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  • 广州番禺长隆片区将新建一个“世界级”超级乐园
    近日,《番禺区汉溪大道北侧储备地块(BA0901规划管理单元)控制性详细规划》在第四届广州市规划委员会地区规划专业委员会第二十二次会议上获得通过。规划提出对标国内外世界顶级乐园推动长隆旅游度假区新旧融合和提质扩容新建面积达43公顷的超级乐园,超级乐园对标国际顶级乐园,升级游乐空间,提供深度游乐体验。

    2024-10-15 11:36

  • 疏通外籍游客来华入住【堵点】,焕发入境游客新活力
    本文转载自公众号:酒店评论,作者:谷安迪 针对拒绝接待、支付不便、沟通障碍、缺乏国际化思维等这些堵点和难点,只有以新的方法、新的姿态去创新性地解决,整个行业才能欣然迎接入境旅游这波热度的到来。 在国新办8月19日举行的“推动高质量发展”系列主题新闻发布会上,国家移民管理局发布最新统计显示,今年1-7月,超过1700万人次外国人来华,同比增长129.9%,来华旅游外国人预计拉动消费超过1000亿元。由此可见,随着中国免签“朋友圈”的有序扩容以及一系列入境旅游便利化政策的落地实施,外国游客入境游市场的强劲增长着实值得酒旅从业者们为之期待。“敞开九州胸怀,笑迎八方来客”,在国家以政策导向和行政努力立志振兴入境游的大背景下,那些长期以来外国游客来华入住酒店的堵点和难点或许需要被重新放上“桌面”,引起酒店同仁们的关注。毕竟,在入境游所涵盖的“吃住行游购娱”之中,“住”是一个关键的链接点。于此,已然驰骋于世界舞台的中国酒旅业,或许应该以新的方法、新的姿态去创新性地解决问题,从而欣然迎接这波新热度的到来。 堵点一:拒绝接待 在OTA等网站上,尤其是非一线城市可以看到一些不同档次的酒店注有“仅接待持有中国内地签发的有效居民身份证的客人”“仅接待大陆和港澳台客人”等提示。换句话说,在面向全世界的OTA平台上,国内仍有很多酒店声明在资质上不能接待外籍游客。 但是,根据公安部、商务部和移民局近期发布的针对“涉外资质”的回应,国家非但没有要求必须有涉外资质才能接待外籍游客,甚至更加明确不得以“涉外资质”为由拒绝外籍游客。如此,政策上的壁垒已不存在,剩下的只有依靠主管部门的配合和酒店自身的赋能来打通堵点,扫清障碍。 实际上,很多酒店接待外国游客的意愿不强,甚至抵触,主要有两个方面的原因:一方面是酒店自身的接待能力有限,尤其在处理外国人护照公安系统上传等问题上,缺乏必要的专业知识储备和能够掌握程序的员工;另一方面,有些地区,尤其是个别区县和小城市,相关监管部门怕担责,在外国人入住问题的管控上过于机械,缺乏服务支持,从而导致酒店方觉得接待外国人风险很大但收益却有限,所以多一事不如少一事。 在笔者看来,酒店一方面要加强员工培训,提升接待能力,另一方面要改变心态。当我们举国导向,要做成一件大事时,所有的参与者都应该以更大的热情来把中国旅游目的地这块蛋糕做大。而蛋糕的做大,并不等同于改革开放之初那种把外宾当作绝对“高净值客人”来迎接,而是要通过多层次、多维度的服务,让不同阶层的外国人都能够领略中国的美好及好客。只有这样,我们才能够以国际化旅游目的地大国的姿态,塑造一个可持续的旅游行业。如果从这个视角来看,让外国人能够像本国公民一样,无忧入住各个档次的酒店,既是创造价值的基础建设又是对外开放的品牌建设。

    堵点二:支付不便

    当我们自己游历他国时,会自然而然地感到,支付的便捷给人一种极大的安全感。随着国内支付环境的移动化,手机端支付几乎成为大街小巷的主流方式,我们几乎已经告别带卡、带钱出门的日子。然而,有没有想过,一个外国人初次探索我们的城市并入住酒店时,如果不能顺利完成支付,会面临怎样的忐忑。

    如何在微信、支付宝独领风骚的时代,让酒店员工依旧熟练操作各种传统支付方式,同时让外国客人能够有机会接入便捷的移动支付方式,这一点或许是当下的酒店行业值得重点强化的一项能力。对于高星级酒店而言,配置多种国际通用的支付场景,让员工团队具有专业处理多样支付方式的能力,这是体现专业素养的必备项。但是,不得不说,在前几年的特殊环境中,酒店的这些能力在一定程度上有所削弱,相关能力的传承和普及也难免存在些许隐忧。因此,进行针对性地强化培训和梳理,恐怕是一项现实而必要的工作。而对于很多中端、经济型及非标住宿而言,类似的培训工作则对培训体系和管理体系是一种考验。但是在当今这个知识开源的时代,如果管理上重视,落实上用心,能力的提升也并非绝对的难事。

    除此之外,支付环境这个堵点的疏通,还要靠监管部门和社会的推动。对此,国家在北京冬奥会、成都大运会、杭州亚运会等重大国际赛事期间,探索积累了很多经验。并且,在国务院办公厅印发的《关于释放旅游消费潜力推动旅游业高质量发展的若干措施》中,特别提到了“要完善入境旅游服务,其中就包括为入境游客提供多样化支付服务,便利入境游客在我国境内的日常消费”这一重要工作。作为落实行动,中国人民银行于今年5月下旬发布了中文、英文、德文等8个版本的《在华支付指南》,这一指南可以作为酒店行业做好相关服务的权威指导文件。同时值得关注的是,作为创新举措,上海5月份推出“Shanghai Pass”产品,一卡为外国游客打通交通出行、文旅场馆、商超购物等多消费场景,这种国际大都市用通用语境打造的支付服务产品,为其他城市和地区树立了榜样。

    难点一:繁琐的入住手续

    我们都不难想象,当外国客人步入酒店大堂,迎接他们的往往是一系列比国人要繁琐的入住手续。这其中,最为关键也是最容易成为“卡点”的便是外籍游客护照证件的上传工作。根据我国现行的规定,酒店需要将外籍客人的护照信息录入外管系统,以确保国家安全和社会秩序的维护。

    特别是对于那些计划在中国长期停留的客人来说,除了常规的护照上传,还需要进行更为复杂的公安登记手续。这一过程虽然旨在保障客人的权益,但在实际操作中,如果没有专业的协助服务,往往会增添不必要的麻烦。

    鉴于此,用站在对方角度的同理心去优化流程,从简化信息采集表单,到提供明确的指引说明;从设立专门的服务窗口,到培训员工具备跨文化交流能力,每一个细节的改善都能让客人感受到尊重与关怀。更重要的是,酒店方面应主动向客人解释信息收集的目的及安全性,消除他们的疑虑,从而建立起基于信任的良好关系。

