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  • 春秋航空:砸钱!
    本文转载自公众号:民航之翼,ID:caacwing,作者:翼哥 我们知道春秋航空是低成本航空。 低成本航空有人称为廉价航空,为何成为廉价呢? 除了机票价格便宜之外,作为的成本航空的代表,春秋航空的廉价还体现在两个方面。 一是飞机客舱感觉很廉价。 首先是座位布局很密。 同样的A320飞机,别人安排了158个座位,春秋航空硬是干到186个。 同样的A321飞机,别人安排了177个座位,春秋航空硬是干到240个。 机舱里还不时穿插着空姐的卖货声。

    总之,有一种大卖场的感觉。

    二是公司感觉很廉价。

    虽然春秋航空已经是行业内最赚钱的航空公司了,但春秋航空的总部所在地仍蜷缩在一所老旧的宾馆里:

    上海航友宾馆。

    航友宾馆已有30年的历史了,是一座老式的宾馆,春秋航空领导和机关部门办公场所就租用这里的部分场所。

    斑驳的墙面,破旧的家具,狭小的空间,这大概是许多人到过春秋航空总部的第一印象。

    总之很难和高大上联系在一起,倒也符合廉价航空的气质。

    从这两点,我们不难看出,春秋航空很节省,赚的钱业不容易,是一点一滴省出来。

    而这个节省无非是从两个方面节省:

    一是从旅客身上节省。

    座位拥挤一些,不配餐食,不提供免费托运行李。

    所以春秋航空飞机的涂色是绿色,很像绿皮火车的颜色。

    二是从自己省上节省。

    据说,其创始人王正华出差住的是地下室旅馆,市内交通只乘坐公交地铁,办公室只有10平方米左右,办公室最贵的物件是一张100元的沙发,而这张沙发一用就是20年。

    作为二代接棒人王煜的办公室也只有不足20平方米。

    不过,春秋航空连续成为行业内最赚钱的航空公司,或许到了该改变的时候了。

    最近,春秋航空终于开始砸钱了!

    一、13亿元总部大厦即将投入使用

    我们民航业内有一个非常奇特的现象,无论是规模多大的航空公司,即使是还在筹建中的航空公司。

    要干的第一件事,除了买飞机之外,就是盖总部大厦,就是建基地大楼。

    办公楼、运行楼、机务楼、过夜公寓、机库等等肯定是要上马的。

    成立了已有20年的春秋航空,市值超500亿,年收入超200亿,利润超20亿,国内第9大航空公司,尚没有自己的总部大楼,无论如何是说不过去的一件事。

    2024年下半年,总投资额13亿元的春秋航空上海总部大楼预计投入使用。

    已经竣工的春秋航空总部办公楼位于虹桥国际中央商务区长宁片区,总建筑面积4.3万平方米,包含2栋7层、地下3层的办公楼宇。

    由于建筑所在地块被地下穿行的地铁分割为南北两区,设计方因而通过地上连廊的方式连接南北建筑,使之形成一个整体,提高使用效率;

    办公楼还利用层叠的屋面,形成了立体、多级的屋顶绿化平台与室外活动空间,以促进工作人员的共享交流。

    二、为飞行机务投资15亿元

    一是8.8亿元建设模拟机项目。

    飞行模拟机,是指训练和培养飞行员飞行驾驶技术的地面练习操作装置,飞行员可以在模拟机上完成全部飞行课目。

    2024年初,春秋航空在上海自贸区启动模拟机二期建设项目,总投资额8.8亿元,陆续引进10架模拟机,可满足未来350架飞机规模的飞行员培训。

    实际上在2022年底的时候,春秋航空完成近30亿元的定增募资,用于购买空客A320系列飞机及模拟机。

    二是6亿元机库项目。

    扬泰机场是春秋航空的基地。

    春秋航空扬州飞机维修项目,总投资6亿元,建设用地面积5324平方米,总建筑面积43769.38平方米;建设空客A320(A321)飞机维修机库,辅助用房及停机坪等。项目分机库、机务综合 楼、化工品库、特车棚、门房等五个单体。

    扬州机库项目将在2024年下半年投入使用,一年可完成200架次飞机大修任务。

    三、百亿元引购买飞机。

    2023、2024两年,春秋投入近百亿元,计划引进18架飞机,机队规模将达到130架。

    实际上,今年上半年,春秋航空引进的6架飞机,全部通过自购方式引进。

    自购方式引进飞机的好处:

    一是不要举债,不会推高资产负债。

    二是不会增加美元负债,人民币汇率波动不会影响公司业绩。

    当然,这也是要求自己有足够的实力,也就是有钱。

    总之,有钱的春秋航空终于舍得砸钱了!

    2024-07-24 10:40

  • 青海:因防汛形势严峻,部分景区和星级乡村旅游接待点将暂时关停
    7月21日,青海省文化和旅游厅发布温馨提示,由于近期防汛形势严峻,为保障广大游客的生命和财产安全,根据相关防汛要求,青海省部分景区和星级乡村旅游接待点将暂时关停,具体开放时间请及时咨询属地文化和旅游部门或景区及星级乡村旅游接待点。

    2024-07-23 17:11

  • 横琴口岸本月出入境旅客约113万人次
    据横琴边检站统计,7月1日至22日,经横琴口岸出入境旅客约113万人次,与上月相比环比增长10%,与去年同比增长34%,其中内地旅客达75万人次,占比66%。

    2024-07-23 17:07

  • 五部门:汛期加强各类文化遗产防灾减灾救灾工作
    近日,中共中央宣传部、住房和城乡建设部、文化和旅游部、应急管理部、国家文物局发布《关于加强汛期文化遗产防灾减灾救灾工作的通知》。 通知提出,各级党委宣传部门和文化遗产主管部门要结合文化遗产特点和地方实际开展风险研判,明确风险隐患判定标准,组织各相关方特别是文化遗产产权人、使用人共同做好排查工作。加强对山地、低洼地、临江临河区、临近行洪区等高风险地区文化遗产的安全隐患排查,及时与市政、应急等部门沟通,告知设防需求,并备足水泵、沙袋、挡水闸等应急物资。加强对维修工程工地、考古发掘工地等的安全隐患排查,发现险情及时采取围挡、遮盖、加固、支顶、排水等针对性措施,备足应急物资,清理排水通道,必要时可临时断电。加强对文化遗产地、博物馆、美术馆、遗址公园、文化遗产类景区等人员密集开放区域的应急管理,及时防护、回撤室外陈设,明确游客应急疏散引导线路,预设应急避险场所。加强对古建筑、古遗址、古墓葬、石窟寺、近现代代表性建筑、历史文化街区、历史文化村镇、传统村落以及园林、古树名木等的安全隐患排查,在危险地段设立明显的警示标牌,避免因暴雨、洪涝、损坏等对文化遗产和周边人员造成二次伤害。开展第四次全国文物普查实地调查的工作人员,要密切关注文化遗产地天气和汛情变化,做好个人安全防护。

    2024-07-23 17:05

  • 三亚:上半年,全市接待过夜游客1378.61万人次
    7月23日,据三亚发布消息,上半年,全市接待过夜游客1378.61万人次,同比下降0.8%。其中,过夜国内游客1346.63万人次,下降2.5%;过夜入境游客31.98万人次,增长2.65倍。全市游客总花费482.12亿元,增长0.1%。其中,国内过夜游客总花费465.83亿元,下降2.8%;入境游客总花费2.25亿美元,增长5.3倍。   上半年,全市规上服务业营业收入同比增长5.2%。其中,信息传输、软件和信息技术服务业增长55.8%,交通运输、仓储和邮政业增长14.4%,科学研究和技术服务业增长3.7%。

