今年2月，一封来自大洋彼岸的信件，悄然抵达宜昌。
这封信来自国际酒店巨头温德姆酒店集团美国总部，信件内容非常简短：
3月20日，温德姆酒店集团全球总裁兼首席执行官杰夫·巴洛蒂，将携集团亚太区总裁及亚太区管理团队亲临当地，参加宜昌温德姆至尊酒店的开业仪式。
消息传开，引爆文旅业内。
因为温德姆酒店集团的这位掌舵人履职以来，从未为旗下任何国内新店开业亲自站过台。
更令业内诧异的是，为了宜昌温德姆至尊酒店开业，温德姆在华拓展史上留下两项“首次”新纪录：
首次在中国市场开展亚太区管理层市场探访；
首次在单体酒店举办新业主大规模签约仪式。
宜昌，凭什么让国际酒店巨头温德姆首次破例？
01
想要理解温德姆的“反常”，我们就先要从宜昌的“尴尬”说起。
2025年，宜昌接待游客1.41亿人次，实现旅游综合收入1427亿元，同比分别增长20.4%和22.5%。
单看数据，这的确是一份亮眼的成绩。
但是宜昌却非常清楚，这两年自身文旅升级迭代正在步入艰难的攻坚阶段。
作为一座旅游城市，宜昌的文旅资源不可谓不硬——占据长江国际黄金旅游带核心位置，坐拥“两坝一峡”（葛洲坝、三峡大坝、西陵峡）的独家顶级文旅资源，属于典型的老祖宗赏饭吃。
然而随着大众旅游消费习惯的变迁，宜昌曾经的“好日子”一去不返，《宜昌市文化和旅游发展“十四五”规划》中对此有着清晰的反思：
全市文旅发展……大而不强，特而不优……仍是典型“资源依托型”模式……山水观光同质、休闲娱乐单一、康养度假欠优……从“卖山水”向“卖文化”“卖体验”亟待破题。
宜昌想要破局，就必须直面一个现实且棘手的核心难题：
游客过境不留人。
尽管年度客流量保持稳定增长，但是更多游客只是将宜昌作为一个短暂的“过境城市”。来宜昌的游客大部分都是冲着长江游轮旅行而来，只是将宜昌作为长江游轮的起讫码头，要么来这里登船启程，要么从这里下船就走，却不在当地停留。
宜昌之所以留不住游客，背后又有两个关键因素：
其一，当地游轮产品以大众短途游及团队游客群体为主。
以长江游轮主营的一日、两日游轮跟团游产品为例，平均客单价大致保持在400-500元/人，省内周边家庭客群为主，省内中老年跟团游为辅。
其二，城区缺乏吸引中高端客群的引爆性文旅地标。这两年自由行的中高端客群大幅增长，但是这一客群的特点是追逐旅行潮流、热衷网红打卡。
奈何宜昌这些年，除了经典的“两坝一峡”之外，创新性的旅游地标匮乏，相应的中高端旅游住宿、餐饮、休闲、娱乐等配套也缺乏，自然无法引爆中高端客群的打卡热情。
在今年2月召开的宜昌创新发展大会上，宜昌市文旅局党组成员、副局长鲜于开明明确提出，宜昌文旅的发展理念要主动求变，突破“重建设、轻运营”“重资源、轻产品”“重商业、轻体验”等传统思维，推动文旅产业从资源依赖型向观光主导型向全时全域型跨越。
值得注意的是，宜昌文旅经济当下的困境，同时也悄然创造了一个巨大的风口。
这个风口，就被温德姆酒店集团盯上了。
02
今年3月20日，宜昌温德姆至尊酒店正式开业。
从过往半年的试运营来看，这家全球最高、湖北首家温德姆至尊酒店的确给宜昌文旅经济带来了前所未有的惊喜。
一方面，宜昌温德姆至尊酒店的出现，弥补了当地高端住宿供给缺乏的短板，让游客在一个地级市，也能够住到温德姆旗下的主力高端酒店品牌。
事实上，宜昌温德姆至尊酒店是当地唯一一家将间夜价格长期稳定保持在700元以上的高端酒店，以一己之力明确了宜昌高端酒店的准入门槛，建立当地中高端酒店新秩序。
另一方面，宜昌温德姆至尊酒店凭借着自身的优质的物业条件和对在地文化的深入解读，自试营业以来就保持高曝光度，每天都吸引不少人来探店，逐渐成为当地炙手可热的网红打卡点，进而成为宜昌城区内首个公认的引爆性文旅地标。
宜昌温德姆至尊酒店选址在当地最繁华的伍家岗区万达广场，毗邻长江而建，230米的高度，使其成为当地极具辨识度的新地标。酒店拥有266间江景客房，空中大堂、空中花园一应俱全，还引进米其林星厨团队。
按照当地文旅业内的说法，宜昌温德姆至尊酒店自带“滨江地带、核心商圈、国际品牌”的十二字耀眼标签，算是占尽了当地文旅资源的“天时地利人和”。
让宜昌温德姆至尊酒店坐稳当地第一网红酒店宝座的，是其将屈原《楚辞》的诗意意境、峡江山水的自然底蕴这一在地化基因，与温德姆酒店的国际标准完美融合的设计。
酒店大堂陈列的《峡江谣》琉璃舟、复刻宜昌古八景的特色包厢、以云中君命名的空中酒店大堂和堂内巨幅岩彩画《峡尽天开》等，无一不彰显宜昌本土文化的魅力与精髓。
这让在亚太区格外强调“一店一设计”，要求将地方文化基因植入国际品牌骨髓的温德姆大为推崇，甚至将宜昌温德姆至尊酒店作为其向全球展示“如何与世界级山水文化共鸣”的样板店。
在社交媒体平台上，宜昌温德姆至尊酒店位于34层的空中酒店大堂是热门网红打卡场地，几乎每天都有衣着光鲜亮丽的网红成群结队打卡，一边品尝下午茶，一边猛拍美照。
这家新酒店，当真是火了。
03
网红效应终是一时，优质产品方能长久。
宜昌温德姆至尊酒店此番最让业内关注的，却是其想要尝试操盘的一套全新文旅产品逻辑。
宜昌温德姆至尊酒店开业同期，“云镜三峡·奢享之约”两坝一峡鲟侠私享VIP产品同时发布。
表面上看，这只是一个将宜昌温德姆至尊酒店打包进去的“两坝一峡”两天一晚长江游轮产品，从线路安排到吃喝玩乐，似乎没什么新花样。
实际上，这款高端一体化文旅产品的底层逻辑与传统文旅产品存在天壤之别。
传统文旅产品逻辑，大多逃不开一个模式，那就是文旅资源大拼盘：
