本文转载自公众号：酒店评论，ID：Reader-Review，作者：高宇峰 疫情三年，酒店行业遭遇重创。作为一家国际客源占比达50%的奢华酒店，颐和安缦受到“断崖式”冲击在此背景下，我带领团队稳住阵脚，从短暂的慌乱与抱怨中平静下来，拥抱变化，与团队调整经营思路，让颐和安缦在困境中找到突破，保持现金流的平衡。经过一番努力，2021年酒店业绩已经恢复到疫情前的75%，艰难的2022年仍然产生了一定的利润，还给部分基层员工调薪两次，员工流失率控制在了15%以内。下面我从两个方面跟大家分享我这三年的一些经营管理实践和思考。 灵活开发抗风险产品，打好组合拳 在入境市场几乎为零、酒店时常遭封控，堂食不被准许的情况下，我们经过不断摸索，找到了一条“逃生通道”——开发系列抗风险产品，打好组合拳，以灵活应对各种突发状况。 1、打造户外下午茶，用匠心做餐饮 作为酒店副总经理，面对危机，首先要让酒店活下来。因为有过SARS的经验，当疫情来临时，我马上预判户外区域将会更受欢迎。所以，利用颐和安缦毗邻颐和园、拥有皇家庭院式景观及户外用餐区等这一得天独厚的资源，我们第一时间推出“池畔下午茶”，客人在户外可以边品享用美食边欣赏皇家园林的风光。产品一经推出，迅速在小红书等社交平台上走红，为酒店吸引来了不少北京本地的客人。此后，我们持续开发，相继推出了四季下午茶、品牌联名下午茶，以及与颐和园合作推出游船下午茶，给客人带来了独特的户外体验。去年颐和安缦和法拉利联名推出了一款下午茶，每天只有5套，一经上线马上被“抢光”。 除了下午茶，我们在餐饮上也不断创新，玩出了很多新花样。疫情前，颐和安缦的餐饮收入占比就已超过客房。2022年，因为禁止堂食，餐饮受到很大影响，但经过我们的努力，餐饮收入占酒店总收入的比例也达到了50%，店外餐饮收入占比70%。这依赖于我们开放思路：例如，与颐和园合作推出游船“重箱” 怀石料理产品，宾客可以在昆明湖中享受日式料理；同时，推出“一日栖居” 产品，可以提供餐食体验给宾客于客房享用；利用颐和安缦的环境优势，打造户外中式婚礼，将婚宴散落到各个包房（包房之间可以联通，但又不会造成聚集），2022年承接了8场婚宴，今年婚宴的预定已经有17场。 当然，下午茶的火爆，餐饮的高收入，离不开高品质的加持。我们坚持采购高品质的食材，并保证可以追溯原材料的产地；颐和安缦所有菜品、糕点绝不从外部购买成品和半成品，全部由自己的厨师团队进行研发和制作，每周厨师团队都要进行研讨交流，并根据客人的反馈建议对菜品进行完善，且一到两个月进行一次菜单的调整。对于盛放下午茶的器皿，也会精心地设计和制作，以匹配下午茶的特点，带给客人美好、愉悦的视觉、嗅觉、味觉体验。

此外，颐和安缦的饮用水是来自西藏的冰川水，蒸米饭、煮汤用的水是怡宝纯净水，大米是五常大米和日本大米。节假日伴手礼均经过严格的品控审核，选择有品质保证的供应商。例如，去年元宵节与便宜坊集团合作推出“颐和安缦锦芳小炉单摇元宵礼盒”，元宵是匠人手摇出来的；端午节的粽子沿用潮汕手工粽，因为潮汕人对美食是十分讲究的；中秋节颐和安缦的月饼选用潮汕手工制作的流心月饼，并在中间加了一层雪媚娘，以保证流心的新鲜感。总之，所有食品、食材一定要满足客人对高品质的追求。我一直跟我的团队说，“达到客人对我们的期许，绝不是我们满足现状的态度”，我们要持续改进和提升，超出客人的期望。

2、开展奢侈品品牌活动和文化体验活动

除了深耕餐饮市场外，依托颐和安缦奢华的定位，独特的建筑风格，稀缺的自然环境，我们也深挖MICE市场，开展了许多特色活动，并成为收入提升的重要推动力。

（1）奢侈品品牌活动。基于安缦的品牌定位，我们和汽车、珠宝、服装等奢侈品品牌可以无缝连接，互相借势，联合开展很多活动。例如，去年推出的法拉利、劳斯莱斯、兰博基尼、阿斯顿马丁主题下午茶及试驾活动；保时捷、广汽埃安拍摄活动、GUCCI竹节狂想曲竹节手袋拍摄活动；CHANEL高级珠宝客户晚宴、红旗一月VIP晚宴活动；JIADA 迦达稀世臻绒私享会；颐和安缦X汇爱婚礼策划——四合院里的东方美学婚礼展等等。今年，我们已经和雅诗兰黛、天梭合作了两场活动。这些活动既可以提升客房的出租率，又能提高综合性的收入和颐和安缦的曝光率，因此也将是我们今年的工作重点。

（2）文化体验活动。依托于历史文化厚重的皇家园林，基于当下“国潮”的新风向，我们也积极推广中式传统文化，增加酒店传统文化课程体验，打造属于颐和安缦特色的文化IP流量。如推出古籍修缮、景泰蓝制作、鼻烟壶内画、品茗、风筝制作、鬃人表演与制作、结绳记事、毛猴荣、老北京面塑等非遗及传统文化课程，携手新现场，开展英国国家歌剧院的歌剧现场高清放映等文化活动。此外，利用颐和园优越的地理位置，我们还致力于打造康养沉浸式体验。将颐和晨跑、颐和太极、庭院瑜伽、颂钵冥想等疗愈体验与酒店特色健康菜品相结合，给予客人丰富的体验。

总之，将住宿、餐饮、体验活动几个板块进行多元化灵活组合，根据不同人群的需求，形成体验套餐，供客人选择，不仅有利于提升平日出租率，也有利于增加产品的抗风险能力，提升整体收入。

用好人、留住人是酒店发展的基础

作为奢华酒店的代表，安缦的服务一直是行业的标杆，素来以“自然而不着痕迹”着称。颐和安缦疫前的人房比是4.5，这不仅是为了提供更好的服务，更是为了让客人感受到特殊照顾。因此，“人员”对我们来说至关重要。一直以来，我都认为，如果用不好人，总经理将一事无成。其中，最重要的是带好中层管理团队。颐和安缦之所以能将流失率控制在15%以内，主要是中层管理人员比较稳定。

带好中层管理团队，首先，要花时间充分了解他们，知悉他们的学习背景、工作背景、工作状态、性格特点，优势和劣势，然后有针对性地和他们进行沟通，给予他们指导；其次，在了解的基础上，发扬他们的优势，弥补他们的短板，充分挖掘其潜力，将他们放在正确的岗位和项目中；第三，要给予他们充分的信任和发挥的空间。一般开早会时，我都鼓励整个团队畅所欲言，绝不能一言堂，我们就像一个家庭开会一样，可以讨论，当然最后拍板的是我，但是要激发每个人的主观能动性。在日常的管理中，我允许他们犯错，但绝不能在同一个地方犯两次错；最后，我坚信，总经理的权力是职位赋予你的权利、职务影响力和个人的魅力的结合，当你以个人魅力影响和感染你的团队的时候，你将无往而不胜。我也鞭策自己不断学习，将自己的专业知识在这个行业做到极致。其实，我们酒店中层管理人员的工资水平不一定比北京其他奢华酒店高，但他们在工作中获得了幸福感、成就感，而且能清晰地看到自己的职业发展路径，因此有较高的忠诚度。

基层员工的流失率相对要高一些，这很正常。我认为，对于基层员工，首先要保证他们的工资水平，该涨薪时涨薪；然后，要让他觉得能够学到东西，增长见识。在颐和安缦，基层员工可以参与服务各种奢侈品发布活动，见识极具个性化的、顶奢的晚宴，各式明星甚至是政要，丰富人生的体验，这对于年轻人来说还是很有吸引力的。当然，天下没有不散的筵席，每个人都有各自的职业发展路径，我认为基层员工能够在酒店坚持三年会有更多收获。

在人才培养方面，我们也非常注重社会责任。每年，我们都会有岗位招募残疾人，给予他们工作的机会。目前酒店有两个聋哑人员工，一个在客房部非一线岗，一个在工程部维修岗，表现都非常优秀。我们也会继续挖掘可以使用残疾人的岗位，做好培训和培养，践行安缦的社会责任。

