本文转载自公众号：酒店评论，ID：Reader-Review，作者：舍莉蓉 近期读到冯唐兼具麦肯锡西方管理学和曾国藩东方处世哲学的“成事学”(Getting Things Done)，联想到酒店行业“接人待物”的一件件“事儿”要“成”，颇有感触。笔者结合在酒店行业和教育领域十数年的培训与育人实践，谈谈自己对酒店人“何以成事”的看法。 《成事：冯唐品读曾国藩嘉言钞》是作家冯唐的首部管理著作，书中结合了作者企业管理经验和人生阅历，对梁启超编选的《曾文正公嘉言钞》进行解读，总结整理了曾国藩的管理智慧。晚清中兴四大名臣之一的曾国藩被誉为“古今第一完人”，在面临困境时，没有一蹶不振，而是进入“知行合一”的新境界，被后世看作符合“立德、立功、立言”三不朽标准的“半个圣人”，其谦虚自省的心态、修身养性的从容、为人处世的智慧值得我们学习与思考。书中曾国藩“成事”的方法可以归纳为管理自己、管理团队和管理事情三个方面。笔者从酒店育人的角度仔细思索这三条心法，期待为酒店人提供些许参考。 No.1 管理自己，提升自我认知 管理自己是成事的前提和基础，曾国藩认为管理自己在于确立志向，做一个好人，克服“骄”和“惰”的毛病。“骄”指“骄傲”，这一毛病常出现在当代酒店业年轻人身上，他们认为酒店行业的进入门槛很低，没有什么高深、复杂的专业知识和技术需求，所以不需要太多的学习就敢上手，对于师傅、前辈的教导往往心不在焉，眼高手低。面对客人时，也不能摆正自己的位置，态度倨傲。更有不少酒店年轻人表现懒惰，即便知道自己哪里不足，也不愿花时间去学习改进和自我提升。一些酒店集团为员工提供大量的免费在线学习资源，以方便员工在业余时间根据自己的兴趣、专长和时间安排选择合适的线上课程，但每个月结束时，酒店HR常常发现在线学习数据并不理想。 针对骄傲和懒惰的毛病，曾国藩开出了两个字的药方，一是“敬”，二是“恒”。“敬”是指“尊敬”“自尊”，希望人们在待人接物上去掉主观上的差别心，平等地对待每一个人、每一件事，做到一视同仁。正确地看待自己，看待他人，不过分地高看自己，也要怀有空杯心态虚心求教。心理学中有个术语，叫做“恰如其分的自尊”，过高的自尊容易骄傲、自大，过低的自尊又总是怀疑自己、否定自己，而恰如其分的自尊才能使人正确地面对自己和他人。自尊的建构来源于三大支柱，自爱、自信和自我观。在这三大支柱的建立过程中，最重要的是“感觉到被爱”和“感觉到自己有能力”。酒店为员工创建怎样的工作环境和软性环境，可以极大地影响甚至帮助员工找到“恰如其分的自尊”。很多酒店品牌的企业文化和员工关怀政策中都有相关的内容，那么酒店一方面可以从心理层面让员工感到更多的被爱、被需要，另一方面也要让员工知道酒店在引导他们学习企业文化、学习知识技能的同时是帮助其自身建立正确的认知和价值观，是利于他自身成长的。 曾国藩对于“恒”的解释是“耐烦”，忍耐让人心烦的琐事，踏实地把事做好。朱熹在《朱子语类》中告诫弟子：“大凡事，只得耐烦做将去。才起厌心，便不得。”曾国藩也对后人反复申说“耐烦”的重要性：“为人第一贵忍辱耐烦。”“耐烦”对于酒店行业来说尤其重要，酒店的一切工作都是从“小处”做起，小到餐厅的摆盘，大到上千人婚宴的策划，每一项任务都包含了几十甚至上百条SOP(标准操作流程)，员工在每天的工作中可能需要重复上千次的同一动作，在这种情况下，更是需要“耐烦”，持之以恒地坚守严格的标准。反观现在年轻一代受信息碎片化的影响，往往心浮气躁，专注力不足，没有耐心阅读、学习，工作没多久就产生“厌烦”之心，甚至频繁离职。笔者观察到，酒店从业的年轻一代，无论是实习生，还是刚刚毕业的应届生，只要稍加调整心态，克服最初入门时的“繁琐、重复”之烦，扎扎实实做事，往往就能快速成为同龄人中率先做到管理岗位的佼佼者。酒店对客服务中，面对客人各种要求，若生“烦”之心，则自己工作不快乐也不会给客人带来好的体验，刻意控制自己的“烦”心，转变思维，将客人的要求甚至批评想象成每一次考卷上的批示，都是对自己下一次进步的提示，耐住了“烦”，才能进一步产生平和的心态，进一步发掘工作的快乐。

No.2
管理团队，常思“与人为善”

管理好自己之后，就有机会脱颖而出“管理团队”。这时更要在自我管理的同时，管理团队中的每一个人。曾国藩管理团队时，首先要为团队确立一个目标。他认为，不论是什么类型的团队，都要“与人为善”。“与人为善”出自《孟子》，意思是，和大家一起做好事，把事情做好。曾国藩认为，“与人为善”就是一切以团队的利益为出发点，弱化个人的想法，强调团队的协调一致，找到团队成员都认可的价值，确定团队的愿景和行动方向。目标确立好之后，就可以运用现代管理思想对团队“选”、“育”、“用”、“留”了。曾国藩认为，选人要选为人质朴踏实的，有了质朴的品质，再培育其他的技能，同时在带团队的过程中，要让团队保持好士气，胜不骄、败不馁，持续地做事、成事。

