本文转载自公众号：空间秘探，ID：MESPACE007，作者：郑佳铌 近日，雅高旗下合资公司恩尼斯莫尔（Ennismore）打破常规，正式推出Dis-loyalty（“不忠诚会员”）计划。Ennismore作为行业新人，所推出的“不忠诚会员”计划打破了传统会员模式发展的困顿，引起了大批酒店业者的注意和思考。它的出现不仅创造了行业中的“首个”不忠诚，也成为了传统忠诚会员计划的“首个”挑战者。 01 “不忠诚会员”横空出世 酒店积分不再重要 不久前，雅高旗下合资公司Ennismore正式推出了一项名为“Dis-loyallty”的新的酒店忠诚度计划。Ennismore是一家由Sharan Pasricha于2011年创立的创意酒店公司。2021年，雅高集团与Ennismore组建合资公司，全新Ennismore也成为了全球规模最大并始终处于推动行业变革和挑战传统的最前沿的全球生活方式酒店公司。 Ennismore作为一家热爱“挑战”的独特酒店的存在，不仅早前向酒店内部管理发起了一波“利好”挑战，如今更是开始对管理模式发起了挑战。例如，旗下的The Hoxton酒店于2019年推出行业首创的“Flexy Time”，允许客人自由免费地选择自己的入住和退房时间，收获了大批商务人士和游客的好感。此外，2022年旗下另一个品牌25hours Hotels推出每周4天工作制，通过在25小时营业的酒店实行每周4天的工作制，改变酒店业的工作方式。Ennismore做出的一系列“挑战”不仅增强了酒店对消费者的吸引力，还增强员工对酒店的好感和归属性。 可以说，Ennismore的一系列不按常规“出牌”，使其成为传统秩序的挑战者。同样，对于如今被大片覆盖的酒店忠诚度计划，它也一样发出了“挑战”，大胆推出全新的酒店忠诚度计划——酒店“不忠诚会员”计划。
“不忠诚会员”计划作为一项新的、改变游戏规则的计划，是一种积极鼓励会员探索新目的地并奖励不忠诚的会员，采取不同的忠诚度的新方式。推出它的意义即在于鼓励客人探索新的场所和体验，摆脱“无趣”且复杂的忠诚度计划。其基础是简单和透明的，为会员在酒店、餐馆和酒吧等不忠诚群体的新地方提供更大的折扣。包括限量版合作、千载难逢的体验、独家访问权和限时特别优惠等方式，使他们将比以往任何时候都更受欢迎。这一会员计划类似淘宝88元VIP的“付费会员计划”。例如，付费的“不忠诚会员”享受酒店开业后前三个月内的50%折扣，首次入住任意一家参与“不忠诚会员计划”酒店也可享受20%，再度回访这家酒店还可享受10%折扣。

事实上，“不忠诚会员”计划与“忠诚会员”计划对酒店来讲，只是作为一种起到最直接的宣导作用的方式而存在。而“新计划”的推出自然在“传统计划”面前也是存在许多差异的。空间秘探了解获悉，“不忠诚会员”计划的关键区别在于没有限制日期，会员的折扣优惠可以在一年中任何一天使用。此外，“不忠诚会员”计划有别于“忠诚会员”计划的是不再追随“积分”的脚步，他开始变向以酒店住客无需赚取积分，无需升级，更无需等待奖励，只需要缴纳年度216美元的费用，平均每个月交费18美元的方式，在餐饮、酒店中可以随时享受优惠。

当然，这一会员模式优惠的范围相较于“忠诚会员”计划也是广泛许多，Ennismore表示只要参加“不忠诚会员计划”，无论旅客是否入住酒店，还是仅在酒店餐饮消费均可享受10%折扣。同样，Ennismore所汇集的品牌范围也非常繁多。旗下10个全球知名品牌，超过75家酒店以及150家餐厅和酒吧。而参与“不忠诚会员”计划的Ennismore酒店遍布伦敦、迪拜、迈阿密、巴黎、首尔等全球约50个目的地。目前，Ennismore还计划在未来12个月内开设15家酒店，让“不忠诚会员计划”变得更诱人。

伴随着“忠诚会员”计划的普及，各大酒店增加了大批以会员为名的忠诚客户。如今Ennismore推出了新的忠诚度计划，新鲜血液“不忠诚会员”计划的出现更是让人眼前一亮，它为Ennismore带来好处的同时，也为整个酒店行业带来了启发。

首先，“不忠诚会员”计划发展了酒店多元化收入通道。Ennismore抓住了大部分消费者“不忠诚”心理，明确发出会员的核心福利。例如，首次入住、回程入住或入住刚开业酒店可以享受会员折扣，在旗下餐厅、酒吧、咖啡店消费也能享受折扣。甚至会员计划还延伸出体验板块，Ennismore表示在今年晚些时候推出的“Dis-loyalty Drops”备受期待的限量版优惠时刻和千载难逢的体验。Ennismore涉及到的不仅仅是旗下酒店住宿的会员，更是将范围扩大到旗下餐饮业。

目前，Ennismore旗下参与这一计划的酒店和酒吧以及餐饮店还在不断增加，而会员计划产生的盈利方式也随之逐渐增多。反映出的不仅是那些具有“不忠诚”特点的消费者的选择变得多元化，也是Ennismore收入模式变得多元化。

其次，“不忠诚会员”计划能够提高酒店会员的活跃程度。随着会员池子规模变得越来越大，会员活跃度越来越被重视，逐渐成为衡量会员价值的重要标志。透过头部集团的海量会员数量可以看出,在数字经济和社群经济不断发展的大背景下,酒店行业其实并不缺乏流量规模和获取流量的渠道。而国内一些酒店集团往往喜欢以会员数量对门店进行考核，对外会员数量则是一种“秀肌肉”的存在。部分酒店集团虽然会员基数不断扩大，会员活跃度却普遍不高，活跃会员占比不到10%甚至更低，由此带来的会员复购率更是不甚乐观。

而Ennismore的“不忠诚会员”计划则是一种侧面提高会员活跃度的有效方法，“不忠诚会员”计划有着多种优惠渠道，其范围的广泛也代表着会员消费方式的多样性。例如，会员在进行日常喝咖啡或吃饭时选择参与了“不忠诚会员”计划的店铺时，就相当于会员在Ennismore中处于活跃状态，而不是像传统忠诚度计划，会员消费渠道单一化，从而导致有些会员会存在较长一段时间活跃空挡。

最后，“不忠诚会员”计划能为酒店挖掘出更多的潜在客户。随着现在的各大酒店集团“忠诚会员”计划的泛滥和福利不停的削减，有一部分“沉睡”的酒店会员往往并不是“忠诚会员计划”体系里应有的，而这些酒店会员里“沉默的大多数”正是“不忠诚会员”计划中的潜在客户。例如，一些消费者或许只因为旅途中的一次意外入住被前台“送早餐”等福利劝诱办理了会员卡。同时，由于连锁酒店行业存在主要消费群体的高度集中性问题，因此“脚踩几只船的会员”也是一个非常普遍的现象，实际上就是同一个消费者同时注册成为了好几家酒店集团的会员。但事实上，他或许不属于任何一家酒店集团的“忠诚会员”。

