在线旅游平台“大数据杀熟”话题在舆论上闹得沸沸扬扬，奇怪的是，少有平台站出来解释清楚。4月16日，去哪儿网副总裁勾志鹏、去哪儿网国际机票产品经理张杨首度公开接受劲旅君采访，直面敏感话题，并再次强调“不存在大数据杀熟”。 　　那么，事实果真如此? 　　◆劲旅君：我们来看两个最典型的在线旅游平台“大数据杀熟”案例，以去哪儿网为例： 　　消费者A在同一时间，用两台手机(一台在去哪儿网上注册了账号并曾经购买过机票，另一台没有注册过也没有买过票)分别查询同一日期、同一出发时间和起始目的地的航班，会出现第一台手机查询到的价格比第二台高一些; 　　消费者B在短时间内，连续两次或者多次，用同一台手机在去哪儿网上用同一个账号查询同一日期、同一出发时间和起始目的地的航班时，会出现搜索次数越多，查询出来的机票价格越贵的情况。 　　上述两种情况出现的原因是什么? 　　张杨：最根本的原因是：机票变价。 　　虽然听起来像是公关托辞，但事实的确如此。而且机票价格变动，与手机型号、是否注册了去哪儿网账号、新老客户没有任何关系。

　　我需要解释一下去哪儿网消费者看到的机票价格形成机制。在机票分销链条上，从头到尾大致包括5个核心环节：航司、GDS、代理商、平台和消费者。

　　航司：机票销售规则和政策的制定者，有绝对话语权。

　　GDS：全球分销系统(GlobalDistribution System)，各家航空公司都将自己的机票信息对接到GDS上去，再由GDS对接给各平台销售。在国际机票市场上有三巨头(Amadeus、Sabre、Travelport)，中国市场是中航信。

　　代理商：帮助航司分销机票的代理机构，能够从GDS或者航司获取机票信息，并在各平台售卖。

　　平台：携程、去哪儿网等在线旅游企业为代表，一方面对接GDS和航司的机票数据，放到平台销售;另一方面，容许代理商在平台上进行机票销售。

　　消费者：购买机票的人。

　　这5个环节在相互链接时容易出现机票变价，从而导致所谓的“大数据杀熟”。

　　我们逐一解读：

　　航司——GDS(HOST)——GDS(分发)——去哪儿网——消费者

　　航司一般会选择一家GDS作为核心合作伙伴即GDS(HOST)，将自家的机票信息全部对接进入后者信息库;这家GDS会将机票信息再对接给其他GDS或者对接给去哪儿网这样的平台，当然，去哪儿网也可以通过GDS(分发)获得机票信息;去哪儿网拿到机票信息后再展现给消费者，也就是我们每次打开去哪儿网APP搜索机票时，能够看到的各种机票信息，包括日期、起降时间、起降地址、组合航班等，当然还有最重要的信息，机票价格。

　　看似整个链条很通畅，其中却有很多问题存在，导致案例描述问题出现：

　　其一，GDS出现机票数据差误及调整的动态过程，一旦非准确信息被去哪儿网获取后，就直接动态展现给了消费者。这导致消费者在前一分钟看到的机票和后一分钟看到的存在价格差，这个现象很普遍。

　　其二，去哪儿网上每天机票查询量很大，机票价格随着预订情况被航司动态调整。如果消费者选择的机票没有及时支付并得到平台确认，很容易被另外一位消费者抢先预订。在这种情况下，去哪儿网会自动为消费者推荐同机其他舱段和舱位的机票，有可能会被推荐还没有人购买的高价位机票。

　　其三，去哪儿网向GDS调取数据会产生费用，所以消费者在多次查询机票价格的过程中，平台无法做到实时向GDS请求数据，每次请求之间会有个时间差，对于平台而言是一个缓存时间，在这个时间段内查询的机票价格并不会变化，一旦信息同步，价格会出现动态调整。

　　其四，GDS(HOST)和GDS(分发)之间也会出现机票数据对接时的差误、遗漏、错误，并且在动态调整中，这种数据和动态调整过程被层层传递，会导致在去哪儿网上显示给消费者的机票价格，变化幅度较大。

　　航司——GDS(HOST)——GDS(分发)——代理商——去哪儿网——消费者

　　市场上有数以万计的代理商帮助航司分销机票，大代理商会和航司进行谈判，获得某些机票销售的代理优惠政策，再将机票层层分销给小代理商，从而形成复杂的代理商分销网络。

　　所有代理商都会在去哪儿网上销售机票，价格更是五花八门，同票不同价情况普遍。受机票动态销售影响，某代理商优惠价格机票销售完毕，平台自动推荐另一代理商机票，价格出现变化。消费者在短时间查询过程中，只关注到机票价格变化，但未注意到机票来源细小的差别。

　　航司——代理商——去哪儿网——消费者

　　有些航司，尤其是廉价航空，受限于GDS高昂的流量费用，选择绕开GDS，直接和大小代理商或者和平台合作，同上因素影响，尽管消除了GDS带来的变量影响，但依然会出现同票不同价的情况。

　　航司——去哪儿网

　　航司会选择直连去哪儿网，和代理商、通过GDS销售的机票同时出现在平台上，依然导致同票不同价。

　　这些技术因素，作为平台只能不断优化，降低变价率，不能从根本上杜绝。

　　◆劲旅君：这仅解释为什么消费者在查询机票时出现同票不同价，并没有解释一个核心问题，去哪儿网是否主观上有能力、有动机对于消费者预订机票进行大数据跟踪或者干预?

　　勾志鹏：去哪儿网从来没有做过“大数据杀熟”，只能说从技术手段上可以尝试实现，但对于我们而言，成本很高不划算，是亏损的买卖。

　　如果去哪儿网要做到对每一位消费者，哪怕说对特定一部分消费者，进行精准大数据追踪，到底需要投入多少人力、物力、财力和资源，恐怕这是一笔十分巨大的开销。

　　还有，去哪儿网“大数据杀熟”的动机是什么?

