在线旅游 • 移动旅游-劲旅网手机站

去哪儿CEO陈刚直播带货的背后：信心比GMV更珍贵

　　“哎呀，卖亏了亏了” 　　　　“这个价钱还送一瓶红酒，简直就是亏本” 　　　　4月29日晚8点，去哪儿网CEO陈刚亮开始了自己的直播首秀。2小时直播中，陈刚看着标价199元、499元一晚的豪华酒店，边卖边感叹“亏了亏了”。　　　　（图说：去哪儿CEO陈刚直播首秀，直言“亏本带货”）　　　　整场直播下来，累计观看人数383.5万，互动人次突破150万，成交额达1600万。陈刚坦言，成交额已极大超出预期，但其实卖了多少货不重要，“这次直播就是为了提振出游信心，先在消费者心里种下一片草原”。　　

　　旅游业迎来重大利好去哪儿网机票预订量暴涨15倍

　　4月29日下午，也就是陈刚直播之前，北京市宣布自30日零时起，疫情防控响应等级由一级降为二级。

　　据去哪儿网平台数据显示，消息发布后半小时内，去哪儿网机票搜索量迅速攀升，北京出发机票预订量较上一时段暴涨15倍，度假、酒店等其他旅游产品搜索量也上涨3倍。

　　截至29日18时，北京至成都、重庆、上海、杭州、长沙成为预定量最多的5个航线，深圳、昆明、广州、西安、厦门、三亚也成为大涨的热门目的地。在陈刚的直播中，北京的用户“囤货”热情最高，成都、杭州、深圳、西安的用户分列2-4位。

　　事实上，4月以来短途游已经显露出强劲的复苏势头。去哪儿网数据显示，4月20日至26日，有关五一小长假期间的度假型酒店搜索量环比前一周增长3.7倍，其中江浙沪地区、川渝地区、珠三角地区成为出行热度最高的三个地区。

　　去哪儿网平台上，多家可以游泳、配备亲子设施的传统度假型酒店价格已经恢复到2019年同期水平，亲子房、家庭房等房型甚至出现了“订不到房”的情况。在周边游热潮的带动下，去哪儿网国内酒店业务已恢复近五成。

　　CEO吐血力荐交易额超1600万

　　直播现场，为了给厦门一家国际大牌的五星酒店带货，陈刚直言送了4份早餐的酒店卖的是“早餐价”，再送一瓶红酒，“简直是亏本”。

　　像这样价格的豪华酒店在去哪儿网的直播间并不少见。据悉，直播间内所售产品价格均低于2019年同产品成交的最低价，对比目前平台在售的市场价更是“骨折甩卖”。

　　例如千岛湖、三亚、丽江的豪华酒店不到400元一晚，还有重庆、乌镇的豪华酒店价格低至199元，其中大部分酒店都可以在五一小长假期间使用。

　　首次直播的陈刚也是“吐血力荐”。浙大计算机专业毕业的他，为自己“第二故乡”浙江推介千岛湖和湖州的度假酒店时，建议网友“趁现在人不多好好享受”，还为买199元通兑券的网友“支招”提前兑高星酒店。

　　“有效期长、适用范围广，用户选择自由度高，购买意愿就更强烈”陈刚介绍。同时，去哪儿网还为用户提供随买随退、过期可退的消费保障，让用户放心“囤货”。

　　据去哪儿网直播团队介绍，1605万的成交额当中，最受欢迎的是高档酒店199元通兑券，销量7000余份。此外，丽江、厦门、杭州、桂林、三亚等热门旅游城市的高星级酒店都有不错战绩。

　　“这么低的价格也确实只有在这种特殊阶段才会出现”，陈刚坦言。直播结束后，谈及1605万GMV的成绩单，陈刚表示满意，“这已经极大超出我的预期，说明消费者的内在需求依然强劲。”

　　“冬训”仨月已为触底反弹做好准备

　　诚然，北京市将疫情防控响应等级调整为二级是行业近期的重大利好。但是在跨省游尚未放开、出境游处于冰点的情况下，行业的全面复苏仍需时日。

　　无论是“吐血推荐”还是“骨折价甩卖”，陈刚认为CEO直播带货的意义不仅在于眼前的交易额，更重要的是提振消费者的出游信心，“现在旅游业正处于自我修复的关键阶段，信心比什么都要宝贵”。

　　疫情之下，大家的消费习惯已经发生改变。以往容易上头的“买买买”悄然降温，现在大家消费更加理智。与日用品不同，旅游产品的成本往往比实际价格还要高，消费者还要付出时间成本，因此品质和安全尤为重要。

　　去哪儿网数据显示，3月份以来，围绕“安全”标签的搜索量增长25倍，用户预订旅游产品的需求正从“价格敏感型”向“安全敏感型”转变。“激情购买在旅游业是不存在的”陈刚说，旅游直播卖货背后的深层逻辑，仍然是货品与需求之间的精确匹配。

　　消费习惯的转变也迫使行业做出改变。在过去的三个多月，去哪儿网全面投身“抗疫”行动，为用户处理了百万量级的退订订单。同时，去哪儿网利用自身大数据和技术优势，第一时间推出“同乘查询系统”、“疫情雷达”、“安心住”等产品功能，全面守护疫情之下的用户出行。

　　得益于2019年的高速增长，去哪儿网储备了充足的现金流。同时，通过苦练内功的“冬训计划”，在人才储备和产品打磨方面，去哪儿网已经做好了全面准备。“旅游业的这个冬天比预想的要更漫长，但是我们挺过来了，静待花开”陈刚说。

2020-04-30 09:18

同程旅行联合苏州政府派送70万份旅游礼包

　　【劲旅网讯】自3月份以来，国内疫情防控形势向好, 旅游市场持续复苏回暖。为全面展示苏州旅游形象，全力推动疫后旅游业复苏，在持续做好疫情防控工作的同时，苏州市政府计划于本月启动“春天苏州旅游季”活动，推出景区门票半价、礼包大派送等多重优惠，促进城市消费回补。同程旅行作为此次活动的主要合作方之一，将积极助力旅游市场的复苏。　　　　此次活动将发放70万份苏州旅游大礼包，让市民、游客以实惠的价格享受优质的产品和服务。其中，50万份“来苏州旅游都挺好”大礼包，主要通过同程旅行等发放给外地游客。礼包内含好行交通卡、7个园林（任选一）、游船、实景演出（任选一）、伴手礼等“姑苏八点半”相关产品。另外20万份“苏州人游苏州”礼包，则主要针对旅行社组织的本地市民进行奖励，引导旅行社开发苏州本地高质量地接线路，挖掘深度体验、夜游等特色文化旅游项目。对“景点+夜游”的线路产品，按照10元/人次的标准给予奖励。　　　　据悉，苏州市目前出台了多项政策措施，明确提出要全力打造“姑苏八点半”苏州夜间经济品牌，规划建设一批文商旅深度融合、辐射带动能力强的夜间经济示范区，逐步形成布局合理、功能完善、业态多元、管理规范的夜间经济发展格局，推动夜间经济全面繁荣。　　　　与此同时，为响应政府号召，适应市场需求，苏州市大批星级酒店、精品酒店适时推出特价住宿产品，通过买一送一回馈、价格直降、延长优惠期等方式，吸引外地游客来苏旅游过夜。目前，已征集到了参与活动的酒店3000余家，在酒店特价优惠的基础上，推出“惠上惠”，消费者在其平台成功预定苏州酒店即可免费领取“来苏州旅游都挺好”大礼包，大礼包有效期可至8月31日。　　　　同程艺龙副总裁王凯表示，目前国内疫情防控形势持续向好，本地游、近郊周边游以及国内游将有序重启，苏州文化和旅游消费及夜间经济都面临重大发展机遇，公司将借助已推出的全新品牌同程旅行，发挥自身平台的流量优势与营销优势，积极参与到“春天苏州旅游季”活动中去，振兴苏州文旅消费，助力旅游目的地疫后复苏。据悉，同程艺龙近日启动了品牌升级，同程旅游APP及同程艺龙小程序更名为同程旅行，并同步启用了全新的LOGO和品牌口号“再出发，就同程”。今后，同程旅行作为同程艺龙对外的服务品牌，将继续打造一站式出行平台，用更年轻的方式服务更多的用户。

　　据悉，主办方也会根据参与人数和大礼包的使用情况，合理调整发放时间和频次，进一步激发人们的消费潜力，提升文旅消费的质量和水平，促进苏州全域旅游发展。此外，苏州全市53家A级景区将实施门票半价销售的优惠政策，让利给广大游客。

　　值得关注的是，国内疫情防控目前仍未结束，用户在出游过程中，“外防输入、内防反弹”的防疫工作依然不能有丝毫放松。为此，同程旅行已协助各大景区开启了安心出游疫情防控措施，所有加入安心游保障的景区均在页面呈现独立标签，相关景区入园实施限流管控、入园必测体温、戴口罩等。

2020-04-23 19:43

同程国旅裁员90%，CEO优化，门店全关？真相是……

　　最近两则消息在旅游圈刷屏：　　　　一则是，有文章称某OTA将裁员90%，CEO和中高层也不例外，全国门店关闭，4月20日或将官宣。　　　　另一则是，网上有爆料称同程旅游某高管发布信息：　　　　这两则消息曝出之后，舆论迅速将关注点聚焦在同程系。　　　　通过劲旅君的多方了解，也得到了同程的官方回应：

　　疫情对于旅游行业整体影响巨大，为了应对目前疫情对出境游、跟团游等细分领域带来的不利影响，同程集团对旗下国旅板块进行了积极调整。

　　首先，将旅行社业务闲置人力转岗到其他更需要人力的业务板块，如同程生活等，因此不存在裁员90%的说法，流失出同程集团的员工相对有限；

　　其次，鉴于此前同程国旅的打样案例，让我们看到了引导旅游顾问通过在线系统进行生活电商品类交叉销售并取得成功，未来同程国旅的旅游顾问也将采取合伙人模式进行调整；

　　再次，目前由于疫情原因，大部分同程国旅的线下门店处于暂时停业状态，未来何时开放会根据国家的防疫形式做出及时调整。

　　最后，同程国旅CEO杨佳佳属于正常人事调动，集团另有任用。

　　不过，这项业务结构调整是同程一整套调整中的一项。4月20日，同程集团宣布进行业务重大调整，将航空和旅行社两大板块整合为同程航空旅游服务集团有限公司（以下简称同程航旅）。

　　在具体业务板块调整方面，同程航旅将整合红土航空、同程国旅和同程旅业（原万达旅业）。

　　同程航旅CEO一职由红土航空董事长吴嘉竹兼任，同程国旅与同程旅业整合后的同程旅行社板块则由原同程旅业CEO滕薇薇负责。

　　值得注意的是，同程系此番整合的均为非上市公司的线下业务板块。

　　红土航空是同程系重点发力的业务板块，被外界认为是同程进军航空业的钥匙。近几年同程系不断强化资源投入，红土航空于2019年获得湖南财信产业基金战略投资，得到了充足的现金流支持。虽然红土航空在整个航空业领域尚属于小业务，但有了这一切入点，让同程系的发展纵深有了更多想象空间。

　　同程旅业（万达旅业）则是同程与万达蜜月期时的产物，也是体量庞大的一块业务，2018年总营收达到130亿元。

　　同程国旅是同程系的旅行社板块，不久前因为疫情期间转型自救获得一波媒体关注。彼时，杨佳佳还作为同程国旅CEO接受媒体采访。

　　劲旅君认为，从两个方面解读同程系的此次操作：

　　其一，旅行社板块的整合属于迫在眉睫、不得不干。众所周知，疫情尚未完全控制，各省目前仅仅开放省内游，跨省游和出境游恢复尚无时间表。在这种情况下，旅行社业务早已是入不敷出。

　　虽然同程系在疫情期间让同程国旅和咪店联手，但也只能解决短时间的业务空白期。一旦拉长时间，作为劳动密集型的旅行社业务，将成为同程系最消耗资源的业务版块，长此以往甚至会拖垮整个集团。

　　同程系除了同程国旅，还有同程旅业，同属旅行社业务，面临的问题都一样。索性把同样的问题合并同类项，至少能减少不必要的资源损耗。

　　其二，同程系的线下业务板块整合被大幅提前。同程系上市公司板块如今业务稳定，顺风顺水。按照正常逻辑，同程系也是要在近两年对线下板块下手整合的，疫情只不过提供了一个适当的契机，加速了这种整合的时间进程。