    难点二:沟通障碍

    曾几何时,英语水平曾是就职于高星级酒店的重点考核能力。但随着近几年酒店行业吸引力的持续弱化和专业人才的断档及流失,加之国际品牌的不断本土化,高星级酒店、国际品牌酒店员工的英语水平在一定程度上呈下降趋势。高星级、国际品牌酒店尚且如此,换之其他类型的酒店,我们也很难期待员工普遍具备支撑顺畅服务的英语沟通能力。

    但是,在这个AI广泛应用,即时翻译软件空前强大的时代,我们是否必须要求酒店员工具备良好的外语能力才能够服务好外国客人?笔者认为答案也许是否定的。当然,服务的本质是一种人际互动,而人际互动的最佳情境就是双方能够使用同一种语言交流。然而,如果我们退而求其次,以让服务得到实现为目标,那么现在很多普遍应用的科技便足以让我们达成。

    说到这里,各位同仁们很可能会忍不住头脑风暴出一系列可用的APP,无论它来自讯飞、阿里、百度还是其他。除了APP工具,笔者觉得更重要的是培养员工国际化的沟通意识。记得在雅思口语考试中,当考官的问题没听懂时,如果只是沉默不语则难以得分,但如果说一句“Sorry,I didn’t get it,could you repeat for me?(对不起,我没有完全听清,您能再为我重复一遍吗)”,很可能会获得不少分数,因为你展现了主动跨越障碍和对方沟通的应对能力。换句话说,语言只是工具,而人与人之间交流的主要目的是实现信息的沟通。如果从这个角度来看,培训员工如何运用翻译工具,自信地跨越语言障碍,为外国客人创造服务价值,这或许比强化英语培训来得更实用,更具现实意义。

    此外,标识需不需要双语,欢迎信是否双语,是否设立针对外国游客的当地指南……这些服务细节已不需要专业外语人才来完成,用AI软件就可以实现,但是我们是不是有这个意识去做?

    总之一句话,借助科技,语言问题在当下的酒店服务场景中已不是决定性问题,而真正难于攻克的是员工跨语言、跨文化、跨障碍去实现服务沟通的强烈意识。

    难点三:缺乏国际化思维

    近二十年的中国酒店行业,经历了从依托国际联号到形成强大的本土集团的发展过程。我们的心态或许也发生了一些变化——从之前的膜拜式学习到一种充满自信的展示心态。在对待外国客人的服务上,我们也经历了从过去接待外宾需要拉满规格,到以客群贡献率来分配服务资源的转变过程。然而,在这些转变过程中,酒店人仍需要把持一个万变不离其宗的标尺,那就是服务的努力目标是满足客人的差异化、个性化的需求。从这个角度上来讲,无论我们如何强化中国服务的IP,如何强调对待所有客人的平等性,通过个性化的安排为外国客人提供更加友好的酒店体验,都是不矛盾、不冲突的。切忌两个观点:我们要打造自己的IP就要排斥别人的经验;我们要强化自己的特点就要摒弃广泛适用的国际标准。我们只有将有新意、有特色的服务翻译成各国客人都能够欣赏的方式,我们的服务标准有一天才能实现国际化。

    因此,无论是奢华、高端、中端、经济型酒店,还是非标住宿,要与国家同步下好入境旅游这盘大棋,我们必须回到让外国客人感到宾至如归的服务心态上来,回到帮助不同需求的客人获得良好体验的信念上来。同时,我们要创造性地运用日新月异的科技,充分发挥已然丰足的专业和自信,冲破偏见与文化差异,以更加开放的心胸来服务于他人,如此新的中国文旅必将以高质量服务创新为荣。

    本文作者职务:谷安迪 天津市旅游协会饭店分会副秘书长

    2024-10-15 11:32

  • 云南普洱欢乐世界游乐园项目开工
    据普洱发布消息,近日,“梦幻普洱 欢乐世界”游乐园项目在普洱市思茅区南屏镇曼连社区天干箐村民小组正式开工。据悉,“梦幻普洱 欢乐世界”游乐园总投资2亿元,一期总占地面积58.7亩。项目整体包含游乐园、水上乐园、无动力乐园、动植物园、生物多样性展厅、科普研学教育等。

    2024-10-15 11:22

  • 明年冰雪产业预计突破万亿元!企查查:去年我国新增2425家冰雪企业
    根据央视新闻,2024年我国冰雪产业规模将达到9700亿元,明年预计将突破10000亿元。未来,在亚洲冬季运动会、第十五届全国冬季运动会等大型冰雪赛事的接连举办下,我国冰雪产业也将进入持续高速增长阶段。 企查查数据显示,2023年,我国冰雪相关企业每年注册量首次突破2000家,全年注册量同比增加37.3%至2425家,达近五年注册量及增速双高峰。企业存量方面,我国现存1.2万家冰雪相关企业,区域分布上,河北最多,有1242家,其次是北京、黑龙江;城市分布上,北京现存1048家冰雪相关企业,领先其他城市,其次是哈尔滨,现存702家冰雪相关企业,排名前二。 1.2023年注册量达2425家   企查查数据显示,2017年至2020年期间,我国冰雪相关企业每年注册量保持在1000家至1300家之间,2021年开始,我国冰雪相关企业每年注册量开始波动式增加,其中2021年全年注册量同比增加33.9%至1655家,2023年,我国冰雪相关企业每年注册量首次突破2000家,全年注册量同比增加37.3%至2425家,达近五年注册量及增速双高峰。 2.从区域来看:河北最多
     
    企查查数据显示,从企业存量来看,我国现存1.2万家冰雪相关企业,区域分布上,河北现存1242家冰雪相关企业,位居第一,北京、黑龙江分别现存1048家、1032家冰雪相关企业,位列前三,此后依次为吉林、广东、山东等地,相关企业存量均在950家以内。

    3.从城市来看:北京最多

    企查查数据显示,城市分布上,北京最多,有1048家,其次是哈尔滨,现存702家冰雪相关企业,此后依次为张家口、广州、深圳等地,相关企业存量均在500家以内。
  • 2024-10-15 11:17

  • 虹桥国际机场 :9月旅客吞吐量385.61万人次
    10月15日,据上海机场2024年9月运输生产情况简报,虹桥国际机场9月飞机起降量22,274架次,同比增长0.61%。其中,境内航线20,663架次,同比增长-0.35%;境外航线1,391架次,同比增长9.79%。旅客吞吐量385.61万人次,同比增长9.27%。其中,境内航线360.48万人次,同比增长9.32%;境外航线25.13万人次,同比增长8.55%。