    2024-07-23 17:00

  • 酒店前台,骚扰式讨“好评”何时休?!
    本文转载自公众号:空间秘探,ID:MESPACE007,作者:Essai 近期,不少用户在后台给空间秘探留言,说能不能写写关于酒店前台花式要“好评”的话题,感觉不少前台为了得到住客的“好评”,甚至都用上了36计,甚至还有前台擅自拿住客手机写好评…… 01. 前台擅自 拿住客手机点好评 空间秘探梳理这方面的投诉,其中最典型或者最过分的就是擅自拿住客手机点好评。选择一个典型案例:事情的起因是,博主的同行者陈先生在酒店退房时,前台在为他们开发票的过程中,利用看邮箱地址的间歇时间,擅自拿陈先生的手机评价了一个某某前台服务很好的评价。陈先生当下表示很生气,要投诉该酒店,留下一个差评,并且不可容忍。 针对陈先生的经历,评论区大部分网友都表示,擅自点评这件事“0容忍”,支持陈先生给差评。 类似的事件绝对不是孤例,孙女士告诉空间秘探,今年年初,她在上海陆家嘴新梅希尔顿酒店办理入住时,酒店经理以查看订单为由拿走了她的手机,并擅自在大众点评网上发布了好评。孙女士表示无法接受,多次找酒店对质,事后,酒店方解释会加强工作人员征询宾客入住反馈的操作培训并优化服务流程。 孙女士透露,退房时接待经理故意要求查看她的订单,她也没想那么多,就出示了她的手机,接待经理拿走后就擅自发布好评,手机只是核实账单,并不代表同意让这位接待经理点评该订单。

    空间秘探调查发现,不少酒店退房确实没那么容易,一些酒店前台和经理都十分急迫想要得到好评,往往顾不上住客的想法,“急功近利”上手直接点评现象确实存在。

    有些网友则表示,之所以引起住客不满,也有部分原因是酒店前台的“瞒天过海”,如果很好地沟通,好歹问一句:“如果满意我的服务能给我一个好评吗?可以的话,我在你手机上操作一下,好吗?”,可能不少住客还是愿意点好评的。如果直接“上手”,确实让不少住客受到了冒犯。

    资深酒店媒体人张先生告诉空间秘探,关键是要让住客心甘情愿的给好评,得给住客一个给好评的理由,通常情况下酒店会给一个“初印象”,这个印象不管是酒店的设计、客房的布局、服务的态度,还是餐厅食物美不美味、可不可口都是一开始酒店在住客心里留下的“原始分”。

    在“原始分”的基础上,住客有三种截然不同的态度。第一种,是并没有被酒店所打动,住客认为所有的服务与设计都稀疏平常。第二种,是被酒店打动,还没退房之前就已经心甘情愿的点评,这种住客酒店是最喜欢的,也是最容易成为回头客的一种。第三种,是酒店的“潜在客户”,这些住客往往对酒店点评不是很在意,但是如果想要留下好评或者评论,也会举手之劳写下自己的感受。但是无论哪一种,住客自觉点评,还是有点评的潜在意愿,都需要顺其自然,不应过分强求,甚至威逼利诱。

    02.
    酒店“任务”式
    讨好评成风

    近几年,网购的时候,不少消费者都习惯先打开评价页,看看别人的差评自己能不能接受;出门探店时,也会事先在平台上浏览评论或者去社交媒体上搜索关键词,看看店内环境等等,再决定是否要前往。不得不说,借助别人的眼睛来判断物品的好坏、食品的味道新鲜与否成为一种节省时间成本,避免踩雷的方式,也弥漫到了酒店行业。

    据统计,80%的客人在预订酒店之前会先看6-12条评论,他们之中99%会仔细查看酒店的点评回复。康奈尔大学最近一项研究表明,酒店的评分每提高1分(5分为满分),在不影响市场占有率的情况下客房价格可以提升11.2%。

    加之“潜在目标”客户的存在,前台或者大堂经理对好评往往会积极主动:“说一说,万一能有好评呢?”

    在这种背景下,不同的酒店“讨要”好评的方式层出不穷,不管好的坏的只要达成“讨要”到好评的结果就行,普遍最多的是“有偿好评”。

    “有偿好评”,顾名思义就是酒店给住客一些好处,让住客们不好意思不写好评,直接来说就是给了住客一个可以写好评的冲动理由。通常都会通过一些“特殊服务”来体现,有的是在住客入住前“意外惊喜”——送水、升房、免早餐,有的是在住客退房后“态度诚恳”——加好友,询问入住体验,赠送小零食等。

    当然,在“有偿好评”的操作过程中,有时候动作难免变形,引起住客不快,明明是举手之劳,最后搞成了心理负担。重庆的项先生在携程上,订了杭州花缘名舍酒店的智能圆床房,一晚279元,入住的时候交了比房费还高的押金,却在退房的时候告知,需要写好评才可以把押金退了,虽然有些奇怪,但是项先生还是答应了,可酒店前台需要项先生写完好评之后,再给自己看一下,才退还押金。这下项先生不干了,本来是顺手的事情,但还要给酒店前台看一下,让他很不舒服。项先生还表示,不但不给好评,还要给差评,是因为住房中还有损坏的衣架支管。酒店前台甚至还暗示威胁他,不给好评就不给项先生退押金,还要维修房间里的衣架……

    不难看出,把好评与酒店押金捆绑在一起,让好评变了味,成为了某种需要上下班打卡式的“任务”,这是不少住客无法接受的。一位黄姓住客也告诉空间秘探,因为“好评”其实并不好,他前几天住酒店不但踩了坑,还被酒店“强制好评”。前几天,黄先生在南京选了一家好评如潮的酒店,但是住进去后发现破破烂烂,更让人哭笑不得的是,酒店前台“诱导”他只有写了好评,才能延迟到第二天下午一点退房,否则上午十一点就要退房了。

    更有离谱的是,有住客退房时忘记被追着要好评,本来是想要给一个的,发现自己忘了,结果第二天打电话要好评,第三条还打电话追要。住客无奈表示,本来好坏是顾客自己的感受,现在倒变成威胁了。给好评本就是个你情我愿的事情,一旦好评与押金、退房时间等基本服务挂上勾,那好评就成了一门生意,一种指标、一种商业行为,也难怪好评会变味,引发住客的不满。

    03.
    酒店好评
    “骚扰”谁之过?

    市场竞争激烈,各行各业都在变着花活延长在消费者眼中的逗留时间,争取获得更多的存在感,快递包裹、外卖餐袋里频繁出现“求好评”“好评返现”的小卡片,给消费者选择好评的机会,但住客却被酒店频频“骚扰”索要好评,究竟是谁之过?

    好评变形,好评的价值正在逐渐流失。归根到底,就是好评的背后,直接关联着酒店的获客方式和品牌口碑。

    其一与酒店市场竞争激烈有关。内卷是当下酒店市场竞争的一个写照,因此供大于求必然会引起同质化严重,酒店的差异化显得尤为重要,设计要竞争、服务要竞争、产品要竞争,宣传也必然会竞争。酒店的好评就是酒店宣传的一个重要部分,直接通过住客的嘴中说出来的话,远比酒店本身宣传营销来的效果好不知道多少倍。

    其二与OTA平台算法紧密相连。近几年,越来越多的人选择通过OTA平台预定酒店,酒店的OTA运营在逐渐成为酒店运营的主力。线上预约平台本质上连接了住客和酒店的桥梁,凭借强大的营销能力、丰富的产品信息、便捷的预定方式、快捷的支付手段以及有保证的赔付政策,使酒店的运营成本大幅下降,获客方式更加多元。

    而OTA平台的算法推荐机制是与好评紧密相连的,一定程度上影响着酒店的曝光度。如美团会在每年发布大众点评必住榜,这里面的上榜的酒店们也同样有一套规则机制,去判定优秀入围的酒店是哪些,并且通过每年发布的必住榜获得自己的曝光度。

    其三与酒店员工工资绩效挂钩。目前酒店员工的工资结构基本上都是基本工资+绩效奖金+岗位津贴+加班费和休假工资+其他福利。而好评往往直接与绩效奖金挂钩,导致酒店前台会采用各种方式索要好评,相反的差评也是如此,如果有许多差评或者是客诉,酒店人估计也会绷不住。这样一来,好评成为酒店人一天下来辛辛苦苦,可以通过自己努力多赚一点是一点的机会。

    因此,很多酒店人在小红书、抖音或各大社交平台上分享,自己如何在住客入住或退房的时候索要到住客的好评;还有些酒店人也在求助怎么开口要好评,才能完成指标。

    酒店的点评直接决定着酒店经营的业绩,不会有一家好评如潮的酒店被消费者错过,也不会有一家差评叠满的酒店能够赢得市场。

    值得一提的是,酒店越来越重视消费者点评,意识到通过点评可以增强消费者体验感,提高品牌知名度和声誉,从而在市场中获得更多的消费者。酒店与好评客户形成互动,有利于提升复购;对差评进行及时回复,减弱差评的负面影响。

    正因如此,如何有效且高效的回复点评对酒店来说逐渐重要,点评变成了一门生意经,里面也开始有了学问。本来是“道”的层面,变成了“术”的层面,酒店点评变成了一种负担、一种骚扰、一种投机。

    04.
    酒店只能活在
    评分系统下了吗?

