本文转载自公众号：中国旅游协会休闲度假分会，ID：XXDJFH，作者：曾博伟 近几年，“沉浸式”是个热词，而且多与文化旅游联系在一起，成为科技支撑文旅发展的重要内容。其实“沉浸”这种状态自古就有。比如，这次大会的所在地绍兴的兰亭，当年王献之小时候练习毛笔字太过专注，王羲之在后面用力提他手中的笔杆，王献之竟然挥然不觉，这其实就是练习书法的“沉浸”。再比如，这次会议的会场叫东山大观，据说当时东晋的谢安在这里一边下棋一边指挥淝水之战，最后以少胜多打败前秦的军队，谢安的气定神闲其实也是一种“沉浸”。不过之前讨论的“沉浸”更多取决于个人，不具备产业上的普遍性。进入新世纪以来，产业层面的沉浸式文旅就开始快速发展，比如印象刘三姐，就用了很多沉浸式的光影技术。但沉浸式文旅真正成为大家热议的话题，其实是新冠疫情这三年。以下将从沉浸式文旅发展的背景、领域、维度和未来对此问题做一简单阐述。 一、沉浸式文旅发展的背景 第一个背景是技术的进步。技术进步有一个加速迭代的特征。进入新世纪以后，互联网技术蓬勃发展，以VR、AR为代表的虚拟现实技术、光影技术、数字技术等技术让沉浸式文旅成为可能。 第二个背景是成本的约束。疫情三年，文旅企业面临巨大的经营压力，这很容易就传导到成本控制上。这就要求在可能的范围内用技术去替代人工服务。比如一些实景演艺，人力成本占了支出的很大部分，但如果在不影响体验的情况下，用技术去替代，就会降低成本。 第三个背景是内容的植入。游客希望体验更多的内容，沉浸式项目即可作为增量内容，同时也可以通过新的利用方式盘活存量资源。比如现在许多旅游景区、旅游度假区和城市文旅综合体项目，陈旧的内容需要更新和迭代，要给存量的资源，注入增量的内容，靠什么？沉浸式文旅项目就是一个重要的选择。 第四个背景是深度的体验。传统旅游关注自然山水和人文景观。但很多地方基本都是遗迹，“有说法没玩法”，很难给打动消费者。但如果通过沉浸式文旅技术，就可能在一定程度上还原历史，让人文的东西变得生动起来，给游客带来全方位的体验感受。 第五个背景是人生的脱逸。人通过旅游实现对惯常居住地的脱逸，与此同时，人对现实世界也有脱逸需求，沉浸式文旅为这种“脱逸”的实现创造了条件。从这个意义上说，沉浸式文旅的本质就是要给人营造一个暂时超越现实的全新场景。

第六个背景是政策的促进。国家文化和旅游业十四五规划对沉浸式文旅演艺就有相应的部署。文化和旅游部出台的数字文化产业高质量发展文件也对沉浸式文旅发展提出了政策方向。像河南的洛阳甚至还专门出台了促进沉浸式文旅产业发展的实施意见，这说明了政府层面对沉浸式文旅的重视。

二、沉浸式文旅发展的领域

沉浸式在旅游吃住行游购娱六要素中都有不同程度的应用，大多取得了不错的效果。

一是文化旅游吸引物。现在许多景区都有沉浸式技术的运用，在主题公园类景区中运用得更多。比如环球影城的变形金刚争夺火种源，要排一两个小时才能体验一次，其实就是沉浸式文旅体验项目，华侨城在云南禄丰恐龙谷的“恐龙危机”也是沉浸式文旅体验项目，体验感也不错。在博物馆里也有沉浸式文旅项目的广泛使用，扬州的大运河博物馆，因为沉浸式技术的大量使用，成为网红博物馆；敦煌莫高窟为了减少游客参观对窟中壁画的影响，因此通过沉浸式的虚拟体验来替代游客的文物艺术欣赏需求。在旅游街区也开始大量使用沉浸式技术，比如大连博涛的机甲怪兽，就营造出一个别样的沉浸式场景；而在西安的大唐不夜城、长安十二时辰，通过沉浸式场景的打造让游客实现了到唐朝的穿越。

二是文化旅游娱乐。最典型的是旅游演艺。比如陕旅集团的长恨歌、重庆1949，都有很多让人身临其境的技术，构造出一种情景式的演出场面。而一些行进式的旅游演艺，以及像武汉的知音号等，也是很典型的沉浸式演出。祥源集团在凤凰古城做的“湘见沱江”沉浸式艺术游船项目，运用投影技术和数字CG动画，将沱江两岸画卷呈现在河道之上，市场反响很好。其他像剧本杀，也都是一种沉浸式的体验。

三是旅游餐饮。也有很多的沉浸式技术应用，比如，北京世贸天阶有一家海底捞火锅，就加入了场景的变化。日本有一个餐厅，将钓鱼的场景和吃鱼结合起立，也给人不一样的感受。未来沉浸式的文化主题餐馆也会越来越多。

四是文化旅游主题住宿。一些非酒店品牌开始跨界做酒店，就会有文化主题的植入，比如无印良品主题的酒店，就会把它极简主义的文化理念放进去，让消费者在住宿中沉浸式地感受这种文化。再比如迪斯尼有一个星球大战银河星际巡洋舰的主题酒店，就把星球大战这样的一个主题放在这个酒店里面。

五是文化旅游交通。比如说四川有个火锅巴士就是把火锅放到了旅游公交巴士上，很受欢迎。旅游的过程需要不断换场景，在这个场景里面我们植入的主题很大程度靠沉浸式技术。

六是文化旅游购物。包括主题化购物，场景式购物。所以就文化旅游沉浸式应用的领域而言，可以说无处不可以沉浸，无时不可以沉浸，无人不可以沉浸。

三、沉浸式文旅发展的维度

一是现代和传统。现在说沉浸式文旅的时候，谈得较多的是数字化的技术。但我们既可以依靠现代技术重新构造新的场景；也可以用非技术手段，提供不同于现实的异质体验。比如，现在有的街区为了营造沉浸式的场景，会要求游人穿古代的一些服装，虽然无涉技术，但也有沉浸式的效果。所以未来我们在做沉浸的时候，要善于把现代的技术和传统的结合起来，不一定全是技术化。

二是依附和独立。目前沉浸式项目大多是依附现有的文化旅游场景，比如景区、度假区、城市街区里边都可以植入，这时沉浸式项目扮演了一个锦上添花的角色。未来会有一批作为独立吸引物的沉浸式项目产生。比如美国犹他州的The Void主题公园，是全球首个VR主题公园；德国隆卡利马戏团，是全球首个利用全息投影为观众提供360度虚拟体验空间的马戏团；还有像我们中国的无界美术馆等，本身就可以对游客产生很大的吸引力。

三是事业和产业。沉浸式的东西其实它有两个实现的途径，比如在博物馆，特别是文化设施里边用的一些沉浸式的一些技术，它主要是政府买单的，追求的经济效益不多，更关注的是文化效益和社会效益。另外一种是沉浸式项目产业化的问题。这里面可能需要创新制度，比如植入沉浸式项目以后，项目方和业主方怎么利益分配。现在很多的旅游景区，可以通过和沉浸式项目的供给方形成这种利益分配制度，实现共赢。

四、沉浸式文旅发展的未来

第一是故事化。成功的沉浸式的项目不能一味的依赖技术带来的刺激，讲好故事很重要。其实技术不是目的，技术是为了让我们消费者更好的体验，进而被创造者传递的理念和精神所感动。比如华清池的长恨歌，其沉浸式技术是配合故事的，所以能够打动人。

第二是特色化。现在很多投资方看到某个沉浸式项目好，就一窝蜂地去模仿，这是很难有生命力的。因此一定要立足于现实去创新，要通过特色化的东西实现差异化的竞争。

第三是互动化。沉浸式的项目要尽可能实现项目本身和体验者的交互。它不能是高高在上的，应该是一个更加主客共享的互动，这样才能够更大限度提高游客的一个体验感。

最后是深入化。沉浸式项目发展到后面会与当下很流行的元宇宙联系起来。虽然元宇宙可能还没有这么快来到我们的身边，但它确实可能是一个方向。当然元宇宙的目的不是为了取代我们的现实世界，而是让我们在现实世界里面有更美好的体验。随着元宇宙相关技术的发展，未来游客将能在现实和虚拟之间更自如地穿越，沉浸式文旅也将迎来更光明的发展前景。

本文转载自公众号：迈点，ID：meadin，作者：曹沁 开年以来，随着国家一系列扩内需、促消费、稳增长等利好政策出台，住宿餐饮企业信心恢复，市场逐步回暖，中国度假酒店市场也迎来了快速发展的“拐点”，春节、清明、五一等假期不少热门目的地度假酒店更是供不应求，量价齐升。携程数据显示，截至目前，今年“五一”当天的酒店预订量已经超过2022年同期，而在刚刚过去的清明假期中，赏花、采茶等活动的风靡也拉动了度假产品的火热，其中茶旅特色度假产品订单同比涨幅达到490%。从某种程度上来说，中国度假产业的火热周期正在拉开序幕。 01 消费的度假，时代的度假 根据迈点研究院发布的《2023年第1季度高端酒店开业报告》数据显示，2023年一季度我国共新开业高端酒店62家，与2022年同期相比翻了一番，新增客房量14743间，同比上升101.15%。其中度假酒店开业14家，占比23.73%，而占比52.54%的商务酒店中，也有不少酒店主题定位涉及商务休闲、商务度假、商务旅居等。 ▲图源：《2023年第1季度高端酒店开业报告》
与此同时在不少酒店集团公布的2023年开业酒店计划中，度假酒店也成为集团扩展的核心板块，国际市场上雅高计划在全球开设数百家新酒店和度假村，万豪国际集团则计划于2023年推出超过35家豪华酒店，作为国内度假酒店品牌龙头企业，君澜也在近期推出2023年预开业的20家酒店，覆盖城市度假、温泉度假、休闲商务等多种业态， 甚至不少其他品类的酒店也打出了度假的旗号，意图瓜分休闲度假市场的“大蛋糕”。

迈点研究院资深研究员张新梅认为，中国度假酒店市场发展至今呈现明显的多元化和无序化矛盾特征。一方面，随着市场环境的变化和旅行者偏好的更迭，城市度假、海滨度假、冰雪度假、温泉度假等休闲度假需求兴起，度假酒店衍生出更多细小的分支，形成了多元化的发展格局。根据携程发布的《2022年中国度假酒店行业分析报告》数据显示，截至2022年10月，全国度假酒店总数在1万家以内（不包括港澳台），其中目的地度假酒店占绝对主流，康养类度假酒店位居第二，城市度假酒店发展势头迅猛。

▲图源：《2022年中国度假酒店行业分析报告》

另一方面，我国度假行业集中度不高，格局尚未固化，度假酒店的业态还处于完善阶段，大部分度假酒店都是沿用城市酒店模式，仅仅在建筑风格上做了调整，这不是度假酒店的核心要素，究其根本原因，则在于“度假”概念在中国市场似乎至今没有清晰的行业定义。

那么究竟何为度假？君澜酒店总裁王建平的理解更为深入，其认为要站在时代的角度和站在消费者的角度去理解度假的内涵。“在我看来，度假有广义和狭义之分，狭义的度假是一段动态的生活旅途，而广义的度假则指的是一种生活形态。”王建平强调，以度假酒店为代表的度假产业形态是“度假”的载体，这个载体的打造是建立在消费者的代际认知以及消费者诉求取向的基础上，同时这个载体也是动态的，是可以随着时代的变化而变化，进而拥有更加丰富的价值。


事实上，作为中国最早将度假作为发展核心的品牌，君澜基于对度假概念的清晰认知和理解对市场展现了前所未有的前瞻性，这也助推了君澜在成长为中国度假酒店市场领军品牌的路上一路高歌猛进。截至目前，君澜已经是全国度假板块规模最大的酒店品牌，遍及全国23个省市，覆盖100多处优质自然资源级景区，投资管理超过200家酒店，客房总数近60000间。同时品牌也载誉颇丰，不仅连续三年荣膺“中国饭店业民族品牌先锋”、连续七年荣获“中国饭店业最具规模的30家饭店管理公司（集团）”和“中国酒店星光奖－中国酒店业最具影响力本土酒店集团”、连续酒店荣获”中国饭店业协会颁发的“中国饭店集团60强”，还在迈点发布的《酒店品牌影响力MBI百强榜单》中位列第一。

那么问题来了，君澜是如何做到的？迈点研究发现，君澜打造高质量度假酒店产品的秘诀是通过对消费的认知、理解和重构打造全新的“君澜模式”，这种君澜模式有以下三个特点：

第一，文与艺的交织。事实上，“休闲度假”概念在海外诞生时是经济文化发展的共同产物，其在进入中国市场中无论是理念还是产业形态都沿用国外的发展模式，在此基础上成长的度假酒店大多从供给端的角度去理解度假形态，但伴随着中国经济的发展和文化艺术的觉醒，中国本土消费者出现新的审美需求，对度假酒店也提出了更加本土化的要求。而君澜酒店的打造结合东方美学，完全从中国人的生活逻辑出发，其凭借对中国式服务业和本土文化的深刻理解，以中国文化的形、中国文化的产品、中国文化的经营核算体系、中国文化的服务为特点，将中国各地域文化、民族文化和特色文化艺术有机结合及有效分享，为中国人打造各得其所的休闲生活产品，也因此形成了君澜酒店独有的中国度假酒店的内涵，即柔软、气质、人本和难忘。

第二，身与心的共振。王建平认为从消费端出发，度假的产业形态塑造的其实是承载“一段旅居生活”的载体，度假酒店的价值是为消费者打造一种时代的休闲生活体验。在当下的消费者结构中，大致可以分为两类：一类是中青年，他们是创造社会经济的主力军，承受着较大的生活和工作的压力，身心俱疲。这种消费者渴望的度假是没有城市的浮躁，同时也需要都市的热闹和节奏，其期待或长或短的随意，去寻求暂时的心灵宁静和自我归属。另一类则是中老年，随着中国老龄化的加剧和退休年龄的推迟，已经积累一定财富的中老年人在承受压力的同时更需要健康舒适的环境放松身心，这种消费者渴望的度假需要回归自然环境，在田野山林中保持愉悦心情，调节身体健康。

迈点注意到，基于这两类度假的核心客群，君澜度假酒店打造了滨海度假、亲子度假、野奢度假、温泉度假、古城/古镇度假、田园度假、养心度假、城市度假、冰雪度假等多个品牌标签，仔细研究可知不同的品牌标签对应的是不同的酒店产品，匹配的也是不同的消费客群，使消费者在度假过程中达到身与心的双重享受。

第三，旅与居的融合。事实上，我国度假产业的发展十分清晰，无非是“身体的流动”和“心灵的流动”，如果说度假是一种动态行为，那么“旅与居的融合”将成为度假产业的新趋势。业内人士认为，旅居度假并非单一的旅游吸引物和旅游环节，而是“特色资源+生活住宅+核心配套+目的地式主题体验”等要素的综合体，度假酒店是其承载核心。

以君澜酒店为例，其所构建的酒店产品早已区别于传统度假酒店，而是致力于为消费者打造异地生活方式的沉浸式体验——将酒店与在地文化、生活场景、周边社区打通，增强消费者的参与感和归属感；为消费者构建久居价值——在酒店中植入丰富的产品类型，打通与周边文旅景区的界限，塑造不同的主题活动等，不仅能吸引人来，更能让人“留下来”。

市场研究机构Allied Market Research发布的一份数据显示，2019年全球休闲旅游市场规模为10065亿美元，预计2027年将增加到17373亿美元，2021—2027年全球休闲旅游市场复合增长率为22.6%，其中亚太地区的复合增长率将达到24.1%。而伴随着出入境政策的开放和酒旅市场的持续复苏，未来中国度假酒店仍将展现更大的市场潜力，在此背景下，中国本土度假酒店品牌如何推动中国度假产业的价值跃迁？迈点认为在君澜的品牌架构中或许能够找到这个问题的答案。

首先是消费导向的度假战略打造。王建平在接受媒体采访时曾公开表示：“一切的改变源自消费者的需要，想要在市场的浪潮中推动市场，把消费者的内心研究明白，把消费者的需求取向研究明白是很重要的。”以君澜为例，其品牌理念的更迭和酒店产品的更新在消费者导向上有着更为广度和深度的体现。一方面，君澜的品牌理念匹配中国本土消费者的度假需求，更具广度，其结合南宋文化基因，融合中国古典美学，打造符合中国本土文化传承和情绪表达的品质空间；另一方面，君澜丰富而细分的度假产品可以匹配不同类型的消费人群，也更具深度。

其次是产品为王的度假战术落地。所谓度假即生活，生活即度假，而君澜的产品体系对“度假与生活”的关系理解得更为透彻，其将旅行同人生一样分为三重境界：第一境界是领略自然风光，感受自然之美；第二境界是跨越自然，感知不同地域文化中的价值观反差；第三境界是跨越价值观的反差，审视真实的自我。这一理念也融合成君澜打造产品的独特战术，据了解，君澜以“品”字型格局，建立“君澜度假”（经山海）、“君澜大饭店”（越城华）、“君澜理”（回君理）三个子品牌，营造具有打卡复购特色的君澜度假圈。

与此同时，君澜还以“爱家蜜业”构建了全周期的产品细节。在“爱”中，其以度假酒店为载体，见证爱情从萌芽到结果的过程，如三亚香水湾君澜度假酒店以山盟海誓，爱在君澜为酒店标签，早已成为不少情侣必打卡的酒店之一；

在“家”中将亲子游、父母同游囊括其中，在度假酒店的产品打造上更为宽泛的思考。如北京五矿君澜度假酒店与周边西山的丰富资源联动，配套了爬山、赏花、采摘等多项活动，满足家庭出游的多样需求；

