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  • 丽呈酒店集团推出“无接触服务” 重庆两江假日丽呈华廷酒店打造智慧客房
    新冠疫情席卷全球,为各行各业带来了巨大的影响,酒店行业面临前所未有的挑战。对酒店而言,如何利用“无接触服务”确保客人和员工的安全,成为了一个重要的课题。近日,丽呈酒店集团宣布推出“无接触服务”酒店,重庆两江假日丽呈华廷酒店的全新智慧客房将于1月25日正式对外试营业,成为重庆率先打造“无接触服务”的智慧酒店。   受新冠疫情影响,一批酒店经营巨头们,今年纷纷在旗下部分酒店推行了智能化“无接触服务”,机器人拿外卖、送物品成为了最受客人欢迎的服务。 此次丽呈推出的智慧客房,在功能上真正实现了整个入住过程的“无接触服务”。客人办理入住后,可由机器管家“润”引领乘坐电梯至房门,客人只需对着门上内嵌识别系统进行人脸识别,房门自动解锁,轻松进入客房。客房内语音管家,通过语音识别系统,实时替客人“无接触”完成空调、灯光、电视及窗帘等硬件控制。同时,酒店还可为客人提供机器人送餐、送物至房间,对客人而言,不仅方便,也更加安全。   此外,为了让不同类型的客人群体都能体验到智慧客房,酒店设置了智慧豪华房、智慧影院房、智慧亲子房等不同功能和主题的智慧房型。 “随着后疫情时代的到来,越来越多的宾客对酒店的服务品质、智能化水平、‘无接触服务’等有了更高的要求。重庆两江假日丽呈华廷酒店在重庆旅游集团、重庆两江假日酒店管理有限公司的带领下,顺势而为,为宾客提供专业、高效、智能化全方位一体的服务,相信酒店在未来将成重庆酒店业的标杆之一,为提升酒店业服务水平起到积极促进作用。” 重庆两江假日丽呈华廷酒店总经理胡玲表示。
     
    疫情改变了酒店行业,它给这个传统的行业带来了前所未有的危机,却也推动了一些新服务、新业态的出现。酒店纷纷寻求转型升级,丽呈的智慧客房,正是这个时代的产物,而这也绝非终点,转型升级依然未完待续。

    2021-01-22 11:05

  • MSC地中海邮轮任命ALFONSO PICCIRILLO为首席财务官
    1月21日,MSC地中海邮轮今日宣布任命Alfonso Piccirillo为该公司首席财务官,并于即日起生效。   Piccirillo现年43岁,他于2004年加入MSC地中海邮轮,先后担任业务分析师和集团财务总监,并于过去的五年中担任该公司的财务规划与控制负责人。   任职MSC地中海邮轮期间,Piccirillo带领团队负责公司财务规划和控制工作,包括管理报告与分析、财务规划与流程管理、船运和基础设施融资以及战略投资分析与评估。   图片:MSC地中海邮轮首席财务官Alfonso Piccirillo   MSC地中海邮轮执行主席Pierfrancesco Vago表示:“我非常高兴,同时也十分欢迎Alfonso晋升为公司高级管理团队的一员。我始终相信,年轻员工秉持和公司相同的价值观以及作为MSC地中海邮轮一员所必备的奉献精神,且立志于在公司长期发展并有所建树,则将能够通往其职业生涯的巅峰。Alfonso就是一个很好的例子,他晋升为公司首席财务官这一全新角色的经历便堪称典范。”
     
    在加入MSC地中海邮轮之前,Alfonso Piccirillo曾先后于爱尔兰都柏林和意大利米兰任职菲亚特汽车公司(爱尔兰)助理财务总监以及意法半导体集团财务经理。

    2021-01-21 17:49

  • 途远乡村振兴新品途境开启-40℃极寒挑战
    1月20日,途远创意系装配式民宿产品途境正式发往黑龙江漠河,将于不久后落地位于中国最北端的边陲小镇——北极村,开启-40℃极寒挑战之旅。 此次途境产品将在零下40℃的极寒环境下接受严苛考验,从产品建造到投入使用全过程邀请第三方权威检测机构跟踪记录,实力展现途境在极端气候下的性能与品质,夯实途远产品装配式乡村旅居市场标杆地位。   本次极寒挑战之旅目的地——漠河,位于黑龙江省西北部,大兴安岭山脉北麓,地处东经121°12'至127°00',50°11'至53°33',是中国最北、纬度最高的市份,素有“神州北极”的美誉。 途远一直以来积极整合国内知名甲级规划设计院及国外知名设计师的资源,设计研发推出了一系列装配式创意民宿产品,帮助乡村打造“网红”微度假目的地。成功为向乡村导入产业与人流,激活乡村旅游经济,盘活乡村闲置资源,为乡村振兴注入内生动力。   途境作为途远乡村振兴重磅新品,历时3年匠心打磨,数十次工艺迭代,启幕乡村田园的诗意世界。自产品推出以来,成为创意民宿、特色小镇、美丽乡村建设的“爆款”之作。
     
    除拥有极简美学的“高颜值”外,相比市场同类产品,途境大胆采用豪华游艇材质与工艺,重量轻、隔热保温、不腐蚀、防水绝缘。卓越品质让途境拥有50年超长使用寿命及±50℃广域应用场景,轻量化属性,无需地基,轻松深入大自然的腹地,冰川雪原、沙漠湖泊,唤醒乡村每一寸风景。
     
    途境能够轻松抵御极寒气候,正是由于途远产品团队将游艇工艺与建筑融合,创新研发GFRP三明治集成墙体,正反双面为新型玻璃纤维复合材料,中间为保温材料并预埋管线。
     
    特殊材质下,途境墙体导热系数为0.2W/m·K,是铝合金材料的千分之一,极寒区域搭配5+9+5+9+5三层中空Low-E钢化玻璃幕墙,保证途境拥有极强的保温隔热性能。配合全屋地暖系统,管道加热设备等,开启冰域雪原、极寒之境的温暖旅居体验,满足更多人对大自然旖旎景观的向往与追求。
     
    途境效果图
     
    巩固拓展脱贫攻坚成果,助力乡村全面振兴。途境作为途远“乡村振兴限量补贴”产品,每栋补贴5万元,补贴后价格9.9万元。优先补贴依托民宿产业带动村集体增收致富的项目、解决村民家门口就业的实体项目和壮大乡村产业规模的乡创项目。
     
    途远乡村振兴项目“三个优先”补贴举措,进一步加码乡村振兴力度,助力更多乡村落地高品质民宿项目,促进乡村经济发展。冰山雪原、山野森林、悬崖陡壁、沙漠花海都可以看到途远乡村微度假目的地落地。

    2021-01-21 17:42

  • 开元酒店短暂停牌 将公布收购内幕消息
    1月19日,浙江开元酒店管理股份有限公司(开元酒店)发布公告称,其余2020年1月19日(星期二)上午9时正起在香港联合交易所有限公司短暂停牌。以待刊发一则根据《收购守则》发出的公告,其内容将构成内幕消息。 据悉,开元酒店集团成立于2008年12月,注册资本2.8亿元,法定代表人为金文杰。开元酒店集团旗下目前拥有开元名都、开元度假村等12个品牌。

    2021-01-19 19:30

  • Airbnb爱彼迎中国发布2020年房东报告,并揭晓年度房东大奖最终得主
    1月18日,Airbnb爱彼迎召开线上媒体沟通会,发布了《2020年Airbnb爱彼迎中国房东社区报告》,并揭晓了2020年度爱彼迎房东大奖(Bélo Awards)的最终得主。爱彼迎中国供应链负责人张舒先生发表主题演讲,回顾了爱彼迎房东社区乘风破浪、向阳生长的一年。爱彼迎中国总裁彭韬以及爱彼迎中国首席运营官萧锦鸿也在线上向中国房东社区送出新年祝福,激励房东们在2021年与爱彼迎共同书写新的精彩。 “这是我们连续第二年发布房东社区报告,提炼了爱彼迎房东们在特殊的2020年所展现出来的韧性和凝聚力,”爱彼迎中国供应链负责人张舒表示,“在最新疫情发展形势下,这份报告不仅是对过往的一个总结,更让我们拥有了积极应对未来挑战的宝贵经验和必胜信心。爱彼迎将继续运用平台优势和技术力量,积极赋能房东社区,为广大旅行者创造‘家在四方’的归属感,为当地社区创造更大的社会和经济价值。”   全新房东报告出炉,描绘疫情之下社区的变与不变   《2020年Airbnb爱彼迎中国房东社区报告》以全球房东社区的发展为切入点,着重总结了中国房东社区多元创变、乘风破浪的2020年。自2008年至今,爱彼迎已经创造出了一个超千亿美元的房东经济体,全球房东累积收入约合人民币7260亿元[ 截至2020年10月。]。因为有房东,才有爱彼迎。为了更好地聆听社区的声音,爱彼迎特别在2020年设立了“房东咨询委员会”,来自中国杭州的房东宁轶作为中国房东代表加入到其中,为社区建设建言献策。   报告显示,爱彼迎中国房东背景更趋多元。除了以高学历的“斜杠”青年为主——82%的中国房东拥有其他全职或兼职工作,9成以上房东拥有大学以上学历——越来越多来自艺术娱乐、互联网和房地产的从业人员成为了民宿房东。基于对生活及当地社区的热爱,爱彼迎房东们堪比行走的“旅游种草机”,积极地向旅行者介绍家乡之美。超9成受访中国房东会在接待房客时提供游玩建议,约8成房客表示他们会根据房东的推荐在当地游玩。房东们把当地鲜为人知的宝藏玩法带给了旅行者们,同时也为所在街区及社区带来可观的经济收益。九成房东推荐的商家为最地道的本地商家,91%的推荐商铺位于房源所在街区或社区。
     
    在非同寻常的2020年,爱彼迎中国房东社区也展现出了史无前例的凝聚力。在平台推出扶持举措的基础上,社区积极互助,爱彼迎房东学院携手各类房东讲师,在去年共同推出了40期精彩的主题课程及系列图文。各地房东亦积极创新,通过加强安全防护、转型周租月租、进行房源升级、资源整合“民宿+”、以新需求引爆新产品等“花式自救”,拥抱新常态下的新旅游。经历了去年的疫情,房东群体经营信心不减。未来一年,90%的受访房东表示非常愿意以及很愿意在爱彼迎继续做房东,并将把提升房源品质视为重中之重。
     
