3月23日，北京市市场监管局联合市商务局、市文旅局，依法约谈携程、去哪儿、飞猪等十二家平台企业，集中通报平台“内卷式”竞争突出问题，明确整改要求，现场送达行政告诫书，规范旅游及线上消费市场秩序。   此次通报问题聚焦四大方面：一是侵害商家自主经营权，部分平台擅自替商家报名促销、强制改价；二是设置不合理规则，部分平台制定违规“切客”判定及处罚规则，无故处罚合作酒店、限制流量；三是虚假宣传误导消费，部分平台将12306免费候补服务包装成抢票加速包等付费权益，虚假宣称提高购票成功率；四是合规体系存在短板，部分平台合规机制空转，风险排查不到位。   监管部门要求各平台限期全面整改，落实主体责任，废止不合理规则、杜绝虚假宣传，保障商家与消费者权益。涉事平台均承诺立行立改，后续多部门将紧盯整改成效，对整改不力平台依法从严查处。

针对当前依然严峻的中东局势，为切实保障用户出行安全与消费权益，携程于3月4日宣布持续升级旅行保障机制，延长保障期限并动态更新保障范围，全力降低用户出行损失，截至当日18时，已为用户挽回损失超2亿元。   据悉，自中东局势旅行保障机制启动以来，携程快速开展用户触达、行程核查等应急工作，累计协助用户处理机票、酒店、旅游度假等各类订单4万余单。携程商旅同步启动应急干预，1.5小时内通过境内外6个服务站点，触达超3万笔差旅订单，为1640家企业客户提供高效退改支持。   本次保障升级重点优化多品类服务，酒店方面，2月28日17时前预订、出行日期在28日之后的订单，兜底保障期限从3月5日延长至3月15日，用户可继续享受退改、兜底等权益。机票服务将持续同步国内外航司最新退改政策，安排专人协助办理相关手续。   旅游度假产品方面，出发日期在2月28日至3月15日期间，因局势影响、航班取消等无法出行或滞留的用户，将纳入“重大灾害旅游体验保障金”范围，平台将保障退订损失并补贴滞留期间住宿费用。商旅保障与主站政策一致，同时开通退改绿色通道。   此外，携程根据中东局势动态调整保障国家范围，确认土耳其出行环境平稳，不再纳入本次应急保障，恢复常规退改规则；保障范围更新为伊拉克、阿联酋、以色列等14个国家。  

从机场值机快速通道，到度假酒店自动升级的海景房型和免费早餐，再到私人旅行管家和生活权益，同程旅行全新升级的会员体系正在将分散的出行场景串联为连贯的服务网络。 2025年4月起，同程旅行正式上线全新会员体系，通过整合机票、酒店、地面交通及生活消费全产业链资源，推出住宿、出行、生活服务等方面50多项权益的“旅行+生活”服务矩阵。无论是商务差旅的“分秒必争”，还是家庭度假的“松弛感营造”，同程旅行通过提供丰富的权益，满足用户的旅行需求。 会员体系焕新 分层服务精准触达 同程旅行新会员体系分为普卡、银卡、金卡、白金卡、黑卡五大等级，形成了从基础体验到高端定制的完整服务链。 其中，普卡~白金卡会员可以通过消费积累等级分实现升级，用户在同程旅行平台预订酒店、交通以及度假产品时，均可获取相应等级分，享受与会员等级匹配的专属权益。黑卡会员则采用定向邀约制，为高频出行的用户提供定制化高端服务。 针对黑卡会员，同程旅行推出飞行挑战赛、酒店连住奖励等互动玩法，每月飞行消费最高的黑卡会员可获得千元奖励，黑卡激活后365天入住间夜数达标，最高可享千元酒店免费住。此外，黑卡会员还可获得私人旅行管家、每周咖啡礼遇等专属服务，并通过参加“Friends+计划”，引荐好友成为白金卡会员。 这一设计既满足大众用户高频出行的权益需求，又为深度旅行爱好者打造了更具吸引力的价值回馈。平台通过对不同旅行人群提供多样化服务，形成覆盖全客群的服务闭环。 全场景权益矩阵 延伸旅行体验边界

升级后的会员权益打破了传统出行服务边界，从机票酒店的预订优惠，到旅途中的健康保障、归家后的生活便利，形成贯穿用户完整旅程的服务闭环。如，在出行场景中，会员可享受酒店房型升级、免费早餐、无忧取消，出行的机场高铁站贵宾厅、航司积分加赠，还可以定制花式接机服务。而在旅途中，同程旅行为会员提供目的地医疗推荐，全球紧急救援等健康权益。

升级后的会员权益还拓展至更多生活场景，如，国际出境WiFi、电商平台和商超会员卡等权益，真正实现“一次消费，多场景受益”。

“我们不是在简单叠加权益，而是重新设计服务动线。”同程旅行产品中心高级总监周熙东表示，无忧权益背后是对用户消费需求的支撑，在商旅和度假场景，提前一天或当天改变行程时，用户往往需要承担退订损失。同程旅行独家推出的酒店无忧取消权益，只要未办理入住，入住日24点前均可免费取消，平台帮助用户垫付酒店取消违约金，黑卡会员每笔订单平台垫付违约金上限1000元，3次权益累计3000元。而免费早餐、私人管家服务等权益机制，使得会员等级不再是冰冷的数字。