　　很多人说，当然是赚钱，给消费者推荐价格高的机票，可以获得更高提成。

　　大家忽略了一点，每张机票去哪儿网能够获得的提成比例是完全确定的，尤其是在航司严格规范机票销售政策和返点比例之后，我们一张国内机票平均毛利润就20元左右，最高不超过30元。

　　去哪儿网为了多挣每张票的几块或者十几块钱元，可能需要投入数倍以上，典型的赔本买卖。

　　熟悉机票销售的朋友可以知道，对于去哪儿网、携程等来说，机票销售的意义在于获取流量，目前很多平台机票业务都在亏钱，这从财报中能够有清晰展现。与其大费周折的通过“大数据杀熟”的小九九赚小钱，不如用好流量赚大钱，毕竟，互联网企业，流量为王。

　　说到流量，我还想举个例子，很少有人知道，去哪个网为了能够留住一个机票订单，会主动贴钱。

　　在国际机票市场上，消费者在去哪儿网完成订单支付后，我们还要向GDS确认机票价格是否最终确定。但这里面有两个不稳定因素：汇率和动态变价，一张机票有可能最终成交的价格与消费者支付的金额不匹配，尤其是在价格高出消费者支付金额的时候。

　　如果这个时候，我们再把信息反馈给消费者说，您的机票价格涨了，是不是消费者更生出疑问，大概率他会觉得去哪儿网是骗子，这个订单也黄了。

　　为了保住这个订单，去哪儿网国际机票最高补贴金额是60元，一个月我们要贴出去几十万，补贴的怕是比“大数据杀熟”赚得多。

　　◆劲旅君：在传统电商领域，通过大数据分析，电商能够精准为消费者推送商品，从而提高消费者复购率或者购率几率，这个做法是否也在去哪儿网的机票销售中有所体现，这其实也是消费者对“大数据杀熟”的另一种理解。

　　勾志鹏：在线旅游平台虽然也是电商，但是和传统电商有本质区别，前者的产品是实实在在的商品，而且被精准推送的商品往往消费相对高频，比如衣服、零食、化妆品等。在线旅游平台的产品其实是“服务”，是看不见、摸不着的，更重要的是，旅游原本就是一个低频的业务。

　　一个普通的消费者一年也就购买1-2次机票，去哪儿网这么兴师动众的“大数据杀熟”，是不是太不计成本了?

　　也有人说，商旅人士出行频率高，购买机票次数多，是“大数据杀熟”的肥羊羔。可是换个角度想，这部分高频人群占据多大比例，是金字塔尖部分。即便去哪儿网可以从他们身上每张机票赚到更多钱，加在一起能多到什么程度?

　　更何况，这些高频商旅人群算得上是去哪儿网的金主爸爸，每年除了机票之外，酒店、网约车、贵宾厅等关联消费庞大，这些环节是去哪儿网看重的衍生收益部分，去哪儿网犯不上为一张机票多出来的几十块钱得罪他们，捡了芝麻丢了西瓜。

　　另外，现在消费者都会去不同平台比价，哪个便宜买哪个。去哪儿网的宗旨是让消费者在这里找到最便宜的机票，我们鼓励大家比价的，如果我们这时候给机票加价，等于将消费者推向其他平台。

　　去哪儿网最早做比价搜索起家，前一阵子我们曾经试水在机票方面再次启动比价搜索系统，但是内测了一段时间后放弃了。因为市场大环境不一样了，当年机票销售是代理商天下，比价搜索能够展现巨大技术优势，如今航司票代政策收紧，中小票代大批淘汰，剩下一批数量不多的大票代，也就不存在比价搜索的意义。

　　“大数据杀熟”这个话题如此受关注，我们反思和没有平台公开站出来把这个问题解释清楚有关。所以消费者就对去哪儿网提出“有罪推论”，先假设去哪儿网有罪，再让我们证明自己没罪，关键是我们要用没做过的事证明自己没做过，这就尴尬了，所以我们只能通过分析技术原因，告诉大家为什么机票价格会不一样。

　　去哪儿网也希望告诉大家，“大数据杀熟”的板子不要全打在平台屁股上，与航司、GDS、代理商等都有关系，大家一定要客观对待，理性分析。

　　近段时间，备受诟病的机票搭售问题以固定产品包、大小字区别展示、故意推荐含券商品等形式卷土重来，导致不少消费者被误导踩坑。 　　对此，飞猪在4月16日宣布升级“安心票”服务，承诺无默认搭售、无强制捆绑搭售。同时，不论消费者过去一年中在任何在线平台购买机票时“被搭售”，即日起在飞猪App专属页面上传被搭售订单截图，飞猪均将补贴消费者50元安心机票券，首期补贴金额高达1亿元。 　　(飞猪升级安心票服务，承诺无消费陷阱) 　　强制搭售问题由来已久，曾多次被媒体、知名网友点名批评，各级监管机构更是多番对在线购票平台勒令整改。2019年1月1日开始实施的《电子商务法》第十九条规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以“显著方式”提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。 　　不少消费者留意到，新法规实施后，原本的默认勾选问题得到明显改善，但不少误导消费者购买的新套路也随即产生。比如以大号字展示航司正常票价，搭售的保险或酒店券仅在下排以小号字体标示;同时，将此类含券产品包在搜索置顶位置推荐，航司正常票价放在靠后位置，需要消费者后翻才能留意到。更有甚者，将前排数位的展示票价分别冠以“专享”、“优先”等名目，并搭售保险、贵宾厅、用车等各种不可退的消费券，种种套路陷阱使得消费者买机票堪比眼力和脑力的双重考验。 　　业内人士表示，《电子商务法》是为了还给消费者一个干净放心的购票市场，但采用各种方式组合销售附加产品券的方式涉嫌有意误导和变相搭售，损害消费者利益。 　　早在2017年，飞猪就推出了机票“放心飞”、“明白买”服务，直击行业潜规则，承诺购票保障百分之百出票、无默认搭售。本次“安心票”服务升级飞猪进一步延伸承诺范围，绝无默认搭售或捆绑搭售，消费者在飞猪购票可在页面清晰看到票价信息、出机票供应商信息，钱花在哪里、买了什么一目了然。消费者如需要额外购买保险等，可在页面中自行添加，真正将购买选择权交给消费者。 　　同时，飞猪“安心票”还在出行、退改签、报销、信息修改等方面进行了系列服务升级，包括确保出票、按照航司标准收取退改签和报销费用、退款即时到账、提供足额报销发票和电子行程单等。对因商家原因影响消费者出行或多收费用等违规行为，平台将要求商家支付违约费用，并赔付最高三倍差价，使得消费者在飞猪买机票真正享受明白消费、平台保障。 　　飞猪表示，为保障消费者安心购票，飞猪态度坚决，不惜重金，不设上限。飞猪愿成为行业先行者，也期待并呼吁同行恪守商业诚信，切实还消费者一个安心、放心、省心的消费环境。

　　【劲旅网讯】4月15日，去哪儿网举办了一场面向90后“自揭黑幕”的脱口秀。大数据杀熟、退改签费用高等行业秘而不宣的痛点，被一群同为90后的去哪儿网员工直接起底。同时，以智能和低价为核心卖点的新功能宣布上线，这家由90后主导的公司，科技化、年轻化的战略路径浮出水面。 　　90后既是去哪儿网的创造者 也是使用者 　　据去哪儿网披露，从2016年到2019年，去哪儿网90后员工的占比，从49%上升到62%。去哪儿网员工平均年龄26岁，大量90后产品总监、技术总监，正在逐渐成为改变这家公司的中坚力量。 　　崛起的90后，正在驱动去哪儿网奋力生长。今年年初，去哪儿网CEO陈刚通过年会释放的讯息显示，2018年去哪儿全年GMV增长30%，酒店重返高速增长通道;未来3年，去哪儿网将冲击2500亿元GMV。 　　90后既是去哪儿网的创造者，也是去哪儿网的使用者。从机票数据看，最近一个小长假清明节的出境旅行用户中，90后占比41.2%，超过了70、80后，成为出行群体的主力军。 　　价格高度敏感、对信息展示完整度要求高、偏爱无感知服务不愿被打扰，是90后旅行群体的显著特征。 　　宣称要用技术重新定义旅行的去哪儿网，针对90后的诉求，推出一键智能退改、低价搜索等新功能。这是90后主导的去哪儿网做给90后的旅行产品，是同龄人之间的交互和对话。

　　为省钱 90后热衷囤酒店、囤机票

　　囤物资是60后、70后才做的事?并不!

