本文转载自公众号：民航之翼，ID：caacwing，作者：翼哥 在山东航空退市11个月之后，山航方面与散户投资者之间的矛盾激化，并爆发了一场大决战。 2024年6月13日，山航召开2023年度股东大会，会上对十个议案进行表决。 山航大股东国航与股民散户股东激烈对决。 国航对山航方面提出的7个议案全部投赞成票，对股民提出的3个议案全部投反对票。 散户股民代表则对山航方面的7个议案全部投反对票，对股民提出的3个议案全部投赞成票。 如此激烈对抗，不仅在行业内所罕见，即使在中国股市上也较为罕见。 尤其是股民提出罢免山航董事长的议案更是令人吃惊。 引发双方如此全面对决的主要原因是：

最近山航方面提出《关于拟修订公司章程的议案》，拟将提交股东会表决的关联交易的标准提高到“占公司最近一期经审计总资产25%以上且超过3000万元的交易，或者占公司最近一期经审计总资产30%以上的交易”。

实际上就是扩大了山航管理层在关联交易方面的权力，以及与国航关联交易的金额和频率。

对此，股民认为：该议案损害了中小股东的合法权益，担心公司被掏空。

山航方面则认为：则有利于与国航的业务协调，提升经营管理效率。

翼哥认为，这是双方基于自身的角度出发看待同一个议案，都有一定的道理。

可能缺乏的是进一步的沟通。

不过，这只是事件的导火索。

双方对决根本原因是山航在B股股价大跌，并退市，当时国航的要约收购价格又不高，造成许多散户血本无归。

毕竟山航的股价最高曾经接近30元，而目前只有0.444美元，折合人民币3块多元。

目前，山航重回股市又遥遥无期，被深度套牢的股民因此选择了硬杠。

于是在6月13日这一天，在山航2023年度股东大会上，双方对十个议案进行表决，其中：

山航方面提出7个议案：

1.《2023年度董事会工作报告》，同意票84.37%，反对票15.48%，议案通过。

2.《2023年度监事会工作报告》，同意票84.37%，反对票15.38%，议案通过。

3.《2023年年度报告》，同意票84.57%，反对票15.21%，议案通过。

4.《2023年度财务决算报告》，同意票84.18%，反对票15.59%，议案通过。

5.《2023年度利润分配方案》，同意票84.20%，反对票15.63%，议案通过。

6.《关于续聘会计师事务所的议案》，同意票84.28%，反对票15.51%，议案通过。

7.《关于修订公司章程的议案》，同意票81.72%，反对票15.67%，议案通过。

7个议案全部获得通过，其中修订公司章程的议案赞成票最低，反对票最多。

股民方面提出的3份议案：

1.《关于以集合竞价交易方式回购公司部分股份(即在中小企业股份转让系统“两网及退市公司”板块交易的股份)的议案》，同意票18.46%，反对票81.54%，议案被否决。

2.《罢免徐传钰山东航空股份有限公司董事职务的议案》，同意票15.96%，反对票83.85%，议案被否决。

3.《增选中小股东代表担任董事一名的议案》，同意票15.92%，反对票81.54%，议案被否决。

回购议案赞成票最高，增选中小股东代表担任董事的议案赞成票最低。

不过，我们也看到，山航方面的议案全部获得通过，股民方面的议案全部被否决。

山航方面大获全胜，股民方面可以说是惨败。

当然这是由双方的力量对比造成的。

实际上，除了国航方面直接、间接持有山航2.6亿股外，还有大约800万股的流通股股东选择站在山航方面，翼哥估计大概率是券商，如国信、招商和银河证券这些持股比例较高的流通股东。

而散户这一边只有4900多万股，还有2800万股的股民没有参与此次投票。

这也可以看出散户很难完全抱团。

当然在回购这一议案上，券商们也选择站在散户这一边。

虽然这一次，散户以惨败而告终，但翼哥认为还是有许多积极意义。

一是股民也可以参与企业决策，行使自己的权利。

二是股民也可以积极发声，向企业表明态度。

三是股民的合理诉求至少可以到股东大会上进行表决。

这也是一种进步。

不过也翼哥建议：

双方应该坐下来，好好谈谈，毕竟做优做强做大山航是双方的共同利益所在。

所谓和则两利，斗则俱损。

大家应该想着怎样实现共赢，提升山航的业绩，品牌形象和竞争力。

虽然国航方面是大股东，但小股东、散户也是股东，也有知情权，参与权。

山航一方面应定期将股民关心的一些话题予以及时通报，另一方面也应听取采纳股民的合理意见和诉求。

只要多沟通、多交流，即使有一些问题也不怕。

就怕双方搞对立，搞拆台，那就不好了。

也祝福山航越办越好，多赚钱是对双方股东最大的负责！

本文转载自公众号：空间秘探，ID：MESPACE007，作者：武爽 在这个变革的时代，只有紧跟消费者的步伐，不断创新，提供更加优质的产品和服务，与时俱进，才能赢得市场和消费者的认可与支持。由此，美豪丽致酒店3.0产品应运而生。在此次产品升级方案中，不论是美学标准、功能提升，还是服务迭代，都是基于本土市场出发的有效解决方案，最终为市场呈递一个精益求精的中国样本。 01 做品牌， 体验才是“必杀技” 不难发现，这届年轻人的消费需求正在发生改变，在消费决策中既理性又感性，既追求实用又追求情感满足。尤其是Z世代成为新的“上班族”后，有固定经济收入的他们对于产品品质追求更高了，对于消费过程中的体验感需求更盛了，能提供高情绪价值的产品和服务更受青睐了。而对于酒店来说，这种“体验式经济”的影响更为突出，如今的住客不再只关注酒店颜值，而是把眼光投入到酒店产品、体验及服务本身。 与此同时，快节奏、普遍焦虑的当下，让更多年轻人渴望得到情绪的解压与释放，完成充电放松，更好地投入工作和生活。这也导致商旅和旅游的目的，越来越偏向追求松弛感，人们变成主动参与、沉浸其中的体验者，去酒店体验另一种生活方式，感受城市的人文风情，都是对情绪的慰藉。 一个不争的事实是，单一的“宿”已经不能被满足，最初的“客栈”功能，也逐渐转变为“文化体验”和“精神慰藉”功能。在中高端酒店市场之中，如何兼顾商旅属性和休闲属性，为消费者打造具有高级感和松弛感的生活方式，美豪丽致3.0产品做了很好的示范。
作为在市场上饱受赞誉的酒店品牌，美豪丽致酒店始终以消费者的关注点出发，结合商业可持续特性，打造符合市场趋势的产品。美豪丽致3.0产品是综合平衡了诸多维度来驱动产品升级的卓越性与合理性，践行“以人为本”的设计理念全新升级。同时升级品牌触点，用“24/7 CONVENIENCES全天候的便利服务+精致适度的空间设计+舒适自洽的休闲体验”让年轻化商旅群体放慢步调，自洽自得，感受生活的真实和自然。

可以说，美豪丽致3.0产品的出现，冲破了商旅酒店的固有模板，将摩登空间美学、自洽生活体验与有温度的服务，注入产品中，与消费者展开了轻奢舒适生活方式的碰撞对话，让品牌焕发出新生活力。


当商旅成为生活的一部分，人们对于它的需求也从单一的居住空间，逐渐转化为生活方式以及美学的期盼。当传统东方古典韵味与现代极致美学融合碰撞，必将唤醒情绪共鸣，重构生活温度，出圈是必然。可以说，美豪丽致3.0产品不仅仅是一家商旅酒店，更是一个拥有“摩登都市”标签的符合主流人群的审美和生活方式的品牌。

空间的重塑

东方设计哲学中非常重视空间的流动性和“留白”美学，相信空白处也是形态的一部分，可以激发人们的想象力和深层次的情感体验。美豪丽致3.0空间设计在继承东方古典美学的基础上，秉承对现代生活风尚的敏锐触角，充分考量了日常生活场景的舒适感，通过合理的空间规划和布局，实现了空间的重塑，摩登的经典与东方美学的灵性呼之欲出。

站在远处，半敞开式的门头设计暗含了东方美学的含蓄，两侧摆放的绿植增加入口的设计细节和仪式感，半遮半掩的内部空间勾起心中的好奇心。当步入大堂时，“城市会客厅”将酒店作为商务、短居固有的特性适度转化为社区融合空间，连续、多功能、直观的空间设计，实现了室外宁静与室内精致之间的无缝过渡，在无形中虚化了不同区域空间的分界，为繁忙的城市背景中的宁静休憩提供了可能。同时，这种“有目的导向”的空间设计也增进了与客人的互动，满足客人多元化的诉求。

气韵的表达

在设计中，美豪丽致3.0产品取法自然，取“亭”、“竹林”之形意，将竹、木、石等元素巧妙地融入现代室内设计，旨在营造出一种悠然、宁静而充满生命力的环境，打造具有东方韵味的现代居住空间。如空间中相互错落与穿插的木质构筑物若隐若现，一如置身竹林。

注重线条简约及直白表达方式的现代空间设计，在东方意韵形式美与意境美的表达下，正在以一种全新的表现方式及艺术语言诠释着专属于当下的审美趣味。美豪丽致3.0产品空间中以非遗纸艺创作的画作、素雅质朴的茶具、庭院式的景观的布设，皆是东方独有的文化符号与元素，整体氛围更具隐逸诗性。由此，“丽致”油然而生，“东韵西型”在此刻具象化。

