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  • 预警:有的航空公司肯定活不下去!
    本文转载自公众号:民航之翼,ID:caacwing,作者:翼哥 11月11日,国务院联防联控机制公布了进一步优化疫情防控的二十条措施。 12月7日,国务院联防联控机制综合组发布了优化落实新冠肺炎疫情防控“新十条”。 12月26日,国家卫生健康委发布公告,将于2023年1月8日将新型冠状病毒感染从“乙类甲管”调整为“乙类乙管”。 说实话,疫情防控措施的优化调整速度大大超出了绝大多数人的预料。 特别是新冠病毒感染“乙类乙管”,是我国疫情防控政策的一次重大调整。 这一重大调整意味着,受新冠病毒影响3年有余的经济社会生产生活秩序将逐步回归正轨,久违的烟火气将重新回到我们的生活当中。 民航业作为受新冠疫情影响最大的行业之一,也必然是疫情防控政策重大调整的受益者之一。 月初的时候,当翼哥写下了《民航的春天:即将到来!》,当时候还有许多对疫情防控政策的调整持怀疑态度,现在应该不会再有这种心态了,更多的恐怕是惊讶于调整速度之快了。

    现在,翼哥更加认为:

    2023年,民航业的春天即将到来!

    不过,当许多人欢呼的时候,翼哥相反会多一分冷静。

    当下,翼哥想强调的是:

    民航业的春天将到来,并非是所有的航空公司春天都会到来,有的航空公司注定不会走出冬天。

    主要有三个原因:

    一是短期内,疫情对民航业的负面影响仍很大。

    当下,疫情形势仍比较严峻,多地处于爆发高峰期,这对人们出行产生较大负面影响。

    此外,疫情对人们的心理影响在短期内很难完全消除,特别是对国际旅游的影响必将影响较长一段时间。

    二是民航业的恢复并非是一蹴而就的,将是一个缓慢的过程。

    既然是缓慢,需求就不会一下子爆发,绝大部分航空公司还会持续亏损。

    只不过,有些航空公司亏损在减少而已。

    对有些航空公司,只要还在亏损,就还在消耗为数不多的资金,还会加大债务负担,还会加重债务危机。

    三是民航业的竞争将是异常激烈的。

    随着民航业的恢复,许多航空公司都在恢复航班航线运行,加大运力投入。

    但是需求是有限的,而供给是不断加大的。

    就说当下,整体的客运量是在恢复,但行业整体客座率并没有明显提升。

    因此,目前还是供给推动的市场恢复,而不只是需求推动下的恢复。

    在大家都想抢市场恢复的一杯羹时,竞争必将加剧。

    现在,国内民航业还有53家客运航空公司,大家都在抢食。

    僧多粥少,有的航空公司甚至会出现增亏现象。

    那么,那些航空公司将会活不下去呢?

    主要有三类航空公司。

    一是规模小的航空公司。

    只有几架、十几架飞机的航空公司,这类航空公司未来很难实现由小向大的扩张。

    规模小就很难形成规模效应,固定成本就比较大,亏损情况很难改变。

    二是经营管理能力弱的航空公司。

    部分航空公司,虽然规模超过了20架以上,具备了一定的发展基础。

    但是经营管理能力弱,竞争能力不强,即便是在疫情前还是持续亏损。

    这一类航空公司活下去可能性也不大。

    三是股东实力弱的航空公司。

    绝大部分航空公司经历了三年的亏损,即便没有资不抵债,也是高负债率。

    如果没有股东层面的支持,是很难活下去的。

    有的航空公司,这几年就获得了股东源源不断的资金支持。

    不过有的航空公司,恐怕就没有这么幸运了。

    当然,活不下去不代表就一定倒闭,毕竟接盘侠多得很!

    2022-12-30 14:15

  • 携程发布《乡村旅游振兴白皮书(2022)》 乡村民宿年均增速超60%
    12月30日,携程集团正式发布《携程乡村旅游振兴白皮书(2022)》,重点解读乡村旅游住宿产业发展趋势,并公布了携程度假农庄自落地以来的详细发展数据。数据显示,携程已在11省布局21座农庄,带动目的地周边民宿产业“品、价、量”多方提升,在培养乡村旅游人才、带动本地员工人均收入增长、增加目的地收入等方面作用明显。在完善乡村度假旅游生态,促进目的地共同富裕等目标上,高端乡村民宿发挥着日益显著的带动效应。 作为携程乡村旅游振兴的年度注脚,白皮书用数据证明农庄这把“金钥匙”的价值。特别是在目的地周边民宿品质提升方面,带动周边民宿软硬件改造,售卖价格最高增长30%。同时,农庄正在为所在地带来更多关联订单增长。在富民方面,农庄本地员工人均年增收7000元以上,并额外带动目的地其他收入增长超百万元。 “农庄的发展是各地乡村民宿发展的缩影。我们骄傲地看到携程度假农庄,作为携程乡村振兴项目的标杆,已经初步表现出对乡村旅游发展的提振效应。”携程集团董事局主席梁建章表示。 高端乡村住宿带头领涨 本地游客群为主力军 文化和旅游部数据显示,从2012到2019年,我国乡村旅游接待人次从近8亿跃升到30亿,年均增速超过20%。旺盛的乡村旅游市场推动了全国各地乡村民宿的发展。过去5年间,携程平台乡村民宿数量年平均增长速度达到了60%。乡村民宿已经成为了推动乡村旅游快速增长的核心力量。   与此同时,随着乡村民宿质量的提升和游客度假需求的变化,高端乡村民宿开始发挥带头作用。白皮书数据显示,三星级以上的乡村民宿在同年新增民宿中的占比持续增加,从2020年的新增占比6.2%,增加至2022年的新增占比10.3%。房价增长了8%,较乡村民宿大盘3%的平均涨幅增长趋势更明显。
     
    新的市场需求助推更多高端乡村民宿向全国布局。对已上线农庄的客源地分析显示,除新疆及广西等“强景区属性”农庄之外,其余农庄的客源主要来自所在地本地及周边游客群,占比近80%,交通距离基本在1-3小时左右。

    路程渐短停留渐长 高消费力人群影响力大

    白皮书数据还显示,受疫情和乡村旅游发展的影响,游客的乡村旅游出行距离缩短,停留时长增长。从2017年到2022年,乡村旅游平均出行距离从600+公里缩短为400+公里,平均停留时长增加近6个小时。同时,停留时间超过24小时以上及48小时以上的人数在逐步增加。乡村微度假的势头有所增长。


     
    在乡村微度假方兴未艾的同时,乡村旅游市场主体的变化趋势也在不断发展。从年龄层面来看,数据显示,90后及00后游客在乡村游客中占比持续上升,在携程度假农庄用户中,80后占比达到了49%,90后占比超过30%,超过8成的用户年龄在42岁以下。

    从消费水平来看,乡村旅游和城市旅游仍存在较大差异。2022年,同一用户在乡村旅游人均消费支出仅为城市旅游的1/2左右。借助高端乡村住宿产品吸引高端客户,提升乡村旅游对乡村经济的整体贡献,成为重要途径。


     
    白皮书数据显示,携程度假农庄的用户呈现出了旅行消费力更高,消费意愿更强等特点。从价位来看,农庄的平均房价在1000元左右,是农庄所在地区平均房价的3至5倍。从携程会员等级来看,农庄的用户会员等级以黄金,铂金以及钻石用户为主,三者总占比80%。在农庄预订上的消费支出,农庄用户则是平台用户平均水平的8倍。

    集群效应带动中高端民宿“品、价、量”三方提升

    通过在旅游基础设施欠发达地区落地,高端乡村民宿不仅能带动目的地住宿品质提升,更加明显的作用是为目的地住宿产业赋能。

    白皮书数据显示,受益于农庄的辐射效应以及农庄对周边民宿的培训帮扶,农庄上线后,可以带动目的地中高端民宿平均房价增长10%。金寨农庄落成14个月内,帮扶指导了周边5家民宿,带动周边2公里内民宿平均价格上涨30%。林州农庄落成10个月内,带动太行大峡谷景区的民宿卫生和服务升级,周边5家民宿在携程的平均点评分提升到4.6分以上(满分5分),周边4公里内民宿平均价格上涨15%。


     
    此外,每一笔农庄订单,还为目的地带来更多收入增项。位于新疆、广西的农庄,平均每个住宿订单会产生超过1单的关联订单,其他农庄则产生为0.3个的关联订单。

    数据还显示,由于农庄的集群效应和标杆效应,新建农庄落地后,往往其周边会出现更多住宿体。金寨农庄落成14个月内,周边新增精品民宿4家。在河南安阳林州,农庄落地开业9个月后,带动当地景区新开民宿4家,其中3家为4钻高端民宿。

    农庄任枢纽 带动目的地其他收入超百万

    在目的地,乡村民宿还发挥着生态枢纽作用,通过旅游直接或间接拉动当地农业、农副产品加工业和其他服务业发展。

    白皮书数据显示,2022年金寨农庄通过向当地农户采购肉蛋禽蔬等食材、与洗涤厂合作布草清洁、农副产品加工厂采购地方特产等方式,共带动当地收入总计约123万元。林州农庄落地10个月时间,先后通过餐饮菜品原材、农副产品、非遗文创产品售卖、农事活动体验等途径带动当地经济增长约65万元。

    在带动当地就业方面,目前农庄共吸纳本地村民近200人,占农庄总员工数的80%以上。2022年,金寨农庄带动本地从业人员工资性收入约95万元,本地员工人均增收6900元/年;林州农庄带动本地从业人员工资性收入约45万元/年,本地员工人均增收7500元/年。


     
    携程集团CEO孙洁表示:“农庄串珠成链,绘就了乡村振兴新图景,为乡村提供更多就业岗位,完善乡村产业链,强化农文旅融合的承诺。未来,携程度假农庄也将秉承着推动社会效益与经济效益的双重目标,持续深耕乡村旅游,助力乡村振兴。”
  • 2022-12-30 14:09

  • 每两家博物馆年平均仅举办一场,文博线上展览到底难在哪儿?!
    “你知道,中国总共有多少家博物馆吗?” “6183家。” “你知道,这些博物馆一年共举办多少场线下展览吗?” “3.6万场”。 “你知道,这些博物馆一年能举办多少场线上展览吗?” “0.3万场。” 2021年,国内博物馆举办的线上展览数量仅为线下展览数量1/12,平均每两家博物馆每年才能勉强举办1场线上展览。 这,就是国内博物馆线上展览真实现状。 01

    2022年8月,中国文物交流中心党委书记、主任谭平在发布的《2022年文博数字化报告》(以下简称《报告》)中明确提到,2021年中国博物馆线上展览数量大幅上升,同比增长50%,达到0.3万场。

    虽然国内博物馆数字化在提速,但整体依然处在萌芽阶段,每年0.3万场博物馆线上展览,对于庞大的人口基数和旺盛的公众需求,完全是杯水车薪。

    即便是看似数量繁多的博物馆线下展览,同样存在着不为人知的“遗憾”。

    资深文博从业者、《国家宝藏》IP运营负责人张淼每年都要参观大量国内外精品文物展。然而,她看的展览越多,留下的遗憾越多。

    “绝大多数线下展览,还未等到被更多人知道,就撤展了。”张淼解释,头部博物馆的线下展览或许还有再展的机会,中小博物馆就没那么幸运了,它们精心策划的线下展览,受困于高昂办展成本,就如昙花一现,有些文物未来几年、十几年,或许都不可能再有展览机会。

    是否可以将中小博物馆的线下展览转为线上展览?

    这又回到博物馆数字化现状,每年屈指可数的0.3万场线上展览中,头部博物馆挑大梁占多数,因为它们有充足的预算、人才、资源、宣传等来支撑线上展览庞大的投入,中小博物馆则望尘莫及。

    《报告》也一针见血指出:

    中小博物馆脆弱的数字化能力,正在阻碍着博物馆数字化的整体进程。

    “很多中小博物馆就连对展品进行数字化扫描的能力都没有。”张淼叹息,这仅仅是博物馆数字化中最基础的一步。

    中小博物馆数字化基础能力缺失,一方面来源于资金、资源、重视度等投入的不足,另一方面也深受数字化人才缺失的影响。

    2021年,国内已备案博物馆中,未定级博物馆4965家,占总数的80.30%。这些未定级博物馆一般为区县级及以下或民营类、专题类博物馆。与此同时,全国县级文物行政编制仅5000多人,平均每县不足2人。

    也就说,绝大多数博物馆连招到人都很难,更别提负责数字化的专业员工。

    上海奉贤区博物馆馆长张雪松透露,作为博物馆数字化做的还不错的区级博物馆,其也未设置专门数字化岗位或者部门,都由宣传推广部门统筹博物馆数字化相关工作。

    “未来有可能会增加数字化岗位,但不太可能成立专门的部门,因为成本高,审批难、养不起”。张雪松解释。

    中小博物馆就算成功跨过了这一步,接下来还要面对如何让数字化展品以充满创意的方式展现在公众面前,如何挖掘其衍生的学习价值、传播价值和商业价值等问题。

    这些繁复又急迫的麻烦事儿,往往压得中小博物馆难以喘息。

    02

    今年3月,张淼沉下心来认真思考上述难题。

    她在大量调研和研究的基础上,发现一个少有人察觉的症结,中小博物馆在数字化方面遭遇的难题其实大同小异,拆解来看,分为四部分:

    展品的基础数字化;

    线上展览空间打造;

    线上展览创意策划;

    营销及商业化变现;

    大多数中小博物馆主要卡在前两部分的“标准化操作”层面,只要帮助它们破除这两个障碍,80%中小博物馆就能跨出数字化第一步,实现线上展览的0到1。

    而一旦博物馆有了这个基础,再向后两部分的“非标准化操作”探索,挖掘博物馆数字化潜在价值,就游刃有余了。

    很快,她的想法获得两大平台支持,一方是中国文物交流中心,另一方则是支付宝。

    于是,由国文聚牵头,中国文物交流中心指导,支付宝支持的“云上觅宝”小程序,5月18日正式上线。

    ▲云上觅宝支付宝小程序主界面

    云上觅宝最核心的功能,就是为中小博物馆量身打造线上展览。

    针对数字化能力极为薄弱、技术条件和资金实力有限的中小博物馆,云上觅宝成立专业团队,帮助它们实现从0到1,进而将展品搬到线上,这样一个最简单的博物馆线上展览就可以开幕。

    针对那些具备一定数字化能力的中小博物馆,云上觅宝帮助他们玩线上展览的“新花样”。在《邂逅美索不达米亚-叙利亚古代文物精品展》中, 云上觅宝开发了一个美女“数字虚拟人”讲解员,每到重要文物展台之时,这位美女“数字虚拟人”讲解员就跳出来,为观众详细讲解,体验感远超一般的语音讲解。

    针对数字化能力拔尖的中小博物馆,想象力不再成为限制。《梦回宋朝——宋代慢生活文物特展》的策划过程中,由于杭州博物馆积极配合,云上觅宝专门为其搭建一个元宇宙博物馆空间,用户不仅能够互动体验,还可以享有专门针对此次线上展览研发的数字文创,在营销推广方面,也获得支付宝流量倾斜等方面的支持。

    “云上觅宝本质是一个博物馆第三方平台,核心在于承担了困扰中小博物馆的基础数字化成本。”上海奉贤区博物馆馆长张雪松向劲旅君解释。

    如果把博物馆数字化看作是一个“系统能力”,既然每一家中小博物馆都需要这个“系统能力”,又负担不起维护“系统能力”所需要的人力、物力、财力和精力,那就索性开发一个所有中小博物馆都可以公用的“系统能力”平台。

    借助云上觅宝的公用“系统能力”,大批中小博物馆只需要投入少量的资金和资源,就可以实现线上展览数量的爆发式增长。

    “上海奉贤区博物馆已经在云上觅宝先后推出了多个线上展览,虽然只是最基础的版本,但这种更新速度,往年是不敢想象的。”张雪松直言。

    不到半年时间,云上觅宝已经为47家博物馆提供了展品数字化及线上展览服务。张淼表示,这还是在并未大规模宣传推广的前提下获得的成果,一旦强化推广,云上觅宝的博物馆线上展览将出现一轮爆发式增长。

    03

    云上觅宝在帮助中小博物馆实现数字化0到1突破的同时,也在尝试挖掘博物馆数字化潜在价值。

    在文物线上展示方面,云上觅宝打造了最受用户欢迎的板块——“每日文物讲解”。云上觅宝每周三都会定时上新文物。这些文物通过3D建模技术,让用户可以360°近距离把玩,就好像真文物在用户手上一样,再给这些文物配上语音讲解,让很多用户爱不释手。

    以国宝“铜奔马”为例,用户可以360°放大缩小把握这件国之重器,甚至连马身上的锈迹都真实可见。

    在博物馆线上营销方面,云上觅宝充分利用了支付宝的“小程序+”公私域流量转化机制。支付宝年活跃用户超过10亿人次,20-40岁年轻人是主力人群,且具备了公私域运营的开放生态。

    支付宝专门为云上觅宝定制了“奇妙博物馆”的卡片,投放给对文物感兴趣的用户。“每日文物讲解”每周三上新后,云上觅宝还会通过支付宝消息盒子,向那些关注的用户发送“上新消息”,消息直接出现在老用户的支付宝首页,实现忠实粉丝的长期运营。

    据了解,“每日文物讲解”为云上觅宝吸引来的流量,一度超过线上展览板块,成为云上觅宝的流量扛把子。

    ▲支付宝主页对《梦回宋朝——宋代慢生活文物特展》推流

    《梦回宋朝——宋代慢生活文物特展》的元宇宙概念博物馆上线后,不断吸引年轻用户线上观展,其中44%的用户都是00后。

    “我们非常看重云上觅宝对年轻用户的吸引和运营能力。”张雪松强调,吸引更多年轻人进入观展,是博物馆的终极使命之一。

    在支付宝充沛公域流量支撑下,云上觅宝短短半年狂揽420万新用户,千万人次访问量。其中,云上觅宝小程序将支付宝公域流量向私域流量转化的比例超过30%。

    在博物馆商业价值变现方面,云上觅宝团队则尝试了多种方式:

    研发数字文创。云上觅宝跟蚂蚁链合作,采用区块链技术,先后开发数十款数字产品,包括《水墨湖山》、《九秋风露》、《晴窗茶韵》、《牧童归家》、《玉殿琼楼》等。截至目前,在没有大规模推广的前提下,数字文创销售额已经达到几十万元。

    ▲云上觅宝研发的数字文创

    实体文创销售。云上觅宝开通了文创商城,里面精选了来自杭州博物馆、中国(海南)南海博物馆、秦始皇帝陵博物馆等多家博物馆的文创产品,后续还将有更多博物馆文创商品上架。

    ▲云上觅宝文创商城

    付费线上展览。针对一些极为优质的小众展览,云上觅宝也在尝试让用户线上付费观展。《邂逅美索不达米亚-叙利亚古代文物精品展》的线下展览门票100元+,线上展览门票只需要9.8元。

    ▲定价9.8元的《邂逅美索不达米亚-叙利亚古代文物精品展》线上展览

    “云上觅宝的商业化变现能力还在不断延展。”张淼透露,明年还在计划开设文博专家付费讲解课程等新玩法。

    04

    尽管半年狂揽420万新用户,张淼直言,云上觅宝需要破解的难题还有很多。

    首当其冲的就是中小博物馆对线上办展的意识亟待提高。

    博物馆为什么要办线上展览?