“与人为善”还有另一层意思，即善意助人。中华文化强调人与人之间的和谐相处，而现代社会更加强调团队合作和协作能力。对于酒店来说，团队合作与团队的力量更是不容小觑。调研中发现，员工离职率很高的酒店往往是其某些部门员工流动过快，深究则是其团队中出现了问题，且不稳定的团队让工作进入效率低下的恶性循环。“与人为善”不仅让酒店管理者审视自己要求自己，而且给出了管理团队的方法，一方面管理者要与时俱进了解新时代下各个年龄层员工当下的心理诉求和心态，以正确的方式与员工保持有效沟通，平日留心去发现员工的闪光点，养成赞许、肯定员工的习惯，一方面和团队成员一起建立大家都认可的目标，这个目标是“向上向善”的，设立目标时不能仅为了“我要如何如何”，而是从团队整体利益出发“我们会如何如何”，大家一起把事情做好而获得共同的幸福感和自豪感。比如某些酒店大大小小的宣发推文会强迫员工在朋友圈、微信群转发，但是获得的收益却没有与员工分享，这种让工作侵占员工私人生活领域的做法则不符合“与人为善”的要求，员工定会产生抵触、懈怠的心理。

No.3
管理事情，注重大局小节

管理自己和管理团队的终极目标是把事情做好，也就是“管理事情”。曾国藩提出了一个“管理事情”的根本原则——“明”。他认为，“明”是做事的第一要义，其中包含“高明”和“精明”两个部分。“高明”指的是做事要有大局观，跳出具体的事物和人物，看到底层的逻辑和问题的本质。“精明”是通过调查分析等多种手段获得足够的信息，经过反复推理论证再得出合乎逻辑的结论，而不是一拍脑门做出决定。“高明”和“精明”也可以用曾国藩做事的八字箴言“大处着眼、小处下手”来解释，即“看到事情的全局”，再“把事情分解到细节”逐个击破，这一思想强调了在处理事务时要有宏观全局的眼光，同时从细节入手，通过小步骤逐渐实现大目标。具体有以下几个步骤：

第一，设立长期目标和战略规划。确定明确的长期目标，考虑整体发展趋势和制定符合长期目标的战略规划，包括资源调配、市场定位等;

第二，分解任务，设定阶段性的短期目标。将长期目标分解成可操作的具体任务和阶段性目标，再设定短期目标，通过小步骤逐渐实现长期目标;

第三，注重细节，精心安排。注意每个任务的细节，确保每个细节都被充分考虑和处理。精心安排每个步骤的执行顺序和方法，确保任务的顺利进行。

第四，持续监控与及时调整。定期监控任务的进展，及时发现问题和风险。再根据监控结果，及时调整策略和计划，保证整体目标的实现。

第五，保持持久的努力和耐心。在实现长期目标的过程中，保持持久的努力和耐心，不断积累经验和改进方法。尽管任务可能艰巨，但通过小步骤的努力和坚持，最终可以实现宏伟目标。

本文作者职务：中瑞酒店管理学院教学事务部人力资源管理教研室主任

本文转载自公众号：空间秘探，ID：MESPACE007，作者：武爽 近期，众信旅游发布“众信制造2.0”主题产品，在国内产品和处境产品都进行了“优化升级”，预计到五一前，在京门店还将持续增开至80余家。随着旅游市场逐渐火热，多方入局者加码旅行社业务，同时OTA和旅行社也开始进行身份、业务等方面的转变。在旅游需求的驱动下，未来的旅行社又会变成什么样？ 01 旅行社“新菜单”越来越细 4月15日，众信旅游发布“众信制造2.0”主题产品，据悉，该系列产品拥有超过500条线路，90%以上为独家产品。其中，在国内产品端推出超过200条品质线路，包括新疆列车、甘肃青海专列等市场独家产品。在出境产品端，“众信制造2.0”主题产品推出超过300条出境品质线路，联合境外目的地端开展官方认证导游博物馆精讲、深度人文讲解等合作。 同时，众信旅游集团零售公司产品总监王振玥表示，“众信制造2.0”系列产品均采取全团统一价，用买贵退差价的政策保障游客权益。并通过明示用餐、用车、酒店等细则服务的品质升级带动整体产品的优化升级。在增值服务上，“众信制造2.0”产品还提供免费接送机服务、免费取消险等服务。此外，众信制造还为游客提供未来3—5年旅行规划服务。 无独有偶的是，在当下多元化、个性化的旅游需求下，各大旅游企业也开始投放新的产品。继首只在韩自然繁育出生的大熊猫“福宝”返回中国后，韩国多家旅行社趁热打铁推出大熊猫主题线路，希望借大熊猫的热度吸引更多韩国游客赴四川旅游。韩国知名旅行社哈拿多乐(Hanatour)于本月12日推出“成都熊猫套餐旅行”产品，该产品上线4天后已有约150人预约，预期在旺季时每月可吸引500名韩国游客赴四川体验“熊猫旅游”。 就连游客耳熟能详的老线路，也在“新玩法”的加持下焕发新生。岭南集团旗下广之旅方面表示，该社五一国内游产品出行方式囊括飞机、动车、房车出游，产品品类含常规跟团游、主题包列、一家一团、精品小团、轻旅行，天数集中在4-5天；粤港澳产品出游天数基本在1-3天，分为“水”系列的温泉、海滩游产品及绿色低碳行的系列产品，出游选择丰富。

广西旅游发展集团为迎接广西“三月三”到来，推出10条独具特色的“燃动三月三 极致新玩法”主题线路产品，涵盖南宁、柳州、桂林、北海、钦州等地，为游客提供更加多样化、个性化的旅游选择。安徽气象部门将二十四节气传统文化与气象文化、旅游活动相结合，根据二十四节气的时令特点策划推出了“跟着节气游安徽”系列产品。

