安徽省黄山市文化和旅游局大力推进文旅领域矛盾纠纷调处工作，切实维护游客及旅游企业切身利益。2023年，全市受理有效旅游投诉555件，为游客挽回直接经济损失32.77万元，万人接待量投诉率同比下降2.9%，较2019年下降16.3%。 黄山市文化和旅游局在全省率先试点“旅游+仲裁”模式，构建“旅游仲裁院+全域7个区县+3个重点景区旅游仲裁服务中心”服务阵地，建立旅游投诉调解与仲裁衔接快速反应机制；联合全市文化和旅游部门，旅行社、A级景区、星级饭店等文旅企业构建多方力量共同参与的纠纷解决新格局；整合“衢黄南饶”四市跨省调解力量，实现旅游纠纷齐抓共管；把握节假日、暑期等重要节点，结合市场动态，向游客发布警示提示，开展“送法上门、普法到人”服务；与行业协会搭建沟通交流平台，提升行业市场信息感知，引导旅游企业规范经营。

本文转载自公众号：中国社会科学院旅游研究中心，ID：casstrc，作者：吴金梅 日前，由中国社会科学院旅游研究中心组织编撰的第22本《旅游绿皮书》正式出版。特将书中核心内容分享在此，以飨读者。 科技革命带来了生产力的飞跃，加速了世界发展的进程，特别是以原子能、电子计算机、空间技术和生物工程的发明与应用为主要标志的第三次科技革命，带来了经济社会和人们生活的根本改变。旅游活动是人们生活中极具色彩的部分，旅游行业也是极具活力的行业。近年来，科技进步的成果与旅游企业发展不断结合、碰撞，已经产生了一系列改变，旅游企业或被推动、或被拉动、或主动谋划，纷纷以科技赋能其发展。 高质量发展是“十四五”乃至更长时期我国经济社会发展的主题，科技创新是打造高质量发展新动能和新机制的关键，面临全面转型升级的旅游企业更是如此。加快实现高水平科技自立自强，是推动高质量发展的必由之路。推动经济高质量发展，就要不断提升全要素生产率，不断增强发展新动力、新活力。实现这些要求，最根本的要靠科技创新赋能企业发展。 一、旅游企业科技应用的时代生境 进入21世纪以来，全球科技发展空前活跃。无论是基础研究还是技术应用，都在以日新月异的速度颠覆着过往。对于旅游企业来说，身处其中，今时已非往昔。 （一）发展背景：科技带来全面影响

科技进步正在深刻地改变着社会生活的形式与内容。通信技术、航天科技、自动化水平、生物医学、农业科学等水平持续提升，数字化发展水平大幅提高，数字中国建设取得重大成就，人与人的通讯方式、地区之间的交通组织、购物娱乐的线下加线上……而今的生活已与百年之前迥然不同。在社会科技化发展的进程中，旅游者在信息获取、消费内容、服务形式等诸多方面都发生着改变，与此相适应，旅游业也在全面改变着服务方式、产品形式、商业模式。

（二）基础条件：技术进步取得长足进展

过去10年，中国的科技实力得到快速提升，从基础科学到应用科学都实现了大幅进步。2023年，科学技术部、国家数据局组建，《数字中国建设整体布局规划》明确了“2522”的数字中国建设框架。与此同时，科技的发展加速促进了产业进步，产学研的联动机制在不断磨合中逐步顺畅，从理论到应用的路径被逐步打通，全国高新技术企业数量从十多年前的4.9万家，增加到2021年的33万家，不同类别的科技企业提供的各类技术、产品正全方位地为旅游企业的需求提供支撑。

（三）政策导向：发展战略形成有力引导

中国共产党的第二十次代表大会及一系列国家重要会议和文件已明确地把科技创新摆在了国家发展全局的核心位置，“加快建设科技强国，实现高水平科技自立自强”的重大战略部署已公布，从战略引领、体制改革、资源统筹到综合协调、政策制定、检查推进，创新型举国体制开始逐步健全。《“十四五”旅游业发展规划》中明确提出，旅游业高质量发展要以改革创新为根本动力。《“十四五”文化和旅游科技创新规划》对文旅发展的基础理论和共性关键技术、新时代艺术创作与呈现、文化资源保护和传承利用等8个重点领域以及完善文化和旅游科技创新体系、强化文化和旅游科技研发与成果转化、推进文化和旅游信息化等科技创新的7项主要任务做了明确安排。

（四）市场环境：行业竞争与跨界角逐并存

在旅游业恢复的这一年中，旅游企业快速适应市场回暖，旅游企业在自己的经营中创新求变、适应需求、谋求发展。在企业抢占市场、赢得先机的竞争中，新技术的应用已成为重要能力要素，科技应用部分解决了用工短缺等难题，也成为提升产品和服务质量、降低成本的工具和手段。科技作为国之利器，国家赖之以强，企业赖之以赢。与此同时，科技的发展使得文化与旅游服务可以跨界提供，旅游休闲模式的改变使得旅游业的边界虚化。从外卖平台布局旅游，到电子设备与导游竞争，再到AR、VR打造虚拟景区分享旅游者份额，各类企业在技术能力支持下进军旅游业，竞争格局已由同业转向跨界。

二、旅游企业科技应用的探索实践

身处于科技进步浪潮之中，旅游企业进行了多个方向的实践。当前阶段，大部分旅游企业已普遍完成管理信息系统的建设和应用，对企业资源在线化进行了建设，开始了平台及线上营销，结合不同业态的特点进行了多方尝试。

（一）旅游景区产品创新与管理升级

景区是为旅游者提供游览及体验的区域空间，是旅游活动的核心吸引物，在科技的助力下，景区的管理服务质量提升，体验项目持续增加，以技术为依托的非传统景区开始进入旅游者视线。

1.技术使景区管理更智慧

基于智能网络技术，景区的基础设施和服务设施、资源、旅游者行为、景区工作人员行迹都能实现可视化，并可实现时时数据传输，从而提升了景区管理智慧化程度。基于人脸识别技术的刷脸入园、景区内智能人流监控等使游客游览体验更加便捷，景区疏解导流在游客无感的情况下得到优化。景区在各系统的控制管理上，除基于物联网的自动化控制系统增加了便利性和安全性外，还在可视化、可即时通信的支持下实现了快速反应，提升了管理效率。

2.以科技为内容的项目越来越多

在声、光、电技术应用基础上的虚拟现实VR、AR所实现的多感观体验项目已经成为自然、人文等传统景区内的升级体验项目。与景区主题相应的5D观影、灯光秀、配合氛围的骑乘设施等给旅游者以全新的体验。例如，北京环球度假区、上海迪士尼等大型主题公园以技术支撑的各主题项目极大地丰富了游客的旅游体验，无人机表演等项目正在逐步补位传统的烟火表演等项目，景区内无人售卖、自助服务等设施在方便游客的同时也节省了人工成本。

3.大数据实现景区的精准营销

线上门票预约的广泛应用使得景区可以精准掌控游客构成情况，并可以进行预先调控，同时在预约时精准传递了景区资讯。各景区基于在线购票或预约的刚性，强力推动自主App或小程序创新，同步建立了会员体系，这使得各景区在流量获得的基础上可以有机会实现新的玩法。在大数据系统的支持下，景区经营者分析旅客行为，在目标客群中精准推送景区活动、引导消费，实现精准营销。景区通过建立App、公众号、直播等自媒体和线上空间，自主发声，营造文化、打造形象，针对社群特点精准营销。

4.线下线上双景区运营渐成风尚

在实体景区的运营中，同时通过数字孪生方式打造线上景区，已经成为越来越多景区的做法。这些景区在现实景区的空间内不断提升服务水平、打造新场景、新项目，同时在线上用景区的特色文化打造虚拟景区，线上景区基于线下场景的可视化，植入文化内容，通过游戏闯关、角色扮演等将景区游览向更大的时空拓展，并通过游戏升级等活动聚集人气、增加景区的黏性。未来，数字化本身形成的虚拟内容，会与越来越多的线下体验有机结合起来，给旅游者带来新的体验。

5.数字消费新场景成为新型虚拟景区

随着互联网、云计算、人工智能等数字科技的不断发展和深化应用，新型数字消费蓬勃兴起，成为新型休闲体验业态。加拿大企业Metaverse Group打造的元宇宙时尚街区于2022年3月开放，并成功举办了全球首届元宇宙时装周。2023年又举办了第二届，吸引了全球60余个时尚品牌参加并展示了500余款NFT（Non-Fungible Token，非同质化通证）时装。美国拉斯维加斯商旅项目Areal 5的“幻影馆”通过4K互动投影、360度音频、地板震动、气味系统等技术，打造了沉浸式展览与体验空间。人工智能商业化应用，使商业成为集消费、聚会、主题活动于一体的新型休闲空间。

（二）旅行社的智慧转型与跨界整合

旅行社是专门从事旅行服务的企业。科技使生活更便捷，也使机票预订、酒店预订、目的地资讯获得等以前需要由旅行社来提供服务的很多事项通过网络自助就可完成。旅行社要生存就必须转型升级。

1.旅行服务在线化、个性化

基于网络和移动通信的普及，旅行社已开始将一部分服务由面对面的服务改变为在线服务，如在定制旅游中旅行社为旅游者全面安排行程，却并不与游客碰面，旅行中的服务和保障都通过在线支持完成。旅行策划作为新的旅行社产品，由旅行社为旅游者规划行程，旅游者支付费用，整个旅行中的预订由旅游者自助安排。个性化的需求需要柔性的生产去满足，而技术赋能的柔性生产，使更符合消费者需求的定制旅游有了更为广阔的前景。借助技术的力量，旅行社未来可以更充分地满足更细分的小众市场。全球知名在线旅游服务企业Expedia推出人工智能旅行定制工具，它可根据用户偏好、预算、目的地天气等信息，自动推荐旅游线路和相关出行贴士。

2.管理系统的便捷性成为核心竞争力

从资源侧来看，旅行社与各类资源线上对接的能力与效率直接决定了企业获取资源的能力，所以各旅行服务企业不断优化与航空公司合作的票务系统，争取热门景区的门票授权并打通门票的预订与销售系统，在资源授权下快速建设分销系统与之对接支持市场销售。从管理角度来看，在数字化技术的助力下，旅行社管理系统不断升级，旅行社的产品分销、结算与资源协同已经完全依赖于管理系统，大部分旅行社都结合自己的组织特点、业务特点及管控模式开发了自己的ERP管理系统。这套系统的运行效率直接决定了旅行社的业务水平、服务质量、经营效益和市场竞争能力。

3.客户端的智慧便捷成为关键因素

旅游服务企业的服务端智慧化是占领市场的首要能力，如在商旅服务业务中，一个服务单位员工使用便捷、单位管理监控时效性强、与旅行社业务无缝对接的软件系统已经成为获取和开展业务的关键条件，这些服务对标在线酒店、机票预订，其便捷性与经济性时刻被考验，客户在线系统维护与升级成为旅行社的重点工作。专项旅游活动中互动内容在线小程序的友好性已成为旅行服务的一个品质维度。

4.基于平台的资源整合不断升级

OTA在线旅游服务不断升级，基于定位服务、移动支付、移动信息服务及信息互动服务全面优化提升的旅游服务不断升级。在移动终端上的应用持续优化，多元化、多点式的App成为客户端的主流，应用中升级了航班、酒店、旅游产品等传统功能，也在不断加强攻略、图片分享等互动环节，将游客互动、互助平台的作用不断放大，提升用户体验、加大用户黏性。在旅游重启之际，大量平台型线上旅游企业涌现出来，带来了行业技术进步的动力。新一代信息技术是我国旅游领域技术创新最活跃的组成部分，也是市场化程度最高的领域，在全球市场容量最大、需求层次最复杂的国民旅游市场推动下，如携程旅行、飞猪旅行、美团、石基集团等企业持续进行技术研发。以携程系、阿里系、腾讯系为龙头，百度、字节跳动等大型互联网企业持续跟进，我国旅行服务业在互联网、移动互联网、大数据、人工智能等技术创新领域与美国、英国、德国等国家并行发展，在人工智能旅游定制及推荐、移动互联网、移动支付、机器人客服和直播营销等领域处于“领跑”位势。

