4月23日，第29个世界读书日来临之际，内蒙古自治区文化和旅游厅在通辽市举办“阅读北疆”全区全民阅读活动启动仪式暨通辽市首届全民阅读大会。   启动仪式举办当天，全区各地先后举办1500余场形式多样、内容丰富的阅读活动，线下参与人数近30万人次，掀起了全民阅读的热潮。由内蒙古自治区文化和旅游厅统一部署、内蒙古图书馆牵头组织、全区各公共图书馆参与的九项系列全民阅读活动，将从4月23日起持续开展，贯穿2024年全年。   “阅读北疆”全区全民阅读活动是各级文化和旅游主管部门推动北疆文化建设的重要抓手，也是推动各公共图书馆发挥建设学习型社会中主阵地作用的有效举措。此次“阅读北疆”全区全民阅读活动启动后，各地将结合全国公共图书馆服务宣传周，组织开展各类全民阅读活动，充分发挥公共图书馆的社会教育作用，为推动书香内蒙古建设、打造北疆文化品牌、提高全民文化素质、建设文化强区奠定坚实基础。

今年以来，甘肃省财政厅聚焦文旅强省建设，强化财政资源统筹，主动争取，积极投入，完善机制，创新方式，全力推进甘肃省文化工作跃上新台阶。   甘肃省财政累计统筹安排资金3.18亿元，支持敦煌研究院文物保护、科研条件改善和人才队伍建设，不断推进敦煌研究院“典范”“高地”建设；2024年统筹安排补助资金2.6亿元，支持甘肃省144个博物馆纪念馆免费开放、104个公共体育场馆向社会免费或低收费开放。截至目前，全省享受财政免费或低收费开放补助资金的博物馆、纪念馆和公共体育场馆较上年增加29个，公共文化场馆免费开放服务覆盖面和实效性进一步提升。   甘肃省财政围绕文旅强省建设，加快推进文化和旅游融合发展，按照“集中财力办大事”的原则，会同省文化和旅游厅实施“文旅融合发展竞争性项目”，重点对国家级文化旅游品牌创建、国家文化公园文旅融合建设和重大公共文化旅游服务设施提升等全省文化旅游领域的标志性、带动性重点项目提供资金保障，切实提高财政资金使用质效；按照省委、省政府以“八个一”文化品牌为抓手全力推动文化传承发展的部署，创新设立“八个一”文化亮点和文旅融合发展专项资金、甘肃艺术基金。   今年以来，甘肃省财政不断加强公共文化服务体系建设资金监管，会同省文化和旅游厅对2023年下达各市（州）和县（市、区）的公共文化服务体系建设专项资金进行绩效考评，切实加强财政资金监管，提高财政资金使用质效，推动全省公共文化服务高质量发展。

4月25日，据商务部新闻发布会消息，“五一”假期临近，商务部认真贯彻落实党中央国务院关于消费促进工作的决策部署，更好统筹“消费促进年”各项工作，为“五一假期”营造良好氛围，满足群众节假日消费需求，推动消费持续扩大。   一是聚焦以旧换新，促进大宗消费。商务部把推动消费品以旧换新作为当前促消费工作的重点，坚持“政策+活动”双轮驱动，指导各地结合品牌活动、重点展会、产业集群和龙头企业等优势资源，开展“全国消费品以旧换新行动—地方站”系列活动。目前，商务部已相继支持海南、宁夏、山东、广东等地启动了地方站活动。吉林、上海、广西、江西等地方站活动将于“五一”前后启动。   二是突出融合创新，扩大新型消费。商务部将于本周六在上海启动“2024国际消费季”，推出首发首秀、时尚消费、健康消费、体育消费等新型消费场景。指导各地组织开展丰富多样的促消费活动，推动商旅文体健深度融合和场景创新。北京全球首发节、上海体育消费节、好味云南美食节等一系列地方特色活动将相继开展。   三是关注市场运行，保障节日供应。“五一”期间，商务部将密切关注市场运行态势，组织商贸流通企业加大备货量、提高补货频次，保障节日市场供应。

本文转载自公众号：空间秘探，ID：MESPACE007，作者：王羽佳   北京郊区的民宿五一期间999元能够订到，莫干山的民宿几百元就可住，大理的民宿3天两晚只需要999元……五一小长假即将到来，不少游客在规划行程时发现，民宿价格并没有像去年一样出现暴增现象，有些民宿甚至于打起来促销战，价格要低于平时。根据相关统计，进入4月5月，多地民宿入住率普遍低于去年，旅游旺季到来，民宿为何没以前火了，价格似乎也涨不动了？   01 出游渐升温，