认为让游客住最贵的酒店、坐最好的长江游轮、逛最美的峡江风景、吃最鲜的当地美食，就能让游客享受到顶尖的文旅产品和服务。
事实并非如此。
这些拼凑在一起的顶级文旅资源之间往往是割裂的，恰是这些被忽视的衔接处，成为拉低整个文旅产品档次的大败笔，试想一下：
作为一名游客，你前脚在酒店刚享受完五星级住宿，下一刻就要在码头排队等候、人流密集；登上长江游轮后，观景甲板区域人潮涌动，难以获得安静从容的观赏体验；即便午餐安排了独立自助餐，就餐环境与服务水准，距离高端私密的用餐体验仍有一定差距……
即便有顶级文旅资源加持，你还会认为这趟行程高端么？
“云镜三峡·奢享之约”两坝一峡鲟侠私享VIP产品想要尝试打造的是一套全新文旅产品逻辑——“高端酒店+高奢游轮+顶级景区”的闭环文旅生态。
这一逻辑谋求通过管家式服务体系，打通酒店、游轮、景区的物理边界与服务断层，让游客从下单到返程，始终处于高品质无感服务流中，核心是以宜昌温德姆至尊酒店为抓手，将温德姆酒店成熟的国际化服务与产品标准体系全面推向闭环文旅生态：
同样作为一名游客，清晨，接驳专车已经在酒店大堂等待；你登上游轮，在服务员陪同下，进入三楼定制包房，随时出入四楼专属私密观景区；包房和观景区配备自助茶歇；船过葛洲坝船闸，有VIP导游全程陪同详细讲解；船游西陵峡，专业旅拍人员随时候场，抓拍精彩瞬间；通过码头的VIP安检通道，享受专属午餐；乘坐免排队、免换乘的直通车，前往三峡大坝游览；返回酒店后，房间内已放好定制文创礼包；酒店行政酒廊免费开放；翌日你在江景房美美睡了个懒觉，酒店特意安排延迟退房……
所有环节，无缝衔接，丝滑流畅。
值得一提的是，宜昌温德姆至尊酒店去年底成功加入金钥匙国际联盟，后者是在全球唯一拥有80年历史的品牌服务组织，成为其成员意味着酒店的服务品质具备国际超一流水准。
而随着宜昌温德姆至尊酒店将“金钥匙水准”的服务标准反向覆盖到“云镜三峡·奢享之约”两坝一峡鲟侠私享VIP产品，意味着从你预订这个产品开始，就会有一个“温德姆式贴身管家”在行前行中行后随时为你提供服务，不仅能够帮你解决所有落地执行的细节问题，还能提前预判需求、柔性响应。
这套全新文旅产品逻辑，将原本的“宜昌一日观光游”升级为“两日沉浸式微度假”，这是一种质的变化。
据了解，在“云镜三峡·奢享之约”两坝一峡鲟侠私享VIP产品的两日沉浸式微度假产品销售稳定后，未来还会上线3至7日深度游产品，届时让高端游客有更多选择。
04
“高端酒店+高奢游轮+顶级景区”的闭环文旅生态，搅起了宜昌文旅业的一池春水。
宜昌文旅产品多年来主要面向大众消费市场，整体供给较为相近，市场竞争日趋激烈，但是“云镜三峡·奢享之约”两坝一峡鲟侠私享VIP产品一出，开始刺激当地旅行社、酒店脱离低价内卷，转向产品优化升级。
不少旅行社在琢磨如何提升产品住宿标准、增加VIP服务的同时，也开始研究如何从简单的资源拼盘走向闭环文旅生态。
大家突然意识到，宜昌文旅企业必须打破以往各自为战、衔接不畅的痛点，才能形成资源共享、客流互导、收益共赢的合作模式。
“合作不应该是1+1=2，而是应该1+1＞2。”
有当地文旅从业者感叹，温德姆酒店愿意将自己成熟的标准体系开放给合作伙伴，甚至帮助大家一起提升服务和产品品质，超越了合作的范畴，是真正的共赢。
这给当地旅游从业者很大启示，未来业内上下游的合作，不该局限于资源互通，各司其职，而是各自释放核心优势，彼此成就，这样才能创造新价值。
宜昌的文旅形象亦在悄然重塑。
“云镜三峡·奢享之约”两坝一峡鲟侠私享VIP产品的出现，有效延长了游客在宜昌的停留时间、提升过夜率、增加综合消费。
随着这类高端一体化产品的增多，高净值客群、中产家庭客群、高端商务度假客群的目光开始被宜昌吸引，他们的大数量涌入，又将有效改变宜昌客源结构，同时进一步刺激当地餐饮、购物、休闲、娱乐等本地消费业态的升级迭代，最终形成产品提质-客流优化-消费升级-生态繁荣的正向循环。
温德姆同样获益匪浅。
作为一家国际酒店巨头，温德姆如今在华60%的酒店布局在二线及以下城市。
当下国际酒店巨头渗透国内下沉市场正在遭遇两个“极端”难题：
要么照搬国际标准体系，导致水土不服；
要么过度依赖本地资源，丧失自身气质。
温德姆希望在中国实现的是，用特许经营制度给业主更大自主权，支持业主利用温德姆的资源和品牌，盘活当地更多文旅资源，只有这样温德姆旗下的酒店才能在当地产生更大的文旅价值，从而让温德姆快速扎根扩张。
温德姆全球总裁为何一定要来宜昌，还坚持要把亚太区所有高管和一大批业主都带来宜昌？
其实就是来带大家观摩“温德姆的宜昌本地化实验”，用这样一个活生生的成功案例告诉所有业主，大家未来在中国各个城市，都可以搞类似的尝试。
温德姆酒店集团全球总裁兼首席执行官杰夫·巴洛蒂专门给宜昌副市长王澎湖写信表示，宜昌依托长江沿线的自然禀赋与深厚的人文底蕴，展现出独特的城市魅力。温德姆酒店集团对于宜昌的合作机会充满信心。
他同时在给宜昌温德姆至尊酒店的业主方宜昌城发集团的信中称赞：（宜昌温德姆至尊酒店）项目将（温德姆）品牌精神与宜昌独特的在地文化深度融合，塑造出兼具国际品质与本土特色的目的地体验，堪称温德姆至尊品牌的又一标杆之作。
宜昌这一仗，温德姆赢麻了。
05
宜昌的目标，还不至于此。
根据规划，“云镜三峡·奢享之约”两坝一峡鲟侠私享VIP产品将上线温德姆线上商城，面向温德姆全球1.2亿忠实会员销售。