奢雅的质感

在美豪丽致3.0产品中，可以看到质感与轻奢并存。色彩上，美豪丽致3.0从中国传统色彩中选取沉稳的蓝色青冥，棕色栀子和金色作为品牌的主色，这些颜色饱和度较高，带有摩登东方美学的色系，极具都市现代感。胡桃木色的背景底板充满中式风情，搭配上立体格子柜，散发出古典又摩登的韵味。大地色系的糅合使空间平和且温润，如沐春风。前台背景墙悬挂着的巨幅非遗手工纸艺，以神写形，晕染着在地城市的印记。以玻璃和金属为材质打造的中式半包围屏风映衬着大堂对侧的奉茶区，更是升华氛围，在不经意间，展现出中式美学的含韵。

作为过渡区域的走廊，也有着独特的韵味，原木、绿植、艺术品交织出源源不断的灵气，引领着人们前往不同的区域。运用中国古建筑与光影的关系，大堂的光源柔和且交错，提升着空间的质感，给人温暖的安全感。此外，空间没有多余的装饰，通过使用黑色金属、仿铜金属和富有质感的皮质材质，让空间极富轻奢质感。

进入客房，“温度感”作为标准客房设计的内核， 不仅贯穿于空间配色及材质的选样，更深化于一器一物的甄选。书桌、书椅、MINI吧台无不在保有东方韵味与质感的同时，摈弃了繁琐的装点，归真于形。而浅色白橡木与马鞍双色皮的交互拼接，叠加出空间的舒适性与层次感。


当下中高端酒店的赛道迈入了比拼品牌、产品、规模、效率的阶段，而且竞争十分激烈。但酒店要“卷”的不只是空间和装修的高级感，更是谁能在产品迭代后与消费者保持更深的亲密关系。未来能让产品脱颖而出的最关键因素不是硬件设施的完善，更应该是对体验和服务的升级。美豪丽致3.0产品以城市在地非遗文化注入灵魂，为消费者提供摩登旅居新体验。

静奢怡人，身心平衡

从本质上说，商旅出现对于很多人的意义发生变化，脱离紧张、匆忙行程，更在意满足内在自我感受的愉悦舒适，在慢生活里实现身心平衡。美豪丽致3.0产品关注到现代都市人身心平衡愉悦的需求，没有采用过分的色彩与夸张的家具造型，而是以东方美学中的“竹”和“木”为灵感，构建一个静谧与质感并存的空间。与其称之为一间酒店，它更是一座值得旅居的目的地。

不追求流行趋势，没有华丽的奢华，却处处显露美豪丽致3.0对高品质和细节设计的追求。整体来看，美豪丽致3.0产品的各功能空间交互融合、相互协调，而非完全独立配置，给予空间及服务更多的归属感和延展性，受众可以是居者、访客，亦或是邻里。无论是花园式露台吃下午茶、还是在奉茶区用龙泉青瓷茶具品茗、晚上在酒水区小酌一杯、健身房挥洒汗水等，美豪丽致3.0创造了低调且质感、舒适的氛围空间，帮助旅客在追逐工作和休闲间隙当中实现心灵与身体的慰藉。

融入城市，享受生活

到一个城市旅游，往往首先会入住这里的酒店，于是，酒店成了感受一座城市的第一个空间场所。今天，无论出差、旅行还是度假休养，从某种程度上说，酒店之于我们有时已无关奢华，而是一个理想生活场景，是体验当地人文的第一站。

美豪丽致3.0想做的不仅是一间住宿的居所，更是一处丰富体验的集合目的地。一方面，以在地文化、“非遗”文化特性进行艺术再造和“活化”，茶具、收纳盒体，亦或是墙面纸艺挂画，都在无形中将非遗融入空间、融入触手可及的生活细节中。一方面，酒店专属的“城市管家”会为消费者推荐周边吃喝玩乐的地方，进行对城市的更多探索。他们希望来到酒店的客人都能体验在地生活的多样性和在地文化的风情，慢下来感受生活的趣味。真正实现“入住一家酒店，了解一座城”。

春风拂面，归“家”体验

随着人们对精神与情感层面越来越多的诉求，酒店不只是服务的提供者，更是旅行者人际情感的共建者。友善温暖的细节不仅丰富了住客的体验，还于无形之中加深了住客与品牌的“情感联结”。美豪丽致酒店在成立之初便十分重视对住客的服务。大数据显示，过去一年，在携程、同程、艺龙会平台上，针对美豪丽致酒店的好评中，有30%客人提及“惊喜”的字样，代表了品牌给顾客的核心感受。好评中提及的服务关键词数量超1万的代表性服务总计20多条。迎客茶水、大堂零食水果、不限量矿泉水、免费下午茶、深夜一碗面……美豪丽致酒店专属的管家式服务体验备受好评，让每一个奔忙在旅途中的人时刻感受到“如沐春风”般的温暖和关怀。做好服务，是美豪丽致酒店品牌所一直倡导和坚持的。

春风的到来，让眼前的场景开始变得斑斓、华美独具韵味且意趣非凡，这也与美豪丽致3.0产品摩登东方的设计调性一致。如春风般温暖、舒适的服务体验也让酒店有了“家”的底色，这也是美豪丽致酒店获得好评和青睐的重要原因。升级后的美豪丽致服务包括三个部分：品质基础体验模块、菜单化定制体验模块和生活方式体验模块。

以“如沐春风”为理念，以东方的待客之道为基底，无论在“奉”式服务、丰富的早餐、房间中丰富的备品、还是公区无限量免费瓶装水、丽致周末，都将周到、包容、谦逊、克制融入服务的各个方面，满足消费者“一站式”服务诉求。

如餐饮方面，美豪丽致3.0从大堂茶歇、特色早餐、丽致下午茶、深夜一碗面、客房minibar和零食区提供免费水果和零食、睡前小酌等润物细无声的体验从早上延续到深夜，从入住延续到退房，让顾客不间断地感受到温暖的关怀。同时，延长早餐时间推出“随心早午餐”，和早餐打包外带服务，让顾客晚起也能好好吃早饭，满足顾客一整天所需要的活力与能量。
在消费需求的不断变迁下，中高端酒店市场的增速加快，品牌数量持续增加，市场竞争愈演愈烈。新时期下，只有符合市场需求，具备长期主义价值，且具有稳健战略意识的品牌，才能在市场站稳脚跟。

兼顾美学和投资回报

随着越来越多的“投二代”开始展露风采，新生代酒店投资人群体也在不断扩大，成为投资市场的中坚力量。与“一代”投资人不同的是，新一代的投资人和业主跟父辈很多的审美情趣，发生了很大的变化，二代酒店投资人更重视审美；同时，二代投资人更加务实，更加希望投资回报，这也让他们更重视品牌。

虽然酒店品牌众多，但同时兼顾美学和投资回报的品牌却不多，如何实现住宿体验和商业价值的最佳平衡，从中找到一个可落地的产品设计方案，考验的不仅是投资人的认知能力，也是品牌方的产品锻造能力。本次发布的美豪丽致3.0既从宏观层面做好全局考量，又从微观层面做好细节处理，通过匠心设计、场景营造，在高效缩短设计与施工周期的同时避免质量上的参差不齐。不仅为消费者提供更高阶的居住体验，也为投资人带来更实用的价值。据了解，美豪丽致3.0产品单房造价12.5万元起，平均门市价450元，投资回报周期约为3.9年。

差异化定位
与消费者的需求匹配

市场越“红海”，就越要在其中找“蓝海”，简单来说，随着酒店行业的品牌越来越多，“新”玩家就更应该去找到自身在品牌、产品体验或者商业模式上的差异化优势。但差异化不是为了差异化而差异化，酒店品牌提供的差异化体验一定是基于消费者需求的，仍然以用户为导向。

美豪丽致3.0产品在进行深入的用户研究、洞察需求后，以“亭”为形意，在酒店空间中融入文化元素，摩登轻奢的风格设计创造出独特且富有吸引力的入住体验，可以覆盖当代生活的大部分需求，能够满足更多群体，并且可以做到在一个长周期内不过时。这就是独属于美豪丽致的品牌优势。

内生增长，效益为王

可以看到，酒店业以规模发展为主的发展逻辑转变为全能力建设及围绕酒店运营效益的比拼。内生增长将真正开始考验酒店集团和酒店在投资、开发、运营方面的闭环能力，而不仅仅是单项能力。品牌力强、运营力强、客户关系强、平台支撑力强、模式创新力强的酒店品牌，拥有更强的生存能力和选择权。

具有强大酒店集团或者平台背书的酒店不以规模取胜，依托其品牌力强、运营力强、客户关系强、平台支撑力强、模式创新力强，助力酒店资产价值进一步提升。美豪丽致酒店作为艺龙酒店科技平台的主推品牌，不仅可以享受艺龙酒店科技超2000万艺龙会会员俱乐部提供的超40项会员赋能触点，助力酒店提升会员复购率；还可以通过平台8大赋能支持，通过对门店前中后端的运营，打造酒店场景新增长模式，创造更强赋能价值。解决利润渠道单一、增值服务不足等痛点，助力酒店实现高质量发展。

