受中东局势持续紧张、霍尔木兹海峡航运受阻影响，印度液化石油气（LPG）供应大幅短缺，餐饮住宿业遭遇严重冲击。   据印度酒店行业协会估算，全国约三成餐馆与酒店因燃气不足被迫停业。正常营业的商户也普遍缩短营业时间、精简菜单或上调价格以应对气荒。

近日，罗永浩公开点赞入住酒店送外卖服务。罗永浩直言，此次入住期间点外卖，酒店工作人员直接将餐品送至房间门口，全程便捷贴心。他夸赞：“这是我住过的极少数能把外卖送到房间的高端酒店，服务很到位。”   罗永浩吐槽，国内多数高端酒店陷入误区，装修奢华、硬件拉满，服务却格外冰冷，总以安全管理为由，强制住客下楼自取外卖，完全配不上高端定位。   针对网友猜测酒店因其公众人物身份特殊照顾，罗永浩明确澄清：“不是对我特殊对待，同行同事也享受同样服务，这是酒店的常规标准，并非特例。”他直言，高端酒店不该只拼硬件，忽略核心服务。  

3月18日，海南自贸港全岛封关运作迎来首个季度的收官。自2025年12月18日封关启动以来，在离岛免税政策利好与元旦、春节假期叠加等因素推动下，海南文旅消费持续升温，市场呈现客流稳增、消费升级、淡季不淡的良好态势。   同程旅行数据显示，2025年12月18日至2026年3月17日，海南高品质酒店预订热度同比增长超20%，景区门票预订热度同比增长超15%。三亚蜈支洲岛、南山文化旅游区、陵水分界洲岛、海口火山口地质公园、海南省博物馆、保亭呀诺达雨林文化旅游区等景区预订热度较高。   同程旅行旗下呀诺达热带雨林景区执行副总经理黄银银介绍，全岛封关运作后，景区门票、入境接待、景酒套餐等核心指标同比增长约20%，市场热度稳步提高。   进入3月传统旅游淡季，海南凭借气候优势与政策红利依然具有强劲吸引力。数据显示，3 月1日至17日，飞往海南的机票预订热度同比增长25%；成都、西安、重庆、长沙、哈尔滨飞往三亚的航线预订热度同比增幅均超100%，北方游客赴岛“躲春寒”需求旺盛。   同程旅行相关负责人表示，全岛封关运作后海南旅游正加速向高品质、沉浸式、个性化转型，高星住宿、深度体验、购物组合类产品更受青睐。未来，同程旅行将持续优化产品与服务，助力游客便捷享受自贸港红利，为海南国际旅游消费中心建设提供支撑。

近日，有游客公开爆料，入住海南陵水某高档度假酒店期间，客房内惊现老鼠，引发不少网友热议，高端酒店出现此类卫生隐患，引发大众对住宿安全的质疑。   据游客讲述，2月10日其携家人入住该酒店高端别墅房型，本想安心度假，却在凌晨发现房间内有多只老鼠，不仅彻底打乱休息计划，还存在卫生与安全隐患，家人也受到惊扰。事发后，酒店仅为游客更换房间、全额退还房费，双方后续赔偿协商未果，游客随即向监管部门投诉维权。   3月18日，陵水县旅文局发布官方通报，确认该鼠患事件情况属实，已第一时间介入处置。目前涉事酒店已完成全域消杀，强化日常卫生巡检，补齐防鼠防虫设施，相关整改工作已通过核查。当地文旅部门明确表态，将持续紧盯酒店运营规范，严守卫生安全底线，全力保障游客合法权益，杜绝此类问题再次发生。

