7月26日，文化和旅游部发布2024年上半年国内旅游数据情况。根据国内旅游抽样调查统计结果，2024年上半年，国内出游人次27.25亿，同比增长14.3%。其中，城镇居民国内出游人次20.87亿，同比增长12.3%；农村居民国内出游人次6.38亿，同比增长21.5%。分季度看，一季度国内出游人次14.19亿，同比增长16.7%；二季度国内出游人次13.06亿，同比增长11.8%。 2024年上半年，国内游客出游总花费2.73万亿元，同比增长19.0%。其中，城镇居民出游花费2.31万亿元，同比增长16.8%；农村居民出游花费0.42万亿元，同比增长32.6%。

租车自驾游，对越野车型不熟悉？一家人租商务车出远门，想提前了解驾舱座舱布局？今年暑期租车市场火爆，消费者对租车体验的要求也越来越高。 近日，飞猪租车上线VR看车功能，消费者在平台上预订车辆时可通过360°VR全景技术查看车辆外观及内部真实细节，并能让自己“置身”驾驶位、副驾驶位、后排、后备箱等多个视角，在选车订车时就充分掌握车型的驾驶舱设置、座舱及后备箱空间、内饰风格等信息。 （图：飞猪租车上线360°VR看车功能） 具体来说，消费者在飞猪App进入租车频道后，选择好取还车地和心仪的车型后，点击“360°VR”按钮即可查看车内车外全景图。截至目前，飞猪租车的360°VR看车功能已覆盖近2000款车型，其中平台上最热销的车型TOP50覆盖率超过90%。飞猪租车已成为360°VR看车功能车型覆盖面最广的租车平台之一。 “我们发现，尝鲜不同的车型、体验不一样的驾驶乐趣，越来越成为年轻用户租车时考虑的因素。”飞猪租车业务负责人张烨表示，VR看车功能一方面可以为用户在选车订车环节提供比图片、视频更为直观、全面的信息，另一方面也可以帮助用户在取车前充分熟悉车况、合理安排同行人员及行李等。据飞猪透露，其360°VR看车功能是与易车网合作推出，由后者将VR技术及车型数据接入飞猪，后续双方将进一步扩大车型覆盖面。 （图：7月1日飞猪租车中心杭州东站店开业） 包括360°VR看车功能在内，今年以来飞猪在租车体验方面的投入动作频频。今年4月，飞猪提升租车服务保障标准，针对消费者下单后商家无法提供用车服务的情况，平台全力协调并保障用车，如消费者放弃使用协调车辆，除办理全额退款外还可再获得3倍日均租金或其另租同级别车型的差价（二者择其高）补贴，上不封顶。7月1日，飞猪租车中心门店继在乌鲁木齐地窝堡国际机场、成都天府国际机场之后，再落子杭州东站，进一步方便机场、高铁站的消费者线下咨询、预订、便捷取还车等。
暑期出游正当时，租车自驾游持续火爆。飞猪数据显示，截至目前，今年暑期的租车预订量同比去年增长近一倍，成都、乌鲁木齐、三亚、海口、杭州、北京、贵阳、西宁、昆明、重庆等是租车热门区域，大众朗逸、丰田卡罗拉、红旗E-QM5、坦克300、别克GL8等车型较为热门，小米SU7、长城炮、传祺M8等车型增速较快。