    好评自然重要,但是酒店也没有必要只活在评分系统下。空间秘探认为,酒店需要采取一定的策略,充分合理利用OTA渠道来提升酒店曝光美誉度,最大限度的避免利益被侵蚀,同时通过引流来开辟自有的渠道,从而提升客房的收益。

    打造忠实的会员体系

    酒店建立自己的会员体系是酒店经营的重要战略工具,可以帮助酒店实现可持续发展。比如,希尔顿今年6月与星巴克中国首度在中国破圈合作,让双方会员的专属礼遇和消费场景互通。希尔顿荣誉会拥有的全球一致性,让消费者无论在哪一个国家旅游,都有一定的权益体验可以兑现。让消费者不管是在中国的希尔顿欢朋酒店入住,还是罗马的希尔顿入住,都会有一些会员可以期待的东西。

    建立多元化沟通桥梁

    如果说OTA平台是把住客从千千万万个现实的地域,浓缩在一个网络平台上,再让住客回到现实的实体酒店去体验入住的话,那么留住住客,如何让住客愿意二次复购是酒店人思考的问题。因此,酒店急需有能够和住客直接沟通的途径,这里可以从两个方面下手。

    一方面,社交平台百花齐放。社交平台如:抖音、小红书、微信等可以以咨询推送的形式将酒店服务信息直接送达给住客,让住客对酒店近期的活动情况、焕新内容有所了解,引导住客二次消费并且形成酒店忠诚的会员。

    另一方面,打造私域化社群。私域这个词诞生于2018年,其本质是建立长远而忠诚的客户关系。在微信诞生之前,一家公司如果有100万的用户,都会沉淀在EXCEL的表格里,沉淀在销售人员的通讯里、名片夹里,可能需要1万个人来长期维护。但是微信的出现改变了大部分人的生活习惯,几乎99%的住客都使用并强烈依赖微信,这样一来人与人联系的成本大幅降低,用人的成本也随之下降,甚至可以维护更长远、忠诚的客户关系。

    这样的新型营收模式,亚朵的私域做的比较好。高达52.8%的会员复购率,而且不被OTA平台赚钱,大多数还是在亚朵APP下单。打开规模,渠道是第一步。与前文所述,亚朵不仅在天猫、京东、拼多多设有旗舰店,还会花大力气在抖音、小红书等社交平台做种草。并且在社交平台上针对睡眠人群做投放和转化。比如在小红书,关注“睡眠”“失眠”“入睡”等相关话题的用户很有可能就是亚朵的重点投放人群。除了上述在公域渠道的投放,在微信公众号、朋友圈、社群等私域渠道,他们也会强调“睡眠场景”。

    和OTA平台更加深入的合作

    酒店为了获取更多的渠道和曝光度会选择与OTA平台合作,OTA平台为了加强线下酒店体验化,会挑选部分实力雄厚的高星级酒店,与之展开深入合作。比如,御庭酒店集团、粤海(国际)酒店集团选择和携程战略合作升级,完善酒店新型生态圈;东呈集团与美团等互联网OTA进行深度合作,在业内创新建立网络化营销团队,对旗下酒店进行智能化经营扶持。

    随着市场和消费习惯的变化,酒店也在与时俱进,保持预定渠道的最优化、酒店收益的最大化。在加强自身手机端网络预订、会员体系、酒店好评的同时,因地制宜的有策略性的与OTA合作,也不为一种方式。

    酒店的好评其实是众多酒店营销中的一个,酒店人应该发散思维,除了OTA平台,还可以去寻找更多的渠道方式来提升自身的曝光率。

    综上,前台擅自拿住客的手机点好评,违背了让顾客宾至如归的酒店服务理念,与其频繁骚扰式、讨好式、诱导式向住客“索要”好评,不如在服务细节上征服住客的心,在自身品牌影响力上加强建设,让住客主动填写好评,心甘情愿口碑宣传,或许这才是更为正确的一条路径。

    2024-07-23 16:57

  • 汇聚全国融媒资源 提升海南旅游品牌
    由海南省旅游和文化广电体育厅主办的“2024年全国广电融媒体海南行”联合宣传推广活动近日举行。活动共进行10场直播及115次直播分发,387次宣传报道,全方位宣传推广海南各地的旅游产品,多维度展示海南的美丽风景和独特文化,带动海南暑期旅游消费市场。   本次活动为期五天,围绕六大主题展开,分别是“韵味海南”文化演艺之旅、“活力海南”体育赛事之旅、“野性呼唤”自然百科之旅、“寻迹琼州”非遗民俗之旅、“发现精彩”环岛公路之旅以及“海岛玩家,动感大海之旅”。媒体代表们对海口、屯昌、琼中、五指山、陵水、儋州6个市县进行采风,通过他们的镜头和笔触,从自然资源、民俗文化资源、旅游服务质量等多个角度全面地展现海南东部、中部、西部的重点旅游资源和深厚的文化底蕴,进一步提升了海南旅游品牌魅力和市场影响力。

    2024-07-23 15:42

  • 安徽省首期民宿管家考评员培训班开班
    7月17日,由安徽省文化和旅游厅、省人力资源和社会保障厅指导,安徽省旅游培训中心主办的安徽省首期民宿管家考评员线下培训在合肥开班。全省各有关高校、旅游企业和培训机构等共69名经过线上培训考核的学员参加开班式。   “民宿管家”是2022年6月人力资源和社会保障部公布的18个新职业之一。2024年2月,《民宿管家国家职业标准(2024年版)》出台,旨在规范民宿行业管家服务,提升服务质量,为游客提供更优质的服务体验。该标准的出台也为民宿产业人才的培养培训、认证评价提供了专业化、规范化的科学依据。   近期,安徽省出台《安徽省实施精品示范工程打造“皖美休闲旅游乡村”行动方案》,该方案对着力推动全省民宿产业扩量提质增效,持续推进等级民宿创建评定,开展民宿人才培育等工作提出了明确要求。本期培训班的举办恰逢其时,是保障《安徽省实施精品示范工程打造“皖美休闲旅游乡村”行动方案》落实落地的重要举措,是全面提升旅游民宿行业综合接待服务水平的实际行动,同时也是充实“皖美民宿”品牌内涵的有力举措。   本次线下集中培训为期3天,所有学员须完成学习技能人才评价的政策规定、工作流程和民宿管家职业技能标准等内容,独立完成模拟考评环节,经考核合格后,最后取得民宿管家考评员资格。   本期考评员培训班将为安徽开展民宿管家职业技能人才的培训评价提供专家队伍保障,为规范全省民宿管家的评价流程树标杆、立规矩,推动安徽省民宿管家服务成为“皖美民宿”魅力新名片。 