邮轮游作为今年春季炙手可热的旅游产品之一，其产品形式也更加丰富。据了解，8月至10月，“蓝梦之歌”号、“梦想”号邮轮将密集布局青岛，邮轮港区将联合邮轮公司，专门定制化打造健康之旅、翰墨之旅、啤酒之旅、研学之旅等主题航次，并将青岛元素“搬上”邮轮。比如“蓝梦之歌”号将试图改变传统邮轮公司按年龄与社会身份进行客群划分的传统做法，为全体“悦己乐活族”们打造首座“无龄感”的“海上乐活小镇”，以“社群+文化”构筑小镇根基，让游客在旅途中收获“搭子社交”，结识更多志在乐活的伙伴并分享快乐与感动，唱响别具一格的海上之歌。

可以发现，旅行社开始在各个细分领域下了苦工，旅游产品也越做越“细”。旅游产品变化折射出的是消费需求的更替与升级，由此，提供深度参与、体验互动性强、个性化高的旅游产品便成为揽客的关键。如何在激烈的市场竞争中脱颖而出是摆在各大旅行社面前的难题，那这些“新菜单”的出现就很好理解了。


数据显示，截至2023年12月31日，全国旅行社总数为56275家，而2023年第四季度，全国旅行社国内旅游组织3645.33万人次，平均每家旅行社在国内旅游组织方面，Q4仅仅揽客647人次。但市场情况是：当很多传统旅行社感叹无团可接、无人可收时，那些网红导游们搞起来的旅行社，赢麻了；当惋惜有多少家旅企倒闭时，许多新的跨界玩家在旅游市场正杀的风生水起，旅行社的现状可谓是“两极分化”。

据统计，2023年，国内出游人次48.91亿，比上年同期增加23.61亿，同比增长93.3%，四季度更是突破性地同比增长179.1%。换句话说，尽管跟团游的人数看似减少了，但旅游市场的蛋糕并没有缩小，反而呈现出爆炸式的增长。可以说，旅游市场并不缺人，那为什么大部分旅行社却生意依然惨淡？究竟是旅行社被边缘化了，还是按照传统思路做旅游的人被边缘化了？

实际上，整个旅游市场正经历一场深刻的变革。旅行社1.0是躺着赚钱，第二次工业革命之后，内燃机、汽车、飞机、电话的普及，还有最重要的人类假期的普及，让旅游进入了大众市场。当时资源端的信息，对于旅行社来说是比较透明的。但是客户是完全没有渠道获取任何信息。所以旅行社在2.0时期，打打电话、发发传真，靠信息差就把钱赚了。

旅行社真正的发展是第三次电子通信革命，查票、订票需要代码，否则做不来，很多旅行社开始疯狂扩张，大量从业人员进入到旅行行业，这就是3.0初期，旅行社靠信息差、技术差拿麻袋背钱。

但正处于3.0末期的旅行社“赚钱”却不容易了。一是从需求端来看，客户结构变了。追求个性、注重体验的95后甚至00后成为旅游出行的主力，消费分级趋势愈发显着。对于这部分消费者来说，旅游成为逃离当下的刚需。人们需要通过逃离，获取新体验和寻找新意义。再加上这两年大家都在对抗不公平消费主义，追求平替和性价比，传统的跟团游产品自然会被“无人问津”。

二是从供给端来看，与玩法和场景深度结合的新型旅游产品逐步成为主流，便捷灵活的小车小团成为了越来越多游客的选择。除了传统旅游企业、OTA外，小红书、抖音、快手甚至奢侈品都在跨界做旅游产品，旅游产品种类日渐丰富。这让固守着原来的经营思路、资源禀赋、业务模式的传统旅行社更加“难过”。

三是获客渠道也发生了变化，原来的线下门店被彻底洗牌了，传统旅行社的门店越来越少，携程等OTA机构的门店增加。门店被彻底洗牌了，OTA不仅在搞线上，还在搞线下，怎么获客成为旅行社最大问题。

回顾这些年来线下旅游门店的发展路径，获客通道更倾向在公域流量上，“坐商”的身份也使得一部分旅游门店习惯性的依赖“开门等客”，经营重点往往倾向于选择人流充足的临街铺面，或者生活住宅区，借助公司品牌的惯性来吸引客流。

这些全新趋势正与传统旅行社的核心竞争力渐行渐远，找到适应新周期的全新生存法则，对旅行社来说迫在眉睫。完成产品升级后，接下来面临的问题则是如何精准锁定目标客群，用优质内容帮助他们进行旅游消费决策，并提供所见即所得越来越“细”的玩法产品。

这就要旅行社重新审核行业的底层逻辑。传统旅行社是以产品为主导，先有产品，再去找客户，而当下的商业逻辑是是以客户，以人为主导，先有客户再和客户一起开发需求，再去找产品。这也要求旅行社在找到合适的目标客群后，与他产生尽可能多的互动和沟通，传递价值，完成转换，追求每一单成交的效果最大化。

受旅行社净增数量的影响，平均每家旅行社的组织或接待数量呈现出明显下滑。但是一个值得注意的信号是：新增旅行社绝非是传统意义上旅行社数量的增加，而是一大批由多业态转型而来。例如，疫情期间许多导游走上直播之路，为了合规经营，注册了旅行社；一些户外组织和某些机构，因无旅行社资质而遭受处罚后，注册了旅行社获得了合法的运营资质。

而新增旅行社由于其运营逻辑并非传统旅行社的操作模式，新兴旅行社的加入也促使旅行社行业呈现两个显着特点。

一是越来越“细”。老业务被细分，新需求不断涌现，这是商业世界永恒不变的法则。消费者对旅行体验的要求越来越高，为满足消费者对旅行体验的多元化需求，旅行社开始提供定制游、私人导游服务等个性化服务。包车、租车、定制导览、一日游、旅拍等单项服务的需求在逐年攀升。