在“蜜”里则体现为多个深度链接场景的构建，如宁波东钱湖山水度假酒店通过田园河塘、果蔬禽畜以及麦田、老宅、茶馆、温泉等空间为友情提供更加轻松舒适的聚会选择；在“业”中则将自我成长与发展与度假酒店紧密结合。如广州黄埔君澜酒店，其除了与城市休闲深度融合以外，还着重对商务设施的打造，比如酒店配置了3000多平方米的独栋国际会议中心、极具艺术美感餐饮环境的桃源小馆、环湖骑行、草坪露营等休闲体验等，让消费者在度假中获得工作与生活的平衡。

最后是市场驱动的品牌拓展逻辑。随着中央和各地政府对文旅产业的重视和中国文化产业的崛起，酒旅市场的蓬勃已在全国呈现星星燎原之势，如果说过去度假是沿海经济发达地区的小众享受，那么现在休闲度假已经成为国民消费的大众配置，在市场的推动下，度假酒店自然要开启新的拓展征程。这一点上君澜也展现了明显的前瞻性，据了解，君澜已经将中国度假市场划分为江南度假圈、华南度假圈、北方度假圈和西南度假圈四大地理分区，对应不同的区位优势和度假需求打造不同类型的酒店产品。举例来说，对于旅游资源丰富的西南地区，君澜则着力于探索在地文化度假酒店的融合，先一步打造文旅融合的新样本；对于华南、江南度假圈来说，君澜则根据消费需求的不同打造不同类型的度假酒店，既有依托自然资源开发的高端度假酒店，也有定位城市的休闲商务项目。另外值得注意的是，君澜的市场拓展早已脱离了原先一二线城市优先的逻辑，而是根据区位优势不同在向上生长的同时，向下扎根，在下沉市场同样开始用度假为消费者塑造美好生活。


任正非曾在总结华为的成功之道上提到，企业想要发展，就要利用压强原则，形成局部的突破才能逐渐取得技术的领先和利润空间的扩大。这一“压强原则”在君澜身上也有所体现，其不仅最早瞄准“度假”赛道，将度假作为品牌发展的核心，更通过深入的消费调研、多元的产品打造和专业的管理经营让“度假”更具象、更实际、更有价值。所谓力出一孔，才有力量，未来中国度假酒店市场的发展，君澜不仅已经跑在前面，还在用一己之力助力中国本土度假文化、度假产业进入新周期。

4月11日，上海锦江国际酒店股份有限公司 （以下简称“锦江酒店”）发布2022年年报。报告显示，2022年锦江酒店实现合并营业收入1,100,762万元，比上年同期下降3.44%。实现营业利润46,168万元，比上年同期下降19.56%。实现归属于上市公司股东的净利润11,349万元，比上年同期增长18.67%。实现归属于上市公司股东的扣除非经常性损益后的净利润-20,361万元，比上年同期增加亏损8,449万元。 主营业务方面，有限服务型酒店业务实现合并营业收入1,077,707万元，比上年同期下降3.35%；实现营业利润25,414万元，比上年同期下降59.53%；实现归属于有限服务型酒店业务分部的净利润-20,034万元，比上年同期增加亏损19,145元，主要是本期公司旗下境内有限服务型酒店运营受疫情影响等所致。 截至2022年12月31日，锦江酒店已经签约的酒店规模合计达到15,955家，已经签约的酒店客房规模合计达到1,520,819间。中国大陆境内中端酒店2022年平均房价为247.90元，平均出租率49.52%，RevPAR为122.76元/间；中国大陆境内经济型酒店2022年平均房价为154.22元，平均出租率40.16%，RevPAR为61.93元/间。

4月11日，工业和信息化部、文化和旅游部发布《关于加强5G+智慧旅游协同创新发展的通知》。通知提出，到2025年，打造一批5G+5A级智慧旅游标杆景区和5G+智慧旅游样板村镇，培育一批5G+智慧旅游创新企业和创新项目。建成跨部门、跨行业、跨领域协同联动机制，研制形成5G+智慧旅游相关行业标准，培育一批5G+智慧旅游解决方案供应商，落地30个5G+智慧旅游应用解决方案。 通知鼓励旅游景区、度假区、旅游目的地等通过5G融合算力等基础设施，进一步提升客流统计、流量预警、消费分析与预测等大数据分析能力，提供决策支撑。丰富5G智慧旅游产品类型，加强5G在邮轮游艇、客运索道、游乐设施、冰雪装备等旅游装备融合应用的研发与产业化进程，带动5G+红色旅游、工业旅游、乡村旅游、冰雪旅游和邮轮游艇旅游等精品旅游产品供给。以下为通知全文： 为深入贯彻落实《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》《“十四五”信息通信行业发展规划》《“十四五”旅游业发展规划》《5G应用“扬帆”行动计划（2021-2023年）》《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》，推动5G在旅游业的创新应用，现就加强5G+智慧旅游协同创新有关事项通知如下： 一、总体目标 到2025年，我国旅游场所5G网络建设基本完善，5G融合应用发展水平显着提升，产业创新能力不断增强，5G+智慧旅游繁荣、规模发展。 ——持续加强5G网络建设。旅游景区、度假区、休闲街区、夜间消费集聚区等重点旅游场所5G网络覆盖水平不断提升，鼓励有需求的重点旅游场所实现5G网络高质量覆盖。 ——5G+智慧旅游应用场景逐步丰富。5G+智慧旅游在旅游服务、管理、营销、体验等场景下应用路径不断明晰，建立起5G+智慧旅游典型应用场景体系。打造一批5G+5A级智慧旅游标杆景区和5G+智慧旅游样板村镇，培育一批5G+智慧旅游创新企业和创新项目。 ——智慧旅游产业生态环境初步形成。建成跨部门、跨行业、跨领域协同联动机制，研制形成5G+智慧旅游相关行业标准，培育一批5G+智慧旅游解决方案供应商，落地30个5G+智慧旅游应用解决方案。 二、重点任务

（一）加强重点旅游区域5G网络覆盖。鼓励各地加强国家高等级旅游景区、国家级旅游度假区、国家级旅游休闲街区、红色旅游融合发展示范区等重点区域的5G网络覆盖水平，优化重点区域及客流密集区域的5G网络服务质量，满足旅游景区新型业务和游客多样化使用需求。探索5G行业虚拟专网在重点旅游区域、旅游企业落地部署，逐步满足旅游业数字化转型需求。

（二）鼓励重点单位网络建设资源开放。鼓励产权单位在遵守文物保护、环境保护等相关法律规定前提下，将5G网络建设所需站址资源对外开放。在新建、改扩建、日常维护旅游景区交通、照明、公共场所、建筑物等工程时，统筹考虑5G站址、光缆线路部署需求。

（三）创新5G+智慧旅游服务新体验。鼓励旅游行业结合生态环境、自然景观、历史文化等资源及文旅公共服务设施，以增强游客体验、提升游客服务为核心，充分利用5G等技术适配更多应用场景，打造复合型公共服务平台，提供个性化、品质化、交互化、沉浸化旅游服务。推广云旅游、云直播等线上服务模式，增强游客体验，提升游客感知。推动5G与物联网、虚拟现实、增强现实、数字孪生、机器人等技术和产品的有效融合，引导5G+4K/8K超高清视频、5G智慧导览、5G+VR/AR沉浸式旅游等应用场景规模发展，满足游客在旅游全过程智慧体验。

（四）探索5G+智慧旅游营销新模式。鼓励旅游景区、度假区、旅游目的地等通过5G融合算力等基础设施，进一步提升客流统计、流量预警、消费分析与预测等大数据分析能力，提供决策支撑。推动5G新通话、5G消息、5G全景直播等新型业务与智慧旅游目的地营销融合发展，培育5G互动直播、5G+AR直播等新媒体营销手段，拓展产品营销渠道，加大传播范围。

（五）提升5G+智慧旅游管理能力。鼓励各级文化和旅游管理部门及景区管理单位，充分利用5G、物联网、大数据、云计算、人工智能、区块链、超高清视频、数字孪生等技术，结合旅游热点地区空间分布，建设5G+智慧旅游实时监测及应急指挥平台，提升旅游行业监测、风险防范、调控疏导和应急处置能力。探索5G高清视频监控、5G无人设备自动驾驶巡逻、5G北斗定位等业务在旅游景区、度假区、休闲街区的落地应用，推进建设立体安防体系，以信息化手段推动行业治理现代化，提升行业治理效能。

（六）加强5G+智慧旅游产品供给。丰富5G智慧旅游产品类型，加强5G在邮轮游艇、客运索道、游乐设施、冰雪装备等旅游装备融合应用的研发与产业化进程，带动5G+红色旅游、工业旅游、乡村旅游、冰雪旅游和邮轮游艇旅游等精品旅游产品供给。鼓励依托智慧旅游信息服务平台探索5G应用，推动基于5G的AI摄像头、VR/AR终端、可穿戴设备等数字化产品与智慧旅游产品深度融合，促进5G智慧旅游产品的进一步推广。

（七）增强5G+智慧旅游主体创新活力。鼓励市场主体探索5G融合创新应用，提高旅游服务、改善旅游体验、创新旅游管理、优化旅游资源，开展业务创新、模式创新。培育一批5G+智慧旅游解决方案供应商和一批5G智慧旅游创新企业，赋能5G+智慧旅游创新应用规模发展。

（八）打造5G+智慧旅游示范标杆。鼓励以需求发展为导向，推动5G网络在国家高等级旅游景区、国家级旅游度假区、国家级旅游休闲街区、红色旅游融合发展示范区、国家级夜间文化和旅游消费集聚区等重点区域高质量覆盖，率先开展5G+智慧旅游创新应用业务。树立5G+智慧旅游科学评估与实施导向，创新发展模式，探索旅游领域5G技术应用场景，出台5G+智慧旅游建设规范和指南。打造一批5G+智慧旅游示范标杆，为旅游业数字化转型发展起到示范带动作用。

（九）建设5G+智慧旅游样板村镇。重点加强全国乡村旅游重点村镇和乡村旅游资源丰富地区的5G网络覆盖，开放乡村及旅游地区公共资源，推进5G乡村旅游资源和产品数字化建设，探索5G+乡村文化、5G+民俗风情等新型表现形式，打造5G乡村旅游精品项目，建设一批5G+智慧旅游样板村镇，助力乡村振兴。

三、保障措施

（一）加强统筹协调。发挥政府引导、市场主导作用，推动产学研用合作，促进高校、科研院所、基础电信企业及其他市场主体间资源协同联动，充分发挥文化和旅游部重点实验室积极作用，加强部门合作、央地联动，加快形成合力，形成5G+智慧旅游高质量发展的良性态势，统筹推动5G+智慧旅游产业发展。

（二）加大要素支持。鼓励各地结合实际引导支持5G+智慧旅游重点项目，创新投融资方式，积极引入社会资本支持5G+智慧旅游创新企业。推进5G+智慧旅游复合型人才队伍建设，创新培养培训模式，完善激励机制。汇聚行业资源，开展5G+智慧旅游解决方案征集活动，打通5G+智慧旅游产业服务供需对接，制定5G+智慧旅游相关标准规范。

（三）优化创新环境。鼓励社会各界探索有利于5G+智慧旅游创新成果转化的政策环境，培育一批5G+智慧旅游创新企业、项目以及解决方案供应商，加强5G+智慧旅游领域的内容创作、技术创新、产品研发等领域的知识产权保护，引导5G+智慧旅游健康有序发展，全面提升5G+智慧旅游创新能力。

（四）统筹发展安全。各类主体在推进5G+智慧旅游协同创新各项任务中，要围绕终端、网络、数据、平台等要素，同步规划、建设、运行安全风险防范措施，积极推动安全技术产品、服务和解决方案的应用推广，保障5G+智慧旅游新业态新模式的健康有序发展。

本文转载自公众号：空间秘探，ID：MESPACE007，作者：潘晓倩 4月10日，第三届中国国际消费品博览会将于海南海口盛大开幕，相比前两届，本届消博会吸引了来自65个国家和地区的超过3100个消费精品品牌参展，为各国提供了更广阔的市场机会，“买全球、卖全球”的全球公共服务平台作用将进一步凸显。本届消博会，离岛免税、“零关税”等海南自贸港元素将延续前两届的热度。包括中国免税品（集团）有限责任公司（以下简称“中免”）、深圳市国有免税商品（集团）有限公司等免税企业将现场开展洽谈和采购活动，进一步扩大优质消费品进口，助力更多的国际品牌进入中国市场。 亚洲旅宿大数据研究院预测，2023年将是“中国消费者年”，也将是奢侈品牌在中国市场从零售扩张，进入体验扩张的元年。作为国内免税市场最大“头牌”中免，三次亮相消博会，让世界看到了中国免税市场的巨大潜力，也必将面对越来越多的竞争对手。中国免税市场的竞争格局也将进一步加剧！ 01 净利润打5折， 仍然不停扩张 4月10日到15日，中免再次亮相消博会引发业界重点关注。空间秘探了解获悉，消博会期间，中免将继续与海南国际经济发展局联合承办第三届全球消费创新暨免税与旅游零售大会，联合主办可持续消费高峰论坛等配套活动，与全球品牌洽谈交流，积极开展采购活动。公司旗下海南各门店，尤其是全球最大单体免税店——cdf海口国际免税城，也将配合消博会开展一系列营销活动，回馈广大消费者，促进消费回流。
2022年，对于中免来说是个坎坷之年。据中免2022年年报显示，期内，中免公司实现营业总收入544.33亿元，同比下滑19.57%；归母净利润50.30亿元，同比下滑47.89%。从主营业务来看，报告期内，免税商品销售营业收入为260.32亿元，同比下降39.37%；营业成本为157.73亿元，同比下降40.92%。2022年，中免净利润打五折，三年来首次遭遇营收净利双降情况。

中免主要从事以免税为主的旅游零售业务，业绩与旅游业的复苏密不可分。据联合国世界旅游组织《2023年全球旅游业晴雨表》报告预计，2023年，全球旅游业将迎来强劲复苏，2023年全球国际游客抵达人数可能恢复到疫情前水平的80%-95%。但值得注意的是，出境游的持续复苏会对中国中免造成一定程度的分流，免税行业整体的竞争加剧。中免未来业绩走势仍面临不确定性。

此外，位于海南省万宁的王府井国际免税港于4月9日正式运营。标志中免在离岛免税上将新增一名对手。

然而，在业绩与出境游的双重压力的情况下，中免却依旧没有放缓扩张的步伐，中免通过开店布局、参与增资等方式，进一步拓宽自身的免税版图。

不久前，中免发布公告，拟以非公开协议方式出资12.28亿元参与中国出国人员服务有限公司的增资。

同日，中免拟间接向中免集团（海南）运营总部增资2.46亿元。一时间，中免进一步在资本市场“稳住双脚”。一方面参与增资，另一方面在不断布局门店。

3月26日，随着原在成都双流机场运行的国际客运航班全部转场至成都天府国际机场运行，位于国际出发候机隔离区内的成都天府机场出境免税店正式开业。

不只局限于陆地，海上的免税市场也少不了中免的布局。去年底，中船嘉年华邮轮有限公司旗下爱达邮轮将首艘国产大型邮轮船上免税店的独家经营权，交由中免集团旗下全资子公司中免邮轮。

2019年至2021年，中国中免实现营收481.12亿元、525.98亿元和676.76亿元，净利润分别为54.71亿元、71.09亿元和124.41亿元。净利润的复合年增长率达到50.8%。特别是2021年的优异表现，中免以23.5%位居全球旅游零售商市占率第一，成为全球免税市场的龙头，在中国免税旅游零售市场上市占率达到85.9%。

不过，对于免税经济，2022年的中国市场有些“失意”。据咨询公司贝恩发布的《2022年中国奢侈品市场报告》，过去5年内，中国奢侈品市场一路高歌猛进，至2021年达到顶峰，逼近5000亿元，然而受疫情的影响，导致中国奢侈品市场的增长势头在2022年明显减弱，逆势下滑10%。


不仅仅是疫情，中免的发展并不是一番风顺，在其扩张的途中充满各种阻碍。客源下降，竞争加剧，所得税优惠及首都机场租金减让基数下降都成了中免扩张的拦路虎。

身处疫情，客源下降严重

2022年，中国中免并不好过，择其受挫的最大原因还是与疫情有关。受疫情影响，中免重点渠道客源同比下降明显，公司业务尤其是线下业务遭受严重冲击，销售收入锐减。

具体来看，中国中免期内的免税商品销售收入下滑严重，同比减少39.35%至260.32亿元；公司免税商品销售营业收入和营业成本同比分别下降39.35%、40.92%。

自2020年离岛免税新政发布，离岛旅客免税购物额度由每年每人3万元提高至10万元，且不限次数。之后两年，海南免税销售额连续增长。而2022年，受疫情影响，在免税购物政策依旧放宽的情况下，免税销售却未出现持续增长的情况，这与2022年客流量密切相关。据海南省旅游和文化广电体育厅统计，2022年海南省全省接待游客总人数为6,004万人次，同比下降25.9%。实现旅游总收入1,054.8亿元，同比下降23.8%。

而根据《关于海南省2022年预算执行情况和2023年预算草案的报告》数据显示，2022年，海南离岛免税店总销售额487.1亿元，比上年同期下降19%；其中，按照海口海关数据显示，免税销售额349亿元，比上年同期下滑29.5%，免税购物实际人次422.4万，比上年同期下降37.1%，免税购物件数4,944万，比上年同期下降29.8%。

港股上市，机场租金或受影响

此外，受2021年海南地区部分子公司享受企业所得税优惠及首都机场租金减让影响，中免上年同期基数较高，以致2022年营收降低。

首先，从2020年1月1日起至2024年12月31日，政府对注册在海南自由贸易港并实质性运营的鼓励类产业企业，减按15%的税率征收企业所得税。海南地区部分子公司在2020年1月1日起可享受15%的企业所得税优惠税率，助力了2020年-2022年中免的营收。

