本文转载自公众号：次方点评，ID：cifangdp
聚焦、围绕酒店投资5大核心关键环节——投、融、建/改、管、退，通过行业数据、专业的知识、丰富的实战经验和敏锐的市场洞察力，为关注酒店投资的朋友，提供决策参考，提升专业、降低投资风险。
次方点评【酒店投资面对面】栏目，邀请到已投酒店投资人/业主代表、酒店品牌管理公司、酒店供应链企业、行业第三方专家学者，聚焦、围绕酒店投资5大核心关键环节——投、融、建/改、管、退，通过行业数据、专业的知识、丰富的实战经验和敏锐的市场洞察力，为关注酒店投资的朋友，提供决策参考，提升专业、降低投资风险。
本期的5位酒店投资人，累计投资项目达100+。在他们其中，有新跨界刚进入酒店投资行业的“投资小白”，正在通过不懈努力，让自己不断成长为专业的酒店投资人；有的投资人将投资分散在不同的省市区域，面对当下的不稳定性因素，在做优化和整合；有的投资人集中在同一个区域投资，从单体酒店过渡到品牌酒店，再从经济型酒店转向中高端品牌。
面对被疫情反复“吊打”下的酒店行业，如果是作为投资产品，还能不能投？一起来看看，本期5位投资人的投资经验分享以及未来的酒店投资计划。
01
各类型城市经营情况如何？
陈斌在湖南、广东、广西、沈阳等地投资了多个品牌共计10多家门店，他分享了疫情期间的各城市酒店的经营数据情况，以及旅游城市的酒店投资特点：
一、2020年酒店有小盈利，但2021年由于疫情多地经常反复，只能达到收支平衡。
二、像旅游城市、网红城市的特点，是在人流大的时候，酒店的经营数据飙升得很快，但受市场客观因素的影响也比较大，受到打击后，数据会呈断崖式下跌。
比如，陈斌投资在长沙五一广场附近的维也纳国际酒店，五一期间的RevPAR能达到700-800元；7月数据表现也很好；但7月底的疫情导致长沙五一广场步行街上的人流量少，八月份长沙酒店基本在亏损状态。
桂林这样供给量大且成熟型的旅游城市，在2019年，也就是疫情之前也比较难做。
相对来说，像湛江这样的下沉市场情况还比较乐观，因受疫情影响较小，当地的消费空间还不错。
为此，陈斌给到投资人的建议是“专业的人，做专业的事，如果跨行做投资，又不懂酒店专业知识，肯定会交学费”。他分享了自己的投资经验：
一、疫情之前，碰到好物业，两年多也能回本。以前看好物业后，很快就能进入到下一个投资环节里，但疫情反复，酒店生意艰难。疫情的发生和反复，也使得各行各业都很困难；目前存量酒店比较多，如果投资人没有经营过酒店，建议不要轻易进入到酒店投资行业。
二、酒店投资首先看地段，如果地段好，再看物业形态；其次是选品牌；最后是门店的店长要有行业经验。
针对自己的再投资计划，陈斌表示：
自己不会再选择重资产投资，而是选择“轻资产”。比如，业主自己的物业想做酒店，但是没有酒店经营经验，像他这样有经验的酒店管理者，可以以承包/合作管理/买管理股的方式进行合作。
首届中国酒店投资人峰会参会嘉宾 知名酒店投资人 陈斌
02
高端发展速度放缓的情况下，为何更心仪高端品牌？
杨柳岸投资的酒店项目分布于四川、广西、安徽、重庆、苏州等省市。他表示，酒店投资门店多少不重要，主要是挣钱。
针对这两年疫情对酒店行业的影响，他也在针对项目进行整合和优化，比如：
一、分散式的区域投资，目前疫情在不同区域不一定期地爆发，对区域性的生意带来了影响，而分散做项目投资，对投资人来说，能够在一定程度上抵抗不确定风险。
二、在潜在城市加大投资，他比较看好“准一线”城市市场，比如像成都、重庆、苏州的酒店行业市场潜力相对比较大，投资价值相对也会比其他城市高。
三、会关注在疫情期间因生意不好而对外转让的在营酒店。
首届中国酒店投资人峰会参会嘉宾 知名酒店投资人 杨柳岸
提到“合适”的项目，杨柳岸分享了自己的评判标准：
一、相对会更加看重物业以及租金的商务条款。比如，重庆是一个包容性的酒店投资市场，像解放碑这样的核心商圈，租金可以涨得比较高，在60-70元/平米/月；如果是次类商圈，40-50元/平米/月，比较合适；在重庆周边的区域县，则适合在20-30元/平米/月。
二、对房东进行筛选。比如，2020年4月“国企物业”（承租国有房屋的服务业小微企业和个体工商户）免除上半年3个月租金。在操作上，大部分国企物业会直接返到酒店方，所以在物业合作上，后续会更倾向于国企物业。
三、 会选择对投资人支持比较大的品牌，关注中高端品牌，尤其是开始关注国际品牌，比如像温德姆、豪生、锦江旗下的丽亭，主要是中高端酒店的客群相对比较稳定；其次是在同等房租的情况下，投资回报率相对也会更有弹性。
针对之前大家对国际酒店投资的一些固化认真，杨柳岸表示作为个体投资人如果投资国际酒店，可以通过自身的调整，将成本控制在一定范围内，结合品牌优势做弹性调整，把国际品牌真正的味道做出来。
比如，现在国际品牌在落地中允许将中餐厅和西餐厅合并在一起，能够减少餐饮成本；之前的pms酒店管理系统全部是英文版本，这对于前台人员的要求会比较高，无形中也会增加投资人的人工成本，但现在国际品牌在这方面已经逐步优化，类似的细节成本可以节省下来，就能将品牌的溢价空间做出来。
03
选择品牌加盟，还是做单体？
选择品牌加盟，还是做单体？
胡华东投资酒店近20年，目前投资的4家酒店主要分布于广东和海南。
对比自己投资的单体酒店和品牌加盟门店的数据，他认为每个品牌都有自己的优劣势，主要还是受门店的租金和后期经营影响。
他分享自己选择物业和是否加盟品牌的评判标准：
一、100间以上的物业，最好是选择加盟；60-70间房量的可以考虑自己经营；最好控制在100—200间以内，这样对于控制投资总额，提升人房比，有效控制成本都更有利，同时也能获得更高的投资收益，缩短投资回报周期；
二、会选择运营成本低的品牌；
三、会整体看品牌的调性和品质；
四、品类上会更倾向于中端。
他分享说，自己在海南投资了一家餐饮店，因受疫情影响，餐馆生意惨淡，如果在餐饮业和酒店投资行业之间做选择，他表示自己仍然会选择酒店行业，因为从事酒店行业二十年，对于酒店有一份浓浓的情怀在。
最后，他表示疫情让很多酒店举步维艰，也会考虑抄底一些在转让的在营酒店，在地域上则倾向于广东地区。
首届中国酒店投资人峰会参会嘉宾 知名酒店投资人 胡华东
04
新酒店投资人，如何看待酒店行业？
新酒店投资人，如何看待酒店行业？
蒋绍元从事服装行业，2019年刚拿好物业做自己的第一家酒店。前期对比了餐饮、服装、酒店等多个行业，他表示更看重酒店投资的稳定性：
一、整个大环境的稳定，酒店选择好商圈物业后，对比起餐饮变动性小；
二、投资回报的稳定性，酒店装修好后，就会有稳定的现金流进入，不会像服装行业需要押货；
三、运营的稳定性，酒店行业专业的品牌管理公司很成熟，选择加盟品牌后，自己就不需要耗费太多的精力。
选了行业后，选物业，最后选择品牌。
由于蒋绍元的很多朋友都在投资酒店，加上他在平时旅游时喜欢体验不同的酒店，慢慢地对酒店品牌有了逐步了解。在选择品牌加盟时，他最看重酒店的溢价空间。
因为房东对品牌有一定的要求，加上物业周边是产业园和高端住宅，所以将客群目标定位为商旅客，最终他选择加盟了亚朵。
他表示，目前项目还处于物业交房阶段，但是品牌已经确定，所以该如何与品牌方打交道、如何缩短筹建周期、如何选择供应链、如何提高收益，是现阶段正在关注并希望能够提升的部分，这样能让自己变得更专业。
最后，他希望能够多和酒店投资前辈交流，多学习酒店行业的专业知识，不断提升自己的专业能力，让自己成为越来越专业的酒店投资人。
首届中国酒店投资人峰会参会嘉宾 知名酒店投资人 蒋绍元
05
疫情挡不住酒店连锁化率的提升！
疫情挡不住酒店连锁化率的提升！
来自山东蓬莱的殷宏声，他经营的14家在营酒店和餐饮都位于山东省。
针对山东酒店投资比较火热的情况，他表示山东省GDP总量位于全国第三，除了青岛市和济南市以外，其他15个地级市经济发展水平比较均衡，酒店市场需求比较旺盛。
殷宏声表示，自己在10年前就意识到酒店业发展的方向是连锁和品牌，这样的趋势越来越明显。也做了数据对比，他经营的高星级单体酒店，相对比品牌酒店，他发现单体酒店的营业额高，但利润却不如品牌酒店，而且这种趋势越来越明显。
于是，他从2013年开始加盟品牌酒店，开始以改造自己的原有酒店为连锁酒店，后来就租赁新的物业加盟连锁品牌，并且加盟的品牌类型也不断扩大。
对于未来酒店投资的方向，殷宏声认为：
一、尽管疫情存在，但酒店业的品牌连锁化率越来越高，行业内仍然会有很多机会；
二、如果想投资酒店，一定是专业的人做专业的事，要充分考察市场，才能做出正确的投资决定。
首届中国酒店投资人峰会参会嘉宾 知名酒店投资人 殷宏声
看完以上合计投资项目近50多家的5位投资人分享，这些投资了不同品牌的投资人，无论是新加入酒店投资行业的投资“小白”，还是在行业投资多年的资深酒店投资人，他们都对酒店有一份热爱，对酒店投资行业有一份浓浓的情怀在。
即便是在不定期呈零散式爆发的疫情之下，他们仍然迎难而上，步履坚定，并且笃定地坚信行业内仍然存在着一些投资的机会，并愿意跟随“品牌连锁化率不断提高”的行业趋势。
就像中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）戴斌院长所说：“国家对旅游业的支持是清晰可见的，与消费主体和市场主体是相向而行的。疫情仍将是新的一年里影响旅游经济发展的最大变数，旅游市场还将面临更多更新的困难和挑战，但是复苏向上的进程不会停止，创新发展的势头不会减弱。”
要有战胜一切困难和挑战的定力和底气！酒店人，继续加油啊！
2022-01-17 11:26
本文转载自公众号：空间秘探，ID：MESPACE007，作者：李荇
拼多多用一路高歌的市值，为商业世界展现了下沉市场的价值切面。自此，从互联网到实体消费，无一不选择投身下沉市场，酒店行业自然也不会置身事外。不过，随着入场品牌的增长以及门店规模的拓展，三四五线城市的住宿服务市场变化悄然发生，原本的游戏法则逐渐失效，下沉市场到了需要被重新定义的时刻。
01
2021，高端酒店持续向下
为人熟知的是，早期的下沉市场竞争几乎是经济型酒店的“独角戏”。彼时的三四五线城市，自带的低价、薄利等标签，击退了中端及高端酒店品牌进场的脚步。然而，2018年上市的拼多多，掀开了下沉市场庞大的用户基数以及亟待挖掘的市场空间的一角。一时之间，“10亿人口”、“消费升级”、“超级县城”等极具商业价值想象力词汇的涌现，让众多消费品牌难以按耐对下沉市场的渴望。
在酒店行业，中端酒店之外，经济型酒店在下沉市场迎来了新竞争对手——高端酒店。据清薄智能统计显示，截至2021年7月31日，洲际酒店集团、温德姆酒店集团以及万豪国际集团已覆盖近30%的下沉市场，酒店总量达298家。尽管这个数据相较于专注于中端及经济型酒店品牌的集团而言，不算很多。但是对于以高端酒店为主力军的这三家酒店集团而言，却是个不小的进步。
回顾2021年，高端酒店在三四五线城市的落子情况，用“大肆进军”来形容一点不为过。
年初，酒店集团就早早开始了排兵布阵。2020年在下沉市场尝到规模拓展甜头的洲际，计划在特许经营模式的助力下，继续下沉三四线城市；在展现喜来登品牌焕新设计理念的第一批酒店中，中国的两家酒店分别是位于一线城市的广州粤海喜来登酒店以及位于三线城市的绵阳首开喜来登酒店；尚美生活专注于打磨酒店新一代住宿产品，推出了如兰欧酒店这类主题清晰的艺术商旅酒店，坚持深耕下沉市场的决心；希尔顿在2021年要开业的高端酒店，有不少就位于非一线城市。
据亚洲旅宿大数据研究院不完全统计，2021年国内共新开业244家高端酒店（不含港澳台）。其中新一线城市新开71家，三线城市新开35家，一线城市新开33家，基本面变化不大。但是，从总量来看，一线城市、新一线城市以及二线城市共开业134家新酒店，三四五线城市以及县级市/镇共开业110家新酒店。
这样的市场数据，不难看出高端酒店在下沉市场与一二线城市齐头并进的决心。聚焦下沉市场的110家高端酒店，贡献了65家新开酒店的本土高端酒店品牌表现更是可圈可点。其中，丽呈、开元名都、君澜度假、世御酒店、以及丽呈别院5大本土高端酒店品牌，分别位列2021年下沉市场新开酒店规模TOP5。不仅如此，除了三四五线城市之外，本土品牌还在持续下沉。坐落于县级市及县镇中的32家高端酒店中，本土品牌贡献了23家。毫无疑问，在高端酒店下沉之路上，本土品牌俨然承担起了主力的角色。
高端酒店之所以要持续掘金下沉市场，理由无需赘述。除此之外，更重要的是下沉市场这片足够诱人的蓝海，航空、高铁等基础设施的完善为消费者提供了“说走就走”的便利；年轻消费者们对下沉市场中小众目的地的探索需求；连锁化程度远低于一二线城市的市场拓展空间……
林林总总的因素，一如星星之火，最终促成了下沉市场中高端酒店的燎原之势。不过，高端酒店的开业，仅仅是下沉市场这座冰山显露出的一隅。殊不知，三四五线城市以及县级市/镇的住宿业市场早已发生了变革。
其一是消费端，回流青年与信息渠道带来的品质消费风潮。最初，下沉市场的消费3大关键词是，“价格敏感、娱乐化、熟人社会”。如今这三个词之外，品质成了下沉市场的重要新特征。部分产业的有序转移，部分小镇青年从一二线城市回流下沉市场，也把原本的消费习惯一同带回了家乡。曾有一位从北京回到廊坊老家的女孩表示，虽然工资少了，但是在酒店选择上决不降级。同时，得益于短视频及直播电商等信息渠道的畅通，海量的商品信息以及价格扑面而来，弥合了信息鸿沟，下沉市场消费者不再盲目追求低价，就此开启了酒店的品质消费风潮。
其二是投资人，多元化选择下，透视品牌盈利模式强弱。一个行业公认的事实是，下沉市场的投资人越发专业和落地。仅仅依凭品牌过往的辉煌，已经很难打动下沉市场的投资人。毕竟跻身下沉市场的酒店品牌，给了投资人足够大的选择空间。而且，尚美生活集团创始人马英尧曾表示，下沉市场的投资主体也在悄然变化中，虽然现在大部分三四线城市的酒店投资人仍是以首次创业做酒店的人为主，但是随着品牌的下沉，一二线城市的公司加盟行为，如一个加盟商加盟多个酒店的情况，将会在三四线城市出现。这样一来，投资人可以同时对比多个加盟品牌的门店经营情况，深入考量不同品牌在下沉市场的盈利模型表现情况，不断优化投资行为。
其三是品牌方，百家争鸣带来的竞争持续内卷。正如上文所言，大量酒店品牌的进入推动下沉市场竞争持续内卷。一方面是等级的内卷，经济型酒店之外，中端及高端酒店品牌陆续进场。如此一来，下沉酒店市场出现了清晰的分层竞争，表现趋向一二线城市。另一方面是产品的内卷，为了契合下沉市场的多元化需求，酒店产品不再是标准化的“一招鲜吃遍天”。世茂喜达酒店集团旗下的世御酒店品牌，拒接了冰冷的全套标准化，而是致力于将每一个目的地的景致与人文底蕴融合在产品中，让消费者感受到每一家世御的唯一性。
尽管当前酒店在下沉市场中产能尚未过剩，但是随着酒店品牌不断拓展的规模，消费者主权时代已经悄然到来。酒店行业传统的打法，已经不足以完全征服今时今日的消费者们。
所幸，作为下沉市场中的一股强劲力量，高端酒店品牌正在不断地用实际行动突破原有的“固式玩法”，完成对下沉市场的再定义。作为世茂喜达旗下发力国内下沉市场的主力军之一的世御酒店，对下沉市场有着独到的创新力。
/ 在地文化的转化力
不得不承认的是，尽管经济发展程度不一，但下沉市场有着各自独到的在地文化，展示出极具地域特色与生命力的文脉资源。对于近年来强调与属地及社区共生的高端酒店而言，通过空间与服务凝练、再构和传播在地文化，是一项不可或缺的能力。
在红河建水和院世御精品酒店中，20余位本地传统匠人历时6年，将建水本地传统剑川木雕工艺，佐以青瓦、月梁、金柱、榫卯等经典古建架构元素，融入了一座仿清代一进三院的传统宅院中。在这座深度还原滇东南地区合院式民居中，世御将建水800年历史底蕴与人文特色妥帖安放，酒店的底色之外，红河建水和院世御精品酒店还成为了一座建水微缩博物馆。
世御对在地文化的转化力不仅体现在酒店建筑中，客房同样展现了品牌对目的地独特性格的转化与致敬。在红河建水和院世御精品酒店的17间套房中，世御借助木雕、大理石、木质家具等极具地方特色的物件，呈现了建水民居迥然不同的四重意趣。
/ 市场风向的感知力
在消费品牌进行市场下沉的过程中，拼多多等一众互联网之外，作为基础消费的餐饮行业备受瞩目。因为相较于其他消费品类，兼具休闲、社交以及消费升级等多重作用的餐饮在下沉市场的消费频次更高。此外，据相关研究显示，下沉市场消费群体的理想餐饮画像是，满足多种消费场景、门店装修高端、成为当地之“最”以及设置主题包房等。
世御清晰地感知到了下沉市场对餐饮消费的高需求，因此没有选择精选部分服务，而是坚持以“全服务”的定位立足于市场，为所在目的地提供高端餐饮宴会体验。
滇中世茂世御酒店设有总面积达1,600平方米的餐饮区域，其中包括中餐厅、西餐厅、大堂吧及行政酒廊。这样多元化且与一二线城市接轨的丰富餐饮体验，足以让坚持消费不降级的回流青年大饱口福。不仅如此，高碑店世茂世御酒店设置了11个豪华包房，分别以齐、楚、秦、燕、赵、魏、韩、吴、越、晋、宋等春秋战国时期诸侯国命名，回荡在唇齿之间的不仅是美食，更是文化古韵。
/ 因地制宜的灵动力
据虎嗅报道，在几乎整个2021年，阿里和下沉市场有关的业务线，都在研究下沉市场更为复杂、分散的需求。所以，无论原本用户基数大小，进入下沉市场这个独立的、复杂的、充满变数的、拥有属于自己游戏规则的主体市场，品牌需要以更灵动的姿态存在。
相较于酒店空间设计等硬件设施，包括餐饮宴请在内的服务能更快地对市场变化做出应对。世御将独具匠心、圆满和润的中式服务为内核，结合不同目的地的风土人情，做出软性调整。如根据当地特色精制的欢迎饮品，同时为客人提供极致体验的地道特色菜品和定制旅程，将中式服务精髓与当地特色完美融合，为消费者打造一次难忘的特色之旅。对于入住红河建水和院世御精品酒店的宾客而言，一杯云南本地特色茶饮，一间“嘉木堂”茶室，浅酌慢品云南的闲适时光韵味尽显。
04
下沉市场“高阶玩家”的4项必备技能
据国泰君安证券的研究报告，除去一二线城市的3.9亿人，三线以下城市、县镇与农村的人口规模将近10亿。显然，这样的人口基数再加上消费升级，势必将吸引更多的高端酒店品牌进入下沉市场。但是，品牌高端与否，并不代表其在下沉市场的竞争能力高下。如何才能成为下沉市场的“高阶玩家”？从世御酒店身上，我们找到了这4项必备技能。
/ 由面到点的进击策略
一二线城市的打法，之所以无法在下沉市场成功粘贴复制，一个关键原因是，通过多年打磨，这是一套高度适配一二线城市的成熟打法，却不能完全满足下沉市场的核心痛点。因此，需要改变原本的粗放式全面覆盖，转为精细化点状攻占的进击攻略，对下沉市场的需求痛点逐个攻破。
世御酒店的做法是以空间设计与中式服务为两大着力点，一方面，将所在地域的传统与风格融合进入酒店的空间设计中，通过空间视觉语言与本地消费者对话，让其更直观地感受到品牌对于当地风土人情的深刻理解与有机融合。
另一方面，与在地文化相融相生的圆满和润中式服务，区别于当前下沉市场中整体趋向标准化的酒店服务，更能在本地消费者心中留下印记。在下沉市场的熟人小圈层社交效应影响下，这些正向反馈将会成为世御酒店在当地酒店消费市场的主要复购点。
/ 对消费画像的清晰描绘
关于下沉市场的消费者画像，近年来随着各大消费品牌的表现数据，越发具体——收入水平不高，但可支配用于消费的收入，远比想象的要高得多。价格多少之外，他们更重视商品的价值高低。