这意味着，不仅有更多国内高端客群来到宜昌，可能会有海外高端客群入境宜昌。
2024年，宜昌就发布了《宜昌市建设世界级旅游目的地城市实施方案》。
2025年，宜昌共接待入境游客40.4万人次，实现国际旅游收入11.3亿元，同比分别增长29%和32%，年均增速保持在30%以上。
2026年，宜昌明确提出入境游游客增长18%的目标。
宜昌温德姆至尊酒店的开业，让宜昌破局入境游有了新抓手，不仅补齐了入境游高端接待短板；“云镜三峡·奢享之约”两坝一峡鲟侠私享VIP产品上线温德姆线上商城，还能依托温德姆国际品牌口碑打通海外精准获客渠道。
宜昌这步棋，眼光着实超前。
这个曾经让游客匆匆路过的驿站，正在蜕变为一个用“两坝一峡”核心文旅IP、用宜昌温德姆至尊酒店、“云镜三峡·奢享之约”两坝一峡鲟侠私享VIP产品等引爆性文旅地标及产品、用高标准、精细化的高端度假矩阵、用深度沉浸的文化体验，重新定义“世界级旅游目的地”的长江明珠。
“云镜三峡·奢享之约”两坝一峡鲟侠私享VIP产品有一句广告语，非常契合宜昌文旅的服务宗旨：
江山是背景，您才是主角。
当一座城市开始把游客当作主角，而不是流量时，世界级旅游目的地，才真正有了轮廓。
2026-03-31 14:13
2026年3月27日，锦江酒店（600754.SH）向香港联交所主板递交招股书，拟发行H股并上市，东方证券国际为独家保荐人。这是公司继2025年6月29日首次递表后再度提交申请，此次募资用途已调整为数字化转型、偿还银行借款及并购优质标的。
公告核心提及，本次发行拟拓宽境外融资渠道，优化资本结构，支撑公司数字化转型与高质量发展，具体发行规模将根据市场及监管情况确定。
2026-03-30 15:39
2026年3月26日，中国社会科学院财经战略研究院、中国社会科学院旅游研究中心与社会科学文献出版社共同组织“迈向‘十五五’的中国旅游业——第24本《旅游绿皮书》发布会”。
《旅游绿皮书：2025~2026年中国旅游发展分析与预测》总报告指出，传统门票经济和单一观光模式已无法适应市场变革，多元化的旅游消费场景日益成为链接技术创新、产业升级和新时代游客需求的关键枢纽。场景多元化使旅游行为从以观光游览为核心转变为全新的生活方式体验，为行业繁荣提供了持续驱动力。
以生活场景与消费空间深度耦合为例，居民购物商街、社区餐馆、休闲消费场馆等本地生活场景成为旅游体验新空间。2025年百度地图推出“爱去榜”、高德地图发布“扫街榜”，通过真实数据发挥本地生活向导作用，帮助游客将生活场景目的地主动纳入行程、深度融入城市肌理。高德“扫街榜”上线3个月后，为武汉美食商家吸引客流超过1048万，江汉路、秋桂街、青松路等区域“烟火小店”通过线上引流带动客流量增长8%以上。美团数据显示，2025年“五一”期间成都由异地游客贡献的餐饮堂食线上订单量同比增长超77%。成都地铁统计数据表明，2025年暑期，全市21个热门生活商圈地铁站中每5名乘客进站就有1名为外地游客。
再以交通工具场景赋能旅游体验为例，邮轮、专列、飞行器等新业态持续创造消费增量。2025年11月，交旅融合发展大会在重庆举办，发布《交通运输与文化旅游融合发展报告》，建议打造“铁公水航邮”多元融合的交旅产品。交通运输部与文化和旅游部联合印发《进一步促进邮轮运输及旅游服务发展若干措施》，明确鼓励“邮轮+非遗”“邮轮+免税”“邮轮+无目的地海上游”等旅游消费场景创新。中国国家铁路集团有限公司数据显示，2025年前三季度，全国铁路开行旅游列车1818列，重点开行亲子游、研学游、红色游、康养游等特色旅游列车和银发专列，使列车成为串联景区、激活消费的“移动旅游场景”。《中国文化报》报道指出，2025年春季，“低空飞行”搜索量同比增长645%，其中成都搜索热度位居全国第一。四川省于2025年内发布10条低空旅游航线，覆盖省内多地热门景区，推动飞行器旅游从概念擘画向大众消费落地。
（参见《旅游绿皮书：2025~2026年中国旅游发展分析与预测》，P9~10，社会科学文献出版社，2026年2月）
2026-03-26 18:53
清明小长假将至，春假叠加效应催热民宿消费市场，行业迎来量价齐升旺季。据木鸟民宿数据，该平台2026年清明民宿订单同比增长25%，平均客单价上涨33%，人均入住时长亦同步增加，北京、洛阳、重庆等城市跻身热门目的地前列。四川因春假政策带动，民宿预订量同比大涨57%，亲子家庭与“00后”成消费主力军，儿童友好民宿、特色体验类民宿需求激增。
当前民宿行业正从单一住宿向“体验消费”转型，“民宿+文旅”“在地文化体验”成核心趋势，叠加行业规范化提速、县域民宿崛起，清明假期成为检验民宿业态创新与服务升级的重要窗口，特色化、品质化运营成破局关键。
企查查数据显示，截至3月26日，我国现存39.3万家民宿相关企业。注册量方面，2023年以来，我国民宿相关企业每年注册量保持在8万家以上，2025年全年，我国累计注册8.67万家民宿相关企业，区域分布相对均匀，其中西南地区2025年民宿相关企业注册量最多，占比21.5%；截至3月26日，2026年我国已注册1.6万家民宿相关企业。
1.2026年已注册1.6万家民宿相关企业
企查查数据显示，2023年我国民宿相关企业注册量同比大幅增加135.8%至9.12万家，达近十年注册量增速峰值，此后年度每年注册量均保持在8万家以上。截至3月26日，2026年我国已注册1.6万家民宿相关企业。
