近几年以来，尤其是今年开始，传统旅游的生意越来越难做了，不管是景区，还是旅行社，旅游企业老板和业务的转型升级，已迫在眉睫。   不转型等死，转型找死，成为摆在广大旅游企业创始人面前的头等难题。   前段时间，老魏和自在游创始人陈宏禹深度交流了一次，我还是先说结果，陈总从上大学时的校园旅游代理做起，毕业后做旅行社门店，后来做景区门票分销，再到做景区活动内容综合服务商，再到自建上万平米的围绕景区产品内容设计制作的现代工厂，年总销售额过亿。   今天这篇文章就给大家详细拆解一下，陈总这十余年时间里，跌宕起伏的创业过程，和他转型升级之路的创业方法论。   缘起：校园里的“旅行社”试水

今年暑假期间，互联网平台团购已成为消费者旅游消费的主流渠道之一。据《抖音2025暑期城市文旅数据报告》披露，暑期抖音酒旅团购整体订单量、销售额均同比增长46%，其中全国多座城市酒旅团购订单量环比翻倍。   然而，一些旅游机构以暑期“低价游”为名，通过直播间模糊宣传和虚假低价诱导消费者购买其商品，在线下履约中存在强迫购物等行为，扰乱正常市场秩序的同时，严重影响消费者的旅游体验。为切实保障消费者权益，抖音生活服务自6月起推出“暑期安心保障”计划，针对“暑期度假线路低价游”开展专项治理行动，对相关违规行为进行重点打击和整改，全力为消费者暑期出行保驾护航。   针对“低价游”伴生的强迫购物等违规行为，抖音生活服务积极配合各地文旅和市场监管部门进行专项治理，及时惩治典型反面案例中的地接社，并对其合作组团社进行重点警告及提示。同时，平台还增加了多项针对强迫购物的治理方案，如过量购物、非营业场所购物、延长购物时间、司机导游兜售商品等，并加强对这些违规行为的处置力度。专项治理期间，平台累计处置1376个线下履约违规商家，下架5955个违规商品。   针对直播间虚假宣传和销售不合理低价商品，如商家以明显低于经营成本的不实价格误导欺骗消费者，导致消费者遭受恶劣出游体验，抖音生活服务强化了价格监控能力，结合酒店等级、导游服务、游玩项目、成团人数、消费人群等特点，逐步开展精细化定价与核价工作，并积极按照各地监管部门市场指导价落地抖音平台售卖价格要求。专项治理期间，平台累计处置4035个虚假宣传不合理“低价游”直播间和115个违规商家，下架196个不合理低价商品。   针对直播间模糊宣传商品和服务内容，如商家将“不含往返大交通”等信息以小字模糊表述、声称“七座商务车”实际仅限接机日、宣传“全年通用全程零自费”实际热门地区及部分目的地须加价等违规行为，抖音生活服务明确了界定标准，增加价格误导及隐匿、加价信息未提及、直播间宣传和履约不一致等违规场景，并建立识别手段加强管控。相关标准自7月27日落地执行以来，平台已累计处置10117个违规直播间和316个违规账号。  

9月12日，上海迪士尼乐园宣布调整园区卫生巾售价，将原15元的定价降至7元，并在所有自营商店收银台增设购买指引标识。 此次调价源于近日游客反馈：生理期在园区购买卫生巾时，发现售价远超市场价，质疑"必需品高价售卖"不合理，相关话题引发热议。迪士尼管理层表示高度重视游客建议，第一时间致歉并落实整改，当日即完成全园区价格调整。

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9月12日起至11月20日，广东省文化和旅游厅启动“金秋文旅消费季”惠民活动，面向本地居民、全国及入境游客发放2000万元消费券。今日9时起，旅博会专场通过“广东文旅”公众号及云闪付发放满999减200等梯度满减券，线上专场联动携程、美团等平台推出8折或最高减200元优惠。消费券覆盖景区门票、酒店、研学游等，含低空旅游等新兴项目，精准对接中秋国庆、十五运会节点，助力游客体验“活力广东时尚湾区”魅力，政企协同激活文旅消费潜力。