    不少中小博物馆对这个问题的理解,还简单停留在给线下展览导流、给博物馆做宣传甚至是为了完成官方给博物馆制定的任务等层面。

    如果博物馆抱着这样的想法,那么线上展览注定只是一副没有灵魂的空皮囊。

    想要打破中小博物馆的这种固定思维,最好的方法就是打造一批在互联网上玩得风生水起的同行案例。

    河南博物院就是典型代表。

    2021年,河南博物馆与支付宝合作,一起开发了线上考古小程序《一起考古吧》,可以让年轻人在线上借助洛阳铲等考古工具,过一把考古学家的瘾。短短七天吸引3000多万参与人次,给河南博物馆的支付宝小程序带来超过200万人次的访问量。

    随着《一块考古吧》的火爆,河南博物院支付宝官方小程序上,文创产品被卖脱销,比在其他平台上每天多卖100-200笔。

    ▲河南博物院与支付宝共同开发的《一起考古吧》

    去年以来,国家进一步强化博物馆线上展览的要求。

    2021年3月发布的“十四五规划”提到,要加速推动博物馆免费开放和数字化发展·。

    2021年5月发布的《关于推进博物馆改革发展的指导意见》提出,鼓励有条件的博物馆创新数字文化产品和服务,并且大力发展云展览。

    张雪松分析,疫情以来,国家在多层面鼓励博物馆线上展览,但是博物馆如今的年度考核中,线下展览依然是重点,这迫使中小博物馆优先照顾考核内容。

    “可以在博物馆考核中适当强化线上展览的比重,并给予线上展览做得好的博物馆更多考核奖励。例如,对于当年举办线上展览数量多、有创意、有突破的博物馆,进行资金奖励,形成示范效应”。张雪松建议。

    2023年,云上觅宝也在准备一些新的尝试。

    “我们会策划主题性更强的线上展览。”张淼解释,云上觅宝正在和浙江的博物馆探讨,明年做一个“苏东坡和他的朋友们”主题的线上展览。同时,在体验上也不断创新,比如张淼的团队还在开发元宇宙空间内的互动,“我们还在尝试让虚拟展里的用户角色能飞起来”。

    “一方面可以将更多博物馆纳进来,特别是那些从未或很少办过线上展览的博物馆,让他们亲身感受一下云上觅宝的氛围,激发它们积极参与的热情;另一方面,选择一些年轻人习惯、关注和热爱的关键词做主题,也能够迅速形成破圈效应,让线上展览一炮而红。”张淼透露。

    “希望明年可以吸引更多博物馆和年轻人,共同参与到云上觅宝的的建设中来。”张淼最后笑言。
  • 2022-12-26 16:13

  • “三年寒冬”将过,东呈集团重磅发布柏曼酒店3.0抢跑中端存量市场
    12月26日,东呈集团旗下品牌柏曼酒店隆重举行「万物向新,聚势而生」新品发布会。伴随柏曼3.0新品正式发布,以存量市场品质改造为核心的柏曼酒店,开始以崭新的形态步入存量市场博弈的赛点。 东呈集团董事吴伟对外介绍了柏曼酒店产品观。当行业巨变浪潮的正在朝我们翻涌而来,“内外兼修”仍是东呈集团发展的主旋律。 刻入柏曼酒店基因的东呈产品观引领着酒店品牌以非凡的产品力在激荡的市场再起翻涌起层层波光。 伴随着柏曼酒店3.0产品发布,柏曼在产品兼容性、投资回报率、产品赋能和价值提升方面为投资者再次注入一针强心剂,在精细化的模式打磨消费者需求产品的基础上,雕刻出更适配、更灵活的投资方案,专注存量市场品质改造的柏曼再次迎风启航。 01 存量风起,柏曼酒店6年耕耘路 追溯回2016年,酒店行业增量时代的脚步放缓,逐渐开始迈入存量时代。东呈集团以敏锐的市场嗅觉,察觉到了中档酒店存量改造市场的发展机遇,联手国际顶尖设计公司HBA,倾力创造的以意式风格为基调,以独特、灵活为设计特点的酒店品牌——柏曼。
    作为东呈集团旗下都市时尚中端商务酒店品牌,柏曼酒店自2016年建立以来穿越3个生命次周期,历经1.0、2.0的蜕变,在酒店行业震荡中稳扎稳打,不忘初心、奋力前行。

    依托于东呈集团的强大实力,以及品牌自身“一城一风格,一店一设计”的灵活品牌理念,柏曼品牌聚焦中档存量改造市场,重拳出击打破固有投资壁垒。从初版的1.0到轻悦版2.0,柏曼品牌始终坚持“两年一迭代”的频率以保证酒店产品足以契合快速变化的市场趋势和消费者需求。

    2020年,在智慧酒店浪潮下,柏曼酒店成功推出2.0版本,在1.0的基础上引入了自助化设备,在运营上提高人效比,为酒店投资者提供更加宽频商业模型的选择。

    伴随着柏曼酒店3.0产品发布,柏曼在产品兼容性、投资回报率、产品赋能和价值提升方面为投资者再次注入一针强心剂,在精细化的模式打磨消费者需求产品的基础上,雕刻出更适配、更灵活的投资方案,专注存量市场品质改造的柏曼再次迎风启航。

    据悉,目前柏曼品牌已经覆盖全国160多座城市,门店规模已经超过500家,平均4.5天签约一家店,弯道超车提前实现了品牌发展的规划目标。可以说每一次迭代升级都是柏曼酒店用其品牌力、产品力、投资力与行业和消费者进行的一次深度的灵魂对答。

    柏曼酒店3.0外观效果图
     
    02
    产品精雕 三大细节以动消费者

    柏曼3.0产品重新定义存量酒店改造市场,凭借独到的艺术见解重构品牌基因,在延续“七巧板”超级符号的影响力基础上,从视觉、场景、氛围三大方面重塑新形象,引领意式生活新潮流。

    新·视觉  |  色彩体系打造品牌独特基因

    美,是每个酒店品牌永恒的话题,伴随着大众审美升级,酒店行业催生出多种美学风格,艺术上的精神共鸣也逐渐占据重要一席。在生活与艺术融合的当下,视觉先行更加符合当今的审美趋势,成为捕获消费者心智的敲门砖。

    柏曼酒店携手中央美院色彩研究室共同打造出柏曼3.0全新的色彩系统——“重逢的喜悦”,热烈明艳的威尼斯红作为品牌主色调,将热烈、明亮、欢快的氛围融入酒店设计中,那不勒斯黄、卡布奇诺咖啡色中点缀空间,在历史长河中流传下来的意式特质都在柏曼品牌三原色中一一展现。柏曼酒店用浓郁的色彩体系搭载品牌情感,向大众消费者传达出随心无拘束的品牌态度。从色彩体系上导向品牌定位,旨在以全新的视觉体系唤醒最初和最基本的愉悦情感。

    柏曼酒店3.0门脸系统效果图

    新·场景  |  多元触点开拓全新旅宿体验

    柏曼酒店3.0外立面用大面积灰色为基底,通过威尼斯红提亮建筑识别度。多元功能区通过合理运用空间布局,集合逛物、寄存、快消品一站式体验于自助带,多点位触达消费者,提升品牌辨识度和记忆点,成为“网红打卡区”。设计简约的共享空间与功能区相衔接,打造出可供多人休憩的临时休息区。同时在餐厅客满之时可随意转换用途,兼具餐厅与休息区的功用。私享商务空间随时随地为商务洽谈、沟通提供沉浸式场地。客房最亮眼的迷你吧冰箱与BORRMAN BAR营造独特的艺术氛围,让消费者私享宜人空间。

    柏曼酒店3.0餐厅效果图

    新·氛围  |  细节处尽显品牌浪漫与温度

    从大堂到客房,柏曼酒店围绕消费体验升级做出更多改变。客房引入智能语音系统,呼唤“程程”便可开启自动模式,解放双手、自在舒享。柏曼3.0在睡眠环境上深耕产品细节,全系标配独立袋弹簧床垫,上下床、翻身不打扰;波浪海绵提供舒适度同时具备足够承托力,成为“失眠患者”的福音。

    在灯光层面,客房采用3000K宜人色温灯光,降低眩光提升入住舒适度,三种场景灯光模式开启消费者多样体验,还增设关怀夜灯模式,下床即点亮小夜灯,在小细节中输出品牌温度。

    柏曼的品牌关怀不止一点,可供温暖模式的轻智能马桶在柏曼3.0产品中全系标配;一键恒温花洒操作便捷;柏曼以细节打磨出超越消费者期待的高质体验。

    柏曼酒店3.0客房效果图

    “三大驱动力”成为角逐存量的关键

    产品作为酒店品牌沟通消费者的桥梁,迭代升级可以说是每一个品牌得以长久发展的秘诀,也是拉长产品生命周期的助推器。当增量市场逐渐饱和,市场回归存量,在单体改造的赛道上掘金未来。柏曼酒店在疫情重压下保持自己的迭代频率,究其根本便是酒店品牌多年打磨下的品牌力、产品力和投资力在发挥着卓越的影响力。

    坚持聚焦存量改造市场的柏曼3.0对原物业、存量资产进行360°兼容,有效解决存量市场痛点,成为“品质酒店改造专家”。在老旧产品面前,为投资人量身定制强适配的投资方案,有效为产品价值赋能。具有超高辨识度的柏曼产品与老旧产品形成鲜明的反差感,构建出高品质、高审美的新鲜样貌。“轻投、快改、稳增”作为改造的践行标准,东呈集团匹配专业团队高效对接,全流程闭环服务管理优化筹建流程,从开发、设计、工程等端口打通筹建节点,实现“六角陪跑”,赋能酒店快速改造、快速开业。

    柏曼酒店3.0大堂效果图

    背靠东呈集团平台强大的中央输客力、运营决策力,柏曼酒店还在运营、营销服务上把关好品质红线,助力酒店收益稳步增长。

    在当下不稳定的行情下,投资环境越发紧张,投资人的决策也更加谨慎,越发关注投资回报的周期和酒店长期价值。抗风险能力强的头部酒店品牌早已实践出一套成熟的改造模式。

    据悉,柏曼投资回报期已经压缩至约0.78年,投入周期短造就更高的投资回报率。未来,将持续为加盟商和投资伙伴带来长效而稳健的优良产品。

    结语

    据了解,今年4月开业的柏曼酒店来宾高铁站沃尔玛店实现快速爬坡,近期综合出租率已经达到95%以上。疫情之下,旗下酒店取得如此亮眼成绩,离不开背后东呈集团强大的赋能。2022年可以说是东呈集团的“当打之年”。今年开春,东呈集团旗下城市便捷酒店、宜尚酒店和怡程酒店先升级亮相书写了美好开端,柏曼酒店3.0产品的发布,可以说是为东呈的蓝图添上了浓墨重彩的一笔。

    距离2023年的到来还有一周时间,随着防疫政策更新优化,多地出现旅游复苏拐点,重回无码出行时代,酒店行业在曲折中走过至暗时刻,有望重拾发展增速。

    寒冬虽将近,春天亦还远,面对不确定的市场环境,各大酒店品牌唯有积极求变,寻求破局新思路,展开自救和不断创新突破,以产品力夯实酒店内核,构筑前进的动力。

    面对行业洗牌,像东呈集团这样始终坚持更多一点的初心、秉承匠心与智慧、坚持创新数智化,以满足消费者和投资人的诉求为核心,苦练内功,用不断迭代的优质产品和全要素的赋能投资者应对市场激变,不失为破局之道。

    2022-12-26 15:47

  • 高度竞争的酒店婚宴市场路在何方?
    本文转载自公众号:酒店评论,ID:Reader-Review,作者:方世宏 近期,民政部最新公布的《2021年民政事业发展统计公报》显示,2021年全年依法办理结婚登记764.3万对,比上年下降6.1%,结婚率为5.4‰,比上年下降0.4个千分点。 年轻人的生活方式和观念发生了转变,追求多样化生活,结婚和生育不再是必需品而成为一种选择。 形成对比的是,为了婚宴市场,各类投资却在不停地“跑马圈地”,跑步入场。社会餐饮租用大厂房而修建的婚礼堂、专门定制婚礼商务主题大厅,星级酒店在婚宴大厅上的巨资投入,打造各式各样的婚宴硬件空间,……。在疫情的大背景下,婚宴市场确实成了为数不多的酒店消费市场刚需,更是众多酒店和主题婚礼酒店争相抢占的“香饽饽”。 多年来,餐饮收入一直是大多数酒店的营收“大腿”,婚宴因为其固定的格式化菜单,便于提前采购和准备,其产生的利润一直是餐饮收入的重要支柱。基于这样的特性,各家酒店和主题婚礼堂都挖空心思,把这块蛋糕做大。当各路社会资本带着婚宴主题接待场所疯狂入市后,伴随着更多星级酒店业主盲目乐观地把宝全押在婚宴这一个营收点之后,婚宴细分市场的过剩危机正在显现,未来可能造成投资者血本无归。 老龄化和低婚率是未来一段时间中国社会发展的趋势,按照这个趋势合理超前规划酒店产品对于行业从业者来说非常重要,特别是一些新建酒店和WEDDING HALL。高度竞争的酒店婚宴市场路在何方?我想有两个方面可以与大家做一个探讨。 一、 要精准把握年轻人的婚宴消费需求,有的放矢。 有数据显示,新婚人群愿意把31%的积蓄用于婚庆的消费,其中仅城镇新人的婚礼消费就达4183亿元人民币。表面上看,现阶段的婚宴市场依旧非常火爆,有着大量的机遇。如前文所述,随着时代的发展,未来结婚率持续下降。更年轻的20—30岁之间、婚宴占比77.9%的婚宴消费主体开始做决定时,国内的婚宴市场已经发生了变化,新婚人群对于婚宴的需求已由过去的模式化逐渐转变为个性化、多样化。当70后、80后逐渐成为新人家长时,这两代人伴随着改革开放、互联网、独生子女三重时代印记成长起来,他(她)们作为父母,思想更加开放,亲戚、朋友圈更小,更愿意支持子女按照自身的想法来决定他(她)们的大事,包括婚姻。这样的背景下,看似巨大的婚宴市场,未来却充满变数。

    随着新人消费观念的变化,婚宴规模呈逐年缩小趋势,小而美的品质婚宴成为市场的主流。随着消费者年龄、心智的成熟,未来他(她)们将会更加理性地看待消费,大摆筵席可能一去不复返了,小范围、个性化庆祝则会成为主流趋势。

    小而美的婚宴场景、优而精的服务个性化体验、高端定制化婚宴服务或许是年轻人未来婚宴消费需求的答案。

    二、不要把“鸡蛋放在一个篮子里”,防止婚宴市场的营收陷阱。

    据相关数据显示,婚礼堂在一线城市的占有率已高达30%以上,而三四五线城市也似乎看到了婚礼堂的发展前景和空间,星级酒店、社会餐饮、专业的品牌公司、行业外公司等,纷纷入局。婚宴市场正处于逐渐饱和状态,部分地区已经出现过剩,很多的WEDDING HALL 处于亏损严重状态,这对于未来行业的健康良性发展非常不利。

    对于婚礼堂的投资人来说,对于星级酒店的业主来说,一定要实现大厅实现真正意义的多功能,切不可做成只适合接待婚宴的大厅,要为未来开辟多样化营收提供更多可能。前几年,专业化的婚宴大厅非常流行,此类的大厅采用花束、灯光、装饰等布置变成了仅供婚宴使用的场所。在未来的高度竞争背景下,我们应思考,一旦婚宴市场急剧萎缩,这类的场所如何是好?后疫情时代,如果年轻人崇尚旅游结婚、海岛婚礼……,并且占比越来越多时,这类场所将面临着非常困难的转型之痛。

    未来,传统的酒店婚宴、婚礼堂婚宴不再是新人的唯一选择,多样化的婚礼举办形式会不断增加。不要把鸡蛋放在一个篮子里,是现阶段要提前布局和思考的,多样化的餐饮营收来源,才可以应对未来不确定的竞争和社会消费演变趋势。大厅的设计可以是给商务客人提供会议的场所,也可以变成婚宴大厅,还可以成为展览会的场所,回归到星级酒店真正意义的多功能厅的概念,实现多条腿走路,防止婚宴市场的营收诱惑带来的思维局限。

    中国现阶段的新婚人群主要集中在24-34岁年龄段,95后、00后是主力军,相对于过去的消费群体,他(她)们更加偏爱个性化、质价比的婚宴方式。随着时代的变迁,整体的结婚数量也将变小,面对这样的时代变局,我们的路在何方?应该如何转型,确实需要大家进行积极思考和探索。

    此文抛砖迎玉,权当为从业者带来一些判断,不愿行业发生投资过剩而引发的盲目的“踩踏”,在时代的大背景下,理性投资、理性思考更凸显其重要性。

    本文作者职务:江苏九洲环宇商务广场总经理

    2022-12-23 17:35

  • 今年筹建超1000家,中国高端酒店提前“内卷”进入品质时代!
    本文转载自公众号:空间秘探,ID:MESPACE007,作者:武爽 美国着名酒店房地产行业研究咨询机构Lodging Econometrics日前发布报告显示,截至2022年第三季度末,中国筹建酒店共计3604家,高端酒店和客房数量占比创下新高,分别为792家和19.15万间。而据亚洲旅宿大数据研究院最新统计,即将结束的2022年,高端酒店的筹建项目已经超过1000家。可以预见,中国高端酒店在未来三五年内,或将迎来高速发展时期。 01 中国高端酒店筹建超1000家 据美国着名酒店房地产行业研究咨询机构Lodging Econometrics发布的中国筹建酒店趋势报告显示,截至今年第三季度末,中国筹建酒店共计3604家,筹建客房684,288间。筹建项目中,高端酒店和客房数量占比分别为22%和28%,达到新的高峰792家。 从地区分布来看,至第三季度末,成都(140个筹建项目)继续领跑全国,上海(126个筹建项目)、广州(115个筹建项目)、杭州(98个筹建项目)、西安(95个筹建项目)紧随其后,成为中国筹建酒店项目最多的五个地区。这些城市依靠高铁等交通枢纽、大型会议中心与成熟活力的度假目的地,在地域文化腔调背景下,众多高端酒店纷纷落地。 从品牌来看,目前在中国筹建酒店数量最多的集团是希尔顿(684家),其次是洲际(445家)、万豪(385家)、雅高(199家)和锦江(181家),五大酒店集团筹建的客房数量占中国总数的53%。 而这些仅仅是截至今年Q3的数据,进入四季度以来,又有多家国际酒店集团和国内头部酒店集团的高端酒店项目公布,据空间密探不完全统计,10月新签约项目107家,11月有78家酒店达成签约,高端酒店占比都超过了30%。12月,希尔顿集团旗下品牌康莱德酒店及度假村连下三城,签约西安、南京和成都的酒店。雅高在第四季度也公布了最新的中国酒店筹建清单,其中雅高2023年即将开业的高端酒店就达到3家,分别是上海北外滩索菲特酒店、青岛雅高瑞享酒店、成都美爵酒店。

    国内酒店集团,众多头部集团下半年也抓紧了筹建酒店的进度,据君澜最新官微消息,2023年,君澜共计划开业20家酒店,包括10家君澜度假酒店、8家君澜大饭店,以及2家全新品牌君澜理。

    据亚洲旅宿大数据研究院最新统计数据显示,截止到今年12月15日,锦江、华住、首旅、德胧、君亭(君澜)等国内酒店集团,万豪、希尔顿、雅高、洲际、温德姆等国际酒店集团不断在华加码高端酒店市场,筹建的酒店总数已经超过1000家,这1000家高端酒店预计在未来的1-5年陆续开业。

    02
    哪些酒店集团在高端市场搅动风云?

