随着春节的脚步渐近，年味儿愈发浓厚，全国各地的景区都在备战春节。今年春节，郑州海昌海洋旅游度假区把“国潮”玩出了新高度，1月27日至2月25日,千架无人机高空贺岁的视觉盛宴，创新的水下民俗演艺，非遗文创、年味儿庙会、特色美食、网红潮玩、活力舞台等，搭配多重春节好礼，一起龘龘过大年。     郑州海昌的“四海昌龘无人机星空秀”将于大年初一高空贺岁   缤纷演艺精彩不断，龙吟“海”啸迎新年

2024年2月1日，飞猪与澳门通宣布推出联名卡，落地“澳门银河”豪华综合度假城。澳门特别行政区政府旅游局高级技术员李志刚、银河娱乐集团综合娱乐服务部高级董事叶燕民、澳门通股份有限公司执行董事朱健恒、飞猪国际酒店总经理周晓晨出席启动仪式。   澳门通拥有澳门发行量最大的非接触式智能卡及电子支付系统，澳门通卡累计发卡量已超450万张，在澳门乘坐公共交通，部分线下门店超市购物、餐饮消费时，均可使用该卡直接付款。消费者通过飞猪App预订澳门酒店后，花费0.1元即可获得“飞猪✖️澳门通”联名卡及飞猪旅行权益包，到达澳门后，可直接到“澳门银河”豪华综合度假城领取实体卡，省下了澳门币30元的澳门通办卡费。 该联名卡内包含澳门币6元、澳门币5元无门槛红包和餐饮券、购物券等，以城市游览为例，持卡人第一次乘坐澳门公交车从澳门“排角,银河站”前往“花城公园站”时就能直接刷卡，相当于免去了一趟公交车票钱。而飞猪旅行权益礼包则包含大额酒店、机票券等内容，两项“福利”加在一起，除了提升消费便利性外，还能让持卡人在澳门产生其他消费时，获得更多优惠。   澳门特区政府统计暨普查局公布数据显示，2023年全年入境旅客超过2800万人次，按年增加3.9倍。自优化内地与港澳人员往来措施发布、内地居民与澳门团队旅游经营活动恢复以来，澳门旅游市场持续火爆。飞猪《2024春节假期出游风向标》显示，中国澳门是春节出境游热门前10目的地。春节期间，飞往澳门的机票预订量同比去年增长超160%，澳门酒店预订量同比去年增长近2倍，上海、杭州、北京、南京、无锡等是近一个月来前往澳门旅游的热门客源地。 银河娱乐集团综合娱乐服务部高级董事叶燕民表示：“我们期待通过与澳门通、飞猪共同打造的全新数字旅游消费项目，有助于刺激澳门本地消费，助力澳门中小旅游企业加速发展。与此同时，来澳游客也能获得到更加丰富、便捷、实惠的住宿及餐饮娱乐体验。” 澳门通股份有限公司执行董事朱健恒表示：“这次我们与飞猪推出的联名澳门通卡支持NFC功能，与手机支付工具双向互通。随着与澳门银河、飞猪联合活动的落地，并配合澳门多个大型活动以及农历新年、元宵节旅游旺季到来，将为澳门旅游企业带来新的商业增量，大家共同分享数字旅游和多元发展的成果。” 飞猪国际酒店总经理周晓晨表示：“澳门是世界休闲旅游中心，宜人的生活环境、多元文化共存共融的特色、丰富多彩的节庆活动等，对不同需求的消费者都极具吸引力。飞猪希望通过与澳门通、澳门银河的创新合作，让赴澳门旅游的消费者能以更简单、方便的方式深度发现澳门之美，助力澳门综合旅游休闲业的高质量发展。”

上线澳门通联名卡之外，飞猪在春节期间推出“澳门酒店百亿补贴”活动，消费者通过飞猪App预订澳门酒店，最高可获百元叠加优惠，覆盖澳门喜来登、澳门安达仕等近百家酒店。

2月1日，在中国旅游研究院主办的“中国旅游研究院年度标志性成果发布会”上，发布了《2023年中国旅游经济运行分析与2024年发展预测》（中国旅游经济蓝皮书No.16）。《2023年旅游经济运行分析与2024年发展预测》是由戴斌院长任主编、凝结全院集体智慧的科研成果，统计调查所所长何琼峰代表课题组进行发布。 报告指出，经过为期一年的快速复苏，旅游经济已经度过本轮非常规周期的急剧衰退和深度萧条阶段，即将迎来繁荣发展的新阶段。2023年，旅游市场和旅游产业链得到明显修复，旅游企业家信心稳定，全国国内旅游人数和收入同比增长超过1倍，恢复到2019年的8成以上；入出境旅游人数超过1.9亿人次，较去年增长2.8倍以上。2024年是旅游经济周期内转段和跨周期跃升的关键期，全年“供需两旺、积极乐观”可期，三大市场主要指标将保持两成以上增速，接近甚至超过2019年历史最高水平。做好稳预期、提信心、强指导、促开放四篇大文章，凝聚创新共识，引导发展舆论，唱响中国经济光明论的旅游乐章。 一、2023年旅游经济加速回暖，跑出了旅游复苏的加速度 国内旅游复苏不断提速，全国旅游市场景气维持高位。据旅游研究院（数据中心）课题组测算，2023年各季度居民出游意愿维持在90%以上，全年平均达91.86%，创有监测记录以来新高，较2019年高4.52个百分点。2023年全国旅游经济运行综合指数（CTA-TEP）始终处于景气区间，均值为109.95，接近2019年的同期水平。 旅游企业家信心稳中有进，市场主体经营得到显著修复。2023年旅游企业家信心延续了近年来的稳定上升态势，年度指数为97.68，较上年提高1.67个百分点。企业家信心提升直接受益于旅游市场主体获得感不断增强，年内营业收入和一度衰退的资产负债表都得到了非常明显的修复。 涉旅政策在稳增长促消费上不断发力，政策驱动效能全方位显现。各级政府高度重视旅游业发展，陆续出台了一系列释放消费潜力、促进旅游经济发展的政策措施，从刺激需求、丰富供给、培育产业和提升公共服务等方面综合施策，有力推动了旅游经济回升向好发展。


游客满意度维持高位，旅游业加快进入高质量发展新阶段。游客要风景，也要场景，更要景观之上的美好生活，各地推出各式“宠游客”举措收获了广大游客的满意，也展现广泛的社会宽容和文化包容。旅游研究院（数据中心）课题组测算，2023年全国游客满意度综合指数80.04，处于满意水平，与2019年满意度水平基本持平。


二、2024年旅游经济将进入非常规衰退和深度萧条后的新繁荣周期

宏观环境和微观需求的利好因素叠加，全年旅游经济维持“供需两旺、积极乐观”预期。旅游研究院（数据中心）课题组测算，2024年一季度全国居民出游意愿达到91.48，环比上涨1.11个百分点,为2024年旅游市场高开打下需求基础。长三角、粤港澳、京津冀、成渝等主要的客源地，仍然会发挥着繁荣阶段旅游经济火车头和压舱石的作用。低线城市、县城、中心城镇甚至是乡村，将越来越多扮演客源地的角色，成为旅游消费新动力。

新兴市场主体加速涌入，旅游发展开始进入由“供给迎合需求”到“供给创造需求”的新阶段。2024年开始的新繁荣周期，用升级的供给满足升级的需求将成为旅游市场主基调。露营旅游、冰雪旅游、美食旅游、体育旅游、海洋旅游、旅游演艺，以及近郊休闲、城市漫游等业态不断翻新迭代，旅游业新一轮创业创新的高潮加快到来，不断推动人们的潜在旅游需求转变为有效旅游需求。

政府涉旅财政政策更加积极，政策重点从需求侧为主的逆周期调节转向兼顾需求侧和供给侧的跨周期调控。2024年是旅游经济发展新旧周期转段的关键一年，需要在繁荣发展的上升周期中进一步加大促进消费和丰富供给的跨周期操作，推动旅游经济更快回归到长期稳定的增长趋势上来。

便利化顽疾加速消除，入出境旅游恢复发展获得全新动能。中央经济工作会议要求认真解决数据跨境流动，切实打通外籍人员来华经商、学习、旅游的堵点。签证便利化协同推进，相关政策红利不断扩大释放，出境旅游市场景气势必得到大幅修复。

综合研判，预计2024年全年国内旅游人数将超过60亿人次，国内旅游收入有望突破6万亿元，入出境旅游人数合计将超过2.6亿人次，实现国际旅游收入重新攀上千亿美元关口。


三、稳步构建旅游业高质量发展的制度创新和政策保障体系

稳住消费预期，发挥主流媒体的涉旅舆论引导作用。千方百计扩大旅游消费的市场基础，实施国内旅游扩容提质计划。着重依托主流媒体做好旅游经济宣传和舆论引导工作，形成更加广泛的繁荣发展共识。

提振企业信心，发挥政府平台在项目投资中的示范作用。加大优质旅游产品供给、完善旅游基础设施和公共服务体系、引导旅游投资和培育新型旅游市场主体。实施市场主体培育计划，发挥以20强集团为代表的旅游集团上市公司的资本和创新研发优势，保护和激发小微市场主体活力。

强化分类指导，围绕区域统筹和因地施策做好行政手段调控。系统评估央地两级既有政策效能，加强跨省市的旅游规划和专项建设的统筹协调，加强对旅游目的地的分类指导和推动区域协调发展，引导制定一省一策、一市一策。

促进多边开放，全面启动“你好，中国”全球旅游推广计划。实施入境旅游振兴计划，依托港澳台基础市场、欧美成熟市场和“一带一路”沿线国家新兴市场加快入境旅游供应链恢复和产品创新。加强政府旅游营销机构的市场化和专业性建设，启动实施“你好，中国”全球旅游推广计划。

本文转载自公众号：次方点评，ID：cifangdp，作者：MOMO 2023年，中端酒店在中国市场的发展共有2个关键词，一是内卷，二是增长。从品牌到产品再到经营模式，中端酒店内卷不止。同时，从筹建数量和开业数量来看，中端酒店增长迅猛。 但是，有行业观点认为，经过了一段时间的情绪反弹带来的投资热潮之后，目前酒店投资市场已经回归到了相对的稳定之中，增长回归保守。新的一年，中端酒店需要持续创造新投资价值点，才能赢得更多投资人的选择。 01 中端酒店的2023 不止内卷，更是增长 当下，酒店投资人完成了对品牌的祛魅，愈发重视酒店本身的盈利能力，同时投资加盟的态度也更为谨慎。从消费端来看，我国目前正迈向橄榄型消费社会，越来越多的人开始反思和抵制过度消费，转向更为理性的住宿消费。 基于这两大需求方以及投资市场的共同发力，2023年中端酒店内卷不息。
从产品角度来看，各个中端酒店品牌相继推出新版本产品。空间色调、设计风格、功能梳理、服务优化等，都成了中端酒店产品升级调整的方向。