其次，中国中免在港股上市或影响中免机场租金。根据《新冠肺炎疫情相关租金减让会计处理规定》相关问题的通知，中免在2022年6月30日享受首都机场租金减让政策。但是，在最新更正的相关通知中，政策规定在境内外同时上市的企业以及在境外上市并采用国际财务报告准则或企业会计准则编制财务报表的企业不适用本通知。值得注意的是，中国中免在2022年8月25日，正式登陆港股。而在3月下旬，海南机场发布公告披露子公司与中国中免签署《房屋租赁合同》，中免日月广场店租金上调至3%扣点率，提成率3%，租金水平大幅提升，2023 年年度保底租金将达到7500 万元。而此次租金上调或与中免港股上市相关。

免税市场回血，竞对争夺市场

再者，近年来中国免税市场的发展非常迅猛。2022年，免税赛道的企业依旧在扩充各自的版图，中国中免面对强势竞争对手争夺市场份额局面，其中包括王府井、珠海免税集团等。

自2020年6月获得免税牌照，传统零售企业王府井进入火热的A股免税板块，王府井在2022年获准在海南万宁经营离岛免税业务，王府井国际免税港于2023年1月开业。而在3月24日，王府井集团旗下全国首家“王府井全球购”跨境体验店开业仪式在位于北京市朝阳区香江北路的北京赛特奥特莱斯正式启动。此次，王府井在海南于北京免税业务的扩张或将直接挤压中免的市场占有率。

在2022年12月2日和6日，珠海免税集团成功中标中山港口岸出境免税店和湾仔口岸出境免税店经营权项目。而此前，珠免在6月成功中标横琴口岸出境大厅出境免税店项目。半年时间，珠海免税集团成功布局大湾区免税市场两处战略要地。

此外，出境游的逐步回温也会分走中免的市场份额。国内免税市场的竞争逐渐变得火热。


罗德传播集团与市场研究公司精确市场研究中心日前发布《2023中国奢侈品报告》，其中对2500名高收入的中国消费者做了意愿调研

报告称，受去年年中疫情影响，中国消费者的奢侈品消费信心遭受冲击，仅45%受访者表示会在未来12个月内增加奢侈品花费，并有24%受访者表示会减少花费，该项数据表现为十年以来最弱。而自2022年12月至2023年1月进行的调研显示，52%受访者预期增加奢侈品消费，超越2020年疫情前数据（44%）。预期减少奢侈品消费的受访者占比回落至10%，与2020年疫情前数据持平。

空间秘探梳理券商研报也发现，3月以来，市场信心恢复上升曲线明显。中免近一个月获得29份券商研报关注，买入22家，增持1家，强烈推荐1家，平均目标价为234.57元，与最新价178.04元相比，高56.53元，目标均价涨幅31.75%。

国金证券03月31日发布研报称，给予中国中免买入评级。评级理由主要包括：

1)离岛免税承压，线上发力冲淡疫情影响；

2)毛利率、净利率有所承压；

3)库存上升，经营性净现金流阶段性承压。

东亚前海证券04月03日发布研报称，给予中国中免推荐评级。评级理由主要包括：

1)疫情扰动毛利率承压，疫后毛利率有望迎来修复；

2)2023年展望：海南客流逐步恢复，带动离岛免税销售回升；公司免税项目进展持续突破，市场优势不断巩固。

西南证券04月03日发布研报称，给予中国中免买入评级。评级理由主要包括：

1)有税商品占比提高，毛利率有所承压；

2)费用支出相对刚性，综合费用率提升；

3)行业景气度回暖明显，免税布局不断增强。

中银证券04月04日发布研报称，给予中国中免买入评级。评级理由主要包括：

1)受疫情及2021年高基数影响，2022年业绩承压；

2)有税占比提升压低毛利，收紧折扣蓄力长期发展；

3)离岛销售增长潜力仍在，海南新政再添利好；

4)展望2023:收购中出服加码市内免税，项目扩容爬坡增量可期。

多家证券公司买入中免评级主要得益于以下三点。

其一，海南新政利好，离岛销售增长潜力仍在。离岛旅客每年每人免税购物额度提升至为10万元，且不限次;免税商品种类得到扩大，新增酒类、手机、平板电脑等7类消费者青睐商品;除化妆品、手机和酒类以外，其他免税品类不限购物件数等。购物额度的提升以及品类的增加或将刺激中免离岛的销售潜力。

其二，海南客流逐步恢复，带动离岛免税销售回升。2023年 1-2月海南旅客累计人数达 2004.34 万人次，同比增长13.3%。根据海南省商务厅数据，2023年春节假期，海南离岛免税销售额 25.7亿元，同比增长20.7%，呈现出强劲恢复势头。

其三，免税行业景气度回暖明显，免税布局不断增强。2022年10月海口国际免税城开业，吸引超 800个国际品牌入驻，包括多个“首店”、“独家”品牌。中免于3月收购中出服股权蓄力市内免税，2023年3月出资12.28 亿元收购中出服49%的股权，积极布局市内免税，未来有望乘政策东风率先占据市场领先地位。

多家证券对中免集团的买入评级将可能对市场产生积极的影响。作为知名的投资银行和证券公司，国金证券、中银证券、西南证券在国内外资本市场上拥有广泛的影响力和高度的投资声誉，其对中免集团的买入评级表明了市场对中免集团未来发展的信心。买入评级或会吸引更多投资者关注该股票，引发投资者买入和持有该股票的兴趣，并带动其股价的上涨。同时，由于国金证券、中银证券等证券公司具有权威性和专业性，其评级也可能会增强投资者对中国旅游零售行业的信心，进一步促进该领域的健康发展。

而在线下，随着政策的放开，奢侈品牌都更重视中国市场和中国消费者。到中国市场进行实地考察正成为整个奢侈品行业公司2023年的头等大事。

拥有GUCCI的奢侈品巨头开云集团首席执行官Francois Henri Pinault时隔三年在年初再次到访中国，一周之内前往成都、南京、上海和北京四个车持平“消费大城”进行考察，随行的还有巴黎世家CEO和圣罗兰的CEO。


现如今，中国免税市场呈现一超多强局势。以海南岛为例，20年离岛免税牌照放开之前，海南离岛免税被中免和海免垄断。此后，为促进海外消费回流，做大海南免税市场规模，20年放开离岛免税牌照，海发控、海旅投、深免成为新晋免税主体，近两年，王府井也强势加入竞争。

亚洲旅宿大数据研究院预测，2023年将是“中国消费者年”，也将是奢侈品牌在中国市场从零售扩张，进入体验扩张的元年。今年基本趋势表明中国消费者奢侈品购买欲望不减，预计2023年将实现15%的增长，超过全球奢侈品市场9%的增速，并超越美国、欧洲市场7%和6%的增长。巨量数据发布的调查报告称，预计2030年中国份额将达25%-27%，超车成为全球最大奢侈品单一市场。

在这样的大背景下，国内免税集团如何迎接新挑战，冲破营收壁垒是值得研究的一个重要课题。加强国际市场的竞争力、强化供应链能力，打造核心壁垒、打通会员体系，整合线上平台或能成为免税行业实现新发展的三大法宝。

加强国际市场的竞争力

一方面，中国免税店加强国际市场的竞争力在于增加国内品牌在免税市场的占比。

随着中国消费市场大幅扩容，一大批本土品牌迅速崛起。穆迪达维特报告创始人兼董事长Martin Moodie敏锐地指出，“在免税平台推广中国品牌将带来巨大的难以估量的机遇”。

目前各个国家都在免税店推广本土品牌和本地产品，中国有精湛的技艺传承，也应该在国际旅游零售舞台上支持和推广中国品牌。早在2020年底，上海家化集团旗下品牌佰草集已进入上海浦东机场、首都大兴机场等机场免税店，而伽蓝集团旗下的自然堂品牌也已进入吴淞国际游轮港的免税店。在国外免税店里，我们也能找到中国产品的身影。例如，韩国新罗免税店的官网上就有我们熟知的国货品牌——飞跃小白鞋。但国货相较于国际品牌，其在免税店市场中的占比较小，而这或许可以成为中国免税市场的一个发力点。

另一方面，加强国际竞争力还在于打开海外市场。中免的国际化扩张版图就能很好地说明这一点。在3月31日召开的中免2022年度业绩交流会 ，中免管理层谈到：“中免将会加快推进海外拓展步伐，依托“A+H”双资本平台推进资本运作，把握“一带一路”及国人热门旅游目的地市场拓展机遇。”中免港股上市，开启了中免国际化进程。2022年，柬中免取得国人购物政策突破进一步打开国际市场。而在今年2月，中免就又有新动作，其在免税销售额排名全球机场第一的韩国仁川国际机场免税经营权投标中，递交了投标申请。

免税店增加国际市场的竞争力一方面在于引进来，引进国际品牌进入中国市场。而另一方面在于走出去，将本国国货带出去，将本国免税版图“出海”。

强化供应链能力，打造核心壁垒

规模是提升毛利率的核心，免税零售业带有较强的零售属性，销售规模越大越容易提升对供应商的议价能力，吸引品牌供应商以价换量，通过薄利多销的方式增加整体利润。而这就要求这免税店拥有强大的供应链能力。而增加供应链能力的要点则在于供别人供不了的货，供别人供不到的货，重点在于从产品的数量以及品类入手。

例如，近年中免的产品的品牌及品类进一步丰富，供应链的效率持续优化。2022年中免首先扩大了自身的产品线、增强畅销品供应，新引进纪梵希、戴比尔斯等众多高端品牌，并合作独家产品、利用中免渠道进行新品首发，品牌合作程度持续加深。截止2023年3月，中免与全球超1300个品牌建立了长期稳定合作关系。在物流方面，海南国际物流中心二期项目提前完工交付，对提升商品丰富度和物流配送效率产生积极作用，公司亚太中心及区域仓仓网建设也初具雏形，供应链管理水平持续加强。

此外，4月9日新开业的王府井国际免税港也非常重视供应链的打造，王府井计划分三期开业。而目前，王府井一期项目已引进香化、黄金配饰、保健品、食品咖啡及体育用品等9大品类，将近500个品牌。

打通会员体系，整合线上平台

奢侈品牌在中国市场从零售扩张，进入体验扩张，从数量到高质量发展也是必然，增强消费粘性和情感忠诚度，是需要提前布局的环节之一。会员是一家公司的核心资产，统一管理可充分发掘其消费潜力。为了增加市场占比，提高营收。近年来中免也开始逐步打通会员体系，整合线上平台，提高用户粘性。

2017-2020年中免先后收购日上和海免，后者均有自设的会员体系；2021年2月公司完成集中式CRM 系统部署，打通各个销售渠道会员体系，建立明确的等级制度，重点打造不同消费场景，提供差异化服务。2021年4月公司参股41%成立互联科技，同年8月公司旗下日上上海、三亚市内店与互联科技签订《电子商务合作协议》，就在线销售业务开展正式合作。

中免业务构成比较简单，主要分为线下的“免税收入”和线上的“有税收入”。北上广几大机场的“日上免税店”经营离境免税业务，三亚海棠湾免税城经营离岛免税业务——这些都属于“免税收入”。而“日上免税App”、“cdf海南离岛购”等App销售，则属于“有税收入”。2019年之前，“免税收入”贡献了中免95.52%的营收，占绝对比重；“有税收入”仅为2.4%。疫情之后，情况发生反转。航班大幅停摆，线下店无法开张。截至2022年1季度，中免有税业务占比已经达到了31.3%。在疫情间，线上销售发挥了极大作用。而根据中免2022年年度报告显示，中免线上会员数量目前已达2600万人。众多用户在中免日上小程序开启“薅羊毛”行为。

线上平台以及会员体系的建立拓宽了中免的营收渠道，增强了客户黏性，提高了中免的市场抗风险能力，而这或能对中国免税市场发展的提供一条新思路。

本文转载自公众号：民航之翼，ID：caacwing，作者：翼哥 今年以来，民航加快复苏。 但是我们也看到，国内、国际两个市场呈现出不同的情况。 国内恢复较快，到3月份已经快接近于2019年同期水平了。 国际恢复缓慢，目前也只恢复到2019年同期的1/10。 为什么国内、国际出现这么大的差异？ 问题出在供给上，而不是需求上！ 民航国际市场供给的问题本质上还是政治问题。 去年底以来，以美欧日韩等以疫情为由纷纷出台一系列对我国旅客的限制性措施，导致民航国际市场恢复受到影响。

后来随着我国疫情形势迅速好转各国纷纷取消了相关限制性措施。

但当下的问题主要是双方航权的问题。

除了东南亚航线恢复较快外，其他地区的国际航线恢复速度非常缓慢。

以中法航线为例：

2019年中法客运航班平均每天达到29班。

2023年的当下，平均每天只有2班，仅相当于2019年时的7%。

不过，恢复航线需要双边谈判。

美国在这方面不是考虑经济问题，更多是政治问题。

目前美国佬还想方设法压制我国，甚至美国交通部表示计划禁止赴美的中国航班飞越俄罗斯领空。

美国人玩不起了！

不过欧洲人不一定想陪美国佬这么玩。

欧洲人自己也有自己的小算盘，且也不是铁板一块。

去年底，德国总理朔尔茨率先访问中国。

前段时间，西班牙首相桑切斯对中国进行了访问。

这段时间，法国总统马克龙和欧盟委员会主席冯德莱恩纷纷访问中国。

特别是法国总统马克龙访问我国引起了热议。

大家关注的是总部在法国图卢兹的空客公司在中国再度拿下160架飞机、200亿美元的超大订单。

其实，更应关注的是中法两国发布的联合声明，其中第21条：

中法两国支持两国航空公司按照两国民航部门相协调的方式，以恢复履行1966年6月1日签署的《中华人民共和国政府和法兰西共和国政府航空交通协定》及相关航权安排为目标，尽快将航空连通恢复至疫情前水平。

两国航空公司在中法之间经营航班时应享有公平均等的机会。

两国支持深化人员和经济往来，包括为两国私营部门人员和商务人士提供签证便利。

这意味着中法之间国际航线将会加快恢复！

除此之外，其他国际航线也在加快恢复。

4月7日，长沙—伦敦航线恢复通航。

我们也看到部分机场国际安检口出现排队景象。

以上海浦东机场为例，作为全国国际旅客人数最多的机场，出入境客流逐月稳步提升，3月环比增长分别为49%、17%，客流恢复态势强劲。

3月31日，浦东机场出入境人员高达3.9万人次，创下了近三年来的单日客流峰值。

随着泰国、新加坡、马来西亚等东南亚国家的航班快速增加，往返欧洲、美洲、大洋洲的热点航线陆续恢复、加密，上海浦东机场口岸日均出入境客运航班达225架次，较换季前增加超50%。

上海浦东机场已有48家航司执行通达57个国家（地区）航班任务，其中洲际航线超30条，恢复至2019年同期的六成。

翼哥认为：

民航国际市场的恢复是必然的趋势。

但也充满了一些不确定性，毕竟大国博弈还在持续。

特别是中美之间的航权、航线的恢复预计还需要较长一段时间。

对此，民航业需要有一个清醒的认识和充分的评估。

对于各大航空公司来说，未来一段时间内：

国内市场要抓住

国际市场要稳住

整体而言，民航业依然还有一个较为艰难的复苏过程！

“预计今年生意会火，但是完全没想到会这么火！”“春节到现在，酒店的入住率一直接近100%。”在牡丹文化节以及沉浸式文旅体验热的带动下，“神都”洛阳再现花海人潮的火爆景象，多家酒店周末“一房难求”。 “牡丹花经济”也带动了洛阳当地汉服体验店、剧本杀店等沉浸式消费快速提振。美团数据显示，4月以来，洛阳旅游订单同比增长245%，休闲玩乐订单量同比增长182%，汉服体验订单量居全国第二。不少景区、酒店以及各类生活服务小店，借助美团、大众点评等线上平台，抢抓消费热点，将流量转变成销量，迎来生意旺季。 旅游订单增长245%，“酒店几乎天天满房” 第40届中国洛阳牡丹文化节日前开启，吸引全国各地游客来洛赏花。美团数据显示， 4月以来，洛阳旅游订单同比增长245%，住宿订单量在河南省排名第二。 洛阳香格拉酒店（应天门店）的64间客房几乎天天满房，入住客人既有洛阳周边的自驾游客，也有来自广东、安徽等地，专程只为一睹“花中之王”芳容的远方来客。酒店制作了包括景点介绍、交通路线的旅游攻略，还在美团客户经理的建议下，将线上门店的“效果图”改为体现房间实际特色的“实景图”，帮助游客提前规划好行程。 洛阳王城公园坐落于东周王城遗址之上，是历届牡丹花会的主会场，也是市民游客观赏牡丹花的“必打卡景点”之一。园内种有800多个品种、15万余株牡丹花，目前，已有镰田锦、新七福神、白妙等570个品种牡丹竞相绽放。 王城公园相关负责人介绍，每天早上9点多，公园就会迎来第一波游客高峰，“牡丹仙子”“王城春早”等牡丹观赏区人气颇高。今年牡丹文化节期间，公园新增了历史情景剧“王城大典”、《汉裳牡丹寻宝记》沉浸式实景剧本杀、“按图寻景拍照打卡”等10多项丰富多彩的赏花互动节目。在美团平台上，赏花门票已售出数万张，约8万条游客游览王城公园后的真实评价，为未出游的网友提供参考。 ▲洛阳王城公园沉香楼附近，丹香迎宾牡丹观赏区 受访者供图
河南传统文化频频出圈，春节至今，隋唐洛阳城应天门、明堂天堂、九洲池等文化景区热度不减。牡丹文化节期间，景区推出国风穿越节活动，将赏花与古都文明、国潮之风、潮音汇等体验相结合，引得游客流连驻足。晚上8点半，应天门城门逐渐亮起，河洛主题3D灯光秀正式开演。“赏花的游客也会依次打卡洛阳的文化景点，最近每晚客流量都在5万人以上，25岁-40岁的游客居多。”景区渠道经理夏至上介绍，美团是线上渠道中销量占比最高的平台，流量持久稳定，“下单即消费”的用户习惯，也让景区对于库存管理很省心。

▲应天门广场夜场灯光秀 受访者供图

沉浸式体验玩出新花样，洛阳小店“忙飞了”