因此，为了更好地满足消费者的需求，世御的做法是预先了解当地市场的消费者构成，并根据其不同的消费偏好，对空间设计与服务进行个性化调整，实行一城一策的差异化经营模式。以2021年世茂喜达新开的4家世御酒店为例，没有一家酒店是一样的。毕竟，酒店进入下沉市场不仅是一场“持久战”，更是件“精细活”。
/ 品质与效益的平衡
消费者主权时代，下沉市场对酒店住宿产品的要求自然不会放低。如此一来，原本的一些有意在下沉市场“降维”的酒店产品，就失去了部分消费者。与此同时，投资人也在愈发专业和成熟。双重作用之下，进入下沉市场的酒店品牌既要保证产品品质，同时也要实现投资人的投资预期。
作为世御旗下的首家酒店，位于河北省保定市的高碑店世茂世御酒店，在2020年9月开业仅1个月之后，就实现了收支运营平衡。截至2020年12月底，酒店总收入达到168.6％的完成率，携程客评为整个高碑店最高。在疫情的影响下，这样的营收成绩，才是下沉市场酒店投资人最需要的“安心剂”，也造就了世御成为世茂喜达旗下签约数量最多的品牌之一，以及在2022年预计新开8家酒店的重要动力。这8家世御酒店将分布在西安、无锡、昆明、重庆、上饶等城市与地区。
/ 打破禁锢，重构竞争规则
事实上，无论是下沉市场近年来的多重变革，或是如世御酒店等高端酒店品牌创新玩家的出现，共同指向了同一件事——下沉市场不甘愿被固有观念捆绑，而是期待着更多可能性。在被称为“理想生活发生器”的酒店行业中，数以百计在下沉市场发力的酒店品牌，需要具备这样的势能，打破禁锢，重构竞争规则。
在沭阳世御酒店中，世御的创新者精神尽显无遗。作为沭阳首家智能酒店，世御为这家酒店配备了诸如智能送货机器人、百度旗下智能客房音箱小度在内的智能化、数字化酒店运营系统和设备，在下沉市场实景演绎了“酒店与科技共舞”。可以预见的是，这种“从0到1”的突破，将会成为当地消费者对世御品牌的又一正向认知。
总而言之，随着进入下沉市场的高端酒店越来越多，市场架构、品类比重、宾客构成、消费习惯势必将继续变化。假以时日，下沉市场又将由谁来重新定义，并决出其中的“高阶玩家”？或许上述4项必备技能与3重创新力，将会给出答案。
年初，酒店集团就早早开始了排兵布阵。2020年在下沉市场尝到规模拓展甜头的洲际，计划在特许经营模式的助力下，继续下沉三四线城市；在展现喜来登品牌焕新设计理念的第一批酒店中，中国的两家酒店分别是位于一线城市的广州粤海喜来登酒店以及位于三线城市的绵阳首开喜来登酒店；尚美生活专注于打磨酒店新一代住宿产品，推出了如兰欧酒店这类主题清晰的艺术商旅酒店，坚持深耕下沉市场的决心；希尔顿在2021年要开业的高端酒店，有不少就位于非一线城市。
据亚洲旅宿大数据研究院不完全统计，2021年国内共新开业244家高端酒店（不含港澳台）。其中新一线城市新开71家，三线城市新开35家，一线城市新开33家，基本面变化不大。但是，从总量来看，一线城市、新一线城市以及二线城市共开业134家新酒店，三四五线城市以及县级市/镇共开业110家新酒店。
这样的市场数据，不难看出高端酒店在下沉市场与一二线城市齐头并进的决心。聚焦下沉市场的110家高端酒店，贡献了65家新开酒店的本土高端酒店品牌表现更是可圈可点。其中，丽呈、开元名都、君澜度假、世御酒店、以及丽呈别院5大本土高端酒店品牌，分别位列2021年下沉市场新开酒店规模TOP5。不仅如此，除了三四五线城市之外，本土品牌还在持续下沉。坐落于县级市及县镇中的32家高端酒店中，本土品牌贡献了23家。毫无疑问，在高端酒店下沉之路上，本土品牌俨然承担起了主力的角色。
02
下沉市场的三重变革
下沉市场的三重变革
高端酒店之所以要持续掘金下沉市场，理由无需赘述。除此之外，更重要的是下沉市场这片足够诱人的蓝海，航空、高铁等基础设施的完善为消费者提供了“说走就走”的便利；年轻消费者们对下沉市场中小众目的地的探索需求；连锁化程度远低于一二线城市的市场拓展空间……
林林总总的因素，一如星星之火，最终促成了下沉市场中高端酒店的燎原之势。不过，高端酒店的开业，仅仅是下沉市场这座冰山显露出的一隅。殊不知，三四五线城市以及县级市/镇的住宿业市场早已发生了变革。
其一是消费端，回流青年与信息渠道带来的品质消费风潮。最初，下沉市场的消费3大关键词是，“价格敏感、娱乐化、熟人社会”。如今这三个词之外，品质成了下沉市场的重要新特征。部分产业的有序转移，部分小镇青年从一二线城市回流下沉市场，也把原本的消费习惯一同带回了家乡。曾有一位从北京回到廊坊老家的女孩表示，虽然工资少了，但是在酒店选择上决不降级。同时，得益于短视频及直播电商等信息渠道的畅通，海量的商品信息以及价格扑面而来，弥合了信息鸿沟，下沉市场消费者不再盲目追求低价，就此开启了酒店的品质消费风潮。
其二是投资人，多元化选择下，透视品牌盈利模式强弱。一个行业公认的事实是，下沉市场的投资人越发专业和落地。仅仅依凭品牌过往的辉煌，已经很难打动下沉市场的投资人。毕竟跻身下沉市场的酒店品牌，给了投资人足够大的选择空间。而且，尚美生活集团创始人马英尧曾表示，下沉市场的投资主体也在悄然变化中，虽然现在大部分三四线城市的酒店投资人仍是以首次创业做酒店的人为主，但是随着品牌的下沉，一二线城市的公司加盟行为，如一个加盟商加盟多个酒店的情况，将会在三四线城市出现。这样一来，投资人可以同时对比多个加盟品牌的门店经营情况，深入考量不同品牌在下沉市场的盈利模型表现情况，不断优化投资行为。
其三是品牌方，百家争鸣带来的竞争持续内卷。正如上文所言，大量酒店品牌的进入推动下沉市场竞争持续内卷。一方面是等级的内卷，经济型酒店之外，中端及高端酒店品牌陆续进场。如此一来，下沉酒店市场出现了清晰的分层竞争，表现趋向一二线城市。另一方面是产品的内卷，为了契合下沉市场的多元化需求，酒店产品不再是标准化的“一招鲜吃遍天”。世茂喜达酒店集团旗下的世御酒店品牌，拒接了冰冷的全套标准化，而是致力于将每一个目的地的景致与人文底蕴融合在产品中，让消费者感受到每一家世御的唯一性。
03
突破“固式”，高端酒店再定义下沉市场
突破“固式”，高端酒店再定义下沉市场
尽管当前酒店在下沉市场中产能尚未过剩，但是随着酒店品牌不断拓展的规模，消费者主权时代已经悄然到来。酒店行业传统的打法，已经不足以完全征服今时今日的消费者们。
所幸，作为下沉市场中的一股强劲力量，高端酒店品牌正在不断地用实际行动突破原有的“固式玩法”，完成对下沉市场的再定义。作为世茂喜达旗下发力国内下沉市场的主力军之一的世御酒店，对下沉市场有着独到的创新力。
/ 在地文化的转化力
不得不承认的是，尽管经济发展程度不一，但下沉市场有着各自独到的在地文化，展示出极具地域特色与生命力的文脉资源。对于近年来强调与属地及社区共生的高端酒店而言，通过空间与服务凝练、再构和传播在地文化，是一项不可或缺的能力。
在红河建水和院世御精品酒店中，20余位本地传统匠人历时6年，将建水本地传统剑川木雕工艺，佐以青瓦、月梁、金柱、榫卯等经典古建架构元素，融入了一座仿清代一进三院的传统宅院中。在这座深度还原滇东南地区合院式民居中，世御将建水800年历史底蕴与人文特色妥帖安放，酒店的底色之外，红河建水和院世御精品酒店还成为了一座建水微缩博物馆。
世御对在地文化的转化力不仅体现在酒店建筑中，客房同样展现了品牌对目的地独特性格的转化与致敬。在红河建水和院世御精品酒店的17间套房中，世御借助木雕、大理石、木质家具等极具地方特色的物件，呈现了建水民居迥然不同的四重意趣。
/ 市场风向的感知力
在消费品牌进行市场下沉的过程中，拼多多等一众互联网之外，作为基础消费的餐饮行业备受瞩目。因为相较于其他消费品类，兼具休闲、社交以及消费升级等多重作用的餐饮在下沉市场的消费频次更高。此外，据相关研究显示，下沉市场消费群体的理想餐饮画像是，满足多种消费场景、门店装修高端、成为当地之“最”以及设置主题包房等。
世御清晰地感知到了下沉市场对餐饮消费的高需求，因此没有选择精选部分服务，而是坚持以“全服务”的定位立足于市场，为所在目的地提供高端餐饮宴会体验。
滇中世茂世御酒店设有总面积达1,600平方米的餐饮区域，其中包括中餐厅、西餐厅、大堂吧及行政酒廊。这样多元化且与一二线城市接轨的丰富餐饮体验，足以让坚持消费不降级的回流青年大饱口福。不仅如此，高碑店世茂世御酒店设置了11个豪华包房，分别以齐、楚、秦、燕、赵、魏、韩、吴、越、晋、宋等春秋战国时期诸侯国命名，回荡在唇齿之间的不仅是美食，更是文化古韵。
/ 因地制宜的灵动力
据虎嗅报道，在几乎整个2021年，阿里和下沉市场有关的业务线，都在研究下沉市场更为复杂、分散的需求。所以，无论原本用户基数大小，进入下沉市场这个独立的、复杂的、充满变数的、拥有属于自己游戏规则的主体市场，品牌需要以更灵动的姿态存在。
相较于酒店空间设计等硬件设施，包括餐饮宴请在内的服务能更快地对市场变化做出应对。世御将独具匠心、圆满和润的中式服务为内核，结合不同目的地的风土人情，做出软性调整。如根据当地特色精制的欢迎饮品，同时为客人提供极致体验的地道特色菜品和定制旅程，将中式服务精髓与当地特色完美融合，为消费者打造一次难忘的特色之旅。对于入住红河建水和院世御精品酒店的宾客而言，一杯云南本地特色茶饮，一间“嘉木堂”茶室，浅酌慢品云南的闲适时光韵味尽显。
04
下沉市场“高阶玩家”的4项必备技能
据国泰君安证券的研究报告，除去一二线城市的3.9亿人，三线以下城市、县镇与农村的人口规模将近10亿。显然，这样的人口基数再加上消费升级，势必将吸引更多的高端酒店品牌进入下沉市场。但是，品牌高端与否，并不代表其在下沉市场的竞争能力高下。如何才能成为下沉市场的“高阶玩家”？从世御酒店身上，我们找到了这4项必备技能。
/ 由面到点的进击策略
一二线城市的打法，之所以无法在下沉市场成功粘贴复制，一个关键原因是，通过多年打磨，这是一套高度适配一二线城市的成熟打法，却不能完全满足下沉市场的核心痛点。因此，需要改变原本的粗放式全面覆盖，转为精细化点状攻占的进击攻略，对下沉市场的需求痛点逐个攻破。
世御酒店的做法是以空间设计与中式服务为两大着力点，一方面，将所在地域的传统与风格融合进入酒店的空间设计中，通过空间视觉语言与本地消费者对话，让其更直观地感受到品牌对于当地风土人情的深刻理解与有机融合。
另一方面，与在地文化相融相生的圆满和润中式服务，区别于当前下沉市场中整体趋向标准化的酒店服务，更能在本地消费者心中留下印记。在下沉市场的熟人小圈层社交效应影响下，这些正向反馈将会成为世御酒店在当地酒店消费市场的主要复购点。
/ 对消费画像的清晰描绘
关于下沉市场的消费者画像，近年来随着各大消费品牌的表现数据，越发具体——收入水平不高，但可支配用于消费的收入，远比想象的要高得多。价格多少之外，他们更重视商品的价值高低。
因此，为了更好地满足消费者的需求，世御的做法是预先了解当地市场的消费者构成，并根据其不同的消费偏好，对空间设计与服务进行个性化调整，实行一城一策的差异化经营模式。以2021年世茂喜达新开的4家世御酒店为例，没有一家酒店是一样的。毕竟，酒店进入下沉市场不仅是一场“持久战”，更是件“精细活”。
/ 品质与效益的平衡
消费者主权时代，下沉市场对酒店住宿产品的要求自然不会放低。如此一来，原本的一些有意在下沉市场“降维”的酒店产品，就失去了部分消费者。与此同时，投资人也在愈发专业和成熟。双重作用之下，进入下沉市场的酒店品牌既要保证产品品质，同时也要实现投资人的投资预期。
作为世御旗下的首家酒店，位于河北省保定市的高碑店世茂世御酒店，在2020年9月开业仅1个月之后，就实现了收支运营平衡。截至2020年12月底，酒店总收入达到168.6％的完成率，携程客评为整个高碑店最高。在疫情的影响下，这样的营收成绩，才是下沉市场酒店投资人最需要的“安心剂”，也造就了世御成为世茂喜达旗下签约数量最多的品牌之一，以及在2022年预计新开8家酒店的重要动力。这8家世御酒店将分布在西安、无锡、昆明、重庆、上饶等城市与地区。
/ 打破禁锢，重构竞争规则
事实上，无论是下沉市场近年来的多重变革，或是如世御酒店等高端酒店品牌创新玩家的出现，共同指向了同一件事——下沉市场不甘愿被固有观念捆绑，而是期待着更多可能性。在被称为“理想生活发生器”的酒店行业中，数以百计在下沉市场发力的酒店品牌，需要具备这样的势能，打破禁锢，重构竞争规则。
在沭阳世御酒店中，世御的创新者精神尽显无遗。作为沭阳首家智能酒店，世御为这家酒店配备了诸如智能送货机器人、百度旗下智能客房音箱小度在内的智能化、数字化酒店运营系统和设备，在下沉市场实景演绎了“酒店与科技共舞”。可以预见的是，这种“从0到1”的突破，将会成为当地消费者对世御品牌的又一正向认知。
总而言之，随着进入下沉市场的高端酒店越来越多，市场架构、品类比重、宾客构成、消费习惯势必将继续变化。假以时日，下沉市场又将由谁来重新定义，并决出其中的“高阶玩家”？或许上述4项必备技能与3重创新力，将会给出答案。
2022-01-17 11:15
1月13日，国务院新闻办公室举行新闻发布会，河北省张家口市副市长、冬奥办副主任刘海峰在会上表示，冬奥筹办确实给我们当地居民的生产生活带来生活环境、生活水平、精神层面等变化。下一步，张家口市将坚决把冬奥的热度保持下去。
一是主动谋划冬奥场馆的赛后利用。张家口市市委、市政府已经把2022年确定为奥运经济的推进年，计划实施一批具有标志性、引领性和影响力的会展论坛活动，努力把崇礼打造成国际冰雪旅游目的地和高端会议会展中心。目前，“三场一村”已经与相关企业签订了合作协议，全年谋划举办了30多场赛事和展演活动；太子城冰雪小镇也与北京的相关机构签订了会议会展合作意向；年内还将举办“冰雪之弧”崇礼峰会等高端论坛。主要是通过大力发展赛事经济、会展经济、论坛经济等新业态，努力把奥运效应转化为经济效应。
二是大力提升冰雪运动的带动效应。持续发挥好冬奥城市的引领作用，我们在全力筹办好张家口第四届冰雪运动会等赛会的基础上，加快引进一批国内高水平赛事，以赛事活动来聚拢资源、汇聚人气。同时加快完善冰雪运动发展体系，促进冰雪运动的推广普及，确保整个雪季参与冰雪运动的人数达到200万以上。
三是积极培育富民增收的新业态。坚持体育牵引、文化赋能、旅游带动，努力创建一批有代表性、有影响力的运动休闲、研学团建、康养旅游精品线路，打造体育文化旅游产业融合发展载体。今年重点实施休闲消费载体提升工程，积极引入一批连锁商店、特色餐厅，大力推广奥运特许商品和冬奥美食崇礼菜单，加快发展特色民宿、特色餐饮等乡村旅游新业态，确保群众有收入、能就业、能致富，让端在手里的“雪饭碗”永远不会凉。
2022-01-14 16:03
1月13日，国务院新闻办公室举行新闻发布会，北京市延庆区区长于波在会上表示，冬奥会确实为赛区周边地区发展带来了巨大的变化，起到了很大的拉动作用，推动了延庆加快建设最美冬奥城。建成了国际一流的奥运场馆群，冰雪资源加速集聚，多家国际品牌酒店齐聚延庆，星级以上酒店达到了18家，床位近1.2万张。同时，还打造了“延庆人家”品牌民宿体系，500多个民宿院落1000余家星级民宿户有序经营，“冰雪+旅游”产业正在如火如荼地发展。
此外，延庆开展了10万人次的大培训，带动了7000多人实现了家门口高质量就业，特别是组建了赛区周边张山营村民为主的海陀农民滑雪队，目前已近百名农民滑雪队队员，其中有30多人取得了专业机构认定的资格证书，当上了滑雪教练员、裁判员、运动员，当地农民真正吃上了“冰雪饭”，为就近就业、就地增收开了个好头、起了个好步。
从可持续发展的情况来看，我们高起点、高标准制定了赛后利用与产业发展实施方案及任务清单，各项工作都在有序推进。目前，延庆奥林匹克园区已获得国际奥委会批准，将于“五一”精彩开园。延庆海陀山地区已经入选了首批国家级滑雪度假旅游地，接下来我们将加快建设最美冬奥城，让冬奥会的红利最大惠及延庆百姓，成为冬奥遗产利用的典范。
2022-01-14 15:56
本文转载自公众号：迈点，ID：meadin，作者：张兴国
一个名叫“元宇宙”的幻影正向我们走来，走得风生水起，又有点虚幻缥缈。有人给予点赞谓之未来科技，有人鄙视斥之“垃圾物种”。
然而不管如何褒贬，它的喧嚣还是一点一点惊动了我们—包括酒店业在内的各行各业开始审视起这个幻影，并认真地思考它究竟会给我们行业带来怎样的影响？
近日，我们邀集了几位国内酒店业数字化专家，对元宇宙可能给行业的影响和困惑进行了一场畅所欲言的探讨。
01
张兴国：大家好，诸位在大住宿行业都是数字化转型和创新方面有影响力的专家，今天请大家就元宇宙的话题交流下彼此的观点。
第一个话题是：面对元宇宙的新潮，你是否认可或部分认可以下的判断:“元宇宙代表下一代互联网最重要的发展方向，是对移动互联网数字产业和应用生态的全面创新，并将在部分领域引发颠覆性的革命”。
王波：我先谈谈自己的判断：一个新的产业的发展，需要和人类社会的发展方向一致，即要么解决基本的刚需问题，如吃，穿，住，行；要么能让人们的生活更美好，如旅行，如社交，如创新与自我实现。元宇宙作为与现实相伴而生的虚拟世界，需要找到大的落地场景，并和社会协调发展，才可能成为一个新的产业。
陈飞：元宇宙确实是下一代互联网发展的重要趋势和方向，值得去深入探究，有机会在某些应用领域带来颠覆性的变革。但是一个重大前提就是一系列前端无线通讯有关的软硬件设施的配套同步优化和实现，其中包括了强化其普适和功用属性、弱化其投资和游戏属性。否则元宇宙的概念将只是美好概念。
杨永彪：元宇宙是随着科技不断迭代发展，在现实世界与虚拟世界的沉浸性式体验中进行深度融合的产物。元宇宙被冠以“互联网3.0”或下一代互联网的方向，这其实是企业特别是咨询公司为发展需求而创造的词汇，说多啦就成为代名词，概念与现实还是有差异的，这需要时间和技术的积累，消费行为的变化发生共震，这个时间不会短。但技术与需求的变化肯定会带来住宿领域颠覆性的革命。
李政：首先，我认可元宇宙将是新的互联网产业的一个风口，并将在部分领域引发颠覆性的革命。纵观当下的移动互联网，无论从使用人数及应用创新，都遇到了一个瓶颈，该如何通过元宇宙这个概念，来进行互联网的第三次定义（第一次桌面/第二次移动/第三次虚拟实境），是值得IT从业人员考虑的。尤其是如何通过元宇宙和NFT的结合，来实现对于部分领域的预先布局，抢占先机，并对于后发者产生垄断优势，或者提高其加入门槛，需要提前做好战略性考量。
石磊：构成元宇宙的六大技术支柱BIGANT，包括了区块链、交互技术、电子游戏技术、人工智能技术、智能网络技术、物联网技术，这六大技术里除了前面提到的区块链，后面几个都是在很多行业已经应用比较成熟的技术，所以元宇宙本身不是技术上的创新，是商业模式的变更，这种变革是否能在很多行业产生颠覆性影响，还需要拭目以待。当人类可以把意识上传到虚拟世界，在虚拟世界中继续生存，那一天才算真正实现了元宇宙。
徐元区：一般认为，移动互联网真正发端于2007年3G网络形成标准与以iPhone为代表的智能终端上市，到2022年走过了15个年头，在社会、科技、智能设施等方面都取得了革命性的进展，从发展的角度看，需要一套理论与技术框架来定义并引领这个浪潮的继续前进，我认为Metaverse正在扛起这杆大旗，所以我基本认同这个判断。
张兴国：请你们预测下——元宇宙对大住宿业未来的影响将表现在哪些方面?具体的应用场景可能是怎样的?