综上，在酒店品牌疯狂“内卷”下，每个酒店品牌都在寻找“最优解”，但好产品、好内容永远是消费之所向，未来“卷”的一定是体验、服务和温度。酒店品牌如何才能通过品牌更新，产品设计、体验提升以及平台赋能，赢得存量及增量市场的更大份额？美豪丽致3.0版本已经给出了一个答案范本。来美豪丽致3.0酒店，体验一场摩登东方生活之旅吧！

本文转载自公众号：空间秘探，ID:MESPACE007，作者：武爽 在竞争激烈的市场中，好的体验不仅能让品牌脱颖而出，实现差异化，也是品牌实现收入增长的关键因素。从用户视角来看，什么是好的体验？不是靠品牌营销，更不是靠“降价打折”，真正的体验还需要亲自到现场感受。基于此，丽怡酒店开设了为期两个月的试住体验季活动，希望深入消费者和投资人群体，听到最真实的声音，找到在市场竞争中突围的“密码”。那丽怡又是如何通过独特性和稀缺性的服务和体验实现品牌增长？值得探究。 01 丽怡试住官招募进行中 随着生活品质的逐步提升，人们的消费意识也在悄然发生变化。从出行方式来看，“参与性、体验性”模式受到了极大的欢迎。新兴的出行方式更是推动了新兴出行模式的诞生，而丽怡更是深谙其理。为了让更多热爱生活、追求品质的消费者和投资人能够更好地了解丽怡酒店，丽怡酒店品牌在5-6月特别举办了“鉴微知怡，连接你我”主题体验季活动，让人们得以亲身检验丽怡产品的每一处细节，深度体验“心怡之所”的独特魅力。 据了解，这次试住招募活动丽怡主要通过线上全国邀约，将招募50位投资人、50位消费者任意选择全国丽怡酒店2.0旗舰店来免费体验住宿一晚，深入地了解丽怡酒店的独特魅力。参与者可以在这些集行政楼层、X-SPACES（悉·空间）、首席管家等创新元素于一体的丽怡标杆门店，亲身体验丽怡酒店在产品设计和服务创新方面的最新成果。还能透过这些硬件软件的表象，更全面地了解丽怡“心怡之所”的品牌内涵和独特价值主张。目前已有数百位消费者和投资人已踊跃报名参加。 毕竟房子质量好不好？夜间居住的感觉怎么样？服务如何？传闻中的“心怡之所”能否带来不一样的舒适体验？真正住过之后，才能知道是不是自己想要的。这次以“心怡之所”为核心的住宿体验对丽怡酒店来说，不仅是对产品自信的强势体现，还是一次“体验经济”的形态展示。 丽怡酒店2.0版本以“WELCOME HOME心怡之所”为核心理念，从连接你我、见微知怡、匠人匠心的价值主张出发，在“怡商旅”“星设计”“悦美食”“畅舒睡”“心服务”五个方面做了全面的升级，为消费者打造高性价比体验。一位广州的“体验官”分享她的试住经历：“酒店在广州市越秀区，地理位置超棒，去各大景点都很方便，酒店房间整洁且拥有智能化客控，设施齐全，健身房、洗衣房都有，来广州玩和出差都非常合适！”

在武汉工作，参与此次丽怡酒店试住的朋友在试住结束后给予了非常认真的反馈，表示：“丽怡试住给了自己一个大大的放松机会，根本舍不得退房！这家太好住了！”并且也特别强调了管家细心周到的服务，让他在出行中享受到宾至如归的舒适体验。

可以说，本次试住体验季活动既是对广大消费群体和投资人的一次福利反馈，也是对丽怡酒店产品体验向高品质改进的驱动。据了解，根据市场反馈不断改进的本次试住活动房间都会放置活动调查问卷二维码，填写后即可以获得怡朵钥匙扣、雪松洗护用品、雪松香片、香薰等伴手礼。不断发现问题、解决问题、提升品质和体验，这或许也是丽怡酒店得以快速发展，获得投资人高度认可与青睐的重要原因。

可以说，本次试住体验季活动既是对广大消费群体和投资人的一次福利反馈，也是对丽怡酒店产品体验向高品质改进的驱动。据了解，根据市场反馈不断改进的本次试住活动房间都会放置活动调查问卷二维码，填写后即可以获得怡朵钥匙扣、雪松洗护用品、雪松香片、香薰等伴手礼。不断发现问题、解决问题、提升品质和体验，这或许也是丽怡酒店得以快速发展，获得投资人高度认可与青睐的重要原因。


体验经济，本来就充斥在我们的生活中。农贸集市上的“先尝后买”、宜家商场中的“满床酣睡”…种种都源于对产品自身的强大自信。而这次丽怡酒店如此大胆地提出试住活动，凭借的也是这种对自己产品的超强自信。

丽怡酒店创立于1987年，目前在全球有超过800多家门店，是丽笙酒店集团旗下门店数量最多、规模最大的国际中端品牌。2018年11月，锦江国际集团收购丽笙酒店集团。2019年底，丽怡酒店正式进入中国，现依托锦江酒店（中国区）和丽笙酒店集团两大平台，在华发展提速，展现了丽怡强劲的市场表现力。

自2019年丽怡正式踏入中国市场，一直保持对行业的敏锐度，精准洞察行业政策，细分市场定位和消费者需求，不断打磨和创新产品及服务，为宾客打造与其精神世界相契合的理想旅居之地。这也造就了丽怡酒店的标志造型是一朵玫瑰花。因为玫瑰花语源自古希腊神话，象征真挚的情谊，向消费者传递着：无论何时何地，在丽怡酒店都可以一如既往地体验到真诚、贴心的服务。”这一理念。正如品牌口号“心怡之所”倡导的，用心意让客人更加“心怡”。

伴随着消费升级及年轻一代消费群体的崛起，商旅客群已经发生结构性的转变。对于他们而言，功能性的消费已经不具吸引力，而是对品质、审美等有着更高追求。这样的需求背景下，丽怡酒店恰好凭借“怡商旅”的品牌定位顺利切入市场。我们观察到不论是进驻城市的考量上，或是酒店产品的升级迭代上，丽怡酒店始终紧扣新中产商旅人群这一对标客群。为什么是“城市新中产”？这类客群务实、高效，重视生活细节和质量，热爱生活，也被生活所偏爱，具有冒险精神，时刻期待新的体验。

丽怡酒店全新2.0产品基于“匠人匠心”“连接你我”和“见微知怡”三个品牌支柱来满足城市新中产对品质生活的追求。“匠人匠心”是指全力以赴锻造完美品质。重视每一位客人，诚意相待，贴心照料，全心服务。“见微知怡”则是深入洞悉对顾客最重要的需求，永远多想一步，为顾客提供超出预期的精选体验。“连接你我”是通过空间、产品和体验的多维组合，让客人之间、客人与丽怡之间、客人与所在环境，有更好的连接。

此外，在中端和商务两个大标签之下，丽怡2.0将酒店定位做了进一步延展——不只是单一住宿，而是多元化创新生活空间。依托于高质量的产品表达和个性化的服务理念，丽怡满足了新中产阶级对品质和精神的双重需求。

作为国际中端酒店代表性品牌，丽怡酒店自入华以来，一直积极布局商旅出行市场，并通过不断创新迭代，为商旅市场带来惊喜。快速的迭代升级帮助丽怡酒店更快地融入国内市场，也实现了先于市场变化的布局。据了解，丽怡2023年全年新签项目达到152家，并将于2025年达成全国规模开业300家，签约600家的品牌发展目标，这足以印证丽怡酒店在华战略的正确性。


“住宿之外，更多体验”是目前中端酒店的共识，这种体验不一定要奢华，但必须精致、有品位、有仪式感。这不仅对酒店品牌的产品打造和市场营销提出了新的挑战，也推动了酒店品牌不断创新升级，开发出更符合当下商旅消费者的升级产品。丽怡酒店2.0产品便是基于新商旅市场，从需求出发不断完善自身的服务体系和产品结构，致力于为客户提供优质服务和舒适住宿体验的新一代商旅酒店产品。

/ 艺术设计“芯”

休闲商旅的强劲发展让许多商旅人群都在寻求可以将完成工作和度假放松无缝衔接的住宿空间。在此趋势之下，酒店也必须把所有空间都做新的构想，让客人留下难忘的体验。极具前瞻性的设计背后，往往需要品牌坚实且丰富的底蕴支撑，丽怡酒店的设计风格延续了丽笙酒店集团时尚、现代的风格品味。而丽怡酒店身上自带丹麦欧式基因则使它的2.0品牌在市场上具有独特的吸引力和竞争力。

丽怡酒店2.0的颜值设计源于品牌产品理念——“星设计”，实现功能主义和装饰主义融为一体的产品实践，设计细节之处体现了邃密的洞察，以独具特色的现代风格碰撞经典设计元素，打造高级而不高冷的住宿体验，符合商旅人群的审美。参加本次试住体验季的一个“试住官”表示，步入丽怡酒店，可以真切感受其于细节处的轻奢美学。开放式的前台打破了行路匆忙的疏离感，大堂用大面积的杏色铺陈，搭配橘色的壁灯与清新的绿植、米白色墙顶、莫兰迪色系的沙发、细腻的大理石地面，整个大堂充满了自在放松感。