　　实际上，来自同程内部的信息也显示，成立同程航旅从去年下半年就开始启动。随着同程航旅的成立，同程集团一方面完成了“航空+旅行社”的整合，另一方面也顺利实现了同程旅业与同程国旅的融合。尤其是同程系对同程旅业的收编，正好可以借助此次机会，尽快完成旅行社板块业务的全线整合升级，这才是最优解。

　　纵观全局，此番整合对于同程系是合理操作，“同程系危矣”的论调有点耸人听闻了，业内外客观看待即可。

　　除非，某OTA另有所指，那就是另外一个故事了。

2020-04-20 19:31

凯撒集团与三亚发控展开全方位合作持续“加码”布局三亚

　　【劲旅网讯】日前，凯撒世嘉旅游文化发展集团股份有限公司（简称凯撒集团）与三亚发展控股有限公司（简称三亚发控）签订战略合作框架协议，双方将充分发挥各自产品、服务经验及资源等优势，在旅游及免税业务、旅游金融服务、跨境业务支持、组建联合投资体系对外投资合作、建设用地支持、品牌合作等方面展开合作。　　　　值得关注的是，今年3月，凯撒集团旗下上市公司凯撒旅业（000796）就已经与三亚市政府达成战略合作，稳步推进在海南市场布局。4月初，三亚凯撒同盛发展控股有限公司（简称凯撒发控）成功设立，成为凯撒集团落地三亚的重要发展机构。　　　　此次双方展开全面战略合作，三亚发控将充分发挥在资源配置与优化、优质客户资源拓展积累、业务拓展与产品创新等方面的先天优势；凯撒集团将依托强大的专业团队和丰富的产品经验，洞察行业趋势及客户需求、挖掘与整合资源，拥有良好的品牌优势和市场地位，促进双方优势有力结合，实现互利共赢、共谋发展。　　　　此战略合作框架协议的签订，标志着凯撒集团在三亚的战略发展再升级，不仅将极大地提升其在三亚信用背书，促进项目建设落地，也将为三亚发展旅游产业等提供有力的支撑。　　　　凯撒集团负责人表示：当前，三亚正在努力提升城市国际化水平，全力加快建设世界级滨海旅游城市。凯撒集团将以自身优势资源，结合三亚发控雄厚背景，助力三亚改善城市形象、提升发展品质。希望双方以此次战略签约为契机，将交流合作不断推向深入。

2020-04-17 12:44

Q1收入大降，同程艺龙缘何依然盈利?

　　2020年3月25日，同程艺龙公布去年财报及今年Q1相关数据。值得注意的是，在新冠肺炎疫情严重打击、主营业务长时间停摆、收入净额预计将同比减少42%-47%情况下，同程艺龙Q1经调整净利润或仍保持盈利。劲旅君梳理同程艺龙上市以来4个季度财报发现，这家老牌OTA过去一年给资本市场交出漂亮的成绩单同时，也更加明确未来打法和商业逻辑。　　　　01 　　　　财报显示，同程艺龙预计2020年Q1收入净额将同比减少42%-47%，但经调整净利润或仍保持盈利，引发业内侧目。究其原因，可以从主客观两方面分析：　　　　客观层面：　　

　　商业模式轻。同程艺龙核心业务包括机票、酒店、景区等，主要采用代理模式或者说佣金模式。因此，同程艺龙不会存在大规模库存积压问题，也不会有跟团游、旅游打包产品积压导致的资金紧张问题。这使得同程艺龙在疫情期间并未遭遇严重的现金流危机或应收账款损失。

　　产品结构相对平衡。同程艺龙的机票、交通（两项并称为交通票务）和大住宿三分天下。疫情之下，首当其冲受到影响的是大住宿业务，也是整体恢复速度最慢的业务。但是其他两块业务在疫情趋稳之后，恢复速度更快。一快一慢，帮助同程艺龙整体营收趋稳。

　　区域布局稳定。同程艺龙95%的业务集中在国内，相较于积极转型国际的携程，受到国际市场冲击小。同程艺龙国内布局同样均衡，一线城市、二线城市、三线以下城市的业务占比分别为20%：20%-30%：50%。三线以下城市各项业务的恢复明显更快，弥补了一线、二线城市业务恢复慢的不足，最终整体业务获得相对平衡的发展。

　　人力成本低。旅游作为服务型产业，是典型的劳动密集型产业，即便是更加互联网的OTA，也难以摆脱高昂的人力成本。同程艺龙却宣布，早已从劳动密集型企业转型为技术型互联网企业，2019年全公司雇佣员工5400多人，支撑了1600多亿元的销售流水。

　　主观层面：

　　同程艺龙是应对疫情最快速的OTA之一，武汉一宣布封城，同程艺龙就全面停止了产品的市场投放。

　　严格控制各项费用支出，包括差旅、营销等，各项成本迅速降到最低。

　　寻找疫情期间的可转型业务。同程国旅宣布和咪店合作，超过3000名旅游销售快速转型为KOC，通过微信渠道的私域流量卖货。一方面解决了员工工作和收入问题，另一方面，也为主营业务停摆后的企业找到新盈利点。

　　客观来说，同程艺龙是疫情期间表现最积极的OTA之一。

　　纵观同程艺龙去年四个季度的各项数据。在成本控制方面，同程艺龙做得很好，尤其是在经历了Q1上市公司各项数据整合之后，Q2-Q4各项涉及成本的数据均维持在较低水平。

　　在营收方面，按合并基准，同程艺龙2019年全年实现总收入73.93亿元，相较2018年同比增加21.4%，尤其是第四季度的经调整净利润更是同比增加了67.7%。在交易额上，同程艺龙在去年四季度实现交易额413亿元，同比增加19.7%，全年交易额为1661亿元，同比增加26.3%。

　　业绩的快速增长，得益于用户规模强劲增长。财报数据显示，按合并基准，全年MAU（平均月活用户）同比增加17.1%到2.05亿，MPU（平均月付费用户）同比增加34.5%达到2690万。而全年付费用户达到了1.52亿，创下了历史新高，这一数据相较于2018年同期大涨35.1%。

　　不难发现，非一线城市用户增长对同程艺龙财报带来积极影响。数据显示，同程艺龙的注册用户中有85.6%来自于中国非一线城市，而从微信端新获得的付费用户约62.4%来自中国三线及以下城市，高于2018年同期的61.1%。

　　同程艺龙在提升付费用户转化方面做了多项努力：

　　首先，强化一站式消费体验，丰富产品供给，通过满足不同用户的长尾需求，扩大订单量。

　　其次，强化交叉销售，同程艺龙交通业务流量经过合理、有效导流之后，被分流到其他业务板块。据了解，2019年Q4同程艺龙交叉销售成功率达到28%，也就是每100个购买了同程艺龙交通票服务的用户中，有28人购买了包括大住宿、景区等其他服务。

　　再次，同程艺龙优化预订流程，比如原来需要签转4-5个页面的，只要减低一个页面可能就会对转化率有很大的提升。

　　未来，在活跃用户的基础上挖掘更多付费用户，是同程艺龙大的战略方向。

　　同程艺龙大住宿业务去年四个季度保持了高速发展，2019年收入达到了23.58亿元，相较2018年的18.48亿元同比增加27.6%，而且这是一项高毛利的业务，相较于交通板块，是同程艺龙利润贡献的发动机。

　　同程艺龙内部也将大住宿业务高增长作为核心战略，公司管理层的考核指标也是与大住宿业务的高增长密切挂钩。去年以来，同程艺龙强化了对3-6线城市的渗透，如今大住宿业务在三线以下城市的增长率超过70%。可以预见，大住宿在非一线城市的持续渗透，将是同程艺龙未来业绩持续走高的稳定推动力。

　　同程艺龙2020年在大战略上不会有特别大的调整，核心工作依然是围绕旅游主业，实现横向和纵向的拓展。

　　横向拓展主要是流量、会员和产品，意在通过拓展产品线为其带来更多高价值流量。例如，汽车客运行业虽然近两年一直在走下坡路，但是整个行业的在线化率只有1%-2%，通过帮助提升这一领域的在线化率，同程艺龙可以抓取更多高价值流量和潜在市场空间。

　　纵向拓展主要是做产业链和供应链，例如帮航司做小程序开发，帮高铁、机场和铁路局做信息化提升等，能够帮助同程艺龙与产业链有更深入对接，提升资源使用效率。

　　面对疫情之后可能出现的市场机遇，同程艺龙认为会出现优胜劣汰，资源也会进一步向强势企业集中，这也是同程艺龙扩大市场份额的契机，值得高度关注。

2020-03-28 16:42

防疫别松劲，马蜂窝旅游携手各省文旅厅为武汉加油

　　【劲旅网讯】2月27日上午，在广州医科大学举办的疫情防控专场新闻通气会上，钟南山院士表示有信心4月底基本控制疫情。虽然近几日全国多个省（区、市）没有再出现新增确诊病例，但是零新增不意味零风险，人民日报在评论中提醒国人，湖北以外30个省、区、市和新疆生产建设兵团新增确诊病例在1月26日出现了反弹，在疫情得到彻底控制之前，大家千万不能松劲！　　　　近日，在中国-世界卫生组织新型冠状病毒肺炎联合专家考察组对中国进行了9天考察后，考察组外方组长、世卫组织总干事高级顾问艾尔沃德在新闻发布会上说道：“认识到武汉人民所作出的贡献，世界亏欠你们，当这场疫情过去的时候，希望能有机会代表世界再一次感谢武汉人民。” 　　　　武汉是疫情防控工作的关键环节，正如钟南山院士所说“武汉本就是一个英雄的城市”。防疫不能松劲，为武汉加油也不能停止。2月26日，马蜂窝旅游联合浙江、贵州、山东等多个省市的文化和旅游主管部门，在微博上发起 #一句家乡话给武汉加油# 活动，用各地人民的家乡话共同为武汉加油。　　　　据了解，河南、浙江、山东、贵州、甘肃、黑龙江、青海、山西、安徽、吉林等10个省的文化和旅游厅以及西安、济南、杭州、哈尔滨、兰州、青岛、洛阳、温州、安顺、常州、佛山、柳州、汉中等13座城市的文化旅游主管部门参与了本次活动。浙江省文化和旅游厅官方微博“诗画浙江文旅资讯”发布的加油海报用浙江方言写道，“武汉的旁友们！你们要加油，过段辰光来我们个里搞搞儿！”贵州省文化和旅游厅的加油则是西南官话的味道：“弟兄些好，武汉你要坚持哈，二天来我家玩！”。洛阳旅游局也发来“喝汤邀请”：“武汉的朋友，我是洛阳。俺家牡丹年年香，恁并捉急继续躺。等到病毒撵跑喽，请恁来喝洛阳汤。” 　　

　　全国各地的网友也在这一微博下，用家乡话表达了对武汉的支持。陕西网友说，“汾酒、刀削面、栲栳栳，头脑，羊杂割，徐沟灌肠可都在等你们啊！”甘肃网友则表示邀请武汉人民在疫情结束后“牛肉面+煎饼果子走一套”。

　　马蜂窝旅游未知旅行实验室负责人王雪琳表示，马蜂窝希望借此次活动让武汉的朋友们感受到更多的关怀和鼓励。“武汉的早樱已经开了，很多游客都在马蜂窝平台上分享了往年武汉樱花盛放的景象，并希望疫情可以早日结束，今年能有机会再去看看武汉的樱花。”

2020-02-28 10:47

OTA规模化“无损退订”：一场旅游业内的争议、博弈与革命

　　不出所料的是，受新冠肺炎疫情影响，今年春运返程高峰并未如期出现。　　　　据交通运输部数据，1月31日(阴历正月初七)全国铁路、道路、水路、民航共发送旅客1375.5万人次，比去年春运同日下降85.4%。实际上，这只是春节期间人口流动“冰封”状态的延续：今年春节黄金周出行人数为1.5亿人次，同比大降63.9%。　　　　作为一切经营都建立在“出行”上的旅游业来说，这或许是改革开放以来最惨的一个春节了——而紧随其后的，可能是同样悲惨的2020上半年。相关统计数据显示，全国旅游业预计今年损失应该接近3万亿元；另据2019年中国旅游业总收入6.5万亿元来计算，行业停滞一天，就是178亿元的损失。　　　　旅游业一直是个饱受不可抗力蹂躏的行业，比如九寨沟地震、巴黎恐袭、利奇马台风等灾害，时常会让区域性的旅游市场瞬间休克；而这一次的新冠肺炎疫情，则直接冰封了全国出境、境内、入境所有的市场——这种级别的行业停滞，只有17年前的SARS疫情可以与之相提并论。但在经历了最初的惊愕之后，很多业者也接受了惨重的损失，做好准备在接下来的两个季度里“瘦身自保”、死守现金流。　　　　这体现了看似脆弱的中国旅游业骨子里的强韧。正是因为常常经历“天灾人祸”，所以大家都知道，疫情之后的市场复苏也会异常强劲：憋疯了的中国人，到时会迫不及待地奖励自己一场旅行狂欢。2003年的携程就是在这种市场复苏的青云直上中，冲进纳斯达克。所以很多经验丰富的业者明白，现在就是要尽一切可能活下去、挺到行业复苏的那天。　　

