旅游人实录——幸存者偏差
文旅要闻 旅游独角兽 2023-05-16 20:21:06
本文转载自公众号:旅游独角兽,ID:Travel-unicorn,作者:潘黄波

(一)

这一年的“十一”格外惨淡,不但员工们赋闲在家,城市里也是一片荒芜,人们纷纷躲在自己的躯壳中,连植物也显得挺拔了起来。更奇怪的是,大地上泛起了诡异的白色。张也站在办公室的落地窗前,看到一片素白延伸至天际,仿佛是为葬礼而铺上的素衣。

这个不详的联想让张也觉得不安。

这份不安因为吴同带来的消息而更加强烈。

那天,吴同回来后,只是径自坐在了张也办公室的沙发上,好一会儿,一言不发。吴同刚去了一趟市政府,这次专门叫去调处他们公司最近牵扯的一桩案件。

张也所幸走到吴同面前,吴同在缓缓地道出了事情的走向。

(二)

一直到黑夜将要消逝,雨停云散,天际隐透光亮,张也才起身回家。

她无所适从地站在冰冷的混凝土森林里,晨风掠过,她身上泛起一阵寒意。她走得很快,脑海里始终在回味着白天吴同跟她透露的消息。她对吴同说得决绝,但到底还是担心。所以她抱住肩,一路疾行下来,很快便到了家楼下,她仍旧在踟躇着。

忽然不经意望了下二楼的房间,灯还亮着。

她摇头甩掉了脑海里的种种想法,径直走向了家门。开门后,玄关的智能灯旋即点亮,走过玄关,她看到桌子上已经没有了热气的晚餐。想必对于母亲而言,又是望眼欲穿却无从下手的一餐。

走上二楼,轻轻打开母亲的房门,母亲已经合着被子入睡,但淡淡的锁芯开阖声还是叫醒了母亲。母亲睁开眼看到了张也,唤她先前去休息,便要起身做饭。

张也连忙上前握住了母亲的手,示意她躺下,拗不过张也的脾气,母亲再度躺下,只是疲惫的眼眸固执的不肯阖上。张也握着母亲的手说了好一会儿话,似乎将昨天到今天凌晨一整天的话都说给了母亲听,等到她从情绪中抽离出来时,才发觉母亲已经熟睡,甚至发出了一丝鼾声。

望着母亲的模样,张也镇静了下来,她起身走向客厅的阳台。感受着破晓时分的微露与晨风,张也却没有感觉到寒意,而笃定渐渐填满了她的内心。在鱼肚白起身的瞬间,夜幕被瞬间拉开。

(三)

张也最开始找到我是在三年前,那时他们还是一家刚成立的旅行社,依靠着年轻的社群和新兴的社交平台,迅速抢占了所在城市的周边短途市场。

据张也说,起初他们能够聚在一起全靠一次机缘巧合,创始的三人组都是刚刚大学毕业的打工人,在闲暇中的一次社群组织的徒步中相识。随后三人迅速熟络,并逐渐成为了各自的好友。由于在工作中的种种不顺,让三人都萌生出了离职的想法,但离职后做什么工作,却又让众人犯了难。彼时张也是所在社群的管理员,负责发布和招揽徒步的消息。

在众人思虑再三期间,张也灵光一闪,双手一拍,格外大声,将二人从思绪中拉回了现实。“要不我们一起创业吧?就做旅游,用我们现在手里的资源,怎么样?... ...”

其余二人听了张也的想法,均认为可行,三人便如火如荼的开业了。所幸皇天不负有心人,在开业后的短短半年间,依靠着出色的服务与新奇的产品设计,公司有了不错的起色,已经度过了最难熬的初始期。

但问题也随之而来,他们注册的旅行社虽名为旅行社,但并未取得旅行社资质。如果张也不是在无意间得知经营旅游业务需要取得旅行社业务经营许可证,恐怕他们会继续长时间经营下去。

于是,通过一番遴选,张也最终联系到了我。

(四)

“我们现在还没有取得旅游资质,但是我们已经发了几百个团了,现在要怎么办才合法呢?”

