9月20日晚，以“雪域春风六十载 藏源江淮共欢歌”为主题的2025雅砻文化旅游节开幕式在山南市体育场举行。此次活动由安徽省文化和旅游厅和山南市委、市政府联合主办。   开幕式文艺演出以“共绘同心圆 奋进新山南”为主题，在视觉秀《雅砻纪事》中拉开帷幕，演出分为“同心共荣 大地欢歌”“同心筑梦 时代交响”“同心奋进 山河共舞”三个篇章，将皖藏两地节目进行创新融合，展现山南60年来的发展变化。《雅砻赞》融合黄梅戏与藏戏唱腔，《高山流水》创新合奏藏族鹰笛与皖北唢呐，《舞动山南》编排安徽花鼓灯与藏族舞蹈，精彩呈现了皖藏文化交相辉映的动人画卷。演出通过人民网、安徽文旅等平台直播，吸引超1850万人次观看，现场氛围热烈。   活动期间，山南主会场将举办招商引资推介会、“雅砻美食汇”、文艺展演等，安徽分会场计划于10月底举办路演推介、答谢演出等，全方位展示山南文化魅力与风土人情。

9月19日，同程旅行与张家界市文旅广体局、张家界荷花国际机场举行了航旅战略合作签约仪式，张家界市文旅广体局副局长田洪曼，张家界荷花国际机场党委委员、副总经理贺超，同程旅行出行事业群华南区总经理张磊等三方代表出席了签约仪式。此次合作协议签署后，同程旅行将与张家界市文旅广体局、张家界荷花国际机场共同探索新时期航旅融合发展之路，携手共建张家界“互联网+航空+文旅产业”融合发展新模式。 根据合作协议，同程旅行将基于平台优势，联合张家界荷花国际机场聚焦张家界旅游核心客源地，共同开发以武陵源、天门山等张家界自然景观、生态旅游以及土家族苗族特色文化为主题的航空旅游产品，同时希望通过系列产品的开发带动机场客流量的增长。针对张家界客源结构相对年轻的特点，同程旅行将与张家界荷花国际机场基于各自资源优势，通过定期举办的航空旅游活动，助力张家界航空旅游年轻化品牌形象的打造。在文旅IP打造方面，三方将联合发起“仙境张家界”系列主题营销活动，通过专题营销、旅游集市、直播、主题航班等活动，助力提升张家界作为世界级旅游目的地的知名度和影响力。另外，为吸引更多新客，三方还将在首乘旅客服务专项方面开展相关合作，为首次体验张家界航旅产品的旅客提供一系列专属权益。在航旅融合各项合作中，张家界市文旅广体局将全程给予相关的政策指导和支持。 按照合作计划，三方将以“航旅融合”为抓手，推出主题为“一张机票游张家界”的系列联合营销活动。首轮航旅融合联合营销活动将于2025年10月10日启动，持续到2026年2月10日。活动期间，通过同程旅行或相关航空公司APP等渠道预订张家界机场进出港机票的消费者，可在航班起飞前后7天（含7天）内，凭机票订单或登机牌领取指定景区、酒店、民宿、餐饮或特产商店的消费优惠券。 张家界市文旅广体局副局长田洪曼表示，航旅融合对于张家界打造“世界一流旅游目的地”目标的达成至关重要，希望三方人员通力协作、紧密配合，结合旅游消费潮流变化趋势，为构建新时期张家界航旅融合发展新模式贡献力量。 张家界荷花国际机场党委委员、副总经理贺超表示，本次合作的达成是张家界荷花国际机场探索航旅融合的新起点，期待在接下来的三方合作过程中能够找到更多新方法、新模式，全面提升张家界航旅服务的国内外影响力，为八方游客提供更好的服务体验。 同程旅行出行事业群华南区总经理张磊表示，非常荣幸能够参与到张家界航旅融合创新发展这一专项当中，同程旅行将充分发挥自身优势，落实好三方达成的各项合作内容，为张家界航空旅游事业的高质量发展尽一份力。

国庆将至，8天超长假期以及高速免通行费政策，让自驾游市场率先升温。9月23日，飞猪宣布升级中秋国庆假期租车服务保障标准，推出“小伤免赔”服务。 刚拿到驾照的自驾新手，或是对租赁车型不熟悉的司机，在倒车停车、拥堵路段或狭窄路段开车等时很容易发生剐蹭。一些在取还车时没有记录清楚的问题，或在石子、风沙路段难以避免的车损责任界定，经常成为客人和车行矛盾的由头。在社交媒体上，消费者吐槽随处可见：“停车的时候树枝蹭一下，大几百块就没了”，要自掏腰包赔付车损不说，还耽误行程、影响心情。 飞猪的这一新服务举措将大幅降低消费者在选择租车服务上的决策压力，还车结账时，不用再像过去一样提心吊胆了。飞猪App页面显示，消费者在飞猪租车，车辆使用期间，无论是驾驶状态还是停车状态发生剐蹭、产生划痕，符合小伤定义的，如部分商品的车漆划痕长度小于等于15厘米等均可享受这项服务保障，无需任何车损赔付。 目前，飞猪租车“小伤免赔”服务已覆盖200余个热门租车城市及主流车型，所有消费者可在飞猪App租车频道的服务栏中一键筛选。 针对“到现场无车”的体验痛点，飞猪也再次提升服务标准。遇到因商家原因无法提供车辆的情形，飞猪将立即为消费者提供合适的优质车辆，首先保障消费者顺利用车；如果消费者不想使用改派的车辆，飞猪会全额退款，并再为其提供等同于订单金额的体验金。如果消费者重新下单了同级别车型的订单，飞猪在上述补偿的基础上，还会承担其新旧订单之间的差价。 （飞猪租车工作人员在引导用户取车） 据新时代文化旅游研究院发布的《2024中国自驾游报告》预测，到2030年，国内租车市场规模将达到3000亿元，年复合增长率约为15%。但租车行业供给分散、履约复杂，消费者在预订、取还车、用车等场景中的体验水平参差，甚至出现个别不良车行“提灯定损”等极端场景，严重损害了消费者的用车体验以及对租车行业的信任。 “飞猪租车的服务保障标准在持续提升，这一方面是100%保障消费者的用车体验，不能给难得的假期旅程添堵，另一方面也希望与更多优秀商家一起，推动整个租车行业的服务水平更进一步。”飞猪车业务负责人宋致菲说。 最近一周，飞猪上的租车服务预订进入高峰期，假期出行的预订量同比去年增长翻倍。