当网红打卡地的滤镜渐渐失效，当同质化的古镇小吃街让人审美疲劳，当下一波文旅消费浪潮涌来，人们终于看清：所谓的流量密码、营销套路，不过是昙花一现的热闹。未来的文旅竞争，拼的从来不是谁的广告更亮眼，谁的优惠更诱人，而是回归最本质的维度——谁能真正打开游客的感官，谁能悄悄触动游客的心灵。而做到这一切的核心，藏在一支懂游客、会感知、能创造的复合型团队里。 感官是钥匙：没有打动五感的体验，都是走马观花 游客到一座城市，最先接触的不是厚重的历史，不是深层的文化，而是眼睛看到的色彩、耳朵听到的声音、鼻子闻到的气味、手指触到的温度、舌尖尝到的味道。这些细碎的感官体验，才是叩开游客心门的第一把钥匙。 一次遇到过一位导游，她带团从不用扩音喇叭喊景点介绍。走到观日台时，她会让大家先闭上眼，听三分钟风穿过松林的声音，再闻闻山雾里的草木香；路过连翘花丛，她会摘一片叶子递过来，揉碎了闻，这是太行山夏天的味道；到了山顶，她不催着拍照，反而指着远处的云海，看云影在山谷里流动，比拍下来更记得住。同行的游客说，以前爬山总想着到顶了没，这次却记住了风的声音、叶的香气，连下山的脚步都慢了。后来才知道，她所在的团队，每周都要做“感官训练”——去山里听不同时段的鸟鸣，去古村摸不同年代的石板，去农户家学认当季的野菜，就是为了把这些“看不见的细节”，变成游客“忘不掉的体验”。 反观有些地方，耗资千万建了仿古街，却连街边的灯笼都是塑料的，闻不到灯笼纸的竹香；卖的地方特产，全国景区都能买到，尝不出半点本地的风土；导游背的解说词像流水账，只会说这是清代建筑，却讲不出砖缝里藏着的匠人故事。这样的旅程，游客的眼睛或许看了很多，心里却什么都没留下。 真正的文旅体验，该是让感官被唤醒的过程。在苏州平江路，有支评弹团队会根据游客的脚步调整弹奏节奏——有人慢慢逛，就弹《茉莉花》的慢板；年轻人多，就加段轻快的《太湖美》；遇到带着老人的家庭，还会特意唱段老苏州的童谣。弹三弦的师傅说，他们团队每天都要扫街，看游客的表情、听游客的聊天，知道大家想听什么、能听进去什么，才能弹到人心坎里。游客坐在河边的竹椅上，听着评弹，就着一杯碧螺春，风吹过油纸伞的声音、河水划过石驳岸的声音、琴弦震颤的声音混在一起，不用刻意记，就成了关于苏州的独家记忆。 文旅产业数据显示，2024年国内旅游规模达56亿人次，同比增长近15% 。如此庞大的游客流量，如何让游客在众多选择中记住一地，感官体验至关重要。在一些热门景区，如乐山，2025年1至8月接待国内游客8580万人次、旅游花费1100亿元，同比分别增长20%、18%以上 。正是因为乐山注重打造独特的感官体验，无论是美食带来的味觉冲击，还是自然景观给予的视觉享受，都让游客流连忘返。 心灵是归宿：能共情的团队，才懂如何留客 如果说感官体验是让游客停下来，那心灵触动就是让游客想回来。而能不能触动心灵，关键看团队有没有共情能力——懂游客的疲惫，懂游客的期待，懂游客想在旅程里找的那点不一样。