五一小长假即将来临，热门目的地早已出现高铁紧张、酒店售罄的现象。但仍有忙碌的打工人尚未决定去哪儿，在这最后一周时间，五一假期还能去哪儿捡漏？ 去哪儿数据显示，截至4月24日平台上热门城市酒店预订量同比去年增长近1倍，北京、重庆、长沙、武汉、成都、上海、杭州、西安、南京、青岛，为今年五一假期酒店热门预订城市。 有人回家探亲、有人拼假出境，今年五一假期全国各地呈现百城齐放的趋势。大城市依旧预订火热，小众网红县市迎来客流高峰。在最后一周的订票时间，去哪儿大数据研究院根据淡旺季酒店价格和预订火热程度，盘点出今年五一假期期间“不贵不挤”的城市：山东德州、宁夏中卫、山西阳泉、黑龙江伊春、广东中山、云南楚雄、江西鹰潭、江苏泰州、福建南平等城市上榜，其城市五一酒店均价低于11月淡季时段，酒店预订热度适中，平均每晚房费低于400元，甚至部分城市低于300元，其中多数城市距离省会城市的距离仅需1小时高铁时间，一小时高铁圈成为五一捡漏游契机。   一小时高铁圈直达“小城”，德州、中卫、阳泉、伊春、楚雄错峰游 城市周边，短途来回。对于还未规划五一出游的人们来说，能在居住地周边找一个松散舒适的小城，呆上几天吃吃喝喝，无疑是最大的幸福。 “五一假期调休已经很累了，与其让我去网红城市看人山人海，不如就直接在周边城市逛逛放松下。”北京游客肖晓说道。因此在节假日最后一周，肖晓才和家人决定选个人少的地方，带娃去溜溜。 不计划、不打卡、不赶趟，越来越多打工人和学生更享受假期，而不是密集赶行程。去哪儿数据显示，德州、中卫、阳泉、楚雄、鹰潭、南平、泰州、中山等“不贵不挤”的城市，距离省会城市的距离仅需1小时高铁时间。

当全国游客都涌向省会城市时，省会城市人民仅需1小时的通勤距离，便能去一个不挤不贵的城市打卡。美食+美景，德州扒鸡、白山长白山、中卫沙坡头、阳泉藏山、楚雄彝人古镇、鹰潭龙虎山、平凉崆峒山、贺州黄姚古镇、伊春五营国家森林公园、南平武夷山，这些“不贵不挤”的小城同样也有值得大家游玩的地方，并且这些城市五一期间高档酒店价格均在500元/晚左右。“低价住高星酒店，还不用到处排长队，简直完美的假期。”肖晓说到。

进淄赶烤火了一年，今年五一淄博文旅再次上分吸引旅客，再加上青岛、威海、潍坊这些新旧网红城市，山东省内火车票十分紧张，对于山东本地人，拥有扒鸡、古城、黄河岛的德州，便是错峰游玩的绝佳目的地。楚雄、鹰潭、贺州亦是如此，其毗邻热门旅游地交通方便，同样具备特色民族打卡地。

两百元国内机票，五百元国际机票，大城市出发低价机票捡漏正当时

今年五一假期高铁票十分火热，热门线路放出后飞快售罄，相比更加灵活的机票，截至假期前最后一周，仍有不少低价票值得捡漏，例如4月27日上海-南京、上海-宁波，成都-西双版纳，4月28日成都-三亚机票裸票价格低于200元。

除去国内机票，国际机票也仍有千元的机票，部分特价航线比起国内航线还要便宜。例如在去哪儿旅行APP低价机票页，可以看到5月2日从北京、上海前往首尔的机票低于500元，五一假期期间飞往首尔、澳门、马尼拉、曼谷、香港、大阪、吉隆坡均还有低于1000元的机票，尚未确定行程的旅客可以挑选。