石磊：目前不管是国内还是国外的元宇宙产品，本质上还是一个基于VR，AR等技术的网络游戏。今天我们看到不管是国外的这几个元宇宙产品还是国内的比如天下秀出的虹宇宙，被大家关注的更多的是虚拟土地远远大于现实世界地产的增值速度，一些明星人物的进入，更是吸引了更多人进入炒房，我也分别在Decentral和Sbox注册了账号并进行了一些体验，因为没有VR设备，所以我能看到的就是一个3D视角的游戏画面（而且画面并不算精致），在这样一个场景下，我认为如果酒店入驻更多的就是一种品牌传播的价值。当然也可以在酒店里购置一些VR设备，让客人在这里面体验，但是这个不是酒店场景本身必须具备，同时客人也不是必须到酒店这个场景才能使用VR设备的。
杨永彪：酒店元宇宙，是对酒店应用场景的升级。酒店主要以满足人们短期居住为目的，但在未来特别是元宇宙中，酒店不再是以短期住宿为目的，将以为人们提供可定制化的临时私密空间为主要服务。
未来酒店，一定是多元化、综合性、个性化按需服务的行业，利用虚拟时间的高度自由，将现实世界中无法全部拥有的元素尽收其中。
想要朋友“开黑”时，酒店为你提供高端的配置；想要情侣约会时，酒店为你营造浪漫的氛围；想要商务洽谈时，酒店为你提供无压力轻松的商务场景；想要学术交流时，酒店为你提供资料齐全的实时数据库；甚至想要独自一人享受孤独时，酒店也可以为你提供绝对不被打扰的私人空间……
实现以上这些，可以随时一键切换。而所有的这一切，都不再需要繁琐的登记入住交付押金，在你开门进入酒店房间的那一刻，系统将识别每个人独特的身份，而在你离开时，系统便将自动依据服务享受时长，从你的元宇宙账户中进行资金的扣除。
徐元区：我理解酒店行业是人文与科技结合得很紧密的行业，元宇宙将在三个方面对酒店业产生影响：
1,元宇宙将推动第二波的全球化浪潮，产生更多的跨境需求，酒店从业者如何抓住这个机会，值得探讨；2,元宇宙将进一步改变酒店客人的行为习惯与体验要求，酒店的产品与服务需要重新定义；3，元宇宙带来的技术进步，也将重新定义酒店形态，酒店的管理过程；可能卖酒店IP比卖”床”更有价值。
陈飞: 短期内，元宇宙在酒店里的应用主要体现在更为逼真的在线虚拟选房；更为务实的虚拟在线客房设计；更为真切的虚拟会议场所；部分主题鲜明的酒店虚拟形象的创造、设计和营销；中长期方面，酒店可以通过定制化的元宇宙为酒店客人提供更多的在房虚拟娱乐、社交、购物场景，打破空间限制，从而提升坪效，体验与收益。
王波：元宇宙，在酒店可以先做体验馆，或者私人定制，让酒店成为元宇宙的一个入口，或者接入点。并且要区别于个人场景或家庭场景。比如定期举办元宇宙Party，拍卖，聚会演说等。
李政：我觉得，它会对酒店新产品的虚拟沉浸式体验有颠覆性的发展，具体应用场景可能从二维的图片，三维的视频，从而发展到五维的沉浸式体验，使得用户可以足不出户，就能领略到相关的场景，使得其对于所去的目的地，提前有了全方位的感知体验。
张兴国：你认为假如元宇宙在向“虚”和向“实”两个方向发展，哪个对酒店行业的影响会更大些？（虚：比如沉浸式游戏、数字社区、虚拟场景创新等；实：比如增强现实、数字孪生等。）
王波：酒店是提供流量和场景的地方，不是产生技术的地方，所以酒店可以成为元宇宙现实和虚拟实践的场景，也成为结合点，将虚和实结合起来，才能成为入口。
李政：虚中有实的增强现实，通过更加强大的虚拟场景搭建，让用户有身临其境的体验感。在后疫情时代，从虚向实的预告式体验，会让酒店用户选择产品时更具针对性。
杨永彪：我们酒店业最大的优势就是场景提供，用这个优势和场景创新去参与这场元宇宙也许是一个可行的方向。在元宇宙的探索过程中，“向实”会使许多虚拟技术在酒店产品和运行中得到应用，比如演艺成像、全息投影、裸眼4D等等一旦与酒店消费场景结合，效果会受到市场追捧的；“向虚”则展示了酒店、旅游等现实体验的另外一个实现途径，若与资本结合，则会使酒店业玩法更加多样。
石磊：回归到酒店最核心的需求-睡觉，如果人的意识不能上传到虚拟世界，那元宇宙的任何一种技术都不会让睡觉这个事情产生革命性的变化。但增强现实技术对行业能有影响，之前在携程已经上线了VR选房，如果技术进一步的提升，让客人在预订的时候就可以提前感受一下自己要住的房间的格局和景观，让客人能够更好的做预订决策。
徐元区：我理解这两个方向都重要，只是在不同的阶段侧重点不一样。初始阶段，局限于技术与理念的共识，“虚”的多一些，让更多的人可以相对完整的体验。发展阶段，技术进步以及成本的下降，“实”的方向会多起来，产生更多有趣的场景应用。成熟阶段，应该是“虚”“实”不分了，人们习惯于在数字世界与现实世界自由切换。
陈飞：没有什么特别清晰的偏向，关键看供应商对酒店行业的理解和技术成熟度。对于大文旅板块来说，虚拟场景和目的地实景的“虚实结合”应该会有很大的吸引力和潜力，对于商旅，元宇宙对传统的休闲度假游或许会产生更为深远的影响。通过虚实结合的旅游方式，部分目的地体验在酒店内即可完成，这对于行动不便的旅行者、需要长时间排队或者座位有限的体验、乃至交通不便的新景点，都有切实的应用意义与价值。
张兴国：以你的判断，元宇宙所定义的虛拟世界和技术，对酒店、餐饮业的影响还有相当长的时间还是已经指日可待？是亟需抓紧布局予以推进？还是需要谨慎观察，等形势进一步明朗后决定进退？
陈飞：新技术的使用要得以推广，无非能够带来营收增长或成本优化。目前无法想象后者的实现前景，前者可以在提升客户体验方面带来亮点，有机会增加营收。但是无论如何虚拟，都无法取代正式住宿、旅游和餐饮的线下体验的。
杨永彪：我认为，谈到实现路径，对绝大多数酒店来说，倒并不急于这个时间点马上布局。
大多数酒店在现阶段的重点应该基于成熟技术环境下完成酒店业务数字化及数字业务化，特别是对用户的需求挖掘，不要被市场带偏，静等元宇宙所需技术及市场法规成熟。对资金及技术雄厚的公司可以进行尝试性的探索，我们酒店集团已在基于酒店空间服务方向开展试点尝试。
李政：还有相当长的时间需要磨合，但不妨碍酒店行业对其展开充分的讨论和研究，概念可以先行。
徐元区：在帮助实体产业进行数字化运营变革时，我秉持的其中一个理论是“复杂演化论”（圣塔菲研究所，1984），各种进步就像一颗颗的珍珠，到了一定程度，突然就有人把这些准备好的“珍珠”串成“项链”，乔布斯如此，马斯克如此。所以我们现在必须开始参与，因为它是方向，是使命，应该以＂功成不必在我，而功力必不唐捐”（胡适，1932）的态度对待它。
王波：行业的创新，要专注于行业的本质，酒店经营的本质在于体验，流量和经营效率，满足人们出行的各类入住需求。基于这些本质，进行结合式的创新是合理的。所以需要积极探索元宇宙与酒店本质的结合创新，酒店有元宇宙需要的5要素之——人流量，但需要融合发展。
石磊：我坚持如果人的意识不能上传到虚拟世界，那吃饭睡觉这两件事情一定还是在现实世界里完成。但在点餐环节，就餐环境，酒店预订环节会有一些微创新，比如点餐的时候，可以通过裸眼3D技术实现菜单的可视化，可以打造沉浸式就餐环境，国内已经有这样的餐厅。因此在酒店和餐饮行业上，未来可期，人有一天真的可能完全生活在虚拟世界里，但是现在我们能做的还是很少，元宇宙里开酒店和餐厅带来的只是品牌的宣传。
张兴国：请专家们研判一下，一旦在酒店（餐饮）业中开展元宇宙的产业布局或应用实践，可能面临的最大的困难是什么？破解的途径在哪里？
徐元区：我认为最大的困难可能来自三个方面：一是产业环境；二是算力的提升；三是信念的坚守。关于产业环境可能涉及到现实法律的制约、全球化的暂时逆转、政策的不明朗。对于算力的提升，涉及芯片制造与算法进步，目前在该方面还存在较大的缺口，需要一些基础理论层面的突破；对于信念的坚守只能来自于企业家精神、全球化视野、长期价值的信奉。只要方方面面，共襄盛举，达成共识，就会尽快的促成产业的成熟。
王波：面临的困难一是投资模型是否成立，二是技术的成熟度和稳定性，三是复制的门槛高地。建议先试点，试验，得到确认的反馈，再往前走。我们有试一试的动能。
李政：和其他元宇宙产品的接口，协议的统一性。能够想到的破解途径之一，是行业协会等相关部门多多邀集头部集团IT，就具体运用场景，以及需要的技术进行探讨，形成共识。
陈飞：任何颠覆式的创新产品都需要对应真实的C端需求，而不是从技术端倒推应用场景，否则免不了走入“游戏炫酷”的困局。
06
张兴国：你认为，在元宇宙的实践过程中有哪些消极的因素和危险性需要提前预判和防范的?(包括对社会、对行业、对企业、对消费者、对业态等)
王波：酒店餐饮业目前还是属于非常传统的行业，从业者对元宇宙的认知和接受度，参与度还很远，企业对元宇宙的看法参差不齐，投入的积极性不高。启动行业元宇宙的进程需要有成功案例引导 – 避免在区块链，智慧化转型出现的案例匮乏问题。预计元宇宙更容易在从业人员素质较高，技术含量较高的人群和行业中优先落地，这会促进资本与劳动的价值更加平衡的分配上。
李政：在实践过程中，如何规避个人隐私的泄露，对于数据安全的威胁，以及产品的专利性保护等涉及国家网络安全法、数据安全法、个人隐私法的部分，是需要提前注意的。
徐元区：对于元宇宙实践最大的威胁来自于参与者自身，如果参与的资本、企业家不能秉持正确的价值观、商业伦理观，就会将元宇宙带偏，带向“虚拟游戏沉溺”、“灰色产业”、“金融骗局”等，最后导致被全面取缔、禁止发展。从业者最好将关注点聚焦在科技进步、经营效率提升。
陈飞：避免“噱头大过于实质”的短期燥热现象。关注虚拟形象后面的真实意图，避免欺诈、个人隐私暴露、网络暴力等现象。
张兴国：感谢各位亮相精彩观点。
听后很感叹！我一直在思索：元宇宙，你究竟是什么？璀璨新科技还是韭菜苦担当？应当抢先布局为好还是小心探道为妙？也许在每个人的眼里有不同的答案……
今天的讨论似可用两句古诗来形容：“小荷才露尖尖角，早有蜻蜓立上头”和“风起于青萍之末”。
前句显示了各位对新技术敏感的思考和判断，后句些许透析出元宇宙发展云诡波谲的未来。
期待今天的讨论能给酒店行业数字化的发展带来一些启迪。
本文参与嘉宾：
张兴国（主持人） 中国饭店协会信息化首席顾问、中国酒店科技联盟首席运营官
王波先生 首旅如家酒店集团副总裁兼CIO
杨永彪先生 凤悦酒店集团副总裁兼CIO
陈飞先生 锦江全球创新中心高级副总裁
李政先生 温德姆酒店集团大中华区IT负责人
石磊先生 尚美生活集团CTO
徐元区博士 鹿马科技CPO 元宇宙研究学者
第一个话题是：面对元宇宙的新潮，你是否认可或部分认可以下的判断:“元宇宙代表下一代互联网最重要的发展方向，是对移动互联网数字产业和应用生态的全面创新，并将在部分领域引发颠覆性的革命”。
王波：我先谈谈自己的判断：一个新的产业的发展，需要和人类社会的发展方向一致，即要么解决基本的刚需问题，如吃，穿，住，行；要么能让人们的生活更美好，如旅行，如社交，如创新与自我实现。元宇宙作为与现实相伴而生的虚拟世界，需要找到大的落地场景，并和社会协调发展，才可能成为一个新的产业。
陈飞：元宇宙确实是下一代互联网发展的重要趋势和方向，值得去深入探究，有机会在某些应用领域带来颠覆性的变革。但是一个重大前提就是一系列前端无线通讯有关的软硬件设施的配套同步优化和实现，其中包括了强化其普适和功用属性、弱化其投资和游戏属性。否则元宇宙的概念将只是美好概念。
杨永彪：元宇宙是随着科技不断迭代发展，在现实世界与虚拟世界的沉浸性式体验中进行深度融合的产物。元宇宙被冠以“互联网3.0”或下一代互联网的方向，这其实是企业特别是咨询公司为发展需求而创造的词汇，说多啦就成为代名词，概念与现实还是有差异的，这需要时间和技术的积累，消费行为的变化发生共震，这个时间不会短。但技术与需求的变化肯定会带来住宿领域颠覆性的革命。
李政：首先，我认可元宇宙将是新的互联网产业的一个风口，并将在部分领域引发颠覆性的革命。纵观当下的移动互联网，无论从使用人数及应用创新，都遇到了一个瓶颈，该如何通过元宇宙这个概念，来进行互联网的第三次定义（第一次桌面/第二次移动/第三次虚拟实境），是值得IT从业人员考虑的。尤其是如何通过元宇宙和NFT的结合，来实现对于部分领域的预先布局，抢占先机，并对于后发者产生垄断优势，或者提高其加入门槛，需要提前做好战略性考量。
石磊：构成元宇宙的六大技术支柱BIGANT，包括了区块链、交互技术、电子游戏技术、人工智能技术、智能网络技术、物联网技术，这六大技术里除了前面提到的区块链，后面几个都是在很多行业已经应用比较成熟的技术，所以元宇宙本身不是技术上的创新，是商业模式的变更，这种变革是否能在很多行业产生颠覆性影响，还需要拭目以待。当人类可以把意识上传到虚拟世界，在虚拟世界中继续生存，那一天才算真正实现了元宇宙。
徐元区：一般认为，移动互联网真正发端于2007年3G网络形成标准与以iPhone为代表的智能终端上市，到2022年走过了15个年头，在社会、科技、智能设施等方面都取得了革命性的进展，从发展的角度看，需要一套理论与技术框架来定义并引领这个浪潮的继续前进，我认为Metaverse正在扛起这杆大旗，所以我基本认同这个判断。
02
张兴国：请你们预测下——元宇宙对大住宿业未来的影响将表现在哪些方面?具体的应用场景可能是怎样的?
