侯瑞芳，女，1981年6月生，河南南阳人，2004年4月加入中国共产党，2004年7月参加工作，硕士研究生学历。历任康佳集团股份有限公司集团办公室党委办公室主任、康佳集团股份有限公司集团办公室总监助理，深圳华侨城股份有限公司群众工作部高级经理，华侨城集团有限公司集团办公室副总经理、党委办公室副主任、董事会办公室副总经理、董事会办公室总经理、数字化发展部总经理，深圳华侨城股份有限公司数字化发展部总监。现任深圳华侨城股份有限公司董事会秘书。

倪明涛，男，1968年4月出生，党校大学本科学历，硕士学位，高级工程师。曾任西安高新技术产业开发区招商局副局长，西安曲江国际会展投资控股有限公司总经理，西安曲江大明宫投资（集团）有限公司总经理，西安曲江新区管委会副主任、党工委委员，雅居乐地产置业有限公司海南云南区域副总经理、西部区域总经理，华侨城光明（深圳）投资有限公司党委书记、总经理，深圳市光明集团有限公司董事长、执行董事、总经理、党委书记，华侨城华南投资有限公司总经理、党委副书记，华侨城（海南）集团有限公司董事长、党委书记。现任深圳华侨城股份有限公司副总裁，深圳华侨城房地产有限公司董事长、党委书记。

杜春雷任广州白云国际机场航空食品科技有限公司经理。

艾刚任广州白云国际机场航空食品科技有限公司法定代表人，董事。

唐先应任广州白云国际机场空港快线运输有限公司经理。

郑大伟任广州白云国际机场空港快线运输有限公司法定代表人。

段冬生：男，中国国籍，1970年10月出生，中共党员，研究生学历。历任广东省机场管理集团有限公司梅县机场公司总经理，广东省机场管理集团有限公司梅州机场公司党委书记、执行董事；广东省机场管理集团有限公司工程建设指挥部党委委员、副书记，工会主席。现任广州白云国际机场股份有限公司董事会秘书。

罗耿峰，历任广东省机场管理集团有限公司工程建设指挥部财务部项目副经理、项目经理、副部长、部长，广东省机场管理集团有限公司工程建设指挥部前期工作部部长等职务。现任广东省机场管理集团有限公司审计部部长；本公司监事。

俞新辉，历任本公司财务部项目副经理、项目经理、财务部经理助理，广东省机场管理集团有限公司审计部部长、财务部部长、办公室主任、行政管理部部长等职务。现任广东省机场管理集团有限公司总经理助理兼行政管理部部长；本公司监事、监事会主席。

王利群，历任广州白云国际机场股份有限公司财务部项目经理，广州白云国际机场二号航站区管理有限公司财务管理部总监，广州白云国际机场股份有限公司财务部副部长，广州白云国际机场股份有限公司财务部部长。现任广州白云国际机场股份有限公司总会计师，公共区管理分公司党委书记、执行董事。

张建诚，历任广州白云国际机场地勤服务有限公司副总经理、党委书记、总经理，广州白云国际机场股份有限公司运营提升部部长、设备技术部部长，广州白云国际机场二号航站区管理有限公司党委副书记、总经理、党委书记、执行董事。现任本公司党委委员、副总经理。

戚耀明，历任广东省机场管理集团公司宣传部部长、文化传媒部部长，本公司董事会事务负责人、新闻发言人，本公司董事会秘书、新闻发言人，本公司党委委员、副总经理、董事会秘书。现任本公司党委委员、副总经理。

谢冰心，历任广州白云机场有限公司总工办副主任，广州白云国际机场扩建工程指挥部总工办主任，本公司航站楼管理部总经理、党委副书记，本公司总经济师等职务。现任本公司党委委员、副总经理。

