入境旅游:开放怀抱等你
文旅要闻 万物以荣 2022-12-14 17:32:43
本文转载自公众号:万物以荣,ID:gh_9fc77c2eb672

前些年,中国旅游业一派欣欣向荣的景象,呈现了快速发展的态势,当然,这几年受疫情的影响,整个行业已经死气沉沉。

所谓的欣欣向荣,是总量而言的,如果从结构来看,出境旅游和国内旅游发展很快,而入境旅游则处在持续的徘徊和下降的通道。入境旅游正在日益被边缘化,口头的重视,空喊的口号挡不住下降的现实。

入境旅游到底怎么了?

一,从需求方面来看

1,神秘感消失

中国入境旅游的红利,来源于封闭多年以后所形成的神秘感。出于对中国的好奇,老外对交通、住宿等较差的条件都表现出极大的忍耐度。随着中国的改革开放,进一步融入国际社会,这种神秘感已经消失了。

有关调研显示,入境游客排名前四的游览项目为:观光占1/4、休闲度假占1/4,文化艺术占1/5、中华美食也占了一定比例。观光游的产品"封闭红利"已消失,亟待升级,体验式产品需求在增加。旅行方式上,53%为自助游和定制游,47%为跟团游。

2,价格在不断上涨

多年来,人民币对内贬值,对外升值,推动了价格的上涨。比如,一条京西沪桂广的旅游线,在2006年旺季的报价大概是1200美元左右,2011年价格大概在1500美元左右,而现在的价格则是2000美元左右。即使把美元的通货膨胀也考虑进去,价格涨幅也还是比较大的。

不仅如此,大量的中国公民出境旅游,又进一步推动了国际机票价格上涨。三、四星级酒店供给不足,国内旅游分去了一部分市场份额,价格也呈上升之势,国内对入境游的发展有一定的挤出效应。另外,景区点的门票也是节节攀升,动辄上百块。

3,签证便利性不足

和中国互免普通护照签证的国家共有15个,分别是:阿联酋、巴巴多斯、巴哈马、波黑、厄瓜多尔、斐济、格林纳达、毛里求斯、圣马力诺共和国、塞舌尔、塞尔维亚、汤加、白俄罗斯、卡塔尔、亚美尼亚。要让更多的老外到中国来一趟说走就走的旅行,还不是一件容易的事。

香港护照免签落地签171个国家和地区,占全球233个国家和地区的73%,欧美、日本许多国家都在75%以上,在这方面,我们还有比较大的差距。签证应作为发展入境旅游的重要手段,应具有一定的灵活性,这方面可以多向日本学习,他们充分利用签证政策,促进受灾地区和不发达地区旅游经济的发展。

4,互联网使用不便

由于多方面的原因,老外习惯使用的一些网站、APP在国内常常无法使用,在越来越依靠手机的时代,普遍觉得非常不方便。

5,空气污染及食品安全问题

这是经常被炒作的话题。这几年环境治理有了显著的进步,空气质量也得到了明显的改善,但仍旧不稳定,还需要持续巩固。食品的安全,无论是原材料还是加工的过程,也还存在许多的问题。

6,海外旅行商逐渐丧失信心

做中国生意的旅行商逐步在放弃这个市场,市场上不卖产品了,不打广告了,主流和热门的产品已不再是中国市场,他们从中国市场已经无利可挣。

二,从供给方面看

1,人才老化

做入境旅游的,原来都是名牌大学外语专业毕业的,综合素质比较高,但人员老化的现象越来越突出。近十多年来,随着旅游的日益大众化,尤其是经济的发展,外语人才的就业路径更加多元化,旅游已经不再是较好的选择,人员的素质呈现下降之势。现在无论是做入境的还是做出境的,甚至不懂外语都可以干了,不少是和华人中间商在打交道。