石磊：目前不管是国内还是国外的元宇宙产品，本质上还是一个基于VR，AR等技术的网络游戏。今天我们看到不管是国外的这几个元宇宙产品还是国内的比如天下秀出的虹宇宙，被大家关注的更多的是虚拟土地远远大于现实世界地产的增值速度，一些明星人物的进入，更是吸引了更多人进入炒房，我也分别在Decentral和Sbox注册了账号并进行了一些体验，因为没有VR设备，所以我能看到的就是一个3D视角的游戏画面（而且画面并不算精致），在这样一个场景下，我认为如果酒店入驻更多的就是一种品牌传播的价值。当然也可以在酒店里购置一些VR设备，让客人在这里面体验，但是这个不是酒店场景本身必须具备，同时客人也不是必须到酒店这个场景才能使用VR设备的。
杨永彪：酒店元宇宙，是对酒店应用场景的升级。酒店主要以满足人们短期居住为目的，但在未来特别是元宇宙中，酒店不再是以短期住宿为目的，将以为人们提供可定制化的临时私密空间为主要服务。
未来酒店，一定是多元化、综合性、个性化按需服务的行业，利用虚拟时间的高度自由，将现实世界中无法全部拥有的元素尽收其中。
想要朋友“开黑”时，酒店为你提供高端的配置；想要情侣约会时，酒店为你营造浪漫的氛围；想要商务洽谈时，酒店为你提供无压力轻松的商务场景；想要学术交流时，酒店为你提供资料齐全的实时数据库；甚至想要独自一人享受孤独时，酒店也可以为你提供绝对不被打扰的私人空间……
实现以上这些，可以随时一键切换。而所有的这一切，都不再需要繁琐的登记入住交付押金，在你开门进入酒店房间的那一刻，系统将识别每个人独特的身份，而在你离开时，系统便将自动依据服务享受时长，从你的元宇宙账户中进行资金的扣除。
徐元区：我理解酒店行业是人文与科技结合得很紧密的行业，元宇宙将在三个方面对酒店业产生影响：
1,元宇宙将推动第二波的全球化浪潮，产生更多的跨境需求，酒店从业者如何抓住这个机会，值得探讨；2,元宇宙将进一步改变酒店客人的行为习惯与体验要求，酒店的产品与服务需要重新定义；3，元宇宙带来的技术进步，也将重新定义酒店形态，酒店的管理过程；可能卖酒店IP比卖”床”更有价值。
陈飞: 短期内，元宇宙在酒店里的应用主要体现在更为逼真的在线虚拟选房；更为务实的虚拟在线客房设计；更为真切的虚拟会议场所；部分主题鲜明的酒店虚拟形象的创造、设计和营销；中长期方面，酒店可以通过定制化的元宇宙为酒店客人提供更多的在房虚拟娱乐、社交、购物场景，打破空间限制，从而提升坪效，体验与收益。
王波：元宇宙，在酒店可以先做体验馆，或者私人定制，让酒店成为元宇宙的一个入口，或者接入点。并且要区别于个人场景或家庭场景。比如定期举办元宇宙Party，拍卖，聚会演说等。
李政：我觉得，它会对酒店新产品的虚拟沉浸式体验有颠覆性的发展，具体应用场景可能从二维的图片，三维的视频，从而发展到五维的沉浸式体验，使得用户可以足不出户，就能领略到相关的场景，使得其对于所去的目的地，提前有了全方位的感知体验。
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张兴国：你认为假如元宇宙在向“虚”和向“实”两个方向发展，哪个对酒店行业的影响会更大些？（虚：比如沉浸式游戏、数字社区、虚拟场景创新等；实：比如增强现实、数字孪生等。）
王波：酒店是提供流量和场景的地方，不是产生技术的地方，所以酒店可以成为元宇宙现实和虚拟实践的场景，也成为结合点，将虚和实结合起来，才能成为入口。
李政：虚中有实的增强现实，通过更加强大的虚拟场景搭建，让用户有身临其境的体验感。在后疫情时代，从虚向实的预告式体验，会让酒店用户选择产品时更具针对性。
杨永彪：我们酒店业最大的优势就是场景提供，用这个优势和场景创新去参与这场元宇宙也许是一个可行的方向。在元宇宙的探索过程中，“向实”会使许多虚拟技术在酒店产品和运行中得到应用，比如演艺成像、全息投影、裸眼4D等等一旦与酒店消费场景结合，效果会受到市场追捧的；“向虚”则展示了酒店、旅游等现实体验的另外一个实现途径，若与资本结合，则会使酒店业玩法更加多样。
石磊：回归到酒店最核心的需求-睡觉，如果人的意识不能上传到虚拟世界，那元宇宙的任何一种技术都不会让睡觉这个事情产生革命性的变化。但增强现实技术对行业能有影响，之前在携程已经上线了VR选房，如果技术进一步的提升，让客人在预订的时候就可以提前感受一下自己要住的房间的格局和景观，让客人能够更好的做预订决策。
徐元区：我理解这两个方向都重要，只是在不同的阶段侧重点不一样。初始阶段，局限于技术与理念的共识，“虚”的多一些，让更多的人可以相对完整的体验。发展阶段，技术进步以及成本的下降，“实”的方向会多起来，产生更多有趣的场景应用。成熟阶段，应该是“虚”“实”不分了，人们习惯于在数字世界与现实世界自由切换。
陈飞：没有什么特别清晰的偏向，关键看供应商对酒店行业的理解和技术成熟度。对于大文旅板块来说，虚拟场景和目的地实景的“虚实结合”应该会有很大的吸引力和潜力，对于商旅，元宇宙对传统的休闲度假游或许会产生更为深远的影响。通过虚实结合的旅游方式，部分目的地体验在酒店内即可完成，这对于行动不便的旅行者、需要长时间排队或者座位有限的体验、乃至交通不便的新景点，都有切实的应用意义与价值。
04
张兴国：以你的判断，元宇宙所定义的虛拟世界和技术，对酒店、餐饮业的影响还有相当长的时间还是已经指日可待？是亟需抓紧布局予以推进？还是需要谨慎观察，等形势进一步明朗后决定进退？
陈飞：新技术的使用要得以推广，无非能够带来营收增长或成本优化。目前无法想象后者的实现前景，前者可以在提升客户体验方面带来亮点，有机会增加营收。但是无论如何虚拟，都无法取代正式住宿、旅游和餐饮的线下体验的。
杨永彪：我认为，谈到实现路径，对绝大多数酒店来说，倒并不急于这个时间点马上布局。
大多数酒店在现阶段的重点应该基于成熟技术环境下完成酒店业务数字化及数字业务化，特别是对用户的需求挖掘，不要被市场带偏，静等元宇宙所需技术及市场法规成熟。对资金及技术雄厚的公司可以进行尝试性的探索，我们酒店集团已在基于酒店空间服务方向开展试点尝试。
李政：还有相当长的时间需要磨合，但不妨碍酒店行业对其展开充分的讨论和研究，概念可以先行。
徐元区：在帮助实体产业进行数字化运营变革时，我秉持的其中一个理论是“复杂演化论”（圣塔菲研究所，1984），各种进步就像一颗颗的珍珠，到了一定程度，突然就有人把这些准备好的“珍珠”串成“项链”，乔布斯如此，马斯克如此。所以我们现在必须开始参与，因为它是方向，是使命，应该以＂功成不必在我，而功力必不唐捐”（胡适，1932）的态度对待它。
王波：行业的创新，要专注于行业的本质，酒店经营的本质在于体验，流量和经营效率，满足人们出行的各类入住需求。基于这些本质，进行结合式的创新是合理的。所以需要积极探索元宇宙与酒店本质的结合创新，酒店有元宇宙需要的5要素之——人流量，但需要融合发展。
石磊：我坚持如果人的意识不能上传到虚拟世界，那吃饭睡觉这两件事情一定还是在现实世界里完成。但在点餐环节，就餐环境，酒店预订环节会有一些微创新，比如点餐的时候，可以通过裸眼3D技术实现菜单的可视化，可以打造沉浸式就餐环境，国内已经有这样的餐厅。因此在酒店和餐饮行业上，未来可期，人有一天真的可能完全生活在虚拟世界里，但是现在我们能做的还是很少，元宇宙里开酒店和餐厅带来的只是品牌的宣传。
05
张兴国：请专家们研判一下，一旦在酒店（餐饮）业中开展元宇宙的产业布局或应用实践，可能面临的最大的困难是什么？破解的途径在哪里？
徐元区：我认为最大的困难可能来自三个方面：一是产业环境；二是算力的提升；三是信念的坚守。关于产业环境可能涉及到现实法律的制约、全球化的暂时逆转、政策的不明朗。对于算力的提升，涉及芯片制造与算法进步，目前在该方面还存在较大的缺口，需要一些基础理论层面的突破；对于信念的坚守只能来自于企业家精神、全球化视野、长期价值的信奉。只要方方面面，共襄盛举，达成共识，就会尽快的促成产业的成熟。
王波：面临的困难一是投资模型是否成立，二是技术的成熟度和稳定性，三是复制的门槛高地。建议先试点，试验，得到确认的反馈，再往前走。我们有试一试的动能。
李政：和其他元宇宙产品的接口，协议的统一性。能够想到的破解途径之一，是行业协会等相关部门多多邀集头部集团IT，就具体运用场景，以及需要的技术进行探讨，形成共识。
陈飞：任何颠覆式的创新产品都需要对应真实的C端需求，而不是从技术端倒推应用场景，否则免不了走入“游戏炫酷”的困局。
06
张兴国：你认为，在元宇宙的实践过程中有哪些消极的因素和危险性需要提前预判和防范的?(包括对社会、对行业、对企业、对消费者、对业态等)
王波：酒店餐饮业目前还是属于非常传统的行业，从业者对元宇宙的认知和接受度，参与度还很远，企业对元宇宙的看法参差不齐，投入的积极性不高。启动行业元宇宙的进程需要有成功案例引导 – 避免在区块链，智慧化转型出现的案例匮乏问题。预计元宇宙更容易在从业人员素质较高，技术含量较高的人群和行业中优先落地，这会促进资本与劳动的价值更加平衡的分配上。
李政：在实践过程中，如何规避个人隐私的泄露，对于数据安全的威胁，以及产品的专利性保护等涉及国家网络安全法、数据安全法、个人隐私法的部分，是需要提前注意的。
徐元区：对于元宇宙实践最大的威胁来自于参与者自身，如果参与的资本、企业家不能秉持正确的价值观、商业伦理观，就会将元宇宙带偏，带向“虚拟游戏沉溺”、“灰色产业”、“金融骗局”等，最后导致被全面取缔、禁止发展。从业者最好将关注点聚焦在科技进步、经营效率提升。
陈飞：避免“噱头大过于实质”的短期燥热现象。关注虚拟形象后面的真实意图，避免欺诈、个人隐私暴露、网络暴力等现象。
后记
张兴国：感谢各位亮相精彩观点。
听后很感叹！我一直在思索：元宇宙，你究竟是什么？璀璨新科技还是韭菜苦担当？应当抢先布局为好还是小心探道为妙？也许在每个人的眼里有不同的答案……
今天的讨论似可用两句古诗来形容：“小荷才露尖尖角，早有蜻蜓立上头”和“风起于青萍之末”。
前句显示了各位对新技术敏感的思考和判断，后句些许透析出元宇宙发展云诡波谲的未来。
期待今天的讨论能给酒店行业数字化的发展带来一些启迪。
本文参与嘉宾：
张兴国（主持人） 中国饭店协会信息化首席顾问、中国酒店科技联盟首席运营官
王波先生 首旅如家酒店集团副总裁兼CIO
杨永彪先生 凤悦酒店集团副总裁兼CIO
陈飞先生 锦江全球创新中心高级副总裁
李政先生 温德姆酒店集团大中华区IT负责人
石磊先生 尚美生活集团CTO
徐元区博士 鹿马科技CPO 元宇宙研究学者
2022-01-12 11:07
近日，文旅部对推进纾困政策落实与企业创新发展方面取得显著成效的，11个省（区、市）文化和旅游厅（局）予以表扬。其中，湖北省文化和旅游厅榜上有名。
具体而言，湖北省文旅厅通过普惠金融政策促进文化和旅游企业发展。在各项政策的积极助推下，2021年上半年累计支持1368家小微企业获得首次贷款9.8亿元。同时，湖北文旅金融服务平台已有41家金融机构、8693家企业入驻，累计发放贷款7.8亿元……
普惠金融政策的实施，为文旅企业发展增添助力。但想要更系统、更长远地帮助企业走得更远，则需要营造一个适宜文旅产业发展的大环境。过去一年，湖北省文旅厅以“引客入鄂”为主线，围绕中国（武汉）文化旅游博览会、消费券发放、夜游、乡村振兴等亮点工作，织就一幅文旅产业高质量发展的全新画卷。2021年1月—12月，携程平台上湖北旅游搜索热度对比2019年上涨185%。其中，武汉夜游趋势凸显，夜游人数对比2019年上涨20%，宜昌、襄阳在推动乡村游方面，成效明显，乡村旅游订单量分别上涨15%、33%。
破题：首届文博会配套活动出彩 全球旅行商大会带动湖北热度增长125%
在疫情常态化防控阶段，游客出行习惯发生变化。安全、私密、深度体验式旅游成为新趋势。如何满足游客需求，迫切需要“解题之法”。在湖北全年文旅发展进度表里，长江中游三省旅游合作发展联盟成立暨旅游消费大联动启动仪式、全球房车自驾游（湖北）大会、湖北文化和旅游重点项目招商签约大会等重大活动的推进，搭建了旅游从业者之间沟通的桥梁，成为破解疫后旅行变化难题的“指南针”。
值得一提的是，在众多活动中，2021年10月，由湖北省文化和旅游厅主办、携程集团承办的全球旅行商大会，成为促进文旅产业高质量发展的标杆案例。作为首届中国（武汉）文化旅游博览会的配套活动之一，这场大会汇聚全产业链旅游供应商，共谋推动后疫情时代湖北文化和旅游产业高质量发展之道，为湖北文旅发展“引得活水来”。
（全球旅行商大会现场）
时隔2个月，再度谈起参会情景，中国旅行社协会入境旅游分会常务副会长郑琳用了四个字概括，“收获很大。”作为大会重点活动“旅行商洽谈大会”的组织者，他组织了50家各省市头部旅行企业参会。让他惊喜的是，湖北省文旅厅也做了充分准备，除了本土旅行商外，当地的产品、演艺、邮轮、旅投等产业链企业，也来到现场进行对接洽谈。“这就实现了人找货、货找人的一个精准对接。”洽谈会的现场气氛，也让郑琳大受震撼。他回忆，当时在会议室里，所有参会人员都积极踊跃地发言。这也从侧面反映出，疫后旅游产业链上下游企业，都有非常强烈合作欲望。“而通过这样的沟通交流，勾勒出产品丰富、线条闭环完整的一个供应链链条。为疫后旅行产业链上下游合作，推出更好的产品，匹配消费者的需求打下了坚实基础。”
据湖北省文旅厅相关负责人介绍，在此次会议上，15位全球旅行商代表分别与15位湖北省内旅行商代表现场签约战略合作。活动也为湖北打造长江国际黄金旅游带核心区和世界文化旅游目的地增添动力和活力。来自携程数据显示：仅大会举办后半个月，湖北省旅游关键词搜索热度环比增长125%。
引客：千万消费券“引客入鄂” 元旦湖北景区门票订单量增长近5倍
如果说，重大活动的举行，畅通了企业间沟通渠道。那么，消费券的发放则进一步激活了湖北文旅市场活力，让游客去湖北旅行更安心。
2021年9月29日—12月15日，湖北省文旅厅联合携程等平台，分三批发放4000万文旅消费券，加速释放当地的旅游消费潜力。据了解，消费券涵盖游、住、行多方面，包括湖北星级酒店住宿、湖北A级景区门票、湖北省内旅游线路等，消费优惠券最高可满减优惠30%。
12月13日，上海的顾女士通过携程旅行APP进入“惠游湖北-2021年湖北文旅消费季”活动专题页，领到了活动范围内相关产品的消费优惠券。其中门票最高满减120元、线路产品最高满减600元。她马上购买了武汉黄鹤楼景区的门票，并预订好酒店。“一直很喜欢武汉，这次刚好看到湖北在发消费券，买票订酒店都有优惠，就决定去旅行了。”携程数据显示：活动期间，携程总计为湖北旅游市场补贴近5万人次，产生直接消费2150万元。携程集团联合平台其他商家为湖北省配比1：1促销资金，带动湖北省当地二次消费约9700万元。
消费券的发放，为湖北旅游市场消费升级夯实基础。携程数据印证了新一年湖北文旅发展的强劲动能。在刚刚过去的元旦假期，湖北整体旅游人次对比2020年增长12%，景区门票订单量对比2020年上涨499%。
携程研究院战略研究中心副主任张致宁表示，在常态化疫情防控阶段，政企合作通过发放消费券的形式，将进一步撬动旅游消费，提高旅游经济的内生动能。一方面，消费券的发放能提振消费者出游信心，释放旅行需求。另一方面，资金补贴将给消费者带来实惠，使之对目的地旅游更有信心、更安心。
出新：具有影响力的夜游项目达86个 近9成游客愿意在乡村住一晚
随着疫后游客的出行要求提高，引客后，如何留客？这需要目的地转变思路，推陈出新。以湖北为例，在“引客入鄂”主线的推动下，湖北文旅紧扣“夜游”和“乡村游”，走出一条疫后旅游创新发展新路子。
2021年11月，文旅部公布了第一批国家级夜间文化和旅游消费集聚区名单。其中，武汉市江汉路步行街、武汉市江汉朝宗风景区、襄阳市襄阳盛世唐城景区、恩施土家族苗族自治州女儿城景区榜上有名。此次上榜并非偶然，这与湖北打造夜间文化旅游消费密不可分。夜间迸发的消费需求，也为“引客入鄂”增添了活力。
2021年，携程平台上湖北夜游搜索热度对比2019年上涨87%。湖北夜游人均花费对比2019年上涨4%。夜游人群中，以90后、00后为主。00后人数占比对比2019年增长155%。其中，兼具演艺、历史文化、美食等的夜游景区颇受欢迎。以襄阳市襄阳盛世唐城景区为例，携程数据显示：2022年元旦期间，该景区本省游客订单量对比2020年上涨166%。
湖北省文旅厅相关负责人表示，一直以来，湖北繁荣夜间文化和旅游经济发展，加快培育夜间文旅消费新业态、新模式，打造一批“夜游”“夜娱”“夜食”“夜购”文旅消费品牌，促进夜间文旅消费提质扩容，新推出宜昌长江夜游等一批夜游项目，目前，全省有一定影响的夜游项目达到86个。
在发展夜游的同时，湖北大力实施乡村振兴战略，乡村游取得了积极成效。其中，柑橘产业链建设的发展也拉动了乡村游发展。值得一提的是，2021年9月，湖北省文旅厅和宜昌市政府共同举办了第二届荆楚乡村文化旅游节，并发布了橘乡官庄·柑橘采摘一日游等10条柑橘采摘精品线路，带动了乡村游发展提质增速。
携程数据印证湖北乡村游积极发展态势。2021年湖北乡村游订单量对比2019年增长55%。在乡村旅游人群里，停留2天的占比89%，这也从侧面说明，游客愿意住下来，感受乡村之美。刚刚过去的元旦假期，湖北的美丽乡村再次受到游客追捧。乡村游订单量对比2020年增长120%。周边乡村游订单量对比2020年增长201%。
重大活动、消费券、夜游、乡村游……新的一年，湖北带给游客的惊喜或许远不止于此。未来，湖北文旅将按照“叫响世界级旅游目的地”“叫响万亿元产业”的要求，提供更加优质的旅游产品，通过产业融合创新发展，促进文旅产业转型升级。
（全球旅行商大会现场）
据湖北省文旅厅相关负责人介绍，在此次会议上，15位全球旅行商代表分别与15位湖北省内旅行商代表现场签约战略合作。活动也为湖北打造长江国际黄金旅游带核心区和世界文化旅游目的地增添动力和活力。来自携程数据显示：仅大会举办后半个月，湖北省旅游关键词搜索热度环比增长125%。
引客：千万消费券“引客入鄂” 元旦湖北景区门票订单量增长近5倍
如果说，重大活动的举行，畅通了企业间沟通渠道。那么，消费券的发放则进一步激活了湖北文旅市场活力，让游客去湖北旅行更安心。
2021年9月29日—12月15日，湖北省文旅厅联合携程等平台，分三批发放4000万文旅消费券，加速释放当地的旅游消费潜力。据了解，消费券涵盖游、住、行多方面，包括湖北星级酒店住宿、湖北A级景区门票、湖北省内旅游线路等，消费优惠券最高可满减优惠30%。
12月13日，上海的顾女士通过携程旅行APP进入“惠游湖北-2021年湖北文旅消费季”活动专题页，领到了活动范围内相关产品的消费优惠券。其中门票最高满减120元、线路产品最高满减600元。她马上购买了武汉黄鹤楼景区的门票，并预订好酒店。“一直很喜欢武汉，这次刚好看到湖北在发消费券，买票订酒店都有优惠，就决定去旅行了。”携程数据显示：活动期间，携程总计为湖北旅游市场补贴近5万人次，产生直接消费2150万元。携程集团联合平台其他商家为湖北省配比1：1促销资金，带动湖北省当地二次消费约9700万元。
消费券的发放，为湖北旅游市场消费升级夯实基础。携程数据印证了新一年湖北文旅发展的强劲动能。在刚刚过去的元旦假期，湖北整体旅游人次对比2020年增长12%，景区门票订单量对比2020年上涨499%。
携程研究院战略研究中心副主任张致宁表示，在常态化疫情防控阶段，政企合作通过发放消费券的形式，将进一步撬动旅游消费，提高旅游经济的内生动能。一方面，消费券的发放能提振消费者出游信心，释放旅行需求。另一方面，资金补贴将给消费者带来实惠，使之对目的地旅游更有信心、更安心。