围绕“五一”假期，全疆各地州市将开展文化和旅游活动290余项，推出160余项旅游优惠措施，全面增强假期文旅消费市场活力。 在旅游演艺方面，伊犁哈萨克自治州将举办“花漾青春”音乐嘉年华、塔城地区举办野果林·苹果花开音乐节、阿克苏地区举办夏日专场音乐会、和田地区举办广场展演、喀什地区举办冰山上的来客大型文艺演出。 在文旅活动方面，乌鲁木齐将举办2024年第二十届中国国际动漫节“中国Cosplay超级盛典”新疆分赛区活动、2024年千人万车自驾游，塔城将举办“自在额敏，凡花之路”自驾之旅启动仪式，博尔塔拉蒙古自治州将举办第六届海棠文化旅游系列活动、赛里木湖低空飞行节，昌吉举办第一届新疆昌吉牡丹文化节、天山天池开湖之旅等活动。 此外，各地围绕美食、非遗等推出了精彩活动。伊犁州将推出第二届“5·1”美食节，克孜勒苏柯尔克孜自治州将举办桢中古城啤酒节，吐鲁番将举办火焰山美食嘉年华、交河古村非遗体验活动等。 “五一”假期，各地还将推出门票、餐饮、住宿等方面优惠活动，进一步激发假日文旅消费活力。 结合2024年新疆特种旅游节、“5·19中国旅游日”等，从5月1日至5月31日，各地州市围绕特种旅游、民俗旅游等推出形式多样的文化旅游活动。

“五一”假期，广东省文化和旅游厅将组织全省文旅系统进一步加强高质量文旅产品供给，加大文旅活动全省联动宣传推广力度，持续激发文旅消费活力，助力全省经济社会高质量发展。 一是全力做好白鹅潭大湾区艺术中心启用工作。集广东美术馆、广东省非物质文化遗产馆、广东文学馆为一体的省级重大文化标志性项目白鹅潭大湾区艺术中心已全面建成并达到启用条件。将于4月28日启用，届时大湾区、广东将再添一座具有中国气派、世界风尚的文化新地标，人民群众又多了一方遇见岭南、品味文化的好去处。 二是精心组织开展年度主题文旅促消费活动。4月23日，由文化和旅游部产业发展司主办，广东省文化和旅游厅、珠海市人民政府承办的“2024年全国文化和旅游消费促进活动启动仪式暨全国‘五一’文化和旅游消费周主场活动”在广东珠海举行。全省将按照“文旅惠民乐民 共享美好生活”主题，本着“地方为主、企业自愿、广泛动员、互利共赢”的原则，组织开展2024年全省文化和旅游消费促进活动，紧紧抓住“五一”劳动节、国庆节等传统节日、法定假日和暑期等旅游旺季，广泛动员全省各地文化和旅游企事业单位，积极联动金融机构、电商平台、重点企业、媒体平台等，围绕美食、滨海、夜游、演出、亲子、研学、乐园等消费热点，着力推进文旅深度融合，培育具有广东特色的消费新业态新模式，满足消费者多样化、个性化、品质化的消费需求。 三是着力丰富“五一”期间高质量文旅产品供给。据初步统计梳理，在组织“五一”假期大型重点文旅活动方面，全省各地市、各单位将组织龙舟主题文化旅游活动9场，文艺精品演出巡演56场，非遗优秀项目展示展演25场，文旅展览展会40场。其中，深圳将推出“慢游深圳 发现新世界”旅游消费季活动，珠海、佛山、东莞等地将举办龙舟文化展和龙舟竞赛，汕头将举办“盛世国乐 筝韵天下”大型古筝文化推广公益活动，梅州开展“清歌雅乐 唱响梅州”全民歌唱比赛等。广东省博物馆将推出“劳有所获——远古人劳作探索之旅”等精品展览，广东美术馆将特别策划推出“新时代·新跨越——广东美术馆新馆系列大展”，广州大剧院14周年院庆将献礼原创歌剧《马可·波罗》。此外，各地市文化场馆将围绕汉服体验、醒狮表演、茶文化、剪纸、英歌等举办各类丰富多彩的非遗活动。 四是强化市场监管，确保假日旅游安全有序。省文化和旅游厅于4月19日召开全省文旅系统“五一”假日市场和安全工作视频会议，全面部署假日文旅市场工作；先后印发《广东省文化和旅游厅关于做好劳动节、端午节行业安全生产和假日市场工作的通知》《广东省文化和旅游厅关于做好近期强降雨安全防范工作的通知》，制定《劳动节、端午节假期工作总体方案》；节日期间将派出5个检查组，对省内假日文旅活动热点地市市场秩序、安全生产、服务质量等工作进行综合检查，督促各地逐级压实行业监管责任和企业主体责任，确保各项假日工作要求落到实处；利用广播、电视、网络、社交媒体、手机APP等多种途径，及时发布假日旅游出行安全提示，提醒游客加强风险评估，合理规划线路，确保旅行安全。