以锦江酒店（中国区）旗下的国际中端酒店品牌丽怡酒店为例，首家丽怡2.0旗舰店于2023年落地武汉。在色调的选择上，丽怡酒店另辟蹊径地采用了苍绿色，自然韵味更足，同时也从视觉上强化了品牌产品的差异性。

内卷之外，规模增长也是2023年中端酒店发展的关键词之一，各大品牌竞速的重要赛道。

从开业数据来看，回顾过去一年的酒店开业情况，中端酒店几乎每月开业数量都领跑全品类，而且中端酒店的连锁化率也达到48.05％，远高于高端酒店和经济型酒店。尤其是2023年下半年，中端酒店开业数量屡创新高，占当月新开酒店数量半数以上。

从签约数据来看，中端酒店一直以来都是中端及以上酒店签约量上涨的主力。以2023年上半年为例，中端酒店共签约231家酒店，在中端及以上酒店涨幅最大，较2022年同期增长59%。此外，从签约项目来看，中端酒店还是消化存量物业的中坚力量。

以丽怡酒店为例，2023年共新签了152家酒店，且全部为2.0门店。据锦江酒店（中国区）丽怡酒店CEO侯鹏表示，丽怡能取得如此喜人的数据，超出了团队原本的预期。值得一提的是，其中部分酒店来自投资人的复投，进一步证实了投资市场对丽怡品牌的认可。

一边是各个品牌在不同维度的持续内卷，一边是规模效应之下头部玩家们的加速前行，激化的中端酒店品类竞争从2023年，延续到了2024年。


当中端酒店市场竞争越来越卷之后，身处其中的品牌需要如何应对？以2022年推出2.0版本，一年之内新签上百家酒店的丽怡品牌为例，次方点评与锦江酒店（中国区）丽怡酒店CEO侯鹏进行了深入交流，一同剖析处于丽怡是如何构筑自己的投资价值护城河。

1、品牌发展战略：

形象节点与区域节点双管齐下

随着中国酒店市场的不断成长，消费者的品牌意识持续增长，品牌IP的重要性愈发突出。因为品牌IP是连接消费者与现实世界的超级节点，为品牌构建竞争优势的软实力。

基于详尽的市场调研，丽怡在2023年推出了品牌IP“怡朵”。据侯鹏介绍，“我们希望顾客在入住酒店时能够感受到温馨如家的体验，因此我们融合了云朵、玫瑰花以及房屋剪影的元素，打造了一个温暖治愈的可爱云朵IP——怡朵，更好地凸显丽怡与消费者的交互热情并传达‘WELCOME HOME心怡之所’的品牌理念”。

2、新产品三大亮点：

色彩选择、空间功能、细致服务

2023年丽怡酒店品牌2.0版本正式发布，整体风格更聚焦于商务客群，并进行了系统升级。从目前已开业的门店和复投数据来看，投资市场给出了积极的反馈。

据侯鹏介绍，全新的丽怡2.0产品主要有以下三大亮点，一是整体色彩选择。丽怡没有选用传统的暖色调，而是选用了苍绿色，让空间变得更中性一点且自然风格更强。从消费客群组成来看，这个符合当下消费者审美偏好的色彩选择，是正确的。

二是产品功能有了更多的可能性。丽怡2.0系列推出X-SPACES悉·空间内融合多功能家具、MAXHUB会议电视等应用，不仅可以满足小型会议的举办，还可以成为会客室和茶室。“X代表着无限的可能，丽怡希望消费者的不同个性化需求都可以在这个空间内获得满足”，侯鹏如是说道。

三是提供更细致入微的服务。丽怡2.0引入了大多中端酒店忽略的行政楼层，并为期提供首席管家服务，为消费者提供包括诸多细致服务如入住前提醒、客房内水果小甜点以及及时响应不同的个性化需求等。

在实际落地过程中，这些服务还带来了一些惊喜，如有消费者通过首席管家订房，也就是说首席管家正在成为丽怡酒店的一个新渠道，这是出乎品牌预料的。

3、三线重叠管理

强化与总部的联系，找出问题最优解

一般传统的连锁酒店管理运营方式是品牌管理层对于门店不同的业务直接向门店总经理去了解和解决，但在这个过程中可能会出现信息不对称的情况。

丽怡酒店品牌的运营模式是设置了区域化管理和分店部门的直线赋能，门店的部门负责人会直接向品牌总部进行定期汇报，以确保信息畅通和业务运作的高效性，实现业务、部门、区域三线重叠管理。

这种三线重叠管理的模式不仅能够加强品牌在各区域的统一管理，还能够更及时地发现和解决问题，提升整体运营的质量和效率。在此模式下，不仅门店业务得到重视，各个部门之间的协作更加紧密，同时品牌总部也能够更有效地监督和指导各个区域酒店的运营，确保品牌标准和服务质量的一致性。

侯鹏表示，这种管理方式带来多重利好，“对于酒店品牌而言，他们有了更好的问题反馈渠道。对于总部而言，紧密的信息流通使得工作汇报更加细致和全面，这样能帮助总部更好的去发现问题。对于投资人而言，门店与总部的联系更密切。集团总部不仅关注到结果，也能看见问题发生的过程，给出更行之有效的解决方案。”


可以预见的是，2024年中端酒店市场的竞争必然会加剧。略有不同的是，未来中端酒店竞争的主战场正在从一线城市开始转移到二三线等下沉市场，如部分新型工业等产业型城市会有比较亮眼的表现。

面对新市场的更多不确定性，品牌想要在酒店投资市场有所突破，势必需要有新动作和新谋划。那么，包括丽怡在内的中端酒店品牌如何延续2023年既有的发展优势，并在2024年实现投资价值的突围？

1、持续优化

据侯鹏介绍，目前已开业的丽怡2.0门店整体表现远远优于1.0产品。以丽怡首家2.0酒店武汉光谷科技会展中心丽怡酒店为例，目前该酒店的ADR高达360元，要高于周边所有的同品类竞品酒店，并且比周边的中高端酒店还要略高一筹。

其中，离不开丽怡酒店的品牌、产品以及背靠的锦江酒店（中国区）提供的诸多支持。同时，侯鹏坦言，也有部分投资人会对丽怡酒店的经营提出一些意见。例如，丽怡酒店的价格制定策略，在促销及降价方面更为谨慎，综合区位竞争力制定合理的售价，并划定价格红线，从而培养消费市场中的品牌价值。

据了解，未来丽怡不仅要持续优化品牌资源、优化服务品质，更会努力为投资人带来更专业的收益管理等逻辑和工具，推动酒店投资整体向好。

2、主动求变

除了品类赛道的竞争之外，包括中端酒店在内的酒店品类消费还会遇到很多其他的挑战，例如前几年的疫情就是其中之一。在这种情况下，酒店品牌自然不能被动接受而是需要主动求变。

回忆起丽怡酒店在中国市场的发展历程，开局就遇到了不小的挑战。2019年，丽怡酒店品牌正式进入中国市场，疫情是其遇到的首要挑战。除此之外，与其他国际酒店品牌一样，诞生于丽笙酒店集团的丽怡，遇到的最大挑战是本土化难题。

作为国际酒店品牌，丽怡首先要确保的是国际品牌DNA的落地，包括但不限于品牌文化和服务理念等。同时，国际品牌要了解并根据中国市场的本土需求做出回应和改变。不过，得益于锦江国际集团的支持，丽怡酒店得以将遇到的挑战逐一击破。

3、价值先行

当下，无论是消费市场或是投资市场，务实都是一致的关键词。消费者更关注的是，自己选择的中端酒店品牌，是否能提供真正所需的高品质住宿，而投资人的关注重点是，酒店品牌能否创造切实的投资价值。因此，价值先行是2024年中端酒店品牌发展的又一关键词。

对此，侯鹏十分认同。在他看来，中端酒店的竞争中心目前正在回归住宿本质需求。作为一个古老且传统的行业，酒店品牌的长远发展是离不开住宿的本质需求——好的卫浴、好的床品、好的卫生和好的餐点以及好的服务。

侯鹏介绍，在丽怡品牌的管理团队中，不少都是拥有十多年酒店从业经验的资深酒店人。基于多年的行业积累，管理团队对酒店行业的认知会更深刻一些，也会更接近行业核心。因此，在丽怡产品规划和实际上，他们会将重心放在住宿体验的核心需求上，将产品打造地更纯粹。

在这个过程中，丽怡酒店的投资模型也是不断优化，会更专注在核心盈利板块。以上文提及的丽怡2.0推出的X-SPACES悉·空间为例，并没有增加额外的投资成本，而是对既有空间和配建的优化，产生新的经营收入增长点。

为了进一步了解品牌在消费市场的表现，丽怡酒店还会定期与投资人进行沟通与交流，举办不同主题的沙龙和培训等，帮助投资人解决他们在筹建以及开业等不同阶段遇到的问题，从而实现对投资人的赋能。诸如此类的高频交流，也能让投资人与品牌之间产生更强的黏性，给予其更多的投资信心。

变化，随时随刻都在发生。以投资人的组成为例，侯鹏透露目前丽怡已签约和接触的投资人中，新增了很多80后和90后的投资新生代，这些有海外留学背景的投资人此前对丽怡已经有所了解，积累了一定的品牌好感。

从目前投资市场反馈的数据来看，未来一段时间内中端酒店的投资热情还会继续上涨，同时除了新生代投资人之外，家族企业等实力型投资力量也将陆续亮相。因此，2024年中端酒店品牌需要将“卷”进行到底，毕竟能持续创造新投资价值点的品牌，才更容易受到投资人的青睐。