    2024-07-23 15:40

  • “大地欢歌·文润清溪”益阳清溪村2024年全国“夏季村晚”示范展示活动举行
    7月19日晚,“大地欢歌·文润清溪”益阳清溪村2024年全国“夏季村晚”示范展示活动举行。   开场舞《龙耀银城》以优美的舞姿、欢快的伴奏拉开了活动序幕,瞬间点燃了现场气氛。此次活动分为“益阳故事”和“文润清溪”两个篇章,共有12个精彩节目轮番上演。其中,女声合唱《益山益水 益美益阳》、朗诵《到清溪 去读书》、舞蹈《湘约清溪》等节目,展现当地群众昂扬向上的精神风貌,热情讴歌新时代的“山乡巨变”,赢得了现场观众的阵阵掌声。   此外,花鼓联唱《益路花鼓永传承》、益阳弹词《竹韵悠悠姑嫂情》、相声《益阳如此多娇》、民乐合奏《浣溪沙》《山乡巨变》等节目,将传统艺术与现代题材巧妙结合,充分展现益阳深厚的文化底蕴和独特的风土人情,点赞文化振兴推动乡村振兴的发展成果,让人眼前一亮。最后,随着大型歌伴舞《在希望的田野上》的精彩呈现,活动圆满落幕。   此次活动由文化和旅游部公共服务司、文化和旅游部全国公共文化发展中心、湖南省文化和旅游厅主办,中共益阳市委宣传部、中共益阳市赫山区委、赫山区人民政府、中共益阳高新区工委、益阳高新区管委会、益阳市文化旅游广电体育局、益阳市总工会承办,湖南省文化馆支持。清溪村村民代表,清华大学、北京航空航天大学、中南大学、湖南大学在益参加暑期社会实践活动的大学生等受邀观看演出。

    2024-07-23 15:39

  • 今年暑运全国铁路累计发送旅客3.07亿人次
    自暑运启动以来,7月1日至22日,全国铁路累计发送旅客3.07亿人次,同比增长6.5%,突破3亿人次大关。日均发送旅客1397.6万人次,日均开行旅客列车10809列。

    2024-07-23 11:11

  • 2024年上半年:机场建设大爆发!
    本文转载自公众号:民航之翼,ID:caacwing,作者:翼哥   2024年,是民航机场建设全面发力的一年。   年初,全国民航工作会议确定了全行业完成固定资产投资保持千亿水平的年度目标,其中机场建设占据主要部分。   根据民航局公布的情况显示:  
    2024年上半年,民航机场建设如火如荼。
     
    一是枢纽机场改扩建:四大机场续建
     
    1.广州白云机场三期扩建工程,总投资544.2亿元。
     
    2020年9月正式开工,预计2025年三期扩建工程将全部投入使用。    
     
    项目建成后,广州白云机场年旅客吞吐能力、货邮吞吐能力将分别达到1.2亿人次、380万吨。
     
    2.深圳机场三跑道工程,总投资123.3亿元。
     
    深圳机场三跑道工程于2020年3月正式开工,计划于2026年初投产使用。
     
    深圳机场三跑道长3600米,宽45米,飞行区按照最高等级4F级建设,建成后可起降A380等各类大型客机。
     
    扩建工程完成后,深圳宝安国际机场可满足旅客吞吐量8000万人次、货邮吞吐量260万吨的发展目标。
     
    3. 昆明长水机场二期工程:总投资640亿元
     
    工程于2022年底开工,预计2028年12月正式投入使用。
     
    项目以2030年为设计目标年,旅客吞吐量9500万人次、货邮吞吐量100万吨、飞机起降架次63.3万架次。
     
    4. 西安咸阳机场三期工程:总投资约476.45亿元
     
    2020年12月,西安咸阳机场三期扩建工程动工,项目预计2025年正式竣工。
     
    投运后,年旅客吞吐量可承载8300万人次、货邮吞吐量可承载100万吨。
     
    二、支线机场项目加快建设
     
    瑞金、准东、黔北等一批支线机场项目加快建设。
     
    江西瑞金机场项目:总投资16.6亿元。
     
    于2020年6月底开工,预计2024年下半年通航。
     
    工程按照年旅客吞吐量55万人次、货邮吞吐量2000吨设计,兼顾通用航空发展。
     
    新疆奇台江布拉克机场机场:总投资7.14亿元。
     
    2022年3月开工建设,预计2024年下半年通航。
     
    按旅客吞吐量47万人次、货邮吞吐量1000吨、飞机起降量5200架次设计。
     
    贵州省黔北机场项目:总投资21.5亿元。
     
    2021年12月开工,预计2024年底通航。    
     
    项目建成后可满足旅客吞吐量55万人次、货邮吞吐量1350吨。
     
    三、新开工建设一批机场项目
     
    上海浦东、天津机场改扩建以及新建定边、轮台等机场项目新开工建设。
     
    浦东国际机场四期扩建工程:总投资387.6亿元。
     
    扩建工程主要包括:航站区、飞行区、旅客捷运、市政配套、新东货运区、附属配套等六大项目。 
     
    其中T3航站楼规划建设面积119万平方米,设计保障能力5000万人次。 
     
    浦东机场扩容后,整体将达到三座航站楼、五条跑道。
     
    预计可满足2030年浦东机场年旅客吞吐量1.3亿人次的需求。
     
    津滨海机场三期改扩建工程:总投资188.62亿元
     
    新建41万平方米T3航站楼76个机位的站坪将东跑道及其第一平行滑行道向北延长400米;新建6万平方米综合换乘中心和10万平方米停车设施;配套建设机务维修、消防、给排水、供电等生产生活辅助设施。
     
    按照年旅客吞吐量5500万人次、飞机起降40万架次设计。
     
    陕西定边机场:总投资8.7亿元。
     
    将按照年旅客吞吐量25万人次的目标、民航4C等级进行建设。
     
    新疆轮台机场:总投资6.3亿元
     
    按照年旅客吞吐量30万人次、货邮吞吐量600吨的目标设计,飞行区等级指标4C。
     
    四、前期工作取得积极进展
     
    此外,一些机场的前期工程也在加快推进,如广安、娄底等新建机场项目获得国务院、中央军委批复,民航重大项目建设和前期工作取得积极进展。
     
    截至6月底,全行业完成固定资产投资615.2亿元,同比增长33.2%。
     
    未来,中国民航的机场将越来越多,越来越好!

    2024-07-23 11:01

  • 湖北研学旅游火热开启
    7月20日上午,由长江流域研学旅游联盟主办,湖北省文化和旅游厅承办,以“同饮一江水共护母亲河”为主题的2024年“暑期第一课”研学旅游启动仪式在武汉鹦鹉洲桥文化广场举行。启动仪式后,约150人的研学旅游团,开展为期5天4晚的研学旅游活动。   此次活动旨在传承保护弘扬长江文化、促进长江流域文旅协同发展、丰富广大青少年暑期精神文化生活。文化和旅游部、长江流域相关省区市文化和旅游部门负责人,以及长江流域11省区市研学机构代表和研学旅游团等参与启动仪式。   同时,7月16日起举行的“20+湖北高校研学旅游课程”活动,报名人数不断增长,截至7月20日,已有近7000名来自全国各地的中小学生报名,他们已前往或即将前往武汉大学、华中科技大学、中南财经政法大学、华中农业大学等20所学校研学,活动将持续到10月16日。湖北文旅还将常态化开展研学旅游活动,推出了更多的高校研学旅游课程。

    2024-07-22 16:37

  • 第五届黄河之滨文艺展演开幕
    7月19日,由中共甘肃省委宣传部指导,甘肃省文旅厅主办,甘肃演艺集团、中共兰州市委宣传部、兰州黄河风情线大景区管理委员会承办,兰州市全民健身指导中心协办,兰州银行支持的第五届黄河之滨文艺展演在兰州体育文化广场开幕,省市有关部门领导和6000多名各界群众、来兰游客观看了演出。   开幕式上,甘肃省歌剧院精心打造的综艺晚会——《奋进新征程·时代欢歌》精彩上演。本次展演活动旨在深入贯彻习近平文化思想和党的二十大精神,深入落实全省旅游发展推进大会精神,唱响“黄河之滨也很美”,助力“强省会”建设,通过精彩纷呈的文艺演出,丰富广大市民和游客精神文化生活,促进兰州文旅市场发展。   本次文艺展演将从7月19日持续至8月4日。