黄浩，历任广州白云国际机场团委副书记、书记，本公司航空运输服务分公司党委书记、副经理，运营提升部部长等职务。现任本公司党委委员、副总经理。

王晓勇，历任本公司计划经营部经理助理，广东机场集团广州基地管理分公司副总经理，湛江机场公司总经理、党委副书记，广东机场集团广州基地管理分公司总经理、党委副书记，广东省航源实业发展有限公司党委书记、董事长，本公司党委委员、副总经理、党委副书记、总经理等职务，期间 2015 年 2 月至 2016 年 5 月挂职任湛江吴川市委常委、副市长。现任广东省机场管理集团有限公司党委委员，本公司董事长、党委书记、总经理。

钟鸣，历任广州市公路局副局长、党委委员，广州市高速公路总公司副总经理、总工程师，广州交通投资集团有限公司临时党委委员、副总经理，广州交通投资集团有限公司党委委员、副总经理，广州市公共交通集团有限公司党委副书记、副董事长、总经理。现任广东省机场管理集团有限公司董事、副总经理，本公司董事。

朱前鸿，历任广州白云国际机场股份有限公司资讯谋划部经理，广东省机场管理集团公司研究室主任、战略发展部部长，广东省机场管理集团公司总经济师，广东省机场管理集团公司总法律顾问，广东省机场管理集团有限公司党委委员、副总经理。现任广东省机场管理集团有限公司党委副书记、董事、总经理，本公司董事。

这不是今年第一家爆雷的旅企，也不会是最后一家。 01 近日社交媒体上有爆料称，专注于亲子生活的父母邦旅行爆雷跑路。 根据网络上流传的一份父母邦CEO给员工的公开信显示： 由于预定运营资金未能到位、业务经营不达预期，导致公司现金流断裂，因此公司决定自2025年8月25日起，停止一切经营活动，正是进入停运阶段。 公开信还表示，公司存在拖欠员工工资等情况，承诺在2025年9月30日前妥善处理，并且CEO同意变卖公司所有资产用于偿还员工工资等各项欠款。 劲旅君查询发现，父母邦旅行App和网站上的产品都已经清空。
另有前往父母邦旅行上海公司维权的消费者发现，公司已处于停业状态，门口公告显示“如需求助和报警，请拨打当地派出所电话”的内容。


父母邦旅行成立于2012年，早在2015年就实现全年销售破亿，2016年实现单日销售破百万，全年销售近2亿。然而在2023年以后业务日益衰落，直至近日走向爆雷。


父母邦旅行爆雷的直接诱因在于消费者大量且集中的退款诉求。

在社交媒体上和各大投诉平台上，今年暑期关于父母邦旅行退款难的避雷贴和投诉贴集中爆发。


很多消费者都抱怨，在父母邦旅行App上购买亲子旅游产品容易，但是想要退款却是难上加难，短则十天半个月，长则三月小半年。

有消费者就发帖展示在父母邦旅行退款的“艰难过程”：

2024年7月在父母邦旅行App购买某酒店房券，明确标注“不约可退，随时可退”；

2024年8月18日在父母邦旅行App申请退款；

2024年8月21日父母邦旅行才开始审核受理；

2025年3月13日才审核通过；

2025年3月14日最终拿到退款；

从发起退款到最终拿到退款，整整耗费9个月时间。

最关键的是，这位消费者之所以最后成功拿到退款，是在和父母邦旅行客服各种沟通拉扯无效之后，通过拨打当地官方投诉电话的方式，才最终成功拿回退款。

父母邦旅行的经营异样早在去年就有端倪。

很多消费者在2023年的时候就已经遭遇在父母邦旅行上退款难的现象，只不过彼时只要消费者抓紧催一催，虽然处理时间稍微长一些，但终归是能够拿回退款的。

然而从去年下半年开始，有消费者发现父母邦旅行的退款周期越来越长，客服流程越来越慢，每次跟客服提到退款事宜，对方不是拖延时间，就是装傻充愣，导致三五个月甚至大半年拿不到退款的消费者越来越多。