近几年，“忠诚会员”计划在酒店行业中被不断提及，“忠诚会员”计划已经成了酒店难以割舍的一环。在新旅宿背景下，“忠诚会员”计划成为酒店们取得业务短期或长期成功的关键所在。“忠诚会员”计划作为诸多酒店品牌抓住用户的首要手段的同时，也成为了一种酒店保护自己免受OTA“剥削”最有效的工具。它的出现更是引起酒店业内一阵竞争波涛，甚至连一些一直保持高冷，不玩忠诚度计划的酒店也坐不住了。

早在2018年，消费者就已经逐渐被大量的旅游忠诚度计划淹没了，但仍有一些品牌还是拒绝提供忠诚度计划，以奢华和服务著称的文华东方酒店便是其中之一。只不过，这一项保持了55年的记录在2018年被打破了。不玩忠诚度计划的文华东方酒店，突然改变主意推出了其第一个忠诚度计划“Fans of MO”。

不仅如此，在“忠诚会员”计划这场竞争中，甚至除了酒店外，连Airbnb也出来分羹了。Airbnb在2018年推出自己的忠诚计划，即“超级客户”(Superguest)，并推出自己的定制豪华中介，该计划将包括豪华度假租赁、旅游和活动。当下的“忠诚会员”计划已不是酒店的专场。酒店外行业的加入，更是让战场的战火变得愈加浓烈。

而今，在这场竞争中，各大酒店相继推出他们独特的“客户认可”计划，而不是传统的积分驱动的忠诚度计划，开始把“忠诚会员”计划玩的更加深入、多元。

例如，国际巨头万豪和希尔顿将“忠诚会员”计划做成了行业“经典”，万豪集团有四个不同级别的忠诚度计划，当然，所有会员都可以积分，会员不仅在万豪旗下的酒店住宿时可享受福利，用联名信用卡购物或向万豪的合作供应商租赁车辆时也可享受，并且不仅限于这些活动。

同样，也有酒店在这场竞争中做出了高积分兑换制，希尔顿会员每花费1美元，就能够获取10点积分，同时还能够享受数字化入住、免费Wifi和常见的免费升级。并且，和万豪酒店一样，会员乘坐希尔顿合作航企的航班、购买火车票和租赁车辆或用联名的美国运通卡购物时，也都可以赚取额外的积分。

当然，忠诚会员计划呈现竞争加剧的趋势，特别是一些国内酒店集团，更多的是模仿国际酒店集团，但往往都是浅尝辄止，只做表面文章，这也让很多酒店从业者和被迫加入的会员开始感到疲惫。正如红狮酒店集团首席执行官Greg Mount指出的那样，对于其他酒店企业来说，仅凭忠诚计划的数字就想将业务推到一家酒店，除非你恰好与万豪或希尔顿有关联，否则这可能是一种徒劳。

其实，“忠诚会员”计划也好，“不忠诚会员”计划也好，本质上都是为了激活酒店会员，从这个角度来讲，“不忠诚会员”计划，就是通过更新颖的方式，更好地服务酒店会员，从而让他们产生对酒店更强烈的依附和忠诚心理。

“不忠诚会员”计划的出现，无疑是一条新入水的“鲶鱼”，掀起了酒店业界的一波关注热潮，触动了许多正在进行或准备会员计划革新的酒店们的心弦。而面对新计划的推出，忠诚度计划领域又多了一位“竞争者”。“忠诚会员”计划如何汲取“不忠诚会员”计划的营养，共同助力拾回原本的吸引力？

学习新计划
划分非“常客”领域

自从酒店兴起“忠诚会员”计划后，参与计划酒店数量便持续上涨，但是会员计划的回报并没有很高。这或许代表着酒店忠诚度计划中部分人群的不忠诚。酒店中除常客外，不忠诚的客户可能是酒店的“非”常客，而对于这一人群如何让他们能够得到更多的回报。或许对会员计划体系做一个细分处理是一个有效方式。

如今，对于“忠诚会员”计划，许多酒店会员，大多习惯了办理多张酒店集团的会员卡，并为了会员计划的权益而煞费苦心“保级”。而Ennismore推出的“不忠诚会员”计划很好的为“非”常客制定了一份贴合度更高的计划。在疫情后时代，传统被颠覆，对“非”常客而言，单次酒店入住能享受到的折扣往往比多次入住后的积分奖励计划拥有更高的价值，一个无法提供足够积分累积机会的忠诚计划也很难吸引大量的“非”常客。通俗来说，并不是每个会员都需要简单粗暴的折扣，对于一些商旅客户这类“非”常客来说，折扣福利就毫无意义，因为他们通常都可以报销这部分费用。

事实上，在“不忠诚会员”计划中，他们所针对地“非”常客领域地规划是非常值得被学习的。例如，一些商旅客户真正想要的会员福利是能够带给家人的东西，以补偿他们在旅途中花费的时间和金钱，就像一次未来可以兑换的家庭出行酒店往往可以弥补商旅途中的辛劳，此类“软福利”对于长期商旅客户仍然有着相当大的价值。因此，“忠诚会员”计划就可以迅速抓住这一需求特点，专门开设一个“非”常客领域，有针对性地为这类人群提供个性化服务，提供“软福利”。拉回“非”常客对“忠诚会员”计划的注意力。

深造IP板块
激活会员粘性

如今，在竞争激烈的酒店市场中，提高会员粘性已经成为了酒店经营一大目标。会员粘性的增强不仅可以帮助酒店保持稳定的客户群体，还可以提高客户忠诚度，增加重复消费。而对于“忠诚会员”计划，深造酒店IP的方式去抓住客户需求来达到保持会员忠诚度或许也是一种可行的方式。

以亚朵为例，亚朵的“内容”并不仅体现在体验度上，亚朵还通过各类IP酒店，与各个参与方在人流、数据流和服务流上实现共通。与此同时，选择IP酒店的人，很多都具有双重社群属性，他们可能既是这个IP的粉丝，也是亚朵的会员。比如在健身场景中，亚朵和Keep合作，Keep将App中的10款收费课程，在全国范围内的100多家亚朵门店上线，只要亚朵A卡会员入住这些门店，打开电视的智慧屏，即可免费体验Keep的付费课程。通过生活场景的延伸，实现了将Keep的IP植入到亚朵之中。

因此，对于“忠诚会员”计划而言，在发展“非”常客领域的同时，应该做好对原有忠诚客户的维护。而酒店与IP的结合，通过发展一些IP自带的流量向自身品牌进行迁移的方式，为用户带来优质体验的同时，提升品牌自身的产业链布局。这是一种会员体系延伸的方式，也是一种激活会员的粘性的方式。

