2021年上半年，国内开启疫情常态化防控，大多数企业都已经恢复了差旅活动。7月，新一轮变异疫情扩散，其中虽有变数，但总体形势可控。最新数据显示，相较去年，携程商旅1-6月GMV实现三位数百分比增长，基本恢复至2019年同期。 作为经历过非典的“狠角色”，携程集团高级副总裁兼携程商旅董事长方继勤在新冠疫情爆发的一年半时间里，带领部下联动上下游不断探索行业新模式，打造极致用户体验，增强发展新动力，以求逆势突围。 “共生战略”下的两盘大棋 去年7月，携程商旅特别携手机票、酒店、用车等20多家上下游伙伴，发布2020“助力企业复工复产”年度规划，用极具吸引力的尊享价格和有温度的品质服务全力支持复工复产，积极构建新形势下商旅发展的共生逻辑。 “助力企业复工复产”年度规划是一个三方互利共赢的合作，不仅得到了国航、南航、凯悦Hyatt、洲际IHG、首汽约车等合作伙伴的支持和加入，对于企业客户而言，更是其释放经济活力的“助推剂”和“及时雨”。方继勤说：“商旅人”的认知、思维和价值都正在被重构，帮助企业客户实现出行板块全面数字管理，降本增效，提升出行体验；打造自身战略上的“反脆弱能力”，联合上下游企业构建共生逻辑，共同成长，这些因素都将推动行业生态的有机发展。 此外，去年11月，携程商旅还首次主办了2020「国央企商旅解决方案」年度创新峰会。作为携程商旅疫情后首场面向合作伙伴的峰会，本次峰会汇聚了80多家不同行业的国央企近200多位商旅意见领袖、财务管理精英、信息化集成专家，承载了整个商旅行业远超以往的期待。基于“深耕国内 心怀全球”的新路径，携程商旅现场特别发布了面向国央企服务的“共生”战略，并联合中国商飞、航空工业、航天科技、国家电网、华润集团商旅相关负责人正式启动了“ONE PLUS”综合解决方案。 方继勤认为，携程商旅提供的不仅仅是产品资源和综合服务，也不只是在线预订系统的提供方，而是以技术和数据为驱动，提供企业 “一体多维全域融合”的商旅管理综合解决方案。在2021年，携程商旅还会走进厦门、成都、合肥等数十座城市，与当地知名企业面对面探讨最前沿的商旅管理模式，帮助企业撬动效率杠杆，实现精细化管理。 实用技术的两次提升

去年疫情爆发初期，正值返乡和度假的双重交错，“如何实时掌握员工的健康状态”成为了各家企业面临的首要挑战和难题。基于此背景，携程商旅技术团队紧急上线“出行健康记录”管理系统，以方便企业客户实时获取员工的健康状态和出行信息，并可针对不同的员工轨迹提前做好预案和风险管理，对突发状况也配备了及时响应和处理方案，从而帮助企业解决员工最真实的出行痛点，尽到员工关怀的义务。

同一时间内，企业微信也推出了【疫情专区】板块，精选疫情期间能真正帮助企业的应用和行业方案，携程商旅也因为“出行健康记录”系统的实用价值而在推荐之列，得到企业微信用户的广泛使用。

此外，面对海量的退改潮，携程商旅密切关注民航、铁路部门的退订政策变化，第一时间改造内部系统，IM 升级分流，引入场景化的AI能力，缓解服务压力，提升处理效率。方继勤说，通过在架构、流程和页面交互上的优化，一些简单的如机票查询、退改等任务，用户基本上都能很好地在网站或客户端自助解决。在一些流程化的、共性的需求上，则通过我们的AI技术更智能高效地解决。