最终在今年8月，父母邦旅行终于被积压的退款彻底压垮。


父母邦旅行不但拖欠消费者的退款，也同时拖欠了旅游供应商大量的应结款。

有父母邦旅行合作的酒店爆料称，由于很多消费者在平台拿不回退款，于是就直接找酒店。当酒店找到父母邦旅行对接工作人员，表明酒店同意消费者的退款诉求时，后者却摆出“不处理不解决”的态度，进而酒店提出尽快结清合作应付款项时，父母邦旅行依旧无所作为，甚至对于酒店将要提起法律诉讼的警告也无动于衷。

另有知情人爆料称，仅仅是自己知道的父母邦旅行拖欠供应商的款项就超过两百万元。

与此同时，父母邦旅行也陷入跟供应商的多起官司中。

天眼查显示，2025年父母邦旅行被多家旅游供应商告上法庭，包括大连恒力达酒店有限公司、凯承花园酒店（安吉）有限公司温德姆至尊豪庭大酒店、滦平庄普酒店有限公司等数十家旅游企业。


随着父母邦旅行爆雷消息扩散以及消费者维权声浪日盛，被拖欠应付款的供应商们预计很快也会发起一波讨债浪潮，由此将父母邦旅行推上舆论的风口浪尖。


有业内人士向劲旅君透露，父母邦旅行爆雷并不意外，去年以来亲子游市场看似热闹非凡，实际上在大众消费降级浪潮之下，行业早已深陷竞争红海。

在各大头部平台上，高端亲子度假酒店为代表的热销亲子产品已经卖出白菜价，即便如此，还有源源不断的新产品在入局。

前不久，安吉一家新开业的动物主题酒店在抖音团购上将原价3000元+的亲子酒店套餐一拉到底只卖700元+，价格干到2折左右。

大平台依靠强大的资金实力能够扛得住这一波又一波低价内卷，但是中小平台就没那么幸运了，如果想要在这个市场占据一席之地，就必须咬着牙流着血也要去争去抢，而代价就是一旦在自身成本把控、现金流补给方面出现漏洞，很容易就陷入万劫不复。

客观评价，作为国内老牌专注于亲子生活的旅游企业，父母邦旅行在选品专业性、社区氛围营造、产品包装设计以及价格策略方面，都具有自己独特的优势。

有消费者曾直言，在父母邦旅行这个小众App上，经常能够让她挖掘到耳目一新的优质亲子游产品，而且价格仅为大平台同类型产品的一半，这让她成为忠实粉丝。

遗憾的是，父母邦旅行最终没能扛住内卷的浪潮。

需要提醒的是，父母邦旅行的爆雷仅仅是一个开始，随着国内旅游业内卷持续加剧，一场泛行业性的大洗牌在所难免，在这个过程中，还会有一批无法扛住压力的旅游企业陆续被清洗出市场，其中不乏涉及金额巨大的案例。

因此，无论是旅游企业，还是消费者，都要提高风险意识，避免自身在遭遇此类事件时损失惨重。

同时期待父母邦旅行为代表的爆雷企业能够妥善处理后续问题，尽全力维护旅游市场的稳定。

本文转载自公众号：丁说旅游，作者：丁盟 你是否有过这样的经历：去年去某景区，排队两小时的烦躁早已模糊，却清晰记得山顶云海翻涌的震撼；今年逛主题乐园，绕路找厕所的窘迫渐渐淡忘，唯独难忘离开时工作人员递来的那杯热姜茶。这不是你的记忆出了错，而是“峰巅定律”在悄悄起作用 —— 它藏着让景区回头客翻倍的关键密码。 一、什么是峰终定律？—— 记忆的“两张照片”原理 2002年诺贝尔经济学奖得主丹尼尔?卡尼曼，用无数实验揭开了人类记忆的“偏心”：人们对一段体验的记忆，从不是完整的“纪录片”，而是只拍两张“关键照片”的“快照集”。一张是体验中最强烈的感受（峰值），可能是极致的惊喜、感动或震撼；另一张是体验结束时的感受（终值），或许是温暖的道别、贴心的服务或难忘的小礼物。至于中间的平淡、疲惫甚至小糟心，大多会被大脑自动“删除”。 简单说，游客逛景区的一天，就像读一本小说：他们不会记住每一页的细节，却会记住最扣人心弦的高潮（峰值），和最后一页的结局（终值）。哪怕中间有三小时排队、半小时找路，只要峰值足够亮、终值足够暖，这段体验就会被定义为“好”。 二、为什么景区必须抓牢峰终定律？—— 回头客的“记忆开关” 在景区同质化严重、获客成本越来越高的今天，峰终定律不是“加分项”，而是 “生存项”，原因有三：