　　但很多人可能没意识到，一部分支撑中国旅游业多年的底层逻辑，在这个春节中已经被悄然改写了。中国旅游不会再简单重复“受到冲击--休克--市场复苏”的路径，而是会在用户心智、产业链分工与平台规则迭代、商业生态与社会责任的平衡上，都将陆续出现深层次的变化。

　　这一变化的根源就是：OTA规模化的“无损退订”。

　　这一切是如何发生的？

　　1月21日中午，携程发布一则公告，针对疫情推出了“特殊退改政策”。公告称，将会为确诊以及疑似为新冠肺炎的用户，无损退订所有携程的产品；

　　1月21日至31日武汉地区的酒店、门票、用车订单，携程也为相应的用户进行无损退订。

　　这意味着，无论用户（确诊或疑似）在携程上购买了什么（机票、酒店还是武汉当地碎片化旅游产品），也不管供应商——航司、酒店、景区、租车公司是否同意退钱给用户，作为渠道商的携程，都会把用户前期支付的费用原数奉还；至于这些供应商没有退还的钱，携程就自己承担了，也就是旅游业俗称的“兜底”。

　　携程还在公告中指明，未来将会“密切关注民航、铁路部门的退订政策变化，及时响应国家相关部门的要求，第一时间为用户提供保障服务”。

　　也就是说，携程将“是否扩大政策保障范围”的决定权，交给了国家来判断。

　　对用户“兜底”+跟随国家政策这两个基本原则，也构成了未来全行业退改政策的演进方向，并在之后随着疫情的蔓延而不断升级。剖析来看，这个过程呈现出以下几个特征。

　　◆所有OTA的退改政策“自动对齐”

　　1月21日携程发布全行业首份特殊退改政策公告之后，各大OTA迅速，美团、飞猪、同程艺龙、马蜂窝、驴妈妈、途牛等都推出了非常类似的政策。

　　这种“自觉对齐”有个特别的背景：1月20日，国家卫健委高级别专家组组长钟南山院士刚刚宣布，新冠疫情存在“人传人”。当晚，中央正式对事件进行定性，要求“坚决遏制疫情蔓延势头”——但由于民航铁路等部门还未出具指导意见，所以诸多企业还在将此次疫情视作区域性的、短期事件。在这种前提下，仅仅针对病患用户和武汉地区的订单进行兜底，是每家OTA都可以承受的。

　　但接下来，关于全国其他目的地的出行、住宿、度假订单也开始出现大规模退订需求，且多是要求无损退订，这种压力让OTA集体进入了焦虑观望期。

　　1月23日，武汉武汉宣布“封城”，中国民航、铁路部门也推出了为全国旅客免费退订机票、火车票的政策，疫情的严重性已经不言自明。

　　1月24日当天，携程、飞猪、美团都对自己的政策做了升级，但其侧重点已经有所不同。

　　在公告中，美团全面解读了自己的酒店退改政策；飞猪和携程将保障范围扩大至平台全品类。其中携程已经按照交通、住宿和度假分别做了退改规则解析，并在后期的政策中以此为框架不断细化。

　　2月3日，飞猪最新的公告也开始采用这种模式，以酒店、度假、交通等维度分类解析相关政策。

　　除了表达方式上的“自动对齐”，所有OTA都在坚持一点：延续初期对病患和武汉政策的方向，在自己和供应商能承受的范畴内，尽一切可能为用户做无损退订。

　　比如在机票退改政策上，没有一家厂商向用户承诺即刻兜底，而都是告知用户需要跟随具体的航司政策（尤其是国外航司）。而在住宿、度假业务领域，OTA则积极动员组织供应商，在获取其支持的前提下逐步升级退改政策，最终基本成功实现无损退订。

　　在这个过程中，所有厂商都不敢松懈，必须要在退订政策上你追我赶，既要保证自己的政策不至于落后于友商、在用户那里失去口碑；又要精准地计算成本，不能让政策超出了自己的承受极限。

　　最终，这种“自动对齐”的商业自觉，无意间让中国在线旅游业形成了全国一盘棋的局面，对疫情焦虑下的全国用户形成了极大利好。

　　◆全产业链的供应商被组织起来

　　在这次“自动对齐”的过程中，OTA对全产业链供应商的动员也是前所未有的——原因很简单，如果想尝试全球范围级别的无损退订，OTA只能寻求供应商的支持。

　　其中，国内民航铁路有其自身特殊性，因为有主管部门的指令，所以国内航司、铁路都可以免费为用户退订，OTA仅仅承担服务成本就可以完成无损退订；但对于国外航司、铁路，以及所有的酒店、度假等供应商来说，OTA就需要作出额外的努力进行组织动员了。

　　这些供应商本质上也是疫情的受害者，要他们全部为用户买单，他们的损失谁来弥补？比如，很多用户在疫情前预订的酒店是带有“不可取消”标签的（酒店为了保证房间入住率，前期低价在OTA上售卖的一部分房间），用户退订本来就是违反和OTA之间的协议；另外，随着疫情的加剧，酒店在用户退订后基本就不太可能继续收客了。这些都是硬性的成本损失。

　　所以OTA只能用“倡议”的方式，迅速重新构建一套平台规则，让供应商有余力去放弃眼前的利益、为用户做无损退订。

　　1月23日，携程酒店向全国酒店发起“安心取消保障”倡议，响应该倡议的酒店将承诺“免费为用户退订2020年1月22日至2月8日（腊月二十八到正月十五）期间全部酒店订单”；次日，美团推出“绿色通道”保障计划，倡议供应商支持对用户的无损退订。

　　那么供应商的短期损失又该如何补偿呢？

　　引用携程大住宿CEO陈瑞亮的说法，即是“在疫情结束后，携程将为这些酒店上线专属爱心酒店标签，同时投入亿级营销资源回馈这些酒店的付出。我们希望消费者在疫情过后出行时，能优先将这些‘爱心’酒店作为预定的首选。”携程是想告诉酒店供应商，今天你为了支持无损退订而造成的损失，未来携程会帮你在这个平台上赚回来。

　　而在度假板块，携程一是要求供应商将硬性成本报上来，携程兜底；同时发布减损指南，帮扶供应商再自助减损一部分。二是针对旗下8000家旅游门店（旅行社加盟商）免除3个月管理费、延缓3个月任务目标考核。

　　这实际上形成了一个前所未有的局面：在巨大的灾害冲击中，OTA临时发起了全新的平台规则，引导全产业链的供应商在同一个方向的指引下，有组织、有秩序，共同满足用户的无损退订需求。

　　与之形成鲜明对比的是，17年前SARS疫情肆虐、OTA尚未诞生之时，实际上组织全产业链供应商的是全国1万多家旅行社——这些企业以中小体量为主，星罗棋布分散在全国各个地区。他们一是缺乏抗风险能力、要以保护自身效益为先；二是没有太强的品牌意识，只要手握资源，熬完一个冬天、换块牌子可以继续做生意。

　　相当部分的旅行社在SARS疫情之下，想到的是“通过加大国内游市场来弥补损失”，因为疫情爆发后出境游产品先出现了大批退团，所以业界希望“国际损失国内补”——而这种盲目的市场行为，被当时的国家旅游局在2003年4月底直接发通知叫停了。

　　◆OTA已成行业公器

　　事实上，这次新冠肺炎疫情期间OTA们的表现，让很多观察者第一次觉得脆弱的旅游业呈现出整体的抗风险能力。在此前的各种灾害冲击中，给用户做无损退订、给供应商的损失做兜底都是个别的或小范围的行为，业者更多的是以各显神通的姿态在“靠天吃饭”。所以，也会有一部分中小企业难以适应OTA此次构建的新规则。

　　一个争议之处就在于，OTA们追求的“尽一切可能无损退订”，事实上抬高了整个行业的经营门槛。比如，根据《旅游法》第六十七条的规定，在不可抗力的影响下，旅行社可以扣除硬性损失后再给旅客退款，而不是无损退订——也就是说，这个硬性损失的认定发生在旅行社的两端（组团社与地接社）之间，而这两端是非常传统的合作伙伴、很多都是在靠人际关系维护，经营往来的票据也没有完全正规。

　　这意味着，不可抗力的情况下，旅行社直接和用户谈退款以及相应金额都是较为轻松的；但如果是OTA先给用户退款了，然后要求供应商给自己报损后再承担，那么旅行社面对的交涉对象就是严谨专业的OTA了。这会让习惯了传统产业链运作方式的旅行社有点慌：如果OTA不认我的那些不够正规的票据，该怎么办？

　　另外，很多旅行社并未将产品全部放在OTA上售卖，还有其他一部分是通过其自有门店之类的渠道流向市场——当OTA宣布对用户无损全退后，这些旅行社在另外的渠道售卖就会面临用户的质疑：你凭什么不给我无损全退？这是一个两难的问题，因为OTA已经将全行业的服务口径抬高了。所以，供应商的损失确实是多方面的，但OTA渠道之外的损失，没人会帮旅行社兜底。

　　这种变化会造成至少四个方面的深远影响：

　　1）用户会在此次疫情期间留下“思想钢印”，认为大灾大难背景下的无损退订以后都是理所应当的——也就是旅游业的经营门槛会不可逆的抬升。用户会记得在关键时刻“谁对我最好”，大平台的用户忠诚度、品牌美誉度都会进一步提升；服务能力或资金实力不足的公司，需要在产业链上重新寻找自己的定位，未来多做什么少做什么，都需要新的思考。一句话就是：中国的旅行用户会更幸福，但部分旅行企业必须适应新环境了。

　　2）旅游产业抗风险的责任，会逐渐由OTA主要承担。经此一役，以往行业里各自为战、一盘散沙的状态会改变，再有重大不可抗力出现，所有供应商都会习惯性地望向OTA，等待其组织起资源方共同抗灾的政策。在这种情况下，OTA自然也会承担更多的行业公器作用，比如像此次做的那样，将自己的整个客服体系火力全开，以极大的成本扛住用户海量的即时咨询——这次国家铁路、民航、文旅等相关部门一周内推出11条新政，每一次都带来了旅客的退改需求井喷，而各家OTA也都竭尽全力，去扮演为整个产业做客服的角色。

　　3）供应商与平台之间，会就新的规则做长期的碰撞与沟通。当OTA扮演越来越多的规则制定方角色，供应商必定也会要求更多的话语权与参与感，去保证自己的利益；供应商本身所在行业（比如酒店、旅行社等）的一些习气也会有变化，以适应新的规则。比如前几年多少旅游创业公司在C端玩出了各种花样，却总是无力改变供应链那一端的传统色彩——但如果供应商们发现将某些流程正规化，有利于在报损给OTA时获益更多，也许新的改变就会出现。

　　4）OTA需要意识到自己在行业中越来越重要的角色，投入更多的资源，为整个行业争取更多的优惠政策；在对供应商群体时更多的喊出“跟我冲”，而不是“给我上”。新的利益共同体规则已经在酝酿中了，OTA之间的竞争会要求他们在未来想尽办法去争取供应商的支持，而且是要在关键时刻真能站在一条船上。

　　大胆预测，当此次疫情过去、旅游业重新春暖花开之时，因为OTA和供应商之间的这次磨合，市场恢复期会比2003年SARS时期要短很多：既然全行业可以有组织有秩序地扛住新冠肺炎天灾的冲击，也就能迅速地展开市场重启的工作。今天发生的一切都是商业本质的驱动，所以这更让人期待和相信，未来中国旅游业也会有更加坚韧的明天。

