4月28日，首旅酒店发布2024年第一季度报告。报告称，公司实现营业收入184,545.88万元，同比增长11.47%，归属于上市公司股东的净利润12,056.29万元，同比增长49.83%；归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润9738.61万元，同比增长102.19%。 报告显示，首旅酒店酒店业务营业收入163,903.10万元，较上年同期上升16,963.36万元，上升11.54%；景区运营业务营业收入20,642.79万元，较上年同期上升2,028.68万元，上升10.90%。酒店业务利润总额为5,181.27万元，较上年同期利润上升4,490.27万元，上升649.82%；景区运营业务利润总额为 12,173.31万元，较上年同期上升651.55万元，上升5.65%。 报告显示，2024年第一季度首旅如家全部酒店RevPAR 131元，比去年同期上升0.1%；平均房价217元，比去年同期上升1.4%；出租率60.1%，比去年同期下降0.8个百分点。2024年第一季度，首旅如家不含轻管理酒店的全部酒店 RevPAR147元，比去年同期上升2.0%。平均房价233元，比去年同期上升2.2%；出租率63.4%，比去年同期下降0.1个百分点。

山东推进旅游服务质量提升工作。4月25日，山东省政府印发《山东省旅游服务质量提升行动实施方案（2024-2026）》（以下简称《方案》），此次专项提升行动主题为“好客服务 乐享山东”，自2024年5月开始，至2026年12月底结束，分筹备发动、全面推进、总结提升三个阶段实施。 《方案》提出，要坚持质量第一、问题导向、改革创新、系统发展的原则，着力开展服务基础提升、服务产品打造、服务标准引领、从业素质提升、服务秩序规范等行动，通过服务意识大强化、服务技能大提升，积极创造温馨、舒适、精致的旅游消费环境，推动“好客服务”品牌成为山东旅游服务的金字招牌，打造山东高水平开放、高质量发展的新亮点、新高地。

4月25日，辽宁省政府新闻办召开2024年一季度全省经济运行情况系列新闻发布会（第五场），辽宁省文化和旅游厅相关负责人介绍辽宁省一季度文旅产业运行总体情况、主要特点。 2024年以来，辽宁抢抓假日消费“黄金季”，强化高质量产品和高品质服务供给，打造新场景、培育新业态，融合创新、发展新质生产力，做足文体旅融合高质量发展的“增量篇”。辽宁省文旅经济良好运行，多项经济指标创历史新高，文旅市场迎来首季“开门红”。据旅游大数据测算，一季度辽宁省接待游客1.71亿人次，同比增长68.2%；旅游收入1902.1亿元，同比增长89.4%，增速高于全国平均水平。 在文旅项目投资方面，目前辽宁省在谈拟签约项目数、投资总金额同比均实现翻倍。加大力度引入国内行业龙头企业，成立辽宁文体旅产业发展中心，着力构建省、市、企三级联动格局，推行“山海有情 天辽地宁 一票游辽宁”等旅游联票。 各市大众冰雪温泉体验季系列活动亮点纷呈，编制和宣传推广8条冰雪温泉体验精品旅游线路，“欢乐冰雪 辽宁冬韵”“白雪红踪 民俗风情”“欢歌达旦 雪泉年俗”入选全国冬季精品旅游线路。文旅产品和服务全面提质升级。策划推出辽宁“‘龙文化’研学旅游”、春季“二十四节气”“乡村四时好风光”等主题旅游精品线路，入选全国旅游精品线路。 “飘红”的假日经济展现出文旅市场的蓬勃活力。下一步，辽宁文旅将从四方面重点发力。一是实施投资促进计划。引进文旅头部企业，通过盘活存量资产和项目建设，优化文体旅产品供给结构。二是实施品质提升工程。围绕发展文体旅新质生产力，做优做强文体旅产品，提质升级文体旅产品和服务，打造旅游核心吸引物，塑造文体旅知名品牌。三是实施文旅消费提升行动。优化文体旅消费环境，策划推出全省畅游年票和季票，宣推特色目的地和系列精品线路。四是推动文体旅区域协调发展。围绕资源整合、业态聚合、品牌集合、产业融合等维度，推进区域协调发展。