换上古装，穿梭洛邑古城，赴一场“武皇夜宴”；在博物馆里“寻宝”，与文物开启神秘对话……洛阳牡丹文化节期间，不少游客沉浸式“打卡”洛阳城，解锁古都新玩法。

率先感受到旅游热潮的，是古城里的汉服体验店。“牡丹花会期间忙上加忙，刚过去的周六，我们忙到凌晨1点才下班。”汉青阁汉服体验店负责人常云介绍，在洛阳街头，随处可见穿着汉服梳着发髻的游客，今年到店体验“变装”的游客量，比刚开业时翻了好几倍。

美团数据显示，今年4月以来，洛阳提供汉服体验的商家数比去年同期增长375%。在美团上，洛阳地区的汉服体验订单量，排名高居全国第二，环比上月增长530%，30岁以下消费者占比超6成。

赶在洛阳旅游旺季前，常云提前招好了资深妆造师，如今在美团、大众点评上，“妆造很好”成为消费者评价汉青阁时的高频词。

招聘DM（剧本杀主持人），是问号推理馆负责人马林楠的头等大事，他甚至把“招人”挂在了微信昵称上。4月7日，问号推理馆联合洛阳古墓博物馆推出的沉浸式游园项目《多少楼台烟雨中》正式在美团等平台上线，马林楠抽调了2个门店10余名员工驻扎博物馆服务该项目。

▲ 洛阳“神都奇幻志”全城剧本杀活动之《多少楼台烟雨中》 受访者供图

一头是参与“全城剧本杀”的创新突破与广受好评，一头是门店桌面剧本杀的火爆生意，人手不够成为马林楠的“甜蜜烦恼”。马林楠介绍，4月本是剧本杀行业的淡季，但随着牡丹文化节重启，洛阳又创新推出了“全城剧本杀”的文旅模式，外加美团“洛阳城市生活周”主题活动上线，多重利好助推洛阳剧本杀行业“淡季不淡”，“忙到凌晨是常有的事，但对我们沉浸式娱乐行业来说是个升级转型的好机遇。”

白天赏花拍照，晚上通过美团找一家剧本杀店体验洛阳夜生活，成为年轻人沉浸式旅游的新方式。在问号推理馆，实景剧本杀与桌面剧本杀正“串珠成链”蓬勃发展，4月以来，门店的游客占比达到三分之一，“这才是月初的数据，预估一整个月下来，异地客流的比例还会持续增长。”

位于泉舜购物中心附近的锁康堂，也迎来一大波旅游客流，为门店提供了新增量，“游客大部分是搜了美团、大众点评过来，今年门店的生意一直稳定增长，已经恢复到了疫情前的水平。”锁康堂创始人锁珍峰很满意今年生意的开局。10年前，锁珍峰从北京回到洛阳开店，凭借科班出身的按摩手艺，一个人守着30多平米的小店。美团带来的稳定客流，让小店忙碌起来，锁珍峰由此开始招人、拓店的扩张之旅。如今，锁康堂在洛阳开出3家门店，还为20多位按摩师傅提供稳定的就业机会。锁珍峰介绍，一直在物色新门店招聘新技师，今年想在洛阳、郑州等地开新店。

为了助力更多洛阳小店抢抓消费旺季，给用户带来一站式的便利体验，洛阳商务局联合美团推出为期一个多月的“洛阳城市生活周”主题活动，携手洛阳本地上百家休闲玩乐门店，提供低至5折优惠活动；美团门票上线“牡丹真国色 花开动洛城”景点推荐专题页面。一周以来，平台多项活动叠加本地旅游经济的“溢出效应”，洛阳休闲玩乐消费订单量同比去年增长182%，旅游订单增长245%，生活服务消费回暖增长。

改善早餐品类、增加咖喱菜式、添置咖啡机……忙碌的气氛，从广州保利洲际酒店的客房销售部传导至厨房部。 中国进出口商品交易会(下称“广交会”)将于 4月15日开幕，世界各地参展人员齐聚广州，全城酒店迎来接待高峰。“展馆之外，酒店是展现中国文化的另一个舞台，希望通过前期筹备，让各地来客住得更好，吃得更好。”酒店行政助理经理张腾表示。 在“会展经济”的推动下，3月份，美团上的企业商旅住宿订单同比上涨150%。不少酒店商家通过美团、大众点评等线上平台，为各地展会提供稳定的接待保障，抓住了“会展经济”红利。 广交会效应溢出至全城，住宿预订量上涨200% 广交会一向被视为中国外贸的“晴雨表”，今年是时隔三年后首次全面恢复线下举办，以广州琶洲为中心，“会展经济”效应辐射至全城。美团、大众点评数据显示，截至4月10日，广交会首期（4月15-19日），广州地区的住宿预订量较去年同期增长200%，并将带动吃住行游购娱等多业态的全城消费热潮。 位于阅江中路的广州保利洲际酒店，距离广交会展馆车程约10分钟。近期，美团上，广交会期间的住宿预订咨询信息响个不停。酒店共计有350间客房，截至4月10日，预订率已经超过90%。为抓住“会展经济”带来的销售机遇，酒店在“广交会”展馆设立了咨询中心，将服务延展至馆内，客房内则提供有消毒纸巾、零食、饮品等参展礼包，每天还有往返展馆的穿梭巴士，此外，酒店大堂还准备有古色古香的汉服民乐迎宾表演。 ▲广交会期间，广州保利洲际酒店将在早餐上展现“早茶文化”（酒店供图） 从展馆到餐桌，酒店也力图让全球来客感受中国魅力。对于参展客人来说，早餐是非常重要的环节，酒店添置了多款咖啡机，“粥粉面档”每天不重样，早茶文化“一盅两件”的各色点心及各类西式早餐一应俱全；考虑到此次有不少南亚、东南亚等国外客户，酒店在各餐段增加了“咖喱菜式”的比例。
2月，保利洲际酒店旗下的“御公馆中餐厅”被评为2023黑珍珠一钻餐厅，也成为参展客人商务沟通的首选之一。立足于广式餐饮文化基础，餐厅在菜色、菜式上做了创新，将奉上北京烤鸭、麻婆豆腐、咕噜肉等诸多西方口味偏爱的菜品。据张腾介绍，御公馆餐厅向非住店客人开放，登榜黑珍珠之后，几乎天天满座，“餐位有限，需求旺盛，建议大家提前通过大众点评进行线上咨询、预约。”

除了高端酒店，许多中小酒店也乘上了广交会的“东风”。位于敦和路的美夜·玥酒店，总计有70间客房，于2021年开业，今年首次迎来广交会带来的接待高峰。在美团商务经理的建议下，酒店提前在线上进行了房态管理，并新增了部分线下服务。“我们酒店本来是没有早餐的，但广交会期间，前台会提供牛奶、面包等，让参展客人及时出发。”酒店相关负责人介绍，广交会期间，客房售出率已超过70%，其中美团、大众点评渠道占比超过八成，双床房需求旺盛，有客人从4月15日一直住到5月5日。“预计营收会是去年同期的3倍”。

“会展经济”下的住宿业机遇：做好保障，抓住红利

今年是“消费提振年”，全国展会展览活动呈现加快恢复发展态势。某展览网站上的信息显示，4月10-16日，全国各地共计有30余场大型展会。在“会展经济”的推动下，各地商旅需求集中爆发，往来客流、频次增加明显，为住宿行业的复苏提供有效助力。3月，美团上的企业商旅住宿订单同比上涨150%。

▲某网站显示的近期全国各地部分大型展会

以近一周为例，除了广交会，中国国际消费品博览会（简称“消博会”）、全国糖酒商品交易会（简称“糖酒会”）陆续在海口、成都开展。截至4月10日，海口、成都的住宿预订量同比分别上涨700%、1300%，展会带来的消费提振作用明显。与此同时，线上平台也为各地会展提供着稳定支撑，通过供需的精准匹配，助力酒店商家做好住宿保障工作，抓住“会展经济”红利。

“每年糖酒会都不愁满房，但做好服务才是关键。”成都华颐酒店，由于临近糖酒会的几个分会场，60余间客房近一周已基本被订满，酒店陈经理表示，“年初的时候，美团商务经理就提示我们关注糖酒会热点；糖酒会临近阶段，平台也多次强调服务的重要性。”

在陈经理看来，糖酒会是成都的城市名片之一，每年都会举办，着眼长期才能更好地享受城市红利，“今年，我们加强了美团、大众点评渠道的线上运营，提前调整房态，借助平台流量锁定客群；同时，也加强了线下服务，全力协调、满足参展客人的个性化需求。”

近日，商务部表示，“将继续健全完善政策措施，创新优化管理服务，为展览业加快恢复发展营造良好环境，促进展览业高质量发展”。在大型会展的保障工作上，美团、大众点评等线上平台的重要性也将愈发凸显。

“一方面，美团会根据全国展会的热点，提前协调会议商旅管理公司等产业链相关方做好服务，把控好协议价产品；另一方面，我们也会提前帮助酒店掌握房态，确保承载能力，利用大数据制订销售策略；同时，美团会借助平台规则、服务体系，为供需双方提供兜底。”美团相关负责人表示，借助供应链能力和大数据能力，平台也将通过运营能力的不断提升，为商旅用户提供又好又省的产品，为酒店商家提供确定性的收益，为各地展会提供稳定性的保障。

本文转载自公众号：中国旅游协会休闲度假分会，ID：XXDJFH，作者：魏小安 今天我谈三个题目，第一个题目关于度假，第二个题目是关于休闲，第三个题目新赛道。 一、关于度假 度假是一个古老的名词，也是一种古老的生活方式，只不过前些年在中国人的概念中消失了。国家旅游局提出度假是什么时候？1990年，这就是33年以前了，当时我们老局长刘毅先生就说，国际上的潮流现在是度假和休闲，中国还是观光，能不能调整一下，跟一下国际潮流？之后我们就研究这个问题。到处考察调研，跑完写东西。有很深的感觉，如果说别的人是从零起步，我们是从负起步，差太多了。 我说两个给我印象很深的例子。一个例子到墨西哥的坎昆，我们先去新、马、泰、菲，看到了国际上比较基础的休闲度假目的地，之后跑欧洲看到了中端的一些，最后到墨西哥坎昆，我才知道什么叫世界一流。坎昆的模式和我们国内很像，也是有一个开发区，有一个管委会，我们去的时候管委会主任开车到机场接我们，很好玩，我就问去哪个酒店，他说了一个名字，我问多大规模？42间客房，我当时想就弄这么一个小酒店接待我们？去了以后傻了，每个客人进门都有一套欢迎仪式，玛雅文化、阿兹特克文化，进了房再一看更傻了，前面就是蔚蓝的加勒比海，客房阳台上，左面是一个卧榻，中间是沙滩桌、沙滩椅，右面是一个按摩浴缸，就是在阳台上可以一边按摩一边看着海。之后我们下去，有一个游泳池，游泳池还有水上的酒吧，再下去到滨海，沙滩是雪白的，因为都是贝壳沙。 在这个过程中，我就发现有人在后面跟着我们，可是回头一看那个人就躲开了。因为那个酒店提倡的是什么？看不到的服务是最好的服务。所以我们先是在海里泡了一下，又到游泳池泡了一下，在那里喝两杯啤酒，又在房里浴缸看着海。之后饭店老总请我们吃一顿饭，我一问才清楚，坎昆度假区1970年开始整体开发，这个饭店大概是1972年建设，可是1986年的时候在坎昆就可以召开全球南北首脑会议。这个酒店牛到什么程度？总统、总理订它的房，拒绝。那个老总说，政治家像走马灯一样今天上明天下，我不伺候政治家。接待什么人？体育明星、文艺明星、影视明星、作家，接待四类人。 所以我感受，要达到世界一流不容易，要保持世界一流仍然很不容易，这是一个印象很深的地方。 第二个是到西班牙。西班牙有太阳海岸，他们讲发展历史的时候，怕我们听不清楚，特意拿着一个树枝在地上画，画什么？画沙滩、海、绿化带、宾馆和马路的配置。他们一开始最好的地段是按照传统的小城镇这样来谋划的，就是沙滩上来就是公路，马路上来是绿化带，绿化带后边才是建筑。结果，最好地段，建的酒店生意不行，盖的房子卖不出去。80年代他们开始调整，二流的地段采用了最好的规模和组织方式，所以就变成一流的度假区。所谓最好是哪啊？海水、沙滩、酒店，酒店的后面是绿化带是马路，一个很简单的道理，客人到了海边，海主要是看，不是游泳，而我们习惯性的还是洗海澡，这个时代早过去了，主要是海上运动，所以给客人提供最大的方便。房间里换好了泳装，专用电梯下去出来就是游泳池和沙滩，这样的布局方式才是一流的布局方式，这个给我印象太深了。

后来国家旅游局给国务院汇报，认为我们应该开展这方面的事情，当时还有一个国务院旅游事业委员会，副总理当主任，专门开了一次会，决定在中国发展国家旅游度假区，第一批12个。那时候12个是行政主导，基本上就是大家觉得这几个地方不错，你这几个地方申报，最后出文件是国务院办公厅出的，所以我花了两天时间，在国办秘书局把12个度假区一个一个理了一遍。之所以我要去，因为国办的人说不清楚，我说这个地方四至，东南西北应该怎么定，所以批复的时候连四至一块批的。这一批度假区1992年开始部署，当时提的想法是什么？高标准规划、高水平建设、以外资为主、以外国人为主，提的这么一套要求。后来发现这套要求根本不可能实现，因为要真正看过世界顶级度假区就会发现，我们那个时候实在是不行，而且当时国内旅游起来了，但国内的休闲度假没有开始，没有市场，这12家现在有2家还算活着，一个大连金石滩，一个三亚亚龙湾，我只能说还算活着。也是这样，一开始操作，布局错误、规划错误，引发后来的建设问题等等，最终落到什么？市场问题，最终落脚就是这么一个事。

这一轮有一个好处，后来这些度假区都说，当时多亏那个文件，给我们批了10平方公里土地，留了一个充分发展余地，有的度假区批了15平方公里，有的批了20平方公里。实际上现在回过头来看，第一对度假是怎么回事，我们完全不懂；第二，市场没有起来，尤其是国内市场没有起来。后来才发现，人家欧美人、日本人，凭什么到你中国来度假啊？到中国来观光就不错了；第三，没有想到城市化发展这么快，比如说杭州之江度假区，批下来之后就被城市吞没了，发现度假区根本不可能搞了，完全城市化了，比如说青岛的石老人度假区，最后就是崂山景区石老人度假区和高新技术开发区三区一体，最终走的是高新科技的路。

后来我们又研究两个事，一个题目叫度假城市，甚至度假城市群，这是一个题目，第二个题目就是度假目的地。严格的说，我们现在所说度假区的概念，是这么多年我们的工作习惯，从工业开发区到高科技开发区都是划一片地干一个事，从旅游的角度来说，严格说不是这种工业化的方式，旅游角度我们真正定位应该是度假目的地。所以我相信下一步的发展应该是这两个方向。客观的说，中国的度假发展叫做资源不足，产品不足，产品不足主要是品质不足。全世界最主要的度假方式就是滨海度假，但是中国的滨海度假资源不行，辽宁、河北、山东，沙滩都不错，气候不行，一年如果只能干三个月，不干也罢，三个月赚不到钱。到了江苏、浙江，沙滩不行，长江出海口都是泥滩，所以南通才有一个海上迪斯科，在沙滩上在瘀泥地踩文蛤，才有这么一套。到了福建，一个平潭岛，那一片还算不错，一个湄洲岛当年也是12个国家旅游度假区之一，也算是不错，但是有一个问题，风大，台风很厉害。到了广东，珠江出海口，只有到阳江，海陵岛那片沙滩还不错。到了广西，北部湾气候、海水、沙滩都不错，应该有充分发展余地的，但是现在大化工、大核电、高速公路都占上了。中国数来数去只剩一个海南岛，海南岛又是北纬18度线，以南好，以北差。

所以，就变成中国人的度假需求被东南亚替代，东南亚一年接待多少中国人？现在形势刚恢复，第一批又是泰国、越南，为什么？资源。所以中国的滨海度假做不成国际一流，因为没有一流的资源，但是我们的滨海度假城市是可以做成国际一流的，比如说厦门、漳州、宁波，包括浙江的象山，这一路一直到烟台、威海、丹东，可以成为国际一流，因为一流的滨海度假城市看重的不完全是滨海资源是沙滩，而是城市本身的吸引力。但是中国最有希望的是山地度假和乡村度假，这是最有希望的。

所以，我们如果按照世界水平来说，现在有一些已经很不错了，有的已经让我看的目瞪口呆了，说明什么？我们不是做不出来好东西，得静下心来。反过来说，现在市场这么需求大，尤其这三年疫情，休闲和度假给我们行业输了一把血，助了一把力，让我们能够活到今天，现在新赛道已经形成了，大赛道也已经形成了。

这是关于度假，我简单说点故事，这里面更多反映是什么？是我们对以人为本的把握。我们好多地方，口口声声以人为本，时时处处与人为敌，为什么？从设计师开始，就不知道什么叫以人为本，也不知道客人真正需求是什么。早晨下来时，还说这个山庄设计上有大问题，怎么麻烦客人怎么设计，为什么？追求自己独特风格，风格是次要的，功能第一。结构服从功能，形式服从结构，我们不能追求一个风格，然后牺牲功能，造成客人的麻烦，这就不行。有一次我在黄山，黄山有一个山庄，到什么程度？每一个拐弯站着一个服务员，因为你自己找不到你的房间，我问谁设计的？清华大学，所以有一次在清华大学看到学生和老师们，说起这个案例，我说你们那个不灵，完全牺牲了客人，来满足设计师的偏好，他们不服，辩论半天，问你说那个地方到底怎么弄？我说已经这样了，改一个功能叫黄山书院，在那搞培训，给大家讲学可以，因为在那一待十天半个月，再不熟都认识了，可是当一个观光酒店门都没有，当一个度假酒店没戏，这是一个根本性的问题。