本文转载自公众号：易水文旅，作者：孙志永 “全国旅游监管服务平台－旅行社管理系统”中的“旅游电子合同”模块（旅行社习惯称之为“12301”电子合同），在旅行社日常工作中使用频率很高。 无论通过何种方式对接“12301”系统，旅游电子合同的信息最终传递到“全国旅游监管服务平台－旅行社管理系统”中的“旅游电子合同”模块进行统一管理，已经成为旅行社规范操作的标配。 然而，旅行社同仁在使用过程中，普遍认为主要存在三处不便。 现在的旅行社从业人员，不是十几年前、二十几所年前的第一代触网的旅行社经理人了。大家已经在电商平台被训练得“网感”很强。对12301合同系统的一些功能，不能光要求旅游从业者去适应这种不好的用户体验，系统服务商也应该本着以人为本、以用户为本、以体验为本、以实践需要为本，去修改完善一些不是太难的功能。 对此，国内旅行社诸多同仁反复吐槽抱怨过，我也通过不同渠道反映过相关问题和优化建议。这些修改并不难，对技术人员并不复杂，而且不存在任何的政策不合规之处，只是让操作更便利化、使用更人性化、流程更清晰化。如果再敢多期待点，就是让体验感更好。 这三点小改变、小优化，对于旅行社而言，其作用却是货真价实。

第一，旅行社同业合同“下载功能”的优化

《旅游法》第三十四条规定：旅行社组织旅游活动应当向合格的供应商订购产品和服务。《旅行社条例》第三十六条规定：旅行社需要对旅游业务作出委托的，应当委托给具有相应资质的旅行社，征得旅游者的同意，并与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同，确定接待旅游者的各项服务安排及其标准，约定双方的权利、义务。

客观来说，长期以来“组团社和地接社”、“委托社和代理社”之间的委托接待合同和委托代理合同签署并不像“旅游合同”那样普及，很多旅行社用一纸传真确认代替了同业合同，而现在传真使用率较低，往往通过微信或QQ等即时IM工具进行旅游业务的确认。

“12301”电子合同模块中的“同业合同”工具，为旅行社之间的业务往来提供了便利，但该功能确实存在不足之处。当双方生成电子合同后，如果旅行社要下载电子合同收藏打印做台账时，就会非常不方便，不能像“旅游合同”那样可以直接下载一个“PDF”格式电子合同，只能一页一页下载“JPG”格式的电子合同。另外，同业合同的名称显示看上去不如“旅游合同”那么方便，一目了然，希望能按“旅游合同”的样式进行修改。


第二，委托代订代办合同“业务选项功能”的优化

根据《旅游法》、《旅行社条例》实施细则，旅行社有两大业务体系，一个是旅行社的包价旅游业务，另一个是委托代订代办业务。

旅行社对包价旅游业务这一块是比较熟悉的了，而单项或两项或多项委托代订代办业务这一块，实际上也是旅行社日常业务非常重要的组成部分。旅行社从业人员有一个口头禅“苍蝇腿也是肉”，形象地说明了“委托代订代办业务”在旅行社日常业务中的地位。

由于OTA的迅速发展，传统的中小旅行社在“委托代办代订业务”方面日益式微，但并不代表旅行社没有这一块业务。而随着旅游市场自由行、自驾游、自助游等个性化旅游的兴起，旅行社的专业化分工越来越明显。

“12301”电子合同模块中的“代订代办委托合同”工具可以非常方便地帮助旅行社快速签订合同。但是，现有的“代订代办委托合同”工具存在一个问题，没有选中的项目仍然呈现在已经生成的合同中，这样就需要旅行社向旅游者去做解释，而且放在这个上面看上去不伦不类，完全是多余的。

因此，建议可以将没有勾选的项目在生成合同时自动屏蔽，隐藏掉。同时，“代订代办委托合同”也应当增加“授权书”上传功能，旅行社会涉及到甲方是企事业单位的情况。


第三，旅游电子合同的“审核功能”优化

目前，旅游电子合同的审核流程是：创建合同（草稿）——审核（通过/不通过）——【签署中（通过则发给旅游者签署）——【已签署】或者【不通过—驳回重新修改—审核】。

在这个流程的设置中，开发人员只考虑到了大中型旅行社有着较为长链条的业务流程，有专门的法务人员或质监部门进行审核，当发现审核合同中有不完善的地方时，只要驳回重新修改，修改好后再走一遍审核流程。