2026年3月18日，香港上海大酒店（股份代号：45）发布2025年第四季度未经审核营运数据。   大中华区（港、沪、京）表现最为亮眼，平均可出租客房收入3428港元，同比涨16.7%；平均房租4524港元，同比升6.1%；出租率76%，较去年同期增7个百分点，且全年出租率从一季度55%逐季攀升，入境旅游与国际商务客流回暖成为核心驱动力。欧洲、美国、亚洲（不含大中华区）区域也均实现增长，平均可出租客房收入同比分别涨11%、13.4%、14.9%，仅欧洲出租率微降2个百分点，纽约、东京等核心城市酒店成为区域增长主力。   出租物业板块中，住宅和商场业态保持坚挺，办公楼受市场影响承压。住宅四季度每平方呎月均租金48港元，同比涨4.3%，出租率稳定在95%；商场月均租金135港元，同比微涨0.7%，出租率90%，同比提升2个百分点，核心区位项目租赁需求旺盛。而办公大楼月均租金与去年持平为65港元，出租率76%，同比下降9个百分点，与大中华区甲级办公楼市场整体趋势一致。   集团同时提示，本次数据未经核数师审核，高端酒店行业仍面临新增供应、消费波动挑战，办公物业市场复苏尚需时间。未来集团将聚焦资产价值提升与运营效率优化，依托全球商旅需求复苏，推动核心业务延续向好态势。

近日，福建林业职业技术学院一名大三男生酒店实习期间突发晕倒、10天后因心肌炎离世。   据死者家属反映，这名21岁男生在当地一家中佶酒店前台岗位实习。家属称，实习期间酒店长期违规安排男生值夜班，高强度、不规律的作息让他长期处于劳累状态，此前男生曾因身体不堪重负提出终止实习，却被酒店拒绝。   涉事校方表示，学校明确禁止实习单位安排学生夜班，且未收到该生相关情况反馈；涉事酒店则称，相关证据材料已提交辖区派出所，暂未作出更多详细回应。此前，该公司曾招聘酒店前台，底薪3200元，综合月薪4000至6000元。

随着2月6日米兰冬奥会开幕式临近，冬奥观赛游热度快速攀升，米兰及意大利主要城市的旅游预订热度增长显著。同程旅行平台数据显示，冬奥会开幕后的两周内米兰当地酒店预订热度同比增长超200%。大幅增长的出游需求带动米兰酒店价格快速上涨，截至2月4日，米兰酒店的平均每晚价格接近4000元人民币，环比涨幅超140%，较去年同期的涨幅超过了80%。   根据同程旅行发布的春节出境游相关数据，意大利位列热门长线目的地之列，米兰冬奥会带来的观赛游需求进一步推高了意大利的春节出游热度。同程旅行平台数据显示，截至2月4日，春节期间米兰酒店的预订热度较去年同期增长超200%，平均每间夜价格较上月同期上涨了140%以上，较去年同期的涨幅也超过了80%。受米兰冬奥会观赛游带动，威尼斯、比萨、那不勒斯等意大利历史文化名城的出游热度也有较大幅度增长，春节期间当地酒店价格较去年同期的涨幅均超过了60%。   同程旅行平台截至2月4日的数据显示，春节前后意大利出境游的核心客源地主要分布于上海、北京、广州、成都、南京、武汉等地，其中，上海、成都飞往意大利的机票预订热度同比增幅均超过了130%。   同程旅行度假业务相关负责人表示，米兰冬奥会正好与中国的春节长假重合，米兰等意大利目的地因此成为今年春节欧洲游的热门选项。同程旅行平台在售的多条春节欧洲游线路涵盖了米兰、威尼斯、罗马、比萨等意大利历史文化名城，充分考虑到了部分游客观赛之后的旅游观光需求。

曾经唯唯诺诺，现在强势回击，怎么个事儿？ 01 最近一份道歉信在酒店业内引发高度关注。 与以往的消费维权事件不同的是，这份道歉信竟然是消费者写给酒店的，而且是在法院监督之下公开发布的。 这倒是颇为稀罕了。 根据这份名为《致张掖御景国际酒店的道歉信》显示，一位郑姓消费者于今年6月在携程预订入住了张掖御景国际酒店，随即在6月29日却在平台上给该酒店发布一则差评，内容包括“卫生很差、床单有血迹、毛巾有异味、热水不稳定等”。 然而令人意外的是，这家酒店根本不受一点窝囊气，直接正面硬刚，一纸诉状将其告到法院，控诉郑姓消费者“不实评价、恶意诋毁、给酒店声誉和经营造成极端恶劣影响”。
更让人出乎意料的是，这场官司以酒店100% 成功反杀告终，这位恶意差评的郑姓消费者受到法院一系列严厉惩罚：