同样，我们现在普遍的不足，根本问题也在这，能不能以人为本？能不能切实做到让客人舒服，度假有度假规律，度假有度假需求，能不能满足？把这些东西研究透了，你这个度假区自然起来。所以我看现在能做得比较好的乡村度假目的地，其中一个重要原因是和在地文化结合。我们一说，看得见山、望得见水、记得住乡愁，我问一句话，现在还有乡愁吗？有几个地方还有乡愁？能感受到享受的一定是传统文化多的地方，讲古色古香，古色是观感，古香是体验，这才是古色古香。

另外一块，山地旅游度假，山地旅游度假在中国也是有巨大优势的，这些我觉得我们都可以追求世界一流。从整个国家来说，需要扬长避短，从我们各地来说也需要扬长避短，就看我们能不能认识到你的长、认识到你的短，来扬长避短。

二、关于休闲

休闲是一个自古以来就有的词汇，休是人靠着木头，闲是门里面有一个月亮，这就是休闲，人倚门，人望月，这就是一种境界，古人构造这两个词就是一种境界。但是在我们的文化里面，休闲就是游手好闲，就不是一个好词。这些年慢慢慢慢在调整过来，社会才接受这个概念，大家也喜欢生活里增加一些休闲内容。

从工作角度来说，我接触休闲是1999年，当时浙江旅游局一个老处长老何，带着宋城集团黄总跑到北京来找我，什么事啊？他们说想举办世界休闲大会。真是雄心壮志，什么情况啊？有一个世界休闲组织，黄总参加了两次他们的会议，参加完了发现，世界组织也没有啥了不起的，这个会也没啥了不起的。当时我们国内，对于国际组织，国际活动还是比较迷信的。所以跑来找我，我说可以，能支持就支持，但是你们现在什么基础都没有，就这么干，这不行吧？所以后来搞了两次高端论坛，其中一次于光远先生去了，还有朱厚泽先生去了。于光远先生上来就说，我是一个大玩家，我就喜欢玩，我到他家去拜访于先生，他的重孙女4岁，当时他90多岁了，两个人玩的不亦乐乎，这老先生真是一个老顽童，当时他说六个玩，很好。朱厚泽先生说，我们从来有一句话叫玩物丧志，当代社会不能这么看，我们要在玩物中壮志，在休闲中新生，这个话都说的很好。

我和世界休闲组织打交道打了很多，我才发现这个组织就是一个大学教授，200多个大学教授凑一起，两三年开一个会，大家发表观点，但是有一个大名字“世界休闲组织”，还有一个副牌，名字叫“联合国咨询组织”。后来查一查，因为那个时候世界旅游组织已经改名叫UNWTO，改成这么一个名字了，是官方组织。结果一查，联合国有2500多个咨询组织，基本上就是有一个咨询机构，而且也有这个积极性，申报，差不多就是联合国咨询组织，这有啥了不起的。可是那一次他们在中国发现了商机，所以2006年第九届世界休闲大会在杭州召开，同时还有一个名字叫“首届世界休闲博览会”。

所以，那一年可以称作中国休闲元年。不光是因为这个会议，另外一个原因，休闲市场起来了。2006年到现在17年了，现在变成一个大市场。之后世界休闲组织在这个中国尝到甜头了，又一次会在韩国搞，定位叫休闲体育大会，所以跑到北京找我，希望我们组织500人参加这个活动，我说500个人没有问题，但是我提一个要求，要求韩国至少副总理出面会见，中国人现在牛了，不是你们说扒拉就扒拉的，结果他们做不到，做不到就算了。后来在青岛的莱西又搞过一次活动，这算是他们搞的活动。其中有一个单元，我们来组织一次专家论坛，可是那天活动早晨，我带着我们中国的这些专家到酒店门口，没有人管，官员走了，外国专家去了。我火了，跟他们说清楚，下午咱们罢会，不把中国专家当专家不能接受，这一下，什么寒喧、客气、道歉全来了，我说你们这个地方简直不像话，我不能接受你们看不起中国专家，要不然别弄这个事。

但是我就发现，市场起来了，尤其是地方领导的认识改变了。十几年以前我碰过一个市长，这个市长跟我说，抓旅游我100%，抓休闲我不能抓。我问他为什么？旅游是外来消费，增加我的GDP，休闲是本地人吃自己人吃自己，为什么要重视？我相信，他现在绝不说这样的话了。这些年，休闲这个词语进入了政府工作报告，也进入了各级政府文件，国务院专门办法了《国民休闲旅游发展纲要》，现在已经进入日常生活。目前，拉动消费变成第一位。所以很自然，这个时候我们也有一个感觉，休闲需要工作抓手，我在旅游局这么多年，习惯性的就是做标准。所以在2009年的时候，我们组建了一个中国旅游协会休闲度假分会，这是个社团组织。又组建了一个全国休闲标准化技术委员会，这是一个技术组织，这两个组织一块运作。我的心得是什么？不断关注新需求，不断开拓新市场。这个工作抓手形成，工作局面开拓第一就是要关注新。

之后又在想什么？休闲农庄，所以又做了一个休闲农庄的标准，后来又感觉房地产很猛，房地产有刚性的需求，也有的不是刚性需求，有的就是度假需求，所以我们又立了一个概念叫度假社区。有一次我到广东化州市看了一个楼盘，这个楼盘太棒了。因为那个楼盘有一个理念，先规划小动物的活动空间，再设计人的生活空间，所以路下面都有涵洞，小动物都可以过洞。说了一个故事，有一个老板到那去吃饭，吃着吃着站起来了，从落地玻璃窗这边一直走到那边，回来特别兴奋，人家问你看见什么了？他说我看见一只变色龙，小时候见过，多少年没有见过了，居然在这里看见了，特别兴奋，跟着买五套房，这就是典型的度假社区，所以跟着又做了一个度假社区标准，诸如此类。但是像滨海我们没敢做，他们提出能不能做做滨海度假标准？我说不能做，因为我们实在不够，但是我们应该研究度假城市群，应该研究这个。最近做的标准，这两年做了花卉休闲区，因为一看尤其现在这个季节，花卉无数，而且花卉休闲区格局已经形成了，标准是什么？标准就是对重复性事物的规定，只要有重复性就可以做标准，所以找企业一块，做了这么一个事。再比如说商贸休闲区。有一次我在佛山看了一个卖家具的大楼，已经4A了，想上5A级景区。我奇怪，你一个卖家具商店想弄一个景区啊？他说我想弄点新花样。我说这样，咱们专门设计一个就叫商贸休闲区。而且从现在来说，我们城市原来叫百货大楼，之后叫shopping mall，现在一概变成了商业休闲综合体。所以到这些地方，先看有什么吃的有什么玩的，把这些逛一遍电影院什么的，最后到商店里扫两眼，功能已经完全变化了。所以在这种情况之下，要抓新需求，要研究新现象，这样来形成工作手段，很多工作手段未必非得是上面赋予，自己做不就行了吗？

第二个，在这些方面一定要谋求新，新业态、新模式、新市场、新需求、新群体。只有谋求新，才可能和市场更好的黏在一起。但是这个新，不见得说就是要关注青年人，老年人就不需要关注吗？我前两个礼拜在横店，横店在搞一个年度客户合作大会，原来想400人，结果来了800人，很多人谈了很多新理念，其中有一个谈到老人旅游，我就说老人两字改一改，老人这个词不好听，叫长者旅游。比如说60岁—75岁这个年龄段是黄金年龄，有时间了，也有钱，家里面没有负担了，正是出去玩的好时候，又有消费能力，你们关心年轻人，年轻人花几个钱啊？老年人正是黄金客户，没有人理我们。但是我提出很多的要求你们做不到，这就是供需不对称。所以就需要我们垂直、细化，市场才能挖掘出来。

反过来就说，我们这个工作手段也是如此，争这个牌子那个牌子，无非争一个市场影响，如果你能做到位了，市场影响也出来了。大概20年前我到婺源，碰到婺源县委书记很得意，我们是中国最美丽的乡村。我问他，谁给你们的这个帽子？他说没有人给，我觉得我是，做一顶帽子自己戴上行不行？现在大家公认婺源是中国最美丽的乡村。关键无非就是市场影响，怎么在创牌的基础上把市场影响更好的做起来？这才是一个根本性的问题。简单说，休闲是一种生活方式，追求休闲是一种生活态度，所以覆盖无穷。从产业的角度来说，就是一个产业体系，比如说休闲装，现在已经变成官称了，开会要求穿休闲商务装，我看不懂，穿正装我理解，什么叫休闲商务装？就是穿西装不打领带。休闲食品，休闲食品特点是什么？香、脆、轻、薄，嘴停不下来，但是不占肚子，这叫休闲食品。所以已经变成一个生活体系，这一个生活体系容纳了多少内容？这么大内容里，我们形不成工作抓手？没有这个道理吧？就看我们认识，我们怎么去抓。

有些景区，我看完了我说你们别叫景区了，就叫休闲区吧，有一些地方则是文化休闲，休闲不光是自然休闲，文化休闲也是休闲。有一次我到扬州，就发现街上看到的客人不一样，懒懒散散，拖家带口，有老有小，这就不是观光客。我问他们住在哪啊？就住在一条古街民宿里面。我当时说，今天晚上给我换一个地方，我去看看这个民宿，住了一晚上，我得了一个概念，扬州下一步发展方向是什么？文化休闲城市度假，就这八个字。后来扬州市长听说了，专门请我去给他们就这八个字讲了一次。之后搜罗一堆资源，开了一个招商引资会，就这八个字招了80个亿。后来市长见了我，他说，古人说一字千金，你这一个字十个亿，实际是什么？定位定准了，掐准了。所以我就感觉，现在很多地方还是用观光性的思路，观光性的思维，研究休闲度假，这个定位定不准，思路也不可能准确。类似这样的事情应该说很多，现在时代不同了。

关于休闲，我们现在已经制定了25个国家标准。如果从等级上来说，和我们景区A级标准、饭店星级标准都是一个等级的，但是为什么没有形成影响？很简单，我们缺乏工作体系，如果有工作体系，这个事就下去了，缺乏工作体系，不可能有那么大力量做这些事情，所以只能这么一步一步推。可是我想，这些东西都可以作为大家的工作手段。因为标准没有垄断性，这25个休闲领域的国家标准，都是国家标准化管理委员会发布的，从网上下载就行了，每个地方每个企业都可以等同采用，这就是工作手段。

我们在四川遂宁开了一次全国休闲度假大会，在前一年标准给他们了，他们就选了15个标准落地，第二年开大会的时候15个国家级示范单位牌子一把发给他们。大家都觉得这好像很神，其实一点都不神，只不过大家不知道而已，你要知道也可以这样做。现在国家级旅游度假区也是一个国家标准，可是文旅部推动就不同了，有工作体系，力度就很大，所以大家很看重，我也很赞成。可是我说的意思是，如果从休闲领域来看，面更大，范围更广。

大家可以感受到我们这个班的环境，这一堆布置出来了，休闲气氛就已经出来了，休闲就是这样，吃喝玩乐，好玩，玩好，我们干吗非要一本正经呢？可是从发展的角度来说，这是一个方向。因为我们“十四五”全国旅游发展规划里面明确了一个定位，旅游是幸福产业，这个定位我很赞成，这可以说把旅游将来的发展，我们追求是幸福，但它是一个产业化发展的概念，应该说这个明确了。同样学习二十大报告我觉得这是契合的。

学习二十大报告，我关注不是以文促旅，以旅彰文，深度融合，最关注中国式现代化，我觉得中国式现代化里面有一个必然的题目就是中国式旅游现代化，这应该成为一个战略。下一步发展，中国式旅游现代化，要按照中国式现代化提出这五个方面，一个方面一个方面的细化落实，构造一个旅游发展新的战略，休闲度假实际上恰恰契合这个发展。

三、新赛道

新赛道是什么？城市大休闲，乡村微度假，这就是新赛道，这样的新赛道实际上已经形成现实。中国旅游发展45年，现在进入一个新的转折点，这个转折点第一是重新开放、第二是再次创业。再次创业是我们说干就干的，这三年多少企业垮了，我是一个老旅游，很多都是老朋友，都是看着心疼，但是没有办法。所以我只能评价一句，三年活下来都是好样的。

现在面临再次创业，但是再次创业就有我们怎么创的选择？还像以前一样吗？比如说一个旅行社垮了，现在哥几个攒一下，咱们再来一个旅行社，还是这样吗？还这样，前景无非再次倒闭。比如说我们一个酒店，做不下去了，但是凑合维持下来了，现在到底怎么办？所以现在新格局已经显现，什么新格局？第一，传统资源开发殆尽影响逐步淡化。传统资源无非就是观光资源，这已经没得开发了，中国一流观光资源80年代进入市场，二流的90年代进入市场，现在还有什么资源能开发？可是我们得有新的概念。第二，传统产品统治市场，后劲逐步减少。所以这三年酒店不行，景区不行，我们越是传统的越不行，它不光是疫情影响，即使没有疫情也会逐步淡化。第三，传统市场全面转化新老交替进行。第四，跨界发展形成常态，传统企业势微。现在很难讲旅游企业，比如说携程，国家旅游局当年不认它的账，就认为它不是旅游企业，但是现在呢？是旅游企业里面的头部企业，包括美团这些大厂。我们专门到美团做过一次调研，我原来认为美团就是卖菜的，后来去了才发现，这个美团在平台企业里面半壁江山。我最近见同程集团，同程搞了一个千村计划，想介入乡村振兴，培训1万人，挖掘100个村子，达到千亿的收入，所以他就是叫万百千这么一个计划，简称叫千村计划。我问为什么你们做这些事？带我去看同程大屏幕，大屏幕即时，此刻多少万人的旅游踪迹都在它的平台上，有这么强的平台能力，做这点事还愁吗？但是同样，按照我们的传统观念，这能叫旅游企业吗？这就叫新型旅游企业，这就叫跨界发展。第五，产业结构不断变化，新兴业态涌现。第六，投资旅游穿越旅游，跨越领域兴起。第七，要素市场逐步突出，结构优化当先。我们原来就说旅游六要素，原来又加了六要素，我说那叫产品要素。前六个要素，行、游、住、食、购、娱这是运营要素，后来扯那些要素是产品要素，但是从根本上来说是产业要素，资金、市场、技术、管理，这些东西产业发展要做，包括土地。所以现在要素市场逐步突出。第八，区位优势逐步变化，你原来说你很有区位优势，现在未必能这么说，现在交通优势第一。原来你说我这个地方三个省的中心，我说那是三个省几何中心，不是交通中心，现在要害就是交通。比如说山东，胶东半岛最大的一个问题高铁没有跟上来，因为山东高速公路在全国走在前列，大家就认为有高速公路够了，不需要高铁了，现在发现高铁没有起来，对胶东半岛影响太大了，所以你不要老说你有区位优势。第九，城市聚集格局突出，群体发展领先。同样我们现在涉及到好多旅游发展项目，必然一个问题，城市有多少人口？城市群规模有多大？你够不上城市群很多项目说好不行。最后一个，世界领先态势形成，新型发展引导。

所以，在这种情况之下，三年疫情自然而然形成了两条新赛道，第一城市大休闲，第二乡村微度假，在低谷中崛起。市场需求的自然发生，也形成了供给模式，进一步形成了消费惯性。比如说北京的古北水镇，建设的时候建了20套四合院，始终没有卖过。疫情之后，他们就想日子不好过，能不能试一试？这20个四合院上了网5分钟卖完了，又过了半个小时三个月预定满了，什么原因？高端消费回流。中国原来1.3亿人出国，花费3000亿美元，疫情一来谁也出不去了，消费顶在这了，所以高端消费回来了。这几年这个很普遍。比如说城市郊区，大家都在玩这些事，而且一些原来看不上眼的东西升值了，这是一个非常特殊的情况，是不是阶段性现象？已经形消费惯性。今年拉动消费增长是国民经济发展重中之重，所以各地和各行各业都在寻找抓手，寻求突破点，什么样的抓手？什么样才能形成突破点？第一要足够大，才能起到作用；第二个要足够新，才能吸引消费者；第三是要足够生活，才能真正纳入生活，符合这三条的就是休闲度假。因为里面还包含着很多，比如说营地火爆，这两年大家都关注，全国2000多个营地，一个营地1000万投资，全国加一起200亿投资，这个赛道太小了，扩充一倍400亿投资，这个赛道仍然小。我们大国家必须靠大赛道、新赛道来拉动。大家关注的很多东西我不是特别关注，新确实新，但是我问一句能拉动多少？这个不同。

从城市大休闲来看，背景是城市化全面转型，因为城市化走到今天，走不下去了，靠房地产拉动、土地财政，都走不下去了，所以全国市长现在转向挖掘城市内涵，做精改造、微提升，就形成了一个什么？形成了城市有机更新。在城市有机更新里面，增量型模式基本过去，存量挖掘和深度发展构造了新的模式，所以形成了旅游发展新赛道新模式。一类原有项目升级，就是城市休闲综合体，再一类老旧厂区仓库改造，文商旅业态介入构造新的城市休闲综合体。我三年考察了53个这样的项目，很吃惊，没有一个项目失败。即使在疫情期间，做一个成一个，疫情稍缓做一个火一个，为什么？第一，这些项目原来都在好区位；第二，基础设施都比较完善；第三土地性质不变，原来是工业地产，现在还是工业地产，只是增加了功能；第四，平台公司进去，投资者进去，稍微铺陈，跟着小商人、小文化、小娱乐都进来，所以作为平台商投不了太大的资，最后对应了市场。这些项目，除了一个，我看着有风险，剩下真是成功。我看着有风险的是重庆十八梯，投资120亿，是杭州新天地集团投资的。那天跟董事长在一起，我问你这个项目怎么回报？没有看出来。他说我们是长期主义者，24年回报，第一个八年打品牌，第二八年成模式，第三个八年求回报，真是长期主义。24年以后您多大？他说我不考虑这个，我就想做一个好作品。所以很自然，这种城市大休闲，文旅怎么往里面融？我在成都看一个项目，文旅集团最后进入、运营。而且现在所有这些项目大家都考虑运营前置，原来是规划第一，后来说策划第一，实际上现在就是运营前置，就是一句话，谁来干？我有一个同学专门干这个事，在北京干了5个这样项目，没有一个失败的。我最近找她，说不行实在忙不过来，每天接待参观的接待不过来，为什么？火了，所以这一类是城市空间新变化、城市生活新提升、城市价值新成长，再进一步这样的项目街区化，发展老旧街区改造，规模更加扩大。