开发人员没有考虑到中国的旅行社绝大部分是中小旅行社，业务流程并不一定是专人专职专岗，只做单一的工作，通常会一人身兼数职，中小旅行社很有可能总经理或业务副总或业务总监或部门经理就会直接进行合同审核。在这种情况下，反复走驳回重新修改合同，已经没有必要，应当在旅行社内部审核环节，直接开放修改合同内容功能，让审核人员直接修改旅游电子合同，这样反而会提高中小旅行社的效率。对于大中旅行社，当然也可以选择驳回重新修改方式，并不矛盾。

同时，希望增加签署中合同的作废功能、多人签署中合同未签合同的作废功能、线下补充合同上传主合同的备案功能。有了这些功能，可以更进方便旅行社的团队档案台账管理。


“全国旅游监管服务平台－旅行社管理系统”中的“旅游电子合同”模块是一个非常权威的平台，不是法大大、上上签、欣欣网、金棕榈等能比的。它为广大不具备信息化、数字化的中小旅行社在开展旅游业务时，提供了公共的数字化基础平台，对广大中小旅行社规范经营、改善经营管理水平、提高工作效率很有帮助。

以上三件优化建议，修改完善的难度较小，但可以体现办好“关键小事”的决心、诚心、耐心、细心，希望得到一定程度采纳，将好事做得更好点、将实事做得更实点。

本文转载自公众号：酒店评论，作者：张东 在酒店管理中我们一直在说 best serving the best。第一个 best，是培养最好的员工，第二个 best 是服务最好的客户。无论是员工还是客户，都与酒店是最好的合作伙伴关系。下文从这两者介绍一些实践和畅想。 深挖客户需求， 提供附加体验感 酒店需针对每一个客户，深挖他的需求，尽酒店最大努力去满足甚至去超越其需求。我们经常问自己“客户为什么选择我？”“如果这桩生意是我的，我会怎么做？”客户既然是我们的合作者，就需竭尽全力帮助他们去实现事业的成功，体现产品价值，满足其内心还未被他自我发现的需求，提供其附加的体验感。 比如，一家化妆品公司，合作多年，在今年的合作中，如何用酒店服务体现该公司产品的品牌价值？如何助力其新品发布让人眼前一亮？为此，厨师特别研究了本次新品的色系，并选用该色系作为茶歇的主色调，并将产品 logo做成可食用的甜品等，让该公司的客户产生了归属感，也让这场发布会有了一个更大的记忆点和亮点，让他们的客户对产品有更好的印象。我们酒店不仅提供好的宴会服务，还要超越客人想象、替他想办法，给他附加体验感和成就感。 比如酒店承接了某品牌白酒的晚宴活动，厨师特别设计了将酒水入菜，并且能够让宴会的客人感知到。一道火焰鸡或者火焰虾，用其白酒点燃这道菜，红红火火寓意其产品大卖。宴会中还告诉大家这款白酒可以腌渍肉、做火焰虾、调鸡尾酒等，多方面展示酒的用途，这都是酒店额外构思的创意呈现。 再比如一个卖燕窝的公司办活动宴请客户推销燕窝，酒店特别研制了一道“妙龄乳鸽”的菜品，将燕窝放在乳鸽肚子里，做成精致的汤品呈现给大家，仪式感满满，而且乳鸽和燕窝的搭配让大家第一印象就联想到养颜、养生，菜品的名字也是酒店为这场活动特别拟定的，活动既有仪式感又充满记忆点，让人印象深刻。
对于一个商务型酒店，我们不仅要服务好商旅客人、满足商务需求，也要为占到 40% 的度假休闲客人做好服务。