当事人在判决生效后十日内删除其在平台发布的差评；

在平台发布赔礼道歉、澄清事实内容，保持30天；

支付给酒店名誉损失费、经济损失费等3.5万元；

不知大家是否注意到，去年以来酒店业面对诸多恶意差评，选择正面硬刚的越来越多。

去年7月，云南大理爆出首例民宿老板起诉消费者名誉侵权案，该案件同样源于消费者在平台上对民宿进行违背客观事实的恶意差评。虽然结果是双方在法院调解下和解，但是该消费者却被勒令向民宿赔偿5000元，并责令删除平台上的差评，由此民宿获得压倒性胜利。

今年5月，苏州一家高星酒店公开发布的《拉黑函》在酒店业爆火出圈。事情源于一位消费者一而再再而三的向酒店提出多项无理由求，并以投诉和差评要挟。导致酒店忍无可忍之下直接将该消费者拉黑，并通知预订平台将其列为不受欢迎人士，拒绝其再次预订自家酒店，并且公开发布《拉黑函》以正视听。


面对恶意差评者，酒店业越来越刚了。
众所周知，这两年旅游消费市场并不景气。

在这一大背景下，肯在自家酒店花钱的消费者就是上帝，恨不得捧着惯着，甚至是有消费者以恶意差评相要挟，只要不是特别过分，也是能忍则忍，该怂就怂。

彼时有酒店从业者就含泪自嘲，当孙子就当孙子，挣钱嘛，不磕碜。

然而如今越来越多的酒店选择跟恶意差评者正面硬刚的背后到底发生了什么？

最直接的诱因是愈发嚣张的恶意差评开始频繁触及酒店从业者的生存底线。

就拿酒店早餐为例，很多酒店如今都推出了不含早的房型，但是总是有一些消费者专门预订不含早的低价房型，然后千方百计通过刻意找茬以及差评威胁来蹭早餐。

有些酒店面对这些差评要挟的消费者时选择偷偷妥协，但是架不住这样的消费者越来越多，而且他们的要求越来越过分。

以上文中被苏州高星酒店拉黑的消费者为例，该消费者在入住前就多次致电酒店要求免费升级套房，得偿所愿入住后又进一步要求酒店提供早餐权益（其预订的房间不含早餐），再次如愿之后又得寸进尺的让酒店赠送果盘，被拒绝后不但辱骂酒店员工，还以要在OTA平台投诉差评为要挟，公然要求酒店减免两晚房费。

“当消费者认为用一个差评相要挟，就可以免去房费，甚至获得额外赔偿时，酒店只能选择正面硬刚了”。 有酒店从业者向劲旅君无奈叹息。

酒店可以不赚钱，但不能被讹钱，这是最后的底线。
更深层次的原因在于恶意差评者此前百试不爽的讹诈手段开始失效了。

长久以来，酒店业之所以对恶意差评者一再纵容，是因为后者手里掌握着令酒店从业者投鼠忌器的两大杀器：

小红书避雷贴；

OTA的差评权；

然而这两大杀器却开始不好用了。

一方面，小红书避雷贴的公信力正在快速崩塌。

由于太多恶意差评者利用大众同情心将小红书避雷贴当成了自己牟利的工具，导致很多舆论事件出现多次反转，以至于让很多人感觉自己被愚弄和利用，进而开始对此类小红书避雷贴更加理性看待与判断。

今年7月，旅游业就爆出“懒猫旅行创始人公开炮轰发布避雷贴的游客”事件。有消费者在小红书发避雷贴投诉该旅游商家提供的服务存在问题导致自己错过行程造成不可挽回的损失。然而这条避雷贴并没有按照消费者预想的方向发展，反而诱发两个意想不到的变化：