本文转载自公众：民航之翼，ID：caacwing，ID：翼哥 进入2023年以来，民航业加快复苏，全民航实现了大幅减亏。 不过，各航空公司业绩也出现了分化。 作为民营航空三杰之一、我国支线航空第一股的华夏航空，在复苏中遭遇了巨大挑战。 一方面，由于支线航空在我国民航业的发展一直较为艰难，东部地区地面交通发达，西部地区市场需求有限，干支通、枢纽航线网络等模式尚未成熟，支线航空面临的压力巨大。 另一方面，由于支线航空的特征，大部分是在中西部地区、老少边穷地区以及一些交通不便的区域。华夏航空在在运营支线航线时与地方政府、支线机场等地方政府合作，随着这几年地方财政的吃紧，华夏航空合作模式，能否继续下去，还是个问号。 在这种情况下，2023年华夏航空净亏9.65亿元，成为4家上市民营航空公司中唯一亏损的。 不过，种种迹象表明，原先那个华夏航空或许已经强势回归。 2024年4月23日，这一天，华夏航空同时发布2023年和2024年一季度财报。

明显看出，华夏航空选择同一天发布年报和季报是精心安排的。

毕竟，对于资本市场来说，大家看重的是未来，更看重是趋势。

2024年一季度，华夏航空:

实现营业收入16.16亿元，同比增长54.67%。

归母净利润为2467万元，同比减亏增利3个亿。

收入增长超5成，增利3个亿，对华夏航空这样规模的航空公司来说，可谓强势反转。

今天，华夏航空的股票也是强势反转，出现涨停！

翼哥曾说过：

华夏航空的独一无二的支线模式在我国同样不可或缺，现在又在大力发展干支通以及通程模式，未来仍大有潜力。

目前华夏航空机队规模达70架，其中：

庞巴迪CRJ900飞机38架

空客A320飞机24架

中国商飞ARJ飞机8架


作为国内唯一一家规模化的支线航空公司，华夏航空：

航线网络覆盖支线航点83个，占全国支线航点的38%；

在飞航线168条，其中：

支线航线166条，占比99%，

独飞航线150条，占比89%。

2023年，华夏航空运输旅客640.90万人次，同比增加124.79%；

客座率75.36%，同比增加11.63个百分点。

华夏航空以重庆主运营基地为核心，并围绕贵阳基地、成都过夜点建立西南枢纽；

围绕库尔勒基地、阿克苏和喀什过夜点建立新疆枢纽；

围绕西安基地建立中北枢纽；

围绕呼和浩特基地、包头过夜点建立内蒙枢纽；

围绕大连基地、天津过夜点建立北部枢纽；

围绕衢州基地、芜湖过夜点建立东南枢纽。

华夏航空基本建立了覆盖全国的支线航线网络。

不过，我国支线航空发展本就艰难，作为其中最为优秀的践行者，除了自身发力之外，华夏航空还需要各方的大力支持才行。

祝愿华夏航空能继续飞出支线航空的一片天空。

本文转载自公众号：空间秘探，ID：MESPACE007，作者：余文婷 近日，亚朵集团（NASDAQ:ATAT）发布了其登陆美股以来的第二份年度财务报告。其中，零售业务收入增长至9.72亿元，占总营收的20.81%，这一比例甚至超过了亚朵自营酒店的营收占比。对比亚朵零售业的“火热”，当年几乎同时火爆的新生事物——酒店机器人显得越发落寞。4月伊始，杰思锐、伟本智能两家机器人与工业化自动相关企业宣布撤回A股创业板IPO申请，国内智能机器人企业在全球人工智能热潮的大风口下似乎有点“偃旗息鼓”。涉及到大住宿产业的两大业态，背后的冰火两重天，能够给我们带来何种启示？ 01 亚朵的枕头卖疯了 近日，亚朵集团（NASDAQ:ATAT）发布了其登陆美股以来的第二份年度财务报告。财报显示，2023年，亚朵集团的营收达到了46.66亿元，同比增长106.2%，净利润达到7.39亿元，实现了669.2%的增长。调整后净利润为9.03亿元，同比增长248.3%。其中，零售业务收入增长至9.72亿元，占总营收的20.81%，超过了亚朵自营酒店的营收占比。 据亚朵近年财务数据，场景零售或逐渐成为亚朵的第二增长曲线。“场景零售”模式指将零售业务与酒店服务紧密结合，打造一个“生活方式平台”。亚朵通过在酒店内设置生活馆，以及在线上渠道如天猫、京东、自营小程序等开设官方旗舰店，创建多维度的自营零售平台。用户通过在酒店的体验，能够对产品有跟更直观的认知。 目前，亚朵的零售业务涵盖了睡眠、旅行、日化、家具、礼品等多个系列，自营商品达到700个。其中，亚朵的枕头热度最高。在2023年财报中，亚朵特别公开了其“双11”期间的成绩：枕头品牌在第三方电商平台的GMV超2.5亿元，是2022年“双11”成交额的6倍。亚朵星球的枕头还一度登上热搜，天猫枕头热销榜中，亚朵的枕头占三款。对一部分消费者来说，可能没住过亚朵的酒店，但听过亚朵的枕头，甚至有人为了体验一下亚朵枕头而选择亚朵酒店。 亚朵枕头的热销，归功于一直试图打造“深睡体验”的亚朵。为“让在路上的人睡得安心”，亚朵有一套自己的高标准。亚朵客房的各类床品都为品牌自营，枕头有羽绒枕、记忆枕可供选择；床垫可通过翻面选择硬床或软床体验。面向会员，亚朵还提供蒸汽眼罩、耳塞、助眠香氛、氛围音响、晚安牛奶、睡前放松身心的瑜伽垫……升级的亚朵4.0「见野」，还特意加入“深睡层”。外有更隔音、氛围更静谧的酒店装潢，内有可一键关闭所有光源、完成睡前准备的功能。

目前，亚朵已经通过建立自己的IT团队，开发后台ERP、前台分销、会员CRM等系统，打通酒店会员和零售会员的数据，实现了线上线下的整合。亚朵的“酒店＋零售”模式，引发了业内激烈讨论，甚至有人调侃亚朵“不务正业”，但亚朵“睡眠”的卖点，以及枕头的热销，也确实为亚朵带来了可观的流量。


除亚朵之外，“不务正业”的酒店也不在少数。作为亚洲历史最为悠久的酒店品牌之一的半岛酒店，除酒店和商用物业，还有缆车、高尔夫球会、月饼、甚至是洗衣服务，半岛精品店也是在半岛开启探寻豪华酒店式零售概念中应运而生，提供品牌自行研发的零售产品或是与IP合作的产品。半岛酒店随着对零售业探索的不断深入，慢慢从一家精品店发展到了后面的半岛商品有限公司，并成为了亚洲品味与体验的代名词。据了解，香港半岛酒店非客房收入大概在 50% 左右，有时还会超过这个数字。

安缦酒店也是“不务正业”酒店中的知名玩家。早在2018年，安缦就陆续推出了护肤系列、养生配方（SVA）、香水等零售商品，2021年再次携全新零售服饰系列惊艳众人，在全球各地安缦精品店独家发售，包括运动装、家居服、针织品、泳装、度假装和配饰，随后逐渐发展成为一个涵盖家居用品、运动服装、家具、童装等的全方位生活方式品牌。如今，通过线上线下的全方位零售布局，安缦精品系列逐渐成为培养更多潜在“安缦痴”的载体。

此外，2021年，文华东方酒店集团推出品牌线上购物平台——文华东方精品店Shop M.O.，提供一系列特色奢华礼品，从酒店床品、屡获殊荣的水疗产品；同年，万豪上线零售平台Bonvoy Boutiques，并将旗下品牌的商品纳入零售渠道，公开数据显示网站的流量上升了15%；瑰丽酒店上线“瑰丽生活精品店”小程序，定期推出季节新品、“瑰丽甄选”“瑰丽出品”及“联名限定”等选择......“不务正业”似乎成为酒店们拓宽主业的另一条赛道。