数字化转型下的多维赋能

疫情催化下，企业数字化转型进一步加快。2021年，十四五规划明确提出“加快数字化发展，发展数字经济”。对此，携程商旅也不遗余力地赋能企业数字化转型。

近年来，除了与上下游企业深化合作外，携程商旅还不断寻求与平台生态型企业的集成。在2019年开启与企业微信的后台对接后，今年7月，携程商旅又与钉钉签署战略合作关系，正式上架钉钉应用平台。通过跨界与融合，实现办公协同和商旅出行的全面打通，提供“全产品、全流程、全场景”的一站式商旅综合解决方案，从成本管控、便捷性、合规性多个维度入手，提供线上化、流程化、透明化、数智化的企业数字化转型方案。方继勤说，如何顺应当下数字经济的趋势，实打实解决B端、C端亦或供应端的行业痛点，是我们这种平台企业的迫切需求。携程商旅与钉钉的战略合作，将进一步站在生态集成的高度，帮助企业完成转型升级。 疫情常态化给整个商旅行业带来的压力虽说是“空前绝后”，但也是一次行业洗牌和不断确立规范的过程。乘风破浪，强者愈强，在“以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局”过程中，相信中国商旅人的创新能力也将被充分激发。

　　5月19日，由携程商旅策划的《2020-2021中国商旅管理市场白皮书》（以下简称“白皮书”）通过线上直播的形式对外发布，旨在通过行业大数据的分析，精准呈现全球及中国商旅市场发展现状。 　　 　　此次线上发布会特别邀请携程集团高级副总裁兼携程商旅董事长方继勤、CAPSE总经理王智勇、丽呈集团营销部副总裁杨捷夫以及携程商旅平台负责人赵祥翔相聚直播间，从关联领域市场数据、行业数字化转型路径、下沉市场崛起趋势等众多热议话题着手，共谋行业未来的新型驱动力。 　　 　　作为商旅行业发展风向标，该系列白皮书已连续发布6年。此次线上发布会备受商旅行业及媒体的高度关注，环球旅讯及陆享会作为特邀合作媒体，也对此次发布会进行同步直播。 　　 　　挑战亦机遇，专业TMC有助企业数字化转型再上快速道 　　 　　依据白皮书显示，受疫情、老龄化，贸易战等复杂形式影响，2020年世界经济陷入大萧条，全年全球商务旅行支出下降幅度达51.5%，中国的商旅市场支出规模下降38%。 　　 　　2020年是挑战，亦是机遇。经济体带来的连锁反应，迫使各类型企业在原有“降本增效”的信息化管理之外，逐步重视起以“创新、智能”为明显特点的数字化管理。方继勤在分享中提到， “随着十四五规划的进程加速，企业的数字化能力、信息化平台建设的步伐已经不再是评价一个企业平庸或是卓越的标准，很有可能会成为企业消亡或是崛起的未来方向。” 　　 　　（携程集团高级副总裁兼携程商旅董事长 方继勤） 　　 　　虽然当前中国市场复苏趋势相对乐观，但要完全恢复至疫情前的水平或许要至2024年，乃至更久，未来依旧充斥较多的不确定性。 　　 　　“疫情后，更多企业开始以全新的态度审视自己的内部流程，管理意识得以加强。不同规模企业的决策者，都希望能掌握全面真实的差旅消费数据和行为过程数据，以数字化指导分析和决策，用数字运营代替经验主义。从趋势上看，劳动力成本上升和人口结构性变化将不断促使企业通过技术手段实现减员增效，来提高运营效率，数字价值将进一步凸显。”
　　
　　方继勤表示，“通过一站式差旅平台帮助企业打破数据孤岛，统一数据管理；采用完善的流程和规范，将服务的颗粒度做到最细；利用大数据技术，提升风险应急水平，保障企业员工安全出行；持续优化产品体验，丰富创新功能，使差旅更幸福…这是一个to B服务型公司的职责本分。”在商旅板块深耕多年的携程商旅，将通过构建数字差旅行业性解决方案，帮助企业在技术创新和数据治理的转型过程中积累经验，从而助力企业在数字化转型上踏入快速道。
　　
　　深究数据报告，不确定性下市场对TMC的认知度再提5.8%
　　
　　白皮书作为携程商旅每年的重点项目，因其客观性及商务出行大数据，备受行业上下游及媒体的关注，成为行业发展的风向标。从白皮书数据来看，疫情的冲击并没有将TMC的发展推入谷底，企业的转型需求反而推动国内市场对TMC的认知度和使用率得到明显提升。 　　携程商旅平台负责人赵祥翔在对白皮书的精华解读中提到，对比2019年的白皮书数据来看，企业在采购差旅供应商时对于低价的敏锐度下降4.3%，更加看重供应商对员工的安全保障和预警能力，考量权重提升5.8%。“疫情之后企业差旅管理已然从单纯的线索项目增长，价格导向为主，转变为技术能力保障下的产品能力和服务能力驱动增长。”
　　
　　对于2021国内差旅市场的趋势，赵祥翔提到：2020年省内短途出差的比例提升9个百分点，短途差旅逐渐成为主流之一，国内差旅活动不断渗透逐渐下沉的趋势或将愈发凸显。此外，差旅资源整合、系统集成、全产品一体化管控、差旅安全关怀都将成为接下来商旅供应商发展的重要考量。
　　
　　借助行业数据，从细分领域看国内出行市场利好趋势
　　
　　疫情防控常态化下，疫苗接种的进程提速成为出行行业复苏的强心剂。此次白皮书发布会上，国内权威民航旅客服务测评机构CAPSE的总经理王智勇，基于民航大数据详尽分析了当前中国商务客差旅行程的需求，从数据结果来看，差旅时间、航空出行服务仍旧是商务客的重点关注。 　　而在数字化、智慧化热议的当下，王智勇表示“商务客倾向智能解决‘确定’问题，人工解决‘可变’问题。”如今，国内机场正逐步向智慧化发展，调查中52.7%的商务客认为智慧化方式更高效、更有科技感。 　　提到疫情之下的危与机，丽呈集团营销部副总裁杨捷夫表示，“疫情让这个行业得到了深远改变，重构和新生之下让新标准和新需求得以诞生。”从无接触服务，到酒店环境的安全消杀，以及人人关注的客房空气净化系统，丽呈通过一系列及时举措为商旅客的安全保驾护航。此外，丽呈通过构建服务中心、提供智慧客房方案，围绕技术核心搭建多端系统，强化丽呈集团与商务客的粘性。
　　
　　2020年经济冲击的余劲还未平复，行业还在面对着不可预知的挑战和考验。作为国内知名的TMC，携程商旅依旧将保持着冲锋者的身份，与上下游伙伴携手，一同去寻找更多突围的可能性，从不确定性中寻找确定性！

