3月2日，中国旅行社协会向全体会员单位及旅游全行业同仁发出倡议，就中东地区突发局势下旅游安全工作作出明确部署，全力保障当地出行中国游客的生命财产安全。   近日，中东地区安全局势骤然升级，美以对伊朗发动军事行动后，战火蔓延至多国，部分国家领空关闭、航班大面积受阻，超2万名旅客滞留，当地中国公民安全备受关注，外交部已提醒中国公民暂勿前往伊朗周边高风险地区。在此背景下，中国旅行社协会立足行业责任，发布相关倡议，明确四大工作要求。   倡议要求，各旅游单位需立即启动应急预案，成立主要负责人牵头的专项小组，第一时间联系所有身处中东相关国家和地区的旅游团队及定制游游客，确认其安全状态与安置情况。同时建立24小时动态联络机制，及时传达避险指引、安抚游客情绪。   在游客权益保障上，倡议明确，针对2月28日至3月15日期间出发、涉及受局势影响航线及目的地的订单，各单位需协调境内外供应商，协助游客办理退订或改期，降低损失；密切关注航司客票处理方案，助力滞留旅客办理机票退改手续。目前，中青旅、众信旅游等头部旅企已率先启动应急机制。   此外，倡议建议有条件的旅行社在迪拜等中转枢纽设立应急联络点或派驻专人，为滞留公民提供食宿、转运等支援，确保客服热线24小时畅通并公布救援联系方式。各单位需密切关注外交部出行提示，对未出发团队果断采取延期、改程或取消措施，做好游客解释安抚工作。  

2023年，旅游行业重回聚光灯下，备受关注。全行业一边修复一边调整，呈现一些看似矛盾的地方。跨境游的恢复，让用户出行距离更远，Citywalk的爆火，又让用户发掘身边的美好；即兴旅游、快速决策的同时，用户希望享受更慢速、更松弛的旅行；特种兵式旅游追求性价比，用户也愿意为品质旅游花费更多......这些看似矛盾的方方面面，是中国旅游行业的真实写照。 矛盾规律告诉我们，一切事物都包含对立又统一的两方面，推动着事物的运动、变化和发展。基于用户数据，携程以四组对立又统一的关键词，展现2023年中国旅游行业的一个个侧面，反映中国旅游业的运动、变化和发展。 王者依旧VS新星蹿红 名山大川、知名景点以及旅游资源集中的城市，依然是旅游市场的香饽饽。长城、故宫、西湖、黄山这些旅游业的超级IP在节假日，一票难求、排起长队是常态。携程数据显示，国内热门旅游目的地依次是北京、上海、成都、广州、杭州、重庆、西安、深圳、南京、武汉。一线及新一线城市中，天津、西安、苏州是增速最快的三个城市。 跟风网络热点旅游，也是2023年旅游行业的一道风景线。淄博烧烤、洛阳汉服、许昌胖东来、贵州村超、天津大爷轮番刷屏，让一些三四线城市迎来“泼天的富贵”，成功出圈。携程数据显示，开封、乐山、扬州、洛阳、嘉兴、泰安、北海、淄博、秦皇岛、鞍山等中小城市，是2023年旅游订单增长最快的十大地级市。在携程2023年度口碑榜中，淄博、榕江、霞浦、平潭、芒市、威海、泰安、江门、天津是人气飙升较高的城市。   与此同时，激发用户出游的动机越来越多元，一场音乐会、一道美食、一支视频，都可能激发用户出游，催生Citywalk、古镇游、美食游、夜游、登山、露营、演唱会、音乐节等旅游消费新场景，为旅游行业带来诸多新热点。2023年，携程已推出海内外超百场演唱会的“演出+X”套餐，跨城订单占比超8成，带动目的地直接文旅消费过亿元。 老牌目的地风采依旧，新兴、多元化目的地快速崛起，反映出旅游消费中“风景”与“场景”并重的趋势。一方面目的地的美好风景依旧是旅游核心驱动力，但“人从众”模式也让一些人避而远之，去寻找“人少景美”。另一方面，游客愿意为美食、夜市、演唱会、音乐节等场景买单，倒逼目的地增强场景感、仪式感，创新旅游产品供给，让游客不仅能看风景，还能沉浸其中。 当下火热的冰雪游中，吉林省、哈尔滨、乌兰察布、张家口、北京等省市，就充分将冰雪与美食、温泉、音乐节、民俗等活动结合，为用户创造更多消费场景。

即兴出发vs松弛度假

2023年，旅行的快乐更加触手可得，“报复性旅游”几乎出现在所有大小节假日。奔赴北国体验冰雪、观赏西域大漠风情、前往海岛偷闲浮......旅行者们压抑已久的出游需求得到充分释放。体现在数据上，不仅出行频次提升显著，出行决策也更为迅速，“说走就走”再次回归生活。

根据携程数据，2023年用户机票出行频次同比去年增长13.9%，与2019年相比来看，00后的出行频次增长最快，达8.6%。提前很久筹备旅行？这届游客并不这么玩。携程数据显示，旅行者更享受即兴出发的乐趣，机票平均提前购票周期较2019年缩短了25%；今天预订明天酒店的订单量较2019年增长71%；跟团游提前预订周期同比2022年缩短了26%。

即兴出发也让用户在假期的多次出行成为可能。今年暑期，1-2日研学独立营同比增长173%，较疫前增长近8倍。暑期拼接多个短途营成为普遍现象，预订多次1-2日研学产品成为家长的新选择。

与此同时，“上车睡觉、下车拍照”的旅游体验也被大多数游客摒弃。用户在追求即兴出发、快速决策的同时，更看重旅途中的松弛感。2023年，寺庙游、宅酒店、去东北逛早市、00后混进老年人团的兴起，表明深度游、慢体验正成为新潮流。

携程数据显示，行程更自由、体验更轻松的租车自驾游2023年增长明显，同比增长149%，租车时长同比增长130%，走走停停、品味风景的慢节奏成为这届游客的治愈良方。为应对游客自驾游需求的增长，携程2023年新签约超3000家租车供应商，签约量同比增长165%。高品质酒店也是游客度假松弛感的重要来源，携程口碑榜奢华酒店榜的月均浏览量同比增长148%。

乡村游为用户提供了逃离喧嚣、深度放松的美好体验。携程平台上，2023年乡村游订单同比增长155%；携程度假农庄总营收同比增长269%，线上订单GMV同比增长369%，游客参与农事，体验剪纸、叶雕、刺绣、布艺等非遗手工，感受惬意度假，也带动非遗文化相关收入超200万元。

出远门VS家门口

2023年，旅客出行半径也从家门口跨越到地球各个角落。远行带我们见识新奇的文化和陌生的体验，家门口同样魅力非凡，隐藏着不曾发现的宝藏风景。“出远门”和“家门口”，成年人的选择是全都要。

今年跨出国门的游客显著增多，异国的建筑、陌生的口音、不同的风土人情，让旅行变得更有趣更刺激。携程数据显示，2023年，跨境机票订单量同比增长832%；国内游客偏爱的十大跨国度假目的地为：泰国、新加坡、日本、韩国、马来西亚、美国、澳大利亚、英国、越南、印度尼西亚。出境游回暖也催生了海外自驾游火爆，携程Trip站国际租车订单量连续2年实现3位数增长。

除了飞出国的“早鸟”们，国内的长途旅行同样热闹。携程平台上，2023年国内长线旅游订单量同比增长140%，跨省游订单同比增长113%，占比超过47%。中长途乡村游也重新崛起，带动乡村旅游平均出行距离迎来近5年来的首次大幅反弹，平均出行距离比2022年增加130公里，逼近600公里。

在“主客共享”理念下，本地居民和外地游客共享文旅建设成果，越来越多居民发掘家门口的美好。携程数据显示，2023年利用周末在本地旅游的订单同比增长127%；城市度假一日游产品订单、Citywalk搜索量今年相比2019年分别增长2成和600%。善于挖掘家门口风景的当地向导是本地深度游的好选择。携程数据显示，2023年携程当地向导预订量同比增长452%。

该省省VS该花花

“不是羽绒服买不起，而是军大衣更有性价比”，这句对年轻人消费观念的调侃，也成为2023年旅游消费更理性的写照。

年轻人试图用低成本和高效率换取更丰富的旅游体验，催生爆火的特种兵式旅游，反映出大学生群体对经济实惠旅游产品的青睐。对于更多大众消费者来说，能省则省，多家比价，守在直播间秒杀、囤货等等，也成为旅游消费的日常。

携程数据显示，2023年携程直播间观看人次同比增长150%，价格更优惠的预售产品订单同比增长213%。针对用户的囤货需求，携程还针对预售产品推出“过期退、随时退”服务，用户未预约、未使用即可全额退款。2023年7月份，携程特价榜上线，为用户带来特价酒店、机票等旅行产品，访问量持续走高，Q4访问量环比Q3增长20%，订单环比增长31%。

针对理性消费，旅游从业者也推出更实惠的套餐产品。价格优惠、长有效期、不约可退的酒店套餐产品受到消费者青睐，携程数据显示，2023年“住+X”国内酒店套餐订单同比增长超过70%，海外酒店套餐订单同比增长380%。多家航空公司也推出跨境随心飞、机票盲盒、机票秒杀等产品。

另一方面，消费者也更愿意花钱，愿意为体验和品质买单。携程数据显示，2023年，国内私家团、自由行等非传统跟团游占比翻倍，单价更高、体验更好的国内私家团销售额同比去年增长近500%。2023年，动辄10万起步的公务机包机同比增长30%。携程旗下高端游品牌鸿鹄逸游2023年销售额同比增长超300%，境外游产品的人均花费较疫前明显提升。

整体来看，2023年旅游行业快速复苏，酒店、民俗、景区、航司等旅游行业全链路边修复边应对暴涨的需求，不可避免地发生价格纠纷、服务纠纷等事件，影响着游客旅游体验和目的地旅游形象。从供给端看，部分旅游资产低效无效亟待解决，部分商家增收不增利问题严重，旅游人才尤其入境游人才缺口较大。这些矛盾和问题，是2024年旅游行业需要解决的问题，亦是推动行业向前发展的动力。

2024年，没有“报复性消费”的光环，旅游业将重回常态，进入依靠产品创新、服务创新的内生式增长新阶段。经历过2023年的狂飙突进，我们相信旅游从业者更有底气和信心，答好2024旅游业的新答卷！

在数字化浪潮的推动下，会奖业务的发展日新月异。12月28日，携程商旅会奖业务“程晖”产品升级发布会于上海圆满举办。新升级的“程晖”MICE（会奖旅游，下文统称MICE）产品，将以“合规高效，让活动更简单”的理念，为企业客户带来更高效的MICE活动体验，为MICE生态注入新的活力与动能。 携程商旅会奖业务“程晖”产品升级发布会现场图 2023年MICE行业加速变革，持续回暖，各类企业会议、奖励旅游等活动需求不断回升。携程商旅数据显示，在跨境交通依然不畅的2023年，携程MICE业务服务的活动需求量已恢复至2019年同期的80%，同时复购率高达43%。 会奖行业，是一个国家综合经济实力和经济总体规模的重要反映，已经成为全球经济发展的重要驱动力。根据GlobNewswire的数据，2022年全球会展市场规模估计为197亿美元，预计到2030年将达到607亿美元，复合年增长率为15.1%。 MICE行业的发展、迭代与经济发展息息相关。经济活动的变化也驱动着MICE跨界融合的新业态不断涌现。过去以线下服务为主的MICE业务模式，也在随着环境和时代的变化开始探索转型。 携程商旅会奖业务总经理魏晓莉在发布会上深入剖析了当前MICE行业的趋势和挑战：在快速发展的经济环境下，更多的MICE企业客户追求更便捷的流程操作、更高效的对接沟通方式，在追求降本增效的同时，信息安全、合规管控、多样化体验和可持续发展等意识和要求也在不断提高。 据携程商旅《2022-2023年商旅管理市场白皮书》调研显示，58.4%的企业表示2023年MICE活动数量会增加，且企业选择MICE供应商时，更关注性价比与经验储备。 携程商旅会奖线上业务负责人黄宇表示，“程晖”产品升级有助于解决传统活动筹办流程中的各项痛点。例如，针对询报价流程繁琐、符合要求的场地查询难等问题，升级后的系统可以实现一键摸排场地档期及价格；针对多人协作效率低、资源庞杂等问题，“程晖”强大的集成对接能力，可以实现资源整合在线预订和添加协作人参与等自助功能；至于活动费用合规性及预算超标等问题，系统的活动数据复盘、系统自动化管控预算可以让让活动管理流程更简单，各项花费清晰成本可控。 魏晓莉表示，携程商旅将通过“程晖”为企业提供MICE数智化解决方案，以合规高效的服务，让MICE活动更简单。随着数智化技术的发展，MICE行业正经历着前所未有的变革，携程商旅将不断加大研发投入，通过技术创新助推行业发展。