    疫情三年,伴随国内休闲旅游需求不断升温,高净值消费群体快速增长,吸引了各大酒店集团在各个城市跑马圈地,引发了新一轮的激烈竞争。特别是今年,酒店开业、签约、筹建都创了历史新高。

    国际高端酒店在华不断加码

    目前国内市场上的高端酒店,国际连锁品牌占很大一部分,主要包括希尔顿酒店酒店、洲际酒店集团、万豪酒店酒店、雅高酒店集团等,这些酒店集团在中国酒店市场近年来一直动作频频。

    作为中国在建特许经营公司榜首的希尔顿酒店集团,在大中华区新开业及签约的高端酒店依旧维持增长态势。截至9月底筹建酒店客房总数达到41.6万间,目前半数都在建设中,其中中国酒店项目拥有684个/12.5万间客房。10月份召开的希尔顿花园酒店投资品鉴会上,新签12个项目;空间秘探获悉,希尔顿今年的一些筹建项目还将入驻北京大兴机场、上海乐高乐园、四川营山等地;近日,希尔顿集团日前迎来大中华区第500家酒店——昆明空港希尔顿逸林酒店开业,更是一个里程碑事件。希尔顿集团大中华区及蒙古总裁钱进表示,三年来,希尔顿中国保持每年新开100家酒店的增速,充分印证了我们品牌的领先优势和本地化发展策略的成功。大中华区作为希尔顿集团全球第二大市场,以独有的委托管理、特许经营和管理许可协议多管齐下的模式赢得了业主和宾客的青睐。同时,全体团队成员在过去一年来表现出的积极和韧性,也再次坚定了希尔顿深耕中国市场,稳健发展的信心。”

    洲际酒店集团是最早进入中国的国际酒店集团,距今已经38年。全球客房总规模达到88.8万间客房(6,061家酒店),33%属于高档和奢华市场。截至2022年9月底,洲际酒店集团以445个项目、共92,094间客房创下其中国项目数量的历史新高。目前,洲际酒店集团旗下已有12个品牌进驻中国,涵盖大中华区200多个城市。旗下品牌皇冠假日酒店与假日酒店通过不到3年时间达到在华100家特许经营酒店的开业规模。值得一提的是,仅皇冠假日酒店品牌2022年上半年在华新增16家签约项目。预计2023-2025年,洲际的筹建项目将会迎来开业小高峰。

    作为知名酒店巨头的雅高酒店集团,也在不断加大旗下品牌进入中国市场的数量。截至9月底,雅高旗下共有5357家酒店,客房总数超过78.9万间;筹建酒店1218家,共21.2万间客房,其中近半数都将在亚太地区;在中国筹建项目199个/37028间客房。雅高2022年已经达到600家的酒店数量,加之雅高在中国市场正在开发的酒店数量达到350家,相信在3到5年之内,在华运营酒店或将破1000家。

    截至12月底,主营奢华和高端酒店的万豪酒店集团,在全球有8232家酒店;筹建酒店3100多家,在华在建项目有403个。此外,万豪在中国的筹建酒店项目中,大约60%是奢华酒店和超高端酒店。万豪酒店集团今年在中国30余个目的地开设超50家酒店,以满足宾客不断探索更多目的地的期待;集团还有望在2023年初迎来中国第500家酒店开业,进一步彰显万豪国际持续深耕中国市场的承诺。

    本土高端酒店奋力进取

    其实,高端酒店这个赛场已狼烟四起。上市酒旅企业三季度业绩报告出现了市场回暖的迹象,首旅酒店、锦江酒店、金陵饭店、君亭酒店等在第三季度均出现业绩反弹。

    为了赢得“度假”红利,分得旅游市场蛋糕,锦江、华住、万达等本土酒店集团,也在高端酒店领域积极部署。目前,集团旗下锦江酒店规模超过12000家、客房数127万间,布局120多个国家,排名世界第2位,会员近1.9亿。至第三季度末,锦江集团正筹建181个项目、共18,249间客房。锦江酒店集团拥有和运营昆仑、丽笙精选等高端品牌,高端品牌矩阵完善。

    根据华住集团发布的《2022年第三季度酒店经营初步业绩公告》显示,2022年第三季度,华住集团新开业429家酒店,总计酒店数量达到8276家,筹建待开业酒店2274家。筹建待开业酒店中,中端及以上酒店占比达58.3%,华住集团中高端升级战略正在稳步推进。华住总裁金辉曾表示,到2023年底,华住将保持每年新增至少100家高端酒店的增长速度,届时在全国范围内实现高端品牌酒店达到500家的布局。

    万达酒店及度假村目前拥有已开业酒店121家,筹建及待开业酒店240余家,覆盖全球200座城市。万达酒店及度假村主要以中端及以上酒店品牌为主,其中高端酒店品牌数量占比超过70%,旗下高端酒店品牌包括万达瑞华酒店、万达文华酒店、万达嘉华酒店、万达锦华酒店、万达颐华酒店等。

    主打高端度假的君澜酒店今年也是布局频频,据最新消息,2023年,君澜共计划开业20家酒店,包括10家君澜度假酒店、8家君澜大饭店,以及2家全新品牌君澜理。

    国际酒店集团奢华品牌加速布局中国市场的同时,大批备具情怀与个性的国牌奢华酒店如雨后春笋般涌现。除了这些老牌集团,还有很多“新秀”不断加入到高端酒店行列中。例如,今年中海旗下6家高端酒店集中开业,中海凯骊版图再扩,携手洲际、凯悦、万豪、雅诗阁4大国际品牌;携程旗下丽呈集团推出“丽呈朗誉”、“丽呈朗邑”、“丽呈熹玥”三大高端轻奢品牌一站式服务品牌。

    不论是国际品牌引入中国,还是本土酒店集团孵化自有品牌,这些使中国高端酒店市场的存量日益增多,产品类型也愈发丰富。但相较于经济型和中高端类型酒店发展规模,高端酒店仍有极大的发展空间。


    03
    高端酒店市场未来发展三大趋势

    众多高端酒店的筹建,预示着未来的1-5年内,高端市场会迎来新的机遇和变化,观察发现,高端酒店市场未来可能朝着三个趋势方向发展。

    趋势一
    向更小众目的地转移,
    抢夺高端民宿生意

    在游客年轻化趋势下,越来越多的游客选择个性化的住宿方式。和露营热一样,民宿热特别是高端民宿开始在年轻群体中受到热捧。疫情影响之下,酒店等住宿行业普遍遭遇严重冲击,部分原生态、商业化程度较低的小众景点、非着名旅游城市受到年轻游客大力追捧,野奢类民宿的生意却意外地火了起来。

    今年国庆假期,“京郊民宿直逼马尔代夫”的新闻火上热搜,中秋节、国庆节、春节等节假日,民宿价格即使上涨三倍,远远高于五星级酒店的价格,但还是一房难求。

    巨大需求之下,民宿的供给量也在飞速增长。截止到2022年11月30日,全国民宿企业总数为132959家。民宿的快速增长,还是给酒店带来了一定的影响。具体来讲,民宿正在争夺酒店的客源。高端酒店玩家们显然意识到了这一点,开始将目光逐渐向小众秘境和自然探索方面转移。

    继早期的着名景区西双版纳、敦煌等地相继走红后,新昌、盐城、天台山、湖州、崇左等又一批更小众的区域成为酒店品牌的新目标。2021年,中国大陆首家星野选址天台山,静卧于山水云涧的禅心之处。此外,“颐和”品牌走出南京,在盐城打造首家顶级奢华温泉度假酒店——盐城大洋湾颐和湖畔酒店,丽世也来到广西崇左,在喀斯特地貌的山势河川中打造广西崇左秘境丽世度假村。2022年,湖州西塞山鸿居酒店依山而建,集山水文化、养修文化、隐逸文化及禅宗文化,将历史文脉融于自然的诗意画境中。

    当下,高端酒店的整体市场需求在扩大,消费需求在拉动,中国新中产消费市场崛起,让高端酒店拥有了更广泛的消费群体,高端酒店的产品属性从基本住宿功能向旅游度假目的地转变,受众更广泛。目前,高端酒店主要聚集在国内一、二线城市,但随着市场体量的逐渐饱和,预计未来会有更多高端酒店转移至二、三线热门旅游城市及内陆新兴潜力城市。高端酒店抢食高端民宿生意,在未来几年势不可挡,这或许也会造成民宿的大洗牌。

    趋势二
    高端酒店加速
    中外品牌融合

    提及高端及奢华酒店,国际品牌往往先入为主。如今,除开独立品牌设计师酒店,本土奢华品牌大致可分为两类,如柏联、松赞、裸心、安麓等本土奢华度假酒店;其次则是规模化酒店集团推出的高奢品牌,如诺金、花间堂等。本土酒店在高端品牌上的探索过程中,从以下两个方面向外资酒店“取经”,期望实现“弯道超车”。

    一是中外合资打造酒店。2001年,凯宾斯基牵手首旅集团成立合资酒店管理公司北京凯燕国际饭店管理有限公司,双方合作打造了具有独立知识产权的高端奢华酒店品牌诺金。2017年,世茂集团与喜达屋资本集团合作成立了世茂喜达酒店集团,推出御榕庄、茂御、世御、茂御居、凡象、睿选尚品和睿选7个品牌。2019年,首旅如家与凯悦合作推出的逸扉酒店,截止至2022年上半年,全国共有逸扉酒店13家。这些中外合资酒店品牌兼具了中资对于本土市场的熟悉与外资在品牌打造的专业度,能够更快扩张。

    二是直接收购外资酒店品牌。国内酒店集团对国际酒店集团直接收购,是纳入国际酒店基因最简单粗暴,也是最快速的方式。2014年,锦江国际集团以102亿元人民币的资金,收购法国知名旅游酒店集团卢浮集团,并获得卢浮集团100%的股权,推出丽笙精选酒店、丽芮酒店、丽亭酒店等高端品牌。2020年,华住宣布收购德国第一大本土酒店集团德意志酒店集团,引入施柏阁酒店,2021年新开业施柏阁酒店14家,赋予了品牌矩阵更强的张力和内涵。

    此外,对于本土高端酒店的发展,全盘接收国际经验已然不合时宜,对在地文化、本土消费者需求的深刻理解,形成别具特色的经营,才是破除同质化的关键。而本土高端酒店产品开始更加关注中国客人消费习惯,一批“国潮”或“国牌”酒店开始涌现。

    趋势三
    亚太市场迎来
    高端酒店爆发潮

    观察发现,国际大牌在中国布局高端酒店是建立在亚太市场迎来爆发潮的背景下的。截至2022年9月,亚太地区酒店交易总额为84亿美元,同比增长16%。其中度假酒店交易额增速显着,达到9.11亿美元,超疫情前水平34%。积压已久的休闲旅行需求将进一步推动市场复苏,增强投资者信心。多家巨头公司已强劲入市,根据仲量联行分析预测,亚太地区2022年全年酒店投资交易额将超过107亿美元,同比增长14%。

    从国家和地区来看,日本市场的交易量最为强劲,今年前九个月的交易额为23亿美元,同比增长23%;韩国市场交易额达到了18亿美元,创下了新的标杆;中国紧随其后,截至9月录得交易额12亿美元;澳大利亚则以6.96亿美元进入四强榜单。得益于内外资并驾齐驱进入酒店交易市场,四国交易额占亚太地区酒店投资交易总额的72%。

    数据分析公司STR近日发布的数据显示,目前沙特阿拉伯、阿联酋等海湾地区国家有17万间酒店客房在筹建中,该数量相当于海湾地区现有酒店库存的40%。STR预计,沙特阿拉伯现有135,560间酒店客房,筹建数量为82,639间,预计2030年的总库存将超过21.8万间。阿联酋现有客房数量超过20.2万间,筹建数量为48,910间,2030年的总库存预计接近25.1万间。

    不难看出,亚太地区对高端奢华酒店市场的投资热情只增不减,越来越多来自世界各地酒店巨头正在加码下注。随着西安华尔道夫酒店、上海前滩华尔道夫酒店、吉隆坡华尔道夫酒店、悉尼华尔道夫酒店、名古屋康莱德酒店和巴厘岛LXR酒店及度假村的签约,标志着希尔顿集团在该地区的奢华酒店发展数量增加到20家。同时,全球康莱德酒店几乎有60%在亚太地区,并在此区域的奢华酒店组合中也占有最大的份额,预计在筹备酒店揭幕后实现近50%的增长。

    今年9月,万豪国际集团宣布,预计到2023年底将在亚太地区开设14家奢华酒店。截至目前为止,万豪国际集团在亚太地区共运营156家奢华酒店。丽笙酒店集团也宣布亚太扩张计划,集团计划在2025年以前,基于多品牌布局,由现在的全区域内超过400家酒店拓展至超过2,000家酒店及度假村,以实现亚太地区业务量增长400%的目标。

    此外,凯悦酒店集团也公布了其在亚太地区奢华及高端品牌组合的持续增长计划,其中不乏对新兴度假市场的探索,如柏悦品牌进入马来西亚、安达仕品牌进入泰国、凯悦臻选品牌进入日本等。

    可以预见,亚太地区将成为未来全球最具活力的目的地之一,所以今年以来万豪、洲际、希尔顿、雅高等国际头部系列品牌以及国内头部酒店集团都在这一区域进行扩张计划。随着全球市场的重新开放,未来越来越多酒店集团将抢占新一轮高奢游产业发展的制高点,扩大小众度假胜地的布局。

    综上可以看出,国民消费升级和旅游高质量发展将成为高端的、度假型的酒店源动力,高端酒店市场的战争早已打响。在高端酒店迅猛的增速之下,也暗藏着高端酒店市场激烈的内卷与竞争,没有核心竞争力的品牌只能在有限的客源情况下黯然退场。因此,高端酒店仍有长路要走,但相信未来将有更多高品质、多类型的酒店不断涌现。

    2022-12-22 16:04

  • 私域运营背景下的酒店会员计划升级
    本文转载自公众号:酒店评论,ID:Reader-Review,作者:曾智辉 今日酒店行业最炙手可热的话题之一是私域流量。 关于私域流量,酒店从业者已经有相当深刻的理解。在前几年流行全员营销之后,微信群、直播(视频号、抖音)、小红书……已经是许多酒店管理公司的关注重点,这从抖音和小红书的数据可以看出,酒店所在类别的抖音生活服务合作门店数已近百万家,在小红书平台,“旅游出行”近两年也成为仅次于“美妆”发展最快的品类。 酒店业如此关注私域流量,背后的原因很容易理解,说到底就是对“获客”和“流客”的焦虑。曾几何时,会员计划也一度是酒店业关注的头号话题,在人人谈私域的今天,似乎会员计划已经被抛进历史的垃圾堆。然而,对于酒店行业而言,要解决“获客”与“流客”的焦虑,会员计划恰恰是私域流量运营的基础。酒店私域流量运营最终的打法,本质上就是要通过不同平台进行品牌推广,吸引所谓“志同道合”的客户群体进入私域流量池,通过私域运营平台的各种促销进行客人的首次转化或复购,而会员计划正是增加私域流量池中客户黏性和促进复购的核心手段。 私域运营最常见的指标有两个,一是粉丝转化,二是销售转化。而会员计划的核心指标也有两个,会员活跃度和会员复购率。很显然,如果会员计划不给力,私域运营仅仅只能成为所谓“获客”的工具,而会员计划设计和运营得当,整个私域运营就可以形成一个贯穿客户生命周期的完整闭环。 在私域运营体系背景之下,酒店如何升级会员计划?以下是三点建议。 01
    重新思考会员模式,做出个性和特点

    自1983年酒店行业有会员计划以来,整个酒店行业的会员计划基本都是以之前的喜达屋、现在的万豪、希尔顿等国际酒店巨头的做法为蓝本。核心点就是基于会员分级的权益匹配以及积分累积与兑换。这些酒店巨头的会员计划之所以历经三十多年仍然有效,原因无外乎是依托品牌强、布局广、酒店层级丰富和各种的规模优势(比如IT投入上具备很强的规模成本优势)。很多中小连锁和单体酒店尽管也在模仿,但大都不尽如人意,其原因主要是这些方面远不及酒店业巨头们。

    今天,各种新媒体让不同规模、不同定位的酒店都有了施展的机会。私域运营的特点之一就是吸睛。通过争取注意力吸收粉丝,再进行销售转化,最终通过各种私域运营手段(公众号、小程序、企微、私聊,群聊,朋友圈……)和会员计划促进直订与复购。可以说,不根据自身情况做出特点的会员计划是很难成功的,特别是面对越来越年轻的客群、越来越难以争取的注意力。

    那么,今天酒店会员计划的模式应该如何拥有自己的特点?根据实际情况来设计不同的会员计划,这显而易见但又不是那么简单,下面几个例子也许可以帮助大家开拓思路。

    Fans of MO:这是2018年文华东方酒店推出的客户忠诚度计划。实际上,很多人并不认为它是一个真正的会员计划。因为可以免费加入,只要成为MO的Fans,就可以享受酒店提供的会员专属特权,每次入住时从八项特权中选择其中两项。而且该计划没有会员积分,也没有身份等级。文华东方认为,它的目标客人不会是因为积分等激励才选择文华东方,而是真心认同这个品牌。文华东方长期以来一直与名人合作进行广告宣传,称他们是品牌的粉丝,既然都是名人,何必再根据入住房晚数量的多少来区别VIP?