本文转载自公众号：酒店评论，ID：Reader-Review 2024年3月28日，中瑞酒店管理学院酒店业研究中心主办的2024酒店评论智汇沙龙在上海新国际博览中心圆满举行。澎润酒店咨询及资产管理公司董事总经理罗冰清主持了“ 通过坪效、人效为酒店价值创造力添砖加瓦”的圆桌讨论，参与讨论的嘉宾有：君亭酒店集团董事、总裁、中国旅游饭店业协会人力资源分会会长朱晓东，仲量联行酒店及旅游地产事业部大中华区董事总经理周涛，雅高集团大中华区人才与文化总监王怡雯。 现将发言内容整理如下： 01 2024年第一个季度酒店市场有哪些新变化、新气象？ 周涛：警惕幸存者偏差，国内的资产管理还有很多工作要做 现在资产管理已经深入人心，酒店资产的交易比以前多了很多，交易的金额也很高。最高的交易额达24.3亿，如果是82间客房的酒店，每间客房的交易金额达到了2900多万，接近3000万，但这显然不是国内酒店整体资产价值的真实写照。 这就反映了一个词叫做幸存者偏差（指的是当取得资讯的渠道，仅来自幸存者时，此资讯可能会与实际情况存在偏差）。我们现在看到的酒店资产交易虽然和以往相比增加了很多，但是没有交易成功的远远高于交易成功的比例。因此我们看到的投资交易的金额，并不反映市场真实的情况，国内的资产管理还有很多工作要做。

朱晓东：商务和休闲兼具的城市表现强劲

从运营角度来说，客户的需求已经在一季度让我们感受到了变化：通常1月份会进入到公司举办年会的高峰期，但是今年办会的数量和规模是下降的。商旅客人出差标准和频次都在降低，可能会影响到酒店商务市场的运营业绩。另外会展的恢复度比较差，尤其是大型会展的数量明显下降，所以那些会展酒店的经营压力还是很大的。君亭对今年整体市场的感知还是比较好，尤其是商务和休闲兼具的城市表现比较强劲。

从项目拓展的角度来说，根据君亭的项目咨询情况来看，还是有很多项目在筹建和开发，准备进入市场。投资人对中端和中高端酒店的投资意愿还是非常强劲的。酒店相对来说还是一个投资和现金流比较稳健的行业。

王怡雯：人才流动性增加，酒店的用工结构更加优化

人力资源方面的变化：第一，人才流动性增加，根据雅高直播招聘的数据，今年比去年增长了160%。一些优秀的人才或者员工其实在看外面的机会，特别是今年新筹开的酒店比较多。未来酒店用工的成本会更加凸显，也就是说招聘一个合格的人才需要付出的成本更高。

第二，酒店的用工结构更加优化，疫情之后固定员工的比例下降，即便2023年生意在恢复的情况下，固定员工的成本仍然在控制。到了2024年第一季度也没有全部放开，越来越多酒店选择外包，小时工来弥补需求岗位，使得人工成本从固定成本变成一个弹性成本，释放出更多灵活空间。

罗冰清：市场开始围绕“盘活”来展开，投资人反响既热切又清醒

未来市场可能更多地围绕着“盘活”去展开：第一，盘活的主力队员发生了变化，从以前的民营到现在很多都是国企接盘，从地产主动的开发，转向被动的资管转型。第二，盘活有重也有轻，有改造、二次投资，也有通过换牌进行运营上的革新。

第三，盘活的态度既热切又清醒。热切就是说作为咨询公司，以往我们可能1个礼拜只能接到10个咨询，现在可能接到20个甚至30个，业主很开放，积极地去盘活，甚至有跨业态的盘活：办公转向酒店的，公寓转向酒店的，酒店转向综合业态的。但是大家的决策比以前谨慎很多，给我们提出了ROI（投资回报率，Return On Investment）上更严格的要求，一定要踩这条线去做投资盘活。


周涛：酒店更新要考虑经济效应、社会效应、文化效应、历史效应

关于酒店更新，加拿大籍的简·雅各布斯写过一本书《美国大城市的生与死》。分享其中的两点精髓：第一，在做城市更新的时候，一定要关注每个街区不要太长，最好不要超过200米，让人们有机会很快左转和右转的街道才是有活力的。我们看到浦东非常的宏伟，4车道、6车道、8车道或者10车道，可视性不错，但是可达性需要大大的改善。酒店也是同样如此。