    2024-10-15 10:54

  • 浦东国际机场9月旅客吞吐量625.45万人次
    10月15日,据上海机场2024年9月运输生产情况简报,浦东国际机场9月飞机起降量43,397架次,同比增长6.32%。其中,境内航线25,034架次,同比增长-6.74%;境外航线18,030架次,同比增长33.50%。旅客吞吐量625.45万人次,同比增长21.01%。其中,境内航线361.88万人次,同比增长5.32%;境外航线263.57万人次,同比增长52.12%。

    2024-10-15 10:51

  • 众信旅游:前三季度净利润1.15亿元至1.35亿元
    10月14日,据众信旅游公告,众信旅游预计2024年前三季度归属于上市公司股东的净利润11,500万元-13,500万元;比上年同期增长713.72%至855.23%;归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润10,500万元-12,500万元;比上年同期增长927.86%至1,123.64%。第三季度归属于上市公司股东的净利润4,322.64万元-6,322.64万元;比上年同期增长-11.16%至29.95%;归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润3,803.60万元–5,803.60万元;比上年同期增长-19.06%至23.50%。

    2024-10-15 10:45

  • 桂林旅游:前三季度净利润约1200万元
    10月14日,据桂林旅游2024年前三季度业绩预告,桂林旅游预计前三季度实现归属于上市公司股东的净利润约1,200万元,比上年同期下降约67.05%;扣除非经常性损益后的净利润约525万元,比上年同期下降约84.53%。桂林旅游预计三季度归属于上市公司股东的净利润约2,831 万元,比上年同期下降约20.62%;扣除非经常性损益后的净利润约2,055万元,比上年同期下降约39.20%。 根据预告,桂林旅游2024年前三季度游客接待量约 466 万人次,同比下降约 3%;实现营业收入约 34,210 万元,同比下降约 6.67%。 此外,桂林旅游投资收益同比减少约2,270万元。

    2024-10-15 10:40

  • 湖北非遗时装秀展现时代风采
    10月12日,长江文化艺术季系列活动之“国潮也疯狂·湖北非遗时装秀暨创新创意展”在湖北武汉国际会展中心开幕。代表汉绣、红安绣活、荆州民间刺绣、英山缠花、大冶刺绣、土家织锦“西兰卡普”、堂纺叠绣等湖北非遗项目的60套时装亮相舞台,展现出浓郁荆楚纺织特色、传统非遗元素与国际时尚设计趋势的巧妙融合。国潮出圈,非遗引领,时装闪亮,惊艳四座。厚重的荆楚文化与灿烂的东方时尚有机结合,非遗走向市场,走进大众生活,必将推动湖北非物质文化遗产传承创造性转化、创新性发展,为湖北打造文化强省夯实基础,增光添彩。 本次活动从10月12日持续至14日,通过举办湖北非遗时装秀、湖北非遗创新创意展和湖北非遗创新发展座谈交流会等活动,进一步展示湖北省第二届文创设计大赛“传承·匠心国潮”赛道阶段性成果,持续推动湖北非物质文化遗产传承发展和文化创意的转化利用。活动期间,60套非遗精品服饰、100个非遗项目精彩亮相,激发全省文化产业创新创造活力,推动湖北文化和旅游高质量发展。 此次活动由中共湖北省委宣传部、湖北省文化和旅游厅、湖北省精神文明建设办公室指导,湖北文化产业发展投资有限公司主办,湖北省群众艺术馆(湖北省非物质文化遗产保护中心)承办。

    2024-10-15 10:27

  • 第一大航空集团:再次收购小航司!
    本文转载自公众号:民航之翼,作者:翼哥 全球民航业的兼并重组正在持续。 在美国,阿拉斯加航空收购夏威夷航空成为全美第五大航空集团。 在欧洲,英国的国际航空集团要收购西班牙欧罗巴航空。 而欧洲第一大航空集团汉莎航空更是马力全开,加速兼并重组进程。 先是搞定了欧盟委员会,成功收购意大利航空公司,巩固欧洲第一大航空集团的地位。 最近,德国汉莎航空集团又试图收购拉脱维亚波罗的海航空(Air Baltic)股份。 德国汉莎航空集团马不停蹄的进行兼并重组,巩图其欧洲第一大航空集团的地位。 在2024年世界500强排名中,德国汉莎航空集团以405亿美元的营收排名第374位。

    在全球航空集团中,位列美国的达美航空、联合航空、美国航空集团之后,排第4位。

    2024年上半年,汉莎航空:

    旅客运输量6030万人次,同比增长9.6%。

    营业收入174亿欧元,同比下降2.5%。

    净亏损2.58亿欧元,同比减少6.72亿欧元。

    利润的下滑给汉莎航空带来了较大的压力,加快兼并重组,进一步提升市场地位和掌控力是汉莎航空当务之急需要做的事。

    目前,汉莎航空集团机队规模836架。

    意大利航空,目前拥有96架飞机,全部为空客系列飞机。

    波罗的海航空,则拥有48架A220。

    一旦将这两家航空公司收入麾下,汉莎航空集团机队规模接近1000架,有望成为继美国三大航之后全球第4家机队规模超千架的航空集团。

    由此可见,全球民航业,特别是民航规模较大、实力较强的国家或区域,都是大规模、大兵团作战。

    翼哥认为:

    这对欧洲民航业却大有好处,欧洲民航业的市场集中度将进一步加强。

    其实,欧美民航业几乎每一次危机冲击后,市场机制都在发挥重要作用,即:

    有航空公司破产,被淘汰

    有航空公司收购,扩大规模

    民航业的规模、市场掌控力都在持续提升,这也是欧美民航业在疫情后迅速实现大幅盈利的关键所在。

    2024-10-15 10:24

  • 宁夏文旅以“丝路驿站 神奇宁夏 星星故乡”为主题在港启动系列文旅宣传活动
    以“丝路驿站 神奇宁夏 星星故乡”为主题的宁夏文旅系列宣传活动,日前在中国香港的主要商业街区全面启动。全新喷绘的公交车,缓缓驶过香港尖沙咀路口的公交站,主题公交穿行于香港主要干道、商务区、金融中心、繁华商业中心、大型社区等人流密集的公共活动场所和公交交通枢纽,成为传递宁夏文化旅游元素的移动载体,化身马路上流动的宁夏“文旅宣传大使”。 部分双层巴士车身画面 同时,在尖沙咀、铜锣湾、维多利亚港等香港重点区域地铁站点的宁夏主题灯箱广告也一并发布,为香港游客提供了便利的宁夏文旅信息获取渠道。 宁夏是我国西部的一块宝地,地处中国地理版图的几何中心,是古丝绸之路的重要节点。中华民族的母亲河黄河流经宁夏397公里,滋养了富饶的宁夏平原。宁夏的父亲山——贺兰山,横贯300多公里,构筑起西北地区重要的生态屏障。在这里,既有古老的黄河文明,又有雄浑的大漠风光;既有璀璨浪漫的星空,又有“全球葡萄酒旅游目的地”的休闲乐活;既有神秘的西夏古韵,又有浓郁的地域风情;既有记载历史的古长城,又有孕育希望的新城乡,共同绘就了“塞上江南·神奇宁夏”的美丽画卷。   宁夏本次在港的文旅宣传推广项目,借力两地直航的有利条件,精准聚焦香港最主要境外客源地游客喜好,以“丝路驿站·神奇宁夏·星星故乡”为主题,通过在香港客流密集地点进行巴士车身和地铁灯箱媒体广告投放,向香港游客深度植入黄河文化、大漠星空、厚重历史、星星故乡、酒庄休闲、动感体验、长城遗址等宁夏旅游IP,提升宁夏文旅在港“种草力”。