/ 触达灵魂的体验

当前社会多元、多样化的消费趋势需要酒店业务模式更加灵活，对消费者而言，其需求不再局限于单一的住宿，他们追求更为丰富、个性化的体验，并愿意为高品质的住宿体验买单。即使是中端酒店产品，新世代对产品和服务也提出更高更定向的要求。丽怡酒店2.0通过多维度的产品创新和触达灵魂的体验，构筑企业与品牌的“护城河”，成为其在商旅酒店市场中脱颖而出的关键之一。

丽怡酒店2.0产品以人为本，根据需求构建便利，体验中通过其 “行政楼层”“X-SPACES悉 · 空间”“首席管家”的配置，呈现出一个更具商务功能的国际化中端商务酒店。丽怡试住体验官表示：“在行政套房中，通过多功能家具、MAXHUB 等应用，看到了丽怡品牌独有的 X-SPACES 悉·空间。套房内融合多功能智能家居、MAXHUB智能屏等应用，在线会议、休闲娱乐等都十分便捷，可以满足工作或者其他多元化需求。”

服务品质是酒店赢取市场口碑的关键所在，而迎合消费者需求的超值服务更能留住人心。客房方面，紧密贴合旅客休憩需求的家具，柔软床品和清冷优雅的木质香气营造出一方松弛的空间；早餐方面，丽怡将会为旅客提供一份精美的早餐，精品咖啡、现烤曲奇、特色华夫饼将会帮助客人们唤起一天的精神。

不止从早餐到入睡带来专属的服务内容，首席管家能够随时随地为旅客服务，由旅客自由随叫随到，为商旅人群提供更高维度的贴心服务。便捷且不会越界，给旅客带来自然而然的分寸感。这些舒适、高效、智能的住宿体验，足以满足旅客在生活、办公、娱乐等多方面的需求，触达灵魂的深处。

/ 丰盈松弛的场域享受

对于新一代商旅出行的深层需求，随时随地无缝办公是刚需，深度睡眠是本质追求，“家”的温馨舒适是精神慰藉。 在这样的背景下，丽怡酒店敏锐地洞察到了商务人士的特殊需求，从大堂到客房，从产品设计、体验和服务等多维度为商务人群构建了丰盈松弛的场域享受。正如丽怡酒店的品牌口号所说：“当宾客住在我们酒店， 我们希望让他们得到家一般，甚至是超越家的舒适。”

因此，无论是客房内的欢迎卡片，大堂和客房散落的书籍，免费洗衣房享受“穿衣自由”，还是丽怡提供的夜宵、路早、首席管家服务，从不同维度传递出了“温馨”“治愈”“贴心”的情感，试图让每一位旅客都能感受到家的氛围，也希望能让每一位在城市中奔忙的心灵感受到宁静、自然和停顿休憩的瞬间。


在愈发激烈的酒店品牌竞争中，国际和本土酒店集团不断制造新品牌，加快市场步伐，扩充开发团队，布局下沉市场。在生存空间进一步压缩下，什么样的酒店品牌能在当下竞争日趋白热化的酒旅市场脱颖而出？又如何通过赋予投资人、消费者不一样的价值？高品质体验或许是酒店品牌持续发展的“密码”。

/ 与消费者构建深度连接

体验经济强调以消费者为中心，通过提供有价值的体验来吸引消费者，从而增加销售和利润。从顾客的深层需求出发，通过打造独特住宿体验，引发用户的情绪，从而让他们和产品、服务、品牌产生更深的链接，更容易成为品牌的“铁杆粉丝”。这要求酒店品牌需要深入了解目标消费者的需求和期望，通过创新的产品和服务来满足他们的需求，提供难忘的体验。

无论是上文提到的试住体验季活动，还是以“自由”为灵感，让顾客可以在居住场所自行邀请好友一起参与，实现见面自由。其最终目的还是更好地凸显丽怡与消费者的交互热情并传达‘WELCOME HOME 心怡之所’的品牌理念。在各大OTA平台上，可以关注到丽怡酒店服务、周边配套、酒店特色、入住体验、酒店餐饮等多个维度，不同层面都有相关好评展现。

/ 释放多元投资价值

面对越来越专业的酒店市场，中端酒店的发展已经不能依靠原先的发展思路和模式，而是需要更好地创新，而这个核心就在于产品力。对此，锦江酒店（中国区）丽怡-康铂酒店品牌CEO侯鹏表示十分认同。在他看来，中端酒店的竞争中心目前正在回归住宿本质需求。

难忘的体验才能创造更多的溢价，也让用户乐意于支付更高溢价。在用户体验的核心接触点上进行相对比较高的投入，这是从体验的角度出发选用更为合适的产品。丽怡就是如此，在产品规划和实际上将重心放在住宿体验的核心需求上，将产品打造得更纯粹。如上文提及的丽怡2.0推出的X-SPACES悉·空间为例，并没有增加额外的投资成本，而是对既有空间和配建的优化，产生新的经营收入增长点。可以看到，与传统的酒店更注重经营房间和空间不同的是，丽怡这种重视服务和体验的品牌获客能力更强，投资效率进一步提高，回本期进一步缩短。

/ 打造酒店品牌名片

在社交媒体时代，每个人都是品牌的代言人，品牌需要创造有趣的场景和体验吸引社交媒体的达人们，让他们产生与众不同且有分享欲望的“社交货币”。高品质的产品服务和体验能够让顾客身临其境，更能够深切感受到产品和服务的品牌调性和品质。同时，独特的体验和服务也能自动帮酒店识别抓取高频用户群，服务更优质会员，提升客源质量。

真正具备品牌DNA 、品牌故事的IP，才能够引起大家的共鸣。而酒店的品牌DNA最终都需要落点到客人体验上，才能形成消费、体验和再次体验的闭环。上面提到的“匠人匠心”“见微知怡”“连接你我”等已经成为丽怡在酒旅市场的重要标志。此外，为了更好地塑造“心怡之所”，丽怡IP“怡朵”的正式上线，让这一品牌理念更好地具体化，也让旅客们能更好地感知丽怡的品牌魅力，加深品牌记忆，形成专属品牌名片，复购率进一步提升。

综上，新的消费形势下，当下的消费者不仅关注酒店的颜值，而是把眼光投入到酒店产品及服务本身。事实上，每个酒店都有不可替代的差异性内容，亲身体验或许要比平铺直叙地讲解营销更加有说服力。相信本次参与丽怡酒店试住体验的百位试住官，将成为丽怡最好的“品牌宣传”。同时，这些试住体验也将反哺丽怡酒店，为酒店品牌的发展深度赋能。还是那句话，敢于真正面对市场检验的产品，更能直面市场发展周期的不确定性，在激烈市场竞争中“突围”！

一位宝妈朋友最近找我帮忙推荐度假酒店，劲旅君随即找了几大在线旅游平台的酒店榜单给她推过去。这位宝妈朋友浏览后询问：有没有一些小众特色的住宿体验推荐呀？ 劲旅君好奇：榜单上的主流高星度假酒店不香嘛？！ 宝妈朋友回复：没有啊，主流高星度假酒店非常好。只不过，一来不少新兴旅游目的地少有高星度假酒店项目布局，合适的平替知之甚少；二来以往度假经常住高星度假酒店，最近希望旅程有更多不一样的住宿选择。 这位宝妈朋友的经历折射出一大批都市白领选择度假酒店时的微妙需求变化。 去年以来，大众休闲度假需求出现明显多元化趋势，反向旅游、平替旅游、县域旅游等新概念接踵而至；City walk热度不减，Chill walk又热潮来袭；露营野餐风潮之后，Wildeat再度火极一时。随着新消费需求层出不穷，一份酒店榜单想要更好解决大众旅游消费决策时的效率问题，仅仅依靠主流高星度假酒店就远远不够的。 那么，如何让大众始终在酒店榜单上发现不一样的选择呢？ 不久前，2024大众点评“必住榜”（以下简称“必住榜”）发布。这份发布五年的榜单又是怎么破解的呢？ 01 想要让一份酒店榜单及时给大众在旅游消费决策时提供“不一样的选择”，需要榜单发布方及时洞察大数据背后大众消费需求的真相。
这一点看似简单，实际上并不容易。

我们来看一组数据，去年至今，美团的品质用户（所有等级城市中等以上收入者）：

选择低线城市者增长34%；

与此同时，大众点评上的低线城市：

总间夜量增长24%；

酒店ADR增长达4%；

我们很容易从这些数据中得出一个结论：随着品质用户更多选择低线城市旅游，刺激当地酒店间夜量和ADR一路走高。

然而，这些数据中其实还隐藏着两个少被察觉的“不一样变化”。

首先，低线城市酒店ADR到底为什么会走高？

除了国内旅游繁荣带来的人口红利之外，还有一个被忽略的因素：品质用户的高消费力直接拉高低线城市酒店的客单价。这些来自一线及以上城市的品质用户典型的消费者画像是“年轻多金、消费欲旺、消费能力强”，以往他们在三亚、大理等为代表的传统旅游目的地，选择度假酒店大多在1000元/间夜以上，甚至可以超过2000元/间夜。