12月5日，携程商旅上线企业碳账户，实现了企业差旅碳排放数据的全场景统计，为企业提供了碳排放详细数据展示，激励更多企业差旅减碳。这是对国家发展改革委等部门联合印发《关于加快建立产品碳足迹管理体系的意见》的积极响应。 据悉，这是商旅行业首个覆盖全场景、全员工的碳账户系统，企业差旅中的机票、酒店、用车、火车等差旅碳排放量和行程减碳量都将被计入系统，便于企业统计碳排放量。“携程商旅碳排放报告现已免费开放，为企业打造'独一无二'的绿色差旅名片，为企业达成碳中和目标提供差旅减碳依据。”携程商旅ESG负责人查君表示。   “携程商旅企业碳账户提供了明确的减碳路径。未来，我们将通过低碳差旅激励，提升员工选择低碳差旅的意愿度。”机器人制造公司优艾智合差旅负责人表示，作为一家全球领先的智能制造企业，全球市场的销售网络对优艾智合的减碳环保提出了更高要求，携程商旅企业碳账户的上线，解决了此前企业差旅碳排放数据缺失而无法持续提升的困扰。 除了为企业差旅负责人提供碳账户，用以管理企业差旅碳排放数据，推动企业员工选择低碳差旅是另一个重要举措。为了激励普通员工选择低碳出行，携程将不同产品碳排放数据进行展示，并将通过多种形式的低碳科普，引领企业员工选择低碳出行。通过企业差旅决策人和企业员工的双重影响，携程商旅碳账户搭建了低碳差旅的体系，助力企业减少碳排放。目前，用户登录携程商旅APP通过“我的”页面中“差旅足迹”查看自己的差旅累计碳排放和减碳量，体验企业碳账户功能。 目前，碳账户仍然处于起步阶段，首先，科学量化减碳行为是吸引企业的关键，携程商旅依托携程集团自研的低碳酒店标准，以及多场景与第三方的碳数据机构进行合作，确保数据科学性和安全性。其次，打通碳账户的“孤岛”问题，通过打通碳交易环节，实现碳减排权益的自由流通。“企业碳账户是企业的自有资产，在碳数据可自由交易后，携程商旅碳账户将接入国家碳汇交易所，推动碳账户和碳市场价值被市场认可。”查君表示 碳减排已经深入人们的日常生活，个人碳账户也已经在全国等多个城市上线，成为更多用户关注的趋势。携程商旅上线的首个企业差旅碳账户平台，将推动平台百万商旅合作伙伴共同减少碳排放，通过碳账户数据体系，提高企业员工参与、践行绿色生活方式的意愿，引导企业差旅向绿色低碳转型。

4月23日，据交通运输部消息，2023年“五一”假期临近，预计假期期间旅游、探亲等出行需求十分旺盛，能源、民生等物资运输活动密集，营业性客运量和公路网车流量高位运行，交通运输保障任务繁重。 交通运输部要求，各地交通运输主管部门要加强与有关部门会商研判，充分考虑社会公众出行预期，综合本地旅游资源和搜索引擎、客票景区酒店预定等数据信息，强化大数据运用，深入分析假期期间旅客流量、流向特点，健全重点部位客流监测和应急调度机制，科学制定运输保障方案，充分发掘道路水路客运、城市交通运输潜力，加强运力调配，切实提高公众出行服务保障能力。 要加强城市城乡交通运力与铁路列车、民航班机等信息共享和衔接，科学安排城市轨道交通、城市公共汽电车、道路客运班线运输班次和出租汽车运力，有效满足乘客抵离接驳出行需求，畅通群众出行“最后一公里”。 要重点加强旅游出行服务保障，加强旅游集散中心、旅游景区（点）运力投放，通过开行城市公共交通专线车、区间车、旅游客运专线、定制客运线路、强化旅游包车运力供给等方式，多渠道满足游客出行需求。 要加大农村运输服务保障力度，通过加密班次、开通赶集班、开展预约响应服务等方式，有效保障城乡群众出行需求。 要指导客运场站根据客流变化及时增设售检票窗口及自助设备，拓展线上售票和自助检票服务，提高运输组织效率；加强老幼病残孕等重点乘客服务，落实军人、消防救援人员、儿童等出行优待政策。 要积极开展定制客运和联程运输服务，做好汽车租赁、互联网租赁自行车服务，丰富服务供给，便利旅客出行。

“市场回暖拉动经济强劲复苏，出行需求也迎来‘报复性’增长，越过‘山丘’后的商旅市场将迎来日新月着的强势反弹。”4月23日，携程商旅CEO张勇在《2022-2023商旅管理市场白皮书》（以下简称“白皮书”）发布会上，发起关于“破晓·觉醒”为主题的 “商旅价值进化论”探讨。 携程商旅白皮书线下发布会 2023年中国差旅复苏势头领跑全球。白皮书显示，2022年中国商旅支出预计恢复至疫情前75%左右水平；并预计在2023年恢复至89%，商旅支出增长率预计达到18.9%，较2022年大幅增长；其中，2022年商旅人士平均出差次数为7.4次，较2021年增长0.5次；外商独资企业和小型企业的出差频率增长显着…… 图片来自携程商旅白皮书 从携程商旅业绩恢复来看，一季度携程商旅整体业务同比2022年增长超过三位数百分比，且大幅赶超2019年水平。针对行业迅速恢复和市场的需求增长，张勇表示：“今年旺盛的差旅需求和企业如何高效合理的管控也就会成为企业管理的一大关注点，企业对差旅管理的数字化转型会比之前更加迫切。” 差旅侠：25-44岁仍是主力 男性比例超七成提升1.8%

从出差人群来看，白皮书显示，差旅侠中男性占比71.1%，比例同比提升1.8%；出差商务人群78.8%的年龄集中在25-44岁的中青年人群；本科及以上学历群体占比较高。从职业信息来看，工作5年及以上、月收入大于1万，中高层管理人士占比相对更高。


白皮书调研发现，当前差旅增长的推动力有48%来自培训学习的需求增长，较2021年增长8%；25.7%来自团队建设，较2021年增长7.6%；17.8%来自奖励旅游，较2021年增长6.5%。对于2023年的会奖活动预测，超过50%的企业表示会增加，2023年1月携程商旅MICE（会奖旅游）团队的服务需求量已恢复至2019年同期的80%。

成都、杭州、上海荣登“出差最幸福城市” 下沉市场差旅占比上升至24.7%

从出差地区来看，携程商旅数据显示，今年一季度，商旅热门需求地前十名的城市分别是：上海、北京、广州、深圳、成都、杭州、西安、重庆、南京和武汉。北上广深一线城市名副其实坐稳“头把交椅”。

而白皮书显示，在国内出差最具幸福感城市评选中，成都、杭州、上海仍是三大出差最幸福的城市。成都排名提升至第一位，其次为杭州和上海。商务+休闲兼具的城市，更容易获得差旅侠的青睐。


此外，企业预计下沉市场差旅（即前往三四线及以下城市出差）占比有所提升，从2022年的19.9%上升至2023年的24.7%，其中国有企业和大型企业下沉现象更为明显。从一季度携程商旅数据来看，百色、泰安、宝鸡、北海、呼和浩特、咸阳、马鞍山、抚州、平顶山及牡丹江，今年一季度商旅热度同比增幅较高。

随着入出境出行的复苏回暖，白皮书显示，2023年企业预计国际差旅占差旅总量的比例将提升至17.6%。伴随各国入出境政策的调整优化，中国出境差旅复苏趋势逐渐明朗。2022年在拥有国际差旅业务的企业中，亚太地区、欧洲和美洲仍为国内出境差旅的主要目的地，其中东南亚回升至首位。


超八成企业计划今年增加国内差旅预算 数字化仍是降本增效的重要路径

根据白皮书显示，大多数企业看好国内差旅的恢复前景，84.5%的企业预计2023年国内差旅预算将会增长，基于各国入出境政策的优化及航线运力的恢复，74.5%的企业表示2023年国际差旅预算将会增长，其中对于机票和酒店预算有所提升的比例更高，费用管控的需求也得到进一步凸显。

细分商旅产品来看，2023年机票价格走势已超过2019年，酒店预订均价也在逐步回升，其中三四线城市已超过2019年同期价格。企业用车的需求伴随着近两年安全意识的提升也得到了增长，但在使用中有近三成企业暂未对用车设定管控规则。根据白皮书解析，企业的差旅成本主要由20%的显性成本及80%的隐性成本组成，其中显性成本受市场环境的影响，可调控空间具有不确定性，但隐性成本可通过数字化管理办法，借助事前管控、事中关注、事后分析进行降本增效。

张勇表示：“在此契机之下，差旅管理在提供一站式出差预订和管理报销之外，企业管理者们也会逐渐意识到，它还能带来更多关于人效、资源、成本、数据决策等一直藏在冰山下的价值。”

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3个月签约超1300家门店；4月日签约量平均10家左右；日交易额即将追平2019年同期水平；各地超20万的定制大单频出……近日，代表着旅游风向标的门店，逐渐恢复出现在人们视野。旅游业的强劲复苏，在线下端的体现就是新鲜开业、红红火火的旅游门店强势回归。 4月18日，携程线下近200家门店同时开业，为旅游业全力备战五一假期注入一针“强心剂”。当日，携程旅游渠道事业部CEO张力受邀参与了上海静安区延长路门店的开业剪彩仪式。 携程旅游渠道事业部CEO张力与上海一家门店工作人员开业剪彩 “90天不到的时间，签约超过1300家门店，这完全出乎我的意料！这是旅游市场迅速回暖的体现，在我看来行业信心比黄金更重要！”张力表示。 今年五一假期旅业的蓬勃复苏，让更多期待做旅游生意的人看到了希望。来自携程门店的数据显示，截至4月17日，携程门店五一假期的订单量超出2021年五一的2倍。近期的五一大单喜报也在门店主的群里接连传开：携程门店单日销售额突破2500万，2800万，3000万，3900万…… 新签约的这1300多家门店中正式开门营业的已有500家左右，遍布20个省（直辖市）。开业最多的区域是：北京、河南、深圳、四川和重庆，仅四川一省近期新店开业就超过50家。在福建厦门，一家新签约的门店负责人表示：“疫情已经成为过去式，2023年中国旅游业一定能迅速回血，我也能够重头再来。” 三年后再出发的门店游客：走得更远、玩得更精 三成游客更爱目的地参团 时隔三年，旅游门店的生意发生什么变化吗？来自携程门店的数据显示，从客单价来看，随着长线游的复苏，今年以来门店客单价水平已经回到甚至超过2019年的客单价水平。

相比2022年大量订单游览时间在3日以内，如今门店的50%以上订单回归到4日游以上产品；值得一提的是，7日以上的旅游产品售卖超过2019年同期，旅游恢复后更多人希望走得更远。

从产品类型来看，门店售卖自由行、私家团、定制游产品比例今年发生了很大的变化。今年一季度门店售卖产品中，私家团的订单占比较2019提升了4个百分点；从旅游跟团形式来看，今年一季度大概20%的售卖产品为目的地参团类型，华东区域目的地参团的售卖占比达到30%。这都说明了游客对出行的品质在不断提升要求，不再希望团进团出，或跟着大团走常规行程，而是希望更深度的了解一个目的地的人文特色。