群体的需求不能只靠大数据获取，还需要亲身观察。比如北京初春时节，我连续几个早晨去餐厅看开餐情况，发现 6 点刚开餐上座率就达到 20% 以上，且客人大多是穿着羽绒服甚至冻得瑟瑟发抖的客人，询问得知他们是赶去看升国旗了。基于这部分天不亮赶去看升国旗的客人，酒店特别推出了“升旗”套餐，为客人准备了一个环保背包，里面装了酸奶、香蕉、热豆浆、一面小国旗，东西虽不多，但寒风中让客人能手捧一杯热豆浆，那暖暖的感觉就不仅仅是手心那点温度了。

酒店一直在根据客户需求更新产品，让消费者能够在酒店体验当地传统生活方式并留下美好的北京记忆。比如酒店在客人中式欢迎品上做了大幅度调整，将以前中规中矩的欢迎品、装欢迎品的器皿等，换成更能体现北京文化、更加提高客人体验感的产品，比如天坛形状的巧克力、核桃形状的核桃酥、书卷似的蛋糕、新中式的水果提篮、中式的干果抽屉盒等，让客人进入房间的一刹那就眼前一亮。西式欢迎品也做了调整，将整瓶葡萄酒换成小容量的试管状瓶装并搭配合适的配餐放在新世界定制的木托上提供给客人，让客人更有意愿打开酒水品尝。

将酒店平台化，
提高合作伙伴价值感

酒店行业对年轻人的工作吸引力在降低，这是因为年轻人心态、价值观的变化大于酒店的变化。当下，酒店管理者应该改变员工管理的思路，也应该升级酒店运营管理的办法。我期望将酒店做成一个更广阔的平台，让我的客户、员工等合作伙伴获得更大的价值感。

酒店打磨、推出任何一个产品都基于将其打造成一个更宽广平台的出发点，以便能够给团队更自由的发挥空间，给消费者更丰富的体验感。

比如酒店做小龙虾自助餐，这道菜全国几乎都有，从街边小摊到奢华酒店，小龙虾菜品比比皆是，客人为什么来我这里吃小龙虾？为此酒店推出了一个“全系小龙虾”自助餐。不仅是口味上麻辣、蒜蓉、黄油……的全系，而且是冷菜、热菜、寿司、甜品、烧烤、面档、披萨等各品类的全系。这还远远不够，任何产品都分上中下游，那么自助餐的上游是原材料，如果客人认为酒店小龙虾新鲜好吃，他可以买生的带走，酒店在自助餐门口的一个池子放满活生生的小龙虾，不是在此售卖，而是提供给小朋友去钓龙虾玩耍。这样做一方面有利于吸引家庭客户，另一方面展示了原材料，酒店提供饲养小动物的透明塑料盒子，让小朋友将一定数量内的小龙虾免费装走。自助餐的下游即售卖自助餐的附属产品，餐厅门口会摆放各种小龙虾炒料，客人自助餐中感觉喜欢哪个口味，可以买炒料、买小龙虾回家 DIY。这就将一个几乎是“泛滥”的小龙虾主题自助，通过围绕消费者需求，发挥团队的聪明才智深挖到极致。

举一个更容易理解“酒店平台化”的案例，仍旧以自助餐为例，北京新世界酒店在寸土寸金的地段，拥有得天独厚的空中室外花园，如此的种植空间，可否打造成一年四季春夏秋冬都有收获的场景？

“春芽、夏瓜、秋果、冬根”，户外种植空间的产品一年四季都可以和自助餐去匹配，但是做自助餐促销，买两大送一小，最多卖两张自助餐票，所以更深层次，我希望将自助餐打造成一个科普课堂的平台，买科普套票免费吃自助餐。春天桃花开时，酒店可以联合自然博物馆或非遗手艺传承人做一些有关于桃花方面的科普、手工等；夏天结出西瓜时，可以邀请植物学家给孩子们讲解西瓜如何从苗到花到结成瓜，请画家带孩子们画西瓜，让孩子们享受西瓜果汁 DIY 的乐趣等等。消费者来酒店的目的不是吃自助，吃饭只是顺便而已。

