突如其来的新冠病毒疫情，给了旅游业以重创。不少景区本来就举步维艰，一场病毒袭来更是雪上加霜。在危机中寻找转机，在困境中实现突破，成为每个景区都必须面临的选择。这是一场毫无准备的大考，毫不留情地考验着旅游管理者的应变能力和创新水平。

　　

　　改革开放以来，旅游业的快速发展和良好的经济效益加快了景区的发展速度，并为经济发展和人民群众的生活质量提升发挥了巨大作用。但由于景区增长速度快于出游者的增长速度，量的增加掩盖了质的优化，使景区的发展出现了一些困难和问题。一部分景区缺乏管理经验，甚至自以为是，发展速度缓慢，没有市场竞争力；一些景区资金链断裂，进退维谷，命悬一线；还有的景区实行家族式管理，要么乱当家，要么没人管，运行不规范，畸形发展；不少景区自我创新意识差，跟风、模仿、复制、照搬，形成同质化严重，竞争力丧失。其结果是，发展缺乏活力，经济效益差，市场形象差，游客评价差。这些问题严重影响着景区的健康发展。这次疫情恰巧可以促使景区管理者静心思考，分析总结，结合实际，补好短板。以积极的姿态在创新中寻找新的突破，打造精品景区，引领旅游业高质量发展。

　　

　　创新服务理念，让景区服务质量成为市场亮点。景区无论存在什么问题，提升服务质量是参与市场竞争、吸引广大游客的工作重心。

　　

　　随着旅游业的发展壮大和市场的进一步开放，见多识广的游客出游更加理性，景区的安全、舒适、便捷、亲和力成为市场竞争的主要元素。景区要通过服务质量的提升，让游客的旅游过程像在家一样感到方便，像贵宾一样受到尊重，像朋友一样随和参与，像求学一样获得知识。在旅游过程中，只有处处感动，不受任何委屈。尤其是在常态化的疫情防控工作中，如何做到让游客更安全，景区发展更顺畅，更需要创新服务理念。焦作市在旅游服务方面一直走在前面。2006年在获得世界旅游评估中心颁发的“世界杰出旅游服务品牌”奖以后，一直在不断总结，不断寻找差距，努力把服务做成品牌。河南省人民政府在焦作召开旅游服务座谈会并推广他们的经验之后，焦作又把主动征求游客的意见建议常态化，更加从严要求，在所有服务细节上努力完善。今年，他们又根据疫情中出现的新情况，出台了一系列让景区提质升级的意见要求，明确了各项工作的具体标准和完成时间。以云台山、青天河、神农山三个5A景区为代表的所有A级景区,过去的考评标准定在国家对5A景区的要求之上，现在又在此基础上加入游客的满意度一同考评。使各个景区不仅设施完善，便捷安全，服务名片也擦得更亮，市场吸引力越来越强。

　　

　　创新文旅融合思路，让景区文化产生效益。文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体。文化和旅游的深度融合，对于景区提质升级、实现诗和远方携手，具有重要意义。

　　

　　每个景区都有自己的文化，或历史，或民俗，或佛儒道，或传说，也或植入文化。有的有史书记载，有的是捕风捉影。不论哪种文化，都应该认真挖掘整理。提炼亮点，放大亮点。把文化亮点打造成景区特色，市场吸引力。让文化产生经济效益，社会效益。要让提炼整理出的文化亮点看得见，摸得着，感觉到。应通过小品、石刻、雕塑、文字等形式表达，形成文化标志，让游客在得到视觉享受、心里享受的同时，能参与体验，增长见识，融入其中，从而产生心理共鸣，留下深刻印象，形成市场共识；应通过抖音、演艺、比赛、节会活动、整理编书等形式表现和传扬文化内容，扩大市场影响；应通过研发旅游商品纪念品等形式，增强文化记忆，扩大景区知名度，增加经济效益。

　　