出新：具有影响力的夜游项目达86个 近9成游客愿意在乡村住一晚
随着疫后游客的出行要求提高，引客后，如何留客？这需要目的地转变思路，推陈出新。以湖北为例，在“引客入鄂”主线的推动下，湖北文旅紧扣“夜游”和“乡村游”，走出一条疫后旅游创新发展新路子。
2021年11月，文旅部公布了第一批国家级夜间文化和旅游消费集聚区名单。其中，武汉市江汉路步行街、武汉市江汉朝宗风景区、襄阳市襄阳盛世唐城景区、恩施土家族苗族自治州女儿城景区榜上有名。此次上榜并非偶然，这与湖北打造夜间文化旅游消费密不可分。夜间迸发的消费需求，也为“引客入鄂”增添了活力。
2021年，携程平台上湖北夜游搜索热度对比2019年上涨87%。湖北夜游人均花费对比2019年上涨4%。夜游人群中，以90后、00后为主。00后人数占比对比2019年增长155%。其中，兼具演艺、历史文化、美食等的夜游景区颇受欢迎。以襄阳市襄阳盛世唐城景区为例，携程数据显示：2022年元旦期间，该景区本省游客订单量对比2020年上涨166%。
湖北省文旅厅相关负责人表示，一直以来，湖北繁荣夜间文化和旅游经济发展，加快培育夜间文旅消费新业态、新模式，打造一批“夜游”“夜娱”“夜食”“夜购”文旅消费品牌，促进夜间文旅消费提质扩容，新推出宜昌长江夜游等一批夜游项目，目前，全省有一定影响的夜游项目达到86个。
在发展夜游的同时，湖北大力实施乡村振兴战略，乡村游取得了积极成效。其中，柑橘产业链建设的发展也拉动了乡村游发展。值得一提的是，2021年9月，湖北省文旅厅和宜昌市政府共同举办了第二届荆楚乡村文化旅游节，并发布了橘乡官庄·柑橘采摘一日游等10条柑橘采摘精品线路，带动了乡村游发展提质增速。
携程数据印证湖北乡村游积极发展态势。2021年湖北乡村游订单量对比2019年增长55%。在乡村旅游人群里，停留2天的占比89%，这也从侧面说明，游客愿意住下来，感受乡村之美。刚刚过去的元旦假期，湖北的美丽乡村再次受到游客追捧。乡村游订单量对比2020年增长120%。周边乡村游订单量对比2020年增长201%。
重大活动、消费券、夜游、乡村游……新的一年，湖北带给游客的惊喜或许远不止于此。未来，湖北文旅将按照“叫响世界级旅游目的地”“叫响万亿元产业”的要求，提供更加优质的旅游产品，通过产业融合创新发展，促进文旅产业转型升级。
2022-01-10 17:00
由文旅百科、环球旅游投资论坛中心、酒店职业经理人传媒、逸课知识官联合主办，四川省旅游酒店女总经理协会协办，四川省商务酒店协会、成都旅游住宿业协会特别支持的第九届环球文旅投资论坛暨2021-2022第九届环球文旅金奖颁奖典礼于2022年1月7日在四川成都瑞城名人酒店举行。论坛以“穿越疫情周期，迈向下一个十年”为主题，来自全国各地的120余位代表出席了本次盛会。
在开幕式环节，文旅百科创始人、环球文旅投资论坛中心秘书长李建军、清华海峡研究院刘力、四川省旅游酒店女总经理协会会长李桂琴、四川省商务酒店协会会长张宏图、成都旅游住宿业协会会长安茂成、四川大学教授李原、混沌学园酒店分院院长刘乃钢、四川劲德生物科技有限公司董事长付常清、成都来也旅游发展股份有限公司董事、研究院院长齐镭、江苏熊猫国际旅游发展有限公司联合创始人孙衍华、四川禅驿文旅集团董事长胡树忠、成都然锦文化旅游发展有限公司董事长赖德洪、丽呈酒店集团副总裁曹铸启动了开幕仪式。
在致辞环节，文旅百科创始人、环球文旅投资论坛中心秘书长李建军、四川省旅游酒店女总经理协会会长李桂琴、四川省商务酒店协会会长张宏图、成都旅游住宿业协会会长安茂成分别进行了致辞。
文旅百科创始人李建军致辞
四川省旅游酒店女总经理协会会长李桂琴致辞
四川省商务酒店协会会长张宏图致辞
成都旅游住宿业协会会长安茂成致辞
在会议的演讲环节，清华海峡研究院刘力做了“新消费 新业态 新文旅”主题演讲。他讲到：新消费形势下，电竞消费大潮来临，随着中国“电竞元年”的开启，中国电竞产业用户人数和电竞产业规模双双创造了新的高度，电竞对中国年轻人的影响力越来越大，电竞文创是中华文明走向世界的载体，电竞线下娱乐市场空间巨大，业界越来越需要打造电竞商业街区、电竞酒店、电竞主题公园，构建完整的产业生态与消费链条。
四川劲德生物科技有限公司董事长、四川斯力健农业科技有限公司总经理付常清带来了“美丽中国 幸福人民”。就后疫情时代人民健康的现状，以及如何造福人民，自身以及公司的使命和担当做了阐述。他介绍到：四川斯力建农业科技有限公司作为文旅康养的供应链企业主要致力于明日叶产业的科研、种植、加工、销售、旅游、休闲等，目前园区明日叶种植了近1000亩，生产产品主要有明日叶酒、明日叶精华乳液、明日叶茶、明日叶压片糖果、明日叶药片。
“如何应对文旅产业的下一个十年”的嘉宾对话环节由成都理工大学旅游与城乡规划学院教授肖晓主持，成都来也旅游发展股份有限公司董事、研究院院长齐镭、江苏熊猫国际旅游发展有限公司联合创始人孙衍华、四川尚锦酒店集团副总经理叶青、成都银城置业有限公司总经理、成都华尔道夫酒店业主代表邹敏、四川禅驿文旅集团董事长胡树忠、成都然锦文化旅游发展有限公司董事长赖德洪等参与了对话。
四川大学教授李原做了“创造具有共情能力的酒店”的主题演讲。他指出我们面临前所未有之大变革，信息技术、生活意义、疫情常态化改变和冲击着我们的消费需要和生活，我们需要创建具有“共情能力”的企业，他提出了酒店组织的共生性、酒店文化的人文性以及酒店产品的故事性。
四川华可都市文旅集团董事长龚宇做了“后疫情时代文旅产业的投资与发展机会”的主题演讲。他从产业政策、金融等多个视角对文旅投资进行了多层面的阐述，他提出了新文化、轻文旅、强度假、大商业的四大新要素，以及如何对三大新客群体（Z世代、60后、亲子研学）研发产品推进文旅产业振兴提出了新的建议。
混沌酒店学院执行院长刘乃钢做了“数字化与新零售驱动新品牌”的主题演讲。他深刻剖析了数字化的出路在哪里，指出数字化正在重构这个物理世界的结构与格局，并且为大家讲述了酒店数字化的五个阶段和七个步骤帮助酒店落地数字化。
北斗星文旅酒店PMS创始人张伟做了“SAAS技术赋能文旅酒店综合体数字化转型升级”的主题演讲。他讲解了SAAS技术如何赋能文旅酒店的具体落地方法。
觅ME品牌总经理徐春慧做了“打造z时代酒店的多元场景”的主题演讲。他通过数据与分析指出了个体与空间的多元交互产生和裂变，酒店行业连锁化率的变化以及按照星级档次和规模化的划分变化情况，他讲到，未来十年，觅ME品牌的使命是发现有趣、激发、美好、多元四大使命，以及觅ME酒店未来的全国化布局。
“投资与运营-酒店业如何应对疫情周期”的嘉宾对话环节由成都郦湾国际酒店总经理王远君主持，对话嘉宾有丽呈酒店集团副总裁曹铸、希尔顿欢朋投资发展总经理于超、阿若康巴精品酒店董事长扎巴格丹、摩登酒店集团董事长朱建伦、隐栖堂董事长邱莎、成都瑞城名人酒店总经理庄文金等，他们分别发表了观点。
在论坛结束的环节，四川省旅游酒店女总经理协会赠送文旅百科墨宝“新时代、新文旅、新征程”。
在晚宴环节，林吉对四川冰菲拉图酒业有限公司旗下的酒业产品进行了介绍。
在晚宴环节，2021-2022第九届环球（中国）文旅金奖颁奖典礼隆重举行。文旅百科创始人李建军、四川省旅游酒店女总经理协会李桂琴、四川省商务酒店协会会长张宏图、成都旅游住宿业协会会长安茂成、四川大学教授李原分别为获奖单位及个人进行了颁奖。
2022-01-10 15:58
本文转载自公众号：民航之翼，ID：caacwing，作者：一嘉之语
2021年，广州白云机场旅客吞吐量以12万人次的微弱优势战胜成都双流机场再度问鼎全国第一。
倘若不是成都天府机场投运对双流机场产生了一定程度的分流，双流机场大概率成为全国第一。
不过，所谓失之东隅收之桑榆。
对于成都市来说，以双流国际机场和天府国际机场两大机场，继上海、北京之后，国内第三座拥有双国际机场的城市，坐稳西部航空第一城，国内航空第四城，并有坐四望三之势。
本来，翼哥以为在2022年度，成都市整体旅客吞吐量大概率超过广州成为航空第三城。
但这一天比预料的来得更早一些。
2021年度，成都双流、成都天府两场合计完成旅客吞吐量4447万人次。
比广州白云机场的4026万人次高出421万人次。
成都以双机场的优势首次超过广州成为国内航空第三城。
也许，有人说，疫情冲击下，这些都不算数，毕竟北京、上海受冲击更大，此外广州受疫情影响也大于成都。
那么一旦疫情全面得到控制，广州市的旅客吞吐量会不会再次超过成都市，重返国内航空第三城的位置呢？
从经济实力来看：
2020年度，广州市GDP为 25019.11亿元，第三产业增加值18140.64亿元。
成都GDP为17716.7 亿元，第三产业增加值11643.0亿元。
广州市人均可支配收入68304元，成都为42075元。
广州明显强于成都。
从民航发展来看：
2019年度，白云机场旅客吞吐量7338万人次，双流机场5586万人次。
亚洲最大的航空公司南航主基地在广州，国内第7大航空公司川航的主基地在成都，国航在成都设有西南分公司。
白云也明显强于成都。
从机场竞争来看：
白云机场周边大型机场较多，如深圳宝安机场、香港机场等，竞争明显要强于成都。
从资源保障来看：
广州白云机场在一期、二期扩建之后，设计容量为8000万人次，如果没有疫情影响，现在基本已经接近饱和。
所以，广州方面在2020年启动了白云机场三期扩建工程。
据有关方面介绍，白云三期具有“三个最”特点：
一是中国民航机场扩建史上规模最大的一次改扩建工程；
二是扩建完成后白云机场将成为中国民航机场跑道最多的机场；
三是扩建完成后白云机场将成为中国民航航站楼建筑面积最大的机场。
2025年三期扩建工程完成后，预计白云国际机场旅客吞吐量超9000万人次，货邮吞吐量超260万吨。
三期扩建项目设计目标年为2030年，预测旅客吞吐量1.2亿人次、货邮吞吐量380万吨、飞机起降量77.5万架次。
成都双流机场具备6000万旅客每年的吞吐能力。
成都天府机场可满足2025年4000万人次旅客吞吐量的需求。
近期，满足年旅客吞吐量6000万人次，货邮吞吐量130万吨。
远期，满足年旅客吞吐量1.2亿人次，货邮吞吐量280万吨。
从资源供给来看，成都双机场显然要强于广州。
所以，综合来看，如果疫情控制得快，则广州有可能重新超越成都。
如果控制得慢，则成都继续领先的可能性大。
如果未来广州不建新机场，将来还是成都领先的可能性大。
如果广州新建第二机场，则广州更有可能领先。
从目前来看，旅客吞吐量领先，拥有两座国际机场，成都已然是国内航空第三城。
成都以双机场的优势首次超过广州成为国内航空第三城。
也许，有人说，疫情冲击下，这些都不算数，毕竟北京、上海受冲击更大，此外广州受疫情影响也大于成都。
那么一旦疫情全面得到控制，广州市的旅客吞吐量会不会再次超过成都市，重返国内航空第三城的位置呢？
从经济实力来看：
2020年度，广州市GDP为 25019.11亿元，第三产业增加值18140.64亿元。
成都GDP为17716.7 亿元，第三产业增加值11643.0亿元。
广州市人均可支配收入68304元，成都为42075元。
广州明显强于成都。
从民航发展来看：
2019年度，白云机场旅客吞吐量7338万人次，双流机场5586万人次。
亚洲最大的航空公司南航主基地在广州，国内第7大航空公司川航的主基地在成都，国航在成都设有西南分公司。
白云也明显强于成都。
从机场竞争来看：
白云机场周边大型机场较多，如深圳宝安机场、香港机场等，竞争明显要强于成都。
从资源保障来看：
广州白云机场在一期、二期扩建之后，设计容量为8000万人次，如果没有疫情影响，现在基本已经接近饱和。
所以，广州方面在2020年启动了白云机场三期扩建工程。
据有关方面介绍，白云三期具有“三个最”特点：
一是中国民航机场扩建史上规模最大的一次改扩建工程；
二是扩建完成后白云机场将成为中国民航机场跑道最多的机场；
三是扩建完成后白云机场将成为中国民航航站楼建筑面积最大的机场。
2025年三期扩建工程完成后，预计白云国际机场旅客吞吐量超9000万人次，货邮吞吐量超260万吨。
三期扩建项目设计目标年为2030年，预测旅客吞吐量1.2亿人次、货邮吞吐量380万吨、飞机起降量77.5万架次。
成都双流机场具备6000万旅客每年的吞吐能力。
成都天府机场可满足2025年4000万人次旅客吞吐量的需求。
近期，满足年旅客吞吐量6000万人次，货邮吞吐量130万吨。
远期，满足年旅客吞吐量1.2亿人次，货邮吞吐量280万吨。
从资源供给来看，成都双机场显然要强于广州。
所以，综合来看，如果疫情控制得快，则广州有可能重新超越成都。
如果控制得慢，则成都继续领先的可能性大。
如果未来广州不建新机场，将来还是成都领先的可能性大。
如果广州新建第二机场，则广州更有可能领先。
从目前来看，旅客吞吐量领先，拥有两座国际机场，成都已然是国内航空第三城。
2022-01-10 11:11
本文转载自公众号：次方点评，ID：cifangdp，作者：肖毅
如今的酒店市场不管是消费市场还是投资市场都与10年前、20年前大不相同，动辄上百万、上千万元的投入。而大部分的投入除了变化的租金外，其余大部分成本在酒店装修。那么装修环节，如何能尽可能的降低成本、少走弯路，其中每一个细节都不容忽视。
本文也通过几个酒店装修的真实案例，阐述装修中容易被忽视的几个小细节，给到投资人朋友借鉴，尽可能的降低投资成本。
01
施工与设计交替进行
由次方点评发布的《酒店投资AC指数报告》中显示，79.2%的酒店装修时间在6-7个月左右，有11.4%在5个月内，还有9.4%装修时间超过7个月。可见，6-7个月可以成为酒店装修时长的参考时间。
为了尽可能的缩短装修时长，投资人和品牌在装修材料、装修方式等环节都在进行尝试，但其中也有一些方式反倒延长了时长。
案例一：施工与设计阶段交叉进行
投资人老王将之前的老单体酒店加盟了一家连锁品牌，项目需要翻新改造。据了解，该品牌的标准设计周期为40天，由于酒店物业位于繁华地段，租金昂贵，为缩短筹建周期，投资人决定采取施工与设计阶段交叉进行的方式。
由于部分施工阶段在前，设计图纸在后，因此出现局部施工现场尺寸与家具不符的情况，如客房迷你吧的电源插座高度不合理。最后经过品牌方的采购负责人协调，家具厂的配合调整，门店才得以正常开业。
但后面调整、修改的时间不仅延长了装修时间、因家具调整换货所产生的实际费用等都是新增费用，如果项目再严重，家具厂无法提供对应尺寸的产品，那么很大部分需要拆除重建，这就是更大的成本。
即使项目最后解决了，但是家具毕竟和原计划尺寸不太一致，以至于部分房间的入住体验并不是很理想，这也影响到了后期的经营。因此为保证最终改造效果达到理想化，投资人务必要和品牌方、施工方保持充分的沟通。
像案例中，实际效果和设计图纸相差甚远的情况也时常发生，除了设计团队因物业改变设计方案外，投资人理清、遵守工程中的逻辑顺序关系也至关重要。
02
装修团队的专业性
调查投资人对装修团队的满意度时，得到的答案出现两个极端，一是极度满意，另一种情况是装修团队无经验或能力差，极不满意。
案例二：选择无酒店装修经验的团队
老索投资酒店十多年，回想到第一家酒店装修的经历，他还历历在目。在装修第一家酒店时，加盟的连锁酒店品牌还没有推出装修服务，都是投资人自己寻找施工团队。老索回忆，他聘请的施工团队就是从农村找来的各种小工，根本不懂酒店装修应该是什么样，中间造成了很多不愉快，由于沟通不畅导致施工周期一拖再拖，原计划7个月完成的装修，10个月才完成。老索说，还是现在好，品牌方提供专业施工团队，省心省钱。
酒店装修改造项目的实施难度高于普通装修施工项目，所以需构建一个高素质、高效率、高专业水准的团队来保证施工项目的正常开展，保证工程中出现的问题能够得到合理的解决。
投资人一旦加盟了酒店品牌双方是合作共赢的关系，在前期装修的过程中，接受并认可品牌在装修公司选择上的专业操作：招投标。即找多家公司同时做样板房，然后由品牌方、设计方、业主方三方一起验收，对比质量、对比价格，然后决定装修公司。
在决定装修公司时，也不能完全从感性角度来判断，需要有严格的判断标准：比如工程造价清单、酒店装修案例、装修周期时长等。
03
筹建中，为运营做准备
预判了酒店筹建周期时长之后，就可以合理的安排运营团队到店、运营物资采购的节奏，但也有很多投资人希望节省成本，会将一系列准备工作延后，也有的投资人以为装修好后，马上采购物料就能到场，但这一切都是自己以为的以为。
投资人案例三：未提前采购布草类物资，拉长了筹开时间
酒店投资人施总，项目改造完成只用了45天的时间，但是后来他总结觉得施工周期还有提升空间。其主要原因是，他前期由于预算的考量，对布草类物品的采购时间没有很好地把控。
施总事后总结到，开始自己以为产品订货后就能马上发货，也不想提前订货占用资金，但实际上订货后需要十几天的时间才能发货，这也直接导致了酒店开业时间延后，不仅没能节省费用，反而延后了挣钱的时间。
通过这次的经验和教训，施总总结到：在酒店筹开期间，在资金充裕的前提下，建议提前采购物资进场，这样才能节省装修周期，进而降低酒店运营成本。
案例一：施工与设计阶段交叉进行
投资人老王将之前的老单体酒店加盟了一家连锁品牌，项目需要翻新改造。据了解，该品牌的标准设计周期为40天，由于酒店物业位于繁华地段，租金昂贵，为缩短筹建周期，投资人决定采取施工与设计阶段交叉进行的方式。
由于部分施工阶段在前，设计图纸在后，因此出现局部施工现场尺寸与家具不符的情况，如客房迷你吧的电源插座高度不合理。最后经过品牌方的采购负责人协调，家具厂的配合调整，门店才得以正常开业。
但后面调整、修改的时间不仅延长了装修时间、因家具调整换货所产生的实际费用等都是新增费用，如果项目再严重，家具厂无法提供对应尺寸的产品，那么很大部分需要拆除重建，这就是更大的成本。
即使项目最后解决了，但是家具毕竟和原计划尺寸不太一致，以至于部分房间的入住体验并不是很理想，这也影响到了后期的经营。因此为保证最终改造效果达到理想化，投资人务必要和品牌方、施工方保持充分的沟通。
像案例中，实际效果和设计图纸相差甚远的情况也时常发生，除了设计团队因物业改变设计方案外，投资人理清、遵守工程中的逻辑顺序关系也至关重要。
02
装修团队的专业性
调查投资人对装修团队的满意度时，得到的答案出现两个极端，一是极度满意，另一种情况是装修团队无经验或能力差，极不满意。
案例二：选择无酒店装修经验的团队
老索投资酒店十多年，回想到第一家酒店装修的经历，他还历历在目。在装修第一家酒店时，加盟的连锁酒店品牌还没有推出装修服务，都是投资人自己寻找施工团队。老索回忆，他聘请的施工团队就是从农村找来的各种小工，根本不懂酒店装修应该是什么样，中间造成了很多不愉快，由于沟通不畅导致施工周期一拖再拖，原计划7个月完成的装修，10个月才完成。老索说，还是现在好，品牌方提供专业施工团队，省心省钱。
酒店装修改造项目的实施难度高于普通装修施工项目，所以需构建一个高素质、高效率、高专业水准的团队来保证施工项目的正常开展，保证工程中出现的问题能够得到合理的解决。
投资人一旦加盟了酒店品牌双方是合作共赢的关系，在前期装修的过程中，接受并认可品牌在装修公司选择上的专业操作：招投标。即找多家公司同时做样板房，然后由品牌方、设计方、业主方三方一起验收，对比质量、对比价格，然后决定装修公司。
在决定装修公司时，也不能完全从感性角度来判断，需要有严格的判断标准：比如工程造价清单、酒店装修案例、装修周期时长等。
03