个性化体验
比积分更重要

近几年，全球大部分知名酒店集团已经意识到忠诚度计划落后的严重性，众多公司都在悄悄革新其酒店会员计划，纷纷开始测试如何摆脱简单的基于积分的会员模式。如今，对于酒店集团而言，会员忠诚度计划的核心已经不再是积分，而是如何与消费者建立个性化的互动和体验式的营销。

以国际酒店巨头为例，万豪最近开始让客人兑换积分以获得难得的旅游体验，而不仅仅是酒店住宿。他们的这一调整反映了酒店集团思维方式的转变，即会员忠诚度应该关注如何让客户感受到旅途美好。同样，洲际酒店集团也在去年修改了会员忠诚度计划，开始让常旅客选择对他们最有意义的奖励，比如休息室使用权或套房升级。此外，去年雅高集团计划开始提供音乐会和体育比赛的会员积分兑换，而不仅仅是酒店住宿。

除了国际酒店巨头们相继的动作，国内的德胧集团也在去年推出基于时空体验的全新会员体系——百达星系则以时间作为唯一价值尺度，会员不仅可以体验德胧旗下酒店产品，也可以体验剧本杀体验馆、机场休息厅。

显然，“忠诚会员”计划的核心在于为客户提供最佳的入住体验，而不是简单的积分兑换以提高酒店收入。目前“忠诚会员”计划目前的尴尬处境，一部分原因源于酒店管理者对市场营销的粗浅认知，传统的“忠诚会员”计划的积分制，通常会给出一定的免费住宿奖励。对于这种直接提供房费，过去或许还有点作用，但现在不见得是提升客户忠诚度的最佳可持续方案。因此，不论国内还是国际酒店，酒店经营者都应该加快创新速度。如今，“忠诚会员”计划朝着体验营销而转变，而这份创新则不能仅停留在会员积分模式的创新上，加大会员体验感的忠诚度计划或许更具有创新性和前瞻性。

综上，不难看出Ennismore推出的“不忠诚会员”计划无疑是忠诚度计划中的一次不小的变革。它的简单直接、透明高效，为酒店带来了巨大的价值。面对“忠诚会员”计划激烈的竞争和“不忠诚会员”计划的突破陈规，有人说这是一种对“忠诚会员”计划的挑战，也有人说“不忠诚会员”计划只是作为一种补充。但不管怎样，对于酒店来讲，最重要的永远是“客户”，而如何真正深入贴心多元地服务好他们，才是酒店业的根本，这或许就是“不忠诚会员”计划存在的最大价值！

本文转载自公众号：空间秘探，ID：MESPACE007，作者：孟里 近日，途家民宿发布的《Z时代民宿从业者观察报告》显示，2023年上半年途家平台新增房东中“95后”房东占比达七成，同比2019年增五成。这一数据表明，入局民宿行业的年轻人正在不断增加，民宿行业继“80后”，又迎来新一波“主理人”。 01 “95后”冲进民宿行业 据报告显示，民宿行业正吸引众多年轻人加入其中，Z时代民宿房东正在崛起。2023年上半年途家平台新增房东中Z时代（“95后”）房东占比达七成，同比2019年增五成，从疫情中恢复的民宿产业成为Z时代年轻人就业新选择。 其中“高学历”是Z时代房东的标签，本科及以上占比50.1%，硕士研究生占比3.84%。同时，这些年轻房东更愿意亲力亲为，选择自己经营的房东占比达95%以上。多元爱好、社交需求、互联网原住民身份等都让Z时代民宿从业者具备天然优势，更适应年轻化的客群特征，得以在行业中脱颖而出。 “95后”投身民宿行业的背后，也佐证了民宿行业的火热。从需求端来看，游客对民宿需求上涨，民宿市场正在迅速恢复。数据显示，从增长率来看，一些小众城市脱颖而出，淄博、威海、汕头、泉州、洛阳、烟台、湖州、黔东南等城市预订量同比2019年增长5倍以上。 从供给端来看，伴随出行需求的走高，也有越来越多投资者瞄准民宿产业，供给端发展势头强劲。数据显示，途家平台在2023年上半年新增4万名获得了收入的新房东，房源的多居室占比约54%，60%新房源上线1个月内即可获得订单。以淄博为例，在途家平台上，五一期间淄博民宿提前预定量同比2019年暴增40倍，供给方面，同比增加6倍，房东数量增长7倍。 不难发现，“Z世代”群体正成为民宿行业的新兴消费主体。这类人群受教育程度高，平日工作压力较大，对于“健康”和“幸福”的概念，有着与上一辈人完全不同的理解。他们消费更加理性，更追求内涵、品质和服务，更懂得生活。民宿恰好符合了他们追求自我解放的需要，同时满足人们追求情怀的需求。 途家民宿首席商务官刘杨表示：“投身民宿行业的人，或多或少有一些浪漫主义精神存在，他们追求一半是生意、一半是生活的工作方式，在获取收入目的外，也可以兼具结交朋友、文化体验、乡村情怀等。对这批“95后”而言，投身民宿不仅是一次就业、创业的机会，也收获灵活社交与表达个性的空间。

在迅速释放的出行需求下，游客对特色品质游的期待为民宿行业提供了充分的发展空间，而Z世代新鲜血液的注入，新玩法将更快促进民宿产业的迭代升级。

一方面，年轻人的入驻，让民宿市场的玩法变得更加丰富，关键词“city walk”（城市漫游）的搜索量同比今年1月增长450％。不少民宿推出city walk路线，帮助客人更好地了解本地文化生活。同时将社交媒体新玩法融入民宿运营，推动行业进步，让偏远乡村变身“山水之间的家”。

另一方面，伴随着民宿需求的走高，今年上半年民宿市场发展火热，与民宿相关职业需求走高，如民宿管家。据刘杨介绍，估算今年民宿行业直接和间接带动的就业机会预计有百万个。除了开民宿外，民宿管家也成为最火的新兴职业。在招聘平台上，2023年开工一周收到投递人数同比增长最快的行业为酒店、民宿，增长超七成。

酒旅市场消费需求和自身发展需要，成为这批“95后”一头扎进民宿行业的驱动力，“95后”们已经不再满足于被动的接受“诗和远方”，转向乐于自己创造心中的“诗和远方”，大批民宿房东趋向年轻化，也将会给民宿行业带来新的转变和动力。


“我有一所房子，面朝大海，春暖花开。”曾几何时，海子的诗让无数年轻人对生活充满无限遐想。而诗中所描绘的场景，更勾起了人们对于住在山脚下、大海边，享受悠闲生活的憧憬。每个文艺青年的心中，似乎都有个民宿梦。

中国的民宿产业大概是从2011年后开始大规模发展起来，以丽江、大理为代表的云贵川藏区民宿成为众多旅游爱好者的首选旅游目的地，一大批心怀梦想和远方的年轻人纷纷涌入构建理想中的“诗和远方”。

丽江的民宿客栈数量更是迎来了爆炸式的增长，昔日丽江某民宿业主回忆：“最巅峰的2013年，那时的国庆假期，平时卖80的要卖到400以上，大厅沙发借宿一晚都能卖200，古城边3公里之内根本找不到停车位，正常你租下一家客栈，可能连院子都没盖好，随便加价100万就有人要接。”

