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距7月31日山西乔家大院被“摘牌”，已经过去4个多月，但引发的余震还未结束，截至目前，已经有四人被免职、三人相继落马。
被免职的分别是祁县旅游开发服务中心主任李永忠、祁县乔家大院旅游区管理处主任乔添锋和两名副主任，被带走的则有乔家堡社区的党支部书记、主任乔俊川，祁县乔家大院民俗博物馆原馆长王正前，山西新祁旅游有限公司董事长、总经理兼法定代表人杨晓斌。
这些人被处分的原因可以简单归结为三个字：没管好!
至于哪里没管好，无非就是两个方面：没管好自己和没管好景区。没管好自己就可能涉及多个方面，例如，玩忽职守、滥用职权、非法牟利、涉黑涉恶等等，目前官方还未公布具体的原因，这里不过多赘述。
而景区没管好的就表现在：门票价格疯涨、过度商业化、产品更新换代慢、服务质量差、卫生管理不到位等，这些问题一点点摧垮了乔家大院。
在门票方面，电视剧《乔家大院》未播出之前，门票仅为20元，在电视剧播出后，2008年价格为40元，在十年之后，价格就涨到了138元，是原来的7倍，比平遥古城22个景点的联票都要贵，还是同类产品王家大院和渠家大院的数倍。
在过度商业化方面，很多游客反映景区里很多对外承包的商铺，景区戏楼宣称可以免费看戏，实际上是借机推销字画。也有游客吐槽，“花了120元请的导游，讲解景点仅半小时但推销购物却花了两个小时”，甚至有人直言，“去乔家大院就是花大价钱逛商店”。
乔家大院的产品和服务也备受诟病。有游客称，景区内微信语音讲解不能使用，检票人员态度恶劣，从院区到出口仅有一两个标识，出口很难寻找，只能路过一片劣质商品区才能走出景区。
……
乔家大院可谓是山西的金字招牌，为何成了这般模样?这一切，要从景区的改制说起。
02
2006年，电视剧《乔家大院》播出后，在全国范围内引起了很大的反响，乔家大院的游客数量迅速增多。很快，乔家大院接待能力不足的问题开始显现，当地祁县政府便开始推动乔家大院进行改制，希望引入民营企业，助力乔家大院更快更好发展。
后历经近十年时间、多次变动，山西乔家大院旅游股份有限公司(以下简称乔旅股份)最终于2016年改制完成，主营业务是为旅游景区的开发与运营，范围是德兴堂、保元堂、宁守堂及乔家花园，避开了最受争议的核心区——在中堂。
乔旅股份的股权结构为：山西景世恒华旅游开发公司持股32%，是乔旅股份第一大股东;北京水木华光文化传媒有限公司持股23%、北京新星艺达文化传播有限公司持股12%、北京星睿天诚文化传媒有限公司持股11%;原第一大股东祁县国资，仅通过山西新祁旅游有限公司持有13%，仅位列第三大股东。
资本获得公司控股权，自然要想办法赚钱。改制完成后的次年，2017年2月18日，乔旅股份公告告知游客及各旅行社取消“5·19”“9·27”旅游日免门票优惠，原因是公司于2016年3月17日完成了改制工作，由国有控股企业改制为私营控股企业。
而且在全国国有景区门票普遍降价的大背景下，乔旅股份因为已改由民企控股，可以不受降价规定约束，开启了门票连涨之路，直至138元。
仅有门票收入自然单一，乔旅股份就开始在商业上下功夫。乔旅股份的年报显示，改制两年后的2018年，乔家大院资产总额虽然缩水3200万元至4亿元，但销售总额及净利润却大幅增加至1.33亿元和2337万元，较2016年分别增长79.6%及218%。巨额增长的销售利润背后，就是将整个乔家大院变成了“乔家商店”。
众所周知，完全依赖门票经济，景区难以获得可持续发展。所以景区试图扩展更多形式的收入来源，例如：餐饮、购物和住宿等本无可厚非。很多人在游玩之后也很乐意购买当地特色产品，并且期待出现更多创新性的旅游产品，在“来都来了”心态的带动下，大家并不怕消费，而景区提供餐饮、住宿、购物等服务，也是满足了消费者的需求，在合理配置的情况下并不会引起大家反感。
但乔家大院错就错在过度和低端。乔家大院原来售卖的多是义乌小商品，这些当地特色不强，各景区售卖的商品相似度也较高。再加上，乔家大院涉及到售卖产品的既有村民也有乔旅股份，造成了商业布局过多。多而杂、无特色、价格高成为了乔家大院旅游产品的代名词，遭到了游客广泛的吐槽。
监管部门不作为，任由这种情形继续下去，结果就是饮鸩止渴。在痛饮之后，乔家大院“5A”金字招牌被撤也成为理所当然。
03
乔家大院的过度商业化无疑和改制有着脱不开的关系。
原祁县县长李丁夫曾在接受采访时曾感叹：一个大院靠一部电影、电视剧，它的旅游生命力到底有多长?乔家大院虽然是国家重点文保单位，但在电视剧火爆之后的两年国家并没有投入。而当时山西已将乔家大院列入2012年申遗预备名单，亟需对周边景区进行整治开发。整治开发需要1.5亿元到2亿元资金，每年只有两三亿元财政收入的祁县无力承担。
在地方政府没有实力的时候，引入外来投资者推动景区开发和运营，乔家大院此举错了吗?