筹建中，为运营做准备
预判了酒店筹建周期时长之后，就可以合理的安排运营团队到店、运营物资采购的节奏，但也有很多投资人希望节省成本，会将一系列准备工作延后，也有的投资人以为装修好后，马上采购物料就能到场，但这一切都是自己以为的以为。
投资人案例三：未提前采购布草类物资，拉长了筹开时间
酒店投资人施总，项目改造完成只用了45天的时间，但是后来他总结觉得施工周期还有提升空间。其主要原因是，他前期由于预算的考量，对布草类物品的采购时间没有很好地把控。
施总事后总结到，开始自己以为产品订货后就能马上发货，也不想提前订货占用资金，但实际上订货后需要十几天的时间才能发货，这也直接导致了酒店开业时间延后，不仅没能节省费用，反而延后了挣钱的时间。
通过这次的经验和教训，施总总结到：在酒店筹开期间，在资金充裕的前提下，建议提前采购物资进场，这样才能节省装修周期，进而降低酒店运营成本。
2022-01-10 11:07
近日，锦江全球酒店互联网平台——锦江WeHotel正式启用全新“锦江会员”品牌标识。新标识以两个蓝色相交的J组成“莫比乌斯环”造型为主视觉符号，象征着数字化连接和无限可能，寓意“锦江会员”将致力于建立覆盖锦江各产业板块的锦江会员生态体系，实现逾1.8亿锦江会员在锦江国际旗下各产业板块互联互通互惠互享，全面提升会员体验。
锦江WeHotel将在统一的锦江会员架构下，建成可支撑锦江各产业板块独立发展及运营的子会员计划。本次，隶属酒店产业板块的“豪华经典酒店子会员计划”全新上线，覆盖J酒店、昆仑、锦江等品牌，全国近60家高端豪华酒店。用户只需预订锦江豪华经典酒店可领取“豪华经典酒店”会员身份，尊享更丰富酒店预订专属权益，赚取更高价值豪华积分，收获更丰厚积分兑换福利，享有更尊贵会员级别。此外，“锦江会员福利直播间”还会推出“锦江会员权益”系列专场直播，推出众多抽奖福利，感恩广大会员，奖品涵盖豪华经典酒店免费房、免费下午茶、免费晚餐、旅行周边等多个领域，以庆贺“豪华经典酒店子会员计划”上线。
同时，锦江WeHotel将按照统分结合的原则，积极构建会员生态引擎，除了现已上线的“豪华经典酒店子会员计划”和覆盖锦江旗下近40个中端及经济型酒店品牌的“优选酒店子会员计划”，后续还将有步骤的上线集团下属旅游、客运、美食等产业板块子会员计划，逐步完成锦江会员在各板块及海外酒店线上线下渠道的权益共享和积分互通，为会员提供差异化、场景化的权益体验，促进会员流量在生态体系内的流通互导，数字赋能，实现锦江全产业链生态化融合，让会员能够畅享由锦江旗下不同板块所提供的更为多元化、多场景的闭环服务体验。
未来，锦江WeHotel将持续深化行业资源的有效整合和市场资源的优化配置，并通过跨板块、跨应用、广触达、高效率的协作交流，实现多元跨界业务和锦江会员生态体系间的互动循环和共享共赢，持续提升会员权益和体验，为锦江国际的高质量发展提供强劲内生动力。
2022-01-07 13:32
本文转载自公众号：迈点，ID：meadin，作者：曹沁
伴随着2022年1月的到来，冬奥会正式进入了“北京时间”，不足30天的倒计时让各大奥运场馆共同进入待命状态，三大赛区附近的酒店也进入最后的准备环节。除了冬奥会指定签约酒店在紧锣密鼓的筹备，不少高星酒店也瞄准这一盛大的体育赛事陆续开业掘金。
01
高端酒店轮番亮相
2021年12月，北京首钢香格里拉酒店正式开业，该酒店位于首钢园区的核心区域，毗邻北京2022年冬奥会滑雪大跳台，将为首钢园区助力北京冬奥赛事提供高质量服务和保障。与之同月献礼奥运开业的，还有洲际酒店旗下双品牌——崇礼翠云山皇冠假日酒店及智选假日酒店。实际上，北京冬奥会刮起的高端酒店开业潮并非刚刚开始。
根据旅行家杂志统计，在冬奥会开始之前，三大赛区筹开了不少高星酒店。例如，主要承办冰上项目的北京赛区除了首钢香格里拉酒店以外，洲际酒店集团旗下主打国风的西南华邑酒店于2021年9月试运营；延庆赛区作作为高山滑雪、雪橇、钢架雪车等项目的举办地，则集齐了万豪、凯悦、希尔顿等国际酒店高端品牌，包括北京八达岭希尔顿逸林酒店、北京延庆万豪酒店、北京延庆源宿酒店、北京世园凯悦酒店等；主要举办室外雪上比赛的张家口赛区则以场馆配套酒店正在成为旅游目的地，其中包括翠云山皇冠假日度假酒店、张家口崇礼太舞凯悦嘉轩酒店、张家口云顶大酒店等。
实际上，对于冬奥会这样盛大的体育赛事而言，住宿和餐饮是赛事组成部分中不可或缺的一环，酒店的安排自然也成为了行业关注的重点。早在2019年第，北京冬奥组委就与3个赛区的101家接待饭店签约，入选的酒店集团包括首旅集团、北辰集团、万豪国际集团、香格里拉集团、北京世园公司、河北旅投集团等。去年12月10日，考虑到住宿需求和防疫需求，北京冬奥会组委召开发布会表示对签约饭店进行调整，由原来的103家签约酒店优化为82家，其中72家需要闭环管理。
而如今伴随着冬奥会脚步的临近，这些酒店也进入了最后的筹备阶段。
从某种程度上说，与其说高端酒店钟爱奥运会，不如说高端酒店热爱所有具有影响力和价值的大型赛事或者峰会。据迈点研究院统计数据，在中国境内举办的三场具有国际意义的大型赛事/峰会都迎来了庞大的高端酒店开业潮，不仅国际高端酒店品牌疯狂入局，不少本土高端酒店也在加速抢夺市场。
事实上，对于高端酒店品牌来说，这种“跟风”的理由十分明确：
第一，重大体育赛事/峰会具有强大的经济刺激作用，可以直接拉动酒店收益，是只赚不赔的好生意。以奥运会为例，2002年盐湖城冬奥会为当地带来了7千万美元的餐饮住宿收入；2008年北京奥运会为当年北京GDP年均增速贡献1%。与此同时酒店收益也十分直观。据STR数据显示，北京在奥运会期间酒店每间可预定客房的收入平均增长了400%以上，里约热内卢在2016年奥运会期间，共有近170万游客到访，带动了当地酒店日均房价增长了199%，入住率增长了26.6%。
第二，重大体育赛事/峰会常以城市为单位，且伴随着不小的政府扶持力度，是高端酒店品牌区域市场布局的好契机。在迈点分析北京高端酒店市场的文章中，我们注意到，尽管北京第一家国际高端酒店——北京香格里拉酒店于1987年开业，但是在很长时间内仍然是本土高端酒店的天下。据迈点研究院统计，截止2000年底，北京共有33家高端酒店，其中有25家属于本土高端酒店。但伴随着2001年北京申奥成功，北京高端酒店市场迎来大爆发，国际酒店集团开始着力布局北京区域市场，不少国际高端奢华酒店品牌更是首次“落户”北京，包括君悦酒店、柏悦酒店、丽思卡尔顿酒店、JW万豪酒店等等。
第三，重大体育赛事/峰会具有天然的营销属性，可以在短时间内吸引众多的目光，可以助力高端酒店长久影响力的养成。实际上，无论是国际赛事还是峰会，自确定举办权开始就进入长期的“备战”期，从场馆建设到细节商讨，每一步都受到各行各业的关注，这个筹备时间常常有数年之久，而身处其中的酒店自然也成为万众瞩目的焦点。业内人士认为，高端酒店一旦进入赛事/峰会筹备周期，就等于进入了数年的免费营销周期，这对于酒店影响力的扩大有着不容忽视的作用。
对于北京冬奥会来说，这些理由自然同样成立。不过值得注意的是，作为继2021年东京夏季奥运会之后的第一场国际性赛事，北京冬奥会面临的压力并不小，而对于紧锣密鼓筹备的高端酒店来说，尽管已有优势，但是如何发挥奥运价值，仍然值得深思。
03
高端酒店如何放大“奥运价值”？
对于高端酒店来说，奥运会等国际赛事/峰会带来的价值并不仅局限于赛前和赛中，而是以赛事/峰会为依托，在赛后的长久时间里实现价值的最大化。这也意味着高端酒店需要赛事/峰会结束前充分展现自己的产品优势、品牌文化乃至社会价值。那么，在当下冬奥会面临的社会语境中，高端酒店应该如何放大“奥运价值”？
首先是防疫为王，高端酒店仍应以打造打造符合疫情防控要求的，更健康更安全的酒店为核心。自2021年下半年以来，宁波、哈尔滨、西安等地相继爆发新冠疫情，给酒旅市场的复苏带来巨大的挑战，进入2022年，疫情也并未完全过去，北京冬奥会面临的最大危机依然是疫情的不确定性。为此，冬奥会组委进行了住宿方面的调整。一方面是前文所提及的对冬奥会签约饭店进行优化调整，将数量降低为82家，并实行闭环管理；另一方面则是在测试赛中对签约酒店的住宿需求进行重新界定，强化了防疫要求。在此基础上，高端酒店更应严格落实疫情防控要求，遵守闭环管理相关政策措施，及时调整利益相关方和工作人员住宿工作方案，制定并测试相关的疫情风险预案。事实上，这也是酒店在后疫情时代的当下展现社会责任感的表现之一。
其次，高端酒店应以春节为引，发扬软文化沉淀硬实力。迈点注意到，冬奥会举办时间恰好为中国的农历春节和元宵节期间，这是中国最为盛大的传统节日，无疑为高端酒店链接在地传统文化打造文化酒店产品提供了良好的契机。北京冬奥组委运动会服务部部长于德斌认为可以从两个方面塑造春节文化，一是通过宣传片、纪念品等塑造节日氛围，二是通过特色餐饮展现中国春节特色。而对于高端酒店来说，其发挥空间无疑更加广阔，无论是对住宿空间的春节元素叠加还是对公区新零售的春节好物融合，亦或是春节特色餐饮、活动等的再创造，都可以形成独特的酒店标识，从而形成从软文化到硬实力的流畅通路。
最后，高端酒店应该在高标准服务的同时做出差异性特色。从目前来看，由于国际赛事的特殊属性，其消费者的构成成分也更加复杂，尽管在疫情影响下入境游客相对较少，但是国内流动依然频繁。为了满足各地乃至各国的消费需求，冬奥会各赛区酒店已经进行了高标准要求的制定，包括对客服务和餐饮提供的多元化等。在此基础上，高端酒店更应加强自身特色，打造差异化的酒店产品，提供更加多元的酒店服务，为消费者提供更加独特的住宿体验。
如今距离冬奥会开幕仅剩下28天，冬奥会带来的经济影响正在各行各业逐渐升温。不可否认的是，冬奥会的成功举办为高端酒店提供了一个良好的发展机会，但任何赛事/峰会都会迎来闭幕的一天，如何抓住机会在赛事/峰会结束之后仍能展现吸金价值，才是各大高端酒店需要思考的核心。
02
高端酒店为何钟爱奥运会？
高端酒店为何钟爱奥运会？
从某种程度上说，与其说高端酒店钟爱奥运会，不如说高端酒店热爱所有具有影响力和价值的大型赛事或者峰会。据迈点研究院统计数据，在中国境内举办的三场具有国际意义的大型赛事/峰会都迎来了庞大的高端酒店开业潮，不仅国际高端酒店品牌疯狂入局，不少本土高端酒店也在加速抢夺市场。
事实上，对于高端酒店品牌来说，这种“跟风”的理由十分明确：
第一，重大体育赛事/峰会具有强大的经济刺激作用，可以直接拉动酒店收益，是只赚不赔的好生意。以奥运会为例，2002年盐湖城冬奥会为当地带来了7千万美元的餐饮住宿收入；2008年北京奥运会为当年北京GDP年均增速贡献1%。与此同时酒店收益也十分直观。据STR数据显示，北京在奥运会期间酒店每间可预定客房的收入平均增长了400%以上，里约热内卢在2016年奥运会期间，共有近170万游客到访，带动了当地酒店日均房价增长了199%，入住率增长了26.6%。
第二，重大体育赛事/峰会常以城市为单位，且伴随着不小的政府扶持力度，是高端酒店品牌区域市场布局的好契机。在迈点分析北京高端酒店市场的文章中，我们注意到，尽管北京第一家国际高端酒店——北京香格里拉酒店于1987年开业，但是在很长时间内仍然是本土高端酒店的天下。据迈点研究院统计，截止2000年底，北京共有33家高端酒店，其中有25家属于本土高端酒店。但伴随着2001年北京申奥成功，北京高端酒店市场迎来大爆发，国际酒店集团开始着力布局北京区域市场，不少国际高端奢华酒店品牌更是首次“落户”北京，包括君悦酒店、柏悦酒店、丽思卡尔顿酒店、JW万豪酒店等等。
第三，重大体育赛事/峰会具有天然的营销属性，可以在短时间内吸引众多的目光，可以助力高端酒店长久影响力的养成。实际上，无论是国际赛事还是峰会，自确定举办权开始就进入长期的“备战”期，从场馆建设到细节商讨，每一步都受到各行各业的关注，这个筹备时间常常有数年之久，而身处其中的酒店自然也成为万众瞩目的焦点。业内人士认为，高端酒店一旦进入赛事/峰会筹备周期，就等于进入了数年的免费营销周期，这对于酒店影响力的扩大有着不容忽视的作用。
对于北京冬奥会来说，这些理由自然同样成立。不过值得注意的是，作为继2021年东京夏季奥运会之后的第一场国际性赛事，北京冬奥会面临的压力并不小，而对于紧锣密鼓筹备的高端酒店来说，尽管已有优势，但是如何发挥奥运价值，仍然值得深思。
03
高端酒店如何放大“奥运价值”？
对于高端酒店来说，奥运会等国际赛事/峰会带来的价值并不仅局限于赛前和赛中，而是以赛事/峰会为依托，在赛后的长久时间里实现价值的最大化。这也意味着高端酒店需要赛事/峰会结束前充分展现自己的产品优势、品牌文化乃至社会价值。那么，在当下冬奥会面临的社会语境中，高端酒店应该如何放大“奥运价值”？
首先是防疫为王，高端酒店仍应以打造打造符合疫情防控要求的，更健康更安全的酒店为核心。自2021年下半年以来，宁波、哈尔滨、西安等地相继爆发新冠疫情，给酒旅市场的复苏带来巨大的挑战，进入2022年，疫情也并未完全过去，北京冬奥会面临的最大危机依然是疫情的不确定性。为此，冬奥会组委进行了住宿方面的调整。一方面是前文所提及的对冬奥会签约饭店进行优化调整，将数量降低为82家，并实行闭环管理；另一方面则是在测试赛中对签约酒店的住宿需求进行重新界定，强化了防疫要求。在此基础上，高端酒店更应严格落实疫情防控要求，遵守闭环管理相关政策措施，及时调整利益相关方和工作人员住宿工作方案，制定并测试相关的疫情风险预案。事实上，这也是酒店在后疫情时代的当下展现社会责任感的表现之一。
其次，高端酒店应以春节为引，发扬软文化沉淀硬实力。迈点注意到，冬奥会举办时间恰好为中国的农历春节和元宵节期间，这是中国最为盛大的传统节日，无疑为高端酒店链接在地传统文化打造文化酒店产品提供了良好的契机。北京冬奥组委运动会服务部部长于德斌认为可以从两个方面塑造春节文化，一是通过宣传片、纪念品等塑造节日氛围，二是通过特色餐饮展现中国春节特色。而对于高端酒店来说，其发挥空间无疑更加广阔，无论是对住宿空间的春节元素叠加还是对公区新零售的春节好物融合，亦或是春节特色餐饮、活动等的再创造，都可以形成独特的酒店标识，从而形成从软文化到硬实力的流畅通路。
最后，高端酒店应该在高标准服务的同时做出差异性特色。从目前来看，由于国际赛事的特殊属性，其消费者的构成成分也更加复杂，尽管在疫情影响下入境游客相对较少，但是国内流动依然频繁。为了满足各地乃至各国的消费需求，冬奥会各赛区酒店已经进行了高标准要求的制定，包括对客服务和餐饮提供的多元化等。在此基础上，高端酒店更应加强自身特色，打造差异化的酒店产品，提供更加多元的酒店服务，为消费者提供更加独特的住宿体验。
小结
如今距离冬奥会开幕仅剩下28天，冬奥会带来的经济影响正在各行各业逐渐升温。不可否认的是，冬奥会的成功举办为高端酒店提供了一个良好的发展机会，但任何赛事/峰会都会迎来闭幕的一天，如何抓住机会在赛事/峰会结束之后仍能展现吸金价值，才是各大高端酒店需要思考的核心。
2022-01-07 11:16
本文转载自公众号：空间秘探，ID：MESPACE007，作者：雷布同
近日，长租公寓项目交易频频，不仅有领盛投资管理(下称“领盛”)与景瑞不动产携手收购上海虹桥良华购物广场(西区)项目，计划打造成包含583套景瑞悦樘公寓及配套商业的开放式街区；还有中骏方隅控股宣布与全球投资机构KKR共同收购了北京一地标级租赁公寓项目。融资之外，长租公寓与投资机构的联系似乎开始愈发紧密。尤其是颇受投资机构“偏爱”的地产系长租公寓，新的一年双方的“关系”能否再上一层楼？
01
老搭档，新组合
无论是投融资或是项目交易，投资机构与长租公寓结缘的时间都不算晚，甚至称得上一对“老搭档”。早在2018年，龙湖与GIC（新加坡主权基金）就共同设立了长租公寓投资平台，首期投资10亿元。不过，虽然是熟悉的合作伙伴，但每次的合作会有所变动。最近亮相的两对“新组合”，领盛&景瑞，方隅&KKR的合作模式就不尽相同。
领盛与景瑞的合作，是双方共同收购上海虹桥良华购物广场(西区)项目。该项目预计将打造成品质公寓+共享社区+配套商业为业态的多业态融合开放式街区，景瑞旗下的两大公寓产品悦樘优选与悦樘臻选共计583套公寓，根据5大街区的不同定位分布。作为服务式公寓的悦樘臻选系产品，坐落于5大区的Business商务街区中。公寓产品，在这一项目交易过程中，扮演的是配套产品的角色。
在中骏方隅与KKR的合作中，双方共同收购了北京一长租公寓项目。该项目是一处规模多达3,000多户的大型租赁公寓社区，座落于双铁TOD之上，交易金额高达19亿元。尽管目前并未公布双方在这场收购中具体的“角色”，但是从方隅官方表态，“将继续通过投资大规模、位属战略地段的项目，帮助投资者实现更好价值回报”，可以猜测方隅可能不仅仅是运营者，还有可能是投资者。
不难看出，无论是交易标的，还是项目运营，这两大合作项目中的长租公寓都有所不同，这与不同品牌长期以来与投资机构/基金组织的合作模式有关。
以中骏方隅为例，诞生之初就与投资机构结下了不解之缘。方隅控股行政总裁陈坚，原是麦格理资本中国负责人。方隅在创立之初就确定了“投融管退”的平台底层逻辑，和“基金管理+开发运营+租赁运营+资产投资”的组合模式发展，选择了一条与大多数品牌不同的路径。因此，方隅先后与多个基金/投资机构合作，其中既有美国最大的长租公寓地产平台睿星资本，也有基汇资本旗下管理基金，还有中东主权基金、Proprium Capital Partners等等。
对于长租公寓品牌而言，与这些基金/投资机构的合作，一方面充裕了发展资金池，另一方面也是对品牌实力的机构背书。毕竟这些动辄上亿的基金/投资机构，显然对于长租公寓品牌有更审慎且严谨的考察机制。
正因如此，即便在长租公寓发展火热阶段，投资机构以及基金组织源源不断地通过投融资将钱投入行业，但是通过项目交易的模式达成合作的却并不多。
02
被“偏爱”的地产系品牌
抛开投融资不谈，在项目交易方面，地产系长租公寓品牌可以称得上被投资机构/基金组织“偏爱”。
原因无他，对这些机构组织而言，之所以为长租公寓品牌“输血”，助力其实现规模扩张与日常经营周转。最终想要达成的是，在这些品牌完成新一轮融资或是上市时退出，实现资本升值。在与地产系品牌合作的过程中，这些机构不仅能在项目退出时实现资金升值，同时还能收获物业升值带来的效益，产生更大的投资回报。
前者赚取的是快且单一的钱，而后者的投资前景显然更具想象空间。这也就不难理解，投资机构对地产系品牌的“偏爱”了。除此之外，还有多重利好吸引投资机构不断向地产系品牌抛出橄榄枝。
其一是对存量资产在城市更新背景下的价值达成了共识。增量资产减速，受益于城市更新的国家战略，存量资产的价值将会被激发。优质的存量资产，将会在运营机构的长期持有与经营下，迸发出超出想象的经济效能。因此，这些资产成为了投资机构的心头好。睿星资本中国董事总经理马千里就曾表示，2017年进入中国后，睿星资本持有的主要是存量资产。因为他们相信，“任何的存量资产走到最后，都是城市更新，相信存量资产就是相信城市的价值，相信城市的地位。”
对于房企而言，同样如此，城市更新已然成为了其未来发展的一条重要赛道，从上海世博、招商蛇口、万科及中交房地产共同设100亿上海城市更新引导基金便可见一斑。同时，将存量资产改造成为长租公寓，也是房企切入城市更新的一条新路径。
其二是认同地产系品牌在大宗物业收并购的敏锐。无论是旭辉、龙湖合作的GIC，或是方隅合作的基汇资本，都非本土投资机构。这些拥有海外背景的机构，投资经验丰厚，但是他们了解中国市场需要时间。相反，已在国内深耕多年的本土房企，在物业择取方面更显老道。在旭辉瓴寓与GIC的合作中，平台项目的投资拓展就交给了旭辉瓴寓，正是投资机构对房企能力的一种肯定。
