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  • 定西市第三届“文博书香过大年”春节文化活动成功举办
    1月20日,由定西市文体广电和旅游局主办,定西市图书馆、定西市博物馆承办,定西市安定区消防救援大队协办的“文博书香过大年”春节文化活动成功举办。   活动现场气氛热烈。节目《莽权华光》中,文物讲解员以生动形象、妙趣横生的语言,带大家领略古代文化的独特魅力。竹笛齐奏《扬鞭催马运粮忙》,欢快而富有节奏感的旋律将现场观众带入了充满激情与干劲的火红年代。在喜庆的氛围中,一首首欢快的歌曲接连唱响。随后的三句半表演,凭借幽默诙谐的台词宣传了消防安全的重要性。《朗诵者之歌》以深情款款的语调,将朗诵艺术的独特魅力展现得淋漓尽致。诗朗诵《奔跑吧 定西》,生动描绘了定西的发展历程与辉煌成就。戏妆表演《金猴送福》更是将现场的节日氛围推向了高潮。诗朗诵《中国精神》以其坚定有力的声音、振奋人心的内容,深深鼓舞着现场的每一位观众。   本次活动不仅是一次文化艺术魅力的集中展示,让大家在欣赏精彩节目的同时,深入了解历史文化,感受艺术的熏陶;还是协作单位间紧密合作的有力见证,增进了彼此之间的友谊与合作。活动充分展现了图书馆人与文博人积极向上、团结协作的精神风貌,进一步坚定了大家的文化自信,凸显了文化使命担当。定西市将继续砥砺前行,全力以赴致力于打造资源更丰富、利用更便捷、服务更优质、形态更多样、体验更美好的现代化公共文化空间。

    2025-01-27 10:33

  • 广东省文化和旅游厅不断加大海外宣推力度
    1月18日,作为“请到广东过大年”春节文旅系列活动重要内容之一,“粤味年夜饭 四海共团圆”广东年夜饭体验活动在广州白天鹅宾馆举行,来自41个国家驻广州领事馆的官员及其家人、文旅业界及媒体代表过百人参加。该活动精心营造浓厚的春节氛围,安排书法大师现场挥春,广彩广绣、广式点心、广东茶艺、系列具有象征意义的新春粤菜组成的年夜饭等充分彰显独特广东特色,伴随着对广东过年习俗的精彩讲解,让外宾们在体验民俗、享受美食中更加深入感受了解广东春节的文化内涵,并向海内外国际游客再次发出“来广东过大年”的诚挚邀请。今年春节期间,广东省文化和旅游厅还将带领汕头英歌队赴德国和法国、广州歌舞剧院赴马来西亚、深圳市醒狮队赴尼泊尔等交流展示,并依托央媒、省媒开展一系列面向海外游客的宣推活动。   2024年,广东省文化和旅游厅大力发展入境旅游,全省入境旅游市场较全国率先恢复。全年全省接待入境游客6533.3万人次(约占全国50%),同比增长46.4%,其中接待外国游客1012.8万人次,同比增长97.0%;实现旅游外汇收入1378.4亿元,同比增长77.5%。一是搭建平台“请进来”。举办广东国际旅游产业博览会,邀请五大洲近50个国家和地区的企业和代表参展,境外旅行社参展数量较2023年增长41.6%。借新政策发布契机,举办“144变240小时,发现精彩广东”的国际旅行商和旅行达人采风踩线活动,开展万名港澳青少年赴广东研学游活动。二是拓展布局“走出去”。组织部分地市、相关旅游企业赴德国等十多个国家和地区参加国际性旅游展会、举办推介会,拜会到访国文旅部门、开展文旅交流,促进客源双向互联。指导支持省旅控集团在法国巴黎设立“广东文旅海外推广中心”,预计2025年4月正式对外开放。龙年春节组织英歌赴英国伦敦巡游、舞剧《咏春》等文艺精品出海展演。三是优化服务畅旅途。落实文化和旅游部工作部署,加强入境旅游便利化服务,全省外卡POS机安装任务完成率为283.66%;ATM机/人工兑换点任务完成率为158.33%。落实机场经停人员旅游引流、促进引客入粤,指导广州推出中转过境国际旅客免费一日游政策等,并借助外国游客的亲身体验开展“China Travel”主题宣推。四是多渠道推广展魅力。依托中央、广东省合作媒体加强海外线上宣传,联合央视总台欧拉中心开展2025年春节主题国际传播,德语、葡萄牙语等多语种主播来粤以直播和VLOG等方式向海外网友展示广东年味,通过央视多语种网端平台和海外社媒矩阵播出。通过羊城晚报的“云上岭南”、南方报业的GDtoday等平台,以“文化外宣”为重点,将文旅资源和素材融入其中,实现中、英、葡、日、印尼、希腊等13种语言对外传播。

    2025-01-27 10:30

  • “我们的节日·欢乐中国年”甘肃省2025年“新生活·新风尚·新年画”美术作品展示活动启动
    1月22日下午,“我们的节日·欢乐中国年”甘肃省2025年“新生活·新风尚·新年画”美术作品展示活动(兰州主场)在七里河区黄河楼景区启动。   启动仪式在太平鼓声中拉开序幕,秦腔、兰州鼓子、川剧变脸等表演轮番上演,传递出中华民族不屈不挠、勇往直前的生命力。舞台两侧设置了非遗展示区和新春文创产品展示区,兰州市文化和旅游局组织非遗兰州大水车、洮砚、剪纸、掐丝珐琅,以及“兰小五”系列文创工艺品等近20项非遗作品和文创产品参加展示,各类非遗作品和优秀文创产品琳琅满目,引得群众驻足观看。本次活动还邀请了书法家现场写春联、写“福”字,赠送给现场群众,增添了浓厚的节日气氛,让市民群众感受到了中华优秀传统文化的魅力。   此次展示活动不仅丰富了广大市民的文化生活,也促进了中华优秀传统文化的传承与发展,有效推动了地方文化事业的繁荣发展。

    2025-01-27 10:29

  • 福建启动“一路山海一路歌”文旅促消费主题年活动
    近日,福建启动《2025年福建省“一路山海一路歌”文旅促消费主题年实施方案》。《方案》以“五抓”“五聚焦”为鲜明主线,持续做好人气聚合、产业融合、资源整合“三篇文章”,从供需两端发力,实施春季文旅消费促进行动、区域文旅消费常态化惠民行动、文旅产品供给焕新行动、优质文化资源直达基层行动、文旅消费市场拓展攻坚行动、入境旅游市场振兴行动、文旅消费市场净化行动等七大行动,构建文旅消费新格局,组织开展近万场文旅促消费活动,力争接待旅游总人数达6.9亿人次,旅游总花费9000亿元,全方位提振文旅市场经济,进一步推动文化旅游市场繁荣发展,培育打造文化旅游业成为新兴的战略性支柱产业和具有显着时代特征的民生产业、幸福产业。

    2025-01-27 10:28

  • 湖北省文化和旅游厅部署全省文旅安全生产和春节假日市场工作
    1月22日,全国文化和旅游行业安全生产和假日市场工作视频会后,湖北省文化和旅游厅通过视频会对全省文旅安全生产和假日市场工作进行了部署。厅党组书记、厅长克克出席会议并讲话,厅党组成员、副厅长唐昌华主持会议。   会议指出,全省各级文化和旅游部门要深入学习贯彻习近平总书记关于安全生产和文旅工作的系列重要论述精神,贯彻落实全国文化和旅游行业安全生产和假日市场工作会议要求,以及省委、省政府关于安全生产决策部署,自觉站在扛牢安全生产的政治责任、维护全省发展的稳定环境和守护人民群众幸福生活的高度抓好假日安全生产工作,保障春节假日文旅市场安全稳定,确保首季“开门红”“开门好”。   会议强调,要以安全生产治本攻坚三年行动为抓手,结合开展“查险除患安全迎新”跨年专项整治行动,会同公安、交通、市场、消防等部门深入开展隐患排查整治;要优化服务保障,进一步丰富产品供给,激发文旅消费,营造浓厚节日氛围;要加强联合执法监管,维护良好市场秩序;要抓好舆情监测,高效处理旅游投诉,及时消除负面影响;要强化工作部署,加强应急演练,严格值班值守,搞好信息报送。   会议要求,各级文化和旅游部门要扛牢安全之责,坚决落实“三管三必须”要求,扎实推动文化和旅游安全生产各项工作落地落细落实,以高水平安全保障高质量发展。   湖北省文化和旅游厅党组成员,厅二级巡视员,厅直各单位和机关处室主要负责人参加会议。各市、州、直管市及神农架林区文化和旅游局主要负责人在分会场参会。

    2025-01-27 10:27

  • 湖北开展 “知音湖北·2025欢喜过大年”活动
    为弘扬春节文化,欢庆“春节申遗”成功后的首个春节,切实将文化惠民落到实处,促进文旅消费,湖北省文化和旅游厅联动各市州,精心策划开展“知音湖北 欢喜过大年”系列主题活动,开展新春演出季、群众文艺迎新年、非遗贺新春、博物馆里过大年、旅游迎春休闲过年、惠企乐民欢度春节6个系列共2500余场精品活动,文旅企事业单位和群众自发开展庆春节活动逾10000场,形成春节文旅活动矩阵,营造了浓厚的年味,让旅游过年、过文化年成为“新年俗”,为人民群众春节假期美好生活赋能添彩。   一是端出丰富的文化大餐。开展“春满荆楚 大地情深”群众文艺迎新年系列活动,“大地情深—第五届湖北艺术节优秀群众文艺作品展演”在武汉成功举办,“2025全省百姓舞台·四季村晚文化惠民活动”在嘉鱼县启动,将开展 “四季村晚”、文艺汇演、灯会、庙会、赛歌会、票友会以及展览、阅读推广等1000场特色群众文化活动。“图书馆里过大年”将开展系列主题活动400场。1月20日晚,“知音湖北·2025欢喜过大年”在襄阳唐城景区启动,活动将非遗展演、夜间消费、信息发布、启动仪式等环节融为一体,开启“知音湖北 欢喜过大年”新春体验之旅。鄂州吴都乔街、荆州方特东方神画、十堰竹溪武陵不夜城、房县西关印象、孝感云梦祥云湾五地作为分会场,通过视频连线的方式,展现全省各地联动、欢喜过年的盛大场景。“荆楚百团上山下乡”暨新春演出季系列活动,组织800多场次文化惠民演出进景区、进社区、进企业、进乡村、进军营、进校园,开展荆楚“红色文艺轻骑兵”进基层演出100场;商业演出不打烊,湖北剧院、琴台大剧院、琴台音乐厅、襄阳剧院、宜昌剧院、黄冈黄梅戏大剧院等专业演出场馆(票务院线)将精心安排高品质、低票价的优秀剧(节)目演出600场,演唱会、音乐会、舞剧、戏剧、话剧、儿童剧、相声小品等100余场,满足人民群众对高雅艺术大餐的需求。   二是弘扬优秀的传统文化。推出“欢乐中国年 非遗贺新春”系列活动,在全省机场、高铁站举办了“非遗温暖回家路”活动,让归乡游子第一时间感受荆楚非遗魅力。1月22日在潜江市举办“欢乐中国年 非遗贺新春”启动式,并开展为期一周的“2025 湖北非遗嘉年华”活动。各市州将开展“古城过大年”“点亮中国灯”“赶个年味集”“我的家乡年”“年画进万家”“非遗馆里过大年”“非遗特色旅游”“非遗购物月”等100 余场非遗活动,打造“玩非遗”“吃非遗”“赏非遗”“逛非遗”“购非遗”“学非遗”过年新模式。“巳巳如意 生生不息”博物馆里过大年系列活动,将推出文物展览展示、社教、新春市集、民俗文化体验、数字化沉浸体验等活动300余场,元宵节期间还将举办“钟鸣楚天元宵夜”活动,开放博物馆夜游,举办猜灯谜、云祈福等活动,多维度展示荆楚历史文化。   三是点燃文旅的消费热情。“惠民乐企欢度春节”系列活动,将面向全国游客发放600万张总额1亿元的文旅惠民券(电子券),叠加“引客入鄂”惠企政策以及各地、各景区的惠民举措,和“鄂”欢喜过大年成为春节期间游客的重要选择。目前,文旅惠民券已预约三轮共报名507万人(计划五轮),核销资金超过2000万元(1月21日启动第二轮核销)。发动全省景区街区推出“旅游迎春 休闲过年”景区街区系列主题游活动,全省A级景区、度假区、休闲街区、夜游集聚区推出市集、庙会、灯会、表演、巡游、音乐节、烟花秀、年货节、年宴喜宴等系列活动500余场。一批新产品投向市场,木兰不夜城《楚地长歌》室内主题演艺街区1月24日正式开街;长阳清江画廊景区全新推出“花家喜宴”;十堰竹溪武陵不夜城迭代升级,增强体验交互,让游客与身怀“戏码”的 NPC 互动飙戏,解锁古韵新趣。   下一步,湖北省文化和旅游厅将精心组织好“知音湖北 欢喜过大年”系列主题活动,加强活动宣传,保障活动安全,扩大文旅消费,全力为广大人民群众营造欢乐祥和的节日氛围。

    2025-01-27 10:21

  • 闫向军:2025年,旅游新时代
    2025年旅游是什么样子?   2025年,旅游就像是一场被算法精心设计的“逃离现实计划”。你以为自己是在探索世界,实际上只是在算法的推荐下,从一个网红打卡点奔向另一个网红打卡点。你的行程被大数据安排得明明白白,甚至连你拍照时的微笑角度都被AI优化过了。所谓的“自由行”,不过是换了一种方式被“绑架”——从旅行社的导游旗,变成了手机里的导航箭头。   2025年,你可能还会发现“旅游”已经变成了一种“云体验”:戴上VR眼镜,躺在沙发上就能“环游世界”。但问题是,当你摘下眼镜,看到的依然是那堵熟悉的墙。   2025年,旅游的真正意义是什么?也许是让我们明白,旅行不是为了逃离现实,而是为了看清自己究竟在逃避什么。   阅读以上文字,如冰水入腹,冷热交织。  
    这是AI平台deepseek的答案,提示词改编自李继刚的《汉语新解》。
     
    2025年1月22日,文化和旅游部发布《2024年度国内旅游数据情况》,根据国内旅游抽样调查统计结果,2024年,国内出游人次56.15亿,国内游客出游总花费5.75万亿元。依据以上公布数据,测算下来分别达到2019年的93.5%和100%。
     