　　对于机票、酒店这种价格波动较大、且波动没有具体规律的产品来说，囤机票、囤酒店成了90后的消费新趋势。

　　据去哪儿网大数据显示，90后最常用的功能往往和价格有关。例如机票的“低价推荐”、酒店的“降价提醒”，都是最受90后用户欢迎的工具。

　　想得太多、挣得太少，是不少90后想不到去哪儿的重要原因。比如你想去日本，飞到日本哪一个城市最便宜，什么时候价格最低，从哪里中转最会省钱?

　　机票新版的低价搜索功能瞄准了时间自由、财务不自由的90后。去哪儿旅行app会在用户点入“低价机票”频道后，就推荐手机定位地出发的低价航线。

　　用户还可以通过不同的时间、目的、签证条件等更精细地筛选出心仪的目的地，出发日期还包含了五一、端午等出行高峰。这一功能不仅帮助90后“搜到”自己想要去的地方，还能先人一步抢到低价。

　　不止机票价格随时波动，酒店要想抢低价，也要“稳、准、狠”。去哪儿网的酒店降价提醒功能就帮了大忙。

　　数据显示，通过这一功能，不少90后成为“囤酒店”一族。最夸张的90后提前一年就预订好心仪的酒店，锁定低价。

　　信息要求高、大、全 能自己动手绝不求人

　　去哪儿网数据显示，相对于购买流程、报销凭证等体验式问题的关注度，去哪儿网90后用户对于旅游产品基础信息的展示完整度更为关注，占到总体的近6成。

　　“宁可自己找寻边边角角的信息，也不愿张口请教他人”这是90后用户的一大特点，这就要求平台展示的产品信息尽可能地详尽。

　　有更多的信息就有更多的选择。去哪儿网一系列创新功能为价格敏感的90后提供更智能化的服务。

　　例如国内航线的往返机票，往返程航班搜索结果由分别在两个页面显示变成在同一个页面。而且选定去程航班后，右侧的返程航班票价按“补差价”而不是总价来显示，清晰直观。对于记性不好、或者不常坐飞机的小白，能够更清晰的比对所有选择。

　　计算能力不强，改签就吃亏?

　　临时变行程对于行动力强的90后来说是常事，但改签一张的总费用有可能比重新买还要高。

　　去哪儿网新上线“退旧买新”功能。在改签时，去哪儿不仅将同一航司可改航班的改签手续费和升舱费总价计算并告知用户，还为旅客提供退掉原购机票后购买当日其他航班的费用选项。

　　是改签划算，还是退票再买划算?旅客不用再自己计算多航司航班比价，从去哪儿旅行APP上能够一眼看到。用这样的方式改签，平均每张票可为用户节省约200元，有时甚至比原购票款还便宜。

　　不爱打电话 偏爱服务“无感知”

　　数据显示，在众多年龄段中，90后是最厌恶“过度服务”的群体。相比较电话沟通，这一人群选择自助服务、在线咨询的占比远超其他年龄，达到96.54%。

　　对于伴随互联网成长的90后，无感知的服务才是最好的服务。

　　快递存储柜、连锁快餐的自助点餐机都是迎合了90后的这一服务喜好。去哪儿网也将复杂的旅行产品通过技术拆解成不同的步骤，从而实现标准化。

　　为了节省退款审核和钱款流转的时间成本，去哪儿网启动了智能审核流程和严苛的风控系统，智能系统自动审核退款的时效最快只需10秒，用户只需一键点击即可，全程无感知。

　　除了严格遵守标准化流程外，去哪儿网还用各种技术手段提升用户服务质量。

　　为了让人工客服能够在最短的时间内帮助旅客解决问题，去哪儿网通过智能系统快速地将旅客语音变成纯文本，并加以语义分析、计算机处理，辅助人工客服精准、直接地判断旅客意图。

　　精准的语音识别在提高服务效率的同时，也大大缩短了用户解决问题的时间。在人工智能的帮助下，去哪儿网人工客服20秒内接听率超过95%，一次接听解决的问题超过80%。

　　除此之外，当旅客遭遇国外航司审核不通过的重大疾病、航空公司突然破产、旅客遭遇航变导致的酒店取消、重大自然灾害导致的旅行产品受损等情况，去哪儿网主动承担起社会责任，为旅客承担相应损失，总额一年达近千万。

　　【劲旅网讯】4月13日，金球奖得主、世界足球先生、葡萄牙“黄金一代”的领军人物路易斯·菲戈空降北京，并在当日举行的小型见面会上，为凯撒旅游葡萄牙足球超级联赛观赛首发团剪彩，菲戈在现场打CALL：“亲临葡超赛场，能感受纯粹的欧洲足球文化，了解体育如何深度融入我们的日常生活，这些经历将让中国游客在葡萄牙收获难忘而愉悦的旅行体验。”当日，菲戈还作为代言人参加了IMO欧洲投资置业的相关交流，希望让中国消费者更多了解欧洲。 菲戈为凯撒旅游葡萄牙足球超级联赛观赛首发团剪彩，并与到场嘉宾合影留念。 　　提起葡萄牙足球超级联赛，喜欢欧洲足球的人不会陌生，它是葡萄牙最高等级的职业足球联赛。菲戈和C罗都是从葡超传统强队里斯本竞技走上世界足坛巅峰的。这个对足球十分狂热的欧洲国家，也因为温和的气候、深厚的历史文化、诱人的美食美酒、热情好客的人民，跻身世界优质旅游目的地行列，同时成为中国游客赴欧游的热门选择，2017年，赴葡萄牙旅游的中国游客人数同比增长了40.7%。 　　消费升级必然带来需求升级，体育与旅游的融合恰好成为满足中国旅游市场日益增长的体验式消费需求的重要内容。其中，又以NBA、欧洲优势足球联赛、F1、高尔夫、奥运会、世界杯等国际顶级赛事为吸引物的体育观赛游引人关注。观赏性高、体验性强、文化内涵丰富、票务资源稀缺、不可复制等特质，让体育观赛游走入中国“新中产”阶层的视野，成为一种时尚、高品质的个性化旅游消费体验，有复购意愿，甚至被纳入家庭游或亲子游选项。 　　正如菲戈在见面会上所说，“到葡萄牙旅游，一定到现场看场球赛，通过这个角度，你们会对葡萄牙有更多了解，感受到体育文化是多少深刻地影响着欧洲社会的日常生活。”但是，目前中国旅游市场上能持续产出优质体育旅游产品的企业不多，凯撒旅游算是其中之一。即便如此，每年观赛游产品的输出量也不是很大。2017年西班牙超级杯赛期间，凯撒客人曾全程见证超级杯赛冠军的诞生，能容纳10万人的诺坎普球场看台，每500人中就有一名凯撒客人。至今，这仍是被旅界称道的案例。 　　“2008年北京奥运会以来，中国体育观赛游市场渐有起色，这种主题鲜明的旅游产品不再只是球迷的专利。”凯撒旅游负责人表示，“我们有票务资源优势、有经验丰富的体育旅游专业研发及运营团队，能提供旅游业界专业的体育旅游服务，帮客人获取增值体验。” 　　据了解，全新上线的葡超观赛之旅是凯撒旅游旗下子品牌凯撒体育的实力新作，也是对中国游客赴欧游产品线的再次升级。业内人士评析，随着消费升级和文旅、体旅的深入融合，体育旅游已经站在中国旅游业发展的风口，体育旅游开始成为游客出行的重要驱动因素，中国体育旅游市场的活力正被逐渐激发出来。