作者简介：高宇峰，颐和安缦副总经理及其业主公司北京颐和园宾馆有限公司董事，全面负责颐和安缦的整体运营和管理工作。高宇峰拥有三十余年的酒店从业经历，职业生涯始于位于中国第一街——长安街的北京长富宫饭店，多年从事于日方管理的酒店工作经历使他的管理风格中增添了更多严谨、细致和精细化的特点。2009年，高宇峰受邀任职海南三亚悦榕庄酒店副总经理及其业主公司海南三亚国宾馆有限责任公司副总经理，全面负责酒店与业主方的管理工作。2015年8月，高宇峰先生正式加入颐和安缦。

4月3日，丽江玉龙旅游股份有限公司（以下简称“丽江旅游”）发布2022年年报。报名显示，2022年，丽江旅游实现营业总收入31,655.51万元，同比下降11.66%；实现归属于上市公司股东的净利润368.46万元，同比上升109.75%，归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润-2048.98万元，同比增长37.58%。 索道运输业务方面，丽江旅游三条索道共计接待游客193.90万人次,同比下降10.29%（其中，玉龙雪山索道接待游客130.02万人次，同比下降15.13%；云杉坪索道接待游客57.67万人次，同比下降2.63%；牦牛坪索道接待游客6.21万人次，同比增加67.80%），实现营业收入14,444.82万元，同比下降13.92%，实现利润总额9,162.54万元，同比下降46.45%。 印象演出业务方面，2022年印象丽江共计演出277场，共计接待游客30.02万人次，同比下降37.14%，实现营业收入2,848.31万元，同比下降38.53%，实现净利润-265.99万元，同比下降163.56%。 酒店经营方面，丽江和府酒店有限公司（含洲际酒店、英迪格酒店、古城丽世酒店、5596商业街、丽世山居）实现营业收入8,590.67万元，同比上升6.07％，亏损1,812.99万元，亏损金额比上年减少803.66万元。迪庆香巴拉旅游投资有限公司（含迪庆英迪格酒店、奔子栏丽世酒店、香格里拉丽世酒店）实现营业收入2,294.72万元，同比上升14.30%，亏损2,787.25万元，亏损金额比上年减少1,265.95万元。 丽江旅游表示，在总结近年经营情况和分析2023年经营形势的基础上，结合公司2023年度经营目标、战略发展规划及市场开拓情况，计划2023年实现营业收入71,745.85万元,比上年增长126.65%,实现归属于上市公司股东的净利润16,086.47万元，比上年相比增长4,265.87%。

4月初，慕田峪长城周边，鲜花次第开放，吸引了大批游客前往踏青。预订周边住宿时旅客李蕾发现，在途家APP上打开“文创民宿节”页面预订，4月中旬民宿价格比以往低了一半，“这也太划算了，打算带着家人周五周六连住两天。” 据了解，首届北京文创民宿节将于4月8日-16日在北京怀柔举行。本次活动由途家民宿、渤海镇民宿协会发起，百余家民宿房东共同参与。 文创遇上京郊民宿，将碰撞出什么样的火花？本次文创民宿节将推出丰富的互动体验活动，适合全家出游、结伴出游及亲子互动。活动期间，文创集市共有30余位摊主提供多种特色体验。如非遗体验：焦家浸烙葫芦，现场订做烙制葫芦；蜡染、掐丝珐琅、刺绣、绢人娃娃、中国结编织等。手工体验：香薰造型蜡烛、手工研磨皂、布艺装饰画、插花等。此外，现场还有网红餐车和市集茶坊，提供各类茶点、小吃、围炉、景泰蓝特色小火锅、啤酒、冰淇淋等特色美食。 此外，周边的慕田峪长城2023年烂漫山花节也将于同期举行。旅客可登长城，看桃花、杏花烂漫盛开，通过景观氛围、现场互动装置等，沉浸式体验长城春光。 除了丰富的文创体验和优美的自然风光外，此次主推的高品质民宿既有山景露台、靠山而眠，日月相伴的禅意自然小院，在熙攘的钢筋城市外感受乡野春意；也有直饮山泉、露天泳池、私汤温泉的放松疗养空间，在繁杂的日常里陶冶悠然；还有儿童滑梯、烧烤打牌、围炉煮茶等等聚会团建设施，在烟火气中体验人间真情。 值得一提的是，文创民宿节期间入住民宿的旅客还将享受大额折扣，实现“住民宿自由”。据途家民宿方面介绍，活动期间用户登录途家APP首页进入“文创民宿节”活动页，预订并入住后写点评，可享受40%返现；邀请新用户预订，再享9折礼遇，最高可享受5.4折优惠；此外，在社交平台上分享文创民宿节体验还有机会享民宿免单和千元现金奖励。   相较五一出游的“人从众”，文创民宿节期间是错峰低价游的好时机，可以一次性享受到踏青赏花、文创集市与京郊民宿的优质体验。 而对当地房东而言，文创民宿节则可以为五一假期的民宿预订蓄力。梧桐宿夏民宿房东范先生对记者表示，“看到平台有活动，我就积极报名了。一方面是让利给消费者，让更多人感受到京郊魅力。同时入住的客人写优质点评，展示我们的高品质民宿，能被更多人看到，也是为五一的旅游高峰预订做准备。”
途家民宿副总裁刘杨介绍，“用户对于民宿的需求不止于住宿，我们希望通过打造’民宿+’，为用户创造更高的附加值，丰富旅行住宿体验。”

渤海镇位于北京市怀柔区西部，林木覆盖率达88%，有500多年的板栗种植历史，19.2公里的明代长城环抱全镇。近年来，渤海镇通过闲置农宅的出租、流转，建设升级了一批精品民宿，几年间实现了由传统大众化民俗院1.0版向精品民宿2.0版的转型升级发展。

记者从飞猪了解到，2023年第一季度，平台国内酒店、国内门票预订量均已远超2019年同期；国际酒店预订量、签证办理量同比去年劲增超5倍。同时，本季度NPS（消费者净推荐值）大幅好于2019年同期，过去三年在供应链运营和服务履约能力上的投入显现成效。 业绩强势增长之下，人才需求也应声上涨。记者在阿里巴巴集团官方招聘网站看到，目前飞猪挂出的社招岗位超过300个，大量校招岗位也在开放中。 3月28日，阿里巴巴集团宣布启动公司治理变革，构建“1+6+N”的组织结构，集团全面实行控股公司管理。据媒体报道，此次阿里组织变革中，飞猪、盒马、灵犀互娱等业务均是“N”中的一员，与阿里云智能、本地生活、菜鸟等六大业务集团一样，将独立面向市场，且“具备条件的业务集团和公司，都将有独立融资和上市的可能性”。 市场回暖，旅企纷纷提速抢占复苏先机。据文化和旅游部数据中心测算，预计2023年国内旅游人数约为45.5亿人次，同比增长约80%；实现国内旅游收入约4万亿元，同比增长约95%。 业内人士分析，随着五一假期临近以及旅游市场全面复苏阶段的到来，市场竞争将进一步加剧，迅速补充的人才资源和高效的组织阵型有助于旅游企业在竞争中取得领先身位。

本文转载自公众号：迈点，ID：meadin，作者：于波 横峦叠嶂的山川、巨浪轰鸣的峡谷、水天一色的湖泊、一望无际的高原，以及佛法昌盛的文化，这就是西藏独一无二的旅游资源。过往，受限于交通等基础设施建设的滞后，西藏始终是一个几乎令所有国人心驰神往，但却仅仅面向小众群体的大众旅游目的地。 在A股市场中，西藏旅游（SH:600749）作为西藏多家5A、4A级景区的运营商，长期以来受限于当地旅游基础设施的限制，始终是一个不起眼的“小角色”。截至3月31日收盘，总市值仅为28.78亿元，历史最高市值也不过70亿元左右。更令人意外的是，西藏旅游早在1996年便已上市。 作为一家小市值企业，西藏旅游的受关注度并不高，就连刚刚发布的2022年财报，在各大财经社区中评论者也了了。当然，平庸的业绩表现的确难以让投资者提起兴趣。不过，西藏旅游围绕“文旅融合”在产品、体验、营销三大层面的创新，却让人依稀“嗅”到了业绩爆发前的味道。 01 旅游景区业务毛利率骤降 西藏旅游的2022年年报，几乎是近十年来最糟糕的一份年报，但这也意味着超强的业绩弹性。就像一个被外力挤压的弹簧，被挤压的越紧，外力消失后的反弹幅度就越大。

年报显示，报告期内西藏旅游实现营业收入1.21亿元，同比下滑30.53%；实现归母净利润-2938万元，相较于2021年的-806万元亏损再次扩大；实现经营性现金流-285万元，同比下降106.76%；归属于上市公司股东的净资产为9.96亿元，同比减少2.90%；总资产规模为13.63亿元，同比下降11.07%。