    2024-07-22 16:36

  • 2024年全国夏季“村晚”示范展示活动成功举办
    7月20日,由文化和旅游部公共服务司主办,中国文化馆协会、甘肃省文化和旅游厅、甘肃省文化馆、张掖市文化广电和旅游局、中共临泽县委、临泽县人民政府承办的“大地欢歌 福耀枣乡”2024年全国四季“村晚”示范展示活动在临泽县沙河镇西关村成功举办。当地群众与全国各地游客3000多人参与系列展演展示活动。   此次全国四季“村晚”夏季示范展示活动,主要包括“夏日欢歌”文艺节目表演、“临泽游礼”乡村农特文创产品展销、“丹霞宴”美食集市、“匠心传承”非遗作品创作展示,以及民俗体验、“钟灵毓秀·幸福沙河”采风写生创作活动、“农味十足欢乐多”农民趣味运动会、“畅享渔乐”垂钓8项主题活动。群文团队、乡镇干部、各村村民表演的传统舞蹈、歌曲、器乐、快板舞、秦腔等节目,展示了临泽乡村文化的独特魅力;农特产品企业现场展示展销了特色产品,并开展直播带货、网红达人带货促销活动;当地省市县级非遗传承人现场制作并展示了面塑、雕刻葫芦、剪纸、草柳编等项目,热情邀请游客参与传统民俗活动;全县书画摄影爱好者、抖音达人、自媒体创作者开展现场采风和书画创作、摄影、短视频编发;沙河镇干部群众开展了跳绳、拔河等农民趣味运动活动,场面热烈,气氛活跃,群众参与度高。   甘肃省公共文化云、市县融媒体、网络达人直播了相关活动,网络观看量达28万人次。

    2024-07-22 16:35

  • 四川成都:出入境人员破300万人次,超2023年全年
    7月20日11时,四川边检总站成都边检站出入境人员验放量突破300万人次,超过2023年全年。该站查验外国人49.7万余人次,较去年同期增长397%,其中,办理免签入境外国人10万余人次,累计保障24小时和144小时中转过境旅客9万余人次。

    2024-07-22 11:51

  • 孙小荣:如何让暑期游 “超游所值”?
    本文转载自公众号:小荣说,作者:孙小荣   从空间来看,暑期大部分人会选择远途长线游;从出行方式来看,主要是以家庭为单位的自驾以及落地自驾;   从出游形态而言,避暑游、亲子游、研学游等具有气候差异,并能满足家庭出游的目的地和深度体验型产品,更受暑期市场的青睐。   另外,户外露营+音乐节/演唱会、体育赛事、特色节庆等“事件体验”型产品也深受年轻客群,尤其是大学生群体的追捧。  
    暑期旅游需要目的地结合自身优势,因地制宜地做好供需匹配。
     
    具有自然环境优势和清凉气候优势的边疆地区或高海拔地区,比如西南、西北、东北等,游客追寻的主要是大跨度地亲近自然的体验,只要沿途的基础服务配套,比如住宿、餐饮、厕所、加油站/充电桩等比较完善,就能满足游客的需求。
     
    而在内陆地区的城市和乡村旅游空间,则需要有更丰富的业态和活动,以及全天候的体验供给和服务保障来满足游客的多元需求。
     
    尤其是暑期的亲子游市场,很多家庭都是因为想带孩子开拓视野,长长见识的目的而举家出游,既舍得花钱消费,又对体验内容、服务水平有较高的期待。
     
    除了吃喝玩乐的业态,家长还希望孩子能旅有所见,见有所识,达到见多识广、生活美学、消费行为等全方位的教化和启蒙。
     
    这就要求,旅游景区和项目,在提供基础的“风景独好”的基础上,还要有普及常识、展现知识、传播学识等多维度的“场景体验”,甚至于要提供能够实现亲子互动、团体互助式,能够促进构建“亲密关系”情绪价值的氛围营造和情感引导。
     
    对于脱离家庭羁绊的大学生年轻群体,则需要不仅能够释放年轻的激情与活力,还能够产生热点话题的深度参与式业态供给。
     
    尤其是要具有创意性、小众化、个性化的体验场景,传统与新潮,狂欢与宁静,共享与独处,刺激与松弛等可随意切换的夜间消费,满足年轻客群对“极致体验”的追求。
     
    要避免游客仅仅是“到此一游”,简言之,就是要在保障安全、舒适、便捷、物美价廉的前提下,为游客创造更多的“体验域”和“记忆点”。
     
    所谓的体验,就是创造游历消费的仪式感和参与感;所谓的记忆,就是要创造“不同寻常”的经历。
     
    如果在旅游的全过程,游客自发、自觉、自主地多拍一些美图影像,多发一些社交记录,多晒一些美好回忆,那么,这就是“超游所值”的旅途。
     
    因为,人们总是喜欢把美好的经历,分享给别人;而总是被自发分享的地方,一定是个“值得一游”的地方。

    2024-07-22 11:26

  • 酒店空调,夏天“失调”!
    本文转载自公众号:空间秘探,ID:MESPACE007,作者: Essai   近日,#民宿空调上锁#词条上了热搜,引发热议。作为酒店必备产品的空调,通常情况下都是24小时不间断提供服务,为用户提供舒适的体验,为什么还会遭遇空调上锁的意外情况?近几年来,每到夏季高温来临,住宿业的空调为何屡屡出现问题?如何在酷热高温季节更好地提升服务,也是住宿行业需要认真对待的课题。   01 民宿空调
    需要10元“解锁费”?
     
    近日,在江西吉安,一位男子吐槽自己在井冈山旅游住宿时,发现房间内的空调需要开锁才可以使用。男子随即寻找店家并询问“为什么开空调还要收费?”店家回复称:“这是民宿的一项增值服务,需要额外支付10元才能解锁使用。”
     
    面对这样的“霸王条款”,男子感到十分不满。该男子认为,既然已经支付了住宿费用,那么应该享受包括空调在内的基本服务,这种额外的收费服务不仅不合理,还大大影响了住宿体验,并感觉自己遭受了欺骗。
     
    事后,男子与店家沟通,将原本10元一晚的“空调费”砍价到5元一晚。虽然事情已经解决而且价格也有所降低,但是对于空调收费的问题网友们也持有不同的意见。
     
    有网友表示“为什么不直接加在房费里?”还有网友很疑惑“到哪去住宾馆都是空调全开,都不带停的那种,也没说收空调费。”更有网友表示“为了蝇头小利而丢失更大的市场,何必呢?”确实大部分消费者会认为民宿收空调费是一种吃力不讨好的行为,有可能只能做“一次生意”,砸了招牌不说,老顾客怕是很难培养出来,回头客更是少上加少了。
     
    当然也有网友赞同民宿的做法“井冈山民宿现在都是50块一间房而且还要含早餐,如果空调再不收费民宿老板都要去喝西北风了。”“和我老家一样,有空调要贵一点,没空调要便宜一点。”“肯定是山区,山旁边晚上,有时候不用开空调都很凉快。”由此可见,民宿在住宿行业中深受地理位置和个体化程度两大因素制约,导致众多民宿通过低价引流的方式获客,再用各种附加费用从中“补偿”获利。
     
    根据男子的态度和网友们的观点可以把空调收费的矛盾点归结于一些问题:在消费者付完住宿费后,开空调是属于基本服务还是增值服务?住宿行业中的空调是否是给消费者提供一个舒适环境的“必需品”,还是需要花钱才能享受得到的“非必需品”?这些关于空调的问题,从侧面可以反映出住宿行业商家对于消费者不同的服务态度与思考方式。
     
    02
    酒店空调
    为何频频被吐槽?
     