（三）旅游饭店的基建升级与服务智能化

酒店是旅游的基础服务载体，星级酒店也往往是城市的标志性建筑、是城市风格的展示。在技术的推动下，旅游饭店正在进行从硬件到软件的科技化实践。

1.建筑的低碳智慧化升级

在建筑技术的支持下，新建酒店率先在设计、建设中应用新技术，在绿色建筑评级标准下通常以三星的标准建设，同时应用低能耗、智能控制、模块化建设等技术实现安全、舒适的功能需求。在酒店装修改造中，被动式、MINI能源技术、预制化生产方式等技术正逐渐被应用，在原有的建筑风貌下，科技化的改造升级为老建筑植入新的内核。这些建筑科技在酒店的应用，提升了酒店的空间体验，也改变了建筑管理与维护方式。

2.智能化系统在管理中全面应用

进入21世纪以来，以楼宇自动化技术为引领的公共建筑智能化升级快速推进，在网络与数据技术的支持下，空调与电梯运行监控系统、综合保安系统、照明监控系统、通风监控系统、给排水监控系统、电力供应监控系统、消防监控系统和结构化综合布线系统的智能化普及应用并不断升级。酒店的基础服务智慧化程度持续提升，管理效率和水平也不断提高。

3.酒店服务科技化不断尝新

体现酒店文化的各项针对人的服务正在被科技改变。自助入住系统使客人可以自主完成入住手续，不再需要前台接待员的帮助，只需在机器上输入相关信息并完成支付，就可以轻松入住。无人管理酒店系统开始进入新锐酒店，通过服务器和与服务器的连接，酒店预订系统、信息采集系统、电梯系统、门禁系统、早餐就餐系统、清洁系统等相互连接并实现智慧化运行。友好界面的自助Check-in，人脸识别下的一路畅通，客房服务机器人回应客房的需求送上商品、餐食和客房用品……这不仅是一种新奇、便捷的体验，也提高了酒店的运行效率、减少了用工成本。

4.预订系统与客户管理成为核心能力

基于酒店间夜的商品特殊性，酒店预订系统是特意为酒店客户设计方案的智能管理系统，能够显著提高酒店的服务水准和工作效能，规范酒店的工作流程，协助餐饮经理立即、多方位地掌握业务信息，作出更准确的管理决策，合理提升酒店的业务流程效率。对于大的酒店集团数以亿计的客户会员体系来说，会员既是资源也是市场，更是品牌发展的核心竞争力。自助线上预订系统的运行也是酒店与OTA实现有序合作而不过分依赖平台的必要能力。

5.以科技为特色的酒店方兴未艾

在以科幻电影《星际迷航》为场景的主题酒店中，通过墙面高仿数字屏幕、3D立体装饰以及光、电效果，人们仿佛进入了电影场景中的“企业号”舰队，加之服务中的角色扮演，使入住酒店就如进行了一次太空旅行。以服务电竞游戏为特定功能的酒店在世界各地兴起，这种集合了网吧、住宿、聚会等多重功能的酒店，有高标准的网络服务、专门配备的电竞家具、2人及多人的适应空间及服务，对电竞爱好者有着独特的吸引力。

（四）餐饮企业的服务升级与食品工业化

餐饮业是与百姓生活息息相关的行业，餐饮企业既为本地居民服务也为旅游者服务，其功能既满足人们的基本需求，也承继着一个地方的习俗，传播着特定的文化。

1.机器人服务逐渐普及

在餐厅穿梭的送餐的机器人、大堂巡回的清洁机器人已经是很多餐饮企业的标配。点餐机器人在中、大型餐饮企业也开始使用，这些造型可爱、应答自如的机器人，在大数据、人脸识别、信息传输、云计算等技术的支持下，与客人友好互动，完成点餐工作，很多机器人同时还能完成会员纳新工作。这些机器人在酒店餐饮中的使用提升了餐厅的时尚感，更降低了餐饮企业的用工压力、减少了用工成本。

2.自动化机械持续升级后厨

在自动化控制技术飞速发展的背景下，厨房设备不断升级，各类自动化机械正在解放厨师的双手，标准化的蒸、烤、煎等操作已有专门的机器可以完成。厨房机器人的出现除完成清洗、切割等基础工作之外，已开始尝试完成炒菜的工作。在北京冬奥会期间的媒体中心智慧餐厅，中、西餐都由机器人厨师完成，不仅汉堡的制作由机器人完成，中餐也是全自动一体化操作，从投料、翻炒到装盘出餐，做出了宫保鸡丁、东坡肉等数十道传统中式佳肴，当然还有意式肉酱面等多种主食，相关报道引得世界感叹。

3.线上选择预订、平台全民评价

随着移动通信的普及，在移动终端寻找心仪的餐厅已经成为用餐者的通常做法，线上选择全面改变了餐饮行业的营销模式，每个餐饮企业或主动或被动地都已经成为餐饮服务版图上的标识点，并在线上接受选择。大众对餐饮服务的评价已经成为餐饮企业最具市场影响的评价结果，用餐之后的推荐与评价形成了面对市场的企业形象。在网络技术支持下的评价机制，促进了餐饮菜品质量和服务的不断提高。

4.食品工业化持续升温

在食品科技中储存、加工、保鲜等一系列技术的支持下，借助物流的便捷高效，食品工业与生活需求不断匹配、发展。适应快节奏、简单便捷及特定情况的需求，预制菜赛道在近几年迅速火爆，经过加工的半成品或成品，从工厂走上百姓的餐桌，也正在走向餐厅的后厨。餐饮企业在预制菜领域纷纷布局，将自己的拿手好菜让人带回家。堂食外带、宴会上门等服务，借助包装及保鲜技术也开辟出了新的经营领域。

5.绿色餐厅理念获得消费者青睐

伦敦Silo餐厅的餐盘、桌椅、壁灯等陈设均用回收塑料、酒瓶、海藻等环保材料制成，使用投影点菜节约纸张，被米其林评为绿星奖。基于绿色经营理念，其餐饮经营在食材选择、点到点运输、保鲜技术等方面都在凸显绿色特色。餐饮理念及文化传播受到欢迎，全聚德博物馆每年接待游客超过2.5万人次，在感受中华餐饮文化的同时，绿色理念传播也成为青少年主题活动的重点内容。

三、科技赋能旅游企业面临的问题及相关建议

2023年中国旅游业全力恢复，在提质、转型、升级、焕新中不断修复疫情带来的影响、积极回应消费新需求和迎接市场新挑战。科技赋能在旅游企业发展中成为企业转型升级的有力抓手。

（一）科技与旅游发展共进中的问题与困惑

1.政策支持不足、机制有待健全

在旅游企业的科技化发展中，从主体上来看，科技赋能是一个多元科技主体对多产业、多业态旅游主体的散点分布、点点结合状态。不同于制造、医疗、汽车等链条清晰、边界明确的产业，其科技发展导向清晰、政策激励支持明确，而旅游业构成主体多，政策支持指向还不清晰。旅游业与科技企业的对接是在海量空间中寻找资讯，在跨界行业主体中寻求合作，旅游企业对技术水平等关键因素判断力不够，合作章法不清晰，供给与需求错位明显。在科技赋能企业发展上，政策有待明晰、标准需要建立。

2.从“跟跑”到“领跑”的变速缺少动能

从世界维度来看，我国多项技术还处在跟跑位置，如旅游住宿业领域的旅游预订与管理信息化仍以舶来为主。景区及主题公园、旅游装备制造、旅游演艺等领域主要是装备制造技术、展陈技术与旅游信息技术的融合集成，这些领域由于旅游装备制造技术落后，较多整体处于“跟跑”位势。目前，酒店行业中中国范式的建立，主题公园行业中本土品牌的领先超越，都要以行业战略定位为前提，需要整合资源综合赋能才能实现。目前在这方面，从战略定位到投资者预期、再到政策及资源支持还不清晰。

3.过度数字化与人性化存在错位

数字技术下很多场景都在以扫码、自助无人服务的形式升级，这些绝对的数字化应用给特殊人群带来了不便。例如，刚刚入境的外国游客可能还没有微信、语言不通、无法快速应用小程序，便捷的移动端对于他们来说可能会是程序上的巨大障碍。又如，老年人在线购票预约的操作难题。还有诸如某餐馆需关注公众号才能点单，被消费者诉至法院，经二审判决其行为是侵害消费者个人信息权益的服务侵权。

（二）以科技赋能旅游企业发展的思考建议

1.政策支持激励机制引导推动

我国进入推动高质量发展、加快建设现代化经济体系的关键时期，在落地实施上要加快推进行动方案、实施政策的落地，制定研发投入支持政策、建立研发准备金制度，通过实施创新驱动发展战略，制定行动方案引领企业发展，构建鼓励科技应用、激励创新发展的上位政策体系。文旅行业主管部门通过发布示范性好、影响力大、带动性强的科技应用场景案例，推动科技在旅游企业发展中的普及应用。政府部门采用“揭榜挂帅”机制鼓励企业加强数据技术和产品创新，制定如对于符合条件的科技转型投入可视同利润考核的激励政策。倡导大中小微企业协同创新，产业链上中下游有效衔接，产学研用深度融合，由行业主管部门出面构建平台、确立机制，使具有科技创新策源能力、引领全球产业发展方向、占据产业链价值链主导地位的国际领军企业不断壮大。

2.充分发挥企业创新主体作用

要激发企业自主发展动能，强化企业技术创新决策的主体地位。重点关注科技服务、人工智能、智慧出行、双碳技术等领域，聚焦各自产业链发展前沿科技，在旅游及相关领域推进产品结构和商业模式创新。旅游企业应加强与科研机构、高等院校、头部互联网企业的广泛合作，关注市场需求的变化，关注同行业头部企业的变化，加强市场研究和产品创新，通过科技创新和数字化转型焕发新春，发挥市场在资源配置中的决定性作用，让机构、人才、装置、资金、项目都充分活跃起来，形成推动科技创新强大合力。着力打造科技创新“国企样板”，激励旅游头部企业带动进行产业方向研判、技术标准创制、知识产权布局等示范工作。

3.调动发挥企业家创新意识和激情

要充分尊重企业科技创新意识和举措，发挥企业家要素整合者、市场开拓者、创新推动者作用，支持企业家领衔承担国家重大创新任务和工程，围绕关键核心技术创新和重大原创技术突破，提高对创新资源的战略统筹能力，成为探索者、组织者、引领者。

4.以应用场景为切入点快速实现科技成果应用与转化

科技部明确指出，应用场景是引领未来科技创新和新兴产业发展的一种新范式。应用场景创新已经成为传统企业技术升级、产业增长的新路径。旅游企业在科技工作中，处于应用端，要以支持政策鼓励企业在场景上应用技术，实现科技落地，发挥源头创新的拉动作用。

5.提高科技研发投入产出效率

要构建以实效为导向的科技创新工作体系，健全成果转移转化机制，抓好成果转化“最后一公里”。推动科技与资本深度融合，培育用好创新资本，发挥资本在创新资源配置、市场化机制建设等方面的战略引领作用，提升科技创新效率与成果转化水平。

6.不断增强创新体系效能

坚持体制机制创新，健全完善考核评价体系，用好用足中长期激励政策，深化科技型企业市场化改革，不断扩大创新政策供给。深入实施人才优先发展战略，创新人才“引选育用留”工作机制，加强人才队伍建设，打造人才高地。

7.构建产学研用体系促进新技术新产品示范应用

应聚焦场景共建、产业协同、空间运营、科技服务，探索由企业主导的产学研用深度融合新范式，打造以企业牵头、高校和科研院所支撑、各类创新主体协同的创新联合体，统筹好产业链、资本、土地等资源优势，打造共性技术平台。