此次会员体系升级的背后，是同程旅行对全产业链资源的深度整合。通过联动机票、酒店、景区、地面交通等核心业务板块，同程旅行打通机场贵宾厅、酒店增值服务等上下游资源，将分散的旅行场景服务转化为系统化的会员价值体系。这种资源协同不仅降低了用户的综合旅行成本，更通过精准匹配需求提升了服务效率。

“我们理解的‘质价比’不是简单的价格竞争，而是为用户提供更多可感知的服务价值。”周熙东表示。同程旅行以用户需求为基础的会员体系升级，正在重新定义旅行平台的价值坐标。最好的服务，或许是让用户感觉不到平台的存在，却处处被恰到好处的支持所环绕。

3月20日，同程旅行（00780.HK）发布2024年第四季度及全年业绩报告。财报显示，同程旅行2024年实现营收173.4亿元，同比增长45.8%。公司全年经调整EBITDA达40.5亿元，同比增长29.7%；经调整净利润27.9亿元。 同程旅行保持业绩增长态势背后，是大众旅游消费活力的持续释放。随着旅行成为更多普通人的生活方式，2024年，同程旅行年付费用户达到2.4亿，服务人次达到19.3亿，同比增长9.3%。 进入大众旅游时代，消费者在注重品质出游的同时更加追求性价比。同程旅行通过旅游“动态打包”和大小交通组合，在降低用户出行成本的同时，也将服务从飞机、高铁等交通“主动脉”渗透至公交、地铁等日常交通网络。数据显示，受益于出行产品融合效益，2024年，同程旅行交通业务收入同比增长19.9%，达到72.3亿元。 国民旅游消费力的提升，为大众旅游市场带来更大的想象空间。随着用户消费能力的提升，2024年，同程旅行住宿业务收入46.7亿元，同比增长19.7%。受旅游消费多元化趋势的带动，同程旅行包括线上度假业务在内的其他收入同比增长35.5%，达到23亿元。而随着更多非一线城市居民开启跨境出行，同程旅行的国际机票票量同比增长超过130%，国际酒店间夜量同比增长超过110%。 更具性价比的出行服务，推动服务人次创新高 2024年以来，大众旅游市场正加速释放活力。文化和旅游部的数据显示，2024年，国内出游人次已达56.15亿，普罗大众成为旅游消费的主力。2024年，同程旅行年付费用户达到2.4亿。 当更多非一线城市用户成为旅游消费的主力军，出行产品的性价比显得愈发重要。同程旅行此前就已整合成立了出行事业群，进入2024年，随着各个交通产品线的充分融合，不仅带来了组织效能的提升，更带来了服务产品的全面升级。 同程旅行不断融合机票、火车票、小交通等业务，为用户提供更实惠的联程出行方案，也重塑了用户预订的产品服务形态。通过空空中转、空铁联程的出行解决方案，同程旅行帮助用户直达目的地的同时，也为用户提供了更具性价比的选择。与此同时，同程旅行持续优化相关联程产品的服务体验。其中，同程旅行与成都双流机场联合推出的“空铁通”产品，让中转时间从4小时压缩至90分钟。2024年国庆黄金周期间，同程旅行的火车票-机票交叉航段量同比增长18%。受益于此，同程旅行机票业务的市场规模持续扩大，2024年票务增速超过行业水平。 空空、空铁及地面交通的联程预订，也构建起了一个由支线机场、火车站组成的更密集的出行网络。这一网络大幅降低了用户的出行成本，不仅让在线出行服务触达更多非一线城市用户，也让中国大量支线机场、火车站的资源得以高效利用。 同程旅行还通过与国内多个机场和高铁站合作，为旅客提供航班信息查询、旅游线路咨询及机票退改等服务。截至2024年底，同程旅行已设立17个会员服务中心，累计服务人次超过30万。

针对非一线城市用户，同程旅行构建更密集的交通出行网络的同时，也将服务深入到用户出行的“毛细血管”。公司旗下的“城市通”服务目前已覆盖北京、上海等全国100多个城市，为用户提供地铁、公交等出行服务。2024年，同程旅行推出了预订机票前10公里免费接送机和预订火车票前5公里免费接送站服务，助力用户旅游出行。

随着高性价比的服务惠及更多用户，同程旅行的用户规模持续增长，其业绩得以持续攀升。财报数据显示，2024年，同程旅行年累计服务人次达19.3亿，同比增长9.3%，再次创新历史新高。2024年，同程旅行交通业务收入同比增长19.9%，达到72.3亿元。

普惠可及的出行服务，也让同程旅行的用户粘性得到显着提升。2024年，同程旅行APP的DAU（日活跃用户数）同比实现翻倍增长，付费会员黑鲸会员累计数量同比增长86%。

大众旅游市场潜力释放，推动酒旅业务高增长

更大规模的用户群背后，是庞大用户价值的持续释放。文化和旅游部的数据显示，2024年，国内城镇居民出游花费和农村居民出游花费分别增长18%和12.2%。大众旅游消费能力的提升，为旅游业向上发展提供重要支撑的同时，也让同程旅行从中获益。