但仅仅过了几年，形势陡转直下，第一批下场做民宿的“80后”苦不堪言，有人一房难求，有人割肉离场。开个民宿很容易，但想靠民宿赚钱，却很难，甚至根据一份业内调查统计，95%的民宿都是在亏钱。甚至有房东自我调侃到“亏得只剩底裤”，在巨大生存压力，只能放下曾经的情怀，专注于怎么让这门生意“挣钱”。

这样的案例并不是少数，一位“80后”民宿业主接受空间秘探采访时表示，在2017年与三个好友受情怀和梦想影响，合资在⻘岛的“天涯海⻆”⻥鸣嘴开设了一家名叫“十间海”的民宿，正如诗中所描述的那样：有⼀所房⼦，⾯朝⼤海，春暖花开。但由于受到种种因素影响，在经营2年多后无奈关门，曾经花费了很多心血布置和装修的店面，招牌一换如今已变更成另一家陌生的民宿。

“民宿好开，但要想挣钱就很困难了。”通过和民宿主理人的采访，空间秘探总结归纳了民宿在经营过程中遇到的几个阻碍点：

一是做民宿的季节性太强，淡旺季太明显，而且供需两端极度的不平衡。这位青岛的民宿房东谈道，在旺季他们很容易就满房，但淡季的时候只能靠“零碎”的散客来维持，且在他们民宿爆火后，周边也陆续开了不少“同质化”的民宿，且价格也与之相比有所下降，这进一步分化了客源，导致在淡季“异常艰难”。

二是经济规模有限，人力成本管控与服务质量难以平衡。据了解，“十间海”民宿在初始投资就花了四百万元，十间客房的床品、器具、洗护用品等都采用高质量环保产品，这样的高档民宿哪怕卖到上千元一晚的高价，回报的周期也很长。此外，由于成本和团队人员限制，通过“卖场地”来获得更多经济效益的想法也很难实现，同时为了保证服务质量，这些额外活动项目只能搁浅。

三是民宿推广运营困难，新兴的个人民宿缺乏品牌认知，必须花费大量“银子”去做第三方推广。跟背靠大集团的连锁品牌不一样的是，个人民宿品牌要想获得知名度，仅靠老客回购或者“带新”根本不够，还需花费大量时间和金钱在小红书、抖音等社交平台运营，积极参与OTA平台活动，获得更多曝光量。

实际上，情怀和现实隔着十万八千里，凭着情怀去做民宿大多走不通，因为客人不会为情怀来买单。当你把情怀落到民宿时，还将面临包括选址、谈判、团队合作、运营等各方面的问题，没有雄厚资本和优秀运营团队托底的话，“诗和远方”就成了空中的泡沫。

今年伴随着旅游业回温，不少人心中的“民宿梦”又逐渐苏醒，重整旗鼓的老玩家，踌躇满志的新玩家，共同来到了新阶段。

近期出去旅游的人应该深有体会，热门城市的民宿和酒店全都供不应求。有大理的民宿主表示，五一期间民宿爆满不说，半夜提着行李叩门找房的游客也不在少数。

这波“民宿潮”，究竟刮得有多猛？有数据显示，截至5月3日，今年五一民宿订单达到2019年五一假期订单的5.17倍，多家酒店民宿表示，在假期前都已实现提前售罄，单晚房价轻轻松松破千。旅游市场强势复苏，全面赶超疫情前水平。

从民宿平台数据和实地调研来看，民宿行业仍有着巨大发展潜力，在需求端，2022年旺季的民宿行业日均间夜量，同比2021年有94%的增长，消费需求旺盛；从供给端来看，行业房源数量在过去一年也实现了翻倍，从69万增长到145万。

有业内专家认为，民宿行业仍处在红利期，未来五年仍有增长空间。从渗透率来看，中国民宿的渗透率只有2.5%，相比英国的37%还有很大空间。这也为新房东不断入局，老房东不断加码奠定了基础。

同时，民宿市场处于不断加剧的增量竞争阶段，目前市场集中度低，没有龙头垄断。另外，我国的民宿主要集中在低端市场，中高端民宿的数量较少，属于蓝海市场，有较大培育空间，可能成为未来市场争夺的主战场。

但从当下市场来看，我国目前超过80万家的住宿业企业，其中个体工商户占比最多，大约为85%。这也是民宿行业，创业者入局最多的赛道。但数据显示，能实现盈利的民宿不足20%，30%游荡在盈亏平衡的边缘，另外有超过50%的民宿处于亏损状态。

对于个体民宿业主来说，做民宿是比较重的资产投入，获利回报期较长；而且民宿是一种低效的非标准化模式，个性化装修很难快速复制扩张；同时，民宿行业抗风险能力也比较差，雇佣保洁、管家经营管理，租金成本、人力成本相对高昂，一旦长期处于低客流量的状态，资金链很快就会断裂，甚至倒闭并背上债务。

除了成本支出和客流量走低以外，还有一个始终无法绕过的困难。在现有的政策体系下，一家城市民宿想要取得合法经营权，需要至少6个证件：卫生许可证、营业执照、税务登记证、特种行业许可证、消防检查合格意见书和食品流通许可证或餐饮服务许可证，而想要取得齐全的证件，对于个体民宿主而言无异于难上加难。很多个体民宿主只能无证经营，游走在灰色地带，经不起严查，任何风吹草动都能让他们草木皆兵。

现如今大多数民宿发展之初并没有做好详尽的市场调研、市场分析等，而是片面地模仿已经发展成熟的民宿，或者短期内受到游客狂热追捧的民宿。装修风格大多是“复制粘贴”式的，缺乏文化底蕴、人文情怀以及情感体验，造成游客对民宿审美疲劳。

同时，在当下新时代，固化的产品形态需要创新，近几年产生的新市场亟待开垦，民宿还更需要像一个“人”一样，讲出自己的故事。

前期重投入，中期重运营，后期重品牌，民宿这行的底层逻辑似乎没变。总而言之，要想做好民宿，光有情怀还不够，本质来看民宿是一种生意，需要挣钱维持。在当下轰轰烈烈的民宿创业热潮中，若如没有一定人力、物力、财力的支撑，在下场时投资人还需慎重考虑。

民宿作为我国近年来逐步兴起的一种非标准住宿产品，目前尚处于发展探索阶段，品牌化发展尚不明显，如何把握民宿发展脉动，创建出优质的民宿品牌已成为行业关注的焦点。在消费升级的大背景下，民宿行业又将向何处进化？

不做“网红”做品牌

近几年，民宿业从单纯提供“住宿”+“餐饮”单一产品的家庭旅馆转变为提供农事、民俗活动体验、营造“家”氛围的乡村民宿拓展至有个性、有情怀、有温度的城市民宿，民宿正在走向高端化、精品化、品牌化的发展态势。