分季度来看，市场环境相对较好同时也是旅游旺季的第三季度，是西藏旅游全年的高光时刻。当季公司的营收和归母净利润分别达到5268万元和990万元，其中营收占到了全年的43.54%，净利率达到了18.79%。与此同时，经营性现金流同样具有不错的表现，净流入规模达到1675万元，是归母净利润的1.69倍，体现了极强的盈利质量。

从盈利能力来看，西藏旅游的综合毛利率仅为9.82%，与2021年的38.66%相比降幅高达74.59%，相较于2019年的49.71%更是下滑了超过80%。可以看出，毛利率的大幅下滑，是导致2022年亏损同比扩大的直接原因。

结合收入结构来看，占总营收比重达到69.91%的旅游景区业务收入同比下降40.25%，毛利率由2021年的42.96%下降至0.08%，大幅拉低了综合毛利率。西藏旅游在年报中也直言，“2022年，西藏地区受外部环境波动与消费市场需求萎缩等影响，游客接待量大幅下滑，对公司旅游景区业务冲击较大，收入下滑明显。”

值得一提的是，旅游服务业务和旅游商业业务表现不俗，前者收入和毛利率基本保持了稳定，后者的收入同比增长47.19%，毛利率增加了37.52%个百分点，对于旅游景区业务的下滑起到了一定的对冲作用。

据年报披露，旅游服务业务涵盖会展服务、OTA平台、旅游商品销售和国内外旅游服务，重点致力于景区旅游IP衍生品打造；旅游商业业务主要提供各景区配套商业服务，包括物业管理、商业活动策划、政企商业项目合作开发等。


三年寒冬，令家底本不殷实的西藏旅游，更加雪上加霜。截止2022年末，西藏旅游的未弥补亏损金额已经达到1.63亿元，超过实收资本的三分之一。但与此同时，三年的卧薪尝胆，却令西藏旅游的未来发展前景豁然开朗。

众所周知，当前旅游行业正处于由“观光游”向“休闲度假游”转型的关键阶段。“休闲度假游”高客单价、高旅游时长、高复购的特点，对于上市企业而言意味着产品结构的全面优化与升级，通过复合型的旅游产品产生新的业绩增长点。

除了传统的游览观光以外，住宿、餐饮、娱乐、购物成为“休闲度假游”收入中的重要组成部分。甚至于，独具特色的饮食文化、别具一格的住宿环境、精彩纷呈的娱乐项目以及设计精美的文创产品，已经超越了自然景观，成为了吸引游客的首要因素。

西藏旅游目前运营的景区主要分布于西藏林芝和阿里地区，其中林芝地区拥有雅鲁藏布大峡谷（5A级）、苯日、巴松措（5A级）景区等，阿里地区坐拥神山、圣湖景区（4A级），相关业务包括配套游客服务、体验产品服务、短途游客运输等。

值得一提的是，上述景区无不拥有着绝美的自然风光。例如雅鲁藏布大峡谷是世界上海拔最高、地质构造最复杂的峡谷之一，奇峰怪石、悬崖陡壁、湍急河水令游客流连忘返；巴松措景区位于巴河上游的高峡深谷里，面积约27平方公里，最深处达120米，海拔3480米，景区湖面碧波荡漾、四周青山环绕、山顶冰雪覆盖，仿若一副山水画卷。

不过，天生丽质并未让西藏旅游放弃后天的努力。三年寒冬期，西藏旅游从交通运输、游玩线路、主题产品等层面对游客的旅游体验展开了全面升级：

·首先，在全国客源地开展包机、专列、自驾合作，构建快速市场激活机制。

·其次，丰富九大垂直自然带的核心吸引产品体系，报告期内，南峰大本营品质线路产品投入运营，玉松岛完成施工建设，巴松措轻奢徒步内容加以丰富。

·第三，联合旅游联盟，共创研学、亲子等主题线路产品，探索“景区流量型产品+个性化定制体验”的产品模式，带动细分品质客群的获客及多元消费的提升。

除了在“硬件”设施上的升级以外，西藏旅游同样致力于“文旅IP”的打造。报告期内，西藏旅游打造的抖音话题“巴松措蓝”品牌 IP，通过热点造势，成功将线上流量转化为线下客户。截止目前，“巴松措蓝”抖音话题的播放量已经达到168.1万次。

与此同时，西藏旅游还围绕着自然与特产两大领域要素，编制西藏风情内容系统网，并以多媒体内容矩阵及直播为载体孵化西藏风情直播间，培育流量汇聚端口，以内容触达客群远端向往，进行突破空间属性的产品转化。

三年寒冬，西藏旅游似乎已经找到了开启文旅融合新时代的“钥匙”。或许，这把“钥匙”就藏在西藏旅游的发展战略之中——通过产品创新发掘资源价值，通过体验创新深挖游客价值，通过营销创新提升传播效果，将产品、营销、服务和运营以智慧旅游载体协同发力，为游客提供更具吸引力和美好体验的定制化、特色化的旅游产品。


2023年至今，随着旅游市场的超预期复苏，西藏旅游的经营业绩重回增长轨道也几无悬念可言。根据文化和旅游部数据中心的测算，预计2023年我国国内旅游人数将达到45.5亿人次，同比增长80%；预计实现国内旅游收入约4万亿元，同比增长约95%。

而在刚刚过去的这个春节假期，“冬游西藏”活动的开启，也吹响了西藏旅游市场的复苏号角。根据西藏自治区旅游发展厅数据显示，春节期间全区累计接待国内外游客51.02万人次，同比增长16.40%；实现旅游总收入3.68亿元，同比增长16.83%。

对于2023年旅游行业的全面复苏，西藏旅游也做好了切实的准备：

·首先，西藏旅游将持续丰富玉松岛、九垂科普体验、藏家民宿体验等流量型产品体系，在林芝片区以“九大垂直自然带”为核心IP，以大峡谷为核心吸引实现鲁朗、苯日、巴松措等关键资源的全面链接，延伸布局墨脱关键节点，实现九大垂直自然带全覆盖，为打造世界级大峡谷公园奠定基础。

·其次，针对团客、高端游客、自驾游客、本地游客的不同需求开发设计有针对性的遨游型产品，如林卡有氧度假、九垂自然探秘等。

·第三，积极探索衍生虚拟云游产品，进一步丰富产品体系，如代转山、云转山等产品。

·第四，在阿里片区依托神山圣湖世界级资源，推进针对高端旅游、朝拜客群的产品开发， 并加强与政府合作，推进阿里云上旅游产品开发，为打造阿里世界级旅游目的地创造条件。

不仅仅是产品升级，在营销层面，西藏旅游已经形成了多维、立体化的营销生态体系：

·第一，围绕产品和传统渠道，关注包机、自驾、专列，确保基础用户流量的稳定。

·其次，利用多元新媒体矩阵内容、多种直播模式、热点造势、网红效应加强新媒体矩阵推广宣传。

·第三，围绕新型流量产品，通过线上线下齐力引流，搭建林芝旅游港深度运营体系，联动生态伙伴共同完善会员拓展。

此外，在体验层面，西藏旅游正在探索面向高端客群、亲子、小包团等不同游客群体的服务，以实现中高端产品的全面发力。
在西藏旅游的年报中，有这样一段描述：随着拉林铁路、219国道的全面开通以及拉萨贡嘎机场新航站楼的投入使用，西藏区内大交通条件已进一步改善。这意味着，西藏自治区的旅游产业，将迎来新的游客增量。

当时空不再成为限制，在钢筋水泥的城市中日渐迷失的人们，想必没有人会拒绝那一抹真实而又清澈的世界。

本文转载自公众号：民航之翼，ID：caacwing，作者：翼哥 虽然上市公司的财务报表一直被大家吐槽，因为很多公司在做假账，在糊弄投资者。 但事实上是绝对多数上市公司还是按照会计准则的要求来编制财务报告。 随着相关处罚措施越来越严厉，做假账的风险还是越来越大的。 对于投资者来说，能看懂财务报告，看清财务报告，看明白财务报告是炒股的先决条件。 当然能看明白财务报告，不一定就能炒股赚钱。 但看不懂财务报告，往往会亏钱。 每年的年度报告对看清上市公司整个经营管理情况，还是非常重要的。 甚至很多上市公司自己内部许多高管人员都对公司的经营情况没你清楚。