当这些品质用户大批涌入三四线城市之后发现，当地最好、最贵的酒店价格或许都不超过1000元/间夜，绝大多数保持在500-1000元/间夜的区间。所以，不是品质用户不愿意在三四线城市的住宿上多花钱，而是他们只能花这么多钱。

其次，这两年国内旅游人次和收入在大幅上涨，但是人均旅游消费却持续下降。对应到品质用户身上，大部分人在低线城市人均旅游消费低，主要原因是低线城市没有能够满足他们需求的消费项目。

要知道，一线城市品质用户从疫情以来休闲度假方式就频繁迭代，露营、飞盘、浆板、瑜伽、骑行、徒步……

哪一项不是烧钱的玩法？

尽管这两年酒店行业整体OCC、ADR和RevPAR均表现出稳定增长态势，背后存在的酒店行业供给结构的滞后发展与大众快速迭代消费需求之间的尖锐矛盾不可忽略。

具体到消费者个人，就呈现出文章一开始劲旅君宝妈朋友遭遇的难题，从各种酒店榜单里就是找不出一家符合自己需求的度假酒店，这种情况会愈发普遍。


搞清楚了大众需求真相，下一个问题就是：大众需要的度假酒店供给不足，是绝对增量不够还是存量挖掘不足？

公开数据显示，近两年国内酒店行业各维度下的供给变化情况如下：

高线城市房量增长19%；

低线城市房量增长20%；

单体酒店房量增长24%；

连锁酒店房量增长10%；

国内酒店总供给量是相对充足的，但存在两个问题：其一，某些地方会出现区域性增量供给不足的情况；其二，存量市场优质供给挖掘不够。由于增量酒店项目建设往往需要一个较长长周期，因此重点从存量市场帮品质用户找到匹配需求的酒店就成为榜单的重中之重。

国内度假酒店供给大致可以划分为两大来源：大型酒店集团与小众特色酒店。

国际国内大型酒店集团旗下的高星度假酒店们这些年在满足品质用户需求方面做得相对到位，小众特色酒店则为行业带来着意外之喜。

2024必住榜披露了一个最新数据，在所有上榜酒店中，小众特色酒店品牌数量占比达到55%。

所谓“小众特色酒店”并无官方权威定义，从大众消费需求和榜单选取标准来看，这类酒店具有两个鲜明标签：

主流品牌之外，投资额和规模相对较小，非连锁、小单体是鲜明特征；

有稀缺资源、小众体验或特色标签，特定区域内高知名度、高性价比；

实际上，必住榜小众特色酒店占比增加早在去年就有明显苗头。2023年小众特色酒店在必住榜上的数量占比超过30%，2024年中小酒店占比进一步扩大到55%，超越国际国内酒店集团。

小众特色酒店在榜单上的大量出现，为用户提供了更多“不一样选择”，将国内酒店行业供给的丰富度提升好几个档次。


必住榜为大众提供“不一样的选择”的另一个发力方向，是通过在场景、类型与城市三个维度上的持续细化，从存量市场筛选更多符合大众需求的酒店。

2024必住榜相较去年多了一个新场景——玩水。

随着全国各地近两年普遍高温，涉水类游乐项目需求爆发式增长。据了解，大众点评透过平台大数据发现，用户给酒店写点评的时候“水”相关的内容大幅增加，如果一家酒店有水乐园、游泳池等项目，大概率会吸引更多用户写点评并给出好评。

越来越多的人会选择去酒店游泳池玩水亦或直接在酒店办理游泳卡，顺带着也会在酒店喝个下午茶，吃个自助餐，甚至干脆在酒店住一晚，这在原来是根本无法想象的事情。

今年还有一个值得关注的点——以国宾馆为代表的老酒店也有诸多上榜。

2024必住榜共计上榜37家国宾馆，包括广州白天鹅宾馆、河南黄河迎宾馆、南京东郊宾馆等一批当地地标式酒店。国字头招牌、厚重的历史、优越的地理位置以及稳定高质量的服务是吸引大众尤其是年轻人的四大因素。

年轻人去国宾馆不是为了住宿，而是为了感受最纯粹的在地文化，毕竟没有哪家当地酒店能比一家国宾馆更地道的体验了吧？再加上近两年国宾馆在大力转型市场化，开始积极接触平台渠道，乐于接受媒体宣传和推广，希望通过一些灵活的价格策略吸引年轻人关注，使得国宾馆逐渐成为休闲度假住宿领域的一匹黑马，成为大众又一个“不一样的选择”。

2024必住榜还强化了在城市维度上对优质酒店的补充和筛选。

今年必住榜新增18个城市，榜单首次拓展到港澳地区，新开内地城市中，既有哈尔滨、沈阳、贵阳、郑州、合肥等省会，也有扬州、乐山、金华、景德镇等好吃好玩的目的地。

必住榜拓展城市主要基于两大原则：其一，迎合当下国内旅游持续下沉的趋势，当某个旅游目的地在大众点评上的异地旅游消费数据格外活跃且当地拥有足够基数存量酒店时，大概率就会成为新上榜城市；其二，跟随大众点评必系列榜单的整体开拓步伐，大家仔细观察可以发现，有必住榜的城市一定也要必吃榜，这体现出大众点评一贯希望用高频的“吃”带动低频的“住”的思路。

通过必住榜城市的不断扩容，可以为大众度假住宿提供更多“不一样的选择”。
还有一个被大家忽略的关键点：

必住榜的高淘汰率也在刺激优质度假酒店源源不断上榜。

来看一组数据：

2024必住榜共计上榜酒店1148家；

首次上榜酒店609家，占到上榜酒店总数的53%；

连续五届上榜酒店只有178家，仅占比15.5%；

必住榜高淘汰因素主要有三个：一是对“公平公正性”的严苛要求，去年必住榜因评价违规下榜的酒店有将近90家。二是对“紧跟大众需求快速迭代”的要求。去年上榜的新场景是“露营”，今年“玩水”取而代之，背后涉及到的是一系列相关酒店的榜单更替。三是榜单对酒店日常经营的严格审核，一旦酒店出现经营异常（暂停营业、闭店改造、突发事件等）触发警报，榜单会迅速将其下榜。

通过高淘汰率，必住榜能够始终获得新鲜酒店供给，确保榜单上有“不一样的选择”。

面对必住榜如此激烈的淘汰机制，酒店们对这份榜单的态度又是怎样的呢？

劲旅君在采访时发现两个非常有代表性的回复。

尧珈是一个国内小众特色高端民宿品牌。尧珈总经理蒋峰向劲旅君表示，尧珈的整体房间体量其实非常小，国内知名度也不是非常高，仅仅是依靠住过的消费者的真实体验和点评内容就将其送入榜单，简直就是意外惊喜，未来会争取多次上榜。

洲际酒店集团大中华区商务副总裁蒋韡则提出了一个有趣的看法，必住榜就像是酒店行业的考研机制。能够考研的不存在差生，都是优等生。必住榜给酒店行业的优等生们，尤其是高星度假酒店们提供了一个新的竞争赛道，这里有公开公正的规则，能刺激酒店提升运营效率，优化酒店口碑和形象，这些是高星度假酒店尤为看重的。

作为一份榜单，必住榜要走的路还有很长。

它不一定会成为酒店行业的奥斯卡，但会让大众在旅游消费决策时，偶然间想起有这么一个可参考的存在，幸运的话，能找到“不一样的选择”。

这就足够了。

几乎所有人一听到暑假这个词，身体中渴望出游的基因就会被瞬间调动起来。面对即将到来的假期，宝爸宝妈们已经着手制定起了出游计划。根据携程数据显示，6月以来，“亲子游”、“亲子酒店”等关键词的热度飙升，搜索量同比增长187%。相较去年，暑期亲子酒店预订量已增长了四成，越来越多的父母愿意为亲子主题买单。 主打互动体验 亲子酒店步入3.0时代 近年来，随着亲子消费的热度不断上升，亲子游呈现出更多元化的形式。传统的亲子游主要以旅游为主题，注重提供吃、住、行、玩的体验，以拓宽视野和寻求新鲜感为目的。面对80后和90后年轻父母提出的更高要求，亲子酒店也着手开发更丰富的研学教育和游乐功能，主打互动体验与寓教于乐相结合。   上海海昌海洋公园瞄准暑期档推出“全国首家企鹅科普度假酒店”——金桥·海昌企鹅度假酒店，把企鹅搬进酒店生活，为住客带来“住企鹅酒店、看真企鹅”的独家入住体验。首创8大企鹅主题、沉浸式360°酒店全景企鹅展池，住客可以全角度近距离观赏企鹅的萌趣姿态。同时一站式享受企鹅科普、儿童游乐中心，边用餐边看企鹅的特别体验。酒店配套前往上海海昌海洋公园的免费接驳车，入住酒店游客可享2天无限次入园的权益。此外，首批入住酒店的游客还将享受包括企鹅主题周边商品、科普护照等在内的多重礼遇，更有企鹅喂食、海洋科普等创意活动等待住客参与。   亲子酒店的1.0时期，酒店专为亲子家庭设计了适合全家出游、放置大件行李的大房型和深受孩子们喜欢的滑梯床，双层床等；亲子酒店2.0更注重IP联动、卡通主题装潢、软硬件配套等物质层面的升级；而如今越来越多的亲子酒店正迈入3.0时代，着重提升互动体验感。 以上海海昌海洋公园为例，其为新开业的企鹅酒店特设极地科考专家科普大讲堂与沉浸式企鹅科普展，邀请南极科考专家为大家分享南极科考之旅。首批入住酒店的客人还有机会成为共享企鹅认养官，定期获取认养企鹅的生活视频、照片，实现”云养企鹅”的梦想。6月17日起，上海海昌海洋公园企鹅酒店将上线携程开售，且住企鹅酒店还可抽取南极巡游船票，助力游客圆梦南极之旅。