当下住宿市场来看，一些因自身独特的资源禀赋和功能定位的民宿火爆出圈，一跃成为竞相打卡的“网红”，但“网红”稍纵即逝，抓住机会“长红”才是硬道理。因此，中国民宿在产业化道路的快速发展中，将民宿进行品牌化和连锁化经营也成为很多民宿主的选择。而民宿品牌化、连锁化经营除了民宿本身发展需要外，还因为资本市场的推动。

如诞生于云南丽江的花间堂，以独特的花间美学，将高端精品酒店的服务理念与地方民居、民俗等人文特色完美融合，开创了文化精品度假酒店的先河，并逐渐拓展成花间堂酒店及度假村，先后开花在香格里拉、束河、西双版纳、阆中、苏州、杭州等地。

有效运营获得客源

在不少人看来，只要有客流量，就意味着抓住了民宿行业的生命线。坐店等客来的方式早已行不通，对于民宿的运营者而言，深入了解民宿的获客渠道，分别掌握各个渠道的特点并选择适合自己的方式才是保证客源的重要工作。

对于绝大多数城市民宿来说，OTA平台是主要获客渠道和重要的生命线。但目前来看，民宿的客源主要有三块，一是民宿预订平台，二是自媒体，三是自己的私域流量池裂变。剩下两种方式也是有效运营的重要方式，提高客户的复购率，实现口碑传播，裂变新客户是最终目的。

如过云山居、千里走单骑、诗莉莉、野马岭、猪栏酒吧、欢喜无厌等，这些民宿或凭借着超高的颜值，或凭借引人入胜的故事，或凭借个性化的服务在社交平台上迅速蹿红，成为了许多网民的“种草”对象，吸引众多顾客前去体验，也获得了广大顾客积极的情感反馈。

更加注重情绪价值

在商业价值的划分上，通常有“功能价值-情绪价值-身份价值”三个级别，其中功能价值是基础，而情绪价值和身份价值是为消费者提供的超出基本需求范畴的价值。在文旅领域，情绪价值是核心，尤其在新文旅时代，情绪价值已成为不可或缺的关键要素，能否为游客提供情绪价值，是一个民宿成败与否的重要因素。

民宿作为人们心中“诗和远方”的情感寄托，不住酒店住民宿的核心诉求也是为了获得这种超乎寻常的情绪体验。一条可行的路径是通过场景力塑造情感共同体。所谓的情感共同体是一个“场”，游客进入其中，自然而然便会被激发出某种情绪，与此共鸣。

一方面，需要将情绪价值融入顶层设计当中，营造可以产生情绪价值的场景氛围，让消费者从日常生活中抽离出来，进入特定的环境中。如阿那亚的孤独图书馆，完美的诠释了“孤独”，一个海边的独立建筑，让人引起共鸣，面朝大海，享受孤独。另一方面，还需创新产品业态，融入文化元素以及新技术，不断创新，为游客创造新鲜感、个性化的体验。

采访到最后，这位自称失败者的“80后民宿主”表示，95后进场民宿，肯定要比他们那个时代会有更多的机会，但是总体她并不看好。“很多年轻人都会有三个梦想，开书店、开咖啡馆、开民宿，但我身边所有玩这三种的朋友们，都失败了。因为有情怀的，在商业上往往是傻白甜。懂商业的，更多的是投机分子，他们不在乎情怀。而这个世界上，很多事情，光有情怀，往往会输的一败涂地；而没有情怀，长久看来也会一事无成。”

悲观或许更能促进前行！空间秘探认为，随着新一代民宿从业者大量涌入，供需平衡被迅速打破，这在某种程度上直接加速了行业洗牌期的到来。在经历过新一轮洗牌后，民宿将以新的产品形态和挖掘新的消费用户为任务，完成自我蜕变。无论是80后前辈负重前行，重拾旧山河，还是95后新人踌躇满志，花式入场，我们还是愿意一厢情愿的期待“诗和远方”的真正实现，而不是再一次“一地鸡毛”的收拾残局！

应浙江省文化和旅游厅、浙江省饭店业协会邀请，中国旅游研究院院长戴斌赴金华出席浙江省饭店业协会成立二十周年活动，发表了题为《为民族的大众的现代的旅游住宿业而奋斗》纪念演讲，全文如下。   各位同事，业界朋友，   值此浙江省饭店业协会成立20周年之际，业界精英于金华君澜大饭店隆重集会，有光辉岁月的纪念，有美好未来的思考，更有高质量发展的责任与担当。   回顾历史，中国饭店人始终坚持与时代同行，充分彰显了深厚的家国情怀和卓越的专业精神。1979年，改革开放总设计师邓小平发表著名的“黄山谈话”，拉开入境旅游高速增长的时代帷幕，也开启了饭店业与国际接轨的现代化进程。从香港半岛酒店派出团队管理北京建国饭店，到1984年原国家旅游局号召全行业学习建国饭店，再到香格里拉、希尔顿、喜来登、凯悦等国际品牌的大规模引进，饭店业完成了“以西为标，进口替代”的思想、组织和制度准备。1988年，在西班牙等国专家的帮助和借鉴各国经验的基础上，原国家旅游局起草了《旅游涉外饭店划分与评定》，经标准化主管部门批准后以国家推荐标准形式颁布。在行政力量的强力推动下，星级饭店很快就成为高品质生活方式的代名词，也是现代服务业的标杆。广州花园酒店、白天鹅酒店、厦门悦华酒店、上海波特曼酒店、南京金陵饭店、北京建国饭店、兆龙饭店等五星闪耀华夏。那个时候要是说谁家装修得像星级饭店，绝对意味着现代、时尚与格调。那是一个启蒙思想、导入品牌和彰显品质的觉醒年代，也是张润钢、辛涛、蓝海青、高天明等瑞士学成归来报效国家的青春年代，还是吴启元、陈妙林、乐志明等浙江饭店人的创造年代。国家有需要、事业有舞台、年轻人有梦想，多么令人留恋的时代啊！   以1999年“国庆黄金周”为标志，中国旅游业进入了以国民消费为基础的大众旅游时代。数十倍于入境旅游者的城乡居民在领略山河壮丽、领悟人文之美的行程中，迫切需要与生活习惯和消费预算相适应的新客栈。之所以用客栈这样带有古早味的名称，是因为它们在历史上就是面向下沉市场和基础需求，而且野蛮生长的业态。历史一再证明并将继续证明，每次市场扩容和消费变迁，都会带来市场模式和商业形态的大变革、大创新。以如家、七天、汉庭、锦江之星、欣燕都为代表的经济型酒店，以及在此基础上衍生的品牌谱系，开创了本土企业主导新兴市场的新时代。孙坚、郑南雁、季琦、吴海、王海军、程新华等企业家群体以持续的服务创新、产品迭代、品牌创设，开创了属于他们的光荣与梦想，让饭店人首次在资本和市场的层面上赢得了全社会的尊重。在此进程中，开元、君澜、雷迪森为代表的饭店浙军，在高端商务和度假领域稳步前行，形成了中国特色的酒店谱系。  