这一点从《2023年全国旅行社统计调查报告》中也能看出，报告显示，在过去的一年里，旅行社提供的国内旅游单项服务达到了1.65亿人次，这几乎相当于团队旅游组织人次的5倍。旅游服务越来越“细”正在成为风口，这些细分赛道具备极大的发展潜力。

如上面提到的旅拍，已经“当仁不让”成为旅游新风尚。对于各地旅游者，特别是年轻游客来说，到景点穿着当地的特色服装，沉浸式“打卡”，已然是时髦玩法。在小红书APP搜索“旅拍”这一关键词，有473万多篇相关笔记，其中“旅拍大理”“旅拍丽江”等笔记都超过50万篇。

旅拍市场也是不容忽视的，据《2023年中国旅拍产业全景分析报告》显示，目前“旅拍”已成为旅游业中的一个单独市场。除了传统的婚纱旅拍，受到越来越多游客追捧的还有旅行写真、亲子旅拍等。与此同时，我国旅拍行业市场规模不断扩大，报告估计，2023年中国旅拍行业市场规模有望达到400亿元。

二是越来越“精”。这是由当下消费者的消费方式决定。和以往相比，消费者们不再走马观花，而是走比较精致的路线。如现在很多人年轻人到新加坡后，会手拿一个手机就直接来city walk，也会把现代和传统文化结合，游走在唐人街、小印度等各种地方，同时，他们会用不同的方式甚至AR方式发现一些新的体验。

可以注意到，旅行团更多的正在以小包团的形式出现，其特点就是小众化、优质化。这表明，谁能提供符合市场需求的个性化、精品化产品，谁就能在竞争中占得先机。

这个“精”是必须专注某一个目的地或者某一个品类，成为其中的专业玩家，并且提供的产品并不是简单的凭借价格取胜，而是要精致、有品质，并具备很高的文化附加值。这是产品的特点，也就是所谓具备差异化竞争力。

此外，服务的人群一定是新兴的人群，95后甚至00后，只有拥有了代表未来的产品和客户，才能不被时代和市场所抛弃，才能走的越远。由此可见，“精”不但要专业，更要新颖。

针对上述变化，还停留在传统旅行社操作上的旅行社还能坚持多久？过去，两三个人就可以支撑起一个旅行社门店，在各个地方甚至各个商超都可以看到这样的门面，大概10平左右，很多是“夫妻店”或者“兄弟连”。这样的门店在未来可能会被大量淘汰，或者说这样的小型旅行社机构，即便是挂靠的方式，也会被新一代的旅行服务商所淘汰。

不可否认的是，新兴旅游业态的涌入给传统旅行社带来了直接冲击。旅行社的护城河不是因为有了资质便可击败新入局的新同行，其护城河的打造是要及时捕捉到消费需求的变化，迅速调整策略，主动积极的去适应形势变化。但可以预计的是，未来的旅行社内卷会愈演愈烈。


对于中小旅行社而言，如果还是以传统旅行社的思维来经营，已经难以生存，如何从原本的低价模式中脱身出来，找到新的竞争力，必将是中小型旅行社下一个要面临的新挑战。那旅行社未来会是什么样的？

线下依旧是重要的“流量池”

原来整个旅行社渠道分成两大阵营，一个是线上，一个是线下。线上主要以携程、同程等OTA为代表；线下更多了，传统的旅行社全国有几万家。但从疫情期间到现在，这两年又多出了新媒体阵营。这也反映出一个趋势：线下依旧是重要的“流量池”，对旅行社依旧充满信心。

老牌旅行社有康辉旅游，众信旅游，易游天下等，甚至一向“傲娇”自主研发产品并自营渠道的中青旅，广之旅等也纷纷敞开了加入之路，拓展店铺。嗅觉敏锐的携程和途牛更有谋势之举，携程用了不到3个月就拥有1300多家签约门店。

“抄底”拓店已经成为各大企业的一致性动作，不只是头部品牌的专利，更多的市场玩家也在加码觊觎已久的线下市场乃至“放手一搏”。另外很多大型OTA从线上转向线下，也说明了线下市场依然存在着增长潜力。

与消费者建立信任

价格不透明、价格战、服务没保证、强制购物、中途加价、虚假宣传等等新闻影响线下旅行社的声誉。导致现在最喜欢卖的，卖的最好的永远是擦边纯玩，购物团，真品质团成了补充。如何赢得消费者的信任和口碑，是旅行社急需做出的改变。

导游或许是其中一个重要突破口。一个经验丰富、服务良好的导游能够吸引到更多游客下单。随着入境游市场快速复苏，人才供需矛盾已经显现，补上人才缺口刻不容缓。尤其是小语种导游，缺口极大，有的旅行社因为小语种导游不够，都不敢接太多入境团，还有的旅行社高薪向其他地区借导游。领队、有经验的带团导游，目前都是缺的，尤其是旺季到来的时候，去年北京日薪1500元都找不到导游。

此外，透明的价格体系也是建立信任的关键，旅行社可以在官网上公开所有旅行产品的价格和包含的服务，让顾客在预订前了解清楚。从顾客预订旅行产品开始，旅行社就提供全程跟踪服务。同时，建立一套高效的客户服务系统，如24小时在线客服，确保顾客在遇到问题时能及时得到解决。

创造更多溢价

在市场严重内卷的现在，大家都迫切希望每一位客户“来了就别急着走”。解决这个问题，就需要旅行社提供的服务和创造的价值，能够让消费者“物超所值”，这也符合当下消费者追求性价比的消费趋势。