其一，该避雷贴之下上千条评论几乎一边倒的支持旅游商家，认为消费者混淆视听自取之辱；

其二，旅游商家创始人发视频硬刚，通过证据还原事件原貌，并对该消费者予以正面反击。

最终该事件以旅游商家大获全胜而告终。

另一方面，OTA对消费者恶意差评的管控大幅收紧。

今年以来，携程开始尝试优化酒店点评体系，特别是在10月，官宣将通过“AI识别-申诉处理-结果追踪-治理披露”的路径打击恶意差评。

这项措施透露出三个关键信息：

酒店有了更直接有效的差评申诉窗口（解决此前申诉流程过长且复杂的问题）；

AI介入让平台对差评的审核周期大幅缩短（从3个工作日缩短到1个工作日）；

申诉一经通过的差评将不计入酒店总分（快速平复恶意差评对评分的负面影响）；

简单来说，就是平台调整了但凡差评一定马上影响酒店评分这一关键规则。

如此一来，酒店就算收到恶意差评，评分不会马上被影响，还给酒店申诉留足缓冲期，确保日常经营的稳定性。

这无疑给酒店业正面硬刚恶意差评留足了底气。
一边是避雷贴信用失效，一边是平台新规利好。

越来越多被恶意差评逼到绝路的酒店开始选择硬刚反击，而且有酒店从业者还在与恶意差评者交锋过程中积累出一套“三步实操指南”。

第一步，明确底线。

酒店面对恶意差评者希望“大事化小，小事化了”的心态可以理解，但这种妥协必须要有底线。南京一家酒店近期就遇到一起恶意差评事件，有消费者连续入住三晚后，在退房当天以“第一天房间内马桶不干净”为由向平台投诉并要求退款。酒店即便自查确认无问题后，依然选择息事宁人的向其赔付单晚1/3房费。

然而该消费者次日再次向平台投诉并要求酒店全额赔付后两晚的全部房款后，酒店认为已经触及自己底线，于是选择不再妥协。

最终酒店维护自身利益的强硬态度成功逼退恶意差评者。

第二步，保留证据。

在面对恶意差评者提出不合理要求并可能引发纠纷时，酒店必须要注意保留好现场证据。

在长沙一家酒店，曾有消费者在办理入住时多次要求免费升级房型，遭拒后便给出差评抱怨“酒店服务差、不近人情”。酒店随即在平台申诉中上传了事发时的监控录像，由于视频中清晰记录了双方对话内容，证明其差评源于未满足的非合理诉求。

最终平台审核采纳该证据，判定差评无效，不予计入酒店评分。

关键证据是王道。

第三步，风险前置。

大多数酒店都是在被恶意差评者在平台上给完差评以后才慌慌张张的想办法处置，这时候其实已经错过最佳窗口期。

聪明的酒店要学会把恶意差评的风险前置。

这要怎么做呢？

实际上，很多酒店没有注意到，平台在EBK订单页面新增了一个“报告不当行为”功能，当酒店遭遇有人以差评要挟勒索好处时，酒店可以率先触发此功能“预警”，通过如实记录事件经过等，让平台更早介入并准确判断孰是孰非，如此就可以大幅减少恶意差评的出现以及对酒店评分的影响。

▲平台EBK订单页面上“报告不当行为”功能入口

把这三步走好，酒店对恶意差评的处理将更为高效。

劲旅君采访到一个有趣的案例。

昆明有一家酒店被消费者连续给出两条低分恶意差评，让酒店在平台的评分直接从4.8降到4.69，该酒店随后按照“三步实操指南”向平台申诉，原本认为会石沉大海，没想到当天就通过申诉，评分第二天就恢复正常。

“这是我从业十多年以来，在平台上第一次成功申诉恶意差评。”该酒店店长惊讶表示。
不久前，携程还宣布，将定期发布点评治理公告，向舆论及酒店披露治理阶段性成果，包含干预人数、覆盖酒店等核心数据，并通过案例形式展现典型治理场景，以此再次减弱恶意差评对酒店正常经营的威胁。