一年一度老朋友聚会，看见这么多老朋友还是高兴的。本来我想准备一个课件，想来想去不知道该说什么好。所以来了之后，听大家说了一些情况，说了一点诉求，形成了想法。前半个月哈尔滨热闹，所以我在1月4号、1月9号和1月15号分别写了三篇小作文，就是评述哈尔滨这个事儿，评述了半天，我就发现现在市场需求变了，变在哪儿？现在大家更追求的是情绪价值，情绪价值得到满足，这个旅游目的地就是好地方，这个旅游项目就是好项目。我们可以看一看，哈尔滨热闹了半天，大家关注的不是它的冰雪大世界，关注的是在冰雪大世界里玩的这些孩子们，所以实际上整个哈尔滨热闹，热闹了半天，热闹的是什么，是主客合一，是反客为主，这是我们这两年市场上的一个新的变化。 一、形势分析 2023年的时候我就有一个感觉，我说这个市场变了，变在哪儿了，就是资源化的时代早已经过去了，产品化的时代现在是主流，场景化的时代代表未来。所以把握场景化时代就把握了未来。问题是场景化时代是什么？实际上就是满足客人的情绪价值。比如我们去年在市场上看到长安十二时辰，他卖的是什么？我到现场给我镇住了，这么一个项目，投资不到两个亿，客人进去平均待五个小时，花费五百块钱。每天这个项目收入八十到一百万。包括我们大家都知道的CBA，村超，洛阳的国服热等等，去年在市场上热出来的，我就问一句，有靠资源的吗？更多的是场景，为什么？因为这种场景满足了大家的情绪价值。今年哈尔滨，热闹了半天，基本观点我不说了，实际上就是三条，第一条友好型，就是他们构建一个友好型的城市环境，甚至网上贬为讨好型市格，我很不赞成这个话，不是讨好型，就是友好型，一定意义上，哈尔滨人是把这次这个事儿当做一个大的节日来过，是吧？所以见着南方这些孩子们，我就像看见自己的孩子一样，所以这种投入很自然。这里面更重要就是情绪的投入。第二个就是场景化，构造了各种各样的场景，然后也满足了各种各样的需要。第三就是全体验，这种全体验恰恰是这种生活性的体验，所以哈尔滨的所有东西都搬出来了，我们原来能想到吗？包括哈工大，包括制药六厂，这些都搬出来了，为什么，这就反映了这种变化。。 之后山河四省都开始弄，我看着笑，这是什么？抄作业、凑热闹，实际上还是卖自己的资源，也就是说山河四省弄的这套东西，实际上恰恰和现在市场需求是不一样的，违背了规律，还是传统的一套观念，只不过就换了点形式而已。 所以我就感觉市场的这种变化，需求的这种变化，情绪价值的追求，反映到我们的供给上，我们应该怎么办？这是2024年对我们最大的挑战。这样的话我把十二句主题词说一遍，一环境暖心；二游乐开心；三吃食顺心；四服务贴心；五伙伴舒心；六消费安心；七要求省心；八生活放心；九社交平心；十感情归心；十一共情请心；十二同理之心。所以一个方面就是市场需求的变化，大家更追求的是情绪价值的满足。一方面是我们供给条件的变化，方方面面都可以对应。在这种情况我们应该怎么办，这是我想说的一个意思。 二、北京饭店市场 北京的饭店行业研究的不是对应旅游发展，旅游发展对北京的饭店行业不重要，重要的是北京的城市发展。北京城市发展有一条，就是疏解非首都功能，这是一个长期战略，而且现在我们已经看到这个变化了。但是还有一条，乐观一点，叫做建设国际消费中心，前边看到影响了，后边没看到，建设国际消费中心到底怎么建设，旅游消费算不算？那到底什么样消费才叫国际消费中心？按照北京城市的总体定位，第一个叫政治中心，这就是中央政务区，对酒店行业就是要减量，酒店太多了必须得减，这是很硬的一条。第二，国际交往中心，这对我们客观来说是有利，但是什么时候能恢复，不好说，在这种情况之下，我们当然作为首都国际交往中心始终存在，可是像以前那样不太可能。去年我在北京一些酒店问了问老总，就说不行，外资减少了，外商减少了，基本上把原来高端酒店的利润这一块都给减下来了，原来一般的接待是保障我们的成本，可是这一块是我们的利润，这样利润就没了。科技中心是一个存量的升级，我们希望科技中心发展的越大越好，但是现在市场上的感觉，尤其在酒店市场的感觉并不突出。文化中心是一个转型变化。所以说四个中心是一步一步，但是疏解非首都功能，这是历史性任务。所以我就说北京的酒店行业发展不要看旅游，看旅游越看越少。 2019年北京的旅游总收入是5500亿，5500亿总收入里边，大体上是这么一个结构，北京人自己花费五百亿，零头，一千亿是外国人来的花费，四千亿是外地人，全国各地的人来的花费，基本上就是这么一个结构。三年疫情，2021年我参加一个座谈会，我就说了一个，五千亿的一个大坑怎么填，现在来看2023一年旅游市场这一块大体恢复，但是这种恢复的基本格局叫旺丁不旺财，全国都是如此。我去年在全国走了九十六个城市，跑了二百多天，这二百多天里大概有一百五十天住酒店，有五十多天住民宿，就感觉差别很大。所以在这种情况之下，我们如果还死盯着旅游市场显然不行。但是我们盯着什么市场呢？北京有稳定客源，就是因为这是首都，当然这个稳定客源也是这样，就我们目前来看，实际上保我们的成本没有问题。刚才吴会长说了一下北京这个数字，这个数字就全国比，并不乐观，我不认为这个数字很好，不应该是北京的未来。上海的平均房价比北京要高一个层次，比如北京五星平均房价八百块，上海至少一千块，这一段不得了了，这一段《繁花》一播，上海的五星饭店一千二，国际饭店、和平饭店两千多，套房上万，这都是文化因素带来的，但是北京我们没看到。 所以很自然，在这种情况之下，我的看法就是两句话，六个字，第一句话，紧运行。不要认为2024年很乐观，我看不出乐观，就是要紧运行。所谓的紧运行，首先就是控制成本，第二就是扩大市场，这就是常识性的东西，按理来说不用说了，可是现在确实有这个问题，就是紧运行，而且这个紧运行，要对应北京的特殊性。

第二，就是优结构，现在实际上真正的问题是结构不优。结构不优有一个基本的判断，比如北京现在的酒店到底有多少？我看了一个数，叫5293家，42万间客房，这个数字是中国饭店协会的数据，可是收入多少不知道，利润多少更不知道。但是我可以有一个基本判断，2023年北京的饭店行业基本上是亏损的，这个亏损两个层面，一个层面就是从运营角度，你的运营收入直接比你的成本，这个亏不多。第二个层面，就是从资本运营的层面，算财务账，一算财务账有几个酒店赚钱？所以我敢说这句话，北京的酒店行业全面亏损，北京的旅行社行业垮掉，北京的景区行业基本亏损。我们不能老看少数典型，老看少数典型不行，什么时候都有冒尖的企业，什么时候都有说起来很响当当的企业，问题它代表不了多数，多数还得靠大数据来才行。问题是我们这个行业缺乏大数据，尤其缺乏的就是收入和利润这两个数。

实际上这种结构性的变化，说到底是什么？北京的饭店太多了，供过于求，在供过于求的情况之下再怎么闹，也解决不了问题。有没有好的饭店，有，永远有，问题是这种好能说明什么？比如说我们全国客房价格最高的就是三亚的亚特兰蒂斯，有一套房间，对着大鱼缸，一天十二万，我看完就问他们，出租过几次，不要按出租率，出租过几次，出租过两次。我给你们提个建议，你干嘛非得十二万二十四小时呢，你把它拆开用，一次三万，一天租八次，不也是十二万吗？再说了，就你这么个客房，在里边待二十四小时，真把人待烦了，可是三个小时呢，时过瘾，卡也打完了，直播都可以花钱进去，剩下半个小时抢房，抢完了第二波进来了，他们说这是个招。后来有一次我碰见他们，说那招我们试一下挺好。我说的意思是什么，能老这么比吗？上海的养云安缦，一个院子，一晚上八万，我们不能这么比，因为它代表不了行业的普遍情况。

供过于求怎么办？第一扩大需求，短期内扩大需求来满足我们现在这样的供给是不可能的，再过十年那有可能，问题是我们的酒店行业能熬得下十年吗？第二就是有一部分酒店要退出，我算过一笔账，大体上我们现在百分之三十的酒店能够退出，这个行业日子就好过，问题在于谁退谁不退，凭什么我退你不退？所以这里边就有一个，我们要按照北京的城市发展方向走，按照北京城市的短板，我们来补短板。

下一步北京饭店业的变化趋势，第一，城区的饭店数量逐步减少，转向文化饭店和精品饭店，我们现在所说的银街，实际上会成为金街。但是大家所说的金街未必是金街，比如说王府井、东单这些到未必行。可是城市里边的很多小酒店，精品酒店，会走出来。我有一次在东城区看了几家，都挂着“世界小型精品酒店”的牌子，一问房价都很高，而且生意都很好，这就是一个方向，但是这个方向解决不了我们总体的结构优化问题。第二就是城区特色民宿和文化区域融合，构造新的集群，这就会增加我们住宿业的供给。现在我看东城、西城，包括我们其他的各个区县都在忙这个事儿，就是特色民宿和文化区域融合，我说你们不想想现在的酒店的日子到底怎么过？第三，就是城市副中心形成新的饭店集群，现在这个建设规模已经开始。第四就是东三环和东四环的饭店，既定的格局相应稳定，逐步升级。大体上就是可以看到的这种变化。

三、变化与对策

但是这里边就是一个问题，我们老说转型升级，转型是横向的变化，升级是纵向提升，不宜混为一谈。所以供过于求的格局，不能坐等市场扩张，传统的饭店行业也面临着去产能、去库存的严峻局面。一直到供求关系大体平衡，如果供求关系不能平衡，单体酒店努力可能在某一个点上起来，这有希望，但是总体来说，就是一个行业来说，看不到希望。所以刚才吴会长说的数据，五星饭店现在出租率是65%，这是2023年市场恢复的一年，而理想状态是85%，超过85%不行，破坏性经营，低于85%就是你的潜力还没有挖掘出来，中间就差二十个百分点。我们现在只能说，如果以60%作为一个盈亏平衡点计算，现在只能说开始盈利了，只能这么说，还不能算财务成本。在这种情况之下，泛住宿业迅速发展，这对我们又是一种压力。怎么办，如何去产能，就是转型，城市化发展提供一个广阔天地。

现在我们城市短板到底在哪？城市大休闲，乡村微度假，这是这几年培育出来的新赛道，对应城市大休闲的酒店在北京极少，因为我们觉得这事儿，不知道怎么抓。可是到长三角去看，到珠三角去看，这市场早就填补起来，而且盈利状况都不错。我说的不是收入，盈利状况都不错。所以，一个城市大休闲，一个乡村微度假，这是方向。就城市来说，尤其北京这样的特大型城市，就是综合体的创新模式成为一部分饭店的方向。这个综合体的模式，第一个叫企业服务综合体，因为也作为首都，来到的企业无数，企业到了北京，老觉得北京别扭，这就是需求。所以我们一些酒店改成企业服务综合体，为聚集到城市的企业服务，尤其是中小企业，微企业到不了北京，但是中小企业可以过来，给你提供系统的服务，一个酒店，甚至几个酒店拿出来做这种事儿行不行？比如我看东南三环一堆酒店，这堆酒店的反正不死不活，现在还在。如果说能抱团做成一个企业服务综合体，这些酒店都能活，而且对全国到北京的企业来说都很好。