但是一份年度报告，洋洋洒洒2、3百页，不要说非财务人士，就是许多财务人也看得头昏眼花。

所以看上市公司财务年报，要看到关键的地方。

今天，翼哥看南航2022年度财务报告，就发现了一个有意思的地方。

我们知道，看各家航空公司的业绩，主要就是看上市公司业绩。

比如国航、东航、南航、海航、山航、春秋、吉祥、华夏这8家航空公司的业绩。

因为上市公司需要对外公布业绩，非上市公司没有义务对外公布。

所以，经常有网友问翼哥部分小航空公司的业绩怎么样，说实话，翼哥也不清楚，因为看不到他们的财务报表啊。

有时候说一说，也是猜测和估计，没有数据支撑。

当然还有一些航空公司，比如深航、厦航、祥鹏航空、重庆航空等等是上市公司旗下的，所以上市公司一般也会附带将他们的业绩简单的对外公布一下。

还有一家在行业内地位比较重要的航空公司，四川航空公司，虽然不是上市公司旗下控股企业，但是由于南航持股比例较高，南航在年报中也会披露其业绩。

但是翼哥对比了南航2021年、2022年两年年报之后，惊讶的发现川航神奇的消失了。

在南航2021年度财报中，在披露合营、联营企业情况时，四川航空在联营企业一栏中。

在以往的年报中一直是这样的。

2021年度，四川航空的业绩情况是这样的：

南航持股39%，是仅次于川航集团40%的二股东。

营业收入194.71亿元，净利润-18.21亿元。

当时总资产194.71亿元，净资产情况没有公布。

不过，依翼哥估计，估计也处于资不抵债的边缘了。


不过，2022年度的南航财报却是这样的：

联营企业一栏原来三家公司，现在变成两家公司。

四川航空神秘的消失了。

难道南航对四川航空持股发生变化了？不再是南航的联营企业了？

如果南航对川航持股变化发生变化，属于重大事项，需要对外公告。

查了南航公告内容，并没有发现该变化。

同样查了企查查等网站，发现南航对川航的持股比例仍是39%。

对于联营企业，企业会计准则里是这样定义的：

投资方能够对被投资单位施加重大影响的，被投资单位为其联营企业。

并要求披露合营企业和联营企业的主要财务信息。

某一企业或个人拥有另一企业20%或以上至50%表决权资本时，通常被认为投资者对被投资企业具有重大影响。

相关法律法规以及会计准则并未发生重大变化。

也就是说四川航空仍然是南航的联营企业。

继续查看南航2022年度财务，在206页，四川航空又神奇的出现了。

那为何今年没有披露四川航空的财务信息呢？

可能有两个方面的原因？

一是四川航空的报表还没出来。

不过，已到三月末了，四川航空的财务报表应该已经出来了，顶多是审计报告没出来。

也就是说川航的业绩情况应该是有了。

二是四川航空不想公布相关信息。

川航是非上市公司，又是国内影响比较大的航空公司。

2022年是民航业亏损最为严重的一年，川航也不例外。

翼哥甚至认为川航的亏损金额还非常高，资不抵债也是班上钉钉的事了。

川航正在推动增资扩股事宜。

如果公布相关信息，如果亏损金额很高，容易被炒作，可能对其增资扩股工作以及公司形象产生不利影响。

至于翼哥猜得对不对，就不知道了。

目前，川航机队已经达到了185架，是国内最大的纯空客机队航空公司。

作为国内为数不多的客货并举的大型航空公司，川航意图远大。

随着民航业日益向好，翼哥认为川航也会持续向好。

祝福川航，雄起！

据中国演出行业协会演出票务信息采集平台数据监测分析，2023年一季度，全国营业性演出（不含娱乐场所演出）场次6.89万场，较去年同比增长 95.42%；演出票房收入49.80亿元，较去年同比增长110.99%；观演人数2185.22万人次，较去年同比增长142.96%。 随着全国旅游市场的强劲复苏，一季度全国大中型旅游演艺市场迅速增长，演出场次约2.73万场，较去年同比增长260.6%；票房收入22.80亿元，较去年同比增长138.5%；观演人数1615.68万人次，较去年同比增长184.63%。

3月31日，华侨城A投资者关系活动上介绍1-2月文旅业务情况。华侨城A表示，2023年春节期间，公司旗下文旅企业合计接待游客人次的增长数据优于行业总体平均水平。1-2月，公司旗下文旅企业累计接待人数 1600 万人次，较去年同比增长约60%。公司一方面将紧跟文旅消费的新趋势，推进成熟旅游产品更新改造，以全新面貌迎接广大游客；另一方面要继续向市场供给优质新品，例如今年推出的南京摩天轮，要力争打造城市旅游新热点，树立城市新地标。

今年清明节假期与往年有所不同，不与周末调休拼假，而是在清明节当日放假一天。除了传统祭扫活动之外，来自旅游平台的数据也显示，有不少人选择在这个难得的周中假期出游小憩，与家人朋友组一场“一日春游”。 根据携程周一发布的数据，今年清明假期（4月5日），一日游产品预订量较去年同期增长超过5倍，短途出行火热，自驾租车订单同比增长超10倍。假期同时带动了春日踏青游热度，露营、采茶、赏花等活动订单同比均呈现倍数级增长。 正清明出游热度高 一日游产品预订同比涨500% 携程数据显示，今年只放一天的清明假期催生了一日游产品的热度。截至上周日，预订本周三正清明出游的一日游产品订单同比去年增长超5倍。其中，西安秦始皇帝陵博物院(兵马俑)+华清宫一日游、北京故宫博物院+故宫珍宝馆一日游、都江堰+青城山一日游、成都大熊猫繁育研究基地一日游等产品受到许多用户关注。此外，寺庙类景区一日游也受到欢迎，例如山西五台山一日游、普陀山礼佛一日游等。 在一日假期里自驾出游也是许多用户的选择。携程平台上，目前已预订清明假期当日租车的订单量同比增长超过10倍，环比上周同期的增幅也超过150%。 对于不少亲子家庭来说，周中的一日假期也十分适合在主题乐园、博物馆、动物园等景区就近“遛娃”。清明假期当日，上述三个选项就是亲子用户最心水的三类景区。其中，亲子用户预订的主题乐园门票订单同比去年增长135%。 假期带动春游热情 “明前茶”目的地热度增幅超10倍 假期的来临也同步带起了人们春季出游的热情。在刚刚过去的清明前最后一个周末，杭州、安吉、黄山、武夷山等多个茶旅游特色目的地就迎来了一波“明前采茶”的客流。 携程数据显示，上周末“采茶”相关旅游产品订单环比增长22%，上述目的地在平台的访问热度环比增长2-4成。同比来看，黄山和武夷山的热度增幅更是达到10倍以上。

近一个月，茶旅特色度假产品订单同比涨幅达到490%。多个旅游产品以茶文化为特色，带领游客深入感受茶旅体验，例如游客可以在杭州梅家坞茶文化村、西湖龙井山园等地学习采茶、炒茶、点茶并尝味新茶；武夷山4日3晚私家团产品则围绕“茶乡疗愈八式”，让游客体验住茶宿、吃茶膳、行茶径、品茶趣、探茶乡、泡茶汤、赏茶戏、习非遗（茶百戏），邂逅茶时光。

踏青赏花亦是春游热门选项，林芝、洛阳、婺源、常州、武汉、伊犁、福州等赏花热门目的地近两周的访问热度同比增幅均超过5倍。近期北方城市也陆续迎来赏花佳期，像是天津的海棠已经盛放得如织似锦，近两周天津赏花类景区门票订单同比增长525%。

清明时节雨纷纷，据中国气象局预计，清明前全国多地将迎来强降温雨雪天气。对于许多人喜欢的露营来说，也许会取消假期当日出门露营的计划。“但从三月份以来，露营产品的热度就明显居高不下，近一个月，携程露营订单同比增幅超过150%，部分热门营地的五一产品近乎订满”，携程相关负责人表示。