截至2024年四季度末，同程旅行平台的每用户平均收入（ARPU）同比增长44%，人均消费频次则由2019年的5.5次提升至2024年的8.1次。消费水平及消费规模的显着增长，带来了同程旅行住宿收入的高速增长。财报数据显示，2024年同程旅行住宿收入同比增长19.7%，达到47亿元。

同程旅行所服务的广大旅行者，也表现出更加多元化的消费趋势。随着全民旅游需求从“刚需”向“休闲度假”延伸，同程旅行包括线上度假业务在内的其他收入同比增长35.5%，达到23亿元。

同程旅行持续拓展度假品类，增加个性化民宿房源，以满足更多住宿细分需求。此外，同程旅行将度假门店融入社区，通过宠物寄养等创新服务，增加了服务“新一代旅行者”的触角。截至2024年12月底，全国范围内开业的旅行社门店已超1000家。

2024年以来，大众旅游人群的出行边界也在逐步扩大。适应这一趋势，同程旅行不断将自身服务能力延伸至海外。以同程旅行旗下住宿产业生态平台艺龙酒店科技为例，截至2025年1月底，包括艺龙酒店、爱电竞酒店、莫林酒店、云之尚酒店以及ELE HOTEL等入驻品牌已拓展到日本、马来西亚、印度尼西亚、柬埔寨、阿拉伯联合酋长国、泰国等国家。

随着非一线城市居民逐渐成为出境游消费的主力军，为同程旅行开辟了新的业绩增长点。财报数据显示，2024年，同程旅行的出境旅游相关业务保持高速增长。其中，国际机票票量同比增长超过130%，国际酒店间夜量同比增长超过110%。

当大众旅游市场呈现出新的消费习惯和产品偏好，AI技术正在对旅游产业施加深刻影响。同程旅行通过对新兴技术的投入与应用，有效提升了公司运营效率，并不断完善人工智能布局。同程旅行发布的首款旅游专属生成式AI“程心”，已接入DeepSeek，可以帮助用户更好地创建个性化的旅游行程。目前，同程旅行已实施由AI驱动的客服系统，并借助AI为20多个城市提供智慧文旅服务。同程旅行的AI产品正在不断演进，并推出更多服务于用户、政府、产业链的全新产品应用。

同程旅行CEO马和平表示，2024年以来，大众旅游市场蓬勃发展，为同程旅行带来新的机遇。随着大众旅游潜力持续释放以及AI技术的成熟应用，旅行行业将在未来迎来深刻变革。同程旅行将立足大众旅游市场，持续提升旅游智慧化水平，为用户提供更具效率的消费决策支持，推动行业可持续和高质量发展。

携程日前披露2024年度财报，不出意外又是大赚的一年。 财报数据显示，2024年携程净营收533亿元，同比增长20%；净利润172亿元，同比暴涨72%；第一大主营业务住宿预订营收216亿元，同比增长25%。 伴随着携程财报披露同时，“酒店跌倒，OTA吃饱”的舆论在业内大肆流传。 这样的声音已经不是第一次了。 去年以来，每一次OTA们的季/年报发布，但凡营收数据越好，质疑声音就越大，尤其是在国内外各大酒店集团“跌跌不休”的财报数据映衬下，这样的舆论声音加剧了酒店业与OTA的对立情绪。 其中，又以“OTA高佣金率是压死举步维艰的酒店业最后一根稻草”的观点最为流行，甚至有人借此疾呼，在酒店业深陷低迷之时，OTA必须大幅降低佣金率，和酒店业患难与共。 劲旅君为此在酒店圈做了一轮小调研，出乎意料的是，相较于舆论层面对OTA高佣金率的口诛笔伐，很多酒店从业者在实际经营中对此却表现平静，甚至有些冷淡，有被调研的从业者甚至给出了一个非常有趣的观点： 酒店已经不在乎OTA佣金率到底是高还是低了。 01
首先我们来探讨一个话题，OTA们现行佣金率到底高不高？

这几天业内频繁出现一组新的对比数据，按照平台收入除以平台交易额得出平台佣金率的计算方法，纵观2024年：

国际OTA中，Booking等几大巨头的整体佣金率均在13.5%以上。

国内OTA中，携程整体佣金率为4.4%。

如此对比，国内OTA整体佣金率只有国际OTA的1/3左右，不但算不上高，反而属于较低水平。

这样的数据对比虽然有一定科学依据，但具体到酒店行业，整体佣金率不等于对酒店行业的佣金率，想要真正了解OTA佣金率的高低，还得让酒店从业者来评判。

虽然OTA们从未公开过自己的酒店佣金率，但是综合各方信息显示，目前国内主流在线旅游平台的酒店佣金率整体保持在10%-20%之间。

劲旅君调研的众多酒店从业者中，其中三位提供的数据和他们的态度非常值得玩味：

A君在海南操盘多家中低端酒店式公寓，特牌酒店佣金率18%，金牌酒店佣金率12%。

B君在西南操盘一家中端商务型酒店，整体佣金率10%左右。

C君所在的酒店集团在华东拥有多家中高端酒店，特牌酒店、酒店套餐和日历房的佣金率分别是15%、12%和10%。

A君认为酒店佣金率稍高一点点，要是保持在10%左右最佳；B君认为酒店佣金率合理正常；C君认为酒店佣金率过高。

三位酒店从业者代表了酒店业对OTA佣金率的三种主流态度，毕竟要给平台交钱，酒店业认为OTA佣金率偏高的情绪也可以理解。

不过，另一位酒店从业者D君却提醒劲旅君，向酒店从业者询问OTA佣金率高低本身就是个伪命题。只要OTA一直在收佣金，不管收多收少，酒店一定会偏向于认为佣金率太高。这就好比有人问你，老板到底给你开多少工资你才会满意，只有越高越好，哪有人会给自己设限？