    其中,主题公交以宁夏文旅资源为底色,同时发布“智游宁夏”二维码,并在香港高流量线路上进行运营,构成“丝路驿站·神奇宁夏·星星故乡”香港City Bus系列,展现宁夏极致景色和多元文化。

    部分地铁灯箱画面

    沙漠营地、六朝长城、特色民宿等宁夏特色文旅资源也同步亮相香港地铁站点,让香港市民在乘坐地铁的同时,能感受到宁夏的深厚文化底蕴和独特风情。

    2024-10-14 17:09

  • 民航空管:9月份,全国客运航空公司共执行航班40.6万班
    10月12日,据民航空管2024年9月运行统计公报消息,2024年9月份,全国客运航空公司共执行航班40.6万班,其中正常航班36.2万班,不正常航班4.4万班,平均航班正常率为89.16%,同比增长2.32个百分点。其中,空管原因占不正常原因的0.01%,同比下降0.02个百分点,较2019年下降1.60个百分点。航班平均延误时间8分钟,同比减少1分钟。   2024年1-9月,平均航班正常率为84.43%,同比下降1.63个百分点。其中,空管原因占不正常原因的0.02%,同比下降0.02个百分点。航班平均延误时间12分钟,同比增加2分钟。 2024年9月份,旅客吞吐量占全国0.2%(含)以上机场平均放行正常率89.65%,其中26个机场放行正常率低于平均值。 2024年1-9月,旅客吞吐量占全国0.2%(含)以上机场平均放行正常率87.35%,较去年同期下降0.87个百分点。

    2024-10-14 16:56

  • 民航空管:9月份,机场管制保障总起降102万架次
    10月12日,据民航空管2024年9月运行统计公报消息,2024年9月份,机场管制保障总起降102万架次,同比下降4.52%,其中保障运输航空起降87万架次,同比增长2.54%。2024年1-9月,机场管制累计保障总起降931万架次,同比增长3.51%,较2019年同期增长4.09%。其中累计保障运输航空起降805万架次,同比增长8.28%。 2024年9月份,空管行业共保障各类飞行365万架次,同比增长0.56%。其中,进近管制保障各类飞行95万架次,同比增长4.51%;区域管制保障各类飞行167万架次,同比增长1.79%。 2024年1-9月,空管行业累计保障各类飞行3355万架次,同比增长7.05%,较2019年同期增长6.11%。其中,进近管制累计保障各类飞行882万架次,同比增长8.57%;区域管制累计保障各类飞行1532万架次,同比增长8.59%。

    2024-10-14 16:52

  • 抖音酒旅,能否从“品宣窗口”走向“下单阵地”?
    本文转载自公众号:空间秘探,作者:邹新 近日,数据显示,国庆期间抖音生活服务平台中的酒店住宿团购订单量同比增长205%,短途游轮、景点票券订单量较去年同期增幅达512%和63%。在酒旅业务高速增长的背后,抖音在打什么牌?向各大OTA、美团等玩家“鸣枪”的抖音,能否“迎头赶上”? 01# 抖音酒旅赛道 “起风了” 近日,抖音生活服务公布了国庆假期期间平台的消费趋势。数据显示,抖音生活服务平台吃喝游玩等消费持续增长,其中酒店住宿团购订单量同比增长205%,短途游轮、景点票券订单量较去年同期增幅达512%和63%。 业内人士称,通过抖音,许多原本不为人知的小城和景区得以火出圈,激发了国人的出游欲望,带动了景区、酒店预订量的上涨,抖音酒旅独特的增量价值已经受到了商家们的广泛认可。其中,因《黑神话·悟空》而爆火的隰县小西天持续走热,国庆期间抖音相关团购订单量同比增长高达5884%;现代化的鸟巢和水立方,团购订单量增幅也达到了117%和82%。 抖音酒旅的“优异成绩”成为行业的讨论焦点,一位抖音运营商负责人透露:抖音酒旅赛道正在“飙升”,2023年抖音酒旅商家数量同比增长近7倍;一位抖音酒旅赛道服务商表示:2023年酒旅直播支付GMV同比增长200多倍,有很多达人和商家在抖音酒旅团购赚到钱。
    前段时间,黄圣依夫妇在抖音卖景区门票和酒店套餐引起了网络热议。黄圣依夫妇卖迪士尼乐园门票一天GMV近2亿。高圆圆在抖音带货跨境游,客单价高达 9000元。除此之外,在“东方甄选看世界”——无锡场直播中,各种旅游套餐轮番上架,“鼋头渚+横云饭店”“灵山胜境+观光车”等组合套票,惠山古镇、宜兴竹海等单人票都非常火爆,一上链接,5分钟内就售出上千单。

    不只是明星在带货酒旅产品,抖音上与酒店、旅游有关的团购视频、广告、直播间数量都在飞速增长。抖音团购全国带货榜前5名中,带货旅游产品的主播就有4名。公开数据还显示,截至2023年9月,已经有10万家酒店在抖音开设官方账号,单月种草酒店人数超150万,酒店POI门店数增长60%。

    调查显示,2024年抖音酒旅GMV有望达到900亿,规模约为美团的28%,且市场份额有望进一步增加。随着旅游业的不断复苏,抖音已经成为酒旅行业不可忽视的重要力量,种种迹象都在表明,抖音酒旅赛道真的“起风了”。

    02#
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    让中小型酒旅商家退出“热聊”

    在信息大爆炸的快节奏时代,时间开始被无限分割。结束了一天繁忙工作的“上班族”常常会选择通过抖音平台来获得短暂的放松。许多视频搭配上恰到好处的背景音乐,瞬间就能激发网友的热情,并在巨大网络流量的推动下取得意想不到的宣传效果。

    大量旅行类视频的评论区里,网友总是会打趣一句,“今天的班就上到这里了,我现在就出发!”同时,在很多关于新疆、西藏等地的旅游宣传视频评论区里,网友也会幽默的留下一句,“新疆、西藏你们无需刻意宣传,有钱我自会出发!”