如果酒店认为自己只能卖传统的产品，竞争很卷，当下，酒店人要学会“转念”“舍得”，寻求合适的合作方，将客人引流进酒店以后，顺便在酒店用餐，不也同样达到了盈利的目的？

这种酒店平台化充满价值感的体验，让消费者找到了更多来酒店的理由，也让团队伙伴发现工作的很多乐趣，他不是一个服务员，而是一个平台的缔造者，他的工作不是枯燥的端盘子，而是用自己的服务在酒店与消费者之间做起一个个链接。

最后引用微软 CEO 萨提亚·纳德拉的一句话：在“技术激流”以“前所未有之势”颠覆的新世界里，同理心比以往任何时候都显得珍贵。尤其在酒店，人服务于人，更需要管理者的同理心去体会团队伙伴的感受，去感知消费者的需求。以同理心感受变化，以目标导向大胆地去迎接变化，进而付诸实践。

作者简介

张东，北京新世界酒店总经理。张东先生曾经供职于中信集团旗下北京京城俱乐部、中国华润集团旗下北京美洲俱乐部和北京木棉花酒店，担任重要管理职位。2013年正式加入瑰丽酒店集团，先后参与贵阳新世界酒店及廊坊新世界酒店的开业，凭借多年丰富的酒店管理经验以及出色业绩，曾先后被委任为廊坊新世界酒店、大连新世界酒店及北京新世界酒店总经理。

最近一段时间，外国人来华旅行成了网络上的新晋“流量密码”，海外网友通过Vlog和旅游体验类视频“种草”了中国旅游，国内网友也加入了追更行列，China Travel与City不City等网络热词相继应运而生，中华文化在旅行中实现了海内外双向连接。 国际上刮起的“中国旅游风”引起了不少外媒的注意，相关的城市游记、来华旅游指南、旅游行业数据、社评等报道受到广泛关注。凭借深厚的历史文化底蕴、独特的文化魅力以及日益完善的旅游服务体系，上海、成都、张家界、广州等地成功登上外媒推荐“好City”的旅游目的地。 图片来源：首尔经济日报 作为 “福宝 ”的家乡，四川成都在韩国来华旅游地中的搜索热度急增。韩国人对于福宝的热爱转化成了亲身前往包括成都、都江堰等地旅游的热情。据韩媒报道，截至今年4月，在携程海外平台上预订订单量在一个月内增长达28%。首尔经济日报、韩国Financial News等多家媒体对从历史、美食、气候、景点等角度对成都进行了全方位的介绍，并根据携程口碑榜数据向韩国民众推荐了排名前五的必打卡景点，游客最常观赏大熊猫的成都大熊猫繁育研究基地排在首位，后面依次是联合国认证的世界文化遗产、中国5A级景区都江堰、武侯祠、杜甫草堂、青城山。对于热门景点，记者深度介绍了值得去的理由与背后蕴藏的中国历史文化，让韩国网友在追星福宝的路上，也尝到了一把来自四川的“川味安利”。 受到外媒追捧的另一个热门旅游地要数张家界了。意大利媒体盛赞张家界，称其为中国的“绿色心脏”。菲律宾商业世界报记者发布了题为“张家界：世外之镜”的报道，将张家界的旅游路线、热门景区、游览事项等事无巨细记下向当地旅行爱好者分享。来自不同国家、不同地区的旅游记者们撰写过张家界的城市游记，天门洞、武陵源风景名胜区、张家界国家森林公园、魅力湘西大剧院、芙蓉镇、凤凰古城等着名景区均被多次推荐。“在中国，‘电子支付’比现金更重要。安装支付APP很方便。当你去餐馆或便利店时，用手机扫描二维码，下订单，然后付款，整个过程已经非常成熟。” 外国游客的支付、住宿、交通等多环节的便利化升级也被外媒敏锐捕捉，打破了中国原本模糊失真的固有印象，了解到了真实的中国。