2.去年新注册企业中，西南地区最多，占比21.5%
企查查数据显示，2025年全年，我国累计注册8.67万家民宿相关企业，区域分布相对均匀，其中西南地区2025年民宿相关企业注册量最多，占比21.5%，其次是华东地区，占比18.9%，西北地区去年相关企业注册量相对最少，占比8.4%。
3.我国现存超39万家民宿相关企业
企查查数据显示，2016年以来，我国民宿相关企业存量逐年增加，2022年开始，受政府促进政策密集落地影响，民宿相关企业存量增速加快，于2024年首次突破30万家，截至2026年3月26日，我国现存39.3万家民宿相关企业。
2026-03-26 18:50
受中东局势持续紧张、霍尔木兹海峡航运受阻影响，印度液化石油气（LPG）供应大幅短缺，餐饮住宿业遭遇严重冲击。
据印度酒店行业协会估算，全国约三成餐馆与酒店因燃气不足被迫停业。正常营业的商户也普遍缩短营业时间、精简菜单或上调价格以应对气荒。
2026-03-23 14:19
近日，罗永浩公开点赞入住酒店送外卖服务。罗永浩直言，此次入住期间点外卖，酒店工作人员直接将餐品送至房间门口，全程便捷贴心。他夸赞：“这是我住过的极少数能把外卖送到房间的高端酒店，服务很到位。”
罗永浩吐槽，国内多数高端酒店陷入误区，装修奢华、硬件拉满，服务却格外冰冷，总以安全管理为由，强制住客下楼自取外卖，完全配不上高端定位。
针对网友猜测酒店因其公众人物身份特殊照顾，罗永浩明确澄清：“不是对我特殊对待，同行同事也享受同样服务，这是酒店的常规标准，并非特例。”他直言，高端酒店不该只拼硬件，忽略核心服务。
2026-03-20 18:06
3月18日，海南自贸港全岛封关运作迎来首个季度的收官。自2025年12月18日封关启动以来，在离岛免税政策利好与元旦、春节假期叠加等因素推动下，海南文旅消费持续升温，市场呈现客流稳增、消费升级、淡季不淡的良好态势。
同程旅行数据显示，2025年12月18日至2026年3月17日，海南高品质酒店预订热度同比增长超20%，景区门票预订热度同比增长超15%。三亚蜈支洲岛、南山文化旅游区、陵水分界洲岛、海口火山口地质公园、海南省博物馆、保亭呀诺达雨林文化旅游区等景区预订热度较高。
同程旅行旗下呀诺达热带雨林景区执行副总经理黄银银介绍，全岛封关运作后，景区门票、入境接待、景酒套餐等核心指标同比增长约20%，市场热度稳步提高。
进入3月传统旅游淡季，海南凭借气候优势与政策红利依然具有强劲吸引力。数据显示，3 月1日至17日，飞往海南的机票预订热度同比增长25%；成都、西安、重庆、长沙、哈尔滨飞往三亚的航线预订热度同比增幅均超100%，北方游客赴岛“躲春寒”需求旺盛。
同程旅行相关负责人表示，全岛封关运作后海南旅游正加速向高品质、沉浸式、个性化转型，高星住宿、深度体验、购物组合类产品更受青睐。未来，同程旅行将持续优化产品与服务，助力游客便捷享受自贸港红利，为海南国际旅游消费中心建设提供支撑。
2026-03-19 11:28
近日，有游客公开爆料，入住海南陵水某高档度假酒店期间，客房内惊现老鼠，引发不少网友热议，高端酒店出现此类卫生隐患，引发大众对住宿安全的质疑。
据游客讲述，2月10日其携家人入住该酒店高端别墅房型，本想安心度假，却在凌晨发现房间内有多只老鼠，不仅彻底打乱休息计划，还存在卫生与安全隐患，家人也受到惊扰。事发后，酒店仅为游客更换房间、全额退还房费，双方后续赔偿协商未果，游客随即向监管部门投诉维权。
3月18日，陵水县旅文局发布官方通报，确认该鼠患事件情况属实，已第一时间介入处置。目前涉事酒店已完成全域消杀，强化日常卫生巡检，补齐防鼠防虫设施，相关整改工作已通过核查。当地文旅部门明确表态，将持续紧盯酒店运营规范，严守卫生安全底线，全力保障游客合法权益，杜绝此类问题再次发生。
2026-03-19 10:29
2026年3月18日，香港上海大酒店（股份代号：45）发布2025年第四季度未经审核营运数据。
大中华区（港、沪、京）表现最为亮眼，平均可出租客房收入3428港元，同比涨16.7%；平均房租4524港元，同比升6.1%；出租率76%，较去年同期增7个百分点，且全年出租率从一季度55%逐季攀升，入境旅游与国际商务客流回暖成为核心驱动力。欧洲、美国、亚洲（不含大中华区）区域也均实现增长，平均可出租客房收入同比分别涨11%、13.4%、14.9%，仅欧洲出租率微降2个百分点，纽约、东京等核心城市酒店成为区域增长主力。
出租物业板块中，住宅和商场业态保持坚挺，办公楼受市场影响承压。住宅四季度每平方呎月均租金48港元，同比涨4.3%，出租率稳定在95%；商场月均租金135港元，同比微涨0.7%，出租率90%，同比提升2个百分点，核心区位项目租赁需求旺盛。而办公大楼月均租金与去年持平为65港元，出租率76%，同比下降9个百分点，与大中华区甲级办公楼市场整体趋势一致。
集团同时提示，本次数据未经核数师审核，高端酒店行业仍面临新增供应、消费波动挑战，办公物业市场复苏尚需时间。未来集团将聚焦资产价值提升与运营效率优化，依托全球商旅需求复苏，推动核心业务延续向好态势。
2026-03-18 18:13
近日，福建林业职业技术学院一名大三男生酒店实习期间突发晕倒、10天后因心肌炎离世。
据死者家属反映，这名21岁男生在当地一家中佶酒店前台岗位实习。家属称，实习期间酒店长期违规安排男生值夜班，高强度、不规律的作息让他长期处于劳累状态，此前男生曾因身体不堪重负提出终止实习，却被酒店拒绝。