    ACARD(亚朵A卡):2022年6月28日,亚朵集团对外宣布全新会员体系——ACARD(亚朵A卡),亚朵宣称,在原有酒店场景的权益外,延伸出包括出行、阅读、运动、饮食、艺术等多个生活场景的权益,这也是体验派亚朵的又一次引领。这次升级,除了标识体系的更新外,在权益上,亚朵集团首次跳出酒店场景,将咖啡、健身、新零售等众多权益进行有机组合。比如在健身场景中,亚朵和Keep合作,Keep将App中的10款收费课程,在全国范围内的100多家亚朵门店上线,只要亚朵A卡会员入住这些门店,打开电视的智慧屏,即可免费体验Keep的付费课程。在部分人印象中亚朵是一个性价比很低的品牌,甚至被称为文青和小资的“收割机”。在二、三线城市,酒店最低级别房型卖300到500元,一线城市卖500到700元,却只是高级快捷酒店的装修加上普通快捷酒店的房间面积。但这就是亚朵,如果没有这些生活场景的延伸,亚朵的会员计划怎么与万豪、希尔顿们PK?

    Hotels.com Rewards:这是Hotels.com的会员计划,Hotels.com是全球最大在线旅行服务商Expedia旗下的酒店预订网。Hotels.com Rewards跟其他OTA一样,根据会员消费额或订房量进行分级,和竞争对手Booking.com的会员计划相差无几,Booking.com金卡以上的会员享受10%的额外优惠,Hotels.com用的是住十送一,这些权益简单直观。特别是对于经济连锁酒店,客人不是没有多少差旅预算的公司出差员工,就是手头比较紧张的私人旅客。为什么非要想尽方式去设计各种权益各种服务取悦他们呢?难道价格优惠不就是最好的方式?为什么要花大价钱去构建复杂的会员平台呢?

    今天,我们需要的酒店会员计划,不是越来越复杂,而是简单又有效。既符合酒店自身个性,又针对目标客群的核心需求。

    02
    挖掘更有吸引力的权益和奖励

    在私域运营中,会员奖励和权益是激发会员价值的核心工具。会员计划能否让客户“一眼定终生”迫不及待地加入会员,能否让客户“如饥似渴”想方设法成为更高级别的会员,这都取决于会员奖励和权益是否吸引人。

    近几年,各大酒店集团纷纷升级会员计划,雅高从LeClub到All - Accor Live Limitless(简称ALL),洲际从IHG Rewards 到IHG ONE Rewards。每次升级,都会推出一系列会员权益。特别是受疫情影响,会员权益和奖励上都出现了一些新变化和新做法。

    里程碑奖励。不同于根据会员级别给予奖励或权益,里程碑式奖励让会员自己选择福利,降低了会员享受权益的门槛。例如洲际,会员从入住20晚开始,每增加10晚,可以额外选取1-2个奖赏(比如套房升级和额外积分赠送)。里程碑式奖励对真正的常旅客非常有利。

    提前升级与选房。会员最大的乐趣之一就是房型升级。一般房型升级的条款都是:视客人入住时房态,由酒店自行决定升级房型。所以大部分客人在入住前都无法确认自己会住到怎样的房间。去年开始Hilton 的Hilton Honors会提前72小时告知金卡和钻石会员是否被升级房型,并且入住前36小时,会员就可以通过App直接选房。

    延迟退房越来越成为主流。IHG新的会员计划中,对所有会员都新增了一项“延迟到下午2点退房”。尽管在这之前,很多酒店,特别是国内的酒店管理公司都有这一选项,但作为全球酒店领导者之一的洲际,把这项权益变成针对所有会员的普遍项目,还是可以视为一次重大的“革新”。延迟退房对业主而言,运营相对复杂,且可能发生额外的成本。IHG投资了科技公司Amadeus和Oracle Hospitality的软件,帮助酒店经营者应对实现会员计划福利的一些运营挑战。

    积分兑换酒店餐厅外卖。很多酒店在疫情期间,在入住率不高的情况下,转而重点针对本地市场,对于本地客人,积分兑换外卖是一个不错的主意。

    除了这些主流的权益操作外,酒店还可以根据自己物业的特点进行权益的丰富和变化。其中如果会员奖励能发挥传播效应,对酒店来说更是物有所值。洲际酒店集团旗下的Kimpton品牌在2019年之前,拥有自己的忠诚度计划Karma Rewards。该忠诚度计划除了正常的积分计划外,还有一个“Friend of Br”(品牌之友)的隐藏分值体系(类似现在电商中的经验值)。客人并不知道这个分值的存在,更不知道如何获得这个分值。“Friend of Br”计划的主要目标就是为客户创造惊喜,工作人员可以根据各种情况给客户加分。比如客户在社交媒体发了一条好评,转发了一篇酒店的宣传推文等。当客户入住酒店时,工作人员可以根据客人拥有的分值给予惊喜,比如结账时告诉客人免单……

    今天,传播力可能是衡量客户贡献的最重要指标之一。在私域运营当中,权益是与会员沟通中不衰的话题。

    03
    丰富积分计划,助力私域运营

    传统的酒店会员计划当中,积分似乎是标配,却也是会员计划运营中最薄弱的环节。一方面酒店为积分计划投入不菲的IT平台费用,另一方面积分获取与兑换吸引力都不强,客人不买账。出力不讨好说的似乎就是积分计划。

    私域运营对积分计划提出了更高的要求。由于与客人互动的平台更多、互动更为频繁,需要我们进一步提升积分对会员的吸引力,增加积分获取的场景,丰富积分兑换的商品以及更为频繁的利用积分进行促销等。比如拥有1.9亿会员的华住,其积分兑换场景不仅丰富,而且方便。华住通过丰富积分的玩法,给会员带来了甜头和新鲜感,增强了会员对华住品牌的信赖,进而会员也愿意参与到华住其他活动中,形成了“需求—奖励—需求”的闭环。

    从最近几年酒店行业积分应用来看,积分游戏化和兑换体验类的商品越来越受重视。

    积分游戏化。简单来说,就是将游戏的机制运用到非游戏活动中,进而改变人的固有行为模式。会员计划,如果采用游戏的机制,也可以让会员上瘾。而且,游戏化能帮酒店解决以往的营销难题。例如,商务型高星级酒店周末入住率低的难题;连锁品牌新店开业吸引消费者的难题……目前已经有很多酒店集团在熟练地通过游戏化解决这些难题。例如,洲际酒店在几年前开始的一项“先行者”游戏化项目,每季度更新一期。“先行者”项目会给每个会员发送一个任务清单(例如完成某个品牌的住宿等),每完成一项就可以获得积分之类的奖励,完成所有的任务,又可以获得终极大奖。万豪也从2019年起在季度营销中发起了针对Bonvoy会员的游戏化项目,每个参与活动的会员都变身为“玩家”,解锁一系列任务来获取奖励,且每个会员被分配的解锁任务不尽相同……游戏化能最大限度地调动会员对于积分的热情,激励参与。在私域运营中,游戏化可以将会员沟通与互动变得更有意思。

    兑换体验类的商品。相关研究显示,积分兑换特别活动与兑换住宿相比,会员满意度要高出31倍。J.D.Power旅游与酒店业实践主管Rick Garlick认为:“酒店忠诚度计划成功的关键,是奖励内容要多元化、积分兑换方式要灵活化。”新一代的旅客不那么忠于品牌,对三十几年几乎没有变化的积分兑换机制更没兴趣。如果会员能够用自己的积分购物、购买娱乐门票、享受晚餐等,而不是仅用于再次预订住宿,则会产生更高的满意度。万豪Bonvoy有“万豪旅享家专属时刻”体验,会员可以使用积分兑换或拍卖演唱会门票、体育赛事等。雅高也与专业的服务商Fever合作,在全球100多个目的地提供各类会员体验。

    在私域运营中,积分更可以成为串联私域服务和公域活动最有效的工具。在把公域流量导向私域流量池的环节给客人赠送积分,客人是否接受积分可以成为判断他愿不愿意长期与酒店建立联系的标志。

    在私域运营的大背景下,需要随时监控积分计划的有效性。酒店需要通过会员复购提升率、转化提升率、积分投入产出比等效果型指标以及最大可发放积分数、实际发放积分数、积分兑换率、实际使用率等运营型指标,来及时调整积分的方向和策略,保证积分体系的正常运转,发挥积分体系在私域中的最大价值。

    综上所述,不难看出,会员计划不仅没有过时,相反,会员计划正好是私域运营的核心与基础。“There's Nothing Cheap About Loyalty”(忠诚来得不便宜),这是电影《在云端》中男主角说过的一句话。会员计划要做好,必须有投入、有专业精神,并且有长期主义的意识。

    本文作者职务:积赏天下信息技术(北京)有限公司总经理
  • 2022-12-20 14:31

  • 3问市场,如何开启酒店投资的下一个黄金时代?
    本文转载自公众号:空间秘探,ID:MESPACE007,作者:孟沙沙 随着疫情防控新十条出台和防控措施的叠加优化,我们正式迈向了结束疫情生活的道路,旅游消费热情的强劲反弹也已出现。消息发布后,多家旅行预订平台上,机票、火车票等旅行产品搜索预订暴涨。对于尚处酒店资产价值低估期的投资市场而言,现在正值机会窗口期,一些投资人也迅速进入市场有所动作。但是,面对市场上如此多的酒店资产,投资人如何做出正确的选择,然后让其实现价值升级? 01 如何提前避雷酒店资产? 近年,酒店资产的流动越发频繁。原因无他,酒店资产目前价值总体处于低位且具备更加灵活的改造空间,有更多的增值潜力,吸引了诸多投资方的注意。 以北京市场为例,今年已有多宗酒店类资产完成交易,如北京五环大酒店、金融街丽思卡尔顿酒店、福地凰城酒店以及北京富力万达嘉华酒店等。当然,这些流动的酒店资产中,既有因业主回笼资金而出售的优质资产,也有因资质平平且运营承压而无奈转手的资产。所以,投资人需要解决的第一道难关便是资产择取,以下3点值得重点关注。 一是核心证件的完整度及项目合规性。消防证、房产证、土地证等核心证件将会直接左右一家酒店是否能正常开门营业。曾有投资人因土地性质为教育用地办不出消防证,因此只能放弃酒店改作其他业态。对此,有投资人选择带当地消防设计单位对酒店资产进行现场勘探,确定项目是否符合消防政策的规定。

    二是项目的内外部装修情况实地勘探。即便当下酒店资产价值处于低位,但是对于一些转让价极低的酒店资产需要审慎对待。此前有一家各方面条件都不错的酒店对外转让,结果在OTA平台有一堆差评,将酒店机电系统、隐蔽工程的缺陷暴露无遗,甚至连洗澡睡觉等基础需求都无法满足。

    三是项目的经营及负债背景情况调查。一些转让酒店给到投资人的报表中,可能会有隐藏的坑。例如工程和供应商欠款,亦或是“注水”的收入表等。为了更好地了解转让酒店是否还存在其他一些经营风险,投资人可以找不良资产律师对资产做相关尽调。

    除此之外,一些酒店品牌也会制定整套完整的物业要求标准,助力投资人在资产选择一环提前避雷。例如,希尔顿集团旗下规模最大的连锁酒店品牌之一,希尔顿欢朋就对酒店物业有着清晰的硬性规定。

    首先是物业性质,希尔顿欢朋规定物业必须是商业或旅业性质且产权清晰。其次是物业条件,外观楼体展示性良好且同栋物业内不得有其他酒店进驻,装修年限原则不得超过5年。最后是物业首层或所有客房层的底层独立使用,且必须具备餐饮配套的设施条件。

    值得注意的是,有些品牌在竞争区位好的酒店资产时会放低标准,但这就为后续经营埋下隐患。对此,希尔顿欢朋(中国)投资发展副总裁朱耿焕表示,希尔顿欢朋不会随意降低品牌标准,有专业的拓展人员协助业主进行严格的选址定位,在标准的坚持上始终“不卑不亢”。希尔顿欢朋每年上报的立项项目超过1000个,其中有接近一半的项目会因为不符合品牌标准或测算后投资人无法有稳定的投资回报而被希尔顿欢朋否掉。

    正是基于希尔顿欢朋酒店品牌对项目的多轮严格筛选,为其日后在加速复苏的酒店投资市场提供大展拳脚的机会。不仅如此,2022年12月13日在由21世纪经济报道主办的2022(第十九届)【金枕头】酒店大赏发布典礼上,希尔顿欢朋荣获“2022 年度最具投资价值国际中高端酒店品牌”,彰显了市场及权威机构对其投资价值的认可。

    02
    如何辨别品类的真假蓝海?

    酒店属于长期持有型物业,因此在具体品类选择时要综合考量其在资产全生命周期的表现情况。在酒店物业允许的品类选择范围内,投资人如何在高端酒店、中高端酒店、中端酒店以及经济型酒店等品类中辨别真假蓝海。

    其一,观察连锁化率的增速表现。中国饭店协会每年会发布年度中国酒店业发展报告,并统计不同酒店品类的连锁化率情况。透过这项数据,投资人可以看到对应品类的连锁化市场剩余发展空间的多少。2021-2022两年时间内,经济型、中档、高档和豪华酒店的连锁化率分别增长了2.84%、8.05%、5.77%和0.34%。由中端酒店和中高端酒店共同组成的中档酒店连锁化率增速位列首位,可见其剩余发展空间体量之大。

    其二,观察酒店集团的发力程度。根据弗若斯特沙利文的数据,2021年国内中高端连锁酒店的总收入规模达到659亿元,预计到2026年将达到1550亿元,保持高速增长。从各大酒店集团发布的财报数据显示,中高端酒店已成为首旅酒店、华住等酒店集团共同的发展侧重点。相对应的,旗下中高端酒店品牌成为集团发展重心,获得了更多来自集团及平台的相关资源倾斜。

    其三,观察投资市场的正负反馈。虽然酒店不会将详尽的经营数据对外公开,但是通过一些对外公布的投资相关数据可以看出投资市场对其的认可程度。一方面,看酒店品类的投资收益。根据STR数据,2021年高端和中档偏上酒店产品的GOPPAR(单间可售客房经营利润)达到了2019年同期的112%。所以从融资的角度来说,中高端酒店在资本市场上的价值比经济型酒店更高。

    另一方面,看投资人的复投比例大小。在希尔顿欢朋的投资人中,有近20%的复投投资人选择了投资3家以上希尔顿欢朋酒店,一方面助力其进一步扩展在中国中高端酒店市场的规模优势,另一方面也足以彰显投资人对品牌投资回报、运营管理能力的认可。

    其四,观察消费市场的数据反馈。谈及中高端酒店品类的迅猛发展,不断扩大的中产阶级、消费升级以及后疫情时代消费心理等因素常会被提起,中高端酒店具体在消费市场表现如何呢?希尔顿欢朋入华8年累计接待2000万人次宾客,累计网评平均得分超过4.89,客户表扬率96.5%。同时,从2020到2022年10月,过去近三年里希尔顿欢朋每年新开业门店平均RevPar(平均每间可供出租客房收入)比全国门店高出约8%。

    消费市场的偏好瞬息万变,但这几组亮眼数据足以成为消费者对希尔顿欢朋认可的力证。而且,随着旅游市场的复苏与兴盛,希尔顿欢朋等中高端酒店品牌将会给消费市场带来更多的惊喜。

    03
    如何判定品牌投资价值高低?

    在酒店资产价值升级的过程中,品牌同样是不容疏忽的关键。如何确定一个能切实提升酒店资产的品牌,投资人需要重点关注这三大核心环节——前期筹建成本、中期运营效益以及品牌长尾效应,最终判定一个酒店品牌的投资价值高低。

    以目前已签约700家、开业突破270家酒店,在营客房达42000+间,且覆盖全国31个省份112座城市的希尔顿欢朋为例,其又是如何在三大核心环节构筑品牌投资价值的护城河?