事实上，早在2017年新零售诞生元年，酒店行业就开始陆续搞起了零售“副业”。起初，主要是高端酒店玩起了“酒店＋零售”新模式，随后逐渐“下沉”，甚至包括经济型酒店都已经开始拓展起零售业务。在零售领域的扩展，不仅可以为更多的消费者提供来自触觉、嗅觉、视觉等多维度的体验，让消费者能够通过具体的产品来感受酒店品牌的文化调性，还能够延续自己在用户生活中的“存在感”，间接为自己做品牌宣传，促进流量进一步优质增长。


就在酒店零售业打得火热的同时，曾经备受重视的酒店机器人，在经历三四年蓬勃发展之后，却逐渐遇冷，多家商用服务机器人企业传出裁员和亏损的消息。如杰锐思、伟本智能两家机器人与工业自动化相关企业，2022年、2023年上半年业绩均出现明显下滑。伟本智能于2022年、2023年上半年分别实现净利润6152.17万元和-2364.15万元；同期杰锐思分别获得净利润8303.96万元和235.06万元。4月伊始，两家企业都宣布撤回A股创业板IPO申请。

2020年-2021年是酒店机器人爆发期，配备机器人成为各酒店吸客的重要噱头，同时，随着招工难、用工成本高趋势越发严重，机器人也成为酒店企图用来降本增效的重要帮手。疫情期间催生出的“非接触式送货”的习惯，也使得酒店成为商用服务机器人的主要应用场景之一。国际机器人联合会统计数据显示，2021年中国服务机器人市场规模达到302.6亿元，同比增长了36.18%，处于高速增长阶段。但赛道的火热带来热钱的同时，也催生了泡沫，仅过了一年，这些机器人企业几乎都停止了融资。

一方面，原本企图利用服务机器人降本增效的酒店发现成本并没有得到有效控制。目前，国内研发的酒店机器人主要分为对客服务、客房体验以及安全保护等三个类别，其中配送机器人和清洁机器人在酒店中应用较多，价格范围在2万至8万之间。对于酒店保洁，更重要的工作是更换布草和房间打扫，机器人替代不了。且机器人在清洁酒店的大堂或走廊地面时，很难进行应急清理和边角清洁，还是需要人力。配送机器人相对应用场景更多，销量也更高，但也存在着信号不稳定输出服务不稳定等问题。总的来看，酒店机器人的使用并未有效降低酒店人工使用，同时还面临高额的维修费用，没有达到酒店降本增效的预期。

另一方面，消费者对酒店机器人的态度也逐渐朝着负面方向转变。酒店机器人刚兴起时，拥有机器人送货上门和自动清洁的体验让住客有着独特的新鲜感，但随着住客多次在酒店中遇到人机交互困难、故障频发等情况后，也逐渐对酒店机器人失去了新鲜感与耐心，怒批其为“人工智障”。如曾经在日本的一家全机器人经营酒店住过的客人评价说，晚上睡觉时因为鼾声激发了机器人的反应，被机器人半夜的声音吓醒；大堂里的助理机器人对客人的咨询与提问往往是“答非所问”；到后来，各种各样的机械故障导致机器人直接宣布“罢工”。


不管是酒店零售业，还是酒店机器人，都是酒店布局中的关键部分。目前来看，这两部分似乎朝着一好一坏两个不同的方向演变，让人不禁发出一系列疑问：为什么酒店零售业可以发展起来？“酒店＋”将成为酒店未来发展新方向吗？为什么酒店机器人代替不了人工？酒店机器人未来还有发展空间吗？未来酒店将要如何布局？一系列疑问的背后或许藏着酒店发展的核心与关键。

满足住客完美生活想象

不管是亚朵的“生活方式平台”，还是半岛、安缦等品牌酒店的精品店，受欢迎的关键，在于他们满足了住客对完美品质生活的想象。酒店零售主打的是场景零售，为消费者提供了一个私人沉浸式体验空间。酒店客房内协调统一的审美设计与物品摆放、高品质的洗护用品、怡人的香氛和舒适的睡眠等等打造出一个舒适怡人、悠闲的生活格调，让原本可能需要奋斗数十年才能拥有的理想生活状态在酒店便能得到满足。因此，离开酒店后，住客可能希望通过将场景中的产品带回家以此延续这种完美生活的体验感，从而带动了酒店零售业的发展。

而酒店机器人刚兴起时，众多消费者奔着机器人的噱头前往酒店体验，其中也包含了住客对于理想科技生活的一种想象，但现实中只会简单指令和清洁的机器人却与想象中高科技机器人的周到服务大相庭径。因此，新鲜期一过，酒店机器人对住客的吸引力很快便跌至涯底。

