黑龙江省旅游民宿行业诚信自律公约
（征求意见稿）
为促进黑龙江旅游民宿提档升级，推动旅游民宿行业高质量发展，进一步优化我省旅游市场环境，弘扬诚信精神，保障安全管理，维护行业形象，承担社会责任。根据国家有关的法律法规，以及本行业的实际情况，制定本公约。
第一章 诚信经营
第一条 旅游民宿要严格遵守《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规，积极推进本行业的职业道德规范建设。依法依规经营，诚信服务。
第二条 旅游民宿要严格按照有关规定合理制定价格标准，不得价外加价、虚假优惠、误导性价格标示，不得以隐瞒或欺诈、虚假诱导等方式强制或变相强制消费，严格落实明码标价和收费公示制度，价格公示要真实准确、标识醒目。
第三条 旅游民宿要认真执行国家标准规范，加强员工培训，对客人礼貌热情、亲切友好，微笑服务、主动服务，仪容仪表、言行举止符合相关规范，提供有温度、个性化服务，提升服务品质。
第四条 旅游民宿要支持协会工作，积极参与行业公益活动，履行社会责任，为旅游民宿行业可持续发展贡献力量，共同推动行业自律和旅游业健康发展，实现互利共赢。
第五条 旅游民宿要遵守社会公德和职业道德，恪守服务承诺，提供质优价美的产品和服务，保护消费者合法权益，及时妥善处理投诉。
第二章 行业自律
第六条 旅游民宿不得从事任何违法违规活动，设施设备、服务项目和运营管理要符合国家现行的安全、消防、卫生、环境保护等法律法规和标准规定要求。
第七条 旅游民宿不得违规使用三无产品、添加剂等，不出售腐烂、变质、过期食品。
第八条 旅游民宿不得泄露、出售或非法提供入住旅客信息给他人使用。倡导游客健康绿色文明上网，严格落实信息登记责任，安装治安信息系统，如实上传，依法保密入住人员个人信息。
第九条 旅游民宿不得诋毁、排挤同行，不搞恶性竞争，加强学习交流，沟通市场信息，掌握市场行情，共同协调和应对市场竞争，共同维护行业整体形象与利益。
第十条 旅游民宿不得浪费餐饮食材，自觉将制止餐饮浪费纳入餐饮生产、加工、经营、服务全过程，从源头减少餐厨垃圾。践行垃圾分类，规范废弃物处置和回收利用。
第三章 违约惩戒
第十一条 旅游民宿恶意取消消费者订单或涨价，未按原订单执行损害消费者权益，将在行业、社会公开进行曝光。
第十二条 节假日哄抬价格谋取暴利扰乱市场者，行业内企业将对该旅游民宿企业进行联合抵制。
第十三条 违约旅游民宿企业将纳入行业失信黑名单，取消相关部门的奖励及推优评先等资格。
第四章 安全监管
第十四条 旅游民宿要严格执行各部门监管制度，完善各种安全管理制度和各项突发事件应急预案。为员工和到店客人购买意外险等保险，强化安全保障。
第十五条 旅游民宿要严格执行国家食品安全标准，保证食品卫生安全和从业人员职业健康安全。
第十六条 旅游民宿要严格落实安全生产主体责任，加强安全检查，定期维护保养设备设施，消除安全隐患，避免重大安全事故发生。
第十七条 旅游民宿要自觉接受行业主管部门的监督、检查和社会各界的监督。自觉接受社会各界对本行业的监督与批评，建立健全游客信息反馈和投诉机制。
第十八条 从事旅游民宿的企业要自觉遵守本公约，共同推进行业自律，积极创造行业良好发展环境。
第十九条 本公约自发布之日起生效，解释权归本协会所有。
黑龙江省旅游协会民宿分会
2024年6月9日
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