    疫情后的第一个春天,淄博烧烤一夜爆火带动了一座城市的旅游发展。去年冬天,哈尔滨爆火,根据《抖音冰雪大数据》,哈尔滨在去年12月的搜索量超5335万次,同比增长308%,哈尔滨抖音酒旅订单同比增长144倍。近日,云南哀牢山因视频博主“山取画材”独自进山收集材料的视频成为爆款,国庆假期人潮涌入导致当地“禁区”变“景区”。将时间线拉长,无论是正向宣传还是黑红引发争论,越来越多的商家开始意识到抖音平台激发用户潜在消费及其背后“泼天”流量对品牌宣传的巨大作用。

    抖音平台洞察市场风向并紧抓发展机遇,在电商和本地生活服务领域持续发力,致力于实现与各大商家的“双向奔赴”。因此,尽管抖音平台在酒店和旅游服务方面相较于美团而言起步较晚,但充分利用自身优势并不断推陈出新的抖音酒旅正在以极快的速度迎头赶上。

    为了获取更多的酒旅商家用户,抖音推出了相应的扶持措施以帮助商家提升营收。2023年5月16日,抖音生活服务上线了酒店日历房功能,并开通了第三方对接服务,实现了酒店日历房和团购券的实时预订功能。而在此之前,用户在抖音预订酒店需要预先购买团购券,再联系酒店进行日期选择预订,复杂的流程大大降低了用户的体验感。

    此次推陈出新,多个国内外酒店集团接入日历房供给,一间夜交易增长11倍。抖音平台在酒旅赛道的发力收获的是实打实的数据,比如作为国内酒店集团的头部玩家的华住集团,仅今年春节期间,华住集团在抖音生服支付的GMV已经超8000万。

    或许是小心翼翼投入池塘的石子激荡起了令人满意的“水花”,让抖音酒旅拥有了足够的“底气”来调整佣金率。自今年7月1日起,抖音酒旅便宣布将正式对住宿业的佣金率进行调整,从原先的4.5%提升至8.0%。这是抖音第二次涨佣金了,上一次是在2022年6月,抖音将住宿软件服务费率由0.6%上调至4.5%,美食、游玩和休闲娱乐分别上调至2.5%、2.0%和3.5%。

    对于大多数酒旅商家来说,2022年第一次涨佣后,抖音的佣金费率仍远低于头部OTA,总体仍可接受。起步较晚的抖音酒旅一直以来都将低于行业水平的佣金率作为自身的优势之一,但这次涨佣到8.0%之后,导致了原本“跑火”的抖音酒旅赛道,大量中小型酒旅商家退出了“热聊”。

    佣金率上调意味着各大酒旅商家需要向抖音平台支付更高的费用,这可能较大程度地压缩了其利润。尤其是对于单体酒店而言,这一变化可能会对其带来显着的财务负担。较高的佣金率加上本就不低的运营成本,许多中小型酒旅商家“苦口难言”,合作也只能被迫终止。

    与被迫终止合作的许多中小型酒旅商家不同,据酒店业内人士透露,抖音曾答应以巨大流量扶持及佣金优惠为条件,全力邀请万豪、希尔顿等酒店品牌来抖音开设旗舰店,以抬高抖音的本地生活GMV。目前看来,万豪仍未选择入驻抖音平台。希尔顿酒店品牌虽然开设了直播账号,但售卖的主要还是局限在餐饮商品。由此可见,也有许多酒店品牌尤其是高星酒店品牌,对于抖音的态度仍然是以观望为主。

    “跑火”的抖音酒旅赛道看似热闹非凡,实则既有部分商家被迫退出“群聊”,又有部分商家甚至从未“进群”。这一现象背后似乎隐约可以窥见抖音酒旅赛道并没有表面的那般“顺风顺水”,“酒旅梦”还有待努力。

    03#
    抖音酒旅
    能否从品宣窗口到下单阵地?

    随着移动互联网的高速发展,依赖网络获取信息及各项服务的这一形式被逐渐普及,线上线下联合运营成为行业发展新常态。各大OTA平台为大量出行群体提供了一站式服务,这种便捷的个性化服务成为越来越多人的选择。

    但这种“打法”仅仅展示了产品的功能、价格等,用户只会为满足自己“已有需求”的产品下单。可以说,OTA平台是产品宣传的一个“窗口”。而不满足于品牌宣传这一单一模式的抖音酒旅,寄望于用“新玩法”在各大OTA平台和内容平台的“夹缝”中实现突围。2022 年,抖音集团原CEO张楠曾在一次内部会议上提到,“用户不仅在无聊的时候可以打开抖音刷内容;也可以用来购物、选餐厅,定旅游计划、买机票订酒店。”

    从抖音视频内容尽显“远方的呼唤”,广告推广夹杂在各大博主的探店视频、生活VLOG中,到官方文旅及酒旅商家通过抖音视频来“自卖自夸”,再到明星入场引流,直播带货团购引发消费者激情下单。从品牌宣传的窗口到商品的下单阵地,抖音酒旅赛道的推进似乎是水到渠成。

    但是,路打通了却并不代表路修好了。抖音酒旅的飞速发展除抖音平台自身的天赋异禀外,似乎存在着很大的运气成分。哪里火就往哪里跑,哪里红就往哪里凑,做生意要想念好“生意经”便注定了要以“创收”为核心目标。商家和消费者都往“风口”跑无可厚非,但在这个过程中显露的问题也应该引起重视。

    其中最显着的痛点就是核销率较低,真正进行订单核销并住进酒店的人与直播间“汹涌”的流量不成正比。有媒体报道,2023年抖音酒旅商家订单核销率在30%以下,达人直播酒旅订单核销率最低仅为个位数。调查数据显示,抖音本地生活整体的平均核销率约20%,而美团核销率达40%—50%。

    看似风光无限坐拥巨大流量的抖音酒旅实际上依旧只能作为许多酒旅商家的增量生意平台,“下单阵地”这一说法也只是停留在了“下单”。和许多餐饮商家通过团购这一玩法实现大量增收不同,大量无法做到“说走就走”的消费者很难通过直播团购下单立马住进酒店。

    一来二去,抖音引以为傲的流量优势只能为其他的OTA平台做了嫁衣,到头来作为内容平台的抖音却因过度商业化而降低了消费者的好感。这样看来,从品宣窗口到下单阵地的这一“蝶变”过程中抖音酒旅并没有“破茧”成功。