在云南沙溪古镇，有个叫马帮别院的民宿，老板是对年轻夫妻，他们的团队从不说欢迎光临，而是先问游客要不要先喝碗热茶，歇十分钟再登记。遇到带着孩子的客人，会提前在房间放好本地的小玩具，不是买的塑料玩偶，是村民手编的小竹篮、小木马；遇到独自旅行的年轻人，晚上会邀他们一起围炉聊天，聊古镇的老故事，也听他们讲自己的生活；遇到来散心的老人，会陪着在古镇的石板路上慢慢走，指给他们看哪棵是百年的老槐树，哪家的粑粑最地道。有位上海的游客，每年都来住半个月，她说：这里的人不把你当客人，知道我膝盖不好，每次都提前把楼梯的灯调亮，知道我喜欢吃软的，早餐的粥会多熬半小时。这种贴心，比住五星级酒店还舒服。

这个团队有个不成文的规矩：每天开分享会，每个人都要讲当天观察到的游客细节——302房的客人总对着窗外发呆，可能想找个安静的地方看书，一楼的客人问附近有没有菜市场，应该是想自己做饭。就是凭着这些细碎的观察，他们总能精准地满足游客没说出口的需求。比起那些只会说我们的房间很干净，我们的服务很专业的团队，这样能共情、会观察的团队，才能让游客感受到被重视、被理解。

再看有些景区的服务，游客问哪里有安静的地方，工作人员只会指那边有休息区；游客说这个菜有点辣，服务员只会说那我给您拿瓶水；游客丢了东西，工作人员只会说你去失物招领处看看。没有共情的服务，就像隔着一层玻璃，看得见却摸不着，永远走不进游客心里。

晋城有个古堡研学团队，专门带孩子体验明清古堡的生活。他们不搞打卡式研学，不要求孩子背历史知识，而是让孩子跟着匠人学做古堡的砖雕，学用古法磨面粉，学写毛笔字。有次带一群调皮的小学生，孩子们坐不住，团队里的老师没有批评，而是带着他们去古堡的城墙上听故事——指着城墙上的弹孔，讲当年村民如何保卫家园；看着城楼下的古井，讲以前的孩子如何在这里打水玩耍。孩子们听得入了迷，后来做砖雕时，格外认真，说要雕得跟古堡的一样好。带队的老师说，他们团队的每个人都要学儿童心理学，还要学古堡文化，既要懂孩子的心思，又要懂文化的精髓，才能把故事讲进孩子心里。这样的研学，孩子带走的不只是一张照片、一个手工作品，还有对文化的敬畏、对生活的好奇。

数据显示，2024年规模以上文化及相关产业企业实现营业收入14万亿元，同比增长约6% ，这其中游客复游率的提升对营收增长贡献明显。像沙溪古镇这类注重游客心灵触动的地方，游客的忠诚度更高。与之对比，一些景区因服务缺乏共情，游客往往一次性消费后便不再光顾。如某些以自然风光为主的景区，配套服务差，对游客需求漠视，即便景色秀丽，游客量也难以持续增长，更无法实现旅游收入的大幅提升。

复合型团队：文旅产业的核心引擎该怎么建

未来的文旅竞争，说到底是团队的竞争。而能打开感官、触动心灵的团队，一定是复合型的——既要懂文化，又要懂游客；既要会服务，又要会创造；既要能落地，又要能共情。这样的团队，不是招几个人培训几天就能成的，需要从选人、培养、管理多方面下功夫。

首先，选人要选对味，不只是看简历，更要看有没有感知力。某峡谷景区的导游团队，招人时会让应聘者描述一下今天看到的山和云。有人只会说山很高，云很白，有人却能说早上的山雾是淡蓝色的，绕在山腰像丝带，中午太阳出来，雾散了，能看到山岩上的纹路，像老人的皱纹。负责人说，能注意到这些细节的人，才有可能带游客发现旅程里的美。他们还会招一些本地通，不是专业的导游，可能是山里的采药人、古村的手艺人，这些人熟悉本地的一草一木、一砖一瓦，讲出来的故事自带温度。比如采药人带团，能指给游客看哪棵草能入药，哪朵花能泡茶，能讲出每座山的传说，这种接地气的讲解，比专业的解说词更打动人。