    / 前期筹建环节做减法

    基于差异化及品质化的需求,一些中高端酒店品牌的前期筹建环节成本需求会稍高一些,希尔顿欢朋在这一环节选择帮投资人做减法。

    一方面,得益于希尔顿集团与锦江酒店(中国区)两大酒店集团的积淀,希尔顿欢朋拥有精准的投资回报模型。同时,依托锦江全球采购共享服务平台,确保了希尔顿欢朋在采购物资品质和性价比方面的优势。

    另一方面,对于在营翻改酒店,得益于资产选择环节对酒店装修年限、机电质量等细节的严格把控,希尔顿欢朋对在营酒店的改造能尽可能地做减法。减少改造范围,如在酒店装饰符合欢朋简约格调的前提下,只需进行大堂及客房等的轻改造,实现降低改造成本,缩短筹建周期的目标。

    / 中期运营环节做加法

    中高端酒店之所以能为投资人带来更可观的投资回报,精细化运营是关键一环。部分品牌将品牌标准手册交由投资人自行决定,希尔顿欢朋选择的是为自己做加法。

    一是在组织架构上做加法。针对酒店全生命周期的不同发展需求,希尔顿欢朋设置了筹建总经理和区域总经理,总部还设立了前厅、客房、餐饮、工程维保及人事5条业务线,形成区域化管理和业务线帮扶的双线垂直管控机制。此外,希尔顿欢朋设置了区域服务官和文化官,负责欢朋精神在区域门店的落地。

    二是在营销管理上做加法。为了对门店进行精细化管理赋能,希尔顿欢朋对所有门店完成了标签定义,避免出现政策要求和赋能工具与门店需求错位的情况,提高管理效率。而且,希尔顿欢朋还对筹建门店实行定价会议制度,即在门店开业前2-3个月,筹建总经理会与总部营销和运营筹备部门同事一同开会确定酒店的价格体系及收益策略等。据了解,希尔顿欢朋还将与腾讯共同打造行业内首个基于微信生态的数字化营销方案,预计在2023年上半年推广至中国区域内所有希尔顿欢朋酒店。

    三是在数字化建设做加法。对于创新业务发展,希尔顿欢朋一直以来坚持着“Efficient,Easy,Enhanced”的原则。解释起来,即让业务流程能够高效开展,让赋能的技术能够落地简单,最终通过技术不断增强宾客的入住体验。希尔顿欢朋目前通过一整套独立运行的数字化IT体系,以及总部BI、Sofun、和直销平台三大核心系统的支持下,为门店搭建了完整的移动化工具和智能化方案。据希尔顿欢朋(中国)创新发展副总裁甘秋生介绍,截至10月,门店客房和工程员工使用的掌讯通APP,日均服务数据量超过10万条;前厅和营销员工使用的欢朋直销助手小程序日打开次数超万次。

    这些数字化建设成果在酒店投资方面表现如何呢?仅智慧前台一项,就可以为门店每年节省超15万元的人力成本,且让宾客在15秒内完成入住,降本增效的同时提升了入住体验。

    / 品牌长尾效应乘法谋局

    品牌的自身价值左右着品牌的溢价能力,所以除了聚焦门店经营管理之外,酒店品牌还要走一步,看十步。在会员、品牌以及产品等核心要素内,学会乘法谋局,最终看得高走得远。

    其一,提供强有力的客源蓄水池。每一家希尔顿欢朋酒店不仅能得到希尔顿荣誉客会超1.46亿会员和锦江会员俱乐部超1.8亿会员的客户资源,还有锦江近30万的企业大客户资源和希尔顿集团全球优质企业合作资源。同时,还有希尔顿欢朋在中国市场的8年深耕,共同构建成了巨大的客源蓄水池。

    其二,打造更持久的品牌影响力。作为中国规模最大的国际中高端连锁酒店品牌,在亚洲旅宿大数据研究院发布的ABN指数榜单中,希尔顿欢朋始终位列中高端酒店榜单TOP1。在全球独立品牌价值咨询机构Br Finance发布的《2022年全球酒店品牌价值50强》报告中,希尔顿欢朋以超过39亿美元的品牌价值位列“全球最具价值酒店品牌”榜单第四名。

    此外,近日有媒体报道,国内将在2023年1月9日全面开放境外入境,并采取“0+3”模式。尽管目前这一消息未得到官方明确,但也是提振国内旅游市场的好消息。尤其对于国际连锁酒店品牌——希尔顿欢朋而言,既有的国际市场影响力将会助力快速吸引境外游客。

    其三,持续强化酒店产品的高势能。谈及近两年在酒店投资方面的心得时,投资人纷纷感慨产品势能的高低是有可能决定一家酒店的存亡。自1.0产品到新近正式推出的5.0产品,希尔顿欢朋诠释了产品是如何助力实现更高的投资回报。

    首先是需求变化的精准感知。在90后和95后已成为未来更大的潜在消费客群时,希尔顿欢朋因时而变,对产品进行升级调整。在年轻群体更为关注的产品细节和颜值、精神共鸣以及品质感等关键词上发力,例如床头柜新增无线充电功能,在沙发扶手边和床头都设置多功能插座,提供USB和Tape-C两种充电插口等细节。

    其次是美学观点的独到表达。在属地文化表达上,希尔顿欢朋以床头背景墙为“画板”,融合艺术“画廊”概念,通过属地元素与色彩构成,叠加肌理感工艺,画面愈发栩栩如生。此外,调整了布料和材质的新版沙发、从木饰面改为大理石纹路的书桌台面、白色岩板与橙色线条共同装饰的迷你吧台面以及卫生间隔断采用的渐变彩虹玻璃等,借助不同区域的差异化色彩搭配,客房内随处可见希尔顿欢朋活力快乐、时尚多彩美学观点的具象化呈现。

    最后是品牌文化的提炼传达。“友善、可靠、关怀、周全”是希尔顿欢朋品牌文化的四大关键词,也体现在5.0产品的每一处细节中。入户门的双止口隔音条、从4个羽丝棉枕头改为2个功能枕+2个羽丝棉枕头的枕头配置以及智控面板灯光的感应开启功能,不难看出品牌对消费者一夜甜梦的关怀之心。可移动的书桌和多功能床头柜以及将沙发床列入酒店产品标准,足以见得品牌对商旅人群和家庭出游客群不同需求的周全照料。除此之外,在希尔顿欢朋5.0产品中还有更多惊喜等待投资人和消费者自行探索。

    04
    下一个黄金时代,谁主沉浮?

    可以预见,更加灵活且精准化的防疫措施,将对旅游出行市场形成显著利好。据预测,元旦和春节市场或成为旅游市场三年以来最重要的转折点,属于旅游市场的黄金时代正在到来。

    从当前集团和市场发展动向来看,中高端酒店很有可能就是下一个黄金时代的主角。那么,投资人如何提前布局新时代,牵手一个能实现稳健发展的品牌是其中关键。什么样的品牌,才能成为投资人阔步前行之际的强大助力?

    / 俯下身,做交流

    无论品牌规模多大,品牌都需要坚持与投资人定期进行有效沟通。因为投资人会向品牌传递投资市场最为关注的信息,是品牌投资能力优化的重要意见渠道。

    希尔顿欢朋来说,规模庞大是一个亮眼标签。即便如此,希尔顿欢朋前不久在召开品牌分享会之前,还在其官方微信公众号向投资人征集关于品牌投资的疑问,以便于在活动现场达成更有效的沟通。

    / 蹲下身,做细节

    详尽的数据,落地的细节,这些才是酒店投资回报背后的重要支撑。除了简明扼要的品牌文化与内涵之外,酒店品牌背后的集团需要基于全局视角为门店提供更多支持。

    上述提及在前期筹建和中期运营等环节的细节支持,能为投资人带来怎么样的帮助呢?以希尔顿欢朋在中国的第100家门店——扬州文昌路希尔顿欢朋酒店为例,在其开业3个月后,新冠疫情来袭。面对突发情况,希尔顿欢朋总部运营及营销迅速给出解决方案。在门店等多方共同努力下,这家酒店不仅创造了单月21天满房,单月最高出租率95%,单日最高Rep1108元,携程外网4.91分的佳绩,还在2020-2021连续两年全年经营指标都超额完成。

    / 站起身,做布局

    一个酒店品牌在全国酒店市场的布局情况,既是品牌实力的映射,也是对区域投资人的一种强有力的经营支持。所以,那些能够站在更高层面,为规模拓展布局规划的品牌,值得投资人选择并信赖。

    据官方最新数据,目前希尔顿集团大中华区开业酒店已突破500家,其中希尔顿欢朋共有270家。其中,全国拥有3家及以上希尔顿欢朋酒店的城市达到30多个,且绝大多数都是一二线城市。换言之,这30多个城市,每一个都拥有近千间的希尔顿欢朋酒店客房。基于这样的规模优势,酒店集团能够更好地为区域提供更适配的政策及营销支持,同时牵头形成城市联动优势。据了解,希尔顿欢朋今年6-9月在合肥、长沙、苏州和东莞等城市创下全城所有门店连续4个月平均入住率超过85%的佳绩。

    在回顾近几年的酒店投资时,曾有投资人感慨,选品牌要理性,切不可只凭个人喜好。否则在对的市场、物业匹配错误的品牌和产品,就像在肥沃的土地上埋下了干瘪的种子。属于旅游市场的黄金时代正在到来,如何选择一颗饱满且充满希望的品牌种子,相信投资人此时都已经有了各自的答案。

    2022-12-14 17:28

  • 北京:恢复跨省团队旅游及“机票+酒店”业务
    12月13日,北京市文化和旅游局发布《关于恢复旅行社及在线旅游企业经营进出京跨省团队旅游及“机票+酒店”业务的通知》。 通知表示,为贯彻落实北京市进一步优化疫情防控工作十条措施(京10条)和文化和旅游部发布的《旅行社新冠肺炎疫情防控工作指南(第六版)》,高效统筹疫情防控和经济社会发展,积极推动全市文旅行业复工复产,现将恢复旅行社及在线旅游企业经营进出京跨省团队旅游及“机票+酒店”等业务相关工作通知如下: 一、即日起,恢复旅行社及在线旅游企业经营在京团队旅游、进出京跨省团队旅游及“机票+酒店”业务。 二、旅行社要按照文化和旅游部发布的《旅行社新冠肺炎疫情防控工作指南(第六版)》要求,落实好总体原则、行前管理、行程管理、企业内部管理、应急处置等有关疫情防控、安全生产和文明旅游各项措施。 三、旅行社在旅游团队行程开始前需对游客、导游、司机等参团人员进行体温检测,体温异常的人员不允许参加行程。导游应接种疫苗,要在导游上岗前进行健康码核验,要求导游科学佩戴口罩。游客乘坐汽车等交通工具应全程佩戴口罩。 四、指导旅行社及在线旅游企业要了解掌握团队旅游经营活动行程涉及的各地疫情防控政策,旅行社要严格落实各地在交通、住宿、餐饮、游览、购物等方面的疫情防控要求,遵守相关防控措施。 五、各旅行社及在线旅游企业要优化服务流程、提升服务质量,积极引导游客做好个人防护,科学佩戴口罩,保持“手卫生”,“应接尽接”新冠疫苗,提醒游客做好自己健康的第一责任人,增强安全意识和自我防控意识,遵守旅游活动中的安全警示规定,积极配合旅行社做好各项防控措施,抓好旅游防疫安全和旅游安全。 六、市区文化市场综合执法机构和各区文化和旅游部门要组织开展对旅行社经营出京游、在京游(含在京地接和组团游)备案旅游团队电子行程单情况的线上、线下检查,督促旅行社严格落实“一团一报”制度,查处违法违规经营活动,维护好首都旅游行业市场秩序,促进恢复经营工作安全平稳有序开展,推动旅行社及在线旅游企业安全发展、高质量发展。

    2022-12-13 18:01

  • 德胧旗下开元名都入选携程口碑榜豪华酒店品牌榜
    日前,在上海举行的主题为“品牌再先行”的2022第二届国际酒店品牌展暨中国酒店品牌高峰论坛上,德胧凭借一以贯之的品牌实力和有口皆碑的服务体验,荣获多个奖项,并强势亮相高峰论坛。 其中,开元名都荣获酒店高参X携程口碑榜最高级别奖项“2022豪华酒店品牌榜”,是TOP10中唯一本土品牌。开元名都姊妹品牌开元名庭荣获酒店高参2022酒店业年度投资价值品牌,德胧旗下杭州富春方外入选“携程口碑榜-度假酒店口碑榜”。 此次2022酒店高参X携程口碑榜,是以携程平台核心供应链为依托 ,基于数亿名旅行者的出行选择,通过百万优质用户投票、专业评审团评审的严格把控,最终精选出的旅行榜单。   开元名都——“2022豪华酒店品牌榜”唯一本土品牌 德胧旗下开元名都品牌,秉承盛唐风华,传承诗礼东方待客之道,演绎古今美学。作为国内豪华国风酒店品牌代表,开元名都已在全国各地布局180家各具特色的品牌酒店和超5万间豪华客房,以高端酒店产品扛鼎城市封面,满足宾客日益多元化的消费需求。 此次荣获酒店高参X携程口碑榜颁发的“2022豪华酒店品牌榜”是行业对开元名都品牌价值的再一次广泛肯定与高度认可。
    开元名庭——2022酒店业年度投资价值品牌


     
    作为开元名都姊妹品牌,开元名庭同样备受业内和投资人认可,荣获酒店高参2022酒店业年度投资价值品牌。

    焕新后的开元名庭在施工繁复性与成本上做减法,品质感和效率上做加法,相较于市场竞品单房工程物资造价降低25%,整体工期也较常规缩短三分之一,客房及服务品质上可对标五星级酒店,成本控制可比肩部分优质中端酒店,远优于国内四星及行业中高端品牌:全新一代开元名庭版本单房造价16万元,单房运营成本可控制在140元左右。

    开元名庭致力于为追求成功的人士打造栖居之所,布局300余家酒店,以承袭唐风美学的品质格调,演绎豪华国风生活美学。开元名庭品牌规模和市场占有率位列《中国饭店协会》2022中国连锁高端酒店前十位,在国风中高端酒店这一赛道有明显的先发优势、规模效应和较高的品牌认知度。

    杭州富春方外——2022携程口碑榜度假酒店口碑榜

    方外起源于楚辞,乃世俗之外,仙境之意。杭州富春方外是方外品牌第一家门店,坐落于富春江支流,四周葱葱郁郁的山水,追求自然的留白意境与身心的和谐交互,都是杭州富春方外吸引消费者的独特魅力,本次荣获“酒店高参X携程口碑榜|度假酒店口碑榜”,也将激励方外持之以恒地为消费者打造诗意栖居的美好境界。

    德胧强势亮相高峰论坛

    在中国酒店品牌高峰论坛上,德胧强势亮相——参与圆桌论坛、参展品牌路演、亮相主题展区,多维度彰显集团实力。


     
    德胧集团发展参谋长王坚应邀参加「高峰圆桌:如何把握复苏周期下的酒店投资机遇?」王坚表示,体验好的产品是未来所需要的,无论是2B还是2C,回归到酒店本质带来好体验的产品,才能赢得复苏周期下的酒店投资机遇。什么是好的体验,王坚以德胧旗下开元名都为例,在推出经营高端中式餐饮品牌的山海极宴之前,厨师用了8个月时间研发菜品,同时在体验流程上设置了“点灯礼”、“煮茶品茗”、“焚香迎客”等服务触点,以诗礼东方的待客之道为消费者创造有记忆点的餐饮体验。

    王坚继续列举了唐风宋韵的另一代表——曼居的投资造价的单房成本可以控制在10万元以内,运营成本控制在100元以内,从用户角度出发,曼居也在不停迭代早餐产品的体验,希望给消费者开启元气满满的一天。作为服务性行业,酒店终归要有好的体验才能吸引消费者,从而给投资人带来好的投资回报,即便是像开元名都这样投资额比较高的品牌,在好的产品、好的体验赋能下,投资回报年限都会优于同行。


     
    CANARY加纳利品牌主理人岳榄受邀参加品牌路演,分享了CANARY加纳利在无边界“城市度假”上的崭新视角和行业洞察。品牌灵感源于大西洋西属加纳利群岛,CANARY加纳利作为“度假生活方式倡导者”,希望引领中国高端酒店行业发展,将开放自由、如游动于海洋的度假空间生活方式带到中国,让度假无边界。

    德胧同时受邀亮相主题展区,作为中国高端酒店集团,德胧基于用户第一的思维基点出发,聚焦消费者多元生活场景,打造吻合不同消费者需求、彰显消费者价值主张的品牌与产品,同时,坚持长期主义,紧贴时代趋势,构建起能敏捷精准捕捉消费者需求的新商业模式和核心竞争力。

    2022-12-13 17:56

  • 旅游企业一混就灵吗?
    本文转载自公众号:万物以荣,ID:gh_9fc77c2eb672,作者:万物以荣 在竞争性领域,从国有独资或国有控股企业向民间资本主导的混合所有制转变,本领恐慌将成为新常态。 一、混改不是目的,关键是通过改变体制改机制 旅游企业的混合所有制改革可能是走在前面的,并不是说旅游企业的觉悟高,而是旅游企业以中小企业居多,改起来难度相对小一些,有些地方已经进行了改革,个人参股、控股各种情况都有,总经理们也从打工的一下子变成了老板。 从旅游企业改制的情况来看,除了早先的酒店行业改制富了一些人,主要是因为资产的升值,旅行社的改制并没有得到太多的实惠,绝大部分做了老板但没有赚到钱。千万不要以为有了股权就值钱! 不少总经理抱怨,企业活力不足,干不好,效益不高,最主要的原因就是管理层没有股权,以为一混就灵。为什么要进行混合所有制改革?不改行不行?现在有什么问题阻碍了发展?这些问题都要想清楚。不能为改而改,以其昏昏,使人昭昭。 我认为,混改的目的是通过体制的改变来优化 4 个机制:选人用人机制,解决谁能干的问题;激励约束机制,解决愿不愿意干的问题;投资决策机制,解决长期怎么干的问题;运营管理机制,解决日常怎么干的问题。 优秀的领导在自己的职权范围内,可以解决好后两个机制,也就是能够做好日常的运营管理以及长期的投资决策。但前两个机制超越了自己的权限,班子的选人用人自己决定不了,激励约束自己无能为力,一旦心态失衡,再加之有效监督的缺失,很容易利用自己手中的权力进行寻租。

    混改就是通过股权的变化来改变体制,从而改变和优化机制,主要是选人用人机制和激励约束机制,使管理层能够有明确的市场化的激励和约束,同时也能够落实一把手的用人权,防止正职不能有效管理副职,形成扯皮和内耗。

    二、混改不是层层多元化,谨防国有资产流失,削弱公司竞争能力

    现在一说混改,许多管理层就想着各级公司层层多元化,这是一个非常大的误解。层层多元化的公司因为利益主体的多元化,很难形成有效的战略,更谈不上毫无瑕疵的执行。

    我们看一些成功的企业,基本上最上层是股权充分多元化的,没有实际控制人,但对下面控制力非常强,比如金融企业,你不会在省级、市级或者县级的分支行进行股权多元化,注意是分支行,连子公司都不是。

    中国的企业股权结构有一个很有意思的现象,最上面是集团公司,可能是国有独资的,市场化程度并不高,机关化性质很强。这个集团公司控制着一个或几个上市公司,当然,这些上市公司是股权多元化的,公司治理方面相对规范一些,但是常常会受到大股东的干预。股份公司下面有一堆子公司,不少是股权多元化的,利益主体也是多元化,因此,公司的战略执行上面很难到位,效率也不高,形成不了公司的核心竞争能力。

    事实上,在混改的过程当中,出现了不少国有资产流失的现象,我们从上市公司年报里面就可以发现一些苗头,比如,少数股东权益偏大,和投入极不成比例。也就是说,把最赚钱的业务拿出去和个人合资了,有些可能是必要的,但更多的是否必要?是不是国家的资源对个人的让渡?通过合资或者股权的转让,程序看似合规,但谁都觉得不合理,其实背后可能是权力的运作,可能是触目惊心的国有资产的流失。