金秋送爽，硕果飘香。9月20日上午，由隆化县旅游和文化广电局主办的“隆化温泉”品牌宣传暨金秋农文旅资源推介会在隆化县七家镇温泉村鸾山丽呈温泉度假酒店盛大举行。此次盛会吸引了众多领导、嘉宾、游客以及媒体朋友齐聚一堂，共同领略隆化独特的农文旅魅力，展望产业发展新未来。 活动在《热河温泉》的悠扬旋律中拉开序幕。活动伊始，隆化县相关领导发表了热情洋溢的致辞，立足“京津冀重要温泉康养旅游目的地”的定位，深入解析了“温泉＋”等多元融合新业态。详细介绍了“隆化温泉”品牌的深厚底蕴与独特优势。 在温泉品牌宣传及项目推介环节，企业代表们通过精彩的视频展示、生动的讲解，全方位呈现了隆化温泉从资源特色到产业发展、从旅游体验到配套服务的全景图，让现场嘉宾对“隆化温泉”品牌有了更深入的认识。 活动现场，中医康养集市和特色农产品集市热闹非凡。向游客们展示了“隆化温泉”的多种可能性，以“温泉＋集市”的创新形式，将“隆化温泉”与中医康养、特色美食、非遗文化深度融合，带给游客们多元化的旅游体验。此外，游客们还在专业老师的指导下，亲手制作中秋月饼，提前感受浓浓的节日氛围，体验传统节日文化的魅力。 随后，启动仪式上领导嘉宾共同按下启动装置，点亮了品牌视觉符号，标志着“隆化温泉”品牌正式落地。这一历史性的瞬间，不仅承载着隆化人民对美好生活的向往，也肩负着推动地方经济发展、弘扬地域文化的重任。


本次活动全面展示了隆化温泉的独特魅力及丰富的农文旅资源，推动了政企协作多方联动，为隆化县农文旅产业高质量发展，乡村振兴与区域经济转型升级注入了新动力。

近日，江苏省文化和旅游厅、江苏省发展和改革委员会、江苏省数据局联合印发《江苏省智慧旅游创新发展行动方案（2025—2027年）》（以下简称《行动方案》）。 《行动方案》提出实施科技创新引领、产品提档升级、服务提质增效、治理水平提升、营销效能增强等五方面行动，共十四条细则，为未来三年江苏智慧旅游高质量发展划定清晰路径。一是实施科技创新引领行动，加快数字技术广泛应用，培育智慧旅游重点企业，促进产学研协同发展。二是实施产品提档升级行动，丰富文旅融合沉浸式体验，打造智慧展陈新场景，激发转型发展新活力。三是实施服务提质增效行动，扩大服务平台效能，提高适老化服务质量，提升文旅场所服务水平。四是实施治理水平提升行动，完善平台智慧监管，强化应急响应能力，加强数据利用与安全管理。五是实施营销效能增强行动，拓展数字化营销渠道，加大新媒体传播力度。

近日，海南各地纷纷放出扩消费“大招”。海口将发放1000万元旅游消费券，并于9月28日至10月8日举办2025海口艺术周，计划开展61项近150场次活动；三亚则将于9月至12月举办28项万人级大型文体赛事活动……各地不约而同，皆以“活动”为载体聚人气、引流量，展现出以“场景创新”撬动消费活力的扩消费之道。 今年的中秋、国庆，海南各地提早谋划，可谓下足了功夫。在海口，除了草坪音乐会外，海口湾畔还将迎来牛津大学男声合唱团、意大利交响乐团等国际演出；“海口杯”篮球联赛、帆船赛等十余项品牌赛事陆续登场；在三亚，大悦城凤凰飞天高空表演秀、2025特拉维斯·斯科特“马克西穆斯竞技场”亚洲巡演三亚站、泼水电音节等活动将相继登场；琼海将举办大型烟花音乐嘉年华及青少年才艺展演、全民健身……各地活动丰富多元，可满足不同需求。 当前，消费正向服务化、品质化加速升级，以活动为载体，主动创设新的消费场景，营造新的消费体验，让人们在身临其境中感受激情，在深度参与中体验文化，定能聚人气、引流量，更好赋能国际旅游消费中心建设，让海南成为人们想来、想再来的“诗和远方”。

今年以来，文化和旅游部深入落实党中央、国务院关于安全生产工作重要决策部署，先后组织四批次文化和旅游领域暗访工作，指导各地文化和旅游行政部门会同其他相关部门推动整改涉安全生产隐患，依法整治市场秩序问题，取得一定成效。8月28日至9月3日，文化和旅游部再次派出暗访组，对内蒙古、上海、湖北、广西、云南、西藏、陕西、宁夏8个省（区、市）开展第五批文化和旅游领域暗访，现将有关情况予以通报。 旅游景区景点安全设施维护管理不到位现象仍有发生。部分旅游景区、景点设施破损或配备不足，个别游乐项目安全防护措施不到位，安全风险较大。如，广西桂林古东景区一处较高观景休息平台未设置护栏，存在坠落风险；西藏林芝苯日景区江心岛沙滩摩托项目隔离围挡部分坍塌损毁，游客可随意出入，存在撞车风险；内蒙古阿拉善腾格里沙漠景区沙漠越野游玩项目使用的改装越野车没有检验标识，车辆速度快，存在较大安全风险。 旅行社、导游未按合同约定提供旅游服务问题突出。部分旅行社、导游擅自变更旅游行程，或指定具体购物场所、安排另行付费旅游项目，影响旅游体验。如，恩施州乐中行国际旅行社有限公司组织的湖北恩施旅游行程中，随团导游张某在未与旅游者协商一致的情况下，在花硒谷华美达安可酒店擅自安排购买药品活动，并擅自延长在恩施中国硒港购物场所的停留时间；南京缘来旅行社有限公司组织的上海旅游行程中，游客被安排前往上海自贸区乳胶体验中心与江南笛豪丝绸两个购物场所，与签订合同时告知的情形不一致。 旅游景区、经营场所用电安全隐患不容忽视。部分旅游景区、酒店民宿、互联网上网服务营业场所内电线裸露、用电不规范，防护措施不足，缺乏安全意识。如，宁夏吴忠青铜峡黄河大峡谷旅游区大雄宝殿右侧配电箱未关闭且电线裸露，未采取防护措施；云南楚雄异乡林量贩KTV三楼大厅存在私拉电线现象；上海幸会网咖多处线头裸露、装修材料遍地。 经营场所占用、堵塞、封闭安全出口或疏散通道较为普遍。部分酒店民宿、互联网上网服务营业场所、娱乐场所、演出场所锁闭安全出口，或在消防通道堆放杂物，影响人员疏散。如，宁夏中卫四季假日酒店一楼消防通道被大量杂物堵塞；湖北恩施阳光网络天地、环宇网吧营业期间锁闭安全出口；陕西西安魔方KTV多处安全通道锁闭。 针对暗访发现问题，文化和旅游部已反馈有关省（区、市）文化和旅游行政部门，要求会同有关部门立即开展核查处置，督促有关经营主体整改落实，并举一反三排查安全生产隐患。对整改不到位的经营主体，将依法从重处理或将问题线索移交有关部门，保障文化和旅游行业平稳有序。