其次，培养要练真功，不只是教流程，更要练共情力和创造力。xx评弹团队的培训，不是让演员背唱词，而是让他们去茶馆听老茶客聊天，去菜市场看本地人讨价还价，知道老百姓的生活是什么样，唱出来的评弹才有人情味。他们还会组织演员去学书法、学国画，懂点笔墨功夫，才能弹出《枫桥夜泊》里的意境。有些文旅团队还会搞角色互换，让员工假扮游客，体验自己的服务，你自己都觉得不舒服的地方，游客肯定也不舒服。在xx古镇的民宿，新员工入职前要做三天游客，自己逛古镇、住民宿、吃小吃，然后写体验报告，说说哪些地方可以改进——古镇的厕所标识不明显，民宿的被子有点沉，早餐的粥太烫，这些从游客视角发现的问题，比管理者开会讨论的更实在。

最后，管理要留人心，不只是靠工资，更要给创造的空间。好的文旅团队，不是把员工当成服务机器，而是当成体验创造者。在xx民宿，员工可以自己设计活动——比如春天组织客人去采野花，夏天去河边摸鱼，秋天去山上摘野果，冬天围炉煮酒。老板说，员工比管理者更懂游客，只要想法合理，就支持他们去做。有个员工是本地的姑娘，会编竹篮，就组织了竹篮编织课，客人很喜欢，后来还成了民宿的特色活动。这种让员工有归属感、有创造力的管理，才能让团队保持活力，不断给游客带来惊喜。

文旅部数据表明，2024年在文旅部门审批备案的经营主体有31万家，同比增长约4.7% 。在市场主体不断增加的情况下，团队的竞争力愈发关键。以北京朝阳区为例，2025年上半年，全区旅游收入801亿元、文体娱行业收入295亿元，领跑全市 。朝阳区聚焦产业发展，坚持以演艺经济为核心引擎并联动商业资源带动综合消费，这背后离不开复合型团队的支撑。从活动策划到服务执行，团队的专业能力与创新思维，让文旅产业活力四射。

文旅的终极，是人的相遇

当我们谈论文旅竞争时，其实是在谈论人与人的相遇——游客与风景的相遇，游客与文化的相遇，更重要的是，游客与团队的相遇。一支能打开游客感官、触动游客心灵的团队，就像一座桥，一边连着地方的风土人情，一边连着游客的内心世界。

未来的文旅市场，那些靠噱头吸引流量的地方，终将被遗忘；而那些有温度、有细节、有共情的团队，会带着游客发现旅程里的美好，让每一次旅行都成为走心的记忆。毕竟，人们去远方，从来不是为了看多少风景，而是为了找一点不一样的感动——可能是一阵风的声音，一杯茶的味道，一句话的温暖。而能把这些感动带给游客的团队，才是文旅产业最宝贵的财富，也是未来竞争中最硬的底气。 

2025年9月8日，韩国釜山广域市市长朴亨埈携釜山广域市旅游会展局国际合作课、旅游政策课等一行到访位于上海的携程集团总部，并与携程集团首席执行官孙洁、携程集团副总裁陈冠其会面。釜山广域市和携程集团就扩大游客市场、强化市场联动、新兴旅游产品开发等展开深入交流，并共同签署了战略合作备忘录（下文简称”MOU”）。 釜山广域市市长一行到访携程集团 会议上，釜山广域市市长朴亨埈表示：“我们致力于将釜山打造成一座有意思的城市，以此次签约为契机，也将积极扩大与中国旅游市场乃至全球市场的交流合作，吸引全世界更多游客到访釜山，体验属于釜山旅游的魅力。”还言及“此次合作恰逢韩国政府实施更加开放的旅游政策，在此政策实施前来拜访携程，实在是荣幸之至。” “我们非常高兴与釜山广域市建立战略合作伙伴关系。”携程集团首席执行官孙洁在签约仪式上表示，“釜山旅游同仁每次都积极参与携程新的项目活动，勇于尝试各种新的推广模式，并且取得了非常优秀的合作效果。我们相信通过双方的努力以及与釜山的深度合作，能够为全世界的游客带来更丰富、更便捷、更深入的旅行体验。” 携程集团首席执行官孙洁（右），釜山广域市市长朴亨埈（左）现场签署并见证仪式