    2024年,旅游业回来了;2024年,旅游业似曾相识。
     
    2024 年可视为新冠疫情防控常态化后旅游产业恢复正常运行的起始之年。2024 年旅游相关数据,尤其是与 2019 年相对比的数据,不仅能直接反映出新冠疫情后旅游业的新模式与新业态以及结构性的变化,还可作为预估 2025 年旅游业发展态势的重要判断依据。(注:部分数据只涵盖山东一省,就结构性数据而言也可以探究整体趋势)
     
    2025年,换一个角度对相关数据展开分析观察,或许能为新的一年带来全新的洞察与期待。
     
    关键词:民生产业
     
    数据:依据抽样调查数据测算,2024年山东省旅游接待省内客源比重为69.2%,省外客源比重为30.8%。2019年省内客源比重为63.86%,省外客源比重为36.14%。(注:本文引用山东省旅游抽样调查数据是初步测算数据,以正式公布数据为准)
     
    2024 年,中央将旅游业定位为民生产业,这一举措具有划时代意义。其核心在于将旅游与教育、医疗、养老等和老百姓日常生活紧密相连的行业置于同等重要地位。民生产业作为社会的基石,深刻关乎着每一个人的幸福与尊严,旅游业被纳入其中,意味着它在民众生活中的基础性和重要性得到了进一步确认。
     
    从市场数据来看,2024 年省内客源占比高达 69.2%,这一数据清晰表明在山东以及经济发达地区旅游已经成为老百姓生活的刚性需求。这种刚需不再仅仅局限于一年或更长时间进行一次走出国门的出境旅游,或者在黄金周假期选择出省旅游;更为关键的是,民众对于旅游的需求呈现出高频化趋势,一个月甚至一周就会进行一次周边游或省内游。特别值得关注的是,2024 年省内游客比重相较于 2019 年提升了 5 个多百分点。这一变化趋势不仅反映了旅游市场结构的调整,也揭示了旅游消费行为的转变。
     
    在 2025 年以及未来相当长的时期内,大多数目的地和旅游企业的主要客源,尤其是重游客源,将会是省内游客。这一趋势为旅游行业的发展方向提供了明确指引,无论是旅游产品的开发、服务的优化,还是市场营销策略的制定,都需要围绕省内客源这一核心群体展开。
     
    目的地和旅游企业不能奢望通过营销大幅度改变省内游为主的客源结构,抖音和微信等平台的传播规则和算法在一定程度上固化了以上“社交周边”结构。
     
    2025年,目的地和景区要具备省内游客再次游览的吸引物和理由,如果没有,就创造一个。
     
    2025年,要成为“红”目的地。
     
    关键词:网红目的地
     
    数据:据中国互联网络信息中心数据,截止2024年12月,我国网民规模为11.08亿,互联网普及率达78.6%。截止2019年6月,我国网民规模为8.54亿,互联网普及率达61.2%。
     
    截至2024年12月,我国社交网络用户规模达11.01亿人,占网民整体的99.3%。其中,关注旅游、购物、本地生活等资讯的网民占比为44.7%。
     
    依据抽样调查数据测算,2024年,山东省国内游客获取目的地信息渠道中互联网为35.24%,亲朋好友为32.67%,其他传统媒体以及线下渠道32.32%。2019年,旅游者获取目的地信息渠道中互联网为28.58%,亲朋好友为32.28%,其他传统媒体以及线下渠道39.14%。
     
    暮然回首,我们见证了历史,见证了时代。2024年中国网民已达11.08亿,比2019年增加了三成!而互联网普及率增长17个百分点,达到78.6%。与此同时,2024年社交网络用户规模达到惊人的11.01亿人。
     
    国内外目的地进行数据调查时,一个极其重要的调查项是旅游者通过什么渠道获取目的地信息,而其中一项几十年没有变化的渠道是朋友或家人。现在亲朋好友之间的信息交互大部分是在社交媒体平台上发生的,而社交网络用户中关注旅游、购物、本地生活等资讯的网民占比为44.7%。也就是说,亲朋好友渠道已经分不清“网上”或者“网下”。
     
    和2019年相比,2024年互联网尤其是移动互联网超过所有的传统媒体和线下渠道成为目的地信息传播主渠道,而互联网加上亲朋好友的社交渠道则意味着在目的地信息传播渠道中移动互联网(社交网络)三分天下有其二。
     
    一个时代开始了,只是谁也没有想到是从一个切面——淄博烧烤开始的。“网红目的地”是指因在社交媒体或网络平台上广泛传播而迅速走红的目的地,其核心在于其“吸引力”和“可传播性”。2023年,山东省淄博市成为中国旅游发展史上第一个由“网”而“红”的目的地,这个“网”准确说是移动互联网社交媒体。网红目的地通常具有强烈的视觉冲击力(如色彩、构图)或情感共鸣(如怀旧、浪漫)。前往网红目的地并分享体验,成为个体在社交媒体上展示生活方式、获取关注和认同的一种方式。
     
    2024年旅游业内关于“网红”的议论很多都停留在传统互联网时代,网红目的地强调“网”红,难道现在还有“网下红”的目的地吗?!可以肯定的说,没有了!“网红”和“常红”是线上和线下的对立吗?也不是。
     
    自从2023年淄博烧烤“红”了,经过2024年的哈尔滨、天水以后。2025年,目的地营销全面进入社交媒体时代。
     
    你在微信上看了一位朋友转发的一家报纸媒体拍摄的景区短视频,这是受什么渠道的影响?
     
    以前没有“电视红”,现在我们称“网红”,表面是移动互联网,背后是社交网络。
     
    2025年的“红”和2019年的“网红”不一样了。
     
    关键词:旅行社
     
    数据:截至2024年12月,我国在线旅行预订用户规模达5.48亿人,占网民整体的49.5%。截至2019年6月,我国在线旅行预订用户规模达4.18亿,占网民整体的 48.9%。
     
    依据抽样调查数据测算,2019年,山东省游客交给旅行社的费用占游客出行总花费的比重为8.1%,2024年下降为5.7%。
     
    很长时间旅游业念兹在兹的头等大事是产业规模恢复到2019年的水平,这一过程我们走了整整五年。
     
    弹指一挥间,在线旅行预订用户规模五年间增长了1.3亿!增长幅度为三成。
     
    五年的时间,新一代年轻网民成为旅游者,排浪式产生的旅游者自然成为线旅行预订用户。还有一个不易觉察的原因是新冠疫情期间大力推行的景区博物馆门票预约制成为线上旅游发展的推动力量。
     
    透视以OTA为代表的线上旅游高歌猛进的现象,回归商业模式的本质,OTA是线上旅行社,是信息传播者,重要的还是旅行社。传统旅行社的商业模式是围绕信息不对称和客户需求一致性展开的,其盈利的核心作为中介,旅行社承担了信息传递和匹配需求的角色,通过信息和服务的整合创造价值。
     
    互联网时代以后20多年的旅游信息广泛充分传播,旅行社商业模式被技术加速解构。以OTA为代表的线上旅游平台替代大部分咨询和预订服务,颠覆了传统旅行社的商业模式;其后的社交媒体平台几乎垄断了流量和资源分发,旅行社变成了生态链末端的“跑腿工”。
     
    对于旅行社来说,新冠疫情是一场史无前例的打击和灾难,也是一个历史转折点。2024年旅行社花费比重下降成为必然的结局,表面是大灾,背后是时代。
     
    有点悲观的是,2024年旅行社行业似乎并没有找到破局点:信息不对称消失,服务没竞争力,产品没独特性,利润越来越薄,还要面对瞬息万变的市场环境。大家都在讲“转型”,但转到哪儿去?去搞直播推广?去靠低价团揽客?
     
    技术让旧模式寸草不生,也使新模式生机盎然。面对2024年传统市场压缩而旅行社数量增长的矛盾现象,更是一个时代新旧交替的呈现。
     
    携程开门市,旅行社搞直播,不能再僵化区分线上线下。五年间一场神仙打架是携程和美团围绕景区门票预订你来我往,没想到抖音抄了后路,在许多景区门票预订量已经稳坐头把交椅。线上或者线下旅行社们可以琢磨出点门道:2025年后,线上旅游(或者旅游)可能会融入更多社交元素,向社交化发展。同时,随着生成式人工智能的普遍应用,向旅游冲动激发、获取旅游信息、线上预约预订等链条进行生态化转型。
     
    由此可见,2025年旅行社转型不是关掉线下门市开个直播间。旅行社商业模式可能去中心化发展,借助新兴技术和灵活的市场策略,面向单一“圈层”或者客群,创造多元化、个性化的旅行体验。未来的旅行社将不仅仅是中介,更是旅游者与目的地之间的体验、情感和文化的桥梁。未来的旅行社不仅是旅行的组织者,更是体验的创造者和价值的传递者。在技术与人文的双重驱动下,旅行社有望重新定义旅行的意义,为游客带来更深层次的满足感。
     
    2025年,旅游消费的核心在于体验的获取,这种体验既包括感官上的享受,也包括心理上的满足。旅游消费的价值不仅取决于经济成本,还取决于体验的质量和独特性。
     
    关键词:旅游消费
     
    数据:依据抽样调查数据测算,在山东省游客消费结构中,2024年购物花费为24.1%,2019年购物花费为24.22%;2024年餐饮花费为20.1%,2019年餐饮花费为19.53%;2024年住宿花费为19.5%,2019年住宿花费为18.16%。
     
    旅游消费结构是旅游者在交通、住宿、餐饮、游览、购物等方面的花费分布,反映了旅游经济活动的特征,本质是资源分配与需求满足的动态平衡。
     
    2024年,旅游业界讨论最热闹的话题是:旅游消费降级了吗?旅游消费结构是旅游者需求与资源分配的镜像,从数据上来看,2024年山东省旅游消费结构和2019年相比并没有出现大的结构变化。反而有点意外的是,经过三年新冠疫情,旅游消费总体结构稳定在疫情前的水平。由此可以推断,2024年国内旅游并没有出现足以改变旅游消费结构的消费调整。另外,2024年旅游业恢复正常以后,购物花费依然占据首位,基本没有受到影响,比重为24.1%,也就是说旅游者花费中有四分之一是花在购物上,按照原来的概念,旅游购物是非刚需花费,如果旅游消费出现大规模降级,那么首先应该影响的是购物花费。
     
    当然,结构数据波动不大并不意味着没有变化。2013年十一黄金周,某本地生活平台上热点旅游城市异地订单枕巾枕套品类增长520%,这是新一代旅游者简装旅行或者空包旅行的直接反映,旅游购物呈现本地生活化特征。
     
    2025年,与其探讨消费降级的幅度有多大,不如好好琢磨游客的钱以什么方式到底去了哪,比如购物花费。
     
    如何促进繁荣旅游消费?一个通俗的道理是,在游客花钱多的地方下力气。购物、餐饮、住宿三大项是关键,目的地出台促进旅游消费措施时,要特别关注要素消费的关联性,不能让景区优惠或者免票单兵突进,要注重优惠政策措施的关联带动作用。
     
    2025年,在自驾游占游客主体的时代,单单依靠景区门票吸引游客,一言不合就很容易走人。
     
    关键词:旅游方式
     
    数据:依据抽样调查数据测算,在山东省游客消费结构中,2024年交通花费为18.5%。2019年交通花费为20.69%。2024年游客自驾游比重为63%。
     
    旅游方式是指个体或群体在旅行过程中所选择的行为模式、活动类型及其背后的动机和价值观。它涵盖了从行程规划、交通选择、住宿类型到活动内容的方方面面。旅游不仅是从一个地点到另一个地点的物理移动,更是一种通过改变环境来重新定义自我、探索世界和创造意义的行为。
     
    从大的趋势来说,自2019年以后国内旅游交通花费和游览花费比重是逐年降低的过程。没有旅游者把购买家庭汽车的费用平摊到每一次旅行上,在自驾旅游成为主要旅游方式背景下以及新能源车普及过程中,可以预见的是交通费用在旅游者花费比重会在2025年继续下降。
     
    最值得关注的数据是,依据山东省抽样调查数据测算2024年国内游客自驾游比重已高达63%。
     
    接下来,2025年目的地要考虑停车场、充电桩、房车营地等设施,这是直接关联的结果。
     
    其次关联的是住宿。通俗点说,换一家酒店住宿是踩一下油门的事,目的地住宿设施在网络预订前提下“溢出”效应明显。
     
    另外,目的地吸引物外延扩展的结果是,到一个城市旅游可能是为了一口“吃的”。而在以公共交通为旅游方式的传统旅游时代,不可能像自驾车说走就走,在卫星导航指引下说到就到。
     
    可以预见随着新能源、卫星导航、自动驾驶等技术的推动,形成旅游方式变革的势能,2025年以后汹涌澎湃。
     
    2025年,旅游设施的“交通便利”可是换了概念。
     
    2025年,在游客流动便利性增加的前提下,地理位置和创新变革都“固定不变”的景区、酒店等目的地设施会面临更大的考验。
     
    关键词:情绪价值
     
    数据:依据抽样调查数据测算,在山东省游客消费结构中,2024年游览花费为9.7%,2019年游览花费为10.51%。
     
    2024年,旅游已经从单纯的观光消费,转变为情绪价值的满足。人们追求的不再只是看风景,而是借此发现差异、逃离现实、治愈心灵或者寻求认同。你刷到的每一条社交旅游短视频,其实都是在卖情绪:孤独时,它告诉你旅途是最好的疗愈;疲惫时,它承诺风景会带走你的压力;而当你迷茫时,它用"说走就走"的口号,让你觉得自由就在脚下。
     
    2024年,“情绪”弥漫着旅游行业。
     
    “情绪价值”量化的结果是:2024年旅游者的游览花费比2019年相比下降了近一个百分点。
     
    不要小看这一个百分点,表明旅游者的目光开始关注乡村的村BA、城市的烧烤摊、海边姑娘头上的簪花等等。
     
    哲学点的说法:“旅游情绪价值是心灵的旅程,它不仅是逃离日常的出口,更是回归自我的入口。”
     
    形象点的说法:“旅游情绪价值是社交平台图片视频的观看量和点赞量”
     