涉事校方表示，学校明确禁止实习单位安排学生夜班，且未收到该生相关情况反馈；涉事酒店则称，相关证据材料已提交辖区派出所，暂未作出更多详细回应。此前，该公司曾招聘酒店前台，底薪3200元，综合月薪4000至6000元。
2026-03-18 15:31
随着2月6日米兰冬奥会开幕式临近，冬奥观赛游热度快速攀升，米兰及意大利主要城市的旅游预订热度增长显著。同程旅行平台数据显示，冬奥会开幕后的两周内米兰当地酒店预订热度同比增长超200%。大幅增长的出游需求带动米兰酒店价格快速上涨，截至2月4日，米兰酒店的平均每晚价格接近4000元人民币，环比涨幅超140%，较去年同期的涨幅超过了80%。
根据同程旅行发布的春节出境游相关数据，意大利位列热门长线目的地之列，米兰冬奥会带来的观赛游需求进一步推高了意大利的春节出游热度。同程旅行平台数据显示，截至2月4日，春节期间米兰酒店的预订热度较去年同期增长超200%，平均每间夜价格较上月同期上涨了140%以上，较去年同期的涨幅也超过了80%。受米兰冬奥会观赛游带动，威尼斯、比萨、那不勒斯等意大利历史文化名城的出游热度也有较大幅度增长，春节期间当地酒店价格较去年同期的涨幅均超过了60%。
同程旅行平台截至2月4日的数据显示，春节前后意大利出境游的核心客源地主要分布于上海、北京、广州、成都、南京、武汉等地，其中，上海、成都飞往意大利的机票预订热度同比增幅均超过了130%。
同程旅行度假业务相关负责人表示，米兰冬奥会正好与中国的春节长假重合，米兰等意大利目的地因此成为今年春节欧洲游的热门选项。同程旅行平台在售的多条春节欧洲游线路涵盖了米兰、威尼斯、罗马、比萨等意大利历史文化名城，充分考虑到了部分游客观赛之后的旅游观光需求。
2026-02-04 11:32
曾经唯唯诺诺，现在强势回击，怎么个事儿？
01
最近一份道歉信在酒店业内引发高度关注。
与以往的消费维权事件不同的是，这份道歉信竟然是消费者写给酒店的，而且是在法院监督之下公开发布的。
这倒是颇为稀罕了。
根据这份名为《致张掖御景国际酒店的道歉信》显示，一位郑姓消费者于今年6月在携程预订入住了张掖御景国际酒店，随即在6月29日却在平台上给该酒店发布一则差评，内容包括“卫生很差、床单有血迹、毛巾有异味、热水不稳定等”。
然而令人意外的是，这家酒店根本不受一点窝囊气，直接正面硬刚，一纸诉状将其告到法院，控诉郑姓消费者“不实评价、恶意诋毁、给酒店声誉和经营造成极端恶劣影响”。
更让人出乎意料的是，这场官司以酒店100% 成功反杀告终，这位恶意差评的郑姓消费者受到法院一系列严厉惩罚：
当事人在判决生效后十日内删除其在平台发布的差评；
在平台发布赔礼道歉、澄清事实内容，保持30天；
支付给酒店名誉损失费、经济损失费等3.5万元；
不知大家是否注意到，去年以来酒店业面对诸多恶意差评，选择正面硬刚的越来越多。
去年7月，云南大理爆出首例民宿老板起诉消费者名誉侵权案，该案件同样源于消费者在平台上对民宿进行违背客观事实的恶意差评。虽然结果是双方在法院调解下和解，但是该消费者却被勒令向民宿赔偿5000元，并责令删除平台上的差评，由此民宿获得压倒性胜利。
今年5月，苏州一家高星酒店公开发布的《拉黑函》在酒店业爆火出圈。事情源于一位消费者一而再再而三的向酒店提出多项无理由求，并以投诉和差评要挟。导致酒店忍无可忍之下直接将该消费者拉黑，并通知预订平台将其列为不受欢迎人士，拒绝其再次预订自家酒店，并且公开发布《拉黑函》以正视听。
面对恶意差评者，酒店业越来越刚了。
02
众所周知，这两年旅游消费市场并不景气。
在这一大背景下，肯在自家酒店花钱的消费者就是上帝，恨不得捧着惯着，甚至是有消费者以恶意差评相要挟，只要不是特别过分，也是能忍则忍，该怂就怂。
彼时有酒店从业者就含泪自嘲，当孙子就当孙子，挣钱嘛，不磕碜。
然而如今越来越多的酒店选择跟恶意差评者正面硬刚的背后到底发生了什么？
最直接的诱因是愈发嚣张的恶意差评开始频繁触及酒店从业者的生存底线。
就拿酒店早餐为例，很多酒店如今都推出了不含早的房型，但是总是有一些消费者专门预订不含早的低价房型，然后千方百计通过刻意找茬以及差评威胁来蹭早餐。
有些酒店面对这些差评要挟的消费者时选择偷偷妥协，但是架不住这样的消费者越来越多，而且他们的要求越来越过分。
以上文中被苏州高星酒店拉黑的消费者为例，该消费者在入住前就多次致电酒店要求免费升级套房，得偿所愿入住后又进一步要求酒店提供早餐权益（其预订的房间不含早餐），再次如愿之后又得寸进尺的让酒店赠送果盘，被拒绝后不但辱骂酒店员工，还以要在OTA平台投诉差评为要挟，公然要求酒店减免两晚房费。
“当消费者认为用一个差评相要挟，就可以免去房费，甚至获得额外赔偿时，酒店只能选择正面硬刚了”。 有酒店从业者向劲旅君无奈叹息。
酒店可以不赚钱，但不能被讹钱，这是最后的底线。
03
更深层次的原因在于恶意差评者此前百试不爽的讹诈手段开始失效了。
长久以来，酒店业之所以对恶意差评者一再纵容，是因为后者手里掌握着令酒店从业者投鼠忌器的两大杀器：
小红书避雷贴；
OTA的差评权；
然而这两大杀器却开始不好用了。
一方面，小红书避雷贴的公信力正在快速崩塌。
由于太多恶意差评者利用大众同情心将小红书避雷贴当成了自己牟利的工具，导致很多舆论事件出现多次反转，以至于让很多人感觉自己被愚弄和利用，进而开始对此类小红书避雷贴更加理性看待与判断。