第二，城市更新的时候不要片面追求统一，把所有的楼都进行改造，都装上玻璃幕墙，不同时代、不同风格、不同档次的大楼才能够吸引各种业态、不同经济规模的公司入驻，从而让一个街区、一个片区、一个城市真正具有活力。

开发酒店也是如此，没有必要把酒店做得很大，酒店有直接盈利面积和非直接盈利面积，8车道、10车道可以看作酒店的公摊面积，最直接盈利的面积就是客房，而现在客房占总建筑面积的比例还不到35%，有的甚至不到30%。酒店有宴会厅、餐厅、客房、大堂、走道，如果一开始没有把这些问题设计好，以后的运营就很难挽回。

开发商给建筑设计公司，不光是要有一个流传百年的愿景，也要考虑到酒店的经济效应、社会效应、文化效应、历史效应。

朱晓东：精细化打造未来具有市场能力的酒店

三个范畴来谈酒店坪效：第一个就是商业不动产范畴，酒店、写字楼还有商场这三个业态之间，作为开发商和投资人，要去做一个配合，因为这三个业态对于经营利润的贡献方式是不一样的。酒店的业态是日租型，所以受市场风险影响比较大。写字楼是长租，两到三年一个周期，产品的稳定性比较好。商场是介于这两者之间。所以如果是一个大的商业不动产综合体项目，要根据市场的变化或者定位去找到一个最佳的业态配合。

第二个范畴回归到酒店本身，很多酒店的出身并不是市场化，可能那个地方并不适合建造一个五星级酒店，结果投资收益不好，这是一个很大的问题。现在这样的酒店非常多，如何做资产价值的提升，是行业面临的问题。所以运营前置，从定位开始规划，才能打造一个具有市场竞争能力的酒店。

第三，有限服务或精选服务这个品类是目前坪效最高的一个产品。很多投资人拿的项目都是租赁项目，我们叫中资产项目，15年的租约必须投下去，所以他们在做投资决策的时候算得非常细。君亭做重资产的直营项目很多，首先要评估位置，根据面积计算能规划出多少个房间，公摊面积算进去，单房面积是多少，这些都是有指标的。如果单房面积很高，每间房的投资成本就要增加，最后对利润肯定是有影响的。

罗冰清：开放式引入坪效概念，释放无效空间

有些项目的业态分布和设计动线不合理，其实都是投资开发的时候，甚至设计规划的时候埋下的坑，由于没有运营前置的理念，导致这些坑成为未来运营永远也填不上的洞。

设计开发对坪效的影响至关重要。定位正确的酒店未必成功，但是定位错误的酒店一定会失败。新加坡凯德置地的资管总经理分享过一个从资管回报的角度影响坪效的433公式，40%由前期的开发决定，30%由设计阶段决定，只有30%由运营决定。因此，坪效提升，不应该作为运营团队和总经理的考核标准。

国内的酒店往往在单方投资上精益求精地去压缩，但是在面积上却非常松，动不动就过度投资了。

为提升坪效，可以释放一些无效空间。有一个非常好的案例，苏州金普顿竹辉酒店，原先有4万多平方，现在做成了2万平方商业加2万多平方的酒店，是综合坪效最佳的酒店，不仅为商业租金起到了非常大的提升作用，同时商业也带火了酒店餐饮，这样就把原来4万多平方老酒店里一些坪效比较低的功能释放了。

因此，盘活仍然可以是老酒店改为新酒店，然不改变业态，但是当引入坪效作为投资决策之一，盘活的视野就更开放了，可以是不同业态的组合，或许换新方案能取得一个1+1>2的效果。


王怡雯：发挥人才效能有助于提升运营效率

雅高从2016年开始关注人才效能，发现一个组织的效能是不是最优，取决于4个维度：人头数、组织架构、期望绩效、员工的责任心。

期望的绩效里会有不同的维度，比如人房比、人工成本，每平方米的人工成本、人均创收、坪效等。人效与酒店的设计也是息息相关，比如一家酒店的整个设计是一个菊花的造型，客房在菊花的叶瓣上面，这个叶片上的房间打扫完之后要回到花蕾，然后再跑到另外一个叶片上面，客房员工打扫房间一天下来要3万步，很影响效率。后来我们建议业主装一个安全门禁卡，这样员工打扫房间的动线减少很多，效率大大提高。