    混改要坚持分类、分层的原则,以防国有资产流失。分类的关键,是根据企业的性质确定股权的比例,分层的关键,是需要确定不同层级企业混改的先后次序。旅游企业属于市场化竞争性企业,对股权应该没有限制,重点是要分层次改革,明确一个先后次序。

    优先从上市公司入手。股价是市场发现的价格,它考虑了各种因素,是最公平的。按照股价交易的最大好处,既可以避免所谓的品牌价值等等一系列扯皮的事情,同时也避免了国有资产流失的风险,经得起以后的审计检查。买卖双方以及管理层操作起来心里都比较踏实。当然,也要谨防背后操纵股价的行为。

    其次从集团公司入手。把整个集团改成真正的市场化的主体,有利于改变体制机制,进一步加强集团对下属企业的整合和控制。不然最上面是僵化的体制,而下面又是比较规范化的上市公司,两者之间必然产生一些矛盾,阻碍了上市公司市场化的进程。

    谨慎从子公司入手。从子公司进行混改,不利于整个集团性企业核心竞争力的构建,因为股东的多元化,必然造成利益主体的多元化,一体化运作会非常困难,总体的战略难以落实,也最容易造成利益输送。

    三,混改方案制定的关键点

    混改方案的制定过程中,有几个关键点要特别注意。

    1,股东的选择和方案的制定。是否对混改后的公司能够进一步赋能是选择股东的关键,而不是有钱就行。结婚还讲究一个门当户对,股权的多元化,其实也是不同资本之间的联姻,也要求门当户对,战略上具有一定的协同性,能够相互赋能。

    方案的制定还有一个关键点,就是国有控股权让渡是否会引起经营资质的挑战或变化?因为有些经营资质是给国有企业或者国有控股企业的。

    还有就是混改的盘子的大小,资产的评估,股权结构的设置,是否设立优先股进一步优化资本结构?可行性如何?这些都牵涉到交易方案是否可行,需要进行充分的论证。

    2,管理层的资金来源。如果同步给管理层受让股权,资金来源及成本如何解决?这是一个很重要的问题,有些混合所有制企业在这方面都犯规了。

    管理层的自有资金不够买股份,但是必须要真金白银,那就只能贷款,要明确贷款期限及抵押物,要处理好利率和分红率之间的差。如果分红率太高,会不会影响企业的持续发展?太低又会影响管理层偿还贷款。分红所得计算公式为:(净利润-优先股股利)*管理层股比/(1-优先股所得税税率),要把账算好,要平衡好。

    如果设置限制性股票,资金来源及成本又是如何安排的?持股比例、购买价格是多少?3年或5年后能否符合解锁条件取得股票?这些都需要很好地谋划。

    3,管理层的薪酬。除了正常的符合市场行情的具有一定竞争性的薪酬外,还可以建立超预算利润奖励机制,比如20-30%用于奖励管理层,也可以探索由大股东单方面以现金分红给予奖励等等,这方面具有一定的灵活性。

    总之,混改中面临着各种各样的问题,而上面列举的几个问题,常常是混改能否顺利推进的关键所在。一开始就不要回避这些问题,把这些问题谈清楚才能更有效地推进。

    方案要在合法合规合理的情况下,尽可能绑定管理层,诱之以利,激发出管理层新的活力,从而为企业的长远发展打下坚实的基础,争取更好的利益。

    四,不是一混就灵,关键要看管理层有没有本事

    操作层面,能否用股权绑定团队,形成有效的激励和约束,是混改成功与否的前提,要让管理层愿意改、愿意干,他们对企业的现状以及市场的未来最能够做出前瞻性的判断。

    我们感受最深的就是家门口的餐馆,一两年就会换一茬,不停地“城头变幻大王旗”,应该说,这些企业都是市场化程度非常高的,之所以长江后浪推前浪,最重要的还是餐馆的定位以及经营管理能力问题。

    混改的企业同样如此,挣脱了体制和机制的束缚,关键是管理层要有能力干。不是说进行混改了,管理层的本事就长了,企业就自然而然取得了竞争优势,个人做老板的企业干不好的多的是。

    要全面提高领导力。做企业实实在在,要刀下见菜,避免永远正确的空话、废话,任何的“躺平”或者“摸鱼”,都会体现在财务结果上。不能信心爆棚,能力不足;决心很大,办法很少;理念很好,路径难找;实事虚干,虚事实干;要化战略为行动,不能凌空蹈虚,要见真章,不断提升能力。

    曾国藩曾讲“观人之法,以有操守而无官气,多条理而少大言为主”,非常有道理。要有提出问题、分析问题、解决问题的能力,能够适应市场的变化,消费趋势的变化,技术的变革,推动创新发展。要加强自我修炼,能够勾勒愿景、主动变革、激励人心、培养团队,才能把企业带到更高远的层级。

    如果没本事,混改后的企业不仅赚不到钱,而且可能亏损得更多,股权给管理层带来的不是收益,是灾难。混改前管理层要扪心自问,我现在在这个平台和位置上,为什么没有干好?体制和机制变了以后,我就能干好吗?千万不要想当然,千万不能自己骗自己。

    只有资产和更优秀的企业家结合,才能产生更好的效益。外面的市场环境没有变化,你还是原来的你,混改以后的企业凭什么可以产生更好的收益?管理层凭什么可以拿到更好的收入?

    混改与否不能成为管理层无能的遮羞布和挡箭牌。

    股权的变革是体制之变,也是根本的变革,混合所有制处在不断的探索中,不能一哄而上。要从有利于企业的长远发展出发,有利于激发企业的活力出发,有利于构建企业的核心竞争力出发。

    时间从来不语,却回答了所有问题。时间会证明一切!结果会证明一切!

    2022-12-07 19:13

  • 中国铁路:即日起,乘火车不再查验48小时核酸阴性证明
    12月7日,中国铁路微信公众号发布通知,按照国务院联防联控协调机制防控政策要求,自即日起,购票、乘车及进出站停止查验48小时核酸证明和健康码,各项进京防控措施调整时间另行通知。

    2022-12-07 19:03

  • 元旦假期公布 旅游平台“跨年”、“春节”等关键词搜索达年内峰值
    12月7日上午,2023年元旦假期正式公布,今年放假时间为12月31日-1月2日(周六-周一)共计三天,而在元旦假期后两周,春节也将到来。 近期,随着国内防疫政策不断优化,旅游平台机票和酒店等出行产品的搜索热度呈一路上涨态势,今日释出的假期通知更是助推游客的出游热情。 根据携程平台数据,元旦假期通知发出后的10时-12时,携程机票、酒店产品搜索量环比前一日同时段增长分别达到6倍与7倍,“跨年”、“元旦出游”、“春节”等关键词搜索热度达到今年内峰值。截止7日12时,元旦搜索热度Top10城市分别是上海、三亚、北京、澳门、杭州、成都、南京、深圳、广州、重庆。 携程业务相关负责人表示,商家和平台也在加紧布局元旦和春节的出游产品,12月7日晚8点,携程BOSS直播将上线冬日美景系列,覆盖多个寒假、元旦、春节不加价产品,助力游客提前种草、安心囤货。 值得注意的是,不少游客也开始启动筹划明年的旅行,截止7日上午12时,本周内2023年出行搜索热度较去年同期(2021年搜索2022年)上涨超过900%,“体现出用户对于明年出行的乐观预期。”携程业务相关负责人介绍。 携程研究院高级研究员谢晓青同时表示,防疫政策优化之下,旅游消费热情的强劲反弹已经出现,但旅游消费的实际修复仍取决于用户稳定出游。旅游商家可以紧抓机会窗口期,通过推出符合疫后市场需求的产品、扩大精准营销势能等举措,重新开启旅游复苏后的增长之路。

    2022-12-07 18:58

  • 企查查:至12月6日,2022年我国新增28.0万家酒店相关企业
    2020年以来,新冠疫情反复,旅游业遭受重创,酒店经营惨淡,锦江酒店利润从2019年的11亿元,暴跌至2021年的1亿元;华住酒店发生大幅亏损,2020年亏损22亿元,2021年亏损4.8亿元。 近日,广东、海南、浙江等多地优化疫情防控措施,酒店预订也逐渐恢复,去哪儿网数据显示,在三亚宣布即日起对省外来(返)人员不再实施分类管理一个小时内,三亚机票酒店预订暴涨3倍!未来在消费和经济复苏的大趋势下,受疫情影响明显的餐饮、旅游、酒店等线下服务业将受益明显。 企查查数据显示,我国现存226.9万家酒店相关企业。地域分布上,广东现存22.2万家相关企业位居榜首,其次是江苏、山东分别现存19.0万家、17.5万家。注册量方面,2012年至2019年期间,我国酒店相关企业注册量逐年增加,至2019年,全国新增酒店相关企业数量40.9万家,达成近十年注册量高峰;2020年,受疫情冲击,酒店相关企业注册量同比减少19.3%至33.0万家,伴随疫情防控效果显现,2021年注册量同比上浮7.7%至35.5万家。上半年,我国新增14.7万家酒店相关企业,同比减少14.0%,至12月6日,2022年新增28.0万家相关企业。 1、2022年上半年新增酒店相关企业14.7万家 企查查数据显示,我国现存酒店相关企业226.9万家。2022年上半年,我国新增酒店相关企业14.7万家,同比减少14.0%。2012年至2019年期间,我国酒店相关企业注册量逐年增加,其中2014年注册量同比增加39.3%至15.0万家,成为近十年注册量增速最大的一年,2019年,全国新增40.9万家酒店相关企业,同比增加23.1%,成为近十年注册量最大的一年;2020年,受疫情冲击,酒店相关企业注册量同比减少19.3%至33.0万家,次年伴随疫情防控效果显现,酒店相关企业注册量同比上浮7.7%至35.5万家。至12月6日,2022年新增28.0万家酒店相关企业。 2、酒店相关企业区域分布:广东最多 企查查数据显示,从区域分布来看,广东和江苏分别现存22.2万家、19.0万家酒店相关企业,位列全国前二,其次是山东现存17.5万家,排名第三;此后依次为上海、安徽、河南等地。 2、酒店相关企业城市分布:上海最多
    企查查数据显示,从城市分布来看,上海现存14.4万家酒店相关企业,排名第一,其次是北京、深圳分别现存9.2万家、8.9万家,排名前三;此后依次为西安、成都、广州等城市。

    2022-12-07 18:50

  • 变化与迭代:2022国内酒店行业曝出哪些新趋势?
    疫情三年,伴随着跌宕起伏的经济大环境,国内酒店行业经过一系列被动与主动的“变化和迭代”,不断适应新环境、新节奏和新需求,最终存活下来。 而这些在残酷现实中被反复验证过“变化与迭代”,就是酒店行业发展中,从业者迫切渴求的生存宝典。从某种意义上说,只要能够掌握这些“变化与迭代”中所透露出来的新趋势,酒店从业者就能够在迷雾中找到前行的灯塔。 2022年12月2日,在澳门举行的携程集团全球合作伙伴峰会上,携程大住宿板块首度对国内酒店行业过去一年的“变化与迭代”,以大数据形式进行详细展现。劲旅君将对这些数据进行详细整理,并予以分析和解读。 01 在市场经济中,需求侧总是处于快速变化中,供给侧想要能够让收益最大化,就必须时刻紧盯需求侧的点滴变化,并且时刻调整。 2022年,国内酒店行业在用户侧发生两个新变化: 预订周期大幅缩短。 2022年,携程平台80%的订单来源于用户当天预订,即便是在今年旅游业最旺的三季度,当天预订酒店房间的订单占比依旧达到60%-70%。
    与之形成鲜明对比的则是,提前一星期以上预订的订单比例仅有4%。

    本地预订增速快速提升。

    这里有两个很有意思的数据:

    其一,用户普遍在距离酒店10公里内下单;

    其二,下单用户中超过60%都是异地出行者;

    这两个变化的出现,核心诱因还是疫情。

    一方面,疫情导致用户出行“不确定性”增加,使得绝大多数人普遍抱着“且行且看”的心态,等到行程完全确认之后,才会考虑预订酒店,从而降低时间成本和预订成本。尤其是从第二个变化可以清晰看出,用户异地出行,基本上都是确定到了目的地,再现场寻找酒店。

    另一方面,疫情之下,用户出游距离和天数大幅缩短,使得酒店预订的决策周期相应缩短。来自中国旅游研究院的数据显示,今年中秋节和国庆节,国内游客平均出游半径分别是117.4公里和118.7公里,同比下降5%和16%;国内游客目的地平均游憩半径仅为7.8公里和9.6公里,分别下降20.6%和26.5%。

    出游半径和目的地游憩半径的特性,基本将游客限定在城市周边,出游天数普遍以当天往返或者两天一夜为主。因此,对于很多用户而言,一般都是到了城市周边,再考虑是否预订酒店,反正时间来得及。

    值得注意的是,这两个变化虽然主要受疫情影响,但随着用户消费习惯的逐步形成,或将对后疫情时代的用户消费习惯带来一定影响,酒店行业需要密切关注。

    02

    2022年,国内酒店行业供给端出现一些有趣变化,可以总结为:

    一降一升。

    “一降”方面,2022年国内酒店行业,特别是高星酒店数量的增速是在持续走低的。2019年到2022年,高星酒店数量增速分别为16%、10%、9%和8%。

    “一升”方面,国内酒店行业总供给在持续上升。相较于2021年同期,2022年国内酒店总数量增加3.9%,客房总量增加7.7%。

    “一降”主要体现出疫情对国内酒店行业的冲击力度之大。而“一升”则集中体现出国内酒店行业的发展韧性。

    华住集团创始人季琦曾公开表示,即便在疫情之下,酒店依然是最好的投资业态之一。更何况,国内酒店市场潜力依旧巨大,特别是下沉市场。

    携程数据显示,今年新增的酒店和客房数量中,一线城市增速仅为5.4%,三线及以下城市的增速则达到8%左右。

    另据权威数据显示,新增酒店和客房数量最多的省份中,广东、四川、山东、河南、云南、浙江、湖南、江苏、湖北和陕西位居TOP10。

    这些新增酒店还有一个明显的特征,三星及以上酒店数量增速达到10%以上,其中集团酒店供给占比增长5%左右。

    国内酒店行业品牌化、连锁化加速,一方面源于疫情之下,用户对于干净、卫生及更高品质住宿需求大幅增长,倒逼酒店必须升级;另一方面,酒店品牌化、连锁化,是酒店投资人确保投资收益稳定当下最行之有效的方式。

    2022年,随着亚朵酒店、东呈酒店等相继上市,国内酒店行业头部玩家市场集中度进一步提升。与此同时,艺龙酒店科技、丽呈酒店、旅悦集团等一批新酒店集团也借机开始大肆扩张囤地,可以预见,国内酒店市场的连锁化率未来还将大幅提升。

    03

    疫情给国内酒店行业带来的另一大改变就是:

    酒店套餐类产品比例大幅提升。

    2022年,携程平台酒店套餐类产品订单占比已经达到35%,同比提升5%;提供套餐类产品的高星酒店数量达到8000+,同比增长33%;为商家带来的额外GMV达到1000万元/天。

    酒店套餐类产品的快速增长得益于越来越多的用户将酒店不再视为简单的住宿空间,而是休闲度假目的地,疫情的到来加速了酒店“休闲目的地化”,进而推动了酒店套餐类产品的爆发式增长。

    一组有意思的对比:

    最受用户喜欢的高星度假酒店套餐类产品构成要素为“住宿+门票+下午茶+晚餐”。

    最受用户喜欢的高星商务酒店套餐类产品构成要素为“住宿+下午茶+行政礼遇+晚餐”。

    疫情之后,酒店套餐类产品迭代正在持续提速,其最早的初代产品大多是“住宿+增值服务”,例如“住宿+伴手礼”、“住宿+景区门票”、“住宿+延时退房”、“住宿+免费早餐”等。

    如今,很多所谓“住宿+”的增值服务,基本都变成了用户所能享有的常规权益,有些低价值度的“住宿+”增值服务则被市场逐步淘汰,用户开始期待获得更多真正的增量价值。为此,酒店开始尝试在酒店套餐类产品中打包更多高价值产品,例如“住宿+周边一日游”等。

    酒店套餐类产品在帮助酒店集团提升业绩方面立下汗马功劳,携程数据显示,酒店套餐类产品今年帮助酒店集团的ADR提升7%,GMV增加7.5亿元。

    从酒店套餐类产品发展趋势来看,未来“住宿+”的增量价值部分将成为左右用户下单的重要因素,无论是酒店还是OTA,都必须要在这方面投入更多精力和资源,争取创新性突破。

    04

    2022年,携程集团全球合作伙伴峰会最重磅的发布其实是“携程口碑榜”。

    事实上,对携程而言,“口碑榜”不仅仅的是一个新营销产品,更深层次的意义在于,携程利用三年时间,终于构架起了一套相对完整的全新营销体系,大住宿作为携程核心板块,将是最大受益者。

    我们分三个层面来解析:

    内容层面,携程这套全新营销体系有两个拳头内容营销产品,携程直播和携程口碑榜。

    携程直播。这是携程联合创始人梁建章自2020年起亲自上阵主抓的项目,历经三年多的改进和完善,如今已然相对成熟。最新数据显示,今年Q2携程直播成交转化率环比增长62%,上半年直播预售GMV环比增长50%以上。

    携程口碑榜。口碑榜的逻辑并不复杂,本质上是携程对海量库存的一次重新梳理和筛选,目的在于让优质库存能够与优质用户实现更为精准的匹配,从而提升平台撮合交易的效率。

    携程内部高度重视口碑榜的打造,不仅配置的专门的团队,而且对于口碑榜将进行大幅度的流量倾斜。据了解,上榜酒店将获得口碑榜20%详情页流量的支持,并且有可能获得额外10%GMV的增长。要知道,尽管携程流量很大,但携程板块业务众多,想要获得集团层面流量的青睐,并非易事,由此可见,口碑榜在携程未来营销体系中的重要性。

    营销IP层面,携程打造了多个营销IP,最令人关注的是“超级IP”系列。

    “超级IP”系列包括超级品牌日、超级上新日、超级目的地、超级周边游、超级会员日等。

    以超级上新日为例,主打各类新开业的酒店,以优惠的价格、划算的套餐为切入口,帮助很多新开业的酒店能够实现开门红,在短时间内实现在平台上的头波口碑积累和私域流量沉淀。