　　5月18日，企业差旅费控管理研讨峰会在深圳圆满落幕。本次峰会以“企业差旅费控数字化转型”为主题，由胜意科技主办，借齐心集团差旅费控项目验收之际，强势集结数百位企业精英和行业专家，围绕企业数字化转型实践经验、企业差旅费控管理方法、差旅供应链等话题进行讨论及经验分享。共同探讨后疫情时代，数字经济大变局背景下，企业如何抓住机遇，顺应变革，共享数字化财务生态，助力企业在经营过程中的成本优化、管理增效和发展提速。 　　 　　其中，胜意科技创始人张诚提出差旅费控4.0理念，受到多方瞩目。会上，他详细地介绍了企业差旅费控从2.0到4.0的发展历程，深刻指出当下企业差旅费控所面临的困境。当下企业并不缺乏差旅服务商和差旅费用管控制度，而是缺乏一套从事前到事后以及审核结算全流程的管理工具。而差旅费控4.0的平台模式，则是能够将先进管理模式落地的一套完整解决方案。 　　 　　张诚认为，企业差旅费用管理正面临以下困境，企业没有建立自己差旅数据库，无法实时了解数据动态；不能聚合多供应商进行比价采购，无法有效节省采购成本；服务商未形成竞争机制，服务质量难以得到改善；缺乏独立的差旅平台，无法按需管理；集团与各分子公司未统一差旅政策；没有实现事前事中事后全流程费控管理。 　　 　　基于以上现状，差旅费控4.0解决方案应运而生，结合胜意科技十七年的技术和资源的沉淀，将先进的差旅费用管理模式落地到企业应用中。整合供应商和服务商资源，建立一品多供比价，全流程全自助的一站式平台。 　　 　　张诚提出，未来的差旅费控服务平台，一定是一个更专业、更人性、更智能化的平台，全方位助力企业降本增效、提高员工满意度。 　　 　　差旅费控4.0建设不仅停留在理念，更应用于实践之中。蒙牛集团财务共享中心高级总监李秀丽应邀出席峰会，分享了在蒙牛差旅费控数字化转型的实践经验。李秀丽称，作为国内最早一批探索财务数字化转型的企业之一，蒙牛一直在尝试差旅管理模式升级，与胜意科技的两次合作，终于探索出了一套将行前、行中、行后全流程打通的解决方案。为其他企业的转型之路提供了宝贵经验。 　　 　　齐心集团行政总监邵辉更是提出了“省钱就是赚钱”的独到观点，指出了企业费控管理建设的重要性。他站在行政管理的角度，从员工、财务、IT三个层面剖析了当前企业管理面临的一系列痛点。 　　 　　邵辉认为，当前企业亟需一套兼具资源、管理与服务的一站式平台。更揭秘了齐心集团与胜意科技携手共建的费控平台背后管理逻辑。特别强调了差旅费控数据应用的重要性，提出只有打破信息孤岛，才能延续降本的可能。 　　 　　中集集团后勤共享中心、商旅负责人寇岩则为带来了共享后勤服务平台建设的成功经验，总结中集20年后勤管理经验，揭秘中集的市场化探索之路，并着重提出了中集商旅平台的建设价值，从资源、系统、服务、管理四个方面入手，无缝对接内部四大系统，建设了一站式的产品与服务平台，并直连酒店、航司，为集团实现了“合规+效率+成本”价值目标。 　　 　　除了企业的数字化建设样本之外，峰会还为企业带来供应链端的一手资讯，来自航空公司和酒店集团的代表深圳航空和华住酒店，揭秘了在直连模式下，针对企业客户的专属产品和服务，为企业差旅产品提供了更多的选择和方向。 　　 　　整个会议大咖云集、干货满满，从技术体系，到实践经验，为企业差旅费控数字化建设提供了出口，更强化了连接与共生。作为有着十七年建设经验的技术服务商，胜意科技肩负行业领航的重担，通过多年的技术沉淀和资源积累，“在危机中育新机，于变局中开新局”，不断创新，持续打造高质量的交付。
　　
　　继深圳站后，企业差旅费控管理研讨峰会还将在全国多个城市相继呈现。志合者，不以山海为远，胜意科技期待能在数字聚变中，与企业携手开拓共赢之路。