    年度房东大奖揭晓,聚焦传递“榜样精神”的爱彼迎房东
     
    当天,爱彼迎2020年度房东大奖最终获奖名单正式揭晓。自2017年在中国推出以来,爱彼迎年度房东大奖已连续举办了5届。疫情之下,本届房东大奖的报名评选活动仍然火热,共收集到来自中国80座城市的近700个报名故事,其中超半数房东报名参与“房源设计奖”的评选。
     
    经过激烈角逐,大理房东Chang和成都房东郭琪凭借独特的设计审美荣获今年的“房源设计奖”;桂林房东Betty和重庆“谢小姐的家”民宿房东凭借持续的真诚付出而获得了“待客之道奖”;“社区贡献奖”则颁给了两位社区小队长——成都房东天繁和广州房东大敏,肯定她们在2020年让社区生长出了另外一番凝聚力;整合民宿房源及非遗文化体验的广州房东May,以及积极探索乡村民宿的苏州房东Alex,将“创新精神奖”收入囊中;武汉房东Kenny和张家界房东Shui因为在抗击疫情中的突出表现而斩获今年活动特设的“年度战疫房东大奖”。
     
    “年度战疫房东”、武汉房东Kenny说道:“作为爱彼迎武汉社区小队长,我在疫情暴发初期就第一时间在社区发出倡议,号召房东为武汉医护人员提供免费住宿,短短几天时间得到了很多房东的响应。在危难关头,爱彼迎房东有着如此大爱,展现出了社区强大的凝聚力与温度,也让我为自己是一名民宿房东而感到自豪。新的一年,希望大家依然坚持做好防疫工作,我们也将为社区提供更多丰富的活动,贡献源源不断的力量。”
    颁奖典礼结束后,四位房东代表们还进行了“云对话”,具体分享在2020年如何演绎爱彼迎房东这一身份,以及对于2021年的展望。杭州房东宁轶表示:“很荣幸可以作为唯一一名中国房东加入爱彼迎全球房东咨询委员会。爱彼迎一直以来都十分注重房东们的声音,而作为房东,我们也希望借由社区让自由多元的文化交织,让我们所共同热爱的这份事业走向一个新的高度。”
  • 2021-01-18 15:49

  • 趣悠悠联合伙力精选推出旅行生活卡 助力旅行消费内循环
    随着国内疫情的有效防控,游客国内旅游逐步恢复中。会员制民宿平台趣悠悠数据显示,国内游和城市周边游呈现较快增长。目前国内乡村游是中国旅游行业中占比最大且发展趋势最好的市场。   788元轻奢民宿随心住   会员制民宿预订平台“趣悠悠”,突破了传统民宿定价规则,日常定价2000~3000元的轻奢别墅与网红民宿,通过趣悠悠会员制民宿预订平台可以“788元全国房源免费住6晚”,且不限时间、不限区域、不限房型。目前,趣悠悠房源覆盖全国17+省、30+城市,包括成都、重庆、厦门、三亚、西安、绍兴、西双版纳等多个热门旅行城市。自上线以来,拥有90%以上的复购率,深受用户的青睐,更改变着人们城市周边度假方式,开启高性价比的乡村游新时代。 以民宿为核心载体,引领旅行生活新方式  
    “趣悠悠”与伙力精选联合推出“旅行生活卡”799元便可享受趣悠悠年卡会员788元+伙力精选年卡会员99元双重福利。即:趣悠悠民宿平台房源6晚住宿通兑,最高享6晚连住权,且不限房型、不限时间、不限地点、不限人数,周末、节假日通兑。同时还可以享受伙力商城会员专享价格,独享伙力商城会员秒杀商品,伙力商城购物单单返现暨商品直减券150元等。
    据悉,本次[趣悠悠×伙力精选]旅行生活卡还特别推出会期加权30天福利,即延长联名卡有效期为365+30天。
     
    趣悠悠深度挖掘城市游客的周边度假需求,持续为城市周边游导流并提供O2O服务,此次牵手伙力精选,意在为游客提供简单且精致的品质好货,将原汁原味的美食提供给民宿游客,分享美好的度假体验。
    趣悠悠通过“网红”民宿带火国内周边游,伙力精选提供简单且好的优品好物,360°服务民宿游住客。共同打造高性价比的会员权益机制,提升度假品质。
    联合助力旅行消费内循环
     
    受国际疫情形势影响,国际航班出港量大幅减少,国内游客出境旅行需求大幅萎缩,旅行消费正式开启“内循环”模式。此次趣悠悠联合伙力精选为游客推出旅行生活联名卡,更加方便内循环的旅行候鸟们,[趣悠悠×伙力精选]旅行生活卡享受美好假日出行,即将成为越来越多民宿游客的首选。
  • 2021-01-15 17:54

  • 错峰捡漏民宿、土特产、年夜饭套餐 斯维登集团“民宿有一套”抖音直播上线
    1月5日晚20:30,斯维登集团“民宿有一套”抖音直播活动准时上线,途家及斯维登集团联合创始人罗军首次跨界担当主播,两小时内带货超30款产品,包含民宿、土特产、温泉套餐、年夜饭套餐等,探索全新线上营销模式。 活动开场截图   据了解,本次活动售卖产品从斯维登集团在运营房源60000套内精选,包含468元4晚公寓通兑券、799元1晚别墅通兑券、温泉套餐及年夜饭套餐、9.9元斯维登年度会员卡、安吉土特产、北京平谷区宅基地使用权等丰富品类,产品折扣低至两折起,人均150元起即可住别墅,满足江浙沪地区、华北地区、华南地区、西南地区游客的出行住宿需求。其中9.9元斯维登年度会员卡、无锡拈花湾套餐、安吉竹博园套餐及小笋干更受网友欢迎,销量位居前列。   直播活动结束前夕,途家及斯维登集团联合创始人罗军与在线观众一起见证了首个斯维登年度锦鲤大奖的诞生,幸运用户获得了由斯维登集团提供的6666元体验房券及1000元现金券。该产品价值可在斯维登小程序内支付最多40间夜的公寓产品,覆盖全年住宿需求。   途家及斯维登集团联合创始人罗军表示:“直播带货已成为当下热门的购物方式,越来越多的用户正通过直播了解、购买商品,其中,旅游住宿产品也深受消费者追捧。为顺应消费者需求,‘民宿有一套’抖音直播活动因需而生,这也是斯维登集团探索线上渠道带货的全新尝试。斯维登集团拥有房源超过6万套,在众多线上销售渠道中,直播模式营造出新的消费场景,可集中展示优质房源。同时通过直播互动,可让消费者足不出户既可直观的感受到每个房源的独特之处,让线上预订更贴近线下实际消费体验。”据悉,本次活动获得在线观众近10万的点赞互动支持,累计观看人数过万,综合评分超过同时期99%抖音主播。直播结束后公司仍在不停地接待开发商及各类民宿主的合作咨询。

    2021-01-07 10:11

  • 隐海民宿邀您安全独享四合院,平安北京过大年
    疫情之际,隐海文化民宿空间成立新型冠状病毒感染的肺炎防护应急小组,建立工作群,做了以下应对疫情的安全操作,并进行有效的实施和检查落实。   让客人享受安全、品质、私密性强的住宿体验,安全独享四合院,平安北京过大年。     * 时刻关注权威新闻平台关于新型冠状病毒感染的肺炎权威发布信息,以及隐海民宿空间所在地政府部门所公布的信息,实时关注疫情发展趋势。   * 前台、店长及所有服务人员保持良好的精神状态,为客人提供高质量的优质服务。密切关注政策变化,及时响应国家相关部门的要求,第一时间为客人及员工提供保障服务。  
    * 保障预防新型冠状病毒感染肺炎所需要的物资:如口罩、一次性手套、消毒酒精、84消毒液、免洗手液。
     

     
    * 将前台的迎宾红茶更换为板蓝根,在给客人倒欢迎茶时优先给客人送上板蓝根,同时在给客人倒欢迎茶水时一律使用一次性杯子,避免可能发生的交叉感染。
     
    * 前台安装酒精消毒洗手液,做到每天上岗前都要使用洗手液消毒。并每天定时用酒精擦拭键盘、鼠标等办公用具,喷洒前厅各个小角落,做好防疫消毒工作。
     
    * 通过隐海自媒体、工作群等形式向客人和员工及时发布并实时更新新型冠状病毒预防和防治的宣传相关内容。要求员工尽量避免去公共场所,如有必须出门的情况,必须全程佩戴口罩,及时给员工分享关于疫情的最新消息以及预防办法。
     

     
    * 成立专业消毒小组,负责对空间各公共区域的消毒和各部门进行消毒,从而进行有效预防,做好消毒措施,避免人与人之间的消毒传播。
     
    * 制定取消、退订的政策。对于全国被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似感染新型冠状病毒被机场、港口、车站等公共机构劝返、隔离的宾客或预订同行人,免费取消酒店官方平台预订的客房,餐饮等产品。如客人致电取消订单是因为此次疫情原因,给予无条件取消。
     
    * 暂不接待中、高风险区域客人,针对有发热、咳嗽等症状现象的异常客人及时通知医疗机构,必要时采取隔离措施,并上报当地防疫部门。
     
     
    * 对餐具和取餐具的用具必须有严格的化学和物理消毒措施,并且检查落实。
     
    * 关于早餐针对食品安全问题在平时进行采购验收的基础上,增加食品检验,对肉类、蛋类、禽类必须烹饪全熟,餐具必须二次消毒。
     
    * 医疗服务药箱备齐,感应体温计如有客人借用后,用酒精消毒棉片擦拭消毒后再放回药箱。
     
     
    * 隐海摆渡车使用以后,车内座位和空气必须经过严格消毒。
     
    * 对客人使用过的房卡、钥匙等物品,进行专柜收集,并进行有效消毒后再进行使用。
     
    * 隐海全员及所有班次保洁人员要求必须戴口罩,做清洁时要戴手套。确保一客一换,布草进行消毒处理,倡导宾客重复使用自己用过的毛巾、布草。
     
     
    以上展示内容仅为部分安全措施
     
    隐在胡同里,隐在千家万户里,氤氲出一幅老北京百态画卷。春节期间,全家人在北京四合院中,安全的享受团聚的喜悦。
     
    「隐海」每间院子的设计初始,就沉淀着对什刹海满满当当的爱。在保留胡同原有建筑风貌的基础上,融合具备我们心中京味气质的现代材料,呈现新京式的空间肌理,焕发出吻合当代人居住诉求的新生命。
     
     
    欢迎入住隐海文化民宿空间。祝大家2021新年快乐,平安健康!
     