其三是认同地产系品牌的多元化业务发展能力。一般情况下，投资机构与地产系品牌合作的项目大多是类似于方隅与KKR的项目，为单一长租公寓业态。但是也有领盛与景瑞的项目，长租公寓需要与多重业态组合。近年来致力于多元化发展的房企而言，就成了投资机构在这种复杂情形下的优选。毕竟，投资机构并非单纯投资物业，物业之上的产业发展，以及通过长期持有与运营最终实现的投资回报也是其关注的重点。对于房企而言，能够成功将多重业务在同一物业内实现协同发展，无疑是多元化业务顺利推进的重要迹象。
不过，即便是备受“偏爱”，但是在地产系与投资机构的合作中，同样也有令其头疼的问题，难以解决。
/周期较长，回报预期易波动
不同于运营方和品牌方，投资机构一般不会“弯腰”干活。也就是说，经营所得并非投资机构的主要目标，通过运营实现增值才是物业收并购的关键所在。但是通过收购所得的项目，受限于重资产的特性，投资周期相对较长，且回报预期也容易受到租金波动的影响而起伏。
据仲量联行2021年长租公寓投资市场现状调查问卷显示，大部分投资人对国内长租公寓稳定回报率的预期集中在4.5%-5.5%之间。对比2019年的调查情况，这一预期是有明显的下降趋势的。对于未来5年的稳定回报率走势，45%的投资人认为会保持平稳，39%的投资人认为会下降。即便是一些养老主权基金，可以接受漫长的投资周期，但可能会因为预期回报率存在的起伏几率带来的风险而退缩。
/门槛高企，物业获取不易
就资产投资层面而言，据仲量联行相关数据，重资产是近80%的投资机构选择的存量资产改造模式，50%投资人选择的是新建开发模式。这样的选择背后，主要有两大原因，一是城市更新盘活存量资产的同时，向市场释放了不少位于城市核心板块的稀有物业资源；另一方面是部分租赁用地位于城市周边，配套较薄弱，且建设周期漫长，拉长了投资回报周期。
即便如此，释放的存量资产与具有一定短板的租赁用地，也是可遇不可求的物业资源。因为大多位于城市中心的存量物业资产，需要竞拍企业配建高星酒店、购物中心等综合业态。这样的门槛，直接将部分房企直接拒之门外。此外，在竞得租赁住宅用地的名单中，民营房企出现的概率并不高。以上海为例，截止2021年年中，出让的137幅租赁住宅用地，90%以上的竞得人为国有企业。理由主要有二，一是部分地块招拍挂门槛的缘由，如要求是国企身份；二是房地产行业高周转经营模式带来的压力，导致民营企业不敢单独持有这类长期自持的地块。
/运营薄弱，收益率提升难
不得不承认的是，地产系长租公寓品牌在资管方面的确具备一定的优势，但是就项目运营而言，却有所差异。在地产系品牌进场之初，跑马圈地几乎成了这一派系的标签，尽管并非所有品牌都是如此。因此，不少地产系品牌着力于规模拓展，对产品及运营等细节的关注度不高。再加上大多房企之前粗放式的发展模式，运营遂成了这一派系的薄弱一环。
在一家地产系长租公寓退场之际，曾有业内人士直言，该品牌原本是想要通过持有物业增值的模式，来提高长租公寓业务的营收。但是，上市房企的年报亏损数据，以及大小股东的反对态度，显然并没有留给长租公寓品牌发展的时间。一些选择从拓荒走向精耕的地产系长租公寓品牌，就从运营中尝到了甜头，实现了收益率的增长，如龙湖冠寓2021年初就宣布开启了盈利元年。
04
如何成为“时间的朋友”？
动辄上亿的项目规格，再加上漫长的投资回报周期，地产系品牌与投资机构的成功“牵手”并不容易。双方如何才能不断增进“友谊”，跑赢旷日持久的投资回报周期，抵挡起伏不定的投资回报率，最终成为“时间的朋友”？
/优选投资物业
作为地产系品牌与投资机构牵手的“根基”，物业的优选是重中之重。当前上海、北京、深圳等经济发达、外来人口占比高和购房门槛较高的一线或新一线城市，依旧是投资人关注的焦点。而且头部长租公寓品牌的存量房源总量也是主要分布在一线及新一线城市中。因此一线及新一线城市的核心板块，依旧是优质物业资源的首选。
此外，大型租赁社区项目也是一个未来可期的投资物业。尤其是配套产业园区建设的大型长租公寓项目，天然具备一定的客群基础，通过建设职住租赁住房，与企业形成相对稳定的租赁合约。同时因为远离市中心，这类项目的物业价格更具性价比。从当前长租公寓的发展态势来看，这两类物业值得重点关注。
/ 提升产品效能
决定项目投资回报周期长短的，不仅仅是物业，还有产品的效能。这一点，也是所有长租公寓品牌都需要不断优化改进的核心。于地产系品牌而言，可以通过这两点推动效能的提升。
一是打造中高端长租公寓产品。这类产品在抵挡租房市场浮动时，具有更稳定的表现。因为因为该市场的主要客群相对承租能力搞，租金敏感度相对较低，有一定用户忠诚度。二是保持产品运营的稳定性。市场是波动不定的，但是产品与经营服务的品质是可以由品牌方控制的。最终为项目带来稳定的现金流，让长租公寓这一业态成为资本市场认可的主流资产类型之一，也为地产系品牌提供与越来越多投资机构合作的机会。
/ 搭建退出途径
当前的长租公寓市场缺乏投资机构真正具有参考意义的退出案例，这是又一阻挠投资机构进军这一领域的重要原因之一。根据美国等成熟市场的发展，作为主要投资退出途径的REITs被寄予厚望，而国内REITs的进展相对较慢。
令人欣喜的是，2021年国家发改委将保障性租赁住房纳入公募REITs试点。可以想象，一旦公募REITs确定之后，长租公寓行业的融资模式将会发生转变，也为投资机构打开了新的投资渠道，由投资物业实体转向投资标准化REITs份额。同时，对于地产系品牌和投资机构而言，REITs的进入也可以让其快速回笼资金，减轻重资产的资金压力。
可以预见，未来地产系品牌仍将是投资机构合作的首要目标。上述困境，也将是他们需要面对与解决的。但是，未来是否有这么一种可能，在地产系品牌与投资机构之间，再加入一个以运营为立身之本的创业系品牌或是中介系品牌。这样一个三角组合，想必能让这个行业的资管故事开启又一个全新的篇章。
不难看出，无论是交易标的，还是项目运营，这两大合作项目中的长租公寓都有所不同，这与不同品牌长期以来与投资机构/基金组织的合作模式有关。
以中骏方隅为例，诞生之初就与投资机构结下了不解之缘。方隅控股行政总裁陈坚，原是麦格理资本中国负责人。方隅在创立之初就确定了“投融管退”的平台底层逻辑，和“基金管理+开发运营+租赁运营+资产投资”的组合模式发展，选择了一条与大多数品牌不同的路径。因此，方隅先后与多个基金/投资机构合作，其中既有美国最大的长租公寓地产平台睿星资本，也有基汇资本旗下管理基金，还有中东主权基金、Proprium Capital Partners等等。
对于长租公寓品牌而言，与这些基金/投资机构的合作，一方面充裕了发展资金池，另一方面也是对品牌实力的机构背书。毕竟这些动辄上亿的基金/投资机构，显然对于长租公寓品牌有更审慎且严谨的考察机制。
正因如此，即便在长租公寓发展火热阶段，投资机构以及基金组织源源不断地通过投融资将钱投入行业，但是通过项目交易的模式达成合作的却并不多。
02
被“偏爱”的地产系品牌
抛开投融资不谈，在项目交易方面，地产系长租公寓品牌可以称得上被投资机构/基金组织“偏爱”。
原因无他，对这些机构组织而言，之所以为长租公寓品牌“输血”，助力其实现规模扩张与日常经营周转。最终想要达成的是，在这些品牌完成新一轮融资或是上市时退出，实现资本升值。在与地产系品牌合作的过程中，这些机构不仅能在项目退出时实现资金升值，同时还能收获物业升值带来的效益，产生更大的投资回报。
前者赚取的是快且单一的钱，而后者的投资前景显然更具想象空间。这也就不难理解，投资机构对地产系品牌的“偏爱”了。除此之外，还有多重利好吸引投资机构不断向地产系品牌抛出橄榄枝。
其一是对存量资产在城市更新背景下的价值达成了共识。增量资产减速，受益于城市更新的国家战略，存量资产的价值将会被激发。优质的存量资产，将会在运营机构的长期持有与经营下，迸发出超出想象的经济效能。因此，这些资产成为了投资机构的心头好。睿星资本中国董事总经理马千里就曾表示，2017年进入中国后，睿星资本持有的主要是存量资产。因为他们相信，“任何的存量资产走到最后，都是城市更新，相信存量资产就是相信城市的价值，相信城市的地位。”
对于房企而言，同样如此，城市更新已然成为了其未来发展的一条重要赛道，从上海世博、招商蛇口、万科及中交房地产共同设100亿上海城市更新引导基金便可见一斑。同时，将存量资产改造成为长租公寓，也是房企切入城市更新的一条新路径。
其二是认同地产系品牌在大宗物业收并购的敏锐。无论是旭辉、龙湖合作的GIC，或是方隅合作的基汇资本，都非本土投资机构。这些拥有海外背景的机构，投资经验丰厚，但是他们了解中国市场需要时间。相反，已在国内深耕多年的本土房企，在物业择取方面更显老道。在旭辉瓴寓与GIC的合作中，平台项目的投资拓展就交给了旭辉瓴寓，正是投资机构对房企能力的一种肯定。
其三是认同地产系品牌的多元化业务发展能力。一般情况下，投资机构与地产系品牌合作的项目大多是类似于方隅与KKR的项目，为单一长租公寓业态。但是也有领盛与景瑞的项目，长租公寓需要与多重业态组合。近年来致力于多元化发展的房企而言，就成了投资机构在这种复杂情形下的优选。毕竟，投资机构并非单纯投资物业，物业之上的产业发展，以及通过长期持有与运营最终实现的投资回报也是其关注的重点。对于房企而言，能够成功将多重业务在同一物业内实现协同发展，无疑是多元化业务顺利推进的重要迹象。
03
“牵手”之后的三重困境
“牵手”之后的三重困境
不过，即便是备受“偏爱”，但是在地产系与投资机构的合作中，同样也有令其头疼的问题，难以解决。
/周期较长，回报预期易波动
不同于运营方和品牌方，投资机构一般不会“弯腰”干活。也就是说，经营所得并非投资机构的主要目标，通过运营实现增值才是物业收并购的关键所在。但是通过收购所得的项目，受限于重资产的特性，投资周期相对较长，且回报预期也容易受到租金波动的影响而起伏。
据仲量联行2021年长租公寓投资市场现状调查问卷显示，大部分投资人对国内长租公寓稳定回报率的预期集中在4.5%-5.5%之间。对比2019年的调查情况，这一预期是有明显的下降趋势的。对于未来5年的稳定回报率走势，45%的投资人认为会保持平稳，39%的投资人认为会下降。即便是一些养老主权基金，可以接受漫长的投资周期，但可能会因为预期回报率存在的起伏几率带来的风险而退缩。
/门槛高企，物业获取不易
就资产投资层面而言，据仲量联行相关数据，重资产是近80%的投资机构选择的存量资产改造模式，50%投资人选择的是新建开发模式。这样的选择背后，主要有两大原因，一是城市更新盘活存量资产的同时，向市场释放了不少位于城市核心板块的稀有物业资源；另一方面是部分租赁用地位于城市周边，配套较薄弱，且建设周期漫长，拉长了投资回报周期。
即便如此，释放的存量资产与具有一定短板的租赁用地，也是可遇不可求的物业资源。因为大多位于城市中心的存量物业资产，需要竞拍企业配建高星酒店、购物中心等综合业态。这样的门槛，直接将部分房企直接拒之门外。此外，在竞得租赁住宅用地的名单中，民营房企出现的概率并不高。以上海为例，截止2021年年中，出让的137幅租赁住宅用地，90%以上的竞得人为国有企业。理由主要有二，一是部分地块招拍挂门槛的缘由，如要求是国企身份；二是房地产行业高周转经营模式带来的压力，导致民营企业不敢单独持有这类长期自持的地块。
/运营薄弱，收益率提升难
不得不承认的是，地产系长租公寓品牌在资管方面的确具备一定的优势，但是就项目运营而言，却有所差异。在地产系品牌进场之初，跑马圈地几乎成了这一派系的标签，尽管并非所有品牌都是如此。因此，不少地产系品牌着力于规模拓展，对产品及运营等细节的关注度不高。再加上大多房企之前粗放式的发展模式，运营遂成了这一派系的薄弱一环。
在一家地产系长租公寓退场之际，曾有业内人士直言，该品牌原本是想要通过持有物业增值的模式，来提高长租公寓业务的营收。但是，上市房企的年报亏损数据，以及大小股东的反对态度，显然并没有留给长租公寓品牌发展的时间。一些选择从拓荒走向精耕的地产系长租公寓品牌，就从运营中尝到了甜头，实现了收益率的增长，如龙湖冠寓2021年初就宣布开启了盈利元年。
04
如何成为“时间的朋友”？
动辄上亿的项目规格，再加上漫长的投资回报周期，地产系品牌与投资机构的成功“牵手”并不容易。双方如何才能不断增进“友谊”，跑赢旷日持久的投资回报周期，抵挡起伏不定的投资回报率，最终成为“时间的朋友”？
/优选投资物业
作为地产系品牌与投资机构牵手的“根基”，物业的优选是重中之重。当前上海、北京、深圳等经济发达、外来人口占比高和购房门槛较高的一线或新一线城市，依旧是投资人关注的焦点。而且头部长租公寓品牌的存量房源总量也是主要分布在一线及新一线城市中。因此一线及新一线城市的核心板块，依旧是优质物业资源的首选。
此外，大型租赁社区项目也是一个未来可期的投资物业。尤其是配套产业园区建设的大型长租公寓项目，天然具备一定的客群基础，通过建设职住租赁住房，与企业形成相对稳定的租赁合约。同时因为远离市中心，这类项目的物业价格更具性价比。从当前长租公寓的发展态势来看，这两类物业值得重点关注。
/ 提升产品效能
决定项目投资回报周期长短的，不仅仅是物业，还有产品的效能。这一点，也是所有长租公寓品牌都需要不断优化改进的核心。于地产系品牌而言，可以通过这两点推动效能的提升。
一是打造中高端长租公寓产品。这类产品在抵挡租房市场浮动时，具有更稳定的表现。因为因为该市场的主要客群相对承租能力搞，租金敏感度相对较低，有一定用户忠诚度。二是保持产品运营的稳定性。市场是波动不定的，但是产品与经营服务的品质是可以由品牌方控制的。最终为项目带来稳定的现金流，让长租公寓这一业态成为资本市场认可的主流资产类型之一，也为地产系品牌提供与越来越多投资机构合作的机会。
/ 搭建退出途径
当前的长租公寓市场缺乏投资机构真正具有参考意义的退出案例，这是又一阻挠投资机构进军这一领域的重要原因之一。根据美国等成熟市场的发展，作为主要投资退出途径的REITs被寄予厚望，而国内REITs的进展相对较慢。
令人欣喜的是，2021年国家发改委将保障性租赁住房纳入公募REITs试点。可以想象，一旦公募REITs确定之后，长租公寓行业的融资模式将会发生转变，也为投资机构打开了新的投资渠道，由投资物业实体转向投资标准化REITs份额。同时，对于地产系品牌和投资机构而言，REITs的进入也可以让其快速回笼资金，减轻重资产的资金压力。
可以预见，未来地产系品牌仍将是投资机构合作的首要目标。上述困境，也将是他们需要面对与解决的。但是，未来是否有这么一种可能，在地产系品牌与投资机构之间，再加入一个以运营为立身之本的创业系品牌或是中介系品牌。这样一个三角组合，想必能让这个行业的资管故事开启又一个全新的篇章。
2022-01-07 11:08
本文转载自公众号：酒店评论，ID：Reader-Review，作者：王怡雯
95后和00后逐渐成为酒店员工队伍中的新生力量，如果酒店继续使用传统的绩效评估方法，能否考核出他们的真实能力和发展潜力？能否俘获年轻人并真正发挥绩效考核的激励作用？如何才能确保绩效考核不是走过场或者徒增压力？这一系列的问题，都值得管理者思考，是到了创新新生代员工考核机制的时候了。
01
年底评估到底有没有用？
临近春节，每家酒店最主要的工作就是做全员绩效评估。如果要颁发一个“评估工作最辛苦部门奖”，各部门领导大概会这么说：
餐饮部：我们部门的员工数占酒店员工总数的一半，就评估数量而言是最忙的；
客房部：有些客房阿姨的文化水平不高，或许连字也不认识不会写，只能靠面对面交谈完成评估，花费时间最多也是最忙的；
前厅部：这个部门是年轻人的聚集地，00后、95后的思想独立且个体差异大，需要花更多的时间达成一致认可的结果；
市场销售部：我们以指标为王，如果没有完成指标，一切皆空！
人力资源部：所有员工考评结束后我们还要负责存档；
财务部：我们完成评估还不算完，还要忙着算年终奖；
工程部：我们部门的主要职责是提高专业技能，团结同事，降低能耗；
安保部：一年没有安全事故，我们的目标就完成了。
在各部门争先恐后的吐槽声中，可以了解到，现有的年底绩效考核，已经沦为一种形式和走过场，为了考核而考核，根本无法评价员工的真实能力和发展潜力，只会给大家增加工作量和压力罢了。
现在的经营发展环境下，一年一次的工作评估其实根本不够，无法做到及时促进业务发展。
（1）评估标准不清晰。传统的绩效评估往往是以分数1-5或1-10对员工的表现进行打分，在杰出表现、发展中表现、表现不佳等定义中徘徊，没有具体的行为描述，不会为员工提供明确的首要改进方向。早在1996年Viswesvaran, Ones和Schmidt在美国《应用心理期刊》发表了《工作绩效评价信度的比较分析》一文中，调查研究表明个人主观性的打分或排名的绩效评估，比起客观的数据，如生产力、财务数据等，更缺乏可靠性。这种只是一个分数或排名的体现，只会导致员工对评估结果的漠然。员工认为上级经理对员工的日常工作缺乏深入了解，对工作职责的真正要求也不明确，所以员工认为仅以分值评判缺乏公平和正确性。正如Gallup（盖洛普咨询公司是全球著名的商业市场研究和咨询服务机构）的调研，只有26%的员工强烈认同分值绩效评估会帮助他们工作的更好。
（2）管理者考评中的“潜规则”。2000年Scullen, Mount和Goff在《应用心理学杂志》发表的《了解工作绩效评级的潜在结构》一文中也做了调查研究，发现62%的打分或排名差异性是因为评估者的偏见引起。这些偏见往往源于个人喜好、光环效应（这种爱屋及乌的强烈知觉的品质或特点，就像月晕的光环一样，向周围弥漫、扩散，所以人们就形象地称这一心理效应为光环效应）、草叉效应（对某人有偏见，就会自然的相信他所说的和所做的一切都是行不通的）、集中趋势（就是平均数的概念，总体的某一特征具有代表性，表明所研究的舆论现象在一定时间、空间条件下的共同性质和一般水平）、溢出效应（一个组织在进行某项活动时，不仅会产生活动所预期的效果，而且会对组织之外的人或社会产生的影响）等。
（3）反馈的时效性。年底绩效评估时，评估者容易受近因效应（最新出现的刺激物促使印象形成的心理效果）的影响，缺乏对评估对象整年的业绩回顾，对评估者在具体工作事项过程中暴露的应该提高的方面无法进行全面具体的分析，从而很难对员工未来行为纠正和提高提出建设性意见，也不能及时发现员工消极的情绪和思想，并及时鼓励和正向认可员工的优秀表现。
（4）过于与薪酬挂钩。如果单次的绩效评估结果与薪酬挂钩太紧密，会让员工厌恶这样的评估体系，也很难对依据一年一度的评估进行的工资调整和职位升迁感到公平公正。这只会让员工着眼于过去的表现是否会影响工资，而不寄希望于通过绩效评估发现未来发展的重要性。
03
聚焦员工真正的期望，了解底层思维
员工对公司的真正期望是什么？他们希望公司如何管理自己？Gallup对现今工作场所进行了详细调研，并与过去员工对工作场所的期望进行交叉对比，发现：
过去的员工：我的工资、我的满意度、我的老板、我的年度评估、我的弱点、我的工作；
现在的员工：我的意愿、我的发展、我的教练、我的持续性(与上级)交谈、我的优势、我的生活。
随着50后､60后人群的退休，70后、80后成为中坚力量，而绝大多数员工是90后，甚至是00后。这群新生代员工对工作和上级的期望也与以往年代的员工不同。他们对上级最期望的需求是给予明确的工作和工作的优先内容、持续的反馈和沟通、学习和成长的机会、责任感。