清明假期将至，广东省天气逐渐转暖，文旅市场加快复苏，群众外出旅游和祭扫意愿强烈，祭扫和踏青出行叠加，届时可能出现路网流量波动，出城和返程车多缓行等情况。当前正值汛期，雷雨、大风、强对流等天气影响明显，旅游交通安全、消防安全、景区特种设备安全等需高度关注，广东省文化和旅游厅提醒广大游客，做好出行安排，快乐出游、安全到家。 一是做好行前准备。出行前，应及时关注气象、交通、外事、文旅等部门发布的出行提示，密切关注天气变化，合理选择出行方式、路线和时间，携带好雨具、合适衣物等物品。警惕以“免费”“低价”为卖点，以及非正规“旅游小广告”“微信旅游群”的宣传招徕，选择有正规资质的旅行社并签订旅游合同，不乘坐“三无”交通工具，主动购买人身意外保险。 二是注意交通安全。自驾出行的游客应仔细检查车况、核查相关证件及保险是否在有效期内；驾乘途中应全程全员系好安全带；不疲劳驾驶、酒后驾车，不超载超速。如遇交通事故或车辆故障，自觉做到“车靠边、人撤离、即报警”，避免发生“二次事故”。要提前熟练掌握安全锤、灭火器的使用方法。 三是防范火灾和地质灾害风险。自觉遵守防火相关规定，不带火种上山，不在草木繁盛、树叶堆积或有防火提示的地方吸烟、烧烤、使用明火等。自驾游要提前检查车辆的油路、电路是否安全，随车灭火器是否完备，不装载烟花爆竹等易燃、易爆危险品。出游过程中，请注意观察周围环境，远离土层松软山体，预防塌方滑坡等地质灾害。 四是谨慎参与高风险项目。根据自身身体和心理素质审慎参与涉水、高空、高速、探险等高风险项目，参与者应主动购买足额的人身意外保险。在景区游玩时，服从导游、领队和工作人员引导，请勿擅自进入未开放区域以及未开发、不对社会公众开放的自然保护区、无人岛、公共海滩等区域逗留、游玩。 五是文明理性出游。出外旅行时要遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出境旅游文明行为指南》，不乱扔垃圾，不践踏花草；遵守公共秩序，文明就餐；保护文物古迹，爱护公共设施；入乡随俗，尊重当地公序良俗和宗教信仰。如遇旅游服务质量纠纷，要理性维权，可拨打政府服务热线“12345”。

近日，中青旅控股股份有限公司（以下简称“中青旅”）发布2022年年报。2022年全年中青旅共实现营业收入64.17亿元，较去年下降 25.69%，实现归属于上市公司股东的净利润为-3.34亿元，扣除非经常性损益后归属于上市公司股东的净利润为-4.18亿元。中青旅表示，营收下降的原因为公司景区、整合营销、旅游服务等板块收入不同程度下降。 景区业务方面，2022年，乌镇景区共接待游客115.58万人次，同比下降68.65%，其中东栅景区接待游客16.13万人次，同比下降87.25%；西栅景区接待游客99.45万人次，同比下降58.94%。乌镇公司实现营业收入6.29亿元，同比下降64.22%，净利润为-2.64亿元。 2022年，古北水镇景区共接待游客112.95万人次，同比下降25.70%；实现营业收入6.88亿元，同比仅下降10.44%，人均消费提升明显；因折旧摊销、能耗等固定费用压缩空间有限，净利润为-8,722.10万元。 整合营销业务方面，中青博联全年实现营收10.47亿元，同比下降39.56%。 酒店业务方面，山水酒店报告期内实现营业收入3.20亿元，同比下降17.39%。

“当前，中国工业研学正步入3.0时代，蒙牛希望成为中国工业研学新生态的创领者”，3月26日，在广西阳朔举行的第五届全国研学旅行与营地教育大会上，蒙牛集团学生奶业务部总经理滑卫志和与会者进行分享。 中国教育正在发生深刻变革，自2016年《关于推进中小学生研学旅行的意见》出台后，“双减”政策落地、义务教育阶段“新课标”发布、劳动教育创新等一系列国家政策推动，研学实践活动助力学生提升核心素养，作为学校教育和校外教育衔接的创新形式，获得迅速发展。 最近几年，研学深入工业创新、产业升级、乡村振兴等真实场景，出现了一些新业态和新模式，工业研学是其中值得关注的方向。 经过多年探索，将工业研学培育成发展新领域、新动能的蒙牛集团，作为第五届研学与营地教育大会的战略合作伙伴应邀出席。蒙牛集团学生奶业务部总经理滑卫志受邀出席大会，并在主论坛发表了“蒙牛在新时代发展下的研学生态创新”的主题分享。 △蒙牛集团学生奶业务部总经理滑卫志大会主论坛分享 中国工业研学步入3.0时代 蒙牛成为工业研学生态创领者 滑卫志认为，中国工业研学正在由早期的工厂参观、简单体验的1.0阶段；拥有一定的课程体系和基础设施，进行简单互动体验的研学2.0阶段；发展到沉浸式体验和标准化体系打造，依据企业特点和优势提供差异化产品的工业研学3.0时代。 自1999年创立之初起，蒙牛就率先提出“参观也是生产力”的理念，将工业旅游融入企业文化，打造面向全球消费者的中国乳业全产业链与沉浸式体验中心。

经过多年的发展，蒙牛在全国41个生产基地内组织各类特色研学活动的基础上，不断丰富工业研学教育场景，助力地方研学产业发展。

2023年，在长期发展的基础上，蒙牛开始构建和深化工业研学体系，包括建设标准体系、打造教育场景、创建课程体系、赋能专业人才、开展公益项目、链接生态资源、搭建数字化平台为抓手，蒙牛正式步入工业研学3.0时代，成为中国乳业工业研学生态的创领者。

潜心研发课程培训师资团队 蒙牛持续赋能中国教育创新

在课程体系建设方面，蒙牛将乳业文化与工业研学相结合，紧跟全球素质教育发展和我国教育改革方向，研发出集科技感、参与感、文化感、趣味性为一体的“五星成长”课程体系，包括营养之星“小小营养师”、环保之星“小小碳达人”、智造之星“小小智造师”、创意之星“小小创想家”、活力之星“小小活动家”系列课程。

构建起“可观、可玩、可学”的一站式工业文旅生态体系，通过游戏互动、科学实验、手工制作、设计创意、艺术创想、戏剧演说等具有创意的活动，让青少年感受蒙牛工业研学的魅力，打造“寓教于乐”、让青少年在实践中学习和体验的工业研学课程体系。


在人才储备方面，蒙牛建立了具有乳业文化特点的蒙牛工业研学指导师培训体系，通过“线上+线下”结合的教育方式给蒙牛研学导师进行赋能；联合工业和信息化部工业文化发展中心，提高人员专业能力，积极培养储备研学人才。

目前，蒙牛集团已有百余人通过工业和信息化部工业文化发展中心培训，获得了工业强国建设素质素养提升培训证书。

履行民族企业社会责任 探索研学公益模式创新

蒙牛集团学生奶业务部总经理滑卫志认为，企业开展工业研学，不仅是企业品牌价值和业务发展的需要，同时也是企业的社会责任。近年来，蒙牛履行品牌社会责任，在工业研学公益化模式上进行积极探索和创新。

和工业和信息化部合作，探索工业研学公益项目，进行标准研究和基地认证、人才培养，携手中国青少年发展基金会、上海真爱梦想公益基金会、中粮营养研究院等组织开展公益研学活动，一起探索研学公益化的创新模式，让更多学生参与到蒙牛研学项目中。

链接工业研学生态资源 实现研学产业链共建共赢

作为中国乳业企业，蒙牛始终意识到承担企业社会责任、落实研学实践教育是蒙牛在工业研学方面的使命和担当。

蒙牛希望构建乳业上下游产业链、研学、营地教育机构伙伴、研学主管部门、学校、学生、家长群体参与的蒙牛研学生态伙伴，形成生态共建、资源共享、价值共赢的研学生态圈，实现研学产业链共建共赢。


同时，蒙牛也在打造以工业研学为核心的研学数字平台，构建“智慧研学新生态”，实现导师在线化、基地在线化、课程数字化，研学业务流程的数字化管理，开展“线上+线下”研学，培育数字化研学生态，构建与消费者的链接路径和互动场景。

未来，蒙牛希望通过工业研学不断赋能教育产业，和乳业上下游产业链、研学与营地教育机构、学校和家长一起，共同构建工业研学新生态，助力国民素质教育提升，培养德智体美劳全面发展的社会主义事业的建设者和接班人！

据“重庆邮轮中心”消息，2023年3月，重庆两江游共计接待游客25.1万人次，是2022年同期的660.5%，是2019年同期的128.7%。本月夜游航班22.7万人，占90.4%；白天航班2.4万人，占9.6%。夜班平均负载率74.5%，白班平均负载率14.6%。 今年以来，随着国家对疫情防控措施的优化调整，重庆两江游市场快速复苏， 1-3月累计接待量83.2万人次，是2022年同期的3.5倍，是2019年同期的112.1%。