  • 2021-01-05 20:12

  • 民宿价格虚高吗?
    #民宿价格虚高吗?#   2021年元旦,以这样的方式喜提“热搜”,恐怕是所有民宿人都意料之外的。客观来说,一两个“价格虚高”的案例,并不能代表整个行业的好与坏。但是这些个案背后所代表的消费者情绪,却需要民宿经营者和平台高度注意。   01   这次舆论事件源于一个案例。  
    元旦期间,孙女士一家四口前往海南三亚跨年旅游,没想到在平台上搜索的多家民宿价格破万元/间夜,引发吐槽。
     
    该案例被工人日报率先发布,人民日报、新华网等多家官媒相继转发与评论,随即冲上热搜。
     
    实际上,每年春节前,作为国内最热门过冬目的地,海南总会曝出类似的新闻,只不过,往年“价格虚高”的板子,都是打在酒店屁股上,今年则是民宿。
     
    民宿之所以成为众矢之的,原因有三:
     
    其一,疫情导致出境游停摆,海南今年承载着全国消费者过冬度的期待,很多往年不起眼的问题今年都有可能被放大。
     
    其二,民宿作为大住宿的一部分,和酒店一样,价格受到多种因素影响,自然难逃“价格虚高”等行业通病。
     
    其三,作为一个新兴行业,民宿在疫情催化下发展更加快速,因为对消费者越来越重要,才会受到更多关注与争议。
     
    从这一事件本身来看,并不具备太大的争议性,但就是这么一个“不太具有争议性的案例”引爆了舆论,说明背后消费者的情绪由来已久,这个案例只是充当了导火索。
     
    值得注意的是,在工人日报的报道中,还披露了另一个案例:
     
    贵州省雷山县的西江老故事客栈在2020年10月3日至4日单价最低的普通观景阳台房价格为8383元,最贵的精致观景标准间价格为9863元,而这一客栈日常价格仅为150~300元,最终被当地相关部门处罚。
     
    两个案例联系起来看,我们就更加清楚,此番舆论风暴本质上是一场消费者针对民宿,积累已久各种负面情绪的总发泄。
     
    这并非坏事,只有当负面情绪能够被引爆出来,我们才能够更加了解这个行业。
     
    02
     
    “民宿价格虚高吗?”
     
    我们先来分析一下,这个问题背后,消费者真正关心的是什么。仔细浏览微博上消费者的海量评论,我们可以总结出一个关键词:
     
    “高性价比”。
     
    准确的说,是对于民宿“高性价比”的期待,站在消费者角度,可以从两方面进行解读:
     
    用住酒店的钱住民宿,特色要更鲜明、服务要更周到、体验要更当地。
     
    这一类型主要适用于高端民宿,通俗解释就是,消费者用五星级酒店间夜的价格,住到在软硬件不属于前者的民宿里。例如,海南三亚,一家高端民宿,软硬件堪比五星酒店,拥有观海大阳台,步行三五分钟就到海边,院子里有个大大的泳池,老板娘负责烹饪一日三餐,老板还亲自带你玩遍当地。
     
    这种秒杀五星级酒店的高端民宿体验,就是消费者心里的“高性价比”。
     
    用住酒店的钱住民宿,住得人更多、住得环境更好,享受的服务更多。
     
    这一类型主要适用于经济型民宿。同样在海南三亚,消费者用经济连锁酒店标间的价格,却住到一个软硬件尚可的两室一厅,一家四口连带宠物入住,还能做饭、洗衣、家庭party。尽管民宿离海边不近,尽管周边环境略有嘈杂,但消费者同样认为是“高性价比 ”。
     
    相较于酒店,消费者认为民宿应该更具性价比,甚至要“高性价比”。
     
    一旦这种“性价比”消失,给予消费者带来的体验大幅下降,民宿很容易被吐槽。在微博上,绝大多数消费者并不是真正在抱怨民宿价格太高,而是在集体吐槽民宿“基本功不过关”,导致性价比偏低。
     
    新华网一项针对民宿住宿体验的调查,超过10万人投票,6.2万人投票“一般”,2.5万人投票“不好”,只有1.4万人投票“很好”,由此可见消费者对民宿真正的情绪所在。
     
    我们也可以梳理一些关键词:
     
    卫生不达标;
     
     
    服务不周到;

    照片变“照骗”;
    特色不明显;
    ……
     
    这些行业通病,透过个例不断放大,成为消费者发泄情绪的槽点。想要解决这些槽点,行业需要如何行动?
     
    03
     
    从目前来看,民宿行业在三个方面已经在积极行动:
     
    民宿房源等级体系建立。
     
    消费者之所以在预订民宿时频繁踩雷,很大一个问题在于,在平台上预订民宿时,无法准确判断一家民宿到底值多少钱。这方面酒店行业就成熟多了,至少有三个维度帮助消费者甄选:酒店星级、用户点评和平台等级。
     
    尴尬的是,民宿恰恰在这三个维度上都处于初级阶段。好在行业积极行动,这方面的进展一直在加速,尤其在民宿等级体系方面:
     
    线下以各地民宿协会和地方主管部门为主,相应的评级体系正在逐步建立,这些官方认可和评定的等级标准,能够成为消费者选择民宿的重要依据。一家被当地评为最初级的民宿,一旦标价超过当地最高级别民宿,这时候消费者就要斟酌,具体原因是什么了。正如文章开头的贵州民宿案例,有对比之后,消费者自然会用脚投票。
     
    线上以民宿预订平台为主,平台会对海量房源进行等级评定与划分。1.0阶段,途家、爱彼迎、美团民宿为代表的三大平台,相继推出了优中选优的PRO房源和PLUS房源,这些从百万房源中甄选出来的优质房源,就是解决消费者初步的选择难题。2.0阶段,平台所有房源都按照一定标准,划分进入不同等级。
     
    如此一来,在一定程度上能够起到稳定民宿价格体系,防止乱定价现象。
     
    民宿基础标准体系升级。
     
    消费者对民宿绝大多数吐槽都集中在基础问题上,尤其是卫生、安全和服务。
     
    这些年,民宿行业已经从强调自己住宿特色上的“非标准化”向强调基础服务的“标准化”过渡,即民宿首先回归住宿属性,卫生、安全和服务做到足够标准,和酒店看齐,甚至要高于酒店,然后再去强调“非标准化”的住宿特色。
     
    基础服务的“标准化”包含多项内容,例如布草绝对的干净整洁、一客一换;保洁打扫快速到位、洁净到位;门窗安全充分保障、公安联网与身份登记流程完备;照片展示客观真实、杜绝夸大虚假……
     
    数据显示,疫情之下,消费者对卫生、消毒、清洁相关关键词的关注度、咨询量比疫情之前增加了470%,说明这些基础问题已经成为消费者预订民宿的痛点。
     
    只有基础服务不断提升与完善,才会让消费者的吐槽大幅度减少,也会让优质民宿房源更容易脱颖而出,与更高定价匹配。
     
    民宿房源定价体系建立。
     
    民宿到底应该卖多少钱?
     
    民宿经营分散、小业主居多、线上化率相对较低等特性,导致民宿房源定价更多依赖于个人经验,容易导致很多民宿经营者在调节房源价格时过于主观。依然以海南为例,冬季旅游旺季到来,很多民宿运营者只知道涨价,但是涨多少、怎么涨却没有头绪,导致出现文章开头孙女士一家人的惊呼。
     
    房源价格体系应该随着经营波动调整。现阶段的海南民宿,间夜价格上浮源于季节性因素,但是不能一味猛涨,而是应该根据大数据调整,平时与周末,白天与黑夜,甚至每个小时价格都应该是变动的,这符合市场规律。与此同时,民宿同样要有涨幅上限,超过这条红线就要自觉回撤。海南监管部门每年都会针对住宿行业价格予以指导,很多酒店被罚过,这方面民宿经营者和平台都要留意,不要撞到枪口,被树立成反面典型才知道后悔。
     
    民宿预订平台正在积极帮助民宿运营者熟悉并使用这些基于大数据的价格工具,让他们能够根据大数据来调整房价,避免出现夸张性涨价的行为。
     
    04
     
    回头再来聊,“民宿价格虚高吗?”
     
    我们必须承认,的确存在部分民宿价格虚高的情况,但整个民宿行业的价格体系是稳定并根据市场规律良性波动的。
     
    我们鼓励舆论对扰乱民宿市场正常价格体系的行为进行曝光,也鼓励相关执法机构对涉嫌违法的民宿运营者进行处罚,以示正听。
     
    我们更加鼓励,民宿行业能够建立起一套成熟的市场机制,能够让不同档次的民宿找到适合自己的价格空间,让消费者能够更好的选择民宿。
     
    当一家民宿利用“照骗”吸引消费者,定价奇高无比,卫生、服务均不达标。这个时候,消费者的大量的点评就能够戳破谎言,平台也不再给予流量支持,民宿价格自然而然被迫价值本身,倒逼民宿整改或者退出,肃清行业环境,这才是市场这只无形的手真正的力量。
     
    微博上,很多消费者也对这个问题给出了客观与公正的评价:



     
     
    期待民宿行业在运营者、平台、消费者、执法部门的共同促进下,能够少走弯路,获得更好、更快的发展。

    2021-01-05 11:30

  • 共享家庭欢乐场景,趣悠悠携手融创文旅百万门票免费送
    据媒体报道,2021年元旦小长假国内旅游热度持续上涨,火车票、机票销售情况火爆等现象表明国内旅游市场正保持着良好的复苏态势。疫情后时代,国内游回暖步伐加快,城市周边游消费继续升温,途远旗下会员制民宿预订平台趣悠悠携手融创文旅乐园,重磅上线百万门票免费赠送活动。 即日起,微信搜索“趣悠悠民宿预订”小程序,点击免费领票标签即享“全国融创乐园四项票免费领”。本次活动赠送价值88-180元的全国融创乐园游玩套票,领取和使用截止日为2021年2月28日。使用范围为融创文旅旗下:重庆融创乐园、成都融创乐园、无锡融创乐园、广州融创乐园、合肥融创乐园、南昌融创乐园和青岛融创乐园。   疫情激发旅行囤货潮,2020即将过去,2021即将到来,趣悠悠为满足后疫情时代旅行囤货升温现状,坚持“788元全国房源免费住6晚”不涨价政策,得到了越来越多用户的肯定。趣悠悠坚持初心,对会员权益进行延期,在一年会员权益有效期内增加3个月,可不限次数地预订平台合作的所有民宿和酒店,通过趣悠悠小程序预订成功后即可免费入住。 本次趣悠悠携手融创文旅乐园联手打造家庭欢乐场景,专为国内游客升级城市一站式微度假场景下的住宿和娱乐体验。

