劲旅网特约专栏作者37 篇文章
孙志永，苏州大学旅游专业本科毕业，从事旅行社工作25年，长期工作在旅行社一线，从事销售，客服，OP，质监，导游等旅行社经营管理工作。“从工作中寻找生活的乐趣，从生活中寻找工作的灵感”，写文章，做业务，既是工作，也是生活。<br type="_moz" />
一场“预制菜”的网络之争，折射在旅行社产品和服务上，对我们有什么启示？ “预制菜”的背后其实是定义、概念、内涵、标准和分类之争——政策文件、团体标准、行业习惯和消费者的朴素认知之间存在着明显的落差。最关键的是，缺乏一把法制的标尺和国家标准的权威界定。 从生活中寻觅工作的灵感，从工作中发现生活的乐趣！ 可能很多旅游同行都没意识到，在我们旅行社行业，同样存在着“预制旅游产品”和“定制旅游产品”的区分。不要说普通旅游者，就连一些旅游自媒体、主
2025-09-22 · 评论观点
一场“预制菜”争议，带给旅游行业什么启示？如果只把它当成网络八卦、自媒体蹭流量的热闹，那就真的错过了重点。 贾罗之争掀起的预制菜讨论，央视、新华社、人民日报都跟进报道——这不止是一场舆情，更是一次全民对消费品质的觉醒。 从工作中寻找生活乐趣，从生活中捕捉工作灵感。 再看近期政策动态： 9月15日，《国务院办公厅关于进一步加强旅游市场综合监管的通知》； 9月16日，商务部等9部门印发《关于扩大服务消费的若干政策措施》； 文旅部连续发布三批《旅游市场强制消费问题典型案例》，紧盯“不合理低价游&rdq
2025-09-22 · 评论观点
有一位导游网友“蝶舞”在我的文章下留言：“只有我觉得导游是弱势群体吗？” 这个问题一直萦绕在我心头，挥之不去。今天想跟朋友们说说我的看法。 鲁迅先生说“人类的悲欢并不相通，我只觉得他们吵闹”。 我想引用一位网友的观点：“人类的悲欢可以相通，只要我们抱有同理心”。如果我们带着同理心，去看待各行各业，而不是用同情心去想着谁比谁更弱势，也许会得出不一样的结论来。 风里来，雨里去， 强颜欢笑，忍气吞声。 陪笑脸，打圆场， 既是脑力活，也是体力活， 既要智商高，也要情商
2025-08-14 · 评论观点
（一）”老旅游“竟然搞不清楚”地陪“是做什么的？ #旅游观察 #旅游点评 “地陪”角色的变化，那些游移在规范边缘的“地陪”服务模式，并非旅行社应追逐的方向。然而，社会经济发展，旅游消费需求的变化所折射出的对情绪价值、知识输出、情感链接、服务体验等供给的强烈渴望，却值得我们行业从业者深刻反思！ 你知道“地陪”是做什么的吗？如果严格按照法律法规和规范来说，地陪是地陪导游的简称，是通过导游资格考试，申请导游证书，接受旅行社委派，在国内旅游目的
2025-08-12 · 评论观点
渠道之变：从4P理论到数智时代的立体网络！ 接触4P理论是因为，读大学时我们同学买了一本菲利普·科特勒《营销管理》，后来还去辅修了《企业形象设计》、《品牌战略》这些课程，学的《市场营销学》的基础理论也都多半是听不懂的，也就囫囵吞枣的东听听西看看。关于尼尔·博登在美国市场营销学会的就职演说中创造了“市场营销组合”这一术语，杰罗姆·麦卡锡《基础营销》概括4P理论，都是后来听说的。但是，今天倒不是要跟大家交流营销管理中的4P问题。主要是对旅行社的渠道团这个问题有点耿耿于怀。 单就“渠
2025-08-05 · 评论观点
“吃好、睡好、休息好”——这看似人类生存最基本的需求，却是当前众多导游、司机等旅游一线从业人员执业保障中亟待解决的痛点！这绝非小事，而是直接关乎旅游者人身财产安全、关乎旅游服务品质、关乎行业健康发展的大事！当司机因疲惫驾驶、导游因精力透支而隐患丛生，谁又能独善其身？这如同“灰犀牛”，隐患巨大却常被习惯性忽视；这又是只“黑天鹅”，一旦发生重大事故则损失惨痛；也似“窨井盖凸起”，避得了一时，难保不酿成大祸！ “孙品安&rdquo
2025-07-25 · 评论观点
一、关于“导游三无问题” 我们现在普遍关心的一个核心问题，就是导游的“三无”问题。 所谓“三无”，通常指没有劳动关系、没有工资、没有社保。也有说法指没有工资（或导服费）、没有社保（或商保）、没有劳动关系（或没有保障福利补贴）。我们这里主要聚焦于导游的劳动关系、劳动关系、工资、社保、导服费、补贴、福利这些基本保障，先抛开小费、佣金、回扣、利润分成等要素。 要厘清这个问题，首先必须明确导游与旅行社的法律关系。 从法律角度看，主要有三种关系： 1.劳动合同关系：导游是旅行社员工，导游证挂靠