今年7月，旅游业就爆出“懒猫旅行创始人公开炮轰发布避雷贴的游客”事件。有消费者在小红书发避雷贴投诉该旅游商家提供的服务存在问题导致自己错过行程造成不可挽回的损失。然而这条避雷贴并没有按照消费者预想的方向发展，反而诱发两个意想不到的变化：
其一，该避雷贴之下上千条评论几乎一边倒的支持旅游商家，认为消费者混淆视听自取之辱；
其二，旅游商家创始人发视频硬刚，通过证据还原事件原貌，并对该消费者予以正面反击。
最终该事件以旅游商家大获全胜而告终。
另一方面，OTA对消费者恶意差评的管控大幅收紧。
今年以来，携程开始尝试优化酒店点评体系，特别是在10月，官宣将通过“AI识别-申诉处理-结果追踪-治理披露”的路径打击恶意差评。
这项措施透露出三个关键信息：
酒店有了更直接有效的差评申诉窗口（解决此前申诉流程过长且复杂的问题）；
AI介入让平台对差评的审核周期大幅缩短（从3个工作日缩短到1个工作日）；
申诉一经通过的差评将不计入酒店总分（快速平复恶意差评对评分的负面影响）；
简单来说，就是平台调整了但凡差评一定马上影响酒店评分这一关键规则。
如此一来，酒店就算收到恶意差评，评分不会马上被影响，还给酒店申诉留足缓冲期，确保日常经营的稳定性。
这无疑给酒店业正面硬刚恶意差评留足了底气。
04
一边是避雷贴信用失效，一边是平台新规利好。
越来越多被恶意差评逼到绝路的酒店开始选择硬刚反击，而且有酒店从业者还在与恶意差评者交锋过程中积累出一套“三步实操指南”。
第一步，明确底线。
酒店面对恶意差评者希望“大事化小，小事化了”的心态可以理解，但这种妥协必须要有底线。南京一家酒店近期就遇到一起恶意差评事件，有消费者连续入住三晚后，在退房当天以“第一天房间内马桶不干净”为由向平台投诉并要求退款。酒店即便自查确认无问题后，依然选择息事宁人的向其赔付单晚1/3房费。
然而该消费者次日再次向平台投诉并要求酒店全额赔付后两晚的全部房款后，酒店认为已经触及自己底线，于是选择不再妥协。
最终酒店维护自身利益的强硬态度成功逼退恶意差评者。
第二步，保留证据。
在面对恶意差评者提出不合理要求并可能引发纠纷时，酒店必须要注意保留好现场证据。
在长沙一家酒店，曾有消费者在办理入住时多次要求免费升级房型，遭拒后便给出差评抱怨“酒店服务差、不近人情”。酒店随即在平台申诉中上传了事发时的监控录像，由于视频中清晰记录了双方对话内容，证明其差评源于未满足的非合理诉求。
最终平台审核采纳该证据，判定差评无效，不予计入酒店评分。
关键证据是王道。
第三步，风险前置。
大多数酒店都是在被恶意差评者在平台上给完差评以后才慌慌张张的想办法处置，这时候其实已经错过最佳窗口期。
聪明的酒店要学会把恶意差评的风险前置。
这要怎么做呢？
实际上，很多酒店没有注意到，平台在EBK订单页面新增了一个“报告不当行为”功能，当酒店遭遇有人以差评要挟勒索好处时，酒店可以率先触发此功能“预警”，通过如实记录事件经过等，让平台更早介入并准确判断孰是孰非，如此就可以大幅减少恶意差评的出现以及对酒店评分的影响。
▲平台EBK订单页面上“报告不当行为”功能入口
把这三步走好，酒店对恶意差评的处理将更为高效。
劲旅君采访到一个有趣的案例。
昆明有一家酒店被消费者连续给出两条低分恶意差评，让酒店在平台的评分直接从4.8降到4.69，该酒店随后按照“三步实操指南”向平台申诉，原本认为会石沉大海，没想到当天就通过申诉，评分第二天就恢复正常。
“这是我从业十多年以来，在平台上第一次成功申诉恶意差评。”该酒店店长惊讶表示。
05
不久前，携程还宣布，将定期发布点评治理公告，向舆论及酒店披露治理阶段性成果，包含干预人数、覆盖酒店等核心数据，并通过案例形式展现典型治理场景，以此再次减弱恶意差评对酒店正常经营的威胁。
毫无疑问，酒店业获得平台的支持力度越大，对恶意差评展开的回击会越积极。
事实上，酒店对于恶意差评的硬刚反杀，是新经济环境形势下，维护旅游市场稳定，刺激旅游消费的必然趋势。
今年2月，最高人民法院发布依法惩治利用网络敲诈勒索犯罪典型案例，其中网络恶意差评案件最受关注。
与此同时，今年官方相继公布了一批涉及多领域的恶意差评违法犯罪案例，其中旅游领域不乏典型案例。
这些来自官方的举措都释放出明确信号，刺激旅游消费不能一味偏向买方，只有充分保障买卖双方的共同利益，才能提振旅游消费信心，把旅游业做大做强。
面对恶意差评，酒店业是时候开始全线反击了。
更让人出乎意料的是，这场官司以酒店100% 成功反杀告终，这位恶意差评的郑姓消费者受到法院一系列严厉惩罚：
当事人在判决生效后十日内删除其在平台发布的差评；
在平台发布赔礼道歉、澄清事实内容，保持30天；
支付给酒店名誉损失费、经济损失费等3.5万元；
不知大家是否注意到，去年以来酒店业面对诸多恶意差评，选择正面硬刚的越来越多。
去年7月，云南大理爆出首例民宿老板起诉消费者名誉侵权案，该案件同样源于消费者在平台上对民宿进行违背客观事实的恶意差评。虽然结果是双方在法院调解下和解，但是该消费者却被勒令向民宿赔偿5000元，并责令删除平台上的差评，由此民宿获得压倒性胜利。
今年5月，苏州一家高星酒店公开发布的《拉黑函》在酒店业爆火出圈。事情源于一位消费者一而再再而三的向酒店提出多项无理由求，并以投诉和差评要挟。导致酒店忍无可忍之下直接将该消费者拉黑，并通知预订平台将其列为不受欢迎人士，拒绝其再次预订自家酒店，并且公开发布《拉黑函》以正视听。