所以驱动力1.0版本的“生物冲动”（指得是想尽办法生存下来,寻找食物,躲避危险等基因里的本能需求），2.0版的驱动力“胡萝卜+大棒”这些外部奖励和惩罚已经无效了。最新的驱动力研究发现，3.0版应该是“追求内在动机”。心理学术语中有一个词是“心流”(Flow)，即沉迷于自己所做的事情，像被催眠一般，这是工作时的“最佳体验”状态。著名的德西索玛立方块的关于“积极性”的心理学试验，就说明了把金钱等物质当作奖励来强化某种行为时，行为主体会失去对这项活动的内在兴趣。人类有发现新奇事物、进行调整、施展才能以及探索和学习的内在倾向。延伸到我们工作场合，在人才管理和激励问题上，管理者需要避免犯的最大错误之一是：夸大并依赖于物质激励的作用。管理者如果希望提高员工的工作积极性，就不应该把控制力完全放到金钱奖励这样的外控系统上。考核和奖励像是咖啡因，能带来短期效应爆发，却难以持续，反而会破坏人才工作的长期积极性。
为高效的评估员工，激发员工驱动力，雅高集团在数字化转型过程中，在人力资源版块也开发一套集人才招募、测评、评估、管理、培训与发展于一体的系统。通过员工入职前的测评数据发现其优势和需要提高的方面，上级主管可以直接在系统中发起对员工工作表现的快速评价，员工也可以及时查收评价并做出相应反馈。同时年初的目标会根据酒店及集团的经营目标，结合个人目标进行设定，无论是上级主管还是员工可以随时查看并进行相应进展记录。结合年中多次的工作表现评价，年底的评估结合胜任力模型将会更加有依据。笔者认为这样的系统更加适合出生在互联网普及的95后和00后，同时也提高了管理者工作效率及保证评估的客观公正。
笔者认为绩效评估的核心应该以对员工平常工作表现的留意和及时反馈为基础，待到年底时与员工个人发展计划挂钩，对酒店来说是发现优秀人才的机会。个人发展计划绝对应该是定制的，具体可以参考以下几个步骤：
第一步：回顾表现。根据职级所在的胜任力模型，结合岗位的关键技能指标，回顾员工一年中有实例佐证的工作表现；
第二步：找寻差距。即需要提高的胜任力；
第三步：表述结果。达到这个胜任力所要表现出来的结果就需要用SMART原则表述，S-Specific具体、M-Measurable可衡量、A-Achievable有成就感、R-Realistic可实现、T-Tim bond有时间点；
第四步：培训方式。可运用70-20-10法则，这是源于麦肯锡的一项研究成果。麦肯锡将众多培训的方法放在一个二维的坐标图上，横坐标轴为对于个人发展的重要性，纵坐标轴为对公司绩效所产生的影响。当所有的培训方法放入坐标图后，我们可以根据“横纵双高”、“横纵双中”、“横纵双低”将坐标图划分为三个区域，分别为：在岗培训、向他人学习、自我学习。根据其在坐标图上的有效性，我们可以看出公司应该投入70%的精力在在岗培训上，20%在向他人学习上，10%在自我学习上。
在岗培训，即在工作中给予岗位工作以内或者相关的具有挑战性的工作，带着培训目标给予工作任务，旨在帮助员工成长。需要说明的是，在岗培训是提升公司绩效和员工个人发展影响最直接的一种培训方式。而在岗培训的关键是员工对给予工作任务的认同，因为这种培训是基于企业未来发展目标而设定的，不完全是份内的工作，所以激发员工对于任务的认可很重要。
向他人学习，也就是我们通常所说的Coaching或者Mentoring（导师制），在公司内部找一个或多个行为标杆，进行交流和模仿，分析其成功的原因，这是站在被培训者的角度思考问题。站在公司的角度，即是一线经理（或者主管）如何很好的辅导下属，帮助其实现绩效的提升和能力的发展。人力资源部应该思考如何为这些辅导者提供相应的辅导技巧和资源的支持。这个部分的学习被认为产生的影响是居中的，建议花费20%的精力即可。
自我学习，例如课堂培训、书本学习等等，这种方式的学习被认为对于个人发展和公司绩效的影响比较低，建议公司在这个层面所花费的精力在10%左右。
第五步：负责人。指定个人发展计划跟进人，并规定下一次回顾日期。
雅高集团采用4分制的绩效评估体系，如果达到2分及以上，就经常进行潜力评估，如果潜力评估为中高级潜力者，可以进入人才回顾体系，即可以列入公司人才继任梯队。而在人才盘点过程中，发现优秀人才有中高流动性的可能，就要进一步考虑留任程序。
未来的绩效管理，要侧重于内在动机为驱动力，弱化绩效与奖惩的关系。它需要与企业管理制度和文化做相应配套。人并不是木偶，再严格的管控，也无法比拟自我管理的激发。酒店在人才管理上最终的目的应该是营造平等、公平、权责利相匹配的文化，达到激励员工的目的。
基于团队成员的变化和对工作期望需求的变化，我们的绩效评估应该转变为绩效发展，更加侧重持续教练、创建责任感和明确期望。持续教练要求我们的评估不能只是一年一次，而是经常地不定期地与员工有聚焦性地谈话和沟通，并侧重未来目标；创建责任感要求管理者以成就实现作为目标，公平公正地发展员工；明确期望需要我们清晰工作内容，并且与企业目标一致。
前厅部：这个部门是年轻人的聚集地，00后、95后的思想独立且个体差异大，需要花更多的时间达成一致认可的结果；
市场销售部：我们以指标为王，如果没有完成指标，一切皆空！
人力资源部：所有员工考评结束后我们还要负责存档；
财务部：我们完成评估还不算完，还要忙着算年终奖；
工程部：我们部门的主要职责是提高专业技能，团结同事，降低能耗；
安保部：一年没有安全事故，我们的目标就完成了。
在各部门争先恐后的吐槽声中，可以了解到，现有的年底绩效考核，已经沦为一种形式和走过场，为了考核而考核，根本无法评价员工的真实能力和发展潜力，只会给大家增加工作量和压力罢了。
02
为什么年底绩效评估失去意义？
为什么年底绩效评估失去意义？
现在的经营发展环境下，一年一次的工作评估其实根本不够，无法做到及时促进业务发展。
（1）评估标准不清晰。传统的绩效评估往往是以分数1-5或1-10对员工的表现进行打分，在杰出表现、发展中表现、表现不佳等定义中徘徊，没有具体的行为描述，不会为员工提供明确的首要改进方向。早在1996年Viswesvaran, Ones和Schmidt在美国《应用心理期刊》发表了《工作绩效评价信度的比较分析》一文中，调查研究表明个人主观性的打分或排名的绩效评估，比起客观的数据，如生产力、财务数据等，更缺乏可靠性。这种只是一个分数或排名的体现，只会导致员工对评估结果的漠然。员工认为上级经理对员工的日常工作缺乏深入了解，对工作职责的真正要求也不明确，所以员工认为仅以分值评判缺乏公平和正确性。正如Gallup（盖洛普咨询公司是全球著名的商业市场研究和咨询服务机构）的调研，只有26%的员工强烈认同分值绩效评估会帮助他们工作的更好。
（2）管理者考评中的“潜规则”。2000年Scullen, Mount和Goff在《应用心理学杂志》发表的《了解工作绩效评级的潜在结构》一文中也做了调查研究，发现62%的打分或排名差异性是因为评估者的偏见引起。这些偏见往往源于个人喜好、光环效应（这种爱屋及乌的强烈知觉的品质或特点，就像月晕的光环一样，向周围弥漫、扩散，所以人们就形象地称这一心理效应为光环效应）、草叉效应（对某人有偏见，就会自然的相信他所说的和所做的一切都是行不通的）、集中趋势（就是平均数的概念，总体的某一特征具有代表性，表明所研究的舆论现象在一定时间、空间条件下的共同性质和一般水平）、溢出效应（一个组织在进行某项活动时，不仅会产生活动所预期的效果，而且会对组织之外的人或社会产生的影响）等。
（3）反馈的时效性。年底绩效评估时，评估者容易受近因效应（最新出现的刺激物促使印象形成的心理效果）的影响，缺乏对评估对象整年的业绩回顾，对评估者在具体工作事项过程中暴露的应该提高的方面无法进行全面具体的分析，从而很难对员工未来行为纠正和提高提出建设性意见，也不能及时发现员工消极的情绪和思想，并及时鼓励和正向认可员工的优秀表现。
（4）过于与薪酬挂钩。如果单次的绩效评估结果与薪酬挂钩太紧密，会让员工厌恶这样的评估体系，也很难对依据一年一度的评估进行的工资调整和职位升迁感到公平公正。这只会让员工着眼于过去的表现是否会影响工资，而不寄希望于通过绩效评估发现未来发展的重要性。
03
聚焦员工真正的期望，了解底层思维
员工对公司的真正期望是什么？他们希望公司如何管理自己？Gallup对现今工作场所进行了详细调研，并与过去员工对工作场所的期望进行交叉对比，发现：
过去的员工：我的工资、我的满意度、我的老板、我的年度评估、我的弱点、我的工作；
现在的员工：我的意愿、我的发展、我的教练、我的持续性(与上级)交谈、我的优势、我的生活。
随着50后､60后人群的退休，70后、80后成为中坚力量，而绝大多数员工是90后，甚至是00后。这群新生代员工对工作和上级的期望也与以往年代的员工不同。他们对上级最期望的需求是给予明确的工作和工作的优先内容、持续的反馈和沟通、学习和成长的机会、责任感。
所以驱动力1.0版本的“生物冲动”（指得是想尽办法生存下来,寻找食物,躲避危险等基因里的本能需求），2.0版的驱动力“胡萝卜+大棒”这些外部奖励和惩罚已经无效了。最新的驱动力研究发现，3.0版应该是“追求内在动机”。心理学术语中有一个词是“心流”(Flow)，即沉迷于自己所做的事情，像被催眠一般，这是工作时的“最佳体验”状态。著名的德西索玛立方块的关于“积极性”的心理学试验，就说明了把金钱等物质当作奖励来强化某种行为时，行为主体会失去对这项活动的内在兴趣。人类有发现新奇事物、进行调整、施展才能以及探索和学习的内在倾向。延伸到我们工作场合，在人才管理和激励问题上，管理者需要避免犯的最大错误之一是：夸大并依赖于物质激励的作用。管理者如果希望提高员工的工作积极性，就不应该把控制力完全放到金钱奖励这样的外控系统上。考核和奖励像是咖啡因，能带来短期效应爆发，却难以持续，反而会破坏人才工作的长期积极性。
为高效的评估员工，激发员工驱动力，雅高集团在数字化转型过程中，在人力资源版块也开发一套集人才招募、测评、评估、管理、培训与发展于一体的系统。通过员工入职前的测评数据发现其优势和需要提高的方面，上级主管可以直接在系统中发起对员工工作表现的快速评价，员工也可以及时查收评价并做出相应反馈。同时年初的目标会根据酒店及集团的经营目标，结合个人目标进行设定，无论是上级主管还是员工可以随时查看并进行相应进展记录。结合年中多次的工作表现评价，年底的评估结合胜任力模型将会更加有依据。笔者认为这样的系统更加适合出生在互联网普及的95后和00后，同时也提高了管理者工作效率及保证评估的客观公正。
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绩效评估的核心驱动力
绩效评估的核心驱动力
笔者认为绩效评估的核心应该以对员工平常工作表现的留意和及时反馈为基础，待到年底时与员工个人发展计划挂钩，对酒店来说是发现优秀人才的机会。个人发展计划绝对应该是定制的，具体可以参考以下几个步骤：
第一步：回顾表现。根据职级所在的胜任力模型，结合岗位的关键技能指标，回顾员工一年中有实例佐证的工作表现；
第二步：找寻差距。即需要提高的胜任力；
第三步：表述结果。达到这个胜任力所要表现出来的结果就需要用SMART原则表述，S-Specific具体、M-Measurable可衡量、A-Achievable有成就感、R-Realistic可实现、T-Tim bond有时间点；
第四步：培训方式。可运用70-20-10法则，这是源于麦肯锡的一项研究成果。麦肯锡将众多培训的方法放在一个二维的坐标图上，横坐标轴为对于个人发展的重要性，纵坐标轴为对公司绩效所产生的影响。当所有的培训方法放入坐标图后，我们可以根据“横纵双高”、“横纵双中”、“横纵双低”将坐标图划分为三个区域，分别为：在岗培训、向他人学习、自我学习。根据其在坐标图上的有效性，我们可以看出公司应该投入70%的精力在在岗培训上，20%在向他人学习上，10%在自我学习上。
在岗培训，即在工作中给予岗位工作以内或者相关的具有挑战性的工作，带着培训目标给予工作任务，旨在帮助员工成长。需要说明的是，在岗培训是提升公司绩效和员工个人发展影响最直接的一种培训方式。而在岗培训的关键是员工对给予工作任务的认同，因为这种培训是基于企业未来发展目标而设定的，不完全是份内的工作，所以激发员工对于任务的认可很重要。
向他人学习，也就是我们通常所说的Coaching或者Mentoring（导师制），在公司内部找一个或多个行为标杆，进行交流和模仿，分析其成功的原因，这是站在被培训者的角度思考问题。站在公司的角度，即是一线经理（或者主管）如何很好的辅导下属，帮助其实现绩效的提升和能力的发展。人力资源部应该思考如何为这些辅导者提供相应的辅导技巧和资源的支持。这个部分的学习被认为产生的影响是居中的，建议花费20%的精力即可。
自我学习，例如课堂培训、书本学习等等，这种方式的学习被认为对于个人发展和公司绩效的影响比较低，建议公司在这个层面所花费的精力在10%左右。
第五步：负责人。指定个人发展计划跟进人，并规定下一次回顾日期。
雅高集团采用4分制的绩效评估体系，如果达到2分及以上，就经常进行潜力评估，如果潜力评估为中高级潜力者，可以进入人才回顾体系，即可以列入公司人才继任梯队。而在人才盘点过程中，发现优秀人才有中高流动性的可能，就要进一步考虑留任程序。
未来的绩效管理，要侧重于内在动机为驱动力，弱化绩效与奖惩的关系。它需要与企业管理制度和文化做相应配套。人并不是木偶，再严格的管控，也无法比拟自我管理的激发。酒店在人才管理上最终的目的应该是营造平等、公平、权责利相匹配的文化，达到激励员工的目的。
基于团队成员的变化和对工作期望需求的变化，我们的绩效评估应该转变为绩效发展，更加侧重持续教练、创建责任感和明确期望。持续教练要求我们的评估不能只是一年一次，而是经常地不定期地与员工有聚焦性地谈话和沟通，并侧重未来目标；创建责任感要求管理者以成就实现作为目标，公平公正地发展员工；明确期望需要我们清晰工作内容，并且与企业目标一致。
2022-01-06 16:58
2022年1月4日，据广东省文化和旅游厅初步测算，2022年元旦假期（1月1-3日），广东省共接待游客1111.5万人次，旅游收入67.0亿元；广东省纳入监测4A级以上景区接待游客399.8万人次，其中：5A级旅游景区共接待游客103.7万人次；纳入统计的14段古驿道沿线重点区域，接待游客38.7万人次；纳入监测的13家红色旅游经典景区共接待游客24.0万人次。纳入监测的71个乡村旅游点和历史古村落接待39.3万人次；纳入监测的75个重点公共文化机构接待51.8万人次。
根据广东省景区预约监测系统数据显示，自2022年1月1日至1月3日15:00，广东省4A级以上景区总预约数为49.6万人次，其中全省15家5A景区预约总数为19.3万人次。景区预约前三名分别是惠州西湖风景名胜区、深圳市华侨城旅游度假区和中国科学院华南植物园。总预约数排名前三的地市分别是广州市、惠州市和深圳市。
2022-01-04 18:24
1月4日，携程度假农庄（河南济源小有洞天联营店）开幕仪式在河南济源举行。携程官方主播通过携程直播间，对项目的特色，以及周边独特的旅游资源进行了详细介绍，作为政企合作的典型项目，携程度假农庄（河南济源小有洞天联营店）的启幕也标志着携程集团与济源文旅集团在助力乡村振兴，塑造“行走河南·读懂中国”的品牌形象等方面迈出了坚实的一步。
在携程度假农庄（河南济源小有洞天联营店）启幕当天，携程集团还与济源文旅集团签署了战略合作协议。双方将以携程度假农庄（河南济源小有洞天联营店）为依托，进一步深耕乡村民宿产业，打造河南乡村旅游民宿新标杆。
携程集团与济源文旅集团签署战略合作协议
两次升级 打造河南乡村民宿新标杆
王屋山被道家尊称为“天下第一洞天”，是养生的福地，携程度假农庄（河南济源小有洞天联营店）位于河南省济源市王屋山风景区内，被王屋山紧紧环抱。不仅坐拥绝美的自然风光，同时极具人文特色。愚公移山红色教育基地、王屋老街、千年银杏树为下榻农庄的旅客提供了丰富的周边游选择。
携程度假农庄（河南济源小有洞天联营店）正式开业前，王屋山的旧民居先后进行两轮升级改造。2017年，济源文旅集团在王屋山旧民居基础上，融入夯土元素，将闲置的土坯房改建成精品民宿。一期完成52间客房，26个院落，配套有接待中心、民宿餐厅、会议、咖啡书屋、农事体验等功能，融入药膳、理疗、中医SPA等中医药休闲康养服务，为游客提供高舒适、高品质、高格调的旅居体验。
济源产城融合示范区党工委副书记、政法委书记、市委副书记李哲在开幕式上的讲话中指出，携程度假农庄（河南济源小有洞天联营店）作为行业标杆，开业后必将进一步推动济源乡村旅游住宿体验升级，助力济源打造示范村落和精品民宿，促进形成新的旅游消费热点。
携程集团联合创始人、董事局主席梁建章发表视频寄语
在携程度假农庄（河南济源小有洞天联营店）开业当天，携程集团联合创始人、董事局主席梁建章通过视频寄语的形式，祝贺农庄盛大开幕。梁建章表示，开业仪式的举办，标志着携程乡村振兴战略的重要落地项目“携程度假农庄”布局中原地区的开启，背靠先进运营理念以及平台扶持，携程度假农庄将快速成为带动当地旅游经济发展的引擎，在河南发力助推乡村振兴的带领下，推动济源迈向提速乡村振兴的快车道。
今年以来，在河南省文旅厅以及济源市政府有关部门的支持下，携程集团联合济源文旅集团一方面对王屋山既有的乡村民宿项目，进行基础设施的优化升级；另一方面，通过携程集团旅游数据资源和导流优势，建立全方位、立体化的旅游营销体系。伴随民宿品质和服务水平的提升，携程度假农庄（河南济源小有洞天联营店）客房备受游客的青睐，成了游人的网红打卡点，来到王屋山，小有洞天·山居住一晚成了人们的首选。
携程集团副总裁王韦发表讲话并宣布开业
携程集团副总裁王韦介绍，携程度假农庄（河南济源小有洞天联营店）开业后，携程不仅将提供更专业的运营管理理念和流量扶持，还将在本地劳动力资源等方面提供对口帮扶。目前农庄本地员工占比已达100%，并且提供的薪资待遇高于当地平均水平。此外农庄还将不定期通过专业、系统培训等，帮助员工不断丰富自身技能。
政企联动 助力乡村旅游高质量发展
自疫情爆发以来，政企联动已成为旅游市场加速复苏的重要途径。2020年7月，携程直播首次探店小有洞天民宿。短短1小时直播，就吸引121.7万网友在线观看，销售额达到了639万元。
近年来，河南民宿发展迅猛，2018年以来，河南省文旅厅把河南资源禀赋比较好的老房子、老宅子拿出来，吸引国内知名品牌民宿走进河南。2019年河南品牌民宿已有400多家，总床位超4000张，用户对民宿的热情持续高涨。
疫情期间，得益于当地出色的防控政策和途家线上营销资源推广扶持，河南以济源王屋山景区为代表的周边游率先复苏。数据统计，2020年3月，"小有洞天民宿"在途家线上订单的占比就已经达到了86%，入住率更是到达90%。
在携程集团副总裁、途家CBO兼执行副总裁李珍妮看来，随着出境游转国内游、跨省游转为周边游，民宿的需求依然有较大的空间，但同时消费者对民宿的安全和品质更为重视，对民宿的个性化、私密性需求也在增加。2021年清明节假期国内民宿预定较2020年增长35倍，五一假期则增长130%。与此同时，乡村民宿的占比快速增加，从2019年的24%增长到2020年的41%。
携程度假农庄（河南济源小有洞天联营店）
“济源文旅集团与携程的联手，济源文旅可以借助大平台的优势，整合文旅产业链上下游产品，提升文旅经营管理和服务品质，打造更加精致的文旅产品，为各方游客提供更好优质服务，让更多的游客感受王屋的魏巍神韵。”携程度假农庄（河南济源小有洞天联营店）总经理杜军说。