8.对标一流企业提速数字化转型步伐

应制定数字化转型行动方案，加快智能建造、智慧园区、智慧交通等旅游相关重点行业数字化转型，实现生产运营智能化、经营管理一体化、用户服务敏捷化，产业协同生态化。各企业要围绕自身业务实际，明确本企业的核心科技需求，科学制定适合自身的科技发展战略，设立企业内部的科技管理机制，推动企业内部科技发展有序开展。

9.发挥数字资产作用助力企业推动行业发展

2023年8月，财政部印发《企业数据资源相关会计处理暂行规定》，数字资产认证、估值、入表、交易的工作全面开启，旅游行业要积极开展相关工作。旅游企业通过数字资产认证实现数字资产的标准化、实现数字资产入表，进而可以推动旅游企业的资产化创新。对于旅游行业来说，在数字资产交易中推进旅游企业数字资产的进场交易，将有效补充旅游行业统计数据的不足，同时实现旅游企业数字资产的市场价值。

3月13日，飞猪宣布罗兰·加洛斯网球公开赛（即法国网球公开赛）官方授权观赛套餐已上线，可预订包含决赛、半决赛在内的2024年法国网球公开赛所有正赛场次。 2024年法国网球公开赛所有正赛场次门票套餐均已在飞猪上线   本次上线的所有观赛套餐均由飞猪和负责本届法国网球公开赛接待活动商业运营的Sodexo Live!共同打造。公开资料显示，Sodexo Live!是生活质量服务全球领军企业索迪斯集团（Sodexo）的子公司，拥有位于埃菲尔铁塔内仅有的两家知名餐厅Le Jules Verne和Madame Brasserie、专注提供高端游艇服务的巴黎游艇公司（Yachts de Paris）、塞纳河上著名游船公司巴黎游船公司（Bateaux Parisiens）等众多产业，致力于为消费者提供个性化品质体验。 飞猪度假官方旗舰店内，法国网球公开赛门票套餐已正式发售，按照不同场次、不同接待区，有多款满足不同消费需求的商品可供选择。以首轮比赛VIP观赛套餐为例，有日场、夜场、全天三种不同时段的门票套餐。观赛之余，消费者还可以前往赛场周边的不同休息区，品尝特色美食。值得一提的是，所有门票套餐的观赛位置均安排在中央球场的VIP坐席，消费者将从VIP特别入口入场，享受专属迎宾服务。 消费者在观赛之余，可以前往专属休息区放松一下、品尝美食 Sodexo Live!销售与市场总监Eric CHAUVET说，法国历来是备受中国游客喜爱的目的地，除了底蕴深厚的历史人文瑰宝和精致的美食文化，还有包含体育赛事在内的众多个性化体验值得“解锁”。Sodexo Live!希望和飞猪一起给中国消费者带来个性化、高品质的生活体验，领略不一样的旅行魅力。
近两年来，Tenniscore（城市网球风）在各大社交平台上走红出圈，网球元素的魅力从赛场辐射向人们的日常生活。对中国消费者、特别是年轻消费者而言，网球已不仅是极具观赏性的运动项目，更是一种潮流生活方式。有机构统计，截至2021年，中国约有近2000万人参与网球运动，已成为全球第二大网球国。

“体育旅游正成为吸引中国消费者安排旅行的动因。在出门旅行之上，一趟‘体育+X’式的度假体验还能满足消费者在兴趣爱好、健康、时尚、社交等方面的多元需求。”飞猪度假境外供应商总经理李琦说，“今年是全球体育‘大年’，飞猪期待与全世界的合作伙伴一起，结合重要赛事、体育项目和当地独特的旅游资源与风俗文化，为消费者打造‘一生只此一次’的旅行。”

2024年，巴黎奥运会、德国欧洲杯等体育盛事将轮番登场。此前，2024巴黎奥运会官方观赛旗舰店已在飞猪正式启动运营，消费者可以在飞猪购买到包含巴黎奥运会开幕式、奥运热门赛事观看体验的旅行套餐。

3月12日，据交通运输部消息，2024年2月，31个省（自治区、直辖市）和新疆生产建设兵团共有55个城市开通运营城市轨道交通线路308条，运营里程10205.6公里，实际开行列车317万列次，完成客运量20.5亿人次，进站量12.4亿人次。2月份，客运量环比减少6.1亿人次，降低22.9%，同比减少1.3亿人次，降低6%。2月份全国总运营里程的平均客运强度为0.693万人次每公里日，环比降低17.6%，同比降低14.4%。本月无新开通线路。 其中，地铁、轻轨、市域快速轨道等大运量线路共267条，运营里程9499.8公里，完成客运量20.1亿人次，进站量12.1亿人次；单轨、磁浮等中运量线路共7条，运营里程202.5公里，完成客运量3175万人次，进站量2304万人次；有轨电车、自动导向轨道等低运量线路共34条，运营里程503.3公里，完成客运量888万人次，进站量851万人次。

3月11日，据海南省旅游和文化广电体育厅消息，海南省旅游资源规划开发质量评定委员会拟确定3家国家4A级旅游景区、1家国家3A级旅游景区。根据中华人民共和国国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775—2003）与《旅游景区质量等级管理办法》，经海口市旅游和文化广电体育局、三亚市旅游和文化广电体育局、东方市旅游和文化广电体育局、保亭黎族苗族自治县旅游和文化广电体育局推荐，海南省旅游资源规划开发质量评定委员会按程序组织综合评定，拟确定海口市海口骑楼建筑历史文化街区、东方市娥仙岭生态文化旅游区、保亭黎族苗族自治县海南神玉岛文化旅游区为国家4A级旅游景区。三亚市三亚天行森林公园拟确定为国家3A级旅游景区。

本文转载自公众号：空间秘探，ID：MESPACE007，作者：郑佳铌 近期，多则关于研究生多到无宿舍可住的新闻引发社会广大热议。随着2024年考研初试成绩陆续放榜，在已公布2024年招生简章的学校中，一些学校也开始不再为非全日制、定向就业或一些特定的专业硕士生提供校内宿舍，其中包括北京大学、复旦大学、南开大学、北京师范大学、南京大学等多所知名高校。一些长租公寓企业因此看到了商机，有的甚至“跨界”而来挤进这个赛道。 01 研究生“无宿舍” 长租公寓新机会 近十几年，全国研究生考试报名人数可谓是一路“狂飙”，截至目前，我国已累计培养1100多万研究生。根据教育部和统计局公布的数据来看，2016年，全国研究生招生数为66.71万人。这一数字在2022年膨胀到了124.25万，2022年，我国在学研究生已达365万人，总规模位居世界第二。到了2023年，则是高达130.2万，在七年的时间里，研究生人数翻番，许多大学宿舍不够住的新闻也在那之后集中出现。 研究生攀升也为学校住宿带来了极大压力。去年8月，上海师范大学徐汇校区宿舍紧张，就有260多名研究生新生未能安排到床位。学校表示，会尽量将研究生新生们安排在徐汇校区。对此，上海师范大学回应，徐汇校区是老校区，宿舍数量相对少，近几年越来越紧张。对此，学校的方案是尽量劝上海本地生源走读，特别远的学生先行登记，如果有新床位空出，再按照学生家里路程远近分配。 最近几年，国内各大高校明确表示不再为非全日制、定向就业或一些特定专业的硕士研究生提供宿舍，一度遭遇热议。其中包括北京大学、复旦大学、南开大学、北京师范大学、南京大学等一众知名高校陆续公开表示。如复旦大学的招生简章中写明，不安排专业学位硕士生在校内住宿，学生原则上需自行安排住宿。南开大学则写明，全日制和非全日制专业学位硕士生不提供宿舍。 随着各大高校正式提出住宿决策，这也使不少研究生只能选择外出租房，然而租金带来的压力导致了大量研究生的生存压力急剧升级，甚至一些研究生无宿舍可住。比如，北京师范大学学校附近的单间，合租价格在2000—4500元，2000元的单间几乎只能放下一张床，走路都困难。一些研究生因为无力负担高昂房租，不得已搬到了距离学校几十公里外的地区居住，一个多小时的通勤时间也成为一种折磨。

宿舍紧张，对长租公寓市场带来了新机会。一家宿舍型长租公寓企业的相关负责人林凡（化名）几年前就感受到高校宿舍的短缺。2019年，复旦大学和同济大学几乎同时联系到林凡所在的企业，希望租赁公寓作为研究生和留学生的宿舍。其中一所学校出于紧迫情况不仅租赁了周边职业技术院校的空余宿舍，更是在几年前就通过提供补贴的方式鼓励本科生自行解决住宿。据了解，该所高校为了最大化利用空间，更是将宿舍楼的厕所都加到宿舍房间中，这样每层楼的两个盥洗区也可以被改成宿舍房间。

同样，2022年，一家长租公寓在浦东的一个宿舍型公寓接收了上海某高校250多名硕士生。后续因该高校因为宿舍长期不够住，租用了另一所大学的一幢宿舍楼供学生居住。同年，这所大学的宿舍也因不够住，便把这栋宿舍楼收回自用。该高校只能临时在校外找宿舍。两年后，这所高校租赁的房间数量比2022年增加了20%。

在“无宿舍时代”闯入大学的背景下，这无疑给长租公寓市场打了一针“兴奋剂”。实际上，近几年，一直有着巨大市场想象空间的长租公寓，早已布满了各方玩家。除了单纯做长租公寓的企业外，从早期的酒店系、地产系，到后来的物业系、互联网系、家装系……甚至还有珠宝集团这样的“跨界系”的加入。持续性拓展与外界的进军足以说明长租公寓的发展活力不容忽视。

去年5月，唯品会旗下长租公寓品牌“唯家公寓”正式启用，以投资1.2亿元，改造672套公寓并交付给员工入住。据悉，唯家公寓房间不论大小租金都是300元/月，仅为市场价的一折。其实在唯品会之前，京东也推出了自己的员工宿舍。2018年，京东房产宣布在租房领域推出“京品公寓”产品。同时，京东房产还上线“京东直租”业务，吸引多家品牌公寓与京东直租合作，如BIG+碧家国际社区、万科泊寓、龙湖冠寓、远洋邦舍、魔方集团、熊猫公寓、优客逸家与己美公寓等。自此，电商巨头京东正式进入长租公寓市场。

无独有偶，近日，周大福旗下的城璟租住集团正式完成收购位于上海宝山区大场镇环镇南路858弄8、11、13号独立楼宇项目，并计划将该项目改造升级成为宝山区标杆的宿舍型保障性租赁住房项目——“城·宝山中环社区”。不禁引人注意到“珠宝大王”周大福也是公寓市场的玩家之一。实际上，早在2020年，周大福在上海浦东推出旗下第一家跨界酒店品牌——同派酒店，其中包括酒店客房以及长租公寓。

回看长租公寓多年的发展，空间秘探观察发现，跨界玩家从未缺席过。如今，面对随之而来的研究生宿舍供需失衡问题，在跨界做长租公寓的队列中，或将迎来更多新选手的入场。


伴随“研究生多到无宿舍可住”的话题冲上热搜，已有一些公寓投资人开始提前布局。在欧洲一些国家，学生公寓的投资和运营是长租公寓企业的一个重要赛道，但在中国，这样的商业模式仍然未引起资本的足够关注。主要原因是长租公寓投资关键要看退出的通道和方式，目前中国学生宿舍在这方面尚不清晰。同时，“蛋糕”的大小也是资本方和长租公寓企业方对投资和运营学生宿舍的顾虑。空间秘探认为，这块市场要想高质发展，或许需要做到以下两点。

一方面，依托大型园区而生，力保高出租率。面对研究生住宿失衡带来的机遇，有投资人表示：“虽然从数量来说，学校对公寓房间的需求量并不算小，但这样的需求和矛盾仍然集中于一些一二线城市的高校。我们拿项目调研的时候，将高校需求作为一个考虑因素，但只是一个很小的因素。以自己在一个大学城附近的项目举例，假如只有大学城的需求，我们绝对不会做这个项目，我们70%的目光还是聚焦在周边的企业和产业。”退出机制的打通，首先要稳定出租率以及续租率等核心经营指标。因此，对于那些需求较弱的城市，长租公寓或许可以依托周边的产业园而生，以产业园群体为主要租赁客源的同时，连通高校。