釜山广域市市长一行还参观了携程集团的Exploration Center，更加深入了解携程集团发展历程，并一同回顾了与釜山目的地的近期旅游数据分析。参访过程中，市长还表示：“釜山希望将演出活动、体育赛事等大型活动与旅游相结合，希望以此新型产品来吸引更多游客到访釜山。”

根据MOU，此次合作不仅面向中国游客，更将借助携程集团的全球平台资源优势，共同将釜山打造成为吸引全球游客的国际旅游目的地。双方将依托携程集团覆盖全球200多个国家和地区的服务网络，通过多语言平台和国际化营销渠道，向全球游客展示旅游资源与文化魅力。

本文转载自公众号：民航之翼，作者：翼哥 疫情期间，因全球供应链紧张，国际航空货物运输是“一机难求、一舱难求”，航空货运业务因疫情而赚了一波暴利。 拥有宽体货机的航空公司盈利有史以来最赚钱的时期。 当时拥有宽体机全货机主要有： 东航物流旗下的中货航 国货航 南航物流 顺丰航空 友和道通

其他公司的宽体机全货机则不多

不过，友和道通倒在了黎明前

顺丰航空属于顺丰快递旗下，一直盈利

三大航旗下的物流公司迅速完成了从微利甚至亏损状态到盈利的华丽转身。

在这种情况下，东航物流、国货航也相继完成了混改上市，南航物流则因为分拆上市较难的问题还没有上市。

如今，民航业恢复正常，各项数据也保持稳定增长态势。

那么，2025年上半年航空货运市场表现怎么样呢？三大航物流公司的最新数据给出了答案。

一、南航物流：营收微增，利润下滑

飞机数量：19架B777

营业收入：约94.0亿元，同比增长1.9%

净利润：16.0亿元，同比下降6.5%

南航物流虽然利润下滑，但仍是民航业的利润王。

二、东航物流：营收利润基本持平

飞机数量：16架B777

营业收入：112.56亿元，同比下降0.26%

净利润：12.89亿元，同比增长0.90%

东航物流保持了稳定的态势，收入第一，利润第二。

三、国货航：营收利润双爆发

飞机数量：21架，其中5架空客A330F，3架波音B747-400F，13架波音B777F

营业收入：109.35亿元，同比增长21.92%

净利润：12.4亿元，同比增长86.15%

上半年，引进2架B777货机，完成2架A330飞机的客改货改装，实现了运力资源的快速增长，在这种情况下，国货航的收入利润大幅增长。

实际上这三家航空物流公司业务模式都差不多，收入主要来自三个方面：

全货机运输

地面货站

综合物流解决方案

其中，南航物流全货机运量最大、东航物流货站和综合物流解决方案规模大、国货航则增速较快。

从三大航物流的半年报中，可清晰看到当前航空货运市场的三大特点：

一是利润情况比较稳定。

虽然在疫情之后，航空物流利润有所下滑，但三家公司均保持10亿元以上的盈利规模，可见货运航空的盈利韧性未减。

在航空客运还在苦苦挣扎的情况下，航空物流已经成为三大航空集团重要的利润来源。

三大航空物流公司仍是民航业的利润王者。

二是业绩增速分化明显。

国货航以超20%的营收增速、86%的净利润增速一骑绝尘，而南航物流净利润同比下滑，东航物流营收微降。

与其说三家的增速分化较大，不如说三家的利润差距逐步缩小。

三是市场竞争逐步加剧。

在行业从“暴利期”回归常态后，各家公司航线布局、成本控制、客户结构等核心竞争力，分化或将成为未来常态。

更重要的是，一旦航空物流的利润不错，肯定会有更多的资本进入，事实上许多公司也在加码国际。

对于货运航空行业而言，2025年上半年的成绩单既是“退烧”后的真实写照，也预示着行业进入新阶段。

后续哪些企业能持续领跑，仍需看其在市场变化中的应变与突破。

本文转载自公众号：航空观点，作者：翼哥 在我国西部地区，民航竞争格局呈现： 一家独大 三强相争 一家独大指的是成都，无论从城市来看，还是单个机场来看，成都都是西部航空第一城。 那么，重庆、昆明、西安争的就是西部二哥。 过去是昆明长水长期领先。 近几年是重庆江北机场领先。 但昆明长水、西安咸阳机场不甘落后。