    2020-12-31 17:05

  • 两江假日与万豪签署战略合作备忘录 国资外资双驱动推动行业升级
    2020年12月30日,重庆两江假日酒店管理有限公司宣布,与万豪国际酒店集团正式签署战略合作备忘录。双方秉承合作共赢、互惠互利的原则,积极推进战略合作谈判,推动川渝贵地区酒店业整合升级转型。 重庆两江假日酒店管理有限公司,是重庆旅投集团全资子公司,负责集团酒店版块业务的经营和发展,承载着重庆市政府推动旅游产业发展,提升综合服务接待能力的重要使命。公司拥有两江假日酒店、重庆宾馆两个不同层次的酒店品牌;管理重庆两江假日酒店,管控重庆JW万豪酒店两家豪华酒店;拓展市内外多家高端星级酒店。   万豪国际酒店集团创建于1927年,总部位于美国特拉华州,目前全球酒店数量超过7300家,客房总数超过120万间,遍布全球134个国家和地区,是全球规模最大的酒店集团。同时,万豪集团拥有30个酒店品牌,既拥有宝格丽、瑞吉、丽思卡尔顿、JW万豪、艾迪逊、W酒店等奢华品牌、也拥有福朋喜来登、万怡、AC、雅乐轩、源宿等豪华品牌,以及万枫、Moxy等中高端酒店品牌。万豪集团拥有国际酒店集团中最强大的中央营销系统,万豪旅享家拥有超过1.4亿名会员,为旗下酒店输出稳定的经营收入,还连续多年被《财富》杂志评为“全球最值得敬仰的公司”、“100家最适合从业的公司”。   两江假日与万豪的合作并非首次。此前,双方共同打造了奢华的重庆JW万豪酒店。“JW非凡款待”这一品牌哲学理念,与极致的服务体验,深得市民认可。酒店因此成为重庆主城核心商圈豪华酒店的标杆。此次,两江假日与万豪进一步深度合作,签署战略合作备忘录,将双方的合作关系推向新高度。   未来,重庆两江假日酒店管理公司将借国企酒店整合契机,构建国资饭店产业生态圈,增加全市星级饭店的有效供给,提升全市旅游接待能力和服务品质,实现集团化、品牌化、专业化发展,全面推进“两江假日”、“重宾”等品牌体系扎根重庆,遍布西南,走向全国,打造成为西部第一、全国前二十强的知名酒店集团。

    2020-12-30 13:31

  • 首旅如家拓展酒店生活空间 新品牌如咖啡揭开网红面纱
    12月22日,首旅如家新生活方式空间品牌——如咖啡正式落地,这是一家颜值与艺术体验并存的生活方式品牌。也是首旅如家对酒店空间拓展的又一次探索。 如咖啡店面外观   颜值与艺术兼具的生活空间   如咖啡专注于满足城市年轻人对于公共空间的需求,既注重咖啡体验,更是打造了一处颜值与艺术感兼具的艺术生活空间。   如咖啡创立的核心理念为“home in house”,从各角度阐释如咖啡空间与酒店、与宾客、与社会的关系。并非所有的酒店都能让顾客有宾至如归的感觉、并非所有的咖啡馆,都能让客人获得除家里以外的安全感、并非所有的空间,都能发生人与人之间的美好故事。如咖啡希望在提供用心手工制作的精品咖啡之外,更能让每一位来到如咖啡空间的人感到如家一般的温暖。
     
    建筑上的特色直接反应这一理念,在6米挑空空间内,砌筑出一个盒子----营造出庇护所的安全感。空间主材为老上海最具有代表性建筑石库门的材料---定制砖,整个空间的色调温暖、热情,每一面墙的设计都是一处打卡点。在赋予这个咖啡空间艺术性的同时,如咖啡希望吸引更多艺术家前来此空间创作、交流,成为艺术家们最钟爱的咖啡馆。
    首旅如家酒店集团总经理兼如家酒店集团董事长、CEO孙坚为如咖啡开业剪彩
     
    首旅如家酒店集团总经理兼如家酒店集团董事长、CEO孙坚表示:“如咖啡要打造的是一个有调性、有颜值、有场景的一个空间,最重要的是:它可以让这个城市有一个标签。如咖啡这个品牌是我们对于酒店生活空间的一个探索。我们有四千多家酒店,也一直在寻找酒店与空间的结合,未来在经济商旅型酒店,在一个走廊甚至是一个角落你会看到如咖啡;到中高端酒店,如咖啡会有更全面的落地,这些都是有可能的。
     
    明年在南京的夫子庙,我们将落地第二家如咖啡。只要这是一个对的事情,我们都会用如家专业的态度来做,这也是如家的精神,就是用专业的态度和能力,为消费者创造美好的产品、为更多的合作伙伴创造价值、为大众创造美好的生活方式。”
     
    如咖啡店内供客人选择的单品咖啡高达16种以上,其咖啡豆来自咖啡的发源国埃塞俄比亚、以及火山土壤培育出的咖啡代表危地马拉、还有已经跻身世界咖啡前列的祖国云南。最重要的产品基底espresso配方:咖啡豆通过一定比例,不同烘焙度的组合,达成一杯醇厚、平衡的espresso,适合更多的咖啡受众群体。
     
    未来,如咖啡将坚持手工咖啡,带给消费者品质如一的产品和服务体验,并且每一位客人都能自选“如·果”配方,通过小程序系统自动记录,不但度身定制,更是始终如一。
     
    如咖啡不仅是酒店场景的补充,也是生活方式的一个载体,让酒店成为集好住、好吃、好玩的一个综合体。如咖啡不仅给酒店的公共空间带来了更多的可能性,同时它也是空间艺术生活美学、是艺术与颜值的打卡胜地、是你手中那一杯好别具风味定制的“如·果”咖啡。
     
    全系列发展的酒店品牌 着重满足消费者的多元需求
     
    在当下日益竞争激烈的酒店多元化发展浪潮中,重构酒店空间并融入更多的生活方式元素与可能性,成为众多酒店集团的优先选择。
     
    首旅如家在构建更有社交互动性的酒店生活方式空间的同时,也在打造更具竞争力的品牌系列版图,尤其是丰富的中端与中高端产品。其中,既有针对家庭亲子的如家小镇、漫趣乐园,也有深受新生代客群的社交酒店YUNIK HOTEL、融合国风潮流的璞隐酒店,极具新中式风尚和时尚感的建国铂萃酒店、摩登复古风的和颐至尚酒店等。消费者对产品的要求越来越细分,也更愿意尝试多元化、有品位的产品和体验。
     
    其中从酒店住宿“跨界”到休闲度假市场的如家小镇、到代表年轻潮流文化的YUNIK HOTEL,都是首旅如家酒店集团在酒店功能化、多元化、个性化上的成功探索,也是在酒店生活空间场景上的不断创新。
    如家小镇
     
    如家小镇是首旅如家以住宿为入口,率先探索郊野度假,打造的休闲度假目的地。其不仅在区位上与周边景区呼应联合,并结合本地民俗和文化推出特色项目,配以住宿、餐饮、游乐、农贸、便利店、泊车等综合服务设施,最终形成一个大体量的综合性旅游产品。
     
    YUNIK HOTEL是首旅如家酒店集团向新一代消费者讲述的一个新品牌故事,它集潮流文化、时尚元素、品质生活于一体,YUNIK HOTEL不只是一个提供住宿的地方,也是一个分享酒、咖啡、音乐表演和轻松自在的公共hub,是城市与新人群之间的纽带,拥有粉丝、拥有文化,住宿只是这个酒店品牌的一部分。 
    YUNIK HOTEL主题房间
     
    YUNIK HOTEL品牌主理人施瑾表示:YUNIK HOTEL之所以能深入融入年轻文化,成为潮流ICON的一部分,在于品牌不懈地为年轻人提供有趣的产品触点与可被感知的服务。
     
    在飞猪刚刚公布的2020年度十大旅游关键词中:直播云游、周末周边游、南北两头热、随心飞、玩酒店、品质至上、后浪崛起、出游带狗等榜上有名。在酒店玩电竞、打卡无边泳池、躺在沙漠里的床上看星星、树屋轰趴…越来越多的酒店正在试图与消费者产生更多的关联。
     
    首旅如家酒店集团从多元的酒店品牌到新落地的咖啡品牌,都在试图让酒店与消费者产生更有趣、更深度的关联。当越来越多的人愿意走进酒店的空间来享受这里的产品和服务时,带来的不仅是酒店空间的改变,更是一种生活方式、生活态度的改变,如咖啡只是其探索酒店空间时迈出的小小一步。

    2020-12-23 19:01

  • 旅悦集团助力“网络公益扶贫联盟”数字乡村建设项目起航
    12月19日,“网络公益扶贫联盟”湖北大会暨网信企业助力战疫战贫行动总结交流会在武汉举行。大会由中共中央网络安全和信息化委员会办公室(以下简称中央网信办)、中共湖北省委、湖北省人民政府指导,中国互联网发展基金会、中国扶贫基金会主办,网络公益扶贫联盟、湖北省委网信办、湖北省扶贫办承办,旅悦集团作为中央网信办“网络公益扶贫联盟”成员,与腾讯、百度、小米等网信企业代表受邀参会,荣获战疫战贫“特别致敬”荣誉证书。   砥砺前行,为战疫战贫添砖加瓦   本次大会以“巩固与振兴”为主题,旨在进一步巩固拓展脱贫攻坚成果,动员网信企业等社会力量支持湖北数字乡村建设工作,做好网络扶贫行动和数字乡村发展战略的无缝衔接,促进建立数字乡村建设多元主体参与的共建格局。大会发布了《网络公益扶贫联盟关于动员社会力量参与数字乡村建设的倡议书》,倡议网信企业、社会组织及各界力量共同投身数字乡村建设,为全面实现乡村振兴贡献力量。   会上,中国互联网发展基金会及中国扶贫基金会向旅悦集团等网信企业代表颁发了“特别致敬”荣誉证书,表彰它们在2020年战疫战贫行动中,践行企业社会责任,利用自身行业特点,尽其所能全力抗击疫情所作出的突出贡献。以及发挥企业数字平台属性,投身数字乡村建设,为实现乡村振兴所起到的模范带头作用。
    今年上半年,在旅游业受到疫情重大冲击的情况下,旅悦集团通过“春风”、“春雨”、“春雷”、“春暖”等一系列特殊时期的帮扶活动,将疫情期间的影响降到最低。并利用集团的互联网大数据资源助力门店修炼内功,在疫情有所好转之后能够快速积聚力量,第一时间投入到复工当中。
     
