北京：二季度收到涉及旅行社投诉共计1801件

7月18日，据北京市文化和旅游局消息，2023年第二季度收到涉及旅行社投诉共计1801件，同比增加247.01%，环比增加157.29%。实际受理旅行社投诉共计1181件，同比增加594.71%，环比增加218.33%。涉及旅行社240家，同比增加242.86%，环比增加56.86%。

在投诉理由方面，降低质量标准1026件，占比66.11%；行前解约245件，占比15.79%；行程变更问题144件，占比9.28%；购物问题63件，占比4.06%；安全问题11件，占比0.71%；签证问题11件，占比0.71%；其他问题52件，占比3.35%。

市文旅局质监中心受理的1181件投诉中，目前已结案1127件，结案率为95.42%，其中：游客与旅游企业双方达成和解的案件825件，终止调解的案件302件。旅游投诉调解理赔金额共计831,167.00元，涉及游客1187人次。