本文转载自公众号：丁说旅游，作者：丁盟

你是否有过这样的经历：去年去某景区，排队两小时的烦躁早已模糊，却清晰记得山顶云海翻涌的震撼；今年逛主题乐园，绕路找厕所的窘迫渐渐淡忘，唯独难忘离开时工作人员递来的那杯热姜茶。这不是你的记忆出了错，而是“峰巅定律”在悄悄起作用 —— 它藏着让景区回头客翻倍的关键密码。

一、什么是峰终定律？—— 记忆的“两张照片”原理

2002年诺贝尔经济学奖得主丹尼尔?卡尼曼，用无数实验揭开了人类记忆的“偏心”：人们对一段体验的记忆，从不是完整的“纪录片”，而是只拍两张“关键照片”的“快照集”。一张是体验中最强烈的感受（峰值），可能是极致的惊喜、感动或震撼；另一张是体验结束时的感受（终值），或许是温暖的道别、贴心的服务或难忘的小礼物。至于中间的平淡、疲惫甚至小糟心，大多会被大脑自动“删除”。

简单说，游客逛景区的一天，就像读一本小说：他们不会记住每一页的细节，却会记住最扣人心弦的高潮（峰值），和最后一页的结局（终值）。哪怕中间有三小时排队、半小时找路，只要峰值足够亮、终值足够暖，这段体验就会被定义为“好”。

二、为什么景区必须抓牢峰终定律？—— 回头客的“记忆开关”

在景区同质化严重、获客成本越来越高的今天，峰终定律不是“加分项”，而是 “生存项”，原因有三：

1. 回头客靠 “记忆” 而非 “风景”

游客再来一次，不是因为“没看完所有景点”，而是因为“记得上次的好”。就像有人每年去西湖，不是没见过西湖，而是忘不了去年秋天在断桥上，工作人员帮他和老伴拍的那张夕阳合影（峰值），以及离开时民宿老板送的桂花糕（终值）—— 风景不变，记忆才是“回头的理由”。

2. 好的峰终 =“免费宣传员”

游客分享景区时，从不说“我今天走了1万步”，只会说“我在山顶看到了佛光！”（峰值）“离开时还拿到了定制书签！”（终值）。这些带着情绪的记忆，会变成朋友圈、小红书里的“种草文案”，比任何广告都管用。数据显示，因“峰值体验”分享景区的游客，能带动身边3～5人到访，而“终值满意”的游客，推荐意愿会提升40%。

3. 省钱：搞定峰终比搞定全程容易

想让每个环节都完美？既不现实也不划算。与其花百万改造停车场，不如把钱花在“观景台加个暖光路灯”（让日落峰值更温馨）、“出口设个免费照片打印点”（让终值有记忆点）—— 花小钱就能撬动大记忆，这是景区最划算的“体验投资”。

三、景区峰终设计实操指南：从“有风景”到“有记忆”

峰终设计不是“拍脑袋想创意”，而是顺着游客的体验路径，精准植入“高光时刻”和“温暖收尾”。分两步走，落地不踩坑：

（一）峰值设计：造3个“让游客哇出来”的瞬间

峰值的核心是“超出预期”，可从三个方向切入，适配不同类型景区：

1. 感官峰值：用“五感冲击”抓眼球

自然景区靠“老天爷赏饭”，但要让风景“活”起来。比如黄山，不止让游客看日出，还在最佳观景点设“云海播报员”：提前1小时用广播提醒“接下来20分钟将出现平流雾，建议到始信峰观景”，再配个“云海打卡框”—— 当游客看到云雾从脚下漫过，还能拍出“站在云端”的照片，视觉冲击直接拉满，这就是比“单纯看日出”更深刻的峰值。

主题乐园可以玩“多感官组合”：迪士尼花车巡游，不止有卡通人物，还会根据角色喷不同的香味（比如小熊维尼喷蜂蜜香）、放专属音乐，甚至让工作人员和游客击掌互动—— 视觉、听觉、触觉一起发力，峰值体验更立体。

2. 情感峰值：让游客“心里暖一下”