从乡村微度假来说，也是这样，乡村改造、民宿、营地、餐馆、娱乐，在乡村传统之下各展其才，各放其彩。而且政府支持，农民融入，公司运作，模式创造。背景就是乡村振兴，乡村振兴需要新的模式，所以很自然，乡村微度假产生了，这不是我们简单说乡村旅游，严格说，我们原来说乡村旅游是什么？是乡村休闲，不是旅游的概念，现在呢？就需要强化微度假。所以这是乡村旅游升级版，乡村产业拉动。

现在来看，新赛道已经形成，普遍效益好，不仅助力旅游扛过疫情，还开拓了新领域。这两条新赛道也是两条大赛道，足够容纳大把资金进入。但是和传统项目不同的是，不需要规模庞大的单体项目，而是以小集大，以文成新。

第一，场景化、体验式；第二综合性、娱乐化；第三生活性、沉浸式。自然这里面会产生无数商机，也应该创造出文旅工作新抓手。所以，不管从度假、休闲乃至现在的新赛道，有时候碰见投资商，说还想进旅游干什么？你有什么可干的？景区有的投吗？他说我可以收景区，我说你收景区，收一堆乱七八糟，好景区凭什么卖给你？好景区现在都在政府手里，他怎么会卖给你？景区没的投了。酒店呢？酒店严重供过于求，我们传统酒店，分析下来基本上供过于求比例达到40%，也就是说我们的酒店如果减少40%，现在酒店日子好过，怎么可能呢？现实不现实？也是一条路，往城市休闲这条路上走。

那还有什么投的？民宿、营地、温泉？这些已经不是新业态了，是老业态了。又有什么？夜经济，把夜经济说的神乎其神，我从来不赞成。夜经济就是一个大坑，现在坑的就是县长，因为县长发晕，吉林一个梅河口，大家都兴奋了，这种样版永远只能是样版，不可能学。陕西的袁家村，只能有一个袁家村，谁学谁死，因为学只能学表象，学不了其他的。所以就需要研究新时代的新的谋划、新的发展。

本文整理自中国旅游协会休闲度假分会会长魏小安2023年3月11日在湖州南太湖山庄的演讲

4月11日，据“空管之声”消息，2023年3月份，全国客运航空公司共执行航班36.7万班，其中正常航班34.8万班，不正常航班1.9万班，平均航班正常率为94.86%，同比下降2.70个百分点。其中，空管原因占不正常原因的0.12%，同比增长0.12个百分点。航班平均延误时间4分钟，同比增长2分钟。 2023年3月份，旅客吞吐量占全国0.2%（含）以上机场平均放行正常率94.75%。其中34个机场放行正常率低于平均值。

近日，由万和证券担任计划管理人和销售机构的 “大唐盛世1-5期资产支持专项计划” 于上交所成功获批，拟发行规模7.51亿元。这是全国首单储架式消费基础设施类REITs，陕西省首单国企类REITs。发行主体为西安曲江文化产业投资(集团)有限公司，底层资产为大唐不夜城商业物业。

近日，上海首个啤酒文化主题商业综合体——上海·力波项目将于年底全面开业。上海·力波由梅陇港自然区分为东、西两个地块，东地块建筑面积约28万㎡，涵盖标准办公、花园独栋办公、服务式公寓、商场、街区、公园绿地等。西地块为文化创意产业园，建筑面积约2.2万㎡，齐聚精酿体验馆、锅炉房秀场、艺术空间办公、老厂房遗址（烟囱及筒仓）等多功能业态空间。 其中约3.9万㎡MALL&Block街区，将打造上海首个啤酒文化主题商业综合体、城市24H欢度空间。商业街预计10月开始营业；商场预计12月底开业。

继1月18日对外营业后，万宁·王府井国际免税港宣布4月9日开业。这是王府井集团在海南开设的第一家离岛免税店。 该项目位于海南省万宁市莲兴大道1号，为原王府井悦舞小镇物业，由王府井集团2022年收购原万宁首创奥特莱斯并更名而来。项目总建筑面积10.25万平方米，计划分三期开业。一期引进香化、黄金配饰、数码家电、家居、酒水、儿童、保健品、食品咖啡及体育用品等9大品类，将近400个品牌，其中海南首进品牌20余家。

本文转载自公众号：酒店评论，ID：Reader-Review，作者：王鑫 受新冠疫情影响，过去三年国内旅游业受到了极大的冲击，尤其是2022年国内旅游人数仅25.3亿人次，国内旅游收入约2.04万亿元，仅为疫情前2019年的30.7%，也是疫情三年中最为惨淡的一年，旅游行业的从业者非常煎熬。2023年国内旅游行业终于迎来了快速复苏，大众对旅游的需求和消费正在加速释放，尤其是春节期间大众的旅游热情高涨，国内旅游出游3.08亿人次，快速恢复至2019年同期的88.6%，国内旅游收入3758.43亿元，也恢复至2019年同期的73.1%。酒店作为旅游行业中的重要一环，在整个旅游行业的复苏中表现得也非常抢眼，数据恢复甚至赶超。但必须承认，市场永远回不到过去了。后疫情时代的酒店营销尤其是商务酒店的营销应该怎么做？如何更有效地获取用户和提升收益呢？根据笔者的营销经验，在此略谈一二。 制定行之有效的酒店营销策略 不少酒店的营销策略都经不起推敲，甚至很多酒店没有系统的全年营销计划，以笔者所在酒店集团为例，不少酒店的营销策略往往按照惯性去制定，存在对市场和用户的了解不充分、营销计划可执行性较低、经营指标较为粗放、渠道管理不够精细等问题。有效可执行的营销策略需要我们在以下几个关键点下功夫： 1、充分了解当地市场，不仅要了解竞争对手的情况，也要了解市场的潜力和机会。酒店所在的市场并非一成不变，政策的变化、新酒店的开业都会对市场产生影响。要对市场的变化了如指掌，准确判断当地市场的总容量； 2、充分了解客户群体，分析客源结构的合理性，是否需要调整。所有营销策略的制定都应围绕获取有效客人这一目标，营销策略的核心就是触达和影响消费者； 3、制定团队认可的营销计划。无论是针对餐饮市场还是宴会市场都需要针对淡旺季进行主题策划，合理分配营销资源，明确营销目标，各项营销计划都要责任到人，且责任人对结果负责，这样才能保证营销计划的有效性和可执行性，没有明确营销计划的酒店在经营过程遇到问题往往会没人负责，手忙脚乱。 强化自有直销渠道，分销渠道精细化管理

目前，酒店行业（尤其是高星酒店）的分销依然占据着绝大部分的比重，虽然近几年酒店直销有了一定量的增长，但相对分销而言，还有较大差距。分销渠道在给酒店带来流量和收入的同时，也面临着佣金成本上升、用户无法有效沉淀等一系列问题，因此建立一个强有力的直销渠道是目前各大酒店集团的共识。以目前万达酒店为例，直销平台的销售额已经接近3亿元，直销平台的用户复购率远高其他分销平台，同时也为酒店节省了以千万计的佣金。

在建立直销渠道后也需要对分销渠道进行精细化的管理，根据当地市场情况制定渠道策略，尽可能地采用全渠道策略，不过度依赖某一个渠道，保持各渠道的收入占比在一个合理的区间。

重视社交媒体的建设和运营

社交媒体已然成为互联网时代最重要的工具之一。社交媒体营销也是一种有效的酒店营销方式。微信平台是酒店行业最早在社交平台营销领域取得突破的平台，各大酒店集团纷纷布局微信平台，目前微信平台的在酒店营收中的占比逐年攀升，某些中端酒店品牌，微信平台带来的营收接近1/3。此外，抖音、小红书等社交媒体的营销能力也逐步得以展现，以万达酒店为例，2022年通过抖音平台取得的销售额已突破4000万，小红书带来的销售额也突破千万。在这个过程中各个酒店也催生了不少直播达人，在社交媒体上通过内容营销的方式让更多的消费者认识和了解酒店的品牌、产品和服务，也为酒店拓宽了营销渠道。建议有条件的酒店一定要成立社交媒体运营团队，激发酒店员工的创造力，可能会收获意想不到的效果。

搭建会员体系，保证会员权益落地

用户体验是服务行业最重要的一环，酒店的核心是服务消费者，除了良好的线下服务和体验外，一个完善的会员体系是提升用户体验的关键。

完善的会员体系有以下几个特点：

独立的会员系统：能够实现会员权益的精准匹配，可以建立完整的用户数据库，分析用户的习惯，分析核心用户和普通用户的特征；

数据分析能力：能够精准收集处理各酒店相应数据，对会员来源、会员消费、会员复购、会员流失和留存能够进行有效分析，为精准营销奠定基础；

精准的用户标签：针对每一个用户标记标签，精准的用户标签能够第一时间了解用户喜好，可以为用户提供精准服务和个性化服务，让用户体验提升，从而增加用户黏性；

有用的积分商城：积分商城是提升会员的积分价值感的主要手段，需要为会员提供丰富的积分兑换产品和服务，以万悦会积分商城来看，可兑换的产品和服务超2000种，全年会员的积分兑换率达40%，会员的积分不仅有价值而且更好用，用户的黏性自然也得到大幅提升。

场景创新，尝试酒店+X

酒店是一个非常多元的场景，舒适的空间，超长的停留时长，精准的用户群体，为酒店场景的多元化应用提供了优良的条件。在很多年轻人的眼里，酒店也不再是单纯提供食宿的地方，在用户需求多样化的驱动下，酒店也需要对场景进行创新实践。

从最开始的各类IP亲子主题客房，到现在的电竞、剧本杀、电影主题酒店等的出现，酒店也从最核心的食宿场景延伸到了休闲、娱乐、社交等领域。传统商务酒店也可以根据用户和市场需求，对部分客房、楼层甚至大堂进行改造，引入新的业态和IP，打造更符合用户和市场的产品。以万达酒店为例，2019年就推出专为酒店共享空间定制的WanVita咖啡，根植于酒店大堂内，目前开业20多家，充分利用酒店场景和客源，在满足用户需求的同时也有效提升了酒店的坪效和收入。

以上就是在后疫情时代我对酒店营销的一些建议，其实营销的方式还有很多，比如全员营销，为员工提供相应的激励措施，提升员工积极性，尤其是在节庆营销期间效果非常明显，还可以采用联合营销的方式与其他企业合作，如航空公司、旅行社、餐饮品牌、婚庆公司等扩大影响力，吸引新的消费者。酒店可以根据自身情况，选择最合适自己的营销方式，来取得最佳效果。

后疫情时代整个旅游行业迎来了新的机遇，酒店业在后疫情时代要抓住市场复苏下的新消费需求，比如亲子、露营、周边游产品的打造和延续等。另外，疫情在某种程度也加快了旅游行业的数字化进程，疫情期间很多旅游企业聚焦数字化转型，相信后疫情时代将会持续为这些提前布局的企业赋能。

最后，酒店同仁们应该更加聚焦用户体验，逐渐回归产品本质，用好的产品和服务来迎接新的机遇。

本文作者职务：万达酒店及度假村市场营销中心总经理兼电商科技公司总经理

本文转载自公众号：空间秘探，ID：MESPACE007，作者：武爽 在中高端酒店呈现“量”与“质”并行趋势、品牌多样化发展的当下，酒店品牌已经不仅仅指文化，而是酒店品牌文化、顾客体验以及运营方式三者的结合体。酒店行业的激烈竞争，以及不断出现的乱象，都在提醒酒店品牌必须做出改变。如何实现酒店的未来可持续发展，如何建立共通的价值语境去面向员工和消费者，如何实现酒店品牌文化的再生？这些问题成为酒店业必须思考的问题。本文借希尔顿欢朋的案例，浅做分析。 01 酒店业到了 需要做出改变的时刻 从过去第一季度的酒店数据来看，最难的时期已经过去，酒店从业者和投资者也迎来久违的满房动态，市场逐步复苏给旅游业提振了巨大的信心。对于即将到来的清明、五一小长假，酒店、民宿已迎来咨询与预订的高峰。截至目前，五一期间国内外酒店预订量远超疫情前同期。同时，预约在“五一”入住的国内酒店预售套餐间夜量，相比去年同期增长了3.5倍以上。 大理洱海、湖北神农架、桂林阳朔部分民宿的热门房型“五一”也已订满，三亚亚特兰蒂斯等高星酒店也有不少游客提前两个月订房。此外，在长沙、西安、重庆等旅游配套完善、市场竞争激烈的大城市，五一的酒店及民宿价格也同样有1.5-3倍的上涨。
为此，媒体和一些同行们开始欢欣鼓舞，有文章称“酒店行业已经夺回了‘失去的三年’”。然而，持续的用工荒、高频出现的服务质量问题不仅被广泛诟病，也使得酒店人的兴奋程度打了折扣。据中国旅游研究院提供的调查数据显示，全国游客满意度六年来首次下降。酒店价格居高不下的同时乱象频发，各大OTA平台上的投诉以卫生质量不达标、服务员态度较差、酒店安全没有保障、产品同质化严重等问题为主。旅游市场的复苏，为酒店业带来了机遇，但也为酒店业带来了挑战。

后疫情时代的酒店业与疫情前无法比拟，也不能完全以疫情前数据做参照。市场基础已经改变，消费方式已经改变，消费需求已经改变，对旅游度假的认知也在改变，酒店业已经到了需要做出改变的时刻。

面对市场变化，今年1月，希尔顿欢朋酒店从品牌理念“快乐从此简单”出发，面向C端消费者正式推出品牌“快乐日”概念，官宣将每月的16日作为自己的品牌日。

中高端酒店品牌的“品牌日”设置，并不多见，不少特别日期的设计，往往基于营销目标出发，如“会员促销日”的形式存在。而希尔顿欢朋的“快乐日”则从内部文化侧先入手，早在2022年便面向员工展开。在每月16日的“快乐日”这天，由门店管理层策划能让门店基层员工感到快乐的活动或体验，让每一位团队伙伴感受品牌的快乐基因及文化理念，用快乐工作氛围推动宾客快乐入住体验的落地。

基于对后疫情时代消费趋势的洞察和把握，希尔顿欢朋在今年1月迅速做出应变调整，将“快乐日”概念延续向消费者，最终形成内外统一的品牌体验。对内践行欢朋精神，让品牌文化浸润工作氛围，对外打造欢朋体验，提升宾客忠诚度，塑造品牌口碑。这一品牌理念的践行方式，于本土而言，颇为讨巧也不可谓称之先锋。


当下，中国酒店人正站在疫情三年与行业发展三十余年的历史交汇点。眼下行业在“紧运行”，但却仍然处在“慢车道”上。因此酒店业不能仅仅满足于短期的乐观，更需要谋求长期的发展。在消费升级的驱动下，服务和品牌仍将是酒店发展的核心，其原因有以下几点：

其一，兼具功能性和舒适性的商旅需求。从过去三个月的酒旅消费数据来看，出于消费场景修复叠加节假日效应，商旅出行持续回暖，商旅酒店预定呈现量价齐升态势。同时，据GBTA(全球商旅协会)预计，2024年中国商旅旅行支出总额将超过4000亿美元，反超疫情前水平。具象到酒店行业，这意味着身处其中的酒店品牌或将面临更加激烈的市场竞争。因此，酒店如何做到让服务更专业，并创造出更有价值的产品赢得更大商旅市场，是值得思考的问题。

作为服务商旅精英和亲子家庭的国际中高端连锁酒店品牌，希尔顿欢朋以可靠温暖、友善细致的产品构建理念，为出行者提供难忘的入住体验。面向当代的商务差旅者，希尔顿欢朋打造集欢迎区、聚会区、休闲区、商务区于一体的多功能大堂，配备智能会议室和健身房、提供免费营养热早餐等，在客房内也细致设计了可旋转办公桌、人体工学座椅、可移动床头柜等，满足商旅客灵活办公的需求，所有产品模型都恰到好处的满足了商旅客的基本需求。

面向亲子家庭，希尔顿欢朋将配备沙发床纳入品牌标准，同时围绕IP欢小朋设计亲子客房，准备儿童出行所需用品，让家庭旅客能够更好地享受亲子时光。不难发现，欢朋产品用友善温暖的小细节精准触及目标群体，使其最终呈现出有别于其他中高端酒店品牌产品的“大不同”。

其二，从单项消费走向共情的选择趋向。当下消费群体呈现的是更加敏感的消费机制，他们对整体消费体验的标准是在持续升级的，包含产品、服务、价格以及场景的要求。其中，意见领袖型的消费群体对市场、产品的理解绝对不输品牌方，他们会考察产品对他们是否有情绪价值，是否有共情能力。这时候更多考验的是品牌运营方的运营能力，要求品牌方更深入的理解和共情消费者的情绪和住宿需求。

“友善、可靠、关怀、周全”四大理念共同构成的“Hamptonality”，是欢朋带给客人的个性魅力，更是客人钟情欢朋的原因。如留言墙上手写的温馨问候留言条和别具巧思的手绘，水吧里贴心提醒“再忙也不要忘记喝水”的杯垫，就放在沙发边的拖鞋，早餐随行包，独居属地文化和品牌特色的随手小礼……这些小细节构成了一个个暖心瞬间，如朋友般真诚相待、快乐温暖的服务使得消费者对希尔顿欢朋产生共情。

此外，希尔顿欢朋与腾讯企点合作，制定了面向入住客户的全流程服务方案，打通与客户体验相关的更多触点，挖掘客户内心的深层情绪需求以及非住需求，为客户提供更美好的服务与体验。