1. 回头客靠 “记忆” 而非 “风景”

游客再来一次，不是因为“没看完所有景点”，而是因为“记得上次的好”。就像有人每年去西湖，不是没见过西湖，而是忘不了去年秋天在断桥上，工作人员帮他和老伴拍的那张夕阳合影（峰值），以及离开时民宿老板送的桂花糕（终值）—— 风景不变，记忆才是“回头的理由”。

2. 好的峰终 =“免费宣传员”

游客分享景区时，从不说“我今天走了1万步”，只会说“我在山顶看到了佛光！”（峰值）“离开时还拿到了定制书签！”（终值）。这些带着情绪的记忆，会变成朋友圈、小红书里的“种草文案”，比任何广告都管用。数据显示，因“峰值体验”分享景区的游客，能带动身边3～5人到访，而“终值满意”的游客，推荐意愿会提升40%。

3. 省钱：搞定峰终比搞定全程容易

想让每个环节都完美？既不现实也不划算。与其花百万改造停车场，不如把钱花在“观景台加个暖光路灯”（让日落峰值更温馨）、“出口设个免费照片打印点”（让终值有记忆点）—— 花小钱就能撬动大记忆，这是景区最划算的“体验投资”。

三、景区峰终设计实操指南：从“有风景”到“有记忆”

峰终设计不是“拍脑袋想创意”，而是顺着游客的体验路径，精准植入“高光时刻”和“温暖收尾”。分两步走，落地不踩坑：

（一）峰值设计：造3个“让游客哇出来”的瞬间

峰值的核心是“超出预期”，可从三个方向切入，适配不同类型景区：

1. 感官峰值：用“五感冲击”抓眼球

自然景区靠“老天爷赏饭”，但要让风景“活”起来。比如黄山，不止让游客看日出，还在最佳观景点设“云海播报员”：提前1小时用广播提醒“接下来20分钟将出现平流雾，建议到始信峰观景”，再配个“云海打卡框”—— 当游客看到云雾从脚下漫过，还能拍出“站在云端”的照片，视觉冲击直接拉满，这就是比“单纯看日出”更深刻的峰值。

主题乐园可以玩“多感官组合”：迪士尼花车巡游，不止有卡通人物，还会根据角色喷不同的香味（比如小熊维尼喷蜂蜜香）、放专属音乐，甚至让工作人员和游客击掌互动—— 视觉、听觉、触觉一起发力，峰值体验更立体。

2. 情感峰值：让游客“心里暖一下”

亲子景区可以搞“小小探险家”活动：给孩子发任务卡，让他们找景区里的3种植物、2种小动物，完成后颁发“探险家证书”，还能和卡通玩偶合影。当孩子举着证书蹦蹦跳跳地跟家长分享时，家长的“成就感”、孩子的“荣誉感”，就是最戳人的情感峰值 —— 很多家庭会因为“孩子喜欢”而再来。

文化景区可以做“沉浸式互动”：在古城景区，让游客穿汉服、写毛笔字，甚至参与“古代婚礼”彩排。有个古镇就设计了“科举考试”体验，游客答题后，“考官”会用古腔念出“高中举人”，再送一本活字印刷的小书 —— 这种“穿越感”让游客从“看客”变成“参与者”，情感共鸣自然强。

3. 意外峰值：给“小惊喜” 留个位置

不要让体验“按部就班”，偶尔的“不期而遇”更难忘。比如丽江古城，会在雨天的巷子里，让店员端着热茶站在门口，对没带伞的游客说“进来喝口茶避避雨吧”；苏州园林会在游客驻足看碑刻时，突然有工作人员用吴语念碑上的诗 —— 这些没在“游览攻略”里的小意外，反而成了游客最想分享的“独家记忆”。