    旅游情绪价值指的是旅游活动为个体带来的情感和心理层面的满足感。它不仅仅是物质层面的享受(如舒适的住宿、美味的食物),更是精神层面的体验(如放松、愉悦、新奇感)。
     
    旅游情绪价值的本质,是感官与情感的双重共振,最终转化为心理满足与记忆留存。情绪价值的高低,取决于体验与内心需求的契合度。
     
    2025年,要为旅游者提供一种“逃离”和“重塑”的机会。
     
    ——差异性:旅游目的地与日常生活环境的差异越大,情绪价值越显着。
     
    ——参与性:个体在旅游中的参与程度越高,情绪体验越深刻。
     
    ——意义感:旅游活动是否能够与个体的价值观、兴趣或情感需求产生共鸣。
     
    然后,发在抖音上,留在记忆里。
     
    关键词:文旅融合
     
    数据:依据抽样调查数据分析,在山东省游客消费结构中,2024年文化休闲娱乐花费比重为5.0%,2019年花费比重为2.98%。2024年游客游览的旅游吸引物中,文博历史科教类占13.87%;纪念馆等红色旅游类占10.17%。
     
    尽管只有3个百分点的幅度,文化休闲娱乐是旅游六要素游客花费中自2019年到2024年变化幅度最大的要素。如果从目的地吸引物类别来看,文博历史科教类占13.87%;纪念馆等红色旅游类占10.17%,两者之和为24.04%,近四分之一,直接彰显了文化和旅游融合的乐观势头。
     
    2024年,一个心照不宣的理解是:提到“文旅”,或者是“文旅”打头的,一般是指“文化”和“旅游”,或者是指“旅游”,而文化还是称为“文化”。比如,许多语境中“文旅人”是指旅游从业者,而“文旅论坛”基本和文化事业或者考古的伙计们没有直接关系。
     
    2024年旅游景区里火爆的文化现象是“王婆说媒”而不是哪个文艺院团在旅游景区演出流量暴增;许多博物馆试图“规范”和“管理”旅行社和导游员,要符合博物馆的文化雅性。
     
    文化和旅游融合的交叉点是产品,不是作品,更不是展品。
     
    站在旅游的角度,文旅融合不仅仅是“文化+旅游”的简单叠加,而是通过创新与整合,创造出新的体验与价值。
     
    2025年,文化和旅游融合的制度机制设计不应该是制约区隔,应是鼓励融入。一个简单道理,旅行社和博物馆联合开发讲解产品、文创产品、研学产品等,博物馆可以获取收益吗?如何分配收益?只是区隔和管理,如何融合。
     
    2024年,部分文旅融合项目或者产品处于“文化+旅游”的简单叠加阶段。国产游戏《黑神话:悟空》爆火以后,国内部分景区和目的地流量暴增,这是“文化+旅游”的叠加阶段,还没有进入文旅融合后的产品阶段,哪怕在景区戳上一根金箍棒。汉服旅拍是2024年许多国内景区的标配产品,可能许多游客说不清楚“左衽右衽”,搞不明白汉唐宋朝代服饰区别,底层逻辑是“好看”,是发在朋友圈和短视频平台上“好看”,没有必要硬性拔高。相似的案例还有短视频平台上火爆的“打铁花”、“簪花”等非遗项目,一个共性也是拍出来“好看”。
     
    2025年,文旅融合是文化与旅游的共舞,既是历史的回响,也是未来的召唤——一种创造新价值的艺术。是不是很有哲理和道理?!这是AI总结的。文旅融合要落在产品上,这个新价值包括产品价值、情绪价值和文化价值,缺一不可。
     
    2025年,思维方式融合是最难的融合。
     
    关键词:AI
     
    数据:截止2024年12月,我国生成式人工智能用户达2.49亿人,占整体人口的17.7%。
     
    这是国内第一次统计并披露生成式人工智能用户规模,一个庞然大物出现在眼前。或者更直接描述是形成了总量为2.49亿的流量入口。依据第55次《中国互联网络发展状况统计报告》:“生成式人工智能产品在普通用户群体中的主要应用场景包括回答问题、日常办公、创作内容等。通过对使用过生成式人工智能产品的用户进一步调查发现,利用生成式人工智能产品回答问题的用户最为广泛,使用率达77.6%。”
     
    和2019年相比,2024年以及以后旅游产业最大的变量是生成式人工智能的应用。旅游的本质是信息交互,是问答对话。简单地算一下账:2.49亿的用户规模已经达到5.48亿在线旅行预订用户规模的一半。
     
    一个有趣的现象是生成式人工智能大模型在推出或者更新换代时,多数拿着旅游应用说事,还集中在旅游行程规划上。因而,国内的生成式人工智能平台上总会出现数量不一的旅游行程规划智能体。一个共识是,旅游行程规划是旅游信息传播中“最麻烦”或者“最费脑子”的一件事。
     
    自从携程面向用户推出生成式人工智能应用“携程问道”以后,同程推出了“程心苏州”。两声炮响,没见到大军杀出,却有点“藏着掖着”,一般用户在平台上很难找到。两者的应用场景都是回答问题,也是生成式人工智能的原始状态。
     
    2024年,生成式人工智能应用在旅游业动静最大的当属“支小宝”,如同下饺子一样,搞出二十多个旅游智能体,利用支付宝擅长的支付场景,智能体结构大同小异,合作方大部分是各地文旅集团,本质上是小型的目的地数字系统,有点新瓶旧酒的味道。另外,同程程心也在里面掺和了一把。
     
    赶在岁末年初,马蜂窝放了2025年AI的第一炮,推出AI游贵州,照例是在马蜂窝的根据地。小程序实测了一下,行程规划确实进步不小,当然个性化上还有不小优化空间。
     
    2025年,前场锣鼓敲完了,正戏该上场了。有了谷歌眼镜的前车之鉴,AI眼镜进入生活场景心里还是有点打鼓。而AI眼镜在旅游场景有很大的想象空间,站在泰山之巅面朝群山,对着AI眼镜说:来一段应景的音乐,“天门一长啸,万里清风来”的意境就有了。这是真正的旅游沉浸境界。另外,所见所得的AI导游和看着酒店的菜肴就显示营养成分和热量等在2025年会成为常态。
     
    2025年,对于AI能够较好驾驭空间、时间、偏好、价格等四个要点进而规划并动态调整旅游行程还持保留态度。
     
    2025年,地方文旅集团会进入生成式人工智能应用赛道,文旅集团运营压力之下好像也只有数字化这个赛道可以有所作为。不过盲人摸象,困难重重,“某小某”这条道有点悬。
     
    2025年,AI使用会成为旅游业者的基本技能,会成为招聘广告的条件之一。下一步,会影响企业的员工结构、组织架构乃至运营模式,从来没有一项技术是从影响基层员工开始的。一个可以想象的结果,旅行社规模会变小,原来的夫妻店真的成为夫妻店;旅游企业的人力资源结构出现从金字塔型演变为其他结构的可能性。
     
    2025年,按照现在迭代速度,AI导游会体察你的情绪,和游客交流过程中不但提供信息内容,还提供情绪价值,想不想让旅行陪伴者进入你的精神领域而共情。
     
    2025年以后,AI自动驾驶影响最大的可能是旅游业。自动驾驶让旅行回归A点到B点的本质,比如自动驾驶出租车会极大改善游客小交通的体验,甚至影响到游客行程规划和旅游方式;长途自动驾驶旅行在旅途中轻松的和AI导游进行交流,还可以晚上从济南出发早晨到达武汉,每一位游客都可以指哪打哪抬腿就走,深一步联想会让旅游产业翻天地覆。
     
    2025年,所谓变化从来不是总量的恢复与否和幅度大小,所谓乐观悲观也不能一言而蔽之,哪怕加上“谨慎”。
     
    2025年旅游业,沉舟侧畔千帆过,病树前头万木春。(AI预判)
     
    2025年旅游业,人面不知何处去,桃花依旧笑春风。(人想的)
     
    2025年的旅游业,变革者乐观,固守者悲观。

    2025-01-26 17:08

  • 辽宁发布繁荣春节期间文化和旅游消费十条措施
    1月26日,辽宁省文化和旅游厅发布《辽宁省2025年春节期间繁荣文化和旅游消费的若干措施》(以下简称《措施》)。《措施》包括“丰富消费惠民举措、扩大特色优质产品供给、优化文旅消费环境”三大方面,涵盖“举办春节文化惠民和群众文化活动、举办非遗展示展演展销活动、实施‘百城百区’文化和旅游消费行动、实施‘百城千站’文化和旅游消费行动、实施文旅消费惠民让利行动、实施‘跟着展览去旅行’行动、拓展优质文旅公共服务供给、丰富特色旅游产品、开展‘回辽过年 来辽过年’系列主题宣传活动、持续优化文旅市场环境”等十条具体措施。以下是措施全文:   一、丰富消费惠民举措   1.举办春节文化惠民和群众文化活动。办好“菊苑流芳——2025辽宁省新春戏曲晚会”、辽宁省第十八届群星奖展演活动,支持各市举办各类富有地方特色的文化惠民活动和群众文化活动,营造浓厚节日氛围。   2.举办非遗展示展演展销活动。开展2025年辽宁省“非遗贺新春”系列活动,支持全省各地线上线下开展各类非遗展示展演展销活动。   3.实施“百城百区”文化和旅游消费行动。联合中国农业银行辽宁省分行共同推出旅游景区特价门票、冰雪运动馆消费满减、助力辽篮抢票等促消费行动。
     
    4.实施“百城千站”文化和旅游消费行动。联合中国石化辽宁石油分公司共同开展单笔充值满额满减等惠民活动,依托中石化网点打造文旅爱心服务驿站,为游客提供出行服务,开展惠民促销。
     
    5.实施文旅消费惠民让利行动。实施惠民观影行动。鼓励有条件的地市推出文旅消费券等优惠措施。鼓励A级旅游景区、在线文旅平台等市场主体推出门票优惠、补贴等优惠。开展“冰雪旅游+保险”消费季活动,联合人保财险辽宁分公司面向游客和冰雪企业推出文旅专属保险产品优惠。
     
    二、扩大特色优质产品供给
     
    6.实施“跟着展览去旅行”行动。支持博物馆等文博场馆延时开放、逢周一不闭馆,举办新春文化活动,推出高品质特展,推出文创新品。
     
    7.拓展优质文旅公共服务供给。办好2025年文化进万家暨“新春进基层 文艺助振兴”全省文艺志愿服务活动,支持各地举办“村晚”。鼓励有条件的地市设立文旅服务驿站。加大交通枢纽春节期间游客保障力度。
     
    8.丰富特色旅游产品。办好“游购乡村 好物迎春”消费迎春过大年系列活动。开展“花式过冬 嗨游辽宁”冬季主题系列活动,推出“1+8”活动矩阵,打造“大众冰雪 欢乐辽宁”冰雪温泉体验品牌,推出海洋冰雪节等多种冬季文旅消费新玩法。打造“跟着美食去旅行”“沿着高速游辽宁”等消费新场景。
     
    三、优化文旅消费环境
     
    9.开展“回辽过年 来辽过年”系列主题宣传活动。开展“回辽过年 来辽过年”主题宣传活动,发布宣传片《说句心里话》,制作主题特别节目,设立主题文旅驿站,为游客发放文旅伴手礼、景区优惠券、美食优惠券等。围绕“花式过冬 嗨游辽宁”主题,开展全媒体矩阵宣传。
     
    10.持续优化文旅市场环境。开展全省文化和旅游市场服务质量提升行动,确保春节假期行业安全稳定。拓展新型文旅气象服务,加强春节期间重点文旅场所的气象监测预告,提升来辽游客的体验感、舒适度。

    2025-01-26 17:01

  • 众信旅游:预计2024年净利润9500万元—12350万元
    1月24日,众信旅游发布2024年业绩预告。众信旅游预计,2024年实现营业收入620,000万元–680,000万元,上年同期为329,848.74万元;归属于上市公司股东的净利润9,500万元—12,350万元,比上年同期增长194.35%—282.66%;归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润9,500万元—12,350万元,比上年同期增长941.89%—1,254.46%。   众信旅游表示,报告期内,公司各业务增长迅猛,盈利能力稳步提升,并通过加强团队建设、优化运营流程、运用数字化营销等方式降本增效,增强市场竞争力。

    2025-01-26 10:17

  • 新华联:预计2024年净利润亏损2.35亿元至4.54亿元
    1月24日,新华联发布2024年业绩预告。新华联预计,2024年归属于上市公司股东的净利润亏损23,500万元—45,400万元,上年同期为盈利35,190.13万元;归属于上市公司股东扣除非经常性损益后的净利润亏损31,600万元—60,900万元,上年同期为亏损299,175.09万元。     新华联表示,净利润亏损主要原因是:1、报告期内,部分项目出现减值迹象,公司按照企业会计准则对可能发生减值损失的资产拟计提减值准备;2、报告期内,公司处置下属公司股权产生较大亏损。

    2025-01-26 10:11

  • 华侨城A:预计2024年净利润亏损70亿元至90亿元
    1月24日,华侨城A发布2024年年度业绩预告。华侨城A预计,2024年归属于上市公司股东的净利润亏损700,000万元–900,000万元,比上年同期增亏7.82% - 38.62%;扣除非经常性损益后的净利润亏损730,000 万元–930,000 万元,比上年同期增亏13.07% - 44.05%。   华侨城A表示,20224年较上年同期增亏 7.82%-38.62%,主要原因是公司结转项目毛利率同比下降及财务利息费用化增加等原因所致。