他同时解释，实际上，现在不管是在OTA上做得好的酒店，还是在OTA上做得差的酒店，这两年大家已经根本不在乎佣金高低了。

这又是为什么？


看清一件事的本质，重点是抓主要矛盾。

酒店业当下的主要矛盾是什么？

供给严重过剩。

大家可以做个小测试，此时此刻随机选择国内一个稍微大点的城市，在城市核心商业地段随机挑选一家酒店，以其为圆心周边2-3公里内，2024年至今新开的酒店少则三五家，多则七八家。

值得注意的是，这一轮爆发式增长的酒店供给中，十有六七都是同质化酒店，它们的显着特征包括：加盟头部酒店集团主力品牌、高度聚焦中高端市场、商旅客群为核心客源、软硬件投入普遍高企。

同质化酒店供给密集增加，国内商旅住宿需求却并没有同步增加，反而受到大经济环境影响有所萎缩。再加上无论是旅游出行，还是差旅住宿，大家对于高酒店性价比的要求越来越高，酒店行业由此出现前所未有的供需失衡。

更悲剧的是，因为目标客群高度一致，这些同质化酒店们彼此看来看去，能够拿出来抢市场的终极手段似乎只有价格，于是我们就看到，去年以来酒店价格一泻千里，即便是节假日都卖不上价。

这一现象导致酒店业出现另一个明显的趋势——收益关键从ADR（平均每日房价）转向OCC（入住率）。简单来说，酒店以前核心收益来源于在一定入住率的基础上让每个间夜尽可能卖出更高的价格。如今却反过来，酒店的核心收益来源变成在一定的价格基础上卖掉更多的间夜。

酒店想要确保OCC稳定，必须掌握充足的流量来源。纵观市场上所有的公域流量池，能够满足这一点的就只有OTA了。

2024年8月，酒店业爆出一个大新闻，国内头部酒店集团华住创始人季琦发表内部信，痛心疾首的怒批华住旗下一大批加盟酒店来自OTA的订单占比严重过高，已经动摇了华住引以为傲的自有会员体系，并且明令要求各个加盟酒店要将OTA订单占比压缩到“可有可无”的比例。

这件事对外释放出一个非常鲜明的信号，一向号称自有会员体系流量占比超过80%的华住现在都出现严重的流量短缺，倒逼旗下加盟酒店偷偷去OTA抢流量，可想而知更多酒店集团和中小酒店对OTA 的依赖度早就深到无可自拔了。

“当OTA成为绝大多数酒店唯一的选择，酒店在意OTA佣金率高低还有什么意义？”D君反问道。


按道理来说，酒店们疯狂内卷，OTA应该坐收渔翁之利。

让人意外的是，尽管国内酒店对OTA的依赖度持续加深，后者从前者身上获取的利益却没有实质性增加。

根据携程财报显示，2024年四季度，携程出境游的机酒预订量已超过2019年同期的120%，纯海外业务的预订量同比增长70%，入境游的预订同比增长超100%。

尽管本季度国内住宿预订业务的营收增长超过20%，但出境游、纯海外业务和入境游超过50%的增速才是携程当季以及全年业绩爆发的主要增长引擎。

也就是说，国内疯狂内卷的酒店业真正给携程贡献的利润远低于外界的想象。

“供给同质化使得酒店在OTA上的内卷强度在提升，但流量利用的效率却在下降。最直观的表现就是酒店越内卷，在OTA上的价格和订单量反而越低；OTA的流量成本亦在急速增加，但流量变现获得的佣金反而越少。”D君如是解释。

面对这一窘境，OTA其实只需要小小提高一点佣金率，在资本市场上交出一份更漂亮的财报是毫无压力的，但OTA并没有这么做。

2023年以来，OTA佣金率一直保持稳定。

OTA非常清楚，大幅提高佣金率可以短时间让自己业绩长虹，但这无异于杀鸡取卵，属实是下下策。

OTA想要获得更多更长远的利益，现阶段必须要想办法让整个酒店业活得更好。只有酒店供给侧摆脱同质化竞争，出现更多优质产品，才能刺激在消费层面日益敏感的大众在平台更多下单，进而刺激酒店价格回升和入住率提高，酒店和OTA才能共同获益。


2025年，抛开舆论层面的喧嚣，酒店从业者希望从OTA获得的实质性帮助到底是什么？

A君直言，他希望OTA能够优化点评机制，现有点评机制过度偏向于消费者，一条差评就让酒店评分爆降，严重影响酒店排名和推荐，酒店就算积攒10多条5分好评能不能对冲一条差评给评分带来的影响。