第二叫文化服务综合体，为文创企业的发展构造平台。比如说兆龙饭店现在就不是饭店了，就是叫文化综合体了。我在北京也看了很多了，而且基本上做一个成一个。

第三个叫医疗服务综合体，借助周边的优势全面转化，我说了几次，饭店改成一个医疗服务综合体多好，而且现在的主要客源，也是三家三甲医院为病人服务的这些人住。

第四个就叫众创空间综合体，建设众创众包这样的空间，这是现在市场的一个时尚，可是缺乏空间，这是现在的一个大的问题，尤其是在北京这么多年轻人过来想创业，发现北京根本不是创业之地。可是我们看看杭州，甚至现在江西的上饶，都变成一个众创众包的聚集区了。我们把酒店拿出来做这样的事不好吗？

第五，就是教育服务综合体，围绕着好学校，资源充分利用，学区房价格现在刚下来，前几年学区房能炒到那个程度，为什么？资源短缺。但是同样，教育服务就是需要一个综合体，客观的来说实际上有，比如大学周边有一堆餐馆，吃什么？吃的不就是这个大学吗？

第六，叫社区服务综合体，就是提供各种各样的生活服务，全面深化，只不过社区服务综合体不大好做，因为做不了高端，大家总认为高档社区周边做，一定做高端，实际上恰恰违背了市场规律。比如一个高端人士，平常就挺高端的了，在家里我想出去吃个饭，一定吃家常菜，可是毕竟给我们提供了一个出路。

第七，就是目的地融合型，就是借助规模，形成目的地，创造生活综合体。所以有一些东西，比如说颐和园旁边颐和安缦，就是目的地型的，就能够做到顶级，当然也是这个问题，虽然做到顶级，但是不挣钱，年年还要往里贴钱，为什么？为了维持品质，成本就得高。这没什么二话，不要认为说收费高了一定挣钱。

第八就是乡村拓展综合体，乡村拓展综合体是什么？是品牌输出、服务输出、客源互动、市场扩展，北京的郊区这么多年始终就没起来，我一直很奇怪，后来我专门研究了一把才知道，这就是北京市场的特殊性。上海客源的溢出，溢出到整个长三角，而且整个长三角都获益，所以上海人叫客源溢出、投资溢出、品牌溢出，往长三角拉动，北京不行，因为北京到郊区去的只有老头、老太太，到什么程度，郊区走一趟免费，收费的八十块钱，够干什么的？就是来蒙这些老头、老太太，卖东西。这样的一个消费水平，乡村怎么能起得来？可是这几年不同，这几年因为疫情北京人出不去，所以在北京郊区开始跑一跑，才发现北京好玩的地方很多。

所以我就说这八个综合体模式，可以疏解一大批酒店，如果这些酒店疏解出来了，不是每个酒店都能干的，也不要认为功能转换了，疏解出来了，我就低档了，那不是，恰恰你在转型的过程中，谋求了一个新的出路，死守着现在这条路我看是守不住的，可是你如果有这样的路走，你就可以走下来，反过来说就是这样，有一批疏解出来的，自然现在留存的更好活，这应该说是一个基本判断。

所以在这种情况之下，就需要我们研究，研究全面创新。因为现代的饭店是工业化时期的产物，所以必然形成标准化、体系化、品牌化、城市化、聚集化，这是很自然的。为什么很多品牌在欧洲产生，但是真正形成规模都在美国。什么原因？就是美国的工业化最强，所以正因为这种工业化最强，工业化模式推向全世界。而当代饭店是后工业化的产物，所以我们思路就应该变了，就是以后工业化的视角，挖掘前工业化的资源，利用工业化的成果，建设超工业化的产品。所以就要追求个性化、特色化、精准化、科技化，非标产品大行其道。我不认为非标产品高到哪去，这只不过是不同的时代，我们形成不同的模式。所以标准化产品是基础，我从来就说，标准是底线，个性是高线，创造是无限，只不过原来我们多年把这个标准弄的很高，大家觉得比如饭店到了五星了，这就是最高了，严格的说不是，他只是一个底线。我们现在的情况，商务饭店过剩、高星级饭店过剩、外管饭店过剩，这三个过剩就造成了这三个方面全面下沉，压迫其他城市和饭店的空间。另一方面，新产品层出不穷，精品饭店、度假饭店、乡村饭店、文化主题饭店，都是传统设施改造的，以小聚大，以文成名，以特取胜。这个市场很清楚，但是一个商务酒店，就没必要走这条路，走这条路真是把自己给走歪了。

所以这里边，从行业来说，这些复杂的结构体系，我们要追求结构的合理化，现在讲优化很难说，但是结构合理化，追求高级化，底线是什么？底线是行业不亏损。刚才我们只是说五星、四星，顶多是三星，一、二星酒店现在已经不在我们的视线范围内了，因为也不需要了，严格的说，和当年的社会旅馆没啥区别。中线是什么？中线是达到平均利润率。我们现在平均利润率有多少？比如我们制造业平均利润率，这些工厂都说了，我们辛苦半年还不够银行的利息。同样我们辛辛苦苦干一年，我们到底给谁干的。所以你至少得达到一个平均利润率，高线就通过创新达到超额利润，所以这种全面创新，我觉得确有一个，就是我们如何推进的问题。大家一说旅游的高质量发展就是你的服务质量如何，怎么能只是一个服务质量？首先是决策质量，然后规划、建设、运营、市场、环境，这一系列加起来才叫高质量，如果只说的服务的高质量，那是把旅游看低了。

另外一个方面，质量需要成本，这是常识，要高质量，成本盯在这。比如说一桌正式的宴会，至少三个服务员才能让客人都满意，你弄一个服务员，你就等着吧。所以这很简单，这就是成本，这种人力成本，我们不管现代科技怎么发展，这种人力成本是必须的。我碰见一个饭店老总，他就说，今天大家不要批评，因为这服务员是新来的，我都不认识，也可能明天就走了。对啊，而且现在这些孩子一言不合拔腿就走。所以现在我们就面临一个矛盾，一方面我们缺乏人才，另一方面社会又大量的失业，也就是现在的年轻人职业的选择越来越多，所以他不认为你这个活儿怎么样。也有很难得的，比如我今年在南京去一个酒店，服务员我都认识，而且他们都能叫我的名字，都知道。人家说，在我们这里要是服务十年都不好意思说，二十年的服务员就这么一批骨干撑在酒店里，这个酒店服务能不好吗？问题是我们现在有几个酒店能达到这种程度的。所以很自然，高质量、高成本、高人才，所以我们现在最缺的实际上就是人才。

回过头来说北京的事，北京必须得有一批酒店离开，有一批酒店往下走。可是就想这么死撑着，我觉得这不行。所以这里边我们要分层、分类，垂直、细化。西苑饭店就琢磨一个招儿，饭店周围一点五公里距离范围之内画了一圈，他就重点磕这个范围之内。居民说西苑饭店总算放下这架子了，我们当你们的邻居当了二十年了，居然今年你们来了，而且很清楚，你们有什么需求我们来满足。所以疫情艰难时期过去了，这就是一种垂直和细化，这是一种区域的垂直，而且详细的分析一下，我觉得这就是一种做法。

另外饭店的转型我觉得有两点我们确实是要考虑好，第一点就是休闲化，比如一个商务酒店，怎么把商务休闲这一块做一做，反正房子也租不出去，适当的改造一下，这是可以做的，而且我看到了不少这样成功的案例，就是休闲化，就是对应现在市场的实际需求，尤其是满足你的情绪价值。第二就是场景化，就像王府井百货大楼一样，百货大楼最火爆的在地下一层，为什么？他就构造一个老百姓的购物场景是吧？这一把拉动了百货大楼，所以这种场景化的发展，怎么看都不过分，为什么？就是因为市场变了，市场变了，我们就需要真正对应这种市场变化。我们已经进入了一个新时代，但是我们思维还在旧时代，这显然是不行的。包括看现在各地旅游局做这些事，我有时候就直接了当的说，这个事不能这么做，这么做实际上越做越被动，为什么？因为你的方式，你的思维，包括你们的意识还都是传统的，只想在手段方面出一点新，这显然不行。

所以我就说，在一个追求情绪价值的时代，我们就要满足情绪价值，引导情绪价值。同样，酒店的基本产品是固定的，也是稳定的，但是酒店的很多场景也是可以变化，而且是需要变化的。所以我觉得就北京而言，紧运行、优结构，说到底我就是这么个判断。至于说每家酒店自己怎么琢磨怎么做，各有各的路数。当然总体来说，我不认为特别有希望，很简单，因为供求关系调整不过来，我们这说什么希望。

我一直说我们2023年喘过一口气，突出的表现就是旺丁不旺财，2024年希望能够翻过身，但是开年的表现还算一个开门红，以哈尔滨为代表，实际上吉林省今年开年比去年涨了200%，一点不亚于哈尔滨，淄博元旦这三天比去年元旦涨了1400%，就是涨了十四倍，淄博有什么？就是城市友好。所以同样我就说我们别的不说，我们搞一个友好型的饭店行不行，让大家进了饭店觉得温暖。所以有些东西不能任凭客人的情绪，去年差不多这个时候我到海南入住一家酒店，酒店负责人就跟我说：“这个春节难过。”难过到什么程度？早饭都供不上，五百间客房的饭店，怎么可能供不上早饭呢？客人开始就抢，抱一摞盘子拿到自己的桌子上，一弄就是几盘子，那一盒菜都基本弄完了，最后他就写了四句话，阳康高峰，必保供应，相互体谅，确保公平。四句话在餐厅里一贴，没人抢了，他说我索性把早餐延长到十一点，十一点半咱们就开午餐。他说要听客人的，天天跟你闹，有完吗，我就不能容许你闹。所以我觉得你这个态度就很好，他说我的态度就是解决问题的态度，实际上就是有一批人就是在闹，就是这么一批刁客。所以我总感觉刁客的处置，学术界基本没讨论过，可是我说过几次刁客的处置，很简单，第一条留凭据，第二条走法律，第三条强舆论，你把这三方面弄下来了，刁客也就治住了。可是你动不动息事宁人这一套，永远被动。