    2020年是全面建成小康社会的决胜之年,也是脱贫攻坚的决战之年,旅悦集团积极发扬企业责任精神,着力发挥数字技术的优势和作用,从乡村民宿入手,为全面推进数字乡村建设贡献力量。集团各地门店积极参与地方扶贫,除物资捐赠外,还通过当地旅游资源开发、帮助当地服务行业展开相关培训,提升当地酒店行业管理及服务水平,深层次地参与当地精准扶贫工作。
    旅悦旗下蔚徕蓝湾酒店助力贵州威宁县脱贫攻坚
     
    再接再厉,助力数字乡村扬帆起航
     
    作为大会的重磅环节,湖北各市州与国内外知名网信企业签署了对口帮扶项目协议,现场共达成50个签约项目。旅悦集团作为旅游行业优秀企业代表出席签约仪式,并签署“武汉民宿数字运营升级项目”项目。未来将从民宿开发建设、运营管理、标准化服务流程、营销推广、数字化系统建设等方面的培训支持入手,帮助武汉民宿企业实现数字化转型升级,全面提升运营管理能力、服务品质以及客户体验。
    旅悦集团副总裁陈晓芸在“数字乡村主题——网信企业助力数字乡村建设,推进乡村振兴”的圆桌环节中表示,“乡村旅游”与“乡村振兴”是旅游业发展的新契机,旅悦集团将通过本次战略合作,以乡村民宿数字化升级及规划建设作为切入点,赋能湖北乡村民宿发展,在技术升级、人才培养、当地特色乡村旅游资源开发、智慧文旅发展等方面扶持,为新农村建设贡献力量。同时,旅悦集团将践行企业社会责任迈上新的台阶。
    李克强总理在近期举行的中央经济工作会议上发表的要讲话中,将“强化国家战略科技力量”列为明年的八个重点任务之一。旅游部等十部门联合印发的《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》 中也提出,到2025年,国家4A级及以上旅游景区、省级及以上旅游度假区将基本实现智慧化转型升级。这意味着,“互联网+旅游”的产业链条将成为未来重点发展的方向,旅悦集团也将顺应形势,继续发挥互联网大数据方面的优势,着力探索并建立适合民宿产业的数字化发展模式。在推动民宿产业快速发展的同时,通过创新开发文旅产品带动乡村民宿建设,确保乡村文旅产业可持续发展,更好地履行企业社会责任,助力乡村振兴。

    2020-12-23 18:06

  • 途家与微信强化“搜索+民宿”生态 9.9抢购随心住加码“双旦狂欢”
    继十一接入流量端口,推出专享优惠红包后,近期途家民宿与微信搜一搜深化合作,继续共建“搜索+民宿”生态。用户除了在微信搜一搜输入“民宿”等关键词可以直达途家民宿预订小程序界面外,在聊天中输入#途家 #途家民宿等标签也可进入途家品牌专区,大大提升了途家民宿在微信生态下的搜索和预订能力。   据悉,首次进入该场景的用户将获得民宿预订94折的专属福利。同期,途家线上也推出“双旦狂欢,9.9元起全国民宿随心住2晚”主题活动,邀好友助力,最低只要9.9元即可抢购价值398元的随心住礼包,全面加码双方线上合作。 目前,微信作为一款跨平台的智能通讯工具,月活跃用户超过12亿。微信搜一搜功能可以为用户提供多种服务搜索路径,同时帮助企业和用户在微信生态内实现更高效的连接。本次途家与微信搜一搜合作,将进一步强化民宿在微信生态圈下的搜索力度,并打通民宿预订和搜索推荐链接的新路径。   据了解,目前用户在微信搜一搜功能页搜索“民宿”、“民宿预订”、“网红民宿”、“订民宿别墅”,“城市+民宿”等多类型关键词,都可以跳转途家民宿预订小程序的官方界面并进行预订;聊天对话框输入“#途家”、“#途家民宿”标签话题,点击生成的超链接也可直接跳转途家官方界面,大大拓宽了民宿服务在搜索场景中的应用,也提高了民宿产品在搜索场景下的购买转化率。   “一端是用户聊天社交入口和标签话题,另一端是途家的品牌专区和民宿预订端口,这其实是区别于传统搜索框的一次创新。”途家项目负责人表示,微信搜一搜是微信生态闭环非常关键的环节,通过双方深化合作,将进一步强化途家民宿预订在微信搜一搜海量信息与分享服务中的流动,提升途家品牌拉新和留存的两大核心流量价值。
    作为本次合作的一大亮点,“双旦狂欢,9.9元起全国民宿随心住2晚”活动也同期上线:2020年12月21日至2021年1月6日期间的每周三,用户登录途家APP进入该活动页面,邀请好友赢取助力专享场资格,最低9.9元抢购价值398元的随心住产品,内含2张199元兑换券;没有专享资格的用户也不用着急,大众场199元同样可以抢购同等价值的随心住礼包。使用兑换券预订途家民宿,199元以内房源均可通兑,199元以上房源可补差价,不限城市不限房源使用。
     
    此外,基于微信生态圈内的民宿标签话题,途家还将联动多位百万粉丝级别的途家美宿家,共同发布更多旅途美宿相关的精彩图文和视频,以更专业更个性化的内容丰富民宿话题库,同时带给消费者更多元化的旅居新选择。

    2020-12-23 16:42

  • 创业701天,轻住跑赢OYO?
    一边是轻住多轮融资,三大品牌发布;另一边则是OYO陷入“中国大溃退”,不可自拔。同样的大环境,两种截然不同遭遇。创业701天,轻住是否已经跑赢了曾经的王者OYO?   01   2020年,12月15日,上海,黄浦江畔。   小会场内,百人聚集,作为轻住创始人&CEO,赵楠迎来真正意义上的首次对外亮相。不仅如此,他还带来一份耀眼的成绩单,短短两年:   轻住品牌覆盖200+城市,3000+合作酒店,15万+客房;  
    推出三大品牌,悦享、悦楹和轻BOX;
     
    获得源码资本、XVC、红杉中国、GGV纪源资本、Sofina Group机构多轮投资。
     
    创业至今,无论赛道高潮或低迷,轻住似乎从不受影响,只是埋头做自己的事。赵楠坦言,轻住没有什么秘诀,坚持走过701天,只是认准两点:
     
    存量市场,酒店未来5年最大的机会;
     
    数字化/线上化,是酒店行业不可逆的大趋势;
     
    这两点不变,轻住创业就符合趋势,没有跑偏。至于“变化”,疫情是今年最大变量,他认同GGV纪源资本执行董事李浩军的观点:
     
    2020年是最坏的一年,能活下来的创业公司证明了自己的价值。当行业复苏,我们又迎来最好的时候。疫情是一针催化剂,让酒店数字化/线上化进程加速,反而给了创业者更大的机会。
     
    只不过,同样的机会,OYO却错过了。
     
    这位曾经的王者最新热点依然停留在“中国大溃退”,被人津津乐道的还是快速扩张的种种后遗症。
     
    一进一退间,我们好奇,突飞猛进的轻住到底做了些什么,又做对了什么?
     
    02
     
    一家公司存活关键,在于商业模式是否成立。通俗说,就是要有良性赚钱机制。中小单体酒店在商业模式探索上,此前走向两个极端。
     
    一方以OYO 为代表,短期放弃收取合作费用,以近乎“免费”的方式全面扩张。
     
    另一方以华住旗下你好酒店为代表,坚持收取合作费,通过降低合作门槛,免除相关费用,刺激酒店合作。
     
    轻住新推出的三个品牌相关费用包括两部分:
     
    一次性费用:品牌合作费、系统对接费、项目筹建服务费、保证金。
     
    周期性费用:运营管理费、系统维护费、质检管理费。
     
    签约年限3-5年为主,品牌合作费用1000-3000元/间不等。
     
    (注:费用将随时市场变化实时调整,具体以官方最新发布为主)
     
    从收费模式来看,轻住似乎在与传统连锁酒店看齐,但费用成本又向互联网模式靠拢,整体费用为传统品牌连锁酒店的1/3。
     
    赵楠解释,表面上看这是一个综合上述两方的“居中调和”方案,实际上是遵循商业本质后做出的最优选择。
     
    整个行业在2018年、2019年爆发式增长,不少玩家快速入局抢占风口,免费、补贴等手段更多是为速度和规模服务,不代表商业模式和收入模型是健康的。
     
    2019年下半年起,部分玩家不健康的收入模型造成的后果愈发明显,前车之鉴要求现存的玩家必须严格遵守商业逻辑,消费者、酒店和平台三方共赢才能撑起一条完整的赛道。
     
    实践证明,传统品牌连锁酒店合作的收入模型符合市场规律,缺点是门槛太高,最低档次的酒店连锁品牌,合作费就得大几十万元,再加上装修改造等费用,往往过百万,这不是一家中小单体酒店可以承受的。
     
    轻住的做法是在消费者体验核心需求和商家产品升级改造成本两者间,找到平衡点。综合测算,合作一家轻住的资金投入仅是传统品牌连锁酒店投入的1/3,这给予了中小单体酒店品牌化和连锁化的机会,同时也让合作轻住有一定门槛,优质项目容易脱颖而出。
     
    数据显示,已经合作轻住品牌的中小单体酒店收入平均提升20%,投资回报率超过3%,投资回报周期控制在18个月左右,均优于传统酒店连锁品牌。
     
    “轻住设有淘汰机制,每年5%,合作后酒店始终无法在平台扶持下获得业绩提升,将会被淘汰。”赵楠透露。
     
    03
     
    轻住较低合作费用很大程度上取决于对酒店装修改造成本的严格控制。据了解,轻住对中小单体酒店软硬件改造成本均只有传统酒店连锁品牌的1/3。
     
    能够做到这一点是因为两个秘密武器:“空间改造因地制宜”+“业主自主权”。
     
    “空间改造因地制宜”包括三项措施:
     