    2025-01-26 10:04

  • 孙志永:自由行&跟团游,泰国还能不能去?
    “妙瓦底”一个令人闻之色变的名字,位于泰缅边境,泰国北面,缅甸东部,隔着一条河。2025年元旦过后,微博的一则求助信息,瞬间引爆中文互联网,演员王某赴泰拍戏失踪,其女友微博求助,再次将缅东的这个小地方带入到互联网,也再次掀开了缅北之后缅东的这个神秘地方,缅东又成为人们关注的焦点,紧接着又有2女孩,另有1无锡女孩,一份共享文档上登记的名单,1500多人的数字,将“妙瓦底”直击赴泰国的旅游者的神筋。也因此,引发一场泰国作为中转地的安全性问题的质疑。去泰国是否安全,还能不能去泰国?旅行社跟团游与游客自由行相比,哪个安全系数更高?担心安全而退团退票的损失怎么处理?是否应当无损退?如何看待泰国的安全问题,如何面对旅游的安全问题?如何面对工作和生活中的安全问题?为什么旅行社跟团游的安全系数相对高于游客自由行?笔者用视频跟大家讲一讲这个问题。   01   春节泰国游有没有受影响?为什么会有这个问题,想必大家都知道了,元旦后演员王某赴泰被骗的新闻,我这里不是为了蹭流量,就是因为有好多业内朋友比较关注这个事情,也有很多的客户朋友想了解泰国旅游究竟还能不能去,还有一些媒体的一些朋友,访谈,想了解一下,春节旅游有没有取消的游客。那么,旅游行业群大家都很关注这个事。虽然,王某和两位中国女孩已经回来了,但是,还是有很多的人没有回来。这里呢,特别希望他们能够平安的回国,能够回来过一个春节。我做一个视频,统一回复一下大家。   应该说演员王某是幸运的,他女朋友是不是最美的,不知道,但一定是非常聪慧、值得托付、极其靠谱的姑娘。如果没有她,可能王某被救回来就难了。   我借这个视频说一说我的看法,主要是想说一说能不能去泰国旅游的问题。能不能去泰国,这个要看赴泰的目的和方式。从目前情况来看,有三点大家可以了解一下:第一点赴泰国旅游的方式,如果是国内参团的跟团游,我个人认为还是比较安全的,目前没有听说在跟旅行社团队情况下被带走的,如果真的安全情况不乐观,中国的旅游主管部门会发旅游安全告知;第二点赴泰国旅游的方式,如果是自由行的,尤其是到泰国落地参团的情况,参加当地的一日游、二日游、三日游,或者租个车,找个向导的,我个人认为大家应当谨慎对待,具有不确定性;第三点,是赴泰目的是打工赚钱的,尤其是通过中介性质赴泰,或者受泰国的朋友邀请的,我个人认为大家应当谨慎对待。
     
    那为什么说旅行社跟团游就是安全的呢?在什么情况下旅行社就应当停止组团呢?今天有点忙,我下一个视频跟大家分享这个事情。
     
    02
     
    为什么说旅行社跟团游还是安全的?当然,您要是硬说旅行社跟团也不能100%保证不出任何安全问题,这话也没有毛病,因为即使您不是跟团去泰国,就是跟团到欧美日韩这些国家也可能会存在旅游安全问题,就是您在国内跟团旅游同样也存在安全问题,就是不旅游,平时的工作生活中也有安全风险的存在。绝对的100%安全保障,是不可能的,只是发生的概率问题,以及发生安全风险后的应急处理和救援的问题。
     
    朋友们肯定想问,为什么同样的目的地泰国,你旅行社就是安全的,不跟你旅行社就不一定安全呢?大家可不要以为自己在“某书/某手/某音/某号”看一些攻略,就觉得旅游经验很简单,很容易学的,没有什么技术门槛,就能代替旅行社“专业化、体系化、组织化”的、“系统性、技术性、经验性”的“团队式”服务!给大家说几个例子:
     
    一是武侠小说《射雕英雄传》中,五绝之首王重阳创造了一套天罡北斗七星阵,在他百年之后,他的弟子能够用这套阵法对付欧阳锋,单打独斗,每个人都打不过五绝任何一人,但是如果七人联手用阵,威力就会大增;
     
    二是明朝的抗倭名将戚继光,创立了一个鸳鸯阵,专门用来对付倭寇,11个人为一队(负责做饭备守火兵就是12人),各有分工,各司其职,有攻有守;
     
    三是人民解放军也有一个班组战术叫“三三制”,三人一组,三组为一班,“进攻、掩护和支援”,无论是进攻,还是防守,哪怕在今天的俄乌战场上,大家从网络视频中看到朝军的冲锋队形,“三三制”也是有不错的表现。
     
    而跟团游和自由行的选择,哪个更安全呢?如果想明白了上面的这几个例子,为什么单打独斗不行,但联合起来就战斗力爆棚,武力值飙升呢?内在的原理实际上是有相似的地方的。
     
    03
     
    旅行社在什么情况下就应当停止组团、已准备出发的团就应当停止出团、已经出发行程中的团队应当中止行程呢?其实,是有规定的。旅游主管部门发布二级风险提示时,旅行社就应当停止组接团,已经在风险区域的就应当调整或中止行程。当发布一级风险提示时,旅行社应当停止组接团,组织风险区域的游客撤离。
     
    我用这个视频跟大家简单介绍一下旅游行业的《旅游安全管理办法》,挑了几个重点跟大家说一说,不仅是旅游者要了解,我觉得我们旅游从业人员也应知道:
     
    第八条 旅游经营者应当对其提供的产品和服务进行风险监测和安全评估,依法履行安全风险提示义务,必要时应当采取暂停服务、调整活动内容等措施。经营高风险旅游项目或者向老年人、未成年人、残疾人提供旅游服务的,应当根据需要采取相应的安全保护措施。
     
    第十一条 旅行社组织和接待旅游者,应当合理安排旅游行程,向合格的供应商订购产品和服务。旅行社及其从业人员发现履行辅助人提供的服务不符合法律、法规规定或者存在安全隐患的,应当予以制止或者更换。
     
    第十三条 旅游经营者应当依法制定旅游突发事件应急预案,与所在地县级以上地方人民政府及其相关部门的应急预案相衔接,并定期组织演练。“旅行社组织和接待旅游者,应当合理安排旅游行程,向合格的供应商订购产品和服务。
     
    第十六条 国家建立旅游目的地安全风险(以下简称风险)提示制度。根据可能对旅游者造成的危害程度、紧急程度和发展态势,风险提示级别分为一级(特别严重)、二级(严重)、三级(较重)和四级(一般),分别用红色、橙色、黄色和蓝色标示。风险提示级别的划分标准,由国家旅游局会同外交、卫生、公安、国土、交通、气象、地震和海洋等有关部门制定或者确定。
     
    第十八条 风险提示发布后,旅行社应当根据风险级别采取下列措施:(一)四级风险的,加强对旅游者的提示;(二)三级风险的,采取必要的安全防范措施;(三)二级风险的,停止组团或者带团前往风险区域;已在风险区域的,调整或者中止行程;(四)一级风险的,停止组团或者带团前往风险区域,组织已在风险区域的旅游者撤离。
     
    在国内旅游,或者在国外旅游,无论是跟团,还是自由行,大家都要随时关注国内相关部门发布的风险提示和预警,在境外要随时关注驻外使领馆发布的旅游预警和提示。当某一个地区或国家,发生重大的安全事件时,往往会引导旅游者的安全担忧,那么,什么情况下取消不会产生损失?什么情况下取消会产生损失?这是有明确的规定的。大家知晓这些规定,也可以少走弯路,少折腾,减少纠纷和麻烦。同样,这些法律法规和规章的条款,也适用于这次泰国演员王某事件引发的春节泰国游取消的处理。
     
    04
     
    我们的很多旅行社同行最近一段时间,受“星星事件”影响,都在面临着已经报团的泰国跟团游的取消处理问题。也有很多的游客朋友在咨询与旅行社、平台、航司代订的酒店、机票、跟团游取消,这个损失究竟怎么支付?一方呢,希望损失由游客来承担,一方希望旅行社或航司或平台或酒店不要收取退团损失。这个问题,《民法典》、《旅游法》和《消费者权益保护法》等法律法规有明确的规定,也有成熟的处理方案。
     
    第一点, 旅游者与旅游服务提供者之间争论的焦点:游客认为这个是不可抗力或者情势变更,旅行社、航司、平台、酒店不认可这个是不可抗力或情势变更?“不可抗力”有“不可预见、不可避免且无法克服”的特征,而因“星星事件”的原因引发安全担忧,并不属于“不可抗力”,“不可抗力”一般来讲,包括:(1)自然灾害:如台风、洪水、冰雹等;(2)政府行为(国家政策调整):如征收、征用等;(3)社会异常事件:如罢工、骚乱等。这个也不属于《民法典》第五百三十三条规定的“情势变更”情形,“合同的基础条件发生了当事人在订立合同时无法预见的、不属于商业风险的重大变化”,“星星事件”是偶然的,但并不代表当地的治安情况发生了根本性变化。大家可以关注,旅游主管部门、驻外使领馆和相关主管部门发布的风险提示信息,以此作为参考。
     
    第二点, 不可抗力或情势变更产生费用的处理:
     
    根据《旅游法》的规定,如果遇到因“不可抗力”或者“旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免”的事件,影响旅游行程的,行程取消的,存在一个旅行社和旅游者之间,双方均不需要承担违约责任。但彼此不承担违约责任并不代表损失就不会产生,对于产生的损失《旅游法》也是有明确的规定的:
     
    一种情况是合同取消【余额全退】,组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者;
     
    一种情况是合同变更的【多退少补】,因此增加的费用由旅游者承担,减少的费用退还旅游者;
     
    一种是当危及旅游者人身、财产安全的时候【共同分担】,旅行社应当采取相应的安全措施,因此支出的费用,由旅行社与旅游者分担;
     
    一种是造成旅游者滞留的,旅行社应当采取相应的安置措施【各自承担】,因此增加的食宿费用,由旅游者承担;增加的返程费用,由旅行社与旅游者分担。
     
    在发生不可抗力或情势变更时旅行社可以“扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用”。
     
    第三点, 旅游者单方面取消旅游合同的处理:
     
    一是关键要看《旅游法》的规定: 第六十五条“旅游行程结束前,旅游者解除合同的,组团社应当在扣除必要的费用后,将余款退还旅游者。”这个“必要的费用”往往是旅游者和旅游企业之间谈不拢的问题,有可能是旅游者自身没有关注沟通细节,没有关注旅行社提醒,也有可能是旅行社没有告知,没能强调,没有讲清楚,故意或疏忽都有可能。
     
    二是重点要看《旅游合同》的约定:原国家旅游局和原国家工商行政管理总局联合制定的《国内游示范合同》和《出境游示范合同》的第五章第十五条,旅游者取消合同仍须承担实际产生的“必要费用”后方可全额(余额)退回,这个旅游者违约时旅行社可扣除“必要费用”有明确的比例和具体的适用规则,约定的比例之外的原则,“示范合同”从某种意义上讲还是比较中立的,相对公正的,这个是合同约定问题。无论是旅行社,还是旅游者,都需要有契约精神,都要遵守合同约定,一定要提前讲清楚,说清楚,听清楚,理解清楚,双方都需要要愿赌服输。
     
    三是特别提醒旅游同行:你们在包机,切位,囤房,控车,留导游,订餐厅,要做好前期采购的规范管理,不仅约定我们平时关心的价格和标准,更要关注取消、延期和游客违约,情势变更和不可抗力,这些变化,违约金和损失费,要留存好证据,一定要约定清楚,明细罗列各种情况的处理方案,并将与供应商、履行辅助人的这些关键约定通过《旅游合同》及行程单,沟通咨询时传递到旅游消费者,让旅游者知晓,一定要反复说明,反复强调,为发生这类事情时,大家和平处理旅游争议,提前准备,“先小人,后君子”,这样以后还能处朋友,大家都遵守约定,遵守合同,遵守承诺,这样双方关系就和谐了。
     
    以上信息,希望对我们旅游同行和游客朋友都能有所帮助,这里说一下,具体旅游纠纷处理,要具体对待,有些问题,不是特别好评判,可以私下交流,请大家理解。
     
    05
     
    安徽宿州一赴泰旅游团,1月7日通过微信转账方式付款,原订的是2月27日“某廉航”的团队机票,因受“星星事件”影响,游客张女士等担心安全问题,隔天要求取消一个月后赴泰国的机票,某廉航公司称只能退还200多元。张女士认为只隔了一天,不会给航空公司造成损失,航空公司称订票时已告知团队票不能退票,只退税费等。大家争论的几个问题:1.隔天退票损失费不会这么大,不合理,涉霸王条款;2.没有提供身份信息说明没有出票,故不应产生损失;3.其他航空公司都有按时间退票的规则;4.定票付款时,旅游者已接受不能退改签规则,现在借助舆论裹挟,要求旅行社或航司退款,不符合诚信原则。那么,我们怎么来看待这个问题呢?我个人认为,这件事情,实际上是2个问题:
     
    第一个问题,一些特价机票,团队计划位位,廉航机票,包机票,切位机票,不得退改签+开票率要达到90%以上,这些规定是否合理?廉价航空,确实退票规则比较霸道,但廉价航空都这个腔调,天下苦廉航久矣。做了这么多年的旅游,这个问题,一直困扰着我们旅游从业人员,几乎没有几家旅行社会不碰到这个问题。无论是淡旺季,一有风吹草动,自然灾害,治安事件,事局变化,地震灾害,游客个人原因,就会出现这个问题,而且旅游者不接受这个全损的情况还不在少数。但现实就是这样,航空公司还是比较不好说话的,钱付过去了,想要将款讨回来,可没有付款时这么容易,要全额退款是比较困难的。乘客从官网上订散客票时,多数航空公司的退款规则是非常明确的,公开的,透明的,但是有一个问题就是价格贵。但是,从机票代理商处或包机商处或旅行社,申请的特价计划位时,就会存在不能退改签的问题,而且退款规则不公开,不透明,不明确,就是一个词“全损”。作为旅行社,夹在旅游者和票台或航司之间,是挺难受的。因此,特别希望国家民航部门或市监部门,能够出台相关规定,将这个类型的退票规则,予以公开、透明、清楚,这样可以减少很多不必要的麻烦。光靠舆论去解决个案,这不是一个好方法。包机票或团队票确实可以晚一点提供身份信息,只要款到就能留位的,所以没有提供身份信息,这种情况有没有损失还是要看具体情况,如果后续卖掉了确实可能没有损失,但是没有卖掉,就会有损失,也确实有票代或包机商会利用这个赚钱。包机商也确实存在一年均算的情况,亏的时候吓人的,赚的时候也惊人,特价机票享受优惠就要承担相应的风险,这也有一定合理性,这是一种风险博弈和权衡利弊后的选择问题,通常要愿赌服输。这个是否涉霸王条款,还是要有关部门予以确定,或通过法院予以裁定。我个人认为廉航或航司特价票,也应当推出更加合理,更加人性化,更加符合市场期待的退票规则。
     
