苏州日前召开创建全国旅游标准化示范城市动员大会,全面部署开展旅游标准化试点工作.这标志着苏州以标准化为引领的旅游品质全面提升工作再次提速.苏州将以标准化为机遇和抓手,全面推进城市旅游新跨越.

以标准化全面推动苏州旅游新跨越和城市转型升级

苏州市委.市政府一直高度重视旅游标准化工作."大力发展旅游标准化工作对于提升苏州旅游产业素质.提升苏州城市综合竞争力具有十分重要的意义."江苏省委常委.苏州市委书记蒋宏坤就此次动员大会专门批示,"以成为全国首批旅游标准化试点城市为重要机遇和抓手,推进苏州‘三区三城’建设和文化旅游城市建设,推动苏州旅游业更加个性化.国际化.精品化."

苏州第一时间建立健全了领导和组织机构,专门成立了旅游标准化试点领导小组.同时,细化<<旅游标准化试点任务书>>.本月初,苏州出台<<苏州市创建全国旅游标准化示范城市实施方案>>等文件.此外,扩大宣传发动效果.细化工作机制和流程等一系列创建的具体工作,也将在本月底前完成.

以更高标准创建示范城市,将"标准"覆盖城市服务各方面

近年来,苏州旅游发展亮点纷呈.成绩斐然:全国首个商务旅游示范区落户苏州工业园区,苏州5A级景区.五星级酒店和全国工农业旅游示范点数量为全国地级市之最,品牌导游实行政府津贴,成功打造了优秀旅游城市集群……在全国大中城市中,苏州旅游的一系列"品牌"令人瞩目."苏州能成为全国旅游标准化试点城市,属实至名归."国家旅游局监督管理司司长李任芷充分肯定了苏州旅游标准化工作.

"苏州要通过实际行动,为国家和省在推进旅游标准化工作方面做出积极有益的探索,发挥好标杆和典范作用."苏州市委副书记.市长阎立在动员大会上明确表态并要求,在创建过程中,包括旅游业在内的苏州所有服务型窗口行业,都要树立"标准就是市场.标准就是竞争力.标准就是效益"的意识.

为使旅游标准化工作更好地为苏州旅游新跨越和城市转型升级服务,必须使"标准"尽可能全面地覆盖城市服务的方方面面.为此,苏州定下了一系列目标:要逐步建立与国际惯例接轨,与国家标准和行业标准相衔接,"结构合理.层次分明.重点突出.面向国际"的旅游标准化体系要参与研制多项国家及行业标准,主导制定地方标准3至4个,扶持制定50个企业标准,以联盟标准形式创新标准化建设方法要引导全市旅游企业向标准化.品牌化的方向发展,培育一批旅游品牌要加快推进旅游服务质量提升.旅游市场秩序规范要增强企业市场竞争力,优化旅游产业素质,完善旅游产品体系等.

"苏州旅游标准化试点工作,要围绕苏州旅游个性化.国际化.精品化的发展目标,努力体现出苏州特色."苏州市旅游局和质监局的相关负责人说,苏州将在认真实施国家标准和行业标准的同时,结合本地特点,制定富有区域特色的旅游标准,如建立苏州的古镇.园林旅游标准,为全市乃至全国的水乡古镇.园林开发建设提供依据.

旅游标准化建设紧扣提升旅游品质.提高游客满意度

为进一步提升苏州旅游品质.提高游客满意度,苏州提出的创建全国旅游标准化示范城市的主要任务中,不仅包含了旅游行业自身服务.管理.人才等方面的提升,还涉及到城市公共服务设施建设的方方面面.比如知名品牌的创建.行业标准的制定.城市居民的好客度提升,以及旅游咨询和商业网点的布置.城市环境的改善等.

为高标准地落实旅游标准化工作.扎实提高苏州旅游品质,苏州明确未来将重点完成的五项工作:强化现有旅游服务标准的实施,提高标准化覆盖范围建立健全适应苏州旅游发展需要的旅游标准化体系积极培育运作规范.管理先进.服务优质.拥有高水平企业标准的品牌旅游企业强化旅游标准化人才培养开展旅游标准实施评价.