面对恶意差评者，酒店业越来越刚了。
02
众所周知，这两年旅游消费市场并不景气。
在这一大背景下，肯在自家酒店花钱的消费者就是上帝，恨不得捧着惯着，甚至是有消费者以恶意差评相要挟，只要不是特别过分，也是能忍则忍，该怂就怂。
彼时有酒店从业者就含泪自嘲，当孙子就当孙子，挣钱嘛，不磕碜。
然而如今越来越多的酒店选择跟恶意差评者正面硬刚的背后到底发生了什么？
最直接的诱因是愈发嚣张的恶意差评开始频繁触及酒店从业者的生存底线。
就拿酒店早餐为例，很多酒店如今都推出了不含早的房型，但是总是有一些消费者专门预订不含早的低价房型，然后千方百计通过刻意找茬以及差评威胁来蹭早餐。
有些酒店面对这些差评要挟的消费者时选择偷偷妥协，但是架不住这样的消费者越来越多，而且他们的要求越来越过分。
以上文中被苏州高星酒店拉黑的消费者为例，该消费者在入住前就多次致电酒店要求免费升级套房，得偿所愿入住后又进一步要求酒店提供早餐权益（其预订的房间不含早餐），再次如愿之后又得寸进尺的让酒店赠送果盘，被拒绝后不但辱骂酒店员工，还以要在OTA平台投诉差评为要挟，公然要求酒店减免两晚房费。
“当消费者认为用一个差评相要挟，就可以免去房费，甚至获得额外赔偿时，酒店只能选择正面硬刚了”。 有酒店从业者向劲旅君无奈叹息。
酒店可以不赚钱，但不能被讹钱，这是最后的底线。
03
更深层次的原因在于恶意差评者此前百试不爽的讹诈手段开始失效了。
长久以来，酒店业之所以对恶意差评者一再纵容，是因为后者手里掌握着令酒店从业者投鼠忌器的两大杀器：
小红书避雷贴；
OTA的差评权；
然而这两大杀器却开始不好用了。
一方面，小红书避雷贴的公信力正在快速崩塌。
由于太多恶意差评者利用大众同情心将小红书避雷贴当成了自己牟利的工具，导致很多舆论事件出现多次反转，以至于让很多人感觉自己被愚弄和利用，进而开始对此类小红书避雷贴更加理性看待与判断。
今年7月，旅游业就爆出“懒猫旅行创始人公开炮轰发布避雷贴的游客”事件。有消费者在小红书发避雷贴投诉该旅游商家提供的服务存在问题导致自己错过行程造成不可挽回的损失。然而这条避雷贴并没有按照消费者预想的方向发展，反而诱发两个意想不到的变化：
其一，该避雷贴之下上千条评论几乎一边倒的支持旅游商家，认为消费者混淆视听自取之辱；
其二，旅游商家创始人发视频硬刚，通过证据还原事件原貌，并对该消费者予以正面反击。
最终该事件以旅游商家大获全胜而告终。
另一方面，OTA对消费者恶意差评的管控大幅收紧。
今年以来，携程开始尝试优化酒店点评体系，特别是在10月，官宣将通过“AI识别-申诉处理-结果追踪-治理披露”的路径打击恶意差评。
这项措施透露出三个关键信息：
酒店有了更直接有效的差评申诉窗口（解决此前申诉流程过长且复杂的问题）；
AI介入让平台对差评的审核周期大幅缩短（从3个工作日缩短到1个工作日）；
申诉一经通过的差评将不计入酒店总分（快速平复恶意差评对评分的负面影响）；
简单来说，就是平台调整了但凡差评一定马上影响酒店评分这一关键规则。
如此一来，酒店就算收到恶意差评，评分不会马上被影响，还给酒店申诉留足缓冲期，确保日常经营的稳定性。
这无疑给酒店业正面硬刚恶意差评留足了底气。
04
一边是避雷贴信用失效，一边是平台新规利好。
越来越多被恶意差评逼到绝路的酒店开始选择硬刚反击，而且有酒店从业者还在与恶意差评者交锋过程中积累出一套“三步实操指南”。
第一步，明确底线。
酒店面对恶意差评者希望“大事化小，小事化了”的心态可以理解，但这种妥协必须要有底线。南京一家酒店近期就遇到一起恶意差评事件，有消费者连续入住三晚后，在退房当天以“第一天房间内马桶不干净”为由向平台投诉并要求退款。酒店即便自查确认无问题后，依然选择息事宁人的向其赔付单晚1/3房费。
然而该消费者次日再次向平台投诉并要求酒店全额赔付后两晚的全部房款后，酒店认为已经触及自己底线，于是选择不再妥协。
最终酒店维护自身利益的强硬态度成功逼退恶意差评者。
第二步，保留证据。
在面对恶意差评者提出不合理要求并可能引发纠纷时，酒店必须要注意保留好现场证据。
在长沙一家酒店，曾有消费者在办理入住时多次要求免费升级房型，遭拒后便给出差评抱怨“酒店服务差、不近人情”。酒店随即在平台申诉中上传了事发时的监控录像，由于视频中清晰记录了双方对话内容，证明其差评源于未满足的非合理诉求。
最终平台审核采纳该证据，判定差评无效，不予计入酒店评分。
关键证据是王道。
第三步，风险前置。
大多数酒店都是在被恶意差评者在平台上给完差评以后才慌慌张张的想办法处置，这时候其实已经错过最佳窗口期。
聪明的酒店要学会把恶意差评的风险前置。
这要怎么做呢？
实际上，很多酒店没有注意到，平台在EBK订单页面新增了一个“报告不当行为”功能，当酒店遭遇有人以差评要挟勒索好处时，酒店可以率先触发此功能“预警”，通过如实记录事件经过等，让平台更早介入并准确判断孰是孰非，如此就可以大幅减少恶意差评的出现以及对酒店评分的影响。
把这三步走好，酒店对恶意差评的处理将更为高效。
劲旅君采访到一个有趣的案例。
昆明有一家酒店被消费者连续给出两条低分恶意差评，让酒店在平台的评分直接从4.8降到4.69，该酒店随后按照“三步实操指南”向平台申诉，原本认为会石沉大海，没想到当天就通过申诉，评分第二天就恢复正常。