尤其是重庆江北机场与昆明长水机场之间的争夺非常激烈。

进入暑运，昆明利用旅游方面的优势，强势反超重庆，而且领先优势明显。

只用了两个月的时间，昆明长水机场就实现了强势反超。

一、上半年：激烈对抗，重庆微幅领先

2025年上半年，重庆江北机场与昆明长水机场的竞争呈现“交替领先”态势。

从单月来看，重庆江北机场在1月、3月、5月实现单月领先。

昆明长水机场则在4月、6月缩小差距。

最终上半年，重庆江北机场旅客吞吐量2483.98万人次，昆明长水机场为2430.81万人次，两者差距53万人次。

重庆江北机场成功守住西部老二地位，但昆明长水已看到反超的希望。

二、暑运暴发，昆明长水强势反超

暑期，是云南的旅游旺季，则是重庆火炉时刻。

两者在暑运期间，发生了逆转。

7月份：

昆明长水机场472.1万人次，同比增长9.25%。

重庆江北机场444.2万人次，同比增长1.19%。

昆明超了28万人次。

8月份：

昆明长水机场491.9万人次，同比增长5.65%。

重庆江北机场455.7万人次，同比增长1.72%。

昆明再度超了36万人次。

暑运两个月，整整超了64万人次。

因此，1-8月份：

昆明长水机场3395万人次

重庆江北机场3384万人次

昆明竟然反超了11万人次。

三、决战未来四个月

那么，2025年，是重庆江北机场继续领先，稳固西部二哥的地位，还是昆明长水机场实现反超，上演王者归来，重占西部第二的宝座，未来4个月竞争非常关键。

相比而言，重庆经济实力更强，在淡季更有实力。

而昆明则展示春城的魅力攻势，尽量吸引更多的游客。

对于4、5千万级的机场而言，11万人次的差距非常小。

所以，未来的争夺异常激烈。

谁能成为西部二哥，我们拭目以待！

暑期以来，全国海洋旅游市场持续升温，从三亚的碧海沙滩到青岛海滨的啤酒节，从厦门的鼓浪屿到舟山的海岛渔村，海上运动、海岛度假、海洋研学等备受青睐，生动展现了海洋旅游发展的旺盛活力。此前召开的中央财经委员会第六次会议，更为海洋旅游的发展注入了强劲动力。会议明确提出“打造海洋特色文化和旅游目的地”，这与“向海图强”的战略部署高度契合，为以创新驱动海洋旅游发展指明了方向。 “向海则兴，背海则衰”，这一认知在当代中国的发展进程中愈发凸显。“向海图强”不仅是推动经济高质量发展、构建双循环新发展格局的关键举措，更是优化产业结构、拓展蓝色经济空间的战略选择。海洋旅游作为海洋产业体系的重要组成部分，正面临历史性发展机遇，而创新驱动发展战略则成为增强其内生动力、实现可持续发展的核心引擎。 产品创新是激发海洋旅游市场活力的核心引擎。当前，部分海洋旅游产品陷入同质化困境，存在内容单一、体验浅表化等问题，无法充分匹配游客对差异化、深度化旅游体验的期待。破局之道，在于以创新思维重塑产品矩阵。一方面，可瞄准年轻客群对极限运动的热情，引入潮流海上运动项目。依托专业教练团队与安全保障体系，开展风筝冲浪、浅滩浮潜、海洋皮划艇等项目，让游客在碧海蓝天间释放活力，挑战自我。另一方面，深挖海洋文化富矿，构建沉浸式文旅场景。