为了提高整个酒店的运营效率，酒店可以做精细化管理，比如让员工发现酒店的问题，当中有可能会涉及到一些流程上的问题，把流程梳理完，同时给到员工足够的赋能去提升技能，酒店的效率自然就会提升。

周涛：不能吸引年轻人加入的行业是没有前途的

在这样一个科技驱动的时代，酒店的产品、营销方式都在发生变化，需要的人才也在变化，酒店不能固守在原有的酒店、前台、客房、餐饮这样的部门配置，应该打开思路，可以在酒店运营方面增加有创意的内容，不仅酒店的收益会有一个很好的附加值的增长，也能吸引到很多年轻人的加入。应该想办法去吸引年轻人进入，如果这个问题不破，行业的人力资源发展是没有前途的。

第一，不要过于执着人房比，还是去抓人均创收和人均创利，只要这两个指标合格，多一个人就多一份收入，人多多益善。酒店里的人是非常重要的，莎士比亚说过 城市是什么？城市就是人。酒店也是如此，员工的素质和服务意识都是非常重要的。

罗冰清：人是酒店利润的创造者

很多业主代表和总经理有一个认知误区，总觉得人是成本，强调成本控制。对此，我们需要换一种思维，把人作为利润的创造者，把人的价值放到战略的层面去考量，如此对酒店的长期资产价值是有利的。

比如，某个五星级酒店的西餐厅，有些客人点了牛排竟然没有人推荐搭配红酒。如果员工主动为客人推荐红酒，不仅员工挣得大量的小费，也为餐厅获得大量的毛利润。因此，我们应该激励员工如何为酒店创造更高的效益。

这是一个酒香也需要吆喝的年代。在不久前2024数智论坛·上海站，旅悦集团副总裁兼CMO朱宇佳与一众行业大咖就“产品即内容，用好内容破卷出新”这一话题展开激烈讨论。 新时代下，产品内容不仅是品牌与消费者之间交互的核心，更是塑造品牌形象与口碑的关键。“内容是打造产品与营销手势最关键的元素。”一场舒适的睡眠、一份美味的早餐、贴心的管家式服务以及丰富的体验活动，每一个内容场景构成了民宿酒店与住客交互的核心。“产品内容是不可忽视的生产力，自然而然的积极反馈，始终是旅悦集团与目标客户群体建立连接的最好方式。” 高端度假产品近年来日益受到关注。根据弗若斯特沙利文的报告，2021年-2025年，中高端连锁酒店预计将成为整个酒店行业规模增速最快的细分市场。消费者对于高端度假产品有了更加个性化、差异化的需求，这恰恰给了如花筑奢这样的高端连锁度假民宿更广阔的生长空间。 花筑奢·普陀山竹香居 “未至之境，宿之大雅。”一直以来，旅悦花筑奢都以打造美好的度假体验为使命，将高端个性化服务、自然人文景观以及在地文化融合，打造高端民宿品牌，定义新时代下的高端度假。去年，随着准入标准的革新，花筑奢为保证门店高质量服务的一致性，全面打造并落地了17项精细化SOP，专注提升用户住宿体验。截至2023年底，花筑奢点评分达4.87，在业内保持第一。 在会上，朱宇佳向嘉宾们介绍了一个成功案例。 去年九月，投资四千万的花筑奢·竹香居正式开业。竹香居一共拥有38间客房，房间面积在23-70㎡不等。客房一面墙体均采用落地窗设计，可以最大化欣赏到山海美景，部分房型还可以了望到不远处的南海观音。全屋先进的地暖设备、24小时管家服务以及高品质的客房用品……高品质的软硬件服务，让竹香居一经开业就受到多方好评。 同时，以普陀礼佛文化为核心，花筑奢·竹香居制定了一系列独特的体验活动。从抄经礼佛到四时观海，再到精品定制独家观光路线，精心设计的体验活动，不仅提升了客户居住的体验值，也打造了独属于竹香居的南海佛国体验产品。
这些精心设计的度假产品，通过互联网的传播，形成了强大的口碑效应，使得花筑奢·竹香居在携程等互联网平台以及网上社交媒体迅速崛起，评分高达4.9，位列普陀山区域前列。“好的体验永远是需要深耕在地文化。普陀山深厚的礼佛文化底蕴和独特的南海景观，让普陀山拥有了区别于其他海岛的旅游资源，也与高端用户的需求一拍即合。”