（本文整理自中国旅游协会休闲度假分会总顾问魏小安2024年1月22日在仲软公司年度会议上的演讲）

来自2024年综合运输春运工作专班数据显示，1月31日（春运第6天，农历腊月二十一），全社会跨区域人员流动量19310.7万人次，环比下降1.9%，比2023年同期增长13.4%，比2019年同期下降0.2%。其中： 铁路客运量1149.4万人次，环比增长4.6%，比2023年同期增长69%，比2019年同期增长9.5%。 公路人员流动量17896万人次，环比下降2.4%，比2023年同期增长10.6%，比2019年同期下降0.6%。其中，高速公路及普通国省道非营业性小客车人员出行量15103万人次，环比下降2.1%，比2023年同期增长4%，比2019年同期增长17.8%；公路营业性客运量2793万人次，环比下降3.8%，比2023年同期增长68.7%，比2019年同期下降46.2%。 水路客运量54.8万人次，环比下降9.4%，比2023年同期增长17.3%，比2019年同期下降53%。 民航客运量210.5万人次，环比增长3.7%，比2023年同期增长74.2%，比2019年同期增长16%。

1月22日，2024贵阳贵安春节期间文商教体旅活动新闻发布会在贵阳市观山湖区举行。为营造温馨、温暖的主客共享节日氛围，让本地市民和省内外游客在贵阳欢度春节，精心为广大市民游客准备了丰富多彩的新春大餐，邀请大家来“爽爽贵阳”，过一个年味浓浓的春节。 新春来贵州，乐享赶大集的烟火气。为丰富春节消费场景和年货市场供给，省文旅厅结合省商务厅“黔货辞旧岁·新春享优惠”2024新春年货节系列安排，以“龙年大集”为主题，以“1+3+N”的办展模式为市民带来全城年货盛宴。拟于1月27日至2月4日期间在筑城广场推出“2024新春年货节”，协同青云路步行街、正新街、民族大联欢广场开展“3”场全市重点年货大集，联动贵阳各区（市、县）政府及各大市场主体分别开展“N”场形式多样的年货大街活动，并在“2024新春年货节”期间同期举办“黔来进货礼遇生活”国际购物节，营造全球好物齐聚筑城，买遍全球不出贵阳的消费氛围，突出新春购潮货的热闹景象。 新春来贵州，尽享沉浸式的文化味。春节期间，贵州贵阳将推出多场景、多形式的文化活动，让市民游客沉浸感受贵阳贵安的新春文化味。坚持“零门票、零距离、零商业”的路边音乐会将持续上演，让市民游客感受“爱乐之城”活力。南明、乌当、清镇、修文将围绕跳花坡、跳场节等传统节日开展民族歌舞表演、民族服饰展演、民族体育活动和民族习俗体验，让市民游客领略民族文化魅力。孔学堂、图书馆、少儿图书馆、艺术馆等文化场所将举办迎新春游园、迎春灯谜、彩贴剪纸龙贴画、皮影亲子课、舞龙拉花等各种文化主题活动，提升广大市民游客春节文化体验。 新春来贵州，沉醉游园中的趣味性。春节期间，山奇、水秀、林茂、城美的贵州贵阳黔灵山公园将举办“福猴闹春·黔灵山春节漫游季行浸式游艺活动”，让市民游客在虚实交互、声光电影中得到最佳视觉享受。天河潭将举办2024年新春主题烟花秀系列活动，将烟火表演寓于歌舞演绎、卡通巡游、篝火电音派对当中，节日氛围满分。青岩古镇将以舞龙为主元素，配合古风走秀、大明迎宾礼等节目开启国潮古风沉浸式体验。此外还有太平路开街、曹状元街“年年有黔·状元拜年”等众多主题活动等着市民游客前来打卡游玩。 新春来贵州，体验舌尖上的愉悦感。1月25日,将在贵阳观山湖区举办贵州烙锅美食街开街暨烙锅美食文化节，以一出烙锅文化展+一场烙锅江湖秀+一次烙锅大秘探为主题，为都市里的新年注入一股满满的江湖味、烟火气。同时，春节期间贵阳贵安还将组织动员100余家中高端餐饮企业、特色餐饮老字号、电商平台、美食街区等开展美食嘉年华、街区美食大放价以及冰雪品庖汤等系列“年味食足”活动，并联动美团组织开展“美好生活节”促消费活动，用线上线下联动的方式，提供又好又省的美食新体验。 新春来贵州，感受运动后的爽快劲。春节期间，贵阳贵安将举办篮球、足球、冰雪、汽车越野等项目的全民健身赛事活动80余项。市民游客可以到高坡云顶滑雪场滑雪，也可以到贵安新区“英雄坡”来一场“越野狂飙”。并且还将在环城快铁上举办2024年“龙行大运火力全开”掼蛋王挑战赛，与网易精心策划2024年“蛋仔游贵阳”新春线上挑战赛等活动。2024年2月29日前，来筑游客还可享受“一多两减三免”优惠政策，其中还包括省市区三级发放消费券1300余万元，发放125万元体育健身惠民券等。同时，“爽爽贵阳”将联名高德地图，在APP上向用户发布“爽爽贵阳城市玩乐指南”，全力将浓厚的假日全民健身氛围推向新热潮。

1月30日，甘肃省文化和旅游厅召开全省文化和旅游行业安全生产和假日市场工作电视电话会议，传达学习习近平总书记近期对安全工作的重要指示以及文化和旅游部、省安委会有关会议和文件精神，安排一季度安全生产、市场执法监管和春节假日市场工作。甘肃省文化和旅游厅党组成员、副厅长李殿俊出席会议并讲话。 会议强调，各级文旅部门、各文旅企事业单位一定要深入学习贯彻习近平总书记关于安全生产工作的重要论述及指示批示，认真落实2024年全省安全生产工作会议暨省安委会第一次全体（扩大）会议精神，始终保持高度警惕，认真履行使命职责，切实推动各项工作落地见效。 会议指出，2023年全省接待游客3.88亿人次，实现旅游收入2745.8亿元，文旅行业未发生重大安全事故，持续保持了平稳有序运行，全省文旅部门工作人员和行业从业人员付出了艰辛努力，但还存在一些违规经营的老问题，出现了一些文旅市场发展中的新情况，面临着新型业态执法监管的新课题。全省文旅行政部门要坚持以问题为导向，争取广大经营者的支持，依法打击与教育引导相结合，强化对未经许可经营旅行社业务、互联网上网服务场所、娱乐场所等无证经营行为的监管执法，规范整治文旅市场秩序。 会议要求，春节假日期间，在精心组织“欢欢喜喜过大年”群众文化活动同时，要突出火灾防范，下大力排查整治用气用火用电设备、消防设施、应急通道及森林草原景区火源管理等方面的隐患。要加强滑冰、滑雪及高风险项目设施设备的检查维护，有效防范摔亡、摔伤事故；要加强出境旅游的引导提示，防范境外旅游项目安全事故；要加强各类应急值班，随时做好重大事故处置、游客投诉处理等工作，确保全省文旅行业平稳有序，为广大群众营造祥和的文化氛围，为来甘游客提供舒适便捷的文旅体验。 甘肃省文化和旅游厅机关各处室负责人，各市州和各县（市区）文旅部门分管领导及相关科室、执法机构负责人，重点景区、旅行社负责人等共计1200余人参加了会议。

近年来，乡村振兴是上上下下热议的话题，数字经济也是各方关注的热点。二者的碰撞自然会引起各方的关注。2018年中共中央、国务院《关于实施乡村振兴战略的意见》，首次提出“实施数字乡村战略”。2019年5月中办和国办出台的《数字乡村发展战略纲要》，提出“数字乡村是乡村振兴的战略方向”。2020年7月中央网信办等七部门出台《关于开展国家数字乡村试点工作的通知》。2022年1月中央网信办等十部门《数字乡村发展行动计划（2022-2025年）》。国家政策层面的信号很清楚。而从乡村旅游视角去思考数字化不仅仅是去追热点，在实践确实有有很多值得我们去思考的问题。 一、乡村旅游数字化的可行 虽然从整个社会经济发展看，数字经济是大势所趋，国家层面也在大力推动数字乡村。但如同对“资本下乡”的审视，同样需要对“数字化下乡”进行审视。我们不能简单地用农业数字化简单套用在乡村旅游上。比如非惯常环境是旅游的一个本质特征，数字化实际上一定程度消解了体验上的非惯常环境，那这是不是对旅游解构，这需要我们进一步思考。数字化在乡村旅游中的运用并非不证自明和先验正确。专家学者需要问一问为什么，问一问必要性，问一问可行性，问一问数字化在乡村旅游中的边界和范围在哪里？在学术研究中，有不同的观点，甚至反对的观点并不是坏事。它可以让我们规避高速推进当中造成的严重后果。很多事情，“一刀切”的去推进容易产生问题，这就需要反思，这是学者的职责。一方面，在执行之初进行提醒，另一方面，在执行过程中，可以为“踩刹车”预留空间。不能简单地大干快上。 其一，数字化可能带来的城乡同质化 乡村本身是异质与城镇的一种存在。正因为乡愁是一种朦胧的欲求，也是一种得不到的东西，其对城市游客的审美价值才得以存在。乡村旅游之所以能够快速发展，在于它的主要的消费的对象是城市居民。乡村如果跟城镇是一模一样的，或者越来越越相似的时候，那我们要反思乡村旅游还有价值和吸引力么？数字化在过分追求便利、追求透明的同时，乡村旅游独有审美价值可能会大大削弱甚至消失。此外，数字化也可能无孔不入地将整个乡村纳入资本主义生产体系，这有可能让乡村不断“祛魅”，也可能降低乡村旅游本身的吸引力。 其二、数字化可能带来的投资浪费 乡村旅游数字化离不开大量的投资，在绝大多数乡村投资旅游方面的数字化都很难实现自身投入产出的平衡，如果不是公共投入，商业化投资的意愿不会太高；如果是公共投入，可能会造成“农家书屋”这类乡村公共设施形象工程的问题。这在推动美丽乡村建设的过程中，实际上已经出现类似的问题。这些年在推动智慧旅游过程中，类似的问题也不少。比如很多地方当年建设的智慧旅游触摸屏，基本上就是一种摆设；还有很多地方花了几千万甚至上亿的钱建设的智慧旅游系统，由于没有软件更新和运营维护，最后成了“烂尾项目”，并没有发挥应有的效果。因此在乡村旅游数字化中对此应有高度的警惕。 其三，数字化可能加剧乡土文化衰败 乡村数字化使乡土文化全方位地暴露在“强势文化”的冲击下。在乡村地区，抖音、快手等短视频已经成为村民主要的文化消费方式。我去年去了一趟怒江，看到不少七八十岁独龙江的老人都在低头刷抖音，这已经成为他们主要的文化活动。过去，这些村民可能还会有一些非遗文化活动，但现在传统文化活动远不如短视频带来的文化消费更刺激。这是一个挺让人悲哀的事情。与此同时，数字化大量带来的外来文化比村民与旅游者接触产生的文化碰撞更为剧烈，由此更容易造成村民的文化自卑，以一元文化取代多元文化。乡村旅游需要多元文化，但是在数字化的冲击下，多元文化的空间越来越逼仄，这需要我们的反思。 其四，数字化可能带来的就业挤出 数字化会提高效率的，任何一个产业从基于经济学的角度来讲，都会追求效率。随着资本有机构成的提高，就业的挤出是必然的。数字化在很大程度上会强化资本有机构成的提高，这就意味着数字化在追求效率的过程当中，可能造成乡村旅游就业岗位的减少。乡村旅游对脱贫攻坚和农民就业有积极作用。数字化深化之后，其对农村居民收入增长的影响是什么，这需要我们去进一步研究。