“我们的产品大部分是没有开发的景点,那种景点对于现在的年轻人来讲才有吸引力,传统的景区早就没有年轻人愿意去了”

“我们找了几家年轻的社群平台帮我们售卖旅游产品,给他们返点,这种模式应该没问题吧?”

... ...

张也一口气跟我袒露了他们公司现在经营的模式及实操的细节,我一听,不禁诧异道:“你们公司能经营到现在,确实是好运”。

“经营旅行社业务必须取得旅行社业务经营许可证,鉴于目前你们的业务限于境内,主要有两种途径取得资质。其一,向公司所在地区文旅主管部门申请取得;其二,向当地具备旅行社业务经营许可证的旅行社申请成立分社”。

我见张也还在回味我的话,便接着说道:“没有取得旅行社业务经营许可证的,根据《旅游法》规定,由旅游主管部门或者市场监督管理部门责令改正,没收违法所得,并处一万元以上十万元以下罚款;违法所得十万元以上的,并处违法所得一倍以上五倍以下罚款”。

张也突然震惊地望着我:“意思是我们现在所有的收入都属于违法所得?”

我望着她肯定地点了点头。

张也好一会儿才从情绪中抽离出来,“那刚刚我提到的委托社群平台代为销售旅游产品呢?”

我回答道:“旅行社只能委托其他旅行社代理销售旅游产品,因此你们若需要委托其他主体代理销售旅游产品的,该主体同样需要具备旅行社资质。”

张也听完,表情一阵苦笑,随后对我说道:“潘律师,麻烦您把我们现在有的问题梳理一下,并给我们出一个解决方案,我们按照您提供的解决方案来一一处理。”

我望着张也笃定的神情,不禁点了点头。

那天我从张也办公室出来,便安排人员一同梳理解决方案,不过二日,便将问题清单及解决方案呈到了张也的案头。

(五)

一年后的某一个周末午后,我正在品尝着自己刚入手的碧螺春,茶台上的手机突然震动起来,我侧目一看,是张也的来电。在此之前,张也一直跟我在微信上交流,像这样主动在周末打电话前来,定是发生了一些棘手的事。我放下手中饮了一半的茶具,接通了电话。

电话那头的张也听起来很是平静,与我预料的慌忙火急不同,她不疾不徐地陈述着:一个月前,他们组织了一个香港的团,在团上有两个客人因为大巴颠簸,不小心摔了,导游立马将游客送去了医院,并且垫付了费用,当时以为已经妥善处理了。谁知昨天接到了文旅部门的电话,要求她们提供涉事游客的合同,他们直接就把签订的合同发过去了。这一发就不可收拾了。他们去年刚申请下来境内旅游资质,根本不具备出境资质。

我听到这里不禁皱起了眉,打断了张也的讲述,“我记得今年出境开放后,你们咨询过这个问题,当时给你们的建议是现在出境社申请因为各方面原因短期内不容易取得,建议去申请一家具备出境社资质的总社的分社,后面这个事是怎么解决的?”

张也一时语塞,嗯了好一会儿,才说道,他们当时已经接触过好几家出境社,但是在管理费和保证金方面没有谈拢。恰好又有出境业务在咨询,于是便一边谈,一边做,后面就不了了之了,直到近期出事,才想起出境资质的问题还没有解决。

我让张也将案涉的证据全部准备好给我一份,并且迅速找到游客妥善处理好案涉的旅游纠纷。

(六)

我挂掉电话后,望着面前茶具中冷掉的茶汤,在对面呼啸的烧水壶的轰鸣下显得格外宁静,而公道杯中的尚温热的茶汤,却径自温润着。

二日后,我将一份情况说明发给了张也,张也看完,对我表示感谢。

一个月后,张也公司的行政处罚下来了,由于是初犯,罚款一万元。
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