旅悦集团深知，与其他酒店品牌相比，他们的优势在于每一家门店都能展现独特的在地文化和产品设计。因此，集团在制定统一的营销策略的同时，也考虑到了每家门店的个性差异。

去年，在全面打造并落地17项精细化SOP的同时，旅悦集团推出了花筑奢体验活动手册。这一手册不仅为门店提供了统一的方向，而且还鼓励门店根据自身的特点发展。确保既保持了花筑奢品牌的一致性，又强调了个性化的体验。“总体来说，旅悦集团提供了一个整体方向，门店则在此基础上展开自由发展。”除花筑奢·竹香居外，旅悦花筑奢旗下如旧雨新知、噶尔庄园、日冉东方等民宿也都开发出了具有自身地域特色的体验产品内容，在融合在地文化的同时，也确保了高端民宿该有的品质。

高端民宿的成功关键在于“以人为本，以地为基”。“产品的内容需要有温度，而这必须深刻理解消费者的心理，并紧密结合在地文化特色。”通过深耕在地文化，提炼出真实且具有特色的高端度假产品，搭建有效的内容传播渠道，花筑奢系列民宿已成为高端度假产品市场的佼佼者。旅悦集团始终坚信，优秀的产品和真诚的服务才是确保品牌长久的关键。展望未来，旅悦集团将继续优化产品体验，创造更出色的内容，以赢得市场的认可。

4月26日，岭南控股发布2024年一季度报告。报告称，一季度，岭南控股实现营业收入90143.29万元，同比增长89.02%，归属于上市公司股东的净利润2411.25万元，同比增长176.89%，归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润2404.88万元，同比增长239.54%。 岭南控股表示，报告期内公司的商旅出行业务和住宿业务经营持续向好，因此营业收入比上年同期实现大幅增长，净利润相应增加。

为服务促进高水平开放高质量发展，服务保障国家重大战略实施，顺应人民群众新期待新要求，国家移民管理局决定自2024年5月6日起正式实施便民利企出入境管理若干政策措施。 这些政策措施主要包括，试点实施换发补发出入境证件“全程网办”，北京、上海等20个试点城市16周岁以上户籍居民（国家工作人员和现役军人除外）换发补发普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证，可以通过国家移民管理局政务服务平台网上提交申请。创新优化商务人士赴港澳政策，内地居民申办赴香港、澳门商务签注，可以在全国任一公安机关出入境管理窗口提交申请，多次商务签注申请人可以使用智能签注设备提交申请；赴港澳商务签注持有人在港澳地区停留期限由7天延长至14天。扩大赴港澳人才签注政策实施范围，将内地居民赴港澳人才签注政策由粤港澳大湾区扩大至北京、上海两地。在北京、上海工作的六类人才可以申办有效期1至5年的多次赴港澳人才签注，每次在香港或者澳门停留不超过30天。创新推出赴澳门1年多次“其他”类签注，为赴澳门参展、就医或从事演艺等活动的内地居民签发上述签注，其中赴澳门就医的还可以有1至2名陪护人员随同申办同类型签注。服务便利“琴澳旅游团”人员多次往返琴澳，为参加“琴澳旅游团”的内地居民签发专门团队旅游签注，参团人员入境澳门后，7日内可以“团进团出”方式经横琴口岸多次往返横琴与澳门。 国家移民管理局相关负责人表示，上述政策措施涉及到丰富办证方式、优化申办手续、延长停留期限、满足多样旅游需求等多个方面，首次实现内地居民换发补发出入境证件“一次都不跑”，极大便利内地与港澳商务往来，更好促进人才、技术等要素在内地与港澳间高效便捷流动，有效助力澳门经济适度多元发展和“琴澳旅游一体化”建设，对增进民生福祉、激发市场活力、优化营商环境、助力塑造更高水平开放型经济具有重要意义。下一步，国家移民管理局将锚定中国式现代化奋斗目标，完整准确全面贯彻新发展理念，持续推进移民管理服务改革和政策制度创新，不断提升广大出入境人员的获得感幸福感满意度，全力营造更佳更优的移民管理服务环境，为高质量发展注入新活力新动能。