二、乡村旅游数字化的可能

乡村不应该成为数字化的孤岛，数字化和乡村旅游的结合是必然的，但是要关注乡村旅游与数字化的特殊性，要仔细权衡其中的利弊我们的边界在什么地方？我们要考虑哪些措施是对乡村旅游可用的，这是学者要去思考的一个问题。旅游学者不能简单照搬国家乡村数字化的政策。农业部门主导的乡村数字化政策首先关注的是农业问题，对乡村旅游数字化的认识和措施不见得正确，因此旅游部门要去思考哪些数字化措施用于乡村旅游是利大于弊的？哪些措施是乡村旅游可用的。

其一，乡村旅游数字化运用的主要区域

中国有69.1万个行政村，261.7万个自然村，能真正开展较大规模乡村旅游的村可能不超过1%；能配置一定乡村旅游功能的村可能不超过5%。因此推动数字化在乡村旅游的运用一定是有边界的。乡村旅游对乡村振兴具有重要作用，但是我们不能夸大这种作用；同样我们也不能盲目推进乡村旅游的数字化。树立样板固然重要，但是不能把样板当成一种普遍；更不能用一两个样板的经验，不切实际地进行推广。这里面，第一个就是东中西部乡村的考量。东部地区各方面的基础设施包括数字化水平比较高，在这个基础上附带一些乡村旅游数字化的功能，效果会比较好。在西部一些经济欠发达地区，缺少数字化的基础设施支撑，如果游客数量不够，大量投入乡村旅游数字化很可能是浪费。第二个是乡村旅游发展水平的考量。比如在高A级景区周边的乡村旅游村、两批一共1000个全国乡村旅游重点村、乡村旅游产业较发达的村，这些地方发展乡村旅游数字化可行性较好，应该成为关注的重点领域。

其二，乡村旅游数字化的工作重点

乡村旅游数字化，应该多关注后台的部分，对乡村旅游前台体验领域，直接接触游客领域数字化的运用要高度警惕。总不能大规模把长安十二辰这类城市化的沉浸式数字体验搬到乡村旅游中吧？具体而言，在以下方面乡村旅游数字化可以成为关注的重点。

第一，就是降低交易成本。数字化减少中间渠道，使交易更宜实现。第二，就是适度公共服务，比如乡村旅游的信息咨询、安全保障、惠民便民、权益保障等。第三，就是深化产业融合，通过数字化去促进乡村旅游及一二三产业融合，进一步增加乡村旅游的效益。第四，就是完善乡村治理，通过数字化对乡村旅游发展过程中的治理问题赋能。第五，就是促进共同富裕，数字化要能促进更多参与乡村旅游的村民致富，而不是相反。

其三，乡村旅游数字化的推动机制

一是乡村旅游数字化中各级政府的角色。乡村旅游它数字化它有一个推动的机制，就是我们的各级政府都应该扮演一个什么样的角色，中国是五级政府体制，从中央到村一级政府，他们应该扮演一个什么样的角色，这需要思考。上面是宏观政策制定，方向的把握。在乡村旅游数字化方面我们专门的政策并不多，文化和旅游部门在其中发挥的作用还不够。二是乡村旅游数字化中农村集体组织的角色。三是乡村旅游数字化中外来市场主体的角色，特别是外来投资者如何在政府的引导和规范下对乡村旅游数字化进行投入。四是乡村旅游数字化中农民的角色，农民要参与乡村旅游数字化，这不仅仅是个效率问题，也是一个公平问题。五是乡村旅游数字化中各相关主体利益的统筹协调，这就需要搭建起一个好的机制和协调的平台。

数字化和乡村旅游的结合，不应该是无序的、粗放的，它应该是真正能够推动乡村振兴发展的。要让乡村成为农民愿意生活的地方，成为游客愿意诗意栖居的地方，这样的数字化才不是盲目的，这样的乡村旅游才是可持续的。

（本文整理自中国旅游协会休闲度假分会代会长、北京联合大学旅游学院教授曾博伟在《旅游学刊》与广西大学主办的数智文旅与乡村旅游专题研讨会上的演讲）

“只有市场主体的现代化，才有旅游业的现代化。而产业互联网，正是旅游业现代化的新基建、新能力与新底座。”中国旅游研究院全新发布的《中国旅行服务业发展报告2023-2024》中，阐释了旅游产业互联网发展对行业的意义。 消费互联网深入人心，而产业互联网的力量却往往被忽视。很难想象，已经“互联网化”十多年的旅游产业，“全面通网”的竟然仅是“前端”，即大家所熟知的交易端。游客想要出门旅行时，只需轻松动动手指，就能完成种草、筛选和预订，而这份订单传到供应端，尤其是中小供应商手中，冗杂工作才刚刚开始。 员工被困在机票、酒店、景区门票、保险等需要分别登陆的系统，以及线路规划、账目、流程等重复且碎片化工作中分身乏术，已没有多余的精力放在产品创新与打磨，以及提供更人性化的服务上。 “旅游业属于服务业，但服务业并不意味着只能是劳动密集型。”中国旅游研究院数据分析所负责人张杨博士提出，“如何从传统的人力作业方式进化到数智化运营模式，是旅游业能否完成升级转型的关键。” 而旅游产业互联网这列“快车”，正是借助大数据、云计算、人工智能等优势，提升内部效率和对外服务能力，用系统帮助“劳动密集型”的传统旅游业转型升级，加速“老旅游”向“新旅游”的转化。作为旅游产业互联网的先驱探索者之一，马蜂窝用自主创新研发的“游云”SaaS系统交出了自己的答卷。 “游云”系统涵盖了从供应链到内容创作、产品设计、行程管理、销售客服、订单管理、财务管理等方方面面的功能。在这一系统内，预订入口无需切换账号一键直链，产品设计、订单生成、团单安排、合同签署、资金收付等一系列流程，都可以在同一系统环境中实现高效协同。 从内测起就开始使用该系统的“趣游吧旅行”体会尤为深刻。“在接入‘游云’后，80%的事情都能交给系统完成，极大减少了企业用工成本，人效比提升了2-3倍。‘解放双手’后的我们，将更多精力投入了玩法创新和服务升级。”趣游吧创始人胡昌雄分享到。 游客的消费需求日渐丰富，个性化产品的服务已成市场刚需，但提供个性化服务的中小商家，正需要“游云”这样的系统，借助技术平台的力量完成产品与服务的提升，攻克“个性化”如何“规模化”的难题。

旅游产业互联网已经越来越多地融入航空、住宿、景区、旅行社、司导等领域，解决旅企痛点，实现提质、降本、增效，为整个供给侧深度赋能。而这一切最终都将惠及每一位旅游消费者，用更高性价比体验到更丰富的个性化服务。

本文转载自公众号：民航之翼，ID：caacwing，作者：翼哥 前几天相继分析过了吉祥、南航、国航、东航、海航的业绩情况。 今天就来看看春秋航空的情况。 根据业绩预报： 2023年，春秋航空预计归股净利润21亿元-24亿元。 可以用“恐怖”一词来加以形容！ 看了下文您就知道了。 一、和同行比：春秋航空成为2023年的利润之王

全民航有50多家客运航空公司。

到去年底春秋航空有121架飞机，从机队规模来看，春秋排在南航、国航、东航、海航、深航、厦航、川航、山航等8家航空公司之后，名列第9位。

不过，规模第9的航空公司创造的利润已成为全民航第一。

你说这样的表现恐怖不恐怖。

二、和自己比：2023年创下了春秋航空盈利新纪录

说老实话，2023年的民航业尚未恢复到最佳状态。

与2019年相比也有很大差距。

所以，全民航虽然大幅减亏，但实际上还是亏的。

三大航也是亏损的。

但是春秋航空的表现与众不同，竟然在这一年创下了自成立以来最高的利润纪录。

春秋此前的利润纪录是在2019年创造的，为18.41亿元。

而2023年又多了至少3亿元。

从这个角度来看，春秋航空的规模扩张还是能带来效益的提升，规模效应得到体现。

三、看市场份额：春秋航空发展还是慢了

2023年，春秋航空旅客运输量2413万人次，较2022年增长77.4%，较2019年增长7.8%。

春秋航空占全民航的市场份额从2019年的3.4%提升到2023年3.9%。

4年提升了0.5个百分点。

当然这样的表现已经不错了，但翼哥认为：

春秋航空的发展速度还是慢了一点。

因为中国人民对低成本航空的市场需求太大了。

因为春秋航空是上市公司，所以大家只看到他的业绩表现。

其实还有一些没有上市的低成本航空公司，表现也是不错的。

比如

东航旗下的中联航

海航旗下的西部航空

吉祥旗下的九元航空

这也充分说明了中国的低成本航空市场是多么的广阔

翼哥认为：

经常有人说还有10亿人民没坐过飞机，以此来说明中国民航的市场潜力之巨大

但脱离收入谈消费就是耍流氓

你要看看这10亿人民的收入是什么样的

实际上，这10亿人当中绝大部分一辈子都不会坐上飞机

倘若机票真的足够低了，肯定会有很多人坐上飞机

当然也有很多人一边吐槽春秋航空，一边继续坐春秋航空的飞机

所以我们看到2023年全民航才77.9%的客座率，春秋航空的客座率达到了89.39%恐怖数据。

搞市场的人应该知道，这个客座率绝大部分航班几乎就是满座。

全服务航空要做

低成本航空更要做

对于许多人来说，首先解决的是坐得起的问题

然后再解决坐得好的问题

近日，安徽省宣城市景区质量提升专项行动评估检查工作圆满完成，这意味着宣城市A级景区质量提升专项整治行动进入收官阶段。 为持续提升景区服务质量，2023年第四季度，宣城市文化和旅游局部署开展了A级景区质量提升专项行动，围绕收费经营、旅游安全、环境卫生、基础设施、服务质量、文明旅游六个方面情况开展明察暗访，督促景区进一步提升旅游服务质量。 为确保活动取得实效，2023年10月31日，宣城市加快建设高品质旅游强市工作领导小组制定印发了《全市A级景区质量提升专项整治方案》，明确了整治目标、任务、分工和时限要求。 根据方案，专项整治分全面自查排查、市级督查检查、全程整治整改、评估评价四个阶段进行。其中前三阶段在2023年底前完成，第四阶段安排在2024年年初。目前各阶段工作均按计划进行。 2024年1月2日，元旦假日刚过，第四阶段的评估检查暗访行动随即展开。此次行动共组织了4组专家，分别深入宣城市辖区内35家A级景区，包括1家5A级景区、23家4A级景区和11家3A及景区，进行明察暗访。检查组对照安全管理、环境卫生、服务设施等12条指标清单，逐条进行检查、记录，同时还采取问卷调查、游客满意度调查等方式，对前期整治工作和各景区质量提升专项工作成果进行检验，评估此次专项整治实效。 “此次评估检查工作，是宣城市文化和旅游局开展问题‘回头看’的重要举措，主要目的是确保整治工作彻底到位。”宣城市文化和旅游局副局长张庆表示，专项活动取得了实实在在的成效，实现了景区环境进一步优化、景区安全进一步加强、景区经营进一步规范、景区服务进一步提升的目标。