其三，从场景体验到品牌共鸣的自然过渡。90后和95后已成为未来更大的潜在消费客群，他们对品质感的要求不再局限于“质量”的好坏，而是注重360°的场景体验，体会到品牌所要传达的情感要素以及品牌所要构建的消费场景，感知到品牌的理念和温度。掌握新消费客群的情感动向，才能掌握他们的消费决策。

这就要求酒店对员工和消费者，建立统一的价值观和语境，使双方有更好的联结，通过这种联结共创体验场景。在希尔顿欢朋，团队会主动为员工创造惊喜和快乐体验，而员工感受到被珍视和快乐氛围后，继而也会发自内心将快乐传递给顾客，自发为顾客创造独一无二的欢朋体验。

当快乐成为一种自觉，而不是一项义务，快乐就会升华成一种价值观。因此，向内的组织文化的孵化与向外的品牌体验的构建对于面对面的服务行业而言，是一脉相承、密不可分的。这不仅是协同深化策略有效性的体现，也是实现品牌共鸣的有效途径。


作为消费升级视角下的新发展趋势，中高端酒店要走好下一个阶段的发展之路，显然需要回归体验本质及行业本心，即消费者体验感受及行业服务体系的建设与维护上来，才能赋能商业量变，成为真正的长期主义品牌。而在希尔顿欢朋的快乐理念中，如何把握这种“快乐”，并将这种“快乐”以更丰富、更深远的文化+体验+服务形式传递下去，值得分析。

推动文化渗透

文化理念是抓住消费者精神需求的“暗线”，从品牌文化的视角去设计和传递产品体验，进行品牌文化的渗透和培育，将会为酒店的产品提供更多附加值，在可以预见的未来，也将成为中高端酒店的核心竞争力之一。

在希尔顿欢朋，“快乐”文化打通了内部团队文化和外部顾客体验，实现品牌文化的再生。对内而言，员工的专业度和灵活度将对酒店业务起到赋能作用。在希尔顿欢朋的“快乐日”里，通过美食供应、跳绳比赛赢奖品、一起包饺子做手工、户外团建、知识竞赛、技能竞赛等活动，让“快乐”感染每一位员工，在过程中也使得员工更理解“Hamptonality”的内涵。对员工起到激励作用，提升员工价值幸福感的同时，也让员工能真正带着“友善、可靠、关怀、周全”的品质，灵活而专业的解决问题，为酒店业务赋能。

提升顾客体验

“体验为王”的时代已经来临，企业若想具备业务持续增长的能力，还需开展内部创新顾客体验思维模式的变革。自始至终以人的“快乐”情绪为导向的“欢朋快乐日”，用简简单单、踏踏实实的快乐举措，为员工带来轻松欢乐工作氛围。而在每月16日，消费者可以享受”幸运立减”、“开心加时”、“快乐加餐”、“惊喜礼遇”等多重快乐，体验升级，快乐翻倍。“快乐”的员工与“快乐”的消费者实现情感共鸣，为消费者提供热情、周到、细致、个性化服务，提升消费者体验感。

酒店本身就是一个出售使用时间的商品，而且包含了人的吃住两大核心体验，谁能为顾客提供更极致愉悦的体验，谁就能在赛道实现新的突破。致力为顾客带来极致愉悦体验的希尔顿欢朋，以客人需求为中心，打通与客户体验相关的更多触点，挖掘客户内心的深层情绪需求以及非住需求，为客户提供更优质的服务与体验，例如与多维品牌进行“快乐”延续的合作，开心麻花舞台剧、硬核喜剧脱口秀、“治愈系”小林漫画等等快乐艺术形式在酒店场景下呈现，也在消费者心中强化了品牌的快乐体验。

创新运营方式

体验提升是一个结果而不是一个目的，如果单纯地提升用户体验，不能把这些提升带来的好处赋能运营，来打造自己的数据化中台，降低各类成本，提升经营业绩的话，那就是浮于表面的体验提升。同时，在行业快速复苏的当下，酒店业绩要想把握时机“顺势而上”，需要酒店品牌方创新运营方式，强力赋能酒店业绩。

希尔顿欢朋作为“灯塔品牌”，始终将创新放在首位，这也是希尔顿欢朋受到市场认可的秘诀之一。自2014年入华以来，创新中外合作酒店品牌的商业模式，八余年间在华签约突破700家，布局超120座城市，过程中率先发布了酒店行业内的首个IP、与腾讯率先达成行业内首个基于微信生态的数字化营销合作、将产品从1.0升级至5.0等等。今年1月，希尔顿欢朋官宣“快乐日”这一品牌日的举动再次先行于中高端酒店行业，其向内与外化发展的一致性，使得每月16日“快乐日”当天直销预订都比平日增长近20%。

“欢朋快乐日”明显区别于酒店推出的促销日，而是将酒店品牌文化、顾客体验、运营模式创新三者有机结合，植入希尔顿欢朋的文化服务理念，打通壁垒，形成闭环。这一创新模式更好链接酒店与消费者，实现酒店品牌和服务的持续增值。

经过过去三年的“黑天鹅”事件，在某种程度上阻碍并放缓了酒店住宿市场的创新与突破。2023年的全球旅游业回暖，从市场趋势上来看，未来哪个品牌能够走在行业前沿，将提升消费者体验做到极致，为投资人开辟多条业绩增长曲线，提高品牌忠诚度与复购率，谁就能在激烈的竞争中突出重围。

撬动“忠诚度”计划的杠杆效应

忠诚度是品牌建设的价值所在，品牌文化的塑造有助于培养品牌忠实群，是酒店的重要品牌壁垒。

对内而言，员工的忠诚度会转化为团队精神建设的凝聚力，一脉相承酒店的品牌文化。希尔顿欢朋中国的团队，从管理成员到基层员工，都是欢朋精神的“代言人”。在人员招聘环节，希尔顿欢朋考察的就不仅仅是过往的酒店工作经验，还有其是否契合欢朋精神的深层次考量。

对外而言，顾客的忠诚度将成为酒店可持续发展的源泉。希尔顿欢朋通过形式多样的跨界联动，持续为忠实拥趸带来更多惊喜与暖心礼遇，如疫情期间联合阿里巴巴高德地图为复工返城的商务消费者提供全面消毒的安心住房源、与曹操出行合作推出出行礼包、与企鹅医生合作赠送暖心保险，与视觉中国、新周刊等媒体内容平台合作增加消费者互动等，借助地图、叫车软件、商务消费品等跨界资源的流量池优势，提升希尔顿欢朋品牌影响力的同时，也进一步建立用户忠诚度。

反哺营收增长的文化建设方案

不论是组织文化亦或是品牌文化，这些行为根本上是受商业动机支配的——通过品牌文化来强化品牌力，从而谋求更多的商业利润。品牌文化建设不再与营收体系割裂，将紧密连接，优越的品牌让文化反哺营收增长成为可能。

“快乐”精神的落地与传达，给品牌带来极大的溢价。比如，在第一次官宣“快乐日”后，希尔顿欢朋直销预订小程序产生近700万营收。放在长远来看，快乐哲学对品牌的反哺可看成一个长期的品牌建设方案，绝不是简单的数据提升。让快乐的员工给顾客带来快乐体验，这样的品牌溢价才能远长。

因此，酒店品牌在文化建设上的投入，在未来的竞争市场或许是有效且必要的，可以参考希尔顿欢朋的路径，从酒店内部的组织文化入手，最终落实到酒店效益的提升上。

持续焕新升级的酒店产品

随着消费升级和行业竞争加剧,消费者对酒店品质、服务体验等方面的诉求不断提升,倒逼着酒店行业产品迭代升级，酒店客房的升级改造被行业很多业主提上规划。但对于酒店业来说，酒店市场竞争激烈争夺的焦点不仅仅是硬件产品的创新，还有服务产品和文化产品等软件产品的创新。

作为目前在华发展规模最大的国际中高端连锁酒店品牌，希尔顿欢朋酒店始终以消费者的关注点出发，“硬件”设施和“软件”服务齐下功夫，不断推动产品焕新升级。从硬件产品来看，从1.0到5.0版本的设计，希尔顿欢朋始终坚持时尚、多彩的设计美学，突出舒适、欢乐的品牌特性，公区及客房设计不断焕新。根据消费新趋势，希尔顿欢朋已全面启动酒店智能化升级。

从软性产品来看，希尔顿欢朋酒店始终将“快乐从此简单”作为品牌价值观，竭力为消费者提供更舒适体验。随着数字化时代的到来，希尔顿欢朋也开始深入思考如何更好的用数智化、数据化、数字化的方式，提升服务消费者的能力和水平。同时，希尔顿欢朋不仅重视服务内容本身的使用价值，更注重服务背后的情感诉求，首创“快乐日”这一体验方式，打通品牌文化和顾客体验的壁垒，为消费者提供更优质、个性化、有温度的服务。

综上，不论是国际酒店品牌的本土化，还是中国酒店品牌的崛起，都面临着当前品牌建设的关键时期。在新时代消费趋势下，酒店生意的竞争，不仅是产品硬件的竞争，更是文化软实力的竞争。因此，构建新的内部管理体系，为用户提供充满温度的个性化服务，将成为后疫情时代下酒店行业发展的核心竞争力。相信唯有在“硬件”和“软件”上齐下功夫，才能跑在行业前列！

4月10日，北京市文化和旅游局发布《关于做好大风黄色预警天气应对工作的通知》。通知要求，各单位持续通过微信公众号、景区电子显示屏等方式，发布提示信息，提醒游客及工作人员做好大风沙尘防护，避免和减少到危险地带游玩活动。根据设备运行要求，及时发布设备及区域停运提示信息。 通知要求，各单位要确保安全的情况下，持续做好安全巡查检查，及时消除各类安全隐患，各文化和旅游企事业单位要停止户外作业特别是户外高空作业，要加强对高层建筑设施（如窗户玻璃、外墙砖等）、临时搭建物、户外广告牌、起重机械等设施和危险区域的安全风险隐患排查，严防发生高空坠物、树木倒伏、倒电线杆、倒墙砸人伤人等突发情况；各旅游景区要加强森林火灾防控，强化野外火源管控，严禁游客携带火种进入林区景区。要及时清理可燃物特别是景区内道路两侧、重点区域部位的可燃物；各区文旅局要督导各旅游景区按照设备运行规定关停大型游乐设施、索道、滑道等户外游乐项目及区域，强化专人看管并及时发布相关提示信息；各单位特别是旅行社要及时掌握大风预警信息，调整或合理安排行程，不在山区道路夜间行车，确保旅游交通安全。

作为中国首家推出“3+2”混合工作制的大型公司，携程集团3+2混合办公工作制已执行一年。最新数据显示，一年内超66%的员工申请了混合办公，共节省超过30万小时通勤时间。对比试运行阶段，管理者对混合办公的支持率提升了10%。超9成管理者认为混合办公对效率无影响。同时，30岁以下以及技术型员工更积极申请，男性员工平均申请频次较女员工多2次。 一、混合办公通勤时间节约30万小时 节碳超400吨 数据显示，共有三分之二的携程员工申请过混合办公，其中周三申请者约20%，周五申请者约30%，两日均申请的员工占比约15%。从性别和年龄段来看，男性员工高于女性，已婚已育者申请比例超30%。年轻员工更喜欢申请混合办公，25岁以下员工申请比例为74%。 混合办公对社会利好之一在于减少通勤时间。携程数据显示，该制度实施以来预计为员工节省了超过30万小时的通勤时间，累计节省碳排放超过400吨。同时，员工睡眠时长得也以增加，调研数据显示，员工每年可额外增加100小时睡眠时长。 混合办公申请员工年龄比例及性别 混合办公制度的发起者、携程集团联合创始人、董事局主席梁建章曾表示： “混合办公不仅减少了通勤的拥堵，还有利于环境保护、缓解高房价和地区间差异，另外有利于家庭和谐、女性职业发展和提升生育率。混合办公制的推广可以是企业、员工和社会的多赢，这对中国的就业市场和整体经济会产生深远的影响。” 二、超9成管理者认为整体效率不受影响

“混合办公实施前我们最担心的是对办公效率的影响，以及对沟通效率的影响，但实施1周年后发现，居家办公的效率几乎不受影响”，携程内部管理者如是说。

具体来看，9成员工和管理者认为该政策对工作效率没有负面影响，其中超30%员工认为在家远程办公的效率比在公司更高。超90%管理者认为居家办公和公司办公效率一致。从工作进度、交付质量、响应速度三个维度上，无论是管理者还是员工均有提升。与2022年混合办公刚启动时相比，由于对远程居家办公效率的直观体验，管理者对混合办公的支持率有了大幅增长，由70%支持率增长到80%。

同时，由于居家办公不能面对面沟通，管理者会有意通过日会、周会等方式加强对员工工作进度的管理，这也间接导致会议时长每天增加约50分钟。


携程人力资源负责人表示：“面试候选人对混合办公政策经常表现出极大的兴趣，我们也希望这个政策可以帮助携程吸引更多的外部人才，同时，也降低内部人才的流失。此外，人力资源也会通过持续的赋能提升主管的管理能力，来帮助员工和主管在混合办公模式下有更高的工作效率和沟通效率。”

三、技术团队更倾向于混合办公 沟通问题是重点待改进项

对于岗位和团队类型而言，有明确交付成果的技术型团队更倾向于混合办公。所有申请员工中，技术产研团队累计占比85.6%，技术管理者也比业务管理者更加乐观。携程数据显示，过去一年，技术团队的“7天交付率指标”、“每周发布数指标”均有超10个百分点的提升，同时产品团队的“每周需求提交数”也有较大提升。

调查显示，远程办公中沟通效率下降、沟通不畅是团队重点关注问题。疫情极大的提升了企业管理者对混合办公的接受程度，但也让员工更期望面对面的沟通。针对于此，携程更多主管也表示，将会更加积极的在每周一二四公司办公时间内安排员工沟通、活动机会和对话通道。

“混合办公是一场职场的幸福感升级，也不可逆的大趋势，携程将致力于不断提升员工、社会、企业三方共赢，打造更好的工作氛围。”携程集团CEO孙洁表示，混合办公对于企业多元化人才库的建立拥有巨大的助力，混合办公已经成为硅谷的标配，相信未来更多亚洲企业将尝试混合办公模式。

4月3日，中国人民银行发布2023年第一季度企业家问卷调查报告、城镇储户问卷调查报告和银行家问卷调查报告。基于报告数据，中泰证券认为“居民未来收入信心指数”仍处收缩区间，处近十年同期较低位——结合国家统计局公布的“消费者信心指数”，可以说目前大众的消费能力依然不是很乐观。 但有趣的是，旅游似乎是一个异数，从今年春节以来到现在持续蓬勃复苏——这个趋势还可能会延续到第二季度：在央行的这份报告里，在居民未来三个月计划增加支出的项目中，旅游消费跑赢了购房、社交文化和娱乐等多个选项，环比提升了近11个百分点。 也就是说，在2023年第二季度，中国居民要比一季度更舍得在旅游上“买买买”。当然，还需要注意的一点是，和历年同期旅游支出意愿的数据相比，今年二季度的数据不算好看——它只是跑赢了疫情三年来的水平，依然落后于2014-2019年来的所有时期。   这组数据似乎描绘了一个预言：中国居民的家庭资产、消费力在疫情三年中遭受了普遍的损失，因此其他很多大笔支出的消费（如买车、买房）被“节省”了，而旅游这个选择依然被保留下来、且日益增长，只是整体消费力和疫情前还有差距。 从4月开始，中国旅游将继续在这种乐观却又逼仄的空间里，去寻找自己的复苏之道。 清明旅游只是一场蓄力 平台预计五一市场将爆发
具体到二季度的第一个节假日——清明，来看看旅游市场的复苏表现。

文旅部官方的数据是，清明假日当天全国国内旅游出游2376.64万人次，同比增长22.7%。但这可能还不够直观，因为去年清明赶上了一波疫情高峰的影响，国内出游人次只恢复到疫情前的68%。还是将2023年清明的数据，对比2019年来看一下。

按照中泰证券的统计，今年清明日均旅游人次恢复到了2019年的63%，还不如2022年。但由于今年清明只放一天假，所以不同机构在旅游人次恢复度上的口径并不统一，比如财通证券的这个数据是71%，国信证券的数据是83%，差异还是比较大。
当然，今年清明因为放假天数的影响，主要以中短途出游为主，所以不能说2023年清明旅游就“拉胯”了。比如按照旅行平台的清明数据，“一日游”产品的数据增长了5倍，这也间接说明长线旅游需求没有得到释放，而中短途产品能拉动的旅游消费非常有限。

再结合央行报告，可以得知大众在二季度是有增加旅游消费倾向的，由此可以得出一个简单粗暴的结论：2023年五一期间，旅游市场或将迎来一次井喷式复苏。

4月6日，旅行平台的五一假日旅游前瞻发现，其国内游订单已追平2019年，同比2022年增长超7倍；报名五一长途旅游的订单占比超六成，长线旅游订单同比去年增长811%。

事实上，五一期间人员的长线流动不仅利好旅游，还将利好“吃住行游购娱”链条上所有商家的收入——这种拉动效应的验证，可以留意观察今年5月的社会消费品零售总额中，餐饮等线下服务业的复苏情况。

夏秋航季民航运力继续加码 国际航班量将恢复至疫情前60%

如果想更细致推测接下来旅游的复苏动能，还得回头看下Q1的市场表现。

先来看第一个大类，交通出行（以民航为代表）。

航班管家测算，2023年3月民航国内运力是2019年同期的106.1%，但国内客流量只恢复至2019年的94.8%。也就是说，3月国内民航市场整体上供大于求，且这个趋势在整个一季度都成立。由于运力过剩，部分航司已经开始搞起了促销（比如“随心飞”产品）。

二季度民航市场会有什么变化吗？答案是，民航运力将继续增加。

先来看国内部分：中国民航局官网显示，在2023年夏秋航季航班计划中，41家国内航司计划每周安排国内（不含港澳台地区）客运航班96561班，为2019年的135%——这已经超过了一季度国内运力复苏的最高水平。