经历疫情三年 新零售赋能携程门店行至更远

回顾2019年，全国旅游门店数量大概有50000家左右。经历3年疫情到2022年底全国只剩下20000家不到，其中携程系门店也受到波及。但随着疫情的结束，携程每周门店签约数都在攀升。张力认为，这也是因为携程系门店不是单纯的在线下开个门店，而是将线上的优势（用户体验和效率），与线下的优势（产品和服务）结合在一起，面向全客户群体，并且充分利用了互联网、大数据为驱动的新型零售模式优势。而携程集团全面的产品体系、完善的售后服务，以及全方位的帮扶政策都在起作用。

相关数据显示，携程门店有20%的销售额来自线上导流转化。尤其是随着携程系门店的不断下沉，使得广大三四五线城市以及县级城市那些从未下载过携程APP，或者从没在携程买过旅游产品的消费者，得以顺利走进店里完成购买，并享受到了更多的优惠，集中体现出携程的“一站式优势”。

本文转载自公众号：空间秘探，ID：MESPACE007，作者：潘晓倩 旅游强劲复苏，国内主题公园也开启了新一轮扩张。近日，法国普德赋“光明之城”落地于上海市徐汇区的光大会展中心，计划于今年年底揭幕。3月底,普德赋也刚刚与杭州签订了总投资50亿元的项目合约，将在杭州建设一座新的主题公园。除此之外，卡尔斯、方特、长隆等主题公园运营商也开始纷纷扩张自身版图，可以预想，随着五一小长假和暑期的临近，国内主题乐园市场又将回归到火爆状态。 01 揭秘法国普德赋主题公园 上海第二届旅游投资促进大会上，法国普德赋“光明之城”亮相于于上海市徐汇区的光大会展中心，一下子吸引了众多宾客的注意。 据了解，普德斌演艺中心包含沉浸式剧场、配套主题餐厅，以及其他配套设施，建成后有望成为全球单体规模最大的穿越式观影大型电影实景演艺剧场，总面积超4.6万平方米。 游客走进普德赋“光明之城”的餐厅，可以点菜、享用晚餐。每隔5分钟，一组约75人的游客可以进入剧院，可以根据自己的喜好推开一扇门。每扇门内有一场沉浸式主题演出，届时，体验者也将演出主角，在各种互动中体验全感官“沉浸”。普德赋亚洲执行董事兼首席执行官杰弗瑞里德特介绍，该演艺中心将带体验者回到1930年代的上海，将推出约50个实景打造的不同场景，每场次的观众体验约2小时。 揭幕后，普德赋“光明之城”工作日仅限晚间开放，周末和节假日会推出白天场、晚间场。目前，该项目已经完成70%建设任务，有望于2023年12月揭幕。
此外，3月23日，普德赋也与杭州签订了总投资50亿元的项目合约，将在杭州建设一座新的主题公园，选址位于三江两岸沿岸区域，杭州即将迎来首座世界级主题公园。

法国普德赋动作频频，似乎正在学习迪士尼、环球影城、乐高，试图彻底打开中国市场。

法国普德赋主题公园又称狂人国主题乐园，诞生于1978年，由法国前文化部长菲利普·德·威利耶于1978年创建，是世界上第一座，也是全球唯一家戏剧主题公园，被称为“世界上最会讲故事”的主题公园。区别于一般的主题公园，“普德赋”没有任何大型游乐设备，以打造舞台场景的布局和乐园环境为主。作为世界排名第一的演艺类主题公园品牌，普德赋的演艺项目丰富且优质，通常以历史为载体，以科技为方式，不断的激发游客的文化归属感。实景真人表演与多媒体效果结合，为游客提供互动性和体验感强烈的沉浸式体验。目前，“普德赋”有法国和西班牙两个表演地，主要表演内容相似。以法国普德赋公园为例，在产品模式上，普德赋将古罗马、中世纪、文艺复兴等重大历史故事、传奇搬上舞台，通过科技和演艺的融合创新，为世人展现一个“复活”的欧洲中世纪“世外桃源”。

其实，杭州不是国内第一个引进“普德赋”的城市。早在2019年11月，法国普德赋总裁尼古拉斯维利尔斯随团访问中国期间，就签订了一份在秦皇岛投资2.3亿欧元建设普德赋乐园的合同，拉开了普德赋在亚洲的扩张步伐。2021年10月9日，大理州人民政府也曾与普德赋亚洲公司签署正式《投资协议》，运营云南省外商投资重大文旅项目——“普德赋云南大理国际度假项目”。2021年，中青旅、普德赋与上海徐汇城新集团在上海就沉浸式演艺项目正式签署投资协议，计划共同打造全球最大的沉浸式演艺剧场。项目总面积达到4.6万余平方米，总投资额5亿元。但由于疫情等多重因素的影响，狂人国在华项目并未在预期完工开业，延期至今年年底。

在中国项目的打造上，普德赋主席Nicolas De Villiers在接受记者采访时表示期待在中国创建以普德赋表演形式为范本的，以中国历史文化故事为主题的国际性表演艺术乐园。所谓的因地制宜，一直是普德赋的拿手好戏。例如，它在西班牙和荷兰就分别创建和运营了贴合当地历史的主题乐园，它在英国奥克兰城堡上演的夜秀Kynren更是掀起一场英格兰史诗篇章。而在上海的项目，给我们展示的正是一百年前的上海。
旅游业回温以来，主题公园也重新进入红海区域，据中国社会科学院旅游研究中心和社科文献出版社发布的《旅游绿皮书：2021-2022年中国旅游发展分析与预测》指出，中国已成为全球最重要的主题公园市场。疫情过后，中国主题公园的市场竞争变得日趋激烈。仅2023年第一季度里就迎来了密集的投资和开业。

2月，广州黄埔区的中法创意永续农业产业项目暨小王子主题乐园正式动工，将融合法国童话名着IP，打造小王子乐园4A景区总投资5亿元。乐园预计2023年10月投入运营，计划于2024年竣工并全面运营。

2月16日消息，淮安方特东方欲晓主题公园二期工程—“熊出没”主题乐园正在火热施工中，计划今年6月底前完成土建工程，总投资15亿元。

2月27日消息，德国卡尔斯中国总部、四川省旅游投资集团有限责任公司与仙海区管委会举行卡尔斯（仙海）草莓冒险乐园主题村项目合作备忘录签约仪式，项目总投资约15亿元。

3月13日，广东省清远市发展和改革局官方网站公布《清远市2023年重点建设项目计划》，清远长隆国际森林度假区森林乐园项目拟建7个主题游乐区，今年计划投资2亿元。

4月初，广西阳朔县与中欧罗斯洛克公司就安徒生国际度假区项目签署合作框架。未来，中欧罗斯洛克公司将点状选址布局五个主题乐园，如海德堡啤酒工业观光项目和五万亩柠檬种植基地等，形成以“主题游乐休闲游+山水文化体验游+避暑康养度假游”为核心旅游产业特色。

……


可以看出，在主题公园投资热潮中，乐园的布局主要出现三个特征。其一，主题公园投资的区域分布出现明显差异，中国的东南部依旧是主题乐园运营商所偏爱的选址。其二，在国际顶尖的主题公园加快了在中国布局步伐，包括普德赋、默林娱乐在内的国际顶尖主题公园运营商。其三，在本次投资潮中，国内主题公园在数量上发力，借助数量增长扩大运营面。

此次主题公园的投资潮，在一定程度上也折射出我国主题公园发展的区域特点。首先，我国主题公园的空间分布极确实不均匀，东、中、西部呈现出明显的差异，东部11个省、市拥有的主题乐园数量占到全国的58.08%，中部地区主题乐园数量占全国的23.33%，西部地区只占到全国的18.75%。其中，东部地区当中广东占比最高，国内外的主题公园巨头在东部地区呈现厮杀之态。从中国主题公园整体区域分布上来看，目前主要集中在以广州、深圳为核心的珠三角，以上海、苏州为核心的长三角和环渤海地区，长沙、武汉、成都等中西部新一线城市同样分布规模较大的主题公园。

其次，从运营角度来看，热门主题公园品牌展现了强大的生命力。据去哪儿大数据显示，2023年元旦以来，全国主题公园的门票预订量环比上月增长6.6倍，同比去年增长近2倍。其中，热门主题公园的预订量增长最为明显，北京环球度假区、上海海昌海洋公园、广州长隆旅游度假区的门票预订量较上月同期分别增长超19倍、16倍和23倍。

再次，中部西部地区主题公园也逐渐呈崛起态势。区位  分布趋向均衡，主题公园的布局不断下沉，成都、重庆、安徽、郑州、长沙、西安等地成为各大运营商选择地区，欢乐谷，海昌海洋公园、华强方特、恒大童世界等相继在这些地方落地。以欢乐谷为例，最早的欢乐谷建于1998年深圳，此后为2006年的北京欢乐谷，后续辐射向中西部扩张，成都欢乐谷、武汉欢乐谷相继开业，最近开业的欢乐谷则坐落于西部的西安，中西部或成为未来市场。


中国主题公园的发展走过了 30 多年的历程，经历了几次发展浪潮。在发展的浪潮中逐渐形成了相对稳定的竞争格局。

1989年至1997年间是中国主题公园发展的初级阶段。此时的主题公园大多以自然景观、微缩景区为主。如深圳的锦绣中华便是将各地具备文化意义的名胜古迹，用缩移模拟的手法，建造成微型的景观放置在园中，并将其贯穿起来，是国内第一个具备代表性的主题乐园。

在1998年至2005年期间，中国的主题公园进入了复制阶段。开始以都市娱乐、文化建设为主，以地域文化、地方民族特色为主题，具备可复制性。同时，主题公园也进入品质化发展阶段，公园的主题立意、规模、数量以及质量不断创新、发展和进步。

如1998年建成的武汉华侨城欢乐谷，以及2000年开园的常州中华恐龙园。

2006年至2015年主题公园进入快速增长阶段。高科技、动漫以及影视IP被应用到公园建筑中，数量和游客在快速扩张，中国主题公园进入全球化时代，产业发展迎来了新一波浪潮。

2016年至今处于综合发展阶段。多元化IP、虚实及沉浸式体验玩法被广泛应用，主题公园的边界也被拓宽。综合娱乐互动、科普教育、影视IP等多元素为一体的特大型公园不断建成。2016年6月，上海迪士尼正式开园;2021年9月北京环球影城正式开园。

伴随着主题公园的发展变得多元，中国主题公园市场出现了竞争格局分化之态。

第一类是以迪士尼、环球影城、默林为主的国际主题公园运营商。在中国最早布局的国际主题公园是迪士尼，自2003年1月12日中国香港迪士尼乐园正式筹建以来，中国主题公园的发展正式进入全球化时代。此后环球影城、默林、乐高等国际知名运营商相继在中国布局。

迪士尼、默林等国际主题公园运营商最大的优势在于IP自足，且IP具有巨大的影响力。局限性在于外来文化与本土文化缺乏一定的兼容性。如迪士尼为了迎合中国市场在园内增添了许多中国元素，园区中国红的标识、主题表演《狮子王》中融入的皮影戏等等，但行业普遍认为这些中国元素的呈现方只是较为简单的叠加，局限于表面展示中国符号。

第二类是以华侨城、华强方特为代表的国内主题公园运营商。随着1998年深圳欢乐谷一期正式开业，中国主题公园行业进入主题游乐阶段。这一时期投资规模大、技术含量高、主题化程度高，国内主题运营商也就是在这个时期迎来爆发。

国内主题乐园的最大优势则在于本土品牌的文化优势以及在中国发展的运营实力。一方面，国内主题乐园对本国文化的全面演绎拉近了乐园与游客文化距离，更加容易获得游客对乐园的好感度。另一方面，国内主题乐园30多年的本土化运营，让本国品牌的主题乐园在华夏大地开满了花，在乐园数量上占绝对优势。例如，目前华强方特就已在全国运营30余座主题乐园。当然，本土乐园缺陷也很明显，缺少突出的IP，而且IP运营模式单一，大多为自创IP。

第三类，则是融创、恒大、世茂、碧桂园、佳兆业、新华联等在内的多家房地产投资企业。它们跨界进军旅游景区投资领域，设立文旅事业部，加速文旅产业布局和行业整合。如融创系列主题乐园、恒大打造恒大童世界、恒大养生谷、佳兆业打造金沙湾乐园等。