2025-07-23 · 评论观点
旺季到了，接连看到几起小车小团、司兼导的事故报道：7月2日川西6位女游客从阿坝往色达路上发生车祸坠崖事故；青甘线司导阿穆的短视频《让旅游车司机睡个好觉》，给“环线车轮上的追光者一片休憩港湾”，心情挺沉重的！ 随着自媒体兴起，网红打卡，大家去追求体验，追求情绪价值，不跟团，又要自由。小车小团兴起，从旅游市场发展来看，是一种消费需求的变化，但市场竞争，这些走小团一般相对小资，既要性价比高，又要旅游体验感好，更是笃信网上攻略，美景美照美食；同时，也还是很在乎价格的，为了省钱，多数是司兼导，因为一车一导的人均费用就上去了。 这种小车小团，
2025-07-09 · 评论观点
今天是2025年3月15日，星期六，农历乙巳年二月十六，是第43个“国际消费者权益日”。“三一五”是由“国际消费者联盟组织”于1983年确定,目的在于“扩大消费者权益保护的宣传,使消费者权益在世界范围内得到重视”。 借这个日子，我们来看看文旅行业的“3·15”有什么样的问题呢？个人做了一些总结： 第一，实名制预约背景下，带来的旅游者隐私信息泄露的问题，已经比较严重了，电信诈骗、数据贩卖，已经成为了一门生意，预约制≠实
2025-05-15 · 评论观点
反对“景点景区及文博单位实施强制单一、无选择余地的实名制预约方式”，支持“采取自愿、可多种方式选择的预约制度”！即便出于打击黄牛或便利游客入园的考量，旅游景点景区（尤其是文博单位）也不应强制实行实名预约，更不该强行索取游客的个人隐私信息。 文旅行业的专家、学者们在向有关主管部门提供决策建议时，必须在符合"法律法规"的基础上建言献策。公共职能部门及行业监管部门行使公权力时，必须遵循"法无授权不可为"原则，而游客在景区及文博场馆的消费行为，则适用"法无禁止即可为
2025-05-14 · 评论观点
“AI+IP”如同DNA的双螺旋结构，已经成为个人“品牌”最重要的“影响力资产”之一。保护“个人隐私数据”，就是保护“个人数智资产”！个人数据代表着“数智时代”的“数字信用”和“信用资产”！个人“IP”就是“个人信用”，就是“个人影响力资产”！个人“lP”是“
2025-05-13 · 评论观点
一 【旅游观察】通过旅游一线从业者的视角、站在中小旅游企业基层角度，我所关注《民营经济促进法》的相关条款！ 通过旅游一线从业者的视角、站在中小旅游企业基层角度，我所关注《民营经济促进法》的相关条款！作为文旅行业的从业者、中小旅游企业的经营者，应当关注学习应用《民营经济促进法》，合法合规经营，反对市场垄断，反对不正当竞争，《民营经营促进法》对“滥用市场支配地位的行为”说“不”提供了可能性，在做好自身生产、经营和管理的同时，要关注全国统一的市场准入负面清单制度，对管理公共事务职能的单位在没有法律依据的情况下，设
2025-05-12 · 评论观点
“AI+IP”如同DNA的双螺旋结构，已经成为个人“品牌”最重要的“影响力资产”之一。保护“个人隐私数据”，就是保护“个人数智资产”！个人数据代表着“数智时代”的“数字信用”和“信用资产”！个人“IP”就是“个人信用”，就是“个人影响力资产”！个人“lP”是“
2025-03-25 · 评论观点
企事业单位的疗休养活动并不是违规的公款旅游，但由于企业的奖励旅游（“团建”）与疗休养活动有着很多相似之处，存在着千丝万缕的联系，非专业人士难以理解疗休养和旅游的关系，疗休养活动本质上属于广义旅游服务的范畴，在政策实施中应当区别于狭义的、违规的公款旅游，应避免‘一刀切’的做法。 职工的疗休养活动，一直是工会工作的重要内容之一，在改革开放前就已经存在。经过改革开放后47年的发展，全国各地的企事业单位疗休养活动有了新的变化，带有明显的时代特征的疗休养活动，政策上也呈现出多样性。在今天，疗休养活动应当发挥更大的作用
2025-03-24 · 评论观点
反对“景点景区及文博单位实施强制单一、无选择余地的实名制预约方式”，支持“采取自愿、可多种方式选择的预约制度”！即便出于打击黄牛或便利游客入园的考量，旅游景点景区（尤其是文博单位）也不应强制实行实名预约，更不该强行索取游客的个人隐私信息。 文旅行业的专家、学者们在向有关主管部门提供决策建议时，必须在符合"法律法规"的基础上建言献策。公共职能部门及行业监管部门行使公权力时，必须遵循"法无授权不可为"原则，而游客在景区及文博场馆的消费行为，则适用"法无禁止即可为
2025-03-17 · 评论观点