    第二个问题,旅游者在预订时已明确知晓机票一旦付款、预订成功,款到留位后,就不得退改签,事后反悔,是否违反诚实诚信用原则?是否属于违约?从《民法典》角度来看,除非上述规定认定为霸王条款,既然旅游者在付款时接受了预订条款,这就是契约,无论是旅游者,还是航司或旅行社或票代或包机商,均需遵守契约。“星星事件”的性质并不属于“不可抗力”或“情势变更”,在这样的情况下,张女士这个团的退票就只能按事先约定来处理。当然,某廉航也可能受舆论影响,这次给退了。也特别希望,个案推动整个航空市场更加透明,更加规范,更加合理,更有法律依据吧。
     
    最后,无论如何,我们要清楚的是,我们即将进入数字化时代,“信用”会锚定着我们的“数字资产”,从这个意义上讲,铺天盖地,各大媒体标题党,蹭流量,为不遵守订票约定,为没有契约精神站台,为游客明知订票时存在损失而现在不愿承担损失声援,为愿赌不服输呐喊,为无视合同契约鼓掌,这种做法显然是不符合信用社会的价值观的。信用资产=无形资产=数字资产,就是法治环境下的个人最重要的资产。
     
    那么,什么时候才能真正建立一个信用社会?我们一定要清楚,信用会成为个人和单位最重要无形资产!当然,某廉航的退票政策,不合情理,这也是事实,我个人也不喜欢某廉航的做派。以上观点,供大家参考吧。
     
    06
     
    为什么说旅行社的团队游安全系数相对会高一点,肯定也有人会抬杠,说什么什么地方,哪家旅行社出了什么事情,跟旅行社也不一定安全啊。我们不是为了抬杠,生活当中、工作当中,风险是无处不在的,不然我们干嘛要保工伤保险呢?不然我们为什么要买这个人身意外险呢?世界上旅行社的这个制度设计有两种,多数国家实际上实行了一种比较严格的行业准入制度,和导游职业资格准入制度,目的就是为了通过严格的准入,引入旅行社、旅游服务商,这么样一个角色。通过专业化的服务,体系化,团队化的服务,承担组织和管理的作用,将涉及到大旅游的食、住、行、游、购、娱,有一个完整串联资源的角色,来兜底承担旅游过程当中的安全保障义务。所以在日常生活当中,如果细看的话,我们就会发现很多常识认为不需要旅行社承担的责任,为什么我们的旅游主管部门,我们的旅游法律法规,通过制度的设计,要求旅行社担负起安全保障的义务呢?这个实际上是一种制度的设计,旅行社的角色,他就是一个万能的、兜底的、责任承担者。旅游过程当中实际上还是存在很多的风险的,有的时候很难将安全的事项找到一个具体的人来落实,那么通过旅行社这么样一个角色,通过导游在旅游过程当中的串联作用,把整个的旅游服务变成一个完整的旅游产品。这样就可以找到人来落实这个事情,找到人来承担这么样一个责任,对旅游者的安全起到一个兜底保障的作用。这个就是我们国家以及很多国家设计旅行社这么样一个经营主体,设计了导游这么样一个职业角色,他的目的所在。
     
    旅行社从表面上看,就是导游在前面带团,一路上帮你安排吃的、住的、交通、观光、娱乐、游玩、景点讲解等服务,安排各种登机、出入境手续等各种各样的事情。你没有直观感受的是,导游领队的背后,是一个高度组织化的、体系化的、协作式的这么样一个机制在保障团队的运行。作为游客,你身心放松,拍照打卡,如果觉得服务不满意,还可以投诉。而在我们的游客享受旅游服务的背后,实际上是一整套的运营体系在跟进和监控及联动,有组团社、地接社、批发商;前端有全陪,有地陪,有领队,有司机,有餐厅、有酒店、有机场各种服务人员;在后台还有旅行社的计调、客服、销售、质监、安全等等人员,有这么样一大群人围绕这么样一个团队,提供服务;在我们旅游行业监管的层面,组团社的旅游主管部门、各地的文旅局,地接社的旅游主管部门,各个国家的旅游主管部门,在宏观上、行业上进行监管。旅行社一般都会投保旅行社责任险,还会建议游客投保意外险,而旅行社责任险的话,它的后端多数还有一些国际的救援机构,各种专业化的救援团队,一些联动的安全保障机制在发挥作用。旅游团队在运行过程当中,得到了方方面面的、密切的协调和配合,保障团队的顺利运作。所有的保障体系,沟通联络的渠道,当然你自己个人出游,自由行出游的时候,也可以去掌握这方面的资讯;但是,当你在碰到突发事情的时候,你孤身一人的时候,你可能一下子就会失能了,一下子就没有这个经验了,你就很难去找到正确的应对的方法,所以,你就会特别更容易陷入到危险的境地。因此,你若是跟旅行社组团旅游的话,安全系数会更高。并且,当某一个旅游目的地发生自然灾害、社会突发事件啊,当旅游团发生危险的时候,我们各个地方的旅游主管部门,境外的话使领馆,还有我们旅游的跨国协作机制,更有我们的旅行社责任险的国际救援体系,它可以瞬间启动、并发挥作用。那么,大家可以冷静下来想一想,你自己个人出游的话,你有这么多的资源吗?你能在发生突发事件的时候启动应急机制吗?你能一下子不懵掉想到很多的对策吗?而我们的旅游团队发生突发事件的时候,有严格的要求。导游、领队要及时与相关部门,与旅行社应急处理人员汇报以取得支持,即使导游现场懵掉了,后面一整套的应急预案会启动,它是通过一整套的组织机构的运作来保证团队的安全。我不敢说通过旅行社组团一定没有风险,但是跟旅行社出游一定有较高的安全系数。当然,这个也是要寻找到真正的靠谱的旅行社,真导游,真旅行社,如果你找的假旅行社,假导游,这个就不好说了。最后,即使是我们正规的旅行社,绝对不出任何安全问题的这种概率,也不能100%保证,因为,我们每个人自己在生活工作中,也是会随时会遇到风险的。
     
    中国有一句话叫看花容易绣花难,欧阳修有篇文章叫《卖油翁》,强调了“我亦无他,惟手熟尔”,熟能生巧的道理,实际上,《卖油翁》最后还有一句话, “此与庄生所谓解牛斫轮者何异?” 这个实际上是两个典故“庖丁解牛”、“轮扁斫轮”,其实都是说明了这么样一个道理,普通旅游者要想真正替代旅行社及导游的服务是不是那么容易的,因为【旅行社及导游的服务是高度“专业化、体系化、组织化”的、“系统性、技术性、经验性”的、团队式“协作、联动、配合、同频、互动”的服务,旅游团队是处于一个高度紧密协调的协作网络之中的】。
     
    07
     
    旅行社的跟团游和旅游者的自由行,在价格上可能有优势,也可能没有优势,旅行社的安全保障作用比价格优惠更重要!
     
    价格、服务和保障,很多旅游者选择旅行社跟团旅游,最关注的是价格,而不是服务和品质,不是安全和风险!在过去的40多年中,或者说在过去的近200年中,旅行社确实能通过批发零售,批量采购,规模经营,异地信息差,交通通讯不发达,旅游经验不丰富,旅行社所提供的旅游产品和服务,会有很大的价差,使很多人,包括相当一部分旅游从业人员,也包括旅游者,潜移默化认为“找旅行社就是为了能够实惠一点,便宜一点” 的,这是一个很大的误会吧。我个人认为,或者说从旅游产品和服务的本质来说,旅游者找旅行社最重要的作用之一,旅行社能够持续存在的最主要的原因之一,旅行社包价旅游不太可能完全消失的理由之一,导游或向导这个职业不太可能消失的因素之一,是因为旅行社所提供的产品和服务本身,尤其是在安全管理上具有非常重要的作用,当然这个中间也包括某些价格的因素。旅行社业是一个轻资产的行业,不需要生产线,不需要有自己的车队、酒店、餐厅、景区、娱乐、商店,不需要有航空公司、铁路公司、轮船公司,甚至旅行社自己都不需要有全职的导游领队人员,旅行社本质上就是一个中介性质的皮包公司,这样的中介角色的经营主体凭什么能够存在呢?很多国家和政府又何必要对旅行社行业和导游职业实行许可准入呢?最重要的原因之一,就在于旅行社的组织接待的串联泛旅游的资源,将各种安全和风险问题捏在一起,通过专业化的运营,让市场化的经营主体切实承担起社会管理的责任,旅行社从中获取的利润与“可以减少的社会运行成本”、“提高的会经济的运行效率”、“旅游者所获得的精神和物质享受”相比,价差利差问题是微不足道的。因此,旅行社的全链条性质的万能兜底责任承担者角色所发挥的作用,很多人并没有看到这一点。或者,您就通俗地理解为,您所缴的旅游团费,在过去既有价格优势,也有安全保障的价值。随着互联网的发展,信息越来越透明,旅行社在今天价格优势已经不明显,但是旅行社的安全保障功能依然存在。当信息不对称,存在巨大的信息差时,我们可能会处于“信息茧房”之中,不能及时获取真实准确的第一手信息;但是,当我们处于“信息爆炸”时代,信息传递足够的快,信息量足够大,信息足够庞杂的时候,我们同样会存在“信息泛滥”而无所适从,不知如何选择的情况。无论是存在巨大信息差、信息不对称的时代,还是今天没有信息差,信息足够丰富的时代,都存在对信息的选择和判断,信息如何去伪存真,我们对信息的利用如何从一个“信息茧房”出来,不至于掉到另一个“信息坑洞”之中,这就要我们不停地学习,不停地掌握更多的工具,不停地提高我们的逻辑思维能力,但是,你喜欢学习吗?你喜欢享受吗?因此,请不要拒绝机构或个体的专业筛选、采撷、应用,多数旅游者还是要依靠专业服务机构的帮助。服务有价格,服务有价值,服务有专业,服务有门槛,并不是你想去服务就能提供服务的。大家对旅行社的认知,要从价格实惠转到安全可靠、服务靠谱上来了。旅行社的价格可能有优势,也可能和你自己单独采购一样,一项一项安排差不多,以后更有可能价格会高于您自己采购的价格了。
     
    08
     
    “旅行经验”是您作为游客,选择跟团游或自由行旅游方式的重要因素之一。
     
    我们要学会使用“批判性思维”去辨析事物的本质,不要用“二元思维”或“二元对立思维”或“二分法”去简单地判断事物的属性。无论是跟团游,还是自由行,都会涉及到“人与人”、“人与事”、“人与物”之间的关系。“跟团游”时,你要处理与同一个团的团友、同一个团的领队或全陪/地陪/司机之间、与履行辅助人之间、与其他第三人之间的关系,由于旅行社及导游角色的存在,跟团游旅游者与第三人之间的关系基本处于可控之中。但是“自由行”就需要旅游者自行与第三人之间协调所有的关系。此时,“自由行”旅游者的“旅行经验”、或者说“情商”、“智商”就很重要了,能处理好各种关系,并能及时发现问题,不要轻信任何人,不上当受骗,在碰到危险时怎样才能第一时间洞察到、感知到,如何在危险临近时保护自己,如何冷静迅速地作出判断,向什么人、什么机构求救,通讯方式、联络工具的应用,语言沟通,正确地判断是非对错、利弊得失、好坏善恶,涉及到自己要用批判性思维去洞察人性,判断人性,利用人性,而善用人性。
     
    我们一定要学会用“批判性思维”去认清事物,进行“事实判断”和“价值判断”,不能简单地用“价值判断”代替“事实判断”。比如说,“跟团游”和“自由行”吧,我们可能经常会听到两种截然不同的看法:①有人会用“某游客刚从某国自由行回来”,以此来证明自己的旅行经验丰富,用以证明自己的经历是可靠的,或者说自己在经验和能力上比那些遇到风险倒霉游客高明——对此只想说,谁都不能保证自己是“不怕一万”中的“一万”,而不是那个“就怕万一”中的“万一”;②也有人会用“某游客刚从某国自由行回来”,以此证明自己的所见所闻代表着真实的情况,证明某个目的地是安全的,还是危险的,用自己刚去过某地证明某地安全,并对发出预警旅游人士的警告予以反驳的,对此只想说,侥幸之下的运气不代表普遍适用所有人,不应用来证明自己的偶尔幸运就会一直好运气。近来,旅游圈中也有不少做自媒体的,一些自由行发烧友类杠精,喜欢用自己到处游历的事实,我本人也认可的丰富阅历+旅行经验,去同比对照偶尔出过国/护照一本没盖完/半白本护照的/自以为是的/满瓶不动半瓶摇式伪旅游达人,去鼓动他们像自己一样选择自由行。我个人认为,你作为专业旅游达人【以己之心,度他之心】,要么逻辑没学好/根本不懂批判性思维/思想不成熟,要么就是和某些人是一伙的!有意而为故意这么讲,实际上是口是心非!大家要关注,出国自由行要谨慎,您选择目的国参团和在国内参团,本质没啥太大的区别,无非是少了国内旅行社的一块利润,通俗地讲就是【保护费】哟,要用炫耀在到达国参团,来显摆自己的旅行经验丰富,这个我认为大可不必!充其量也就是一个伪旅游达人,假经验丰富罢了!
     