自2013年起开始，部分房企也开始涉足主题公园领域。房企加码主题公园主要出于两个方面的考虑：一是全球主题公园市场连续多年稳步发展，随着中国目标消费人群的崛起和主题公园政策的放开，中国主题公园市场有机会获得爆发。二是主题公园与地产有着紧密联系，是房企曲线拿地途径之一，若运作得当，“公园+地产”将拥有广阔前景。不过，房企进入主题乐园的真正目的，还是在于寻找新的增长点来提升项目销售业绩，期望通过主题乐园项目带来人流、资金流、物流和信息流，拉动周边房地产，但作为跨界运营商，房企入局主题公园存在营收困局。主题公园投资周期长、规模大，房企仍需足够的耐心收获成果。

第四类，主要指华谊兄弟、博纳影业等影视、传媒公司。它们利用其影视制作、IP优势，布局影视类主题景区，主题公园行业竞争进一步加剧。

影视主题公园，是不以影视拍摄功能为主，而是以影视拍摄场景、场地、道具、服饰、片段等为资源，以影视文化为主题的娱乐公园，国外最着名的影视主题公园即好莱坞环球影城。影视主题公园的最大优势在于可以利用将线上的影视热将粉丝转移至线下。但对于我国而言，国内大火的影视每年都有，但是线下专门做影视类的主题乐园的数量较少。我国知名的影视主题公园有横店影视城以及江苏无锡影视城，两者在国内拥有一定知名度，但是缺少国际影响力，对影视剧的依赖性较大，剧火则景火，两者相生，同样也相阻。

综合看来，目前国内主题公园的市场局势呈诸侯割据之态，本土原创与海外品牌共生，跨界企业与传统企业相争，共同构筑当下全新主题公园竞争格局。
总体分析，目前国内主题公园市场存在3个困境，针对困境，必须寻找到相关解困方案，主题公园在国内发展才有更好的未来之路。

企业头部效应显现竞争加剧

中国主题公园派系丛生，分布东多西少，竞争东强西弱，头部效应显现。行业新进入者的不断增加，致使主题公园行业竞争进一步加剧。不过区别于新进入者原有行业特性，主题公园开发涉及从意向选址、规划定位、开发、运营等多个环节，产品开发以及盈利周期较长，新进入者跨界主题公园的发展情况需经过时间检验。但随着市场需求扩大和越来越多的地产商投资涌入，规模快速扩张势必会形成优胜劣汰的竞争局面，中国主题公园发展将进入质量的迭代升级时代。

在优胜劣汰的竞争局面之下，差异化发展尤为重要。普德赋主题乐园的模式尤为值得参考。不同于国内大多数主题乐园，普德赋不依靠感官刺激性项目吸引游客，在这座狂人国域中，过山车以及摩天轮不再成为主题乐园的标配，院内所有游乐项目均为舞台剧和现场表演秀。而这一区别则是普德赋区别于其它乐园的最大优势。

主题公园强盈利与高负债率并行

国内头部主题乐园上市企业有华侨城、宋城演艺、华强方特、海昌海洋公园。除宋城演艺的主题公园建设投入较低，每个主题公园大约在5-10亿元区间。其它主题公园的投资高达则几十亿至上百亿。除了初期投入，后续还需要长期的经营、维护、维修、保养和升级投资。对现金流要求较高，因此一般的主题乐园都存在较高的负债率，以及扩张风险。当然，成熟主题公园拥有较强的盈利能力，但是存在盈利周期较长的缺陷，需要较强资金链的支持。对此，企业拥有良好资源优势和产业基础合作伙伴非常重要，旅企间的强强联合或能使主题公园实现更好的发展。

今年2月，湖北交投襄阳投资公司与海昌海洋公园签订了战略合作框架协议。作为亚洲最大的海洋主题公园开发运营商，海昌海洋公园拥有丰富的产品开发、资产运营及文旅供应链管理经验，湖北交投集团则是省属资产规模最大的国有企业，具有雄厚的资源优势和良好产业基础。双方两两合作或能实现优势互补，协调收支。

国内主题公园IP较薄弱以自创为主

主题公园是根据某个特定主题或内容，集诸多娱乐活动、休闲要素和服务接待设施于一体的现代旅游目的地，主题是主题公园的灵魂，所以IP运营对于主题公园十分重要。

以迪士尼为例，目前全球已经开业的迪士尼乐园一共6家。迪士尼乐园自身拥有强大的IP支持。同时迪士尼集团极度注重版权保护，用户在除了迪士尼乐园之外的主题公园中，基本看不到到正版的米老鼠、唐老鸭、迪士尼公主等人物。而这些IP则是迪士尼乐园的流量密码。而环球影城在对品牌、IP上的处理与迪士尼有很大不同，环球影城主题乐园中游乐项目、景点、商品等，有一部分基于自有IP如小黄人、大白鲨，更多的则通过获得第三方的授权或与第三方共同开发合作等方式引入。

相较于国际主题乐园品牌，国内目前还缺少家喻户晓、自带流量和粉丝的IP。且国内主题公园目前以自创IP为主。部分主题公园运用中国文化元素打造大IP，例如宋城演艺，部分主题公园则围绕自身影视作品IP建设，如华强方特的熊出没系列。借助中国巨大的市场和发展潜力，主题公园能够得到一定发展。但于国外主题公园龙头相比较，仍存在一定差距弱。

针对此长期痛点，国内主题公园在IP打造上或可尝试多维化发展，合作共赢、文化先行、追求价值和情感或许是三条思路。

首先是打通IP上下游痛点。目前国内主题公园以自创IP为主，有爆点的IP打造困难，但是IP单一化的矛盾又不得不解决。在这方面，环球影城上下游的IP打造模式或值得学习，环球影城以IP起家，以文创积累的内容IP为核心进行开发应用，从上游扩展至下游，从渠道端和消费端扩展，连贯打通整条业务链。主要方式则是立足好莱坞影视公司的特点，采用重现电影真实场景，再构建娱乐设施，为游客提供体验。虽然我国也拥有优秀的影视剧IP，但是利用IP打通整条业务链的案例却很少，有进一步挖掘的空间。

其次，文化先行。目前国内主题公园以自创IP为主，有爆点的IP打造困难，但是IP单一化的矛盾又不得不解决。在这方面，环球影城上下游的IP打造模式或值得学习，环球影城以IP起家，以文创积累的内容IP为核心进行开发应用，从上游扩展至下游，从渠道端和消费端扩展，连贯打通整条业务链。主要方式则是立足好莱坞影视公司的特点，采用重现电影真实场景，再构建娱乐设施，为游客提供体验。虽然我国也拥有优秀的影视剧IP，但是利用IP打通整条业务链的案例却很少，有进一步挖掘的空间。

第三，追求情感和价值。IP化生存是注意力稀缺时代商业模式的必然选择，IP的真正价值在于信息价值。IP最精髓的地方是具有一定是情感性，会随着情感需求的丰富性，让用户永远与自己产生联系，所以它可以打破所有产品的边界，从任何产品当中赋予自己能量。产品的升级就是由功能价值走向情感价值。持续地与用户之间产生情感共鸣，用户与IP之间的黏度会大大提高。所以吸引游客的注意力的IP一定是和人们的情感共振点。

综上所述，文旅回温，主题乐园客流量回升，盈利向好，新一轮的投资热潮已揭开序幕。中国主题公园市场在短期及中期内并未出现饱和，仍有空间可容纳更好品质的主题公园项目，但主题公园在中国的发展历经多年，竞争也将逐渐走向激烈。主题公园竞争洪流之下，如何焕发强烈的生命力，是每个主题公园运营者需要思考的。特色化发展，企业强强联合以及多元化IP打造或者新时代主题乐园发展的一个新思路！

随着出行市场逐渐恢复，被压抑的差旅需求率先释放，根据携程商旅即将发布的商旅白皮书显示，差旅人士和企业对商旅复苏的平均信心指数达8.5分，近九成“差旅侠”表达出较高的出差意愿度，并且更渴望“舒适”“安全”“高效”的差旅体验。 4月23日，携程商旅《2022-2023商旅管理市场白皮书》即将正式发布。本次白皮书以“破晓·觉醒”为核心关键词，通过全球商旅市场的“破晓”趋势，数智化管理的意识形态“觉醒”，差旅出行人需求的“变化与跃迁”等多维角度带来商旅市场复苏的数据结论。 全球商务旅行已初步呈现需求井喷之势 根据GBTA（全球商旅协会）于2022年8月发布的报告预测，2023年全球商旅市场有望恢复至疫情前81%的水平，其中2022年中国预计恢复至疫情前75%左右水平，并预计在2023年恢复至89%，商旅支出增长率预计达到18.9%，较2022年大幅增长。当前，随着2023年越来越多的出行限制的逐渐削减，全球商旅市场的“破晓”时刻或已提前到来，全球商旅支出增长率预计超过24%。 聚焦国内商旅市场来看，根据商旅白皮书调研结果，更多的中小型企业、民营企业、中外合资企业预计国内差旅将在2024年恢复至2019年水平，其中预计在2023年恢复的企业中，中大型企业、外商独资企业相对更多，84.5%的企业预计2023年国内差旅预算将会增长。企业差旅负责人和出差员工对商旅恢复的信心指数平均值达到了8.5分，商务旅客的出行意愿也在持续提升。 超九成“差旅侠”希望开展 “混合式旅行”

通过白皮书调研显示，差旅侠更加渴望“舒适”“安全”“高效”的差旅体验。比如，乘坐飞机、火车等交通时更希望平稳安全、顺畅、舒适；入住酒店时更看重灵活的退改政策和住宿的服务质量及餐饮…

今年携程商旅白皮书中对于“混合式”商旅+休闲的趋势进行了更加深入的阐述。经过调研发现，近九成商旅人士出差意愿度高，更有超九成商旅人士表示可能会在出差闲暇时借机游览。越来越多的人开始把工作和娱乐结合起来，从商务旅行中抽出时间去探索当地，或者在会议结束后来一次度假。

企业差旅数字化看重“价值”，管控意识不断“觉醒”

白皮书调研发现，2022年超三成企业差旅支出占总支出的比例在10%以上，相较于2021年有所增加。其中，大型企业、国有企业差旅支出占总支出的比例有显着提升，在18%-20%不等。企业差旅预算增加，差旅支出占比也在提升，差旅成本成为企业的主要成本之一。对于差旅负责人而言，费用难以管控、员工抱怨垫资等成为主要的困扰，企业希望通过数字化管理方法，实现科学成本管控和降本增效。

在选择供应商时，相对于价格，更加看重商旅管理的“价值”所在。数字化从探索走到精耕细作的阶段，企业更看重智能系统与数智技术的应用，如何打通企业内外部系统成为首要难题。为此，携程商旅不断通过深耕技术赋能智能化差旅管理，例如智慧管理后台，数智管理报告、合规监测、同商旅生态的系统集成对接能力等，满足企业标准化与定制化需求。

本次白皮书中还阐述了“商旅+低碳”、“商旅+AI”等趋势。对于AI在出行方面的应用，携程同百度文心一言的已展开合作，深化布局“AI＋旅行”应用，为用户打造在线旅游服务场景人工智能解决方案。对于低碳商旅的趋势，已逐步进入实践与探索的阶段，调研结果显示，约85%商旅人士愿意选择带有低碳标识的航班/酒店；在差旅管理层面，差旅负责人认为通过在线化管理减少纸质审批是最有助于实现低碳、可持续发展的有效措施。

据悉，《携程商旅2022-2023年商旅管理市场白皮书》线上发布会将于4月23日通过携程商旅视频号等渠道播出，用户可通过关注“携程商旅”微信公众号获取相关一手资讯，共同见证越过“山丘”后商旅行业“破晓·觉醒”时刻。