2,产品老化

这一问题越来越严重,外语不太好,和老外的沟通就比较少,对上游的需求不了解,只能按照中国消费者的思维习惯去生产产品,产品紧紧围绕几个重点城市,深度游产品缺乏,互动性、体验性产品更少。比如,老外对中国的互联网支付比较感兴趣,不管走到哪里,哪怕小商小贩,手机一扫就行了,他们觉得很有意思。

3,渠道老化

过去的做法是,我们的组团社负责联络海外的批发商,然后再将客人分包给国内的接待社。随着互联网技术的发展,如何通过网络直接收客,而不是通过中间商,是入境旅游必须面对和解决的课题。因为疫情,做中国市场的客户发生了根本的变化,传统的客户已经哀鸿遍野,正是我们大力发展面对C端客人的极好时间窗口。

利用互联网不仅可以做入境旅游,还可以给外国旅游者提供全球化的旅游服务,国内有些公司已经在这方面走在前面。

三,互联网背景下重振入境旅游的的再思考

1,积极发展入境旅游,具有重要的政治、经济、文化意义。

积极发展入境旅游,是对外开放的需要,一个国家的对外开放,常常是旅游先行。

积极发展入境旅游,也是振兴内需的需要,可以缩少庞大的出境游所形成的旅游逆差,更好发挥入境旅游的经济效用。

积极发展入境旅游,要作为文化交流的一部分,要有使命感,而不仅仅是生意。旅游是奏响“诗和远方”的华美乐章,是消除误解,促进民心相通的最有效的途径,有利于深化文明交流互鉴,推动中华文化更好走向世界。

因此,积极发展入境旅游,要成为国家旅游业重要的战略支点,要制定切实可行的入境旅游发展规划,持之以恒抓好落实。要有和周边国家竞争的意识,同时也可以寻求一定的合作。

2,出台专项扶持政策,推动入境旅游的发展。

要补贴入境旅游公司,出台入境旅游的奖励办法。实行增值税返还,国际推广费用报销等一系列鼓励措施。

要扶优扶大,形成有影响力的市场主体,发挥主导作用。入境旅游需要专业的运营团队,能够用外语对接客源国客户和客人,有跨文化交流能力,熟知客源国客人的旅游需求,从而生产出适合的产品。扶优扶大,大才能形成市场的影响力。

要加大在线方面的扶持力度,适应新的消费趋势,补贴在线入境旅游网站,帮助购买搜索的关键词等。

要逐步提高入境旅游员工的待遇,可以考虑设立新客户奖、新产品奖,要和销售人员分享收益。要给销售人员提供到海外工作的机会,广泛了解市场、拓展客户,不断提高他们的综合能力。

要深入研究,拿出可行的方案,政府要出台一系列支持政策,企业要建立推动入境旅游发展的机制,政策和机制建设跟不上,工作也就落不实。

3,加强对海外旅游者需求的研究,推出适销对路的产品。

无疑中国的历史、文化、传统,自然景观、人文景观等等,对旅游者都有一定的吸引力,然而,现今的中国到底是个什么样子?它的老百姓是如何生活的?这些元素对外国旅游者来讲可能更有兴趣。

要加大市场调研的力度,借助于使领馆以及文旅部的驻外机构,和入境游的骨干企业一起,深入进行旅游消费需求的调研,在此基础上,推出有针对性的产品,推动产品的更新换代。

比如,2011年京沪高铁开通,外国旅游者对此很好奇。针对这一需求,国旅总社专门制作了全程坐高铁的“高速中国”产品,既降低了旅游成本,也给客人带来新的体验,更让客人了解了现代化的中国。高铁产品销量也不断增长,甚至在有些城市间,比如北京西安,坐高铁的客人已经远远超过了坐飞机的客人。

要积极开发体验式产品,尤其文化体验产品要加强,全方位展示中国文化,比如茶道、功夫、烹饪、书法、绘画等,也可以推出旅游演艺+文化体验的项目。

比如,国旅总社开发了“做一天北京人”的体验产品,外国游客在天坛和老百姓一起晨练,坐三轮车游胡同,和老百姓一起包饺子,做手工,学书法,学京剧等。通过这些活动,增强了游客的体验感,更加深入了解了北京文化和人们的日常生活,大受旅游者的欢迎。