一场“预制菜”的网络舆论事件，投射到文旅消费领域，带给旅游业者和旅游消费者什么样的启示？ 近期，“预制菜”成为网络热议的焦点，尤其引发了不少对健康营养、添加剂、保质期和食品卫生安全问题的广泛担忧。中央厨房自行制作并向自有门店配送的净菜、半成品、成品菜肴，并不纳入预制菜范围——这其实是“预制菜之争”的一个关键点。“保质期比小孩的年龄还大”，这样的情绪引爆点让不少宝妈直接“破防”，情绪强烈也在情理之中。我们反对的从来不是预制菜本身，而是不透明、不规范的操作。预制菜其实是社会经济发展和工业化生产的产物，关键在于合法合规、公开透明和保障知情选择。因此，情绪化地抵制、拒绝外食，并不理性。 从生活中寻找工作的灵感，从工作中寻找生活的乐趣！ 那么，这场预制菜争议，作为旅游从业者，我们除了“八卦”别人的热闹之外，有没有从社会关注度如此之高的争议中，触发我们对旅行社产品和服务的思考呢？ 中国的旅游业从1978年发展至今，已四十多年，从最初的一片蓝海，到如今OTA平台林立、大小旅行社激烈竞争的红海市场。尤其长期存在的“零负团费”、购物团、KB团等不合理低价游，以及频频被自媒体曝出的旅游纠纷，多数都涉及强制购物、加点消费、索要小费等不良现象。这些问题屡禁不止，甚至发生频率越来越高。 随着互联网和信息技术的快速发展，自驾出行、自由行变得越来越便捷。导航、移动支付、短视频推荐等内容方式，极大地方便了游客自主安排行程。相比之下，传统旅行社的跟团包价产品，往往被诟病线路老化、场景氛围不足、缺乏网红玩法等。一旦出现旅游纠纷，很多人便会说“再也不找旅行社”、“再也不报团”、“自己自由行”。 但我们不妨理性看待：跟团游和自由行其实适用于不同的场景、不同的阶段、不同的人群。跟团游有计划性、统一性和组织性，尤其适合带小孩的家庭、老年人以及旅行经验不足的游客。它有专业的行程设计、明确的责任险保障和旅行社作为责任主体，在安全性和突发应对上优势显着。尤其在一些特殊目的地，需团体签注或面临复杂环境时，跟团所能获得的保障远高于个人自由行。 自由行固然灵活，但并不一定更省钱省力，甚至也存在诸多不确定性和安全隐患。不是所有游客都具备充足的经验应对外部风险。而老年人出行，更需考虑到体力、判断力下降的现实，跟团游提供专业服务和专人照顾，其实是更稳妥的选择。 预制菜的争议对应预制旅游产品、跟团游、包价旅游，一方面应引起我们作为旅游从业者的关注。当前旅游市场存在的不合理低价游应当彻底摒弃。在数智化和自媒体时代，信息高度透明，任何不诚信、不规范的操作都经不起公众监督。我们呼吁整个行业回归服务本质，打造真正透明、可信、有品质的旅游产品。 同时也希望消费者理性看待、客观判断、正确选择：不是所有跟团游都是购物团，不是所有包价产品都代表低质。识时务者为俊杰，识跟团游与不合理低价游之利弊得失者，方能享受旅行的美好、旅途的美景、旅程的快乐、旅游的真谛！认清“不合理低价游”的本质，才能更好地享受工作的乐趣、旅程的安全、快乐与美好。

一场“预制菜”的网络之争，折射在旅行社产品和服务上，对我们有什么启示？ “预制菜”的背后其实是定义、概念、内涵、标准和分类之争——政策文件、团体标准、行业习惯和消费者的朴素认知之间存在着明显的落差。最关键的是，缺乏一把法制的标尺和国家标准的权威界定。 从生活中寻觅工作的灵感，从工作中发现生活的乐趣！ 可能很多旅游同行都没意识到，在我们旅行社行业，同样存在着“预制旅游产品”和“定制旅游产品”的区分。不要说普通旅游者，就连一些旅游自媒体、主管部门，甚至刚入行的同事，都可能没注意到这一点。 ‖ 一场身边争议 前段时间，公司分管领导问我一个问题：公司负责合同审核的同事跟业务部门争执起来。同事说，“机+酒”两项以上打包的业务不能签代订代办委托合同，必须签包价旅游合同。双方各执一词，问我的看法。 ‖ 两种合同类型 根据《旅游法》及相关法规，旅行社业务主要分为两大类：一类是包价旅游服务合同，另一类是接受旅游者委托而开展的代订代办等代理业务。 ‖ 三个产品定义 《旅游法》中的“包价旅游合同”，是指旅行社预先安排行程，提供或通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或者领队等两项以上旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同。 国家标准《旅行社服务通则》（GB/T 31385-2015）提出：“预制旅游产品”指由旅行社设计提供、事先制定计划人数、出发日期、线路行程及价格等，并用广告或其他方式招徕旅游者而实施的旅游产品，旅游者可整体购买。

“定制旅游产品”指旅行社接受旅游者的委托，根据其需求单独设计行程、报价并提供服务的专项产品及服务，包括单项旅游服务、会议旅游、奖励旅游、特种旅游等。

但要注意，就连广州地方标准《旅行社包价旅游产品管理规范》中，对“包价预制旅游产品”和“包价定制旅游产品”的分类，也未必合理全面。建议大家抽空看一下“中国人大网《旅游法》释义”，里面有不少权威说明。

‖ 几方不同认知

① 法院通常会严格按字面解释，倾向保障旅游者。最高法相关司法解释明确：“旅游经营者事先设计，并以确定的总价提供交通、住宿、游览等一项或者多项服务……旅游者请求旅游经营者承担相应责任的，人民法院应予支持。”所以“机+酒”一旦发生人身伤害，法官多半会认定为包价旅游。

② 旅行社同行则通常把“机+酒”、“酒+景”视为自由行套餐，不认为是包价旅游产品。

③ 旅游主管部门有的把两项及以上服务视为包价旅游，比如“机+酒”，有的则直接无视，比如“酒+景”，不认为是自己监管范围内的业务。

④ 旅游者顺利时不管什么性质，出事时则多认为旅行社应承担责任。

⑤ 旅游媒体、专家、学者大多限于《旅游法》字面理解，只有少数人会追溯立法初衷、理论基础和社会背景，意识到“包价旅游”概念背后是现实与理论、立场与观念之间的平衡。

那么问题来了：

包价旅游的实质到底是什么？

“酒+景”、“机+酒”、“讲+车”、“导+车”算不算包价旅游？

出境游要不要派领队？

“司+导”、“导+景”、“酒+景”、“机+酒”是不是包价旅游？

入境游要不要派导游？

——法官怎么说？文旅执法人员怎么看？游客怎么想？

旅行社出境批发商、组团社和网点又如何操作？

现实中的旅游案例最终是怎么判的？

什么是包价旅游？不能只看形式。

这里面存在着“业务实践 & 司法行政 & 理论学术”之间巨大的认知差异！

真正理解包价旅游，得回到它的基本原理、源头、目的、功能和作用上去把握——更要关注其背后的计划性、主导性、控制性、决定性、周期性等因素。

现实归现实，理论归理论。法律规定本身也有模糊之处，于是大家各说各的：法官判法官的，执法人员按自己的理解执法，旅行社按自己的方式操作，游客按自己的认知维权。

如何在这个中间找到平衡？

这件事，还需要我们慢慢推动。

一场“预制菜”争议，带给旅游行业什么启示？如果只把它当成网络八卦、自媒体蹭流量的热闹，那就真的错过了重点。 贾罗之争掀起的预制菜讨论，央视、新华社、人民日报都跟进报道——这不止是一场舆情，更是一次全民对消费品质的觉醒。 从工作中寻找生活乐趣，从生活中捕捉工作灵感。 再看近期政策动态： 9月15日，《国务院办公厅关于进一步加强旅游市场综合监管的通知》； 9月16日，商务部等9部门印发《关于扩大服务消费的若干政策措施》； 文旅部连续发布三批《旅游市场强制消费问题典型案例》，紧盯“不合理低价游”； 酒店钻级评定标准也在不断迭代； 《法治宣传教育法》即将实施…… 我们从这些事件中悟出什么？ 为什么要推出《法治宣传教育法》、《标准化法》、《产品质量法》？