（二）终值设计：3个“让游客舍不得走”的收尾

终值最怕“急刹车”—— 比如逛到一半突然没路了，或者出口直接对着停车场，游客的情绪会瞬间跌落。好的终值，是“慢慢收尾”，让体验有个温暖的“句号”。

1. 仪式感终值：给离开一个“小仪式”

成都某古镇，在出口设了“时光邮筒”：游客可以写一张明信片，写给下次来的自己，也可以写给朋友，景区会免费帮忙邮寄。很多游客会特意花10分钟写卡片，离开时看着邮筒，心里满是“下次再来收信 的期待 —— 这比“转身就走”的终值，多了一份牵挂。

西安大唐不夜城更绝：每天闭园前，会在主街搞“灯光谢幕”—— 所有灯笼慢慢变暗，再同步播放《长安颂》，工作人员站在路边鞠躬说“长安欢迎您再来”。游客跟着人流慢慢走，看着灯光渐暗，听着古乐，仿佛一场“长安梦”有了完美收尾，这种仪式感会让他们记住“离开时的温柔”。

2. 便利化终值：解决“最后一公里”的麻烦

游客离开时，最烦的是“拎着行李找车”“找不到卫生间”。杭州西湖就在出口附近设了“便民服务站”：可以免费寄存行李、借雨伞，还能打印景区照片（游客扫码就能领到自己在西湖拍的照片）；三亚亚龙湾的景区，会安排接驳车直接把游客送到停车场入口，车上还放着小零食和矿泉水—— 解决了“麻烦事”，游客的游览体验自然好。

3. 记忆留存终值：送 “带得走的回忆”

不要送“千篇一律的钥匙扣”，要送“和游客有关的礼物”。比如婺源的油菜花景区，会在出口给游客发“油菜花种子”，包装上印着“下次来，看你种的花开”；敦煌莫高窟，会根据游客参观的洞窟，送对应的“壁画小书签”—— 这些礼物不贵，但带着“专属感”，游客看到它，就会想起在景区的日子。

（三）避坑指南：别让这些错毁了峰终

别把“峰值”搞成“负担”：比如有的景区让游客爬1小时山去看“网红打卡点”，结果只是个普通的石头 —— 峰值要“易达”，别让游客为了“高光”先受委屈；

别让“游览”变“推销”：出口搞文创店可以，但别让店员跟着游客推销，更别把出口设计成“必须经过购物区”—— 硬塞的推销会毁掉所有温暖；

别忽略“隐性峰值”：排队也是体验的一部分，在排队区设“互动小游戏”“景区知识问答”，让排队从“煎熬”变成“小峰值”，比让游客干等强 10 倍。

峰终设计，是给游客“再来一次”的理由

景区的竞争，早已不是“有山有水”的比拼，而是“有记忆有温度”的较量。你不用让游客的每一分钟都完美，只需在他们心里种下两颗种子：一颗是“那天的云海真好看”（峰值），一颗是“离开时的热茶好暖”（终值）。等种子发芽，就是游客带着朋友再来的日子 —— 这，就是峰终定律的魔力。

近日，一段峨眉山陪爬队员拉、背、扛、抱女游客协助登山的视频引发关注。视频中，陪爬员与游客肢体接触较多，被指“擦边”。 据悉，该陪爬团队成立近一年，成员平均年龄28岁，陪爬费用598-798元不等。团队总领队杨汶雨称，陪爬员不会主动与游客肢体接触，只有在游客同意或主动要求时，才会采用背、拉等方式辅助登山，主要职责是保障安全、带路及驱猴驱蛇等。 27日，峨眉山景区工作人员回应，陪爬并非景区服务，而是私人行为，针对“是否擦边”问题，会向上反映。目前，事件在网上引发广泛讨论，部分网友认为陪爬满足了部分游客需求；也有人觉得此类服务若管理不善，易引发不良影响。