上述已经提到，旅行社依靠低价和信息差的路子已经走不通了，随着越来越多旅游业态和入局者的加入，旅行社光提供票务、行程等传统业务已经不能满足消费者的需求，还得创造更多“别人没有”的价值，方能更好招揽客户。

其实现在的定制路线、精品团等形式已经是旅行社在尝试转型的结果，但旅行社能做的绝不止这么一点。线下旅行社或将成为旅拍、包车、餐饮等多种业态的载体，为消费者创造更多溢价，更好地像旅行服务式转型。

综上，无论旅行社们愿意还是不愿意，传统意义上的旅行社时代即将成为历史，而更广阔、更有前景的旅行服务时代正在拉开帷幕。对于行业而言，反思、沉淀与浴火重生成为必然。从市场需求来看，旅行社行业需要从产业结构上、经营模式上进行调整，从根本上改变现在的经营结构，才能从本质上改变现在的竞争态势，实现真正意义上的融合发展。毕竟，固步自封的、沉迷过去的，一定是会被时代洪流所抛弃。

本文转载自公众号：民航之翼，ID：caacwing，作者：翼哥 停航风波过去近3个月后，2024年2月1日桂林航空航班恢复运营。 这对于桂林航空自然是好事，但是桂林航空是否从此就走上了康庄大道呢？ 恐怕很难。 首先是桂林航空距离航班完全恢复还有很大差距。 事实上，如果要评出一个当下的最悲催航空公司，桂林航空肯定是名列前矛。 去年以来，两大股东对桂林航空的归属权争执不下，殃及桂林航空。 就像夫妻离婚一样，争夺小孩的抚养权。 双方大打出手，不惜鱼死网破、对簿公堂，实际上受伤的还是孩子。

桂林航空也是如此，股东争执之后，受伤的最终还是桂林航空。

当初桂林航空背靠海航这颗大树，虽然海航经历了种种挫折，但所谓的瘦死的骆驼比马大，海航的技术力量、营销网络、保障资源等都还在，给桂林航空继续经营发展提供了有力的保障。