酒店空间是消费者的“精神领地”，更是消费者选择入住的最重要的因素之一。空间的设计与构建，是物质的也是精神的，形成了能量场。   2023年已经过半，酒店业在五一狂欢晒出数据后，由狂热进入冷静，在与多家酒店负责人聊起五一后的数据，其实并不是很理想，虽然暑期的酒店业迎来高峰，但并非全线飘红。   进入2023年，旅游与酒店业受经济周期、金融周期、地产周期、消费周期等诸多因素的影响，未来三年至五年更存在着诸多不确定性。投资不足、经济减速、消费下行、失业率攀升等多重因素说明世界经济生态迫切需要重新织成一张新的高效价值网，否则所有的企业将被裹挟其中，处在动态的波动中，在这样动态与波动中，市场环境与消费需求同样发生变化，企业原有的品牌体系、服务体系、管理体系、连锁体系、营销体系、供应链体系也要随着环境变量而发生变革，要从过去的能量系统切换到新时代下的能量系统,来适应新时代周期，如何适应？唯有创新。   2023年7月26日，酒店创新研讨会在四川尚锦酒店集团旗下尚锦·品酒店举行，同期举办了尚锦酒店集团成立十二周年活动。2020年，四川尚锦集团的尚锦品酒店锦里店开业，开启了酒店品牌的1.0版本，2023年，四川尚锦集团又将新开业的尚锦·品酒店（电子科大店）升级了3.0，尚锦酒店集团为十二年创新与发展交出了一份新的答卷。  

本文转载自公众号：酒店评论，ID：Reader-Review，作者：金诚 亲子酒店市场火热，但要想长久留住消费者，需要酒店深度理解消费者需求，打造优秀的产品和服务。 当下亲子游的大热催生了各种各样的亲子房，“亲子”标签似乎成了酒店营销的水晶鞋，穿上它就可以让酒店变身，成为酒店抬高身价的砝码，同一间客房，布置上亲子的软装，价格就可以翻上几倍。但值得警惕的是，千篇一律同质化严重的亲子酒店或客房已然让消费者审美疲劳。 亲子市场火热，亲子酒店却槽点满满 亲子房成为家庭出游的高需求 根据《中华人民共和国 2022 年国民经济和社会发展统计公报》显示，2022 年年末，0-14 岁（含不满 15 周岁）人口为 23908 万人，庞大的孩童人口基数，奠定亲子酒店广泛的客户群体。2021 年驴妈妈发布的《后疫情时代国内亲子游趋势分析报告》数据显示，2018 —2020 年期间，亲子游以18.1%、23%、25% 的占比递进增长。携程今年 5 月 29 日发布亲子旅游趋势洞察，上半年国内亲子旅游订单数同比去年增长 1.5 倍，今年以来亲子房订单量同比去年增长 117%，反超疫前 46%，亲子房订单平均花费同比去年增长 22%。订亲子房寻求更好的住宿体验成为当代亲子家庭出游的高需求点。 家长对亲子客房的吐槽 一面是亲子市场大热，一面是亲子产品被人诟病。作者在调研中听到很多家长的吐槽：原本计划带孩子打卡不同的酒店，希望获得丰富的孩童乐趣，结果每家酒店的游乐设施似乎是同一个厂家批量生产的；自己带孩子和不带孩子去同一家酒店，同一个房型亲子房和非亲子房竟然差价将近 500 元；带孩子去亲子酒店，原本想着全家放松，结果家长比在家还要操心；带 2 岁的孩子入住亲子酒店，酒店提供的儿童用品至少要 5 岁才能使用；在亲子酒店，中途让服务员送矿泉水，服务员裸露的胳膊上竟然都是骷髅头的文身；亲子酒店挂羊头卖狗肉，宣传上介绍酒店有多功能游戏互动区，实际却是大堂入住办理区旁边的一台小型游戏机；有些酒店似乎是把效益不好的健身房改成了儿童游乐场，但是空间里有很多不安全的因素；酒店的隔音很差，感觉同一时间在房间能听到几个孩子的大喊大叫……这种吐槽在网络点评上也比比皆是。

网络上的部分亲子酒店差评截图

第三方数据资料对亲子产品问题的总结

众荟点评系统数据库中提取近 5 年酒店客户点评观点，家庭亲子客户住宿体验满意度始终低于商务客户。


中国旅游协会亲子游与青少年营地分会在《中国亲子文旅与研学旅行行业 2022 年度发展报告》中指出：“亲子旅游产品同质化，无动力乐园遍地开花，找不到可持续发展的动能；亲子旅游场景表面化，把卡通化形象等同于所有儿童偏好，无法触达孩子的内心；亲子旅游服务偏颇化，“子”独大“亲”不见，代际互动缺乏，家长找不到旅游休闲的空间；亲子旅游设施缺乏健全的行业标准，质量难以把控，存在安全风险；亲子文旅融合深度不足，尤其是低龄儿童适游产品，在文化创意和文化体验上用心不够；经营主体素质和资质参差不齐，给产品供给和服务品质带来风险；对亲子文旅消费特征的洞察不够，导致旅游产品和服务供给应对不足。”

聚焦到亲子酒店和亲子客房，根据华客数据研究院 2023 年 1-5 月份数据显示，亲子酒店客人差评最多的是：设施。同时根据众荟大数据平台显示，家庭亲子客户吐槽内容中核心关注点主要集中在周边环境、客房空间、早餐菜品种类，房间噪音虽关注度不高却是批评率最高的。

数据来源：众荟大数据平台

数据来源：华客数据研究院

对于亲子酒店市场散乱、标准不一、发展不平衡等问题，行业中其实早有认识。2018 年 5 月携程发布《2018携程酒店亲子房白皮书》首次披露了亲子房旅游市场现状，同时推出业内首个亲子房标准，并呼吁业内出台统一的亲子房标准。2022 年 7 月中国饭店协会发布《亲子酒店服务评价指南》通过设施设备、服务体验、亲子文化三个维度对我国亲子酒店进行规范，对评价的原则、要求、流程等阐明了评价的必备条件、指标并给出了具体方法和示例。但行业中也确有一些亲子酒店做得非常优秀，本文整合多方专家及第三方机构观点给出一些建议：

锦上添花需要先有锦再有花

亲子酒店有游乐场型、儿童乐园型、亲子服务型、亲子活动型、景观型等，无论是内有超大型游乐场、背靠着名景观，还是仅仅有少许亲子设施、几间亲子客房，无论是专门的亲子酒店还是将其他类型的酒店客房改造成亲子客房，想挣孩子、宝妈宝爸们的钱，“工先欲其事必先利其器”，一定得用心研究，即使做不到“大而全”、“差异化”的亲子产品，起码应该在保证最基础的安全健康和舒适条件下，考虑到儿童的心理需求和生理需求，进而做提升。