    “空调上锁”这种奇葩事件毕竟是小概率,但空间秘探调查发现,空调问题,尤其是炎炎夏日,确实是不少住宿行业的“硬伤”。
     
    “酒店空调掉落”。今年年初,在江苏南京,有住客称在某酒店住宿时竟然碰上酒店的空调掉落,拍摄视频的住客“吐槽”:“酒店空调没有打钉子就是用胶布粘上去的。”墙壁上有明显的脱胶痕迹,幸运的是没有砸伤人。
     
    随后酒店便为住客更换了房间,但当天酒店方发现住客将空调掉落的视频发到了网上,并表示“晚上房间也给他换好了,也给处理好了,但是不知道他们今天发这个视频是什么意思,我不知道他们是想要赔钱还是什么意思,我不清楚。”住客表示“当时是凌晨三点,我们在喝酒,然后空调就掉下来了,没有砸伤人,当时我们是坐着的,后续处理就是给我们换了一个房间。白天的时候发视频,拍视频就是想单纯地记录生活。”还补充表示“酒店当天晚上没有给我们赔偿,然后第二天发布视频后就打电话过来说要删视频,心里还是有点难受,店家对我们进行道德绑架,说出门在外我们就不会犯点错吗?”
     
    住客记录生活是无心还是有意,我们无从得知。但是对于酒店空调安装上的规范与安全问题,是酒店自身没有做到位,存在滥竽充数的情况,低成本的安装方式变相地增加了住客们的安全隐患,颇有种“得不偿失”的味道。此外,酒店的服务态度简单粗暴,想仅仅通过换一间房就把这件事情搪塞过去,实际上并没有平息住客们的情绪。对于可能会有损声誉的视频,酒店这才急了起来联系住客,还顺便找补说“这也是偶尔发生一次。”酒店的侥幸心理和傲慢的服务态度让住客感到不安,背后用胶水粘住的空调也好似酒店的运营模式:能扛一天是一天。
     
    “高端酒店中央空调统一开关”。微博上有位博主在江西入住一家高端酒店的时候,发现室内房间很热,看了一眼空调面板显示26.7度,随即和酒店工作人员反映空调面板显示温度与室内实际温度不符。工作人员表示“这个温度没有问题。”博主询问“酒店夏天也是开这个温度吗?”工作人员回答“是的,有时候还会开28度。”博主不信邪,与酒店联系派维修人员来处理空调温度的事情,等了六个小时后,酒店派来了一位维修大爷,拿着打体温的电子枪对着出风口一打,显示23度。博主很疑惑“测试室内温度还能这么测?”更离谱的是,出了房门发现,所有房间都是打开房门通风透气,酒店竟然还说室内温度是正常现象。
     
    听起来很离谱,但是评论区的网友们表示都有相似的经历,还有网友直接表示“几年前去丽水的一家高端酒店,5月份天气已经很热了,但是中央空调愣是不开,只能管他们要了风扇。”酒店的空调什么时候成为“非必要不开的物品”?甚至现在已经是“必要也不开了”?这些现象的矛头都指明了空调是一个较为主观感知的电子高消耗品,什么时候该开?开多少度?是根据住客的喜好来选择,还是酒店统一恒温都是酒店商家们可以主观判断的。当选择权交给了商家,酒店的服务态度、运营思路、思考方式并没有宾客至上。
     
    “空调外机噪音声太大”。整个空调体系不仅仅是在酒店房间内部,还体现在空调外机上。酒店在确立好自身定位后,装修期间也需要同时考量硬装的需求,比如防水、隔音、除臭等重要的基础环节。不少住客投诉在入住一家酒店品牌的时候,被酒店的空调外机给吵醒了,观察后发现是因为酒店自身隔音效果差,导致空调外机声音全数“涌入”客房。
     
    总结来说,酒店的空调看起来是酒店的一个配套设施,却对住客有着深刻影响,如果连酒店空调这样的硬件都出现各种问题,更不用指望酒店所谓的软件服务了。所以,小小空调很可能是影响酒店口碑的一个重要参数。
     
     
    03
    除了空调,哪些“夏日限定服务”值得重视?
     
    对于酒店来说,酒店服务是如虎添翼的附加值,用得好了,可以提升消费者的忠诚度,增加复购率;用得不好,将有损酒店的口碑和声誉。在高温难耐的酷暑天气下,酒店不但要重视空调问题,有些“夏日限定服务”也要多做,既能防微杜渐,也能赢得住客的心。
     
    除虫消臭,祛湿灭“四害”
     
    炎炎夏日,正值蚊虫滋生与繁殖高峰期,酒店消毒杀虫也是维持酒店卫生环境重要的一环。四害的防治好坏,不仅影响酒店卫生水平的高低,更能直接影响着顾客对酒店评价的好坏。不少酒店的卫生或者差评问题可能不是出在酒店设计、布草上,而是突如其来出现的蚊虫身上。特别是对于单体小酒店来说,采用的除四害措施是一般家庭式简单的防治措施。比如:清理死角积水、用消毒水拖地、布置一些简易的老鼠贴等,但是运用到酒店的卫生管理上,显然还是不够的。由于酒店人来人往,流动人员密集,防治的情况会比普通家庭复杂得多需要专业人士来消除四害,来保证酒店的卫生。
     
    当然在酒店客房中也可以做到预防工作。比如,在房门上挂上驱蚊香囊,在客房内插好电蚊香、防蚊液……除了酒店卫生需要注意,还有因为天气原因导致客房潮湿,发霉产生异味等问题,可以在酒店客房中放置除湿器,及时更换被单,让客人有更干爽的睡眠体验,同时也可以从产品角度出发,更换上更吸湿性的材质,比如棉麻混纺,能有效降低被子的受潮情况。
     
    食得纳凉,夏补三伏
     
    在夏季推出特色避暑单品成为众多酒店的默契。这些特色美食争奇斗艳成为夏日酒店的限定符号,而在众多美食中又可以划分成两种大类。一种是夏日纳凉食品。比如,柏槿酒店在前台提供的冰镇柠檬水、冰镇酸梅汤和冰镇特调饮品;上海长宁文旅的部分酒店推出安抚味蕾的消暑美食——酒酿米麻薯、百香果奶酪碱水面包、希腊沙拉挞、冰醉小龙虾三明治、低卡果香下午茶;泰达中心酒店推出的元气多巴胺夏日饮品系列——抹茶乌龙、鸭屎香柠檬茶、海盐玫瑰轻乳茶、话梅可乐冰柠、草莓轻乳茶、杨梅水果茶、葡萄鲜奶茶、蜜桃乌龙茶。
     
    另一种是养生美食,以多酸多甘、补气去火、新鲜干净、补水养生为四大要点。比如,418华天大酒店在三伏天推出的老姜炒伏鸡、茶油伏狗、黄焖伏狗、伏羊肉、伏水鱼;山东大厦清照酒店也顺时推出了冰糖莲子炖雪梨、百合银杏炒虾仁、养生凉瓜白藕等养生美食。
     
    对于很多消费者来说酒店的时令美食,是酒店独一份的特色,也是酒店为了吸引消费者的一种表现。印象比较深刻的是,上月入住一家高端酒店,房间的茶几上摆上了新鲜的杨梅水果和可供自我调配的气泡水,餐盘上放着一片荷叶,粉红的荷叶花瓣与莲蓬作为点缀,将看似不大的茶几上妆点出夏日的风味,无形之中为房间铺上了一层专属于夏日的底色。
     
    个性化疗愈旅程
     
    随着夏季的来临,不少酒店相继推出了各自的疗愈特色服务。通过康养、水疗等个性化疗愈方式,来发掘适合自身的探索方式,来达到身、心、灵多维平衡的理想状态。
     
    如广州瑰丽酒店为住客们量身定制的一场“健康养生之旅”体验,通过私人教练一对一教学、太极按摩与伊菲丹焕颜亮肤修颜护理相互结合,以及深度的热石按摩和“巴黎之光”的面部护理,帮助达到身心灵和谐的美妙境界。深圳文华东方酒店水疗中心的单人套间内配备新颖的金砂热疗床,同时为宾客提供护理项目 “山海精粹”,帮助住客们排除因夏日而堆积在体内很久的湿气,同时给夏日皮肤容易出油、发红的住客们一个干燥良好的皮肤状态。
     
    夏日的高温很容易让住客们产生烦闷、焦躁的心理,酒店通过物理空间的整洁干爽到生理味觉的降温养生到身体触觉方面的静心理疗,都是在夏日推出的限定服务,而这些服务也会成为酒店特色化、差异化的一环,是酒店夏日服务的重要组成部分。
     
    04
    增值服务,酒店如何
    主动主导夏日营销?
     