    “模块化改造”。对于绝大多中小单体酒店,除非业主要求或者软硬件确实完全不达标,否则不主动进行整体翻新,做重点局部软硬装改造。
     
    “软装装配化”。软装材料的选择和使用,更多倾向于物美价廉的新型材料,特点是简单、实用、环保和低成本。
     
    “空间主题多样化”。轻住设计师提供多套“设计样板间方案”供业主选择,确保品牌的风格特色统一,还能够适应酒店本身多样化的改造需求。例如,轻住悦享酒店就提供“新潮活力版”、“悦享雅致版”和“悦享清新版”。
    “业主自主权”指两项自主原则:
     
    酒店设计,70%遵循轻住提供的标准化方案,30%尊重业主意见和建议;
     
    酒店软硬装材料采购,30%遵循标准化流程,70%业主自行采购;
     
    酒店采购向来利益错综复杂,是业主最敏感的灰色区域,轻住将70%的采购权交给业主自行决定,有效避免矛盾与猜忌,增强互信,提升效率。
     
    04
     
    酒店在合作过程中,与品牌方容易爆发激烈冲突的另一个重要环节就是店长。
     
    店长是酒店日常经营核心角色,直接决定着一家酒店经营的好坏。在传统品牌连锁酒店体系下,店长由品牌方直接派驻,管理上服从品牌方安排,薪酬待遇和具体经营管理与业主协调。
     
    矛盾点在于,店长掌握酒店经营核心密码,又是品牌方的人,时间久了,缺乏相关监督机制,容易“反客为主”,让业主产生强烈不满,“贪腐揩油”、“花钱流水”、“不尊业主”……是对店长们最多的控诉。
     
    这一冲突在视酒店为生命的小业主面前更为敏感,他们即希望有一个经验丰富的店长帮自己赚钱,又不希望失去酒店控制权。
     
    业内对于店长模式的探索呈现两极化。
     
    OYO希望利用互联网思维和大数据,大幅减少酒店对店长的过度依赖,甚至提出一个运营经理(店长)未来能够同时负责500家酒店的目标。
     
    你好酒店、OYU等坚持重模式,你好酒店在2019年采用1+2的店长模式,即1个店长配2个店长助理,共同管理3家酒店。OYU则是一个运营经理管理2-3家酒店100-150间房,单家酒店超过100间房派专职店长。
     
    轻住行业首创巡店+驻店的运营模式。通过大数据、技术赋能对标准化工作进行拆解,另一方面也强调必须深入到酒店日常经营中去,经过详细测算后给出了一个新比例:1:12。
     
    即一个运营经理平均负责12家酒店,根据酒店具体情况或业主的要求,可以适时调整,甚至安排单人单店。
     
    赵楠解释,轻住希望在效率与效果之间寻找平衡。从长远看,必须将运营经理的很多标准化的操作实现数字化和线上化,进而降低酒店对于个人经验的依赖。与此同时,运营经理保持对酒店的定期巡视,可以用经验解决很多突发、细节问题。
     
    就好比OTA的BD,全国几十万家酒店,也没见每家酒店配了一个专职BD驻店服务,关键是看BD是否能够有效解决酒店的问题。
     
    05
     
    流量是困扰中小单体酒店的最大难题。
     
    很多酒店业主惆怅,自己的酒店在OTA上根本搜索不到。
     
    OYO对合作中小单体酒店推出“保底模式”,即OYO买断一部分酒店间夜,再以极低的价格在OTA平台上阶段性放出。例如,原价99元/间夜的酒店房间,被OYO以29元/间夜价格挂出去,低廉价格必然引发用户争相预订。
    这种方式在短时间内让酒店OTA排名快速上升,OYO再通过各种赋能方式,帮助酒店维持住这一排名,从而实现公域流量抓取和转化。
     
    短期利好注定短暂,轻住希望给业主带来长期稳定的流量。所以,顺势很重要,轻住一直强调平台和酒店都要掌握流量规律和趋势,再有针对性的给每一家合作酒店详细诊断,找出问题,解决问题后,酒店OTA评分和订单,自然而然会增多。
     
    轻住将合作酒店分为新店和老店,新店就是此前完全和轻住没有合作过的酒店,在数字化和线上化方面特别薄弱,轻住针对这类酒店提供定制化解决方案,帮助他们实现从0到1的积累,这个过程一般需要3个月。
     
    3个月后,这家酒店成为老店,轻住又会有给出针对性意见,帮助酒店进一步提升。
     
    “再次强调,这些定制化方案都是围绕酒店实际情况来进行的,目的是解决实际问题。”赵楠认为,这个过程并不慢,有合作酒店三个月内,就从在OTA上搜不到,变成了所在区域预订的前三。
     
    还有观点认为,中小单体酒店的未来在私域流量。赵楠不完全认同,他提出两点:
     
    顺势而为;
     
    可复制性;
     
    中小单体酒店核心流量来源是OTA为代表的公域流量,轻住所做的数字化与线上化有关的一切,都是帮助酒店顺应这个大趋势,让酒店在主流渠道中更好生存。
     
    私域流量很重要,但是对于平台或者大多数中小单体酒店,没有可复制性。一家小单体酒店超过50%的客源或许是自己亲戚的旅行社团体订单,然而不是每个酒店业主都有一个开旅行社的亲戚。
     
    06
     
    轻住下一步扩张方向在哪?
     
    低线城市+Z世代。
     
    低线市场消费总量增速是高线市场的150%,年轻一代在从一二线城市先三四线城市回流。如今,Z世代才是未来,这个群体拥有1.49亿人口,40%的收入用于消费,而且是在本地市场进行高频次消费。
     
    最新推出的品牌轻BOX就是轻住在这一市场的新武器。
     
    尽管这两年中小单体酒店市场遭遇很多泡沫,赵楠还是看好这条赛道前景,虽然今年市场上玩家声音少了,但他强调,不要看大家说什么,要看大家做什么,有时候大家没有说,不代表大家没做。不要看不起任何一个玩家,哪怕它现在处于劣势,等到人家恢复并爆发,才发现自己是落后的那个,这才是最可怕的。
     
    不过,对于轻住,其他人做什么并不重要。
     
    “我们想清楚市场机会在哪,酒店和消费者需求是什么,然后尽最大可能去创造这些价值就好。”赵楠解释,每家公司都有自己的基因,按照自己的节奏前进,不用盯着别人,做好自己才是王道。

    2020-12-19 20:45

  • 戴斌:已经发生的、正在经历的、即将到来的
      【劲旅网讯】2020年全球旅游业因新冠疫情面临严重衰退,但在危机面前,我们没有理由失去信心,我们相信一个更高质量、更可持续的旅游业终将从危机中复兴。中国旅游研究院院长戴斌对新冠疫情影响下的旅游业做了专业深入的分析,为处于危机中的业界提供了思路、传递了信心。      一、已经发生的:空前影响与有效应对      新冠疫情导致国际旅游业断崖式下降。第一季度,全球96%的旅游目的地实行了出行限制措施,其中90%完全或有针对性的关闭边境。受此影响,国际游客的人数在4月降到最低,从5月开始缓慢恢复。从那时起,受各国各地疫情防控效果影响,国际旅游市场复苏的节奏表现出差异性,总体而言,早防控、严防控者国内市场早复苏。中国10月1-8日国庆节假日,共接待6.37亿人次的国内游客,同比恢复了80%。“世界忙着游行,中国人忙着旅行”。 虽然国内市场复苏较快,但是中国公民出境旅游消费的收缩,还是显著影响了国际旅游经济景气,特别是泰国、日本、韩国、中国香港、中国澳门等以中国游客为主要市场的国家和地区。      图1:2020年和2019年国际游客人数的对比(数据来源:世界银行)  
      
      图2:全球各地区国际旅游业与上年同比的变化(数据来源:世界银行)
      
      旅游业积极参与抗疫的同时,也积极开展自救互助工作,自我修复和研发创新动能开始集聚。6月以来,主要国家和地区都不同程度走向了稳步复工复产复业。
     
      
      图3 新冠疫情对全球各地区旅游业的影响(组图)(数据来源:UNWTO)
      
      在防控疫情和复工复产的过程中,各国政府和国际组织扮演了积极有为的角色。行之有效的政策研究、趋势研判、数据支撑和信息发布,避免全行业的蔓延性恐慌。UNWTO针对如何应对疫情导致的旅游业发展危机问题专门成立了全球旅游危机委员会(GTCC)。持续推出的财政和货币政策,帮助旅游企业渡过难关。 面向可持续就业开展专业培训,最大限度地留住了宝贵的人力资源。适时发布旅游业重启以及国内旅游恢复一揽子计划,让统筹疫情防控和复工复产始终处于可控可视的状态。在此进程中,政府也在在持续完善旅游领域的治理体系和治理能力。
      
      二、正在经历的:恢复信心与积聚动能
      
      随着疫苗研发推进、公共卫生措施的正确应用,疫情在得到缓解的同时,早期恐慌、焦虑和不知所措,开始为理性、从容和积极应对所替代,旅游消费信心开始稳步恢复。目前已有超过一半的国家和地区谨慎地放松了旅游限制。Tripadvisor的最新数据显示,有20个国家国内酒店的周订单量超过了2019年。
      
      图4:2020年9月,主要国家酒店周订单量同比增长
      
      受市场回暖和政策效应的影响,旅游产业振兴的传统动能正在恢复,创新动能正在显现。目前,旅游业仍是最具投资价值的优选领域,科技进步也在不断丰富和创新旅游体验方式,特色文化催化旅游业态创新,市场主体积极探索转型升级。与此同时,新型城镇化、新基建和教育培训领域的发展也在有力助推旅游的筑底回升。持续优化的签证政策和普惠制的旅行补助等政策效应正在释放,并正向推动旅游业的复苏与繁荣。2020年全球旅游经济走出W型复苏轨迹将是大概率事件,从中国的情况看,U型也是大概率事件。
      
      自疫情发生以来,世界各国旅游业以及政府、业界和社会之间都在为旅游业的繁荣和振兴相向而行,全球旅游业从来没有像今天这样团结一致。世界各国政府为了共同的目标,采取相向而行的措施以托底线、谋振兴,国际旅游业。
      
      纵观历史,旅游业一直与危机相伴,但从未倒下,每一次成功的应对都是经验的累积,每一次经验的积累都让旅游业变得更好。新冠疫情虽然暂时对旅游业的收入、游客人数等造成影响,但旅游业随着疫情的有效控制正在逐渐恢复。新冠疫情促使旅游业各个利益相关者在新形势下做出改变,并且这种改变是不可逆的。我们需要重塑心态,迎接新的转型和挑战。
      