国际航班运力的持续加码，也在计划内。从Q1最后一个月来看，国际航班量逐渐增多，从3月1日的514班次逐渐增加至3月31日的861班次。根据飞常准APP，截至3月底，国际航班量已经恢复至疫情前的 33%——而在2023年夏秋航季航班计划中，这个数字最终将增加到60%。
现在全心烧高香、祈求旅游市场复苏的，也许正是航空公司本人了，如果没有二季度旅游的大卖，这些加码的运力怎么消化？无论怎样，旅游在大交通方面的硬约束基本解除、出行成本有望逐步降低，这就构成了全年旅游市场复苏的坚实基础。

酒店3月业绩U型复苏 宏观经济走势成最大不确定因素

再来看第二个大类，酒店行业。此前我们已经撰文分析过，由于商旅市场的提前复苏，中国酒店业在春节后一路走高、业绩喜人。从2月来看，国内酒店RevPAR比疫情前增长了11%，——而3月的业绩上升趋势一度被打断，呈现出U型复苏的态势。

数据显示，3月初国内酒店经营恢复放缓，其中第一、二周RevPAR较2019 年恢复约93%、88%，回到了水平线以下；但3月中下旬酒店RevPAR恢复走高，并在月底再次超越了疫情前水平。值得注意的是，这个过程中，经济型酒店的表现一直属于拖后腿状态。

国内酒店业3月上旬这个小低谷是什么原因？现在还很难断言。但从整体来看，3月整个服务业都状态满满，零售、交通运输、租赁和商业服务等行业活动指数，均高于60%，属于高度景气。旺盛的商旅需求撑起了整个一季度，而接下来五一、暑期组成的旅游旺季又顺势而来，酒店业的好日子似乎越来越明确。

已经有酒店集团表达了这份乐观情绪。比如华住预计2023年国内业务将比2019年增长39-43%，整体RevPA有望较2019年恢复110-115%。

当然，风险依然存在，主要集中在宏观层面。坦率来讲，一季度航司、酒店的亮眼业绩，与各地“拼经济”兴起的商务、公务旅行热有很大关联，但从外贸与国内大宗品类消费的复苏态势来看，我国经济结构性的问题依然严峻——也就是说，大家出门热火朝天谈生意，确实把机票、酒店、餐饮等需求都拉动起来，但如果后续发现拿不到多少订单呢？

在央行的那份报告中，还有个数据值得注意：一季度，企业家宏观经济热度指数为33.8%，比上季上升10.3个百分点，但比上年同期下降1.9个百分点。其中，33.9%的企业家认为宏观经济“偏冷”，64.6%认为“正常”，1.5%认为“偏热”。

企业家们的信心还不够火热，这是个值得警惕的点。如果中国经济今年整体走弱，旅游市场上半年的红火就只是一场镜花水月。

高端旅游消费力依然坚挺 出境游热度趋势不减

最后提一个细节，可以折射出这个行业的某种趋势。

全球奢侈品要客研究院最近发布《2022 中国奢侈品报告》，显示中国人奢侈品市场（包括境内及境外）销售额同比2021年略微下滑4%，实现9560亿元人民币，在全球奢侈品市场占比仍高达38%，是全球奢侈品消费的最重要力量。从结构上来看，中国人在境内奢侈品消费的占比下滑至57%，在境外奢侈品消费额占比上升至43%。

另外有个数据可以与之对比。支付宝平台发布的一季度出境游消费景气洞察显示：2023 年 1-3 月，首批中国出境游客人均交易笔数比疫情前增加了 20%，人均消费金额更增加了一倍。

这意味着，中国高端消费力也许依然坚挺，而且越来越热衷于在境外消费，而出境游就是这种消费的刚需场景。疫情期间，由于国际旅行冰封而被迫回流国内的那部分消费力，也许又将涌入海外，而且不会受“泰国游噶腰子”这类流言的影响，这种趋势是持续性的。

曾经虚高、虚火的种种国内旅游产品，会像1997年失去热钱刺激的泰国那样，迎来一场崩塌吗？这是一个有趣的问题，现在谁也不清楚答案。

（作者：携程研究院 战略研究中心主任 彭涵）

本文转载自公众号：酒店评论，ID：Reader-Review，作者：韩全政 服务式公寓作为住宿市场中的重要组成部分，经历疫情磨砺、行业洗牌、深度转型后，各大地产、知名酒管公司近年来又开始摩拳擦掌、纷纷入局探索新的发展路径。今年开年，铂顿国际公寓成功签约广东台山星光城广场项目，新兴公寓品牌公司派氪公寓宣布将与武汉本土品牌橙家公寓达成并购合作；早在2022年，众多服务式公寓玩家就动作频频，其中不乏一些酒店系“后起之秀”，正在该赛道中一路狂奔，茁壮成长，比如开元旅企推出首个长租公寓品牌开元摩所（MORESORT），柏栎酒店及度假村在成都开出了首家服务式公寓，艺龙酒店科技开发中高端服务式公寓品牌艺龙瑞阁，华住酒店集团与IDG资本共同投资创建的城家公寓战略合并了瑞贝庭公寓酒店品牌。锦江酒店集团（中国区）更是早在2021年就发布了旗下首个公寓品牌憬黎（TULIP LODJ），雅高集团也于2021年开业了全球首家铂尔曼长住型服务式公寓－东莞旗峰山铂尔曼行政公寓。 2023年，随着疫情的翻篇，加上国家正在加快建立“租购并举”住房制度，服务式公寓的政策红利有望进一步释放，未来将有更多优质服务式公寓项目加快入市，其市场也会逐渐呈现出规模化、社区化和品质化的特点。在此契机下，如何让自身公寓品牌吸引更多家庭租户、企业中高层人才、青年白领等客群的青睐与认可，成为摆在新老玩家面前的重要课题。新玩家有什么不同于老牌公寓的市场“打法”？有哪些新的品牌理念、服务意识、布局方式、开拓逻辑？能否从新玩家升级为新赢家？带着这些问题记者对艺龙酒店科技良程酒管CEO付伟进行了采访。 记者：近期不少新玩家频繁入局服务式公寓的主要原因是什么？ 付伟：服务式公寓产品最早来源于欧美，这种业态引进中国市场后，伴随着中国房地产行业的发展，公寓市场蓬勃生长。今天房地产行业虽然放缓，但由于历时已久、多年积累，地产行业早已成为十分庞大的产业，因此不少空置物业可以“流向”市场。 近几年服务式公寓市场新动作频频的主要原因还是随着房地产行业“去房化”加速，市场产生了更多的供给，同时住宿市场消费多元化升级，部分城市租房需求提升，促进原来长租、短租、日租业态公寓逐渐演变成目前这种服务意识较强的服务式公寓产品。 记者：服务式公寓新老玩家当前在市场开拓方面有什么不一样的地方？
付伟：行业目前主要的玩家大概分为以下几类：第一类是地产系，比如龙湖冠寓、万科泊寓这一类知名房企；第二类是创业型公司，如魔方公寓、YOU+公寓；第三类是酒店系，如雅诗阁、城家公寓等；第四类是中介系，像自如、贝壳等。

具体到业务打法异同方面，相似点就是大家都希望尽可能多地拿到优质物业、好的房源。不同点在于各家根据自己的客群、产品定位，采取了不一样的营销方式，比如雅诗阁，大多都是“高端”用户，“中端”客户都很少，它的品牌效应较强，在这一类“高端”客群中，通过品牌背书，会自带一部分流量；魔方这一类创业型企业，它们的定位可能更偏向于已入职场几年的白领；自如则偏向“中低端”或者刚步入职场的这部分客群，通常跟链家、贝壳网等合作，以一些区域性中介组织为主要获客手段。

其实大家获客渠道和手段相差并不大，主要差异还是表现在客群定位方面。

记者：艺龙瑞阁公寓有哪些不一样的市场“打法”？

付伟：我认为未来中国住宿市场中，服务式公寓的内核依然是做好服务。大家都说服务是关键，但到底什么样的服务才能满足我们的市场需求？从产品服务及客群需求角度出发，我认为一切的品牌设计理念最终还是要让客户能真切感受到品牌所传递的价值和服务意识，而不是形而上的高端功能叠加，比如部分“AI+(Artificial Intelligence Plus)”产品，目前因为技术还不够成熟，往往是噱头大于实质，看上去很美，落地呈现却不尽如人意。因此，艺龙瑞阁的服务力求做到灵活、便捷，需要时能即刻获取且好用。

在房间设置方面，欧美传统的服务式公寓配备非常齐全，比如希尔顿惠庭，很多人认为它是酒店，其实它更是一个服务式公寓，如进门衣柜处设有玄关，厨房内大小电器应有尽有，甚至连刀叉、菜板都配备齐全。我认为中国与欧美服务式公寓最大的区别在于短租市场的用户生活习惯不同（短租一般是3—10天的租期，甚至1—1.5个月以内的租期也可称之为短租），欧美短租市场用户比较倾向自己烹饪，而在中国，如果租期不长，大家是不愿意花时间做饭的。因此艺龙瑞阁公寓花了较长时间去思考用户在厨房方面的需求，比如是不是一定需要配备电磁炉，我们公共区域是否可以推出一种自助式厨具借取产品，有人会问，厨具卫生如何保证？如何消毒？我想这个不难，可以做成自动售卖机那种消毒柜样式的“借取模式”，住客扫码即可使用。这是艺龙瑞阁公寓“积木模块理论”的具体呈现之一——立足于客群特征，凭借组件化模块，拼装式结构，以“1+N”组合模式，将空间划分为休闲、零售、社交、健身、共享等多个模块，打造24H“艺龙RAY”生态圈，如在大堂设置“24H能量补给站”“社区文化生活站”、在客房建立“灵活私享空间站”等，为宾客提供多个具有文化内涵的精细化场景，提升宾客体验感的同时为品牌带来更高收益。与此同时，考虑投资人的实际需求，艺龙瑞阁公寓推出“一价全包”模式，不同模块对应恒定的价格，“一口价”“随心组”，兼具个性与效益。

同时，我认为，公寓产品不应局限于公寓本身的物业形态，而是要把公寓服务延展到户外，比如，艺龙瑞阁公寓定期组织类似读书会、钓鱼、足球、聚会等户外活动，通过“设计+文化+社交+机制”服务模式，让更多住客感受到“家外之家”的温馨，最终实现“人在异乡非异客”的愿景。艺龙瑞阁公寓希望有更多住客在良程系列品牌公寓中“点亮”自己的生活，获得归属感。

当然我们不会样样都自己设计、自己打造，艺龙瑞阁公寓提出的“积木模块理论”，引入了多种跨界合作，追求1+1>2的效果，倘若需要一个图书馆服务场景，我们会选择市面上比较有实力口碑的公司进行合作。

在产品定位方面，我认为市场中应该有一个短租和长租都能兼顾到的公寓产品，艺龙瑞阁公寓秉持着“长租为主，短租为辅”的发展策略，会根据项目的不同位置，兼顾长短租的客群去定位产品。

记者：影响服务式公寓未来发展的因素有哪些？

付伟：第一是房源因素，优质房源获取对市场拓展影响很大，也是各类公寓管理公司市场开拓过程中的重点和难点。大多数时候，签约房源合同时，就已经注定了项目盈利与否。因为服务式公寓的布局、选址条件比酒店更为严苛，不会单纯按照城市所属几线来定义市场的拓展方向，它往往需要挑选经济方面较为“硬核”的城市，除了讲求传统GDP强市还要考虑所在城市产业结构、异地商人投资水平及投资规模、城市消费潜力、商旅活动活跃程度、城市流动人口规模等基本要素，总结来说，就是会预判该市的市场需求，同时公寓项目还极其看重选址的交通和生活便利性等因素。

第二是政策方面，因为服务式公寓属于非民生类公寓产品，能享受到的政策红利并不多。当然这些年政府也推出了不少住房租赁市场相关政策，陆陆续续降低物业成为公寓产品的门槛，如以前的单位闲置用房、工业园区、高校周边等，这些非商用物业逐渐也可以按规定发展成“公寓类产品”。中国的服务式公寓随着房地产行业政策调整，未来将有一个长足的发展空间。

第三是经济方面，放眼全球经济体疫后发展现状，我国虽然面临一定困境，但依然有不少有利因素，比如仍有不少国家来华投资、发展分部，我国对外商吸引力仍旧保持增长水平，尤其是“一带一路”上的国家，随着国际投资环境逐渐改善，潜在的住宿群体也会保持上升趋势。

第四也是影响较大的因素即市场用户需求方，城市中年轻人住房压力逐年增大，而对于95后、00后而言，他们往往又需要更便捷的服务，因此服务式公寓可以成为首选。伴随着用户需求越来越多元，也倒逼公寓品牌方在服务、管理上不断优化，做精细化的运营。

我认为无论国际还是国内当前发展形势，都促使公寓市场未来会有更快的发展。当然这也将导致行业持续“大浪淘沙，去芜存菁”，留到最后的玩家才能成为新赢家。

今年五一假期或将迎来国内旅游市场五年来最旺的一季。美团、大众点评数据显示，截至4月10日，五一期间国内的住宿、交通、景点门票等预订量较2019年同期增长约200%，住宿预订潮更是提早了两周。此外，山东或成五一新“顶流”，中国香港和澳门则领跑出境游热度。旅游市场参与方也正在合力提供“又好又省”的旅游产品，共同提振旅游经济，激活消费动力。 国内游订单创五年来新高，住宿预订节奏提早两周 相较往年，今年五一预订高峰提前来到。美团、大众点评数据显示，截至4月10日，五一假期国内旅游订单较2019年同期增长约200%，创五年来最高。其中，住宿累计预订量已与2019年4月25日持平，意味着今年五一的住宿预订节奏较2019 年提前了约两周。   “4月15日，五一假期的火车票将正式开售，有望为旅游市场带来更强劲的增幅。”美团文旅研究院院长路梦西表示，越是临近假期，旅游产品的剩余供给越少，建议大家做好行程规划，提前预订价格相对优惠，出游也更有“确定性”。 此外，一些新趋势也在发生。一是前后拼假流行，美团数据显示，在法定假期之外，4月27日和5月6日，也将迎来两个入住小波峰；二是环线连游需求旺，消费者大多会游玩多个城市，以获取丰富、深度的假期体验，热门环线上的城市住宿量迎来同步上涨，美团上预订2个以上城市住宿的用户占比较2019年近乎翻倍。 “长假期间，多个临近目的地有望形成联动效应，带动区域消费活力提升。”路梦西表示，美团、大众点评也将基于吃住行游购娱等多业务布局和数据积淀，助力各地深挖文旅、餐饮等区域特色，共创品质环线游产品，借助假日经济，实现消费复苏。 山东或成五一新“顶流”，港澳领跑出境游热度

综合美团上住宿、景区、交通等旅游相关订单，重庆、西安、长沙、成都、武汉、青岛、南京、北京、上海、杭州，成为国内热度最高的十大目的地城市；从出发地来看，北京、上海、成都、重庆、武汉的人群出游热情更为高涨。

值得一提的是，山东省有望成为今年五一旅游市场的新“顶流”，美团上住宿提前预订量较2019年增长400%，全国住宿预订最热门的前二十个城市中，青岛、威海、济南、烟台等山东城市占了四席。近期凭借烧烤频频出圈的淄博，五一住宿预订量较2019年上涨800%，增幅位居山东第一。在大众点评上，淄博“烧烤”近一周的搜索量同比上涨700%，笔记数上涨1400%。

经典旅游环线将在五一迎来大量游客。以云南为例，“大理-丽江-香格里拉”热度不减，“普洱-西双版纳”、“腾冲-芒市-瑞丽”等环游线路也越来越火，德宏地区的住宿预订量较2019年增长超4000%。南北疆环线上的喀什、伊犁，甘南环线上的甘南，住宿预订量增幅均约1500%。

此外，柳州、洛阳、泉州、台州、汕头、自贡、景德镇等特色城市的假期客房紧张，不少酒店提前售罄。

出境游方面，广东、上海、浙江等地的消费者最为积极。在目的地上，中国香港、中国澳门领跑。五一期间，美团同时上线了香港、澳门两地的酒店5折券，可叠加使用，有效降低了消费者港澳连游的成本，内地用户可在美团App搜索“香港酒店券”“澳门5折券”分别领取。此外，泰国、新加坡、马来西亚热度同样高涨。

线上平台推“提前订”优惠：门票特惠，住宿7折起

今年是“消费提振年”，酒店、景区、在线平台等多方合力，推出系列优惠政策，提供“又好又省”的旅游产品，进一步激活旅游消费。

美团机票上线“精选特价机票”专区，“降价榜单”“低价日历”等出行服务产品，为消费者提前筛选实惠的出游线路。

在住宿方面，美团住宿板块“假日精选”频道，打包“住+玩”的一体化体验，精选出全国各地的热门玩法和酒店套餐，热门酒店、品质民宿提前预订7折起；节前，平台还将举办多场直播活动，先后带来珠三角、三亚、云贵、江浙沪等地的爆款住宿产品，助消费者抢先“囤货”。

此外，五一期间各地音乐节的演出票及周边住宿都成了稀缺产品。为更好地保障用户游玩体验，在北京草莓音乐节期间，美团推出了限量的“住玩套餐”，将周边的优质客房与演出门票以优惠的打包价售卖，用户可在美团App搜索“住着玩草莓”预订，目前仍有少量可订。

在景点门票方面，4月14日起，全国上百家主题乐园、水乐园、自然景观类景区，将在美团推出最低5折起的特惠门票。

此外，为帮助更多游客获取香港本地的地道玩法，美团上线了“香港文旅品牌馆”，游客搜索“香港品牌馆” 进入主题品牌馆主页，就能看到当季活动、玩转香港、品质商户等实用内容，实现“一图在手，全链消费”的便利体验。

“游客扎堆儿出行，整个旅游产业链条上的从业者也都在积极筹备，迎接近年来最火热的五一。”业内人士表示，今年五一，旅游需求将迎来集中释放，有望带动各地各行业消费全面复苏，展现中国经济的强劲动能。在消费热度下 ，供给侧需加大优质产品和服务供给，抓住“假日经济”，助力消费市场加速向好。