    不仅如此,同样拥有一定流量曝光的小红书平台也采取了行动,试图一起瓜分本地生活服务这块可口的“蛋糕”。尽管这一行业已经被美团、抖音深耕过,小红书平台这次还是选择了加码下注。包括最先试点团购的北京、上海、广州、深圳、成都在内,小红书宣布面向全国49个城市开放本地餐饮商家入驻,同步招募服务商,全面拓城。

    有别于抖音与美团激战时大张旗鼓的低价战争,小红书为自己锚准了一条差异化路线——追求情绪共鸣、紧贴平台调性、小步轻量操作。虽然小红书平台的本地服务目前只向餐饮商家开放,但涉及酒旅赛道已是必然。

    可复制的商业发展模式让抖音酒旅的发展路上又多了一重“阻碍”,不仅是小红书,本地生活赛道的“逐鹿”之战,高德地图、饿了么、快手等平台都并没有宣告放弃。这也意味着显露问题的抖音酒旅要及时做出改变,只有不断进取并克服挑战才能够不掉队,始终保持自身的行业领先地位。

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    抖音酒旅
    “长征路漫漫”

    如今的抖音酒旅机遇与挑战并存。堪忧的订单核销率及虎视眈眈的竞争者持续为抖音平台及其合作伙伴带来严峻考验。因此,如何翻越这些障碍并把握住发展机遇,成为抖音平台及各大身处“局内”的酒旅商家亟待解决的问题。

    抓住流量,实现效益转换

    QuestMobile2023年9月数据显示,抖音APP覆盖用户规模已经达到7.43亿,且抖音增速同比增长率为5.1%。庞大的用户基数和高度活跃的用户群体让抖音平台在酒旅赛道的发展过程中自带流量。

    面对“泼天”流量,虽然抖音的算法系统可以根据用户的兴趣、行为和历史数据为其精准推荐酒旅内容,但个性化推荐在大大提高用户下单率的同时却并没有带来相应的订单核销率。

    针对这一问题,除对每次营销活动的效果进行评估,分析流量、转化率、订单量、核销率等数据指标外,也应该深入挖掘核销率未达标的根本原因,不断改进营销策略及订单跟进、推送模式。将流量变“留量”,从品宣窗口到真正的下单阵地,抖音酒旅需要在核销率转化这一方面进行持续性的深耕。

    保证质量,整治直播乱象

    随着抖音直播带货的爆火,直播市场乱象频出。前段时间,刘畊宏的旅游团事件在网络上闹得沸沸扬扬,引发了公众的广泛关注和讨论。据网友爆料,在“刘畊宏-我们 eye 旅行”直播间报名的旅行团,宣传时声称入住希尔顿酒店,但实际到达目的地后却被安排入住维也纳智好酒店。宣传与实际严重不符引起网友的愤慨,也让大量消费者对抖音酒旅的产品质量产生了一定的怀疑。

    除此之外,网友还表示,抖音酒旅赛道“低价游”泛滥导致消费者权益无法保障也让抖音酒旅的口碑受到了严重影响。针对这一问题,抖音发布了《2024年上半年消费者权益保护进展公告》,公告显示,今年上半年,抖音累计处理2000多个“低价游”违规直播间,以及1000多名违规商家和达人创作者。看到问题并及时解决问题,保障质量与服务的品质才能收获消费者的支持和青睐,实现持续性发展。

    设立门槛,淘汰价高质次

    公开资料显示,2022年5月,官方第一次声明,抖音平台明确酒旅商家入驻抖音的佣金率是4.5%。而行业内平均佣金率在10%—12%之间浮动,抖音酒旅板块,甚至整个本地生活业务正是靠着较低的佣金率以及巨额流量、低价等手段,快速扩张。

    较低的准入门槛让抖音酒旅赛道“鱼龙混杂”,想要保证质量与服务并进,赢得市场竞争力的抖音酒旅开始静悄悄地“筛选”优质商家。或许这也是上文提到的抖音平台涨佣的原因之一。

    未来的抖音酒旅在流量、利润及配给模式上都会有所改变。门槛的设置和调整将优化抖音酒旅平台的布局,深度绑定抖音酒旅平台的各大商家也将得到更优质的服务和扶持。这一举措对抖音酒旅市场及所有身为“局内人”的酒旅商家都具有一定的积极作用。

    商场如战场,瞬息万变。抓住机遇的同时就意味着接受挑战,站在“风口”的抖音酒旅只有直面自身问题并找到解决问题的方法才能真正稳固自身的行业领先地位。从品牌宣传窗口到下单阵地的路途中远不止低迷的订单核销率这一重障碍。未来,抖音酒旅将交上怎样的答卷,或许我们可以共同期待。

    2024-10-14 16:48

  • 飞猪双11升级为“全球旅行节” 长白山万达度假区、香港迪士尼乐园等尖货今日预售
    10月14日,飞猪宣布2024年双11由“奇妙旅行节”升级为“全球旅行节”,并于14日晚8点正式开启。 过去一年中国游客的旅行足迹遍布全球,未来一年中国游客对全球旅行的期待仍在走高。2024年飞猪双11报名的商家数和商品数创历史新高,其中,出境游商品的占比较去年增长了近2倍,目的地覆盖近200个国家和地区。飞猪官方直播间将在多个出境游目的地现场直播,并邀请百位Boss为消费者送上大额优惠券和超值货品。 今年飞猪双11分为预售期和现货期两个阶段:10月14日晚8点,包括上海迪士尼度假区、广州长隆动物世界、香港迪士尼乐园、长白山万达度假区、云上草原等在内的部分尖货率先进入付定金阶段;10月21日晚8点,全量现货开售。 (图:飞猪双11升级为“全球旅行节”) 今年飞猪双11,商品价格更便宜。例如,上海迪士尼度假区非指定日双人套票仅760元起;去年双11霸榜整个滑雪季的长白山万达12店3晚通兑套餐,今年双11性价比更高,仅1499元起。 不仅“先囤后约”的套餐便宜,直接预订酒店、机票也便宜。10月16日至11月11日,飞猪双11将展开多场日历商品闪促,在惠后价基础上再叠加双11立减。 双11期间,飞猪还联合万豪、雅高、凯悦、希尔顿、Club Med、开元森泊、香格里拉、雅诗阁、美高梅、建发、东呈、锦江等品牌推出近百万份大额优惠券,消费者以0.1元~11.11元不等的价格购买后,即可在预订日历房或酒店套餐等商品时享受对应优惠,其中日历商品最高可减88元、套餐商品最高可减500元。

    “无论是比较相同权益下的价格,还是比较相同价格下的权益,今年飞猪双11活动商品的性价比基本都是近几年最高。”飞猪双11项目负责人帅梦婷说。

    今年飞猪双11,商品丰富度也更高。从新疆喀纳斯到西藏波密,从挪威斯瓦尔巴群岛到新西兰皇后镇,双11活动商品覆盖近200个国家和地区。国际随心飞、租车全球通兑次卡、多家国际和国内邮轮通兑套餐、欧洲5国商务车包车游通兑等双11新品也将纷纷亮相。