以碧桂园长租公寓品牌BIG＋碧家国际社区为例，该公寓之所以在武汉落子宏图大道，一方面是看中了周边莱特造纸产业园以及武汉客厅等多个园区云集；另一方面，此处为地铁2/3/8号线交会处，可通往各大高校，瞄准新蓝领的同时，覆盖高校大学生。同样，优粒芒果的集中式公寓兼顾白领、蓝领、青年、大学生等多种产品类型，多采取配套周边的业园或高校落子。这样既有充足的客源保证，日常管理也比较容易维护。

另一方面，以“运营”驱动，构建良性退出机制。良好的闭环，少不了运营的驱动。目前运营管理已经成为独立于传统物业和资管的板块，是租赁住房全生命周期运作的中枢。建立更精细的运营体系，能够助力提升资产回报率。若在一二线城市针对高校学生做长租公寓，运营能力仍应该作为打造退出体系基础。

靠科技降本增效，提高“运营”效率，是规模化长租公寓运营商的一个方向。数字化大IT系统结合技术流与业务流，与业务场景全打通，打破长短租边界、保障安全、提升资产运营管理效率。例如，自如通过数字化系统积累了11年的长租运营经验，为近50万业主、500万自如客提供服务，管理房源超过100万间。这与其技术能力相关，更与其运营规模所积淀的数字资产的赋能相关。城家作为华住集团旗下的长租公寓品牌，尤其重视“技术驱动和数字化”，自主研发CAS居住全场景管理系统、一站式租房APP等。坚持以技术驱动数字化的全面应用，以数字技术驱动租赁住房行业创新发展，数字化运营成效显著。当运营高效的长租公寓资产成为一个优质标的，将来的“退出”自然也是水到渠成。

综上，“研究生无住宿可住”看则是一件小的社会热点，但确实也为敏锐的长租公寓企业提供了新的商业机会。面对市场环境变化，租赁时代的到来，长租公寓产业未来大有可为，但更为重要的是扎实的市场调研和提前布局，商机永远留给有准备的人。

今年前两个月，中国赴泰国旅游已经突破100万人次，并且重回泰国第一大海外客源国地位。受此利好消息影响，泰国预估今年接待中国游客量将超过800万人次。早在龙年春节期间，携程数据就显示，中国游客赴泰国旅游订单同比去年猛增1300%，超过18万人次。此外，新加坡、马来西亚、老挝等国家的订单量亦开始起量，东南亚出境游市场一片欣欣向荣。 然而，热闹景象背后劲旅君也观察到另外一些事实：一方面，泰国作为中国东南亚出境游第一大市场，2023年共计吸引到350万人次中国游客，仅为2019年1100万人次的1/3；尽管今年泰国有望突破800万人次，相较2019年依然打了七折。另一方面，马来西亚等东南亚国家尽管在免签因素加持下获得越来越多中国游客关注，但在中国东南亚出境游大盘中的占比较小；以马来西亚为例，去年共计接待147万人次中国游客，相较2019年的320万人次，恢复到四成左右，即便今年全面恢复到疫情前水平，也补不齐泰国的差额。 老牌旅游目的地复苏不及预期，新兴旅游目的地暂时挑不起大梁，东南亚作为中国出境游基本盘，未来两年我们还守得住吗？ 为此，劲旅君特邀三位资深旅游从业者探讨： 广之旅亚太游总部常务副总经理余燕； 京东零售家店家居生活事业部生活旅行业务部副总裁张锐； 皇包车旅行VP兼云地接负责人张力川； 劲旅君：2023年东南亚出境游这个基本盘表现到底怎么样，行业内的评价有点两极分化。悲观者认为，中国赴东南亚出境游客流量是远不及预期的，由此导致很多从业者损失惨重，元气大伤，短期内难堪大任；乐观者表示，随着马来西亚为代表的东南亚新势力崛起以及中国与东南亚多国实现签证互免，这里将进一步巩固中国出境游基本盘的地位。三位如何看待？ 余燕：用一句话总结2023年东南亚出境游市场必然是“先扬后抑再扬”。去年2月和3月，东南亚出境游放开的信号一出现，华东市场反馈非常强烈，广东原本就与东南亚有地缘优势，当地人出游的意愿高涨，东南亚出境游人次和速度都大幅增长，一路高歌猛进。然而，从4月开始，东南亚出境游，尤其是泰国开始频繁爆出与中国游客相关的负面新闻，这的确极大挫败了中国人的出境游心情，我们能够明显看到中国赴泰国的客流量大幅下滑。 不过，利好的是我们同步看到新加坡、马来西亚市场的稳步增长，出现目的地的此消彼涨，特别是新加坡，在暑期期间的恢复比超过了40%多。

去年四季度，受到一系列免签利好政策的影响，东南亚出境游再次出现上扬趋势，无论是游客信心，还是旅企业绩，都明显好转。我当时还跟同事说，东南亚出境游终于有了一种“轻舟已过万重山”的感觉。虽然，东南亚出境游整体数据并没有达到各方预期，但好在大家的信心回来了，信心就是黄金。

张锐：东南亚出境游可以划分为两大类型：海岛游和城市游。以普吉岛、巴厘岛、沙巴岛为代表的东南亚海岛游去年其实一直都不错，中国游客源源不断，虽然去年上半年有些包机商出现亏损，那也是因为前期囤货过于激进，下半年调整之后，市场供需明显相对平衡，保持稳定。以曼谷为代表的城市游去年的确受到负面新闻等因素影响，整体恢复不及预期，整个东南亚城市游去年恢复最好的反而是新加坡，再加上去年签证互免的利好，新加坡可谓整个东南亚去年吃到中国游客红利最大的国家。

不过，新加坡的短板也很明显，就是城市太小，一旦供需关系过于紧张，酒店、机票等价格就会暴涨，而且游客评价也会随之出现下降，最近就有“中国中产去趟新加坡容易破产”这样的声音出现，抱怨新加坡物价太贵。因此，新加坡今年是否能够在市场承压能力这块扛得住中国汹涌游客量的冲击值得高度关注。

劲旅君：疫后中国游客赴东南亚出境游的自然增长走势到底是怎样的，也就是中国人的根本性出游意愿疫后是在不断降低，还是持续增高，毕竟这才是源动力。此外，免签以及接下来中国一系列的出入境刺激政策，对于持续拉动中国赴东南亚出境游的真实作用到底有多大？这方面业内是有争议的，有观点认为免签只能带来短暂高潮，有观点则认为能开启长期繁荣之门？

张锐：旅游产品有三个核心要素，价格、空间和时间。

在价格方面，从去年国内游的火爆来看，哈尔滨也好，三亚也罢，大家去一趟的整体旅游花销并不低，甚至是要超过东南亚某些旅游目的地国家的。出境游最大的一项开销实际上是机票，可以说机票价格的高与低，直接左右了消费者的选择结果。从疫后出境游发展大趋势来看，中国与主要旅游目的地国家之家的航班数量一定是要持续增加，直到彻底恢复甚至超过2019年的同期水平。在航班供给持续增加的背景下，机票价格整体呈现下降趋势，甚至在某些日期机票会出现白菜价。例如，去年暑假就出现了有些海外目的地0元飞，几百块往返的情况。在这种情况下，海外游的吸引力会大幅超越国内游，航班数量众多的东南亚此时就成为性价比之王。

在时间方面，今年春节三亚回程机票破万又冲上热搜，每年三亚都因为类似的新闻冲上热搜，这就使得更多中国人倾向于选择东南亚海岛，作为平替性旅游目的地，这是一种必然。

在空间方面，免签政策的出台大幅降低了中国人前往海外旅游目的地的门槛，能去海外旅行为什么要在国内呢，这是一种非常普遍的大众心理。香港和新加坡就是如此，后者免签后对前者旅游业带来显而易见的直接冲击，有比较就会有竞争，消费者只选择更划算的。

因此，中国人赴东南亚旅游的根本性出游意愿还是在不断提高的。

张力川：海外自由行一直具有行业风向标意义，因为这部分人群年轻、消费能力强且对潮流趋势格外敏感。

去年底中国与多个东南亚国家宣布互免签证之后，来自皇包车的数据显示，今年1月新加坡、泰国和马来西亚的包车订单量环比分别增长110%、94%和218%，说明免签的确有效刺激了中国自由行人群的出游热情和积极性。

免签只是一个切入口，真正想要让中国自由行人群还一直保持对东南亚出境游的热情，还需要这些东南亚国家及相关旅游企业在产品、服务、营销等多方面有积极跟进措施。例如，马来西亚、老挝这些国家与泰国、新加坡相比较有哪些与众不同的玩法和体验，很多中国人是不完全清楚的。

得益于当地积极的宣传，现在很多中国人也是最近才知道马来西亚的雨林景观独树一帜，甚至不亚于南美亚马逊雨林，这种平替性景观在国内有很强诱惑力。再比如服务和基建，当地机场、交通、公共场合是否能够增加中文标识和介绍，是否能够针对海量涌入的中国游客增加针对性的服务人员和运力，只有这些都做到位了，才能让更多中国人产生兴趣，进而愿意前往。

劲旅君：一个有趣的观点，随着大众消费习惯和消费社会的深入发展，中国人的旅游消费进入到了一个全新阶段，那就是“本国意识”和“地方意识”崛起，大家从崇尚海外旅行，大都市旅行，转向更青睐挖掘本国优质旅游目的地或者一些更具特色的国内小众旅游目的地。实际上，从淄博、江门、哈尔滨的爆火，我们已经发现了这样的有趣变化。因此，未来出境游的发展会越来越慢，国内旅游却将再次繁荣？

余燕：出境游和国内游之间的关系不是零和博弈，国内游的火爆，从另个层面正好说明我们国民旅游消费潜力的释放。

在疫情前，广之旅有相当一部分客人，每年都会有多次旅行计划，一次在国内，一次在境外，若干次在周边。与家人、与朋友、或者是独自出行。同时，我们也看到了，疫情三年，大众对家的氛围有更深的体会与理解，旅行作为亲情链接的其中一种方式，将会越来越受到大众的重视。

至于目的地选择，更多是因为同行人、出行天数、出游时期不同而出现具体出行需求的差异。

最近这些年，中国人的旅游消费已经从走马观花的炫耀式消费走向更加注重自我内心需求的高层次精神消费。国内游和出境游对于很多中国人，没有本质的不同，只是看哪种旅行更符合自身当下的精神需求而已。从我们的经营数据来看，也没有发现非常明显的此消彼长，而是均有大幅增长，只是增长的幅度变化有各自的周期性而已。

张力川：出境游和国内游不是竞争关系，更像是相得益彰的互补关系。

“世界那么大，我想去看看”是人性使然，东南亚紧邻中国又消费低廉，风土人情即与中国密切相连，又有自身特色，再加上免签的助推，只是更大家提供了更多元的旅行选择和更丰富的旅游产品。

劲旅君：泰国一直是中国东南亚出境游市场扛大旗的旅游目的地国家，但是泰国去年在如此努力的前提下中国游客也仅仅恢复到2019年1/3的水平。由此让很多业内人士开始质疑，泰国未来是否还能继续成为东南亚最受中国人喜欢的旅游目的地国家？尤其是在免签热潮下，越来越多的人开始看好新兴势力马来西亚，认为其将有可能替代泰国成为中国东南亚出境游市场的新扛旗者？

张力川：我非常看好马来西亚的潜力。

首先，马来西亚拥有非常有潜力的旅游纵深，从南到北即有知名海岛，也有热带雨林，从东到西，既能在印度洋潜水，又能在太平洋泛舟。其次，马来西亚华人众多，吉隆坡、槟城、兰卡威等都是华人聚集且中华文化历史悠久。最后，中国和马来西亚官方关系良好，这为中国人在当地旅行提供了最大的保障。