4,充分利用互联网手段,彻底改变原有的商业模式和营销方式。

随着互联网技术的发展,积极拓展在线渠道,是发展入境旅游模式的改变。据相关调查,海外旅游者渠道选择日益通过线上,更多是Expedia,Tripadvisor,Makemytrip等。信息来源于网站占52%,报纸杂志书籍占47%,亲朋好友介绍占40%,旅游宣传册占24%。

在渠道的选择上,一要用好国际游客常用的平台渠道,不能在内部网站自娱自乐。二要大力发展入境电商,已经有一些这样的网站,有些做得还不错,进行了积极的探索。三是外企来华的商旅客户也值得关注,这些是已经送上门的客人,外企也是一条重要的渠道。

在营销上,要重视生活方式的推广,不仅仅局限于景点,要多用短视频重现生活场景,推广文化体验产品。现在已经进入无视频不营销的时代,要充分发挥短视频的作用,要和外宣部门充分合作,展现文化软实力。

随着互联网技术的发展,消费方式在改变,中国的入境旅游企业需要从市场出发,重构入境旅游的业务模式,重构入境旅游的生态圈。要加强外语人才互联网思维的培训,也要充实入境部门信息技术的力量,不能把现有的业务简单搬到网上,就算数字化了。

5,加强落地散客服务体系的建设。

散客旅游已经成为主要的方式,要加强落地散客服务体系的建设,让他们到达中国后可以享受到优质的地面服务,这也是我们旅游企业的一个重要的商机。这方面国外有比较成熟的经验,我们有些企业也运作了好多年,做得也不错。

落地散客成团,核心是产品,要善于洞悉市场需求和趋势,贴合需求研发产品,形成完备的产品体系,满足游客深度旅游和多次来华消费的需求。

落地散客成团,很重要的一点是要有丰富的销售渠道。 只有保证了充足的客源,落地散客才能成团,才能保持良性的操作运转。比如,国旅总社的落地散客产品,在全球与几百家机构客户合作,由它们作为分销商代理销售,从而保证了较好的成团率。

同时,在落地服务方面,要通过集中采购降低地接成本,制定服务标准,建立质量监督体系,从而形成一支可长期合作的、高质量的地接服务团队。

6,扶持一批入境旅游的创业公司。

前几年已经有一些入境旅游的创业公司,有的做得风生水起,因为疫情,这两年又偃旗息鼓,很可能倒闭了。

应该说,这些创业型的公司能够紧跟技术的趋势,能够从消费需求出发,是传统入境旅游模式的迭代。这些公司如果能够得到各级政府的扶持,对入境旅游无疑是一个重大利好。而且这些公司进一步的成长,可能会成为大公司的并购目标,也有利于实现创业的价值。

要发展入境旅游,首先,认识要统一,把入境旅游是不是放在国家战略层面,还是纯业务的层面?其次,要制定入境旅游的发展战略和规划,提出具体的目标和举措。第三,要出台相应的支持政策,加强各项措施落实的机制建设,确保蓝图的实现,不能没有能力去落实。第四,要加强对市场的研究,充分利用互联网技术,探索新的盈利模式,以互联网为中心构建新的生态圈,开发新的产品,拓展新的渠道,健全服务体系,为入境旅游者提供优质的服务。

开着门,世界能够进入中国,中国也才能走向世界。国际旅游者就是在两边走来走去,带来了人类文明的多样性,是世界文化交流的践行者。文明因交流而多彩,文明因互鉴而丰富。多边的世界体制正受到越来越多的挑战,逆风之下更需要开门迎客。

“我家大门常打开,开放怀抱等你”,“我家大门常打开,开怀容纳天地”。有形的口罩在一天天摘除,让国际旅游帮助我们摘下无形的口罩吧,去除心中的魔障,助力各行各业的复苏。
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