9月9日，黑猫投诉平台数据显示，上海迪士尼度假区投诉回复率仅0.35%，在同类企业中“碾压式垫底”。截至8月，平台累计收到1705条投诉，其中1698条未获处理答复，已完成处理的仅147条。

投诉内容集中在退款难、商品质量问题及服务争议。有消费者因意外流产申请取消酒店预订，一周未获回复；另有游客哮喘发作未入园，退票申请遭拒。多名消费者反映，官方与第三方平台权责不清，特殊情况退款需提交繁琐证明，审核周期长达数十天，甚至出现“百天维权才退款”的案例。

针对低回复率问题，迪士尼客服称“不同渠道信息存在差异”，强调“有正常投诉流程会陆续回复”，但未解释具体改进措施。此举引发公众对其服务流程透明度的质疑，有律师指出，部分退款政策或涉嫌违反《消费者权益保护法》中关于格式条款的规定。