    飞猪会员的权益也迎来“尖峰时刻”。飞猪将推出“100里程免费住酒店”“里程膨胀”等新玩法,飞猪会员日常积累的里程能以超高价值享受免费旅游商品或大促折上折。

    帅梦婷表示,今年双11飞猪还在活动商品的履约体验上下足了功夫,包括推出更精细的爆款销售节奏和库存保障机制等,“消费者不仅下单体验丝滑,预约出游体验更丝滑。”

    2024-10-14 16:12

  • 旅悦国庆满房近千家,满房城市达45个
    据交通运输部预测,今年国庆假期,今年假期全社会跨区域人员流动量将达到19.4亿人次,平均每日2.77亿人次,较去年同期增长0.7%。 10月3日,旅悦旗下酒店迎来了长假的经营高峰。全国范围内,包括花筑奢、花筑、蔚徕和柏纳在内的近千家门店实现了满房。   根据旅悦后台数据显示,10月3日,旗下品牌在各维度的表现均创下假期新高,整体入住率(OCC)较2023年上升。在这一天,旅悦RevPAR最高的来自花筑奢,其RevPAR包栋超过7000元,彰显了高端住宿的市场需求。 在如今这样的市场背景下,智能、灵活的收益管理系统显得尤为重要。旅悦于2023年投入千万资源,推出“金蟾蜍·智能收益管理体系”,为酒店业主提供精准经营建议和决策支持,实现服务与收益的良性循环。数据显示,金蟾蜍在过去两年为旅悦带来千万级GMV增量,全年集团营收增长10%,平均每家民宿日均收入增长超过1000元。 旅悦始终在为消费者打造更完美、更个性化的度假体验而努力。希望无论是在哪里,旅悦旗下酒店,能够成为消费者灵魂的栖息地。

    2024-10-14 14:59

  • 这个国庆,花筑奢全维度增长
    据文旅部数据显示,国庆节假日期间,全国国内出游人数达到7.65亿人次,同比增长5.9%,较2019年同期增长10.2%。国内游客总花费为7008.17亿元,同比增长6.3%,较2019年增长7.9%。 在2024年最后一个长假,旅悦各品牌门店迎来了经营高峰。黄金周期间,旅悦门店整体入住率较2023年有所上升,包括花筑奢、花筑、蔚徕和柏纳在内的近千家门店实现了满房,满房城市达到45个。   十一长假期间,旅悦民宿的最高RevPAR依然来自花筑奢,其ADR、OCC和RevPAR较2019年均实现了全维度增长。 花筑奢·苏州墨客园园林文化酒店 与2023年的特种兵旅游模式相比,今年的国庆假期更显松弛与随性。消费者的预订习惯变得更加灵活,25%的游客倾向于当天预订,同比增加6.5个百分点。

    这种随性旅游模式使得多个旅游热度在“中温层”的城市脱颖而出。数据显示,安徽芜湖、山西晋中、阿坝藏族羌族自治州和甘肃定西等十座城市的民宿RevPAR增速显着,平均同比增长1倍以上,反映了消费者对新兴旅游目的地的青睐。

    随着预订窗口期的缩短,酒店管理策略需更加灵活。旅悦在2023年投入千万级资源,推出“金蟾蜍·智能收益管理体系”,在过去两年为旅悦带来了千万级GMV增量,集团全年营收增长10%,每家民宿的日均收入增加超过1000元。在十一长假期间,金蟾蜍智能收益体系通过实时监测,为旅悦及其合作伙伴创造了更高的收益。

    展望2024年,旅悦将继续与合作伙伴携手前进,力求在更多维度实现收益增长,为每位踏上旅途的消费者提供更优质的服务与体验。

    2024-10-14 14:56

  • 名创优品年内将在美团上线超800家24H超级店,品牌商加速布局即时零售闪电仓
    10月14日,名创优品与美团宣布达成深度战略合作,双方以即时零售业务为合作重点,名创优品年内将在美团上线超过800家闪电仓形态的“24H超级店”,服务消费者“线上下单,最快30分钟送达”的即时需求。同时,双方也将在到店业务探索合作,美团将基于用户到店消费场景,向名创优品提供多项数字化营销支持。 美团核心本地商业CEO王莆中和名创优品集团董事会主席兼首席执行官叶国富现场见证签约。美团副总裁、闪购事业部负责人肖昆,美团休娱和丽人业务部负责人陈一方和名创优品集团副总裁兼中国营运总经理姚建政代表双方签订深度战略合作协议。 “美团是名创优品非常好的深度合作伙伴,双方在风格和基因上高度匹配,名创优品也希望成为美团的标杆合作伙伴”,叶国富表示,名创优品持续看好即时零售和闪电仓业态的发展前景,希望此次合作成为新的起点,使24H超级店这一即时零售闪电仓业态成为名创优品国内市场的第二增长曲线。 王莆中表示,名创优品拥有强大的供应链能力和商品力,积极拥抱即时零售。美团将发挥到家、到店的协同效应,充分支持名创优品对新业态的探索。当前,布局闪电仓业态已成为即时零售行业进化的主流趋势和必由方向,相信双方此次携手,将成为行业内的标杆性合作。 ▲名创优品与美团以即时零售业务为重点达成深度战略合作。(摄影:王小强) 美团生态支持名创优品探索闪电仓新业态 据名创优品即时零售负责人陈镇杰介绍,闪电仓形态的24H超级店专门针对即时零售用户的线上消费需求,在美团平台设立和运营,在商品种类、覆盖范围、经营时间、服务体验等方面与常规线下门店形成差异化与有效互补。 “从今年1月开设首店至今,我们已经开设约500家24H超级店,累计业绩破亿元”,陈镇杰表示,经历近半年的“试跑期”,这一闪电仓新业态表现出了十分积极的增长和盈利趋势,因此,名创优品决定加速对该业态的探索。“美团在即时零售领域拥有深厚积淀和海量用户规模,能够为名创优品24H超级店的新模式开拓提供有力支撑。”
    自2018年入驻美团以来,5年间,名创优品的品牌新客量每年均增长超过70%。“这次深度战略合作,可以视作双方在即时零售领域合作的升级与深化”,肖昆介绍,针对名创优品的闪电仓新业态探索,双方在选址、货盘、运营、组织等方面开展深度协同。美团闪购为名创优品提供了定制化的仓网规划和精确选址;结合用户需求,美团闪购为名创优品提供定制化货盘策略,双方共创了专属24H超级店的差异化优质货盘;在运营和组织层面,美团闪购专门为名创优品搭建了门店运营体系与方案,双方分别组建了专项团队,共同加速“开仓”进程。