1月31日，华侨城 A 发布2023 年年度业绩预告。华侨城 A 预计，2023年归属于上市公司股东的净利润亏损510,000 万元— 720,000 万元，比上年同期增长53.23% —33.98%；扣除非经常性损益后的净利润亏损511,000 万元— 721,000 万元，同比上年增长56.12% —38.08%。 华侨城A表示，2023年净利润为负的原因是地产业务收入结转金额和毛利率较上年同期下降，对部分项目计提资产减值准备；但亏损金额较上年同期大幅减少，主要原因如下：（一）公司旅游业务强劲复苏，本报告期公司旅游业务明显改善；（二）公司深入开展降本增效专项行动，加强全面预算过程管控，本报告期管理费用、销售费用较上年同期减少；（三）本报告期计提的资产减值准备较上年同期减少。

1月30日，大连圣亚发布2023年年度业绩预盈公告。大连圣亚预计2023年年度实现归属于母公司所有者的净利润3,000万元到4,500万元，与上年同期相比，将实现扭亏为盈；预计2023年年度实现归属于母公司所有者的扣除非经常性损益后的净利润4,000万元到6,000万元。 大连圣亚表示，2023年，旅游行业复苏，公司把握市场机遇，推进产品服务创新升级，加大市场开拓力度，营业收入与上年同期相比增幅较大，业绩实现扭亏为盈。

1月30日，宋城演艺发布2023 年度业绩预告。宋城演艺预计，2023年实现营业收入185,000.00 万元–205,000.00 万元，归属于上市公司股东的净利润亏损9,700.00 万元–18,200.00 万元，扣除非经常性损益后的净利润亏损8,500.00 万元–17,000.00 万元。 宋城演艺表示，报告期内，文旅消费迎来复苏，公司旗下景区陆续恢复营业，演艺主业营运天数、游客人次、营业收入和毛利润较上年同期大幅增长。若不考虑持有花房集团公司的长期股权投资形成的投资收益以及减值损失，归属于上市公司股东的净利润预计为盈利75,000万元—90,000万元。

1月31日，中青旅发布2023 年年度业绩预盈公告。中青旅预计2023 年年度实现归属于母公司所有者的净利润为 18,360.34 万元，与上年同期相比，将实现扭亏为盈。预计 2023 年年度实现归属于母公司所有者的扣除非经常性损益后的净利润为 14,279.72 万元。 中青旅表示，报告期内，公司紧抓文旅市场持续稳健恢复期，积极推动各板块业务复苏，实现经营业绩全面改善。其中，景区板块深耕独特资源禀赋，保持并巩固休闲度假、文化会展综合型目的地优势；整合营销业务聚焦战略客户及项目，继续保持在会展行业领先优势；旅行社板块顺应市场变化，多措并举推动业绩回暖。

1月30日，2023年度LUXURY TIMES全球奢华酒店及旅游局颁奖盛典在北京丽思卡尔顿酒店隆重举行。 由LUXURY TIMES现代奢侈品杂志主办的“全球奢华酒店及旅游局评选”活动已经成功举办了4届，得到了业界的一致好评。2023年度评选有100家酒店及24家境外旅游局，国内1家文旅厅单位在此次评选中荣获殊荣！ 此次颁奖盛典上，获奖单位、媒体，及各国驻华大使馆的外交官们齐聚一堂，共同分享了这次盛会。参加此次盛典活动的重要嘉宾有，毛里求斯驻华大使王纯万Alain Wong阁下、南非共和国驻华公使巴士迪先生、毛里求斯驻华大使馆临时代办胡达·谢里夫女士、斯里兰卡驻华大使馆公使衔商务参赞娜丽卡科迪卡塔女士、土耳其驻华大使馆文化旅游参Derya Arslangedikli女士等出席，并在颁奖盛典开幕式上致辞！ 山西省文化和旅游厅作为此次颁奖盛典的战略合作伙伴，不仅全程参与活动，并且带来了极具山西特色的展示品和精彩的文艺表演。   在活动现场的山西展示区，琳琅满目的山西特色展品十分惹眼，有锦绣坊布艺玩偶、宝源老醋坊山西陈醋、晋艺坊传统铁壶、乡宁紫砂陶等，每一件精致的展品都是文化与艺术的完美结合。整个展示区吸引了众多嘉宾围观体验，参观人员络绎不绝。与此同时，剪纸非遗传承人王振华老师现场为嘉宾展示肖像剪纸技艺，5分钟完成一幅手工剪纸作品，拿到作品的嘉宾直呼不可思议，更多人表示“剪出来的作品跟自己太像了”，精湛的技艺瞬间“征服”围观人群，不一会就排起了长队。
山西省文化和旅游厅相关负责人表示，此次活动的成功举办，很好的助力了山西传统文化从国内传播走向国际大舞台，让“华夏古文明•山西好风光”的品牌更加深入人心，通过多形式、多样态的文化交流活动，不断提升山西文化和旅游的品牌知名度、美誉度和影响力，更好的在海外传播方面讲好山西故事。


在现场表演环节，由山西面食艺术大师、吉尼斯世界纪录保持者王张龙带来了“面团吹气球”、“独轮车刀削面”、“万缕龙须面”等精彩绝伦的面艺表演，其中，一扣拉面拉出16384根龙须面的绝技，更是惊艳四座。而极具中国传统文化的戏曲水袖表演，全面体现了中国古典舞中华民族精神气质的韵味，为现场嘉宾带来了一场视觉盛宴。

2023年度LUXURY TIMES全球奢华酒店及旅游局颁奖盛典，得到了斯里兰卡航空公司、颖通集团、BE范德安、北京腾势汽车、摩卡定制、天芮（中国）化妆品有限公司旗下的TERRAKÉ法国天芮&FORVIL温莎森林品牌、澳门航空股份有限公司、卓越联行、三亚花之叙旅游投资公司、婕妮王超市、吉卡斯国际酒业（北京）有限公司等诸多品牌的参与合作。

Luxury times作为高端时尚生活方式的媒体，我们的职责就是把能够给人们带来“愉悦、丰富”的生活方式及时分享给每一个人。我们一直以来都在将坚持不懈地，把来自世界各地的优质的衣食住行生活方式传递给我们的受众。

敬请期待“2024年度全球奢华酒店及旅游局颁奖盛典”高光时刻的到来。

2024年是中法建交60周年，为加强入境旅游宣传推广力度，提升中国旅游新形象的知名度和国际影响力，促进中法两国旅游业界交流与合作，1月30日，由中国文化和旅游部、中国驻法国大使馆主办，中国驻法国巴黎旅游办事处承办的“你好！中国”旅游推介会在巴黎布龙尼亚宫举行。中旅旅行受邀出席活动并参加精品线路推介和“中法旅游对话”。 中国文化和旅游部部长孙业礼，中国驻法国大使卢沙野，法国前总理、国际山地旅游联盟主席德维尔潘，法国旅游发展署署长芒泰，联合国世界旅游组织荣誉秘书长弗兰贾利，法国地中海俱乐部总裁德斯坦，欧洲议会交通旅游委员会副主席乌伊海伊，中国常驻联合国教科文组织大使衔代表杨新育，以及中法各界人士约500人出席活动。推介会上发布了“你好！中国”国家旅游形象标识以及“丝绸之路”“西南民族风情”“黄河文化之旅”“冰雪旅游”四条精品线路。中国艺术家和法国儿童合唱团分别表演了《牡丹亭》《如果我去中国》等曲目，中国非遗传承人进行了茶艺、剪纸等非遗展示。 活动上，中旅旅行向参会嘉宾详尽介绍了“丝绸之路”线路的旅游资源，包含陕西西安兵马俑、新疆克孜尔石窟、河南洛阳龙门石窟、甘肃嘉峪关在内的世界文化遗产展现了中国悠久的历史和文化脉络，形式多样、内涵丰富的非遗技艺和民俗体验传递着人文与环境和谐共生的美好风貌，不断优化升级的现代化基础设施建设，为消费者打造更舒适、安心的出游体验。 中旅旅行总经理助理张克雄参加“中法旅游对话”环节时表示，在一百年的发展历程中，中国旅游集团所属中国旅行社总社、中国国际旅行社总社秉承“旅游报国，服务大众”的初心承接外事接待工作，充分发挥“民间大使”作用，于1978年接待法国总统特使访华团，1979年接待法国议员访华团，1987年接待法国徒步旅游团，1999年接待北京—巴黎老爷车旅游团，始终以优质的服务促进中国与法国的友好往来，服务国家外交事业。恰逢中法建交60周年，中旅旅行将兼顾产品创新、服务创新和宣传推广创新，向法国旅游市场供应更多优质的产品线路和服务体验。   后续，借助“你好！中国”国家旅游形象标识的影响力，中旅旅行计划研发更多主题游线路，将“古代建筑”“河流文化”“亲子休闲”等更多互动体验感强的内容融入产品设计；将支付、通讯、住宿、门票预订等方面痛点纳入服务升级计划，联合相关机构和企业为入境游客提供“一站式”解决方案，优化游客出游体验；培养并引进优秀导游人才，扩容小语种专业外联团队、导游团队，优化入境游服务接待体系。此外，中旅旅行将充分发挥所属境外签证中心和境外旅行社的国际化布局优势，洞察客户需求，匹配针对性的产品服务，在发展入境游的同时做好中国旅游目的地宣传推广工作，向世界讲好中国旅游故事。