要求高品质追求性价比 亲子游“吸金力”依旧强劲

随着消费群体结构日益年轻化，正值生育高峰期的 80、90 后人群逐渐成为当前亲子游市场的主力军，他们更愿意为高品质、高性价比的亲子游买单。中国旅游协会调研数据显示，主题乐园、主题公园、博物馆和科技馆类的亲子文旅产品最受欢迎，其次是自然景观游产品和人文景观游产品（历史古迹、 古典园林等），第三是休闲度假游产品（农家乐、购物等）。根据携程当前数据显示，暑假期间亲子酒店订单预订量同比去年增长25%，酒店均价同比去年下降18%，其中4、5星级酒店订单占比高达50%。

随着中国消费者对出游需求的不断演变，亲子旅游也在不断进化中。过去的产品和理念可能已经过时，国内游客对于亲子游舍得投入的同时也提出了更高的要求，在满足房型、硬软件设施、卡通IP联动的基本配置后，追求含有丰富游乐项目、互动体验、寓教于乐等精神内核的需求将越来越普遍。

本文转载自公众号：酒店评论，ID：Reader-Review，作者：穆林 2024年5月17日的全国旅游发展大会上，习近平对旅游工作作出重要指示，要求旅游业加快建设旅游强国，推动旅游业高质量发展，为酒店业的发展指明了方向。在很多人看来，中国酒店非常繁荣，品牌林立、装修精良、服务高档，代表了酒店品牌、设计和科技的第一梯队，但繁荣背后中国酒店产业却陷入困境，一方面，规模大效率低，颜值高利润少的现象普遍存在，另一方面，又向国际酒店集团缴纳着高额的管理费。酒店产业困境的根源在于本土集团和品牌不够强大，尽快发展酒店业的新质生产力，打造体系化能力，提升中国酒店集团在产业链价值链中的地位，才能更好实现酒店业服务美好生活、促进经济发展、构筑精神家园、展示中国形象、增进文明互鉴的深远价值。为此，作者将通过系列文章揭示什么是酒店业新质生产力？酒店业新质生产力体现在哪些方面？新质生产力如何推动酒店业高质量发展？本篇先从中国酒店业的困境和短板出发，来看打造酒店业新质生产力的关键点。 40年前，中国酒店像一个儿童，赤手空拳去对抗一个持枪的壮汉（国外酒店），身体和装备都不如对方，我们完败；今天，我们已经成长为一个壮汉，而对手是一个持枪的老头，我们还是打不过，但我们的基础已经超过对方，而且我们也可以生产大多数装备，缺的只是使用装备的理念和方法；畅想未来，如果我们能有效使用装备，就可以创出一个辉煌的未来。 这里的装备，就是酒店的新质生产力…… 一、中国酒店的现状——“华丽的背后，是效率的降低和盈利的减少” 在制造业，改革开放初期中国制造业处于产业链、价值链的底端，中国企业只能从事低利润的加工、生产等环节，“三来一补”是当时主流的合作模式，“八亿件衬衫才能换一架飞机”成为这种状况的真实写照。通过多年的努力，中国制造已经今非昔比，从家电到手机，从高端邮轮到装备制造，尤其是新能源汽车、锂电池、光伏产品等外贸“新三样”，中国制造在产业链价值链中的地位不断提升，从生产到设计、营销、品牌等全产业链，盈利能力不断增强，而且成为展示中国形象和中国力量的有效载体。 但是，与制造业相比，中国酒店业却走出了一条相反的道路，令人哀叹。改革开放初期，酒店利润率高、工作环境好、员工待遇好，聚集了全国的优质人才，而且引入国际惯例体系，在技术应用、管理体系方面对接国际水准，比如酒店业上世纪80年代就开启了信息化管理，硬件、软件水平堪比金融业。但40多年后的今天，酒店产业反而越来越弱，尤其是星级酒店，2023年，7245家星级酒店利润总额29.17亿元，利润率1.19%，净资产收益率ROE仅为0.62%。 酒店业到底出了什么问题，为何制造业出身低微可以华丽逆袭，成就“中国制造”的国际地位，而酒店业出身高贵却跌落凡尘，从优势产业变成了弱势产业？归根到底是酒店的运营问题，让酒店业从昔日的“先进行业”变成了“落后行业”。在今天，加快发展酒店产业的新质生产力，打造体系化能力，提升中国酒店集团在产业链价值链中的地位，是中国酒店业的当务之急。

二、中国酒店产业的主要困境与短板

1.酒店组织运营效率低下

首先是人员效率低下。改革开放初期，我国引入了国外酒店管理体系，当时引入的主要是全服务高星级酒店，比如北京长城饭店引入喜来登品牌，北京丽都引入洲际集团假日品牌，建国饭店尽管是四星级饭店，但引入半岛酒店的管理体系，属于豪华五星级酒店。这样的酒店需要建立完备的组织架构，通常人房比会达到1：1甚至2：1，比如建国饭店客房450余间，峰值员工700余人，人房比超过1.5：1。这种组织架构管理体系健全、服务质量精良，也存在星级酒店的人员数量大、费用高的问题，但由于改革开放初期酒店收入高，中国员工工资低，这种压力并不明显；当员工收入进入增长周期后，人工成本占比迅速提升，目前已经超过30%，有些酒店甚至会达到40%以上。根据文旅部2023年度全国星级酒店经营数据报告，2023年星级酒店63.13万从业者人均产值25万元，利润为0.46万元。

新技术应用是提高效率的一种方法，早期通过技术应用、流程变革等手段降低员工数量，提高运营效率效果比较明显，比如程控交换机和PBSI的应用，将总机人数从30多人减少到几个，结合PMS系统推动流程变革，去掉夜审、楼层台班岗位，前台接待和收银岗位合并等举措进一步提高了人员效率。酒店员工数量在峰值基础上减少了30%—70%，比如北京建国饭店员工数量从700余人缩减至200-300余人。

程控交换机和PMS的应用，推动酒店总机效率提升

但是，近年来酒店技术更新和模式变革速度进入瓶颈期，酒店效率提升速度赶不上员工工资增长速度，控制人工成本和服务质量之间已经出现矛盾，招聘困难、广泛使用实习生、小时工和外包员工等现象普遍发生。星级酒店进一步大幅压缩一线服务人员空间有限，需要引入新思路、新模式和新技术提升效率。

2. 酒店业盈利能力不足

酒店企业，尤其是高星级酒店在改革开放初期，经历了高利润的阶段，经营利润率超过40%，净利润率超过15%，1982年开业的北京建国饭店开业4年即收回投资，创造了酒店产业盈利能力的奇迹。1990年之后酒店利润率开始下降，2020—2023年全国星级饭店累计亏损400亿元，2023年扭亏为盈，但利润总额29.17亿元，利润率仅为1.19%。如果使用资产收益率来评价，全国星级酒店客房总数107.51万间，按照2019年公布的4679.79亿元计算，2023年度净资产收益率ROE仅为0.62%。

这里会有一些特例，很多人以上市酒店管理公司的经营利润来判断酒店业的盈利能力，其实失之偏颇，上市酒店管理公司的收入并非酒店营业收入，而是酒店缴纳给管理方的管理费，这种轻资产模式的利润率较高，优质酒店管理公司经营利润率可以达到20%以上，人均产值100万以上。但这种数据并不能反映酒店运营的情况，从酒店加盟方、物业持有者角度看，中国酒店投资回报率和资产回报率依然处于低位，盈利能力有待提高。这同样可以解释为何很多老酒店明明不赚钱，为何还持续经营，这些酒店开业后早已经完成了贷款还本付息和资产折旧，所以财务亏损但现金流依然为正，或者把大堂、餐厅对外出租收取租金从而维持经营状态，但这种状态并不能掩盖盈利能力差的现状。


3. 中方在经营中的收益比例日益降低

酒店经营，尤其是高星级酒店经营具有很强的资产管理属性，即除了获取经营利润，酒店投资者具有多样化的诉求，如为经济发展提供优质载体、获取资产升值收益、带动土地价格上升、带动周边经济发展、带动产业升级等，这些综合因素的存在，让改革开放初期中国成为推动酒店业发展的最大受益者。比如北京建国饭店采取中外合资经营，双方各投资1000万美元建设建国饭店， 其中外方占49%股权，中方占51% 股权；双方合作10年，10年后， 中方只需花1美元就可购下外方所有股权。在这一合作过程中，中方除了酒店经营利润，还获得了如下收益：