　　【劲旅网讯】2019年4月9日，美团点评与河南省文化和旅游厅达成战略合作，双方将从河南整体旅游形象宣传、全域旅游建设、“旅游+”建设、“互联网+”和智慧旅游建设、重大活动等5个方面展开深度合作，为河南文化和旅游产业的发展提供助力。 　　河南省文化和旅游厅厅长姜继鼎与美团副总裁、美团酒店总经理、美团门票度假总经理郭庆现场签署了战略合作协议。河南省文化和旅游厅将支持美团点评在河南开展文化和旅游业务，支持美团点评在河南开展“必吃榜”、“必住榜”、“必玩榜”等榜单的评选和发布，支持美团点评在河南发展文化和旅游带动的相关产业业务。同时，美团点评将充分发挥其综合服务平台和科技、大数据等方面的优势，助力河南文化和旅游企业提高供给端科技化水平。 　　“旅游是一项幸福事业，我们要以科技创新的力量，让越来越多的人可以享受到旅游乐趣，帮大家住得更好、玩得更好、生活更好。”郭庆表示，“美团将充分发挥自身的综合优势，帮助河南吸引更多省内外游客，并助力河南全域旅游、旅游+、智慧旅游等5个方面的发展建设，帮助‘老家河南’在互联网、移动互联网时代焕发出科技创新的新活力。” 　　发挥综合服务平台优势，助力河南全域旅游和“旅游+”发展 　　河南作为旅游资源大省，有着丰富的古文化旅游资源。目前，该省拥有的国家5A级景区数量已达到13家，包含嵩山少林寺、龙门石窟、云台山、安阳殷墟、白云山、清明上河园、中原大佛、老君山等。 　　历史文化典籍和近现代影视文化创作为这些景区带来了传奇的色彩，也吸引了新一代年轻游客入豫体验并给予好评。此前，大众点评发布2019“必住榜”、“必玩榜”，郑州建业艾美酒店、黄帝宫御温泉度假酒店、郑州希尔顿酒店、郑州方特假日酒店、悦温泉精品酒店等23家河南酒店，以及少林寺、河南博物院、二七纪念塔、郑州方特欢乐世界等11家河南景区入选，收获了众多美团、大众点评用户的优质点评。 　　根据协议，美团点评将在平台内开设河南旅游宣传专栏，面向广大游客展示河南旅游整体形象和旅游资源，并对河南各地在美团点评平台推介旅游形象和资源给予支持。 　　同时，美团点评还将发挥大数据的优势，积极服务河南全域旅游建设和“旅游+”建设。美团点评将对河南客源市场和游客特征等进行分析，为河南针对性营销和完善旅游目的地建设提供数据参考;并将协助河南推进旅游与文化、历史、康养等深度融合发展，协助打造河南的美食、功夫、非遗、民宿、乡村旅游等文旅产品和专题活动。

　　未来，随着双方进一步合作的加深，更多用户将通过美团、大众点评的丰富内容和产品，了解并喜爱河南的景色、美食和文化，进一步增强河南旅游品牌的吸引力和口碑。

　　科技创新帮“老家河南”焕发新活力，以“互联网+”协同推进智慧旅游建设

　　随着游客的行前、浏览准备、购票和旅游消费行为越来越多地转移到线上，越来越多的文化和旅游企业、旅游景区开始拥抱“互联网+”、拥抱智慧旅游，通过科技创新改善游客体验。

　　据了解，智慧旅游建设正是河南省文化和旅游厅今年的重点工作之一。“老家河南”，也要以科技创新提升游客体验，让“智慧旅游”在河南文化和旅游产业落地升级，焕发科技新活力。

　　在吸引更多游客的同时，河南省文化和旅游厅将支持省内文化和旅游企业与美团点评开展深度合作，推动越来越多的河南文化旅游产品科技化、线上化，并综合利用科技手段助力景区管理和游客消费体验。

　　其中，美团门票“云排队”将正式引入省内河南的部分重点景区，帮助景区提高接待能力和效率，促进游客的二次消费。接入“云排队”服务后，游客可以在美团APP或微信扫码，领取景区内热门项目的排队号，并直接获知该项目的预计等待时间，从而决定是继续等待，还是先去别处游玩。在快到号时，游客也可收到手机提示，避免过号。

　　“云排队”的使用，大大解放了用户的排队时间，做到了让人流动起来，提升了景区的坪效和人效，并为游客创造了在景区内“二次消费”的空余时间。今年春节期间，全国35家重点景区接入了美团门票“云排队”服务，通过智慧化的扫码排队模式分担管理压力，最高为景区游客节省了90多分钟的排队时间。

　　同时，越来越多的景区在美团、大众点评开启了“随买随用”、“扫码入园”等功能。游客在美团订票后，最快1秒出票，立即可用，并可直接在入园闸机处“扫码入园”，无需排队换票。这意味着，通过与景区的深度合作，美团点评可以帮游客“少排一次队”、“景区门口也可以手机买票”，省去景区门口取票环节的排队困扰，让游玩更轻松。

　　财报显示，美团点评2018年全年总交易金额达5156.4亿、年度交易用户数超过4亿、每位交易用户平均每年交易笔数达23.8笔。同时，2018年，美团点评国内酒店预订间夜量达到2.84亿，景区门票的出票量超过1亿。