B君提出，希望OTA给酒店提供更多精准营销和数据分析服务，酒店需要通过大数据分析来将房间推荐给更精准的消费群体，实现流量变现销量提升。此外还能让酒店透过大数据更了解市场需求、消费者需求和同区域竞争对手情况，快速调整经营策略。

C君认为OTA不能过分沉溺于线上，而是需要走到线下，甚至亲自下场帮酒店实打实的解决一些棘手难题。很多酒店从业者每天盯着OTA上经营数据的起起落落，却根本不知道这些数据为什么会变化。对接酒店的OTA的BD们应该更积极主动去帮助酒店认识问题、分析问题和解决问题，推动酒店做出实质性的改变。

他强调，这和当年OTA刚普及之时，BD们手把手教酒店从业者如何操作后台，如何使用营销工具，如何参与促销活动是一个逻辑，只不过现在遭遇到的问题更难而已。

OTA也意识到现在必须到了做出改变的时候。

最近，携程开始密集的提到一个关键词“效率”。在其看来，国内OTA相较于国际OTA的一个巨大优势就是效率更高，中国OTA正在从“价格战”转向“效率战”，通过技术创新、精细化运营和多元化收入结构，实现商业模式的全面升维。

只不过，OTA的这场效率战具体要怎么打？

2025年，所有人都在拭目以待，我们期待这个行业出现真正的实质性变革。

11月15日，华为与在线旅游平台去哪儿共同宣布，以鸿蒙操作系统（HarmonyOS）为基础展开全面合作，全力支持去哪儿旅行鸿蒙原生应用的开发工作。   鸿蒙系统已经发展成为一种全场景、全终端的操作系统。此次合作的达成意味着去哪儿旅行鸿蒙原生应用的开发正式启动，旅行搜索比价将进入“鸿蒙”时代。如今，众多行业头部伙伴都已加入鸿蒙生态，“鸿蒙千帆起”的景象已然形成。     由左至右：华为终端云服务全球生态发展与销售部副总裁张思建、华为终端云服务总裁朱勇刚、去哪儿CEO陈刚、去哪儿CMO黄小杰  

11月6日，同程旅行宣布正式启动鸿蒙原生版App开发，希望给用户带来更加流畅、智能、安全的使用体验。按计划，同程旅行鸿蒙原生版APP将于2023年年底完成核心版本开发。首期上线的同程旅行鸿蒙原生版app，将覆盖机票、火车票、酒店、度假、汽车票预订等全产品线预订功能。商旅等功能将在后续版本中进行更新和完善。 同程旅行与华为已有深厚的合作基础，作为鸿蒙生态的首批共建伙伴之一，同程旅行提供的旅行服务应用已登陆HarmonyOS的多个使用场景和设备平台。其中，由同程旅行提供的火车票、机票、酒店服务已入驻HarmonyOS负一屏“发现”页，只需在手机桌面右划两次即可快速使用。同程旅行也推出了HarmonyOS手表应用，用户可通过“一键快捷登录、票务智能管理”的方式，获取目的地衣食住行信息。在今年8月的华为开发者大会2023（HDC.Together）上，同程旅行宣布将积极参与鸿蒙生态共建，持续打造基于HarmonyOS的的手机App、元服务等前端产品。 随着国民新旅游时代的到来，旅游市场衍生出了新需求、新渠道、新习惯等新的特点。这些新的消费需求需要有新的供给去匹配。针对国民新旅游时代的市场需求特征，同程旅行打造了公司的三维引擎，即全服务场景渗透、用户需求全覆盖、产业链深度赋能。希望通过这种立体化的矩阵，能为消费者提供好的服务，也希望将来能与更多行业伙伴开展更深入的合作。 鸿蒙原生版App的开发，是同程旅行在多元化服务场景中的又一次领先探索。近年来，同程旅行一直致力于开拓新的出行服务场景，让优质的旅行产品和服务惠及更多用户。2023年二季度，同程旅行平均月活跃用户达2.8亿。未来，同程旅行也将在更多旅游出行场景中进行开拓和研发，为用户提供更创新、更智能的出行体验。