2020-02-06 13:35

携程启动“门店关怀计划”暂免管理费推出线上培训

　　【劲旅网讯】随着疫情的进一步变化，1月29日，携程继发布面向游客和供应商的退改保障计划和政策后，再度发布针对各省市约8000家门店的关爱计划。包括暂免管理费、任务额度延期和推出线上培训课，三大举措为门店减轻负担，保存实力。　　　　据了解，随着各地退订量的持续增加，携程旗下携程、去哪儿、旅游百事通三品牌旅游门店也承受着极大的压力。携程旅游渠道事业部CEO张力表示，门店不仅仅是携程旅游线下渠道的重要组成部分，更是我们亲密的伙伴。因为一场突如其来的疫情，将一个本来应该有着不错收益的春节黄金周彻底摧毁。而疫情造成的不确定时长的停业，则成为这8000家门店正在面临的更大挑战。“作为他们的后援团，携程旅游渠道事业部将站出来与门店一起担当。”张力说。　　　　据介绍，携程“门店关怀计划”包括暂免疫情期间的管理费3个月，并将门店各自签订的任务额度延期3个月，以缓解门店的经营压力。与此同时，该计划将面向门店员工推出一批精英课程，包括产品知识、销售技巧、数据分析、客户关系管理等。“门店平日里忙于业务，很难抽出时间学习，业务知识有很大提升空间。这次停业正好给了门店练好内功的机会，携程将为他们提供免费培训支持。”张力介绍说。　　　　“疫情下的旅游门店，虽然暂时碰到了困局，但不可能是长久的。反观中国庞大的出游需求不会因此消失。等到疫情结束，旅游市场就将迅速恢复活力，市场需求也将彻底打开，到时候，整个旅游市场必然会呈现出旺盛、甚至井喷的态势，我们可以参考2003年非典结束后的旅游市场。那时候，门店自然有用武之地。”张力表示：“旅游已经成为人们生活不可分割的一部分，这是一种刚需。我们要学会从‘危’中寻找‘机’，这时候谁能够撑下去，谁能够在业务暂停的时间中练好内功，谁就能在接下来的业务恢复与增长中赢得先机，谁就会成为下一个旅游爆发时代的受益者。”

2020-01-29 15:04

旅游平台客服热线连续一周爆灯，峰值时达去年同期10倍

　　【劲旅网讯】新冠状病毒肺炎疫情在春节前爆发，使往年的旅游旺季瞬间变成退改旺季，旅游平台的客服也进入超负荷状态。记者从飞猪了解到，客服热线已经连续一周爆灯，峰值时甚至达到去年同期的10倍，其中机票的退改需求最大，为了应对焦急的用户，旅游平台甚至全员上阵接电话。　　　　飞猪介绍称，往年春节出行旺季，平台的客服要增加约50%的人手，而今年，这个数字已经是倍数级的增长，每个客服处理的订单是以前的5~6倍，三班倒早已变成了通宵驻守。即使不在公司加班，在家里也得24小时待命。　　　　据介绍，退改来电从1月21日（大年二十七）开始爆发，近一周来保持持续的高位，24日（大年三十）达到峰值，而在往年，大年三十这一天是旅游平台来电量的波谷。　　　　为全力做好疫情防控工作，国家铁路集团和中国民航局在1月23日和27日两度发布通知，自愿改变行程需退火车票或民航机票的，铁路部门、各航空公司及销售代理机构，均应免费办理退票。　　　　在此通知基础上，旅游平台也相继发布针对与武汉地区相关的酒店及度假产品的退改政策，其中，飞猪在1月23日宣布把退改范围扩大至全部地区用户，不管所订酒店和度假商品是否与武汉相关，无论国内游还是海外游，均可无损退改。

　　据统计，经过一周的奋战处理，目前酒店类和度假类商品的退改来电已基本趋于稳定，但机票退改需求仍然较高，主要的咨询点集中在：管理部门发出通知前的退订扣费是否可补退，以及境外航司的机票退改政策两个方面。

　　对于1月24日之前进行的退票，为尽可能减少消费者的退票费损失，飞猪与各个航司一起努力讨论解决方案，目前已有14家航司支持补退，他们是：深圳航空、厦门航空、四川航空、吉祥航空、华夏航空、江西航空、九元航空、西藏航空、天津航空、首都航空、东海航空、河北航空、昆明航空、瑞丽航空。

　　对于已经在上述航司于1月24日0时之前申请自愿退票的用户，无需再做任何操作，飞猪会统一将符合补退政策的订单提交给航空公司，具体到账时间以航司退款操作为准。其它航司飞猪仍在持续沟通中。

　　在突发疫情面前，退改也得到了境外航司的大力支持，目前已有52家境外航司给予用户一定条件下的免费退改。其他航司还在陆续更新政策中。

　　业内人士提醒广大旅客，尽量选择线上自助退改的方式，把电话热线让给那些需求更为复杂的人。由于疫情爆发突然，如有线上功能未完善的地方，可错峰咨询。铁路集团和民航局的通知对旅游平台及航司有强制效力，相关费用不会被克扣，广大消费者可以给予旅游平台和航司以信心和耐心，相互理解，共克时艰。

　　另据央视新闻消息，春运第十八天（1月27日），全国铁路发送旅客346.3万人次，比去年同期下降62.2%，民航发送旅客106.0万人次，比去年同期下降42.8%。

2020-01-29 15:02

助力文旅融合高质量发展 2019中国文旅品牌影响力大会在人民日报社召开

　　【劲旅网讯】为更好地发挥中央媒体在品牌强国、优质旅游建设中的作用，促进文化和旅游产业的从业者转变发展观念、创新发展模式、树立品牌意识，形成的中国的文化和旅游知名品牌，1月15日，由人民日报社指导，《国家人文历史》杂志社、人民文旅主办，高德地图协办的“2019中国文旅品牌影响力大会”在北京人民日报社隆重举办。人民日报社副总编辑张首映，故宫学院院长单霁翔，原国家旅游局副局长杜一力，世界旅游城市联合会首席专家魏小安，人民日报《国家人文历史》杂志社总编辑、人民文旅董事长王翔宇，中国社会科学院旅游研究中心主任宋瑞，国际旅游学会创会主席吴必虎等领导和专家出席此次大会。　　来自文旅产业领域学术专家、产业精英、行业影响力人物、行业典范企业代表以及媒体代表等近400位嘉宾共襄盛举，共商文旅品牌建设新思路、新航向、新征程，打造文旅领域“金字招牌”，探讨文旅融合、产业发展新技术、新课题、新趋势，共同见证中国文旅行业优质品牌的盛典。　　助力品牌强国优质文旅实现美好生活　　2020年是十三五规划收官之年，十三五期间，文化产业和旅游产业已然成为我国的支柱产业，“文化+旅游”产业在未来五到十年将达到15万亿的规模，占国家经济总量的15%—18%。面对我国文旅产业持续增长的庞大市场，在政策环境持续优化、市场加速形成、要素驱动更加多元等重大市场机遇之下，品牌强国、优质旅游建设工作受到前所未有的重视，文旅产业的品牌建设之路被提升到全新高度。　　人民日报社副总编辑张首映在致辞中表示，做好文化旅游融合发展这篇大文章，是我们更好满足人民群众美好生活需要的重要内容。品牌建设事关高质量发展和供给侧结构性改革，事关人民群众的获得感、幸福感、安全感，品牌塑造体现的是创造价值、资源配置、智慧设计，培育品牌、增强品牌、擦亮品牌、呵护品牌是从事文化旅游产业高质量发展重要抓手。　　人民日报社副总编辑张首映　　品牌属于时代，唯有创新永恒。原国家旅游局副局长杜一力在致辞中多次提及“创新”二字，他表示，“文旅品牌”是经济实力和文化实力的认证标识，“文旅品牌”的影响力直接增进流量增进热度增进市场繁荣，增进对旅游地和企业的认知认同。在这个格局剧烈变化的时代，在结构大调整的时代，品牌也在洗牌。受众的时代性，决定了品牌的时代性。品牌品质创新是中国高质量发展的必须，品牌的本质是品质。

　　原国家旅游局副局长杜一力

　　中国旅游业发展已步入高速增长的新常态，市场呼唤质量和效益双方面的进一步提升。人民日报《国家人文历史》杂志社总编辑、人民文旅董事长王翔宇表示，针对文旅行业，加速内涵式发展、增强行业生命力，其中一项关键任务就是如何广泛并大力实施品牌战略，把品牌经济作为新常态的进取方向。托人民日报系的权威性与公信力，人民文旅也将发挥中国文旅品牌前进发展的助推器作用，不断扩大、提升中国文旅品牌的影响力。

　　人民日报《国家人文历史》杂志社总编辑、人民文旅董事长王翔宇

　　树立优质典范讲好中国文旅品牌故事

　　2019中国文旅品牌影响大会着眼于促进文旅行业全方位的健康发展，借助了多个专业机构、服务平台的大数据分析，为专家评选提供了客观、重要的参考与支撑，通过对服务质量、目的地景色、文化特色、客流情况等九大维度进行综合考核，锻造公平、公开、有价值的口碑排行。与此同时，通过多个国家级媒体、地方媒体及各领域KOL的共同参与，产生大众传播的强大聚合力量，大会站在高位看全局，拨开纷繁树典范，做出不同，引领行业，为文旅品牌传播的创新方法立言，为文旅产业的创新实践立传，彰显新时代中国文旅的新格局和新价值。

　　获奖代表领奖

　　本次大会共颁发2019年度文旅影响力品牌120个，表彰和传播文旅行业影响力品牌、人物、营销案例等旅游行业榜样。奖项包括人物篇：中国文旅行业特别贡献奖、中国文旅产业领袖人物;资本篇：中国文旅投资机构典范;营销篇：中国文旅营销案例典范;社会责任篇：文旅企业社会责任典范;产业篇：文旅融合创新发展典范、文旅融合宣传推广典范、红色旅游创新发展典范、中国文创产品设计机构典范、中国亲子游品牌供应商典范、中国非遗榜样传承人典范、中国旅游景区品牌影响力金榜。

　　获奖代表发言

　　值得一提的是，大会为故宫学院院长单霁翔特别颁发了“2019中国文旅行业特别贡献奖”。单霁翔院长在故宫8年的工作中，不但将故宫打造为全民关注的“网红”，更在多方面做好故宫的“内功”，让故宫的品牌在世界范围内愈发响亮。会上，单院长分享了故宫在文旅融合方面的诸多经验，令与会嘉宾受益匪浅。

　　单霁翔院长荣获2019中国文旅行业特别贡献奖

　　汇聚行业智慧把脉文旅融合发展脉搏

　　文旅企业正在以需求为导向，向深度发展，向高质量发展，更需要站在一个更高的发展平台上拥抱需求升级。在高速增长向高质量发展的转型中，品牌要提质在前;在科技革命改变世界的进程中，品牌的传播已经革新在其中。

　　针对文旅品牌建设的当下与未来，世界旅游城市联合会首席专家魏小安指出，必须以内容为王创造经典，这是对我们最大挑战。文旅品牌建设上必须要创造未来文化遗产，保护是针对古人，今人需要做的，是保证留给后人的是今天的精品、明天的文物、后天的遗产。

　　世界旅游城市联合会首席专家魏小安

　　中国社会科学院旅游研究中心主任宋瑞分享了主题演讲《创新推动文化和旅游的融合发展》，提出未来十个需要关注的重要领域，如博物馆、文化名村名镇、旅游演艺等。宋瑞提出，要通过多业态引入把古镇通过文化和旅游双重赋能，打造成新的生活空间和消费空间，构筑品牌发展。

　　中国社会科学院旅游研究中心主任宋瑞

　　世界旅游联盟副秘书长王昆欣从中国文旅品牌对入境旅游影响的角度，分析了中国文旅品牌的影响力。他认为，世界遗产、重要城市、文化标志性符号、餐饮文化及多元文化，是最吸引入境市场的文旅品牌。文旅品牌是国家彰显文化旅游魅力的窗口，是一个国家旅游业高质量发展的标志，更是国家重要生产力。

　　世界旅游联盟副秘书长王昆欣

　　在大会的圆桌论坛环节，天使投资人、青普旅游创始人王功权，中国乡村振兴袁家村课题组组长望峤、大地风景文旅集团总裁姚瑛、人民日报人民文旅总裁郭嘉、人民日报客户端旅游/三农频道主编方园，共同就文旅产业投资的方向与未来进行了探讨。北京旅游学会会长安金明、国际旅游学会创始会长吴必虎、中国旅游发展改革咨询委员会副秘书长厉新建、中国旅游协会休闲度假分会秘书长曾博伟、人民文旅智库理事长兼首席研究院吴若山、中国文化管理协会文化旅游专业委员会副会长孙小荣，以文旅融合为主要话题，总结了过去一年文旅融合的成就，并对未来更好融合发展展开了讨论。