从我们平台的用户反馈显示，马来西亚对中国年轻自由行用户的吸引力与日俱增，未来潜力极大。

张锐：评判一个旅游目的地的发展潜力，除了资源禀赋等先天条件之外，还要考量基础配套、服务保障、接待能力、政策扶持等一系列因素，从上述因素综合分析，泰国在中短期内是远胜于马来西亚的。

以马来西亚最有名的海岛沙巴为例，一旦中国游客集中涌入，即便当地人全部不争不抢，当地旅游接待能力也会瞬间爆棚，而且短时间内无法迅速解决这个问题。再比如，马来西亚的确华人很多，但是也有很多知名旅游目的地是华人很少，这些地方针对中国人的旅游服务和接待又由谁来做，当地酒店、机场、公共设施是否也能有中文标识、导览甚至人工服务？还有最重要的航班，中国与马来西亚之间的航班在绝对数量和丰富度上都不够，有些国内重点城市的直飞都没开启。

马来西亚的确是东南亚继泰国后最具潜力的旅游目的地国家，但是现在就让马来西亚接替泰国扛大旗为时太早。2019年泰国和马来西亚接待中国游客的数量分别是1100万人次和320万人次，马来西亚单纯从接待人次上赶上泰国，至少还需要三五年，更不用说背后复杂的旅游基建更新、政策出台、产业升级等事宜了，马来西亚现在最需要的是时间。

劲旅君：如果说2023年东南亚出境游供应链的关键词是“恢复”，那么2024年东南亚出境游供应链的关键词又应该是什么呢？整个东南亚出境游供应链在过去一年都发生了哪些潜移默化的巨大变化，会对这一市场的未来产生巨大影响？

余燕：我的关键词是“升级”。

去年我们在用户端最大的感受就是需求更加多元化与个性化，这种升级，是匹配消费市场需求的升级，这种升级不是单纯的“贵的”，而是对的、精准的。

目前，旅游已经成为市民大众的重要生活方式之一。出游人群规模持续增加，多样化、个性化需求更加明显。此外，各种自媒体内容平台，让大众消费者能够非常容易地就能获取各种丰富的目的地信息。作为旅游服务供应商，旅行社的重要价值之一是作为一个“服务的响应者”，我们需要通过直接采购的方式，进一步完善我们的供应商网络，通过直采、联合采购，掌握更优质的旅游资源，一步提升出游体验，打造出差异化产品，及时响应消费者个性化、多样性出游需求。3年后，我们在重构供应链的过程中，我们有明显的感觉，境外目的地国家各服务环节供应链、物价、劳动力成本都有明显的提高，使得重启后整体团费成本较疫情前有一定提升。在这个大背景下，游客更加偏向选择品质游。疫情前那种价格导向、价格竞争的状态明显减少。这使得游客对价格所对标的服务有更加理性、正确、真实的认识，是一个价格与价值回归的过程，这对于整体旅游市场来讲是有益的，是健康的。

张锐：我的关键词是“磨合”。去年我去马来西亚考察了八次，最大的感受是发现了很多从未面向国内市场销售，却供应全球其他市场的旅游资源。例如，马来西亚很有名的榴莲美食节、吉隆坡电音节等，中国游客去了马来西亚也不知道，还是只走传统游览路线。这些新鲜的旅游资源的供应商也不是国内经常打交道的传统旅行社，我们甚至都不知道这些供应商的存在。

我觉得中国和马来西亚双方的旅游从业者都在相互试探，对方需要什么，想要什么，自己又能提供什么，改变什么，这个磨合需要一个过程，等到双方磨合差不多了，才会激发出合作的火花，共同研究出一些爆款新品，刺激销售一路走高。

泰国这样深耕已久的市场也有很多需要重新磨合的地方，去年泰国邀请了一大批中国婚庆公司去考察，就是希望能够探索能否打造婚庆旅游的新供应链，找到新增长点。除外，小黄人乐园和任天堂都要进驻新加坡，这些新旅游资源又要如何打造成更好的旅游产品，全部需要中国和东南亚诸国的旅游从业者一起磨合。

张力川：我的关键词是“品质”。

东南亚出境游今年在供应端有个细节引起了我的关注，那就是七座豪华包车的占比大幅提升，这个现象背后展现的需求新趋势就是3-5人以家庭为单位的出境旅游需求正在快速增长。此外，在服务这些家庭包车用户的过程中，我们也提炼出一些服务关键词，例如“帮我制定行程”“旅行不要太累”“想要睡到自然醒”“探索热带雨林”“长途行车过程中顺便找个小景点打发时间”……这里还凸显一个新趋势，景点打卡的热度在消退，基于兴趣和体验的深度游全面崛起，只有更有品质的本地化旅游产品才能满足我们的供应链。

春晖在望，万物竞发。植树节前夕，北京的旅客王歆武选择了和孩子来一场青山绿水的环保之旅，他给孩子讲解了雁栖岛APEC领导人种植的21株白皮松的故事，也体验了日出东方凯宾斯基酒店低碳环保的“高科技”。“环保无处不在，我希望让孩子亲身去感受，不止种树是环保，旅游也可以很环保。”王歆武说。 王歆武是携程的一位普通旅客，过去5个月，和他一样选择低碳酒店的旅客共有300万人。携程数据显示，自2023年10月24日低碳酒店标准上线以来，已有超2000家酒店入选低碳酒店标准，超300万人次旅客预订低碳酒店。根据统计，入住携程低碳酒店旅客减少的碳排放量总计约为2750吨，以一棵成年树木每年吸收18.3千克二氧化碳计算，相当于种下15万棵树，同时还能有效缓解水污染、塑料污染、粉尘污染等环境问题。 携程低碳酒店标准是为了推动酒店业共同实现《巴黎协定》1.5度的控温目标而推出的。通过可量化、可检测、可提升的标准，助力行业减少碳排放，为旅客提供可持续旅行选择，目前携程集团已将“低碳酒店”作为可筛选住宿条件之一。 随着低碳酒店标准的持续升级，携程也在持续增加对低碳酒店的推广。3月11日，携程旅行客户端上线了“热门筛选”标签，旅客可以一键筛选目的地所有低碳酒店，该功能将为低碳酒店带来更多的曝光，进而实现订单和品牌的双增长，也可以减少酒店营销及运营成本。   携程数据显示，入选低碳酒店标准后，受益于携程对低碳酒店的流量扶持和用户对可持续旅行的关注，近七成低碳酒店获得了业绩10%以上的环比增长。以“北京泛太平洋酒店”为例，入选携程低碳酒店后，酒店曝光量增长，带动订单量环比提升43%。低碳酒店的复购率也在提升，北京日出东方凯宾斯基酒店及雁栖岛的总经理周容表示：“通过携程平台了解到我们领先的低碳理念和扎实的措施后，客人黏性增强了，复购率也有了一定增长。” 此外，可持续旅行成为更多用户的主动选择。随着低碳理念被更多用户认可，以及携程产品和流量的支持，越来越多的用户在携程平台搜索“低碳酒店”，携程数据显示，3月低碳酒店搜索量环比提升了110%。 低碳酒店标准上线近5个月以来，已有近百家酒店集团旗下酒店入选该标准，包括雅高、洲际、希尔顿、温德姆酒店及度假村、华住、首旅如家等知名酒店集团旗下的酒店。携程低碳酒店产品经理宇文傲表示：“每一次入住低碳酒店，都在用实际行动减少碳排放，相当于通过旅行种下一棵又一棵树。在日常出行减少碳排放，是人人随手可为的环保方式。” 酒店低碳涉及入住体验的方方面面，统一的标准指引可以更高效地带动行业实现低碳目标。低碳酒店标准将酒店化石燃料产生的直接碳排放，和运营管理过程中的电力和经营的间接碳排放整体计算，以可量化的方式吸引用户化身践行低碳出行的“低碳合伙人”，在旅行消费中践行低碳环保。第三方数据显示，减少使用1立方米水可节省0.35千克二氧化碳，减少清洗1次床单可减少0.05千克二氧化碳，节省1度电可减少0.78千克二氧化碳，减少生成1千克垃圾可节省2.06千克二氧化碳，减少搭乘电梯上下一层楼可节省0.22千克二氧化碳。 酒店行业全面减少碳排放需要用户、行业、平台的多方合作，才能在中国乃至全球进一步践行绿色发展。“新质生产力的本质是绿色生产力，低碳酒店标准是推动行业提升新质生产力的有效途径。未来一年，携程将带动更多旅客成为‘低碳酒店合伙人’，用低碳酒店标准助力行业更多合作伙伴实现减碳目标。”宇文傲说。

3月6日下午，云南省文化和旅游厅召开全省文化和旅游系统安全生产治本攻坚三年行动电视电话会议，会议深入学习贯彻习近平总书记关于安全生产的重要指示精神，认真落实党中央、国务院决策部署，按照文化和旅游部、省委、省政府要求，全力保障人民群众生命财产安全和社会大局稳定。云南省文化和旅游厅主要领导出席会议，对全省文化和旅游系统近期安全生产工作和治本攻坚三年行动作出部署；组织集中观看安全生产警示教育片《安全生产责任在肩》，对与会人员开展安全生产警示教育。 会议指出，开展安全生产治本攻坚三年行动，对于贯彻落实习近平总书记关于“从根本上消除事故隐患、从根本上解决问题”重要指示要求，筑牢安全生产基础、守牢安全生产底线意义重大。要坚持人民至上、生命至上，把“时时放心不下”的责任感转化为“事事心中有底”的行动力，持续推进重大事故隐患排查整治；建立重大事故隐患数据库，实行安全生产分级分类管理；进一步提升从业人员安全教育培训和能力，扎实开展安全生产精准监督检查；强化重点领域、重点时段安全生产整治；广泛开展多种形式的安全知识宣传，普及安全应急知识，不断提高文化和旅游企业、从业人员和游客的安全意识和应急能力。通过三年治本攻坚，文化和旅游行政部门、文化和旅游经营单位、公共文化单位统筹发展和安全的理念进一步强化，消除重大事故隐患的积极性主动性显著增强，文化和旅游系统安全治理体系和治理能力现代化加快推进，安全生产形势持续稳定向好。 会议指出，《安全生产责任在肩》警示教育片中播放的生产安全事故，损失惨重、教训深刻，为我们敲响了警钟。安全生产须臾不可放松，大家一定要保持清醒头脑，坚决克服麻痹松懈思想和侥幸松劲心态，用别人的教训警醒自己，为文旅行业高质量发展创造良好的发展环境。当前，正值全国两会召开，各州、市文化和旅游局要充分认识做好全国两会时期文化和旅游安全工作的重要意义，深入研究分析当前文化和旅游安全工作的规律特点，在严格落实好《云南省文化和旅游系统安全生产治本攻坚三年行动方案（2024—2026年）》等有关要求同时，结合云南省春季干旱、火灾事故易发多发的特点，加强安全防范，主动会同消防、交通运输、公安、市场监管、卫生等部门加强对重点场所、重点领域的安全检查，重点强化消防安全、旅游包车、出境游团队安全管理等方面的安全检查和监管。 会议强调，今年是中华人民共和国成立75周年，是实现“十四五”规划目标任务的关键一年，是云南省“3815”战略发展目标“三年上台阶”的关键之年，维护安全稳定意义重大、责任重大。全省文旅系统、行业要始终做到习近平总书记有号令，党中央、国务院有部署，文化和旅游部、省委、省政府有要求，全省文旅系统、行业第一时间不折不扣抓落实见行动出成效。开展安全生产治本攻坚三年行动是一件事关云南旅游安全发展的大事，目标任务重、标准要求高、时间跨度长，各州、市要高度重视，精心组织实施，主动作为、主动担当、主动落实，通过踏实扎实务实的工作，汇涓滴成江河，确保各项任务圆满完成，为全省文化和旅游高质量发展提供高水平安全保障。 云南省文化和旅游厅机关各处室、直属各单位的主要负责同志在主会场参加会议。在分会场出席会议的有全省各州、市文化和旅游局主要负责同志、分管负责同志和局机关各科室、直属各单位的主要负责同志。