为什么要制定国家标准、行业标准、地方标准、团体标准、企业标准？

说到底，贾罗预制菜事件背后，是标准分类、分级、“告知-同意”和“公众认知-消费分流”的问题。

早在多年前，我就提出：治理“不合理低价游”，最关键的是认知教育，供需是双向车道，需要双向治理。

要用最简单的方式，把旅游线路明确分级。比如：

A级：无购物、无自理、无小费；

B级：无购物、有自理、无小费；

C级：有购物、有自理、有小费。

越简单，越容易记住、越容易传播。

你定了什么标准，就会在更大范围、更长时间、影响更多人的消费选择、舆论导向和思维认知。

这跟为什么要制定《法治宣传教育法》、为什么很多国家实行影视分级制度，本质上是一回事。

一流的企业做标准、卖标准。

比如OTA平台的酒店钻级评定，就是一种知识产权，是能带来无形资产和品牌价值的认证。

旅游行业的标准建设，从认知层面直接影响市场供需和消费决策。

认知，不仅需要清晰的标准、品牌的传播，更需要普及教育、简单高效的识别方式。

预制菜的定义与标准、旅游产品与服务的分级，才能真正推动行业良性发展——拒绝不合理低价，拥抱透明消费。

9月21日，由中华文化联谊会、海峡两岸旅游交流协会、海南省人民政府主办的“情系琼台 魅力双岛 ——两岸文化和旅游联谊行”活动在海口市开幕，中国旅游研究院院长戴斌应邀与会并做主题演讲《两岸交流的初心与旅游业者的使命》，全文分享如下： 尊敬的谢京副省长、黄碧端校长， 尊敬的各位领导、两岸业界同仁、媒体朋友， 上午好！ 准备讲稿时，我看到金门县观光处的一组令人振奋的数据：2025年1-7月，厦金“小三通”客运航线已经突破百万人次大关，超过去年同期33万人次，预计全年将超过165万人次。金门与厦门、泉州往来更加紧密，已经成为大陆居民出境旅游的热门目的地，更是访问中国台湾地区的首选地。进一步的市场分析表明，超过90%的大陆游客为“自由行”，平均在金门停留2-3天。游客除了深度体验金城水头聚落和金门高粱酒文化等经典行程外，热门偶像剧《不如海边吹吹风》也吸引大批年轻人前往打卡。对面的厦门呢，也正如杨慕先生传唱度极高的《厦门亲像一首歌》那样，这座拥有鼓浪屿，还有郑成功的美丽城市，已经成为很多人的第二故乡。 无论大数据，还是偶像剧和音乐，厦金两地“小三通”的成就都令人惊喜和感动。可是，更多的大陆游客并不满足只去金门，他们更想如十多年前的我们一样可以从“台台宜”（台北、台中、宜兰）一路南下到“南高屏”（台南、高雄、屏东），将宝岛走透。一起看看外婆的彭湖湾，沙滩上留下的两对半脚印是否还在？一起去台北的忠孝东路走一走，尝一尝那里的鼎泰丰包子，一起去士林夜市问一问出摊的阿婆：“青蛙下蛋”还是从前的味道吗？还想去高雄的香蕉码头，那里“驳二艺术特区”是否还是那么有文艺范儿，还能寻见余光中先生的乡愁吗？更想在面对面的接触中了解今天台湾各界人士，特别是年轻人的生活状态和真实想法，也会如大陆青年一样有青春成长的困惑，更有创新前行的勇气吗？ 正是因为对台湾阿里山、日月潭、台北故宫、101大楼，以及太多的历史人文和风土人情的念念不忘，很多大陆游客近年来经由香港、澳门或第三地前往台湾。2024年，大陆居民赴台旅游人数为24.38万人次，同比增长63.51%。随着大陆居民海外旅行经验的成熟、目的地基础设施、公共服务和商业接待体系的完善，加上团队旅游政策限制之影响，越来越多的游客采用自助游、自由行和自驾游的方式完成自己的旅行计划。抖音、小红书等社交媒体平台，携程、去哪儿、马蜂窝、飞猪旅行等在线旅行平台，成为游客获取资讯和旅行预订的主渠道。在住宿选择方面，除了品牌连锁酒店，民宿渐成游客首选。自由行的增长，更可以让旅游消费广泛惠及餐饮、零售、娱乐、文创等小微型企业和出租车司机。中国旅游研究院连续50个季度的游客满意度调查表明，台湾还是大陆游客心向往之和流连忘返的旅游目的地。2013年—2025年上半年，大陆居民赴台湾旅游者满意度指数从“基本满意（75-80）”稳步进入“满意（80-85）”区间，稳居出境旅游目的地前列。 图 大陆居民赴台湾旅游者满意度（2013-2025上半年） 各位同仁，媒体朋友们，
令人欣慰的是，台湾居民赴大陆观光、休闲、度假、省亲、经贸、教育和人文交流的游客数量近年来保持了快速复苏和稳定增长态势。2023年，两岸旅游交流进入快速复苏新通道，大陆当年接待台湾游客197.1万人次，2024年进一步增长到332.71万人次，为大陆带来了约350亿元人民币的旅游消费。之所以能够在团队旅游受限的政策环境下还能取得这样的成绩，主要原因包括但不限于厦金两地“小三通”，两岸人员往来的签注、航线、口岸和消费便利化，福建等地对台湾“首来族”的款待服务，特别是两岸旅游业界的坚守与努力。哪怕在新冠疫情期间，两岸业者都是“拉手不放手”。至今犹记我和团队执行“两岸旅游口述史”项目，以及海旅会和厦门等地的交流活动，多次在线上线下与赖会长瑟珍女士、姚理事长大光先生、许理事长晋睿先生、齐董事长燕苹女士等台湾业者饱含深情回顾过去，充满信心展望未来。任何时候，旅游和旅游业者都是两岸旅游交流最可以信任和托付的基干力量。我们也深刻认识到，推动两岸旅游交流合作最底层的逻辑和最深沉的动力则是两岸人民割舍不断的亲缘、地缘、神缘、业缘和物缘。“五缘”文化及其民族心理场效应，将永远不会因为任何外部干扰而消失，并构成了两岸旅游交流长期向好最坚实的基础支撑。