来自2024年综合运输春运工作专班数据显示，1月30日（春运第5天，农历腊月二十），全社会跨区域人员流动量19693.1万人次，环比增长2.9%，比2023年同期增长14.3%，比2019年同期增长7.5%。其中： 铁路客运量1098.7万人次，环比下降8.9%，比2023年同期增长64.3%，比2019年同期增长10.5%。 公路人员流动量18331万人次，环比增长3.7%，比2023年同期增长11.8%，比2019年同期增长7.6%。其中，高速公路及普通国省道非营业性小客车人员出行量15429万人次，环比增长4%，比2023年同期增长4.8%，比2019年同期增长31.5%；公路营业性客运量2902万人次，环比增长2.1%，比2023年同期增长72.4%，比2019年同期下降45.2%。 水路客运量60.4万人次，环比下降6.1%，比2023年同期增长45.4%，比2019年同期下降44.5%。 民航客运量203万人次，环比增长1.1%，比2023年同期增长74.4%，比2019年同期增长13.9%。

哈尔滨引爆的全国文旅疯狂内卷热潮渐退，文旅行业对这一现象的反思才刚刚开始。过去一个月，劲旅君与数十位文旅资深从业者深入交流得出结论，每当全国文旅疯狂内卷，99%的文旅局长一开始就做错了，导致“一步错，步步错”，人力物力精力财力没少花，却永远逃不脱跟风同质化怪圈，总结起来核心问题只有一个： 赌博心态。 文旅局长们赌的是自己能够在风口浪尖上，用最出圈的方式帮文旅目的地拿下最多的关注，为此孤注一掷，“不择手段”。 于是我们看到，每一次全国文旅疯狂内卷，起点各异，但终点大多只有一个：文旅目的地因“稀奇古怪”的出圈表演饱受媒体和大众诟病，而匆忙收场，无一例外。 想要破解之一难题，一个文旅目的地必须完整经历“搜寻爆点”、“抓住爆点”和“吃透爆点”的文旅营销闭环，只有真正吃到流量红利，才能从网红进化为长红。 01 爆点的本质是什么？ 情绪价值，即让绝大多数人产生共鸣的同理心和共情力。 复盘哈尔滨爆火全过程，让这个文旅目的地爆火的机遇是“哈尔滨冰雪大世界退票事件”。
这件事被媒体曝光之初，受到短视频社交媒体信息茧房效应影响（即受大数据算法影响，大众被动或主动频繁接收类似观点信息），媒体上一边倒的都是批判景区服务差及宰客的声音，而且压力之大，哈尔滨顷刻就有翻车的危险。

没想到，哈尔滨冰雪大世界及时官宣道歉，没有解释，没有反驳，没有埋怨，主打的就是一个态度端正的“真诚”。

这极大颠覆了外界对东北在“雪乡宰客”、“投资不过山海关”等事件上形成的刻板负面印象，东北人谦虚、热情、豁达的这股子劲儿瞬间被大众共情，随着越来越多网友在微博上披露事件细节，透过海量碎片化信息，事件真相最终被还原，一个“尽管被误解却依旧真诚待客”的哈尔滨城市形象由此树立，大众同理心被激发，哈尔滨自此爆火。

淄博爆火源于疫情期间大学生与当地居民双向奔赴的情感共鸣；山河四省爆火源于官方愿意俯身听劝引发的大众共情；特种兵式旅行爆火背后是年轻人报复式出游的情感宣泄……

无情绪，不爆点；共情力，同理心，是造就爆点百试不爽的秘密武器。

劲旅君还要强调一点：

爆点的出现从来不是被动的偶然现象，而是主动的必然结果。

哈尔滨泼天富贵真的是老天爷毫无征兆的赏饭吃吗？怎么可能！

黑龙江文旅厅长在接受媒体采访时曾说，哈尔滨为今年冰雪季准备长达8个月时间……不少人对此嗤之以鼻，谁爆火之后不这么说呢？！

其实不然，一个文旅目的地走向网红第一阶段是“搜寻爆点”。

“搜寻”并不是漫无目的的消耗时间，而是找准方向后的蓄势待发。

文旅目的地不一定精确知道大众情绪会在哪个点上爆，但能够判断的出在哪个方向上爆的几率最大。哈尔滨冰雪大世界市场营销部副部长孙泽旻就透露，哈尔滨冰雪大世界在“搜寻爆点”时这几年坚持做一件事，就是在微博上密切关注游客的好评和差评，对好评的内容持续优化，对差评的内容快速改进，这才有了哈尔滨冰雪大世界退票事件中如此快速且坚决的表态和行动。

一个文旅目的地想要“搜寻爆点”，一定要根据文旅目的地实际情况选对努力方向，并持之以恒努力，剩下的只是时间问题，足够耐心就好。


如果一个文旅目的地搜寻到了爆点，又该如何“抓住爆点”？

“抓住”不是一个“瞬间动作”，而是一个“长期过程”。

如果哈尔滨沉浸在“哈尔滨冰雪大世界退票事件”的新闻热度里，最多三五天，必然被另一个爆点替代。但是哈尔滨却自此火了下去，是因为这个城市深度理解了“抓住爆点”的本质是不断为爆点填充“燃料”，持续引爆大众情绪价值。

因此我们看到，游客在社交媒体上提什么建议和意见，哈尔滨照单全收，主打“100%听劝”，索菲亚大教堂升起人工月亮、中央大街地下通道铺上地毯、冻梨摆了盘、锅包肉切了块……

哈尔滨还懂得给游客提供旅游新鲜感，大家是否注意到，哈尔滨爆火景点有一个隐藏迁移主线，从冰雪大世界到中央大街到索菲亚大教堂，到哈尔滨东北虎林园，再到当下正值爆火巅峰的哈尔滨731遗址博物馆，劲旅君不相信这其中只有游客的兴趣转移，哈尔滨官方是懂如何牢牢抓住爆点的。

有文旅局长挠头，哈尔滨的经验感觉太高深了，还是学不来精髓。那么好，劲旅君给大家找一个更能体现文旅目的地主动出击“抓住爆点”的案例。

2023年要评“抓住爆点”最厉害的文旅目的地，广西一定榜上有名，尤其是在利用明星效应来刺激文旅营销方面。

去年底，林俊杰在广西开演唱会期间说了一句“广西真的好浪漫”瞬间冲上热搜。广西为了“抓住爆点”快速开启一系列营销操作。

一方面，广西文旅厅邀请多家音乐、娱乐类媒体对这一新闻热点进行深度报道，特别是邀请很多大V博主以此为关键词发博分享自己与广西的浪漫往事，将这一新闻热点从明星话题圈层拓展到音乐、旅行、情感等多圈层，激发更多网友对广西的憧憬和旅行欲望。

另一方面，广西文旅厅联合省内诸多旅游资源，围绕这一热搜话题展开秋冬游广西攻略分享，一时间到处都是广西各大景区带着这一热搜话题的精美图文攻略。最终#林俊杰说广西是真的浪漫#这一热搜产生4.5亿阅读量，4.7万次讨论量和28.8万次互动量，让广西文旅年末狠狠出一次圈。

这不是广西第一次借助明星出圈，去年8月，蔡依林在广西开演唱会期间，#蔡依林穿了壮族服饰#成为爆点，广西文旅厅又借机为当地文旅好好宣传了一波。

事实上，广西为了“搜寻爆点”做了充足准备，林俊杰也好，蔡依林也罢，都是广西策划的“秋冬游广西”文旅营销策划大方向上，“抓住爆点”得到的两朵大浪花而已。

各位文旅局长，哈尔滨的泼天富贵学不会，广西的操作总能“照猫画虎”吧。


一般文旅目的地“搜寻爆点”是运气爆棚，“抓住爆点”属于少数，真正“吃透爆点”的凤毛麟角，劲旅君今天就专门给各位文旅局长介绍一个能够“吃透爆点”的文旅目的地——大理。

不久前，国产电视剧《去有风的地方》举行开播一周年纪念活动。这部由刘亦菲、李现主演的电视剧在2023年初让拍摄地大理搜寻到并抓住爆点，着实火了一把。

原本劲旅君认为，随着电视剧完结，明星热度散去，大理能从这部剧中抓取到的流量价值也会完结。谁曾想到，大理尽然能够将《去有风的地方》造就的爆点彻底吃透，一吃就是一整年。

首先，借助《去有风的地方》带来的热度，大理2023年末在微博主打“在大理爱上生活”的文旅目的地营销主题，并以此在社交平台上鼓励多元化内容的生产，尤其是全年超过40+明星艺人分享过自己大理旅游的内容，让大理频频借助明星效应破圈。

其次，大理在微博上持续发起“跟着微博大V打卡大理”的活动，推出特别打卡线路推荐，利用大V的影响力和粉丝群拓展大理旅游人气。

再次，当地相继推出“跟着非遗游大理”、“探索大理苍山洱海体育旅游线路”、“大理值得探索的潜力目的地”、“深度探索大理周边游目的地”等全年四季不同玩法。

2023年，大理29次登上微博热搜，137次登上热搜实时上升榜，造就了#总要去大理换次头吧#、#云南大理苍山披云太美了#、#洱海绝美丁达尔效应如流光瀑布#、#云南大理多地出现七彩祥云#等文旅热搜。

文旅局长们内心一直有个困惑，如何将大众对文旅局长个人、某个文旅营销事件的流量成功引导大众对文旅目的地上，而且实现“引流”到“引留”，大理通过《去有风的地方》做了个非常好的示范，真正做到了“吃透爆点”。

劲旅君最近跟几位圈内朋友讨论哈尔滨是否能够“吃透爆点”，目前来看，冰雪季的哈尔滨如鱼得水，基本掌握从“搜寻爆点、抓住爆点到吃透爆点”的闭环，如果哈尔滨能够在夏天非冰雪季还能完美延续这一打法，将成为2024年文旅目的地营销最经典的案例之一。


劲旅君最后再补充几条要点：

其一，“搜寻爆点”、“抓住爆点”和“吃透爆点”的闭环本质是文旅全链路营销，以往文旅局长们都过于注重这一链路的前端或者某几个环节，这才导致自己的努力异变为哗众取宠。

其二，文旅局长在文旅目的地营销全链条的定位应该是操盘手而非表演者，甘孜刘洪、新疆贺娇龙的成功经过去年文旅局长COSPLAY秀和今年全国文旅疯狂内卷已经证明很难复制，实际上今年已经少有文旅局长出镜足以说明问题。

其三，文旅目的地营销的成功从来都不是当地文旅主管部门一家的事，好的文旅目的地营销是当地官方各部门紧密协作，共同努力的成果。仔细复盘一下，哈尔滨爆火之后，又有哪些事儿是单凭当地文旅主管部门就能做成的呢，没有哈尔滨市政府居中协调和黑龙江省全力调配资源，哈尔滨不可能一炮而红。

反思是为了进步，劲旅君期待透过上述的分析，能够给文旅局长们在2024年的文旅营销思路上提供更多启发，让更多优质文旅目的地出现在大众视野。