2024年3月12日，中国北京——每当春日来临，日本粉色花海盛开。随着赏樱地图的发布，赴日旅游迎来又一高峰。爱彼迎平台数据显示，日本位列中国用户春季出境游首选目的地，Z世代用户搜索热度同比增长超7倍，增速遥遥领先。年轻世代的旅行者们期待欣赏秒速五厘米慢慢飘落的樱花，更渴望随心所欲、慢慢享受的旅行，「Chill Walk漫游」或将成为继CityWalk之后，又一风靡Z世代的旅行风潮。 这个樱花季，Airbnb爱彼迎中国特别发起春季宝藏目的地「漫游」之旅，从Z世代的兴趣热爱出发，甄选4大日本宝藏目的地，打造4条兼具特色与趣味的赏樱路线，邀请4组中国旅行者免费开启一段深度「漫游」的春日赏樱之旅，感受和当地人一样原汁原味的Chill生活。从「萌宠世界福冈」、「动漫小镇鸟取」到「文艺圣地高松」、「美食宝藏地函馆」，Z世代总能在爱彼迎找到自己心仪的春日限定旅程。2024年3月12日至3月19日中午12点，关注「Airbnb爱彼迎」微信公众号，在推送评论区按要求留言即可参与活动，有机会赢得大奖！ 福冈：漫游毛茸茸萌宠世界，和小猫咪漫步樱花树下   福冈，在春天被樱花和萌宠充满的城市！当地人与小动物们一起，仿佛建立了一个平静安稳、和谐相处的世外桃源。住进旅行同好日出子奶奶的家，房客可以体验与猫咪、飞鸽，还有不定期造访的狸猫在同一屋檐下生活的日常，也可以在一坐一卧、一餐一茶中，感受传统日式住宅的生活创意。 漫游福冈，爱彼迎推荐旅行者首先抵达高崎山，近距离观察1000多只野生「吗喽」群居生活的趣味日常，尽情创作独家「吗喽」表情包，随后乘坐秘境穿梭列车抵达由布院小镇，邂逅超级治愈的猫头鹰之森。第二天乘船抵达号称猫猫比人还多的相岛，随处可见的猫猫慵懒地卧在街道的角落，享受被猫猫们环绕着亲昵的快乐，年纪轻轻实现撸猫自由。晚餐后来到舞鹤公园漫步，在灯光璀璨的夜樱下，也许还会遇到一只同样在散步的小猫咪呢？ 鸟取：漫游宝藏动漫小镇，同框记忆里的童年

飞往宝藏小镇鸟取，动漫迷们落地就能打卡以「柯南」命名的鸟取砂丘柯南国际机场。爱彼迎推荐大家入住和柯南小镇比邻相望的林下百年老屋，一整个住进宫崎骏漫画里的日本乡村传统住宅。房客可以坐在回廊上小酌一杯当地清酒，在山川和田野的怀抱中，上演自己在脑海中勾勒无数遍的漫画剧本。

来到「含柯量」爆表的柯南小镇，与童年回忆撞个满怀，没有一个「柯迷」能拒绝和心爱的角色雕像合影！一路漫步到青山刚昌故乡馆，「柯迷」们不仅可以细细端详原版手稿，还能冲进纪念品商店把手信一次性买个够。第二天，带着「想要看海的愿望」乘电车前往鸟取沙丘，欣赏这里独有的、一半是沙漠一半是大海的绝美风光，回味《进击的巨人》撼人心魄的名场面。

高松：漫游日本艺术圣地，来一场心灵「骑」旅

飞往濑户内海寻找「世界尽头的南瓜」——怎么一不小心闯进了艺术天堂！被设计语言包裹的海滨城市高松，没有人潮汹涌，唯有徐徐海风送来扑面的文艺气息。推荐房客入住面朝大海的现代艺术感别墅，在露台享受私人海域的风光，品味回归自然的心旷神怡，开启激发创作灵感之旅！

高松Chill的一天从租一辆自行车开始，像本地人一样在沿海公路上来一场慢悠悠的环岛骑行，迎着清爽的海风，一路打卡五大艺术展馆。从安藤忠雄到草间弥生，与艺术名家们来一场跨越时空的心灵共振。第二天，从现代艺术回归传统美学，探访被米其林三星推荐的日式庭院园林栗林公园，在一步一景中欣赏早樱绽放。在掬月亭配着小点心品尝一组和式茶饮、在乌冬之国香川亲自参加制作乌冬面——旅行者必将双倍体会到日本顶级手作的艺术之道。

函馆：漫游在北海道美食天堂，实现逛吃自由

对唯有美食不可辜负的Z世代来说，在北海道函馆，不仅可以品尝到绝品帝王蟹、被评为日本第一的幸运小丑汉堡，还有鲜香热辣的烧鸟、暖人心肠的汤咖喱和歪歪扭扭的乌贼跳舞盖饭。为了以绝对「食」力奔赴美食天堂，爱彼迎推荐旅行者住进位处函馆中心街区的暖色调西洋风别墅。房东用古董物件打造的特色内部装潢，连地板都蕴含着北海道扇贝壳带来的大海的味道！

第二天一早，带着Chill的心情走出家门，来到当地人都爱的海鲜朝市大快朵颐，开启「高质量吃货」的一天。中午打卡本地人气排名第一的海胆餐厅，体验当地特色的海胆厚蛋烧、盐烤海胆、海胆盖饭美味三吃。午后漫步到五棱郭公园，在吉野樱随风散落的绝美场景中，体会不同于都市繁华的别样韵味。

本次春季宝藏目的地「漫游」之旅的每个目的地，都将产生1位获奖用户，更可携2名「旅游搭子」同行，欢乐加倍！每份大奖包括价值约合1万元人民币的Airbnb爱彼迎礼金券（价值1400美元），以及由ANA全日空航空公司提供的3人往返机票。活动规则以Airbnb爱彼迎官方微信推送内容为准。

2024年3月12日，上海——在国内游轮业持续复苏的大背景下，全球国际游轮品牌皇家加勒比国际游轮（以下简称：皇家加勒比）于今日率先揭晓2025-2026年中国航线部署计划。2025-2026年，皇家加勒比将持续加大对中国市场的投入，在中国三大母港——上海、天津和香港同时部署两艘17万吨级的国际巨轮“海洋光谱号”和“海洋赞礼号”，这也是天津母港重启后首艘宣布回归的国际超大豪华游轮。此轮发布的航线一直覆盖至2026年5月1日期间，皇家加勒比将为中国消费者带来超过130条丰富多样的国际游轮度假行程，前往冲绳、福冈、长崎、鹿儿岛、熊本、大阪、神户、东京、舞鹤、新泻、函馆、佐世保、釜山、仁川、芽庄等亚洲多个热门旅游目的地，继续以多元化的航线组合和全新升级的“双旗舰三母港”部署计划引领中国游轮行业的加速发展。即日起，各母港航线将逐步上线，消费者可至皇家加勒比官方网站、小程序、飞猪旗舰店、400-8850-277热线和全国授权旅行社处咨询和预订上新航线。 皇家加勒比率先发布2025-2026“双旗舰三母港”中国部署计划 中国游轮行业十五年的发展历程中，皇家加勒比是唯一始终坚守中国市场的国际游轮公司，是重启后首家宣布重返中国市场的国际游轮品牌，也是唯一一家2024年全年在中国母港部署游轮的国际游轮公司。自2024-2025年“海洋光谱号”上海和香港母港航线开放预售以来，直客端和旅行社代理端预订表现连破纪录，市场需求持续走高，反映了消费者对高水准、高品质国际游轮度假产品的热切期待。延续强劲势头，皇家加勒比再次加码，携17万吨国际巨轮“海洋赞礼号”于2025年重返天津母港，更好地服务华北市场消费者。京津冀、长三角、大湾区作为中国游轮市场的三大母港市场和客源市场，具备发展游轮经济的天然区位优势，多年来皇家加勒比一直将天津母港作为在中国市场的重要战略市场之一，先后部署了“海洋量子号”、“海洋赞礼号”、“海洋航行者号”、“海洋水手号”、“海洋神话号”等多艘旗舰游轮。2016年，全新建造的量子系列“海洋赞礼号”落户天津，是首艘于天津母港下水首航的国际游轮，成为华北游轮市场划时代的里程碑。2025年，“海洋赞礼号”回归天津母港，将提升游轮行业供给标杆，进一步激发华北旅游消费活力，推动区域旅游产业链的整体升级和发展。同时，也希望可以吸引更多国际游客通过天津这一窗口深入了解中国的历史文化魅力与现代都市风采，促进国际间的文化交流与旅游合作，助力中国游轮迈向新的高度。 “海洋赞礼号”游轮 皇家加勒比集团全球高级副总裁、亚洲区主席刘淄楠博士表示：“多年来，皇家加勒比一直坚持深耕中国游轮市场，初心不变。我们看好中国经济的韧性以及中国游轮市场的潜力，消费者的积极响应也增强了我们的信心。4月26日，“海洋光谱号”将载4000余名国际游客抵达上海并于翌日开启首航，我们希望不负消费者久违的期待，为大家带来一场完美的游轮之旅。率先公布2025-2026年的航线部署计划，并且重启在天津母港的部署，标志着我们在整体提升中国游轮市场供给品质与规模方面更进一步。‘海洋光谱号’与‘海洋赞礼号’两艘国际巨轮，将进一步满足更多中国消费者多元化、高品质的度假需求，助力中国游轮产业回归高质量发展路径，迈向下一个黄金十年。”

“海洋光谱号”与“海洋赞礼号”是皇家加勒比旗下17万吨级的超大型国际游轮，是划时代的量子系列的代表之作。两艘游轮均拥有宽敞舒适的舱房设计、国际一流的餐饮选择、前沿的娱乐科技体验和多元化的休闲活动。“海洋光谱号”以其卓越的服务质量、高科技娱乐设施及丰富的亲子体验深受消费者喜爱，更是被誉为“最适宜家庭的游轮”，以其多达33种多元化的娱乐设施，旨在为所有不同年龄的度假者打造更为难忘的海上时光。在最新发布的2025-2026航季中，“海洋光谱号”除圣诞元旦期间短暂于香港提供季节限定航次外，将全程部署于上海母港。“海洋赞礼号”则更是有“来自未来的游轮”之称，融合了量子系列众多极富创意和高科技含量的设施体验，在中国市场收获了来自消费者的广泛好评，本次回归也必将再次引发中国消费者的热烈反响。“海洋赞礼号”将于2025年5月1日开启天津首航季，前往天津前也将于4月在香港提供限定航次。两艘超大型游轮的全年运营将显著提升中国游轮市场的供给量与供给品质，也再次凸显了皇家加勒比作为行业领导品牌的前瞻视野与战略布局。


多元化航程组合引领游轮度假新潮流

此次公布的2025-2026年航线部署计划中，皇家加勒比根据当下市场趋势精心策划了丰富多样的度假航程组合，以适应不同消费群体的个性化度假需求。

4-5晚的经典短途度假航程可满足消费者在旅行时间和度假体验方面的双重需求，一直以来备受青睐。2025-2026航季，经典短途度假航程数量将大幅提高，短途度假航程的选择也将更加丰富，如上海出发的短途度假航程数量增加至61条，相较于2024航季提高40%。

依据皇家加勒比2024年销售数据显示，消费者对于7晚（及以上）更长度假航程的兴趣与需求正在逐渐升温，宾客选择长航程不仅可以拓展目的地的旅行范围，更能深入体验各地独特的自然风光与人文风情。2025-2026航季，皇家加勒比增加了深度游度假航程，如上海出发的航程比例较之前提高至13%，同时还推出了踏春之旅、秋日赏枫等季节限定特色的深度度假航程。