今天，到访大陆的台湾游客走得更远、停留更久、体验更多。除了广东、福建、上海、北京、浙江和江苏等传统目的地，台湾游客愿意访问大陆更多的城市和乡村、旅游景区、度假区和休闲街区。从今年1-7月份的分城市接待数据来看，除深圳、上海、北京、苏州、厦门、福州、泉州等热点城市外，东莞、莆田、肇庆、梅州、清远、嘉兴、昆明、桂林、张家界、伊犁、哈尔滨、阿勒泰、阿坝、舟山和大理等旅游城市也进入了大陆接待台湾游客前50位城市之列。两岸游客一道在行程中领略泱泱华夏的自然之美、领悟中华民族的文化之美，“在泉州的大街小巷到处趴趴走，就能听到超亲切的闽南话欸～大家都超热情超友好，泉州人赞赞。”“出发前，我以为张家界的土司府只是拍拍照的古迹，但走进去才发现，它承载着湘西几百年的历史。斑驳的城墙、石雕牌坊、古文物，让人感受到过去的权力与繁华”。两岸游客也会在行程中一起体验机场、高速铁路、高速公路、内河航运、城市地铁等交通基础设施和公共服务，以及城市更新和美丽乡村建设成就。每个人都可以沉浸式感受中国式现代化进程中的民族复兴和人民幸福，“我觉得上海不仅仅很繁华有很多高楼大厦，同时也很有文化特色（很喜欢多元文化融合的建筑风格），而且是一个很包容的城市”。从风景到场景，从戏剧场到菜市场，越来越多的台湾游客广泛融入城乡生产生活和休闲空间，深度体验大陆人民的当代生活。

中国旅游研究院专项调查数据表明，2024年和2025年上半年，到访大陆的台湾游客的现场满意度评价分别给出了83.16和84.33的高分，位居入境旅游客源地的前列。在调查过程中，我们也愿意倾听台湾游客的意见与建议，比如景区游客和街道行人的抽烟、吐痰、插队等不文明行为，已经得到有关机构的重视，并将采取务实的措施和长期的政策持续改进，让文明成为外来游客和本地居民的双向奔赴。

各位同仁，媒体朋友，

2010年前后是两岸旅游交流合作的高光期，在海旅会和台旅会的推动下，我和各位同仁有幸见证了两岸从破冰之旅到团队旅游，再到自助游和自由行，共同开创了旅游交流合作的新气象和大格局。2015年双向旅游交流人数974.8万人次，其中大陆居民赴台旅游人数为424.94万人次，均创下历史高位。旅行商和旅游从业者也是意气风发，无论是规划中长期发展，还是计划年度和季度日程，都洋溢着乐观向上的预期，只是担心随着自由行城市的开通，游客来多了，旅游巴士、领队、导游、景区、博物馆、酒店、民宿接待能力跟不上，怎么办？高山茶、凤梨酥卖断货了，怎么办？由于众所周知的原因，这个理想进程在2016年中断了，赴台大陆游客一直未能突破300万人次大关，2020-2022年则近乎停滞。作为一名旅游研究者，我也有十多年没能访问台湾了，只是通过专业研究、数据分析和口述历史等项目与业界朋友保持线上互动，偶尔也会在北京、厦门和南昌等地接待老朋友，甚是不甘呐！

我期待《旺报》8月19日社论的预测能够成真：台湾地区陆委会拟将“17条”部分暂搁，只对公务员赴陆做必要检视，而不再对民间交流做积极限制。若当局愿意倾听旅游业界和多数民意，逐步松绑两岸民间交流，应会获得两岸各方的相向而行，让文化、艺术、旅游等民间交流更开放、更便捷。若进一步通过海协会与海基会、海旅会与台旅会及其各地办事处，及时开展政策架构和业务操作层面的沟通，两岸旅游交流将稳步向游客和业者乐见的方向回调。相信在不远的将来，我们将看到一个人民自由往来、团队游全面恢复、自由行持续扩容的两岸旅游交流新格局。

我期待更多的台湾居民看见“网红馆长”陈之汉先生的看见：一个文化自信、科技进步、经济增长、社会发展的大陆，一个始终以最大耐心寻求两岸和平发展的大陆，一个坚持人民满意、人民受益，坚守两岸人民旅游福祉之初心的大陆。若台湾真正了解大陆并愿意与大陆同行的民意多了，就会汇聚而成两岸旅游交流合作走向新阶段的关键支撑和有生力量。今天，我们已经看见了来时路上的灯火还在，照亮前行道路的光芒已现，正在呼唤更多的关注、呵护和同行。让看见者被看见，让听见者被听见，才能让这束光汇聚而成绚丽多彩的星空。为此，两岸旅游业界必将大有可为，也理应大有作为。

我期待两岸专业智库自即日起开展推动两岸旅游交流正常化的储备性政策研究和仿真推演：“小三通”走向“大三通”，还需要几步？航空公司、旅行商、研学机构、酒店、民宿、交通客运、餐饮、零售业者要承担哪些责任，做好哪些准备？教育、培育、人力资源和数字技术方面如何丝滑对接？这些课题，需要两岸旅游业界积极介入，与研究机构和作业部门同题共答。人民有自由往来和自主选择旅行方式的权利，旅游部门和业、学各界有强化保障的责任，这是任何时候都不能忘记的初心，不能不履行的使命。在有效增进人民旅游福祉的旗帜下，我们一定有智慧，也有能力找到两岸旅游交流的最大公约数和政策突破口。

做口述历史项目时，曾有业界朋友说，我们都已经转岗、退休和慢慢老去了，只有院长还是院长，激情满满地为两岸旅游交流而奔走。谢谢各位的关注和抬爱，可是我真的不再年轻，不想再等十年才能再去台北看你们。

明年，可以吗？

“我们要做的事其实很简单——就是把客人服务好。”锦江酒店（中国区）CEO王伟近日表示。 9月19日，2025锦江行主场活动在深圳举行。恰逢锦江品牌90周年，锦江酒店（中国区）特别策划以“光之交响曲”为主题的老友欢聚日，并首次把锦江荟会员请进总部：在“光音博物馆”走进锦江历史，体验一场摩登之旅；参加年度会员专属项目——“悦见锦江·脱口秀漫旅”观演，在“酒店+脱口秀”的欢乐互动中产生价值共振与深度连接。 据介绍，今年锦江行突破常规，以“1+6”的形式展开——一场聚焦消费者的主场活动，加六场独具区域属地特色的加盟商大会，一是更强调客群体验，回归服务的本质；二是更贴近属地加盟商精细化的投资需求。 “令消费者满意，令合作伙伴获益，才能带来真正长久的生意。” 既有服务的温度，也有“黑科技”加持 酒店行业的核心竞争力，始终来自于服务的温度与体验的深度。将年度盛会打造为老友欢聚日，正是锦江酒店（中国区）聚焦会员感受，加强与消费者沟通、连接的一次生动践行。 当天，锦江酒店（中国区）总部大楼变身一栋沉浸式“光音博物馆”，不同楼层，各藏惊喜。