　　圆桌论坛

　　深耕文旅垂直领域多项研究成果提供智力支持

　　作为人民文旅旗下中国文旅融合首家新型智库，人民文旅智库在大会现场发布多项研究成果。理事长兼首席研究员吴若山发布了《透视田园美学的建设者—中国乡村民宿人力资源白皮书2019》通过对乡村民宿人力资源这一核心，为寻找乡村振兴有效路径提供思路。在《中国研学旅行发展白皮书2019》中，人民文旅智库总结了2019年研学旅行发展特征，七大特色创新案例分析，在大量调研基础上剖问题、找痛点、出对策，并就研学旅行发展趋势作出前瞻性预测。同时，继红色旅游研究中心、城乡发展研究中心、研学旅行研究中心、星空旅游研究中心之后，人民文旅智库的第5个研究中心——公共服务研究中心也在会上正式揭牌。

　　人民文旅智库理事长兼首席研究员吴若山

　　人民文旅智库公共服务研究中心正式揭牌

　　高徳地图智慧景区总经理王旭向与会嘉宾介绍了高德地图通过信息化和数字化助力文旅高质量发展的新尝试。此外，酷旅投资有限公司董事长李明儒代表酷旅研究院发布《目的地文旅品牌影响力综合指数报告》，马蜂窝公关副总监王小予代表马蜂窝旅游网发布《文旅融合发展报告2019》，分别从数据和内容的角度对文旅品牌和文旅融合发展做出了权威分析。

　　高徳地图智慧景区总经理王旭

　　酷旅投资有限公司董事长李明儒

　　马蜂窝公关副总监王小予

　　人民日报人民文旅总裁郭嘉宣读《高品质发展行动宣言》

　　大会最后，人民日报人民文旅总裁郭嘉宣读了《高品质发展行动宣言》，提出文旅竞争引起时代变局，中国文旅产业从投资建设上半场正转入内容运营下半场，2020年中国文旅产业将进入内容创新、高质量发展阶段。郭嘉表示，人民文旅在推进中国的文旅深度融合、全域旅游的发展的道路上，也将携手中国文旅行业先锋，助力塑造品牌凝聚力，提升品牌影响力，彰显品牌品质力，发挥品牌榜样力，彰显新时代中国文旅的新格局和新价值。人民文旅愿同文旅从业者团结奋进、携手前行，打造出更多优质、有影响力的中华文旅品牌，为文旅行业更高品质发展做出更大贡献。

　　附获奖完整名单

　　人物篇

　　2019中国文旅行业特别贡献奖

　　故宫学院院长单霁翔

　　2019中国文旅产业领袖人物

　　首旅集团党委书记、董事长宋宇

　　华侨城旅游投资管理集团有限公司董事长刘锋

　　中青旅资源投资公司董事长刘伟

　　袁家村党支部书记郭占武

　　驴妈妈创始人、景域集团董事长洪清华

　　山水盛典文化产业股份有限公司董事长梅帅元

　　北京青普旅游文化发展有限公司董事长王功权

　　大地风景文旅集团总裁姚瑛

　　美团点评副总裁、住宿事业部总经理、门票度假事业部总经理郭庆

　　中国联通5G创新中心文化旅游行业总监韦广林

　　投资篇

　　2019中国文旅投资机构典范

　　中国旅游集团

　　华侨城集团

　　北京首旅集团

　　融创文旅

　　中青旅资源投资公司

　　开元控股集团有限公司

　　祥源控股集团有限责任公司

　　西安曲江文化旅游(集团)有限公司

　　湖北省文化旅游投资集团有限公司

　　央广投资管理(北京)有限公司

　　营销篇

　　2019中国文旅营销案例典范

　　北京市文化和旅游局-魅力北京抖音挑战赛

　　河北省文化和旅游厅-这么近那么美，周末游河北

　　浙江省文化和旅游信息中心-百县千碗

　　西安市文化和旅游局-西安年最中国

　　成都市青羊区文化体育和旅游局-国际非遗节

　　宁国市人民政府-“皖南川藏线”最美宁国段

　　河北省唐山市文化广电和旅游局-“唐山周末”品牌营销

　　乌苏市文化体育广播电视和旅游局-乌苏啤酒节

　　合肥东部新城文旅-2019搜货计

　　中国邮政广告传媒公司-美丽家乡邮我出力

　　社会责任篇

　　2019中国文旅社会责任典范

　　世界旅游城市联合会

　　中国宋庆龄青少年科技文化交流中心

　　中国动漫集团有限公司

　　北京旅游学会

　　中青旅“小水滴”公益研学扶贫计划

　　北京《旅行家》杂志社

　　美团研究院

　　江苏善道易学

　　广州白云山和记黄埔中药有限公司

　　四川旅发环保科技有限公司

　　产业篇

　　2019文旅融合创新发展典范

　　河北省文化和旅游厅

　　天津市文化和旅游局

　　江苏省文化和旅游厅

　　安徽省文化和旅游厅

　　福建省文化和旅游厅

　　江西省文化和旅游厅

　　陕西省文化和旅游厅

　　甘肃省文化和旅游厅

　　海南省旅游和文化广电体育厅

　　宁夏回族自治区文化和旅游厅

　　2019文旅融合宣传推广典范

　　天津市河西区委网信办

　　上海市宝山区文化和旅游局

　　保定市文化广电和旅游局

　　中共桐庐县委宣传部

　　成都市温江区文化体育和旅游局

　　中共西昌市委宣传部

　　中共兰州市委网信办

　　宁夏回族自治区党委网信办

　　爱旅拍文旅集团

　　沈阳博物院(沈阳故宫博物院)

　　2019红色旅游创新发展典范

　　中国共产党第一次全国代表大会会址纪念馆

　　甘肃定西榜罗镇会议纪念馆

　　中国工农红军西路军纪念馆(甘肃高台)

　　延安市南泥湾开发区管理委员会

　　古田会议会址

　　井冈山风景旅游区

　　西柏坡景区

　　遵义会议会址

　　四川能投川西文化旅游投资有限公司

　　侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆

　　2019中国亲子游品牌供应商典范

　　海昌海洋公园控股有限公司

　　亲子猫(北京)国际教育科技有限公司

　　横琴国家地理探险家中心

　　江苏省苏州市同里国家湿地公园

　　江苏省苏州市穹窿山景区

　　江苏省连云港市连岛景区

　　嘉善越里

　　798探洞工场

　　安徽乾景旅游文化创意有限责任公司

　　江苏省无锡融创城投资有限公司

　　2019中国文创产品设计机构典范

　　北京故宫文化传播有限公司

　　杭州奥罗拉实业有限公司

　　陕西华清文化创意有限公司

　　北京大道造物文化发展有限公司

　　四川疆域无边文化传播有限公司

　　北京福人福地文化发展有限公司

　　陕西中智品牌管理有限公司

　　前郭县鼎润文化民族事业发展有限公司

　　北京风景文创文化发展有限公司

　　广州市斑点文化发展有限公司

　　2019中国旅游景区品牌影响力金榜

　　北京故宫博物院

　　大唐不夜城景区

　　西递景区

　　江苏省苏州市同里古镇景区

　　江苏省苏州市金鸡湖景区

　　江苏省苏州市木渎古镇景区

　　武汉市黄鹤楼景区

　　江苏省连云港市伊甸园景区

　　山西太行山大峡谷八泉峡景区

　　北京乐多港景区

　　2019中国非遗榜样传承人典范

　　江苏省苏州市北桥开口船拳

　　华佗五禽戏华一

　　达瓦孜阿迪力•吾休尔

　　全手工工艺软包皮拖鞋制作技艺孙泽慧

　　景泰蓝技艺李佩卿

　　蓝印花布艺吴灵姝

　　蔚县剪纸周利伟

　　蜀绣王晖

　　御窑制瓷向映姿

　　泰山皮影范正安

　　2019首都景区融合创新发展典范

　　北京·密云古北水镇(司马台长城)国际旅游度假区

　　慕田峪长城

　　雁栖湖景区

　　北京公共安全体验馆

　　顺义奥林匹克水上公园

　　响水湖长城

　　云蒙山景区

　　北京世界公园

　　北京汽车博物馆

　　北京工体富国海底世界

2020-01-16 10:16

2020“中意文化和旅游年”标识发布百项精彩活动开启

　　【劲旅网讯】2020年1月15日下午，2020“中意文化和旅游年”新闻发布会在国家大剧院新闻发布厅举行。文化和旅游部国际交流与合作局副局长郑浩、意大利驻华大使方澜意与中意文化和旅游年相关项目承办单位代表出席新闻发布会。中意嘉宾共同发布了2020“中意文化和旅游年”标识。　　2019年3月，习近平主席对意大利进行国事访问期间，与意大利总统马塔雷拉共同宣布在2020年两国建交50周年之际合作举办中意文化和旅游年。中意文化和旅游年是两国领导人达成的重要共识，旨在加强两国文化交流互鉴、推动互利合作、密切人员往来、促进民心相通，并为新时代中意全面战略伙伴关系进一步发展奠定更加坚实的民意基础。　　中意双方商定将由中意文化合作机制作为主要协调平台统筹推进中意文化和旅游年活动。在中意双方共同支持下，中意文化和旅游年将于今年1月21日在罗马音乐公园开幕，闭幕式将于今年底在北京举行。开幕活动以展现中意高水平合作为原则，由中意双方共同策划、组织三场高水平活动：由中意两国知名指挥家、歌唱家、演奏家和乐团联袂呈现的开幕音乐会;由中意双方文化、旅游、体育等业界领军人物参与对话的中意旅游合作论坛;以及展示两国世界遗产地风貌的“中意世界遗产摄影展”。文化和旅游部部长雒树刚将率中国政府文化和旅游代表团访意，并与意大利文化遗产、活动和旅游部部长达里奥·弗朗切斯基尼共同出席中意文化和旅游年开幕活动。　　在一年的时间里，双方将合作推出贯穿全年、形式多样的上百项精彩活动，涵盖表演艺术、视觉艺术、文化遗产、旅游、创意设计等多个领域。发布会上介绍了中方正在筹划的部分项目。　　在表演艺术领域：除中意两国顶级指挥家、歌唱家、演奏家和著名交响乐团联袂出演的“开幕音乐会”外，中央民族乐团、中央歌剧院、北京人民艺术剧院、上海国际艺术节、上海戏剧学院、浙江交响乐团、陶身体舞蹈剧场等将赴意大利呈现中国传统和现当代表演艺术力作。　　在视觉艺术领域：由浙江省文化和旅游厅与意大利那不勒斯国家考古博物馆合作的“纸上谈缤——中华纸文化当代艺术展”已经开展，将在那不勒斯国家考古博物馆展出至2月10日;5至11月，在第17届威尼斯国际建筑双年展期间将举办中国国家馆展览;中国美术馆、中华世纪坛艺术馆、中央美术学院、景德镇陶瓷艺术博物馆等都在积极推动与意方合作举办展览。　　在文化遗产领域：故宫博物院、中国国家博物馆正在与意方积极推进互换展览事宜;陕西省文物局计划与意大利卡塞塔王宫合作举办“秦兵马俑展”;已缔结友好关系的杭州西湖景观和维罗纳城、云南红河哈尼梯田和朗格罗埃洛和蒙菲拉托葡萄园景观这两对世界遗产地正在探讨通过合拍片，举办展览等形式开展交流合作。双方还将积极推动其他世界遗产地结对开展务实合作。　　在旅游领域：除开幕期间举办“中意旅游合作论坛”外，还将在意大利举办主题旅游推介会，参加意大利2020“地中海考古旅游交流展会”;江苏省文化和旅游厅计划在意大利举办“水韵江苏、文化运河”文化旅游推介活动;MSC地中海邮轮公司将专门推出“海上丝绸之路艺术瑰宝数字展”及“当汤显祖遇见普契尼”跨界演出。　　在创意设计领域：北京国际设计周计划在米兰三年展框架下举办“中国设计展”;上海设计之都促进中心、中国国际贸易促进委员会上海市分会计划在米兰举办“海派设计·新起点”展览。

　　郑浩在发布会上说，近年来，在两国政府和业界的共同努力下，两国在文化和旅游领域的合作动力强劲，层次不断丰富、领域不断拓展，特别是中意文化合作机制2016年成立以来，双方依托机制平台加强政策对话，规划引导双方在文化、旅游领域深化交流合作，取得丰富成果。回望这些年来中意文化交流与合作：在两国的国家博物馆互设长期展厅，成立中意文化合作机制，两国世界遗产地缔结友好关系，到2019年3月，习近平主席访意期间意大利政府返还796件中国文物艺术品，都体现了中意文化合作的高水平与开创性。双方业已形成成熟稳定、紧密务实、互利共赢的合作格局。2020年两国举办中意文化和旅游年是中意友好交往史上首次以文旅融合为主题举办的大型活动，双方将通过对彼此丰富的文化和旅游资源的推介，充分展示交流合作成果、引领合作发展方向，促进两国经济社会发展，持续为中意双边关系发展注入动力和活力。