全新目的地打造诗意人文风光探索之旅

此次发布的全新航线部署不仅延续了皇家加勒比一贯的高品质产品及服务，在目的地选择上也同样做出了富有创意的突破，全新的航线规划将引领宾客探寻更多令人向往的目的地。例如，新泻呈现了一幅田园牧歌般的画卷，那里宁静的乡村风光和醇厚的地方民俗风情定会带给大家别样的心灵触动；历史悠久的京都，则作为联合国教科文组织认定的世界文化遗产城市，承载着深厚的古都文化底蕴，等待着宾客去揭开那神秘而庄重的历史面纱；此外，还有被誉为如诗如画般美丽的北海道函馆，那里的海滨景色和四季变换之美，无疑将成为航程中的亮点之一。登上皇家加勒比的游轮，宾客们不仅能饱览沿途壮美风光，更能亲身体验当地的人文生活，感受一种充满探索与享受的生活方式旅行。


具体产品和航线信息，敬请关注皇家加勒比发布为准。3月12日起，上海和天津母港出发航程在各渠道开放预订；3月19日起，香港母港出发航程在各渠道开放预订。

本文转载自公众号：民航之翼，ID：caacwing，作者：翼哥 刚刚，全国政协委员、中航集团董事长、党组书记马崇贤将“加强民航业市场监管和整合”的建议带上了全国两会。 马崇贤认为，当前民航业发展存在若干影响未来高质量发展和构建民航统一大市场的深层次问题，核心问题是竞争格局问题。 翼哥非常认可马委员所指的问题，这是影响民航高质量发展的极其重大问题，我也在许多文章多次进行了分析，多次进行了呼吁。 如今终于有三大航主要领导在两会上提出这个问题，这是非常有意义的一件事情。 马崇贤指出： 一是我国航空公司数量过多，内部竞争过度。 翼哥觉得，这是绝大多数民航人的共识，全民航有66家航司，客运航司53家，这个数量在全球排第一。 这就带来了民航业同质低效低价竞争。

二是航空公司枢纽布局相互渗透，基地布局相互重叠，同质化竞争激烈。

翼哥认为，这是我国民航业的恶性顽疾。

几乎所有的航空公司都是吃着自己碗里的，看着别人锅里的。

都在干你挖我的墙角，我薅你的羊毛的事！

无论任何一家大型航空集团的子公司、分公司、基地都有几十家以上，省会机场、千万级机场基本上都有插足。

造成一个结果，这是我们绝大部分机场市场份额，排名第一的航司占比好一些的40%，许多机场都是20%、30%，而且和二三名相差不大。

这种格局就是互不相让，大打出手！

美国的大型枢纽机场，绝大部分枢纽机场，都是一家独大，市场份额都在50%以上，像最大的亚特兰大机场，达美航空的市场份额甚至超过了70%。

三是地方政府过度介入民航业发展，参股或控股的航空公司数量超过30家，没有退出机制。

翼哥写过很多这样的问题，大家可以在民航之翼公众号搜一搜。

大家可以看一看这几年，地方政府买了多少家本来已经进了ICU的航空公司。

地方政府投资航空公司如此之多，在全球就我们独一例。

某福、某岛、某丽、某土，这是最近几年买的，实际上，几十年来，民航业几轮组建浪潮，地方组建航空公司是最多的。

翼哥知道，私下里，当前许多地方还在想组建航空公司，收购航空公司。

四是国际补贴既助长无序竞争，还严重削弱了大型枢纽的国际竞争力。

翼哥写过，为什么地方热衷于搞航空公司，就是他们简单的认为有了本土航空公司，想飞北京飞北京，想飞香港飞香港；想飞纽约飞纽约，想飞巴黎飞巴黎；想坐波音坐波音，想坐空客坐空客。

没有航空公司的地方，都在想发设法要求航空公司开国际远程航线，以体现自己国际化大都市的实力。

可是背后却隐藏这这一问题：

用大多数人的税收补贴极少部分人以低廉的票价出国游玩。

而且本就不大的市场，各地重复开辟航线后，造成全行业在国际航线上的巨亏。

对此，马崇贤建议：

一是推动行业重组。建立航司出清机制，通过市场化实现优胜劣汰，推动行业重组，提高民航市场集中度。

二是调整枢纽布局和建设主体。统筹考虑三大航和北上广三大枢纽的总体竞争力，北上广三个核心市场各仅指定一家国际竞争力较强且拥有行业内超大规模的枢纽运营人主导世界级枢纽建设。对于“一市两场”或“一市多场”的情况，在相同市场原则下，均由同一枢纽运营人主导，根据市场具体情况集中在一场运营或两场同时运营，从而促进双枢纽的协同和高质量发展。

三是出台《航空运输国家援助指南》。建立维护民航统一大市场的制度体系，制定行业层面规范市场干预行为的指南，为地方民航各类补助政策提供规则框架，明确可豁免的补贴范围和标准，并根据市场环境变化不断进行调整和修订，确保规则的适应性。

对于马董这三点建议，翼哥更是非常赞同。

对于第一点，想必业内人都有同感。

回顾中国民航这么多年，除了2002年民航大重组以来，除了国航收购深航、山航，东航收购上航，方大收购海航，真正意义上的重组、破产事件少之又少。

特别是疫情三年，全球民航业出现非常多的航空公司破产倒闭现象，但我国民航业竟然没有一家破产，而且我国小航空公司数量是全球最多的，这是一个非常不正常的现象。

没有破产，没有倒闭，没有重组，就不会有出清，更不会有整合。

中国民航业没有优胜劣汰机制，这是极其不健康的现象，对中国民航业有百害而无一利。

其中原因，除了小航司在硬抗之外，地方政府不计成本不计代价收购、扶持小航司是一个重要原因。

对于第二点，实际上是非常有必要的，但具体情况要具体对待。

大家都在卷，但从顶层设计角度来看，在北上广三个核心枢纽城市，必须要明确由谁主导，由谁建设。

市场各仅指定一家国际竞争力较强且拥有行业内超大规模的枢纽运营人主导世界级枢纽建设。

当然对于“一市两场”或“一市多场”的情况，是不是均由同一枢纽运营人主导，还值得商榷。

如果这样的话，北京首都、大兴都得交给国航了。

恐怕东航、南航不会同意。

当然，顶层要决策。

如果都交给国航，国航在广东、在长三角的利益是不是都让渡给东航、南航。

对于第三点，尤为重要。

实际上就是地方政府过度参与民航市场，扭曲了民航市场，对建立统一大市场是极其不利的。

翼哥认为除了支线、通程航空给予补贴，其他地方性的补贴一律取消，由中央层面进行统筹，也防止某些国家利用这一问题对我国航空公司进行打压。

国航马董能在全国两会上提出这样的建议，揭出制约民航发展的根本性问题，并提出针对性方案。

在此，为马崇贤董事长点个赞。

3月11日，新西兰旅游局在北京举办了“冬季旅游产品”推介会，发布了全新的冬季旅游产品，及2024年冬季推广计划。未来，新西兰将进一步加深其作为北半球夏季理想反季旅行的形象，并鼓励游客探索新西兰冬季的独特魅力和多样活动。 新西兰是一个四季皆宜的旅行目的地。每年6月，地处南半球的新西兰步入冬季。壮丽雪景和丰富冬季体验使其成为不少游客青睐的旅游胜地，而优质的滑雪资源每年也吸引无数爱好者来此开启酣畅淋漓的滑雪之旅。同时，冬季的冰川探险、狗拉雪橇、滑坡雪轮等多种新奇冰雪体验，以及温暖身心的天然温泉、浪漫观星和美酒美食，也为富有探索精神的游客提供了丰富选择。来自国际游客调查的数据显示，在2023年新西兰冬季，来自中国的度假游客中有69%体验了地热公园和泥浆温泉。其他受欢迎的活动还包括萤火虫洞穴、温泉和电影拍摄地等。 此次推介会吸引了来自中国旅游业界的30余名专业人士，包括专注于新西兰出境业务的旅游运营商、滑雪运营商代表和旅业媒体，展示了新西兰冬季旅游在中国市场的重要性和日益增长的兴趣。 活动上，新西兰驻华大使毛瑞（Grahame Morton）和新西兰旅游局执行总裁德蒙奇（Renéde Monchy）分别介绍了新西兰冬季的独特魅力，他们提到对于希望在炎热夏季享受凉爽假期的游客，新西兰冬季提供了绝佳的选择和丰富的体验。 新西兰旅游局执行总裁德蒙奇表示：“推出全新冬季旅游产品和一系列旅业推广活动，是向中国市场的旅业伙伴展示新西兰冬季的壮丽景致和丰富多样的旅行体验的关键举措。” 此次活动还推出了全新的新西兰滑雪手册，详尽地介绍了七个主要滑雪胜地和三个精品滑雪场，并展示了丰富多样的冬季旅游产品，涵盖了从神秘冰川探险、浪漫夜空观星，到舒适的温泉度假以及其他雪上乐趣，例如雪橇和雪地靴行走等活动。这份手册为旅游行业提供了一个全面的冬季旅游资源指南，旨在满足各个水平的滑雪爱好者和那些寻求独一无二冬季体验的游客的不同需求。

3月11日，据十四届全国人大二次会议第三场“部长通道”发布会消息，文化和旅游部部长孙业礼表示，对“不合理低价游”持续加大整治的力度，一发现这样的问题我们第一时间就跟事发地的主责部门联系，请他们核实情况，如果情况属实，该赔偿的赔偿，该道歉的道歉，该处罚的处罚，不合格的导游要停止导游资格。我相信经过一段时间的整治，旅游市场会更加地规范。

3月11日，据十四届全国人大二次会议第三场“部长通道”发布会消息，文化和旅游部部长孙业礼对大型文博机构预约难的问题进行解读。 孙业礼表示，针对大型文博机构预约难的问题，我们做了深入地调研，也采取了有针对性的举措。像延时服务，对于一些重要的博物馆，旅游的高峰期要延长服务时间。像优化门票预约的机制，实行弹性错峰预约，动态调整门票预约的数额，及时释放当天预约了又没来的购票名额。我们还采取了很多人性化的举措，像成人可以带小孩，一个、两个甚至三个进博物馆，因为有双胞胎，只带一个也不行，这样实际上也增加了进馆的名额和数额。我们还保留一些现场预约的窗口，有一些老年人、外国客人不方便用手机提前预约的，线下窗口也保留一部分门票能够让他们有机会进到这些博物馆。 当然，我也请大家谅解，大型文博机构预约和限流也是国际通行的做法。一是安全考虑，大量人员短时间内聚集在一个相对封闭的空间，容易出安全问题，也容易损坏文物。二是出于参观体验的考虑，人山人海，到处人挤人，也妨碍大家的参观体验，所以预约和限流是必要的。 这里我也给大家做个广告，其实我们国家文化资源非常丰富，除了大型博物馆还有一些中小型的博物馆，内容非常的丰富独特，也很精彩，如果一时预约不到大型的有名的博物馆，到这种中小型的博物馆看一看，也许会有意外的惊喜。

为进一步加强大型营业性演出活动规范管理，做好各类营业性演出活动事前事中事后的监管，督促演出主办单位严格履行安全主体责任，建立健全各项安全管理制度。3月8日上午，甘肃省文旅厅组织召开规范演出市场秩序座谈会，与省内部分演出经纪公司进行了集体座谈。 会议组织学习了《关于进一步加强大型营业性演出活动规范促进演出市场健康有序发展的通知》精神和《甘肃省大型营业性演出活动管理协作机制工作方案》，要求各单位在经营活动中要严格落实有关通知精神，并就加强甘肃省营业性演出管理工作提出了具体要求，对下一步如何做好做精各类演出项目，促进全省演出市场繁荣发展进行了集中讨论。 各演出经纪公司负责人表示将严格遵守各项规定，切实履行好主体责任，在演出内容、票务销售、现场管理等方面严格把关，并积极配合文旅等相关部门做好行业监管工作，保证各类演出活动规范有序。