    无论是跟团游,还是自由行,如果你只有二元思维,非此即彼的思考,即“非黑即白”的思维方式,都有可能出现或多或少的问题,你就会看不到事物的多样性和复杂性,你只会将事物简化为两个对立的类别,忽视了中间的灰色地带和细微差别,简单地分为“对”或“错”,非黑即白,在你的认知中,只有好人和坏人,朋友和敌人,是与非,黑与白,阴和阳,上和下,左和右,前与后,你会认为事物就是对与错、能与否,这样的两极分明。这种思维方式,比较容易走入极端,掉入思维陷阱之中。会导致你容易走入轻信别人的极端,也会导致你什么人都不信的另一个极端;或被别人恐吓,导致你害怕而就范;或被人假装亲近之人来接近你,使你疏于防范。即使在你跟团游时,团友之间从陌生到熟悉,也会从警惕/戒备/严谨到麻痹/疏忽/松懈,一旦你的思维方式是二分法,你就会很容易轻信团友,因为你的思维中没有中间灰色地带,就没有这一块的防备之心。具体来说:二极思维的人,就只知道已经被骗去妙瓦底的人,对其本人直接伤害较大(除自愿去的),缅东妙瓦底这个地方很危险,但是,他们往往忽视没有被骗去妙瓦底的,在国内的人也存在被骗的风险。妙瓦底诈骗对象是谁呢?正是国内各种人!只知道在妙瓦底是被骗,不知道妙瓦底诈骗对象就是你,只看到事情一半结果,选择性的看不见发生在自己身边的、可能危险。什么人,容易被骗?起码思维简单的人,认知水平较低的人是容易被骗的,尤其是在互联网上整天喊不去泰国,讥笑别人去泰国,围攻别人去泰国的,思考问题的方法就是二分法,看问题比较简单。殊不知,哪个诈骗犯不是掌握你的弱点,或者套乎,或者冒充身份诈骗你,牵着你思维走呢?我们一定不要以为,在国内被诈骗钱财的人都比我们傻,一定要清楚妙瓦底诈骗的对象恰恰就是我们国内的不敢出国的人。应该说妙瓦底的很多人,既是受害者,也是施害者,他们诈骗的对象往往是从自己身边亲近的人开始,在特殊场景之下,要保命,要生存,这也是他们最有可能采用的方式。
     
    我们不能只会简单的“二分法”,“二元”思维,要学会用“批判性思维”,去分析事物发展变化,正确看待身边的“人/事/物”,提高自己的“旅行经验”,自己提高防范能力,这样才能在复杂的社会中保护好自己。
     
    总结
     
    旅游安全问题,是旅游产品和服务的基础之一,是旅行社经营管理的关键之一,是导游带团过程中最为重要的工作内容之一!同样,安全问题也是我们每一个人工作生生活当中最为关注的问题之一。如何防范风险,如何保障安全,如何提高安全防范意识,如何增强安全保障技能,考验着旅游从业者和旅游企业,也考验着旅游者本人,当然,客源地和目的地的旅游主管部门、政府和国家都极为重视的问题。

    2025-01-26 09:54

  • 2025,“超市旅游”迎风而上
    本文转载自公众号:易水文旅,作者:公孙遥 周易水   前几年,直播电商把很多消费者从线下拽到线上,很多超市的生意眼看着变得冷清。   当前,旅游产业又把不少网友从线上引到线下。2024年,“外地游客逛本地超市”,成为一股强劲的旅游新风尚,甚至产生了为了逛外地超市而专门促成一次旅游的“迷之操作”。   大型超市是在地文化的一面镜子,可以深刻展现反映出当地人的生活方式、城市烟火气、当地风土人情等。国外的“超市旅游”热,十年前已经蔚然成风。英国作家查德·摩根在一篇评论中曾将超市称为“每个城市的秘密博物馆”。  
    全球在线酒店预订网站Agoda发布的2025年全球旅游趋势披露,体验地方文化已经成为旅游的主要目的之一,“超市旅游”热引领的旅游新业态正在席卷全球。
     
    国内“超市旅游”悄然起势
     
    国内的超市旅游悄然起势,外地游客乐于逛本地超市,成为一个新风尚。其中,胖东来超市就极具代表性。
     
    在今年河南省政府工作报告中,专门提到了“胖东来”带动的“超市旅游热”,“胖东来”频频出圈,被网友称为“没有淡季的6A级景区”。这已经是河南省政府工作报告连续第二年点赞“胖东来”,去年是“支持胖东来等流量商超发展”。
     
    据媒体报道,胖东来火热的那段时间,从许昌东站出来的10个人里至少有3个是专门奔着胖东来去的。一到周末就有很多外地游客来打卡胖东来,除了有来自本省郑州、开封的,还有不少来自湖北、陕西、河北、山东的游客,甚至还有一些是外国人。
     
    为了方便游客前往采购,2023年起河北、山东等地相继开通了胖东来跨省冬季旅游专线。一些看到商机的巴士运营公司也重新规划了行车线路,比如赴三峡的旅游线路中增加了胖东来的站点,顺道搭载去往许昌胖东来的游客。
     
    有旅行社负责人介绍,原本每年11月底到春节期间是旅行社的淡季,胖东来跨省旅游专线的开通不仅满足了省外游客的打卡、购物需求,还有效解决了旅行社自身淡季营销以及旅游大巴冬季闲置的难题,是一种多赢的结果。
     
    在抖音、小红书等平台上,关于各地“超市旅游攻略”的内容和互动异常活跃。其中,山姆会员超市早就成了一些城市的热门旅游打卡点。比如北京和上海的山姆会员超市成了热门旅游打卡点,深受年轻的游客喜欢,一些外地游客会为了购买山姆瑞士卷、烤鸡等而策划一场跨省购物游,并且乐于分享到网络平台上。当然,大量品质高、差异化、性价比高的商品,尤其令人心动的网红美食和仓储式的购物环境、免费试吃等服务体验,以及其他文娱场景的沉浸体验,也是游客愿意千里迢迢来体验的重要原因。
     
    在北京、深圳等城市,盒马鲜生的一些大型门店也是游客体验当地生活的新选择。生鲜食品超市+餐饮+电商的创新模式具有一定的差异化特色,让不少外地游客产生想要体验的冲动。
     
    除此之外,上海的Costco超市,成都的麦德龙、伊藤洋华堂超市,三亚的旺豪超市等等,都对游客有着极强的吸引力,引来众多外地游客。
     
    比如,有媒体报道,近日来,韩国人来华旅游爱逛大润发超市,人手一提青岛原浆、炫山楂糖葫芦等。
     
    数年前,中国旅游报社与北京一家文化艺术公司曾首次联手推出“北京旅游超市 ”,在零售之外还尝试设置旅游展位,由国内景点景区、旅游集团、旅行社、度假村、大型娱乐场所、民航、旅游列车、游轮等企业组成。可惜了,创意很好,但过于超前。
     
    国外“超市旅游”如火如荼
     
    在抖音海外版TikTok上,关于“超市旅游”内容的播放量已经超过1.33亿次。“超市就像一座文化的‘博物馆’”“我一出国,就去超市””不同国家的超市各具特色”“即使你只是在家乐福买了一袋煎饼,这也是法国的味道”……网友的留言互动内容十分丰富。正如外国网友所讨论的那样,超市旅游的确越来越火爆,模式也越来越成熟。
     
    日韩的超市里总是挤满了选品的游客。日韩超市不仅物品齐全,价格也很实惠,而且还能帮游客办理退税,十分方便。韩国比较有名的三大连锁超市是易买得、Homeplus和乐天玛特,首尔、釜山、济州岛等旅游城市都有分店,是不少旅游线路的必经站点。韩国的零食、泡面、玩具、彩妆等适合做伴手礼的商品在这里都能找到,对游客来说堪称购物天堂。
     
    日本就更好“买买买”了,小到711、罗森等便利超市,大到两三层的药妆超市,都吸引着大批游客前往。位于富士山下的山梨县富士河口湖町的“罗森河口湖站前店”,甚至从前两年开始就变成了网红打卡点,大批国内外游客慕名而来,当地甚至不得不安排人员现场维持秩序。
     
    近来,印度超市成了本国游客和外国游客的新晋旅游打卡地。人们涌向超市或者杂货铺,只为更好地探寻普通居民的生活和饮食文化。有些超市乘势把本国文化或者当地风俗等融入超市购物场景中,还有组织富有特点的歌舞表演,购物的游客可以沉浸式参与其中。
     
    在美国,Amazon go超市不仅有食品和日用品等专区,还开设邮局、药店、家具区和卖车区,是名副其实的“super”市场。不少游客慕名而来,既为了生活采买,也为了娱乐消遣。而Costco作为着名的仓库型超市,对游客极具吸引力。很多人喜欢周末全家开车去Costco购物,然后“满载而归”,有不少人甚至专门为采购做了详细的攻略,包括采购、吃饭、休闲等多个行程,将一次采购任务变成一次家庭周末出游行动。Whole Foods里面的东西以健康、新鲜闻名,蔬菜、食品、日常用品等都是有机的,据说是很多明星喜欢逛的超市之一,甚至有不少年轻人为了偶遇明星而去碰碰运气。
     
    超市旅游同样在英国、法国、新西兰、德国、意大利、荷兰、俄罗斯、加拿大、迪拜等国家流行,半日游、一日游等攻略都十分详尽。为了方便游客购物,还有城市专门开通了超市旅游大巴。比如加拿大多伦多Genova Tours超市就提供旅游面包车服务,游客可以乘坐面包车开启4小时的超市之旅,其中包括波兰超市Starsky、俄罗斯超市Yummy、韩国超市Galeria等特色超市,让游客体验多元的食品文化,费用约450美元。
     
    “超市旅游”走向何处
     
    超市旅游的未来方向,或许是休闲感更强、体验感更丰富,更深层次融入“城市大休闲”圈的“文旅新消费场所”。
     
    胖东来已经展露出了这一意向。1月17日,胖东来宣布胖东来商业中心项目正式落地新乡,将于今年第四季度打造完成,面积达6万平方米。该项目以创新理念打造,融合商务办公、酒店住宿、零售、餐饮、艺术、文娱等多种业态,为消费者提供一站式的生活体验。
     
    而在国外,“以体验驱动旅游消费”的超市旅游模式已经成型,其中的典型代表是Omega Mart。它是一个位于美国拉斯维加斯Area15内的体验型超市,开业仅一年便吸引逾百万人次打卡,甚至有人愿意沉浸其中长达9小时以充分体验其乐趣。其模式也为国内“超市旅游”的未来方向提供了新的思路和启示。
     
    一是注重消费体验感。Omega Mart占地约4800平方米,“以体验驱动零售”的核心理念打破了传统商超的界限,融合了新零售、娱乐与艺术,内部设有四大主题区域和60个独特场景。通过提供丰富的沉浸式体验,打造独特的购物环境,让消费者在购物的同时享受娱乐和艺术,获得更多乐趣。
     
    二是融合艺术与商业。Omega Mart由超过300位艺术家共同打造,将艺术与商业巧妙融合,将超市作为一个文旅新空间来运营,提升超市的文化内涵和艺术品位,吸引更多人群的兴趣和关注,不仅在内容上更加丰富,在营销上也能制造更多噱头。
     
    三是打造完整故事线。Omega Mart以The Source的神话传说为中心,构建了完整的故事情节和体验关卡。衬衫后面、货架后面……整个超市设置了许多秘密通道,只要找到“Ω”符号的“神秘入口”就能进入Omega Mart主展场——这是一个以杂货店为主题的沉浸式数字空间。项目的体验内容是以The Source的神话传说(西方魔幻神话)为中心,由完整的故事情节和体验关卡串联而成。可以在进门处向工作人员要一张“Boop”卡片,根据故事情节探案解谜,体验预计花费大约3个小时以上。完成所有体验和购物后就可以从指定出口回到“现实世界”。具有中国的“剧本杀”+“超市旅游”+“艺术空间”+“主题乐园”的多重体验感。
     
    四是打造主客共享场景。围绕“超市购物”这一基本形态,以及文旅消费场景这一空间,将富有当地文化特色、生活习俗的文旅产品进行对接和展示,让“超市”成为满足当地群众日常生活、展示地方文旅风貌、接待外地游客体验的“主客共享”新场景、新空间。

    2025-01-26 09:49

  • 全球最赚钱航司:2025年净赚200多亿!
    本文转载自公众号:航空翼席谈,作者:翼哥   最近,全球最赚钱的航空公司—美国的达美航空率先公布了2024年度业绩。   2024年,达美航空营收达到了616亿美元,同比增长6.19%,创了历史新高。   这是全球第一家营业收入超过600亿美元的航司。  
    中国民航业最高的南航,年收入在1500亿左右,差不多210亿美元,只有达美航空的1/3,凸显出达美航空在全球航空业中的领先地位。
     
    2024年,达美航空净利润34.57亿美元,同比下降24.99%。
     
    这一降幅可能源于多种因素,包括但不限于燃油成本的上升、市场竞争的加剧以及可能的汇率波动等。
     
    然而,即便面临这些挑战,达美航空仍然保持了强劲的盈利能力,这得益于其高效的运营管理和对高端市场的精准定位。
     
    长期以来,达美航空一直是全球最赚钱的航空公司之一,主要有如下原因:
     
    一是油价涨,我有炼油厂。
     
    二是成本涨,我机票涨得更快。
     
    三是高端旅客收益也很高。
     
    四是与银行的联名信用卡带来额外收益。
     
    达美航空预计:
     
    2025年出行需求将继续保持强劲,消费者对达美航空高端产品和服务的需求也将日益增长,其有信心实现历史上最优异的财务业绩。
     
    这一预测基于当前强劲的市场需求和不断改善的行业环境。为了抓住这一机遇,达美航空将继续实施其差异化战略,通过提供卓越的运营和服务来吸引更多高端消费者。
     
    同时,达美航空还计划通过优化航线网络、提升乘客体验以及加强成本管理等措施来进一步提升其市场竞争力。?
     