如今，桂林航空要独立，这才发现自己一无所有，离开海航几乎无法运营下去，最终不得不停航。

如今复航，何时恢复所有的航线运营，还很难说。

既然桂林航空要单飞，那么海航方面自然要求桂林航空该算的帐要算，该结的钱要付。

那没钱，不付，咱办？

对不起，现在是法治社会，那就法庭见。

海航下面的公司一大串，无论是要钱，还是打官司，自然是轮番上阵，不知道桂林航空还能招架。

几个月内，海航内昔日兄弟们起诉桂林航空的官司将陆续上演。

2024年2月6日，海南航空学校起诉桂林航空，在海南省海口市美兰区人民法院开庭。

2024年3月25日，广西北部湾航空起诉桂林航空，在海南省海口市美兰区人民法院开庭。

2024年3月25日，易航科技起诉桂林航空，在海南省海口市美兰区人民法院开庭。

2024年4月1日，金鹏航空起诉桂林航空，在上海市长宁区人民法院开庭。

2024年4月11日，安途商务旅行服务有限责任公司起诉桂林航空，在海南省海口市美兰区人民法院开庭。

2024年4月12日，金鹏航空起诉桂林航空，在海南省海口市美兰区人民法院开庭。

2024年4月16日，海南航空学校起诉桂林航空，在海南省三亚市城郊人民法院开庭。

2024年4月23日，首都航空起诉桂林航空，在海南省海口市美兰区人民法院开庭。

恐怕这还只是刚刚开始。

2024年4月16日，桂林市秀峰区人民法院对桂林航空4.82亿元的标的司法强制执行。

桂林航空方面既没有资金，又没有能力，如果就这样耗下去，硬扛下去、恐怕不是什么好事。

建议桂林与海航方面还是有话好好说，坐下来谈谈，都适当后退一步，尽量找出一个令双方都满意的解决方案。

如果桂林航空彻底垮了，破产了，对谁都没有好处，尤其是对桂林航空的员工队伍将是一个极大的伤害！

经文化和旅游部批准，在旅游理论、旅游教育和旅游业界的共同努力下，第十六届中国旅游科学年会圆满完成了领导讲话、主题演讲、专题对话、成果发布诸项议程，实现了预期目标。值此胜利闭幕之际，我谨代表中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）向所有关心支持旅游学术共同体建设的各界人士，向所有旅游理论和科研工作者表示衷心感谢！借此机会，我就新时代国家旅游发展理论谈几点意见，请各位学者指正。 大众旅游全面发展新时代需要重构学术研究的价值取向和理论意义 上个世纪八十年代发展旅游是为了创汇，九十年代中后期聚焦于拉动消费、投资和就业，现在更加强调为了人民群众“诗与远方”的美好生活，强调文化和旅游深度融合，推进旅游业高质量发展。随着全面小康社会的建成，大众旅游进入全面发展新阶段，“吃不愁、穿不愁，还有余钱去旅游”成为城乡居民对美好生活的共同向往和刚性需求，也是每年“两会”热词和社会各界共同关注的焦点。当代旅游是人口规模巨大的发展中国家的旅游，也是地区之间、城市之间、不同年龄段之间发展不平衡不充分的旅游，更是中国式现代化进程中精神享受和文化休闲需求持续增长的旅游。我们既要看到有人拥有丰富的旅游经验，随时都可以来一场说走就走的旅行，每到节假日就飞到世界各地度假，也要看到有人还没有去过一次旅游景区，也没有享受过一次真正意义的观光旅游。高线城市的95后开始追求个性化和多样性的旅游体验，60后则在开启康养旅居新生活，而低线城市的“小镇青年”才刚刚成为旅游初体验者，更有数以亿计的农村居民、低收入群体和行动障碍者的休闲方式仍然是几千年不变的走亲访友、晒太阳和打纸牌。直面现实可能是沉重的，更可能是灼热的，无论如何，作为一名理论工作者都不能对国家战略和人民期盼视而不见，而是与实践同行的过程中，系统回答“新时代旅游发展为什么”这一根本问题。 科学技术的进步，特别是数字化和人工智能，ChatGPT、Sora等大数据模型，正在深刻改变旅行方式、文化空间、旅游场景和体验内容。多年以来，我们习惯于将山山水水的自然环境和丰富多彩的历史文化当作旅游资源的全部，习惯于将旅游业视为传统的劳动密集型、经验驱动型的传统服务业，习惯于认为政府具有信息、数据、人才的垄断优势和行政动员能力，将开大会、发文件、做规划、定标准、创牌子视为政府主导型旅游发展战略的全部。受基金项目、论着发表和考核体系的影响，理论界在范式精致化和定量研究方面配置了太多的学术资源，应用研究则更多聚焦于旅游资源开发、目的地营销和行业管理。随着社会主义市场经济体制的完善和“大众创业、万众创新”的进展，金融资本、产业资本和社会资本广泛进入旅游消费的各个环节，不同所有制、不同规模的旅游景区和度假区、旅游住宿商、旅游零售商、餐饮和休闲项目运营商、旅行服务商共同构成了生生不息的产业生态，一个投资机构和市场主体推动旅游业高质量发展的时代已经到来。大数据、人工智能和高端装备领域的科技进步让知识和技能很容易在更广泛的人群中横向传播，而不完全是自上而下的纵向传播，旅游领域正在孕育新一轮的现象级创业创新热潮。不得不承认，在投资、研发、创业、创新，包括文化、艺术、体育、科技、时尚与旅游融合发展方面，市场主体已经走在了理论工作者和专家学者的前面，行政与市场、系统与行业、官员与企业家之间的关系也在消解与重构。我们需要深刻认识并且系统回答“新时代旅游发展依靠谁”这一现实问题，并努力让更多人认识到这一点：没有充分竞争的市场，没有与新质生产力相匹配的投资机构和市场主体，就没有旅游业的高质量发展。 文化和旅游深度融合的国家战略和创新实践，是新时代建设国家旅游发展理论的现实背景。2018年国家机构改革以来，文旅融合成为理论界和学术研究重点关注的现实课题，也是业界和媒体讨论的热点话题。受国家哲学社会科学规划办公室、文化和旅游部的委托，中国旅游研究院和全国旅游学术共同体承担了一批重大和重点课题，发表成千上万的专着和论文，提报若干资政建言成果，初步回答了为什么融、融什么、谁来融等理论问题。现在的问题是，绝大多数的学术成果还没有转化为社会影响力和产业推动力，相当多的理论问题和现实课题还缺乏基金支持，也少有理论和科研工作者“接榜挂帅”的勇气。