    在即时零售这一合作重点外,基于用户到店的消费场景,美团与名创优品共同建设“门店官网”,丰富线上门店信息,优化线上团购供给,开展线上线下IP类联合营销以及联合补贴等数字化营销合作,旨在以“到家+到店”的美团生态充分支持名创优品对新业态的探索。

    ▲基于到店消费场景,美团与名创优品开展合作探索。(摄影:王小强)

    布局闪电仓将成即时零售行业最大机会

    商务部国际贸易经济合作研究院发布的《即时零售行业发展报告(2023)》显示,即时零售行业近年来保持50%以上的高速增长,2022年市场规模已超5000亿元,预计2025年即时零售市场规模将达到2022年的3倍。

    伴随这一“万亿”市场的快速成长,众多品牌商、零售商大力布局闪电仓,使得该业态成为驱动即时零售行业增长和进化的核心动力之一。在此进程中,名创优品通过与美团深度合作,成为“开仓”的标杆性品牌商。当前,名创优品已成为即时零售领域开设直营闪电仓数量最多的零售品牌。

    “名创优品对‘开仓’有着极高的重视度以及明确的目标和计划”,陈镇杰表示,通过在选址、货盘等方面实施差异化策略,24H超级店与常规线下店形成了融洽互补,能够积极促进销售业绩。24H超级店主要布局在一线和超一线城市,以及对线上消费有着高需求的热门出行城市,主要选址社区、住宅等人群密集区域,以补充常规线下商场门店的覆盖范围;经营时间上,实现24小时全天候服务;在货盘上,除常规快消品外,根据美团闪购提供的商品分析,设计和研发了更符合即时零售消费者需求的货品供给,例如旅游出行用品、礼赠用品、清洁用品、数码配件、美妆个护、宠物用品等特色商品,而非简单照搬线下门店已有货盘。

    ▲闪电仓满足消费者“线上下单,最快30分钟送达”即时需求。(摄影:亦可)

    “未来,24H超级店和常规线下门店的商品差异率预计将达到70%,我们也将持续加深与美团合作,随着即时零售用户人数的增长继续加速‘开仓’进程。”陈镇杰表示。

    “名创优品的供应链能力和优势商品高度契合即时零售,有助于提升美团闪购的供给丰富度与品质”,肖昆表示,经由精细化、差异化打造的24H超级店,是代表了当前即时零售进化趋势的闪电仓业态,相信将有效促进名创优品国内市场的第二曲线增长,以及即时零售行业的整体发展。

    2024-10-14 14:41

  • 10月7日-10月13日全国民航累计保障航班12.1万班
    根据国务院物流保通保畅工作领导小组办公室监测汇总数据,10月7日-10月13日,全国货运物流有序运行,其中: 国家铁路累计运输货物7868.3万吨,环比下降2.46%;全国高速公路累计货车通行5539.9万辆,环比增长37.68%;监测港口累计完成货物吞吐量25648.4万吨,环比增长2.55%,完成集装箱吞吐量600.4万标箱,环比增长1.73%;民航累计保障航班12.1万班(其中货运航班4507班,包括国际货运航班2890班,国内货运航班1617班),环比下降5.43%;邮政快递累计揽收量约36.51亿件,环比增长16.79%;累计投递量约36.19亿件,环比增长15.7%。

    2024-10-14 14:35

  • 马蜂窝与贵州高速公路集团达成战略合作,助推黔地“交旅融合”高质量发展
    10月12日,马蜂窝与贵州高速公路集团在马蜂窝全球总部正式签署战略合作协议,以“小车小团”为突破口,充分调动双方资源优势,通过线上与线下融合,进一步激活贵州旅游产业广阔的发展潜力,在贵州打造并推广创新型“交旅融合”产品及服务,更好地满足游客多层次、个性化、品质化的需求。   作为国内山地旅游目的地,贵州的诸多山地景区不仅风景优美,且景区范围较大,想要饱览美景或进行深度体验,势必要花费一定时间。为了减少旅途中的疲劳与耗时,自由度、灵活度以及舒适度更高的自驾游或“小车小团”产品成为越来越多游客游览贵州的首选形式。马蜂窝大数据显示,超过70%的自由行游客会选择当地“小车小团”等定制化、个性化的旅游及玩法产品。 “贵州交通网络的不断完善,景区基建和服务水平的提升,让贵州具备了适合深度体验的基础。”马蜂窝目的地研究院院长孙云蕾说,“马蜂窝‘小车小团’业务近年来在贵州的成功实践正是最好的例证。基于自主研发的‘小车小团SaaS系统,马蜂窝‘小车小团’不仅将数字化落实到了供应链全流程的每一个环节,打破这一业态的发展桎梏。还在保证安全便捷的基础上,将游客轻松送往更多相对较小的景区和目的地,收获更多新鲜的玩法体验,并根据客户需求提供不同的产品附加值,如每日游览目的地的详细图文攻略内容、旅拍、互动讲解等等,让其成为各个年龄段游客探访山地贵州的绝佳选择。”   马蜂窝CEO以贵州为例,为嘉宾现场演示了马蜂窝全新研发的AI旅行助手(AI小蚂)的具体应用场景。不同于其它AI应用,马蜂窝的“AI小蚂”以专业靠谱的官方攻略、社区用户多年来分享的游记、笔记、视频等等海量优质内容积累为基础,在源头上把控数据的准确性和真实性。“AI小蚂”支持实时问答、行程线路规划和在线旅行向导等功能,不仅能极大提升用户出行决策效率,还能做到更懂旅行者,根据不同场景需求进行量身推荐。 据悉,除了利用马蜂窝在大数据方面的优势,精准洞察游客行为偏好,结合贵州自然风光、民族文化、历史遗迹,以高速公路为纽带针对性地打造并推广一系列特色旅游线路,在西江服务区打造“贵高速·山隐西江”野奢度假营地等旅游业态之外,双方还将以坝陵河桥梁博物馆和渝筑高速国家长征文化主题服务区(大娄山服务区)为载体,通过马蜂窝的创新内容和营销方式让贵州的桥梁文化和红色文化知名度更上层楼,实现线上流量向实体访问量的高效转化。 “以90后、00后为代表的年轻一代正成为赴黔旅游的主力,与马蜂窝这样了解年轻人的平台携手,无疑将为贵州‘交旅融合’的高质量发展注入新动力。”贵州高速公路集团党委书记、董事长龙平江表示,“通过本次战略合作,将贵州高速公路集团的交通网络与景区和服务区资源链接在线旅游平台,不仅能够极大提升游客的出行效率,还能够进一步促进贵州旅游公共服务的提升,增强旅游的吸引力和满意度,丰富旅游市场供给,推动‘贵高速’这一品牌走向更广阔的市场。”

    2024-10-14 11:08

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