    夏季是酒店的旺季时期,而暑假又占夏季的大头,各种毕业旅行、避暑旅行、亲子同游、研学夏令营等多个领域都促进出游量的增长,这些都会为酒店市场注入新鲜的动力。所以,对于酒店来说,单纯是 “夏日限定服务”远远不够,如何主动主导夏日营销,为住客提供更多的增值服务,或许更能赢得口碑。
     
    过硬的“产品质量”
     
    这里的产品不仅包括有形的产品,如上文所提到的空调、餐饮、理疗服务等;也包括“无形”的产品,如酒店的装修中所做的防水、隔音、保暖等基础措施,可能会在后续酒店使用中产生浴室漏水、房间温度差异化等影响。这些有形无形的“产品”,是酒店夏日营销中最基础的部分,构成了酒店夏日服务的标准,所以是万万不能出错的。把控好过硬的“产品质量”,看似很简单,却需要酒店从最开始就要下功夫并且一步步为自己添砖加瓦,并在后续的服务中不断升级产品质量,做到与时俱进。
     
    特色的“活动内容”
     
    打造特色活动,吸引更多“流量”,已成为大部分酒店人的共识。这也导致酒店夏日活动内容的同质化竞争愈演愈烈,“如有雷同、纯属巧合”的现象时有发生。夏季办活动,如何让消费者既叫好又叫座呢?
     
    其实,酒店最应该去研究的是客户的需求,在客户的需求之下,结合自己的属性,再设计自己的产品。因为当前消费者不需要去了解某一家酒店,更多的只需要做选择,因此酒店必须给顾客一个“选择你,而不是选择竞争对手”的理由。争夺顾客头脑中的一个位置,形成差异化特色,就成了酒店生意的关键。
     
    如基于暑期大军中“亲子游”,众多酒店相继推出“亲子游”的夏季特色活动。比如,马尔代夫丽笙度假酒店组织了儿童俱乐部活动,包括手工制作、趣味游戏、岛屿探索、寻宝、海洋生物发现等等,让孩子们在玩乐中学习知识。此外,还设有儿童专属泳池区域,确保孩子们在安全环境中享受戏水的乐趣。
     
    用心的“额外服务”
     
    从当下酒旅市场来看,“增值服务”成为众多酒店突破同质化竞争的方向。不仅高星级酒店的朋友在想着如何为客人提供增值服务,连中小酒店也在琢磨着为客人提供延迟退房、睡前牛奶等等增值服务来获取客户欢心。但这些服务已然成为当下酒店的“标配”,想要获得客户的认可,做到让客人“尖叫”的增值服务,就必须做“雪中送炭”的增值服务。
     
    如夏季室外炎热,住客们的车辆经过暴晒后室内温度急剧升高,导致乘车体验感差,酒店除了大堂和客房的降温服务提供到位之外,还要考虑到住客们的爱车需要避暑,如果酒店没有停车棚或地下车库,可以尝试定做遮阳板,放在住客车前窗的位置挡住烈阳。住客风尘仆仆到店,递上一条冰感的小毛巾,供住客们擦汗降温,同时给到店的住客一份免费的果盘,为住客们有效降温。住客未到客房提前开窗通风,确保无异味后,提前打开空调,保持室内清爽的空气流通等等。
     
    综上,酒店的空调问题看上去是小事,但是背后涉及的是服务理念和营销思路这样的大命题。酷暑的到来,酒店不仅要“看紧”自家的空调,还需要在夏日服务上下功夫。只有客人愿意走进酒店、留在酒店、再来酒店,酒店的“好生意”才能持续。

    2024-07-22 11:19

  • 民营航空三杰:惊人的相似!
    本文转载自公众号:民航之翼,ID:caacwing,作者:翼哥   2024年,民航业开始步入新一轮增长阶段。   2024年上半年,中国民航历史上半年客运量首次突破3.5亿人次大关,创下新的历史纪录。   在这种情况下,航空公司业绩也呈现向好态势,不过,航空公司的业绩出现了较大分化。  
    有意思的是,翼哥一直称之谓的民营航空三杰竟然都赚钱了。
     
    春秋航空:预计今年上半年实现归母净利润12.9亿元到13.4亿元,同比增长54%到60%;
     
    吉祥航空:预计2024年半年度实现归母净利润4.5亿元到5.5亿元,同比增长620.99%到781.21%。
     
    华夏航空:预计上半年净利润2200万元–3200万元,同比扭亏为盈。
     
    虽然三家民营航空公司之间的业绩差异也比较大,但是无一例外的都赚钱了。
     
    有意思的是:
     
    这三家民营公司都是第一批民营航空公司,差不多是同一时期组建的。
     
    春秋航空:2004年5月成立,主基地上海,目前127架飞机。
     
    华夏航空:2006年4月成立,主基地重庆,目前73架飞机。
     
    吉祥航空:2006年9月成立,主基地上海,目前121架飞机。
     
    当然这三家民营航空公司模式大相径庭,都是细分市场的优秀代表。
     
    春秋航空是低成本航空的代表。
     
    吉祥航空(九元航空)走的是全服务+低成本航空,双品牌、双模式并举路线。
     
    华夏航空走的是干支结合的道路。
     
    三家公司机型业不尽相同。
     
    春秋航空:全部为空客机型,清一色A320系列飞机。
     
    华夏航空:空客+庞巴迪+商飞机型,A320系列、CRJ900、ARJ21
     
    吉祥航空:空客+波音机型,A320系列、B737系列、B787-9
     
    对于业绩向好的原因,三家民营航空公司一致认为是受益于民航出行需求的持续改善。
     
    当然因为模式不同,也有其他不同的原因:
     
    春秋航空认为,节假日期间旺盛的因私需求,观光、休闲、度假等传统客群出境游热情显著恢复。
     
    吉祥航空认为,受益于春运等假期的出行需求增加、国际线的新开及恢复。
     
    华夏航空认为,抓住支线旅游、淡季出行等市场需求变化所带来的机会。
     
    翼哥也发现,盈利当然有盈利的理由,亏损自然有亏损的原因。
     
    只是在民航业还在亏损、大部分航空公司还在亏损的上半年,三家民营航空均能取得盈利,值得祝贺。
     
    当然,其他还在亏损的航空公司也要好好反思了。
     
    总之,原因自明,冷暖自知。

    2024-07-22 11:14

  • 7月15日-7月21日全国民航累计保障航班13.2万班
    根据国务院物流保通保畅工作领导小组办公室监测汇总数据,7月15日-7月21日,全国货运物流有序运行,其中:国家铁路累计运输货物7533.9万吨,环比下降4.23%;全国高速公路累计货车通行5237.7万辆,环比下降0.51%;监测港口累计完成货物吞吐量24691万吨,环比增长1.2%,完成集装箱吞吐量631.3万标箱,环比下降1.64%;民航累计保障航班13.2万班(其中货运航班4477班,包括国际货运航班2867班,国内货运航班1610班),环比增长1.35%;邮政快递累计揽收量约32.27亿件,环比增长1.13%;累计投递量约31.38亿件,环比下降2.12%。