·引入外资：获取外方投资，为经济发展提供资金支持；

·增加供给：增加了高质量住宿供给，为经济发展和旅游发展提供载体；

·资产收益：资产升值收益，中方在10年后获取了完整的资产收益；

·带动经济：建国饭店带动了周边的产业、基础设施的发展；

·技术和管理：从酒店布局、设计、施工、信息技术等方面，当时的酒店业远远落后，引入国外品牌有助于快速学习，提升技术和管理水平；

·人才体系：获取了先进的经营理念和管理体系，培养了优秀的管理人员和人才体系，成为后来首旅建国集团的基础，也为全国推广新型酒店建设提供了优质案例，带动了酒店产业的大发展和海外华人回国投资的热潮。

在改革开放初期，引入国外理念、资金和品牌开启酒店业建设，获取了资金、资产、理念、技术的全方位提升，锻造了当时的“新质生产力”，我国是最大的受益者。但40多年后的今天，背景已经发生了显着的变化：

· 引入外资与增加供给：酒店和商业地产总供给已经不再稀缺、商务和休闲住宿需求基本得到满足，中国酒店业需要进入高质量发展阶段；

·资产收益：高星级酒店投资回报率低，对资产价格的影响效应逐渐减弱，甚至大量酒店因盈利能力不足而折价出售；

·技术和管理：今天的中国设计、施工、信息技术等很多领域已经达到先进水平，2017年全球最高的酒店有一半在中国，2023年世界最高的三家酒店都出现在中国（上海J酒店、广州瑰丽酒店、香港丽思卡尔顿酒店）。在物联网、数字化、酒店机器人等产业，中国产品的应用度和性价比都领先全球；

·管理理念和人才体系：改革开放40多年来，酒店业培养了大批服务人员和管理人才，酒店总监、经理、基层管理者和员工已经基本本土化，总经理、集团管理人员也大量由中国人担任。

星级酒店经营中，中外双方的收益比例变化趋势

站在历史的角度来看，昔日，外国酒店集团带着资金和技术，亲自来教我们如何做酒店，酒店也很赚钱，外国酒店集团公司拿走50%的利润也很合理；在今天，外国酒店集团轻资产运营，不出资金，管理人员、技术和供应链又来自中国，同时酒店利润大幅下滑，外资品牌却要拿走80%的利润，所以看上去“很不公平”，诞生一种说法叫“空麻袋背米”，暗指外资品牌空手而来却获利丰厚。

对于“空麻袋背米”这种说法我的观点非常矛盾，一方面这是一种落后的观念，说明我们只把有形资产当作资产，如楼宇、装修、客房、家具等，而无形资产则不被视作资产，如品牌战略、会员系统、营销渠道、知识管理等。在数字时代，这些无形资产的内涵和价值进一步提升，包括客户数据、预测方法、历史经营数据等，成为国际品牌核心竞争力的关键。所以，这个空麻袋其实里面不空——尽管看上去小，里面可都是干货。另一方面，数字化的无形资产是酒店经营的关键资源，也是中国酒店企业的薄弱环节，正是因为在该领域的落后，所以中国酒店难以对抗外资品牌。因此，这个“空麻袋”正是中国酒店的短板，也是建立新质生产力的关键。

三、总结与展望

历经40多年的发展后，中国酒店业在规模扩大的同时，整体竞争力有所下降，呈现出一种“越高越弱”的现象：在高星级酒店，尤其是奢华酒店国际品牌优势明显，而中档酒店、经济型酒店基本上是本土品牌的天下。在中国经济进入高质量发展阶段，尤其是一带一路大背景下，中国酒店旅游业不仅仅肩负着满足需求、发展经济的任务，更成为展示国家形象、开展文化输出的有效载体，是国家软实力的重要体现，面对着这样的需要，目前的中国酒店业还有很大的差距，亟需打造新质生产力，才能实现高质量发展。对此，我们将进行持续地研究和解读。

作者简介

穆林，青岛酒店管理职业技术学院酒店信息化研究中心主任、副教授。从事住宿业数字化、信息化研究20余年，累计发表论文、行业评论等260余篇，着作教材13部，国家级规划教材2部、主持省级精品课程3门、参与标准建设2项，省级以上课题10余项。

本文转载自公众号：空间秘探，ID：MESPACE007，作者：余文婷 日前，摄影师、艺术家陈漫在深圳美术馆（新馆）开展了最新艺术个展“Same同”，同时也启动了深圳文华东方酒店莲廊展出的个人摄影作品展。其展出的各种持扇名人及明星摄影作品让人眼前一亮，折扇在摄影展中被赋予了新的时尚意义，也进一步让人联想到文华东方的品牌标志——扇子。在本土文化崛起的今天，越来越多酒店企图通过打出“东方文化”牌来建构自身影响力和特色...... 01 艺术摄影展中的东方折扇 日前，摄影师、艺术家陈漫在深圳美术馆（新馆）开展了最新艺术个展“Same同”，同时也启动了深圳文华东方酒店莲廊展出的个人摄影作品展。其中的一幅作品，陈漫为奥斯卡影后杨紫琼拍摄的代表作，在作品展中备受关注。作品中，杨紫琼手持冰扇挡在身前，既像一把武器，又像护在身前的盾牌。 拍摄前杨紫琼曾告诉陈漫，自己从不畏惧，因为善良是她最大的武器。而在中国文化里，“扇”与“善”意义相通，于是在这个亦虚亦实的画面里，陈漫最终选择让杨紫琼以一把扇子作为攻与守的利器，手中的冰扇既是武器又是盾牌，就像变幻莫测的水体有不同的形态，完美地诠释了杨紫琼至柔至刚的人物形象。 陈漫在自己的作品中，喜爱且擅长使用扇子作为艺术创作的道具。其中缘由，可以联想到陈漫对文华东方的喜爱。在陈漫众多的标签之中，常常会提到其与文华东方的关系，如：陈漫，中国当代艺术界的杰出摄影师和视觉艺术家，同时也是文华东方酒店名人粉丝之一。众所周知，折扇，是文华东方酒店的品牌标志，象征了东方文化精神。陈漫作为文华东方的“Fan”,喜爱扇子自然也不足为奇。 陈漫是文华东方的名人代言人之一，且代表深圳文华东方酒店的折扇正是陈漫本人亲自设计。陈漫以广东的舞狮传统为灵感，运用国画的表现形式，绘出栩栩如生的狮子形象。扇面与扇骨的组合体现中国南方的传统、工艺和技巧，寓意深圳作为一个新兴城市对多元文化的包容和开放。
通过不同的艺术塑造以及名人宣传，文华东方折扇的内涵不断得到丰富。折扇虽然代表的是传统的东方元素，文华东方的折扇形象在众多消费者眼中却日益成为了时尚的象征。


说到文华东方与折扇，不得不先了解一下文华东方的背景。1963年，怡和洋行在香港创立了第一家文华酒店，是港岛当时最高的酒店建筑，有26层，地址在怡和洋行的女王大厦的旧址上，最初计划被称为女王酒店。之后，文华酒店作为香港最顶级的酒店接待了无数到访香港的名人政要，包括已故英国王妃戴安娜、已故英国前首相撒切尔夫人、美国前总统尼克松、福特与老布什、文莱苏丹，影星汤姆克鲁斯等。1985年，怡和洋行又收购了曼谷东方饭店，并与香港文华酒店一起成立了文华东方酒店集团，并选择折扇作为品牌标志。

折扇作为文华东方的品牌标志选择，一方面是因为“折扇”与“粉丝”的英文翻译均为“FAN”，标志性的扇子（fan）以及低调自然的代言人广告（He/She is a fan）一语双关，可以成为辨认MO的最佳方式。当文华东方还是一家仅有7家酒店的小型集团时，发现市面上的所有奢华酒店都以酒店设施为卖点（比如客房，餐厅等），而不是品牌，但一旦除去酒店LOGO，便失去了辨识度。于是文华东方当时的集团品牌负责人想到，既然有很多名人选择他们的酒店，那代表他们认可酒店的品质，名人代言的想法油然而生。MO的名人代言，从不找流量明星，他们青睐于那些品德良好，对社会有所贡献，且在自己的行业有一定建树的代言人，比如歌剧家，钢琴家，建筑师，知名演员等。文华东方并不是以传统的方式来支付代言费，而是会向名人所支持的慈善组织捐款，给对方感觉不像是利益关系，而更像是友谊支持。

另一方面则是扇子在东方文化中的特别地位，能够更好地展现其东方韵味。扇子起源于我国的远古时代，从考古资料推测，扇子的应用至少不晚于新石器时代陶器出现之后，在我国已有三千多年的历史。在漫长的历史长河中，我国扇子的种类和用途都在不断地演变，扇文化成为中华民族文化的一个重要组成部分，也成为了东方元素的代表之一。法国设计师伊夫·圣·罗兰说过：“时尚易逝，风格永存。”文华东方酒店集团一直深谙此理，自旗下第一家酒店香港文华酒店开业之日起，就致力于在酒店保持东方韵味，同时也凭借其鲜明的东方风格为大众熟知。

旗下每开一家酒店，文华东方都会根据酒店所在地的历史文化与城市特色，专门设计一柄独一无二的折扇，就如广州文华东方酒店的折扇上糅合了中国的传统戏曲脸谱与百花图案，充分展现了广州市的花都美誉；东京MO的扇子描绘了五百年前江户地区，堪称日本版的《清明上河图》；而中国台湾MO扇子上的蝴蝶呼应台湾蝴蝶王国的美名；曼谷MO则将泰国版本的《罗摩衍那》印在扇子上......折扇符号作为一种东方元素，传达酒店想要表达的东方韵味，而每家店不一样的折扇设计，又为传统元素赋予了新的文化表达。