“这是我从业十多年以来，在平台上第一次成功申诉恶意差评。”该酒店店长惊讶表示。
05
不久前，携程还宣布，将定期发布点评治理公告，向舆论及酒店披露治理阶段性成果，包含干预人数、覆盖酒店等核心数据，并通过案例形式展现典型治理场景，以此再次减弱恶意差评对酒店正常经营的威胁。
毫无疑问，酒店业获得平台的支持力度越大，对恶意差评展开的回击会越积极。
事实上，酒店对于恶意差评的硬刚反杀，是新经济环境形势下，维护旅游市场稳定，刺激旅游消费的必然趋势。
今年2月，最高人民法院发布依法惩治利用网络敲诈勒索犯罪典型案例，其中网络恶意差评案件最受关注。
与此同时，今年官方相继公布了一批涉及多领域的恶意差评违法犯罪案例，其中旅游领域不乏典型案例。
这些来自官方的举措都释放出明确信号，刺激旅游消费不能一味偏向买方，只有充分保障买卖双方的共同利益，才能提振旅游消费信心，把旅游业做大做强。
面对恶意差评，酒店业是时候开始全线反击了。
2025-12-17 15:37
国庆长假已经过半。
据交通运输部预测，交通部门预测，双节假期全社会跨区域人员流动量将达到23.6亿人次，其中自驾出行将达到18.7亿人次，占出行总量的八成左右。
出行热潮带动酒店业迎来经营高峰。10月3日，旅悦旗下近1500家门店（含花筑奢、花筑、柏纳等品牌）实现满房。后台数据显示，当日集团整体OCC、RevPAR均创假期新高，其中RevPAR较往年上升近10%。
亲子客群是今年双节长假出游的重要力量。
旅悦旗下亲子类门店共有近2700家，亲子客群占比过半。为精准服务家庭客群，旅悦在今年着重推出“花筑kids”，以“因店定制”为核心逻辑，从硬件、服务、体验三大维度构筑产品，为游客提供兼具标准化基准与个性化的度假体验。
在硬件设施与服务的双重保障之上，旅悦认为，多元趣味的体验活动，是吸引亲子家庭的核心关键。“花筑kids”围绕“安全可控、强互动性、在地特色、价值共鸣”四大维度设计，提炼共性需求，打造近50个标准化体验活动（附SOP保障活动质量），为亲子客群在度假期间打造亲密互动场景。
在具体的实践中，不同的门店根据自身特色，推出了差异化服务：在西双版纳的花筑奢·戈兰花园度假酒店，旅悦依托门店的庭院资源与热带鞥请，为亲子活动做了分龄化设计；在塔县的般蓝酒店，不仅贴心设有儿童活动中心，为亲子互动提供安全场所，还特别推出儿童托管服务，通过一对一看护照管的模式，让父母在度假期间也能拥有专属独处时间。
假期已经过半。随着中秋临近，旅悦旗下门店也纷纷布置起中秋装饰，为消费者打造圆满的度假之旅而努力。未来，旅悦将持续优化个性化度假体验，同时通过实践为行业提供可落地经验，推动行业水平提升。
双节假期下半场，你计划前往哪里开启新旅程？
假期已经过半。随着中秋临近，旅悦旗下门店也纷纷布置起中秋装饰，为消费者打造圆满的度假之旅而努力。未来，旅悦将持续优化个性化度假体验，同时通过实践为行业提供可落地经验，推动行业水平提升。
双节假期下半场，你计划前往哪里开启新旅程？
2025-10-11 10:47
国庆旅游热度持续高涨，00后渐成国庆主题公园类酒店主力军。他们更早规划国庆行程，提前预订热门景点乐园附近酒店。美团旅行数据显示，相比去年，00后年轻游客在美团旅行平台预订环球影城大酒店“国庆提前订”增幅达58%。除住宿本身外，游客还高频搜索“美食”“门票”等相关体验。而餐饮相关搜索关键词，更是细致到“鱼肉”“大虾”“烤肉”“咖啡”“素食”“猪蹄”“铜锅”等30余个细分品类。数据显示，通过美团旅行预订环球影城大酒店“餐饮”的热度同比增40%。
▲环球影城大酒店颇受年轻游客喜爱（图源：北京环球影城供图）
国庆假期无疑是亲子乐园类酒店消费旺季。2025年国庆假期，通过美团旅行预订环球影城大酒店的客源中，华东、华中人群占比明显提升。来自一二线城市的客源占比最高，达67%；但三四线城市用户增幅最快，预订用户量增幅超100%。很多游客被电影中的人物形象吸引，趁着假期入住环球影城大酒店，“圆梦”心仪的旅程。
亲子游群体则是另一大乐园类酒店的高频入住群体。据美团联合中国游艺机游乐园协会最新发布的《2025亲子度假发展报告》预测：我国亲子游市场规模持续扩大，成为旅游市场的重要增长点。2025年中国在线亲子度假市场交易规模将达到三千亿元。随着80后年轻父母加入亲子游大军，他们对旅途的需求更加丰富而多元，除了与亲子体验相关的“亲子房型酒店”“亲子餐厅”等，对吃住行游购娱等多元化本地体验也极为关注。美团数据显示，2024-2025年连续两年景点游玩、度假消费中，中高收入亲子家庭占比均超过70%。
▲游客入住环球影城大酒店“小黄人”主题房（图源：北京环球影城供图）
《2025亲子度假发展报告》显示，“酒店即亲子旅行目的地”的消费趋势日趋显着，而这一点在环球影城大酒店身上尤其明显。来自天津的游客王女士表示：“带娃来环球影城大酒店过生日。孩子非常喜欢小黄人主题房。酒店准备了小黄人水杯、小黄人拖鞋和浴巾，孩子开心得不得了。”
▲环球影城大酒店“小黄人”主题房 （图源：北京环球影城供图）
除住宿之外，消费者还被北京环球度假区“吃住行游购娱”一站式丰富体验吸引。美团旅行数据显示，国庆节前夕，“环球影城妆造”的关键词搜索量同比上涨近30%，“北京环球影城内美食”的搜索量同比上涨近20%。
受年轻游客及亲子游群体出游热潮双重带动，更多国际高星酒店集团、乐园类酒店也纷纷与美团旅行联合推出节令特惠活动。