　　河南省文化和旅游厅与美团点评的本次牵手，必将充分发挥美团点评的综合服务平台优势，以及科技创新、大数据等全方位优势，助力河南旅游事业打造“智慧旅游”新名片。

　　【劲旅网讯】近日，斯德哥尔摩旅游局与腾讯旅游合作，在微信平台推出了专门为中国游客打造的微信小程序“探索斯德哥尔摩”。作为瑞典首个推出小程序版旅行信息工具的城市，斯德哥尔摩旅游局致力于以创新和本土化的方式的推广当地旅游，帮助中国游客轻松定制出行计划，享受便捷的瑞典首都之旅。 　　瑞典首都斯德哥尔摩是北欧最大的城市，由14座岛屿组成，位于内陆湖水流向波罗的海的出海口，坐拥在壮美的两万座群岛中心。陆地与水面的纵横交错，现代都市与纯净自然的完美融合，蓬勃发展的时尚设计与新锐科技，包容开放的社会，以及著名的诺贝尔奖，都让这座瑞典皇家都城闻名于世。斯德哥尔摩市政府与本地商业密切合作，致力于将城市发展成为无障碍、友好并良好运作的目的地。同时，斯德哥尔摩也是游客探索瑞典的一座大门——无论是各具风格的都市、狭长海岸线上的渔村、北欧特色的田园、还是内陆丰富的森林湖泊、北极地区的神秘极光，都可以轻松抵达。 　　如今，中国是全球最大的出境旅游市场，也是瑞典重要的旅游客源国之一。近几年，斯德哥尔摩的中国游客人数增长显著。2018年，约有15万名中国客人访问了斯德哥尔摩。 　　“中国对我们来说是一个极其重要的市场，为未来提供了许多令人兴奋的可能性。开发 ‘探索斯德哥尔摩’微信小程序是我们与当地旅游行业密切合作的成果，将进一步鼓励及服务中国游客来到斯德哥尔摩旅行。”斯德哥尔摩旅游局的代理营销和分析总监Lotta Andersson说。 　　“探索斯德哥尔摩”小程序由瑞典旅游局、斯德哥尔摩旅游局及当地酒店集团、机场、景点及旅行提供商等合作伙伴共同参与研发，并通过与腾讯旅游的战略合作，借助其海外小程序产品平台实现推出。小程序拥有信息分类查询、行程指南、地图及分享等功能，帮助中国旅行者更方便地获取斯德哥尔摩当地的景点、酒店、餐饮、购物、体验、节日和交通等信息，并且可以获取不同主题的官方旅行线路推荐。 　　瑞典旅游局中国区首席代表李春梅表示：斯德哥尔摩是一座充满着神秘魅力的城市。我们希望通过微信小程序，将它以中国游客更加熟悉的方式近距离的展现出来，让更多人能够了解这座融合了古典文明、现代设计、自然美景、充满了创造力、包容、开放的北欧之都。” 　　腾讯旅游负责人闫国君表示，很高兴与瑞典旅游局和斯德哥尔摩旅游局合作开发首个瑞典旅行信息小程序。腾讯旅游海外小程序通过科技产品与平台渠道的力量，希望为每年出境高达数以亿计人次的中国出境游客提供便捷化的智慧服务，满足游客对于精准信息搜索需求，助力游客迅速决策与深度体验，把有限时间用在更有趣的旅行中。另外借助自身平台渠道优势，依托在社交平台、媒体平台、小程序、大数据平台的核心能力，将专业化、主题化、互动化的旅游内容进行多维度、立体化、精准化的推广宣传，发挥好游客出行“贴心助手”的作用，力争成为出境旅游必备工具。

　　北京市通信管理局4月3日消息，2019年3月28日，北京市通信管理局会同市文化和旅游局、市网信办联合约谈了北京蚂蜂窝网络科技有限公司，对其网站和移动应用商店违反《互联网信息服务管理办法》规定及违反“九不准”内容没有尽到审查义务并立即停止传输一事进行严厉批评，提出立即整改要求。 　　约谈中，北京管局提出三个方面要求并出具了《整改通知书》：一是要求马蜂窝公司提高政治站位和政治敏感性，提高法律意识，以高度的社会责任感开展相关服务;二是针对前期已经出现的问题立即整改，要对本公司网站及APP的所有数据进行全量核查，发现有违法违规的内容必须立即停止传输;三是要求马蜂窝公司加强技术手段建设，并加强对员工的教育和培训，加强技管结合，建立健全网络信息安全审核机制;四是要求马蜂窝公司于一周内提交书面整改报告。 　　北京市文旅局和市网信办相关负责人分别从文旅行业主管部门的角度和加强内容安全管理、建立健全相关内容审核制度等方面对马蜂窝公司提出具体工作要求。马蜂窝公司表示，将按照监管部门要求，全面排查存在的问题，立即进行整改，并举一反三，完善内部管理和审核流程。 　　下一步，北京管局将继续加大工作力度，做好网上有害信息的发现和处置，全力做好互联网网站的基础管理，配合相关部门快速高效地处置不良信息。

　　【劲旅网讯】去年近1.5亿人次中国游客出境消费了1200亿美元，怎么让国人在境外购物上体验更爽，成了在线旅游巨头想要重点解决的问题。 　　记者近日获悉，携程旗下旅行购物服务平台“全球购”上线国际品牌精品店VIP“预约到店”服务，并开发推出“360全景VR”功能。中国旅游者在手机APP上点一点，就可以提前与境外商家对接、预约，获得商品信息和一对一服务，合理安排行程避免等候。目前，这些功能已在欧洲部分国家，以及香港等国内地区开放。 　　“预约到店”目前已经在法国、意大利、英国、瑞士的部分品牌店开放，满足客人个性化需求。比如瑞士卡地亚精品店，客人可通过携程全球购专属渠道，根据自己的行程安排和所需购买的商品填写预约信息并提交，预约成功后到店出示凭证就可无需排队等候第一时间查看所需商品，还可享4%专属返现。 　　除预约到店，携程全球购针对商圈、购物村专门研发VR购物，也是独创的全新购物模式。比如巴黎旺多姆商圈，客人通过VR购物无需出国就能身临其境了解商店地址、营业时间、商品信息，如需前往也可通过此模式提前在线预约，获得VIP礼遇及专属私人导购服务。香港以及内地的佛罗伦斯小镇也提供360度全景VR。 　　这是携程致力于消除信息不对称这一出境购物的最大难题，构建中国游客“一站式旅游购物服务平台”的最新一步。 　　法国旺多姆广场实景VR购物、瑞士卡地亚预约服务 　　携程全球购宣布，目前已经吸引了全球45多个国家、1100多个城市、610多个品牌、6400多家商户合作入驻，包括免税店、百货商场、购物村等场所和全球众多知名品牌，为中国旅游者提供独家礼遇服务和最高达15%的折扣返现。其中，“名店购”提供线下到店购物服务和优惠，“在线商城”提供商品在线购和送到酒店等服务。旅游者可以从携程APP首页一级入口、购物二级入口获得相关的产品和服务。线下的7000多家携程旗下门店也提供对客户提供购物信息和优惠券。