近日，萤动商旅上线了百万数量级别国际酒店资源，这是疫情开放、国门打开以后萤动商旅推出的重磅产品，全方位保障TMC不断爆发的国际商旅酒店需求，也是萤动商旅扬帆出海迈出的重要步伐。 近期数据显示，国际商旅需求正在强势反弹。仅2023年2月份，商旅酒店整体同比增长130%，其中中国国内增长约125%，国际差旅方面增长近10倍。萤动商旅本次推出的国际差旅酒店，覆盖了全球知名在线旅游公司Expedia和Agoda百万数量级别的海外酒店资源，为商旅客户提供更具竞争力的价格和服务。 目前萤动商旅已整合境外酒店资源近60万家，上线35万家国际酒店，覆盖全球180多个国家，4万多个城市，实现全球十大酒店集团品牌全覆盖。 萤动商旅今年正式启动国际商旅解决方案化布局，搭建国际化资源系统，提供全流程汉化服务，支持人民币支付、结算服务，打造本地化差旅一站式对接，满足TMC在国际酒店及境外酒店资源方面的需求。

10月28日，同程商旅联合比达咨询发布了《2022年度中国商旅行业发展白皮书》（下称“白皮书”）。《白皮书》指出，疫情防控常态化和数字化形势下，企业将面临重构新生的机会，特别是伴随着商旅升级，数字化管理和商旅管理高效协同将成为主要趋势。 《白皮书》数据显示，疫情对中国商旅市场影响明显，但随着国内经济稳定复苏以及国内疫情基本得到有效控制，预计2022年中国商旅管理市场在2021年的基础上继续回暖，市场规模预计达2108.7亿元，同比增长14.1%。 企业差旅市场回暖，数字化管理和商旅管理高效协同成趋势 尽管新冠疫情的发生对中国商旅市场造成较大冲击，但企业的差旅需求已在逐步恢复中。 “同程研究院-商旅数据中心”通过对历年数据对比发现，2021年国内单程机票预订均价在500-1000元的占比较前两年逐步提升，达到44.9%，均价在1500元以上的机票占比高于2020年，但低于2019年疫情前水平。从行业来看，房地产业和金融业的机票预订均价略高于其他行业。 从酒店预订均价看，需求已基本恢复至疫情前水平。数据显示，2021年一二线和三四线城市预订均价占比最高的均集中在100-300元，从百分比数据看基本恢复至疫情前2019年水平。 在商旅需求快速恢复的同时，商旅管理理念也发生了较大改变。 《白皮书》认为，商旅管理已不再只是基础的商旅资源管理，更是发展成为融合商旅业务执行、费用控制、成本控制、数据分析等功能于一体的智能化、自动化、定制化、标准化的一站式数字化管理平台，数字化管理将和商旅管理高效协同。在后疫情时代，企业差旅费控意识将得到普及，而代表着专业、全链路服务的数字赋能已成为重要一环。 低碳商旅理念逐渐融入企业差旅管理

随着疫情后商务旅行的恢复，可持续性是全球商务旅行者最关心的问题。各个企业不断重新构思和建立后疫情时代的差旅计划，从优先考虑节油航班、电动地面交通到选择虚拟会议，原有出行习惯正逐渐被改变。

《白皮书》的调研样本数据显示，企业已制定或正在制定低碳环保相关政策的比例达到73.9%。在企业已实现的低碳环保举措中，主要体现在“通过线上审批减少差旅的纸质审批”、“鼓励员工选择电子登机牌、电子行程单和发票”、“减少使用一次性用品”等。除此以外，也有部分企业通过鼓励员工选择低碳机型或航线、低碳高铁车次，来实现低碳环保的目的。

一连串的数据表明，将可持续发展融入到商旅计划逐渐成为全球趋势，更多企业选择将“低碳出行”理念践行到企业差旅中。针对企业的低碳商旅需求，同程商旅可围绕“低碳飞机”、“低碳酒店”、“低碳高铁”、“低碳用车”等提供一站式低碳解决方案、赋能客户低碳出行。 企业商旅管理主要需求：合规、节流、提效和员工满意度

疫情防控常态化，给企业差旅活动带来了极大不确定性。其对企业差旅的主要影响包括：差旅计划难以确定、企业为员工安全考虑可能暂缓差旅、差旅预算受到限制等。 《白皮书》调研发现，疫情常态化下，提高商旅效率、降低出行风险和控制商旅成本是当前企业最关心的问题。而结算合规便捷、较快的响应速度和24小时客户服务是影响企业选择差旅供应商的最主要因素。企业商旅管理需求则集中在合规、节流、提效和员工满意度四个方面。围绕这些需求，商旅服务供应商需从资源、系统和服务商三个层面进行能力的构建。

调研还发现，各类型企业商旅管理需求有所区别，相比较而言，央国企商旅管理的主要需求是“规范管理，合规透明”和“降低差旅成本”，占比分别是59.2%和55.2%；外企的“提高效率”需求排第一，而民营企业和中小企业的“降低差旅成本”需求排在首位。 《白皮书》的一项调查结果显示，50.9%的企业表示今年的差旅费预算同比2021年增长20%以上。而中国企业差旅费用中隐性成本占80%，显性成本占20%，急需通过有效的管理和控制手段来降低成本。

经过测算，企业实施商旅管控后，包括交通、住宿等硬性成本和税务等财务成本在内的显性成本节约超过10%，包括审批、贴票、报销等环节的时间成本、人力成本、沟通成本等隐性成本的流程效率大幅提升65%以上，尽管增加了少量差旅服务采购成本，但总体差旅成本依然节省30%以上。 同程商旅以整合企业差旅、费控、OA系统、支付、报销为一体，可为企业提供商旅服务新标准，助力企业实现消费支出合规透明、降本增效，提升员工满意度。数据显示，同程商旅通过数智化管理手段为企业差旅成本优化30%，告别线下报销流程后财务人效提高40%，进行合规管控后企业风险减少90%。此外，同程商旅不仅对企业管理所需的基本功能做了全面深度覆盖，还通过独有的特色数智化合规平台为行业提供新的服务模式，最终为企业前置识别不合规行为，做到有效预警、规避风险。

随着元宇宙概念兴起、费控企业步步紧逼、国央企自建差旅平台、第三方新势力虎视眈眈……2022年，正在缓慢复苏的商旅行业必将是大变革的一年。面对这样变幻莫测的形势，商旅行业的玩家们，又需要做出哪些决策？ 在中航服电子商务事业部总监董肃华主持下，国旅运通全球商务运营总监刘智、在路上商旅CMO焦笑斐、萤动商旅总经理纪博文、凯撒景鸿商旅副总经理赵爽展开一场严肃的讨论。 董肃华：国旅运通每年都会发布商旅行业大数据预测，那么未来1-3年，中国企业对于差旅预算设置是乐观、平淡还是悲观的态度？ 刘智：在华企业对当下旅行环境持观望态度，不过他们在差旅支出预算上还算乐观，无论是中国，还是全球，商旅行业都进入恢复期，大家都更倾向于逐步复苏时代来临。 从具体数字上来看，全球商旅支出2020年下降58.3%，为6610亿美元。预计今年将反弹14%，增至7540亿美元。随着边境开放和更多国际旅行、团队旅游重启，预计2022年，全球商旅支出将同比增长38%，在2024年将全面恢复至疫情前的水平。 受严格疫情防控政策的好处之一就是，中国商旅市场在去年第二季度已经进入恢复期，今年单季度最好成绩已经超过2019年的95%，部分企业已经高于2019年同期水平。今年前三个季度，虽然受国内局部疫情反复的影响，中国差旅交易量也恢复到疫情前80%，估计到今年年底一直会维持这个数字。 董肃华：国央企疫情新常态下正在发生哪些值得我们高度关注的新变化？ 焦笑斐：疫情之下，国央企差旅支出发生重大变化，资金全面收紧、管控大幅加强，一系列举动的目的总结起来就八个字：降本增效，透明合规。 从降本增效来看，国央企这几年日子不是特别好过，正在通过一系列手段优化差旅支出，最明显的变化就是，大幅优化供应链资源。有些国央企此前对差旅资源没有统一采购，现在就要求统一供应链，并在这一基础上引入更多资源，特别是机票、酒店、用车不同场景新的资源。

从合规透明来看，一方面是国家要求，另一方面是企业进入数字化的必然趋势，国央企财务合规已经走在前列。

值得注意的是，国央企还在进行一系列更深度的改革，比如说自建差旅平台，通过引入供应链作为基础，投入更多资金与技术，通过1-2年或者更长时间优化升级，打造自己的围墙。特别是很多国央企开始自己谈酒店资源，跟航空公司都有一些直联协议。

TMC未来想要在国央企自建差旅平台上拿下业务，必须要有核心竞争力，技术、资源、资金……都将对行业格局产生深远影响。

董肃华：三潭科技是商旅行业近些年崛起的第三方势力，大家很好奇，你们为什么要进入这个行业，在产业链上的定位又是什么，是否会和TMC产生直接竞争？

纪博文：2017年起，三潭科技的核心业务是给TMC做金融科技服务，截至目前，与30多家TMC达成合作，累计提供资金30多亿元。

疫情之前，大部分TMC的现金流为正，业务规模都还不错，但是在酒店与火车票资源的获取方面受到较大的限制。我们看到其中的机遇，成立萤动商旅，帮助TMC解决这方面的难题。在萤动商旅展业的过程中，我们发现，萤动商旅不仅能够校验火车票、酒店订单信息，更好地提供金融科技的服务，而且还能够集成各家TMC的诸多需求，抱团给酒店等资源方谈判，从而获得更好的价格、策略及资源等。

此外，萤动商旅还能够在技术层面为TMC提供酒店、火车票供应资源的统一接口，方便中小TMC提高资源获取与结算效率，久而久之，我们就在这个行业扎根下来。疫情之后，报团取暖成为主基调，也成为我们能够与行业共渡难关的一个契机。

必须要强调的是，萤动商旅服务的对象是TMC，不是TMC的服务客户，萤动商旅的核心作用是优化TMC的供应链，所以跟TMC不会有竞争关系。

董肃华：元宇宙概念最近大火，元宇宙与商旅行业的关系，特别是在数字会展、虚拟会展方面有高度关联。那么，这个时髦概念真的会给商旅行业带来新机遇吗？

赵爽：元宇宙概念，不是今年才出现。这一概念的核心是线上线下一体化的服务模式，其实很多成熟商旅企业，很多年前就开始布局。

今年4月，凯撒景鸿商旅服务海南博鳌论坛，接待多国首脑要客，为了全面执行防疫政策，开设了线上直播，包括直播连线、线上线下系统互联等，这些都是在使用元宇宙概念。

对于商旅行业，尤其是传统商旅行业，元宇宙概念一定是驱动我们对于生态、产品有一个新的认知和布局。元宇宙是一个虚拟化的体验，把文旅、商旅、互动娱乐……放到虚拟场景当中去体验。我们要思考，如何能够更好帮助客户打造丰富应用场景，借助AR、VR等手段实现线上线下交互，这是商旅企业能够在数字化浪潮下继续生存的一种必备手段。

董肃华：TMC这两年出现了一个强劲的对手，就是费控企业。有些费控企业从自己原本服务的TMC手中截走了不少企业客户。为此，费控企业一度被称为野蛮人，TMC如何正确看待与处理与费控企业的关系？

焦笑斐：TMC跟费控企业亦敌亦友，有竞争也有合作。费控企业这几年抢到了市场红利，走入快车道，毕竟有资本加持。

对国央企客户来说，他们正好站到财务转型的十字路口，但面对这样的大课题，也没有特别清晰的转型思路与规划。这时费控企业的介入，与国央企形成了很好的契合，帮助他们进行了财务整合。但费控企业最终要实现盈利，还要通过交易来盈利。如果只卖SaaS产品，想象空间比较狭窄。未来必须拓展交易场景，再切入到运营场景，加入技术、产品、运维等元素补充，这是一个长期积累的工程。

TMC与费控企业合作过程中，前几年有红利期，你做你的赛道，我做我的场景，大家一起把客户拿下。这两年随着费控企业开始深入消费场景，确实会有冲突。费控与TMC的关系很像是爬珠峰，你爬南峰，我爬北峰，看谁先登顶。TMC是长时间靠服务来维系客户关系的，很难短时间被资本催生的费控公司取代，未来双方更多要考虑如何深度合作，开拓一个更有想象力的市场。

赵爽：费控企业帮TMC给企业普及了费用控制管理的概念，因为有这个概念，才能更好地孕育出其中的一个分支，就是差旅管理理念。对于TMC来讲，有了差旅管理理念，更便于我们有用武之地。透过问题看本质，费控企业给TMC一种竞争的紧迫感，还是在当下刀刃向内大变革的时代。