2024年五一假期即将来临，文化和旅游部提醒广大游客： 一、增强汛期防范意识。全国部分地区陆续进入汛期，密切关注目的地及沿途天气情况，根据天气状况及时调整行程。在山区、河谷等区域游览时要警惕山体滑坡、落石、泥石流、山洪暴发等自然灾害带来的安全风险，途中要关注当地有关安全提示，及时应急避险。 二、注重出游安全。驾乘机动车或乘坐公共交通工具出游时，全程系好安全带。乘坐观光游船时，按规定穿着救生衣，拒绝乘坐未配备必要救生设备的观光游船。自驾游要杜绝疲劳驾驶和酒后驾车，安全驾驶、文明行车。 三、合理安排行程。提前了解途经地、目的地天气、交通情况，关注旅游景区假期开放情况和门票预约措施，合理规划旅游线路和时间。不前往未开发开放、缺乏安全保障的区域。密切关注出境游目的地安全形势和注意事项，不前往高风险地区。 四、谨慎参与高风险旅游项目。谨慎评估自身身体状况，量力而行。参与高空、高速、水上、潜水、探险等高风险旅游项目时，提前熟知安全提示，听从专业人员指导，不做可能危及自身及他人安全的举动。 五、警惕火灾风险。游览景区、公共文化场馆、文物保护单位等场所时，严格遵守消防安全管理规定，主动了解应急疏散路线，遇突发、紧急情况听从现场工作人员引导和指挥。入住宾馆时，不躺卧在沙发上、床上吸烟。户外活动注意防火避灾。 六、践行文明出游。爱护生态环境，保护文物古迹，爱惜公共设施，遵守公共秩序，尊重目的地文化传统、风俗习惯及宗教信仰。遵守场所规定，听从工作人员的疏导指引，包容礼让对待交通拥堵和景区人流量增加引起的等待。践行“光盘行动”，尽量“绿色出行”。

据日月谭天微博消息，4月28日，文化和旅游部副部长饶权在京会见中国国民党民意代表参访团傅崐萁一行。双方就加强大陆与台湾文化和旅游合作进行深入交流。 饶权表示，文化和旅游部一贯支持包括旅游在内的两岸各界各领域交流合作。将率先恢复福建居民到马祖旅游，并在平潭到台湾的海上客运直航复航后，恢复福建居民赴台团队旅游。同时，热诚欢迎广大台湾同胞多来大陆旅游观光，体验灿烂中华文化，感受大陆发展变化，共享大陆进步成果。

甘肃天水麻辣烫是如何成为美食界和旅游圈的新晋“顶流”的？近日，一份央视市场研究（CTR）发布的调研报告显示，短视频和社交平台对天水旅游的带动效果巨大。前往天水的外地游客中，超过9成、近300万人次的游客直接受到短视频平台、社交媒体、新闻媒体相关内容的吸引，其中超8成游客看过抖音相关内容。   清明假期期间（4月3日-4月7日），央视市场研究（CTR）为量化评估各渠道对天水旅游行业的带动效果，面向甘肃天水外地游客（非本地人），选取火车站、高铁站、热门景点、麻辣烫店等游客集中区域进行拦访，采取随机抽样的方式，共调研有效样本1055个。   调研发现，外地游客前往天水，同时受到多种因素影响，最主要因素分别为：短视频平台、社交媒体、新闻媒体，合计占比达到92.4%；其次是朋友推荐，占比36.8%。这其中，87.8%的游客受到抖音上天水相关内容的吸引。       数据显示，此次天水火爆出圈，相关话题在抖音热度达到43亿，相关视频总点赞量近6000万次，总评论量为688万条，天水美食、景点、民俗文化等89个话题登上抖音热榜，其中9个话题登上抖音热榜首位，23个话题登上抖音热榜第2位。