　　平台还与一系列著名商家和品牌达成独家合作，为中国游客提供VIP服务和专属的返现。为迎合樱花季中国赴日本旅行消费热潮，携程全球购宣布携手日本高岛屋达成合作，即日起至4月19日，携程用户在高岛屋百货相关门店消费可享限时双倍返现，即最高返现4%+立减5%+退税6.9%。携程联合多家金融机构，包括银联国际、工商银行、美国运通等，推出最高返现超过15%的刷卡优惠活动，并且可以与原商户的优惠叠加。

　　“出境旅游购物与一般的买买买不同，最大的挑战是要解决信息对称问题，在出行前后提供全面的信息和服务。”携程全球购首席商务官刘子宝表示，与传统的优惠券发放平台或者电商平台有着本质的不同，全球购是以互联网平台模式实现用户与商户的供需对接匹配，消除信息不对称这一中国人出境购物的最大难题，在旅游购物全过程提供一站式服务。

　　中国游客的购物体验正在重构。比如旅行者去欧洲旅游购物，可以提前了解商品信息，哪里有没有货、什么尺码，优惠多少;可以通过VR在手机上找店、预约商家VIP服务;在行中也可以通过携程微领队购物群，随时咨询各种相关问题并得到及时响应，到店消费凭携程专属优惠可享折扣或返现。购物中的遇到问题可以拨打携程客服电话得到帮助。

　　而商家和携程平台，可以通过客户提交的机票酒店旅行订单、购物需求，提前一两个月知道用户去哪里、住哪里、想买什么。在行前、行中，提供预约、优惠券、微信服务群、送货等，帮助用户更好地完成购物决策和行为。

　　“出境旅游购物本质是一种体验和服务。一个专业的一站式服务体系将帮助中国游客实现更好的购物体验。”刘子宝表示。

　　3月20日，成功赴港上市的同程艺龙发布了首份业绩财报，财报显示，按合并基准，同程艺龙2018年度收入为60.9亿元人民币，同比增长16.5%；经调整的净利润为11.4亿元人民币，同比增长66.8%；全年交易额为1315亿人民币（合并口径），同比增长28.5%。 　　 　　同日下午，同程艺龙首席财务官范磊和同程艺龙首席战略官吴嘉竹接受了劲旅君采访，并对业界关心的微信流量挖掘以及未来业务布局等方面问题一一进行了解答。 　　 　　业绩双增微信流量贡献明显 　　 　　除了亮眼的财务数据，同程艺龙财报对用户情况作了详细披露，根据财报内容，2018年同程艺龙平均月活跃用户数达到1.75亿，平均月付费用户达到2000万，全年用户留存率达到67%，这其中，来自微信的用户贡献占绝大部分。 　　 　　上市之初，同程艺龙就被称作是“小程序第一股”，流量方面获得了来自腾讯的鼎力支持，拿下微信独家流量入口，此次财报，也让腾讯微信流量对同程艺龙业务的拉动作用更加显而易见。

　　【劲旅网讯】3月19日，以“全新天地”为主题的2019年微信支付合作伙伴大会在广州保利洲际酒店举行。同程艺龙作为唯一的旅游在线合作品牌参展，并在此次大会上全面展示了基于人工智能、大数据等智能化软硬件针对传统酒店打造的“智慧+酒店”解决方案。 　　在此次大会中，同程艺龙通过视频、操作流程等方式，向用户展示在微信支付中酒店入口进行智慧+酒店的全套体验，从VR订房、刷脸入住、刷脸开门、“小程同学”智能客房管家、预约发票及一键离店等从预订、入住、客房、离店的全流程智能化服务。“随着人工智能、物联网时代的到来以及用户的消费不断升级，传统酒店的诸多痛点不能很好的满足用户需求，具有智能科技感、交互式体验以及场景化服务的酒店产品则备受青睐。作为国内在线旅行行业的排头兵，同程艺龙一直在加大创新产品的研发和投入，“智慧+酒店”项目是我们一次重要的探索和尝试。”同程艺龙相关负责人表示。 　　目前，同程艺龙智慧+酒店已经在国内正式落地，主要以小程序为基点，通过集成AI、大数据等智能化软硬件，串连起预订、入住、休闲娱乐、周边服务、离店等全方位服务，为用户提供智能化体验。“无论是对于消费者还是酒店方而言，核心痛点主要发生在入住和离店两个环节。通过自助办理刷脸入住、刷脸开门以及预约发票、一键离店等功能，极大的减少了用户办理入住和退房的时间，实现了便捷、舒适、智能的住宿体验。” 　　“基于用户体验的创新服务一直是同程艺龙的重要战略，继2016年同程艺龙推出VR选房服务，成为全球首家推出此项服务的OTA企业。2018年又在智慧住宿领域有所突破，用户在小程序预订酒店后，到店10秒即可实现刷脸入住与刷脸开门，在行业内处于领先水平。通过测试数据显示，智慧酒店可将酒店前台运营效率最少提升十余倍。”上述负责人表示，我们希望未来通过与微信支付更为紧密的合作，为更多的酒店赋能，帮助其提升服务和管理效率以及提供更好的用户体验。 　　想象一下，当有酒店预订需求时，用户无需下载APP，打开「微信—微信支付—酒店」即可通过VR进行360度全景查看酒店，享受沉浸式的酒店预订服务。当进入酒店，凭身份证自助办理刷脸入住，再也不用去酒店前台等候办理入住手续。到了房间门口，无需房卡，刷脸即可开锁入住。房间内的空调自动打开、灯光自动开启，窗帘缓缓拉开、优美的音乐随即响起。通过智能客房管家—小程同学，可以随意控制室内灯光、空调、窗帘、电视等设备。还可提前预约发票，在手机上点击“一键退房”服务。 　　“中国OTA行业已经经过1.0供应端时代和2.0流量时代，正在向智能化时代迈进。同程艺龙也正逐步开始从OTA向ITA(Intelligent travel assistant)的转变。目前的智慧+酒店，都只是同程艺龙ITA战略的一个缩影。我们希望以用户为核心，通过对用户出行痛点及多元场景的思考，不断加大科技投入和AI技术创新，将理性的技术和人性化服务相结合，使得预订环节智能化、手续流程简单化、用户服务个性化等，让面向用户的服务更加智能化，持续提升用户的出行体验。”同程艺龙相关负责人表示。

　　据悉，同程艺龙为了让用户拥有“选的省心、订的放心、住的舒心”的住宿预订体验，在住宿领域除智慧+酒店以外，还推出了众多的创新产品和服务措施。如保障用户顺利入住的“有房保障”和承诺差价赔付的“贵就赔”等承诺，保护用户隐私的“订后即焚”、可360度沉浸式的进行“VR订房”、降低用户损失的“转让房”等服务，以及一站式退改/提醒免费保障服务产品，也就是航班变动时，免费退改同行程酒店、用车、火车。同时，还在平台多渠道增加了六大板块自助操作，如首页订单服务信息可视化、快速支付、一键加急处理、入住反馈等。