核心摘要：   中国GDP破百万亿且逐年增长，近5年中国累计注册企业增加了1亿，这些为中国商旅管理市场提供了良好外围环境驱动。   疫情对商旅支出影响明显，2021下半年将得到进一步恢复；疫情同样深刻影响中国商旅管理市场，2020年下滑超65%，2021逐步回暖，预计2021年市场规模将到1848.6亿元。   2020年，中国商旅管理市场结构仍以机酒为主。2021年，除机酒外的火车票和用车等市场占比将会有较大提升，市场将向多元化方向转变，而TMC具有整合机酒火用车等产品服务的能力，市场将进一步向TMC集中。   TMC优势明显，产品资源服务丰富多样，本土新锐TMC愈加受到市场认可；企业商旅管理已经向移动化、整合化、服务多元化发展；商旅管理服务商愈加注重全流程一体化的企业级服务

携程商旅《2020-2021中国商旅管理市场白皮书》（以下简称“白皮书”）将于5月19日正式发布。作为商旅行业发展风向标，系列白皮书迄今为止已连续发布6年，每年通过精准地呈现中国商旅市场发展现状，深受媒体及上下游企业关注及认可。   此次白皮书发布采用线上直播的形式，携程商旅特别邀约行业大咖现身5月19日飞书直播间，依托商务出行、酒店、航空等行业大数据，通过头脑风暴及思想碰撞，共同探寻行业发展确定性。 全球商旅支出下降51.5% 差旅需求转向内循环   2020年国内出行市场率先复苏，备受全球瞩目。那么，中国商旅市场2020年全年表现如何？差旅需求转向内循环之后，中国市场复苏趋势如何？疫情黑天鹅冲击之余，数字化驱动使得哪些行业意外迎来高速发展？十四五开局之年商旅新机遇又在何处？