直面文旅融合重大需求和现实问题，用深厚的学理和社会科学研究方法推动旅游业高质量发展的高水平成果还相对不足。如果任由学术界只在期刊发表的小圈子里，为了高影响因子而加速内卷，终将面临与行政主体、市场主体和消费主体渐行渐远的危险，就算发表再多的论文，拥有再多的“帽子”和“牌子”，也摆脱不了道统不存的无力感和意义悬置的虚无感。是重回“风声雨声读书声，声声入耳；家事国事天下事，事事关心”知识分子传统的时候了，是重做“我是江南第一燕，为衔春色上云稍”知行合一启蒙者的时候了。旅游学术共同体要系统把握并务实推进“新时代旅游发展做什么”的战略选择，从理论、学术和教育诸方面推进文化和旅游在更深程度、更广范围和更高层次的融合发展。 国家旅游发展理论要价值引领的勇气学科建构的能力和持续创新的体系 坚持以人民为中心的发展理念，重构大众旅游价值取向。改革开放以来，旅游业的经济属性日益彰显，市场化和专业性程度越来越高。作为管理学科门类工商管理一级学科下的旅游管理，很容易将创汇、消费、投资、就业、资源开发、政策设计等内容作为学科建设的方向和学术研究的重点。需要反思的是，发展旅游的目标固然有赚取外汇、扩大消费、带动就业等经济功能，也有稳定预期、提振信心、国泰民安的情绪价值，还有促进人的全面发展、城市更新和乡村振兴、对外对港澳台文化交流和文明互鉴的社会功能。学习习近平文化思想，研究中国式现式化对旅游业提出了哪些新要求，旅游发展在中华民族伟大复兴中扮演什么新角色，在全球文明倡议中发挥什么新作用，以及为何和如何提升人民群众包括旅游在内的精神享受和文化消费水平，是新时代旅游理论建设和学术研究的首要任务。如果只是从消费拉动和经济增长的视角研究旅游，完全以效率为导向，就会得出旅游资源和生产要素配置给高收入者，并努力提升其旅游频次。马克思主义经济学会告诉我们这样做的结果只能是总需求不足和总供给过剩，中国特色社会主义理论更是证明这条路行不通。只有让最大多数的城乡居民参与旅游，让“读万卷书，行万里路”的梦想照进小康社会的现实，让“书生意气的研学、家国天下的旅游”伴随中小学生的成长，让每一位小镇青年都能有“说走就走的旅行”，才会有温暖向前的旅游中国。 培育新质生产力，推动旅游业高质量发展。新质生产力代表先进生产力的演进方向，是由技术革命性突破、生产要素创新性配置、产业深度转型升级而催生的先进生产力质态。新质生产力以劳动者、劳动资料、劳动对象及其优化组合的跃升为基本内涵，具有强大发展动能，能够引领创造新的社会生产时代。新质生产力是新时代对包括旅游在内所有产业发展方式的重构，用新质生产力对劳动者、劳动资料和劳动对象的优化组合提升旅游产业的全要素生产率。导入和培育新质生产力，推动旅游业从传统服务业转向现代服务业，非得从劳动者、劳动工具和劳动对象三个方面入手不可。新时代旅游消费需求变迁的情境下，需要新型旅游投资机构、市场主体和新型旅游从业者来推动产业高质量发展。我们不能继续将星级饭店、旅行社和旅游景区当成旅游业的全部，也不能够只是把导游、领队、讲解员、酒店和餐饮服务员、景区管理者和专家学者当成旅游从业人员的全部。随着市场边界的变化，越来越多的跨界者成为旅游业的新生力量。没有新质生产者就不会有新质生产力，我们需要现代思维、国际视野和专业能力的新质旅游人，特别是具有原始创新能力的企业家、职业经理人和高技能劳动者。如果不能提高2825万直接从业人员的综合素质和专业能力，再先进的科学技术也不能实现旅游产业的转型升级。我们需要导入和培育人工智能等新质生产要素，加持和赋能旅行社、酒店、民宿、旅游景区、度假区、旅游零售等传统业态。没有人工智能、高端装备和现代商业模式的赋能，我们就走不出大众旅游初级阶段陷阱。我们需要秉持“近悦远来，主客共享”的新理念，以全新的开放视野，创造出更多“旅游+”“+旅游”的新业态。新质生产力与科学技术和高端装备制造密切相关，同时也要看到，没有文化的引领，没有艺术和时尚生活的加持，我们就无法将当代生活和现代文明转化成为新质旅游资源，而只会在山山水水和文化遗产等传统资源里打转转。 坚持绿色发展理念，推动绿色旅游理论创新与经验总结。我们要看到旅游业对经济社会发展和文明演化的积极影响和促进作用，也要看到诸如旅游“飞地”、过度旅游、文化冲突、道德弱化、环境破坏等需要正视的负面问题。就是从经济影响的角度看，旅游业对不同国家和地区的影响也不尽相同，欠发达国家和地区在全球旅游经济体系获得的份额相对较低。只有让世界各国各地区都能够从旅游发展中获得经济增长、就业岗位、削减贫困、推进社区振兴、保护传统和文化遗产等方面的收益，这个世界才能变得更好，旅游业才可能持续发展下去。党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央从中华民族永续发展的高度出发，深刻把握生态文明建设在新时代中国特色社会主义事业中的重要地位和战略意义，形成了习近平生态文明思想，奠定了绿色旅游和可持续发展的理论基础和实践方向。“绿水青山就是金山银山”“冰天雪地也是金山银山”，指引了青海建设国际生态旅游目的地、桂林建设世界旅游城市、阿尔山实现“旅游业一定会火起来”，以及全国范围内的避暑旅游、冰雪旅游、森林旅游、温泉康养旅游创新发展的新方向。研究绿色旅游和可持续发展，不能只有基础理论和政策设计，也要密切关注旅游投资机构和市场主体，特别是中旅旅行、广之旅、飞猪、携程、去哪儿、马蜂窝等旅行商推出的绿色线路和生态产品。通过主流媒体、行业媒体和抖音、小红书、B站等新媒体提示游客在行程中爱护生态环境、尊重当地文化遗产和风俗民情，培育广大游客绿色消费观念。在理论建构的过程中，重点关注旅游活动与自然环境、游客权利与居民权益、经济增长与社会发展之间的协同促进。为此，旅游学者和科研机构在绿色旅游、生态旅游、可持续旅游、负责任旅游的研发创新和宣传推广过程中，稳步建立可独立发挥作用，也可以连线成片的监测点、案例库和数据库。