    2024-07-22 11:13

  • 这个夏天,有一条北方宝藏海岸线火了
    夏日炎炎,准备好去和阳光沙滩海浪来一次约会了吗?不是三亚去不起,而是北方宝藏海岸线城市更具性价比,让你吃喝玩乐一网打尽!这些曾被低估的北方明珠,如今正以其独有的魅力,吸引着众多游客的目光。 北方的海岸线城市,低调内敛、朴实真诚,不仅气候宜人,更是为每一位到来的朋友精心策划了丰富多彩的文化娱乐活动,成为了今夏名副其实的“宝藏海岸线”。 那么这条北方宝藏海岸线究竟为何会在今夏被更多人注意到呢? 01 今年6月,抖音生活服务发起了一场“北方宝藏海岸线”活动,挖掘抖音平台多元的吃喝玩乐内容,联动本地优质商家商品,线上线下为旅行兴趣用户,打造从趋势带动、内容种草、到下单拔草的一站式顺畅体验,让更多的人体会自然风景带来惬意感受的同时体验吃喝玩乐畅享的“保姆式”游玩。 本次活动随以“北方的海”为主题,但展现的内容却远远不止海,从线上的内容洞察与种草,线下的吃喝玩乐一条龙,以及惊喜打卡点等一系列内容,让每个北方海边城市都更具特色与活力!引的爱玩会玩的游玩兴趣用户不禁喊话:“上抖音,一路向北去看海”。体验用最优惠的的价格享受当地的美食和美景,让更多的人能看见并体验北方滨海城市独有的魅力!激发暑期旅游消费新活力! 为了给游客挖掘更多本地新玩法,抖音“北方宝藏海岸线”组织了一系列活动,并在抖音上发起了 #北方的海 、#一路向北去看海 等系列热点话题,调动优质文旅达人、本地品质商家及用户作为“宝藏代言人”尽情创作,同时吸引一大波有趣的UGC内容就此在线上爆发关注讨论。
    音乐人靠浪兄弟为活动创作了定制MV《北方的海》,向年轻人喊话“如果这个夏天你还不知道去哪里,如果你的班味太重有太多的压力……那就让我带你去看北方的海……”;青岛海底世界则是请来了全网最火美人鱼黄小璐在馆内表演,引得大批年轻人直呼被硬控了整整三天啊;大连圣亚的网红海狮双双则以惟妙惟肖的表演还原年轻人着急下班的班味儿火爆一时……

    同时亲子家庭在哈仙岛找到了轻松游乐园,仅需不到300元的预算,就能享受两天一晚的海岛冒险;学生党们则在大连发现了新大陆——天际线滑车,超刺激的体验让肾上腺素飙升快乐翻番。不仅如此北方海岸线更是吸引越来越多的人为海上日出纷至沓来,相机定格一天的起点,美好的瞬间组成北方海岸线之旅的难忘回忆。


     

    本次活动期间,抖音生活服务还在线下不同的城市设置了多个网红打卡点,海边场景吸引更多的年轻人合影打卡,激发年轻游客的社交媒体分享欲,青岛海信广场的Sky bowl、烟台养马岛一时成为风靡朋友圈的今夏必打卡之选,除此之外沙滩音乐会也引发更多游客参与,带给身体到精神一次松弛感满满的旅行。

    短短一个月,北方宝藏海岸线相关热度内容在抖音的播放曝光超7.8亿,带着北方宝藏滨海城市的各类特色内容26次登上抖音热点榜,给这些北方滨海城市们带来一波巨大优质曝光。

    一位在烟台的朋友感叹,感觉家乡从来没有像今年这样火爆过。如今烟台最美日出、孤独的鲸、果冻海成为网红打卡点……年轻人甚至开始将这个滨海小城称之为“被低估的宝藏烟台”,让本地人受宠若惊。

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    年轻人的涌入给北方宝藏滨海城市们带来巨大曝光的同时,这股庞大且消费力强盛的流量也给当地文旅经济带来一轮新机遇。在抖音平台上,各大滨海城市本地商家们纷纷借势活动流量释放各类优势福利,牵引兴趣用户从内容种草到消费下单的一键式顺畅体验。

    据了解,此次参与抖音“北方宝藏海岸线”的吃喝玩乐优质商家近10万个。为了激发活动兴趣用户的消费体验,抖音生活服务联动商家释放活动限定福利,暑假首发、限量半价、低价秒杀、超值团购等层出不穷。


    海边出行除了玩水以外,其他的游玩体验也越发火热。此次“北方宝藏海岸线”中的主题乐园供给了超值优惠。据商家透露天津方特欢乐世界短视频和直播间双手发力,通过半价全日票、588元金龙年卡等特价优惠产品,短短一个月累计订单量近16万+;大连海昌发现王国主题公园暑期半价票被一抢而空,各类票务商品销售GMV超1400万+;宝藏海岸线专属首发的360全景秀演·海上有青岛,活动期间达人投稿3800多条,带动超2400万品牌曝光,3场门票预售直播大场交易达百万,实现真正的品效协同。

    此外,青岛融创文旅城、秦皇岛乐岛海洋王国、大连圣亚海洋世界等当地本地老牌会主题乐园均配合活动上架各类特色优质商品,取得超千万的销售GMV。

    玩的好还要住的好,秦皇岛万得澜度假酒店就通过内容营销,针对核心客源地北京的年轻人群体,邀请超过200+北京达人探店拍摄,产出一大批优质内容带动种草的同时,还联动官号自播+优质达人矩阵全天16小时直播,其中4场直播GMV突破百万。秦皇岛阿尔卡迪亚滨海度假酒店,活动期间投稿七千多条抖音短视频内容,加强海居优质度假生活种草心智,联动高质量达人直播矩阵牵引种草下单,达成超2300万的交易成果。

    特色美食和茶饮类商家同样受到项目游玩兴趣用户青睐。作为本地畅销特产“龙头”的大连水一方海味特产品牌,拿出镇店产品在抖音渠道半价发售,配合上其他1元特惠产品+6.6折不限量的组合优惠品,活动期间销售GMV轻松突破百万。

    茶百道则以“宝藏玩海氛围内容匹配夏日清爽大瓜新品”为核心,实现“海岸线日不落直播间”“0.01元海边超级大瓜任务抽奖”“海岸线城市限定氛围门店惊喜亮相”等多个线上线下营销模式的探索落地,打造饮品城市营销创新模式的同时,辅助品牌活动期间曝光超1.7亿,联名专属品“超级大瓜”系列售卖突破700w+。

    北方宝藏海岸线项目中,抖音生活服务联动品牌商家在“热点-内容-直播-线下体验”上实现一站式营销探索,带动城市吃喝玩乐热度的同时,拓展了各品类商家联合营销的价值。

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    去年以来,小众化、个性化和多元化正在成为年轻人的主流消费趋势。从反向旅游、特种兵旅游到平替旅游、县城旅游;从飞盘、City Walk到浆板、 Wild Eat,大众需要源源不断的新鲜体验满足自己的精神世界。

    要想真正满足大众的精神世界,就要贯彻线上线下,先“造势”再“拔草”最后“赶浪潮”。通过一站式全包的攻略以及实际体验,才能真正的满足大众游玩需求的同时提升情绪体验。这场活动中间不简简单单是对内容的探索,更多的是在洞察需求后可以快速的联动各行各业的品牌商家,实现全链路的旅行服务。


    此次抖音“北方宝藏海岸线”的活动,强化的是旅行中的生活服务,但带动的是整个区域的消费活力。除此之外此次活动其实还做了一次大胆尝试,即以大连、秦皇岛、青岛、天津、威海和烟台为核心,覆盖整个环渤海,让区域内大大小小所有滨海城市实现流量互补,进而刺激更多优质吃喝玩乐供给诞生。

    在这一逻辑下,六大滨海城市以自身影响力和文旅经济实力做支柱,撑起了“北方宝藏海岸线”的文旅大概念,让泛区域内的大小城市都能共享文旅流量;反过来说,当“北方宝藏海岸线”火起来之后,小滨海城市又可以成为大滨海城市的内容补充和流量蓄水池,彼此互补,相得益彰。

    一批滨海小城市、小岛屿的确因为“北方宝藏海岸线”的影响力而出现在大众的旅行清单上。

    破产兄弟一条关于“北方宝藏海岸线”的高赞短视频中,有一段对于探索秦皇岛沿海公路后的感受如是说:“北方不如南方精致,海岸也总是遮遮掩掩,可就是没有任何的准备,道路尽头居然出现一片大海,它在黄昏的终点,闪着跳动的金光。这条沿海小路不长,但足够我摇下车窗,让海风吹进来,带着这一刻突然温柔的北方。”

    这一刻,北方等到了一个知己,游客看懂了北方滨海的美。

    “北方宝藏海岸线”在此刻完成了与游客的全链路情感共鸣。

    我们希望这只是一个开始,游客需要更多触点,更加完善的出行生活体验。

    2024-07-19 17:57

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