本文转载自公众号：易水文旅，ID：T-newmedia，作者：德村志成 【简介】德村志成，1998年从日本来到北京大学留学，2001取得博士学位后留在中国工作，见证并参与了中国旅游业高速发展的20年。多年来，他边在中国高校任教，边游历四方，从事旅游学术研究、旅游策划规划工作，也曾到旅游企业任职，既有理论支撑，又有实践经验，被中国旅游学界业界称为“最懂中国旅游的日本学者”。 疫情之下以及之后，中国旅游业面临着众多可能性、可塑性以及不确定性，但在我看来，万变不离其宗，需要在不确定性中寻找确定性。这个时候正好给予我们冷静思考的机会，我们当然需要更进一步的发展，但同样的也需要回顾整个发展上的问题点，并给予重视与改进。 中国旅游业的发展有着自己鲜明的特点，取得了很大成绩，也有不足，值得慎思之、明辨之。事实上，经过几个阶段性发展后，该如何来推进中国旅游业未来发展是一个重大课题。 当前，面对错综复杂的国际国内形势，对包括日本在内其他国家和地区实现民心相通、平等交流、互相理解、彼此尊重，中国旅游业可以发挥重要作用。中日两国在旅游业发展上也有很多经验教训可以借鉴、吸取和转化。 从留学开始，一路见证中国旅游发展 来中国之前，我在日本一所大学从事旅游教育和研究工作。1997年，我受邀到中国参加一个学术会议，那是我第一次走进中国。会议举办地点在湖南常德，当时交通还不方便，一路辗转反复，但那次中国之旅给我留下了深刻印象，并萌生了要到中国留学、做研究的想法。 当时主要有两方面考虑，一是我确实感受到了中国旅游市场与研究题材的巨大，尤其当时中国旅游起势不久，未来充满了可能性，我对此特别感兴趣。二是中国地大物博、历史悠久，我想要了解的东西太多，短时间内恐怕研究不透彻，抱着严谨治学的态度，我想到中国来留学会是一个很好的构思和途径，于是一切就这么开始了。

1997年12月我申报了北京大学的博士研究生，1998年3月参加考试，同年5月收到北大的录取通知，我就辞去了工作，来到了中国，有幸成为着名经济学家杨开忠教授的博士生。一开始，我对亲朋好友隐瞒了到中国留学的情况，只说是去做研究，因为当时日本学界与业界普遍认为留学应该去欧美国家，我担心一旦和他们说了实情会遭到反对。直到2001年我从北大毕业，取得了博士学位，再回到日本时才跟他们说了实话，告知他们是去留学的，果然如我所想，大家都非常惊讶。

学成之后，理论上来说我是应该回日本的，但考虑到当时日本观光旅游业的发展，特别是旅游策划与规划，基本已经差不多到天花板了，我是做旅游策划与规划的，需要有更大的发挥舞台，经过一番思索之后，我就决定留在中国发展了。

也正是这一决定，让我亲历了中国旅游从起势升腾到高速发展的20年。中国旅游业市场化节奏也在明显加快。1998年，国旅总社、国际饭店等原国家旅游局直属企业，都与国家旅游局实施政企脱钩。1999年，中国国务院发布了新的《全国年节及纪念日放假办法》以及《关于进一步发展假日旅游的意见》，决定将春节、“五一”“十一”的休息时间与前后的双休日拼接，从而形成7天的长假。真正的大众旅游热潮开始了。从那时起，就有了“黄金周”的说法，而“黄金周”也是从日本舶来的休假方式。

这期间，我没有给自己设限，抱着多走走多看看的心态，边教学边做研究。我先后到北京交通大学、四川大学、杭州师范大学等8所高校任教，也担任多所大学的客座教授，同时还到3家企业担任高管，既做学术研究，也做企业管理。之前基本上在一所学校待一年，由于很喜欢杭州这座城市，又有同事祝教授的激励挽留，所以后来几年都在杭州师范大学工作，而事实上杭州师范范大学给予我非常大的发挥空间。

到目前为止，全中国我只有西藏没去过，其他所有省份都走遍了，算是边读万卷书、边行万里路。我很感谢中国相关政府部门、学界与业界，给予我学习、研究与实践的机会，让我有很大的机会为中国旅游发展奉献自己的所知、所学与所悟。

疫情之后，是否会进入第三个发展阶段？如何迎接新阶段？

过去20年，我亲历了中国旅游发展的第二阶段(三个阶段)。第一阶段是1978年改革开放到1999年，发展初期是探索的、粗放的；第二阶段是2000年到2020年，带着黄金周进入21世纪的高速发展，各行业、业态如雨后春笋般蓬勃发展。

我认为，疫情之后，中国旅游业面对众多可能性、可塑性以及不确定性，可能会进入第三个阶段。当然第三个阶段具体如何演化、会有哪些新特点，需要学界业界高度关注并深入研究。我个人则认为第三阶段，应该就是进入高质量化时代。

在我看来，万变不离其宗，需要在不确定性中寻找确定性。旅游产品无外乎有三个关键要素：资源、设施设备和人（旅游服务者）。在中国旅游发展初期，这三项要素中只有资源是强的，所以当时外国游客对中国旅游的印象是两个极端：对自然资源和文化资源是赞不绝口的，对厕所卫生、接待服务等的评价基本是负面的。后来，逐渐有了提高。

进入第三个阶段，不能只拼资源了，而是要把其他两个要素跟上，按照市场规律去办事。日本国内旅游进入相对成熟期后，尤其注重游客的口碑。旅游活动其实说到底还是一种经营活动，一种交易行为，你卖的或许看起来只是一张门票，但它里面包含的可不仅仅是自然资源，而是综合的服务与体验。

改革开放之初，当外国游客涌入中国时，中国的旅游人才还在学校接受教育，服务外国游客的基本上都是非专业人员，所以当时的旅游只谈“旅游经济”，谈不上“旅游服务”。

中国设立最早的旅游院校是南京旅游职业学院，前身可溯源至1978年中国第一家旅游专业学校——江苏省旅游学校。后来不同层次的旅游院校都出来了。但这些毕业生大多走上了旅游管理岗位，而服务一线的人员仍然不具备足够的专业水平和服务意识，这种对接错位也导致国内旅游服务的口碑一直上不来，因此从发展的历程来看，这样的结果也是可以理解的。

直到现在，这一问题也没有得到根本解决。我最直观的感受是，90年代末期我到中国的时候，有不少公共厕所里面的隔间都还没有门，这是当时整个行业情况的一个缩影。到了发展的第二阶段，学术界、规划策划界慢慢开始形成、发展，涌现出一批旅游规划机构和专家学者，比如保继刚、吴必虎、王衍用、杨振之等教授的相关研究非常深入。我们从那时候就认识了，直到现在也是很好的朋友，过去也经常在一起探讨学术，也一同参与各项旅游策划与规划。这个阶段很多事情超速推进，这点是非常值得肯定的，但上述旅游服务质量提升的问题依然没能得到根本解决。

还是以我最关心的旅游厕所来举例，近些年，旅游厕所问题终于得到有关部门的聚焦关注，大力倡导“旅游厕所革命”，但遗憾的是不少地方开始搞起了“奢华”厕所，一座比一座漂亮、昂贵。但我认为，旅游厕所最需要解决的是干净卫生以及无异味的问题，是服务问题，而非“奢华”与否。这个现象又成了这一阶段发展的缩影。

一直以来，中国旅游教育强调的是“管理”，而真正的软实力却是“服务”，这部分是薄弱的。旅游业是服务业，服务的核心要素是人，服务既是意识问题，也是技术问题，因此接待游客的人员最应该接受服务教育、培养服务意识，加强服务技术教育，但如今大学的课程关于服务的内容寥寥，提到的也大多是表面的东西。什么时候补上纵深培养服务型人才这一课，什么时候才能全面实现高质量发展。

就我的观察而言，前几十年，中国旅游业取得了很大成绩，当然也有明显不足。比如，旅游市场秩序问题不少，旅游法律法规不够健全，旅游项目重投入轻运管，旅游产品重开发轻服务，旅游环保意识不强，旅游资源开发有些粗放，一线从业人员的整体素质还有待提升。

期待这些问题和不足，能够在中国旅游业第三个发展阶段，在高质量发展价值导向下，得以进一步解决和完善。

实践出真知：继续在“基础”和“细节”方面做好文章

这些年，我走过很多地方，做了不少研究工作，参与了很多省市区县的旅游策划与规划，积累了宝贵的行业经验。记忆最深的是2008年汶川地震发生后，我参与了北川羌族自治县地震灾后旅游总体规划工作，我是唯一参与其中的外籍专家，整个过程我都很受触动，相关规划方案我也小心地保留至今。