11月3日，同程旅行黑鲸会员体系迎来全面升级，推出覆盖用户行前、行中、行后各类消费场景的19项会员专属权益，为会员旅游出行提供全程尊享服务。焕新升级活动期间，用户购买黑鲸会员权益可享“买1得11”专享权益，获得总价值超千元的焕新赠礼，还可以参与“抽万份免单”活动，有机会免费开通黑鲸·鲸典年卡。 本次升级中，同程黑鲸会员重磅发布7大新增会员权益。具体包括机票贵就赔、火车票退改赔、机票退改赔、不回本包赔、免费送亲友、会员生日赠礼和会员专属旅行顾问。机票预订后降价，最高可获得500元赔付，火车票、机票退改签，均可获得相应赔付。此外，黑鲸会员开卡后，如果到期没回本，也可以获得相应赔付。   这些新增权益将为黑鲸会员的出行带来全面保障，在机票、火车票退改，机票价格波动等特殊场景下，为用户挽回大部分损失。此前受到用户好评的出行住宿大额优惠和折扣、出行单单返等各类权益，均可继续享受。 本次升级中，同程旅行全新上线了“黑鲸会员成长计划”，近一年出行订单积累的会员等级分结合黑鲸会员在籍时长，可额外的获得旅游出行权益。黑鲸会员可通过成长计划获得鲸币随心兑热门券、联名月卡额外任选、百元酒店免房券、额外免费赠卡名额及艺龙会白金会员等权益。黑鲸会员新推出专属礼遇——贵宾观演特权，会籍期间不定期邀请黑鲸会员观看演唱会，额外为同程黑鲸会员的提供贴心的观演体验。   此外，同程旅行联合艺龙会、腾讯、爱奇艺、B站、叮咚买菜、唯品会、网易严选等10多家热门影音、电商平台推出黑鲸联名卡，用户可以选择自己需要的联名会员开卡，让同程黑鲸会员拥有更加广泛的应用场景。 本次升级后，黑鲸会员权益将更加实用，更加贴心。黑鲸会员的价值感也将得到有效提升。同程旅行黑鲸会员体系自2019年发布以来，付费会员数量持续大幅增长。 同程旅行相关负责人表示，希望借助本次黑鲸会员产品升级，让更多用户使用黑鲸会员，获得更优惠的旅游出行产品和更优质的旅行服务，增强用户对于平台服务的满意度。未来，同程旅行也将继续完善黑鲸会员体系，为用户提供更多实用权益，用户的旅行消费更方便、更快捷。

3月27日，文化和旅游部发布《关于推动在线旅游市场高质量发展的意见》。意见明确，积极发挥在线旅游的枢纽和引领作用，加快推进智慧旅游发展，推动旅游业创新发展，促进新技术应用和迭代创新，创造更多新就业形态和新就业岗位，成为旅游产业升级和旅游消费激发的新引擎，提升行业管理的数字化水平，推动中国在线旅游行业发展处于国际领先地位。 意见提出，要求在线旅游经营者完善安全生产管理制度和应急预案，对上架的旅游产品或者服务做好风险监测和安全评估，从预警识别、算法推荐、举报处理、内容审核、风险提示等多环节加强产品安全保障。 意见提出，加强旅游者个人敏感信息保护，防止超出合理经营需要收集旅游者个人信息，采取切实措施避免大数据杀熟、虚假宣传、虚假预订等侵害旅游者权益行为。以下为意见全文： 在线旅游经营服务是旅游产业链的关键环节，是满足广大人民群众出游需求、促进旅游消费、带动旅游产业发展的重要力量。为进一步加强在线旅游市场管理，保障旅游者合法权益，发挥在线旅游平台经营者整合交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等旅游要素资源的积极作用，促进各类旅游经营者共享发展红利，推动旅游业高质量发展，现提出以下意见： 一、总体要求 （一）指导思想 坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，贯彻落实党中央关于加快建设网络强国、数字中国决策部署，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，构建新发展格局，以推动高质量发展为主题，以深化供给侧结构性改革为主线，以满足人民日益增长的美好生活需要为根本目的，充分发挥市场在资源配置中的决定性作用，更好发挥政府作用，用好各项纾困政策，调动市场积极因素，大力发展数字经济，深入发展智慧旅游，提升常态化监管水平，支持在线旅游平台经营者在引领发展、创造就业中大显身手。坚守安全底线，加强行业自律，推动在线旅游市场高质量发展。 （二）基本原则

坚持安全底线。树牢底线思维，坚持社会主义核心价值观，坚守旅游者人身财产安全、信息内容安全、网络安全，加强行业治理体系和治理能力建设。

坚持以人为本。以旅游者需求为导向，不断丰富服务种类、拓展服务内容，打造精准化、专业化、特色化服务产品，努力满足人民群众多样化个性化的旅游服务需求。

坚持协调发展。保障旅游者合法权益，构筑在线旅游平台经营者、平台内经营者与旅游者之间的良性产业生态，引导在线旅游平台经营者与旅行社、交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等相关经营者协同发展，促进资源高效配置，推动旅游业繁荣发展。

坚持创新引领。深化在线旅游行业数字化、网络化、智能化发展，推动新技术应用，鼓励行业创新，充分发挥在线旅游经营者数据和信息能力优势，提升行业数字化水平，为旅游者提供智慧化的服务。

（三）主要目标

积极发挥在线旅游的枢纽和引领作用，加快推进智慧旅游发展，推动旅游业创新发展，促进新技术应用和迭代创新，创造更多新就业形态和新就业岗位，成为旅游产业升级和旅游消费激发的新引擎，提升行业管理的数字化水平，推动中国在线旅游行业发展处于国际领先地位。

二、突出工作重点，营造良好的市场环境

（一）加强内容安全审核。指导在线旅游平台经营者强化平台内经营者资质审核，对市场主体、行政许可资质等信息进行真实性核验，记录并保存旅游合同履行情况、投诉处理情况。督促在线旅游平台经营者及平台内经营者加强审核人员培训、网络安全等级保护建设和文字、图片、音视频等信息内容审核，确保平台信息内容安全。

（二）筑牢生产安全底线。要求在线旅游经营者完善安全生产管理制度和应急预案，对上架的旅游产品或者服务做好风险监测和安全评估，从预警识别、算法推荐、举报处理、内容审核、风险提示等多环节加强产品安全保障,对涉及旅游者数量多、容易造成人群聚集、可能存在安全风险隐患或旅游者投诉集中的产品提前进行核验。发生突发事件或旅游安全事故，应立即采取必要措施，并配合有关部门做好救助、调查和善后处置工作。