如何做好自我变革，才是TMC应该去思考的方向，否则我们就是输给这个时代，而不是这个时代的某个竞争对手。

董肃华：萤动商旅在TMC与费控企业之间，会更倾向于站队哪一方，为什么？

纪博文：借用一个流行语回答董老师的难题，小孩子才做选择，成年人都要。

其实可以从两个角度来看这个事情：一是对于任何一个市场而言，市场参与主体的有序增加其实时候市场活跃的表现之一，相信这也是在座的每一位差旅人乐意看到的。第二无论是TMC也好、费控服务商也罢，甚至包括三潭科技和萤动商旅自己，参与的主体并不是单纯的身份或名字的不同，而是展业方式的优化和服务能力的提升，这也是帮助行业也是帮助自己更快成长的不二选择。所以，我们还是那句话，希望在三潭科技、萤动商旅能和所有合作伙伴一起，迎来商旅行业更加繁荣。

12月15日，第八届劲旅峰会暨2021中国（京津冀）景区增量效益开发者大会在京举行，在大会文旅经典创新案例环节，航班管家凭借防疫政策数字化解决方案荣获2021年度商旅创新典范案例，这也是航班管家连续四年获得劲旅商旅服务创新类奖项。 据悉，劲旅峰会是由全国工商联旅游业商会、中国旅游景区协会作为指导单位，北京市旅游行业协会作为支持单位，劲旅集团主办的旅游行业年度盛会。 航班管家现场获奖图片 近两年来，受疫情影响商旅出行市场面临重大挑战，在常态化疫情防控的大背景下，局部地区疫情时有发生，全球防疫政策处于动态调整状态，因此根据各地防疫政策安排出行是商务客比较稳妥的做法。针对这一出行新需求，航班管家一方面上线“航班管家防疫政策线上查询工具，另一方面为商旅企业提供全球出行政策与航班行程匹配的数字化解决方案。据介绍，目前该方案已为商旅公司之一FCM商旅提供技术支持。 通过该技术方案，商旅企业可让其服务的用户，随时随地获取全球最新防疫政策，同时可以根据自己的航班行程了解出发地、目的地防疫政策，对于出境旅客随时获取国际熔断航班信息。据航班管家产品经理介绍，目前航班管家数据仓关于全球出行政策数据已覆盖全球近60个国家及地区，全国地级市覆盖率达100%，国内航班覆盖率100%，国际航班覆盖率95%，防疫政策数据已实现实时更新。 当下以数据为关键要素的数字经济正成为推动全球经济发展的新动能，在经历多年产品与服务积累后，航班管在商旅、物流、用车等领域已经有了完善的数字化解决方案，得到了市场和合作伙伴的一致认可。以商旅行业为例，航班管家凭借“航班+高铁”大交通数据解决方案，为商旅企业提供机场运行、航班动态、旅客行程关怀等全场景行程数据服务，目前服务的客户包括同程旅游、美团旅行、京东旅行、马蜂窝、美亚等企业。 航班管家相关负责人表示，用技术和产品助力商旅行业数字化升级是航班管家重点业务之一，防疫政策的数字化解决方案是我们根据市场新需求上线的产品，感谢劲旅及商旅合作伙伴对我们的认可，未来我们将继续在行业数字化上发力，用技术和产品为行业提效降本。

12月15日，第八届劲旅峰会暨2021中国（京津冀）景区增量效益开发者大会在京隆重举行。本届峰会由全国工商联旅游业商会、中国旅游景区协会作为指导单位；北京市旅游行业协会作为支持单位；劲旅集团主办；劲旅网、北京华盛世嘉整合营销顾问有限公司承办。 萤动商旅总经理纪博文应邀出席，与国旅运通全球商务旅行运营总监刘智、凯撒景鸿商旅副总经理赵爽、在路上商旅CMO焦笑斐共同探讨内循环为主的商旅服务生存发展之道。会议由中航服电子商务事业部总监董肃华主持。 参会嘉宾先后进行了企业介绍，并分享对差旅行业现状和未来的看法，尤其是在疫情冲击下，行业整体面临的资金和资源的压力。 对此，纪博文讲到“萤动商旅从去年成立到现在接了30多家TMC，不仅能够校验机票、酒店、火车票的订单真实性，以此提供金融科技服务；也可以起到供应链的集成功能，将众多TMC的订单聚少成多、集合起来，便于跟上游供应商拿到更有优势的价格、策略和资源，也助力TMC的系统集成，帮助TMC实现和优化酒店、火车票资源的统一化、标准化、一站式对接，提升产业效能。” 参会的众多企业对此十分认可，会后积极的跟萤动商旅的现场人员进行沟通交流，希望能达成合作。 成立于2015年的浙江三潭科技股份有限公司（下称“三潭科技”）自2018年起，通过运用Fintech手段为TMC提供一站式多元的资金方对接，为资金方输出订单真实性、回款资金智能化管理等风控的全流程金融科技服务，致力于成为TMC一站式、全品类金融解决方案提供商。截止2021年6月底，累计服务TMC30余家，服务资金规模超过20亿元，助力1600多家企业客户的超过250万张差旅机票订单实现融资。 为解决TMC的酒店、火车票等订单融资难题，三潭科技自2020年成立了北京萤旅科技有限公司（下称“萤旅科技”），负责运营“萤动商旅”这一差旅服务品牌，致力于整合更有竞争力的差旅酒店、火车票等供应链资源，旨在通过搭建差旅交易场景解决TMC企业资金瓶颈难题，助力TMC优化资金结构，提升产业效能。 疫情之下，差旅行业企业还须彼此扶持，才能共克时艰。三潭科技、萤动商旅希望能和所有TMC及合作伙伴们一起共同努力，迎接一个中国差旅行业的高光时刻。

“从全球范围来看，商务出行仍未恢复至疫情前水平，但得益于国内疫情的有效控制和内循环的号召，携程商旅的业绩已经完成了V型复苏，恢复至2019年疫情前水平。” 12月9日，在澳门举行的2021携程集团全球合作伙伴峰会上，携程集团副总裁兼携程商旅CEO张勇就当前国内商旅市场及携程商旅的复苏情况发表演讲，并阐述携程商旅的未来目标和战略规划。 携程商旅CEO张勇 站在当前商旅行业发展的现状来看，TMC作为企业差旅的集中管理窗口，国内市场已经对“TMC”的概念有了一定程度的认知。未来，携程商旅如何扮演好TMC应有的角色，协同航司酒店、地面交通等多方供应链伙伴一同打造更成熟的生态闭环？如何在生态圈的合作中挖掘深度和广度来促进行业发展？张勇在演讲中给出了他的回答。 同力协契，推进商旅体验万象更新 商旅管理作为企业数字化转型的重要一环，携程商旅正扮演着TMC引航者的角色，来积极推动着国内商旅行业上下游产业的发展建设。 “相信数字化带来的数据决策分析和算法应用，能够帮助我们的供应链伙伴更加全面了解客户的业务需求和商旅用户的行为偏好，从而实现业务的增量及服务的优化。”张勇在《同行这一路，共创下一程》的演讲中分享了即将过去的这一年，携程商旅是如何打破壁垒，深耕并赋能供应链，从而与合作伙伴“共建共赢，共生共创”。 就航司合作方面，携程商旅针对客户性质和业务情况提供多方协议服务，并以此协助航司加强中小企业的业务提升，从而优化客户结构。当前，商旅与航空公司、大客户签署的三方协议数增加30%，航段同比增长70%；携手航司伙伴与中小企业签署的专属协议数同比增加32% ，航段数增长75%。此外，今年开展了与航司的多项商旅出行合作，其中两舱营销活动有效提升两舱航段数增长45%。
商旅酒店方面，据最新数据显示，自携程商旅与多家集团酒店、高星单体酒店等开展商旅客专享合作以来，商旅专享间夜量同比增长160%。

张勇在演讲中谈到，携程商旅酒店业务的逆势增长，主要得益于携程商旅在产品、服务、合作模式等方面的多元化创新。为此，携程商旅成立了专业的酒店采购团队，并通过一系列创新合作模式和技术手段来赋能酒店供应链的产能和效益双双提升，例如针对商旅客年轻化的趋势推出“随心订和混付功能”、签约4万多家商旅客专享的尊享酒店、与企业协议酒店进行系统直连，缩短约75%的预订时长。

源远根深，修炼内功展望全球市场

自2006年开始进入商旅管理领域以来，在深耕供应链的同时，携程商旅还通过打造技术力、产品力、服务力的三驾马车成为国内领先的商旅管理公司，先后为13000余家大型企业、世界五百强，57万家中小企业的近2800万名企业员工提供专业的商旅管理服务。

“2021年，携程商旅在供应链方面的投入较疫情前提升81%，产品技术方面的投入提升86%。”张勇表示，数字商旅的建设不是零和游戏，还需要一个相对漫长且艰难的开拓过程。“这要求我们作为TMC行业的引航者有策略、有方向地去推动业务变革，才能真正实现行业内的‘供给创新’。”

此外，自疫情以来携程商旅高度重视服务的投入，认真扮演好供应链和客户之间纽带、桥梁，通过一系列流程优化、系统升级等动作将服务效率提升110%。

现阶段，携程集团正在以“深耕国内，心怀全球”的双轨战略，强化多变市场状况的应对能力。作为携程集团的一部分，携程商旅也正在蓄势积累众多企业客户的服务经验，以“聚沙成塔”的魄力深耕国内差旅市场。与此同时，携程商旅将怀揣着长谋远略来展望全球，通过“助力中国企业出海发展”、“帮助全球企业开拓海外版图”、“亚太本土市场耕耘”三部曲，实现自身从国内向国际化差旅管理公司的身份转变。

2010年以来，业财融合进入了最新阶段。此前已发展了十余年的互联网和方兴未艾的移动互联网正在让企业的内外数据经历爆发期。同一时期，迅猛发展的云计算和AI又让处理这些前所未有的数据成为了可能。面对指数级增长的数据量，老一代的管理会计软件往往受限于落后的技术架构，算力开始捉襟见肘。如果不能进行高效、精细的数据处理，业财融合就只能是雾里看花。 于是，新物种应运而生——它们是采用新的大数据架构、并以SaaS形态交付的业财融合工具。强调外联内通，通过协同流程的重新部署，塑造业财融合管理全貌，实现数字聚变产生的巨大能效。其中，元年云以“业财重塑、数聚赋能”，为新一代企业数字化转型的八字方针，被认为是“财税管理”赛道的后时代。 从“双轮驱动”到“数聚赋能” 元年云从简单高效的报销服务出发，希望能够创造非常棒的用户体验，帮助员工解决差旅预订和报销繁琐的问题。但随着客户的涌入和产品的迭代，我们每天不再只是思索该做什么功能，而是在定义客户真正需要什么。 ●“双轮驱动”破冰 2014年，元年云以费控赛道的“跨界者”身份，从费控报销+商旅服务切入企业的支出管理。打通“申请-消费-报销-支付-入账”全流程，向前连接机票酒店供应商，满足员工在报销之前自助预订，航班、酒店、火车、用车、餐饮等差旅服务，实现“消灭报销”、“消灭会计”的目标。同时，向后拓展出财务关心的预算、审核、支付、合规、台账、票据存档等模块，在满足员工优质体验的同时，进一步帮助财务管理内部流程、规避合规风险。 ●“宽能力1.0”演变

宽能力是什么？简单来说，他可以支持企业把原来的ERP更加互联网化，能够使企业运营相关的业务流程都跑在平台上，通过元年云的数据中台达成实时管理决策，宽能力是元年云与其他SaaS厂商最大的差异。

元年云以“云赋能者”的角色搭建一个贯通企业上下游、连接内外部的一体化智能应用平台，涵盖费用、商旅、采购、税务、财务、销售、计划分析等一系列产品，是专为中国企业打造的云端智能管理解决方案。