例如，海南省琼海市以中国（海南）南海博物馆为核心，打造“南海文明探秘”沉浸式体验空间，引导游客深度感受南海的独特魅力。 营销创新是激发海洋旅游市场活力的关键动能。在全媒体传播时代，单向传播的传统营销模式已无法满足消费者日益多元的信息需求。需要构建“线上+线下”立体营销矩阵，深度挖掘社交媒体裂变传播潜能，通过内容共创打造现象级传播事件。具体而言，可建立“达人体验官”合作机制，邀请垂直领域旅游博主、头部网红开展沉浸式海洋旅游体验，借助短视频平台的算法推荐优势，通过直播互动、视频记录等形式，将海洋旅游的特色场景转化为可感知、可传播的视觉内容。同时，以IP形象定位为核心构建品牌生态，从在地文化中提炼差异化元素，设计具有记忆点的品牌形象和文化符号。通过举办主题节庆活动、开发限量版文创产品、打造特色主题酒店等方式，构建可触达、可消费的品牌触点。以福建平潭为例，其以当地特色的蓝眼泪奇观为依托，打造“蓝眼泪秘境”文旅IP，开发文创产品，相关话题一度占据抖音平台热门榜榜首。 管理创新是保障海洋旅游市场高效有序运转的重要支撑。随着海洋旅游市场规模的不断扩大、游客流量激增、服务需求多元、生态保护压力加大等，传统的管理模式已难以适应发展需求。因此，必须以管理创新提升服务效能与可持续发展能力。一方面，可搭建智慧海洋旅游管理平台，整合气象数据、潮汐信息、游客流量、交通状况等多维度数据，通过大数据分析实现精准调度。另一方面，应建立多方协同管理机制，联合多部门成立专项工作小组，明确职责分工，实现信息共享与联动处置。针对海洋旅游中的生态保护问题，可引入“生态积分”制度，将旅游企业的环保措施落实情况、游客的生态行为表现与信用评价、优惠政策挂钩。此外，优化服务流程也是管理创新的重要内容，比如推行“一码通行”服务，让游客通过一个二维码即可完成门票购买、景区导览、餐饮预订、投诉反馈等多项操作，提升旅游体验的便捷度。 为有效推进“向海图强”战略框架下海洋旅游产业的创新发展，还需从政策保障、产学研协同及人才培育等维度构建系统性保障。首先，要强化政策制度供给与创新激励机制。建议政府部门制定专项扶持政策，通过财政补贴、税收优惠、贷款贴息等政策工具，构建多元化支持体系，对具备市场潜力和示范效应的创新成果给予政策倾斜，降低企业创新成本与风险。其次，要深化产学研协同创新机制建设。充分发挥旅游企业的市场运营优势与科研机构的技术创新优势，构建产学研深度融合的协同创新体系。鼓励旅游企业与高等院校、科研院所共建创新实践基地平台，围绕海洋旅游新业态、新技术、新产品开展联合攻关。同时，要构建创新型人才培养体系。着眼于海洋旅游产业创新发展需求，推进旅游管理专业与海洋科学、信息技术等学科交叉融合，建立“产学研用”一体化人才培养机制，培养兼具旅游运营能力与创新思维的复合型人才，为产业高质量发展提供坚实的人才保障。 在“向海图强”的战略指引下，以创新为驱动，不断推动海洋旅游产品、营销和管理的全方位创新，必将推动形成海洋旅游发展的新热潮，使其成为推动海洋经济发展的重要引擎，为加快建设海洋强国贡献文旅力量。 （本文作者：刘海洋，海南大学教授、博士生导师）