（三）保障旅游者合法权益。贯彻落实《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》《旅行社条例》《在线旅游经营服务管理暂行规定》等法律法规和政策要求，引导在线旅游经营者诚信经营、公平竞争，提高旅游产品和服务质量。加强旅游者个人敏感信息保护，防止超出合理经营需要收集旅游者个人信息，采取切实措施避免大数据杀熟、虚假宣传、虚假预订等侵害旅游者权益行为。强化对未经许可从事旅行社业务经营活动、“不合理低价游”等违法违规产品的监测、发现、判定和处置，维护正常的行业秩序，切实保障旅游者合法权益。

（四）促进行业协调发展。规范在线旅游平台经营者与平台内经营者合作模式，实现协同良性发展。引导在线旅游平台经营者合理确定支付结算、平台佣金等服务费用，与平台内经营者平等协商、充分沟通，带动支持平台内经营者发展，降低平台内经营者经营成本，对星级旅游饭店、A级旅游景区、等级旅游民宿、国家级旅游休闲城市和街区、国家级旅游度假区、国家级夜间文化和旅游消费集聚区、国家级滑雪旅游度假地、全国乡村旅游重点村镇及优质小微商户给予一定的标签展示和推荐，推动旅游经营者数字化转型升级。发挥在线旅游经营者要素资源整合和产品开发优势，参与开发精品旅游线路和非遗、体育、文化等主题旅游线路，参与宣传推介红色旅游、乡村旅游、研学旅游、生态旅游、冰雪旅游、海洋旅游、康养旅游、老年旅游、露营旅游等。引导在线旅游经营者积极参与旅游市场宣传推广活动和旅游公益广告作品展播，开展旅游新理念宣传引导。

三、完善监管手段，依法规范市场秩序

（一）加强市场监管巡查。建立健全以在线旅游平台经营者为核心的产业链监管机制，完善网络巡查、动态监测、情况通报、行政指导、行政约谈、问题移交等闭环监管机制，推进在线旅游产品和服务标准建设，规范在线旅游市场秩序。重点巡查在线旅游经营服务信息内容安全，未经许可从事旅行社业务经营活动，售卖“不合理低价游”产品，违规收集、利用用户个人信息等问题，对存在问题的在线旅游经营者通过行政约谈、行政指导等方式予以提醒、警示、制止，发现违法行为线索及时移交执法部门依法查处。

（二）强化执法监督检查。各级文化和旅游行政部门应当按照线上线下一体化监管原则，建立日常检查、定期检查以及与相关部门联合检查的监督管理制度，依法对在线旅游经营服务实施监督检查，查处违法违规行为。加强在线旅游市场“双随机、一公开”执法监管，及时、准确、规范公开抽查事项、抽查计划、抽查结果。探索建立案件会商和联合执法、联合惩戒机制，实现事前事中事后全链条监管。加强社会监督，探索公众和第三方专业机构共同参与的监督机制，推动提升在线旅游经营者合规经营情况的公开度和透明度。

（三）提升信用监管效能。加强和改进信用监管，依法依规对失信主体实施管理措施，强化信用监管的震慑作用。组织开展企业信用评价，推进分级分类监管。鼓励在线旅游经营者主动向社会作出信用承诺，将守信情况纳入质量等级评定。加强在线旅游行业诚信文化建设，树立一批诚信典型企业。支持在线旅游经营者参与“信用经济”发展试点工作，发挥在线旅游平台的数据优势。

（四）提高数字监管效能。完善文化和旅游市场政务服务“好差评”系统，健全好评激励机制和差评处理督导机制，推动涉企事项“一网通办”。依托全国旅游监管服务平台构建业务全量覆盖、信息全程跟踪、手段动态调整的在线旅游信息化监管机制，建立违法线索线上发现、流转等非接触式监管机制。通过全国文化市场技术监管与服务平台，对举报投诉线索进行分类处置，依法督促市场主体及时整改，并将违法违规线索交属地执法部门进行查处。开展在线旅游市场风险监测、识别、分析、响应、处置，及时发布风险提示信息，推动在线旅游经营者使用标准化旅游电子合同，推广实施《旅游电子合同管理与服务规范》标准，加强监管信息归集共享。

四、加强扶持引导，促进行业高质量发展

（一）用好纾困扶持政策。指导在线旅游经营者用好文化和旅游业恢复发展纾困扶持政策。做好普惠性减税降费政策在旅游业领域的落地实施，鼓励银行业金融机构合理增加在线旅游经营者有效信贷供给。加大政策宣传解读力度，指导在线旅游平台经营者运用网络技术手段，向平台内经营者推送涉企优惠政策。用好财政奖补、项目投资、消费促进、政务服务等措施手段，支持在线旅游经营者参与文化和旅游消费惠民活动，增强发展信心。