      三、将要来临的:市场变迁与产业重构
      
      人们对美好旅行生活和文化休闲的向往程度在未来只会越来越高,旅游需求只是被暂时抑制了,但是从未消失。需要指出的是,旅游消费方式和组织形式都正在发生显而易见的变化,散客、定制、自驾游成为主流。
      
      图5:Tripadvisor网站游客搜索热词
      
      受休闲消费和旅游市场的影响,酿酒体验、博物馆参观、体育赛事、室内就餐和娱乐等,都需要重新设计以服务更小的旅游集体,满足更多户外活动和社交距离限制的需要。餐厅、酒店、机场以及公共空间开始普及无接触式服务和电子化支付,机器人的使用变得更广泛,对旅游从业人员的文化素质要求更高
      
      传统的世界旅游发展格局正在重构,全新的世界旅游发展体系正在形成,多边国际组织、政府机构、事业单位等公共部门在旅游业中长期发展规划、基础设施建设、以及安全、环境、研发和公共卫生等领域的作用将进一步凸显。
      
      四、保持信心,共建世界旅游命运共同体
      
      保持发展信心,加快构建国内旅游市场为主,国际国内旅游市场相互促进、共同繁荣的新发展格局。理性引导周边旅游、乡村旅游、自驾旅游等近程旅游消费趋势,让旅游休闲更加深入地嵌入到国民大众的日常生活中,发现身边的美丽风景,体验日常的美好生活。随着疫情防控形势的好转,也要有序推进跨地区的中远程旅游,及早谋划入出境旅游市场并为之做好政策储备。可以没有时间表,但是不能没有路线图。
      
      旅游业要适应需求变化,善用科学技术、文化创意、艺术时尚来引领旅游业的高质量发展。各国各地区,政府和业界,都要加强经验总结和成就梳理,凝聚发展共识,为全球旅游业繁荣振兴提供思想动能和政策支撑。及时评估疫情防控形势,尽早消除暂时的旅行限制,深化多形式、多层次的旅游合作,引导旅游业走向繁荣、绿色、开放、共享的可持续发展的未来。

      演讲人:中国旅游研究院院长 戴斌

    2020-11-13 19:26

  • 何超琼:负责任重启本地游,助推国际复苏与合作
      【劲旅网讯】11月13日,澳门世界旅游经济论坛副主席兼秘书长何超琼在杭州参加世界旅游联盟2020湘湖对话并发表主题演讲,全文如下:      我们都看到了此次新冠疫情及其应对措施对经济社会造成的新的、意想不到的挑战。但当我们展望旅游业的未来, 我们有希望能够重建一个更好的全球旅游经济。旅游及旅游业负责任的复苏会增强该行业的韧性,让它更好地迎接未来挑战。      负责任的复苏的关键要素是最大化挖掘该行业的潜力,充分创造就业机会、促进经济增长,加强可持续发展,采纳新的创新技术,以及鼓励对该行业的再投资。      在世界各地的许多旅游地,当地旅游复苏已然开始。国内旅游需求日趋旺盛,游客可以去离家较近的地方旅游参观周边地区,体验周围文化。      国内游是全球旅游业的巨大推力,占据了全球旅游总消费的四分之三。
      
      世界贸易组织数据显示,世界范围内, 2018年国内旅游人次约为90亿,这是当年国际游客人数的六倍。其中超过一半的国内旅游集中在亚洲和太平洋地区。
      
      从长远来看, 强大的国内市场是成为一个充满活力和可持续发展产业的重要基础。事实证明,通过传播和区域传播以及强劲的全年游客流量可以促进平衡发展。即使经济恢复增长,一个积极参与的国内旅游基础也至关重要。旅游基础较高的国家或地区, 有望更快更早从COVID-19的影响中恢复过来。
      
      澳门第一时间采取行动负责任地重新启动旅游业,振兴经济。这个城市创造旅游机会,鼓励居民重新发现澳门地区的旅游遗产,体验其提供各种各样的旅游产品。这些政府/私人倡议有助于旅游业供应链的支柱中小企业。
      
      国内旅游需求增加的必然结果就是现在有很多游客寻找开放空间以及更多的乡村旅游目的地。
      
      世界贸易组织(UNWTO)与世界旅游经济研究中心(GTERC)联合研究出版的《亚洲旅游趋势》即将发行。该书强调乡村旅游是国内旅游业的驱动力。这是第七版。将于今年12月举行的世界旅游经济论坛发行。每一版, 我们都密切关注亚洲国际旅游业的最新趋势。
      
      今年,与2020年世界旅游日一样,我们特别关注旅游和社区发展,深入研究乡村旅游的潜力。乡村旅游发展源于体验式旅游的兴起。通过它,消费者寻求与人和大自然的深入接触。
      
      2020年的大事加速了这一进程,不仅因为长途旅行成为新的奢侈,而是因为越来越多的消费者正在寻求更负责任的旅行方式。
      
      旅游业未来最强大的消费力量——千禧一代正在拒绝大众游,转而寻求原真性的旅游体验。
      
      投资乡村旅游地,促进跨区域、跨国家的旅游传播,对支持可持续发展和保护当地社区和文化至关重要。
      
      相比于其他国家,中国在乡村旅游的发展投资最大。旨在促进城乡和谐发展。在2019年, 中国有32亿名旅游去农村旅游,产生了约1200亿美元的旅游收入。
      
      今年,习主席提出中国双循环发展模式,以国内市场为主体, 同时让内部及外部市场互相促进。旅游业适合和补充这种发展模式。
      
      2019年,中国有60亿国内游客,成为了世界上最大的国内市场之一。
      
      上个月初,中国的黄金旅游周,6.37亿国内游客产生了680亿美元的收入。虽然与往年相比可能有所下降,但是其他国家可以从中国旅游业复苏中学习宝贵的经验。
      
      疫情过后国内旅游业的增长显示了消费者信心的上升。这可以归因于一系列措施的落实到位,包括安全措施、接触者追踪以及新技术的发展,比如,数字健康代码(健康宝)。
      
      为应对新旅行偏好,中国旅游业已经开发了新产品和营销技巧。为了顺应消费者更向往乡村和自然景点的偏好,旅游业正提供自由行, 提供特别优惠,同时通过社交媒体向消费者推广新产品和新服务。
      
      在中国, 政府政策给许多旅游价值链企业提供了优先支持。例如, 多亏了强有力的政策措施90%以上的中小企业得以在5月份就能恢复营业。
      
      作为世界上最早大规模重启旅游业的国家之一,中国有机会分享自己的经验和最佳做法, 并成为国际游客的首选目的地。中国重启旅游经济的经验也为旅游业从业员提供了培训机会,分享业界最新发展趋势、知识和技能。
      
      现有平台, 如世界旅游经济论坛,可以向国际市场展示中国是一个安全的目的地,同时促进中国旅游经济的健康发展。
      
      随着旅游业进入 “下一个常态”,我们应该吸取2020年的教训:互相学习比以往任何时候都要重要。
      
      2020年的一个悖论是,忽略物理距离——无论是在国家还是国际层面,合作已是当务之急。今天的活动证明了我们面临的共同挑战加剧了旅游利益相关者的团结感。
      
      该行业已经做好了应对的准备,并且提醒我们我们不仅要超级互联,还需要相互依赖。我们与国际社会站在一起,即将举行的2020年世界旅游经济论坛的主题为“团结和创新:在新的全球经济中重塑旅游”。
      
      自2012年落成以来,GTEF这个国际平台一直在促进全球旅游经济的可持续发展。鉴于今年与以往不同,我期待在2020年世界旅游经济论坛启动新的会话,以便来自WTTC, WTA,WTCF,ETC 和PATA的有影响力的领导人一起探讨全球旅游业已经面临的2020年的挑战以及重启和复苏的机会。
      
      GTEF承诺与其国际合作伙伴一起努力,致力于负责任的旅游业复苏,并确保其(旅游业)重新作为创造就业机会、经济和保护文化资源的驱动力。
      
      谢谢大家!预祝此次活动圆满成功。

    2020-11-13 19:14

  • 途家“Super见面会”重磅回归:解析平台排序策略,助力民宿脱颖而出
      【劲旅网讯】随着疫情防控常态化,中国旅游市场正在加速复苏。而时隔了10个月的途家民宿“Super见面会”也在粉丝们的热情企盼下,再次与大家见面。      11月5日,途家“Super 见面会”在重庆南之山·小森林书店举行,上百位途家重庆房东集聚一堂,共同研讨后疫情时代的民宿运营新思路。据悉,见面会活动发出后,踊跃报名的房东人数超过实际预期的50%,粉丝们参与热情高涨,共同在现场见证疫后重庆民宿复苏的高光时刻。      本期活动分享环节由途家商户活动运营专家宋希瑶率先开场。现场,她为房东们深入解析了平台的产品排序策略。通过举例重庆地区国庆期间的预订趋势和间夜情况以及订单的流量分布,她讲解了不同场景下影响房源排名的因素,再从订单、价格、位置、个性化等因素逐一分析,一起带领房东探讨提升房源排名的秘诀。      民宿品牌如何做,淡季如何过冬?现场,年营业额1500万的途家资深民宿人——麦家优品总经理黄军受邀分享《淡季运营策略》。据悉,麦家优品成立于2017年,经过近4年运营,目前已拥有5个门店100多套民宿房源,并且发展成为集吃、住、行为一体的优质民宿品牌。   
      “现在民宿进入门槛越来越高,品牌运营正向着专业化、集中化以及特色化方向发展。“黄军介绍,疫后复苏的7、8、9三个月,麦家的综合入住率已经恢复至90%,10月入住率更是高达95%,如此高的入住率主要来自他的4个“精细化”秘诀:即民宿运营精细化、平台运营精细化、账号运营精细化和服务运营精细化。
      
      同期,拥有十年酒店行业经验,住宿行业培训师、途家界归民宿的总经理杨静,也在现场为房东们分享了宝贵的团队管理制度,并从民宿保洁、管家管理、营销服务、查房流程等角度讲解了民宿一些标准化操作的运营细节。依靠高效的管理和运营制度,在今年国庆黄金周,界归民宿的营业额同比去年同期提升了27%。现场,房东们积极提问并踊跃互动,马不停蹄地拍照做着笔记。
      