践行全球文明倡议和大国外交思想，发展文明旅游，讲好新时代的中国旅游故事。2018年以来，中国旅游业进入到了一个文化和旅游深度融合的新时代。旅游能够为文化培育市场，也需要当代文化和现代文明引领旅游业发展新方向。没有文化的产业是走不远的，没有思想建构和价值引领的产业也是走不远的。旅游学者要打破学科层级和学术范式的固有藩篱，以更加开放的心态，重构知识生产和传播的学科体系、学术体系和话语体系。团结旅游学术共同体、旅游投资机构和市场主体，为加快建设世界旅游共同体而贡献自己才情与智慧。除了图书馆、工作室和学术论坛，旅游学者也应在生活场域中寻求文化建设和文明对话的可能性。四月初去天津参加海棠花节和五大道旅游论坛，晚上去安里甘艺术中心欣赏了“春天和花”为主题的室内交响乐。120多年历史的教堂、青春感拉满的乐园，还有蓝色多瑙河上的飘浮的茉莉花香。彼时的我，分不清什么是诗，什么是远方，也不会去想什么是文化、什么是旅游，只是觉得一切都那么古老，又那么年轻的样子，真的很好。

国家旅游发展理论要有信仰的建设者遵循科研实践的规律将理论与实践相结合的道路进行到底

理论的力量首先来自建设者发自内心的信仰，没有真正的信仰，就不会产生有效的传播、接受和行动。在理论建设、传播和接受的过程中，经由调查研究、数据分析和理论抽象而来的概念、观点和命题，包括语言、文字、平台和渠道在内的传播体系固然重要，但是知识分子和专家学者发自内心的认同更为关键。《共产党宣言》《资本论》《国家与革命》等马克思主义经典着作，无论语言文字，还是概念及其展开的逻辑，在一百年前的中国，留过洋的教授也有很大的阅读障碍，传播和接受更有坐牢杀头的危险，为什么还有那么多人去翻译、去传播、去实践？因为这些文字闪耀着理性的光辉和实践的热情，指明了救国救民的方向，给先知者信仰，为先行者以力量。才有了瞿秋白的首次将《国际歌》翻译成中文，才有了李大钊、李汉俊、郭沫若、陈启修、潘冬舟、侯外庐、王思华、郭大力、王亚南等知识分子接力翻译《资本论》，倾尽其毕生的才华和心血，甚至献出了宝贵的生命。作为一名知识分子和专家学者，如果徒有个人名利而无国家视野，只有个人恩怨而无铁肩道义，则道统何在？价值何在？我们今天的努力和成就，能经得起后人的审视吗？今天的中国，经历了20世纪80年代入境旅游的“黄金十年”和21世纪前二十年市场化取向的大众旅游初级阶段，迫切需要回答旅游发展“为了谁、依靠谁和做什么”等时代之问。惟有从人民立场出发，努力让人人都能在这块美丽的国土上，在这颗蓝色的星球上尽享属于自己的“诗与远方”，方能建设既有时代价值，也有历史意义的国家旅游发展理论。

旅游演化进程中有理论问题，也有实践课题，还有人文主题，旅游学者和理论工作者既要研究问题，也要关心主义。上个世纪八十年代，旅游、酒店、接待等学科建设与实践水乳交融在一起，你中有我，我中有你。学院派的期刊是政府官员业界经理人的案头书，政府的机关报和协会的内刊也是大学图书馆借阅率很高的参考文献，学者可以到基层和一线对话，官员和经理人可以到院校讲课。那时的旅游教育和学术研究可能没有成熟的理论体系，可是一切都是生机盎然和无限可能的样子啊！当时只道是寻常罢了。九十年代中后期开始，基金立项、学术期刊、同行评议、专业评奖机构在学科体系拥有越来越多的话语权，在现有的学科分层和专业分类的框架中，旅游理论成为旅游理论家的事情，旅游学术成为旅游学者的专属。我们应当，也可以吸纳一切可以吸纳的自然科学、工程科学、社会科学、乃至医学、军事学研究方法和工具，但是这并不意味着旅游领域一切问题都可以纳入科学范式，更不可以用“自然科学原理”去分析所有的旅游活动，并试图重构一个“旅游理想国”。必须直面的事实是，这一观念普遍影响了旅游学科的主流平台、权威机构和一线学者，并波及到研究生培养和本科生教育。几乎所有从事旅游研究的学者，包括具有人文学科背景和接受过社会科学训练的学者也在基本治学方法上严守逻辑实证论的门庭，认为凡是在经验上不能验证、实验上不能重复、期刊中不能发展的问题，均认为是没有意义的，也是无法讨论的。按照这一思路，与文化和旅游融合发展密切相关的若干思想性话题就无法深入讨论，打通行政、市场和学术各界的共识就无法得到真正的构建，学术共同体的理论成果也无法转换为推动旅游业高质量发展的精神力量。须知，没有实践的思想，就没有思想的实践；没有理论指导的实践是盲目的实践，而没有经过实践检验的理论则是空洞的、悬置的理论。在建设国家旅游发展理论的过程中，我们需要再别康桥，寻一支思想的长篙，向知行合一的历史最深处漫溯，满载一船知识的星辉，在星辉斑斓的旅游产业里放歌。

高校应当，也可以成国家旅游发展理论建设、创新和传播的主阵地，着力引导学生对旅游产业的认同感和责任心。作为实践性很强的旅游管理学科，应循国际惯例而构建新型产教合作关系，为现代旅游业培养用得上、留得下的产业后备军，也为旅游发展理论构建理论与实践的互动界面。如果任由学术研究、人才培养与产业需求渐行渐远，理论建设就会成为小圈子里的自说自话，就算有些影响，也不过“茶杯里的风暴”而已。一千余所旅游院校，每年培养的旅游管理、酒店管理、会展管理的毕业生数以十万计，为什么很少在旅游领域就业？甚至每次有关旅游管理招生就业的讨论，除了吐槽，还是吐槽？高质量专业教育的缺失是主要原因。从幼儿园卷到高三，对社会基本无感的十八岁娃娃，刚进了大学校园，就加上“未来产业领袖”的光环，好吗？学完教学计划规定的课程，文献阅读、概念推演和论文写作的确是得到很好的训练，但是与产业的实感几乎为零。再一番放羊式的实习下来，就是被现实摁在地上摩擦的感觉，除了考公、考编、考研，心甘情愿地进入旅游业而倾尽才情与努力者，能有几人？无论是专业思政，还是课程思政，都应该告诉学生一个真实的旅游业，培养学生快乐工作和幸福生活的阳光心态。正是在这个意义上讲，先培养今天的快乐学生，再谈明天的产业领袖。

根据国务院物流保通保畅工作领导小组办公室监测汇总数据，4月15日—4月21日，全国货运物流有序运行，其中：国家铁路累计运输货物7440.4万吨，环比增长3.07%；全国高速公路累计货车通行5409.9万辆，环比下降0.69%；监测港口累计完成货物吞吐量24870.5 万吨，环比下降1.72%，完成集装箱吞吐量570.7 万标箱，环比下降2.84%；民航累计保障航班11.3万班（其中货运航班4129班，包括国际货运航班2545班，国内货运航班1584班），环比下降3.3%；邮政快递累计揽收量约32.78亿件，环比增长4.3%；累计投递量约32.3亿件，环比增长3.86%。

4月22日，“丝路古龟兹·神奇阿克苏”2024年阿克苏（北京）文旅宣传推广活动暨包机启动仪式在北京国家会议中心举行。   活动现场设置阿克苏美食、阿克苏好礼、阿克苏农特产品展示、签名打卡合影区等，吸引现场嘉宾“沉浸式”了解阿克苏，带给现场嘉宾别开生面的探寻体验。 推介会现场 阿克苏好礼