保证基本设施和服务

酒店本身就应该有较好的隔音，考虑到儿童好动、闹腾的天性，亲子酒店要比普通酒店更加优化客房的隔音效果；酒店的空间不仅要保证事实上的安全，还要给予客人心理上的安全，亲子酒店更要注意电源、水源、家具棱角、地面防滑、睡床、可移动物品材质的安全性；在全民追求健康的趋势下，酒店餐饮本来就应该健康化，对于亲子酒店，更是需要基于儿童的健康标准提供儿童餐；客房空气的质量在达标的基础上，要考虑儿童娇嫩的呼吸道而使用儿童标准的空气杀菌剂、空气净化器等。

必备儿童专业知识

酒店需要掌握最新的儿童生长、体格、发育等基础知识，以便来确定酒店客房、公区等儿童可能使用到的产品高度、儿童用品的尺寸，甚至照顾到儿童眼睛发育的灯光设计等，比如 2022 年 9 月 19 日国家卫生健康委员会发布的《7 岁以下儿童生长标准》代替了 10 年前的标准，酒店需掌握最新数据进行设备更新。“儿童心理学”一类的知识也是必备的，对儿童心理的认知并非局限于色彩、卡通形象、玩具的选择，还可以帮助酒店更好地进行空间设计、亲子活动设计和对客服务设计等。

灵活应对个性化需求

对于亲子客人个性化方面的需求，考虑到儿童年龄跨度较大，身高、鞋码等差异较大，不同年龄、不同性别对玩具、书籍的需求也不同，酒店可采用枕头菜单的方法，让客人自行选择比如拖鞋、浴袍、牙刷等所需物品。对于儿童出行需要的大件物品，比如婴儿车、婴儿摇篮等，酒店可采用免费或少许收费的租赁模式。对于儿童尿布、湿巾甚至零食等，可利用自动售卖柜零售。

亲子酒店既要重视“子”也不能忽视“亲”

深挖付款人 - 父母对亲子酒店的别样期待

同程旅行《中国居民家庭亲子游消费报告 2021》显示，亲子游父母年龄层“80 后”占比达 44.8%，“90 后”父母占比 29.5%。携程《2022 年暑期亲子游报告》亲子旅游订单中，80 后人群占比达 53%，其次是 70 后及 90 后，分别占比 21% 和 18%，报告也显示，80 后父母最舍得花钱，80 后亲子订单人均花费较 90 后高出 37%。有其他研究也表示 80 后在子代的培养与期待上迥异于自己的父母，他们尊重孩子未来选择的权力，提供一切可能的教育资源，他们对子女有强烈的教育渴望，愿意并希望通过教育消费的形式来培养孩子，如此也能获得内心安慰。

对于孩子，亲子客房、酒店要有趣好玩，对于家长的“贪念”，酒店还要附加寓教于乐，所以在文化氛围打造和活动设计中要特别重视“教育意义”，这就要求酒店具备一些儿童教育方面的知识，掌握我国不同年龄段儿童的教育目标，酒店可以从在地文化上下功夫，不仅可以打造自己的差异化，而且可以让酒店的文化氛围融入到亲子客户的整个地域旅游计划中。在数字化发展已成为文旅产业未来发展趋势的当下，酒店作为数字化很好的载体，也可以利用自身优势，比如面部识别门锁系统、语音控制的家居系统、VR 云览酒店预订系统、送物机器人等给孩子展示酒店科学技术的发展。

让家长好好休息也好好玩

亲子酒店还要考虑决策者家长们的入住体验需求。酒店在设计服务体验时，一方面要尽可能地解放家长，比如以酒店为主体，制定亲子出游计划，降低家长做攻略的烦恼；提供尽可能全的儿童物品，减轻家长的行李箱压力；提供细致周到的儿童服务及托管服务，让家长有时间去享受自己的休闲项目。另一方面，对于愿意并喜欢参与儿童活动的家长，酒店可以多设计一些促进亲子交流互动的游戏，让孩子玩得开心，家长也玩得开心。在调研中，也有很多家长反馈，非常喜欢酒店或游乐场提供的亲子项目，自己本身玩得就很开心，而且还让亲子关系更融洽了。

亲子游市场旺盛，酒店不能被动享受红利，邯郸学步、东施效颦也并非可持续发展之策，还容易让酒店陷入“不伦不类”的境地，若想做亲子酒店，还得努力深挖自身资源去深度匹配消费者诉求。

本文转载自公众号：酒店评论，ID：Reader-Review，作者：王云静 收益管理系统的普及在国内的酒店行业还有很长的路要走，太多的制约因素，如对收益管理理念的认知不足、投入成本高、行业大数据支撑不力、酒店内部数据难梳理、专业人才匮乏等。但从精细化管理时代必然到来的趋势看，收益管理的普及应用不可逆转。 2022 年底，由中国旅游饭店业协会联合携程、北京众荟信息技术股份有限公司发布的《中国饭店管理公司（集团）2021 年度发展报告》（以下简称《报告》）显示，参与“各项信息化系统的应用情况”统计的 60 家集团中，“收益管理”系统的应用占比在 23 个系统中位居第 17位（详见下图），远远排在“会员管理”、“前台管理”等之后，2021 年没有运用收益管理系统的集团占比近五分之一。从逐利的角度看，收益管理系统似乎应该得到酒店集团的追捧，然而一些酒店集团对收益管理的系统的应用还处于空白阶段，这样的现实令人遗憾。那么制约“收益管理”系统全面普及的因素是什么？为探寻答案，作者采访了以上报告的撰写者、收益管理专家、收益管理软件开发者、酒店收益管理人员等，透过他们的观点，或许能够帮助我们了解收益管理的现状和面临的问题与挑战。 李钒  北京众荟信息技术股份有限公司市场总监：制约收益管理的开展的相关利益群体需反思 2021 年报告的主要调研对象是国内集团客户，如果扩大到整个行业，收益管理系统的应用可能更低。原因大概有以下几点： （1）收益管理的理念和技术起源于国外，与国内的市场环境、企业文化、管理水平等存在一定的差异； （2）收益管理的效果需要一定的时间和条件才能显现，部分酒店缺乏耐心和信心，对收益管理的价值和意义认识不足； （3）收益管理系统的实施需要投入较高的成本，包括购买软硬件、人员培训、数据维护等，对于绝大多数中小酒店缺乏足够的资金和资源；

（4）收益管理的实施需要全面的数据支持和分析，而一些酒店在数据采集、存储、处理和应用方面缺乏规范的流程；

（5）当下的收益管理更难做，因为市场变动太快，不仅仅需要酒店的小数据，还需要一些行业大数据的支撑；

（6）一些比较知名的收益管理系统，功能全专业度高，需要有专业背景知识的人来做，而国内专业的收益管理人才较为缺乏；

（7）收益管理的实施需要全员的参与和配合，而很多中小酒店缺乏有效的沟通、协调、激励和监督的机制和措施。


胡质健 上海鸿鹊信息科技有限公司创始人、鸿鹊收益管理系统研发者：国内酒店行业的信息化、数据化、市场化水平仍然任重道远

主要原因是国内酒店业信息化和数据化的水平还很低，甚至有的酒店连基础的系统和工具都没有，或者现有的系统和工具很差，无法对接收益管理系统。在管理理念上，还处于前厅管理、会员管理等基础系统的水平，未进入到收益管理的阶段。