2020年，元年云新生四项“宽能力”，在业务、资源、技术、服务方面实现了巨大突破，内部业务层面，元年云为企业用户提供基于数据的面向企业的战略规划、年度预算、滚动预测、预算执行分析和管控以及企业的经营分析等。外部资源层面，元年云对接了丰富的商旅服务的资源以及电商化的采购平台资源。技术平台层面，元年云依托PaaS平台灵活构建业务，嵌入AI和大数据技术应用，同时保障客户数据安全。服务价值层面，元年云由专业咨询、高效交付及客户成功端到端的价值链构成，秉承渠道合作共赢的生存之道。

●“宽能力2.0”数聚赋能

2021年，元年云以“互联网+”和大数据技术的全新理念和模式，打通了从业务、税务、财务及管理会计之间的数据流程，实现了销售到回款，采购到付款，费用管控，商旅商城，计划分析等15个业务领域的应用能力。

元年云形成企业所需的四套核心账（交易、核算、税务、管理），面向于企业内部不同角色人员对于数据的诉求。通过协同的模式打破传统，将所有业务串联起来，链接外部生态，例如客户、供应商、渠道等，记录所有交易过程。而向内延伸，具备链接企业已有系统的能力，快速适配，支撑企业系统运营要求。内通外联最大限度地实现数据共享，实时掌控经营状况。实现对企业更广泛业务（从计划分析、商旅、采购到费控、税务、电子档案等）的数字化，达到财务、业务和税务的深度融合。

从【双轮驱动】到【宽能力1.0】，再到如今升级的【数聚赋能】，元年云通过将客户线下业务实现线上化数字化，改变原有的业务模式、商业模式、管理模式为企业带来新一代变革。


过去财务往往只能在事后拿到业务数据，这给企业的管控和决策带来一定的滞后性。企业达到一定规模之后，需要通过财务和业务数据的联动，来反向规划调整业务行为。“业财融合”的思路，正是为了解决上述问题而诞生。通过新技术将过去彼此相对独立的业务系统与财务系统打通，以解决数据维度不统一、企业的财务决策与业务进展脱节等问题，使得财务状况和经营成果的结果信息可以全面、动态、持续、实时地追溯至业务原因上，从而对企业生产经营活动的主体以及业务是否创造和实现价值提供完整信息和全景分析。

对于元年云而言，业财融合不是一个概念，他是元年云基于行业前瞻眼光洞察，将所理解的业财融合赋予产品设计理念。比如：费用、税务、商旅、采购、计划分析、电子档案等。

让企业将所有业务都搬到线上，所有业务数据、财务数据、与企业有关的大数据将同时全部被存储于数字空间中，形成海量数据。通过实时的端到端的数据流打通，串联企业设计、生产、物流和服务等各个环节的数据，进而借助脉络清晰的数据地图，形象、直观地展现数据及其关系脉络，方便客户探讨、探索本质、发现问题。以数据驱动业务决策，帮助成长型企业实现业财重塑、数聚赋能：

（1）敏捷式预算执行系统APC

实现预算自动下达、执行及时反馈、激励灵活透明、智能分析进化，为成长型企业数据赋能、智能决策进行有效辅助。例如：某快速发展的连锁企业，通过对门店盈利模型的快速搭建，实现了线下四百多家门店盈利能力的实时滚动预测、门店运营数据的智能分析，从业务视角立体呈现了企业的财务数据，帮助企业规避了经营风险、提高了运营效率。

（2）融合应用场景的C1智答

“元年智答”打破传统的数据处理和分析方式，用类似百度搜索、微信聊天的社交协同方式大幅度缩短了用户与数据的距离。例如：通威集团应用基于自然语言理解、知识图谱和数据分析技术的智能交互助手，丰富了数据的展现形式，让决策更简单。

（3）业财融合的数据智能管理

基于数据治理、数据计算、数据建模、数据加工，开展多维度的数据洞察，让数据真正赋能业务和管理，为企业创造价值。例如：亚马逊利用机器学习算法进行动态定价，提升利润率。云南电信基于客户大数据进行客户收费和收入预测，开展客户流失预测。

通过元年云赋能企业数字化转型带来的改变：

第一，商业模式的变革，将企业的线下销售营销的过程转为线上。企业与客户的全方位触达，通过线上来进行交互，甚至让客户参与到产品设计和提供服务的过程当中。

第二，运营效率的提升，对内各业务领域数字化，打通数字断点，达成高效的运营效率。对外通过交易过程数字化，提高客户体验和满意度，提高上下游客户和供应商合作伙伴的协同效率。

第三，实时决策、智慧运营。元年云为企业构建强健的循环系统和神经传导系统——企业中台，让企业在瞬息万变的市场竞争当中，迅速选择正确的方向，并且有效控制四肢执行。

以元年云的某客户为例，基于对语音识别、发票图像识别、自然语言交互引擎等人工智能技术的整合应用，将计划分析、费用、商旅、采购、税务整合到业务共享平台。通过计划分析，企业可连接后台数据与前台业务，构建战略、业务、财务一体化的管理体系，为管理层战略决策提供全方位的数据支撑；通过费用，企业可打通“申请-消费-报销-支付-入账”全流程，实现支出管控、费用报销、业财一体，实时洞悉支出状况，业务轻松决策。

通过采购，企业可打通财务与内外部供应商、客户之间的连接，实现采购的“互联网化”，达到“一点结算、一点支付、一点核算”；通过商旅，企业可打通并接入众多商旅平台及供应商，进行在线申请、在线下单、系统自动与预算关联到完成采购、统一结算；通过税务共享，企业可打通与税务机关之间的连接，实现税务数据信息的大集中，达到“一点开票、一点算税、一点看税。

最终打通了从业务、税务、财务之间的数据流程，通过互联网把客户和供应商有效地整合起来，形成一个完整的、全在线的闭环管理流程，提升采购、商旅、费用等环节的有效性和数据透明度，自动化的程度提高到接近100%水平。

富有远见的前瞻者

对于企业而言，数字化需求一定会伴随着企业的成长而多样，因此数字化一定要有远见和弹性，前期规划要与公司战略相匹配，并在成长过程中不断创新。

成长型企业的发展需求包含已知与未知，未知需求是在自身层面不能预见和参透的，元年云作为“领航人”，依靠国内大中型企业行业经验和众多专业研发资源，打造前瞻”超适配“的数字化引擎，实现成长型企业向大型企业的华丽脱变。

●咨询服务

元年作为一家同时提供管理咨询和IT服务的公司，积累了各行业2000多家大型企业集团的业务运营和经营分析方面的经验。元年云背靠母公司元年科技，研发体系和交付体系共享，资源充沛，可以更好为成长型企业做好规划，保驾护航，有效的将各行业中知名企业的成熟管理经验和实践传递给成长型企业，并长期支撑企业不断发展壮大。

●技术创新

强化 " 两个先行 "（平台开发先行，技术开发先行），采用面向未来的主流架构，支持云原生，微服务，先进的前后端技术框架，让企业数字化建设站在时代前沿集成平台，开放平台，提供数据集成与系统协同能力，快速融合企业原有的IT资产，打造创新业务久经考验的技术底座，快速完善的升级机制，保证业务运行安全可靠。其中元年云计划分析平台技术源自Cognos，是国内唯一自主可控的世界级管理会计软件平台，其核心的内存多维数据库是支撑企业管理会计数据建模和高效计算的独特技术。

●产品能力

帮助企业实现业财融合，打破系统边界，连接业务、财务、分析、决策，以数据为中心实现业务敏捷，及时响应市场变化。使得财务状况和经营成果的信息可以全面、动态、持续、实时地追溯至业务原因上，从而对企业生产经营活动的主体以及业务价值创造提供完整信息和全景分析。

元年云数字化管理平台全面助力企业成长，“智慧运营，数字决策”的综合能力入选艾瑞咨询《2021年中国企业级SaaS行业研究报告》「经营管理」板块代表性厂商。元年云秉持“业财重塑，数聚赋能“服务价值，创新再造业务、财务流程，富有远见的将数字聚合，通过宽能力、引擎、共享、分析对企业进行经营管理。

成长型企业度过认知数字化概念阶段，铸造了离散的数字盔甲；经历数字化转型改革时代，锻炼了坚实的数字肌肉；元年云率先揭幕企业数字决策新篇章，发育了智慧的数字大脑，以更高的锲合度和更强的运算力，帮助企业挖掘数据背后的价值，在行业中实现“弯道超车”。目前元年云累计服务5万家企业，用户数达168万，覆盖金融、工程、制造业、餐饮、专业服务、教育、软件开发等行业。

未来，元年云带领企业前瞻远行、聚数凝力，赋能企业管理决策力、成长竞争力，共同成为云数字化转型领导者！

如今企业差旅支出居高不下，服务消费不透明，如何降低企业支出成本？差旅预定分散无序，发票报销堆积如山，工作量巨大，如何提高差旅的管理效率？企业自建差旅系统成本高，如何快速实现差旅系统互联互通？对于企业员工而言，出差经费申请慢，差旅预定需垫资，如何能让出行服务更贴心满意？这些问题都表现出随着企业需求的增加，需要好的差旅管理公司为企业带来专业化、规范化和可控化等一系列差旅服务解决方案。 在强大的资源整合及技术加持下，凯撒商旅致力于为客户量身打造一站式智慧出行方案，有效解决差旅行业痛点，通过技术手段优化商务出差预订流程，完善和执行企业差旅管理政策，全面控制差旅成本，真正从根源上助力企业降本增效。 “技术+服务”是凯撒商旅近年来能够快速发展的重要因素，也是众多企业选择凯撒商旅的关键原因。在技术方面，凯撒商旅已经能帮助企业实现差旅管理全流程的操作，方便快捷，提高效率，这不仅体现于预订流程，还包括财务、结算以及成本控制。在服务方面，凯撒商旅更是有一支专业的高素质服务队伍，及时高效的为企业解决问题。同时，根据市场情况及企业需求不断推出、更新增值服务类项目，为企业提供多种服务类型的选择。 凯撒商旅的技术支持 凯撒商旅始终以通过技术创新满足客户需求为发展方向，旨在用技术能力打造更为专业的商旅服务能力，为行业赋能，为企业赋能。 想要实现一体化、自动化的差旅出行体验，首先需要的就是一套高效、完善的差旅系统。在凯撒商旅，技术团队是其重要的组成部门之一，研发团队超过100人，主要工作一方面是快速高效的完成企业客户的系统对接服务；另一方面是维护系统的升级迭代，让企业享受一体化全流程的差旅服务体系。 新型冠状病毒的全球大流行，使得各行业都受到了极大的影响。为此，凯撒商旅技术团队迅速设立“2021各地防疫政策查询”板块，实时查询各地的出入政策，出发地、目的地的疫情风险等级也会同步提醒。 在凯撒商旅预订操作成功后，系统会对出行人的行程进行追踪，并根据出行时间和行程信息，同步行程日历，避免出行人错过或漏知任何一个行程信息，让整个行程安排尽在掌握，差旅体验倍感舒心。 值得一提的是，凯撒商旅的差旅系统能够在线生成不同维度的差旅管理报告，助力企业老板和财务人员分析差旅管理数据，实时查看各项目差旅费用支出，监控各项指标，月度、季度、半年度、年度数据清晰可见，让差旅管理不再是笔糊涂账。 为客户所想提供更多增值服务

从读懂用户、理解用户需求、满足用户需求，到引领用户潜在需求，“以用户为中心”的价值观，是凯撒商旅始终坚持的发展方向。

在凯撒商旅，用户可以实现真正在线值机，并可预选座位，无需排队办理登机牌，节省更多时间。最重要的，凯撒商旅的订票系统提供24小时全时段购票，火车票实时查询，订票、退票、改签、在线选座一站式全搞定！

凯撒商旅与市面上知名的用车平台合作，实现一键全网叫车，提供经济、舒适、豪华、商务等多类型用车服务。?旗下独家自营品牌——“伙力专车”，在全国共有6万6千多辆，司机统一着装、专属饮用水，行李搬运等服务凸显专业实力。伙力专车具有司机准时、延误免费等、全程一口价三大优势，免去用车的后顾之忧。

在强大的资源整合及技术加持下，凯撒商旅特有的旅游板块，也是企业用户最喜爱的功能之一。从跟团游到景区门票，弥补了企业员工因私出行的各种需求，为员工提供便利，为企业增加赋能。