（二）创新旅游金融服务方式。落实《关于金融支持文化和旅游行业恢复发展的通知》相关政策，推进银行等金融机构与在线旅游平台经营者合作，综合考虑在线旅游平台的数字管控能力以及平台内小微经营者的经营和信用等情况,为平台内小微经营者提供综合授信、业务贷款、装备赊销、信用贷款、融资租赁和保理等产业链金融服务；加强旅游消费类金融产品创新，为旅游者提供便利的产品分期贷款、小额消费信贷、先游后付等消费金融服务，加大旅游消费金融产品的宣传和合规教育，激发在线旅游平台的金融支撑能力和消费拉动能力。

（三）探索平台经营旅游预售业务。探索具备业务流程数字化和供应商信用评估能力的在线旅游平台经营者依法经营旅游产品预售业务，规范平台内经营者的旅游产品预售业务，进一步强化产业链的数字化管理水平。督促在线旅游经营者切实履行优先退赔承诺、供应商和产品审核义务、旅游产品的退改义务，加强预售资金监管，防控过度销售、履约困难和集资诈骗等潜在风险。

（四）引领行业创新发展。推动在线旅游经营者深度应用5G、人工智能、大数据、云计算、区块链等新技术，以科技引领行业创新发展。支持在线旅游平台经营者承担旅游服务新基建功能，引导旅游资源优化配置，以产品和内容为载体开展业态创新融合，赋能中小旅游经营者创新发展，推动旅游经营者数字化转型升级。推动在线旅游数字化营销，支持在线旅游经营者利用网络直播、短视频平台开展线上旅游展示活动，发展线上数字化体验产品，打造沉浸式旅游体验新场景，培育智慧旅游沉浸式体验新空间，推动乡村振兴、文旅融合、文明旅游、旅游公共服务取得新进展。支持在线旅游经营者与国家级夜间文化和旅游消费集聚区、国家对外文化贸易基地加强协同协作。

（五）加强行业组织建设。支持在线旅游经营者成立行业协会，推动行业自律，督促相关经营者依法合规经营。发挥行业协会在权益保护、纠纷处理、信用建设等方面的作用。鼓励行业协会参与制定国家标准、行业标准、自律公约，开展人才培养培训、市场发展研究、组织交流等工作。推动出台在线旅游行业和产品规范等相关标准。支持在线旅游经营者制定有利于提高产品和服务质量的企业标准。围绕内容安全、生产安全、疫情防控等工作，加强在线旅游经营者管理人员培训。引导在线旅游经营者在旅游标准化、国际化过程中发挥作用。

近日，中国旅游研究院、马蜂窝自由行大数据联合实验室联合发布国内首份《丝绸之路在线旅游资产指数（TPI）报告》，对丝绸之路沿线相关省级行政区（即甘肃、陕西、宁夏、青海、新疆、山东、河南、山西、四川、重庆、云南、广西等12个丝绸之路沿线省区市和新疆生产建设兵团）的在线旅游资产在2021年的表现进行了全面解析。报告显示，丝绸之路沿线目的地的“新秘境”风光和底蕴深厚的文化遗产成为年轻人出游度假的首选，“国风+潮流”的体验正在焕发全新活力。 “在线旅游资产指数”（Travel Property Index，简称“TPI”）由中国旅游研究院在2020年发布，这是首个旅游业线上资产的测评方法和标准体系。此次《丝绸之路在线旅游资产指数(TPI)报告》的发布，旨在为丝绸之路文旅目的地线上化、数据化、智能化提供具有学术指导和应用价值的行业标准，推动丝绸之路中国段沿线区域旅游产品一体化开发和精准化营销，助力打造丝绸之路旅游品牌。 丝路旅行极富多样性，甘肃“新秘境”高居涨幅榜榜首 马蜂窝旅游大数据显示，热爱前往丝路的旅行者主要集中在25-35岁的高净值年轻群体。丝路沿线旅游资源的多样性，能同时满足一人独行、结伴同行和全家共游的旅行需求。幅员辽阔、景点分散的客观因素让7天左右的小长假成为丝路游的主流。 后疫情时代，年轻人的旅行偏好从“常规游”、“热门游”进阶到“秘境游”、“户外游”，为绵延千里的丝路旅游带来了全新发展机遇。无论是古老的东方文化，还是西北自然奇迹的荒野秘境，在TPI指数上都热度不减。在丝路各区域的人气“新秘境”TOP10榜单上，甘肃八角城以964%的涨幅指数位居榜首，青海茫崖艾肯泉和宁夏六盘山分居第二、第三位。 文化遗产和国潮IP引领丝路旅游新风尚 近年来，有审美、更有硬核实力的丝路文化之旅备受年轻一代推崇，石窟、非遗、博物馆等人文景点通过文创产品、汉服旅拍、实景演艺等新潮的方式和旅行者产生的沉浸式互动，带动丝路沿线、尤其是西部地区成为火爆全网的国潮目的地。 在丝路石窟景点中，TPI指数最高的敦煌莫高窟以其神秘东方文化，长期高居丝路石窟热度之首，精美壁画闻名于世的莫高窟被新生代旅行者视为文化潮流的胜地。除了参观莫高窟神佛像，年轻人还热衷于“化身”同款壁画飞天，在沙漠日落下起舞，通过马蜂窝等社交网络分享“大片”，为敦煌亲身代言，《又见敦煌》大型演出更是登临演艺TPI指数榜榜首。