2020-01-15 19:18

马蜂窝大数据：马来西亚对华免签，带动旅游热度上涨

　　【劲旅网讯】马来西亚政府日前宣布，从2020年1月1日起的一年内，中国和印度的游客将享有免签证入境该国的便利，逗留期最长为15天。马蜂窝旅游网大数据显示，消息公布后，关键词“马来西亚”在平台上的关注度环比上涨94%。　　　　该项免签政策中，中国游客须在相关移民局电子系统内登记注册，并须持有往返本国或去往第三国机票及足够的资金。另外，该政策除涵盖马来西亚所有可入境的机场外，还适用于包括新山火车站在内的7个陆路入境口岸。2020年中国游客前往马来西亚将更为便利。　　　　马来西亚是古代“海上丝绸之路”的重要沿线国家，也是最早支持、参与“一带一路”合作的国家之一。随着“一带一路”倡议不断推进，中马两国在文化旅游层面的交流越发深入，公开数据显示，中国2018年赴马来西亚的旅游人次为294万。马蜂窝旅游研究中心负责人冯饶表示：“马来西亚一直是中国游客出境游的热门选择之一，2020年实现的15日免签政策提升了中国游客前往马来西亚旅游的便利度，必将带来马来西亚旅游热度的增长。” 　　　　马蜂窝大数据还显示，“马来西亚签证”关注度环比上涨了194%，“马来西亚免签”也一跃成为热度最高的关键词之一。马来西亚各目的地热度均有不同程度上涨，涨幅最高的目的地为新山，涨幅为233%。　　　　2019年11月7日，马蜂窝在马来西亚举办发布会，发布了马来西亚本土化营销战略。马蜂窝旅游网高级副总裁于卓在会上表示：“马来西亚长期以来都是全球旅游热度最高的目的地之一，马蜂窝平台上也已形成较为完善的马来西亚基础信息架构，随着越来越多个性化、多元化的用户需求的涌现，马蜂窝将通过内容定制、POI（Point of Interest兴趣点）体系构建、打造创意营销事件等方法，为马来西亚持续丰富线上旅游资产体系，为中国游客提供更好的信息和服务。”

　　马来西亚当地有媒体称，政府此次出台中印免签政策是落实2020马来西亚国际文化旅游年吸引更多游客来访的具体措施之一。马来西亚旅游同业协会主席拿督陈国良在此前也曾表示，给予中国和印度游客免签证便利，将吸引更多两国游客赴马。

2019-12-31 22:13

同程艺龙三季报出炉：营收20.62亿元经调整净利4.19亿元

　　【劲旅网讯】11月25日晚，同程艺龙(0780.HK)发布了截至2019年9月30日的第三季度财报。财报显示，同程艺龙三季度营收20.62亿元，同比增长22.3%，经调整净利为4.19亿元，同比增长33.2%，经调整EBITDA达5.47亿元，同比增加27.7%，经调整的EBITDA利润率由去年同期的25.4%增加至26.5%，经调整净利润率则由去年同期的18.7%增加至20.3%。　　用户增长方面，同程艺龙三季度MAU(平均月活用户)达到2.34亿人，同比增加13.4%，MPU(平均月付费用户) 2980万人，同比大增31.9%。在今年8月份，同程艺龙平均月活用户超过2.5亿，平均月付费用户超过3000万，均创下了历史新高。　　在具体业务板块上，得益于间夜量的销售增加，今年三季度同程艺龙的住宿业务收入同比增加34.5%，达到了6.94亿元。交通票务同样保持增长态势，三季度实现收入为11.40亿元。此外，同程艺龙的良好业绩还来自广告服务、同程文旅等其它收入，这部分收入同比暴涨371.5%达到了2.29亿元。　　交叉销售带动显著，营收净利实现双增长　　中国在线旅游市场为OTA行业参与者带来了庞大的商机，特别是持续提升的消费能力及对交通基础设施的持续投资支撑行业增长，并推动中国对优质旅游产品和服务的需求不断增长。同程艺龙不断把握机会，取得了不俗业绩，纵观财报，在三季度，同程艺龙的营收、利润、月均活跃用户数等核心财务指标保持强劲增长。　　财报显示，同程艺龙三季度实现交易额476亿元，同比增长21.7%。营收和净利亦双双实现大幅增加，当季经调整净利润同比大增33.2%至4.19亿元，而单季营收突破了20亿元，同比增长22.3%。表现在具体业务板块上，得益于间夜量的销售增加，今年三季度同程艺龙的住宿业务收入同比大幅增加34.5%，达到了6.94亿元。交通票务同样保持增长态势，三季度实现收入为11.40亿元。此外，同程艺龙的良好业绩还来自广告服务、同程文旅等其它收入，这部分收入同比暴涨371.5%达到了2.29亿元。　　三季报业绩全线飘红，一方面源于住宿业务等核心板块的强劲发力，受益于旺盛需求的拉动，同程艺龙的住宿业务在七夕、中秋小长假、国庆黄金周等多个关键节点的预订增长显著高于行业整体增速，三季度更是实现收入同比大增超过了三成;同时，财报显示，业绩增长也跟同程艺龙各个业务板块良好的协同效应有关，特别是借助交通业务的强劲流量，进一步提高了住宿及旅游景点业务的交叉销售率，“交通+住宿”交叉销售对整体业绩的贡献明显。　　同程艺龙的业务涵盖在线住宿预订和交通票务预订，以及多个出行场景的增值服务。同程艺龙正持续挖掘各种出行场景需求，并开发可满足用户多样化需求的产品服务，到目前，能够为用户的整个旅途提供一站式产品服务，覆盖行前、行中以及目的地等多个场景。

　　持续深耕下沉市场， MAU、MPU均创历史新高

　　财报数据显示，同程艺龙三季度MAU(平均月活用户)达到了2.34亿人，同比增加13.4%，MPU(平均月付费用户) 2980万人，同比大增31.9%。横向比较看，同程艺龙平均月活跃用户持续领先行业，特别是在2019年8月超过了2.5亿人，这也是同程艺龙的历史最高水平。

　　据了解，作为满足用户旅行需求的一站式服务平台，同程艺龙不断深挖用户需求，全方位提升消费者的旅行体验。同程艺龙不断优化和简化订单流程，同时不断丰富产品和服务种类，在行前、行中及行后等多个环节通过个性化推荐和定向促销，大大提高了用户粘性。同程艺龙持续加码ITA (智能出行管家)战略，借助大数据、物联网及人工智能等技术，推出了多项产品和创新服务，如自主开发的“慧行”系统已覆盖铁路及航班产品组合，可以向用户提供智能旅行选择方案，获得了用户的高度认可。

　　同程艺龙通过与腾讯稳定且可持续的合作，得以用较低成本不断扩大用户群，并通过微信小程序，在腾讯旗下平台建立起了多元化的流量渠道。目前，微信用户有多种方式使用同程艺龙微信小程序，包括：微信支付入口及小程序下拉列表;在腾讯旗下平台投放的互动广告;微信内的分享及搜索功能等等。

　　而作为策略之一，同程艺龙一直坚持把MAU(平均月活跃用户)增速转化为MPU(平均月付费用户)，不断提高用户的付费比率，截至三季度已成功实现12.7%的更高付费率。在平均月活跃用户领先行业的同时，平均月付费用户增速迅猛，并在2019年8月超过3000万人的历史新高。而从过去12个月看，同程艺龙年度付费用户已达到了1.35亿。除了来自市场的用户自然增长，MPU的持续大幅增加已经为同程艺龙更长久发展打下了基础。

　　面对非一线城市的发展机会，同程艺龙借助对多元化流量的挖掘，不断扩大在中国非一线城市的用户覆盖。比如，同程艺龙与机场尤其是非一线城市的机场开展合作，向机场提供智能旅游解决方案，提升了非一线城市用户的出行体验。截止到今年三季度，同程艺龙在中国非一线城市的注册用户比例约85.5%;而三季度，约63.3%的新增付费微信用户来自三线或以下城市，较2018年同期有所增加。

2019-11-25 18:12

携程8季度财报透析：数据“稳”字当头国际化全线提速

　　2019年11月14日，携程披露Q3财报，劲旅君按常规梳理携程近8个季度财报数据： 01 　　02 　　03 　　04

　　携程还披露，预计Q4净营业收入同比增长率约为8%-13%。该预期计入了近期宏观环境和行业波动，尤其是香港地区相关事件，对增长率造成的约6%-7%的影响。若不计股权报酬费用，2019年第四季度营业利润为8亿元到10亿元人民币。

　　◆劲旅点评

　　不难发现，从大面上分析，携程的走势完全求“稳”，核心业务增长几无波澜，甚至整体略有下行，很难有让资本市场兴奋的高增长点。在这种背景下，携程高层开始放大声量，为战略ALL IN 国际化做全面铺垫。

　　在此前20周年庆典上，携程宣布新的英文名称为Trip.com Group Limited。在财报电话会议上，携程联合创始人、董事局主席梁建章再次强调：“我们的目标是在未来三年内成为亚洲除中国大陆以外目的地市场领先的国际旅游品牌。”

　　数据显示，携程国际业务在总收入中的占比超过35%。

　　携程国际酒店业务(除去大中华地区)收入同比增长50%，旗下Trip.com品牌连续12个季度实现三位数的机票票量增长。9月，天巡实现了“月活用户破亿”。

　　“将携程中文App这个中国旅游超级App的成功复制到全球市场”，是携程国际化的核心思路。

　　“为达成这一目标，我们将充分利用已经建立的优势，包括庞大的业务规模、先进的移动技术、多产品覆盖及开放平台。”梁建章如此表示。

　　携程CEO孙洁表示，目前Trip.com品牌的全球用户只能使用携程中文app中的部分功能，携程正在努力将该比例增加到100%。除了基本的产品功能，携程还需要全球化我们的服务和品牌。携程已经在已投资的市场(例如日本和韩国)看到了积极进展，也将在其他目标海外市场进行投资。

　　“上周，我们宣布与TripAdvisor达成战略合作伙伴关系并扩大全球合作，合作内容包括成立合资公司、达成全球内容合作以及公司治理协议。通过此次合作，我们也将获取TripAdvisor数以亿计的关于住宿和景点玩乐的点评和意见。通过全球旅行者提供的有用的点评信息，我们的用户将对通过我们平台的预订抱有信心，并对到达旅行目的地后的行程有更全面的了解，从而提升他们的用户体验”。孙洁最后表示。

2019-11-15 11:27

携程集团与TripAdvisor宣布达成战略合作

　　【劲旅网讯】中国上海及美国Needham联合发布，美国时间2019年11月6日，携程集团(纳斯达克股票代码：TCOM)(原携程旅行网(原纳斯达克股票代码：CTRP)和TripAdvisor,Inc (纳斯达克股票代码：TRIP)(以下称“TripAdvisor”)今日宣布达成战略合作伙伴关系并扩大全球合作，合作内容包括成立合资公司、达成全球内容协议以及公司治理协议。　　首先，携程集团子公司携程投资控股公司与TripAdvisor子公司TripAdvisor Singapore Private Limited已经成立了一家新的合资公司。携程集团将作为此家新合资公司实体的大股东，注入现金投资，并提供专业市场知识。TripAdvisor将拥有合资公司40%的股份，并为其中国业务提供长期独家品牌授权、内容许可、及其他资产。两家公司同意在此合资公司层面上共享旅游品类的库存。合资公司的业务将作为TripAdvisor中国在全球范围内运营。　　其次，携程集团还与TripAdvisor达成了一项全球内容协议，将TripAdvisor的内容提供给携程集团的主要品牌使用，包括Trip.com, 携程, 天巡(Skyscanner)，和去哪儿。　　另外，携程集团和TripAdvisor签订了公司治理协议。该协议下携程集团将拥有TripAdvisor一个董事席位的提名权。该董事席位的产生将基于相关监管部门的审批通过。为维持该董事席位，携程集团须在审批通过的一年内在公开市场购买TripAdvisor 695万股，或购买最多价值3亿1760万美元的TripAdvisor股票。TripAdvisor 和其控股股东Liberty TripAdvisor Holdings,Inc.(”LTRP”)分别给予携程集团对其B类普通股潜在交易的信息知情权。　　此次战略合作结合了携程集团在旅游预订方面的领先优势及其对中国旅游市场的专业理解和TripAdvisor独有的品牌实力、丰富的全球用户原创内容、兴趣点数据库、以及世界一流的目的地相关产品库存。该战略合作标志着携程集团以更高质量服务向实现全球化的愿景迈出了重要的一步，同时帮助TripAdvisor进一步巩固了其在全球旅行行业的领导地位。　　“我们很高兴地宣布此次和携程集团达成的战略合作。这将进一步拓展TripAdvisor的全球影响力，并且帮助中国出境游客人计划更有意义的旅行。”TripAdvisor主席兼首席执行官Stephen Kaufer表示。“中国是全球最大且增长最快的旅游市场之一。携程集团作为旅游市场的领导者，旗下拥有出色的品牌，是我们在该地区实现长期发展目标的最佳伙伴。” 　　“TripAdvisor是全球领先的旅游平台，也是携程集团的理想合作伙伴，”携程集团首席执行官孙洁表示。“我们海外业务正在逐步扩展，这也要求我们不仅要提供全球旅游产品的无缝预订，更要提供由其他旅行者创造的高质量点评、意见和图片。我们对此次战略合作感到激动，坚信这将为我们的全球用户带来旅游体验的进一步提升。”