做研究的同时我也实践。我在3家旅游企业担任过高管。做管理者的时候，我会把自己的教育理念、研究成果运用到管理中去。比如，我对景区的厕所不要求盖得多么富丽堂皇，但要求保洁人员随时打扫，时刻保持清洁；游客逛累了要喝水，我就把景区里的矿泉水卖便宜点，比市价还要略低一点，让“便宜的矿泉水”成为游客议论、点赞的话题；为了更好地服务游客，我要求拆掉售票员与游客之间的玻璃隔墙或者栏杆，让游客与工作人员能够面对面交流，更显得亲切温馨……这些细节服务的确让游客感到高兴，有效提升了景区的口碑。

我曾经在雅安的一家5A级景区做管理层，我在员工中推行“感恩教育和细节服务”。比如我们有一个舞台表演，我要求所有演员每天登台之前，必须由班长带队站在舞台下，恭恭敬敬向舞台行礼，演出完毕后也要行礼，这个仪式当时在游客中的反响很好。同样的其他的员工，则是上下班时就必须向公司的LOGO行感恩礼。我想建立了的是“感恩文化”，企业有了企业文化就有了生命力，而以此为核心可以延伸出许多东西，可以做很多事情，这是很关键的。十多年以后，机缘巧合下我再来到这家景区考察，发现他们还在延续着感恩文化，保留着向舞台行礼的仪式，看到他们的真诚，不论作为曾经的参与者还是如今的观众，我都很受感动。

我还比较关注务实而细致的服务。以景区讲解员为例，许多景区对讲解员的功能、价值认识不足，重视不够。讲解是服务游客的重要方式，但往往讲解员都是死记硬背讲解稿，更有甚者背的还是游客不需要、不感兴趣的甚至是“外行”的讲解词。比如，某石刻景区，讲解员讲的是一些无足轻重的民间传说，十分牵强。其实这类景区真正要讲的是地理知识、石刻文化，讲美学、讲技艺，游客听了有所收获才会提高对景区的评价。我个人一直都认为“讲解员”是和游客相处最久的员工，他们服务质量的好坏，基本上就是决定了游客是否愉快的关键，更是随后创建口碑的主要依据，也是行销景区的重要工作之一。

因此，在第三个发展阶段，中国旅游业一定要将服务视为一种发展战略去思考，而非泛泛的一语带过。再则，服务的最高境界是让客人带着感动回来，而不是让客人带着满意离去。服务质量是旅游企业生存的重要支撑要素。因此，我常常在每一场演讲的最后，都会以“只有感动的回头客，没有满意的回头客”这一句话作为结束语。

（本文由公孙遥整理记录）

易水文旅：疫情对旅游业造成了巨大冲击，日本在相关政策层面是如何推动旅游加快复苏的？

德村志成：日本政府执行了旅游消费补贴政策，将补贴直接给到旅行社经营者。例如，东京人到东京的任何地方玩，都可以享受补贴，购买旅游产品的时候支付的就已经是折后价，折扣力度也比较高。政府和企业联合，把实惠给到民众，能够产生一定的促销费效果。日本还在加大旅游产品的迭代升级，继续提升服务质量，针对目标市场制定数字化营销策略，推广高附加价值的旅游内容，增强在MICE会奖旅游方面的发展，等等。

2020年7月，为重振旅游业，日本政府就推出名为“走，旅行去”的旅游支持项目，为居住在日本的民众在境内旅游提供补贴。根据该政策，每名游客约50%的旅费可享受补贴，其中35%从旅费中直接扣除，另外15%由旅游目的地政府提供优惠券。住宿可享每晚不超过1.4万日元的人均折扣额且不限次数，直到预算用完后就停止。但政府会继续研究是否继续实施，确定后会再尽速编列预算，随后再继续展开同样的措施。

日本观光厅在想方设法提高外国游客的消费率和停留时间，还利用疫情“真空期”解决当地过度旅游问题，避免国际游客都前往像是京都、东京等热门大城市和文化景点汇聚地，即通过旅游业振兴各个偏远区域和地区，让国际游客探索更多较不为人知的旅游目的地。

易水文旅：结合日本的旅游发展经验，您认为，中国旅游业未来发展的机会在哪？

德村志成：中国是一个巨大的旅游消费市场，后疫情时代，疗愈型产品、郊区游产品会受欢迎。但我反对报复性消费的提法，更贴切的应该是“爆发性”旅游。因为，所谓的报复性消费，一般的来说就是以消费行为来论，它属于个人消费能力问题也就是经济问题。但疫情期间几乎所有人的个人所得都降低了， 自然消费能力也降低了。就算有报复性消费之说，那也只是部分经济条件相对问题不大的群体而不是全体。而“爆发性”旅游，讲的是尽管疫情阻碍了旅游发展，但大家旅游兴致并没有受到影响，相反的闷久了大家都想外出，因此，当疫情趋缓或结束，都会出现“爆发性”旅游现象， 而这个现象更大的应该是属于满足单纯的旅游需求。

所以我们要做普遍性、大众化的业务，要去做长久的市场。而且从世界发展趋势来看，从“组织化旅游”转向“碎片化休闲”，是一个不可逆的潮流。一个国家文明程度越高，国民越乐于休闲，没有时间、地点等因素限制。比如中国近年来逐渐出现的骑行、飞盘、溯溪、剧本杀、城市探秘、徒步、瑜伽、攀岩、桨板、探洞、室内冲浪等等，都体现了这一趋势。旅游企业要深刻理解消费习惯的迭代和世界潮流，并积极找寻新商机。

易水文旅：您走访过中国很多地方，哪个地方给您留下深刻印象？

德村志成：一定要选择的话，丽江古城算一个。2019年我参加一个论坛，到访丽江古城。它给我的感觉是浓厚的色彩感，洁净无比的蓝天、翠绿的树林、鲜艳的红花，自然无垢的美景，再加上清新的空气，让人心旷神怡，真是一种享受。不过，我深受触动的同时，也有一个隐忧，过度商业化让丽江古城看上去更像一个景区，而非世界文化遗产地，真正的古城被掩藏在浓重的商业色彩之下，原汁原味的古城风貌和人文本色，要靠想象去勾勒。古城要发展，也要保护，当地应该遵照世界文化遗产保护的方式来善待古城。古城是古人留给后人的文化瑰宝，那么保护古城便是后人应该肩负起来的责任。

易水文旅：中国和日本的旅游业在发展理念、设施服务等方面，有哪些相同和不同之处，日本有没有特别值得借鉴的经验？

德村志成：两国都是受儒家思想影响的国家，注重以礼待客，但在这个体系下，发展的角度是不同的。日本更注重“细节”，中国更看重“效率”。中国人到日本旅游，一般夸赞的都是细节服务，很少一上来就夸日本旅游资源的。这背后，就是日本人把服务做到极致。我举个例子，日本旅行社的行前调查是非常充分的，比如我们知道日本游客的语言能力比较差，又普遍喜欢泡温泉，等等。基于这些特点，旅行社会提前和目的地沟通好双语接待需求，选择好配套温泉的酒店，对接好一切细节服务，投诉率就很低。这就是细节服务的“魔力”。因为日本旅行社认为既然语言障碍是阻碍日本人出国旅游的首要原因，那么如果能够提前把这个可能造成问题的原因排除了，那么发生问题的可能性就会降低。事实上日本旅行社所采取的就是以“防范未然”的心态来处理问题。

日本旅游业格局早已形成，近年来没有发生太大变化，为何还是受到欢迎，主要原因就是在于拥有高质量的服务，极致的服务让游客在旅游过程中得到十足的安心感。我再举个例子，日本温泉产业发达，不止数量多、质量好，而且国家重视该产业发展，甚至有专门的温泉医生，服务已经做到这种程度；再看主题公园，日本的主题公园复游率很高，它也没有特别之处，秘密武器还是服务，各种细致体贴的服务会让人来了不想走，走了还想来。找到自己擅长的领域，发挥自己的特性，发挥到极致，这件事就成了。

相反的外国人到中国旅游，一般会惊讶于中国的发展速度以及旅游资源的丰富度，但对于服务还算不上满意更谈不上感动。中国的旅游从业一定要正视这个问题。中国或许已经不缺旅游策划与规划人才，但绝对缺乏足以提升旅游服务质量的指导人才。服务业就是以“服务”获取商业利益的产业，因此，无法做好服务，就是意味着无法得到应有的商业利益，既然如此，该产业自然难以生存。如此一来，国家整体旅游发展必然带着缺失继续往前行，最后的结果将使中国旅游发展失去竞争力。从结论上来说，第三阶段的旅游发展，最需要就是以“服务战略”作为国家旅游发展的重大战略去思考与实施。