毫无疑问，酒店业获得平台的支持力度越大，对恶意差评展开的回击会越积极。

事实上，酒店对于恶意差评的硬刚反杀，是新经济环境形势下，维护旅游市场稳定，刺激旅游消费的必然趋势。

今年2月，最高人民法院发布依法惩治利用网络敲诈勒索犯罪典型案例，其中网络恶意差评案件最受关注。

与此同时，今年官方相继公布了一批涉及多领域的恶意差评违法犯罪案例，其中旅游领域不乏典型案例。

这些来自官方的举措都释放出明确信号，刺激旅游消费不能一味偏向买方，只有充分保障买卖双方的共同利益，才能提振旅游消费信心，把旅游业做大做强。

面对恶意差评，酒店业是时候开始全线反击了。

国庆长假已经过半。 据交通运输部预测，交通部门预测，双节假期全社会跨区域人员流动量将达到23.6亿人次，其中自驾出行将达到18.7亿人次，占出行总量的八成左右。 出行热潮带动酒店业迎来经营高峰。10月3日，旅悦旗下近1500家门店（含花筑奢、花筑、柏纳等品牌）实现满房。后台数据显示，当日集团整体OCC、RevPAR均创假期新高，其中RevPAR较往年上升近10%。 亲子客群是今年双节长假出游的重要力量。 旅悦旗下亲子类门店共有近2700家，亲子客群占比过半。为精准服务家庭客群，旅悦在今年着重推出“花筑kids”，以“因店定制”为核心逻辑，从硬件、服务、体验三大维度构筑产品，为游客提供兼具标准化基准与个性化的度假体验。 在硬件设施与服务的双重保障之上，旅悦认为，多元趣味的体验活动，是吸引亲子家庭的核心关键。“花筑kids”围绕“安全可控、强互动性、在地特色、价值共鸣”四大维度设计，提炼共性需求，打造近50个标准化体验活动（附SOP保障活动质量），为亲子客群在度假期间打造亲密互动场景。 在具体的实践中，不同的门店根据自身特色，推出了差异化服务：在西双版纳的花筑奢·戈兰花园度假酒店，旅悦依托门店的庭院资源与热带鞥请，为亲子活动做了分龄化设计；在塔县的般蓝酒店，不仅贴心设有儿童活动中心，为亲子互动提供安全场所，还特别推出儿童托管服务，通过一对一看护照管的模式，让父母在度假期间也能拥有专属独处时间。


假期已经过半。随着中秋临近，旅悦旗下门店也纷纷布置起中秋装饰，为消费者打造圆满的度假之旅而努力。未来，旅悦将持续优化个性化度假体验，同时通过实践为行业提供可落地经验，推动行业水平提升。

双节假期下半场，你计划前往哪里开启新旅程？

国庆旅游热度持续高涨，00后渐成国庆主题公园类酒店主力军。他们更早规划国庆行程，提前预订热门景点乐园附近酒店。美团旅行数据显示，相比去年，00后年轻游客在美团旅行平台预订环球影城大酒店“国庆提前订”增幅达58%。除住宿本身外，游客还高频搜索“美食”“门票”等相关体验。而餐饮相关搜索关键词，更是细致到“鱼肉”“大虾”“烤肉”“咖啡”“素食”“猪蹄”“铜锅”等30余个细分品类。数据显示，通过美团旅行预订环球影城大酒店“餐饮”的热度同比增40%。     ▲环球影城大酒店颇受年轻游客喜爱（图源：北京环球影城供图）   国庆假期无疑是亲子乐园类酒店消费旺季。2025年国庆假期，通过美团旅行预订环球影城大酒店的客源中，华东、华中人群占比明显提升。来自一二线城市的客源占比最高，达67%；但三四线城市用户增幅最快，预订用户量增幅超100%。很多游客被电影中的人物形象吸引，趁着假期入住环球影城大酒店，“圆梦”心仪的旅程。   亲子游群体则是另一大乐园类酒店的高频入住群体。据美团联合中国游艺机游乐园协会最新发布的《2025亲子度假发展报告》预测：我国亲子游市场规模持续扩大，成为旅游市场的重要增长点。2025年中国在线亲子度假市场交易规模将达到三千亿元。随着80后年轻父母加入亲子游大军，他们对旅途的需求更加丰富而多元，除了与亲子体验相关的“亲子房型酒店”“亲子餐厅”等，对吃住行游购娱等多元化本地体验也极为关注。美团数据显示，2024-2025年连续两年景点游玩、度假消费中，中高收入亲子家庭占比均超过70%。