9月10日至14日，2025中国国际服务贸易交易会（以下简称“服贸会”）在北京首钢园区举行。马蜂窝作为北京市重点文旅科技企业受北京市文化和旅游局邀请参展，以“人工智能+文旅”前沿技术，展示新一代旅行服务方式。 从国内最大的旅游社区到智能旅行平台，马蜂窝正以AI技术为引擎，让攻略服务和个性化玩法更高效、更精准地服务消费者。今年连续推出的“AI旅行助手”、“AI行程规划”、 “AI具身智能”以及“AI文创”等产品，覆盖行前规划、行中陪伴及目的地体验等旅行全链路场景。“AI旅行助手”如同一位贴心的目的地专属管家，多项针对目的地开发的智能工具能一站式满足从整体到细节的全部旅行需求；“AI行程规划”深度洞察偏好，能够帮助游客校准需求后生成包含住宿、景点、美食、玩乐、交通、预算控制等全面的个性化攻略；AI具身智能和AI文创则融合多语种讲解与趣味互动，成为现场观众争相体验的智能旅伴。 本届服贸会，马蜂窝还带来了面向自驾及通勤场景开发的“AI播客”新功能。该功能采用双人对话模式模拟真实电台互动，内容涵盖玩法推荐、旅行攻略、文化探秘、心灵电台等多个板块，帮助用户在碎片化时间里高效获取旅行灵感和实用信息。无论是计划一场深度自驾，还是在日常通勤中“云游世界”，“AI播客”都以轻松有趣的方式提供陪伴与资讯支持。     功能运用了最新的AIGC技术的“AI场景旅拍”是马蜂窝展台最具人气的体验项目。观众可在数字背景中选择长城、颐和园、故宫、鸟巢等北京知名景点，拍照后由AI实时生成卡通风格旅行照片，并可现场印制带有服贸会标识的纪念卡片，直观展现AI技术在文旅体验中的创新应用。

能够与环境实时互动、具备多模态感知和多语言交互能力的AI具身智能再次化身“导游“，穿梭于各展台之间，与北京市各区文旅局展开趣味互动，从AI视角带领线下及线上观众感受服贸会的科技与人文内涵。据悉，AI具身智能还将在展期内与沈阳市副市长、也是着名的“网红文旅局长”刘克斌展开了一场别开生面的“人机对话”，共同推介由马蜂窝为沈阳量身打造的“十大新玩法”，从冰雪项目、浑河水岸休闲，到红色旅游、工业文创，全面展现沈阳作为东北地区代表性旅游目的地的全新魅力。

从行前的灵感激发、行程定制，到行中的实时服务、互动陪伴，再到目的地的玩法挖掘与体验升级，AI正逐步成为衔接资源与用户、传统与创新的关键桥梁。通过不断扩展AI产品矩阵与功能场景，马蜂窝正不遗余力地提升人工智能服务的广度与深度，让AI在发挥工具属性的同时，成为赋能文旅产业服务能力升级、优化用户体验的核心动力。

各市文化和旅游局：   当前，全省旅游市场整体运行平稳有序，呈现快速复苏发展的良好势头，为贯彻落实省委省政府、文化和旅游部相关工作要求，切实维护良好的市场秩序，做好旅行社和导游管理工作，现将有关事项通知如下：   一、深刻认识加强旅行社和导游管理工作的重要意义   省委省政府高度重视全省文化和旅游业高质量发展，旅行社是推动旅游业高质量发展的重要市场主体，导游是旅游服务链条中与游客接触最为密切的环节，导游服务水平直接影响游客消费体验和旅游消费环境。各地要充分认识加强旅行社和导游管理工作，对增强旅游消费信心、维护目的地形象的至关重要性。要进一步完善综合治理机制，与市场监管、公安、交通等部门形成合力，提高监管效能，严格规范旅行社经营和导游执业行为。   二、保障游客合法权益，严格规范旅行社和导游管理