线上全方位收集会议需求，并及时将会议服务的解决方案进行反馈，为企业提供了更多的便利。对于拥有多个分公司、分部的大企业来说，会议次数、参会人员、会议主题、会议内容等皆可做到数据化管理，一目了然。

疫情大环境，增加了社会对数字化的认知，企业线上管理意识进一步觉醒，商旅企业要做的就是进一步精细化，做好服务。未来，凯撒商旅将围绕场景消费、技术、服务等方面进行全方位升级，继续以创新引领变革，以效率驱动价值，以温度服务客户。

全球商务旅行协会（GBTA）的一项民意调查显示，商旅市场呈现了“快速恢复”的良好态势。在中国，这一比例可能还会更高。“商旅市场的恢复优先于旅游市场——毕竟这是硬需求。”凯撒商旅相关负责人说。 疫情对商旅支出影响明显，疫情前逐年增长，尽管全球疫情尚未得到有效控制，境外商旅市场还未完全复苏，但是国内商旅市场复苏明显。截止到2021年4月，部分平台的国内商旅市场的订单量同比已经超过2020年，随着疫苗接种的推广，预计2021下半年商旅需求会得到进一步的恢复，中国国内商旅市场将迎来较大的发展机遇。 除了市场回温，展望商旅市场的未来，不可抵挡的可能是数字化进程。 市场细分，角逐者众多 随着社会的进步和技术的发展，国内企业对于商旅成本管控的需求越来越强烈。而在行业迅速发展的背景下，众多本土和国际企业纷纷进入中国商旅行业进行角逐。 中国商旅管理行业参与者众多，市场参与者众多，但较为分散，包括TMC、机票代理商、航司酒店直销、费控/OA系统的供应商等。中国商旅管理市场随着行业进入者的增加，商旅管理市场将进一步变大。 不同类型的企业其对商旅供应商的需求也不同。 如我国很多央企国企商旅业务范围遍及海内外，差旅人员出差频率相对较高。调查结果显示，2021年，央国企差旅人员预计每月出差2-3次的占比最高，达29.6%，其次为每年2-11次，占比28.3%。而央国企差旅人员商旅的主要目的是会议，其次为销售、会展和培训等。商旅管理应用方面，35.2%的央国企最常用TMC预订渠道，而影响央国企选择常用预订渠道的主要因素依次为：产品资源、提供的价格、差旅管控需求的满足程度等。 而外资企业差旅人员商旅的主要目的是销售，其次为会议、会展和专业服务等。商旅管理应用方面，近七成的外资企业最常用TMC预订渠道。 商旅管理应用方面，我国民营企业最常使用OTA预订渠道，占比36.7%，其次为TMC，占比23.4%。影响民营企业选择常用预订渠道的主要因素依次为：提供的价格、产品资源、是否满足个性化需求等。

我国中小企业过半最常使用OTA预订渠道，是各类型企业中占比最高的，而TMC占比仅为10.8%，有较大的上升空间。

面对着众多的需求与市场，数字化发展成为商旅市场不可逆的关键。

得技术者得天下

当前，数字经济建设要求全面推进产业化、规模化应用，提高关键软件技术创新和供给创新。商旅管理已经被越来越多企业认可和接受，移动互联网实现了信息的更便捷沟通交互，现代企业员工更青睐于更高效、更便捷的工作方式，而商旅工作涉及申请、审批、订票、报销等等一系列内容，如果可以在线上快速便捷的完成，将会节约员工时间成本，提高工作效率，免去记账报销等各类繁琐的事务。

“北京拥有60余家世界500强企业、90余家中国500强企业，这些作为数字产业的‘领头羊’企业，它们复杂的数字化需求，在一定程度上带动了国内商旅行业的发展。”携程商旅华北区域分公司总经理李阳表示。

在商旅市场中，企业的核心需求主要是机+酒采购、行程安排、费用支出与管控等环节，有业者认为，过去，中国商旅业务的竞争主要在C端（即个人端），但从目前来看，各方基本形成了比较稳定的竞合关系，想找到新的突破口，就要从B端（即企业端）切入。在疫情防控常态化阶段，商旅市场的需求正在改变。

数字化需求就是其中之一。

为全球合作伙伴提供数字化、可视化的综合商旅服务云平台的凯撒商旅负责人表示：人们越来越习惯通过技术手段解决商务旅行的问题，特别是集审批、预订、支付、报销、数据等于一体的在线预订工具备受欢迎。人们在出差的过程中也更加偏向于智能化的无接触服务，尽可能减少人际接触，最大程度保障安全。大数据、互联网和人工智能是现在商旅发展的未来方向。

凯撒商旅已经在技术层面，搭建成商旅管理系统的3种服务模式，即OA对接、API对接和标准系统，利用大数据等技术能力，更精细地了解客户实际需求，识别客户偏好，进行精准营销，从而达到有效运营的目的。但凯撒商旅负责人同时强调，当在线办公、智能化办公成为常态，对于商旅产品的灵活性、临时性也带来了新的挑战。

目前中国商旅管理行业普及率不到10%，多数企业客户并未重视企业商旅管理，这是短板也是商机，特别是在数字经济如火如荼的当下，如何推动数字经济和实体经济的深度融合发展，或将成为众多商旅企业未来发展的重要思考点。

“促进数字技术与实体经济深度融合，赋能传统产业转型升级”的号召让数字经济的冲锋号再度响起。如何发挥数字科技企业“连接器”作用，从而推动数字经济和实体经济的深度融合发展，或将成为众多数字科技企业未来发展的重要思考点。 10月21日，携程商旅“商旅·共生”研讨会之走进北京圆满落幕。此次研讨会紧跟“充分发挥海量数据和丰富应用场景的优势，促进数字技术与实体经济的深度融合”的指导，以商旅管理作为切入点，围绕“建设差旅管理新标杆，助推企业数字化转型再提速”这一主题，邀约百余位商旅负责人共同探讨企业差旅场景下的数字化新模式。 “当前，以京津冀三地为核心构建的协同发展新格局正在加速发展，成为了商旅行业的重要业务板块。北京拥有60余家世界500强企业、90余家中国500强企业，这些作为数字产业的‘领头羊’企业，它们复杂的数字化需求，在一定程度上带动了国内商旅行业的发展。”携程商旅华北区域分公司总经理李阳在分享中谈到。携程商旅Q2机票数据显示，华北地区相较于2019年同比呈现两位数百分比的增长趋势。 全面推进商旅产业化建设，携程商旅势在必行 当前，数字经济建设要求全面推进产业化、规模化应用，提高关键软件技术创新和供给创新。携程商旅作为国内正在快速增长的商旅管理公司，自2006年正式进军商旅板块，同期在北京便设立了华北区的业务驻点，正式打响商旅产业化建设的第一枪。随后逐步建立起交通、酒店、销售、运营等一系列业务团队。 从大交通领域来看，当前携程商旅已覆盖机票、火车票、汽车票、打车、接送机、包车等多维出行产品，针对不同出行方式下商旅客的需求，针对性提供服务方案。携程商旅交通业务总经理宋莹莹在交通产品分享时谈到，商旅产业化建设需要商旅与上下游供应商向数字技术齐头并进，数字化管理带来的数据积累和算法应用，能够帮助航空、用车等出行产品服务商更全面了解用户的业务发展诉求，同时帮助TMC的服务内容迭代。 从酒店住宿来看，新一波差旅出行需求增长带动全国商务酒店和商旅业务市场明显回暖，当前携程商旅酒店业务交易额已实现逆势增长，同比实现三位数百分比的增长。2019年，携程商旅针对商旅客年轻化的趋势推出“随心订和混付功能”；2020年3月，实现与亚朵、华住、雅高、洲际等国内主流酒店集团中央预订系统的无缝对接；同年8月，开始签约高星单体尊享酒店。携程商旅酒店供应链总经理杨青谈到，商旅产业化建设不是零和游戏，还需要一个相对漫长的过程，而这要求TMC有策略、有方向地去推动业务变革，才能真正实现行业内的“供给创新”。 从提升软件技术来看，携程商旅通过为客户构建数字差旅行业性解决方案，帮助企业在数字化转型和智能化改造过程中积累经验，从而助力更多企业在数字经济中乘风破浪。携程商旅CPO纪承周在针对如何通过商旅技术多维打造差旅管理新标杆中谈到，商旅产业化建设需要在数据及产品技术力的加持下，以软件平台为承载，从而帮助企业打破数据孤岛的痛点，以实现内部信息流的畅通。 互联网、大数据、人工智能深度融合下的服务和财务

当前数字经济发展要求坚持“在发展中规范，在规范中发展”的原则。商旅管理作为企业在经营活动中数字化转型的重要一环，专业的TMC需要在提供服务价值的同时，也需要帮忙企业满足更多规划化、标准化的要求。

互联网和人工智能赋能下的服务升级怎么做？携程商旅客服中心总经理龚国英女士表示，当前携程商旅拥有一千余人的服务团队，能够为客户提供日常咨询及应急处理、企业定制化ONSITE、BOSSVIP专属等多类型服务，携程商旅客服电话接通率高达98%以上，应答时长在20秒内，客户满意度高于90%。此外，2020年疫情冲击下，用户退改签的需求急剧上升。在数字技术的赋能下，商旅服务端及时推出自助服务，根据携程商旅后台数据显示，用户机票改签自助率提升39%，退票自助率提升66%。

携程商旅CFO白琼站在财务管理者角度拆分了企业商旅管理目标的实现，通过减降成本、空预算，平台垫付、统一结算，数据化、智能化三步走，帮助客户企业内部的差旅审批信息、携程商旅系统中的预订信息、员工差旅的报销信息无缝对接，将员工、行政、财务人员从重复枯燥的工作中解放出来，实现企业差旅自动化、一体化全面升级，开启企业差旅管控新时代。

自2006年开始布局商旅管理领域以来，携程商旅通过打造技术力、产品力、服务力的三架马车成为国内领先的商旅管理公司，先后为13000余家大型企业、世界五百强，57万家中小企业提供专业的商旅服务。智联招聘自2012年开始以机票产品预订与携程商旅进行合作，2019年开始覆盖酒店产品的预订。智联招聘采购执行总监何杨表示，当前企业内部员工线上预订率达到99%，已经实现预算和报销统一管理，合规度得到大幅度提升，系统化规范差旅行为已全面推行。

未来，随着数字技术与实体经济的加速融合，携程商旅将继续以高质量的产品、服务为基石，通过技术、数据的双驱动，为华北区域更多企业创造商旅价值，一同共生、共赢、共创！

9月28日，由携程商旅主办的“商旅·共生 | 2021携程商旅品牌联合交流会”在广州圆满落幕，来自行业的数字营销代表受邀来到现场，与大家分享了关于数字营销的相关话题与实战案例。中软好泰作为企业数字化转型的软件供应商也参加了此次会议。 云旅在线，作为助力酒店商旅数字化进程的新功能，其提供了类似携程商旅订房的概念，将协议客户订房需求从线下引流到线上，简化传统协议客户订房操作，从而减少订房操作涉及到的所有人工处理环节，降低订房出错的概率。除此之外，云旅在线通过特定入口，允许合作公司员工使用小程序作为订房手段自主预订酒店产品，增加酒店曝光的同时也将合作公司员工转化为自己的会员，不仅能够提升直销会员转化率，也为后续的二次营销打下基础。 云旅在线功能最大的特色便是将订房主动权交给协议客户，双方通过签约约定可订的产品、合作价格、合作有效期等，允许协议客户员工根据实际需要释放公司内部的订房需求，商旅出差乃至个人度假时优先选择本酒店的产品，提高订房成单几率。另外云旅在线还提供协议公司更多选择：开放同集团下非签约酒店的展示露出以及预订、增加同一集团下酒店曝光等。 云旅在线功能提供协议价灵活定价、协议价联动、客户管理、合同管理、协议客户订房操作等产品功能。为客户提供轻松便捷的操作服务，方便客户操作的同时也极大简化流程，提高了效率。 中软好泰致力于成为一家可信任、高效、具有责任心的酒店软件服务商，从而为客户、伙伴和行业创造更大价值。使用户快捷便利掌握酒店实时运营状况，关注每个顾客的诉求，不断探索新时代酒店软件应用领域。