文华东方不同门店的折扇
文华东方能够在一众东方酒店中脱颖而出，得益于东方元素的正确选择——扇子。扇子与文华东方，已经形成了一种强大的链接，也成为了文华东方表达东方酒店的独特标签。对于东方元素的选择与运用，很多国内国际酒店都有自己的理解，经空间秘探梳理，发现以下几种东方元素的使用较多。

/士不可一日无竹

在众多表达东方文化的酒店中，竹元素可谓十分常见。东方文化酒店中，最具代表性的当属建国璞隐酒店。璞隐酒店采用大量的竹制作物，酒店内随处可见竹编工艺品，如传统竹编工艺的床头灯、楼层中的数字竹编装饰物、竹制的根雕装饰；在杭州建国璞隐酒店，前台背景以竹片编织“璞隐”二字，远观可现，趣味盎然。璞隐酒店主张“清静无为，返璞归真，顺应自然”的东方美学，遵循“居善地以调养身心”理念，致力为宾客打造一片“城市隐逸空间”。其追求的 “隐逸”理念与竹代表的“隐士”相对应，竹自然也成为了璞隐使用最多的东方元素。

洲际华邑酒店大堂吧的窗外，一排竹林将其与路边的喧嚣隔开，与偏暗的照明渲染出静谧的氛围。受王羲之创作的《兰亭集序》启发而得名的兰亭安麓酒店，坐落在绍兴市会稽山，其建筑周围竹林随处可见，石桥与竹林交错映衬，在阳明阁凭窗远眺便可望见竹林山景，站在酒店房间阳台处，可观竹海。上海养云安缦酒店内采用卷门竹帘，树影婆娑，将中式居停美学体现淋漓尽致。此外还有安吉悦榕庄、武夷山世茂御榕等酒店，皆设有竹林。

/木韵精雕

中式建筑作为东方文化的代表，木元素不可或缺，木雕更是中式建筑的精华。西方将建筑美学比喻成凝固的音乐，主要由于建筑多以石制为主，高耸石柱支撑厚重大跨度屋顶，突出柱式变化，强调个体表现，与周边环境形成鲜明对比。中式建筑主要以木质架构为主要结构方式，讲究左右对称性，不追求单座建筑的突兀独立，重视建筑组群平面展开的有机配合和衬托。因此，许多追求东方美学的酒店，多选取木质元素和木雕元素。

如北京、上海、杭州、丽江的四家安缦，均采用赣派明清建筑风格，木质房梁、雕花镂窗是其建筑的主要特征。前身为古代私塾的「楠书房」是安缦的精神内核。以金丝楠木为载体，在书、香、茶、画中，将造物为良的法度与风骨，融入器物的营造之中。清幽天地，闲情雅趣，尽展文人雅士的书斋文化。杭州西溪悦榕庄、绍兴兰亭安麓、黄山涵月楼等徽派建筑酒店，同样大量采用原木门窗和家具，内部雕梁花窗、回廊挂落、雕刻精美。此外，还有宁波柏悦、富春山居、杭州四季等酒店，大量木雕元素的使用同样是其表达中式东方美学的重要手段，采用传统木质家具装饰，展现当地生活的活色生香。

/古典水墨

东方美学区别于西式美学最大特点在“意境”，如诗歌营造意境需要词语意象一般，建筑设计同样拥有独有的艺术语言。在东方美学建筑中，水墨元素是常用的空间意境建构要素，同样也是许多东方酒店在酒店文化表达上经常使用的元素。如华邑2.0强调把中华美学生活化，将其融入点点滴滴的居住体验，邀请艺术家陈九设计了六幅经典戏曲水墨画，化作六款房卡的样式，同时这些图案也印在了信封、礼品袋、雨伞内衬等处。华邑酒店前台身后的背景墙同样以水墨画为灵感，红黑两色的瓦楞艺术装饰起起伏伏，从侧面看去，便能看到一副3D立体的旭日东升图。

水墨元素在香港四季酒店也得到了充分展示，将酒店的和谐氛围与其标志性的海滨地理特征联系在一起。从大堂和电梯的壁画，及至客房内衣柜和套房内的墙壁，都挂着香港艺术家高杏娟的水墨画作。高杏娟将传统水墨画与现代风格结合，作品《流影》以极简抽象的形式呈现光影效果，每一幅画屏均以纯水墨单色营造渐层效果，展现光线在海与云的柔和流动时随时间产生变化。


当下，越来越多酒店开始走东方文化路线，贴上“国潮”“国风”标签，但是真正要列举几个东方文化酒店品牌出来，又好像屈指可数，为大众所熟知的几个，还都是国际品牌，真正的本土酒店不多，究其原因，酒店东方元素的选择与运用是其关键原因之一。

一方面，一些酒店的东方元素使用太生硬。很多酒店认为，在酒店设计和空间打造方面堆砌各种东方元素，就可冠上“东方文化”酒店标签，比如在酒店装饰上摆上一些字画，放几个仿真古董，再或是桌上摆一些笔墨纸砚，就能给人营造东方文化氛围了，但是给人感觉，似乎总有些生硬。就比如，之前火出圈的兵马俑主题酒店，店主希望可以传播和普及兵马俑文化的出发点很好，但是给住客感觉却有些阴森恐怖。酒店文化风格的打造不应该是元素堆砌，而是通过对传统文化的理解和提炼，将现代元素与东方元素相结合，以现代人的审美来打造富有传统韵味的空间，让传统艺术在当今社会得以体现，将其中的经典元素提炼并加以丰富。比如世茂成都茂御酒店的川蜀文化表达，并不是简单将川蜀元素做一个堆砌，而是提炼川蜀文化热情理念，融汇于设计之中。色彩上，意味传统的木质感贯穿始终，点缀其中的既有代表川蜀热情的橙红，也有象征川蜀山川的青翠，传统与现代自然融合。

另一方面，一些酒店的东方元素诠释与时代脱轨。虽然现在消费者对东方文化越来越推崇，但是他们喜爱的东方文化，主要还是从他们自身审美出发的东方文化，即现代审美诠释下的东方文化。一个人审美的形成与所处时代和社会环境脱不了干系，“美”虽然没有时空限制，但是审美的理念受时空限制。因此，你可能觉得木雕很美，红木床很有韵味，但是真的将百分百的装饰与设计复刻过来给你，可能又会觉得怪怪的。要是换一种方式，只将木雕的一部分用现代装饰手法裱起来做装饰品，感觉似乎又对了。这也是为什么普通的一把折扇，很难给人时尚感，而文华东方的折扇却让人觉得十分时尚，文华东方每开一家店设计一把新扇子，都是在为扇子元素赋予新的时代内涵。

此外，元素使用缺乏主次。从上述内容我们可以发现，一些酒店有丰富的东方元素使用，且运用融洽不生硬，东方文化氛围浓厚，但是在一众东方文化酒店中，记忆点并不强。但是，一说到扇子，我们就能想起文华东方酒店；一谈到竹编，就会浮现建国璞隐的名字；一说到唐风，就能想到开元名庭......他们在元素选择上，有鲜明的主次之分，在建筑设计、装饰等各个方面，会突出其主要元素，其他东方元素只是作为辅助或点缀。主元素，是酒店文化理念的代言者，是风格定义的分界线，鲜明的元素区分，能够更加强势的告诉别人：自己是谁。

综上，东方文化酒店的打造少不了东方元素，而对于东方元素的选择与运用，国内国际酒店都有各自的理解。从他们的理解中，我们可以窥探到，并不是有东方元素就能成为真正意义上的东方文化酒店，真正融洽的元素使用是将其理念融汇设计之中，并结合现代理念，给出属于自己的诠释。在东方文化崛起的今天，希望越来越多的酒店尊重东方文化，切勿投机或玩弄东方文化，对于打造东方美学酒店，东方文化是灵魂，不只是点缀和装配，期待更多的东方文化酒店走出自己的一方天地，诞生出更多更好的东方酒店品牌。

6月13日，由同程旅行携手香港国际机场共同举办的“校园行 飞香港”系列营销活动，首站走进清华大学，为清华学子提供往返香港的免费机票及上千份丰富的礼品和奖品，助力学子暑期游香港。       “校园行 飞香港”活动是同程旅行与香港国际机场针对内地高校学子开展的系列线下福利活动，覆盖清华大学、中国人民大学、上海交通大学、西安外国语大学等多所高校。考虑暑期将至，同程旅行和香港机场从广大学生切身利益出发，特别推出总计600份免费往返香港的机票派送活动，为“学生党”送去香港游专属机票特惠。其中，活动将向清华学子派送200份往返香港免费机票。       同程旅行相关负责人表示，“暑期在即，我们希望通过此次活动，帮助更多大学生暑期能够走出去，开拓视野，感受香港风采。”据介绍，在清华大学的活动现场，除了有抽奖、扫码领取学生专属机票券等福利活动之外，还设有精彩的演出环节。活动吸引了众多学子踊跃参与，一度引爆清华校园。