2019-11-07 09:31

携程：“进博会”是一扇窗向全球传递“Friendly China”形象

　　【劲旅网讯】“上海也有西班牙老洋房?”11月5日，来自墨西哥的佩德罗在上海国际会展中心发现：“Trip.com竟然可订老洋房酒店。这让生在大洋彼岸西班牙语环境下的他倍感新奇。来自日本的加奈子，则通过Trip.com找到四川熊猫团。“酒店装饰、大巴、桌餐都带有熊猫元素。中国旅游线路内涵比想象中还丰富。” 　　(日本游客加奈子，在trip.com上发现熊猫餐、熊猫巴士) 　　2019年11月5日至10日，“第二届中国国际进口博览会”在沪召开。来自全球150多个国家和地区的3000多家企业参展。进博会吉祥物“进宝”，正是风靡全球的熊猫形象。　　熊猫作为中国的国际形象，颇受外国游客喜爱。在Trip.com上，成都熊猫基地有近3.4万条游客点评。此外，更多趣味线路，为外国游客打开一扇门：学习包饺子、逛菜市场、看中国功夫、学茶道、逛云冈石窟、乘乌篷船游苏州周庄水乡、品上海小笼包、吃甜口豆腐脑、围观农家做豆腐全程等，这些颇具民俗、市井风味的线路，极大拓宽外国人入华体验。

　　旅游是国家对外展示的“名片”。进博会上，刚宣布英文名改为“Trip.com Group Limited.”、启动“G2战略”的携程，作为全球唯一一家OTA参展。旅游与各种新产品、新技术、新服务、新工艺、新应用一起，基于进博会这扇开放之门，全球展示中国新形象。

　　“Friendly China”助推入境游

　　古有张骞凿空西域，石榴沿“丝绸之路”传入中原;郑和七下西洋，中国瓷器、丝绸传入国外，香料、宝石、奇珍异兽入华。17世纪以来，广州出产的中国风外销壁纸，被英法皇室视作珍品。本次进博会上，法国红酒、俄罗斯乳品、南美咖啡、墨西哥龙舌兰酒齐聚沪上，而以携程为代表的OTA，承担“入境游窗口”形象展示作用，释放中华文化独特魅力。

　　旅行所带来的附加值，绝不止旅行本身。它承载交流、理解、和平、创新、减少贫富差距的作用。中国的入境游，还有1000至2000亿美金的增量空间，此数字约占GDP的1%-2%。中国亟待向全球积极展示开放、包容的新形象。“Friendly China”(友好中国)将为拉动入境游带来加成效应，开放的大门越发宽敞。

　　参加“进博会”的全球友人，是站在旅行、文化交流前沿的一批人。以他们为“火种”，将“Friendly China”的形象传递全球，通过辐射效应共享盛宴，或成燎原之势。

　　携程：用全球智慧惠及全球客户

　　进博会上，携程首次以“Trip.com Group”形象，亮相国家会展中心1.1馆A5-04。携程展厅面积达108㎡，整体设计体现国际化概念。此前，携程投资全球最大的机票搜索引擎Skyscanner、印度最大OTA MakeMyTrip,集团海外用户数超1亿,Trip.com用户增速超100%，海外员工遍布全球21个国家。

　　本次大会设有4000平方米“非物质文化遗产暨中华老字号”展区，中山装、剪纸、带有藤编筐的自行车，让很多外国参会者惊叹：这是真正地道的风土人情。携程深谙“海派文化”，推荐上海老洋房酒店，向全球展示沪上文化底蕴内涵，用全球智慧惠及全球客户。

　　进博会期间，携程集团积极配合上海市旅游局、市商务委等部门，在房源信息发布、酒店价格稳定、提升用户满意度等方面，做好保障工作。

2019-11-06 18:08

携程20周年宣布：5年内成为全球第一集团英文名改为Trip.com

　　【劲旅网讯】10月29日，携程集团(以下简称“携程”)20周年庆典暨全球合作伙伴峰会召开。携程董事局主席梁建章在大会上为集团新英文名称“Trip.com Group Limited.”揭幕。同时，他代表集团正式公布携程下一程的“G2战略”。　　“‘Trip’代表‘程’，‘com’代表‘Companion伙伴’也就是‘携’手。”梁建章在现场解释了新集团英文名如何诠释“携程”概念，“‘com’也可以代表‘Company’，代表一群人一起投入一项特别有意义的事业。”他提到，历史上最早的“公司”其实是一家旅行公司，来自荷兰。他希望携程的新英文名字，能在展现携程与全球伙伴一起，服务全球客户的决心。　　携程集团创始人、携程集团高管团队共同揭幕新集团英文名“Trip.com Group” 　　记者注意到，携程新英文名称也特别强调了“Group”的概念。携程自1999年成立，经过20年发展，已逐步由一个携程品牌，发展为多品牌矩阵集团　　其麾下“携程”和“去哪儿”各自在中国市场占领主导地位。“Trip.com”作为服务全球用户的自有OTA品牌快速增长。“天巡”通过直接预订功能在多个市场实现了协同效应。同时，携程在2019年8月30日成为印度领先OTA公司“MakeMyTrip”的最大股东。　　随着携程产品和品牌加速覆盖全球，“全球化”也成为梁建章当天宣布的携程未来“G2”战略中的关键一环，梁建章介绍，G2即2个G：Great Quality(高品质)和Globalization(全球化)。　　梁建章介绍，在Great Quality(高品质)方面，以客户为中心，为客户提供最佳服务是始终需要坚持的。他介绍，携程的目标是将产品和服务做到友好和方便，提供多语言服务;要做到服务高可靠和技术高可靠，从而达到全球全覆盖和最佳质量的目标。　　在Globalization(全球化)方面，梁建章宣布，携程集团将兼具当地行动和全球视野;要用全球智慧惠及全球客户;要建设全球化的产品、供应链、服务和品牌;同时，要培育和吸引全球化的人才。

　　“G2不分中国还是海外，全球携程员工将团结一致，以服务品质兑现承诺。”梁建章介绍，过去20年携程已积累了规模效应、移动、多产品、平台化四方面的优势。

　　“如今，加之未来G2战略的实施，我们有信心在三年成为亚洲最大的国际旅游企业，五年成为全球最大的国际旅游企业，十年成为无可争议的最具价值和最受尊敬的在线旅游企业。”梁建章说。

2019-10-29 12:46

飞猪向左，OTA向右

　　飞猪：我不是OTA，今天不是，明天不是，一直都不是。　　01 　　一年前，“新旅行联盟”成立之初，飞猪还在小心翼翼表达：要用阿里巴巴赋能，做不一样的平台。　　一年后，“新旅行联盟2.0”，飞猪开始强调：自己从来都不是OTA，今天不是，明天不是，一直都不是。　　飞猪正在努力与OTA模式彻底划清界限，扭转各方对于飞猪传统的认知和理解，期待从根本上颠覆传统旅游业线上运营模式。这并非企业之间的竞争，而是两种商业模式之间的对决。　　如果说OTA向右，那么飞猪向左，彻底分道扬镳。　　飞猪的自信源于阿里巴巴的成功经验。2018年10月17日，阿里巴巴集团资深副总裁兼飞猪总裁赵颖意味声长的说了一句：“这个行业像极了2009年，淘宝时代开始走向天猫时代的那种发展趋势。” 　　潜台词则是：阿里巴巴将使用跨领域降维打击能力。通俗说，就是用2019年互联网行业的经验，改造尚处于2009年的旅游行业。飞猪一直都在这么做，去年整整一年，“飞猪天猫化”全面推进，更多阿里巴巴成熟经验都在向飞猪迁移。　　飞猪“新旅行联盟2.0”的核心是“一体两翼”。

　　“一体”，即飞猪的“新店铺运营体系”，飞猪将在新体系下开放店铺底层生态，为商家提供全功能、全流量、全场景、数据化的私域运营解决方案，帮助商家从对“货”的运营全面转向对“人”的服务和运营。

　　“两翼”，即飞猪的“品牌营销”和“会员体系”。

　　飞猪“新店铺运营体系”对于旅游行业来说，还是一个新鲜名词，习惯了OTA套路的旅游商家，对于飞猪的新玩法大多一知半解。这也是飞猪一直很迫切想要解决的问题。

　　如果将“一体两翼”拆分剖析，飞猪想要做的，是在旅游行业重塑消费者、商家、飞猪与阿里巴巴四方之间的关系。

　　消费者

　　飞猪“新店铺体系”下，消费者不再简单是“消费者”，而是“会员”。

　　谁的“会员”?

　　一方面，消费者是阿里巴巴的会员，包括飞猪会员、支付宝会员、天猫会员、淘宝会员……另一方面，消费者又是飞猪平台上各个商家的会员，例如酒店会员、航空公司会员……

　　如何变成“会员”?

　　这正是飞猪“新店铺体系”的核心内容。

　　纵向来看，飞猪希望能够将所有阿里巴巴的会员，变成飞猪以及飞猪商家的会员。如果一名消费者本身就是淘宝用户、支付宝用户，那么这名消费者将自然而然成为飞猪会员，甚至成为飞猪上面任何一个商家的会员。飞猪会员与商家会员实现权益互通。

　　横向来看，飞猪不同商家之间的会员也能够实现互通共享。例如，飞猪会员和新航KrisFlyer常旅客会员计划将启动里程互通和权益共享。飞猪F2和F3会员可以参加新航KrisFlyer快速升级活动等。由于消费者已经成为了飞猪F2或F3会员并享有新航会员权益，其他航空公司也有可能参照飞猪权益和新航权益，无条件给予该消费者在本航空公司的对等权益，由此实现飞猪不同商家之间会员体系的互通共享。

　　成为“会员”有什么好处?

　　相较于一般消费者，会员对于平台和商家的黏性与忠诚度更高。成为会员能够让消费者在消费时，获得更高的性价比和更精准的消费推荐。

　　值得注意的是，飞猪“新店铺体系”逻辑下，不再是任何消费者都能够销售高性价比的产品，只有会员才有这个权利。不仅如此，会员还将通过大数据算法匹配，获得更精准的消费推荐。

　　例如，一名曾经出游过北极的消费者，有可能会被飞猪推荐到提供南极高端游的商家那里。对于消费者而言，获得了心仪旅行产品;对于商家而言，获得了一个潜在的优质会员。

　　飞猪将对消费者进行更加精准的人群划分，与其让商家漫无目的的去市场上拉新、求关注，不如就做好既有的会员生意。

　　还有什么会员体系，能够比阿里巴巴的会员体系更强大?

　　商家

　　商家想要的是什么?

　　流量，流量还是流量。

　　飞猪被诸多商家问到最多的问题就是：如果我来飞猪开店，你能给我多少流量?

　　这个问题本身非常OTA。在OTA商业逻辑之下，任何一个商家，只要被给予了更高的排名、更好的广告位、更多的曝光，就能够收获更多的订单。反之，一旦OTA的流量消失，商家的订单立马大幅减少。

　　这是OTA模式一个致命缺陷，商家对于公域流量的留存率几乎为零。

　　飞猪想要强调两件事：

　　其一，飞猪不缺公域流量。阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官张勇透露，阿里的年度消费用户已经超过7个亿，到6月底为止，阿里经济体年度支付用户已达9.6个亿。

　　其二，飞猪不简单向商家导入公域流量，而是通过数据为商家匹配流量，进而帮助商家将这些公域流量，转化为私域流量。

　　怎么理解?