    “超级IP”系列虽然并非携程首创,但经过疫情三年的磨炼,基本已经趋向成熟,成为高星酒店集团在携程实现业绩增长的必备手段。

    赋能工具层面,携程重点培育了达人体系和星球号。

    达人体系和星球号都是携程在2020年发布的品牌营销枢纽战略中的新玩法,达人体系重在构建以携程社区为主阵地的达人私域流量体系。星球号则是重在构建以机构为核心的携程平台私域流量运营基地。

    携程官方数据显示,达人体系方面,平台引入了50+MCN机构和2000+达人,带来百万级别曝光量。星球号方面,今年Q2星球号店内直接交易额环比提升31%。

    携程这套全新营销体系的建成,其实给国内酒店行业释放出一个明确信号:

    国内主流酒旅平台基本上都完成了各自新营销体系的架构,从逻辑和玩法上大体类似,例如携程直播VS飞猪直播、携程口碑榜VS大众点评必住榜VS同程旅行酒店榜……国内酒店行业想要更好在大平台上获得流量倾斜和扶持,必须尽快熟悉这些玩法,才能在未来市场上获得更多先发优势。

    最后,劲旅君希望国内酒店行业认清一个现实,从携程对疫情三年来国内酒店行业月度GMV的追踪来看,酒店GMV虽然随着疫情出现高地起伏变化,但只要疫情给了行业一丝喘息之机,国内酒店行业总能爆发出强势复苏能力,而且势不可挡。

    ●数据来源:携程
    ●数据说明:①数据截止2022.11:②GMV增长率为对比2019年同期

    从最近几个月疫情防控趋势来看,整体都在朝着积极的方向发展,希望酒店从业者们能够坚持住,静待春暖花开,这是行业所要迎合的根本性趋势。

    2022-12-05 14:22

  • 酒店新一波收购潮,又来了?
    本文转载自公众号:空间秘探,ID:MESPACE007,作者:席以新 近日,洲际酒店集团与凯悦酒店集团接连传出旗下新品牌的消息。洲际酒店集团与IberostarHotels&Resorts宣布了一项针对度假村和全包式酒店的长期商业协议,协议后,Iberostar Beachfront Resorts 将成为洲际酒店集团的第 18 个品牌。凯悦酒店集团则宣布,将收购酒店管理公司Dream Hotel Group旗下生活方式酒店品牌,包括Dream Hotels、The Chatwal Hotels及Unscripted Hotels。两大集团的大动作,让酒店的品牌收购潮,再起波澜。 01 洲际、凯悦接连增加新品牌 严格意义上来说,洲际酒店集团对于Iberostar并不算收购,而是彼此签订了一项针对度假村和全包式酒店的长期商业协议,不过与收购相似的是,这一协议为洲际旗下品牌序列又增一员“猛将”——Iberostar 是一家位于西班牙马略卡岛帕尔马的家族企业,在酒店业拥有超过 65 年的经验,以其在优越的地理位置经营度假村而享有盛誉,并且坚定地致力于品质保障与可持续性发展。 通过这一战略联盟,Iberostar 将保留 100% 的所有权,从而保持其自主权和价值。 多达 70 家酒店(2.43万间客房)将以 Iberostar Beachfront Resorts 品牌的身份加入洲际酒店集团的系统,这将成为洲际酒店集团的第 18 个品牌,与此同时,Iberostar Beachfront Resorts品牌将被纳入洲际酒店集团品牌组合中一个新的类别—独家合作伙伴,该类别将与常住、品质、高端与奢华&精品类别并列。 这将使 IHG 的全球系统规模增加 3%。 相比起来,凯悦酒店集团对于酒店管理公司Dream Hotel Group的收购则是实打实的。据了解,凯悦将收购酒店管理公司Dream Hotel Group旗下生活方式酒店品牌,包括Dream Hotels、The Chatwal Hotels及Unscripted Hotels。凯悦将投资1.25亿美元收购Dream Hotel Group旗下已经开业的十几家酒店,客房数量超过1700间。根据协议,凯悦还可以选择是否收购另外20多家已经签订长期管理协议但在筹建中的酒店。如果凯悦确认收购这批酒店,预计将再花费1.75亿美元。

    显然,陆续为麾下增加新品牌的酒店集团们,似乎正在掀起新一轮酒店收购潮。

    02
    酒店的品牌收购浪潮史

    纵观酒店品牌的收购浪潮,在无数次风云诡谲的商业切磋中,最终形成了当下的酒店市场格局。而随着仍在不断进行中的酒店品牌收购,这一格局,还将不断变化。

    上世纪90年代起,国际酒店集团已经开启了收购的步伐。1990年,雅高购买美国“汽车旅馆第6”品牌,扩大其品牌序列;5年后,万豪国际集团首次买入“奢华酒店鼻祖”丽思卡尔顿49%的股权。在拿到了后者98%的控股股权之后仅一年,又再接再厉豪掷10亿美元吞并了万丽酒店集团,而丽思卡尔顿后来也顺理成章地成为了万豪王牌中的王牌。担任集团CEO长达40年之久的比尔·万豪(Bill Marriott)曾在接受媒介采访时表示:“1995年,我们以2亿美元收购丽思卡尔顿时,并没有做太多的调查。也许我们付出的价格过高,但我们就那样做了,而且收效很好。”1998年,波士顿丽思·卡尔顿酒店公司99%的股份归到万豪名下。

    进入21世纪,随着日益加剧的全球化到来,酒店集团的品牌收购也变得更为频繁。除了2003年,洲际酒店集团(前六洲)收购兼并了美国的蜡木酒店式公寓集团(ClewoodSuite)之外,温德姆也正式站上了舞台。2005年9月14日,胜腾酒店集团以1亿美元收购Wyndham酒店品牌及其特许经营系统,同年,胜腾酒店集团购买了万豪全球范围内华美达品牌,而到2006年,胜腾酒店集团正式更名为温德姆国际酒店(WyndhamWorldwide)。

    21世纪的第二个十年,品牌并购的活跃,已不仅仅在于国际酒店集团,国内酒店集团也加入其中。其中,锦江的动作尤其显眼。2013年,锦江股份以7.1亿元收购了时尚之旅酒店, 并将其旗下“时尚旅”酒店翻牌为锦江都城酒店,同年,斥资7,000万元人民币收购城市客栈公司100%股权;2014年,锦江国际集团以102亿元人民币的资金,收购法国知名旅游酒店集团卢浮集团,并获得卢浮集团100%的股权;2015年,锦江国际接连以现金约82.69亿元收购铂涛集团81%股权与以2.898亿美元收购维也纳酒店集团及其关联餐饮业务80%的股权。

    2016年,酒店集团之间的收购案,变得更为精彩。

    2016年4月,中国首旅集团以110亿人民币的资金,收购并完全控股中国最大经济型酒店集团——如家酒店集团。

    2016年7月,法国雅高酒店集团以27亿美元收购FRHI酒店集团及其三个奢华酒店品牌:费尔蒙,莱佛士和瑞士酒店,大步踏进北美市场。

    2016年9月,万豪国际集团用价值199亿美元的股票以及3.4亿美元的现金收购喜达屋酒店与度假村国际集团。这次收购对世界酒店业的影响将是长久而深远的,万豪酒店集团因此一跃成为全球第一大酒店集团。

    曾任四季酒店集团( Four Seasons Hotels Resorts)全球酒店业务总裁Christian H. Clerc表示:“万豪与喜达屋、雅高酒店与FRHI Hotels & Resorts旗下三大豪华酒店品牌(费尔蒙、莱佛士、瑞士酒店)的合并正在重塑我们的行业,我们从未见识过如此大的整合动作。”

    紧随锦江、首旅如家之后,华住也开启了自己的品牌收购之路。2017年,华住酒店集团与以美国投资基金凯雷集团为首的投资人签署股权收购协议,以36.5亿元人民币的价格全资收购桔子水晶酒店集团100%股权;2018年,华住以近4.63亿元收购青普旅游及同程旅游合计持有的花间堂71.2%的股权,收购后,华住合计持有花间堂82.5%股权;2020年,华住宣布收购德国第一大本土酒店集团德意志酒店集团,这也是华住首次收购海外酒店,交易的基本现金对价约7亿欧元。

    同时,前文提及的凯悦酒店集团与洲际酒店集团,也加紧了品牌收购的步伐。

    2018年,凯悦以4.08亿美元收购了生活方式酒店管理集团Two Roads Hospitality,去年以27亿美元收购度假村集团Apple Leisure Group,2022年则与德国酒店品牌Lindner Hotels达成合作,将Lindner的30家酒店和度假村纳入旗下。

    洲际则在2015年、2018年与2019年分别收购了精品酒店品牌金普顿以及丽晶、六善两大豪华酒店品牌,为其品牌矩阵增添新的光彩。

    03
    酒店集团,
    为何要走收购之路?

    对于酒店集团来说,迈上收购之路,几乎是发展的必然,以下几点,则是其必然之处。

    ●轻资产发展

    随着行业大环境的转变,酒店集团的经营模式也发生了改变。自营物业以获得全部运营收入曾是世界主要酒店集团的主要经营模式,但对资产规模的过高要求及经营物业风险的不稳定性,让不少酒店集团在20多年前变开始逐渐剥离自营资产,转为以特许加盟和酒店管理为主的轻资产模式。

    在新的经营模式下,酒店品牌矩阵的打造变得尤为重要,而未能赶上发展需求的,则会成为“被收购”的目标。有业内人士指出,喜达屋被万豪收购,就是由于其的转身并没有对手迅速,物业自持率仍然高于行业老牌竞争对手。按照一位前喜达屋大中华区管理者的说法,固有的重资产发展模式成为制约喜达屋近年来发展的主要原因之一。

    据喜达屋2005年的财报,当时集团旗下864处酒店房产中的130处为自营。较高的物业自持率给喜达屋带来了沉重的负担。

    ●跨国发展

    回顾历史,跨国酒店集团的发展历史也就是收并购的历史。对于酒店集团而言,走出本土,走向世界,需要品牌并购的助力。

    洲际酒店集团将Iberostar收入其品牌矩阵之中,便在 Iberostar Beachfront Resorts酒店所在的国家/地区拥有不到 20 家度假村,因此该协议显着增加了洲际酒店集团的业务足迹。

    而2015年,锦江收购欧洲第二大酒店集团——卢浮集团100%股权。至此,锦江国际的酒店规模由1600多家、25万间客房增至2900多家、36万余间客房,由分布全球11个国家扩展到52个国家。这一笔交易,为锦江跃升世界第二大酒店巨头提供了基础。2018年,锦江国际“趁热打铁”,完成了对丽笙酒店集团的收购。至此,锦江国际的酒店服务业务已拓展到120多个国家,其中中高端、高端酒店房量增加约20%,国际化与品牌竞争力得以大幅度提升。

    ●品牌补充

    对于酒店集团来说,补强是大势所趋,品牌矩阵的拓展与丰富,尤为重要。

    在收购丽晶的时候,洲际CEO柏思远就表示,我们看到了进一步拓展这个快速增长的领域对于公司全球发展的巨大潜力。我们新创立的豪华酒店业务板块将由业界最富经验和最受尊崇的专业人士组成,他们将帮助我们推动在豪华酒店领域的发展,确保我们已有的豪华酒店品牌持续升级,使我们能够引入诸如丽晶等新品牌,夯实我们的品牌组合。

    这一次收购六善,柏思远同样也表示,对这一次收购已经期待许久:“六善旗下众多的标志性酒店将进一步夯实我们的豪华酒店阵营。”

    雅高则是在收购费尔蒙、莱佛士与瑞士酒店集团后,不仅补充了旗下酒店的品牌阵线,增强了其在高端市场的地位,还进一步拓宽了亚洲、北美市场。

    而首旅酒店集团将如家旗下的如家酒店、莫泰酒店、云上四季、和颐酒店和如家精选酒店五大品牌收入囊中,跃升成为国内第二大酒店集团。合并后的首旅酒店集团将覆盖豪华、高档、中档、经济型全系列酒店类型。

    04
    收购之后,
    品牌变得更好了吗?

    对于酒店集团来说,品牌的收购无疑裨益颇多,但品牌并不是收购后便完成使命,如何让品牌发展得更好,成为酒店集团的下一步使命。

    ●漫长的差异化打造

    有业内人士指出,收购虽然使酒店集团的规模扩大,但能否全面增强市场竞争力,情况则较为复杂,因为每家成员酒店可能面临着不同的市场竞争环境,细分市场与价格体系也不相同。

    大规模的并购之后,如何重新定义旗下品牌,确保每一个品牌都与众不同,打造差异化,变得至关重要。

    曾任JW 万豪( JW Marriott )和The Luxury Collection品牌副总裁兼全球品牌负责人Mitzi Gaskins表示,由于万豪已经划分出自己的奢华酒店和生活时尚酒店部门,因此各部门下的品牌可以更灵活地运行。“品牌的差异化也至关重要。我们品牌之间将来的差异化比当它们是竞争对手时的差异化程度更高;各个领域将会分得更细。这是一个痛苦并具教育意义的过程。当我们所有品牌共享同一个忠诚度计划时,我们将变得更强大。”

    曾任雅高( AccorHotels)的奢华酒店品牌全球营销高级副总裁Rick Harvey Lam也表述了类似的观点。Lam表示雅高酒店在品牌差异化方面也进行了广泛的试验,公司仔细检查每个品牌的DNA(基因)和来源,提出“那些能让你对自己的定位感到更清晰的品牌概念、标志和仪式”,最后为每个品牌总结出三到四个主题。

    ●新市场的钥匙

    新品牌无疑也是酒店集团迈向不同新市场的重要钥匙,不同属性的品牌,能够撬动起不同人群。

    2019年,洲际酒店集团大中华区首席发展官孙健曾在接受媒体采访时指出,放眼目前所有的合作伙伴,我们的产品是New generation(新一代),我们的投资人也是New generation(新一代),在理性前提下,强调它的调性,强调它的个性,强调它的与众不同。“我们会有新的品牌进来,特别是生活方式品牌,如金普顿、逸衡这样一些新的品牌。”

    很显然,洲际收购的一系列品牌,都有着颇为明确的目标市场——主打精品酒店与生活方式的金普顿,主打奢华的丽晶,与瞄准高端度假的六善。

    ●攻城略地的“武器”

    更多的被收购品牌,则成为了集团攻城略地的“武器”,被大力地推到更多投资人与消费者面前,迅速抢占对应的市场。

    锦江旗下的收购品牌,便有着颇为惊人的发展速度,根据财报显示,2022年上半年锦江酒店新开业584家酒店,维也纳与凯里亚德等中端品牌均作出贡献,拓店强势姿态可见一斑。其中,凯里亚德自2018年首店开业之后,仅一年时间开业数量就突破50家,签约数量突破200家。截至2022年8月,凯里亚德全球在营门店超429家,中国市场在营门店超186家,总规模超320家。即便是在2020-2021年疫情时期,凯里亚德在中国市场仍保持每年开业超过60家的速度发展。

    综上,酒店收购浪潮,生生不息,随着品牌资产的上升,收购的数字,也会不断创下新高,而我们要期待的,则是浪潮过后,那些或熟悉或陌生的品牌,将如何在酒店集团的新战略下,华丽新生!

    2022-12-05 14:11

  • 3年新增酒店企业96万家,凛冬虽至,且看春来!
    本文转载自公众号:迈点,ID:meadin,作者:曹沁、李笑莹   2022年已行至尾声,回望中国酒店市场这一年的发展,既有受口罩因素而出现的情绪波动,也有新的机会涌现,在刚刚过去的11月,频出的利好政策也给酒店行业打了一针强心剂。   据企查查数据统计,截至11月29日,三年来酒店相关企业注销吊销了38.1万家,新增酒店相关企业96万家,仅2022年就新增酒店相关企业27.5万家,已恢复至2019年的32.7%。尽管目前来看口罩因素仍在持续,但希望的曙光已经显现。   01
    3年少了38.1万家,新增96万家
     
    酒店业作为典型的民生行业,其商业价值与消费人口的流动、市场经济的活跃等紧密相关,当后者被口罩因素按下暂停键,酒店行业的信心和情绪自然受到影响。
     
    根据浩华发布的《2022年中国酒店市场景气调查报告》显示,第一季度防疫能力加强,市场能力小幅回升,市场景气指数为-23;第二季度多地口罩因素反复,市场景气指数下跌至-62,仅次于口罩因素暴发初期水平;第三季度出行管控放松,酒店市场景气指数升温至-13;第四季度管控政策持续缩紧,市场景气指数下降至-25。
     
    这种跌宕起伏的“情绪过山车”已成为近三年来酒店行业的常态,在这过程中已有数十万家酒店企业扛不住压力割肉离场,其中部分酒店选择关门歇业以外,还有不少酒店走上了司法拍卖的道路。
     
    据阿里拍卖官网数据统计,2022年共有96家亿元以上酒店进行拍卖,超过500家千万元以上、亿元以下酒店进行拍卖,涉及股权拍卖、破产拍卖、土地拍卖等多种拍卖类型。
     
    不过拍卖项目虽多,但成交率并不高。
     
    迈点搜索拍卖价格在10亿元以上的酒店拍卖信息发现,拍卖价格10.6亿元的上海冠辕投资管理有限公司所属喜来登香伦酒店、11.69亿元深圳市宝安区观澜街道中心区观澜格兰云天大酒店等均流拍;1亿元以上的96家酒店仅8家成交。与此同时,不少酒店历经数次流拍,拍卖金额大打折扣,比如广西富满地大酒店曾在2021年7月以4.67亿元的起拍价第一次拍卖,随后流拍20次,在12月5日即将开始的第21次拍卖中,其起拍价已经降至1.65亿元,与第一次起拍价相比直降3亿元。
     
     
    而在价格千万元以上的拍卖酒店中,超过500家酒店中仅有30家酒店的地产或股权、债权资产拍卖成功。单从拍卖数量来看,过去一年中,几乎每天都有酒店“上架”阿里资产拍卖网,但成交率仅不到6%。剩余400多家酒店在拍卖过程中无人报名、无人出价,甚至经过多次降价仍惨遭流拍。
     
     
    另外值得注意的是,尽管近三年内酒店相关企业注销吊销38.1万家,但从年份来看除了2021年注销吊销14.1万家达到峰值以外,2020年和2022年注销吊销数量相对较低,2022年仅注销吊销10.7万家,由此可见市场情绪在今年已有所缓和,面对疫情冲击也更加坚定。
     