    达美航空的辉煌业绩不仅反映了其自身的强大实力,也折射出美国民航业的整体发展趋势。

    2025-01-26 09:46

  • 国航:首夺亚洲霸主之位!
    本文转载自公众号:民航之翼,作者:翼哥   1月16日,国航公布了2024年生产数据,值得注意的是,截止2024年底,国航机队规模930架,其中:   自有飞机 406 架   融资租赁 228 架  
    经营租赁 296 架
     
    比一直以来的民航巨无霸南航的913架飞机足足多出了17架。
     
    从亚洲范围来看,规模较大有:
     
    靛蓝航空435架飞机
     
    阿联酋航空259架飞机,全部是宽体机,营收很高
     
    新加坡航空158架飞机,宽体机为主
     
    大韩航空+韩亚航空248架飞机
     
    全日空286架飞机
     
    日本航空232架飞机
     
    因此,从机队规模来说:
     
    国航首次成为亚洲航空霸主。
     
    一直以来,中国民航业四大航排名是这样的:
     
    国航、东航、南航、海航
     
    当然,这只是江湖地位。
     
    如果论规模,则是:
     
    南航、东航、国航、海航。
     
    不过,受疫情冲击,山东连续巨额亏损,最终资不抵债并退市。
     
    2023年,国航顺势收购了山航的部分股权,从而实现对山航的控股,由此,山航纳入国航系。
     
    有了130多架飞机的加持,国航有了与南航叫板的实力,在收购之后的2023年上半年,国航机队规模一度已经超过了南航。
     
    不过,由于后来南航加快了飞机引进的速度,2023年底,南航还是守住了自己中国第一大航司的地位。
     
    到了2024年,风云突变。
     
    国航与南航对飞机的引进方面出现截然相反的做法:
     
    国航加快飞机速度。
     
    南航加大淘汰飞机的力度。
     
    2024年:
     
    国航净增25架飞机
     
    南航净增9架飞机
     
    也就是说,南航飞机引进速度只有1%,这在以前是不可想象的。
     
    也就是说,南航的飞机增量连国航的一半都不到。
     
    在这种情况下,到2024年底:
     
    国航飞机规模930架,南航为917架,国航已比南航多出了13架。
     
    当然,有网友会说,航空公司规模排名,不能只看飞机。
     
    毕竟宽体机、窄体机、支线机之间的差别还是比较大的。
     
    但对于国航、南航这样规模的公司,则不存在这样的巨大差异。
     
    相反,国航的宽体机数量还要多于南航。
     
    实际上,在国航的飞机比南航多了之后,生产量、收入等方面慢慢也会超过南航,这只是时间问题。
     
    翼哥认为,对于航空公司来说,有两大核心资源:
     
    一是飞机
     
    二是航线
     
    在我国,由于引进飞机需要民航局、发改委的审批,所以迅速扩大规模并非一件容易的事,加上现在航空制造业受供应链以及飞机制造商自身的因素影响,飞机产能受限,所以引进更多的飞机很难。
     
    对于航线资源来说,随着国际航线的加快恢复,国航的优势将进一步释放。
     
    因此,拥有了飞机规模优势的国航,虽然在生产规模、收入规模暂时还不如南航,但假以时日,国航将很快超过南航。
     
    我们可以看一个具体数据,2024年在客运运力投入(可供座公里)方面:
     
    国航3561.1亿座公里
     
    南航3626.4亿座公里
     
    国航比南航还少一些,但11月的时候,国航已经超过了南航。
     
    但拥有机队的优势加上在欧美航线的优势,翼哥觉得国航超过南航只是时间问题。
     
    我们可以从生产角度看一下2024年度国航表现:
     
    旅客周转量2843亿客公里,同比增长33.2%,其中:
     
    国内2039亿客公里,同比增长12.4%
     
    国际729亿客公里,同比增长125.5%
     
    看得出来,现在都是在抢国际。
     
    旅客运输量1.55亿人次,同比增长20.9%
     
    国内1.34亿人次,同比增长20.9%
     
    国际1631万人次,同比增长141.9%
     
    客座率79.8%,同比提升6.6个百分点
     
    国内81.5%,同比提升7个百分点
     
    国际76.2%,同比提升8.5个百分点
     
    2024年,国航客运量首次突破1.5亿人次大关。
     
    国航,已是亚洲地区新的航空霸主!
     
    翼哥将所有上市航空公司的2024年1-12月份每个月的生产数据整理出来,国航的2024年1-12月份数据如下。
     
    分析民航业情况,分析航司情况,一定要深入这些数据的情况。
     
    扫码获取EXCEL数据。

    2025-01-26 09:44

  • 民宿PK酒店,春节“抢饭”吃!
    本文转载自公众号:空间秘探,作者:邹新   农历蛇年新春将近,不爱在家过年的消费群体开始寻找合适的“过年搭子”。各大酒店和民宿也抓住假日限定“福利”,疯狂上分。然而市场是有限的,消费者的购买力也是有限的,为了抢占市场份额,酒店、民宿在这个节日可谓是各显神通,各出奇招……   01# 民宿主打“独栋”牌 包小院过大年
     
    农历蛇年新春临近,日复一日平淡的生活中突然就有了些许“年味”,互联网平台上关于春节的各个话题热度飙升,其中“春节三件套”这一关键词被反复提及。女生们眼中的“春节三件套”分别对应美甲、美发、购物,而更为广泛的“春节三件套”则被定义为抢票、订酒店、订年夜饭……
     
    伴随着“抢票大战”同时沸腾起来的,还有住宿与餐饮两大“战场”。民宿和酒店作为该战场的两大“前锋”,为了在春节期间“抢饭”吃,展开了激烈PK!
     
    近日,上海崇明区的民宿以“包小院过大年”的模式强势“入局”,率先得分。据了解,上海崇明区的大量民宿中,独栋民宿这一类型最受游客的欢迎,大量民宿都成功拿下了从除夕到年初六“包栋满房”的好成绩。
     
    不少民宿老板也在社交媒体上透露,春节期间订单爆满,且客人都热衷于举家出游及朋友聚会,“包小院过大年”的模式热度极高。同时,这一模式之下的客户黏性很高,客人基本是熟客带家人,熟客带新朋友,来民宿体验放松。
     
    而为了维系客户,民宿也会在春节期间准备一系列有年味的活动,除了新年场景布置,民宿还会为客人提供一些娱乐游戏活动,如新春大抽奖活动,抽崇明特产、房券,还会有猜灯谜、投壶、拓印画、包饺子、包春卷等体验性活动。
     
    不仅如此,上海崇明独栋民宿的火爆,还催生了一波在网络平台上寻找“过年搭子”的网友,这些网友在社交平台发帖称,寻找在崇明独栋民宿的“过年搭子”,时间3到4天,消费采用“AA制”。
     
    02#
    酒店“发球”
    瞄准“新年下午茶”
     
    消费者需要什么,商家就上架什么样的产品,春节期间不少商家都围绕“新年三件套”这一热点,各显神通。此次交手,民宿以“包小院过大年”的模式,率先在春节住宿市场拿下一城,那么酒店又是如何“接球”的呢?
     
    在住宿行业极端内卷的情况下,满足消费者需求显然是每一个酒店都较为容易就能做到的事情。因此,春节期间大量酒店品牌也都推出了特色年夜饭套餐,以上海金茂君悦大酒店为例,其推出的“魔都云端之巅年夜饭”,消费者可在54层水瓶厅过除夕,270°饱览上海滩的璀璨夜景。
     
    除此之外,杭州芳草园雷迪森怿曼酒店年夜饭套餐附加温泉服务,宁波象山海景皇冠假日酒店年夜饭套餐涵盖当地特色景点门票,由此可见,酒店在推出特色年夜饭套餐的同时,也巧妙利用本地资源与当地特色景点提升产品的吸引力。
     
    但“年夜饭”这一产品显然只是在满足消费者的基本需求,“接球”接好了,下一步酒店又开始思考如何发出一个“好球”。如果聚焦消费者的基本需求,那么除了基础住宿服务,能花心思的似乎就只有“年夜饭”这一个点。因此轮到酒店“发球”之际,大量酒店品牌寻求新的突破口,集体瞄准“新年下午茶”,以更具特色的高品质的服务,激活并满足了消费者的潜在需求。
     
    例如,北京诺金酒店与奢侈品家居与生活方式品牌SHANG XIA上下合作,推出以“敦煌九色鹿”为主题的“新年下午茶”。SHANG XIA上下“新年联名下午茶”从2025年1月6日起至2025年3月27日限量发售,包含两款节日饮品。
     
    北京诺金酒店大堂吧精心打造的下午茶,其灵感来源于SHANG XIA上下的九色鹿系列茶礼盒,让宾客在享受佳节美食的同时,也能领略到敦煌文化的深厚魅力。此次合作不仅为消费者打造出具有仪式感的“春节限定”,也为北京诺金酒店即将到来的10周年庆典预热。
     
    近日,北京丽思卡尔顿酒店也与英国香氛品牌祖·玛珑 (Jo Malone London) 联合推出“繁花启运”联名下午茶,以国画牡丹和牡丹香氛为灵感,将美好的新年祝福融入其中。此下午茶由酒店饼房厨师长Shakira精心打造,于2025年1月1日至4月6日在北京丽思卡尔顿酒店大堂酒廊限时发售。
     
    活动期间,宾客不仅能享受丽思卡尔顿的传奇服务和主题定制甜点、咸点及饮品,还将获得祖·玛珑香水体验装小样。同时,祖·玛珑“繁花启运”新年香氛系列产品于2025年1月1日至1月31日在京东魔方平台线上发售。
     
    上海外滩W酒店更是在年末佳节重磅推出“玩味旅享家”下午茶,以万豪旅享家(Marriott Bonvoy)为灵感,带领宾客环游世界,探索W酒店的十大旅行目的地。“玩味旅享家”下午茶已经于12月6日正式上线,宾客可在标帜餐厅或WOOBAR酒吧享受这一独特的午后茶时体验,探索更多向往的W旅行目的地。
     
    除此之外,上海阿丽拉酒店、云浮新兴筠城喜来登酒店、长沙北辰国荟酒店等也纷纷推出“新年下午茶”,激活并满足消费者春节期间的潜在需求,冲击“春节KPI”。
     
    03#
    民宿联动酒店
    冲击“春节KPI”
     
    民宿以“包小院过大年”的模式,引爆了独栋民宿的订单。酒店也以各具特色的年夜饭套餐及“新年下午茶”打造出属于自己的核心竞争力。两个竞争对手在春节期间“抢饭”吃,并不意味着两者不可以合作联动,资源互补,共同冲击“春节KPI”。
     
    “包小院过大年”的独栋民宿火了,但民宿的老板又遇到了新的难题。一民宿老板表示,今年关闭了单间房间的预定,尝试做独栋民宿的整租。但春节期间的住宿需求往往与年夜饭需求并存,民宿不对外做餐饮,这一难题极大地限制了独栋民宿的进一步发展。
     
    尽管民宿老板们起初都考虑到了这一问题,在民宿内为消费者提供厨房炊具、港式小火锅等设备,客人也可以在网上采购好食材送达民宿。甚至为了提升顾客对“年夜饭”的满意程度,不少民宿老板今年还对餐厨设备进行了更新,同时民宿还会提供自己养的鸡、鸭、羊,自家菜园种的蔬菜等食材。
     
    但这样的模式还是拦住了很多追求“一站式全包服务”的消费者,为了以更加优质的住宿产品冲击“春节KPI”,部分民宿探索出了与附近酒店合作的模式,共同推出“住宿+年夜饭”套餐。
     
    上海崇明区部分民宿老板透露,民宿和酒店合作一起运营年夜饭,客人到酒店吃年夜饭,菜品和价格没有固定,按照客人的要求定制。从自家民宿到酒店会有专门车辆接送,开车5分钟以内的路程,更加便捷。
     
    民宿与酒店的“梦幻联动”,可谓是让双方实现了共赢。这一模式一经推出,该区域独栋民宿的预订量再上新高,连同周边酒店的生意也一同被推向了下一个高潮。部分主打乡村特色的民宿也接到老顾客的订单,民宿交通便捷,有乡村咖啡、微型书吧和亲子乐园,“包小院过大年”的模式叠加“住宿+年夜饭”的组合套餐,可谓是戳中了消费者的心坎。
     
    04#
    警惕成为不受欢迎的
    酒店和民宿
     
    透过春节争夺战的烽烟,无论是酒店还是民宿,其本质都是为了打造出更具竞争力与吸引力的住宿产品,赢得更多立足于市场的底气。因此,无论是酒店还是民宿,在春节等重要节假日期间,更要重视服务品质和细节,警惕那些一到假期,就沦为不受欢迎酒店和民宿的反面典型。
     
    “难吃”的漂亮饭
    杀死酒店“回头客”
     
    一家好的酒店应该具备什么样的特质?在互联网平台上,酒店餐饮成功拿下了酒店行业最为火爆的话题之一。早期人们都将酒店称为饭店,“吃”和“睡”是捆绑在一起的,餐饮体验是酒店极为重要的一环。
     
    不少酒店评论中,牛奶豆浆全是冷的、水果不新鲜、面包“咬不动”等状况频繁出现。不仅如此,还有那些来自“漂亮饭”的背刺,在“精致”餐饮的外衣下,味道实在一般而饱受诟病。
     
    在春节期间,无论是酒店年夜饭套餐还是新年下午茶,归根到底都是在酒店餐饮上花心思。为了抓住节假日的流量,大家都是各显神通,但一定要警惕那些徒有外表的“漂亮饭”,不能让它们在无形之中杀死酒店的“回头客”。
     
    不会玩“惊喜”的酒店
    正在“被分手”
     
    同一水平的酒店已经很难在硬件上卷出什么新的花样,比起酒店的硬装,2024年度来大家广泛讨论的是“情绪价值”。不少消费者表示,在酒店住宿体验的过程中,“惊喜”是极其重要的。
     
    不少职场人因为频繁的出差经历,拥有了很多不同品牌酒店的住宿体验,这一群体也经常会在社交媒体上分享自己的感受。前段时间看到社交媒体上有一博主分享道:“在武汉出差期间,入住了一家某某品牌的一家高端酒店,酒店总体来说无功也无过,但就是感觉稍微差了一点意思,没有达到自己的预期。”
     
    现如今,很多酒店都会为消费者准备一些“小惊喜”,酒店的欢迎水果、房间内的特制香薰、离店伴手礼或是各项贴心的细节服务,这些小细节在不知不觉中攻陷了一大批年轻的消费者,以至于去到这些缺乏一点“浪漫细胞”的酒店时,大家总觉得还差了点意思。
     
    除此之外,还有的酒店空有惊喜的形式,但当消费者打开这份“惊喜”却发现,名为“惊喜”,实则“鸡肋”。潜移默化之中,这些不会玩“惊喜”的酒店就这样悄悄被消费者“分手”了,而吃“情绪价值”和“浪漫”这套的消费者也正在涌入更懂消费者的酒店。
     
    坐地起价的民宿“刺客”
     
    有人喜欢酒店的“高标准”,也有人喜欢民宿的“烟火气”。春节期间,住宿市场异常火爆,但与独栋民宿同样引起消费者热烈讨论的还有许多坐地起价的民宿“刺客”。一到节假日,民宿的价格乱象就总能成为热点话题,假日期间民宿市场的不规范严重影响了民宿在消费者心中的信誉,阻碍了民宿市场的进一步发展。
     
    例如,国庆期间650元/晚的“楼梯间房”与“被涨价”四倍的民宿,在当时就引起了广大消费者的热烈讨论。除此之外,节假日期间“涨价毁约”的现象也频繁发生,以山东烟台长岛景区内的某民宿为例,当时有消费者预订了一家价格为576元一晚的民宿,但预订后不久,民宿老板联系该消费者要求取消订单,并表示如果要继续入住必须额外支付三餐费用,每人每天500元。
     
    当然,“虚假理由退单”的情况在节假日同样普遍,消费者反映预定民宿后收到通知说因为“酒店倒闭,换老板了”,要求退单。但实际上这只是商家为了能够以更高价格将房间售出而编造的理由之一。类似的借口还包括“店面转让”、“拆迁”以及“亲戚朋友从外地回来”……或“坐地起价”,或定价模糊,极大影响了民宿的口碑。
     