通过满足住客完美生活想象构建一种情感链接，增强住客对品牌的忠诚度，似乎已经成了各大巨头品牌酒店心照不宣的秘密。如万豪集团旗下的W酒店通过前卫的设计、劲爆的排队、奢靡的氛围等满足住客对时尚潮流个性生活的想象；洲际旗下的英格迪酒店通过将充满艺术气息的现代设计与浓郁的当地邻里文化风情相融合满足了住客对地方艺术文化生活的想象......因此，另一个角度也可以发现，像亚朵这种“酒店＋零售”模式并不适合所有酒店。这种模式的成功关键在于酒店能否打造出一个住客心中理想的生活空间，如果酒店没有一个好的场景创设，酒店的零售产品也很难引起住客的注意力。

酒店需要温度

酒店零售业在市场的“火”与酒店机器人在市场的“冰”，也正好对应了酒店零售和机器人自身属性的不同温度。酒店零售在满足住客物质需求的同时，一定程度上也满足了住客的精神需求，有一份温暖的热度。如亚朵的枕头热销的背后是对睡眠焦虑者心灵的抚慰；安缦零售服饰为时间紧张但需一套新服饰的出差旅客提供了一份安心......

相反，感受不到住客情绪需求只有冰冷程序输出的酒店机器人带给人的温度是冰冷的。BAT巨头阿里打造的酒店“FlyZoo Hotel”（菲住布渴）是国内首次无人酒店的尝试，酒店大堂空无一人，去餐厅、乘电梯、进房间全靠刷脸，进入房间之后，语音可以控制一切，多种鸡尾酒和咖啡都由机器人调制而成。体验过的住客表示办理入住等流程和传统的酒店餐厅没什么区别，后面机器人也没有互动，丝毫感受不到人情冷暖。这家未来酒店开盘时预估房价1200，现在已经跌至500多。

踏入酒店，酒店门口迎宾投来一个温暖的微笑或许可以带给疲惫的差旅人一丝能量，感受到被接纳的温度。而酒店前台女机器人“假假的微笑”甚至让人有些后背发凉。酒店机器人刚兴起时，网上充满了各种关于机器人取代人类的言论，有些观点认为阿里这款无人酒店或许是未来酒店的发展方向。但事实上，在酒店行业，机器人永远取代不了人，酒店的最高层次是给予住客家一般的温暖，酒店永远需要温度。

鸡蛋放在不同篮子里

无论是近些年兴起的酒店零售，还是酒店机器人，都是酒店人对酒店投资的一种布局。未来酒店客房Revpar将进入平缓增长阶段，酒店零售成为了酒店品牌及集团在客房之外找到的其他收入来源，并一定程度上平衡了酒店运转风险。而随着用工难、用工成本高问题日益突出，酒店机器人成为了众多酒店人降本增效的考量。虽然在实际使用中出现了一些问题，以及没有达到预期效果，但酒店机器人确实也不应该一棒子打死，机器人布局得当，也可以起到一个降本增效的作用，它依旧是酒店布局中的一个重要部分。

同样，尽管零售业取得了一定成绩，但也不能“太偏科”。虽然亚朵的零售业务在2023年贡献了9.72亿元的营收，但其运营成本过高仍不容忽视。2023年的总运营成本及费用高达38亿元，占总营收的比例超过80%。

酒店运营与金融投资本质一致，不能将资本放在同一篮子里，并需要分配好不同篮子中的权重。零售与机器人都是酒店的配套设施，核心都是提升品牌知名度和住客体验感，从而助推酒店发展，而酒店的发展也将反过来影响零售与机器人的发展，三者之间是相互促进相互服务的关系。因此，如何分配好不同篮子中的权重，需要站在酒店定位上，思考流量经营、场景创新、整合营销和用户统筹的经营体系，按照未来发展战略下决定。

综上，酒店零售业和酒店机器人的不同发展走向，背后反映了住客在酒店体验中的真正需求。但目前的发展趋势并不能决定未来的发展趋势，酒店零售业并不一定是稳赚不赔的“好买卖”，酒店机器人也不是完全没有发展空间。关键还是在于酒店人能否对未来发展有准确的定位，并根据定位能够对不同板块之间有一个合理的布局，让各板块相互形成一个良性的互助构架。