从1935年品牌源起，到1951年锦江饭店作为新中国上海第一家国宾馆正式挂牌，再到1996年锦江之星开创中国经济型酒店先河、2009年开启波澜壮阔的全球拓展与创新之旅、逐步成长为世界级酒旅集团……锦江品牌90周年摩登展区就像一部徐徐展开的立体历史年鉴，带领观众见证中国酒店从萌芽到蓬勃发展的辉煌历程。


品牌主题概念展示区内，锦江酒店（中国区）旗下个性鲜明的主力品牌集中亮相：有核心中高端品牌代表锦江都城、丽芮，今年推出全新升级版产品的7天智选酒店，锦江与希尔顿合作的灯塔品牌希尔顿欢朋；有发力公寓赛道的三大品牌——以“酒店+服务公寓”精准切入长短住市场的中高端品牌格诗庭（QUEST）、憬黎（TULIP LODJ），主打企业公寓的途羚等。

面对日益增多的银发群体对高品质旅居的迫切需求，今年，锦江酒店（中国区）还发布了首个适老化产品服务标准，并开启规模化试点，其联合锦江旅游推出的银龄主题系列线路也在“跟着锦江游中国”展台亮相。

自去年锦江行首次发布这个酒旅融合的大IP以来，截至今年8月，“跟着锦江游中国”已上线 28条旅游线路、27 款一价全包“酒店 +” 产品，同时其围绕旅游线路布局酒店的开发策略，也直接带动度假系列品牌等在全国的快速布点。以华西区为例，今年已签约了19个度假酒店品牌项目、7个政企合作项目，更推动其他品牌在当地旅游城市签约项目超140个。

这些布局背后，是锦江酒店（中国区）从用户驱动角度出发的“12+3+1”品牌战略，已经形成从经济型至高端的主力产品矩阵，满足家庭出游、商务差旅、长期旅居、银龄度假等各类客群的细分需求。

让“安心”贯穿每一次入住，从2024年开始，锦江酒店（中国区）就把“服务好消费者”摆在了更重要的位置。从去年3月推出“老友计划”，到今年打造“运营基础年”，持续夯实服务基础——每周设置微笑日、清洁日、整理日，强调从细节之处服务好每一位客人；再到不断深化推进的会员体系建设，无不透露其“回归服务本质”的决心。这份服务的温度，被具象化呈现在现场“90微笑瞬间展”中——墙上汇集了旗下品牌各地一线员工的真挚笑脸，成为“心之安处，锦江酒店”最生动的注脚。

在数字酒店体验区，覆盖“住前-住中-住后”的一系列智能系统及设备，构建起全链路“无感服务”生态。作为业内率先布局AI语音系统的酒店企业，锦江酒店（中国区）正致力将数字化能力融入用户可知可感的体验中，并在旗下酒店大力推广。

据悉，其自主打造的酒店界首个AI超级员工“JINTELL”（即AI语音系统）目前已在全国约2000家酒店上线使用，实现了70%的客人来电由AI自主承接，其中86%的客人需求都在15分钟内完成响应和处理。

锦江酒店（中国区）信息技术部总经理甘秋生认为：“对锦江来说，我们的数字化不只是冰冷的技术，而是融入在细节中的用心和推门就能感受到的品质体验。我们相信，这些才是真正打动客人的地方。”

从“连接”到“陪伴”，做会员旅途中的“暖心伙伴”

不只是入住，在所有连接的瞬间，锦江酒店（中国区）都希望通过核心权益与多元体验，给会员带来长期、全面的细致陪伴。

这一理念在老友欢聚日现场得到印证，不少忠实会员主动分享了与锦江的“暖心连接”：“每次出行，首先想到的就是锦江。今天走进总部第一次全面认识锦江旗下品牌，收获很大。”“锦江荟的会员活动特别丰富，我之前就是被它种草了脱口秀，兑了好几场演出门票。”

“会员的信任与复购是我们的宝贵资产。”锦江酒店（中国区）高级副总裁张凯介绍，今年锦江荟及锦江酒店（中国区）重点围绕会员权益落地、会员体验丰富、积分价值提升三大维度，持续推动会员体验全面升级。

例如，洞察不同客群的兴趣与需求，锦江荟及锦江酒店（中国区）推出了一系列有独特记忆点的会员专属体验：“锦江SPACE+会员演唱会体验空间”、F1专属门票福利、ACL和DreamHack电竞嘉年华的“酒店+门票”套餐、学生特权75 折专属福利等；以及今年启动的“悦见锦江·脱口秀漫旅”——覆盖全国12座城市，锦江荟会员通过“酒+票”、积分兑换等方式专享“酒店+脱口秀”特色体验，进一步加深与年轻消费群体的互动。作为老友欢聚日重要一环，当晚的脱口秀演出让大家重温了“锦江荟承包你的快乐！”的LIVE狂欢。


锦江是一个拥有文旅全产业链的酒旅集团，作为其旅途价值会员平台，锦江荟整合了酒店、旅游、美食、出行等多板块资源，实现积分累计和兑换互通。这种一站式体验，叠加“生日送免费房”“全场积分抵现”等重磅福利，极具吸引力。老友欢聚日现场，特别设置了逛展打卡和互动可模拟会员积分换礼，让观展嘉宾真切体验“积分当钱花”的快乐。

值得一提的是，目前锦江荟积分还可用于锦江旗下超600家海外酒店的客房兑换，进一步提高了积分的流动性和使用便利性。此外，锦江酒店（中国区）今年通过锦江荟持续推出了各类积分加赠活动，比如正在进行中的国庆中秋连住 3 倍积分活动，以丰厚积分回馈广大会员。

此外，随着锦江酒店（中国区）出海步伐加快，个人会员及企业会员将可通过锦江荟和锦江商旅平台便捷预订东南亚的锦江旗下酒店，获得熟悉且安心的会员服务。据锦江酒店（中国区）高级副总裁兼出海东南亚的总负责人张中皓介绍，目前，其已在马来西亚、老挝多个热门旅游城市签约十余个酒店项目，最快的锦江都城老挝琅勃拉邦项目预计明年初开业。

修内功、谋增量，六大区合奏共赢交响曲

在王伟看来，服务好消费者这件事情上，加盟商是锦江酒店（中国区）携手同行的重要伙伴。

“在对消费者提供好服务的过程中，加盟商也需要受益，才愿意和我们一起长期、坚定地做这件事。只有大家劲往一处使，我们才能把这件事做好。”

今年初，锦江酒店（中国区）提出“做精总部，做强区域，做实省区”，将原先10 个大区整合为 6个，通过组织扁平化与权责下沉，构建前端业务闭环，高效响应属地加盟商的实际需求。

2025锦江行，也因此以“1+6交响曲”的创新形式呈现，并特设区域投资人研学营，通过一线调研、标杆参访、主题研讨与案例剖析，结合当地核心文旅结构特色，提供实战锦囊。在许昌探访胖东来总店，深入解读“用户为本”精益运营方法论；在古丝绸之路重要关隘乌鞘岭的天祝云居酒店，实地感受度假产品在属地文化中的创新融合；走进川西秘境，与行业专家及锦江高管近距离交流……活动得到积极反响，有超百家项目当场签约。