　　假设一家经营极限运动旅游线路、产品的商家在飞猪上开店，想要吸引更多客群的关注，最好的方式，一定不是飞猪在APP首页给商家开个一级流量入口，尽管这样做进入店铺的流量极大，但是真正匹配的流量却是极少。这就好比，把一大群日常消费15元工作餐的人群突然带到人均消费2800元的西餐厅一样，人多不顶用，因为不产生交易量。

　　飞猪的逻辑是，从公域流量中为这家店铺精准匹配人群，例如曾经有旅游消费涉及冲浪、攀岩、徒步、穿越的人群;或者曾经购买过相关户外旅行装备的人群;再或者是曾经有过多笔奢侈品消费的高净值人群。

　　导入精准流量之后，飞猪希望引导店铺商家通过各种各样的店铺活动、内容、营销形式、营销工具，将这批人群转化为自己的店铺会员。如此一来，这批人群中很大一部分将会在店铺进行长期、反复消费，实现从公域流量转化为私域流量，从0到1，1到N的几何式增长。

　　飞猪

　　飞猪在四者间又扮演怎样的角色?

　　如果说“一体两翼”是一架飞机，飞猪就是一条跑道，提供基础赋能。赵颖认为，飞猪起到链接作用，一方面，要有链接阿里生态获客能力，也就是把阿里巴巴生态用好的能力;另一方面，要有私域运营能力，也就是帮助店铺用好沉淀私域流量工具的能力。

　　这里面包括至少三项基础能力：数据化运营能力(MCI)、客户运营能力(CRM)、线下门店运营能力(轻店铺)。

　　最典型的是两个板块：飞猪品牌数据银行和品牌营销。

　　飞猪品牌数据银行，劲旅君在《飞猪猫变》中详细阐述过，就是飞猪与商家合作，帮助商家把后者积淀下来的海量消费者数据，经过清洗、分析、运算等，形成对商家有价值的消费者数据。

　　飞猪品牌营销，最典型的就是飞猪超级品牌日，帮助店铺解决两个问题：如何让品牌更好曝光;如何精准捕获潜在消费群体。此外还有飞猪超级新发现和飞猪双十一。

　　不仅如此，为了提升店铺私域流量运营能力，飞猪还为在店铺内设置了更多工具，例如商家直播、客服系统、会员运营、内容运营和品牌推广等。传统电商平台解决的是人与货的链接，飞猪想要营造的是人(消费者)与人(店家)的链接，进而再连接到货，这与OTA模式有本质不同。

　　阿里巴巴

　　阿里巴巴，准确说是阿里巴巴生态，是飞猪成长的基础支撑，拥有三大优势：用户、支付和数据。

　　阿里巴巴生态如何在飞猪上发挥优势?非常重要的一点是，要面向旅行场景，真正地把阿里的各个商业元素联动起来。张勇解释，阿里巴巴最初把出境游市场叫“全球游”，但很快改成了“全球玩”(Global Fun)。旅行是为了玩，真正的旅行是以酒店、机票、门票等为基础，与目的地的吃喝玩乐、购物、现场演出等结合在一起。

　　阿里巴巴集团副总裁范驰解释，以流量为例，飞猪正在与阿里巴巴旗下本地生活版块，尤其是高德地图产生紧密合作，后者将成为飞猪又一个稳定的流量来源。

　　在场景方面，阿里巴巴生态囊括吃住行游购娱六大要素，范驰认为，飞猪与更多场景之间的融合和互动还没有得到有效开发。

　　“以酒店为例，消费者想要在酒店房间观看最新影片，是否可以和阿里大文娱旗下的优酷有场景合作?”范驰举例，当消费者想要吃饭，酒店场景是否可以和饿了么的外卖场景有结合?当家庭出行时，酒店的亲子乐园、泳池是否可以和天猫、淘宝的亲子装备、玩具等购物场景结合?

　　这些都是阿里巴巴生态融入店铺私域流量运营的有效手段和方式，能够帮助店铺更好经营。

　　消费者、商家、飞猪与阿里巴巴在“新旅行联盟2.0”中的全新关系体系正在逐步建立完善，想要实现完美配合并发挥最大功效，还有很多问题需要解决，其中之一，就是如何让商家从被动经营到主动经营，并愿意付出行动。

　　以酒店行业为例，以往每一个酒店品牌在飞猪上只是拥有一个旗舰店，背后囊括的是成千上万家该酒店品牌旗下的门店，这些门店往往并不具有自主权。飞猪“新店铺体系”的一大特点是，让每个企业的每一个门店都“活起来”。

　　不过这一改变也让很多业内人士担忧，如果企业有500家门店，岂不是每个门店都要安排一个人去经营，这不是为企业平白无故增加500个人力成本?

　　范驰强调，如果采用传统OTA的模式，一定是产品越来越标准、品类越来越单一，这样才能让平台成本降到最低，收益提升到最大，问题是旅游本身就是一个非标准化的产业，与实物电商不同，服务电商的特点就是服务的多元化与非标准。

　　“否则旅游商家拼到最后，还不是拼谁的价格更低?”范驰认为，消费者的需求必然要求商家在服务过程中投入更多精力，这样才能将消费者留住，才能赚到更多附加价值。

　　飞猪“新店铺体系”的推动需要一个过程。

　　范驰透露，飞猪“新店铺体系”11月30号会发布运营工具，上线用户沟通、内容更新等功能;明年2月底会发布CRM的部分功能，实现会员分层运营。“这一段时间，飞猪主要是推动商家对店铺在线上进行认领并进行线上装修，今年飞猪双十一到明年2月，飞猪都在做会员拉新、细分和分层，酒店集团会成为首批破冰者”。

　　香格里拉酒店集团是飞猪“新店铺体系”的首批合作方之一，其中国区数字营销副总裁吴欢伦透露，之前香格里拉每个门店的核心是做交易以及将产品最大可能标准化。如今每个门店都在投入人力，将原来的交易关系上升到品牌关系和客户信任关系。

　　“飞猪F2和F3会员与香格里拉会员权益打通之后，我们看到非常好的效果，日常营销会员占比越来越高，无论对于拉新还是年轻化会员增长，我们都希望将这一规模进一步做大。”吴欢伦表示。

　　另一个值得注意的问题是，从飞猪目前合作的商家来看，以大旅游企业、大酒店集团为主，那么更多中小单体酒店、中小旅行社是否能够分享到飞猪“新店铺体系”的红利?

　　范驰直言，针对中小单体酒店和中小旅行社，飞猪“新店铺体系”有更多考虑。其中，中小单体酒店会在今年有一套新玩法公布。中小旅行社则是利用阿里新零售的玩法，将线下门店的流量，更好引导到线上，成为中小旅行社店铺的私域流量。

　　“这方面飞猪正在和中青旅展开合作探讨，如何利用视频等工具，为习惯于线下服务的消费者提供同样优质的线上服务。”范驰表示，为中小商家做好店铺引导与服务，将是未来飞猪的重中之重。

　　就在飞猪“新店铺体系”发布的第二天，北京环球度假区与阿里巴巴集团今日宣布达成战略合作。

　　张勇和赵颖星夜兼程赶到北京参加发布会，未来阿里巴巴旗下的天猫、支付宝、飞猪、口碑、阿里云、优酷、阿里妈妈等均将与北京环球度假区合作。这是一个信号，阿里巴巴希望向旅游行业进行更加深度的渗透，从而为彻底颠覆OTA模式，做好充足准备，各方也在拭目以待。

2019-10-18 18:43

携程Q2财报：净营业收入87亿元低星酒店连续5个季度增速超50%

　　【劲旅网讯】9月10日，携程发布2019年Q2财报。本季度，携程净营业收入为87亿元人民币(13亿美元)，同比增长19%;其中，住宿预订营业收入为34亿元人民币(4亿9700万美元)，同比增长21%，已连续6个季度保持强劲增长。　　低星酒店消费上升：增速连续5个季度超50% 　　财报数据显示，本季度，携程低星酒店间夜量增速50%，这是其低星酒店连续5个季度增速超50%。携程高管在财报电话会中透露，因观察到用户在低星酒店领域有消费上升的趋势，携程看好其长期ROI，并将提供有竞争力的低星酒店价格，持续加强促销。　　此外，携程中高星酒店在市场走势放缓的情况下，间夜量约两倍于市场增速。国际酒店增速超中国出境游市场增速的2倍，力证全球化为强势增长点。　　此前，易观发布的《2019年第二季度中国在线住宿预订市场监测分析》显示，携程市场份额高达47.03%，排名第一。　　艾瑞数据则显示，在“市场集中度”头部五家企业中，携程系交易额口径占63.8%，间夜量口径占47.5%，均超过五家企业总量的一半，稳居行业第一。此外，携程用户消费能力领先优势明显，间夜均价遥遥领先。　　不止住宿：携程深度拓展酒店其它产品、服务

　　成立近20年，携程已从售卖酒店住宿，深度延展至酒店非住宿产品和服务。2018年，携程上线酒店“店内商城”功能，提供酒店内餐饮、SPA、接送车服务、会议室预订等。目前，“店内商城”功能，已深度覆盖中国高星酒店。

　　同时，跳出拼低价、拼覆盖的原始圈层，携程早已专注优化产品和服务的“易用性”。财报显示，携程Q2各产品线的NPS(净推荐值)继续稳步提升。通过“优享会”等渠道，多数核心中高端酒店合作商，为携程提供极具竞争力的价格和产品库存。

　　酒店行业“规则制定者”：从“阶梯取消”到“在线住宿平台服务规范”

　　为化解酒店和住客之间的“退订矛盾”，携程于2018年业内率先推出“阶梯取消”政策。2019年，携程将“阶梯取消”优化为“有条件取消”目前，已有几十万家酒店加入此阵营，惠及300万住客。

　　继“阶梯取消”后，携程作为酒店行业“规则制定者”，更将于近期，联手国家信息中心分享经济研究中心，发布我国在线住宿领域首个标准性文件：“在线住宿平台服务规范”。

　　“在线住宿平台服务规范”将对在线住宿的平台经营者行为提出具体规范，包括平台基本行为规范、信息审核、预订服务、评价管理、经营者行为规范、用户权益保障等。此“规范”将有助于提升住宿服务的标准化和品质化，促使行业良性发展。

2019-09-10 12:43

带给商家的不仅仅是一张订单，飞猪通过会员日赋能商家消费者运营

　　“飞猪在不断思考赋能商家，提升商家的数字化能力和营销效率，在订单之外，更关注为商家带来忠诚的用户，形成消费者资产”，在前不久的一次旅游峰会上，阿里巴巴集团高级副总裁兼飞猪总裁赵颖表示，“在飞猪上开店的商家可以通过飞猪这个入口触碰整个阿里的商业生态，打开一扇更大的门。” 　　从8月开始，飞猪把原本每月一次的会员日活动，加频至每周一次。每周四，在飞猪预订旅行产品，可获得2~4倍的里程累计，而里程可以直接当钱花。同时，每周还会有一个旅行大牌，在这一天提供专属飞猪会员价的商品。　　截至目前，雅高、万豪、雅诗阁、常州恐龙园、长隆等5个品牌已作为“每周大牌”陆续登录飞猪会员日，一个共同的现象是，各大品牌均在会员日获得了几倍于平时的吸粉数量，以雅高为例，旗舰店单日增粉达开店两年来的3.5倍。在“人”就是核心资产的当下，实现从流量运营到消费者运营的转化。　　去年双11期间，阿里巴巴 CEO 张勇就多次提到，平台最大的变化，是品牌通过数字化的方式运营消费者，线上线下一体化，并沉淀这些消费行为的数据资产，成为长期可运营的客户资产。　　飞猪会员日让更多旅行商家感受到平台赋能的力量，成为精细运营的常态化抓手。以会员体系为纽带，旅行商家与飞猪及阿里生态产生了丰富的化学反应，飞猪期待再造“万豪式”经典合作。　　据公开报道，会员合作为万豪的数字化发展注入了活力，万豪国际在阿里巴巴平台上的会员已超620万。通过万豪和阿里的合资公司，万豪在本财年第二季度的线上直销预订订单收入增长了36%，而在全球市场这个数字同期下降了2%。同时，在万豪商业客户居多的基础之上，阿里带来了更多以休闲旅游和家庭旅游为目的的年轻人。　　这种优质会员的共享也同样在会员日的其他旅行品牌上显现，据统计，参加会员日的旅行品牌当日交易中，70%~90%的成交，来自于飞猪F2~F3会员。　　事实上，在会员日开始每周放送之前，飞猪会员就已成为炙手可热的“旅行好物”。酒店或航司会员与飞猪会员互通、高星酒店会员价、万豪及新加坡航空积分与飞猪里程互换、飞猪里程兑换机场贵宾厅等权益都广受欢迎。在微博上，求飞猪F3会员甚至成了一股风潮，“什么时候才能过上F3的生活”成了被热议的话题。

2019-09-04 16:59