　　【劲旅网讯】伴随共享经济发展和消费升级，消费者出行时对高性价比和个性化的民宿需求量与日俱增。有数据统计，2016年到2018年，中国民宿行业日均间夜量年增幅均超过200%，预计2019年到2021年，民宿行业将继续维持100%以上的年增幅。 　　作为住宿行业最火爆的细分领域，不间断的投资加快了民宿类平台对市场的争夺布局，各家差异化的打法也决定了未来不同的业务发展方向。作为民宿领域综合服务商，途家自营致力于为整个行业的参与者创造价值，率先以“直营+加盟”、“轻重结合”、“一站式服务”等商业模式进行运作，业务覆盖上百家城市。 　　闲置房屋找自营 收获共享经济红利 　　对于很多拥有闲置房屋，有意向做民宿的业主来说，想提高收益却不懂经营，时间精力不够用，便成了困扰他们的首要难题。而希望民宿平台提供多元化服务支持与培训，也成为了民宿房东群体的最大诉求。 　　途家自营作为途家集团内部孵化业务，主要专注民宿托管服务领域，拥有专业的房屋管理团队。2016年上线至今，托管业务已覆盖超百家城市，房源量达8000间，目前已成为全国最大的民宿行业服务商，也是民宿行业最专业的服务商之一 　　“途家自营有助于帮助更多人参与到这个行业中，帮助参与者收获共享经济红利的同时，也能为消费者提供更好的民宿体验，为民宿生态创造更多价值。” 途家自营业务负责人李洋表示，途家自营是国内最早解决民宿房东管理、收益、自用等核心痛点的平台，通过采用分成模式保证业主收益最大化，全年平均收益可达到长租的近2倍。 　　轻资产与重运营

　　目前市面上大多数房屋托管品牌在要求房东投入房屋资本的同时，往往需要额外追加房屋装修改造成本，美名曰“品牌统一性”，殊不知前期过多投入的成本势必会延长回报周期，增加投资风险。

　　途家自营则更专注自身擅长的民宿代运营业务，首先对房屋原本的的装修风格不刻意重造，既不毁坏房屋也无需房东投入过多改造资本，降低了市场准入门槛和投资风险，短期内就能实现收益回报。相比于其他房屋托管品牌，途家自营这种“轻资产”的合作模式更得中小房东和投资人的青睐。

　　而途家自营的“重运营”则主要体现在线上深耕运营，以及线下通过严格的管理制度组建地服团队上。

　　经营过民宿的人都知道，日常线上运营与线下服务需要付诸太多精力，但大多数收益甚微。为了解决这个问题，途家自营独立开发出一整套运营管理系统，显示后台订单状态、收入、成本、损耗开支、保洁维护等各环节详细情况，数据准确透明，房东可远程实时查看;同时整合线上主流渠道，拥有独家流量入口，通过与携程、途家、去哪儿等9大平台打通，提高线上获取订单的能力;线下管理标准化进行细节控制，相对于市面上大多数服务商通过兼职保洁服务来降低人力成本，途家自营的运营团队、保洁团队以及维修团队，都坚持招聘和培训全职人员，保障民宿服务的稳定和优质。

　　此外，途家自营还另辟蹊径，制定了内部服务标准和奖惩制度，并花高额成本在各城市建立服务站点等，从服务端解决人效配比问题，实现让分散式房源灵活、统一管理。

　　专业运营 每月保持近千套增长

　　途家自营民宿在供给端的建设成就有目共睹。

　　目前，途家自营业务已覆盖全国100多个城市，每月房源以接近千套的数量保持增长，旗下托管的房源也渐渐涵盖了豪华社区公寓、胡同四合院、洋房别墅等高档房源。通过深耕线上线下运营，收费模式仅以服务费抽点形式，确保让房东和投资者坐享更高额的收益。

　　而除了业务精细化管理、推多元化产品线满足多样民宿服务需求，途家自营还为民宿经营业者提供一条龙服务，包含房屋保洁、维修、线上商城等，积极开拓完善住宿业的供应链布局。

　　放眼2019年，途家自营将持续扩大在房源供给端的规模，延展业务产品线。途家自营将为民宿行业带来更多稳健的创新模式，持续推动行业发展。

　　毫无疑问，飞猪正在从阿里巴巴旗下最成功的天猫身上，疯狂汲取成熟经验，自我改造。我们可以把飞猪的这一求变过程，理解为某种程度上的天猫化，或者套用个词，叫做“猫变”。 　　◆飞猪的0.1在哪? 　　赵磊(花名：方外)最早接触飞猪时，后者还叫“淘宝旅行”。 　　作为在阿里巴巴工作超过10年的老员工，他在天猫快消担任总经理多年。 　　直到去年初，尚在日本出差的赵磊，突然接到集团电话：自己被任命为飞猪度假总经理。 　　虽然有充足心理准备，但当赵磊来到飞猪以后，还是有了明显心理落差。“我没有感受到飞猪背靠着阿里巴巴，在旅游圈应该达到的行业影响力”。飞猪不缺钱、不缺服务器、也不缺战略规划，可就是在行业中和竞争对手有那么一点点明显的差距。 　　“这就好比0和0.1的区别。”赵磊举了个有趣的例子，看似只差一点点，但是，0*10000和0.1*10000，结果有着本质不同，飞猪迫切需要找到自己的那个0.1。 　　2018年11月，新旅行联盟成立，飞猪全线改革。 　　“这个行业像极了2009年，淘宝时代开始走向天猫时代的那种状态。”

　　阿里巴巴集团高级副总裁兼飞猪总裁赵颖(花名：芷雪)如此描述当下市场环境，旅游产品的内容、品牌、服务碎片化严重，行业供应商彼此缺乏联系，好像一个个信息孤岛，浅层面的产业链上下游合作，无法对生态协同带来根本性改变。

　　“消费者深度运营和阿里生态能力输出才是飞猪未来根本。”

　　赵磊认为，飞猪想要完成改革，很重要的一步，就是大量汲取天猫成熟的、合适的经验，改造自己，实现蜕变。

　　◆超级品牌日

　　新旅行联盟成立至今，飞猪在营销上从天猫提取的最大经验之一，就是“超级品牌日”。

　　“超级品牌日”诞生于2015年，是天猫从“超级销售平台”转向“全球超级品牌的营销爆发主阵地”的关键一步。

　　天猫超级品牌日曾经创造了玛莎拉蒂旗下首款SUV Levante天猫独家首发，18秒内100部车被抢购一空;奥利奥发布结合AR技术的复古饼干音乐唱机，9小时卖出10000份，旗舰店当日粉丝增量为2016年日均水平的15倍等经典案例。