     
    02
    城市酒店数量缩水
     
    除了酒店企业的大幅减少以外,酒店市场环境的变迁的另一个突出表现在于城市酒店的消失。
     
    事实上,这三年以来全国酒店重镇都先后遭受口罩因素冲击,上海、三亚、北京、深圳等几乎无一幸免,大多数城市中的酒店业几乎都面对着客流减少、开开停停、消费力不足,盈亏不平衡等窘境,酒店生意举步维艰,城市在营酒店数量也大幅缩水。
     
    先看一线城市。根据艺龙旅行网数据显示,截至2022年12月1日,上海、北京、深圳、广州四大一线城市在营酒店数分别为6902家、4524家、5607家、6206家,与迈点2021年8月统计的数据相比有了大幅缩减,其中广州减少了近4540家酒店。
     
     
    再看成都、重庆、西安为代表的新一线城市。截至2022年12月1日,其在营酒店数量分别为11374家、9728家和6461家,同比2021年,除了成都在营酒店数量下降较少以外,重庆和西安均少了近4000家酒店。
     
     
    最后看哈尔滨、沈阳、大连、长春为代表的二线城市,截至2022年11月30日,其在营酒店数量分别为2264家、2332家、1920家和1507家,与2021年相比,在营酒店数量减少相对较少。
     
     
    迈点注意到,从城市的角度来看,今年这一波酒店的大规模关停,呈现出几个明显的特点:
     
    一是一线、新一线等城市酒店减少数量较多,二三线城市酒店数量减少较少。二是高端酒店数量减少较少,中端、经济型酒店减少数量较多。如上海2021年四星及以上标准酒店数量约为868家,截至目前仅减少了202家,而三星及以下标准酒店则减少了近3500家;深圳2021年四星及以上酒店数量约为492家,一年内仅减少了115家,三星及以下标准酒店则减少了近1700家。三是单体酒店减少较多,连锁品牌酒店减少较少。根据中国饭店协会数据显示,从2020至2021年,全国酒店房间数减少230万间,连锁酒店房间同比增加16.6万间,算下来单体酒店一年消失了近250万间房,这还不包括房间数少于15间的其他住宿业。
     
    惊心动魄的数字背后有着深层次的时代内因:
     
    首先是口罩因素带来的不确定性。事实上,2020年的时候几乎没人想到口罩因素会持续三年,大家基本上只做好了抗几个月的准备,因此当口罩因素在不断持续、反复和发酵后,压力呈指数级增长。有投资人告诉迈点,在这三年中,卖房卖车借钱借贷很正常,破产也大有人在,能够坚持到2022年实属不易,但今年以来各地口罩因素反复,市场回升不如预期,旅游旺季表现也不尽如人意。中瑞酒店管理学院总顾问、酒店业研究中心主任张润刚在《2022年酒店行业综述》中表示:“三年前刚开始时,大家的反应是恐慌和抵抗,三年后的今年只留下无奈的静默。”
     
    其次是消费升级背景下住宿需求的提升。近年来,伴随着年轻一代成为消费主体和新中产阶级的崛起,个性化和体验化成为新的消费需求,过去老套的中端及经济型酒店产品已经无法满足其对酒店产品品质和服务能力的提升,在此背景下中高端酒店以及高端酒店市场发展迅猛。与此同时,由于受到国际情况影响,国内高净值消费群体的高端度假需求需要在本土释放,也进一步推动了中高端以及高端酒店市场的发展。
     
    最后,酒店品牌化连锁化趋势的加强。有单体酒店投资经验的投资人告诉迈点,口罩因素是酒店投资的试金石,口罩因素之下的单体酒店一直面临物资不足、资金流紧张,甚至资金链断裂等问题,相对应而言,酒店集团则拥有强大的会员体系、专业的运营管理能力、强大的供应链支撑以及更加灵活的现金流,助力旗下连锁品牌渡过难关。有业内人预测,口罩因素过去之后,单体酒店的品牌化和连锁化将进一步加速,酒店业进入品牌争锋的时代。事实上,这也同样符合酒店市场走向成熟的自然规律。
     
    03
    顺潮而走,迎难而上,期待春来
     
    股神巴菲特的老搭档查理·芒格曾阐述这样的商业理念:“宏观是我们必须接受的,微观才是我们可以有所作为的。”其表明在宏观的行业大势中,所有的企业都被裹挟其中,必须接受并顺应潮水转换的方向,不过当被同一股行业浪潮推动时,企业如果能在微观领域发挥前瞻眼光和实干精神,依然能够改变当下的困局,推动行业进入新的发展周期。
     
    而对于当下的酒店行业,口罩因素大环境已有变化的征兆,新的时代浪潮或许已近在眼前。
     
    先看政策端。在刚刚过去的11月,一些利好的消息相继传来,先有11月11日国家卫健委发布的《优化疫情防控措施的二十条措施》,并于11月29日国务院联防联控机制举行的新闻发布会上强调要持续整治层层加码;又有11月15日文旅部关于跨省游不再与风险区实施联动管理的通知;还有北京、广州、重庆、郑州等城市先后更新疫情管理措施,最新通知中明确表示核酸筛查不必全员参与等。
     
    再看市场端。根据迈点研究院数据显示,11月文旅新政暖风进一步提升了行业恢复的信心,同时在卡塔尔世界杯和冬季主题旅游的助推下,冬季旅游热潮已悄然兴起,三亚、青岛、大连等地围绕是结尾看球策划推出“海岛民宿+看世界杯”、“沙滩营地+看世界杯”等活动,黑龙江省冬季旅游推介会走入厦门、成都、杭州等多个城市热推冰雪旅游主题产品等。根据携程数据显示,11月以来,平台“滑雪”相关访问热度环比上升84%,预订2022-2023雪季滑雪场门票的订单量环比增长403%,本地雪场门票预订环比暴增560%。
     
    再看企业端。口罩因素三年,身处其中的酒店企业从未停止过前进的脚步,包括新品牌的推出、酒店产品的创新迭代、品牌矩阵的组合变化、市场战略的优化布局以及供应链的紧密结合等,这些酒店企业也已完成华丽蜕变,面对新的挑战也拥有更多的竞争力和选择权。
     
    诚然,酒店行业的全面复苏是个长期且缓慢的过程,对于当下的酒店人而言,活下去仍是首要目标。很多人都说,2022年的冬天比往常来得更早,但寒冬虽至,春日未远,迈点相信2023年的行业春天已经开始复苏,我们共同期待!

    2022-12-02 10:38

  • 德胧发布全新度假品牌CANARY加纳利
    近日,德胧宣布推出新品牌——CANARY加纳利(Canary Hotel & Resorts 加纳利酒店与度假村),新品牌倡导“心随感动,随时起航 Life beyond imagination”,瞄准都市牧民、个人和家庭旅游探索家、“空中飞人”城市商务客为核心客群,以多场景、全天候的餐饮体验,覆盖全年龄段的近100个娱乐项目,泛地中海风味菜肴为媒介的社交俱乐部Social hub,45㎡起含超大豪华浴缸的奢享客房四大卖点,提供深入的在地化体验,享乐与美食。品牌灵感源于大西洋西属加纳利群岛,以“城市度假”为起点,CANARY加纳利作为“度假生活方式倡导者”,希望引领中国高端酒店行业发展,将开放自由、如游动于海洋的度假空间生活方式带到中国,让度假无边界。

    2022-11-24 14:14

  • 高端酒店的服务在“开倒车”
    本文转载自公众号:酒店评论,id:Reader-Review,作者:袁学娅   几个月前,电视剧《欢迎光临》开播,演员黄轩在剧中扮演了一个酒店门童的角色。从接受日常培训、每天晨会诵咏对客服务标准、小心翼翼的代客泊车、帮助顾客搬运行李、期待小费的心理表现、不同季节的体面工服等等场景来看,这些都贴近真实,也是高端酒店应有的样子。但目前不少消费者反馈,很多高端酒店提供的服务越来越有限,而且服务质量越来越不如以前,就像应该向前行驶的汽车却挂了倒档“开倒车”。   名不符实的“高端”酒店   目前酒店品类丰富多样,但从服务数量的维度可以划分为有限服务和全服务酒店。“服务”可谓酒店业的核心与灵魂。有限服务酒店的服务内容,都是基于顾客的需求共性所设计,可以通过设备设施加持或自助服务满足。而全服务酒店一般为高端酒店,为展现品牌特色和增强顾客粘性,服务内容、服务形式可以按照客户定制,不同品牌存在一定的差异性。
     
    酒店行业的获利精髓是:有限服务型的靠成本领先,如经济型、中端酒店;全服务型的靠服务溢价,如高端、奢华酒店。最初,国内高端酒店的服务内容、产品内容、服务标准等,都是从引进、学习国际酒店品牌开始。搬运行李、代客泊车、行政酒廊、小酒吧、贴身管家、24小时送餐、熨衣擦鞋等,这些服务在高端酒店都是免费提供的,而且能够提供这些服务的品牌酒店的房价一般都处于高位,其溢价空间与提供的服务品质和内容是成正比的。
     
    近几年,随着劳动力成本红利在中国的消失和消费者物价指数CPI的不断提高,很多消费需求不足的二三线城市的高端酒店,由于房价卖不上去,通过逐渐减少服务内容来平衡酒店的收支,甚至有些酒店按照有限服务酒店的人房比,关闭了行政酒廊,减少了门童数,取消了贴身管家服务,外包了特色餐厅、健身中心、SPA等等,员工制服的标准也绝不是《欢迎光临》那样的品质。然而,这些措施挽回了高端酒店的盈利水平吗?答案是否定的。
     
    在人力资源上不投资、缩减服务项目和内容,正是行业恶性循环的开始。有些开业20年以上的高端酒店的设计和硬件还不如新开业的中端酒店。原多品类的餐饮,现在只靠平日的自助餐撑着,周末和节假日的婚宴使用临时服务员,不难想象这些高端酒店的价格还不如同城市的新开业中端酒店。这还能是消费者心目中的“高端”酒店吗?如果所谓“高端”酒店,规模在250间客房左右,每年收入徘徊在5000万到6000万之间,很难给管理人员和专业人员提供
     
    符合市场价值的薪酬待遇,如此,如何吸引和留住人才,“高端”也只能是徒有虚名。
     
    值得讨论的是,高端酒店如何跟上社会发展和消费者的需求,更新产品和服务内容?
     
    去鸡肋,迎需求
     
    这几年,高端酒店的客源国籍和结构变化很大,但是产品和服务内容却没有跟上新趋势。那些没有外籍顾客的高端酒店,客房小酒吧里的饮品还是价格不菲的小瓶威斯忌、金酒、调酒搭配的汤力水、苏打水等,给客房服务员也带来烦恼,不得不定期更换、盘点过期饮料。高端酒店的小酒吧原本是经济型、中端酒店没有的产品和服务,却因为不合理的设置给消费者的体验带来负面影响。为何不对这些费劳力管理、无法创收和赢得顾客满意的鸡肋产品进行调整呢?
     
    欣慰的是,已经有部分品牌的高端酒店对小酒吧的产品和服务进行了更新,免费提供更适合国人口味的品类。如果高端酒店的房价连这样的小成本都无法覆盖,端着高高在上的架子还有意义吗?
     
    当经济型、中端酒店已经将无限网络全部免费提供给消费者,客房设计都考虑多个插座和USB插口时,现在居然存在部分高端酒店的网络使用要求消费者按小时付费,找遍整个房间没有多余的插座和USB插口的现象。诸如此类,老酒店通过简易改造便可满足顾客需求,但很少有酒店将此提上议程。
     
    最初高端酒店都是按照星评标准设计和配置餐厅,除了24小时咖啡厅,还必须有西餐厅、中餐厅,再外加一个行政酒廊和大堂吧。这些对位于一线城市的着名国际品牌的酒店都是创收和加分的产品,但对于那些在二线及以下城市的酒店,由于目标客群和消费水平等因素限制,西餐基本无人问津,中餐的口味和价位又无法和当地着名的社会餐饮PK,国人一般没有入睡前去酒吧喝一杯的习惯,以致这些餐厅都慢慢沦为摆设。至于行政酒廊,原本是为住在行政楼层的商务人士提供一个可以会客聊天,享受免费食品和饮料的场所,因为行政楼层的价位高于一般楼层。目前有些高端酒店,把行政酒廊的服务作为房型升级的卖点来吸引家庭亲子顾客,商务旅客已经无法在行政酒廊得到预期的产品和服务。
     
    当高端酒店的当地客群占比较高,做好餐饮是一条成功出路。在如今的互联网环境下,各地社会餐饮通过菜系比拼、上榜、登陆各类预订平台来吸引消费者。以前餐饮品牌或产品的评判等级,有国外引进的“米其林”榜单,国内有大众点评发起的“黑珍珠”榜单和“必吃榜”。这些榜单上既有社会餐饮,也有酒店餐饮,对于消费者而言,是口味、品质和服务的保证,价位可根据消费水平进行选择。那些经典的高端酒店品牌,餐饮产品在这些榜单上都占有席位,顾客盈门。
     
    针对顾客入住高端酒店后叫外卖的现象,酒店既然无法阻止,是否可以考虑提供更多选择?对于商务旅客,傍晚从高铁站或机场抵达酒店入住时,晚餐是刚需。而高端酒店提供给顾客就餐的基本是这三个选项:咖啡厅自助晚餐、中餐厅零点、客房送餐。如果是一个人入住,好不容易登记入住,带着疲惫的身体,入睡前对自助餐是没有兴趣的,一个人到中餐厅点餐也难成行,客房送餐的菜单还是多年未变的西餐为主,略有几个中餐菜品但都价格昂贵且需要加收15%的服务费,这些都迫使顾客叫外卖。高端酒店可否更新客房送餐菜单,设计三到五个可口且符合大众消费价格的小套餐去替代外卖?
     
    再说高端酒店的附加值产品:健身房、泳池、SPA、小商场等,不少酒店感觉这些产品创收困难,还需要专业人士加持,于是索性外包。表面上看,减少了成本和费用,但负面作用不容忽视。如,外包的健身机构为了创收,举办各种培训班,影响住店客人的使用。小商场充斥着“血拼打折”的广告,售卖的工艺品仿佛都是地摊货,让高端酒店的形象跌入“深坑”。
     
    高端酒店是品牌文化、团队实力的写照。行业除了星级评定,如果有一种类似餐饮行业,每年根据业绩、消费者口碑来动态评判,或许可以促使这些高端酒店进行积极改变。缺少灵魂服务的酒店,难以成为消费者心目中的“高端”,更不会有高消费能力的顾客为此买单。高端品牌因为缺少高端服务只能卖出中端价格,恐怕投资方和品牌方们都很难接受吧?那些走下神坛的高端酒店,就是给新投资者和品牌方最好的案例教育。
     
    作者职务:上海星硕酒店管理咨询有限公司首席咨询官

    2022-11-24 14:10

  • 山东航空:战略误判?
    自疫情发生以来,作为国内唯一一家只在B股上市的中大型航空公司,山东航空遭遇了前所未有的危机。 一方面亏损金额再度创下历史之最。 2022年1-9月份,净亏损53.17亿元,9个月比过去24个月亏损之和多出11个亿。 另一方面有62个亿的窟窿需要填补。 截至2022年9月底,山东航空: 总资产324.5亿元 总负债386.9亿元 股东权益-62.4亿元。 债务比资产高出62个亿。 在这情况下,山东航空也在积极自救。 一是营销上积极作为。

    山航的魔毯、魔盒系列产品还是不错的,得到了市场的认可。

    二是争取股东增资扩股。

    国航对山航集团实施控股,对山航股份实施回购,然后对山航增资扩股。

    这项工作是最难推进的,目前最起码得到国航和山东地方的支持,还是非常不容易的。

    但是整体落实下来需要很长的时间。

    三是进军全货机业务。

    根据山航的报道:

    受疫情影响,航空业客货需求结构发生转变,为满足市场需求及公司长远发展的需要,2020年4月以来,山航实现了青岛至首尔等11条国际“客改货”航线的运行。

    为进一步提高专业化航空货运能力,山航乘政策东风,应势而动、顺势而为,谨慎论证、大胆决策,加快步伐实施客货并举战略。

    2022年开始陆续通过自有飞机改装投入货机运力,逐步建立737-800BCF全货机机队。

    第一架货机投入运营后,山航计划在2023年上半年和下半年实现第二、三架货机的投运,并在“十四五”末形成至少5架的货机机队,充分发挥“客货联动”协同优势,为服务建设山东交通强省和交通强国山东示范区建立航空运能基础。

    8月31日上午,山航首架B737-800货机交付。

    翼哥认为:

    前两项举措,无论客运营销手段的创新,还是争取股东方面的支持,都非常有必要。

    但翼哥对山航所谓客货并举的战略定位有不同的看法。

    主要基于以下几点看法:

    一是短期内,窄体货机并不能带来太多效益。

    我们知道这两年因为疫情,国际产业链供应链出现了较大问题,加上民航五个一政策和熔断机制,国际客运航班大幅减少,原先主要靠客机腹舱运货的方式也发生重大变化。

    全货机成了国际航空货运的主要方式,运力紧张,需求大增,运价暴涨。

    因此,这两年多来,搞全货机运输的大赚特赚。

    但是我们也必须认识到这一点:

    这是宽体货机暴利时代,国际航线特别是远程航线赚钱的时代。

    窄体货机盈利就少得多,这也是飞的国际航线,特别是日韩航线赚的钱。

    国内航空货运根本就不赚钱。

    随着国际产业链供应链的恢复,加上我国对外贸易急剧回落,国际客运航班持续恢复,即便是国际全货机的利润也大幅下降。

    山航引进窄体货机,短期内能赚到多少钱,翼哥并不看好。

    二是长期内,货机业务竞争压力越来越大。

    从长期来看,客运航空公司走客货并举道路很难成功。

    过去搞货运业务的奥凯、东海、长龙航空都纷纷退出全货机而搞客机运输,说明货运业务很难赚钱。

    就是国航旗下的国货航、东航旗下的中货航以前也只是微利。

    未来有产业链供应链优势的如京东货航、顺丰货航发展空间更大,而航空公司单独搞几架货机飞一飞,基本是在产业链的最底端,而且客机腹舱这个庞大的供应在那,基本都是白菜价,山东航空全货机业务发展起来很难。

    因此,翼哥认为此次山东航空走客货并举的道路或许又是一次战略误判。

    当然,也不排除山东航空天纵之才,在全货机运输中闯出一条独特的山航之路来。

    祝福山东航空能成功!

    2022-11-15 11:31

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