易水文旅：您长期关注乡村振兴、乡村旅游领域，中国近些年也在发力相关领域。对此，您有什么提醒和建议？

德村志成：我知道，乡村振兴是中国当前很热的话题。前些年，很多地方也在搞“一村一品”，发展乡村旅游。日本早在1970年代后期的乡村振兴里，就开始实施“一村一品”的做法。乡村振兴的概念，但日本的乡村建设之路跟中国的很不同，其中最大不同之处是日本在乡村振兴上，同样的也投入了资金，但只在两个地方做了较大的“建设投入”，一是建设道路，二是建设地下污水管网，其他都谈不上“建设”的规模。都市人到乡村旅游就是喜欢乡村的乡土氛围，老旧的屋舍、与自然融为一体的人居环境，才是它最吸引人的地方，也是乡村最具魅力之处。如果乡村和城市都一样的话，那有何必特意前去乡村呢？所以我一直很反对用“打造”两个字作为乡村振兴的指导原则。我认为乡村不必“打造”，只要找回乡村的魅力，只要尽最大的努力维护自然景色与民俗、民情、情民风即可，并在这个而基础上展开一产、二产、三产的发展。

我走过一些地方，看到当地为了“打造”乡村，斥巨资拆建房屋，甚至修大型游泳池，这在我看来是错误的，拆建不等于振兴。乡村振兴，是要把乡村的魅力找回来，“振”的是文化，“兴”的是产业，振兴绝对不是单纯的建设，因此必须先找回属于乡村的文化也就是“魂”，并以此为核心展开乡村振兴。如果简单概括，发展乡村旅游在三个字上下足功夫就够了：“静，净，境”。乡村旅游应该围绕这三个字，删繁就简，保持洁净，保持意境，拿掉不属于它的华丽的配套，才是正确的做法。我们要的是具有自然美丽的乡村，而非透过种种手段去打造出来的“景观乡村”。同时我们必须注意，借乡村振兴之名将所有的乡村以“景区化”的概念进行规划的问题。理由是并非所有的乡村都具备了足以成为“景区化”的条件。基本上乡村至少有参观型、体验型、休闲型，甚至于有些必须被列为保重点保护之乡村，因此在规划上绝对无法都被视为景区的概念去进行。乡村过度“景区化”也是当前乡村振兴问题上的一大隐忧。

有人要说，社会在发展，乡村旅游体验应该像城市那样舒适和方便。这话不错，但我认为没有必要把乡村变得和城市一模一样。城市有城市的魅力，同样的乡村也有它的魅力，只是彼此魅力的内涵不同而已。城市的快节奏与乡村的悠闲，恰好也是两者生活模式的最大不同之处，彼此的向往与追求，事实上就是居民内心的一种需求。城市和乡村的氛围是完全不同的，生活的人群以及他们所追求的东西，对物质和精神层面的需求，都是不一样的，只有从实际差异和需求出发，才能提供被需要的旅游产品，从而更好地满足人们的需求。

也有人要说，精品化、奢侈化的民宿也一样有需求有市场，我并不反对。但就从我的角度来说，我更喜欢原汁原味的乡村和民宿，因为所谓的民宿就是必须有原住主人。比如舟山那边的一些小渔村，靠着海边，住宿的环境有海洋的元素，吃的三餐是海鲜海产，村里的体验项目也是在岸边或者海上，它们跟奢侈完全不沾边，但我却觉得非常有魅力，有当地的风采，有特色的业态，最大程度保留了原汁原味的渔村生活，它更符合我心目中关于乡村民宿、乡村旅游的样子。再则，有民宿主人和游客一起生活，让游客可以透过一次民宿之旅，感受到渔村的民俗风情，更可以从视觉、听觉、味觉、嗅觉与触觉去感受渔村的美好，这才是真正意义上的民宿。

最近与几个业内哥们聊天，现在找一个能力相对全面的景区项目总非常之难，如再限制年龄40岁以下，几乎没有。能力全面的景区项目总要求：至少操盘过一个5亿量级的景区项目从零到1（规划、建设、运营）。 细微之变尽显旅游行业发展形势逆转，旅游大投资、大基建的时代已经成为过去式，上新项目断崖式下降，已经到了“无仗可打”的地步，景区管理新人没有实战机会，能力培养无从缘起。 一、“老马”不再识途 将军都是战场上打出来的，旅游业投资从2019年接近20万亿垂直跌落至1万亿左右，旅游业短时间消灭大量就业岗位，缺少项目的喂养，旅游从业者或主动或被动转行在所难免。早期经历旅游投资（十万亿）大战者，多走上领导岗位，不再从事一线项目管理工作，“老马”不再识途，优质景区项目总经理成香窝窝。 二、2023中国旅游界服务元年 机会减少，从一而终。择业不再机会导向，而以稳定为原则，接受新常态，克服浮躁气，立足眼前，只有比拼服务技能与职业精神，才能在组织内安身立命。2023年将会成为中国旅游界的服务元年，一定程度上可以将工匠精神理解为内卷的升华。 三、旅游小时代 旅游小时代是对应旅游大投资大基建时期，小时代过小日子，小投资，少投资，存量盘整，少有惊心动魄的大手笔。2022年中国首次出现人口下降，游客不足将成为每一家景区都必须面对的现实，景区消费需求不足，加剧景区存量市场竞争。从大时代切换到小时代是大势所趋是旅游的新常态，经过三年缓行、慢刹车，旅游业终于在2023年迎来小时代。

四、预期修复

2023年注定是一个分歧较大，争议较多的年份。有人看到的市场向上的力量，有人看到行业发展的瓶颈，也有人看到产业基础不牢。预期是做出决策的前提，好的预期加大投资进行布局，坏的预期加速出清。旅游业是典型的进入门槛低退出门槛高的行业，一如旅游深似海，被旅游高位套牢的资本短时期难以解套。

旅游业短期看需求，中期看供给，长期看经济。2023年春节的回暖就是憋出的需求支撑；中期还得看行业供给，市场出清情况，当下景区供给严重饱和，尤其是非客源地景区更是如此；长期依赖国民经济的健康发展，旅游是小康之后的刚需。

五、精打细算

成本管理对眼下的旅游业尤为重要，为游客省得每一分都是竞争力。处于生存线边缘的景区甚至需要以收为支，严肃财务纪律，才能确保有能力持续开门营业。投资的市场导向性更强，有钱没钱都得算经济账，花钱更谨慎也更小心，提高人均产值，倒逼一岗多能和人员精干化。

景区没钱也不敢更新业态，旅游设备商压力巨大，将有更多的设备商实施业态投资合作，风险与收益将在旅游业各业务环节重新分配，上游业务环节也不再能稳赚不赔，下游业务环节经营的更加理性。

小时代没有大雄心，也不能有大雄心，努力过度将透支企业或个人未来。小时代就是要适度努力，享受生活的时代。作为旅游企业要慎重举债发展，因为成功是个小概率事件和幸运偏差事件，资金的本金和利息将成为企业发展的大山。

4月1日，北京欢乐谷2023年国潮文化节正式拉开帷幕。本届国潮文化节以“侠客集结，乐闯武林”为主题，带领游客解锁沉浸式“武侠新体验”。同时引入经典影视IP《武林外传》，国潮当道，武侠为约，精彩活动异彩纷呈，为游客带来为期85天的奇幻武侠之旅！开幕式现场，古风戏腔音乐达人泽国同学倾情献唱，武林外传IP人偶与欢乐谷原创IP玩宠家族同台亮相，梦幻联动，带领现场游客走入欢乐武侠世界。   IP入驻，《武林外传》开启回忆杀 一梦十七载，再续同福缘。“额滴个神呐！”、“排山倒海！”、“葵花点穴手！”这些耳熟能详的台词深深印在儿时的回忆中，本次国潮文化节北京欢乐谷强势发挥“国潮IP聚集地”效应，携手《武林外传》IP，在园区内精心复刻“同福客栈”体验馆，不仅逼真还原了客栈大厅、佟湘玉房间、客栈厨房等经典影视场景，还将带领游客邂逅佟湘玉、白展堂、郭芙蓉等九大经典NPC，身临其境穿越到“七侠镇”，解锁沉浸有趣的互动新体验！除此之外，佟湘玉等人物定制人偶也将在盛大的花车巡游及各式演艺中，与广大游客欢乐互动！ 侠客集结，解锁56万㎡欢乐武侠之旅 热血江湖，风云再起。北京欢乐谷倾心打造“武侠”圣地，穿梭次元江湖！高颜值侠客NPC天团集结，众多“大侠”齐聚一堂，零距离互动，与广大游客一同欢乐闯江湖。神秘武术达人将惊喜空降，气势如虹，身如游龙，让游客近距离感受传统武术的魅力！同时，北京欢乐谷还推出“侠客集结令”福利活动，助力实现江湖梦想。