官方认为自己没错，但不少人都认为，正是改制导致后来乔家大院的失控，当地监管部门应该对此负责。
劲旅君想说，景区发展和资本入驻并非势不两立。正如前面所提到的，适度的景区商业化，是根据游客需求，满足景区升级发展的需求产生的，不能没有商业，这样游客找不到吃、喝、住。
但也不能泛滥成灾。现在很多所谓商业化，大多是资本力量驱使下的“商业泛滥”，会玩儿的可能是景区旁边新建“古村”“古街”“风情街”“美食街”，甚至配建住宅和别墅、公寓，销售产权或收取租金盈利。一些思路未打开的地方就是让低端商业充斥人流量大的景区核心。
如何把握中间的度?要以游客需求出发。游客想看什么，感受什么，他们需要产生什么消费，只有深入研究清楚才能更好抓住需求点，安排商业在其有需求的时候自然出现，这种商业才能有生命力并不被游客频繁诟病。
另外要注意的是，商业也要努力和景区巧妙融合，使其共同成为一道风景。永兴坊作为商业业态之一的“摔碗酒”，就成为一道火爆的网红景观，吸引了不少游客前去打卡，商业很大程度上带动了景区的发展。
此外，资本的入驻并非景区发展的唯一途径。很多国内大投入却发展低迷的景区不在少数，但也有一些景区另辟蹊径，通过会展等找到了新的突破点和增长点。乔家大院一直对标的平遥古城就是案例之一。
平遥古城当地相关负责人曾说，“平遥古城在1997年被联合国教科文组织列为世界文化遗产，但要充分开发它的旅游价值还需要一个支点，古老的建筑和摄影是最完美的结合。”在国际摄影展的带动下，平遥古城从门票经济转向产业经济。
虽然很多景区在寻求景区收入增长时都会将眼光放在门票收入上，提高门票价格，就可以毫不费力提高景区收入，带动作用十分明显。但如果放弃门票收入呢?可能很多景区都无法想象以后的日子该多么艰难。
实际上，同为“5A”的西湖自取消门票后，每到节假日都是人山人海，对周边商业的带动十分明显;潮州广济桥自门票价格大幅下调后，2019年春节期间吸金4.46亿元，同比增长超50%。这也就是说，降低或取消门票，并不必然会带来景区收入的下降，反而有可能会直接带动景区上一个台阶。
04
到现在，还想不开，恨不得游客去了就要搜刮干净钱包的景区还不在少数。
今年和乔家大院一起被处理还有云台山，云台山被警告整改和景区中数量较多的摊贩有关，景区过多的摊贩导致的商业化太过浓郁，而且摊贩上的物品价格也会比景区外的要贵很多，宰客问题时有发生。
河南嵩山少林景区商业化过重常被提及，许多游客表示，“一入少林，全都是坑”，烧一炷香有时候甚至需要6000，从门票，到吃饭，再到烧香，让你完美享受到“坑爹”一条龙服务。
丽江古城、凤凰古城、安徽宏村都是因为特色建筑和文化吸引了不少的游客，但自从成名后商业氛围就越来越浓厚，原本极有韵味的古建筑如今基本上都变成了民宿和商店，古建筑的韵味荡然无存。游客闲逛游玩，还会不停有人搭讪推销，简直就是小商品市场，而且还是交钱才能进去购物。
……
这些景区还都是代表着中国旅游景区最高等级，代表着中国世界级精品的旅游风景区等级的5A级景区，是国内几万家景区的标杆，但有些已经成为负面典型。这些景区取得资质后“高枕无忧”“肆无忌惮”，进而不思进取，与高质量发展的方向背道而驰，饱受游客诟病。
有业内人士感慨，5A这副牌是该好好洗洗了。
虽然从2015年开始，监管部门开始重拳出击，到现在已经有山海关、橘子洲、神龙峡、乔家大院被“摘牌”，但在祭出这些景区之后，部分景区“商业气息太浓”“宰客现象严重”“基础设施落后”“景区项目同质化”的问题并未得到有效改善。
5A景区还是如此，其余A级景区更是严重。文旅部披露的数据显示，在今年开展的A级旅游景区整改提质行动中，全国共复核A级旅游景区5000多家，共有1186家景区受到处理，其中405家被取消等级，占比接近一成。
今年的力度可谓空前，而在游客要求越来越高、主管部门监管越来越严的大背景下，景区乱象整治的力度只会越来越大。
一些还未警醒的景区要小心了，不顺应市场，不认真对待政策，头上的“达摩克利斯之剑”说不定何时就会落下。
下一个被摘牌的，可能就是你。