    屏幕背后的“美宿”陷阱
     
    在短视频或在线旅游平台上,民宿的宣传通常聚焦于最吸引人的一面:海景落地窗、无边泳池、巨幕影院等,再配上“高端大气上档次”的宣传语,一时之间能够吸引很多消费者的注意力。在小红书这一互联网平台上,各大博主们镜头下的精致“美宿”五花八门,而藏在屏幕背后的却可能是一个个“颜值陷阱”。
     
    当游客被成功种草,怀揣着满心期待抵达现场,有时却发现实际情况与网上介绍相差甚远。宣传语上说“一室一厅独立房间”,实际可能是藏在住宅小区里的隔断房;青山环绕的“世外桃源”,可能就意味着地理位置偏远,交通也不方便……很多时候,消费者选择民宿就如同“网恋”一般“开盲盒”,而那些隐藏在拥挤居民楼和荒郊野外的所谓“民宿”,往往惊吓多于惊喜,长此以往,就没人再相信所谓“美宿”了。
     
    综上,节假日期间民宿和酒店的“遭遇战”,正在越来越向高品质道路上发展,无论是民宿还是酒店,要想获得市场真正的认可,还是要用心布局,少打擦边,做出让消费者满意的住宿产品,才能最终赢得更大的市场份额。

    2025-01-26 09:43

  • 旅悦集团丽江檀程·纪酒店:上线四天,单店GMV突破千万,曝光1亿+
    近日,旅悦集团丽江古城檀程·纪创下新纪录!上线仅四天,取得单店预售破千万,首日预售破800万的记录! 这一骄人成绩,离不开旅悦集团全域营销组合方针的有效实施。 旅悦集团通过渠道、品牌和内容三方发力,打出全域营销组合拳:组合多样化预售产品,新媒体平台内容海量铺设,宣传片艺术性演绎,利用集团优势联合嬉游等头部KOL,撬动流量订单高效转化,实现品效合一。正如旅悦集团CMO朱宇佳所言,“玩转线上流量营销,一直都是旅悦的强项。在优质产品的加持下,就达到了事半功倍的效果。” 上线首日GMV数据 檀程·纪酒店,位于丽江古城四方庙会旧址,是旅悦集团在高星酒店领域的重要布局。该酒店巧妙融入丽江木府世家的传统建筑风貌,并结合纳西族的民族特色,形成了一个具有东巴文化底蕴的度假空间。古老智慧与现代设计的完美结合,为客人提供了独特的文化体验。

     
    旅悦集团打通全平台销售链路,优化线上线下的多个销售渠道,为檀程·纪精确锁定市场客源,成功实现了多渠道、多触点的全方位销售、营销覆盖。在短短一个月内,檀程·纪的订单量突破6800单,累计超过14700间夜,曝光量突破1亿次。


     
    旅悦集团充分利用了自有的新媒体达人矩阵,在全平台发布大量高吸引力内容,吸引了大量目标用户的关注。据统计,檀程·纪在新媒体平台的内容阅读量超过31万次,精准触达目标客户,为新店带来了极大的流量与转化,单一平台的核销率达到50%,大大超过平台平均水平。


     
    门店宣传片的精准营销也是本次全域营销的关键环节。旅悦集团品牌营销团队在深入调研檀程·纪的文化特色后,精心制作了专属的宣传片,突出了檀程·纪融合东方哲学韵味与现代设计的和谐美感,完美呈现了酒店的高端魅力与独特风格。

    数据显示,檀程·纪的宣传片首日发布即达近10万次曝光量,极大地提升了品牌的影响力和市场曝光度。


    “此次营销组合拳成效明显,得益于旅悦三部门的通力合作以及酒店本身的卓越品质。”朱宇佳表示,通过此次营销成果,旅悦已为檀程·纪酒店未来半年的业务发展奠定坚实基础。

    旅悦集团精准高效的全域营销战略,为合作伙伴带来了更全面的曝光和销售机会。展望未来,随着品牌影响力的不断增强,旅悦集团将继续优化和探索新的营销组合,为更多门店、更多合作伙伴创造记录。

    2025-01-24 17:31

  • 宋城演艺:预计2024年净利润9.3亿元至12亿元
    1月24日,宋城演艺发布2024年业绩预告。宋城演艺预计,2024年实现营业收入230,000.00万元–250,000.00万元,上年同期为192,631.72万元;归属于上市公司股东的净利润93,000.00万元–120,000.00万元,上年同期为亏损10,991.20万元;扣除非经常性损益后的净利润 91,000.00万元–118,000.00 万元,上年同期为亏损8,830.90万元。 宋城演艺表示,报告期内,公司充分发挥竞争优势,有序统筹发展规划,经营业绩实现较好增长。新增的广东千古情景区受益于大湾区旺盛的消费需求以及景区高品质的演艺内容、独具特色的互动体验、差异化的市场定位等优势,全年维持高水平运营;存量项目整体运营天数、游客人次和演出场次实现增长,其中西安千古情景区不断刷新演出场次纪录,表现出色;轻资产输出业务日益成熟和完善,带来持续的增长空间。

    2025-01-24 17:03

  • OTA悄悄将手伸向城市地铁了
    OTA又有新动作了。 不久前,同程旅行官宣在北京推出地铁乘车码服务,消费者在微信搜索“城市通”小程序,点击首页“地铁”按钮开通乘车码,即可实现北京全市范围内轨道交通刷码乘车,甚至还能享受到市政优惠政策。据了解,该项目已经覆盖全国100多个城市的公共交通业务,此番攻下北京城市轨道交通市场更是一个里程碑,意味着全国性战略布局再进一步。 值得注意的是,同程旅行“城市通”的高调官宣同时释放出一个清晰的信号——OTA将手伸向城市地铁了。只不过,一向以异地出行场景为核心的OTA为什么会对本地出行场景为核心的城市轨道交通如此积极渗透呢? 01 同程旅行“城市通”项目在同程集团内也孵化多年。虽然地铁为代表的城市轨道交通属于本地出行场景,OTA主攻异地出行场景,两者是完全不同的出行领域,但前者依然对OTA有着巨大的诱惑力,核心原因主要有两个: 庞大且持续的流量; 高频且活跃的消费; 交通运输部数据显示,2024年全年,我国城市轨道交通实际开行列车4085万列次,完成客运量322.4亿人次,较2023年增加28亿人次,同比增长9.5%。 全年超过300亿人次+的客流,哪个互联网平台不垂涎三尺?!
    而且国内城市轨道交通还在疯狂发展,仅在2024年,我国新增城市轨道交通运营线路18条,新增运营区段27段,新增运营里程748公里。如此增速意味着城市轨道交通是一个持续膨胀的流量池。

    城市轨道交通不但流量庞大,而且消费人群更为活跃。可能有人永远不会去旅游,但在一个有地铁的城市,几乎没有人不会乘坐地铁。特别对于城市职场牛马而言,每天一来一回的地铁出行已经和每天至少两顿的外卖一样,成为高频刚需消费。对于OTA而言,这意味着用户群体打开APP/小程序的频率会足够高,商业变现的机会自然也会更大。在当下流量为王的时代,像城市轨道交通这样稳定且庞大的流量池已经屈指可数了,注定了这是一个大平台都不会放过的兵家必争之地。

    OTA布局城市轨道交通还有一个被外界忽略的关键因素——流量拉新与转化的综合成本更低、效率更高。

    “城市通”每拿下一个城市之后,一定要做的一件事就是在城市各个地铁站的闸机门口显眼的位置摆上海报,同时推出扫码“城市通”优惠购买地铁票的活动。上海、苏州等城市相继推出了“1分钱购买地铁票”的优惠活动,北京也推出了扫码“城市通”以优惠折扣购买地铁票的活动。

    以北京此次合作为例,自1月10日正式上线北京的乘车码服务不到一周,按照官方口径统计,用户量已超10万。

    这其实是互联网平台无比擅长的地推手段,可以快速、方便且稳定的将线下流量源源不断转化为线上平台用户,实现稳定拉新。在文旅行业,美团曾经就凭借在景区门口搭建小黄棚,游客扫码美团购票,以每张门票优惠5元的方式,实现门票规模爆发式增长。

    不难预测,在“城市通”覆盖面积足够广的前提下,一旦火力全开,不但将成为同程旅行又一个稳定的流量来源。而且能让其从出行“大动脉”(以飞机、火车为代表的长途交通)向目的地出行“毛细血管”(以公交、地铁为代表的市内交通)进行渗透,实现出行场景的全布局和全覆盖,为用户提供从出发到目的地的无缝出行体验。

    02

    同程旅行“城市通”推出伊始,劲旅君其实有个很大的疑问,为什么城市轨道交通集团们会突然对OTA打开欢迎之门?

    众所周知,城市轨道交通集团背后的运营方大多以当地国企为主,城市轨道交通的运营也并不以商业化、盈利性为根本前提,安全、高效、公益、稳定始终是第一原则。更何况,各城市轨道交通集团近些年的线上布局也做得非常不错。

    一方面,每个城市的轨道交通集团都推出了自己的APP/小程序,例如北京的亿通行、上海的大都会等;另一方面,城市轨道交通集团们也与微信、支付宝、银联等第三方机构合作推出了刷卡/NFC进站。即便是城市轨道交通集团想要扩充第三方合作平台,OTA似乎也不是首选合作对象,各类本地生活/本地出行类互联网平台似乎更具有适配性。

    劲旅君发现在2023年初,城市通项目接入南昌地铁,此后多个城市轨道交通陆续加入。

    为什么这个困局在2023年这个节点被OTA给破了呢?

    劲旅君认为,其中一个重要的因素是:

    疫情之后,吸引外地游客发展文旅经济几乎成为每个城市未来5-10年的基础性战略,尤其是有能力开通地铁的城市多是当地经济实力发到的核心区域城市,刺激文旅消费更是重中之重。在这一前提之下,与OTA合作也就水到渠成,一方面OTA平台上有最精准的旅游流量,同时能够让游客在到达城市之后,便捷搭乘各类城市轨道交通,减缓了线下购票、线上搜寻官方APP/小程序的麻烦,另外还能够引导游客合理选择城市地上地下交通,一定程度上有利于城市交通系统通畅。

    此外,各大城市还可以通过与OTA合作对外地游客搭乘城市轨道交通购票优惠甚至减免来落地文旅补贴/刺激政策,一举两得,何乐而不为?

    03

    对于OTA来说,接入更多城市轨道交通集团是一回事,如何真正用好每年300亿人次+的庞大流量池又是一回事,这又涉及到两个关键问题:

    中短期如何快速商业变现?

    中长期如何精准流量定位?

    在中短期商业变现方面,同程旅行“城市通”可以采取的方法其实不少,核心的至少两种:

    商业广告;

    交叉销售;

    只要有更多的消费者持续高频打开“城市通”的小程序页面,通过成熟的商业变现手段实现盈利。“城市通”还在小程序上引入了城市轨道交通沿途酒店预订、租车/包车、机票预订等同程旅行成熟的业务板块,可以提高交叉销售的效率。

    “城市通”的长远战略规划才是OTA要慎重对待的大问题。

    需要提醒的是,OTA不是唯一做城市轨道交通的互联网平台,过往十年,这个领域出现过不少创业团队,也来了很多国民级应用的大平台,但大家是否注意到,为什么没有一家互联网平台在这个领域跑出个头部互联网应用?

    这一反常的表现恰恰说明,看似一块肥肉的城市轨道交通领域,真正要吃到嘴里并非易事。

    有业内人士向劲旅君透露,其实很多大互联网平台在涉足城市轨道交通领域后始终无所作为,就是没办法梳理清楚这块业务与自身核心业务之间的关系到底是什么?是可以不赚钱,但能够引流的流量引擎,就像OTA的大交通业务一样?还是能够创造核心利润来源的现金奶牛,就如本地生活服务平台的外卖业务一样?

    对于“城市通”的战略定位,同程旅行希望城市通未来可以向着综合性服务平台的方向走,在完善基于交通出行产品布局的基础上,从产品和服务层面做更多外延探索,进一步推动交通与旅游的深度融合和协同发展。

    根据劲旅君了解的情况,现在城市通的核心任务,还是在B端尽可能多的覆盖城市轨道交通集团,实现能连尽连;C端是尽可能做好消费者体验,真正实现“百城畅行 就用城市通”,也能实现OTA从大交通到小交通再到酒店旅游自上而下的全面覆盖。

    2025-01-24 16:53

  • 国家体育总局:进一步改善群众体验,激发冰雪运动市场活力
    1月24日,据国务院新闻发布会消息,国家体育总局体育经济司司长杨雪鸫表示,为了进一步激发人民群众参与冰雪运动的热情,持续巩固扩大带动3亿人参与冰雪运动的成果,体育总局将重点做好以下三方面的工作。 在完善政策措施方面,我们将进一步细化国务院政策的落实举措,持续释放政策红利。目前,不少地方已经出台了具体的实施方案,比如黑龙江、吉林等省份都印发了发展冰雪运动、冰雪经济的实施政策,很多省份也在积极研制相关的落实举措,持续优化冰雪经济的发展环境,增强发展的动力。 在丰富赛事活动方面,我们将进一步营造浓厚的过节氛围,提升冰雪运动的热度。在高水平冰雪赛事方面,除哈尔滨亚冬会,我们还将陆续举办国际雪联单板滑雪平行项目亚洲杯、国际雪橇联合会雪橇世界杯等比赛。在群众性冰雪活动方面,据统计,第11届全国大众冰雪季期间,各地将组织开展2000多项群众冰雪活动,比如辽宁将开展冰上龙舟、雪上足球等62项特色活动。新疆也将组织开展雪地赛马、冰上射箭等156项赛事活动,吸引更多的人群体验冰雪乐趣。 在做好服务保障方面,我们将进一步改善群众体验,激发市场活力,持续推动冰雪场地完善配套设施、提升服务品质,在融合发展、标准制定、器材研发方面持续发力,为人民群众参与冰雪运动提供更多的便利。比如,山东发布了2025年春节假期冰雪运动线路地图,江苏推出了一批以冰雪运动为主题的体育旅游攻略,这些都极大方便了人民群众上冰滑雪的需求。

    2025-01-24 11:13

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