3月7日，山西省文化和旅游厅主办，山西大学、山西省文化和旅游厅·非物质文化遗产研究院承办的全省非遗保护传承学术研讨座谈会在山西大学举行。 座谈会上，山西大学副校长孙岩表达了山西大学对全省非物质文化遗产保护工作的关注与重视，并从学科交叉融合发展的建设思路出发，希望非物质文化遗产研究院与计算机学院等相关部门加强互动，以大数据、云计算等先进技术手段为全省非遗传承与保护工作赋能，助力全省非遗保护工作再上新台阶。 山西省文化和旅游厅·非物质文化遗产研究院院长郑伟首先介绍非遗研究院的工作基础，回顾与总结2023年非物质文化遗产研究院的工作，并在此基础上确定非遗研究院2024年工作重点。他表示非遗研究院将以此次座谈会为契机，为全省非遗传承人保护工作顺利开展提供理论交流平台，为山西省非遗保护、传承工作作出贡献。 非遗研究院学术委员会主任段友文在肯定山西省非遗保护传承工作中取得突出成绩的基础上，指出非遗学术研究的重点和难点，如山西省非遗保护中公众参与度低、非遗分类保护不到位、缺乏跨区域共有非遗联合保护机制等问题，建议非遗保护利用要做好“培根”工作，建立非遗保护利用的“社会文化共同体”，加大对非遗事业的投资力度。 太原师范学院副院长韩晓莉、晋剧国家级非遗代表性传承人谢涛、平遥推光漆器省级代表性传承人薛晓东和基层工作人员代表分别围绕高校非遗传承与人才培养，非遗创新性转化与创造性发展，各级非遗工作组织工作弱点及强化手段，各类非遗项目、保护单位、传承人弱项及强化措施等多个方面的问题进行了交流。 “非遗事业迎来了最好的发展时机，但非遗的传承、保护和创新依然任重而道远。它是一项与时间赛跑的工作，等不得，慢不得。”晋剧国家级非遗代表性传承人谢涛认为，当下的非遗保护政策，重保护而轻利用、重文化而轻市场。非遗事业的传承保护要创新，需顺应市场经济的发展，要通过经济杠杆激活非遗传承人的传承、创新、发展积极性，构建非遗再利用机制，不断推动非遗“文化力”向“市场力”的转变。 山西省文化和旅游厅副厅长陈少卿表示，此次座谈会为山西非遗保护、传承工作提供了新思路，为山西省非遗保护工作注入了新的动力和活力。全省各级文化和旅游部门应找准非遗工作责任着力点，明确全省下一批国家级、省级非遗代表性项目、保护单位、传承人培育工作重点，着力解决如何夯实非遗批次晋级基础、增强保护单位活力、鼓舞非遗传承人后劲、推进主体齐动、增强非遗各工作环节的连贯性等问题。

3月11日，文化和旅游部部长孙业礼在十四届全国人大二次会议第三场“部长通道”接受媒体采访，孙业利对近期“文旅热”话题发表讲话。全文如下： 去年入冬以来，哈尔滨冰雪旅游火爆出圈，哈尔滨人、东北人以他们的热情，以他们对游客的宠爱式的礼遇和服务赢得了顾客的青睐，吸引了天南地北的客人，形成了现象级的传播，带动了整个冰雪旅游热。据当地的统计，从11月份到2月份来黑龙江旅游的达到1.2亿人次，旅游收入达到了1700亿元，哈尔滨的旅游火爆也带动了整个东北旅游。像吉林、辽宁虽然没有网上那么火爆，他们也是闷声发大财，前几天我到吉林代表团听代表们发言，了解到吉林这个旅游季的旅游收入也不少于1700亿元，辽宁恐怕也不低于这个数。习近平总书记说，冰天雪地也是金山银山，现在看冰天雪地正在“妥妥地”变成金山银山。不只是东北，去年全国的旅游都非常热，前几天我们刚刚公布了春节期间的旅游数据，这个春节长假出游的人数达到了4.7亿人次，旅游的花费超过了6300亿元。这仅仅是8天长假的数据，如果看全年的数据就更可观。我们统计测算了一下，去年全国国内游客出游的人数达到了将近49亿人次，旅游总花费接近5万亿。旅游的火爆对于拉动内需、促进就业、活跃市场、提振信心都起到了非常重要的作用。 这是我们说的旅游，其实现在文旅已经融为一体了，我们的文博也很火。这两天都能看到，故宫、国博门前总是川流不息，排着长长的队伍，各地热门的博物馆也大概都是这个场景。文艺演出市场也很火，去年我们全国线下的营业性文艺演出大概有44万场，收入超过了500亿。值得一提的是，网上的文艺演出活动更火，据粗略的估计，营业收入大概超过2000亿，参与的人数达到7.7亿。 去年可以说文化和旅游强劲复苏、蓬勃发展，当然也有人说，去年的文旅热是疫情防控平稳转段以后一种爆发性的反弹，是偶然的，我们分析偶然性的背后有它的必然性。从消费需求来看，我们全面建设小康社会以后，人民群众对美好生活的向往正在发生变化，内涵更丰富了，要求更高了，过去吃不愁、穿不愁就觉得不错了，现在是吃不愁、穿不愁，还得有闲钱去旅游。可以说文化和旅游、诗和远方已经成为人民群众对美好生活向往的重要内容。 如果从行业的发展来看，文化和旅游产业链长、收益面广，涉及各行各业，文旅可以“加”百业，百业也可以“加”文旅，百业只要加上了文旅，既带来了人气又开辟了财源，就会出现人财两旺的好势头。 从我国现代化的进程来看，习近平总书记在党的二十大报告中指出，高质量发展是建设社会主义现代化国家的首要任务。这个高质量发展怎么实现呢？一定要有高品质的消费需求拉动。高品质的消费需求怎么形成呢？一定是有高品位的文化生活加持。所以高品位的文化生活促进形成高品质的消费需求，从而高品质的消费需求又拉动和促进高质量的发展，高质量的发展反过来又会为人民群众提供更高质量的文旅产品和供给。这种互动和循环就会有力促进我国现代化建设的进程。所以，这就是我们文旅热出现的背景和逻辑，有了这样一个背景和逻辑，文旅不热都难，“文旅热”不持续下去也难。 各地网友喊话文旅局长，我们理解这是对我们的督促，也是对我们的激励和鞭策。总书记早就说过，人民群众对美好生活的向往就是我们奋斗的目标。所以党中央、国务院对文化和旅游发展高度重视，近期出台了一系列释放文化和旅游消费潜力的利好政策举措。在这次全国两会的政府工作报告中，李强总理特别强调要着力培养培育包括文娱旅游在内的新的消费增长点，大力发展文化产业。中央有要求、群众有期盼，我们就有方向和干劲，我们一定和各地、各部门一道，坚决贯彻落实好党中央、国务院的决策部署，进一步加大文化和旅游基础设施的建设，提高文化和旅游服务的质量，提升文化和旅游市场的规范化水平，以文化和旅游高质量的发展来满足人民群众日益增长的需求。

随着中国出境旅游行业的逐渐恢复以及行业供应链的重构和通畅，2024年，中国出境旅游行业发展迎来平稳持续恢复期。中国旅游研究院在2月初发布的最新数据表明：2023年中国出境旅游人次超过8700万，2024年，该人次将达到1.30亿，将同比增长85%。 在成功举办了十六届后，中国出境旅游交易会（COTTM）主办方日前宣布：第十七届中国出境旅游交易会（COTTM2024）将于10月16-18日在北京全国农业展览馆11号馆（新馆）举办。 如业界所熟知，中国出境旅游行业正在经历深刻的变化。随着中国人口结构的快速改变，出境旅行者的客群结构也发生了巨大转变。同时，旅行者更加追求旅行体验的个性化和社交化，期待更丰富和精细的产品；而中国出境旅游业者一直在寻求全球目的地资源商，尤其是长线目的地和“新、特、奇”的产品供应商和定制服务商。在供给端，海外旅游目的地更期待了解中国出境旅行者需求趋势以及如何与中国出境业者建立更高维度的合作，为中国市场提供定制和个性化的产品和服务。再者，随着共建“一带一路”战略的进一步推进，中国与中西亚、中东、非洲以及南美等地区的经贸和投资往来日益频繁，因此，与这些目的地的商务与休闲旅行需求正不断被刺激和产生。 鉴此，2024中国出境旅游交易会（COTTM）将以“汇聚境外旅游目的地‘新、特、奇’产品”为主题，邀请来自海外约70个目的地国家的旅游部/使领馆/旅游局（代表处）、酒店、航空、旅游景点、地接服务、车辆租赁、旅游项目投资，以及为中国出境旅游产业链提供产品和服务的各类供应商如签证、保险、支付、以及技术平台等450家展商的参与。一如既往，COTTM将帮助全球旅游目的地深入了解和洞察中国消费者对出境旅行的新需求和行为模式，为境外目的地机构在中国市场找寻合作伙伴、为中国出境旅游业者对接境外资源提供平台价值。 同时，2024中国出境旅游交易会（COTTM）将进一步践行共建“一带一路”国家战略，在“COTTM会议”上组织“出境旅游投资论坛”，力邀数家海外旅游目的地使领馆/旅游局（部），向业界陈述其旅游投资政策并展示其优质旅游投资项目和发展机遇，为致力于投资境外旅游目的地的中国文旅投资方与境外项目方提供商务对接平台。 此外，2024中国出境旅游交易会（COTTM）也将联合英富曼（Informa）集团旗下专注于商旅市场的品牌-Corporate Travel Community(CTC)，拓展商务及差旅旅行业务，汇聚包括酒店、航空公司、支付和目的地差旅管理等供应商与来自汽车、化工、金融、IT/互联网和能源等领域的商旅采购者，为亚太及全球商务旅行发展进一步发挥价值。同时，英富曼集团也将整合更多旅游和旅行行业资源，助力COTTM未来发展。 COTTM中国项目总监卿清晖表示：中国出境旅游交易会（COTTM）自2005年在北京创办以来已成功举办16届，为全球旅游目的地和供应商-尤其是长线和小众旅游资源商与中国旅游业者进行对接和交流提供了不可替代的平台价值，极大地促进了中国出境旅游行业的发展。为进一步迎合中国出境旅游市场需求的变化，COTTM 2024将以“新、特、奇”产品为主题，推动海外目的地与中国旅游业者深入、多维度合作，共同开发满足旅行者需求的产品和服务，为中国出境旅游行业的高质量发展贡献自身力量；此外，在2024 COTTM会议上，我们将推出新的会议板块-“出境旅游投资论坛”，朝着中国出境旅游行业产业链的上游耕耘。 截至目前，我们已经收到了包括埃及、哈萨克斯坦、巴基斯坦、阿塞拜疆、萨拉热窝、泰国、坦桑尼亚、菲律宾、乌兹别克斯坦和波西米亚等国家/地区旅游局的参展预定。 “乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，在中国出境旅游行业稳步发展的2024年，COTTM将与全球旅游目的地资源和供应商以及中国出境旅游业者一道，为中国出境旅游行业下一个繁荣周期的到来而乘风破浪、砥砺前行。

根据国务院物流保通保畅工作领导小组办公室监测汇总数据，3月4日—3月10日，全国货运物流有序运行，其中： 国家铁路累计运输货物7595.8万吨，环比增长4.52%； 全国高速公路累计货车通行4982.5万辆，环比增长7.96%； 监测港口累计完成货物吞吐量23445.3万吨，环比增长0.93%，完成集装箱吞吐量552.7万标箱，环比增长9.19%； 民航累计保障航班10.9万班（其中货运航班3901班，包括国际货运航班2380班，国内货运航班1521班），环比下降10.9%； 邮政快递累计揽收量约31.27亿件，环比增长8.92%；累计投递量约31.3亿件，环比增长5.35%。