此外，锦江酒店（中国区）还在探索更多帮助加盟商降本增效的新路径、新方法，开拓新赛道和增量空间。

老友欢聚日现场，锦江全球采购平台（GPP）的优质供应链产品首次开放会员参观。其推出的"酒店行业淘宝商城”创新模式，依托不赚差价的运营机制和严格的选品门槛，既帮助降低采购成本，又保障了商品和服务的品质。“我们把供应链里的利润返还给加盟商和消费者，这些举措虽不易被察觉，但相信合作伙伴在后续发展中会逐渐受益。”

去年底至今，锦江酒店（中国区）完成了超1万家门店PMS系统切换与代码焕新，其中，5000多家门店PMS的大批量同时切换在业内绝无仅有，这夯实了企业数字化底座，为未来发展奠定坚实基础。

同时，打造了一系列数字化中台，包括投前的数字化选址平台“天狼星”、移动端门店运营管理工具“比邻星”等；并进一步优化对账平台 ，将酒店回款周期从 T+10 升级为 T+3，焕活加盟商的现金流。

上周，锦江酒店与京东签署战略合作协议，将京东七鲜小厨引入锦江酒店（中国区）旗下多元品牌酒店，利用酒店原本闲置的空间、时间，为酒店餐饮打造全新的服务场景，助力加盟商增加非房收入。

“我们想去做的，始终是搭建一个多方共赢、资源共享的平台。”王伟当日再次强调，站在锦江品牌90周年新起点，锦江酒店（中国区）将保持战略定力，遵循自身节奏，聚焦长远稳健发展，坚守“把客人服务好” 的初心，不断提质增效——向内优化效率，向外寻求增量，服务好每一位消费者与加盟商，共创可持续未来。

本文转载自公众号：航空观点，作者：翼哥 2025年以来，国航一直保持稳健发展的步伐。 在机队引进方面，控制节奏。 2025年前7个月，也增加了5架飞机。 平均下来一个月都不到一架飞机，这对拥有930多架飞机的国航来说，主要目标已经是控制规模、放缓进飞机的节奏。 在市场开拓方面，坚持稳价。 基本上，这么多年来，国航的平均票价水平是最高的。 除了与国航的主要市场在北京有关，也与国航自身坚持票价水平稳定有关，所以国航的客座率在各大航司中一直是最低的。 不过，到了8月份，国航突发发力。

一是引进多架飞机。

2025年8月，国航一举引进6架飞机，其中：

3架A320系列飞机

3架B737系列飞机。

也就是说，8月份一个月进的飞机数量比前面7个月数量还要多。

截至2025年8月底，合计运营941架飞机，其中：

自有飞机419架

融资租赁228架

经营租赁294架

值得注意的是，6架飞机中：

2架自购

4架融租

没有经租飞机。

翼哥建议：

国内的航空公司尽量少经租飞机为好，特别是尽量不要向国外的租赁公司经租飞机，这绝对是个大坑。

二是发力市场。

在市场方面，国航也在发力。

我们知道，国航的客座率一直不太高，在6家上市航空公司中是最低的。

因为国航一直秉持的是高票价低客座的策略。

但在民航业内卷式竞争的裹挟下，国航也无法抗衡。

8月份，国航客运运力投入344亿座位公里，同比上升 2.3%。

其中，国内235亿座位公里，同比下降1.2%。

国际100亿座位公里，同比上升12.6%。

地区9亿座位公里，同比下降5.7%。

减投国内，大幅增投国际，这不仅是国航的做法，也是国内大型航司普遍的做法。

令人惊讶的是，8月份，国航客座率明显上升，达到了惊人的83.7%，同比上升0.8个百分点。

其中，国内航线同比上升1.1个百分点

国际航线同比上升0.2个百分点

地区航线同比上升2.9个百分点

也就是说，国航在三条线的客座率全部实现了上升。

那么，国航在8月份的变化，是暂时的，还是长期的，我们拭目以待！

亲子度假，已经成为酒旅行业增长的流量引擎。 中国旅游研究院数据显示，2024年国内家庭游试产规模突破万亿元。面对这个体量庞大的亲子度假市场下，如何找准亲子客群需求，做好产品内容运营，是酒旅行业亟待思考的问题。 近日，在环球旅讯峰会上，旅悦集团CEO周荣以《标准服务与个性魅力：亲子度假产品的共生表达》为主题发表演讲，结合酒旅市场实际现状，分享了旅悦集团在亲子度假领域的实践，为行业提供了经验参考。 周荣在演讲中指出，当前亲子度假市场存在供需失衡的问题，制约了亲子体验的升级： 01、家庭配套设施、用品不足 02、亲子产品设计有疏略，考虑不全面 03、服务人力缺乏，服务细节欠缺标准 04、服务人力缺乏，服务细节欠缺标准 “明确用户需求，是我们打造产品的基础。”

周荣强调，当前亲子度假主力客群为3-10岁儿童家庭，这类家庭核心诉求集中在三方面：安全适龄的硬件设施、针对性的服务流程、个性化且有意义的体验活动。这些需求背后的核心诉求，是亲子客群希望通过度假，能够连接家庭情感，打造独特记忆。

因店定制
“花筑kid”构建双重保障

据旅悦数据显示，目前旅悦旗下亲子类赛道共有2700家门店，亲子客群更是占据旅悦整体客群的近一半。

正是看到这样的市场需求与用户数量，为精准服务到亲子客群，旅悦集团于今年正式推出“花筑kids”亲子品牌，依托旗下亲子类门店（含代运营），以“因店定制”的底层逻辑，构建起以硬件、服务、体验三个核心展开的运营方案，兼顾标准化基准和个性化体验。

在硬件层面，旅悦亲子类门店全面适配亲子需求，从设施耗品到安全防护，均考虑到儿童真实需求，在门店与客房设施里全方位覆盖家庭需求。同时，在服务上，旅悦搭建了入住前-入驻中-离店时的全周期服务体系。

入住前：

工作群同步儿童信息，备齐用品设施，清除房间隐患，准备欢迎礼包。

入住中：

提供差异服务，大人享奉茶礼遇，儿童有专属问候；明确告知危险区域，备好儿童急救用品，保障安全与体验。

离店时：

赠送儿童专属伴手礼，优先选择其入住期间自制的手作产品，强化记忆点。

“我们会希望管家在服务期间，弯腰和儿童平视交流。”周荣认为只有在细节处更加精益求精，才能够用专业的服务，创造出度假的温度。

多样体验
“打造家庭互动场景

在硬件设施与服务的双重保障之上，旅悦始终认为，多样、趣味的体验活动，是吸引亲子家庭的核心关键。


“花筑kids”的体验活动围绕着“安全可控、强互动性、在地专属特色、价值共鸣” 四大维度设计，致力于为亲子家庭打造多元体验。数据显示，其 60% 以上的活动具有亲子共同探索性，85% 蕴含产品及在地特色，100% 能为家庭留下美好回忆。