      作为本次见面会的一大亮点,途家民宿商户运营经理吉康康也为重庆V5等级的房东们分享了等级新指标的变化以及清晰提升路径,从而为更高等级的房东们运营赋能。现场,每一位到场的V5房东都收到了定制伴手礼、专属勋章以及抽奖活动资格。最终,近4个小时的重庆站见面会圆满结束。
      
      活动最后,途家项目负责人表示,后续途家民宿还将持续举办更多的“Super见面会”,以覆盖更多城市不同层次的民宿房东们,真正帮助他们更好更精准地解决民宿运营痛点。

    2020-11-12 23:51

  • 快速响应 积极筹备 首旅如家上海区域启动紧急防疫工作
      【劲旅网讯】11月9日晚,上海浦东新区疾控中心召开新闻发布会,会上通报上海浦东新区新增一名新冠肺炎确诊病例。即时,首旅如家宾客中心部全面启动上海城区酒店的防疫消毒工作,全市酒店进入一级防备状态。      年初自疫情发生以来,首旅如家酒店集团积极响应国家号召,结合节后返程、企业返工人员的居家隔离需求,推出酒店居家隔离房试点方案,在防疫部门指导下,严格做好消毒防疫措施;后疫情时期,首旅如家酒店集团再次升级安心住服务,甄选出全面防护、贴心服务的“放心酒店“,围绕酒店公区、厨房、客房3大空间,全方位消毒清洁,制定逾24项专项清洁标准,落实59项防疫清洁措施,为宾客筑造安心港湾。      此次首旅如家酒店集团对于上海新增确诊一例的快速响应,首旅如家酒店集团宾客中心负责人表示:“疫情以来,我们立即启动了酒店的一级响应计划,推出放心酒店,旨在保护首旅如家酒店集团员工以及宾客的安全,隔离病毒不隔离爱。这次我们再次启动酒店一级响应,做到行动迅速、快速响应,加强天津、上海以及全国区域对“放心酒店”的执行力度。“      首旅如家推出的“放心酒店”将严格执行防疫部门相关规定,对酒店所有区域进行全面消毒清洁,围绕防疫升级、卫生强化、餐饮安全保障、无接触服务优化等四大措施,保障宾客和员工健康安全。   
      *防疫升级:7个重点公共区域,每两小时专项消毒,5项防疫物品,免费使用
      
      在防疫措施方面,“放心酒店“针对电梯、楼梯扶手、门把手、大堂、休息区、公共洗手台、前台公用物品等7个重点公共区域,每两小时专项消毒。同时,酒店还准备了一次性口罩、免洗洗手液、奥维医用消毒湿巾等5项防疫物品,供客人免费使用。
      
      *卫生强化:24项专项清洁标准,8项清洁指标,守护客房高频接触区
      
      在卫生方面,酒店全部选用配备独立空调的客房,对高频接触区,如恭桶、面盆区域、门把手、电话机、遥控器、电吹风、杯具、一次性客用品等,新增8项清洁指标。
      
      *餐饮安全保障:食品全熟烹饪,早餐单独打包
      
      在餐饮方面,酒店加强餐厅食品采购验收、餐具消毒制度。烹饪时,食物的中心或最厚的部分需达75度15秒,确保食材烹饪全熟,并将每份餐食单独打包,避免宾客聚集用餐。
      
      *无接触服务优化:3项智慧手段,减少人群接触
      
      为减少人群接触,遏制病毒传播,“放心酒店”优化无接触服务。入住期间,客人可通过首旅如家APP、酒店自助机完成下单、续住、退房等手续。如果需要拿外卖、借物品,部分酒店还可提供机器人送物服务。除此之外,首旅如家优选商城也上线了生活日用品及消毒产品专区,客人可线上购买,直邮到店。
      
      据悉,近期,首旅如家酒店集团的放心酒店也进入了进博会的服务名单,酒店全部为认证的“放心酒店”,全力保障宾客住宿的安全与舒适。

    2020-11-10 20:43

  • 美团民宿冯威赫:房源标准化+房东职业化,疫后共享住宿两大必然走向
      11月7日,在第三届中国国际进口博览会“共享经济规范与发展论坛”上,美团民宿总经理冯威赫作为共享住宿行业代表发表主题演讲。他认为,整个行业已经朝着房源标准化和房东职业化的方向发展,而通过发挥平台优势,加强标准引领,共享住宿行业也将迎来更高质量发展。      他同时透露,2020年7月,美团民宿成为疫后国内首个间夜量恢复正增长的行业头部平台。在国内主要的大中城市,美团民宿的业务量已经成为了行业第一。      今年对整个旅游行业、民宿行业来说,是非常特殊的一个年份。上半年疫情对我们的冲击和影响非常大,虽然说我们几家平台发展各不相同,但是一场疫情把我们推到同一个问题面前——疫情之后整个共享住宿的发展趋势到底是怎么样的?      近三年来我国民宿行业蓬勃发展,从线上交易额、房东房源数和用户数据都呈现了高增长的态势,美团民宿也是一个行业的“新玩家”,创立于2017年,经过三年多的发展,也是逐渐成为了国内头部的共享住宿平台之一。截至2020年10月,美团民宿在国内拥有超过17万活跃房东,80万套在线房源。2020年7月,美团民宿也成为疫后国内首个间夜量恢复正增长的行业头部平台。      在国内主要的大中城市,美团民宿业务量已经成为了行业第一。   
      突发疫情让整个行业受到了很大影响,记得上半年的时候,大家都非常焦虑。然而在这样的特殊时期,平台给到经营者的助力作用也是更加明显了。
      
      我记得很清楚,在2月中旬,我们第一时间就上线了我们的长租频道。随后我们推出了一些针对疫情期间各个商家的扶持活动,包括安心住、安心码等等,也取得了一定效果,我们自己的平台在6月下旬已经恢复到了去年同期水平。
      
      疫情之后,我们发现只有10%的房东选择了退出转行,然而还是有90%的房东计划持续经营,甚至扩大经营规模。
      
      这一退一进之间我们看到了什么?我们从消费侧入手分析,从长期来看,用户选择民宿的意愿并没有因为疫情而发生变化,但是疫情也催生了用户对民宿、对平台的越来越高的要求,倒逼房东必须要拿出更高的运营服务水平。
      
      得用户者得天下,我们认为后疫情时代的共享住宿行业朝着房源标准化和房东职业化方向迅猛发展。
      
      为什么会向标准化的趋势发展,是因为用户有这样的需求。先说我们的房源标准化,民宿行业还有一个很多人知道的名字叫“非标住宿”。这个非标准既是这个行业的特色,也是这个行业一个最大的痛点。疫情之后,用户对更具安全性、稳定性更好的住宿体验是有更高要求的,对卫生安全的需求也变得尤为突出。数据可以看到,用户对卫生、消毒、清洁相关关键词的关注度、咨询量比疫情之前增加了470%,有近5倍的量。而来自消费者的要求和痛点,将倒逼行业做好卫生标准化方面的建设,并逐步推进民宿运营服务全面管理体系的建立。
      
      对于此,一方面我们在疫情期间做了安心住的活动,为用户提供了五大承诺,并在国家有关法律基础之上,推出了《民宿房源卫生标准》,这是行业第一个由企业推出的卫生标准。从我们的数据可以看到,加入安心住卫生标准的房源的订单量和转化率是有明显提升的。未来房源标准化不仅仅是卫生,我们认为会扩展到服务、信息、体验等等各个方面。
      
      第二个趋势,是房东的职业化。今天我们说了很多标准化建设相关的事情,我们也欣喜看到国家有关共享经济标准化的建设已经走在了世界前列,作为企业我们不仅关注建标准,也关注标准如何落地。为什么现在民宿行业标准化程度非常低,很大的一个原因就是因为这个行业的经营者非常不专业不职业,这导致房源品质和服务标准化上存在很大问题。
      
      众所周知,民宿行业进入门槛很低,而且是以兼职小房东的形态为主。我们平均一个房东的房源量只有3-4套,和酒店完全不是一个量级。房东也没有受过专业训练,导致服务质量缺乏保证,服务水平参差不齐。疫情之后用户要求更高了,也会倒逼行业经营者职业化进程的加速。
      
      今年上半年我们针对房东职业化趋势做了两件事情。一是推出了民宿行业的HSR指数,二是搞了房东学院的培训,希望通过数字化工具的建设和知识培训体系的完善,帮助整个行业提高经营服务的效率和能力。HSR指数,主要通过服务质量、经营指数、房源质量三个模块,对我们的上百万房源做了标准化的评级,同时也是针对这个评级给出了房东更多的经营建议和服务优化措施;我们的房东学院也针对所有后台经营者提供免费的视频学习,目前已经开发了110多个课程,学习人次超过112万。
      
      让我们倍受鼓舞的是,共享住宿行业也受到了来自于国家政策的支持。今年9月份,国务院办公厅《关于以新业态新模式引领新型消费加快发展的意见》当中也提到了,鼓励发展共享住宿等。
      
      我们也欣喜地看到,共享住宿的社会功能逐步彰显。首先,它满足了消费者多元的住宿需求,尤其是年轻人都是非常喜欢这种共享民宿的形态;其次,促进就业、增收也是共享住宿非常突出的一个社会价值,目前全球有680多万人在从事共享住宿相关工作;当然,各个平台企业积极参与到城市的更新和乡村振兴当中去,打造旅游体验、休闲娱乐融合的社区综合体,这也是一个共享住宿行业非常具有价值的方面。
      
      在发展之外,共享住宿在治安、消防、流动人口管理等方面也陆续暴露出来一些问题。我们希望利用平台的力量,帮助政府更好地让整个行业健康有序发展。所以我们在很多地方推行的民宿安心码,也能很好地满足公安监管的需求。我们也在积极探索平台更大的能力范围——比如说我们开发了天眼产品,这个功能主要是和在餐饮相关用得更多,接下来会拓展到旅游、住宿包括民宿行业。
      
      整个共享住宿业的蓬勃发展,技术创新是核心的驱动能力之一。也是科技发展让新的生产要素得到了重新配置,极大释放了闲置房源资产,并通过技术平台集约化方式组织房源和信息,最终有效提供给消费者。我们希望也愿意积极推进整个行业的规范治理,发挥平台优势,推动标准引领,积极配合政府建设最先进的治理方案和政策规范。我们非常相信,共享住宿这一不可替代的住宿产品,必将是未来人们美好生活的组成部分。

    2020-11-09 21:41

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