亲子景区可以搞“小小探险家”活动：给孩子发任务卡，让他们找景区里的3种植物、2种小动物，完成后颁发“探险家证书”，还能和卡通玩偶合影。当孩子举着证书蹦蹦跳跳地跟家长分享时，家长的“成就感”、孩子的“荣誉感”，就是最戳人的情感峰值 —— 很多家庭会因为“孩子喜欢”而再来。

文化景区可以做“沉浸式互动”：在古城景区，让游客穿汉服、写毛笔字，甚至参与“古代婚礼”彩排。有个古镇就设计了“科举考试”体验，游客答题后，“考官”会用古腔念出“高中举人”，再送一本活字印刷的小书 —— 这种“穿越感”让游客从“看客”变成“参与者”，情感共鸣自然强。

3. 意外峰值：给“小惊喜” 留个位置

不要让体验“按部就班”，偶尔的“不期而遇”更难忘。比如丽江古城，会在雨天的巷子里，让店员端着热茶站在门口，对没带伞的游客说“进来喝口茶避避雨吧”；苏州园林会在游客驻足看碑刻时，突然有工作人员用吴语念碑上的诗 —— 这些没在“游览攻略”里的小意外，反而成了游客最想分享的“独家记忆”。

（二）终值设计：3个“让游客舍不得走”的收尾

终值最怕“急刹车”—— 比如逛到一半突然没路了，或者出口直接对着停车场，游客的情绪会瞬间跌落。好的终值，是“慢慢收尾”，让体验有个温暖的“句号”。

1. 仪式感终值：给离开一个“小仪式”

成都某古镇，在出口设了“时光邮筒”：游客可以写一张明信片，写给下次来的自己，也可以写给朋友，景区会免费帮忙邮寄。很多游客会特意花10分钟写卡片，离开时看着邮筒，心里满是“下次再来收信 的期待 —— 这比“转身就走”的终值，多了一份牵挂。

西安大唐不夜城更绝：每天闭园前，会在主街搞“灯光谢幕”—— 所有灯笼慢慢变暗，再同步播放《长安颂》，工作人员站在路边鞠躬说“长安欢迎您再来”。游客跟着人流慢慢走，看着灯光渐暗，听着古乐，仿佛一场“长安梦”有了完美收尾，这种仪式感会让他们记住“离开时的温柔”。

2. 便利化终值：解决“最后一公里”的麻烦

游客离开时，最烦的是“拎着行李找车”“找不到卫生间”。杭州西湖就在出口附近设了“便民服务站”：可以免费寄存行李、借雨伞，还能打印景区照片（游客扫码就能领到自己在西湖拍的照片）；三亚亚龙湾的景区，会安排接驳车直接把游客送到停车场入口，车上还放着小零食和矿泉水—— 解决了“麻烦事”，游客的游览体验自然好。

3. 记忆留存终值：送 “带得走的回忆”

不要送“千篇一律的钥匙扣”，要送“和游客有关的礼物”。比如婺源的油菜花景区，会在出口给游客发“油菜花种子”，包装上印着“下次来，看你种的花开”；敦煌莫高窟，会根据游客参观的洞窟，送对应的“壁画小书签”—— 这些礼物不贵，但带着“专属感”，游客看到它，就会想起在景区的日子。

（三）避坑指南：别让这些错毁了峰终

别把“峰值”搞成“负担”：比如有的景区让游客爬1小时山去看“网红打卡点”，结果只是个普通的石头 —— 峰值要“易达”，别让游客为了“高光”先受委屈；

别让“游览”变“推销”：出口搞文创店可以，但别让店员跟着游客推销，更别把出口设计成“必须经过购物区”—— 硬塞的推销会毁掉所有温暖；

别忽略“隐性峰值”：排队也是体验的一部分，在排队区设“互动小游戏”“景区知识问答”，让排队从“煎熬”变成“小峰值”，比让游客干等强 10 倍。

峰终设计，是给游客“再来一次”的理由

景区的竞争，早已不是“有山有水”的比拼，而是“有记忆有温度”的较量。你不用让游客的每一分钟都完美，只需在他们心里种下两颗种子：一颗是“那天的云海真好看”（峰值），一颗是“离开时的热茶好暖”（终值）。等种子发芽，就是游客带着朋友再来的日子 —— 这，就是峰终定律的魔力。