　　河南省汝阳县西泰山景区是伏牛山区的一处山水景区，在文旅融合理念指导下，景区拓宽思路，创新方法，利用景区一孔“洞房”窑洞的古老传说深挖爱情故事，做足爱情文章。景区主峰山头被命名为“情侣峰”，洞房下的一条山谷打造成了情侣谷，在一公里长的山谷内布满了各种反映爱情主题的石雕、壁画、石刻、小品等，成为游客乐于参与的一处爱情场所。景区内的杜鹃、竹园、湖塘、广场、步道等皆成为爱情元素。景区每年一度的杜鹃花节，更是把爱情的颂歌唱出了经典。如今的西泰山已经成为远近闻名的爱情山，谈情说爱、新婚拍照、金婚纪念，都成了游客到此表达的主题，常年吸引着海内外广大游客到此参与体验的极大兴趣。今年虽有疫情，仍挡不住广大游客求偶寻爱的脚步。

　　

　　创新管理方式，请管理高手执管景区。景区的发展实践证明，资源很重要，但引领发展的是人才；资金很关键，但决定成败的是智慧。聘请有创新意识的管理人才管理景区，越来越被大家重视。但是，有不少景区担心投资打水漂，不敢放手请外人管理，千方百计让内亲外戚执掌各个部门。有的只用熟人，不看能力，虽一团和气，但景区运行缺乏生气。有的忙忙碌碌，累得焦头烂额，但因不善于创新，缺少科学方法，工作长期难有超越，等等。上世纪末以来，不少企业老板转向投资旅游，甚至投巨资建设景区。其结果是，有相当一部分陷于进退两难境地。原因虽然很多，但管理跟不上成为主要原因，大量的例子证明，占有优势资源，不一定能打造成一流产品；投入大量资金，不一定能取得良好效益；拥有工作激情，不一定能实现预期目标。所以说，资源再好，打造不好就是浪费；投入再多，没有游客就是失败；目标再宏伟，缺少方法就是空喊；工作再累，不注重创新就难以超越。创新管理方式，是实现景区突破的重要手段。焦作云台山，之所以能快速发展，就是不断选用管理高手。并且不断选派岗位人才到国外、到高校挂职进修，使景区始终处在一个高效率运转、竞争力强大、可持续保障的状态中。

　　

　　中国旅游业几十年的发展历程，使业界形成一种共识：景区只有不拘一格选拔使用人才，并在实践中不断总结，勇于创新，才能在激烈的竞争中走向辉煌。

　　

　　创新经营策略，让资金不再成为发展瓶颈。由于情况不同，因素各异，旅游景区在发展过程中遇到的问题也不一样。笔者长期从事景区管理工作，并有机会到各地景区进行交流，能切身感受到景区在发展中遇到的各种问题。最棘手最致命的就是资金困难。由于缺乏资金，致使一些景区半途而废，巨额投资成为泡影。还有一些景区虽闯过了各种难关，也因资金困难成为压倒自己的最后一根稻草，功亏一篑。甚至导致5A级景区步履维艰，破产倒闭。同时也看到有更多的景区迎难而上，从改革创新中寻找方法，以积极的姿态解决资金困难。有的联手上下游合作企业，共克时艰；有的缩减规模，提升质量，滚动发展；有的释放股权，分享利益；有的让利游客，减少风险。解决资金困难的方法不同，但都在策略上积极创新，不让资金成为发展瓶颈。

　　

　　山西省乡宁县云丘山景区是一个景域面积210平方公里的大景区。2005年，当地企业家张连水，为造福家乡，把几十年办企业所获利润全部用于开发建设景区。由于景区面积大，基础设施投入多，资金缺口较大。在四处求援仍然收效不大的情况下，张连水并没有气馁。他认准目标，押上了所有家产，争取银行贷款。在仍然满足不了建设需要时，他果断地释放大量股权，筹得资金，继续按规划建设完善。他为打造景区所经历的艰难困苦，咬定青山不放松的坚强毅力，赢得了当地党委政府包括资金在内的大力支持。如今，云丘山景区硬件设施完善，软件服务过硬，正在做好迎接国家5A级景区验收的准备工作。其中云丘山开发出来的300万年前形成的冰洞面积大，质量高，洞内冰清玉洁，晶莹剔透，堪称国内一绝。去年开放以来，每天迎来数以万计的海内外游客。云丘山的民俗村，当属中国北方民俗典范。完备的设施，丰富的文化，优质的服务和那种向上向善的旅游氛围，让云丘山未来会成为命里注定的一流产品。

　　

　　实践证明，这问题，那问题，信心不足是最大的问题。这困难，那困难，不积极创新会有更多困难。任何时候，任何情况下，只要不丧失信心，景区就有希望。只要勇于创新，景区就能赢得辉煌。