“味无定型，适口者珍，依据季节、地点、门店禀赋的不同，旅悦为门店策划的活动也会有不同变化。”

如在西双版纳的花筑奢·戈兰花园度假酒店，旅悦依托门店的庭院资源与热带风情，为亲子活动做了分龄化设计：

3-6岁儿童可体验印染等非遗手作，7-12岁儿童能参与小厨烘焙、雨林采摘等项目。针对儿童早餐不专注问题，门店特别推出了“小厨师华夫饼制作”体验，搭配安全设备与2.5分钟快速出餐流程，让儿童在动手中感受劳动价值。

为让孩子能够深度体验到目的地文化，也为亲子家庭创造亲密互动场景，花筑kids还特别推出了走读城市之旅活动。

“比如在西双版纳，旅悦团队围绕热带雨林与傣族文化，用一本探险手册串联起基诺山寻宝、野象谷打卡等适龄活动。”从“走马观花”景点到升级为“城市深度探秘”，走读城市之旅活动不仅让儿童能够深度了解目的地的在地文化与民族风俗，也为家庭设置了私密互动场景。

在其他城市如绍兴花筑奢、丽江檀程·纪门店，旅悦也做了围绕当地历史文化的专属“花筑kids·走读城市之旅”活动，让孩子在游玩中，深度了解目的地的独特文化。“希望通过这样的活动，能够让我们的孩子真正记住‘目的地’。”


今年，花筑kids还推出了“2025星河漫游计划“。在沙漠、高山等灯光污染少的门店，推出30-40分钟沉浸式星空观赏体验，用仪式感点亮假期的夜空。

个性之外有标准，标准之上有差异。目前，在提炼亲子家庭的共性需求后，旅悦打造了近50个体验活动，并设置活动SOP，保证活动质量。

资源支持
提升用户忠诚度

“一个优秀的团队，需要兼顾到每一位客户的体验。”周荣表示，目前旅悦门店专门推出亲子托管服务，帮父母在假期里暂时卸下“带娃重任”，实现家庭成员每一个人，都有优质度假体验。

针对旅悦会员，旅悦还推出了“亲子护照集章活动”。“在全国旅悦门店集满9个印章，我们的会员就能兑换免费房晚和神秘礼包，这个活动进一步提升了我们的用户粘性。”


“能够打造出花筑kids，离不开携程大平台的海量数据支撑，也得益于旅悦自身平台的强力赋能，让我们更加精准地触达目标客群，真正读懂了客户需求。”

自成立以来，旅悦集团以XPMS智能酒店管理平台、阿拉丁全球智能选址系统等自研数字化工具，深度赋能酒店选址、设计、经营全阶段。同时，结合市场动态与携程海量数据，斥千万级资源研发 “金蟾蜍?智能收益管理体系”，借大数据分析，助力酒店精准捕捉市场消费动向。

结语

用一场度假，来纪念孩子的成长，注释家的意义。正是针对“个性化价值服务与标准服务如何共生”这一课题，旅悦交出了一份清晰答卷。

这份答卷不仅适用于各类目的地住宿产品，更精准匹配了度假属性的亲子酒店。

周荣表示，旅悦将继续探索，聚焦家庭客群核心需求，优化花筑kids亲子度假产品，让亲子服务更贴合家庭客群的期待。同时通过自身的实践探索，为行业提供更多可落地的实践经验，推动行业水平进一步提升。

9月16日，第七届“中国服务”·旅游产品创意案例在河南省云台山揭晓。11项年度案例获得推介，分别是：云台山精细化服务体系、南京市红山森林动物园、望仙谷、Tengol沙漠度假酒店及《大漠升海市》素人演艺、只有河南·戏剧幻城、《赳赳大秦》、松赞梅里环线—穿越三江并流、建水古城小火车、正佳广场、华侨夜泊君亭酒店、"数字木兰"民宿管家培训计划。   第七届“中国服务”旅游产品创意案例发布会现场   会议还发布了20项典型案例，并同时举办了河南旅游创新品牌推广之夜等活动。文化和旅游部资源开发司二级巡视员梅山，内蒙古自治区党委宣传部副部长、文化和旅游厅党组书记、厅长冀晓青，中共焦作市委书记李亦博，中国旅游协会会长段强，副会长杜一力、白玛多吉、王德刚，秘书长葛磊等相关领导出席发布会。会上河南省文化和旅游厅党组书记、厅长黄东升，焦作市人民政府市长刘冰，中国旅游协会副会长陈妙林分别致辞，副会长郭丽娟宣读“中国旅游协会向旅游行业推介旅游产品创意案例的决定”，来自全国各地文旅主管部门、文旅企业、行业协会负责人，专家学者及媒体记者等共400余人参会。   河南省文化和旅游厅党组书记、厅长黄东升致辞

9月17日，第七届“中国服务”·旅游产品创新大会在河南云台山召开。本次活动由中国旅游协会主办，云台山风景名胜区承办。文化和旅游部资源开发司二级巡视员梅山，内蒙古自治区党委宣传部副部长、文化和旅游厅党组书记、厅长冀晓青，河南省文化和旅游厅党组成员、副厅长、一级巡视员周耀霞，厦门市文化和旅游局局长黄碧姗，中国旅游协会会长段强，副会长杜一力、陈妙林、王德刚、郭丽娟、白玛多吉，各案例单位代表和特约专家，全国各地文旅主管部门、文旅企业、行业协会负责人，专家学者及媒体记者等共400余人参会。     大会通过主题演讲、圆桌对话和专家点评等多个环节深度解读云台山精细化服务体系、松赞梅里环线——穿越三江并流、北京华侨夜泊君亭酒店、望仙谷、只有河南·戏剧幻城、《赳赳大秦》、南京市红山森林动物园、正佳广场、“数字木兰”民宿管家培训计划、Tengol沙漠度假酒店及《大漠升海市》素人演艺、建水古城小火车、,今年向行业推介的十一个年度创意案例。     文化和旅游部资源开发司二级巡视员 梅山

9月17日，第七届“中国服务”·旅游产品创新大会在河南云台山召开。本次活动由中国旅游协会主办，云台山风景名胜区承办。中国旅游协会会长段强做主旨演讲。全文如下:   尊敬的各位领导、各位来宾，旅游界的同仁、媒体朋友们：   大家上午好！   我们相聚在雄奇秀丽的河南云台山，共同迎来第七届“中国服务”旅游产品创新大会。我谨代表中国旅游协会，向各位的到来表示热烈的欢迎！向本次大会的承办方，以及所有为大会付出辛勤努力的同志们表示衷心的感谢！   连续七年，我们都在这个平台上，共同见证“中国服务”的创新与突破。2025年的案例征集活动得到了行业的空前关注和踊跃参与，我们共收到了超过200份的申报材料，数量为历届之最。经过严格的初筛和多轮特约专家的反复斟酌与激烈讨论，最终有31个极具推广价值的创新创意案例脱颖而出。它们从不同侧面反映了近年来旅游业转型升级与高质量发展的实践成果。