　　赵磊是超级品牌日的拥趸，飞猪与歌诗达邮轮联手打造的旅游行业首个超级品牌日，由他一手策划主导完成。

　　歌诗达为中国市场打造的新邮轮“威尼斯号”即将入华，如何让这艘新船从一开始就在中国有足够的关注度、吸引潜在消费人群并且让歌诗达品牌认知度有进一步深化，是这家邮轮巨头的核心诉求。

　　数据显示，在为期两周的飞猪超级品牌日期间，歌诗达获得漂亮成绩单：品牌认知人群增长400倍、兴趣人群增长96%，品牌总成交增长10倍，仅次于去年双11。此外，歌诗达超级品牌日线下获得超3亿曝光，线上视频观看超2.5亿次，微博话题阅读超2000万。

　　飞猪和歌诗达的超级品牌日尝试，是赵磊实践“消费者深度运营”的一次探索，它帮助旅游品牌重新理解两个问题：

　　如何让品牌更好曝光;

　　如何精准捕获潜在消费群体;

　　尤其后一项上，歌诗达为代表的邮轮品牌在华面临诸多难题，其中之一就是，邮轮产品低价化严重，导致消费群体老龄化、服务同质化。这个行业需要更精准的消费客群画像，从而吸引潜在消费群体，尤其是年轻群体的关注。

　　原天猫总裁靖捷曾说过，阿里巴巴过去两年做的最重要的事情，是为品牌把阿里巴巴几亿活跃购买用户，变成可运营的消费人群。

　　赵磊表示，如今阿里巴巴活跃购买用户超过6亿，对于飞猪而言，帮助旅游企业把这些客户激活，足以带来庞大的新客群，而且仅仅是冰山一角。

　　“飞猪帮助歌诗达在这一次超级品牌日找到了18万潜在消费客群。”赵磊举了一个有趣的数据，在最近30天内成为歌诗达粉丝的人群中，新客支付成交占比24%，尤其是年轻的客群。

　　让消费者对品牌从认知到兴趣，从兴趣到购买，从购买到忠诚，这是飞猪超级品牌日，也是飞猪进行消费者深度运营的核心要求。

　　◆秘密武器

　　飞猪从天猫“偷师”回来的，不仅仅是超级品牌日，而且还有诸多实用的秘密武器。

　　直播就是其中之一。

　　飞猪去年双11，原本计划进行1000场次直播，没想到最终直播场次达到4000场;其中，万豪在双11期间进行了70余场次直播，创下了一小时直播平均每18秒成交一单的成绩。

　　直播对飞猪乃至整个旅游业导购生态带来深层次影响，从原来的“人找货”，变成“货找人”。这种模式具有很高的吸粉率、购买转化率，而且能够帮助旅游品牌和消费者进行二次沟通。

　　与以前电商平台做直播时内容挂货不同，现在做直播，既没有纯粹的内容，也没有纯粹的货，两者高度结合，成为一体。已经有第三方开始探索如何在旅游行业做真正让大家买账的直播，而不仅仅是简单照搬天猫、淘宝的直播模式。

　　品牌数据银行是又一新武器。

　　所谓品牌数据银行，简单来说，就是一个大数据计算中心。企业无论在线上还是线下，都会沉淀大量的用户、交易等方面的数据，但是，不少企业不知道如何将这些大数据激活。

　　歌诗达是“品牌数据银行”首批旅行商户，通过飞猪超级品牌日，歌诗达品牌数据银行人群规模增长了100多倍。“这款数据分析工具，能够帮助旅游企业对所有与其品牌相关的消费行为进行分析，沉淀出丰富的品牌消费者画像和私域人群，为后续运营决策的优化提供依据”。赵磊如是说。

　　会员互通也是飞猪的新玩法。去年开始，飞猪开始和部分高端酒店、航司打通会员体系，例如，飞猪与新加坡航空合作，飞猪F2/F3会员只需要飞一次就可以成为新航的银卡/金卡会员。

　　“打通会员体系是飞猪帮助旅游品牌找到更多潜在客户的一种方式。”赵磊解释，旅游属于低频消费，但涉及面很广，一个飞猪会员或许平时根本没想过去住万豪，但就是因为双方会员互通，原本没有任何关联的两者，有了纽带，这是会员互通的意义所在。

　　◆当好翻译官

　　这些新玩法背后，是阿里生态能力输出。

　　赵颖曾强调，飞猪的战略调整思路很明确，就是进一步向阿里巴巴大战略轨道靠拢，用阿里式电商思维，向商家赋能。

　　劲旅君曾经在《飞猪新旅行联盟一场阿里式基因的深度外秀》一文中阐明，飞猪的变革最终要改变三个关系：商家与飞猪的关系;商家与商家的关系;商家与阿里巴巴的关系。

　　商家与飞猪的关系上，未来景区是个典型案例，改变了以往平台与商家简单的关系，飞猪全面介入景区数字化运营，帮助景区打造智慧票务(刷脸入园)、智慧导览、景区大脑，从而帮助景区提高线上化率，为景区带来更多流量和增值收益。这背后，是阿里云、蚂蚁金服、高德等阿里生态能力的整体支撑。

　　商家与商家的关系上，以歌诗达超级品牌日为例，飞猪希望带动的不仅仅是歌诗达一家，还有与歌诗达有关的所有下游商家，最重要的是带动整个邮轮行业的转变，行业火了，企业才能受益。

　　商家与阿里巴巴的关系，是飞猪存在的根本意义。赵磊用了一个更形象的比例，飞猪要做阿里巴巴和旅游行业之间的“翻译官”，把阿里巴巴生态的能力，翻译成旅游行业能够明白的语言，讲给大家听。

　　“这需要一个过程。”

　　赵磊坦承，旅游行业有自己的特点，在发起飞猪首个超级品牌日的时候，大部分旅游品牌都在观望，大家不知道这套天猫的东西在飞猪是否能够玩得转，也不知道自己应该怎么去玩。

　　“第一期以后，行业开始有了反馈。飞猪超级品牌日计划每个月搞两个”，赵磊首次透露，下一个超级品牌日的主角是香港迪士尼。

　　他同时介绍，超级品牌日合作企业的标准有几项：品牌影响力、独家权益、覆盖全行业和充足的资金、精力投入，最重要的是，旅游品牌是否有足够的意愿去尝试。希望更多旅游品牌明白，飞猪不是OTA，也没有兴趣做OTA。

　　事实上，飞猪“猫变”的过程还将持续很长时间，从某种意义上来说，“猫变”是飞猪更好翻译阿里巴巴生态能力的具象表现，用赵磊的话来说，阿里巴巴丰富的资源，飞猪只挖开了冰山一角，随着阿里巴巴生态的持续更新，飞猪需要翻译更多的内容到旅游行业中来，只有不断升级迭代，才能最终由“猫变”实现真正的“豹变”。