另外一个原因是国内酒店业市场化的水平还不够高。很多酒店是因政策鼓励而建起来，不是市场理性选择的结果。加上过去酒店业的高速增长，造成野蛮生长、粗放经营，大家习惯了赚大钱、赚快钱，希望年增长率是百分之十几甚至几十。因此看不上收益管理只能有效提升 4% 的营收这类的精细活儿。

但在市场高度饱和和竞争的环境下，必须细分并精细化运营。收益管理最早起源于美国的航空业。基于美国国情，美国的 GDP 增长 2% 就很了不起。所以，各行各业都做收益管理。

目前，收益管理在国内主要是被高档和奢华酒店以及本土领先的酒店和酒店集团所重视和实践。从发展的角度来看，中国也会越来越重视收益管理，过去野蛮生长，供大于求，加上 GDP 增长越来越缓慢，酒店的供需会达成新的平衡。所以，做精细化管理势在必行，只有接受先进的收益管理思想，学习并实践先进的收益管理技术，引进先进的收益管理系统，努力把定价、营销和运营做到精细化、精准，并落实到每一天，无论处于淡季、平季还是旺季，都做到精准预测，精准分配库存，精准定价和营销，精准利用销售渠道，精准组合和优化各种产品与服务，最大限度满足不同细分市场的需求，做到“每天收益最大化”，才能在现在这种供大于求，GDP 增长相对较低，竞争白热乎的环境中生存和发展。

张琬竺 北京景里酒店集团首席收益官 :“好用”的收益管理软件不多，谁用谁“迷茫”

目前国内外的收益管理软件有很多，但真正让人感觉到“好用”的软件并不多，甚至给管理者带来“迷茫”。为什么收益管理系统给出的预测结果被采纳的概率低？分析其原因，可能有以下两个方面：

一是收益管理软件普遍采用内部的数据，尽管有些能获取到一定范围的外部数据，但是分析的数据模型相对是固定的，由于每个酒店的独特性及外部市场的复杂性，导致软件无法给出具有针对性的分析预测，从而出现了预测不准的结果。

二是缺乏具备专业分析能力的运营人员。除了预测外软件可以提供大量的数据，需要运营人员进行专业的分析，从而得出相对准确的结论对运营决策提供支持；但现实情况是，很多的从业人员依然停留在使用软件的阶段，而不具备深层数据分析的能力。目前在行业内，具备这种分析能力的人员是极其稀缺的。

不过随着科技的发展，特别是 ChatGPT3.5和 4.0 的出现，预计在未来的一定时间内，可以在一定程度上帮助酒店收益管理从业人员提升软件的分析决策能力，对于酒店行业也是非常利好的消息。

刘冬锋 中瑞酒店管理学院客座讲师：除了工具、人之外，缺乏规范的制度保障

目前国内酒店行业仍处在利润微薄甚至亏损状态，酒店普遍更在意“降本”，对“增效”相对保守。因此，酒店在收益管理上能省则省，不是强制就不设岗位，能不买收益系统尽量不买。可是，好马配好鞍，你给员工配自行车，却想让他跑出汽车的速度显然是不合理的。

相比明确的成本支出，收益管理带来的价值并不容易准确测算，尽管有一些衡量指标，业主依然疑惑 RevPAR 的增长中有多少是由于市场需求增长带来的，还是销售人员的贡献，亦或是市场传讯的贡献，又有多少一定是收益管理直接创造的。

收益管理是相对高阶的管理模式，需要自上而下。集团高度重视且专业，旗下酒店才可能重视。总经理高度重视且专业，全酒店才能重视和推进。理想的收益管理肯定是兵团作战，而不是单兵行动，需要运营、传媒、会员、销售、收益等各岗位精诚合作，彻底打通部门间的壁垒。

8月5日至6日，TFBOYS十年之约演唱会、ACC动漫游戏展、德云社西安专场、马蹄音乐节、2023LPL夏季赛季后赛决赛等一系列大型线下活动将落地西安。来自飞猪的最新数据显示，近一周，8月5日至8月6日入住的西安酒店预订量和去年同期相比，足足增长了近50倍。 这些线下活动促成了以西安奥体中心体育场、西安临空会展中心、秦汉国际马术中心、西安曲江电竞中心、西安索菲特人民大厦大剧院等举办场所为原点、向外辐射4公里的五大“兴趣商圈”，音乐圈、潮流圈、相声圈、动漫圈、电竞圈都可以周边找到“同好”。7月21日晚，TFBOYS十年之约演唱会正式宣布将于8月6日在西安奥体中心体育场举办时，飞猪上西安奥体中心周边酒店住宿搜索量瞬时增长了230%。 “大型多元文化活动陆续落地西安，不仅能够丰富城市消费新业态，其自足的文化品牌在为西安聚集大量的人流、拉动大幅消费的同时，也将推动城市经济发展的新模式、新场景、新高潮。”中国社科院旅游研究中心特约研究员吴若山表示，旅游与演艺融合，是新消费需求催生下的产物，也是体验经济时代的必然选择。

2017年，为主攻高端精品民宿领域，强化品质住宿环境，打造与在地文化相结合的居住空间，旅悦集团在“花筑民宿”的品牌之上，创立了全新的高端民宿产品线花筑奢。 六年发展以来，凭借着独特的选址体系、匠心的设计理念、沉浸式的体验装置、个性化的高端服务以及多元化差异化的内容附加体验等特色，花筑奢打造出了一个个令人神往的美好度假场景。截至目前，花筑奢线下门店数已近200家，遍布全国31个省份。 风景贵在自然，细节雕琢而成。花筑奢的掌舵人很早就意识到，完美、精致的度假体验绝非偶然。小到一杯一盏，大到设计选址，浅如吃住基本需求，深至情绪需求的价值丰富，这背后依靠了全方位的系统工程专业打造。 花筑奢·达古冰川噶尔庄园 良好的选址，是成功的一半。从位于阿坝州的花筑奢·达古冰川噶尔庄园，到婺源古镇的花筑奢·梵尘家设计师民宿，自北往南，由西向北，基于携程的大数据赋能，旅悦集团根据民宿业态的特性，将花筑奢门店投放到一处处山川秀丽、人文深厚之地。从选址开始，花筑奢就希望能够为客户打造一处“心灵休憩之所”。 良好的选址下，赋予民宿品格的，则是门店的设计。 花筑奢始终相信，设计并不仅仅是对一栋房子的建设布局，更是为这栋民宿创造一种有态度的生活方式。 位于宁波宁海县的花筑奢·胡陈粮仓轻奢设计酒店荣获第五届地产设计大奖。最初改建设计时，在保留原有粮仓特色的基础上，以“敬畏生命、尊重自然”为设计理念，于传统之上增添现代简约风格。让民宿承载几十年粮仓的风雨历史，在全新的屋宇间，感受“仓有余粮，心里不慌”的情怀。